心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，提高自己的能力。盡量避免空泛的陳述和敷衍的表達(dá)，要真實、深入地去體會和總結(jié)。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考和借鑒。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇一
俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。今天本站小編整理了學(xué)習(xí)酒店管理的。
心得體會。
希望對你有幫助。
20xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。
一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》。
“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。
趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行。
規(guī)章制度。
之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營銷與菜單設(shè)計和餐廚聯(lián)合。
餐飲營銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營活動。但要做好餐飲營銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實工作，我們每個人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營銷，達(dá)到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營銷和銷售工具，作為設(shè)計菜單者要有廣泛的菜品知識、了解菜品的制作方法、營養(yǎng)價值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識。要有創(chuàng)新意識和構(gòu)思技巧，知曉市場營銷知識，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競爭力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達(dá)到經(jīng)營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點服務(wù)、包房宴請服務(wù)及大型宴會策劃與實施，預(yù)計目標(biāo)市場和顧客需求，設(shè)計顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營需求，綜合廚房各個生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對設(shè)計新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進(jìn)行溝通，共同分享客人對菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對成本進(jìn)行聯(lián)合控制。
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學(xué)習(xí)s管理心得體會篇二
一.我認(rèn)識的管理學(xué)原理管理原理即在管理的實踐過程中，通過對管理工作中實際問題的科學(xué)分析和總結(jié)，形成的具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。其特征表現(xiàn)為客觀性，穩(wěn)定性，概括性，系統(tǒng)性?？陀^性即客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)該(必須)遵循。穩(wěn)定性即原理一方面具有時代性特點，另一方面具有穩(wěn)定性，否則不能正確認(rèn)識和使用。概括性即不是現(xiàn)象的簡單羅列，而是高度概括和總結(jié)，具有一般的指導(dǎo)作用。系統(tǒng)性即各個原理之間是一個相互聯(lián)系、轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。
二.管理學(xué)人類智慧的結(jié)晶在人類漫長的歷史長河中，發(fā)生了無數(shù)的重大事件，它們都曾在一定的時空中改變了人類的命運和歷史的軌跡。也許對每一件事都可列出無窮多的外因和內(nèi)因。但是，有一個公共的最基本的因素，就是所有的重大事件、所有的卓越發(fā)明、所有的宏偉工程，都必須有精心的策劃和有效的管理。正因為有了無數(shù)前人實踐經(jīng)驗的積累和研究，才產(chǎn)生了管理這門學(xué)問。
管理學(xué)是人類智慧的結(jié)晶。正美國著名管理學(xué)家逼的.德魯克所說：“在人類歷史上，還很少有什么事畢管理學(xué)的出現(xiàn)更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響?！笔聦嵣?，要掌握管理學(xué)并不容易。因為管理工作千差萬別，要從各種特殊的管理工作中尋找出共同的普遍使用的規(guī)律、理論和方法，具有很大的難度。同時，管理又是一個十分復(fù)雜的過程。往往涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)及各種工程技術(shù)科學(xué)，這又大大增加了管理學(xué)研究的難度。系統(tǒng)地進(jìn)行管理學(xué)的研究，西方發(fā)達(dá)國家已有近百年歷史，至今已形成一套比較完整的體系、內(nèi)容和方法，確有許多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方。但是一切管理的核心都是“管人”，人的基本特征是有思想、有感情、有價值觀念等意識活動。而人的一切意識活動又都與所在國的歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)等特定的國情相聯(lián)。所以，管理學(xué)與其他自然科學(xué)和工程技術(shù)科學(xué)不同，不能搞簡單的“拿來主義”。必須博采眾長，融會貫通，取其精華，為我所用?？偠灾?，管理無時不在，無處不在。
