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助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇一
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說(shuō)：“言為心聲?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人。
六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。
護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ)；患者到護(hù)士站問(wèn)話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇二
尊敬的酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同事:
大家好!我是來(lái)自保安部的蔡琪,非常榮幸地能代表酒店 的優(yōu)秀員工發(fā)言,這是對(duì)我和我們保安部最大的褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。
我和在坐的許多同事一樣,能夠成為一名優(yōu)秀員工,這不 但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培,更得益于各位同事的默契配合。在 這里,我代表所有的優(yōu)秀員工對(duì)酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表 示衷心地感謝,感謝您們的關(guān)心、支持和幫助,您們辛苦了! (敬禮) 自從我和大家一起相聚在中天世紀(jì)大酒店這個(gè)溫馨大家 庭中的那天起,"虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作、更好的服務(wù)于酒店" 便是我的工作職責(zé)。所以,我始終努力在各方面完善自我,提 高自我,以和大家一樣為實(shí)現(xiàn)酒店的共同目標(biāo)添磚加瓦。
在過(guò)去的這幾個(gè)月里,我們伴隨酒店一路精彩紛程的走了 過(guò)來(lái)。其間,有目共睹的是,在彭董的親切關(guān)下,在以徐總 為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,酒店繼往開(kāi)來(lái),與時(shí)俱進(jìn)。
對(duì)內(nèi),緊抓團(tuán)隊(duì)建設(shè);對(duì)外,積極開(kāi)拓市場(chǎng),使酒店進(jìn)一步走 上了制度化、規(guī)范化的管理軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷和酒店服務(wù)水平不 斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的回報(bào),取得了社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,而我們員工的待遇也得到了一定的提高。
所以我們不能忘記,沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展,哪有小家的幸福,沒(méi)有 企業(yè)的輝煌,哪有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連,我們匯聚與此,不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段,而更多的是以感恩 的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,刻盡職守,無(wú)私奉獻(xiàn), 把企業(yè)的利益放在最前線。
雖然這次我和在座的許多同事一樣,我們的工作得到了 大家的認(rèn)可,榮幸地被評(píng)為這次"優(yōu)秀員工"的榮譽(yù) 稱號(hào), 面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜,固步自封。逆水行舟,不進(jìn)則退。
我堅(jiān)信,中天世紀(jì)大酒店的明天會(huì)更加美好! 最后,我衷心的祝愿在坐的各位工作順利,身體健康,和 家幸福 ! 謝謝大家!
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。。。
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶之所急，想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家!
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇四
尊重的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們：
你們好！
大千世界，百花斗艷。有人喜歡山茶，因?yàn)樗膵善G多姿；有人喜歡牡丹，因?yàn)樗挠喝萑A貴；有人愛(ài)好玫瑰，由于它的浪漫多情。您見(jiàn)過(guò)雪白素淡的玉蘭花嗎？您聞過(guò)雨后玉蘭花的幽香嗎？今天，我為大家報(bào)告的標(biāo)題就是：《皎潔的玉蘭——天使的心》！
“天使”是傳說(shuō)中仙人的使者，是幸福和暖和的象征。我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的蜜意贊美。一襲飄然白衣，是一顆純粹的心靈；一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重?fù)?dān)。無(wú)數(shù)個(gè)陽(yáng)光殘暴的凌晨，我們傾聽(tīng)醫(yī)治碗盤(pán)的協(xié)奏曲；無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感觸生存和逝世亡的交響樂(lè)章。都說(shuō)我們崇高偉大，可是又有誰(shuí)想得到，在這份高尚偉大的背地，實(shí)在是一顆顆一般的天使心！
天使須要義務(wù)心。我的母親是一名急診科護(hù)士，記得我在6歲那年患了急性腮腺炎，剛好父親出差多少個(gè)月，于是那段時(shí)光照顧我就成了母親一個(gè)人的事件，有一夜我發(fā)燒，恰逢母親夜班，她又像平常一樣把我?guī)У讲≡?，就在這時(shí)來(lái)了一個(gè)急癥病人，已經(jīng)是氣息奄奄了。母親匆忙的把我安置好后，對(duì)我說(shuō)，“雯雯，你是個(gè)英勇的孩子，媽媽現(xiàn)在要去挽救病人。你忍受下媽媽很快回來(lái)陪你?！蔽耶?dāng)時(shí)真?zhèn)?。母親只顧別人不顧我，聽(tīng)著房外母親忙碌的腳步聲，我在嗚咽中睡著了。
天使需要愛(ài)心和同情心。護(hù)理學(xué)開(kāi)創(chuàng)人南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，“護(hù)士必需要有同情心和一雙樂(lè)意工作的手?！睔q歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)護(hù)士工作一天走下來(lái)的路就有四五十里之多，腿都跑腫了。興許您不信任，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那蚯蚓樣盤(pán)曲的曲張靜脈，您就清楚了。我曾做過(guò)一次統(tǒng)計(jì)：一個(gè)中班下來(lái)，我去病房里撥下25個(gè)掛完的鹽水瓶，往返跑了50趟；去病房里接換瓶26次，來(lái)回跑了52趟；其中不包含輸液不暢需要從新打針的病人，還有重病人半小時(shí)一次的性命征監(jiān)測(cè)，調(diào)換病人傳染的床單位以及一些護(hù)理書(shū)寫(xiě)工作。
天使需要耐心和仔細(xì)。記得剛加入工作未幾時(shí)，我們的護(hù)士長(zhǎng)劉妙秋曾苦口婆心地對(duì)我說(shuō)過(guò)，“我們護(hù)士在護(hù)理工作中，不僅是組織者和履行者，而且是教導(dǎo)者和宣揚(yáng)者，這需要我們對(duì)病人更耐煩，工作更細(xì)致?！笔茄?，當(dāng)我們付出了耐心過(guò)細(xì)的工作后，會(huì)發(fā)明自己得到了許多，良多。有一件事情我至今難忘。我所在的神經(jīng)內(nèi)科住著一位氣管切開(kāi)的患者，做護(hù)理時(shí)，他氣管套管里總會(huì)不斷噴出分泌物，那天輪到我做晨間護(hù)理，像如今一樣我先幫他吸盡氣管中的分泌物，在他舒服后再警惕地打掃床鋪，改換床單位。
