物業(yè)客服個人年終工作計劃(實用18篇)

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物業(yè)客服個人年終工作計劃(實用18篇)
時間:2023-11-26 16:33:11     小編:筆舞

每個人都需要計劃,無論是短期還是長期的目標。合理安排時間是編寫完美計劃的關鍵,要合理分配時間,將重點放在關鍵任務上。參考以下這些計劃范文,你可以更好地理解計劃的重要性和編制方法。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇一

工作計劃是對一定時期內的工作進行安排和計劃時,提前制定工作計劃。事實上,有許多不同類型的工作計劃,不僅有時間長度,而且有范圍大小。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒!

半年的時光如白駒過隙,還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程,我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快,也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓,在下半年的工作還沒開始之前,我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作。

首先,身為一名辦公樓的前臺客服,我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求,保證每天著裝整潔,統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,保證自己每天精致的妝容,包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,才能站到我們前臺的位置上,向我們的客戶和業(yè)主展現我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象。

第二個是,我們要保持我們良好的儀態(tài),時刻向客戶和業(yè)主展現我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,也不能在我們的崗位中隨意的走動,更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候,我們更是要做到禮儀接待,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度,整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,這個時候,我們不僅要做到微笑對待,我們還要做到耐心而細致的為他們解答,幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,而是要熱情和親切。

二、領導交辦的任務。

對于在下半年里,領導交代的任務,我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務,我都要認認真真的去完成,抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括進去,我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴格按照上面的計劃遵守,增加自己的自制力,加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方,還請領導不吝指出,我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中,我一定能夠表現的更好!

自去年12月份組織架構調整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

新年新目標,在辭舊迎新的20xx年初,我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員,在新的一年里,也要認真的打起精神,為新一年的努力做好準備。

簡單回顧過去一年的情況,從年初開始因為眾多問題的出現,我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務!

反思,自身的情況和問題,我對直接今后一年的計劃做如下計劃:

一、思想方面。

如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!

為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴格的要求自己,在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,認真執(zhí)行的公司要求的同時,也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。

二、工作方面自我提升。

在對去年的工作進行反思和總結之后,我認識到自己有幾點不足,服務太過死板,業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。

首先,在服務太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務,沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后,我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力,更多的去為業(yè)主思考,學會換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務。

其次,業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏,沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進,但仍需要加強學習,這樣才能保證進步。

最后,是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標和方向。

在今后的工作上,我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xxx物業(yè),能更加依賴xxx物業(yè),享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務,為xxx物業(yè)做出自己的貢獻!

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇二

物業(yè)客服是直接面對業(yè)主們的人員,開展相關的工作應該要有相應的計劃進行支持,下面物業(yè)客服。

是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新。

課件。

加大新課題新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些。

應急預案。

方案程序流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇三

自去年12月份組織架構調整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)。

文化。

活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20--年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20--年物業(yè)管理工作計劃:

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在20--年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:。

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度。

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質。

教育。

促進員工。

愛崗敬業(yè)。

服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓并在實際工作中檢查落實提高管理服務水平和服務質量提高員工隊伍的綜合素質為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據。

近階段的工作重點是:。

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20--年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇四

根據公司《__年工作總結與計劃》中提出的客服部__年工作計劃和存在的諸多問題,我部門經過開會討論提出以下計劃和措施:

1、__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料,做到每戶業(yè)主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、三月份開始催繳多層__年度物業(yè)服務費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會,規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業(yè)主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪,借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、__年工作中存在問題和改進措施。

(一)、__年物業(yè)費收繳率僅為__%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;。

__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;。

我部門現在采取周__戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調整。對于__年的物業(yè)費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務,工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態(tài),沒有及時發(fā)現問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發(fā)現問題及時溝通,用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。__年我部要做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的.事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區(qū)域、路線單一,不仔細,沒有及時發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執(zhí)行,嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據可查。