三.中國古代哲學(xué)思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用。
管理科學(xué)是知識，管理哲學(xué)則是智慧。管理哲學(xué)的一項重要任務(wù)就是總結(jié)和探索管理實踐中的智慧。智慧來自對生活實踐的觀察，也來自于先哲們的沉思默想。從先哲那里獲得靈感，尋找企業(yè)管理實踐的智慧，是一條方便的道路。
中國古代哲學(xué)思想源遠(yuǎn)流長，光輝璀璨，給予了我們不竭的管理思想寶庫。隨著國際上“以人為本”管理理念的深入，中國古代哲學(xué)思想的價值和作用愈加凸顯，研究中式管理漸已成為一門顯學(xué)。中國古代哲學(xué)思想中儒、道、法三家的管理智慧十分豐富，從儒家的“八條目”、“五德”，到道家的“無為與有為”，再到法家的“法治”，從中可以發(fā)掘出許多古為今用的管理思想，十分有益于探索研究“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的中國式現(xiàn)代管理學(xué)。中國古代哲學(xué)主要有三大流派：儒家、道家與法家。儒家思想主張“仁、義、禮、智、信”，對人重在啟發(fā)、教育、感化。道家主張清靜無為，“無為而治”，尊重、順應(yīng)客觀規(guī)律，不做違背客觀規(guī)律的事情。法家注重“法、勢、術(shù)”三者的結(jié)合。這三種哲學(xué)思想對企業(yè)經(jīng)營管理的影響非常大。博大精深的中國古代哲學(xué)思想，是一部充滿智慧的寶典，它對我們現(xiàn)代的企業(yè)管理，尤其是對有中國社會特色的企業(yè)管理有著重要的啟迪作用。
就比如說儒家思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用，儒家的經(jīng)典著作《大學(xué)》中講：“古之欲明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心”?！墩撜Z》中講：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。這說明管理者只有修身立德，才能服眾、才能正己正人，也才能起到良好的示范作用。德的內(nèi)容就是：“仁、義、禮、智、信”?！叭省笔侨寮宜枷氲暮诵?，是儒家道德的基礎(chǔ)，它幾乎包括了做人的全部規(guī)范?！叭省钡暮诵氖侨蕫郏布词峭椤圩o(hù)和幫助人?！叭省笔堑滦械母?，體現(xiàn)于萬事萬物中而使天下人相親相愛?！叭省笔菒壑?，是道德情感本身，“義”、“禮”、“智”是“仁”的推廣和延伸，是道德情感的不同表現(xiàn)。如仁愛、尚義、和諧、誠信、自律等精神。管理者只有具備了這些良好的品德和涵養(yǎng)，才能培養(yǎng)出良好的人格魅力，才能用自己的人格魅力去影響下屬、感染下屬，從而有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬。企業(yè)也可能由于管理者的個人魅力而產(chǎn)生無形資產(chǎn)。
企業(yè)文化建設(shè)的重要目的之一就是要建立人與人之間的和睦融洽的關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)營造一個充滿關(guān)愛的環(huán)境。將儒家的仁愛思想與現(xiàn)代的人道主義相結(jié)合，有利于在企業(yè)中形成尊重人、信任人、愛護(hù)人的氛圍，有利于創(chuàng)立一個以愛換取被愛、以奉獻(xiàn)換取感恩的良好人際關(guān)系環(huán)境，從而使全體員工不斷增強奉獻(xiàn)精神、真誠服務(wù)精神。仁愛思想要求管理者堅持仁愛、仁義、善待下屬，要求企業(yè)員工之間精誠合作、相互愛護(hù)、樂行善事。只有在企業(yè)內(nèi)部形成一種相互尊重、友好融洽的工作環(huán)境，才能最大限度地激發(fā)人的潛能和組織的活力。只有管理者充分認(rèn)識到“以人為本”，才能充分重視人的管理、人心的管理，也才能真正做到“求賢若渴、禮賢下士”。實踐也證明，哪個企業(yè)重視“以人為本”的人性化管理，注意鼓勵和激勵員工去積極參與部門的日常管理及決策，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和成就感，給每個員工創(chuàng)造能充分發(fā)揮才能的舞臺，哪個企業(yè)就能經(jīng)營得好。
四.個人感悟。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇三
通過對公司xx總《優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理》課程三個多小時的學(xué)習(xí)，讓我對團(tuán)隊管理和建設(shè)又有了更深一步的理解，xx總用多個生動的案例對講到的問題點做了演示和總結(jié)，讓大家能夠通俗易懂。本次課程我有如下幾點心得體會：
羅輯思維是什么?開始了本次的課程，“羅輯思維”是一個成功的團(tuán)隊，在他們的團(tuán)隊中，沒有考勤機、沒有層級區(qū)分、沒有部門、沒有年終獎。這么一個企業(yè)是怎么樣通過企業(yè)管理完成公司的整體運營的，原來公司流通一種“節(jié)操幣”，能夠讓員工通過做游戲的方式完成激勵、獎罰和利潤的分配。每位成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更高效的完成工作。
羅輯思維是個成功的團(tuán)隊，我能看到的是老總羅振宇在團(tuán)隊都在拼管理、拼產(chǎn)品的今天，能夠想到這么一套類似于游戲的管理模式，讓每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)主人公的角色為公司的發(fā)展牢牢凝聚在一起，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
一個成功的團(tuán)隊必定有一套完善的管理模式，帶動大家的積極性，各司其職，相互協(xié)作、良好的溝通、上下左右的協(xié)調(diào)，溝通、協(xié)調(diào)、合作是每個團(tuán)隊建設(shè)的三要素。作為管理者要有方法和技巧去帶動大家朝著良性的方向去發(fā)展，“人在一起是聚會，心在一起叫團(tuán)隊”
