心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入思考和總結(jié)的重要方式。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重自我反思和思考，盡可能從多個(gè)角度思考問題，以獲得更全面的認(rèn)識(shí)。希望大家通過寫心得體會(huì)不斷進(jìn)步，提高自己的表達(dá)和思考能力。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇一
有時(shí)候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時(shí)間靜下心來，可以坐下來寫點(diǎn)什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺(tái)彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次，整體價(jià)格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動(dòng)，對(duì)我影響很大。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我一步步堅(jiān)持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時(shí)更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對(duì)壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評(píng)比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會(huì)盡量早上起床，對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會(huì)有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時(shí)間，彩電品牌就有十幾個(gè)，每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì)，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺(tái)機(jī)器都必須競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我。每次放假，店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的，但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)，我會(huì)以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇二
在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象，在此分享心得體會(huì)范文。下面是本站小編為大家收集整理的營業(yè)廳。
范文，歡迎大家閱讀。
九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來營業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會(huì)，工作就正式開始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個(gè)大型的營業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見識(shí)到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望，來到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。hr宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對(duì)口的部門，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營銷中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥恚⒉皇呛?jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。
每天早晨7：45，我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會(huì)，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考?，用自己的?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇三
電信營業(yè)廳是一個(gè)服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對(duì)用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會(huì)了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時(shí)，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時(shí)，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個(gè)人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個(gè)人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時(shí)候都不能給用戶留下不良印象。良好的個(gè)人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對(duì)職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識(shí)。職業(yè)精神包括對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)公司的忠誠，對(duì)用戶的誠信，以及對(duì)個(gè)人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇四
營業(yè)廳違章案例是指在商業(yè)活動(dòng)中，相關(guān)人員違反規(guī)定或進(jìn)行不正當(dāng)行為，損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益。在一個(gè)健康的商業(yè)環(huán)境中，所有相關(guān)人員都應(yīng)該遵守規(guī)則和法律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。通過分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為商業(yè)活動(dòng)的提升和發(fā)展提供有力的支持。
第二段違章案例的成因和影響。
營業(yè)廳違章案例的成因可以歸結(jié)為個(gè)人利益的追求、規(guī)則意識(shí)的淡薄和監(jiān)督機(jī)制的不完善等方面。尤其是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，有些人為了獲取更大的利益，會(huì)采取不正當(dāng)手段來破壞市場(chǎng)秩序，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)。這種行為不僅違反了市場(chǎng)規(guī)則，還會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失去公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。同時(shí)，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)違法行為的查處也存在不足，導(dǎo)致違規(guī)行為難以得到有效遏制，這對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展也帶來了負(fù)面影響。
對(duì)于個(gè)人來說，違反規(guī)定和法律只是短暫的利益，而對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境來說，合法和規(guī)范的經(jīng)營行為才能長期穩(wěn)定發(fā)展。違章案例的存在提醒我們，正確維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者優(yōu)先的原則是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。為了降低違章案例發(fā)生的可能性，個(gè)人和企業(yè)應(yīng)該不懈地提升自身的法律意識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則，遵循商業(yè)道德，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
第四段監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任與作用。