__年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好__年全部工作。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇五

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇六

20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在20__年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到x%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到x%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧20__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇七

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇八

我從201x年6月1日物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。

在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:

一、規(guī)范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務。

1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。

師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?;I建。

六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、宣傳文化工作方面。

團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。

經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。

“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯系。

新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇九

作為物業(yè)客服人員自然期待自己在工作中有著更好的表現,因此我在以往能夠做好本職工作并注重經驗的積累,我也明白前方有著不少挑戰(zhàn)等待著自己在工作中解決,因此我對今后的物業(yè)客服工作制定了計劃并決心嚴格執(zhí)行下去。

首先需要彌補現階段客服工作中存在的不足,回顧以往完成的物業(yè)客服工作讓我意識到自身的效率是比較差的,主要是我在工作中存在著患得患失的心理從而擔心出現差錯,雖然這種想法無可厚非卻不能影響到實際的工作,事實上效率差會導致工作的整體完成情況受到影響,而且僅僅是服務于少數業(yè)主也難以代表物業(yè)的真實水平,因此我得努力提升自身的工作效率并調整好相應的狀態(tài),要確保自己有著充沛的精力來投入到客服工作中去,而且對客服工作中需要掌握的技巧也要盡快熟悉,確保自己在使用話術的時候不會出現任何差錯,盡量用簡練的語言來為業(yè)主解決問題。

其次需要提升自己在客服工作中的優(yōu)勢,我認為自己在解決業(yè)主投訴的問題方面做得比較好,主要是我能夠耐心傾聽業(yè)主的需求并積極跟進,即積極聯絡相應的部門來為業(yè)主解決問題,而且在業(yè)主問題沒能解決之前都會給對方的信息進行備注,當對方再次詢問的時候則會為對方匯報問題處理的進度,而且在問題沒能得到解決的情況下也會為業(yè)主致上歉意,這種誠懇的態(tài)度則能夠得到業(yè)主的諒解從而讓我獲得了較好的評價,因此在后續(xù)的客服工作中應該繼續(xù)秉承這方面的優(yōu)勢才行。

最后需要學習其他同事身上的優(yōu)勢并用以彌補自身的不足,這便需要我多和同事進行溝通從而認識到自身的不足,站在不同的角度無疑能夠對自身的問題找到更多解決方式,而且我也能夠突破思維局限性以便于更好地解決問題,事實上不少同事身上都有著自己需要學習的地方,至少我認為自己在對待客服工作上面是沒有太多規(guī)劃的,雖然做事比較專一卻難以在效率方面有著較好的表現,對于這種客服工作中的現狀應該盡快得到改變才行,而我也應該養(yǎng)成寫工作日志的習慣以便于對自身進行深入的分析。

養(yǎng)成制定計劃的習慣對客服工作的完成十分重要,而我也需要將這份計劃嚴格執(zhí)行下去才能獲得理想的效果,總之我會帶著這份對客服工作的熱忱以便于在今后有著更好的表現。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十

現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在__總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

二、建立客服平臺。

1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對__服務監(jiān)督職能。

2、建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

3、搞好客服前臺服務。

4、協(xié)調處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。

7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

8、繼續(xù)做好物管中心的__管理、__部分工作和__。

繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務。

三、機構建設。

1、成立__總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于__中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我單位__服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調服務。

2、人員編制至少__人。

要搞好客戶服務,只有__一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于__人的編制,工作人員最好具有__學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節(jié)約的原則,編造經費預算__元∕月,全年公務經費__元。

客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門。今后__物業(yè)服務如果能夠__成功,客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十一

__年,經營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下,認真履行各類施工合同,經濟管理制度。通過加強內部部門經營制度的建設和控制強化部門間的協(xié)作,較好的為一線施工提供服務。圍繞著這一核心思想,具體的表現在以下。