工作量大，等我耐心細(xì)致地作完這些時(shí)我已滿頭是汗，就在這時(shí)他氣管套管里噴出的分泌物濺了我一身一臉，空氣中洋溢著腥臭味，我真有點(diǎn)胃往口里翻的感覺(jué)，可是我突然間看到，不能啟齒說(shuō)話的病人眼睛緊盯著我，用發(fā)抖的手拿起筆，費(fèi)勁地憑感到在紙上寫(xiě)下兩個(gè)字，兩個(gè)我當(dāng)時(shí)辨認(rèn)良久才看明確，而且畢生難忘的兩個(gè)字―謝謝！那一刻，我被病人打動(dòng)了，被我的工作激動(dòng)了，覺(jué)得這點(diǎn)冤屈真的不算什么！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇五
大家好！
工作五年中，我嚴(yán)格要求自己，一直以高度的責(zé)任心與使命感對(duì)待工作。多次參與我局大型統(tǒng)計(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì)和鍛煉自己的組織協(xié)調(diào)能力。五年中我利用工作之余時(shí)間，學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論課程，并通過(guò)了統(tǒng)計(jì)師職稱考試。工作五年來(lái)，我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也受到不少教訓(xùn)，這將激勵(lì)我在以后奮進(jìn)努力工作。
其次我愛(ài)統(tǒng)計(jì)局這個(gè)大家庭，我愛(ài)突擊隊(duì)的兄弟姐妹，我愿用我的心去為伙伴們做更有意義的事。
我的演講完畢，謝謝大家！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門(mén)都應(yīng)牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)服務(wù)品牌。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì)、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢(shì)是在新形勢(shì)下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會(huì)化在引入社會(huì)性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力重要根據(jù)需要有計(jì)劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長(zhǎng)輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(zhǎng)觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長(zhǎng)多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識(shí)面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級(jí)及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識(shí)、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我叫xx，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開(kāi)業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過(guò)艱辛，我們有過(guò)快樂(lè)，我們有過(guò)失落。但我們不會(huì)忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚(yú)釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書(shū)中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說(shuō)，營(yíng)銷的工作是枯燥的，但我說(shuō)，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳。過(guò)了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見(jiàn)他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格。聽(tīng)到這些，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI(mǎi)了臺(tái)電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門(mén)時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠(chéng)意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門(mén)口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門(mén)的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)?。俊蔽议_(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門(mén)后，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車?。 笨粗顜煾禋獯跤醯臉幼?，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢(qián)，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說(shuō)：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來(lái)不及呢，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇九
以愛(ài)崗敬業(yè)精神做先鋒，在平凡的工作崗位上努力工作，你終會(huì)發(fā)光發(fā)亮。以下是本站小編為你整理推薦助產(chǎn)士。
希望你喜歡。
從知道命運(yùn)將我交付給助產(chǎn)這一專業(yè)，我就有種光榮感、使命感、責(zé)任感，現(xiàn)在我走上工作崗位，成了一名真正的助產(chǎn)士，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，與助產(chǎn)結(jié)下不解之緣。
當(dāng)我第一次目睹生命誕生的那一刻，我全身的血液在沸騰，一種從沒(méi)有過(guò)的感動(dòng)涌上心頭，十個(gè)月辛苦孕育，又經(jīng)歷了巨痛折磨，小家伙呱呱落地，伴著那清脆的啼哭聲，母親流淌的殷紅的血和那掛在臉上掩飾不住的喜悅，我的淚水忍不住流下來(lái)。我為自己所從事的職業(yè)而光榮。世界在我的手中延續(xù)，我們收獲著崇高的愛(ài)情。我不僅體會(huì)到母親的偉大，而且更感覺(jué)到作為一個(gè)助產(chǎn)士擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝?，那雙手托著兩代生命的含義。