監(jiān)管機(jī)構(gòu)在維護(hù)商業(yè)秩序和消費(fèi)者權(quán)益方面起著重要的作用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大懲罰力度，對(duì)違反規(guī)定和法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成強(qiáng)有力的震懾。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。只有做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，才能有效減少違章案例的發(fā)生，提高商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量和水平。
第五段未來的展望和建議。
對(duì)于未來，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，為商業(yè)環(huán)境的發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的法律保障。同時(shí)，通過加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾的法律意識(shí)和禮儀意識(shí)，增強(qiáng)大眾對(duì)正當(dāng)經(jīng)營的認(rèn)可和支持，形成良好的商業(yè)氛圍。最后，希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，更好地履行監(jiān)管職責(zé)，為商業(yè)活動(dòng)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、法治保障的環(huán)境。
總之，營業(yè)廳違章案例的存在是一個(gè)嚴(yán)重的問題，它不僅損害了商業(yè)領(lǐng)域的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的良性發(fā)展帶來了負(fù)面影響。通過對(duì)違章案例的分析和總結(jié)，我們可以得出一些有益的心得體會(huì)，為保護(hù)商業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供有力的支持。只有個(gè)人和企業(yè)共同努力，加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，同時(shí)加大監(jiān)管機(jī)構(gòu)的力度，才能夠建立一個(gè)公平、公正、規(guī)范的商業(yè)環(huán)境，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供水業(yè)務(wù)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，扮演著日益重要的角色。為了提升供水營業(yè)廳工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我所在的公司近日組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)。在這次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)，收獲頗多，特此總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)令人難以忘懷。在培訓(xùn)課程中，老師向我們介紹了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問題，揭示了供水營業(yè)廳工作中常見的困惑與矛盾。通過深入剖析案例，我深刻認(rèn)識(shí)到了在處理用戶投訴時(shí)的重要性。只有真正傾聽用戶的需求，及時(shí)解決問題，才能提高用戶滿意度，增強(qiáng)公司形象。同時(shí)，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了供水營業(yè)廳工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力的重要性。在今后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對(duì)待用戶投訴，提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，不斷提升自己的服務(wù)技能。
其次，培訓(xùn)中的案例分析讓我受益匪淺。通過老師的詳細(xì)講解，我深刻了解到了供水營業(yè)廳工作中常見的一些矛盾和解決辦法。在案例分析中，通過引導(dǎo)我們從用戶的角度去思考問題，我認(rèn)識(shí)到了用戶需求多樣化的重要性。不同用戶對(duì)于供水質(zhì)量、供水渠道等方面都有不同的要求，我們不能僅僅以自己的經(jīng)驗(yàn)為基準(zhǔn)，而是應(yīng)該根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供合適的解決方案。同時(shí)，案例分析中還涉及到了一些人際關(guān)系處理的技巧，例如如何正確回應(yīng)用戶的質(zhì)疑，如何與上級(jí)和同事進(jìn)行有效的溝通等。這些知識(shí)讓我提高認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且給了我應(yīng)對(duì)類似問題的信心和方法。
再次，培訓(xùn)中的互動(dòng)交流提高了我的學(xué)習(xí)效果。在培訓(xùn)課程中，老師注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，通過提問、答疑等方式，深入淺出地講解了供水營業(yè)廳工作中的關(guān)鍵問題和處理方法。同時(shí)，老師還組織了小組討論活動(dòng)，讓我們有機(jī)會(huì)與其他人員交流和分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。通過與其他人員的交流，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足和不足，還從他人的成功經(jīng)驗(yàn)中汲取了靈感和啟示。這種互動(dòng)交流的氛圍讓我感覺到了學(xué)習(xí)的快樂，也激發(fā)了我不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
最后，培訓(xùn)中的實(shí)踐演練加深了我的理解和領(lǐng)悟。在培訓(xùn)的最后階段，老師通過模擬實(shí)踐的方式讓我們進(jìn)行了一些情景演練。通過實(shí)際操作，我更加深入地理解到了供水營業(yè)廳工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐過程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何正確處理用戶投訴，還熟悉了各種供水設(shè)備的使用和故障排查方法。這種實(shí)踐和操作的訓(xùn)練讓我在培訓(xùn)中獲得了更加系統(tǒng)和全面的知識(shí)，并且培養(yǎng)了我緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力。
總而言之，通過這次供水營業(yè)廳培訓(xùn)，我深入了解了供水行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我將以此為契機(jī)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提升自己的素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也相信隨著技能的不斷提升，我可以為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與用戶的共贏。(1135字)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇六
轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，新的半年開始了。作為一個(gè)超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了_個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì)了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力做好_柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺(tái)的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇七
在最近一次參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)的過程中，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性。在這里，我將分享我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)，總結(jié)出五個(gè)方面的收獲。
第一，我學(xué)到了與人溝通的藝術(shù)。培訓(xùn)中，我們通過模擬客戶咨詢的場(chǎng)景，學(xué)習(xí)了如何與各種不同性格的人進(jìn)行有效的溝通。通過傾聽和理解客戶的需求，并給予準(zhǔn)確和清晰的回答，我們能夠贏得客戶的信任和滿意。這也教會(huì)了我在與他人交流中要保持耐心和友善。
