計劃使我們能夠更好地掌控自己的生活和事業(yè)。"首先，我們需要明確自己的目標(biāo)和期望，找到自己想要達(dá)到的結(jié)果。"一個好的計劃需要有明確的行動步驟和時間節(jié)點(diǎn)，以下是一些例子供大家參考。
年度工作總結(jié)和計劃篇一
今年上半年，根據(jù)總、分行關(guān)于應(yīng)急管理工作的有關(guān)指導(dǎo)意見，市中心支行黨委結(jié)合實(shí)際一系列工作措施貫徹落實(shí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)要求，建立健全組織，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，積極開展應(yīng)急演練，有效提高了處置突發(fā)金融事件的能力，維護(hù)了轄區(qū)金融穩(wěn)定。
一、建立組織，強(qiáng)化應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)。
為提高市中心支行對金融突發(fā)公共事件的應(yīng)急防范、應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急處置工作水平，強(qiáng)化對應(yīng)急管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全應(yīng)急管理、組織機(jī)制，市中心支行成立了由黨委書記、行長楊永健為組長和總指揮的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部，主要分管行長任副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。一年來，領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部加強(qiáng)對應(yīng)急處置和應(yīng)急體制、機(jī)制建設(shè)等相關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并多次成功指揮各項(xiàng)應(yīng)急演練工作，市中心支行應(yīng)急管理機(jī)制框架初步形成。
二、健全制度，完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。
根據(jù)總、行要求，建立健全應(yīng)急預(yù)案體系是做好應(yīng)急管理工作體系的基礎(chǔ)。今年以來，市中心支行先后印發(fā)了《關(guān)于成立中國人民銀行本溪市中心支行應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮部的通知》、《中國人民銀行本溪市中心支庫發(fā)行庫、發(fā)行基金調(diào)運(yùn)和供應(yīng)危機(jī)處置應(yīng)急預(yù)案實(shí)施細(xì)則》、《本溪市金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《國庫系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》、《it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案，不斷充實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案體系，為應(yīng)急管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、高度重視，認(rèn)真開展應(yīng)急演練工作。
開展應(yīng)急預(yù)案演練是提高應(yīng)急處置能力的重要環(huán)節(jié)。今年，根據(jù)總、分行安排部署，市中心支行先后開展了金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練、it系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練、貨幣金銀信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練和賬戶管理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。此外，市中心支行還結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了調(diào)款押運(yùn)應(yīng)急預(yù)案演練、反恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案演練和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練。中支黨委對各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練高度重視，每次演練前都召開專題會議進(jìn)行演練動員，各牽頭部門、參演部門按照精心組織、周密安排、注重實(shí)效、不走過場的原則，認(rèn)真制訂演練方案，精心安排演練過程，客觀評價演練效果。多次成功演練進(jìn)一步增強(qiáng)了市中心支行應(yīng)急處置意識，切實(shí)提高了應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，為應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了應(yīng)急處置演練的預(yù)期目的。
四、明確責(zé)任，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)應(yīng)急管理制度。
強(qiáng)化應(yīng)急管理各項(xiàng)制度是做好應(yīng)急管理工作的有效保障。一是根據(jù)總、分行有關(guān)要求，市中心支行初步建立了突發(fā)公共事件月報制度，由辦公室按月、季、半年、全年向分行應(yīng)急管理指揮部匯總上報本溪中心支行系統(tǒng)突發(fā)公共事件情況。二是建立和規(guī)范了應(yīng)急信息報告制度，明確了應(yīng)急信息報告的層次、內(nèi)容、方式、時限和責(zé)任。三是認(rèn)真做好政務(wù)值班和應(yīng)急值守工作。結(jié)合本轄區(qū)工作的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了政務(wù)值班制度，確保重大、突發(fā)事件能得到及時處理。堅(jiān)持政務(wù)值班和保衛(wèi)值班嚴(yán)格分開，實(shí)行24小時值班制度，值班人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章辦法，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，遇有重大緊急和突發(fā)事件迅速報告。20xx年，市中心支行無突發(fā)事件發(fā)生。
總結(jié)一年來的工作，市中心支行應(yīng)急管理工作在實(shí)踐中還存在一些問題，如由于人員短缺、未設(shè)專崗在一定程度上制約了應(yīng)急管理工作的深入開展；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)管理措施需進(jìn)一步加強(qiáng)；應(yīng)急信息報告的準(zhǔn)確性、時效性需進(jìn)一步提高等。
明年，市中心支行要全面、準(zhǔn)確地把握當(dāng)前人民銀行應(yīng)急管理工作面臨的新形勢、新任務(wù)，圍繞提高危機(jī)管理和抗風(fēng)險能力，全面推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè)，不斷完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，提高金融突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作效率，努力維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。具體從以下幾個方面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作：
一是進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件應(yīng)急防范和處置程序。按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決的原則，重點(diǎn)做好應(yīng)急管理事前、事中和事后三個環(huán)節(jié)的工作。結(jié)合各部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，分類指導(dǎo)、分級管理，認(rèn)真主動地開展突發(fā)事件風(fēng)險評估、監(jiān)測以及與預(yù)案的制定、評估、更新、演練相關(guān)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系。
二是有針對性地開展多層次的應(yīng)急預(yù)案演練工作。明年，市中心支行將繼續(xù)有針對性地選擇部分重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案開展演練。應(yīng)急演練要著重實(shí)現(xiàn)兩個結(jié)合，即把應(yīng)急演練與提高實(shí)戰(zhàn)能力有機(jī)結(jié)合起來，把應(yīng)急演練與普及應(yīng)急知識、提高全體職工的應(yīng)急能力有機(jī)結(jié)合起來。應(yīng)急預(yù)案演練堅(jiān)持事前周密部署、事中統(tǒng)一指揮、事后認(rèn)真評估等環(huán)節(jié)，注重實(shí)效，不走過場。對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改措施，修訂相關(guān)預(yù)案。
三是加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作。廣泛開展有計劃的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對應(yīng)急管理工作重要性的認(rèn)識，努力把握應(yīng)急管理的內(nèi)在規(guī)律，提高基層人民銀行應(yīng)急管理隊(duì)伍整體素質(zhì)。根據(jù)總、分行已頒布的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織編寫應(yīng)急處置崗位操作手冊，開展應(yīng)急管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高要害崗位工作人員應(yīng)急處置水平和操作技巧。
四是努力提高應(yīng)急信息報送工作水平。認(rèn)真落實(shí)總、分行關(guān)于應(yīng)急信息報送的有關(guān)要求，圍繞應(yīng)急值守、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)的職能，加強(qiáng)跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦工作，在信息報告的準(zhǔn)、快、細(xì)、深上下功夫，繼續(xù)提高信息報告工作的水平。
年度工作總結(jié)和計劃篇二
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對2011年上半年工作總結(jié)匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對2011年上半年工作總結(jié)匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的'月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
年度工作總結(jié)和計劃篇三
以黨的十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市為主題，以預(yù)防重特大道路交通事故為第一要務(wù)，以增強(qiáng)人民群眾交通安全感和滿意度為目標(biāo)，以牢固樹立執(zhí)法為民思想為核心，以科技強(qiáng)警和信息化建設(shè)為支撐，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證，緊緊抓住社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，不斷推進(jìn)公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關(guān)系“三項(xiàng)建設(shè)”，著力提高實(shí)戰(zhàn)打擊能力、預(yù)防管控能力、排堵通暢能力、應(yīng)急處突能力、優(yōu)化服務(wù)能力。以新的思路、新的理念、新的舉措、新的作為、新的業(yè)績努力實(shí)現(xiàn)公安交管工作新跨越，以昂揚(yáng)向上的資態(tài)和卓有成效的工作實(shí)績?nèi)I造安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明有序的道路交通環(huán)境。
20xx年全縣道路交通管理工作總體要求是創(chuàng)新特色、打造品牌、營造亮點(diǎn)，爭創(chuàng)一流，單項(xiàng)工作求跨越、重點(diǎn)工作求突破、整體工作提檔次。要達(dá)到的目標(biāo)是：
(四)應(yīng)急處突能力不斷提高，特勤警衛(wèi)任務(wù)圓滿完成;。
(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，警務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范，杜絕發(fā)生嚴(yán)重影響公安交警形象的違法違紀(jì)問題，杜絕因管理和執(zhí)法不當(dāng)引發(fā)的事件和輿情危機(jī)。縣委、縣政府和上級公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同度、社會認(rèn)知度和人民群眾的滿意度切實(shí)增強(qiáng)。
堅(jiān)持“警力跟進(jìn)警情，執(zhí)法力求規(guī)范，服務(wù)順應(yīng)民生，管理緊扣警務(wù)”的'原則，圍繞全年總體目標(biāo)，xx年公安交管工作任務(wù)概括為：把握兩個重心、力促四個突破、建立六項(xiàng)機(jī)制。