記得老師在給我的畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)上簽字時(shí)我，實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)什么感受最深。我不加思索說(shuō)，對(duì)新生兒的哭聲，最喜歡他們生下時(shí)大聲的啼哭，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是世界哂納感最動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，是最美的享受。老師提筆給我寫(xiě)下：“在嬰兒的哭聲中創(chuàng)造你的業(yè)績(jī)，唯有你那里的哭聲是世界上最美的?！边@是母校老師對(duì)我的期望，我一定不辜負(fù)老師，以崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)約束自己，以白衣天使的一身圣潔裝扮自己，以熱情、開(kāi)朗、體貼的態(tài)度服務(wù)大眾，為自己無(wú)悔的選擇投入全部的力量來(lái)奉獻(xiàn)。
作為一名助產(chǎn)士，要有高度的責(zé)任心，具備同情、敏銳、冷靜、熱情、一視同仁的素質(zhì)，從孕婦進(jìn)入產(chǎn)房，要對(duì)她三產(chǎn)程嚴(yán)密觀察，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出處理。遇事要冷靜，對(duì)待產(chǎn)婦要熱情和藹，分娩所帶來(lái)的痛苦已太大，作為助產(chǎn)士要同情她們，不可高聲更不能大聲訓(xùn)斥她們，要耐心把這一生理過(guò)程向她們解釋，減輕她們恐懼的心理壓力，使她們身心放松，順利完成分娩過(guò)程。助產(chǎn)士專業(yè)選擇了我，我也以十倍的熱情熱愛(ài)上這一專業(yè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同士：
大家好!生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛(ài)生命?呵護(hù)生命?對(duì)于生命的珍視無(wú)與倫比。
正因?yàn)樯k麗，我們說(shuō)迎接生命者是夏花之燦爛。正因?yàn)樯鼘氋F，我們說(shuō)拯救生命者如冬柏之俊秀。
在我們赤峰市婦幼保健院里，有這么一支清一色的“娘子軍”，卻巾幗不讓須眉，這就是婦產(chǎn)科。而我也來(lái)自于這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，今天站在這里，我想用自己樸實(shí)的情懷、感慨的話語(yǔ)，抒發(fā)我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、對(duì)和我一起戰(zhàn)斗的姐妹們心中無(wú)限的愛(ài)。
婦產(chǎn)科是一個(gè)“危險(xiǎn)”科室，也是一個(gè)技術(shù)性科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。我們面對(duì)的是即將要成為母親的孕婦，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來(lái)。工作的特殊性要求我們必須具有很強(qiáng)的責(zé)任心。因?yàn)樵谖覀兪稚系氖莾蓚€(gè)人的生命，容不得半點(diǎn)疏忽。譬如由于個(gè)體因素的差異部分分娩時(shí)間無(wú)法自行控制的，遇上個(gè)別二胎孕婦，一扭頭的時(shí)間或許就有可能發(fā)生急產(chǎn)、先產(chǎn)。說(shuō)的一點(diǎn)都不夸張，所以經(jīng)常弄的我們心理很緊張。另外也很危險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液，稍不小心就有可能感染傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但是當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到世上那第一聲有力的啼哭，我們會(huì)很欣慰，我們的工作是迎接新生命的到來(lái)，是拉開(kāi)人生帷幕的人。
曾經(jīng)就有一位年輕的孕婦，是個(gè)獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，產(chǎn)后進(jìn)入病房，因?yàn)樘弁炊蠛按蠼信懦獠溉閶雰?。?dāng)時(shí)正值我值班，我耐心的勸說(shuō)她堅(jiān)持下去，告訴她這是產(chǎn)后的正常表現(xiàn)，卻沒(méi)想到孕婦的家屬一點(diǎn)都不理解，認(rèn)為妻子痛成這樣，護(hù)士卻說(shuō)是正常的，認(rèn)為我們不負(fù)責(zé)任，甚至氣勢(shì)洶洶。面對(duì)這種情況，當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得很委屈，但我還是沉著冷靜的面對(duì)，在隨后的時(shí)間里，只要我一有時(shí)間就耐心地指導(dǎo)孕婦如何放松自己，如何適應(yīng)新生兒吸乳，經(jīng)過(guò)幾天漫長(zhǎng)的調(diào)整，孕婦及嬰兒終于恢復(fù)了平靜和健康。事后，產(chǎn)婦的丈夫覺(jué)得非常愧疚，連聲說(shuō)道歉。最終，產(chǎn)婦出院的時(shí)候，送來(lái)一包糖果以表示感激之情。
護(hù)理技能理論、操作、禮儀大賽，并參與了兩次護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)以加強(qiáng)個(gè)人的護(hù)理知識(shí)技能。在醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理知識(shí)理論、實(shí)際操作大競(jìng)賽之后，我總是利用自己的休息時(shí)間，去學(xué)習(xí)護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言與孕婦溝通互動(dòng)，消除孕婦心理恐懼感，并取得了良好的效果。
有一位梅毒治療后的孕婦，梅毒是前一個(gè)男友傳染給她的，只有丈夫知道她的病情。正因?yàn)檫@樣，丈夫平時(shí)不僅不關(guān)心她，甚至以此為由，在她懷孕期間都有暴力傾向。也因?yàn)榕伦约簳?huì)把疾病傳給家人，她的潔癖幾乎到了變態(tài)的地步。我從孕婦平靜的語(yǔ)言上感受到了她心中巨大的壓抑。這樣的孕婦，極易得產(chǎn)后抑郁癥，嚴(yán)重的產(chǎn)后抑郁患者甚至?xí)ド钭岳砟芰?。所以，如果上班，我都要去給這位孕婦思想開(kāi)導(dǎo)及疾病知識(shí)講解，安慰她，患上這種疾病并不是孕婦的錯(cuò)，經(jīng)過(guò)正規(guī)治療后懷孕的患者，傳給胎兒的概率已經(jīng)很小，同時(shí)，不必過(guò)分與家人拉開(kāi)距離，日常生活的接觸并不會(huì)傳染。最后出院的時(shí)候，產(chǎn)婦感激的一句謝謝!讓我體會(huì)到了無(wú)上的光榮。
很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護(hù)理’，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性。您知道在英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護(hù)士的驕傲。南丁格爾說(shuō)過(guò)，“護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士。轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，不斷完善自己，充實(shí)自己，實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是應(yīng)該能動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，將病人看作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理，讓病人得到更全面、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù)。我們一定要盡自己最大的能力和愛(ài)心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起生命延續(xù)的保護(hù)傘。在平凡中我們奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。但是醫(yī)學(xué)殿堂無(wú)止境，未來(lái)的道路更漫長(zhǎng)。努力，我會(huì)一如既往。把繁忙的工作譜成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè)章。做一名快樂(lè)的產(chǎn)科護(hù)士，將是我永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想!