團(tuán)隊中的溝通方法至關(guān)重要，有效的溝通會使工作變得更加順暢，不利的溝通則會帶來負(fù)面的影響，不利于團(tuán)隊的發(fā)展。
一個企業(yè)中有各種不同的團(tuán)隊，擔(dān)任的職務(wù)、責(zé)任各不相同，發(fā)揮個人的長處和優(yōu)勢，有效的做到資源共享，經(jīng)驗互補，程度的發(fā)揮團(tuán)隊的能力，才能完成最終一致的目標(biāo)。
最后學(xué)習(xí)了打造狼性團(tuán)隊的十大哲學(xué)，締造強大執(zhí)行團(tuán)隊離不開團(tuán)隊的個人，每個人都有他的長處和短板，取長補短，各盡所長會讓團(tuán)隊的能力得到強大的釋放，做好人員的儲備和激勵，要把主要精力放在優(yōu)秀員工的身上，因為他們才是帶領(lǐng)團(tuán)隊打造優(yōu)秀執(zhí)行力的動力。要獨具慧眼，有長遠(yuǎn)的發(fā)展意識，懂得企業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律，善于改變和變通，要做本領(lǐng)域的老虎。
團(tuán)隊的硬件是團(tuán)隊成員，要善于利用各種有效的資源和手段發(fā)揮優(yōu)勢，才能讓硬件得到更加高效的發(fā)揮。
團(tuán)隊的軟件是文化，文化是團(tuán)隊必不可少的精神支持，是企業(yè)得以持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展的動力，是企業(yè)基業(yè)長青的基石。只有硬件軟件的配合順暢運行，團(tuán)隊會越變越強大，企業(yè)才會走的越來越遠(yuǎn)。
以上是我對本次課程理解的三點體會，希望我們能夠充分發(fā)揮本次課程所帶給我們的反思，一步一步打造屬于我們高效的執(zhí)行團(tuán)隊。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇四
3個月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活。
字典。
”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的!但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查!無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們怎樣把事情做對!也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!
我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，20xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。
1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴(kuò)大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時間適應(yīng)后，會開始工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說"。
我是淮安國信大酒店的員工"。這樣我們酒店的形象會更好!
3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我堅信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!
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學(xué)習(xí)s管理心得體會篇五
7月22日有幸參與了集團(tuán)組織的“時間治理”培訓(xùn)課程，雖然培訓(xùn)時間僅有短短一天，但這次培訓(xùn)卻使我獲益良多。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了時間治理的重要意義及作用，明確了時間治理的根本理念及內(nèi)涵，得悉了時間治理的誤區(qū)，學(xué)習(xí)和把握了高效能時間治理的根本步驟與方法。
譽滿全球的“現(xiàn)代治理學(xué)之父”彼得。德魯克曾說：“時間是貴而有限的資源?！边@充分表達(dá)了這位大師對時間的高度認(rèn)知及對時間治理的重視程度。相比而言，中國人更早地意識到時間治理的重要性，早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時間睡覺時，就發(fā)出了“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感慨。再如炙膾人口的“明日復(fù)明日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時間和人的生命與事業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系起來。時間，對于每個人來說都是公正的，每天時間銀行都會為每個人存入86400秒，而每天這86400秒也會毫不留情的消逝，不會由于任何人或任何事而做任何停留。既然時間的消逝是一種大自然的客觀規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和治理自己的時間，通過強化時間治理意識，學(xué)習(xí)與把握時間治理方法，制定并執(zhí)行時間治理規(guī)劃，檢驗時間治理效果，并不斷修正時間治理方案，高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜，充分利用大自然所給予我們的這一珍貴資源來制造自己的價值。