一、嚴格遵守經營管理制度,認真履行職責,組織預算、核算。

自項目部成立以來,經營管理部一直嚴格遵守預算規(guī)定和項目部的管理制度,認真履行經營管理部的工作職責。

從編制施工預算,到計劃統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設,到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足,經驗不夠豐富的種種不利因素,勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好本職工作。

通過對項目部的成本控制和經濟核算,為工程項目部的成本降低提供了較好的服務。

二、加強經營管理內部控制制度建設,提高經營管理水平。

建立健全經營管理內部控制制度、內部制約機制,提高經營管理水平,是使項目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施,保證經營管理人員按照經項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務,保證辦理結算事務的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經營管理部制定出適用于本項目部的經營管理制度,并嚴格執(zhí)行了經營管理制度。

根據項目部的統(tǒng)一部署,經營管理部制定了經營管理部職責及經營管理部各崗位的職責,明確了經營管理人員的職責權限、工作分工、工作規(guī)程和紀律要求。在項目部成立初期,經營管理部根據項目部的實際情況和業(yè)務特點,制定了核算流程和審核流程。并且,在項目部的發(fā)展、運行中,及時調整和修訂經營管理的有關規(guī)定,以適應項目部業(yè)務的開展。

三、努力節(jié)省開支,杜絕浪費,為項目部的發(fā)展出謀劃策。

為了保證項目部的健康發(fā)展,在項目部領導和各部門的支持下,經營管理部努力節(jié)省開支,杜絕浪費。

經營管理部定期對支出做出預算,計劃開支,合理分配資源,以保證工程所需資金能夠及時到位,緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難,但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到,只有不斷提高業(yè)務能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此,暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐,反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。

二〇年是項目部成立的第一年,經營管理部在這一年里,為建立項目部的預算、核算體系、成本控制體系和內部控制體系打下了基礎。

一、積極推進經營管理體系、經營管理制度的建設,建立高效、科學的經營管理機制。

經營管理部計劃通過各種途徑作好經營管理制度的學習、宣傳與貫徹工作。并通過項目部網站等多種方式開展的經營管理知識宣傳活動,提高管理工作的透明度。

通過完善內部控制制度,進一步加強經營監(jiān)督和經營管理,使經營工作的開展有據可依,有法可依。

在二〇年,我們要繼續(xù)抓好經營管理基礎工作規(guī)范,提高全體操作方式規(guī)范、經營管理人員的業(yè)務素質。做到"經營管理基礎工作規(guī)范、經營管理人員行為規(guī)范、經營管理經營管理制度規(guī)范"。

經營管理部將針對各種業(yè)務活動,根據授權,提出切實可行的成本控制方法,完善多級內部控制體系。

二、積極配合各部門的工作,提高服務質量。

經營管理部作為職能部門,將繼續(xù)做好本職工作,積極為各工程處服務,為項目部領導當好參謀。

三、隨著項目部業(yè)務的發(fā)展,及時調整經營管理部的工作策略。

根據需要,經營管理部將制定項目部經營核算管理制度,指導所屬各工程處制定相配套的經營管理制度;組織項目部經營核算;審核各工程處的工程量報表、編制項目部工程量報表。

根據項目部經營計劃,制定成本、費用目標,對成本、費用目標進行分解、控制、分析與評價。

定期進行經營綜合分析,及時提出經營控制措施和建議;定期對各工程處的經營情況進行評價。

制定項目部的經營監(jiān)督制度;監(jiān)督項目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務收支情況。

二〇年將是我們項目部飛速發(fā)展的一年,經營管理部各員工將以更加飽滿的熱情,投入到新的一年工作中去。

根據現在市場經濟的競爭,國家的政策的變動,公費消費的減少,百業(yè)經濟增長放緩,客人的消費欲望謹慎,酒店業(yè)又不斷地壯大,酒店原來雖有一定的基礎與市場,但要進一步提高與發(fā)展,就必須提高一流的管理品質,打造企業(yè)品牌,所以在客房部的經營管理作出以下計劃:

(一)、建立高效的管理機制,不斷提高各部門的管理水平,杜絕管理漏洞:

1、務實,高效。

根據公司硬件設施,人員配備,目標市場,人員素質及結合地區(qū)定位,借鑒公司管理模式的優(yōu)勢,結合市場的實際情況,以務實而高效率為工作原則。

2、簡結、節(jié)約。

簡化管理,節(jié)約人員開支,挖掘人才潛力,寧精勿繁,精兵簡政,綜合高效,政令通暢的標準為原則。

3、廉潔、創(chuàng)新。

財物主線由投資者全權控制,加大反腐力度,杜絕財務漏洞,管理架構精簡有效,層級管理模式,發(fā)揮管理效應,不斷完善管理體系。

4、獎罰分明,分工明確。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng),有效獎罰員工,明確員工職責,落實員工的工作責任帶動他們的工作積極性。

(二)、公關管理、業(yè)務管理。

公關與業(yè)務起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用,在嚴抓管理的同時,要提高他們高度的公司意識與工作的責任感,并嚴格控制、杜絕有損公司利益的行為,并制定各部門的目標管理計劃,保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質形象,應酬能力技巧。在工作中堅持:

(1)、建立工作人員日常工作表:

(2)、實施現場服務監(jiān)控指導,跟蹤、落實。

(3)、實行分區(qū)時段工作責任制。

(4)、應酬與實際相結合制定相關條例,去認真貫徹落實。

(5)、實行業(yè)務考核評估與制度。

加強客房的推銷觀念和訂房力度,建立客戶檔案,制定市場營銷策略,并實行業(yè)務全員制,業(yè)績與工資+提成掛鉤,保證開房率。

(三)、管理計劃:

服務是酒店的生命線,所以提高樓面服務管理比較至關重要。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責任感。酒店“軟件”服務是人與人之間溝通管理,要員工服從并認真工作,就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力,有領導風格與藝術,用人以人為本,在工作中不斷挖掘,培育人才,將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵機制,加強員工的企業(yè)團隊精神與公司意識,建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。

3、職責分明,分工明確,要求層級管理,嚴格落實公司的各項工作要求,逐級督導好員工的服務工作,不斷引導員工的推銷藝術與技巧,提高員工為公司的推銷意識。

4、跟蹤好整體員工的服務工作,處理好客人的投訴,迅速將好的建議反饋給公司,并根據客人的消費心理與消費習慣不斷創(chuàng)新出人性化服務,提高員工超前的服務意識,讓客人感到我們真正的全心全意為他服務。

5、定期制定服務的培訓計劃,不斷提高員工自身的綜合素質。

6、制定成本目標管理制度,監(jiān)控好物料損耗,控制好成本。

7、制定部門設備設施的維護保養(yǎng)制度,盡力延長設備設施的使用壽命。

8、在工作中不斷去發(fā)現杜絕一切損害公司利益的管理漏洞,不斷完善管理機制。

9、加強與各部門的溝通,協(xié)調處理好人與人之間,部門與部門之間的工作合作關系。

__、廉潔自愛,嚴格查處向客人索取小費的現象,為客人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。

(四)、營銷推廣計劃:

1、針對酒店自身的的特色,不斷的創(chuàng)新,并及時全方位的進行立體式廣告宣傳,宣傳范圍逐步擴大。

2、與各旅行社掛鉤,將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉到各地。

3、提倡周邊企業(yè)會員制,穩(wěn)定周邊的客源市場。

4、借助各供應商的營銷意識,拉贊助策劃大型活動,大力促銷。

5、針對客人的特殊的愛好或日子,各部門配合提供超前的服務。

6、建立顧額網絡檔案,進行分類規(guī)化,并保持長期良好的溝涌。

7、公司針對節(jié)假日,策劃大型的營銷推行活動。

(五)、嚴格控制成本,物料損耗加強設備設施的維護保修管理。

1、在“物盡所用,人盡其責”的原則上,制定部門的成本預算。

2、嚴格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益,建立有效的制度監(jiān)控。

3、將物料分類管理,按最低的損耗要求列入各部門的目標管理內建立有效的獎罰機制。(學生會宣傳部個人工作計劃)。

4、制定水電使用具體時間表,并經常召開成本控制會議。

5、建立設備設施維護保養(yǎng)定期與不定期的檢查,培訓員工對設備設施的保護的常識,并及時處理一些問題。

現今階段,酒店業(yè)競爭日益激烈,消費者也變的越來越成熟,這就對我們飯店經營提出了更高的要求。在__年來臨之際,我計劃對我們大酒店經營管理作出一系列的調整,吸引消費者到我們店消費,提高我店經營效益。

我店經營中存在的問題:

1、目標顧客群定位不太準確,過于狹窄。主要特征是等顧客上門,依靠政府部門為主顧客群,缺乏開展民間消費群體。沒有充分體現出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服務質量還存在一定問題,影響了消費者到酒店消費的信心。去年的經營狀況不佳,我們應當反思,目標市場定位。應當充分挖掘自身的優(yōu)越性,拓寬市場,合理鞏固已現有企業(yè)單位消費體,進行改關拉籠。完善其消費者檔案。我店所在的是一個消費水平較低的城,居民大部分是普通消費者,而我店是以經營菜以海鮮為主,山貨及本地菜系偏少,多數居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務是本地區(qū)最好,因此要分檔接收各層次的消費,要體現“華而不貴、真正實惠”的經營理念。同時,旅游團隊接待方面還有待開發(fā)與加強。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十二

20__年上半年已經遠去,為迎接下半年的工作,在下半年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下個人工作計劃:

1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方,把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發(fā)現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強化員工培訓,提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理,執(zhí)行質量體系要求。

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié),并記錄保留有效數據,提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高,適時跟進。

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

我將在某某的領導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十三

__年,經營管理部在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下,認真履行各類施工合同,經濟管理制度。通過加強內部部門經營制度的建設和控制強化部門間的協(xié)作,較好的為一線施工提供服務。圍繞著這一核心思想,具體的表現在以下。

從編制施工預算,到計劃統(tǒng)計工作;從項目部成立時的臨時建設,到工程進度施工管理;本部門各個員工克服初期人員不足,經驗不夠豐富的種種不利因素,勤勤懇懇,任勞任怨,努力做好本職工作。

通過對項目部的成本控制和經濟核算,為工程項目部的成本降低提供了較好的服務。

二、加強經營管理內部控制制度建設,提高經營管理水平。

建立健全經營管理內部控制制度、內部制約機制,提高經營管理水平,是使項目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經營管理的各個環(huán)節(jié)得以實施,保證經營管理人員按照經項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務,保證辦理結算事務的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經營管理部制定出適用于本項目部的經營管理制度,并嚴格執(zhí)行了經營管理制度。

根據項目部的統(tǒng)一部署,經營管理部制定了經營管理部職責及經營管理部各崗位的職責,明確了經營管理人員的職責權限、工作分工、工作規(guī)程和紀律要求。在項目部成立初期,經營管理部根據項目部的實際情況和業(yè)務特點,制定了核算流程和審核流程。并且,在項目部的發(fā)展、運行中,及時調整和修訂經營管理的有關規(guī)定,以適應項目部業(yè)務的開展。

三、努力節(jié)省開支,杜絕浪費,為項目部的發(fā)展出謀劃策。

為了保證項目部的健康發(fā)展,在項目部領導和各部門的支持下,經營管理部努力節(jié)省開支,杜絕浪費。

經營管理部定期對支出做出預算,計劃開支,合理分配資源,以保證工程所需資金能夠及時到位,緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難,但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時深深感悟到,只有不斷提高業(yè)務能力才能為項目部整體管理水平提高做出貢獻。為此,暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進的步伐,反而會更加深刻的激勵我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十四

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。

雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?;驗榱颂岣哒Z音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十五

工作計劃是對一定時期內的工作進行安排和計劃時,提前制定工作計劃。事實上,有許多不同類型的工作計劃,不僅有時間長度,而且有范圍大小。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒!