最后，祝我們婦幼保健院有更加輝煌的明天!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，親愛(ài)的護(hù)士姐妹們：你們好!
非常高興今天能在這里，與大家一起分享，感受做一名護(hù)士的酸甜苦辣。做為一名護(hù)士，做為一名產(chǎn)科護(hù)士，我一直都覺(jué)得非常驕傲和自豪。因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，雙手托起的是明天的希望?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的開(kāi)心和喜悅。婦幼護(hù)理事業(yè)是我所熱愛(ài)的工作，在產(chǎn)科工作八年，我已經(jīng)記不清迎接過(guò)多少個(gè)小生命，護(hù)理過(guò)多少位產(chǎn)婦，參與過(guò)多少次搶救。我深知：以積極的心態(tài)對(duì)待工作，工作也會(huì)以積極的回報(bào)回饋于你。產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，掌握精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。為了努力做一名優(yōu)秀的產(chǎn)科護(hù)士，在做好本職工作的同時(shí)，我深深的懂得繼續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。參加工作以來(lái)，我一直堅(jiān)持理論的學(xué)習(xí)，目前已結(jié)束護(hù)理本科自考課程。去年夏天，我還去了省婦保院進(jìn)修為期三個(gè)月的產(chǎn)科護(hù)理，并努力將先進(jìn)的產(chǎn)科護(hù)理理念運(yùn)用到我們實(shí)踐中來(lái)。但是現(xiàn)代的護(hù)理專業(yè)發(fā)展日新月異，相應(yīng)，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，所以在業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習(xí)并通過(guò)了全國(guó)公共英語(yǔ)三級(jí)考試。
護(hù)士的工作好不好，產(chǎn)婦心理最清楚，我一直都認(rèn)為，一個(gè)受到產(chǎn)婦和家屬贊揚(yáng)與尊敬的護(hù)士，才是真正意義上的好護(hù)士。在工作中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當(dāng)作自己孩子般關(guān)心和愛(ài)護(hù)。但是，目前大批獨(dú)生子女陸續(xù)步入母親的行列，這些孕婦都從小沒(méi)受過(guò)苦，受過(guò)累，她們不了解分娩的知識(shí)，害怕分娩的疼痛，往往視正常的分娩過(guò)程為受苦受累，沒(méi)有任何異常卻要求剖宮產(chǎn)。給我們的工作帶來(lái)的困難。
曾經(jīng)就有一位年輕的孕婦，是個(gè)獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，進(jìn)入臨產(chǎn)后，因?yàn)樘弁炊蠛按蠼?。?dāng)時(shí)正值我值班，我給孕婦細(xì)心的講解產(chǎn)程的經(jīng)過(guò)，耐心的勸說(shuō)她堅(jiān)持下去，告訴她這是臨產(chǎn)的正常表現(xiàn)，卻沒(méi)想到孕婦的丈夫一點(diǎn)都不理解，認(rèn)為妻子痛成這樣，護(hù)士卻說(shuō)是正常的，認(rèn)為我不負(fù)責(zé)任，甚至氣勢(shì)洶洶，揮起拳頭想打。面對(duì)這種情況，當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得很委屈，但我還是沉著冷靜的面對(duì)，在隨后的時(shí)間里，我一直陪伴她左右，耐心地指導(dǎo)孕婦如何放松自己，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的幾個(gè)小時(shí)的產(chǎn)程，孩子終于平安降臨了。事后，產(chǎn)婦的丈夫覺(jué)得非常愧疚，連聲說(shuō)道歉，甚至一定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。最終，產(chǎn)婦出院的時(shí)候，送來(lái)一籃鮮花以表示感激之情。
正是因?yàn)檫@樣年輕的孕婦越來(lái)越多，讓我感受到孕期健康教育的重要性。所以在醫(yī)院開(kāi)展孕婦學(xué)校之后，總是利用自己的休息時(shí)間，去給孕婦講解自然分娩的知識(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言與孕婦溝通互動(dòng)，帶領(lǐng)她們參觀病房，產(chǎn)房等，消除孕婦心理恐懼感，并取得了良好的效果。
距離，日常生活的接觸并不會(huì)傳染。最后出院的時(shí)候，產(chǎn)婦感激的拉著我的手說(shuō)道：“自從患這個(gè)疾病以來(lái)，我從來(lái)都沒(méi)有和家人牽過(guò)一次的手，不敢抱一下可愛(ài)的侄女，就是害怕會(huì)把疾病傳給她們，謝謝你的開(kāi)導(dǎo)，讓我更有勇力去面對(duì)將來(lái)的生活。
產(chǎn)科的工作雖然又辛苦，又臟，又累，但是付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，看到的就是母子平安。但是看著一個(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這里走出去，這些，都讓我感到自豪。有些孕婦第二胎入院生產(chǎn)，看到我，會(huì)高興地拉著孩子的手，告訴孩子這就是當(dāng)年把你迎接到人間的噢!走在街上，也常會(huì)遇到年輕的母親拉著孩子的手，親切地叫著阿姨。這些都是我做一個(gè)產(chǎn)科護(hù)士快樂(lè)的理由。在做好本職工作的同時(shí)，我不忘自己是一名共青團(tuán)員，平時(shí)積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。如自愿者行動(dòng)，義務(wù)獻(xiàn)血，到社區(qū)送健康知識(shí)，并且與小組內(nèi)另個(gè)兩位團(tuán)員共同與江山上余鎮(zhèn)一位貧困兒童結(jié)成對(duì)子，盡己所能，幫助她解決實(shí)際困難和需要。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼工作了八年。八年前，我還是一位聽(tīng)到孕婦疼痛叫喊聲時(shí)會(huì)感到害怕的小姑娘，如今已成長(zhǎng)為科室里的骨干力量。但是醫(yī)學(xué)殿堂無(wú)止境，未來(lái)的道路更漫長(zhǎng)。努力，我會(huì)一如既往。把繁忙的工作譜成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè)章。做一名快樂(lè)的產(chǎn)科護(hù)士，將是我永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想!
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，親愛(ài)的護(hù)理姐妹們：
你們好！