始終以來，我對時間治理的概念存在肯定誤會，認(rèn)為時間治理就是為每件事情安排時間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時間治理并不是要把全部事情做完，而是更有效的利用時間。時間治理一方面要確定該做哪些事情，根據(jù)怎樣的.挨次完成這些事情，另一方面還要打算哪些事情不應(yīng)當(dāng)做，盡可能地排解來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進(jìn)一步執(zhí)行時間治理奠定根底。因此，高效能的時間治理要求依據(jù)事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為全部事情平均安排時間，也不能根據(jù)事情的先來后到進(jìn)展處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。
在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日制定實現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，將有限的時間與精力加以安排，爭取的效率。在詳細(xì)的操作過程中，可依據(jù)詳細(xì)明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個原則，將中、長目標(biāo)分解成一個個能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個子目標(biāo)的執(zhí)行狀況，不斷的修正，通過子目標(biāo)的逐步完成以實現(xiàn)最終目標(biāo)。
同時，我們每天可能還會遇到一些意外大事，它們的消失很簡單干擾原有規(guī)劃的執(zhí)行，因此在規(guī)劃的執(zhí)行過程中，尤其留意不能將時間安排得太滿，要有肯定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%—80%的時間，保存20%—40%的緩沖時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發(fā)事情，保障原有規(guī)劃的順當(dāng)執(zhí)行。固然，高效能時間治理還要求執(zhí)行者有頑強的意志和毅力，要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾，堅決不移地根據(jù)時間治理規(guī)劃進(jìn)展工作安排。
以上幾點心得令我印象深刻，記憶猶新。感謝集團(tuán)安排了這次內(nèi)容豐富的時間治理培訓(xùn)課程，我將牢記在培訓(xùn)班上的所學(xué)所思，并將其運用到今后的工作生活中。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇六
根據(jù)股份公司的部署，今明兩年在股份系統(tǒng)內(nèi)全面開展管理提升。近日，新能源公司組織召開了全面開展管理提升活動第二階段動員大會，控股公司會上對新能源公司管理提升活動第二階段工作做了部署，新能源領(lǐng)導(dǎo)對管理提升活動提出了具體要求，我通過學(xué)習(xí)講話和有關(guān)發(fā)言文件，進(jìn)行深入思考，對開展管理順利開展提升活動有了更深刻地理解，談點心得體會。
加強管理是發(fā)展跨國企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)前，在股份公司積極應(yīng)對復(fù)雜非常復(fù)雜形勢變化、深化企業(yè)改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)做強做優(yōu)、世界一流目標(biāo)的情況下，全面開展管理活動具有更加重要的意義。
全面開展管理提升活動要重點抓好三個突出，即突出主要目標(biāo)，突出活動主題，突出重點任務(wù)。我認(rèn)為，要做好管理工作，取得管理實效，關(guān)鍵是根據(jù)管理提升活動提出的工作重點，按照《基層工作股份公司管理持續(xù)提升活動工作方案的實施意見》和《股份公司項目管理提升活動的督導(dǎo)辦法》的具體要求，狠抓落實。
抓落實，是事業(yè)成敗的決定因素，更是行政管理提升的關(guān)鍵所在。事實證明，我們所取得的每一項成績，都是精心組織的結(jié)果;所存在的優(yōu)點不足，很多是不抓落實或者抓而不實的.不良后果。要抓好落實，必須從以下兩個方面著手：
第一，完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人長建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護(hù)。執(zhí)行制度、落實制度比創(chuàng)建制度更重要也運行機制更困難。再好的制度，如果維日尼察區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行、認(rèn)真落實，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)m得其反。今年，新能源公司在制度建設(shè)建設(shè)上下了不少功夫，制定了一系列稅制，如：重新編訂了安全管理制度生產(chǎn)管理制度等。初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一大步要強化制度意識，狠抓制度的執(zhí)行和落實，用制度推動各項工作再上清食展。
第二，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。新能源公司目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確，指導(dǎo)思想已經(jīng)確定，并已經(jīng)落實責(zé)任到人，戰(zhàn)斗部隊保證了各項目標(biāo)任務(wù)落實。
我將結(jié)合自身工資待遇的具體要求，按照管理大幅提升提升競賽活動的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，扎扎實實扎實推進(jìn)本職工作：
一、學(xué)習(xí)黨的路線國策及政策，掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，更為重要要學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于企業(yè)發(fā)展相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的政策，吃透政策，學(xué)會善用講求政策推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