(一)把握兩個重心：一是牢牢把握隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)這個重心，精心打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)型、廉潔型警隊(duì)。大隊(duì)將xx年確定為交警作風(fēng)建設(shè)年，全隊(duì)要通過扎實(shí)深入開展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動，下茬立勢解決在理想信念、宗旨意識、執(zhí)法執(zhí)勤、為民服務(wù)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的突出問題。要以“忠誠、為民、公正、奉獻(xiàn)”為核心價值，凝聚力量、鼓舞斗志、引領(lǐng)隊(duì)伍。要堅(jiān)定理想信念，把政治建警的要求落到實(shí)處。要增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，把教育訓(xùn)練落到實(shí)處。要激發(fā)生機(jī)活力，把科學(xué)管理落到實(shí)處。要整肅紀(jì)律作風(fēng)，把廉潔從警落到實(shí)處。要把和諧警營建設(shè)作為新時期建警之要、帶警之道，積極營造心平氣順、率先力行、和睦共事的領(lǐng)導(dǎo)班子，全力構(gòu)建榮辱與共、風(fēng)清氣正、愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的民警隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的交警精神。領(lǐng)導(dǎo)班子要著力練就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、指揮調(diào)度、宏觀調(diào)控的本領(lǐng);科室民警要提升作風(fēng)硬、有素質(zhì)、會指導(dǎo)、能協(xié)調(diào)的能力;車管、事故等窗口崗位民警要鍛造快節(jié)湊、高效率、守規(guī)程、講正氣的作風(fēng);一線執(zhí)勤民警要堅(jiān)持每日一練、每周一學(xué)、每月一考活動，切實(shí)提高事故處理，應(yīng)急處突、排堵保暢、搶險救災(zāi)、特勤警衛(wèi)等的演練，不斷提高善戰(zhàn)能力。要狠抓民警日常行為規(guī)范和作風(fēng)養(yǎng)成，進(jìn)一步規(guī)范指揮動作、規(guī)范執(zhí)法行為、規(guī)范舉止言行，努力做到警務(wù)管理像部隊(duì)一樣嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氛圍像學(xué)校一樣濃厚，民警間關(guān)系像家庭一樣和睦。與此同時，全體民警要按照文化育警的要求，不斷加強(qiáng)法律法規(guī)、政治理論、科學(xué)文化、人文經(jīng)濟(jì)等系統(tǒng)學(xué)習(xí)，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及科所隊(duì)長學(xué)習(xí)筆記×萬以上，每位民警學(xué)習(xí)筆記不得少于×萬，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，不斷充實(shí)完善自我，切實(shí)提高維護(hù)社會穩(wěn)定水平、打擊違法犯罪水平、事故預(yù)防水平、道路管控水平和服務(wù)群眾水平。要建立問責(zé)律警制度，針對民警在日常工作學(xué)習(xí)、生活中可能存在違反各種制度、規(guī)定和工作紀(jì)律的苗頭性行為，及時懲戒警示，防患未然，以“零容忍”的鐵腕嚴(yán)整警風(fēng)警紀(jì)，確保交警隊(duì)伍健康發(fā)展。二是牢牢把握道路安暢這個重心，確保道路交通平穩(wěn)態(tài)勢。要緊緊抓住事故預(yù)防這一要務(wù)，以安全聯(lián)席會議制度，進(jìn)一步健全社會化事故預(yù)防工作機(jī)制和源頭預(yù)防、查糾預(yù)防、基礎(chǔ)預(yù)防、科技預(yù)防等管控措施。國、省道重點(diǎn)預(yù)防×人以上特大事故，縣鄉(xiāng)道路和低等級公路重點(diǎn)預(yù)防“冷門”事故。全面推行交通事故民事賠償人民調(diào)解制度，年底前建立人民調(diào)解工作室，調(diào)解案件比例達(dá)到×%以上。不斷健全社會救助基金機(jī)構(gòu)，確保受害人得到救助。要進(jìn)一步深化“平安暢通縣”和示范公路創(chuàng)建活動，嚴(yán)歷懲處嚴(yán)重交通違法行為，實(shí)行精細(xì)化目標(biāo)管控，確保嚴(yán)重道路交通違法行為得到有效遏制。年內(nèi)開展三次有規(guī)模、有聲勢、有目標(biāo)、有重點(diǎn)的“雷霆”系列整治行動，對那些影響道路交通暢通安全的超員、超速、無證駕駛、酒后駕駛、無牌無證行駛、摩托車、三輪車、低速載貨汽車非法營運(yùn)載客，出租車、客運(yùn)車、工程車、不按規(guī)定行駛經(jīng)營以及機(jī)動車亂停亂放、亂鳴喇叭、不系安全帶、行人橫穿馬路等違法行為進(jìn)行強(qiáng)力整治。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片、中隊(duì)包線、民警包段的工作責(zé)任制，及時掌握路況路情，因情施策，大膽探索，不斷創(chuàng)新管理模式，促使交通管理更加科學(xué)嚴(yán)密、實(shí)用有效。要大力推進(jìn)交通管理服務(wù)站建設(shè)，不斷延伸管理觸角，努力促使交通管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會化。
(二)力促四個突破：一是車駕管工作要有新突破。以等級化評定為載體，加快素質(zhì)型、規(guī)范型、服務(wù)型、廉潔型、高效型車管所建設(shè)，廣泛深入的開展人民滿意車管所評選活動，不斷延伸車管業(yè)務(wù)，嘗試在中隊(duì)設(shè)立車駕管業(yè)務(wù)，盡可能解決群眾報戶辦證難的問題。積極推行流動車管所服務(wù)，為群眾提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要爭取推行告知服務(wù)，對機(jī)動車臨近檢驗(yàn)、報廢和駕駛?cè)藫Q證等提前告知，提醒群眾按期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行考試工作紀(jì)律，規(guī)范考試程序，完善考試流程，確保駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量，盡力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。要進(jìn)一步完善機(jī)動車登記、駕駛?cè)斯芾硐到y(tǒng)信息應(yīng)用功能，進(jìn)一步完善場地駕駛技能考試系統(tǒng)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動車登記、檢驗(yàn)工作的監(jiān)督管理，實(shí)行摩托車“帶牌銷售”，提高機(jī)動車注冊登記率、檢驗(yàn)率和報廢率。二是信息化建設(shè)要有新突破。堅(jiān)持以信息化引領(lǐng)公安交管工作現(xiàn)代化，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)警務(wù)向現(xiàn)代警務(wù)轉(zhuǎn)型。要以信息化高端應(yīng)用為突破口，加快科技強(qiáng)警步伐。以信息化綜合應(yīng)用為載體，牽引警務(wù)機(jī)制改革。以信息化基礎(chǔ)應(yīng)用為支撐，大力推進(jìn)警務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，以信息化執(zhí)法應(yīng)用為抓手，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。要不斷完善信息平臺、車輛和駕駛?cè)斯芾?、交通違法處理、交通事故處理、劇毒化學(xué)品運(yùn)輸?shù)刃畔⑾到y(tǒng)功能，全面提高信息化在交通管理中的應(yīng)用水平。一線民警實(shí)行“警務(wù)通”執(zhí)法，減少執(zhí)法環(huán)節(jié)，確保及時有效。要盡力爭取多方支持，加快電子監(jiān)控系統(tǒng)，建設(shè)和公路卡口建設(shè)，強(qiáng)力使其在查緝布控，糾違治亂中發(fā)揮應(yīng)有作用。要利用先進(jìn)的交通控制系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，定期分析路況流量，增強(qiáng)道路管理的針對性和有效性。要進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，加快公安交管信息與社會信息的交換共享，積極有效的向社會提供交通違法告知、車駕管服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要積極探索網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，為群眾提供便捷服務(wù)。要狠抓現(xiàn)代科技技能的學(xué)習(xí)掌握，×歲以上民警必須掌握微機(jī)基本技能，×歲以下民警必須熟練應(yīng)用微機(jī)開展本職工作。
三是執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有新突破。要廣泛深入的開展社會主義法治理念教育、執(zhí)法為民教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔從警教育，確保執(zhí)法效果和社會效果的統(tǒng)一，要不斷規(guī)范執(zhí)法用語、執(zhí)法動作、執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法文書和執(zhí)法程序，健全執(zhí)法制度，堅(jiān)持執(zhí)法質(zhì)量考評和每月案卷評查，積極推行攝像、錄音等執(zhí)法音像記錄和電子文檔，使執(zhí)法更具有權(quán)威性和保障力。四是優(yōu)警強(qiáng)警要有新突破。要積極回應(yīng)廣大公安交通民警的所需、所想、所盼、所求，促使民警身心均衡發(fā)展。要進(jìn)一步凈化優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊襲警、辱警等不良事件，要理直氣壯的為民警撐腰壯膽、排除干擾、解除憂患。要想盡一切辦法為民警提拔任用、職級待遇、生活工作、住房辦公等創(chuàng)造條件。要舍得投資，為民警裝備必須的交通工具、警械器材和防護(hù)設(shè)備。要靈活把握政策，搞好民警福利待遇，為交管工作注入活力，增添后勁。
(三)建立六項(xiàng)機(jī)制：一是建立月講評工作機(jī)制。按照“十先百優(yōu)”創(chuàng)評活動的總體部署，全隊(duì)每月進(jìn)行一次講評，通過現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗(yàn)交流會、工作匯報會、對策研討會以及明察暗訪等形式，總結(jié)工作得失，分析交通形勢，研究管理對策，部署交管任務(wù)。二是建立聯(lián)合考核機(jī)制。依據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的考核辦法，半年、年底抽調(diào)各科所隊(duì)長及骨干進(jìn)行聯(lián)合考評，增強(qiáng)考核工作的透明度。三是建立督導(dǎo)包干機(jī)制，繼續(xù)實(shí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分包科室責(zé)任制，在加強(qiáng)日常聯(lián)系的同時，凡所包轄區(qū)發(fā)生重大交通事故或重大擁堵，要在第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。四是建立基層鍛練和“熱點(diǎn)”崗位輪換交流機(jī)制。為鍛練機(jī)關(guān)民警，解決一線警力不足的實(shí)際問題，大隊(duì)抽調(diào)×歲以下年輕民警下派進(jìn)行鍛練，體驗(yàn)下情，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熱點(diǎn)崗位滿3年以上的民警分期輪換交流，盤活警力資源。五是建立交叉檢查機(jī)制。重大專項(xiàng)行動，由大隊(duì)統(tǒng)一指揮，實(shí)行分包片區(qū)交叉檢查，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)。六是建立新聞機(jī)制。及時通報公安交管工作和隊(duì)伍建設(shè)情況，發(fā)布交通動態(tài)，宣傳交安法規(guī)，教育鼓舞群眾。
(一)20xx年公安交管工作迎來新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全力做好公安交管工作具有特別重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。對此，廣大民警務(wù)必保持清醒頭腦，堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行好縣委、縣政府、縣局黨委和市支隊(duì)的重大部署和決策，做到不折不扣，令行禁止;堅(jiān)決樹立爭先恐后，勇創(chuàng)一流的決心和信心，嚴(yán)格崗位目標(biāo)管理，強(qiáng)化交管措施，誓奪優(yōu)秀警隊(duì);堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)警令禁令，視形象為生命，全力塑造公安交警新形象;堅(jiān)決關(guān)注民生，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬為民、利民、幫民的服務(wù)舉措，爭取人民群眾的最高獎賞。
(二)各科室要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)的工作方案，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，突出抓好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要以牢牢把握隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法為生命線，安全暢通為要務(wù)，提高全民交通意識為主題，建立交通管理長效機(jī)制為主攻方向，多策并舉、狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)事故少、秩序好、黨委政府放心、人民群眾滿意的目標(biāo)。
(三)全隊(duì)繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)量化考核，對涉及公安交管各個業(yè)務(wù)全部量化細(xì)化，嚴(yán)格考核考評。全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”競賽活動，獎優(yōu)罰劣，推動各項(xiàng)公安交管工作全面發(fā)展。
(四)全隊(duì)要高度統(tǒng)一、步調(diào)一致、聽從指揮、令行禁止，要強(qiáng)化履職力，提高執(zhí)行力，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，奮力奪取公安交管工作全面勝利。
年度工作總結(jié)和計劃篇四
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
年度工作總結(jié)和計劃篇五
三是要有一套優(yōu)良的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，胸有成竹，有針對性，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局認(rèn)識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱度，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，熱愛本職工作，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最優(yōu)良、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱度，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
年度工作總結(jié)和計劃篇六
在全縣繼續(xù)深入開展“雙帶雙促一滿意”活動。
一是加強(qiáng)農(nóng)村基層班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力發(fā)揮示范帶動作用。
按照抓兩頭、帶中間的原則，對先進(jìn)示范村抓規(guī)范促提高，對后進(jìn)村抓整頓促轉(zhuǎn)化，促進(jìn)整體班子建設(shè)，增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
開展基層班子建設(shè)專題調(diào)研活動20多次，編發(fā)基層組織建設(shè)簡報10期，其中，以支部書記訪談形式對5個后進(jìn)村轉(zhuǎn)化典型進(jìn)行了總結(jié)報道。
繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村黨員干部星級化管理制度，兌現(xiàn)落實(shí)了2008年的支部書記星級獎勵基金;著力抓好農(nóng)村黨員干部的教育培訓(xùn)。
圍繞“雙帶雙促一滿意”活動、農(nóng)村科技培訓(xùn)、學(xué)習(xí)貫徹十七屆三中全會精神等開展各類培訓(xùn)活動40多場次。
積極鼓勵農(nóng)村黨員干部創(chuàng)業(yè)致富，全縣涌現(xiàn)創(chuàng)業(yè)明星黨員4300多名，帶領(lǐng)群眾共同致富的創(chuàng)業(yè)型黨支部238個。
二是發(fā)揮黨支部和黨員干部的“雙促”作用，優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
積極引導(dǎo)農(nóng)村黨組織和黨員干部實(shí)施村內(nèi)道路硬化、沼氣入戶、戶戶通自來水等“六大工程”，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件明顯改善。
把推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療、建設(shè)農(nóng)村圖書室和文化大院作為農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，促進(jìn)了農(nóng)村社會事業(yè)的快速發(fā)展。
三是加強(qiáng)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)，確保“群眾滿意”。
“雙帶雙促”的效果最終由群眾評議，由群眾考核。
經(jīng)過考核，群眾對黨員帶動作用滿意率達(dá)到90%，對村黨支部發(fā)揮作用滿意率達(dá)到92%。