十分高興今日能在這兒，與咱們一同共享，感觸做一名護(hù)理的悲歡離合。作為一名護(hù)理，作為一名產(chǎn)科護(hù)理，我一向都覺(jué)得十分驕傲和驕傲。由于我的作業(yè)是迎候新生命的到來(lái)，雙手托起的是明日的遺言。看著一個(gè)個(gè)活潑心愛(ài)的小天使的來(lái)臨，心里會(huì)感到無(wú)比的高興和高興。婦幼護(hù)理作業(yè)是我所酷愛(ài)的作業(yè)，在產(chǎn)科作業(yè)八年，我審問(wèn)記不清迎候過(guò)多少個(gè)小生命，護(hù)理過(guò)多少位產(chǎn)婦，參加過(guò)多少次搶救。我深知：以活躍的心態(tài)對(duì)待作業(yè)，作業(yè)也會(huì)以活躍的報(bào)答回饋于你。產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，作業(yè)極富有挑戰(zhàn)性。面臨兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)理有必要有很強(qiáng)的職責(zé)心，具有厚實(shí)的專業(yè)常識(shí)，把握精深的操作技術(shù)，作業(yè)進(jìn)程中有必要要緊密友誼產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)忽略，才干保證新生兒順暢安全的到來(lái)。為了盡力做一名優(yōu)異的產(chǎn)科護(hù)理，在做好本職作業(yè)的一同，我深深的懂得持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。參加作業(yè)以來(lái)，我一向堅(jiān)持理論的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已完畢護(hù)理本科自考課程。上一年夏天，我還去了省婦保院進(jìn)修為期三個(gè)月的產(chǎn)科護(hù)理，并盡力將先進(jìn)的產(chǎn)科護(hù)理理念運(yùn)用到咱們實(shí)踐中來(lái)?？墒乾F(xiàn)代的護(hù)理專業(yè)展開(kāi)一日千里，相應(yīng)，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，所以在業(yè)余時(shí)刻，我學(xué)習(xí)并通過(guò)了全國(guó)公共英語(yǔ)三級(jí)考試。
護(hù)理的作業(yè)好不好，產(chǎn)婦心思最清楚，我一向都以為，一個(gè)遭到產(chǎn)婦和家族贊揚(yáng)與敬重的護(hù)理，才是真實(shí)意義上的好護(hù)理。在作業(yè)中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當(dāng)作自己孩子般關(guān)懷和保護(hù)?？墒?，現(xiàn)在大批獨(dú)生子女連續(xù)步入母親的隊(duì)伍，這些孕媽媽都從小沒(méi)受過(guò)苦，受過(guò)累，她們不了解臨產(chǎn)的常識(shí)，懼怕臨產(chǎn)的苦楚，往往視正常的臨產(chǎn)進(jìn)程為受苦受累，沒(méi)有任何反常卻要求剖宮產(chǎn)。給咱們的作業(yè)帶來(lái)的困難。
從前就有一位年青的孕媽媽，是個(gè)獨(dú)生子女，從小養(yǎng)尊處優(yōu)，進(jìn)入臨產(chǎn)后，由于苦楚而大喊大叫。其時(shí)正值我值勤，我給孕媽媽仔細(xì)的解說(shuō)產(chǎn)程的通過(guò)，耐性的勸說(shuō)她堅(jiān)持下去，告知她這是臨產(chǎn)的正常體現(xiàn)，卻沒(méi)想到孕媽媽的老公一點(diǎn)都不了解，以為妻子痛成這樣，護(hù)理卻說(shuō)是正常的，以為我不負(fù)職責(zé)，乃至不足為據(jù)，揮起拳頭想打。面臨這種狀況，其時(shí)心里覺(jué)得很冤枉，但我仍是鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定的面臨，在隨后的時(shí)刻里，我一向陪同她左右，耐性地輔導(dǎo)孕媽媽怎么放松自己，通過(guò)綿長(zhǎng)的幾個(gè)小時(shí)的產(chǎn)程，孩子總算安全來(lái)臨了。過(guò)后，產(chǎn)婦的老公覺(jué)得十分內(nèi)疚，連聲說(shuō)抱歉，乃至必定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。終究，產(chǎn)婦出院的時(shí)分，送來(lái)一籃鮮花以表示感謝之情。
正是由于這樣年青的孕媽媽越來(lái)越多，讓我感觸到孕期健康教育的重要性。所以在醫(yī)院展開(kāi)孕媽媽校園之后，總是使用自己的休息時(shí)刻，去給孕媽媽解說(shuō)天然臨產(chǎn)的常識(shí)，用通俗易懂的言語(yǔ)與孕媽媽交流互動(dòng)，帶領(lǐng)她們觀賞病房，產(chǎn)房等，消除孕媽媽心思明麗感，并取得了杰出的作用。
間隔，日常日子的`觸摸并不會(huì)感染。終究出院的時(shí)分，產(chǎn)婦感謝的拉著我的手說(shuō)道：“自從患這個(gè)疾病以來(lái)，我歷來(lái)都沒(méi)有和家人牽過(guò)一次的手，不敢抱一下心愛(ài)的侄女，才華懼怕會(huì)把疾病傳給她們，謝謝你的勸導(dǎo)，讓我更有勇力去面臨將來(lái)的日子。
產(chǎn)科的作業(yè)盡管又辛苦，又臟，又累，可是支付的汗水會(huì)得到報(bào)答，看到的才華母子安全?？墒强粗粋€(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這兒走出去，這些，都讓我感到驕傲。有些孕媽媽第二胎入院出產(chǎn)，看到我，會(huì)高興地拉著孩子的手，告知孩子這才華當(dāng)年把你迎候到人世的噢！走在街上，也常會(huì)遇到年青的母親拉著孩子的手，親熱地叫著阿姨。這些都是我做一個(gè)產(chǎn)科護(hù)理高興的理由。在做好本職作業(yè)的一同，我不忘自己是一名共青團(tuán)員，平常活躍參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。如自愿者舉動(dòng)，責(zé)任獻(xiàn)血，到社區(qū)送健康常識(shí)，而且與小組內(nèi)另個(gè)兩位團(tuán)員一起與江山上余鎮(zhèn)一位貧窮兒童結(jié)成對(duì)子，盡己所能，協(xié)助她處理實(shí)際困難和需求。
時(shí)光荏苒，品貌作業(yè)了八年。八年前，我仍是一位聽(tīng)到孕媽媽苦楚叫喊聲時(shí)會(huì)感到懼怕的小姑娘，事前已生長(zhǎng)為科室里的骨干大街?？墒轻t(yī)學(xué)殿堂無(wú)止境，未來(lái)的路途更綿長(zhǎng)。盡力，我會(huì)自始自終。把繁忙的作業(yè)譜成舉辦的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè)章。做一名高興的產(chǎn)科護(hù)理，將是我永久尋求的愿望！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十一
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，親愛(ài)的護(hù)理姐妹們：
你們好！
十分高興今日能在這兒，與咱們一同共享，感觸做一名護(hù)理的悲歡離合。做為一名護(hù)理，做為一名產(chǎn)科護(hù)理，我一向都覺(jué)得十分驕傲和驕傲。由于我的作業(yè)是迎候新生命的到來(lái)，雙手托起的是明日的遺言?？粗粋€(gè)個(gè)活潑心愛(ài)的小天使的來(lái)臨，心里會(huì)感到無(wú)比的高興和高興。婦幼護(hù)理作業(yè)是我所酷愛(ài)的作業(yè)，在產(chǎn)科作業(yè)八年，我審問(wèn)記不清迎候過(guò)多少個(gè)小生命，護(hù)理過(guò)多少位產(chǎn)婦，參加過(guò)多少次搶救。我深知：以活躍的心態(tài)對(duì)待作業(yè)，作業(yè)也會(huì)以活躍的報(bào)答回饋于你。產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，作業(yè)極富有挑戰(zhàn)性。面臨兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)理有必要有很強(qiáng)的職責(zé)心，具有厚實(shí)的專業(yè)常識(shí)，把握精深的操作技術(shù)，作業(yè)進(jìn)程中有必要要緊密友誼產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)忽略，才干保證新生兒順暢安全的到來(lái)。為了盡力做一名優(yōu)異的產(chǎn)科護(hù)理，在做好本職作業(yè)的一同，我深深的懂得持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。參加作業(yè)以來(lái)，我一向堅(jiān)持理論的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已完畢護(hù)理本科自考課程。上一年夏天，我還去了省婦保院進(jìn)修為期三個(gè)月的產(chǎn)科護(hù)理，并盡力將先進(jìn)的產(chǎn)科護(hù)理理念運(yùn)用到咱們實(shí)踐中來(lái)?？墒乾F(xiàn)代的護(hù)理專業(yè)展開(kāi)一日千里，相應(yīng)，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，所以在業(yè)余時(shí)刻，我學(xué)習(xí)并通過(guò)了全國(guó)公共英語(yǔ)三級(jí)考試。