新年新目標,在辭舊迎新的20xx年初,我作為xxx物業(yè)公司前臺服務的一名客服人員,在新的一年里,也要認真的打起精神,為新一年的努力做好準備。

簡單回顧過去一年的情況,從年初開始因為眾多問題的出現,我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,但如今,情況已經有了較好的改變,我們的工作也沒有這么忙碌了。為此,我也要在這一年里認真努力的完成自身的職責,為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務!

反思,自身的情況和問題,我對直接今后一年的計劃做如下計劃:

一、思想方面。

如今,盡管工作的情況比起去年輕松了許多,但我仍不能放松警惕,必須要繼續(xù)在思想上加強自我要求,在工作中嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定!不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤!

為此,在新一年的公司思想上,我要更加嚴格的要求自己,在上一年的基礎上更加提高自我的考慮,認真執(zhí)行的公司要求的同時,也要為業(yè)主考慮,急業(yè)主之所急,思業(yè)主所思,并根據自身的紀律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務。

二、工作方面自我提升。

在對去年的工作進行反思和總結之后,我認識到自己有幾點不足,服務太過死板,業(yè)務能力不透徹、處理不夠及時等等。

首先,在服務太過死板的上,這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習慣,在不知不覺中,就在按照既定的方式去完成服務,沒有考慮到業(yè)主的所需,也沒有考慮到業(yè)主的服務體會。今后,我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力,更多的去為業(yè)主思考,學會換位思考,為業(yè)主帶來更貼心的服務。

其次,業(yè)務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏,沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理,這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經驗的累積有了一些改進,但仍需要加強學習,這樣才能保證進步。

最后,是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,沒有考慮到業(yè)主焦急的心情,隨意的去處理業(yè)主的問題,這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此,我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標和方向。

在今后的工作上,我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作,并在與業(yè)主的溝通中,更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,讓業(yè)主信任xxx物業(yè),能更加依賴xxx物業(yè),享受物業(yè)的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務,為xxx物業(yè)做出自己的貢獻!

半年的時光如白駒過隙,還沒等得及我回頭細細品味一下我在20xx年中走過的路程,我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經匆匆忙忙的結束了??赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快,也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,所以才讓我產生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓,在下半年的工作還沒開始之前,我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作。

首先,身為一名辦公樓的前臺客服,我必須要保證自己每天的形象都能夠達到公司里的要求,保證每天著裝整潔,統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,保證自己每天精致的妝容,包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,才能站到我們前臺的位置上,向我們的客戶和業(yè)主展現我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質形象。

第二個是,我們要保持我們良好的儀態(tài),時刻向客戶和業(yè)主展現我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,也不能在我們的崗位中隨意的走動,更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時候,我們更是要做到禮儀接待,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務態(tài)度,整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,這個時候,我們不僅要做到微笑對待,我們還要做到耐心而細致的為他們解答,幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,我們不能表現出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,而是要熱情和親切。

二、領導交辦的任務。

對于在下半年里,領導交代的任務,我還無從知曉。但是只要是領導交代下來的任務,我都要認認真真的去完成,抱著一顆嚴謹而負責的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括進去,我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴格按照上面的計劃遵守,增加自己的自制力,加強自己的自律意識。如果還有需要進行補充和完善的地方,還請領導不吝指出,我會拿回去再次進行修改。相信在下半年的工作當中,我一定能夠表現的更好!

自去年12月份組織架構調整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:。

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十六

在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發(fā)的制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位;

2、根據《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求;。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案;。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十七

時光如梭,不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容:

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

物業(yè)客服個人年終工作計劃篇十八

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質的服務。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。

1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題。

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?;I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。

生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的'團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。

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