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銷售人員的口才篇一
(2)激發(fā)對象的興趣 無論是你初次接觸客戶，還是關(guān)鍵時間的洽談，都要設(shè)法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。
(3)使聽眾對下文產(chǎn)生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。
(4)讓聽眾了解你的講話目的和內(nèi)容。
2.洽談主題的設(shè)計 整個洽談主題的設(shè)計是銷售洽談的核心。因此主題的設(shè)計和具體演講(洽談)過程的設(shè)計顯得非常重要。
(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。
(2)考慮聽眾程度 ，有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術(shù)語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當?shù)慕忉尅?/p>
(3)顧及聽眾的興趣 顧及聽眾的興趣，就要注意到我們顧客到底對這些話題有沒有興趣，如果顧客對話題沒有興趣，就不會真正進入你的有效表達的內(nèi)容，所以我們一定要先了解到他有沒有興趣。
(4)增強演講(洽談)的生動化、戲劇化 要你的聽眾長時間的注意你的講話，必須讓他覺得聽你說話饒有興趣，否則只能是聽得昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戲劇化的內(nèi)容，甚至把枯燥的講演內(nèi)容變得有趣味性和戲劇化才能長時間地抓住聽眾的注意力。
(5)注重與聽眾的互動
銷售人員的口才篇二
(1)每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。
(2)每天閱讀書籍，增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時，對所學內(nèi)容進行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應力和語言的連貫。
(3)經(jīng)常看名人的演講，并進行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。
(4)經(jīng)常尋找機會進行演講?？诓挪皇峭Ａ粼跁嫔系男麑?，需要你實際的演練。如果你當眾演講的機會很少，可以經(jīng)常對著鏡子演講。
(5)經(jīng)常進行吐字發(fā)音等基本練習。
作為一名銷售人員，如果熱愛請繼續(xù)，如果只是玩玩請放棄，銷售是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，貴在自身的熱情和激情，讓所有消費者都盡可能成為你的客戶。
銷售人員的口才篇三
1、不能真正傾聽
銷售新手常錯將客戶的沉默當做接受而滔滔不絕，然而過多的陳述一方面容易引起客戶的反感。再者說，不了解客戶訴求，別管你說的多么好也是無用的。
據(jù)統(tǒng)計，客戶開口的時間應該是銷售人員的兩倍左右。這樣比較容易形成良好的交流氛圍，并有助于銷售人員挖掘客戶的需求。
2、急于介紹產(chǎn)品
我們經(jīng)?？吹戒N售人員向客戶大力吹捧自己公司產(chǎn)品的特征和優(yōu)點，而不管這個人是否對采購決策有影響。
一個萬能版的產(chǎn)品介紹很難打動客戶的心，恰恰目前保險公司的產(chǎn)品設(shè)計的好像無所不能。
多提問，則可以極大地改善介紹的針對性和效果。真正有必要介紹產(chǎn)品的時間應該不超過5分鐘，只有在客戶感覺有必要深入了解時才可詳細說明。
3、過早涉及促銷獎勵
過早的涉及促銷獎勵對于最終達成有利益的銷售是有害的，會喪失銷售中的主動。要知道買賣雙方在交易過程中不斷試探對方的底線是從古至今的商道。同時，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求并且肯定存在缺陷，這些都會變成客戶要求給予更大利益的理由，過早言明的促銷獎勵無疑成為客戶有的放矢的靶子。
所以，促銷獎勵的最佳時機是在溝通充分后，即將達成交易之前。這樣，一旦報出就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價還價的因素和時間。而且，在前期的溝通中，客戶需求都明確了，產(chǎn)品的優(yōu)點和缺陷都達成了諒解，這時候這些因素已不再成為客戶追求更多利益的合理理由。
4、客戶總是對的
“客戶是上帝”是口號，不是商業(yè)活動的實質(zhì)。因為，在很多時候，客戶是無知的，或者是無理的，他們的要求是無法滿足的。如果一味聽客戶擺布，不但使自己處于完全的被動狀態(tài)，而且不能得到客戶的尊重。一呼即應的是仆人，而不會是平等的合作者。
在決定是否遵從客戶的要求時，要區(qū)別對待，是基于“需求”還是一個隨意性的“需要”。銷售人員應該關(guān)注客戶的長期目標，而非短期的需要;應該關(guān)注客戶穩(wěn)定的核心需求，而非隨機的臨時需要;應該關(guān)注能夠滿足的需求，而非無法滿足或滿足起來不經(jīng)濟的需求。以此為基礎(chǔ)，才能合理對待客戶的要求。
5、沒有財務分析的習慣
財務分析的概念應該從兩方面來認識：一是對客戶財務狀況的了解和評估，這需要財務分析專業(yè)學習的支撐;二是對客戶流動資產(chǎn)進行計算和控制。搞清客戶的財務信息是保險銷售人員需要取得的最重要信息之一。