人民網(wǎng)、德州通訊、組織工作相繼對我們開展“雙帶雙促一滿意”活動的做法予以推廣。
一是對宋樓鎮(zhèn)推行黨務(wù)、政務(wù)監(jiān)督員例會制度的做法進(jìn)行了總結(jié)宣傳。
二是著力推進(jìn)“三型”機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。
按照“抓好黨建促發(fā)展，帶好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)”的工作思路，以公安局試點(diǎn)，在縣直機(jī)關(guān)推進(jìn)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型“三型”機(jī)關(guān)建設(shè)。
創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌20多個，機(jī)關(guān)黨組織在圍繞中心、服務(wù)大局中的重要作用日益彰顯。
三是充分發(fā)揮非公企業(yè)黨組織的“三個作用”，努力實(shí)現(xiàn)非公企業(yè)黨建創(chuàng)新發(fā)展。
以金秋種業(yè)公司、天潤公司作為示范點(diǎn)，充分發(fā)揮其在服務(wù)黨的決策、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾中的作用，在引領(lǐng)全縣非公企業(yè)黨建創(chuàng)新發(fā)展方面作出積極探索。
四是健全完善發(fā)展黨員制度，提高發(fā)展黨員質(zhì)量。
堅(jiān)持“不經(jīng)過培訓(xùn)不能發(fā)展為黨員”的原則，對全縣所有發(fā)展對象進(jìn)行集中培訓(xùn)。
全面推行發(fā)展黨員預(yù)審制，對不符合發(fā)展程序的及時給予糾正，確保了發(fā)展質(zhì)量。
積極開展城鄉(xiāng)黨的基層組織互幫互助機(jī)制試點(diǎn)工作，結(jié)合夏津?qū)嶋H，探索建立了“縣村創(chuàng)建、鄉(xiāng)村幫建、村企共建、黨員聯(lián)建”四種模式。
從76個縣直部門抽調(diào)優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部組成31個工作組，實(shí)行縣村創(chuàng)建。
今年以來，縣直駐村工作組先后投入資金615萬元，修路20多公里，為4個駐村美化綠化亮化街道，建設(shè)秸稈氣站或沼氣池45個，完善文體場所15個。
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)選拔45名優(yōu)秀后備干部組成15個工作組，進(jìn)駐15個后進(jìn)村，實(shí)行鄉(xiāng)村共建。
通過整理幫扶力度，有14個村配全配強(qiáng)了村“兩委”班子，8個村的面貌得到了明顯改善。
在全縣選擇50家規(guī)模以上非公企業(yè)與42個企業(yè)駐地村莊或企業(yè)老板原籍村莊結(jié)成“一幫一”、“多幫一”幫扶對子，實(shí)行村企共建。
探索“園區(qū)+村莊”、“企業(yè)+農(nóng)場+村莊”、“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”等共建模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與村莊的同步發(fā)展。
以縣直機(jī)關(guān)黨員志愿者為主體，組建“五團(tuán)一隊(duì)”，組織開展送政策、送文化、送科技、送法律、送衛(wèi)生、送溫暖等六下鄉(xiāng)活動30場次，收到了明顯效果。
為促進(jìn)結(jié)對幫扶推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作的順利開展，建立健全了四項(xiàng)工作機(jī)制。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作推進(jìn)機(jī)制。
縣委成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了下派辦公室，實(shí)行了工作隊(duì)長負(fù)責(zé)制。
建立健全了駐村干部守則、工作日記、考勤、學(xué)習(xí)等工作制度。
積極做好后勤保障工作，每月為每個駐村工作組發(fā)放200元生活補(bǔ)貼。
二是加強(qiáng)監(jiān)督管理，健全檢查督導(dǎo)機(jī)制。
采取按時全面檢查、不定期抽查暗訪、定期調(diào)度等多種形式，加大督查力度。
堅(jiān)持每周上報一次工作情況，每月召開一次結(jié)對幫扶工作調(diào)度會。
實(shí)行派出單位“一把手現(xiàn)場辦公”制度，推動了駐村幫扶工作的.深入扎實(shí)開展。
三是創(chuàng)新活動載體，健全示范引導(dǎo)機(jī)制。
以實(shí)施民心工程、開展一把手現(xiàn)場辦公活動為載體，推進(jìn)幫扶工作。
加大對先進(jìn)典型的總結(jié)宣傳力度，發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用。
四是落實(shí)幫扶責(zé)任，健全考核獎懲機(jī)制。
結(jié)合村級黨支部開展的“雙述職”活動，對工作組的幫扶情況進(jìn)行考核評議，充分調(diào)動了幫扶工作的積極性。
一是做好建國前老黨員的關(guān)懷幫扶工作。
從今年1月份開始，為農(nóng)村建國前入黨的老黨員每人每月提高了120元的固定生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
“重陽節(jié)”期間，為全縣建國前老黨員進(jìn)行了健康查體活動。
二是做好退職農(nóng)村黨支部書記退休待遇的落實(shí)工作。
為了讓退職的農(nóng)村黨支部書記有落頭，今年以來，按領(lǐng)導(dǎo)要求，為年滿60歲、連續(xù)任職20年或累計任職25年的農(nóng)村退職黨支部書記辦理退休手續(xù)。
經(jīng)過逐級申報、調(diào)查走訪、司法公證和三次公示。
目前，已經(jīng)為72名符合條件的農(nóng)村離職黨支部書記辦理了退休手續(xù)。
三是做好流動黨員的關(guān)懷幫扶工作。
對全縣流動黨員基本情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，完善了流動黨員信息庫。
積極開展關(guān)懷幫扶活動，各級黨組織為流動黨員辦實(shí)事好事24件，開展創(chuàng)業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)11人，走訪慰問73人。
一是扎實(shí)做好日常業(yè)務(wù)工作，確保工作任務(wù)圓滿完成。
積極做好黨內(nèi)統(tǒng)計、黨刊征訂、黨費(fèi)收繳工作，保證了工作質(zhì)量。
全年撰寫印發(fā)基層組織建設(shè)通報10期，對農(nóng)村黨支部典型、農(nóng)村黨員致富典型進(jìn)行了總結(jié)宣傳，有力地推動了各項(xiàng)工作的開展。
二是積極開展實(shí)行大村制推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)化改革調(diào)研活動，較好地發(fā)揮了參謀作用。
三是貫徹落實(shí)全市群眾工作會議精神，扎實(shí)做好群眾工作。
與相關(guān)部門協(xié)同組建了夏津縣群眾工作聯(lián)席會議，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、開發(fā)區(qū)群眾工作站設(shè)立黨員群眾談心室，制定黨員群眾談心制度，促進(jìn)了群眾工作的規(guī)范化、正?；?。
概括：盡管有什么樣的困難(困難重重)，業(yè)績還是受到了大家的肯定(好不是自己說的，大家說的)，具體總結(jié)如下(總結(jié)有兩個技巧，一是用數(shù)據(jù)和圖表，二是依據(jù)數(shù)據(jù)和圖表進(jìn)行說明)：
1、產(chǎn)量：產(chǎn)量是工廠的關(guān)鍵任務(wù)，尤其是作為班長來講。
可以根據(jù)品種或型號，統(tǒng)計匯總?cè)旮髟路莓a(chǎn)值或產(chǎn)量，可以通過餅圖表現(xiàn)品種分布，通過折線圖表現(xiàn)各月增長或總產(chǎn)量變化。
當(dāng)然除了數(shù)據(jù)還應(yīng)有文字分析，可以結(jié)合數(shù)據(jù)從產(chǎn)能增加和緊急任務(wù)組織兩個方面來說明。
2、效率：效率是老板比較關(guān)心的指標(biāo)，一般可以通過小時數(shù)量和單位產(chǎn)品工時來表現(xiàn)，當(dāng)然不同行業(yè)有不同的表現(xiàn)方式。
應(yīng)該通過折線圖表現(xiàn)全年每個月份效率的變化，同時要說明通過哪些事情或措施的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
3、品質(zhì)：品質(zhì)是非常關(guān)鍵的目標(biāo)，可以通過結(jié)果品質(zhì)和過程品質(zhì)兩個方面來說明，結(jié)果品質(zhì)的指標(biāo)有客戶滿意度、成品檢驗(yàn)合格率、廢品率等等;過程品質(zhì)指標(biāo)有過程不良率、過程廢品率、返工率等等。
同樣，仍是依據(jù)數(shù)據(jù)和圖表采用柱狀圖表現(xiàn)不同品質(zhì)問題的頻度、餅圖表現(xiàn)問題的分布，折線圖表現(xiàn)全年每月的數(shù)據(jù)狀況等等，也要有分析，什么樣的問題如何處理，或者是針對某月份(或某季度)這種質(zhì)量形勢，采取了哪些措施，具體如：1、2、3、等等，實(shí)現(xiàn)了在〉〉〉月份后，指標(biāo)達(dá)到了什么?對于什么樣的問題，尚沒有有效的措施，已經(jīng)將這種情況向哪個部門匯報，目前采用哪總措施等等。
4、成本：當(dāng)老板的都關(guān)心的指標(biāo)，現(xiàn)在市場比較透明，定價權(quán)不在制造企業(yè)(技術(shù)含量極高產(chǎn)品除外)，在市場的透明價格下，降低成本就等于提高利潤，所以說成本分析是很重要的。
選擇你所承擔(dān)的成本指標(biāo)，如：廢料(不同于廢品，一般指剩余并不能再次利用的材料)、原材料消耗(同樣數(shù)量的產(chǎn)品，原材料消耗降低)，水電費(fèi)降低，單位產(chǎn)品的小時費(fèi)用降低等等，要總結(jié)在這一年里，做了哪些工作是的成本降低，帶來多少利潤等等。
當(dāng)然，一樣可以采用圖表的方式表現(xiàn)數(shù)據(jù)變化。
5、人員：人員主要是指多能工培養(yǎng)在你所負(fù)責(zé)的班組有幾個人，負(fù)責(zé)哪些工序，對這些人的培養(yǎng)目標(biāo)是“一專多能”。
如何通過輪崗的方式進(jìn)行培訓(xùn)，如何在培訓(xùn)過程中既不耽誤生產(chǎn)，又不影響品質(zhì)，還把人員培養(yǎng)出來了。
這里有個人員培養(yǎng)量化表，可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，做好就好。
6、創(chuàng)新：創(chuàng)新說白了，就是實(shí)現(xiàn)上述指標(biāo)的方式方法，而且這種方式方法，你們單位沒有人用過，就是創(chuàng)新。
可以是小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改進(jìn)，也可以是合理化建議，總之對指標(biāo)有好處，對企業(yè)有好處就行，要形成一種常規(guī)模式，逐步推廣，形成改進(jìn)前和改進(jìn)后的對比。
應(yīng)該說，上述成績的取得，是在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，是整個班組共同努力的結(jié)果。
然而，在哪哪哪哪方面還存在不足：
1、在效率方面，還有潛可挖，幾月份我們的效率達(dá)到了???，而我們的全年平均僅僅為???。
這是因?yàn)槭裁?
2、在成本方面，考慮到生產(chǎn)任務(wù)的壓力，在某某月份講成本仍感覺實(shí)施不足，沒有很好完成成本目標(biāo)，這是。。
3、在品質(zhì)方面，我們?nèi)匀辉谀吃路莩霈F(xiàn)了批量的質(zhì)量問題，這種問題的發(fā)生。。
4、在人員方面，。。
一個路子，但不要說產(chǎn)量沒有完成，除非你真的沒有完成。
年度工作總結(jié)和計劃篇七
1.每天對相關(guān)部門呈報給總經(jīng)理的文件(設(shè)備招標(biāo)合同、制度、管理辦法、報銷單據(jù)、請示、考察報告、工作簡報和請假申請單等)進(jìn)行分類、初步審核和修改。
2.每周定期匯總和修改各部門信息采集內(nèi)容。
3.同總經(jīng)辦主管陳熹共同負(fù)責(zé)《工作簡報》編寫工作。
4.定期編輯《銀星電話表》。
5.安排總經(jīng)理出差和參會行程(預(yù)訂火車票、機(jī)票、安排司機(jī)等)。
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會議及公司性行政會議會議安排，通知參會人、準(zhǔn)備會議所需的材料、充當(dāng)會議后勤、擬定會議記錄等，每周對各部門的工作總結(jié)和計劃進(jìn)行匯總。
7.協(xié)助總經(jīng)理做好公司來賓的接待和外出考察工作。
8.協(xié)助總經(jīng)理文件整理、單據(jù)填寫、發(fā)票報銷、資料打印及各部門文件的簽署等工作，工作總結(jié)《年度工作總結(jié)和計劃(模板)》。
9.負(fù)責(zé)起草提交給董事會的部分材料。
xx.收發(fā)公司傳真并予以登記。
xx.完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理交代的其他工作。
(二)主要優(yōu)點(diǎn)。
1.執(zhí)行力較強(qiáng)。上級安排的任務(wù)，能夠按時完成，并及時進(jìn)行了工作反饋。
2.溝通協(xié)作能力好。能夠建立起良好的同事關(guān)系，有業(yè)務(wù)往來時主動與其溝通并達(dá)成一致，力臻圓滿。
3.積極進(jìn)取。善于虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和聽取其指導(dǎo)意見，同時樂于和同事溝通工作方法，不斷改進(jìn)自身工作能力。
(三)主要不足及改進(jìn)措施。
1.不足：(1)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力不足。(2)對秘書崗位工作情況估計不足。
2.改進(jìn)措施：在今后工作中不斷加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，多向公司前輩請教，在實(shí)踐工作中不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。
年度工作總結(jié)和計劃篇八
一.二.三.四.五.六.建。
立
crm。
系統(tǒng).........3。
需
求
調(diào)研..3。
功
能
分析..3。
系
統(tǒng)
集成...............4。
建
立
oa。
系統(tǒng)..5。
需
求
調(diào)研..5。
功
能
分析..6。
系
統(tǒng)
集成..6建立。
dm。
桌面管理系統(tǒng)........7。
需
求
調(diào)研..7。
功
能
分析...............8系統(tǒng)集成..8。
絡(luò)
架
構(gòu)
改造.9。
現(xiàn)
狀
分析..9。
絡(luò)
改
造
目標(biāo).....10。
實(shí)
施
方案10對vpn安全性的改進(jìn)方案.12改進(jìn)方案。
部署和配置方案.13。
智
能
卡
部
署
流程.13。
方
案
結(jié)論14落實(shí)部署雙隔離方案......15方。
案
評估15。
投
資
巨大.15。
影
響
工
作
效率......15。
部分業(yè)務(wù)受到影響.16。
實(shí)
施
計劃16。
系
統(tǒng)
集成16日。
常
系
統(tǒng)
維
護(hù)
工作.18絡(luò)系。
統(tǒng)
規(guī)
劃
及
合理。
化
建議.......18存。
儲
備
份
系
統(tǒng)的服務(wù)......18電子郵件。
系統(tǒng)的服務(wù)......18七.絡(luò)。
防
毒
系
統(tǒng)的服務(wù)......18構(gòu)建企。
業(yè)
虛
擬
災(zāi)
難
恢
復(fù)
環(huán)境.......18分支機(jī)構(gòu)支持.....18。
一.建立crm系統(tǒng)。
上海電力修造總廠（以下簡稱“總廠”）一直在使用進(jìn)銷存系統(tǒng)+erp系統(tǒng)對銷售進(jìn)行管理，但逐漸發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，尤其是客戶數(shù)據(jù)的管理，進(jìn)銷存系統(tǒng)根本無法根據(jù)實(shí)際需要，提出與之相配套的客戶數(shù)據(jù)中心，不能記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要，提出各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策根據(jù)實(shí)際需要，提出支持。