二、緊密結(jié)合工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)科學(xué)知識，并結(jié)合到實踐中去。通過學(xué)習(xí)運營管理相關(guān)知識、學(xué)習(xí)新能源領(lǐng)域發(fā)展的理論知識，查漏補缺，更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的知識水平。
三、積極開展高爐運營管理體系研究。
為了深入推進(jìn)電廠電廠運營管理模式，提高電廠的管理水平，今后要結(jié)合公司管理提升活動，加強神經(jīng)科學(xué)對電廠管理體系的分子生物學(xué)，尤其在標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行、實施和評估各方面加強研究，確保管理提升活動的有效落地。
四、積極響應(yīng)股份公司關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的要求，主動修編好新能源公司風(fēng)電場管理標(biāo)準(zhǔn)化。
五、努力管理工作做好分子公司運營管理監(jiān)督、檢查、評估、指導(dǎo)、服務(wù)等工作根據(jù)新能源公司控股公司對電廠管理的明確要求，對分子公司電廠管理進(jìn)行實施審核，主要檢查其運營管理情況、安全生產(chǎn)情況、營銷工作情況是否符合新能源公司發(fā)展要求，并給予建議。
六、積極參與新能源公司管理大幅提升相關(guān)內(nèi)容的研究。
根據(jù)新能源公司發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)的，有針對性地了解一些關(guān)乎新能源公司管理關(guān)乎提升相關(guān)的關(guān)鍵問題進(jìn)行深入地研究，為領(lǐng)導(dǎo)決斷提供參考依據(jù)。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇七
6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機構(gòu)接受"5s和tpm管理"培訓(xùn)，由郭老師對5s及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對性并結(jié)合案例進(jìn)行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實踐經(jīng)驗。講課過程中感觸頗多。
5s活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進(jìn)工作效率的提高，為個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中得到了提高，花在找東西的時間大大減少了。
即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對其進(jìn)行有效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對我們?nèi)祟惿鐣]有任何積極的意義。"5s"現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
"5s"是來日文seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(修養(yǎng))發(fā)音的第一個字母"s"，所以統(tǒng)稱為"5s"。"5s"活動不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動有效展開的基石之一。
"5s"現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：
1.整理
整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標(biāo)管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據(jù)等。
2.整頓
除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理人員(班長、車間主任等)的責(zé)任追究。這種整頓對每個部門都同樣重要，也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。
3.清掃
就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個工作。
4.清潔
清潔就是在"整理"、"整頓"、"清掃"之后的日常維持活動，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)城內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實行全員參加的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。
5.素養(yǎng)
素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。
1.什么是tpm
tpm(totalproductivemaintenance)的意思就是是"全員生產(chǎn)維修"，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點就在"生產(chǎn)維修"及"全員參與"上。通過建立一個全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)。
tpm的提出是建立在美國的生產(chǎn)維修體制的基礎(chǔ)上，同時也吸收了英國設(shè)備綜合工程學(xué)、中國鞍鋼憲法中群眾參與管理的思想。在非日本國家，由于國情不同，對tpm的理解是：利用包括操作者在內(nèi)的生產(chǎn)維修活動，提高設(shè)備的全面性能。
的特點