而優(yōu)秀的保險代理人要做理財規(guī)劃師，通過交流掌握客戶的基本財務狀況，很自然的切入到客戶的預算決策流程之中，引導客戶安排預算，甚至在必要的時候臨時增加或重新安排預算。所以，通過crm工具，長時間積累客戶資料，了解客戶的每一點信息，全面分析之后再去評估行動，是非常必要的。
6、沒有下一步的行動安排
銷售人員特別是新手，往往容易將銷售活動隔離開來，缺乏連貫性的考慮。
其實，每一次拜訪時，銷售人員都應想法為下一次見面進行鋪墊，設(shè)計再次見面的理由。比如，下次帶建議書過來給客戶看、帶計算工具過來解答財務預算問題等。這些安排，如果能與客戶事先溝通，可以減少很多不必要的麻煩，提高銷售效率。
以上六點總結(jié)起來，就是要在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，掌握好銷售的節(jié)奏，將推銷變?yōu)榉眨瑥母旧细淖儭百u東西”的思維模式。要學會利用客戶信息，計劃好自己的銷售“日程”，相信會有一個不錯的結(jié)果。
銷售人員的口才篇四
一：制定計劃
銷售的第一步，就是讓客戶知道你的目的，這就要求銷售人員制定銷售目標、路線和步驟，有計劃、有重點、有節(jié)奏的推銷保險。而不是漫無目的的亂跑。
二：介紹保險
拜訪客戶后，需要讓客戶明白他們所要購買的是什么樣的保險，這就要求保險銷售人員將保險的責任、免責、保障范圍、保障時間、繳費等情況告知用戶，讓用戶對保險有起碼的了解。如何在最短時間內(nèi)解釋清楚，這是對保險銷售最大的考驗。
三：引起客戶信任
信任是讓客戶購買保險的基礎(chǔ)，為什么有些銷售人員在介紹完以后消費者往往無動于衷呢?這是因為客戶不信熱你這個人以及你的產(chǎn)品。所以在推銷后，保險銷售還要做進一步的爭取工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的，有的時候，一句話、一個表情甚至一個眼神兒都會讓人家起疑心。所以銷售人員必須加強自己的誠信修養(yǎng)，因為老實的人總會比不老實的人容易得到別人的信任。
四：進一步推動
進展到這一步，可能客戶還沒有明確表示要購買，但是往往已經(jīng)動心了。這個時候銷售人員一定要察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有都購買的一項，就要再接再厲，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。
五：讓客戶放心
當客戶決定要購買了以后，保險銷售人員還要解釋售后服務，讓客戶放心?？蛻敉ㄟ^感性認識和理性思考，一旦打算購買你推銷的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔心產(chǎn)品質(zhì)量。這時候，推銷員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服務措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。
銷售人員的口才篇五
一：語言貼近客戶
大多客戶都更容易接受通俗易懂的語言。這就提醒你在銷售時，多注重用通俗化的語句進行表達，這樣你的客戶才更能聽得懂聽得明白。當然，在你表達清楚之前，你必須對你將要介紹的產(chǎn)品或?qū)⒁M行的交易非常熟悉，這樣在向客戶表達時才能更清楚。同時，銷售人員還應該留意客戶的交流方式，試著以客戶的語言來介紹自己的商品。
二：講故事的方法
如果是比較專業(yè)化的語言，客戶聽不懂，也很難理解。在這種情況下，即使銷售人員解釋得再多，對于客戶來說效果還是不明顯。但是我們都知道，一般的人都喜歡聽故事，喜歡別人用講述故事的方式向自己表達某種觀點。所以銷售人員也可以采納這種方法，用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品。我們知道，任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。這種方法就能吸引客戶的注意，引起客戶的興趣。
三：形象地表達
像有些客戶的抽象思維更加活躍，當你給他講述一些生硬的產(chǎn)品知識介紹時，很少能給他留下深刻的印象。反倒當你用一些夸張形象的描述方法時，還更難獲得客戶的關(guān)注。
四：語言幽默
大部分人都喜歡和語言幽默的人相處，因為這樣交談比較輕松愉悅，在銷售工作中也是。如果客戶面對的是一個很悶的銷售人員，多半也會失去興趣吧。所以對于銷售人員來說，必要的幽默感還是很重要的。
銷售人員的口才篇六
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應有一個專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。
4、練習說話的語音、語調(diào)、語氣
你可以利用你的空余時間，練習說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標準的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致?？傊?，你要盡可能令對方聽清楚你的說話。
5、多與他人進行交流
銷售不是只有你一個人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗，訓練你的口才。
6、用詞準確
銷售用語要謹慎、準確性高與富有邏輯性，否則一切都是泛泛而談，打動不了對方，對你的銷售也毫無好處。所以，多看書學習，多進行銷售口才訓練很重要，有了學識底蘊，你的說話自然更具說服力。