公司管理層在看到原有系統(tǒng)的不足導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)。
預(yù)期的目標(biāo)后，遂決定引入crm的實(shí)施顧問公司，協(xié)助總廠建立crm系統(tǒng)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
需求調(diào)研。
在crm系統(tǒng)的實(shí)施顧問對總廠的銷售現(xiàn)狀和未來市場定位進(jìn)行了各項(xiàng)調(diào)研和分析后，it部門配合crm開發(fā)公司，對現(xiàn)有進(jìn)銷存的應(yīng)用系統(tǒng)作了全面了解和評估，然后以此為基礎(chǔ)制訂了crm系統(tǒng)在以下幾個方面的重大改進(jìn)目標(biāo)：
1.提高銷售業(yè)績和效率：系統(tǒng)需要規(guī)定銷售代表的拜訪數(shù)量。
2.定位正確的目標(biāo)客戶：系統(tǒng)根據(jù)銷售代表的拜訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，從而對目標(biāo)客戶進(jìn)行。
優(yōu)化。
3.傳遞正確的信息：規(guī)范銷售代表的活動區(qū)域以及負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域，強(qiáng)化拜訪的針對性。
和范圍。
4.開展正確的銷售活動：系統(tǒng)針對不同地區(qū)、客戶自動調(diào)整拜訪量和頻率，方便銷售代。
表安排每日行程，并根據(jù)實(shí)際需要，提出正確的數(shù)據(jù)以便對銷售代表進(jìn)行業(yè)績考核。
功能分析。
管理思想的同時，充分結(jié)合總廠本土化實(shí)施的需求，按照“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向，保障客戶信息安全，開發(fā)平臺隨需而變”的原則，制訂了crm系統(tǒng)的基本模塊。包括：
1.我的桌面。
2.客戶管理。
3.營銷管理。
4.銷售管理。
5.服務(wù)管理。
6.產(chǎn)品管理。
7.知識管理。
8.統(tǒng)計分析。
9.公告管理。
10.流程管理。
11.系統(tǒng)管理。
系統(tǒng)集成最后，it部門通過對當(dāng)前業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)模的評估，為crm系統(tǒng)的硬件及絡(luò)性能做出了合理的計算，由此作為crm系統(tǒng)的硬件、軟件及絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的選擇依據(jù)。最后在系統(tǒng)集成商的配合下，完成了整個環(huán)境的部署。
二.建立oa系統(tǒng)。
中，依然有大量的紙質(zhì)文件需要處理，依然需要依賴大量的手工工作，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的需要，企業(yè)管理層逐步意識到現(xiàn)有的傳統(tǒng)辦公模式存在許多阻礙生產(chǎn)和管理效率提升的問題：
1傳統(tǒng)辦公事務(wù)工作的繁瑣、重復(fù)勞動和檢索不便。
2使用紙質(zhì)文件，造成大量時間、紙張和耗材的浪費(fèi)，效率低下。3信息流轉(zhuǎn)不暢通造成的高溝通成本，低響應(yīng)速度。
4任務(wù)分配的不明確，缺少協(xié)作和反饋。
5員工的經(jīng)驗(yàn)和知識缺乏積累和共享不能使企業(yè)迅速提升。
6缺乏依據(jù)造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難。
為解決上述問題，總廠急需在內(nèi)部建立一個知識共享與辦公協(xié)作平臺（簡稱oa系統(tǒng)），通過信息發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信、在線聯(lián)系等手段，加強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)作、文檔及資源的共享、工作流程的審批以及企業(yè)文化的營造,全面提升和優(yōu)化信息化的服務(wù)能力和應(yīng)用水平。
需求調(diào)研。
it部門在企業(yè)內(nèi)部搜集了各個部門對辦公oa系統(tǒng)的需求分析，然后對市場的主流oa系統(tǒng)作了細(xì)致的功能調(diào)研，最后在oa軟件開發(fā)商的協(xié)助下，制訂了oa系統(tǒng)如下的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：1采用oa電子自動化的管理手段，使辦公效率極大的提高，基本實(shí)現(xiàn)公文、簽報和審批等電子化，大量減少辦公用紙數(shù)量,從而降低管理成本。
2通過oa知識管理系統(tǒng)，企業(yè)員工在內(nèi)部上學(xué)習(xí)到管理規(guī)范，各部門工作流程、產(chǎn)品知識、客戶及企業(yè)競爭的知識、各個部門的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和方向分析等。通過圖書館、檔案管理、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)中心等有關(guān)知識，逐步形成一個資源豐富、內(nèi)容分類、主題相關(guān)、協(xié)作互通的知識庫。
3通過辦公平臺，將其它系統(tǒng)中各種流程事務(wù)融合進(jìn)來。如財務(wù)系統(tǒng)中的費(fèi)用報銷。同時，oa辦公自動化可以作為一個統(tǒng)一的入口實(shí)現(xiàn)對其它各種業(yè)務(wù)的綜合查詢。
部門年度工作規(guī)劃是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,通過部門職責(zé)定位、工作目標(biāo)、工作計劃、組織架構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算、資源需求等一系列活動,全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的一種管理方法。本文是xx為大家整理的范文，僅供參考。
范文一：
20xx年的經(jīng)濟(jì)問題通過推廣it資源管理的平臺，因而建立某某公司的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)邏輯，并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，形成良性健康的拓展前景，這是某某公司市場部近期的主要工作目標(biāo)。
企業(yè)宗旨：始終堅(jiān)持"以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)交朋友"，用科學(xué)的設(shè)計和先進(jìn)的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機(jī)的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。
企業(yè)信條：精神是支柱、團(tuán)結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽(yù)是生命質(zhì)量服務(wù)理念：199。
某某公司依靠科學(xué)化的管理，本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神，不滿足于已經(jīng)在政府機(jī)關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊(duì)機(jī)構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績，正在與時俱進(jìn)、再造輝煌!
以市場導(dǎo)向?yàn)楹诵?，拓展客戶的需求，以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索，擴(kuò)展市場占有率。
以行業(yè)龍頭為核心，供應(yīng)鏈為線索，向中國電信，中國移動，房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)靠攏，同時向下游企業(yè)推廣。
背景。
某某公司擁有來自政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求，培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機(jī)。挖掘客戶的應(yīng)用需求，建立代理商渠道，推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，成為市場部近期的主要工作目標(biāo)。
方案。
我們的方案旨于樹立團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，以集體部署帶動員工成長，幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù)，培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。
1、渠道拓展、建立渠道代理制度、合作共贏。
鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立，持續(xù)為渠道創(chuàng)。
造最大價值。、產(chǎn)品渠道架構(gòu)。
報備流程，招商會舉辦申報流程，產(chǎn)品安裝申報流程，產(chǎn)品撤場申報流程，渠道代理商協(xié)議簽定流程，渠道代理商撤消流程，產(chǎn)品銷售合同審批流程，渠道代理商獎勵審批流程等等。
范文二：
另外，對于個人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)該做一個補(bǔ)充計劃.主要是設(shè)想頭和音響兩個領(lǐng)域內(nèi)的，每個月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來.范文三：
到公司已有一年時間，在此期間為適應(yīng)本崗位的需要，我不斷學(xué)習(xí)新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)之上從而使每一項(xiàng)工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進(jìn)20xx年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標(biāo)，為能逐一實(shí)現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計劃：
1、適時做好站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類站，揚(yáng)長補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的站。
2、站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們站更具專業(yè)化。
4、站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計劃，多了解"讀者"需求和意見，為站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。
5、日常工作方面，堅(jiān)持不遲到不早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會管理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導(dǎo)及同事。
6、站推廣工作仍將是重點(diǎn)，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃站活動更加重要，我計劃每季度應(yīng)時應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?絡(luò)活動，挑動站人氣。
在絡(luò)不斷發(fā)展的今天，我將立足實(shí)際，認(rèn)真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點(diǎn)的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
分配帶寬資源，控制絡(luò)使用情況規(guī)范化統(tǒng)計信息類固定資產(chǎn)，并及時更新資產(chǎn)明細(xì)。
您好！來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有快一個月了，時間雖然不長，但是從我個人角度來講，在思想上似乎已經(jīng)經(jīng)歷了很多次反復(fù)的琢磨、修正和重新定位。
上周五下午我看了兩位就要通過轉(zhuǎn)正的plc工作部員工的工作報告，觸動了我寫下今天的這份文稿，其中小楊寫道：“在這幾個月里，無論是工作還是生活上，因?yàn)閷ぷ髂繕?biāo)的不明確，所以在工作上存在一些失誤，因?yàn)楣ぷ鞣止さ牟幻鞔_，所以對工作很迷茫，不知道究竟做什么，加上工作比較辛苦，所以工作態(tài)度不太認(rèn)真，缺少了開始的那種責(zé)任感?！蔽矣X得這段話跟我有一段時間的感覺出奇的相似，所以如果我不想碌碌無為的混下去，想要做出點(diǎn)成績來，我就必須好好計劃一下。同時也是想做一些工作，以此來盡量避免今年4月份新員工到公司以后還會出現(xiàn)同類問題。
通過跟您的多次詳談和我自己長時間的思考，同時也為了能夠更好的發(fā)揮我個人的興趣、愛好、特長，我想初步做出以下的一些20xx年工作計劃和職責(zé)定位。
標(biāo)：
公司的站內(nèi)容和層次，也是企業(yè)文化的一部分。
5、建立一個公司的書庫。這一點(diǎn)我問過小羅，公司的藏書實(shí)在是太少了，想要學(xué)點(diǎn)東西都沒有資料，每年公司都有?？钣糜谫I書，但是使用不到位，關(guān)鍵是沒有周詳?shù)挠媱澓蛯Ｈ硕酱?，所以我想在明年新人入司之前建立一個較目前更好一些的書庫，包括管理類當(dāng)然主要是技術(shù)類的，象我們要學(xué)的書籍就可以包括office20xx系列，頁制作三劍客等等?；I建方式我建議我們可以采取兩種渠道，一種是公司出錢；另外一種是號召全公司員工捐書，我想我們公司大部分員工都是名牌大學(xué)畢業(yè)，本科以上，手頭沒人肯定都會有很多藏書，有相當(dāng)一部分其實(shí)作為個人都不會再看的了，比如以前的教科書等等，但是作為別人可能就剛好需要，因?yàn)闆]看過，同理，每人都捐一點(diǎn)，自然就多起來了。這里不光是節(jié)約錢的事，同時也是培養(yǎng)員工想公司所想，急公司所急，以實(shí)際行動回報公司的機(jī)會，這個活動一開展，也可以成為今年企業(yè)文化的一部分。當(dāng)然相應(yīng)的還有獎勵政策，這又跟員工考評聯(lián)系起來了。這些東西都應(yīng)該上的。
以上，都是我的一些想法，可能有相對的片面性，甚至。
無法實(shí)現(xiàn)，但是我僅僅想為自己定下一些目標(biāo)，讓工作更有勁頭，否則就松懈下來了。
眾志成城，再創(chuàng)嘉績。
演講稿尊敬的各位同仁，大家下午好。借此機(jī)會，我向在各自崗位上默默付出的兄弟姐妹們。
統(tǒng)、國外銷售站、外掛、游戲麥站、各收貨商站等等都是我們的職能范圍。20xx年上。
半年技術(shù)部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化。
軟件的開發(fā)工作以及一些管理系統(tǒng)的維護(hù)工作上，借助這些軟件，公司的營運(yùn)及管理效率得。
致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。
不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望。
缺，工作效率比較低。對于這點(diǎn)，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠?yàn)楣?/p>
司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重。
出努力，無論是在個人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務(wù)上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有和其他一系列的維護(hù)工作。