tpm的特點就是三個"全"，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加。
全效率：指設(shè)備壽命周期費用評價和設(shè)備綜合效率。
全系統(tǒng)：指生產(chǎn)維修系統(tǒng)的各個方法都要包括在內(nèi)。即是pm、mp、cm、bm等都要包含。
全員參加：指設(shè)備的計劃、使用、維修等所有部門都要參加，尤其注重的是操作者的自主小組活動。
的目標(biāo)
tpm的目標(biāo)可以概括為四個"零"，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。
4.推行tpm的要素
推行tpm要從三大要素上下功夫，這三大要素是：
1、提高工作技能：不管是操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。
2、改進(jìn)精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團(tuán)隊，共同促進(jìn)，共同提高。
3、改善操作環(huán)境：通過5s等活動，使操作環(huán)境良好，一方面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備事故?，F(xiàn)場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整時間縮短。
開展步驟
主要內(nèi)容階段
1、tpm引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進(jìn)行不同的培訓(xùn)
2、建立tpm推進(jìn)機構(gòu)成立各級tpm推進(jìn)委員會和專業(yè)組織
3、制定tpm基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點和設(shè)定目標(biāo)結(jié)果
4、制定tpm推進(jìn)總計劃整體計劃引進(jìn)
5、制定提高設(shè)備綜合效率的措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實施
6、建立自主維修體制小組自主維修
7、維修計劃維修部門的日常維修
8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)階段
9、建立前期設(shè)備管理體制維修預(yù)防設(shè)計，早期管理程序生命周期費用鞏固提高
10、總結(jié)提高,全面推行tpm總結(jié)評估，找差距，制定更高目標(biāo)。
實施的12個階段
1.企業(yè)高層的tpm導(dǎo)入決意宣言
導(dǎo)入教育和活動
推進(jìn)機構(gòu)成立
基本方針和目標(biāo)設(shè)定
推進(jìn)的總計劃確定
實施活動正式啟動
各支柱實施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)10.設(shè)備間接部門管理
11.設(shè)備安全與環(huán)境管理的完成實施和水平向上
通過2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對5s管理和tpm管理有了一個較新的認(rèn)識，這對于以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作實踐中。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇八
為了加強企業(yè)內(nèi)部管理,展示良好的企業(yè)形象,提升企業(yè)綜合管理水平.為此公司組織開展的5s活動已拉開序幕.班組長以上的技術(shù)管理人員對5s管理知識的學(xué)習(xí),讓大家對5s管理的認(rèn)識進(jìn)一步加深,我作為其中的一員,體會尤為深刻.結(jié)合公司的實際情況，談?wù)勔韵聨c心得體會：
方法/步驟。
一、簡單、大眾化。5個單詞10個字，把所有的管理要求一覽無疑的展示到員工面前，好記，易懂，便于溝通、運用和推廣。把復(fù)雜的問題簡單化達(dá)到了節(jié)約資源并迅速獲得成效，實乃管理了哲學(xué)的最高境界。
二、目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)化的管理方法。5s不是一個單一鼓勵的管理手段，而是一個結(jié)構(gòu)化的方法體系。5個s是循序漸進(jìn)的，沒一個s都是建立在前面的工作成果之上，同時又是對前面工作的繼續(xù)和提高。它的總體目標(biāo)非常明確，按照日本人的說法就是建立起一個理想的工廠環(huán)境，即我們所稱的工作環(huán)境。而且它的每一步驟的目的也是非常清晰的，部分與總體呼應(yīng)，一個“小小的”5s就充分體現(xiàn)了管理哲學(xué)理論的最高境界——系統(tǒng)管理論。簡直不得了!
三、充分展現(xiàn)了管理的“制約和激勵”原則，控物和管人的結(jié)合。5s起初步的意圖很明白，就是通過建立起理想的工作環(huán)境和秩序，保證品質(zhì)的穩(wěn)定和流程的暢通。但日本人深知，事情是人來做，只管事不理人，恐怕也做不好事情。情面的4s步驟是機械的、重復(fù)且是枯燥的，但管理者的意圖非常之堅定，你必須堅持按照所有的步驟程序去做，毫無商量的余地——這就是管理上的“硬”日本人能作到，但中國人做不到;日本人同樣深諳兩手抓的道理，專靠武士道(請各位注意，這種武士道精神正是日本優(yōu)秀企業(yè)文化非常重要的部分)是不夠的，所以在4s之后的壓軸戲是“人”，一個尊重人的管理，以最終確保目標(biāo)的真正實現(xiàn)。
四、注重過程檢討和標(biāo)準(zhǔn)化。這體現(xiàn)在他們的第4s。戴明博士的p-d-c-a已經(jīng)成為全世界除制造之外的所有組織所一致共同采納的工作大法。日本人是怎樣做的呢?他從不拘泥于形式，實用有效是日本人做事原則。從上世界50年代起，他們就把美國眼中的一個神經(jīng)錯亂的統(tǒng)計工程師——戴明奉為祖師爺，心懷感激、虔誠奉行。還要特別強調(diào)日本管理哲學(xué)中的兩個重要概念“標(biāo)準(zhǔn)”和“改善”。日本的“標(biāo)準(zhǔn)”定義非常獨特，就是“最好的、簡單的、節(jié)約的、安全的作業(yè)方法”。注意，日本的這種“標(biāo)準(zhǔn)”架構(gòu)是由下至上的、管理層與工人共同制定的——作業(yè)現(xiàn)場工人師傅的最佳的工作經(jīng)驗的總結(jié)。難怪乎，日本的現(xiàn)場管理績效和水平絕對是世界一流的。