護(hù)理的作業(yè)好不好，產(chǎn)婦心思最清楚，我一向都以為，一個(gè)遭到產(chǎn)婦和家族贊揚(yáng)與敬重的護(hù)理，才是真實(shí)意義上的好護(hù)理。在作業(yè)中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當(dāng)作自己孩子般關(guān)懷和保護(hù)?？墒牵F(xiàn)在大批獨(dú)生子女連續(xù)步入母親的隊(duì)伍，這些孕媽媽都從小沒(méi)受過(guò)苦，受過(guò)累，她們不了解臨產(chǎn)的常識(shí)，懼怕臨產(chǎn)的苦楚，往往視正常的臨產(chǎn)進(jìn)程為受苦受累，沒(méi)有任何反常卻要求剖宮產(chǎn)。給咱們的作業(yè)帶來(lái)的困難。
從前就有一位年青的孕媽媽，是個(gè)獨(dú)生子女，從小養(yǎng)尊處優(yōu)，進(jìn)入臨產(chǎn)后，由于苦楚而大喊大叫。其時(shí)正值我值勤，我給孕媽媽仔細(xì)的解說(shuō)產(chǎn)程的通過(guò)，耐性的勸說(shuō)她堅(jiān)持下去，告知她這是臨產(chǎn)的正常體現(xiàn)，卻沒(méi)想到孕媽媽的老公一點(diǎn)都不了解，以為妻子痛成這樣，護(hù)理卻說(shuō)是正常的，以為我不負(fù)職責(zé)，乃至不足為據(jù)，揮起拳頭想打。面臨這種狀況，其時(shí)心里覺(jué)得很冤枉，但我仍是鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定的面臨，在隨后的時(shí)刻里，我一向陪同她左右，耐性地輔導(dǎo)孕媽媽怎么放松自己，通過(guò)綿長(zhǎng)的幾個(gè)小時(shí)的產(chǎn)程，孩子總算安全來(lái)臨了。過(guò)后，產(chǎn)婦的老公覺(jué)得十分內(nèi)疚，連聲說(shuō)抱歉，乃至必定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。終究，產(chǎn)婦出院的時(shí)分，送來(lái)一籃鮮花以表示感謝之情。
正是由于這樣年青的孕媽媽越來(lái)越多，讓我感觸到孕期健康教育的重要性。所以在醫(yī)院展開(kāi)孕媽媽校園之后，總是使用自己的休息時(shí)刻，去給孕媽媽解說(shuō)天然臨產(chǎn)的常識(shí)，用通俗易懂的言語(yǔ)與孕媽媽交流互動(dòng)，帶領(lǐng)她們觀賞病房，產(chǎn)房等，消除孕媽媽心思明麗感，并取得了杰出的作用。
在作業(yè)中咱們需具體了解孕產(chǎn)婦的纖細(xì)改變，不只是生理上的，更仍是心思上的。有一位梅毒醫(yī)治后的孕媽媽，梅毒是前一個(gè)男友感染給她的，只需老公知道她的病況。正由于這樣，老公平常不只不關(guān)懷她，乃至以此為由，在她懷孕期間都有暴力傾向。也由于怕自己會(huì)把疾病傳給家人，她的潔癖簡(jiǎn)直到了反常的境地。我從孕媽媽安靜的言語(yǔ)上感觸到了她心中巨大的壓抑。這樣的孕媽媽，極易得產(chǎn)后郁悶癥，嚴(yán)峻的產(chǎn)后郁悶患者乃至?xí)У羧兆幼岳聿鸥伞Ｋ?，每天上班，我都要去給這位孕媽媽思維勸導(dǎo)及疾病常識(shí)解說(shuō)，安慰她，患上這種疾病并不是孕媽媽的錯(cuò)，通過(guò)正規(guī)醫(yī)治后懷孕的患者，傳給胎兒的概率審問(wèn)很小，一同，不用過(guò)火與家人擺開(kāi)間隔，日常日子的觸摸并不會(huì)感染。終究出院的時(shí)分，產(chǎn)婦感謝的拉著我的手說(shuō)道：“自從患這個(gè)疾病以來(lái)，我歷來(lái)都沒(méi)有和家人牽過(guò)一次的手，不敢抱一下心愛(ài)的侄女，才華懼怕會(huì)把疾病傳給她們，謝謝你的勸導(dǎo)，讓我更有勇力去面臨將來(lái)的日子。
產(chǎn)科的作業(yè)盡管又辛苦，又臟，又累，可是支付的`汗水會(huì)得到報(bào)答，看到的才華母子安全?？墒强粗粋€(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這兒走出去，這些，都讓我感到驕傲。有些孕媽媽第二胎入院出產(chǎn)，看到我，會(huì)高興地拉著孩子的手，告知孩子這才華當(dāng)年把你迎候到人世的噢！走在街上，也常會(huì)遇到年青的母親拉著孩子的手，親熱地叫著阿姨。這些都是我做一個(gè)產(chǎn)科護(hù)理高興的理由。在做好本職作業(yè)的一同，我不忘自己是一名共青團(tuán)員，平?；钴S參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。如自愿者舉動(dòng)，責(zé)任獻(xiàn)血，到社區(qū)送健康常識(shí)，而且與小組內(nèi)另個(gè)兩位團(tuán)員一起與江山上余鎮(zhèn)一位貧窮兒童結(jié)成對(duì)子，盡己所能，協(xié)助她處理實(shí)際困難和需求。
時(shí)光荏苒，品貌作業(yè)了八年。八年前，我仍是一位聽(tīng)到孕媽媽苦楚叫喊聲時(shí)會(huì)感到懼怕的小姑娘，事前已生長(zhǎng)為科室里的骨干大街?？墒轻t(yī)學(xué)殿堂無(wú)止境，未來(lái)的路途更綿長(zhǎng)。盡力，我會(huì)自始自終。把繁忙的作業(yè)譜成舉辦的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè)章。做一名高興的產(chǎn)科護(hù)理，將是我永久尋求的愿望！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十二
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，親愛(ài)的護(hù)理姐妹們：
你們好！
十分高興今日能在這兒，與咱們一同共享，感觸做一名護(hù)理的悲歡離合。做為一名護(hù)理，做為一名產(chǎn)科護(hù)理，我一向都覺(jué)得十分驕傲和驕傲。由于我的作業(yè)是迎候新生命的到來(lái)，雙手托起的是明日的遺言。看著一個(gè)個(gè)活潑心愛(ài)的小天使的來(lái)臨，心里會(huì)感到無(wú)比的高興和高興。婦幼護(hù)理作業(yè)是我所酷愛(ài)的作業(yè)，在產(chǎn)科作業(yè)八年，我審問(wèn)記不清迎候過(guò)多少個(gè)小生命，護(hù)理過(guò)多少位產(chǎn)婦，參加過(guò)多少次搶救。我深知：以活躍的心態(tài)對(duì)待作業(yè)，作業(yè)也會(huì)以活躍的報(bào)答回饋于你。產(chǎn)科是個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，作業(yè)極富有挑戰(zhàn)性。面臨兩個(gè)人的生命，產(chǎn)科護(hù)理有必要有很強(qiáng)的職責(zé)心，具有厚實(shí)的專業(yè)常識(shí)，把握精深的操作技術(shù)，作業(yè)進(jìn)程中有必要要緊密友誼產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)忽略，才干保證新生兒順暢安全的到來(lái)。為了盡力做一名優(yōu)異的產(chǎn)科護(hù)理，在做好本職作業(yè)的一同，我深深的懂得持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。參加作業(yè)以來(lái)，我一向堅(jiān)持理論的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已完畢護(hù)理本科自考課程。上一年夏天，我還去了省婦保院進(jìn)修為期三個(gè)月的產(chǎn)科護(hù)理，并盡力將先進(jìn)的產(chǎn)科護(hù)理理念運(yùn)用到咱們實(shí)踐中來(lái)。可是現(xiàn)代的護(hù)理專業(yè)展開(kāi)一日千里，相應(yīng)，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，所以在業(yè)余時(shí)刻，我學(xué)習(xí)并通過(guò)了全國(guó)公共英語(yǔ)三級(jí)考試。