it部門年終工作匯報總結(jié)contents一.二.三.四.五.六.建立crm系。
統(tǒng)..3需求調(diào)。
研...............3功能分。
析.....3系統(tǒng)集。
成.....4建立oa系。
統(tǒng)..5需求調(diào)。
研.....5功能分。
析.....6系統(tǒng)集。
成.....6建立dm桌面管理系。
統(tǒng)...........7需求調(diào)。
研.....7功能分。
析.....8系統(tǒng)集。
成.....8絡(luò)架構(gòu)改。
造....9現(xiàn)狀分。
析.....9絡(luò)改造目。
標(biāo)........10實(shí)施方。
案.............10對vpn安全性的改進(jìn)方。
案....12改進(jìn)方。
案...12部署和配置方。
案....13智能卡部署流。
程....13方案結(jié)。
論.............14落實(shí)部署雙隔離方。
案.........15方案評。
估...15。
投資巨。
大....15。
率.........15。
部分業(yè)務(wù)受到影。
響....16。
實(shí)施計。
劃...16系統(tǒng)集。
成...16日常系統(tǒng)維護(hù)工。
作....18絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃及合理化建。
議....................18。
存儲備份系統(tǒng)的服。
務(wù).........18電子郵件系統(tǒng)的服。
務(wù).........18七.絡(luò)防毒系統(tǒng)的服。
務(wù).........18構(gòu)建企業(yè)虛擬災(zāi)難恢復(fù)環(huán)。
境..........18分支機(jī)構(gòu)支。
持..................18。
一.建立crm系統(tǒng)。
上海電力修造總廠（以下簡稱“總廠”）一直在使用進(jìn)銷存系統(tǒng)+erp系統(tǒng)對銷售進(jìn)行管。
理，但逐漸發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，尤其是客戶數(shù)據(jù)的管理，進(jìn)銷存系。
統(tǒng)根本無法根據(jù)實(shí)際需要，提出與之相配套的客戶數(shù)據(jù)中心，不能記錄企業(yè)在市場營銷與銷。
售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要，提出各類。
數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策根據(jù)實(shí)際需要，提出支持。公司管理層在看到原有系統(tǒng)的不足導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)后，遂決定引入crm的實(shí)施顧問公司，協(xié)助總廠建立crm系統(tǒng)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
需求調(diào)研。
在crm系統(tǒng)的實(shí)施顧問對總廠的銷售現(xiàn)狀和未來市場定位進(jìn)行了各項(xiàng)調(diào)研和分析后，it。
訂了crm系統(tǒng)在以下幾個方面的重大改進(jìn)目標(biāo)：
1.提高銷售業(yè)績和效率：系統(tǒng)需要規(guī)定銷售代表的拜訪數(shù)量。
功能分析。
同時it部門還協(xié)助crm實(shí)施顧問公司，按照總廠銷售部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及用戶的使用習(xí)慣。
中心，以流程為導(dǎo)向，保障客戶信息安全，開發(fā)平臺隨需而變”的原則，制訂了crm系統(tǒng)的基本模塊。包括：
1.我的桌面。
2.客戶管理。
3.營銷管理。
4.銷售管理。
5.服務(wù)管理。
6.產(chǎn)品管理。
7.知識管理。
8.統(tǒng)計分析。
9.公告管理。
10.流程管理。
11.系統(tǒng)管理。
絡(luò)性能做出了合理的計算，由此作為crm系統(tǒng)的硬件、軟件及絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的選擇依據(jù)。最。
后在系統(tǒng)集成商的配合下，完成了整個環(huán)境的部署。
二.建立oa系統(tǒng)。
“總廠”原來使用電子郵件作為內(nèi)部溝通工具，同時建立了一個內(nèi)部站用來發(fā)布企業(yè)。
重要信息。但是，在實(shí)際工作中，依然有大量的紙質(zhì)文件需要處理，依然需要依賴大量的手。
工工作，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的需要，企業(yè)管理層逐步意識到現(xiàn)有的傳統(tǒng)辦公。
息流轉(zhuǎn)不暢通造。
成的高溝通成本，低響應(yīng)速度。
4任務(wù)分配的不明確，缺少協(xié)作和反饋。5員工的經(jīng)驗(yàn)和知識缺乏積累和共享不能使企業(yè)迅速提升。6缺乏依據(jù)造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難。為解決上述問題，總廠急需在內(nèi)部建立一個知識共享與辦公協(xié)作平臺（簡稱oa系統(tǒng)）。
通過信息發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信、在線聯(lián)系等手段，加強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)作、文檔及。
水平。
需求調(diào)研。
it部門在企業(yè)內(nèi)部搜集了各個部門對辦公oa系統(tǒng)的需求分析，然后對市場的主流oa系。
知識、客戶及企業(yè)競爭的知識、各個部門的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和方向分析等。通過。
一、引。
言....3二、工作任。
務(wù).........3。
三、工作分析及問題改。
進(jìn)..
年度工作總結(jié)和計劃篇九
認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)計劃安排，在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以抓教育教學(xué)為基礎(chǔ)，教研教改為動力，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。
從上學(xué)期的各方面情況來看,本班總體還是不錯的——班風(fēng)積極健康向上,學(xué)生思維活躍,班干部的工作能力有很大提高,大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,但是仍不排除少數(shù)一些自控力較差的學(xué)生。本學(xué)期仍應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,爭取引導(dǎo)個別學(xué)生有明顯進(jìn)步,順利迎接初三的嚴(yán)峻考驗(yàn)。大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事,并做好組織引導(dǎo)工作,最大限度的營造一個團(tuán)結(jié)、積極、先進(jìn)的班集體。
進(jìn)一步培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
鞏固良好班風(fēng),完善班級管理制度,做到“人人有事做,事事有人做”,凝聚挖掘班級各方力量,提高班級整體水平。
加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,明確學(xué)習(xí)重要性,注重學(xué)法指導(dǎo),提高學(xué)習(xí)效率。
與學(xué)生融洽相處,建立“亦師亦友”的新型師生關(guān)系。
(一)思想教育:。
每天一總結(jié),針對學(xué)生的'實(shí)際行為強(qiáng)調(diào)文明禮貌,加強(qiáng)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》,教育學(xué)生做到“事前三秒鐘,事后三分鐘”,努力克制插言等不良習(xí)慣。
定期召開班干部會議,及時了解班級情況,做好班干部的培養(yǎng)工作。
多多了解關(guān)心學(xué)生,努力開導(dǎo)學(xué)生,盡力做好“心理專家”和“引導(dǎo)者”。
適時開展青春期心理專題會。
(二)常規(guī)工作:。
適當(dāng)調(diào)整班干部組織,每半個月舉行一次班干部會議并做好記錄。鼓勵班干部。
積極主動并創(chuàng)造性地處理班內(nèi)事務(wù),培養(yǎng)工作能力。
每半個月?lián)Q一次座位。
作好班級美化布置工作,營造學(xué)風(fēng)濃郁,充滿青春朝氣的班級氛圍。出好黑板報和學(xué)習(xí)園地,做到每月一換。
出操做到快、靜、齊。
(三)學(xué)風(fēng)建設(shè):。
加強(qiáng)與各任課老師的聯(lián)系,抓好各門學(xué)科的聯(lián)系工作。
做好“后進(jìn)生”轉(zhuǎn)化工作。
加強(qiáng)對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神,開展形式多樣的活動,如知識競賽、讀書交流會、辯論會等。
加強(qiáng)自主作業(yè)時的自主管理。
年度工作總結(jié)和計劃篇十
時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯栴}，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定xx年的工作計劃。
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開始，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點(diǎn)。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的.來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
通過這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
1、維護(hù)市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因?yàn)閺膞x年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
3、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
年度工作總結(jié)和計劃篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我自2010年2月27日入職至今已經(jīng)將近1年?；仡欉@一年我個人的工作情況，特別是剛剛進(jìn)入這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過真的讓我感覺收獲很多！
本崗位目前主要有兩大項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計算機(jī)、打印機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維護(hù)管理方面；其二，公司網(wǎng)站及系統(tǒng)維護(hù)?，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：
一、計算機(jī)、打印機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維護(hù)管理方面工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，會議室投影的正常工作，公司計算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
短，這也是今年公司購買品牌電腦、電腦維修打印機(jī)維修次數(shù)較多的重要原因。且公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，機(jī)器的配置較為混亂，所以我對公司所有計算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機(jī)器責(zé)任到人，并重新整理線路，配置網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好！
因公司有部分兼容機(jī)，配置較差甚至個別機(jī)器配置極差，頻頻出現(xiàn)死機(jī)卡機(jī)自動關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作，所以希望來年能夠處理這類問題，購買新的品牌機(jī)器，或者給予升級。
二、公司網(wǎng)站及系統(tǒng)維護(hù)。
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司網(wǎng)站的維護(hù)，營銷客服系統(tǒng)、財務(wù)金蝶系統(tǒng)以及人事管理系統(tǒng)的維護(hù)與安裝。
上述系統(tǒng)目前運(yùn)行還算良好，只是營銷客服系統(tǒng)軟件制作欠佳，對網(wǎng)絡(luò)要求較高，因總公司為網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)，而各門市部大多為電信，所以連接較慢，網(wǎng)絡(luò)高峰期還會出現(xiàn)中斷連接的現(xiàn)象。
計劃：
1、兼容機(jī)更換品牌機(jī)或給予硬件及系統(tǒng)升級：公司有部分兼容機(jī)，配置較差甚至個別機(jī)器配置極差，頻頻出現(xiàn)死機(jī)卡機(jī)自動關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作，所以希望來年能夠處理這類問題，購買新的品牌機(jī)器，或者給予升級。
2、安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件：企業(yè)規(guī)模在擴(kuò)大，辦公人員在增加，新增電腦也隨之增多，為規(guī)范員工上網(wǎng)行為，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)安全的管理，所以公司需安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。
3、重新制作官網(wǎng)或整改網(wǎng)頁：本公司網(wǎng)站網(wǎng)頁有些設(shè)計不盡人意，且沒有英文網(wǎng)站。所以希望網(wǎng)站能夠重新制作或者整改，添加和修改模塊，整改完整再英化，建立英文網(wǎng)站模塊。
4、考勤系統(tǒng)：公司尚未建立考勤系統(tǒng)，且考勤機(jī)制不夠完整，考勤管理也存在欠缺。
5、oa系統(tǒng)：為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，內(nèi)部聯(lián)系，工作聯(lián)系。所以公司需安裝使用oa系統(tǒng)。
6、營銷客服管理系統(tǒng)：上述提到的營銷客服管理系統(tǒng)的問題，還望來年能夠解決，應(yīng)重新制作合理的管理系統(tǒng)，以便營銷各部門工作需要。
7、正版系統(tǒng)及殺毒的使用：公司有部分人員崗位比較特殊，計算機(jī)內(nèi)存有大量機(jī)密文件，若遺失或外泄，對公司會造成很嚴(yán)重的威脅，所以很有必要對這部分計算機(jī)安裝正版系統(tǒng)和殺毒，以便升級使用，預(yù)防病毒入侵。
8、公司生產(chǎn)車間、廠區(qū)和辦公樓監(jiān)控的規(guī)劃：公司現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)備陳舊，且管理落后。因建立良好的監(jiān)控管理，原車間攝像頭存在死角，需新增攝像頭，且因在門衛(wèi)工作室安裝電視機(jī)，24小時對工廠各環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)控。在公司安全管理員電腦連接監(jiān)控系統(tǒng)，方便監(jiān)控車間安全生產(chǎn)，消除不必要的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。
以上是我在it管理員崗位上2010年度工作總結(jié)及2011年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
總結(jié)人：封逸2010年12月20日。
年度工作總結(jié)和計劃篇十二