五、真正地實現(xiàn)全員參與。在日本所有的管理理論和實踐體系中，日本管理者始終都把激發(fā)員工的參與熱情放在首位。即便是對員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)，被訓(xùn)練者是與訓(xùn)練者會處在平行的位置，充分尊重員工。自律核心是培養(yǎng)員工隊伍。
六、形神的美好結(jié)合。日本人的5s管理實踐不僅清晰體現(xiàn)了管理的形式，而且充分蘊涵著管理的神韻。這正是中國人在管理上的撥亂反正所應(yīng)當(dāng)抓住的關(guān)鍵所在。只追求某個管理技術(shù)的運用，而不在其神韻內(nèi)涵上下工夫，往往是不達(dá)效果的。形式簡單便于操作，有深刻的文化內(nèi)涵的管理，才是有生命力的。
七、低姿態(tài)，重效果，不走形式。這也是我國企業(yè)特別應(yīng)當(dāng)借鑒的。中國人喜歡搞運動，作什么事都轟轟烈烈，只重形式不重內(nèi)涵，因此其效果當(dāng)然大打折扣，甚至半途夭折。
八、文化的支持。一個新方法的導(dǎo)入，必定遭到傳統(tǒng)習(xí)慣的阻力，一場變革在所難免。這是管理者和企業(yè)員工都必須面對的事實。所以，在采用新的方式之時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)型，并領(lǐng)導(dǎo)這場變革。任何的管理方式的背后一定有著管理文化向隨相支撐。只注重管理方法不重視管理文化的作用的管理實踐，沒有不失敗的。這也是我國企業(yè)管理難以突破的重要原因之一。
九、管理的動態(tài)結(jié)構(gòu)，在日本人的眼里沒有“可以了”這樣的概念。當(dāng)業(yè)環(huán)境條件發(fā)生變化，管理層會賦予管理概念新的內(nèi)涵，向他的員工提出新的要求?！案纳啤痹谌毡镜墓芾碚軐W(xué)中，是個重要的核心文化概念。他們的理念是：“明天的工作是不是應(yīng)該比今天作得更好?！彼麄兯氲摹⑺龅木褪恰纳?改善!!再改善!!!最后還是改善!!!!
十、其實，日本人的管理成功也不是一帆風(fēng)順的。日本人的管理實踐昭示了這樣一個原理：一個新的管理系統(tǒng)果真能發(fā)揮他的優(yōu)勢并能為員工所接受，必定要經(jīng)歷一個復(fù)雜艱苦的過程。大野耐一的tps是經(jīng)過了10余年的艱難努力，才獲得了今天的成功。所以中國企業(yè)要想獲得成功，必須克服浮躁情緒和短視行為，要扎扎實實地做一件事情。
最近，組織學(xué)習(xí)了太鋼的5s管理先進(jìn)經(jīng)驗。通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了自已在管理方便存在的不足，我在業(yè)余時間，認(rèn)真查閱了資料，對5s有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。5s管理最初起源于日本，在落實方面主要是通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一個良好的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣。5s管理活動的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是要從書面的理論知識充分運用發(fā)揮到企業(yè)管理的實踐中去，形成一個良好的企業(yè)文化氛圍。
5s的具體內(nèi)容為：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。我認(rèn)為，對于5s管理內(nèi)容中的整理、整頓并非局限于做好整理、整頓就好了，不是喊喊。
口號。
就行了，而是要確確實實、踏踏實實地去事，全身心的投入到工作中。這要求我在實際工作中，對于安全和消防也應(yīng)該高度重視。首先是將消防器材放置合理，做到整潔方便，在火災(zāi)中第一時間能夠方便地拿到，對消除初期火災(zāi)起決定性的作用。
給大家一個良好的工作環(huán)境。相反在工作中同事之間難免會有些分歧，遇到問題解決問題的時候要站在對方的角度上去考慮，要用一顆寬容的心，化解那些不必要的紛爭，俗話說“宰相肚里能乘船”的意義也便在于此，在工作和學(xué)習(xí)過程中不要“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。因為，這也是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的重中之重。
我覺得這次的5s管理培訓(xùn)對企業(yè)優(yōu)為重要，企業(yè)在管理中運用5s管理，有以下諸多好處：
(二)能消除內(nèi)部管理的死角。一個企業(yè)在發(fā)展過程中，肯定會存在著許多的浪費與死角，每一位員工都要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，解決問題的能力。
(三)創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。人的一生大部分的時間都在工作，而一個清爽舒適的工作場所，有益于人體的健康，情緒較為穩(wěn)定愉快，思路也比較清晰，投入更多的熱情到工作中去。但我們企業(yè)人追求的是工作效率，我們所需要的是一個人人能發(fā)揮工作效率的環(huán)境。
(四)吸引人才。一個工作環(huán)境不佳的場所，往往使得員工望而卻步，留下來也不是很情愿，有的干脆直接走人?，F(xiàn)代人所講求的是工作品味、追求舒適生活的結(jié)果必定會鄙棄臟亂的工作環(huán)境，而現(xiàn)代社會又正值事求人，所以提供一個高品味的工作場所，也必定是時勢所趨。
為塑造良好的企業(yè)文化形象，要求我們要全員參與5s管理，發(fā)動員工，開展5s管理知識競賽，定期總結(jié)實施成果，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，將5s管理始終落到實處。讓我們?yōu)槊篮妹魈鞌y手共進(jìn)，共創(chuàng)美好明天!