7、熟悉你的銷售業(yè)務
要在口頭銷售中做到完滿不失，你得對你所要推銷的東西有最全面的了解與見解，做到知無不言言無不盡，這樣你的銷售口才也會逐漸提高。
8、培養(yǎng)幽默感
在交談中加入適當?shù)挠哪心芰钅愕恼f話更有趣生動，吸引對方，也能舒緩緊張嚴肅的氣氛，令你的銷售更順利進行。
銷售人員的口才篇七
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行!每天都一定是幸?？鞓返囊惶?”(平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜?，至?0遍。)(10分)
2、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。(5分)
3、至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。(5分)
(一)每天至少10分鐘深呼吸訓練。(10分)
(二)抓住一切機會講話，鍛煉口才。(50分)
1、每天至少與5個人有意識地交流思想。(10分)
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。(10分)
3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。(10分)
4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。(10分)
5、注意講話時的一些技巧。(10分)
a、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。
b、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。
c、當發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。
d、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了?沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。
e、緊張時，可以做放松練習，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10
1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。(4分)
2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。(4分)
3、 每天躺在床上朗讀，堅持讀一篇文章3遍，練習腹式呼吸，提高聲音音質(zhì)。(15分)
4、訓練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。(4分)
5、培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。(4分)
6學會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標。(4分)
銷售人員的口才篇八
銷售口才訓練方法一：語言貼近客戶
大多客戶都更容易接受通俗易懂的語言。這就提醒你在銷售時，多注重用通俗化的語句進行表達，這樣你的客戶才更能聽得懂聽得明白。當然，在你表達清楚之前，你必須對你將要介紹的產(chǎn)品或?qū)⒁M行的交易非常熟悉，這樣在向客戶表達時才能更清楚。同時，銷售人員還應該留意客戶的交流方式，試著以客戶的語言來介紹自己的商品。
銷售口才訓練方法二：講故事的方法
如果是比較專業(yè)化的語言，客戶聽不懂，也很難理解。在這種情況下，即使銷售人員解釋得再多，對于客戶來說效果還是不明顯。但是我們都知道，一般的人都喜歡聽故事，喜歡別人用講述故事的方式向自己表達某種觀點。所以銷售人員也可以采納這種方法，用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品。我們知道，任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。這種方法就能吸引客戶的注意，引起客戶的興趣。
銷售口才訓練方法三：形象地表達
像有些客戶的抽象思維更加活躍，當你給他講述一些生硬的產(chǎn)品知識介紹時，很少能給他留下深刻的印象。反倒當你用一些夸張形象的描述方法時，還更難獲得客戶的關(guān)注。
銷售口才訓練方法四：語言幽默
大部分人都喜歡和語言幽默的人相處，因為這樣交談比較輕松愉悅，在銷售工作中也是。如果客戶面對的是一個很悶的銷售人員，多半也會失去興趣吧。所以對于銷售人員來說，必要的幽默感還是很重要的。
銷售人員的口才篇九
口才售貨員同顧客打招呼，是柜臺語言的重要方面。顧客一進門，售貨員就面臨著應不應向顧客打招呼，在什么時候，用什么方式打招呼的問題。要注意3點：
①分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這里有a賣而來買a的;有的不是來買a，而來這里看看有沒有賣a的。對于這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態(tài)的威脅，覺得不自在。
②掌握恰當?shù)臅r間。向顧客打招呼，是一門藝術(shù)，微妙處在于時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務規(guī)范化條例》對售貨員應在什么時候打招呼作了明文規(guī)定，如：顧客在柜臺前停留時;當顧客在柜前慢步尋找商品時;當顧客撫摸商品時;當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。
