通過總結(jié)，我們可以找到自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢和劣勢，以便更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在寫總結(jié)時，我們要突出重點，避免冗長和無關(guān)信息的出現(xiàn)。接下來，我們將為大家分享一些優(yōu)秀的總結(jié)模板和案例，希望能給大家?guī)韱⑹竞挽`感。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇一
一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
加強安防隊伍建設(shè)，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。
開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展。
1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時成功競標接管了x項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇二
接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。
工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，禮貌待客，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細心認真處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難，認真解答并詳細記錄，第一時間安排上門服務(wù)。每個月底會匯總來電記錄。上半年來電xx個，去電xx個，業(yè)主有效投訴2個。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù)；對于業(yè)主的維修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時進行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)。
通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。
二、檔案管理。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理的規(guī)定，對業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進行徹底整理，做到目錄清晰，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱，各部門的檔案裝袋，按期細致的完成整理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進。今年上半年，我們收到了xx份服務(wù)報告、xx份發(fā)布說明和xx份工作聯(lián)系函。
三、樣板間。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是打造企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣品間的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài)。上半年，樣板間共接待來訪團組xx個，來訪人數(shù)共計xx人。
四。各種費用的收取。
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。為保證工作的持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元。
私家園林維護費xx元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。
動詞（verb的縮寫）經(jīng)驗和收獲。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進步。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力等都有了很大的提高。，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取主動，有強烈的事業(yè)心和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇三
自6.17日進入xx物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1.最初幾天，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《xx熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。
3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇四
20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
(此問題正在整改中)
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。
通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務(wù)水準。
因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。當前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設(shè)，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
20xx年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這個學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象。
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
當前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
同時，展開專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：
五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求，先后實行了五次預(yù)演，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：
1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電。
4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，即時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人實行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災(zāi)點實行抗洪搶險，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質(zhì)、增強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓，預(yù)計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。
向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件。
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負責學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全。
理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。
完成了評估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。
實行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順利實行。并對本部門人員實行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支。
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結(jié)奮進的精神，以"敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇五
八月份，本月部室主要對各賣場各別專柜實施配套服務(wù)外，其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對樓層空調(diào)實施設(shè)備維護，包括對六樓新建辦公室配套施工。現(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、從商場整體形象、消防安全著手，與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對商場柜臺布局新規(guī)劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖，方便于賣場調(diào)整計劃實施，同時也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認，并上報市場核實經(jīng)營面積是否正確。
2、在各樓層裝修期間，商場時不時出現(xiàn)施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時處理商場各個角落的清潔，及時完善和恢復(fù)原有的購物環(huán)境。
3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關(guān)人員驗收，主要驗收消防排風(fēng)機、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。
4、班組本月末對空調(diào)機組實施化洗清洗二號主機，此次采取另一種施工方案：對冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進行拆遷，并暴露出兩端的毛細銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面，班組也采取機械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能，讓其的鉆頭帶動橡膠管轉(zhuǎn)動，有循序漸進來回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層，整體效果明顯。下一步工作對2臺主機更換機油，緩解機械上的配件損耗。
5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實施，目前已完成。
6、電工組除本月對本職工作以外，著手對各樓層配電箱實施上半年計劃檢查電氣線路安全使用。
7、本月份商場三樓西側(cè)的品牌“艾格”運動系列一專柜，進行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當層配電間予以接取電源，同時合理分配該樓出不窮層收銀臺的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時，不允許對原地面進行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。
8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。
1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對吊頂機組做好電機馬達維修保養(yǎng)，并對吊頂機上的空氣過濾網(wǎng)實施清洗處理。
2、加快對原辦公室改造施工到位工作。
3、針對前期電工班組提出，關(guān)于七樓投光燈日益使用，出現(xiàn)部分光源無法使用現(xiàn)象，有待進行更換維保事宜，該月著手計劃辦理。
4、加強各班組管理工作，提高工作效率及增強員工工作積極性，針對本月新入職員工服務(wù)意識加強培訓(xùn)力度。
5、加強“開源節(jié)流”管理，對已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進行跟蹤落實，核實清洗后水質(zhì)是否達到工業(yè)技術(shù)指標，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。
6、配合三樓女裝關(guān)于一百“only”專柜鋪面下半年進駐裝修前期準備工作。
7、做好上半年工作總結(jié)及針對物業(yè)部工作（電氣、水量、空調(diào)運行情況、各類設(shè)施使用狀態(tài)）做好小結(jié)。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇六
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
從基本制度建設(shè)，員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實際扎實工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
（一）客服部：
客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費、物業(yè)費都在此繳納。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地，深入細致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購買了三臺投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認真細致的檢查，對于工程問題，通知施工單位進行維修，對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學(xué)對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對復(fù)雜，有時出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標注消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作，是代表小區(qū)形象的一個特征，所以我們派專人王經(jīng)理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區(qū)域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時服務(wù)熱線，報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
通過認真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚，取長補短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇七
具體標準如下：
男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應(yīng)適當修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。
并簽名確認，4.參加管區(qū)班前會，記錄當天的工作任務(wù)安排和工作注意事項。
確保工作間里有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間里的設(shè)備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的干凈和整潔。
4.組織服務(wù)實施人員進行必要的分工與工作安排，強調(diào)服務(wù)提供中的注意事項。
熱情回答客人詢問，不可說“no”。
即“走路輕、操作輕、說話輕”。
交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的準確與閱讀無障礙。
對于當班尚未完成的賓客服務(wù)項目，應(yīng)及時告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并及時跟辦落實到位。