第二，我加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)過程中，我們分成小組進(jìn)行各種任務(wù)和角色扮演，要求我們密切合作，互相協(xié)調(diào)。通過集思廣益，我們發(fā)現(xiàn)了解決問題的新思路，并取得了事半功倍的效果。在現(xiàn)實(shí)工作中，這種團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于提高工作效率和辦事質(zhì)量至關(guān)重要。
第三，我了解了供水領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)期間，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了供水行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和政策。這讓我明白了供水業(yè)務(wù)的合規(guī)性要求，了解了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的方法。同時(shí)，我也學(xué)到了解決日常業(yè)務(wù)問題的技巧，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。
第四，我體會(huì)到了自我管理的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了供水業(yè)務(wù)的理論知識(shí)，還進(jìn)行了模擬銷售和解決問題的案例分析。這要求我們具備良好的時(shí)間管理能力和理性思維能力。通過合理規(guī)劃工作時(shí)間和任務(wù)，我能夠更好地掌控工作進(jìn)度，并做出明智的決策。
第五，培訓(xùn)中的互動(dòng)讓我真正感受到了團(tuán)隊(duì)和共同目標(biāo)的力量。在培訓(xùn)的結(jié)束階段，我們進(jìn)行了一個(gè)團(tuán)建活動(dòng)。通過共同參與，我認(rèn)識(shí)了更多的同事，并建立了彼此之間的信任和友誼。這為我們今后在工作中的合作和溝通打下了良好的基礎(chǔ)。
總之，參加供水營業(yè)廳培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還加強(qiáng)了對(duì)供水業(yè)務(wù)的理解和掌握。同時(shí)，我也學(xué)到了自我管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)將對(duì)我的今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響，并促使我不斷追求進(jìn)步和發(fā)展。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們就能夠在工作中取得更好的成績(jī)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇八
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。電信營業(yè)廳就是一個(gè)實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營業(yè)廳輪崗心得體會(huì)。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過程。
我的輪崗之旅始于一家電信營業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能去回答客戶的問題，這直接導(dǎo)致了客戶的不滿和對(duì)公司產(chǎn)品的失去信任感。不過，隨著時(shí)間的推移，我逐漸理解電信營業(yè)廳產(chǎn)品知識(shí)，掌握了銷售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢(shì)。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時(shí)掌握更多的知識(shí)和技能。其次，我對(duì)組織的各個(gè)部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門的員工聯(lián)系，了解其他部門的工作情況，并在整個(gè)組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶。
第四段：帶來的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來了很多優(yōu)勢(shì)，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門需要有些時(shí)間來適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)。除此之外，員工會(huì)遇到新的同事和組織文化。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的價(jià)值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識(shí)到這對(duì)提升個(gè)人能力和為客戶提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和變化。總的來說，電信營業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗(yàn)，這一體系也激勵(lì)員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇九
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會(huì)。
第二段：實(shí)踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學(xué)習(xí)了各種技能;從銷售團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，我結(jié)交了新朋友并學(xué)習(xí)到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團(tuán)隊(duì)文化。同時(shí)，在我的輪崗過程中，我還必須面對(duì)一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評(píng)級(jí)和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個(gè)有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼮槲业穆殬I(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對(duì)我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十
營業(yè)廳是商家與顧客交流和溝通的重要場(chǎng)所，對(duì)顧客的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量有著直接影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，許多企業(yè)編寫了“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，以規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)流程。最近，我有幸在一家大型企業(yè)的營業(yè)廳工作，并接觸了他們的“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”。通過閱讀和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到這本手冊(cè)給我的啟示和幫助，讓我成長為一名更加優(yōu)秀的員工。
首先，這本手冊(cè)明確了我的崗位責(zé)任和服務(wù)要求。作為一名營業(yè)廳員工，我要負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行咨詢、解答問題和提供相關(guān)服務(wù)。通過手冊(cè)，我了解到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程，知道如何高效地為顧客提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)中還提及了一些服務(wù)中可能遇到的問題和應(yīng)對(duì)的方法，對(duì)于我提升服務(wù)質(zhì)量和解決問題有了很大的指引作用。
其次，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營業(yè)廳的工作中，涉及到不同崗位之間的協(xié)作，例如與技術(shù)支持、售后服務(wù)等部門的溝通和配合。手冊(cè)教導(dǎo)我們，要積極與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，我和同事們形成了互相幫助的良好習(xí)慣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客需求的關(guān)注和理解。在服務(wù)行業(yè)，顧客至上是基本原則。手冊(cè)告訴我們，我們要主動(dòng)傾聽顧客的需求和問題，耐心解答并提供幫助。同時(shí)，手冊(cè)要求我們要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度去為他們考慮，認(rèn)真對(duì)待每位顧客的需求并提供個(gè)性化的解決方案。通過手冊(cè)的引導(dǎo)，我意識(shí)到每個(gè)顧客都是企業(yè)的重要資源，不僅要滿足他們的需求，還要超越他們的期望，為他們提供更好的體驗(yàn)。