根據(jù)部門20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點(diǎn)帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
年度工作總結(jié)和計劃篇十三
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)各級各部門的積極努力下，我區(qū)始終堅(jiān)持“統(tǒng)籌謀發(fā)展、分類作指導(dǎo)、扎實(shí)強(qiáng)基礎(chǔ)、綜合上水平”的總體思路，以穩(wěn)定低生育水平、提高人口素質(zhì)為目標(biāo)，人口和計劃生育各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，較好地完成了人口和計劃生育各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：
年度工作總結(jié)和計劃篇十四
我區(qū)把育齡婦女的“三查四術(shù)”工作作為計劃生育的基礎(chǔ)工作、關(guān)鍵工作來抓，全區(qū)上下認(rèn)真落實(shí)聯(lián)鄉(xiāng)包村責(zé)任制，區(qū)鄉(xiāng)(街)兩級經(jīng)常進(jìn)村入戶、調(diào)查摸底、掌握情況、督查落實(shí)工作，各村組(社區(qū))充分發(fā)揮村級班子、計生協(xié)會的作用，宣傳發(fā)動育齡對象自覺落實(shí)避孕節(jié)育措施。今年我區(qū)已落實(shí)“三查”應(yīng)查6375人，已查6013人，完成率94%;“四術(shù)”應(yīng)完成225例，已完成224例完成率99.56%。為有效控制違法生育打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、計生協(xié)會活動富有成效。今年，我區(qū)在流出、流入人口相對集中的地方設(shè)立流動人口計生協(xié)會，新建流動人口計生協(xié)會9個，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)級流動人口計生協(xié)會和分會的工作職責(zé)，通過組織建設(shè)，提高了流動人口管理服務(wù)水平。全區(qū)籌集生育關(guān)懷基金81余萬元，幾年來，先后爭取省市“三結(jié)合”項(xiàng)目5個，資金17萬元，鄉(xiāng)村計生協(xié)會創(chuàng)辦“三結(jié)合”項(xiàng)目31個，直接受益的計生困難家庭113戶。關(guān)懷計生困難家庭686戶，投入資金28.1萬元。累計為35616戶計生家庭購買計生系列保險，投入保費(fèi)達(dá)106萬元。同時，我區(qū)計劃生育村(居)民自治工作得到省市計生協(xié)的充分肯定。雨母山鄉(xiāng)雨母村被評為全國計劃生育基層群眾自治示范村，群勝村、松亭村被評為“全省計劃生育基層群眾自治示范村”。目前，我區(qū)正在申報省級創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)協(xié)會組織。
3、綜治部門認(rèn)真履責(zé)。
全區(qū)各綜治部門都將計生綜治工作列入本系統(tǒng)年度目標(biāo)管理考核，制定了計生綜治工作的專題研究、督查和考核獎懲制度，并層層抓落實(shí)。同時，各綜合治理部門在調(diào)整和出臺與人口計生相關(guān)的政策和文件時，都能主動征求人口和計生部門的意見，政策兼容落實(shí)到位。如公安部門積極協(xié)助計生部門開展城區(qū)坐落單位計劃生育管理和全員人口信息采集工作;衛(wèi)生部門建立和落實(shí)了產(chǎn)前檢查出生登記實(shí)名制，對住院分娩情況制度的落實(shí)情況進(jìn)行了督查，并積極配合計生部門扎實(shí)開展“兩非”整治行動;工商部門切實(shí)加強(qiáng)了個體工商戶的市場流動人口的管理。各綜治部門對獨(dú)生子女家庭和農(nóng)村計劃生育兩女家庭給予了優(yōu)先優(yōu)惠傾斜政策。組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)和工商聯(lián)四個新增綜治部門也認(rèn)真落實(shí)了相關(guān)綜治工作要求。
4、全面加強(qiáng)流動人口管理。
區(qū)委、區(qū)政府專門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)流動人口計劃生育工作管理的意見》，流動人口管理實(shí)行“部門聯(lián)手責(zé)任制，轄區(qū)單位把關(guān)制，單位社區(qū)合同制”。各部門、單位、社區(qū)條塊結(jié)合，每月組織一次清查，并及時通報信息，建帳建冊，確保管理到位。同時，服務(wù)工作也全面落實(shí)，各街道都認(rèn)真組織開展了以孕檢為重點(diǎn)的生殖保健服務(wù)，及時為流入對象落實(shí)措施，送發(fā)藥具，提供生殖健康咨詢等。今年，我區(qū)深化應(yīng)用padis系統(tǒng)，不斷提高全員流動人口數(shù)據(jù)質(zhì)量，對重點(diǎn)對象協(xié)查反饋率、及時率和信息通報、接收率達(dá)到100%以上;將計生工作納入了網(wǎng)格化管理，實(shí)行三級網(wǎng)格管理服務(wù)。
4、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動。計生局組織服務(wù)站、所技術(shù)人員開展了“三湘農(nóng)民健康行”活動，免費(fèi)為全區(qū)農(nóng)村婦女提供了婦女病普查診治服務(wù)、避孕節(jié)育全程服務(wù)、不孕不育癥治療服務(wù)和產(chǎn)前產(chǎn)后訪視“四大服務(wù)”為內(nèi)容的“生殖健康”行動。累計共為全區(qū)2756例育齡婦女進(jìn)行生殖道感染免費(fèi)普查，查出各類疾病706例，對查出疾病的對象給予低費(fèi)治療和正確指導(dǎo)，并建立信息檔案，全程跟蹤服務(wù)，服務(wù)站24小時設(shè)立咨詢熱線，受到育齡群眾一致好評。二是全面實(shí)施出生缺陷干預(yù)計劃。對轄區(qū)內(nèi)病殘兒和符合政策生育年滿35周歲的對象及農(nóng)村育齡婦女第一個生育女孩為出生缺陷的人群進(jìn)行認(rèn)真摸底。對5對高風(fēng)險育齡夫妻進(jìn)行了染色體g顯帶分析檢查及唐氏篩查和孕中期b超檢查，降低出生缺陷發(fā)生風(fēng)險，提高人口素質(zhì)。三是全面推進(jìn)國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)項(xiàng)目。我區(qū)按照國家、省人口計生委的統(tǒng)一部署，加大宣傳力度，充分利用手機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)給新婚夫婦發(fā)放公開信，逐戶上門發(fā)放宣傳資料及精美禮品3000余份，實(shí)行國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查全覆蓋并提標(biāo)擴(kuò)面。今年已完成1327人，提供正確優(yōu)生指導(dǎo)及跟蹤服務(wù)，群眾對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率明顯提高。
5、切實(shí)加強(qiáng)依法行政。
一是規(guī)范行政執(zhí)法行為。通過督查、抽查、自查自糾規(guī)范各級工作人員行政行為。今年以來，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象，沒有行政亂作為和行政不作為行為，無重大計生信訪案件和惡性案件發(fā)生。二是規(guī)范行政審批。區(qū)計生局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道計生辦都公開了辦事制度和辦事程序，審批發(fā)放生育證嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行集體討論。今年全區(qū)共辦理一孩生育證1586本，辦理再生育證282本，未發(fā)生一例違規(guī)發(fā)放《生育證》的行為。三是規(guī)范社會撫養(yǎng)費(fèi)征收。20xx年區(qū)政府出臺了《蒸湘區(qū)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理實(shí)施細(xì)則》，今年我區(qū)按要求進(jìn)一步規(guī)范了“蒸湘區(qū)征收社會撫養(yǎng)費(fèi)卷宗”，組織培訓(xùn)并下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，要求所有社會撫養(yǎng)費(fèi)征收案件，必須嚴(yán)格按照征收程序，做好立案、調(diào)查取證、審批等各項(xiàng)工作。6月底，我區(qū)啟用社會撫養(yǎng)費(fèi)征繳信息系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范了工作要求。加強(qiáng)與區(qū)人民法院計劃生育非訴案件審執(zhí)合議庭密切配合，并進(jìn)行聯(lián)合行動，加大了社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度。20xx年度以來已征收317.3萬，社會撫養(yǎng)費(fèi)征繳到位率65.17%，申請法院執(zhí)行35例，做到依法立案、辦案。今年，我區(qū)長湖鄉(xiāng)正在申請創(chuàng)建全國計劃生育依法行政示范窗口，呆鷹嶺鎮(zhèn)創(chuàng)建全省的示范窗口。
6.專項(xiàng)整治“兩非”行為。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時對整治“兩非”聯(lián)合執(zhí)法小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，出臺了相關(guān)文件，將整治“兩非”納入目標(biāo)管理考核，層層簽訂了責(zé)任書。組建了由公安、衛(wèi)生、人口計生、紀(jì)檢監(jiān)察等部門共同參與的聯(lián)合辦案小組，開展聯(lián)合辦案。二是經(jīng)常督查。組織“兩非”聯(lián)合執(zhí)法小組多次深入各醫(yī)療保健、計劃生育技術(shù)服務(wù)和藥品經(jīng)營機(jī)構(gòu)開展督促檢查，督促各單位嚴(yán)格落實(shí)b超檢查“兩到位”、“雙簽名”制度，憑證引產(chǎn)和“雙確認(rèn)”制度，終止妊娠和促排卵藥品的“專人、專柜、專賬”管理制度等，努力規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，消除“兩非”隱患。三是聚力辦案。我區(qū)以孕情跟蹤為基礎(chǔ)，以孕情消失為線索，經(jīng)常性開展摸排。6月初在接到一例疑為“兩非”案件交辦任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示立即成立專案組開展調(diào)查。今年已成功查處1例“兩非”典型案例，有力震懾了“兩非”行為。
7、全面落實(shí)獎勵扶助政策。
今年區(qū)委、區(qū)政府對利益導(dǎo)向、獎扶措施的落實(shí)高度重視，從財政增撥資金用于提標(biāo)擴(kuò)面：“失獨(dú)”家庭由1620元/年提高到3600元/年、“傷殘”扶助由原1320元/年提高到3120元/年、獨(dú)生子女保健費(fèi)由原10元/月提高到20元/月，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查由原240元/對提高到300元/對、計生手術(shù)并發(fā)癥人員在國家扶助的標(biāo)準(zhǔn)上每人增加400元。主動協(xié)調(diào)財政、代理發(fā)放機(jī)構(gòu)，按照新標(biāo)準(zhǔn)，打卡發(fā)放到人。目前，我區(qū)農(nóng)村獎扶對象303人、計生家庭特別扶助對象166人，共發(fā)放獎扶金209.5萬元;放棄再生育獎35戶，共發(fā)放10.5萬元;兩女結(jié)扎戶獎43戶，共發(fā)放4.3萬元;農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)純居民獨(dú)生子女保健費(fèi)及手術(shù)并發(fā)癥扶助金均及時打卡到戶，農(nóng)村征地補(bǔ)償費(fèi)對獨(dú)生子女家庭增加一人份額已落實(shí)26戶。
年度工作總結(jié)和計劃篇十五
xx年，我局在縣委、縣政府和市國土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。
以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以項(xiàng)目為主線，以“工作圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，圍繞項(xiàng)目抓作風(fēng)”為思路，積極主動服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、xx年度《政府的工作報告》目標(biāo)任務(wù)完成情況
全年獲省廳批準(zhǔn)用地項(xiàng)目18宗，面積108.6公頃。
征收土地2518.2畝，拆遷房屋134棟2.7萬平方米。
出讓國有土地95宗，面積39.9萬平方米，土地總價款1.68億元。
劃撥供應(yīng)國有土地使用權(quán)8宗，面積5.8公頃。
xx年12月25日縣農(nóng)發(fā)行放貸5000萬元。
橋江鎮(zhèn)、水東鎮(zhèn)土地整治示范項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模2332.29公頃，新增耕地0.12公頃，總投資6672.42萬元。
該項(xiàng)目于xx年12月26日開工，xx年12月26日竣工，已驗(yàn)收報備。
觀音閣鎮(zhèn)、均坪鎮(zhèn)土地整治項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模2190.23公頃，新增耕地10.18公頃，總投資7452萬元。
該項(xiàng)目于xx年1月10日開工，xx年7月10日竣工，現(xiàn)準(zhǔn)備驗(yàn)收報備。
截止目前，我縣已獲省廳批準(zhǔn)用地項(xiàng)目22宗，面積129.6公頃。
征收土地680畝，實(shí)物量調(diào)查760畝，發(fā)放征地補(bǔ)償款4080萬元。
重點(diǎn)保障了高新科技示范園、新型人防疏散基地、s332溆浦進(jìn)馬江至中方新建公路改建二期、訓(xùn)業(yè)物流等一批基礎(chǔ)工程、民生項(xiàng)目用地需求。
為有效減輕建設(shè)用地指標(biāo)嚴(yán)重不足的壓力，我們積極向省廳多爭取項(xiàng)目用地指標(biāo)20公頃，還積極向省廳爭取城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目，其相關(guān)資料已上報至省廳，等待批準(zhǔn)。
一是引導(dǎo)村民集中連片建房。
xx年來，我局積極探索村民建房新思路、新方法，引導(dǎo)村民充分利用空閑閑地、宅基地進(jìn)行集中連片建房。
現(xiàn)全縣有黃茅園鎮(zhèn)灣潭村、觀音閣鎮(zhèn)櫟林村等村民集中連片建房點(diǎn)25處，在建實(shí)施的有120戶，節(jié)約耕地約26畝。
取消了大部分行政事業(yè)性收費(fèi)，縮減了村民盲目建房數(shù)量，得到了干部群眾的好評。
提高執(zhí)法力度，對違反用地行為采取零容忍的態(tài)度，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息，絕不徇私。
全年共進(jìn)行土地、礦產(chǎn)動態(tài)巡查426次，查處違法案件16起。
取締關(guān)閉磚廠35家，恢復(fù)耕地280多畝，有效打擊了國土資源違法行為，保護(hù)了農(nóng)村耕地。
全年共出讓國有土地80宗，面積17.14萬平方米，土地總價款4145萬元。
其中協(xié)議出讓土地62宗，面積4.39萬平方米，出讓金2529萬元;招拍掛出讓土地18宗，面積12.75萬平方米，土地出讓總價款1616萬元。
劃撥供應(yīng)國有土地使用權(quán)4宗，面積27.6公頃。
土地出讓供應(yīng)數(shù)據(jù)信息在土地市場動態(tài)監(jiān)測與監(jiān)管系統(tǒng)上公布及時，宗地填報率100%。
目前我縣已經(jīng)確定的省、市、縣三級重點(diǎn)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)共132個，可以說地災(zāi)防治工作面廣、量多、難度大。
加大地質(zhì)災(zāi)害防范知識宣傳，開展地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。
江口鎮(zhèn)蘆沖元村滑坡等8個鄉(xiāng)12處隱患點(diǎn)搬遷避讓資金1000萬元。