護(hù)理的作業(yè)好不好，產(chǎn)婦心思最清楚，我一向都以為，一個(gè)遭到產(chǎn)婦和家族贊揚(yáng)與敬重的護(hù)理，才是真實(shí)意義上的好護(hù)理。在作業(yè)中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當(dāng)作自己孩子般關(guān)懷和保護(hù)?？墒牵F(xiàn)在大批獨(dú)生子女連續(xù)步入母親的隊(duì)伍，這些孕媽媽都從小沒(méi)受過(guò)苦，受過(guò)累，她們不了解臨產(chǎn)的常識(shí)，懼怕臨產(chǎn)的苦楚，往往視正常的臨產(chǎn)進(jìn)程為受苦受累，沒(méi)有任何反常卻要求剖宮產(chǎn)。給咱們的作業(yè)帶來(lái)的困難。
從前就有一位年青的孕媽媽，是個(gè)獨(dú)生子女，從小養(yǎng)尊處優(yōu)，進(jìn)入臨產(chǎn)后，由于苦楚而大喊大叫。其時(shí)正值我值勤，我給孕媽媽仔細(xì)的解說(shuō)產(chǎn)程的通過(guò)，耐性的勸說(shuō)她堅(jiān)持下去，告知她這是臨產(chǎn)的正常體現(xiàn)，卻沒(méi)想到孕媽媽的老公一點(diǎn)都不了解，以為妻子痛成這樣，護(hù)理卻說(shuō)是正常的，以為我不負(fù)職責(zé)，乃至不足為據(jù)，揮起拳頭想打。面臨這種狀況，其時(shí)心里覺(jué)得很冤枉，但我仍是鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定的面臨，在隨后的時(shí)刻里，我一向陪同她左右，耐性地輔導(dǎo)孕媽媽怎么放松自己，通過(guò)綿長(zhǎng)的幾個(gè)小時(shí)的產(chǎn)程，孩子總算安全來(lái)臨了。過(guò)后，產(chǎn)婦的老公覺(jué)得十分內(nèi)疚，連聲說(shuō)抱歉，乃至必定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。終究，產(chǎn)婦出院的時(shí)分，送來(lái)一籃鮮花以表示感謝之情。
正是由于這樣年青的孕媽媽越來(lái)越多，讓我感觸到孕期健康教育的重要性。所以在醫(yī)院展開(kāi)孕媽媽校園之后，總是使用自己的休息時(shí)刻，去給孕媽媽解說(shuō)天然臨產(chǎn)的常識(shí)，用通俗易懂的言語(yǔ)與孕媽媽交流互動(dòng)，帶領(lǐng)她們觀賞病房，產(chǎn)房等，消除孕媽媽心思明麗感，并取得了杰出的作用。
間隔，日常日子的觸摸并不會(huì)感染。終究出院的時(shí)分，產(chǎn)婦感謝的拉著我的手說(shuō)道：“自從患這個(gè)疾病以來(lái)，我歷來(lái)都沒(méi)有和家人牽過(guò)一次的手，不敢抱一下心愛(ài)的侄女，才華懼怕會(huì)把疾病傳給她們，謝謝你的勸導(dǎo)，讓我更有勇力去面臨將來(lái)的日子。
產(chǎn)科的作業(yè)盡管又辛苦，又臟，又累，可是支付的汗水會(huì)得到報(bào)答，看到的才華母子安全。可是看著一個(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這兒走出去，這些，都讓我感到驕傲。有些孕媽媽第二胎入院出產(chǎn)，看到我，會(huì)高興地拉著孩子的手，告知孩子這才華當(dāng)年把你迎候到人世的噢！走在街上，也常會(huì)遇到年青的母親拉著孩子的手，親熱地叫著阿姨。這些都是我做一個(gè)產(chǎn)科護(hù)理高興的理由。在做好本職作業(yè)的一同，我不忘自己是一名共青團(tuán)員，平常活躍參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。如自愿者舉動(dòng)，責(zé)任獻(xiàn)血，到社區(qū)送健康常識(shí)，而且與小組內(nèi)另個(gè)兩位團(tuán)員一起與江山上余鎮(zhèn)一位貧窮兒童結(jié)成對(duì)子，盡己所能，協(xié)助她處理實(shí)際困難和需求。
時(shí)光荏苒，品貌作業(yè)了八年。八年前，我仍是一位聽(tīng)到孕媽媽苦楚叫喊聲時(shí)會(huì)感到懼怕的小姑娘，事前已生長(zhǎng)為科室里的骨干大街?？墒轻t(yī)學(xué)殿堂無(wú)止境，未來(lái)的路途更綿長(zhǎng)。盡力，我會(huì)自始自終。把繁忙的作業(yè)譜成舉辦的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂(lè)章。做一名高興的產(chǎn)科護(hù)理，將是我永久尋求的愿望！
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
今天我演講的題目是《灑向人間的愛(ài)》。
因?yàn)橛袗?ài)，浪花在滄浪水中悄悄綻放，因?yàn)橛袗?ài)，我無(wú)怨無(wú)悔的選擇了護(hù)士職業(yè)。
2003年當(dāng)非典襲來(lái)時(shí)，我毫不猶疑地拋下生病的孩子，舍下80多歲老母親，第一個(gè)向醫(yī)院遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，義無(wú)反顧的投身到抗擊非典的第一線，在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，迎著炎熱的天氣，穿著厚厚的隔離服，面對(duì)患者遠(yuǎn)離親人，不分白天黑夜的守護(hù)在病人的床旁，用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲愛(ài)的奉獻(xiàn)。同年被縣政府授予《優(yōu)秀共產(chǎn)黨員》并頒發(fā)“嘉獎(jiǎng)”證書(shū)。
同年我擔(dān)任婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)，帶領(lǐng)我科的姐妹們大膽探索、強(qiáng)化管理，我科先后獲得了《先進(jìn)管理科室》《護(hù)理質(zhì)量評(píng)比第一名》《婦幼工作先進(jìn)科室》等榮譽(yù)。降消項(xiàng)目是我省的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們婦產(chǎn)科是具體的實(shí)施者，此項(xiàng)目得到省專家的一致好評(píng)，每年都有周邊縣市醫(yī)院到我科參觀學(xué)習(xí)取經(jīng)，前后近20余次，同時(shí)我被衛(wèi)生局評(píng)為《婦幼衛(wèi)生工作先進(jìn)個(gè)人》。
作為一名護(hù)士長(zhǎng)，我忘不了20__年婦產(chǎn)科剛分科時(shí)，我?guī)е?0個(gè)病人，5個(gè)護(hù)士，轉(zhuǎn)入了新的病房，開(kāi)始了新的工作，面對(duì)種種的困難，我們從早晨7點(diǎn)半一直干到了晚上十一點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)叫苦的，沒(méi)有一個(gè)叫累的，那些日子不知道有多少天沒(méi)回過(guò)家。我的眼睛患有高眼壓癥，經(jīng)?？垦鬯幘S持，由于科室人員少，工作緊張，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分白天黑夜，使我的眼壓很難得到有效控制。但是這些都不能阻礙我前進(jìn)的力量，因?yàn)槲沂且幻o(hù)士，是一名共產(chǎn)黨員，為病人奉獻(xiàn)是我的職責(zé)。
今年的6月，一天夜里我上吐下瀉，渾身無(wú)力，早晨我拖著無(wú)力的雙腳走到病房，把科里的工作安排好，才給自己輸上液體，第二天，稍微好轉(zhuǎn)一點(diǎn)，我便去上班，因?yàn)槟翘煜挛缫獙?duì)新護(hù)士進(jìn)行考試，在考試進(jìn)行到一半時(shí)，我渾身是汗，頭暈的只想倒下去，剛想休息一下，這是科里出現(xiàn)了一為產(chǎn)后大出血的病人，需要馬上組織搶救，我二話沒(méi)說(shuō)，馬上趕到病人身旁，組織搶救，當(dāng)病人病情得到控制后，我已經(jīng)癱軟在了護(hù)士站上，這次真的倒下去了，雙手抽搐，血壓升高，感覺(jué)一點(diǎn)力氣也沒(méi)有了，回到家里，給自己輸上液體已經(jīng)是晚上12點(diǎn)了。身體剛剛恢復(fù)一點(diǎn)，我的身影再次出現(xiàn)在病房中，因?yàn)?，病房里有我的病人，病人的安危是我的牽掛，我?ài)她們。