第四，手冊(cè)提醒了我個(gè)人形象和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。營業(yè)廳作為企業(yè)的門面，員工的形象和儀態(tài)代表了企業(yè)的形象和信譽(yù)。手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了我們要保持良好的個(gè)人形象，包括儀容儀表、語言表達(dá)和態(tài)度禮貌等方面。同時(shí)，手冊(cè)還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和責(zé)任的恪守，要保持工作的專業(yè)性和敬業(yè)精神。通過手冊(cè)的提醒，我明白了作為一名員工，要時(shí)刻保持職業(yè)形象和素養(yǎng)，為企業(yè)爭(zhēng)光。
最后，手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。隨著科技和市場(chǎng)的發(fā)展，營業(yè)廳的服務(wù)方式和要求也在不斷變化。手冊(cè)鼓勵(lì)我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己的知識(shí)，不斷適應(yīng)新的服務(wù)方式和技能要求。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，才能提供更加專業(yè)和高質(zhì)量的服務(wù)。手冊(cè)的提示讓我深感學(xué)無止境，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
通過這本“營業(yè)廳指導(dǎo)手冊(cè)”，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，不僅提高了自己的工作能力，也讓我更加明白了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信，只要我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真貫徹手冊(cè)的指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和努力提升，就能為顧客提供更出色的服務(wù)，同時(shí)也能為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十一
在我沒有加入x公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的x企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的x老用戶，對(duì)x的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名x新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在x公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)x公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)x公司接受服務(wù)，感受x公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與x客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用x公司的服務(wù)。x的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，x公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的'情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到x做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到x公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與x共成長，見證x公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十二
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)生活品質(zhì)的提升，越來越多的企業(yè)紛紛開設(shè)營業(yè)廳來擴(kuò)展市場(chǎng)。然而，也有一些企業(yè)為了追求利益最大化，對(duì)營業(yè)廳的運(yùn)營忽視法律法規(guī)，出現(xiàn)了一些違章現(xiàn)象。通過調(diào)查研究營業(yè)廳違章案例，我不禁思考起其中的種種問題，并從中獲得了一些深刻的心得體會(huì)。
首先，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)經(jīng)營中缺乏法律意識(shí)的普遍性。個(gè)別企業(yè)為了降低成本和提高利潤，選擇忽視對(duì)營業(yè)廳運(yùn)營的法律要求。然而，法律是對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為的約束，忽視法律必然會(huì)給企業(yè)帶來近乎滅頂之災(zāi)。因此，企業(yè)要樹立法律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以避免違法行為的發(fā)生。
其次，營業(yè)廳違章案例也讓我發(fā)現(xiàn)了政府監(jiān)管的不力。這些違章現(xiàn)象并非一朝一夕之間形成，而是長久以來監(jiān)管不到位的結(jié)果。政府是執(zhí)法的主體，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定相應(yīng)法律法規(guī)，并組織相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，確保企業(yè)合法經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng)。因此，政府在加強(qiáng)監(jiān)管方面要加大力度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳的檢查和整治力度，維護(hù)市場(chǎng)的公平秩序。
第三，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識(shí)到了案例分析的重要性。通過案例分析，我們能夠更加深入地了解到違法行為的成因、影響和解決方法，從而更好地加以防范和處理。案例分析能夠幫助我們?nèi)姘盐諉栴}，并結(jié)合實(shí)際情況提供解決方案，為企業(yè)的法律合規(guī)提供指引。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該重視案例分析，積極開展相關(guān)研究和討論。
第四，營業(yè)廳違章案例也提醒我要重視企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部管理體系，通過完善的崗位職責(zé)分工、明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的考核機(jī)制和科學(xué)有效的管理工具等，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳的管理，規(guī)范員工的行為。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，提高他們的法律法規(guī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德。
最后，營業(yè)廳違章案例讓我認(rèn)識(shí)到了法律的普及教育的重要性。目前，大多數(shù)人對(duì)于法律法規(guī)的了解和意識(shí)仍然較為薄弱，這無疑為違法行為提供了溫床。因此，政府和社會(huì)應(yīng)該加大法律宣傳教育的力度，提高公民的法治觀念和法律素養(yǎng)，提醒大家遵紀(jì)守法，遠(yuǎn)離違法行為。
通過對(duì)營業(yè)廳違章案例的調(diào)查和研究，我深刻地認(rèn)識(shí)到了營業(yè)廳違章問題的危害性和典型性。從中，我們可以看到企業(yè)經(jīng)營中的法律意識(shí)不足、政府監(jiān)管不力、缺乏案例分析意識(shí)、內(nèi)部管理不規(guī)范和法律普及教育不足等方面存在的問題。因此，企業(yè)和政府都應(yīng)該引起高度重視，共同加以解決。只有通過不斷完善企業(yè)管理、加強(qiáng)政府監(jiān)管、推動(dòng)法制建設(shè)等措施，才能夠營造一個(gè)法制健全、公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