我們按照國家產(chǎn)業(yè)政策和礦產(chǎn)資源規(guī)劃，嚴(yán)格審批條件，規(guī)范審批程序，科學(xué)合理地進(jìn)行采礦權(quán)的新設(shè)、延續(xù)、變更、注銷工作。
共新設(shè)采礦權(quán)6宗，延續(xù)登記4宗，變更登記3宗，轉(zhuǎn)讓1宗，注銷8宗，收取采礦權(quán)價款365.91萬元，采礦權(quán)使用費(fèi)2.65萬元。
按照《國土資源部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范礦產(chǎn)資源勘查年度檢查的通知》要求，開展了全縣有證礦山的年度開發(fā)利用檢查工作和礦山儲量動態(tài)監(jiān)督管理工作。
采礦權(quán)117個，年檢應(yīng)檢礦山66個，免檢51個，實(shí)檢礦山66個，年檢率100%，收繳礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)30萬元; 12個勘查礦山，對11個進(jìn)行了年檢和年檢直接報備，1個免檢，實(shí)地抽查率80%，收取探礦權(quán)使用費(fèi)4.8萬元。
按照國土資源部和省國土資源廳的要求，按時完成溆浦縣礦業(yè)權(quán)設(shè)置方案，為我縣科學(xué)配置礦權(quán)，宏觀調(diào)控礦業(yè)經(jīng)濟(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。
實(shí)施了洑水灣鄉(xiāng)土橋煤矸石普查項(xiàng)目申報和譚家灣鎮(zhèn)硅砂礦勘探，兩個項(xiàng)目的實(shí)施，可為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的資源保障。
近年來，我局在土地綜合整治工作中，一直將工程質(zhì)量監(jiān)管作為頭等大事來抓。
采取現(xiàn)場講評、鄉(xiāng)村代表簽字認(rèn)可等辦法強(qiáng)化各標(biāo)段項(xiàng)目工程質(zhì)量。
今年初，我們啟動了雙井鎮(zhèn)、低莊鎮(zhèn)土地整治示范縣項(xiàng)目，面積3.27萬畝，總投資7292萬元。
將對該兩鎮(zhèn)的田、水、路、林、村進(jìn)行綜合整治，現(xiàn)已完成項(xiàng)目前期各項(xiàng)工作，馬上進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。
8月份，在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，又成功申報了4年3個億左右的高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目，其中xx年7950萬元已啟動了申報程序。
截止目前，共完成國有建設(shè)用地使用權(quán)初始登記106宗，面積18.66萬平方米，其中出讓土地78宗，面積6.34萬平方米，劃撥土地28宗，面積12.32萬平方米。
面積29.7萬平方米，完成國有土地使用權(quán)抵押登記22宗，抵押面積125.21萬平方米，抵押金額47910.69萬元。
開展了信訪積案化解攻堅(jiān)專項(xiàng)行動，深入排查矛盾糾紛，實(shí)行重點(diǎn)案件領(lǐng)導(dǎo)包案制。
按照《土地權(quán)屬爭議調(diào)查處理辦法》的要求，本著“實(shí)事求是，尊重歷史，面對現(xiàn)實(shí)，依法依規(guī)”的原則，累計受理土地權(quán)屬糾紛26件，目前已處理24件, 2件正在辦理中，處理率達(dá)92.3%。
做到“一個案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一攬子解決方案、一包到底”，保護(hù)了土地所有者和使用者的合法權(quán)益，維護(hù)了經(jīng)濟(jì)秩序和社會穩(wěn)定。
(九)不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。
我們認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制。
對于地災(zāi)防治、重點(diǎn)項(xiàng)目用地報批、土地綜合整治項(xiàng)目招投標(biāo)等工作均召開班子成員會議，進(jìn)行集體討論，并報縣政府會議研究再執(zhí)行。
為更好地堅(jiān)持財務(wù)公開制度，我們在全體干部職工中民主選舉產(chǎn)生三人理財小組。
全局所有干部職工的開支發(fā)票先經(jīng)民主理財小組審定無誤后張榜公布，再報分管領(lǐng)導(dǎo)、局長簽字予以報銷。
繼續(xù)加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，每周五的下午定期由股室輪流主講，培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，為提高干部職工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng)建了很好的學(xué)習(xí)的平臺，起到共同學(xué)習(xí)和相互勉勵的效果。
我局還將優(yōu)秀人員彭華、鄧社、諶小英、張麗華等先進(jìn)事跡公示、宣講，大力營造大家“趕、學(xué)、比、超、幫”的濃厚氛圍。
我縣迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇期，城市建設(shè)，民生工程、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)項(xiàng)目會將快速發(fā)展，用地需求日益增多，而省市下達(dá)我縣的用地指標(biāo)有明確的數(shù)量限制，且用地報批審查嚴(yán)格。
盡管土地開發(fā)項(xiàng)目資金來源于土地開墾費(fèi)專款專用，但是前期開發(fā)需要墊付大量資金。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源所僅存村民新建占地收取170元/宗地代辦費(fèi)一項(xiàng)，縣財政只撥付每所工作經(jīng)費(fèi)也僅1萬元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)費(fèi)緊張，概括起來就是“人多、事多、錢少”。
(四)土地礦產(chǎn)違法問責(zé)壓力大。
但是自國家土地督察制度建立，特別是采用衛(wèi)片執(zhí)法手段以來，國家對地方土地礦產(chǎn)違法行為的監(jiān)管日益嚴(yán)格規(guī)范，問責(zé)力度日益加大。
工礦廢棄地復(fù)墾利用和城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)等流量指標(biāo)，統(tǒng)籌保障建設(shè)用地供給。
對“產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展”和“縣城綜合提質(zhì)改造”“兩大主戰(zhàn)場”項(xiàng)目建設(shè)用地統(tǒng)籌謀劃，優(yōu)先保障。
加強(qiáng)批后監(jiān)管，新增工業(yè)用地盡可能地安排至紅花園工業(yè)園區(qū)，減少零星工業(yè)用地浪費(fèi)土地現(xiàn)象，促進(jìn)土地節(jié)約集約利用。
依據(jù)二調(diào)成果科學(xué)論證耕地保有量，調(diào)整增加耕地保有量和基本農(nóng)田保護(hù)面積，合理安排生態(tài)退耕。
支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)城鄉(xiāng)用地結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理增加城鎮(zhèn)建設(shè)用地，加大農(nóng)村空閑、閑置和低效用地整治，三是繼續(xù)加大土地開發(fā)整理項(xiàng)目。
為了進(jìn)一步改善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度，“xx”期間爭取土地開發(fā)整理項(xiàng)目總投資達(dá)到1.2億元，完成對盧峰、低莊、龍?zhí)?、橋江、兩丫坪等?zhèn)及所屬20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全面覆蓋。
嚴(yán)格礦產(chǎn)資源管理，對采礦權(quán)的新設(shè)、延續(xù)、變更按照國家產(chǎn)業(yè)政策和礦產(chǎn)資源規(guī)劃相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
堅(jiān)持采礦權(quán)年檢制度，對低效礦山適時進(jìn)行整改合并，從而達(dá)到資源的優(yōu)化利用。
加速申報新設(shè)硅砂探礦權(quán)和深邊部找礦工作，積極做好礦山的發(fā)證和延續(xù)礦山延證工作及礦山日常監(jiān)管工作。
同時，進(jìn)一步深化非煤礦山整頓關(guān)閉行動，嚴(yán)厲打擊非法采礦，確保我縣礦業(yè)秩序有序發(fā)展。
(四)加強(qiáng)地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與地質(zhì)災(zāi)害防治。
按照生態(tài)文明建設(shè)和礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展的要求，堅(jiān)持強(qiáng)化主體責(zé)任與激勵機(jī)制相結(jié)合，綜合運(yùn)用礦山地質(zhì)環(huán)境治理恢復(fù)、土地復(fù)墾等政策手段，著力推進(jìn)礦區(qū)土地復(fù)墾，改善礦區(qū)生態(tài)環(huán)境。
進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)、村地質(zhì)災(zāi)害群測群防預(yù)警體系，加強(qiáng)汛期地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報預(yù)警及值班工作。
進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，抓好汛期的排查檢查和重點(diǎn)災(zāi)害點(diǎn)的定期巡查。
完成相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地質(zhì)災(zāi)害治理、地質(zhì)災(zāi)害搬遷避讓立項(xiàng)申報前期準(zhǔn)備工作。
力爭在“xx”期間全面完成全縣中小學(xué)地災(zāi)專項(xiàng)調(diào)查和縣城及建制鎮(zhèn)地災(zāi)專項(xiàng)調(diào)查，爭取項(xiàng)目資金2.8億元完成全縣范圍內(nèi)50處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)工程治理及740戶地質(zhì)災(zāi)害威脅戶搬遷避讓。
教育等各相關(guān)職能部門鼎力參與、配合的管理模式，繼續(xù)積極引導(dǎo)農(nóng)村村民集中連片建房。
在充分尊重村民意愿、注重頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，加大資金投入，用于規(guī)劃設(shè)計、三通一平、醫(yī)療、教育等工程項(xiàng)目，激勵村民進(jìn)入集中連片區(qū)建房。
“xx”期間，力爭村民集中連片建房點(diǎn)達(dá)70個，全縣43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。
(六)繼續(xù)爭取城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目。
是破解保護(hù)與保障“兩難”困境的重要舉措。
以優(yōu)化用地結(jié)構(gòu)和節(jié)約集約用地為重點(diǎn)，每年積極向省廳爭取增減掛鉤項(xiàng)目40公頃以上，助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(七)穩(wěn)妥實(shí)施不動產(chǎn)統(tǒng)一登記發(fā)證。
我局作為不動產(chǎn)統(tǒng)一登記改革的牽頭單位，將會同編辦、發(fā)改、國土、房產(chǎn)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)管等相關(guān)部門積極整合不動產(chǎn)登記職責(zé)、建立不動產(chǎn)登記制度。
按照溆浦縣xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革的分工，盡快落實(shí)“四統(tǒng)一”登記機(jī)構(gòu)、登記簿冊、登記依據(jù)和信息平臺的工作要求。
多向我市試點(diǎn)縣—芷江縣了解工作進(jìn)程，學(xué)習(xí)工作方法，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
積極向縣經(jīng)濟(jì)體制改革專項(xiàng)小組報告相關(guān)工作進(jìn)度，化解工作難題，如期完成工作任務(wù)。
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時間長的員工。
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
年度工作總結(jié)和計劃篇十六
一年來計劃財務(wù)部以聯(lián)社計劃財務(wù)工作為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化財務(wù)管理，化解會計風(fēng)險，提高會計核算水平。
積極做好20xx年度轄內(nèi)資金使用、統(tǒng)計、財務(wù)收支、非現(xiàn)場監(jiān)管、反洗錢、賬戶管理、票據(jù)兌付跟蹤考核及非信貸資產(chǎn)風(fēng)險五級分類，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線會計核算等方面的工作。
一、做好轄內(nèi)資金使用工作。
為了防止發(fā)生支付風(fēng)險，計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社資金使用工作，實(shí)現(xiàn)了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營。
二、認(rèn)真做好上級行、辦事處及銀監(jiān)局和政府部門統(tǒng)計報表的報送工作。
財務(wù)部各種報表較多，上報時間要求嚴(yán)格，加上監(jiān)管部門、人民銀行、地方政府的各項(xiàng)報表、材料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，工作任務(wù)較為繁重，但是我們克服了時間緊任務(wù)重的困難，精心安排，認(rèn)真統(tǒng)算，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成了上級部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、強(qiáng)化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項(xiàng)規(guī)范工作的落實(shí)。
加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)會計法規(guī)及管理制度、辦法進(jìn)行了檢查。
發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，確保了各項(xiàng)基本制度、崗位責(zé)任制和各項(xiàng)會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實(shí)。
我們每季度對全轄進(jìn)行了一次格式化、作業(yè)式會計工作檢查，5月份聯(lián)社組織人員對轄內(nèi)基層信用社現(xiàn)金、空白重要憑證進(jìn)行了全面檢查。
6月份又對全轄的大額支現(xiàn)情況進(jìn)行了檢查，使會計帳務(wù)有了進(jìn)一步的規(guī)范和提高。
四、做好會計核算的指導(dǎo)、監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成，年初，我們按照市辦下達(dá)的經(jīng)營計劃，對各社制定了全年經(jīng)營計劃。
并按月、按季進(jìn)行認(rèn)真的測算和分析，更好完成今年市辦下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
五、及時上報銀監(jiān)局非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)報送工作，嚴(yán)控各項(xiàng)風(fēng)險指標(biāo)，化解經(jīng)營風(fēng)險。