我愛(ài)好寫(xiě)作，是現(xiàn)代護(hù)理報(bào)的特約記者，發(fā)表論文10多篇，新聞40多篇，散文50篇之多，當(dāng)發(fā)表了那篇《我終于睡醒了》的文章時(shí)，又有多少朋友向我問(wèn)好祝福，贊美我們白衣天使!當(dāng)我在中國(guó)護(hù)士網(wǎng)發(fā)表了那篇《護(hù)士贊》，又有多少護(hù)士感覺(jué)到我們的職業(yè)是多么的高尚，她們憧憬著美好的未來(lái)，在這片圣潔的大地上，拯救著病人，譜寫(xiě)著自己的美好樂(lè)章!
成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的道路任重而道遠(yuǎn)，作為一名護(hù)士長(zhǎng)、一名共產(chǎn)黨員、一名普普通通的護(hù)理工作者，每當(dāng)旭日喚醒黎明，一頂燕尾帽，一襲白衣一穿，帶著一顆熾熱的愛(ài)心，穿梭在白色圣地上，把最真、最美、最深的愛(ài)灑向人間，讓世界變的更加燦爛，更加輝煌!讓我們的患者滿意而歸!讓我們身邊的每一個(gè)人幸福!為醫(yī)院的蒸蒸日上增磚添瓦!為醫(yī)院的明天奉獻(xiàn)自己的一切!
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十四
從知道命運(yùn)將我交付給助產(chǎn)這一專業(yè)，我就有種光榮感、使命感、責(zé)任感，現(xiàn)在我走上工作崗位，成了一名真正的助產(chǎn)士，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，與助產(chǎn)結(jié)下不解之緣。
當(dāng)我第一次目睹生命誕生的那一刻，我全身的血液在沸騰，一種從沒(méi)有過(guò)的感動(dòng)涌上心頭，十個(gè)月辛苦孕育，又經(jīng)歷了巨痛折磨，小家伙呱呱落地，伴著那清脆的啼哭聲，母親流淌的殷紅的血和那掛在臉上掩飾不住的喜悅，我的淚水忍不住流下來(lái)。我為自己所從事的職業(yè)而光榮。世界在我的手中延續(xù)，我們收獲著崇高的愛(ài)情。我不僅體會(huì)到母親的偉大，而且更感覺(jué)到作為一個(gè)助產(chǎn)士擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝?，那雙手托著兩代生命的含義。
記得老師在給我的畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)上簽字時(shí)我，實(shí)習(xí)時(shí)對(duì)什么感受最深。我不加思索說(shuō)，對(duì)新生兒的哭聲，最喜歡他們生下時(shí)大聲的啼哭，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是世界哂納感最動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，是最美的享受。老師提筆給我寫(xiě)下：“在嬰兒的哭聲中創(chuàng)造你的業(yè)績(jī)，唯有你那里的哭聲是世界上最美的。”這是母校老師對(duì)我的期望，我一定不辜負(fù)老師，以崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)約束自己，以白衣天使的一身圣潔裝扮自己，以熱情、開(kāi)朗、體貼的態(tài)度服務(wù)大眾，為自己無(wú)悔的選擇投入全部的力量來(lái)奉獻(xiàn)。
作為一名助產(chǎn)士，要有高度的責(zé)任心，具備同情、敏銳、冷靜、熱情、一視同仁的素質(zhì)，從孕婦進(jìn)入產(chǎn)房，要對(duì)她三產(chǎn)程嚴(yán)密觀察，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出處理。遇事要冷靜，對(duì)待產(chǎn)婦要熱情和藹，分娩所帶來(lái)的痛苦已太大，作為助產(chǎn)士要同情她們，不可高聲更不能大聲訓(xùn)斥她們，要耐心把這一生理過(guò)程向她們解釋，減輕她們恐懼的心理壓力，使她們身心放松，順利完成分娩過(guò)程。助產(chǎn)士專業(yè)選擇了我，我也以十倍的熱情熱愛(ài)上這一專業(yè)。
助產(chǎn)士服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好！
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢(qián)。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái)；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè)。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了！
這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū)，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。
當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二：一天，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。
再三考慮后我與老先生商量，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的，與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。
我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn)，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用持卡人聽(tīng)后表示理解，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū)，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金，否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求，允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下，無(wú)主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無(wú)原則的，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的，我們會(huì)在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō)：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō)，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則。
例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉，也無(wú)法判斷。于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián)，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。我向她解釋，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū)，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則，保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí)，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
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