（注：本文為AI輔助寫作生成，未經(jīng)人工審校。）。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在進(jìn)行電話營銷之前，了解產(chǎn)品的知識(shí)是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)銷售的推銷會(huì)讓你的顧客知道產(chǎn)品的價(jià)值，如果你沒有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，就不可能根據(jù)客戶的需要準(zhǔn)確推銷產(chǎn)品。因此，要想成功地進(jìn)行電話銷售，就需要先充分掌握自己所銷售的產(chǎn)品的詳細(xì)情況。
第三段：注意話語及語速。
在推銷的過程中，營銷人員的話語和語速都非常重要。一個(gè)太過急躁或者說話太快的推銷可能會(huì)讓顧客聽不清楚自己所說的內(nèi)容。相反，過于緩慢或者說話不夠清晰的推銷員，可能也會(huì)讓顧客對(duì)自己所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。因此，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，就需要注重自己的話語技巧及語速。
第四段：維護(hù)客戶的關(guān)注度。
一般來說，成功的推銷并不是在一兩分鐘內(nèi)完成的。營銷人員不僅需要在推銷的過程中保持極大的耐心和耐心，同時(shí)也必須擁有一定的維護(hù)客戶關(guān)注度的能力。正如推銷中常說的一句話：“難以說服的銷售是因?yàn)闆]有好的溝通技巧”。一個(gè)好的營銷人員在與客戶交流時(shí)，會(huì)多關(guān)注客戶的需求并加以解答，以吸引客戶的關(guān)注度。
第五段：結(jié)語。
綜上所述，要想成為一名優(yōu)秀的營銷員，不僅需要充分掌握產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)也需要注重話語技巧及語速，并且要有足夠的耐心和維護(hù)客戶關(guān)注度的能力。通過這些方法，營銷人員可以在電話營銷的過程中，達(dá)到更好的推銷效果。因此，提高自己的電話銷售技巧，提高電話營銷的成功率，是我們每個(gè)營銷人員不斷探索和努力的目標(biāo)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十四
2020年突如其來的新冠肺炎疫情給全球帶來巨大沖擊，也使得消防工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這場(chǎng)疫情中，消防隊(duì)伍不僅需要承擔(dān)本職工作，還要保障自身的安全和健康。因此，如何有效地進(jìn)行消防工作，成為了擺在消防隊(duì)伍面前的一個(gè)難題。
在疫情期間，社會(huì)各界都在積極探索應(yīng)對(duì)措施，消防隊(duì)伍也不例外。而消防營業(yè)廳作為消防工作的綜合性服務(wù)中心，在這樣的背景下如何提供更好的服務(wù)，成為了重要問題。在此期間，我們采取了許多措施，變革了以往的工作方式和流程。
第三段：提高防控能力。
首先，我們提升了安全防范意識(shí)，明確了各種突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并且進(jìn)行了反復(fù)的演練，以確保在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地調(diào)度人員和消防車輛。同時(shí)，在營業(yè)廳內(nèi)部也加強(qiáng)了消毒等工作，保證了工作環(huán)境的衛(wèi)生安全。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)模式。
其次，在疫情期間，我們還積極采用數(shù)字化手段，改變了過去的服務(wù)模式。比如，利用網(wǎng)上預(yù)約、視頻電話等方式，讓辦事群眾能夠線上咨詢、辦理業(yè)務(wù)，大大減少了人群聚集的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還實(shí)施了“一站式”服務(wù)，為群眾提供全方位的消防服務(wù)，讓消防營業(yè)廳的服務(wù)更加貼近群眾、實(shí)用、高效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來。
總之，通過這次疫情，我們認(rèn)識(shí)到了防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性，也提高了我們的應(yīng)急和服務(wù)能力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)不斷探索和創(chuàng)新，為全市消防服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也期待社會(huì)各界的支持和幫助，齊心協(xié)力，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十五
在省公司經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來到了鼓樓十字營業(yè)廳，開始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費(fèi)流量的能力合需求，營業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來營業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢問在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題，然后把這些信息告訴營業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡，用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見識(shí)到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十六
三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐。東鳳分局20xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個(gè)部門：配送部，市場(chǎng)拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大?；蛘弑究?。
郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲(chǔ),速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)踐生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)踐的體驗(yàn)總結(jié)如下。
配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車運(yùn)送來的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺(tái)收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。
在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個(gè)部門很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去 投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。)
市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場(chǎng)拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務(wù))，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國;本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng);一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。
在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。
營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求)，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。
在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。
財(cái)務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營業(yè)狀況。
在這個(gè)部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。
這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。
1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。
2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒有代表排隊(duì)等候的客戶，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修。
3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個(gè)營業(yè)過程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的vip窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒有vip客戶的時(shí)候來vip窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十七