非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)是銀監(jiān)局對農(nóng)村信用社非現(xiàn)場監(jiān)管的重要途徑，我們財務(wù)部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學(xué)習(xí)對預(yù)警指標(biāo)的計算和通過吸收存款，嚴(yán)控大額貸款，按月結(jié)息收息等控制預(yù)警指標(biāo)和化解風(fēng)險的手段。
使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標(biāo)、流動性指標(biāo)，安全性指標(biāo)，效益性指標(biāo)較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現(xiàn)金備案及上報工作。
為提高反洗錢工作水平，規(guī)范反洗錢業(yè)務(wù)操作，遼寧省農(nóng)村信用社大額數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上報系統(tǒng)開始應(yīng)用，我們專門組織各信用社反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓(xùn)，了解國際、國內(nèi)反洗錢工作形勢，國家有關(guān)反洗錢的政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)反洗錢的識別、上報工作，我們財務(wù)部每天對轄內(nèi)基層信用社反洗錢數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、審核、匯總及上報。
確保操作無風(fēng)險。
七、按人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的要求，嚴(yán)格審核開戶手續(xù)。
嚴(yán)把開戶審核關(guān)，對于手續(xù)完備的，經(jīng)審核后錄入到賬戶管理系統(tǒng)中，再由市人民銀行進(jìn)行審核核準(zhǔn)開戶。
八、認(rèn)真做好專項(xiàng)央行票據(jù)考核兌付的跟蹤考核工作。
我們財務(wù)部負(fù)責(zé)對票據(jù)考核兌付后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的具體測算工作。
票據(jù)考核工作政策性強(qiáng)，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的計劃和測算。
盡管考核時間與月末結(jié)賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項(xiàng)考核達(dá)標(biāo)工作。
九、認(rèn)真做好中和系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備和上線后的會計核算工作。
為了做好綜合系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植工作，我們通過聯(lián)社精心安排，加班加點(diǎn)，較好的完成了移植工作。
因?yàn)槲覀兝斫庥邢?，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、20xx年度工作計劃
1、繼續(xù)完成財務(wù)、會計、統(tǒng)計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結(jié)算、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監(jiān)測各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)、績效考核完成情況，按季進(jìn)行財務(wù)會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯(lián)網(wǎng)核查工作;在3月份進(jìn)行一次“銀行卡”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，6、9月份搞兩次會計培訓(xùn)及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網(wǎng)絡(luò)中心完成“金信工程”各項(xiàng)工作。
4、根據(jù)“準(zhǔn)確分類-提足撥備-做實(shí)利潤-資本充足率達(dá)標(biāo)”的監(jiān)管要求，針對信貸五級分類單軌運(yùn)行的情況，做好來年呆賬準(zhǔn)備、應(yīng)付利息、其他資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達(dá)到準(zhǔn)備金提取的標(biāo)準(zhǔn)。
時光 飛逝歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我以到計劃部一個月，回首來時路，一路磕碰有喜有憂，一個全新的工作環(huán)境，不同的工作方式，雖然不能保證做一行專一行，但我時刻提醒自己要“既來之，則安之”，盡心盡力做好自己本職工作。
隨著時間的'交替，這一個月已悄然走過，從品管到計劃員的角色轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容也相應(yīng)的有所改變，讓我明白不管自已扮演著什么角色，都有它的獨(dú)到之處，都有學(xué)不盡的知識，這一個月來我在不斷學(xué)習(xí)和糾錯中走過。
針對這一個月的工作我對目前存在的問題方面總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)過程，有幸能夠成為公司計劃部的一員，一個全新的領(lǐng)域新的環(huán)境新的開始，在這一個月里，在計劃部同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我以品檢工作轉(zhuǎn)換成計劃調(diào)度員離不開領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫帶及同事的幫助。
在學(xué)習(xí)過程中，讓我充分意識到自己理論知識的薄弱和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，好在主管在這當(dāng)中對我這個新員所組織的知識培訓(xùn)，在本著學(xué)有所得，加深對車間產(chǎn)品的了解。
古人話：“人貴有自知之明”認(rèn)識自己很難，所以才貴，心中拿兩把尺子，一把量別人的長處，一把量自己的不足，要本著學(xué)有所得，學(xué)以至用的提前下，為求學(xué)于用，知于行，說與做的統(tǒng)一，能夠做到多學(xué)多問，在計劃一個月來，所遇到一糸列的問題，也更突現(xiàn)了自己在經(jīng)驗(yàn)上的不足，再則自己的學(xué)識能力，和閱歷與其任職都有一定的距離，所以計劃過程總不敢掉以輕心，在嚴(yán)格遵循規(guī)范的同時，堅(jiān)持三按為先保證產(chǎn)品按時按量完成。
二、作存在的問題及改講錯施。
笫一：有些工作還不夠過細(xì)，存在或大或小的錯排計劃，工作效率有待進(jìn)一步提高。
笫二 ：一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，我想我應(yīng)努力做到a：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
笫三：克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。
三、下半年工作計劃
隨著時間的推移，待要學(xué)的也就好多，隨之面臨更多的困難，只有不斷的學(xué)習(xí)新知識，做到虛心求教，不恥下問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，在接下來的日子里我會嚴(yán)格再嚴(yán)格要求自己工作上認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，謹(jǐn)慎做到極端負(fù)責(zé)，精心計劃。
通過這一個月的工作，盡管這結(jié)果不理想，接下去自己會跟以前一樣認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，積極配合公司下達(dá)的工作，按時，按質(zhì)，按量的完成，同時希望公司能夠提供我些鍛煉培訓(xùn)的機(jī)會，以至可以早日真正的融入計劃這個團(tuán)隊(duì)，在這一個月的時間里，我學(xué)到了很多，也懂了很多，這也就是我一個月的工作心得，在下半年我將再接再厲，不斷完善自己。
年度工作總結(jié)和計劃篇十七
xxxx年，xx縣行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級部門安排部署，以深化“放管服效”改革為重點(diǎn)，按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升行政審批服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，統(tǒng)籌謀劃，大膽探索，全力推進(jìn)改革工作，有效提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
年度工作總結(jié)和計劃篇十八
在成熟和迷惘的交織中，20x悄然流逝了。在我眼里，設(shè)計師也是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，平面設(shè)計能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。年終歲末的時候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會是兩個亙古不變的主題。下面我將從工作情況與內(nèi)部合作兩個大的方面來分析自己一年來的得失。
作為一名平面設(shè)計人員，工作能力的提高是重中之重。20x年的時間里，我對我們所從事的工作流程，方法等有了較深的認(rèn)識，對平面設(shè)計規(guī)范也有了一定的了解。能力來源于實(shí)踐，一年來，我對自己的堅(jiān)持一步一步地腳踏實(shí)地走過來，我能熟練的掌握photoshop等設(shè)計軟件，加之公司所涉及的平面廣告設(shè)計圖比較簡單，工作起來也算輕松，但是還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐并且提高自身的設(shè)計感。
一年來，我參與了公司的全部的平面方案的設(shè)計，從查閱資料，埋頭苦干，并虛心向行業(yè)同事請教，圓滿完成了既定任務(wù)。在獨(dú)立設(shè)計的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。
剛進(jìn)公司的第一個項(xiàng)目是《家居問問》雜志第一期，由于之前沒有做過類似的書籍類設(shè)計方案，剛開始有點(diǎn)摸不到頭緒，后來在網(wǎng)上查閱了關(guān)于書籍類設(shè)計的注意事項(xiàng)又請教同行業(yè)關(guān)于這方面的資料才能順利展開工作。但是由于初次設(shè)計，雜志印刷出來的最終效果不佳，感覺很笨重，一點(diǎn)都不秀氣也沒有時尚感。自己總結(jié)出幾點(diǎn)，一是雜志設(shè)計過程中字號沒有用正確，單憑自己肉眼而定，第二，雜志的排版不精巧，很多圖都重疊了，事先沒有仔細(xì)考量。除了這些，個別商家的廣告不清晰導(dǎo)致后來商家跟業(yè)務(wù)員發(fā)生口角之分影響公司聲譽(yù)，這主要有2點(diǎn)，第一，商家缺乏這方面知識本身提供的圖片像素不夠，第二，由于前期排版事物繁忙商家提供的圖片也沒有仔細(xì)去檢查馬虎大意才導(dǎo)致的。
整本雜志都是自己一篇篇文章摘錄，每一張圖片都是自己搜索二來，可謂親力親為，因此為第二期打下了基礎(chǔ)。第二期《家居問問》雜志出版要比第一期順利得多，有了前面一期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這一期出來沒有什么大問題，只有顏色方面印刷廠沒有調(diào)好，所以稍有出入。
此后又連續(xù)出了城市花園、衡泰錦苑、衡泰國際花園、尚湖中央花園等物業(yè)手冊，雖然設(shè)計過程沒有家居問問那么復(fù)雜，但是還是不可缺少跟商戶的溝通，在此過程中，由于業(yè)務(wù)員是和商戶直接溝通的，并非設(shè)計師與客戶溝通，因此在某些專業(yè)問題上，可能業(yè)務(wù)員不太清楚，因此多出一些溝通上的小麻煩，這些問題經(jīng)過設(shè)計師與業(yè)務(wù)員的溝通之后慢慢化解，還有部分客戶由于缺少廣告設(shè)計這塊的專業(yè)知識，不肯提供有效圖片，溝通至最后單子黃了，因此不管是設(shè)計師還是業(yè)務(wù)員在與顧客溝通這塊還要細(xì)心有耐心的洽談，務(wù)必告知客戶詳細(xì)情況。
在20x年工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備!
我們無論在哪里工作，最重要的一點(diǎn)是我們必須要喜歡這份工作。來到公司的這段時間，領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常的熱心，我們就像是一家人一樣，我已經(jīng)徹徹底底的愛上了我的這份工作。并不是職位越高，層次越高，我們就越快樂。我們需要的是在工作中有充分的自由空間來發(fā)揮和展示我們的能力，對每一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇我們都能夠有自信和想法去接受，并經(jīng)過自己的勤奮和努力去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)自我價值。我想這樣的滿足感和成就感才是我們的快樂。
張總經(jīng)常和我們說的一句話是：“態(tài)度決定一切”。人的一生就那么幾十年，如果我們每天都能夠充分的利用好時間，認(rèn)真的對待我們身邊的每一件事情，當(dāng)我們老的時候回想起來，我們不會有任何的遺憾。我們信捷的一名員工。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。作為一名設(shè)計師，不斷地開拓設(shè)計思路，更好的與市場融合，是我們目前需要改進(jìn)和加強(qiáng)的，所以我會和公司一起努力，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來盡自己的一份微薄之力。
最后，祝x廣告公司能像巨龍般騰飛，像磐石般堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)固!也祝愿每一同事身體健康，幸?？鞓?
本年度日常工作包括:為各樓層打pop，巡場，攝影，泛光大屏動態(tài)設(shè)計，看板燈片等廣告物料的更換，做公司廣告，國慶氣氛，公司dm和軟文，公司pr活動的設(shè)計部分，其中以公司平面廣告，泛光大屏動態(tài)設(shè)計，攝像和公司pr活動的設(shè)計居多，報紙廣告包括5月份-8月份、11月份-12月份平面廣告。
pr活動包括：4月份公司開業(yè)背景噴繪設(shè)計，12星女孩logo、海報設(shè)計，魔方大賽logo、海報和戶外噴繪設(shè)計。
在做完手上工作時能仔細(xì)檢查，避免出錯。
在工作中各方面得到了全面的發(fā)展：拍照攝像、平面設(shè)計、flash設(shè)計、陳列安裝等。
在工作上和同事能達(dá)成默契，能進(jìn)行有效的溝通和執(zhí)行，高效率的完成工作。
在心態(tài)的控制上還有所欠缺，在工作上比較容易受情緒影響。
興趣廣泛，好奇心比較重。對于自己感興趣的事情愛鉆研，接收新事物的能力比較強(qiáng)。能夠舉一反三，做事靈活且具有創(chuàng)造性和責(zé)任心。
性格方面比較樂觀開朗，為人風(fēng)趣，本性正直。缺點(diǎn)是性子直，比較急燥，目前正在逐步往更成熟穩(wěn)重的方向發(fā)展。
20x年，我希望在設(shè)計上能有一些新的突破，比如更多的從受眾的內(nèi)心出發(fā)，而不是僅僅的只是為了促銷。讓受從能夠看到一些眼前一亮的設(shè)計，這對于自身和提升慶春店的知名度都有幫助，當(dāng)然，這也是對自我的一個挑戰(zhàn)。不僅在設(shè)計上要有突破，在營銷企劃方面也要開始學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)知識，并運(yùn)用在廣告設(shè)計上。一名成功的設(shè)計師必定對市場營銷有獨(dú)道的見解。
要完成這個目標(biāo)，首先要自已的性格上著手，簽于性子比較急，目前正在看一些和修身養(yǎng)性有關(guān)的書，對于改善自己的性格有很大的幫助。平時多看一些國內(nèi)外的設(shè)計營銷網(wǎng)站，能吸收更多的靈感并運(yùn)用在廣告上。在工作中多與同事溝通，互相探討和學(xué)習(xí)，對于20x，我充滿了期待。
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