4.注意工作細節(jié)管理； 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體。
并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。
每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。
任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
當班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀律處罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。
對私人管家服務(wù)的進展進行引導(dǎo)，對服務(wù)的效果進行檢查。
廣泛聽取和征求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。
堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理，加強服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)，及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項服務(wù)工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標準。
不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇八
根據(jù)路局房產(chǎn)處《關(guān)于做好“元旦、春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》及集團《關(guān)于做好“元旦”和“春節(jié)”期間物業(yè)工作的通知》文件精神和路局投資管理中心《“雙節(jié)”期間物業(yè)生活工作安排的通知》。為了切實做好物業(yè)服務(wù)工作，提高物業(yè)管理工作水平，增強服務(wù)意識，營造安樂祥和的節(jié)日氣氛。圖們物業(yè)三車間開展了節(jié)前工作檢查，統(tǒng)一安排，明確責任，加強節(jié)日期間檢查，強化小區(qū)保安工作，搞好節(jié)日氣氛，為節(jié)日的美化、靚化、安全工作做了以下幾點安排：
1開展節(jié)前大檢查，消除一切安全隱患。
節(jié)前，全車間開展了一次全面性的法制教育活動，全體干部職工接受了節(jié)日期間不醉酒、不賭博、不違法的法制思想教育，車間領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)車間干部職工對各小區(qū)進行了一次細致、具體的防火、防盜安全大檢查，包括管內(nèi)設(shè)備，職場衛(wèi)生環(huán)境、倉庫、車庫、樓道內(nèi)的死角進行了全面檢查。建立節(jié)日期間干部包保制，檢查小區(qū)落實崗位責任制，對登記外來人員和車輛制度和小區(qū)存在安全隱患的地方，（如樓道存放易然品、自行車棚堆放雜物等）進行檢查。對小區(qū)的供水、排水、供電、消防器材全面進行了全面檢查。特別是對于新接收的設(shè)備，下大力氣嚴管嚴抓，保證管理不失控，安全不出事，工作有序，服務(wù)到位。
2節(jié)前組織各管修站，對小區(qū)進行了全面的環(huán)境治理；重點清理了住宅區(qū)的垃圾和草坪、花壇上的雜物、雜草，改善了小區(qū)環(huán)境。對破損的部分道路，進行修補，清理小區(qū)內(nèi)的垃圾雜物4車，更換路燈3處等。同時，對節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生進行了具體布置。保持了小區(qū)衛(wèi)生整潔，為迎春節(jié)打下了一個良好的基礎(chǔ)。
3為做好節(jié)日期間應(yīng)急處理的準備工作，保證接到請報修處理及時、到位。明確要求車間干部、工長和管修站站長不準關(guān)閉手機，車間儲備了常用搶修材料，確保了信息暢通、反饋及時。做好了小區(qū)靚化。各物業(yè)小區(qū)掛了節(jié)日燈140米，燈籠20盞，橫幅7幅。做好了小區(qū)的供水、排水、供電工作；處理上水故障2處，處理供電故障1處，節(jié)日干部值班7人次，工人再崗處理請修3人次。
4安排節(jié)日干部包保；
圖們物業(yè)車間
20xx年1月3日
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇九
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。
我于20xx年x月x日成為x物業(yè)公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。
作為一名新人員，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的公司，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。
當然，初場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的`失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這一個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無所知。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步。更認識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目狀況。
作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
客服工作的開展，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力。客服部門是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。
20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識。
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識的缺乏，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細節(jié)。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。
3、專業(yè)知識不足。
由于自己專業(yè)知識的不足，導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。
1、空調(diào)冷凝水問題。
空調(diào)冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動信號差。
目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負責人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少?？偨Y(jié)過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十一
本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：
一、xxxx年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、xxxx年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的'休息環(huán)境。
3)加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn)，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。
員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十二
20_年11月，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：
1.完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養(yǎng)護、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
2.公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。
作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經(jīng)理抓起，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。
3.節(jié)能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。
物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到，必須強化全體員工的服務(wù)意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境。四、12月工作目標和計劃。
1)、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。
2)、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問題，處理哪里問題，參考公司落實。
3)、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施，一些防水工具，除雪設(shè)備等。
4)、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。
為_廣場的保潔工作，我們一直在路上。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十三
xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
（1）、鞏固06年新增的利潤增長點
17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
（2）、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，18年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
（3）、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十四
物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：
1、加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系
年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底
（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序
為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。
以落實安全責任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十五
在這舉國歡慶、欣欣向榮的日子里；在這普天同慶、幸福美滿的日子里，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)巨大的關(guān)懷與鼓勵下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了xx年第三季度工作。本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：
。
一、xx年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、xx年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
三、xx年9月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進取。xx年8月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動服務(wù)意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。
一、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。
二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。
三、對發(fā)電機組、加壓供水設(shè)備、小區(qū)照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設(shè)施設(shè)備、線路空開進行標識，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。
書香明都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務(wù)，全面按照iso9000國際質(zhì)量管理體系標準，開展書香明都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應(yīng)急處置預(yù)案、員工崗位職責、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進行品質(zhì)化管理，運用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓書香明都的物業(yè)管理從一開始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。
物業(yè)不僅要學(xué)會管理、更重要的是學(xué)會經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。
物業(yè)公司于xx年9月，對項目成本進行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個樓盤物管費全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費、水電費、意外事件賠付費。而且外管樓盤，修建年生久遠，部分設(shè)施設(shè)備老化嚴重，很容易出現(xiàn)故障，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進行設(shè)施設(shè)備維護，豈不是傷口上撒鹽嗎？放眼當前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！十月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到第一試卷網(wǎng)每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結(jié)同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。 在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進取。公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。
山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。
，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。
，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。
，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。
物業(yè)工作總結(jié)暨工作寄語篇十六
2021年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認可。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
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