為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：
一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對(duì)違規(guī)問題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營業(yè)廳的衛(wèi)生、
整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理;營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。
四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。
營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十八
20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，精神文明建設(shè)力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項(xiàng)存款余額xx萬元，比年初凈増xx萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的xx%。我部各項(xiàng)貸款余額xx萬元，不良貸款余額xx萬元，占比xx%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是xx公司、xx集團(tuán)、xx公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為xx%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實(shí)業(yè)xx萬元，xxxx萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、打算。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
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營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇十九
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編整理的營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的'作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇二十
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)。
口號(hào)。
“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。
作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問題和對(duì)綜合評(píng)分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長時(shí)間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題，我們應(yīng)該積極向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過一定時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對(duì)每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!
五、針對(duì)“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的。
規(guī)章制度。
服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開。
承諾書。
在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)!
通過3月份的10086熱線投訴通報(bào)，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個(gè)人原因，自營廳無責(zé)任。另外兩件存在問題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補(bǔ)卡無服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100m流量，但客戶未開通gprs功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時(shí)向客戶解釋清楚是否開通gprs功能。
1、對(duì)于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。
2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶是否開通了gprs功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對(duì)10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認(rèn)函。
由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：
客戶授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶自行承擔(dān)，與我公司無涉。
sim卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進(jìn)行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成sim卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用;sim卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。
由于sim卡剪卡可能造成sim卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶在授權(quán)我公司進(jìn)行sim卡剪卡操作前，確認(rèn)已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶sim卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月(目前優(yōu)惠價(jià)1元/月)，業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。
請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行sim卡剪卡。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司。
(蓋章)。
客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司代為進(jìn)行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。
確認(rèn)人(客戶)(簽字)：手機(jī)號(hào)碼：sim卡號(hào)：年月日。
市區(qū)營銷部。
20xx年4月11日。
營業(yè)廳服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實(shí)習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。
20xx年7月20日。
今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。
20xx年7月21日。
今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實(shí)井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日。
今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
20xx年7月25日。
應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。
20xx年7月26日。
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。
沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。
207月28日。
雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過更多的實(shí)踐，我對(duì)自己越來越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門口呆著，會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。
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