③運用不同的句式。
售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無巨細、面面俱到地介紹，而應根據(jù)不同商品、不同顧客作重點介紹。具體應做到三點：
①根據(jù)不同的商品特點來介紹。例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎(chǔ)。再如商品按其經(jīng)濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動新產(chǎn)品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。
②針對顧客的固有心理來介紹。固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話說得不好，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果
③抓住顧客瞬間心理來介紹。人們不但會因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：a、提醒法。b、介紹法。c、分析法。d、鼓動法。
顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關(guān)系，而應著眼于更為復雜的人際關(guān)系，以不同的身份說話。
①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。
②以權(quán)威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權(quán)威的身份說話。
隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，采購員的工作日益受到人們的重視。采購員除了需要有事業(yè)心和責任感，有專業(yè)知識，有從商經(jīng)驗以外，還應具有語言交際能力，這樣，才能擔當起貿(mào)易談判的重任。采購員在商業(yè)談判中可采用以下技巧：
①給自己留下討價還價的余地。提要求時，要提得比預期達成目標稍高一點，給自己留下進退的余地。如果你是賣主，叫價不妨高些，如果你是買主，出價則應低些。但哪種情況都不能亂論價，務必在合理范圍之內(nèi)。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要么視你為“白癡”，要么會對你冷眼相看。應該做到象俗話所說的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。
②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。不要輕易暴露自己，特別是對方主動找你談買賣，更要先隱住。事實證明：不急于在判談中先表態(tài)的人往往是業(yè)務成交的勝利者。
③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的;同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是愿意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現(xiàn)在爭取到手的也來之不易。而實質(zhì)上你并沒有受任何損失。
④要學會吊胃口。人們總是珍惜難于得到的東西。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣東西。在此之前，你務必要學會吊胃口，先要讓對方去爭取一陣。應該努力作到既達到賺錢的目的，又和新結(jié)交的朋友建立了友情。
⑤以退為進。如果談判到關(guān)鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣說“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調(diào)整思維，部署新方案的機會。
銷售人員的口才篇十
應善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
不要忘記談話目的
談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
應善于回應對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
應善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“激情型”的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應采取不同的談話方式。
應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。
應力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態(tài)度，而不應單憑印象出發(fā)。
要消除對方的迎合心理
在談話過程中，對方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
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