隨著我們包鋼公司規(guī)劃的發(fā)展，5s已經(jīng)進(jìn)入了清潔和素養(yǎng)階段，即整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)同時努力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。
但正確的工作思路不是輕而易舉就可以得來的，它來自對上級文件指示精神的深刻把握，來自實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)的科學(xué)總結(jié)，來自對本崗位情況的全面掌握。這就要求，首先必須深入領(lǐng)會“上情”。要認(rèn)真學(xué)習(xí)上級5s有關(guān)文件指示精神，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，正確理解和運用有關(guān)政策規(guī)定。惟此，才會在工作方向上不出現(xiàn)偏差。
實踐證明，制定工作思路，離不開對實際情況的深入了解和正確把握。只有深入實際，深入群眾，切實搞好調(diào)查研究，掌握大量的，真實的具體情況，并把握其重點、要點，以此作為確定工作思路的基礎(chǔ)，才是辯證的、科學(xué)的。此外，還要了解“外情”。要虛心學(xué)習(xí)其他公司5s的經(jīng)驗，切實吸取別人的失誤教訓(xùn)，認(rèn)真加以借鑒參考，可以少走甚至不走彎路。
這樣，情況掌握多了，掌握全了，再經(jīng)分析和綜合，制定出來的工作思路才具有科學(xué)性、超前性、規(guī)范性和指導(dǎo)性，才能把上級5s規(guī)定變?yōu)榭刹僮鞯木唧w措施，才能達(dá)到“上情”和“外情”的有機結(jié)合。
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學(xué)習(xí)s管理心得體會篇九
華為從6人的“小作坊”起步，一路跋山涉水，越過層層阻礙，逐步發(fā)展壯大。如今全球員工達(dá)18萬人，全世界三分之一的人口都在使用華為提供的服務(wù)?！度A為三十年》向我們展示了華為發(fā)展簡單歷程，雖是冰山一角，卻也令人震撼。講述西方公司發(fā)展及管理經(jīng)驗的圖書層出不窮，基本大同小異。唯獨華為，以獨特的管理模式令我們向往。
說實話，任何企業(yè)對人才的引進(jìn)和培訓(xùn)都比較重視，但是又有幾個是有始有終的呢？華為公司將人才的管理做到了極致。一是敢為人先，善于儲備人才。你看，1998年的萬人招聘震撼了全國，大手筆一樣的儲備人才，在當(dāng)時就已經(jīng)遙遙領(lǐng)先很多其他公司。多年來，華為摸索出了一套自己的辦法，從開始的院校定向培訓(xùn)到后來的華為大學(xué)，已經(jīng)建立起了具有特色的培訓(xùn)體系。儲備人才又不是空話，華為公司還敢于舍得，就是新員工培訓(xùn)期間工資福利也照發(fā)不誤，這一點也是留的住很多人才的原因。二是培訓(xùn)人才有手段。華為的員工培訓(xùn)時間是5個月，培訓(xùn)分為軍事訓(xùn)練、企業(yè)文化、車間實習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、市場演習(xí)五個部分。這些培訓(xùn)培養(yǎng)了員工團(tuán)隊意識、危機意識、競爭意識以及吃苦耐勞的精神，可以使新員工很容易就融入華為的生活。三是注重企業(yè)文化建設(shè)。任正非曾經(jīng)說過“華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化?！弊鳛橐患颐駹I企業(yè)，對利潤的追求竟然不是首位，這一點也許就是以退為進(jìn)，眼光長遠(yuǎn)。《華為基本法》對利潤目標(biāo)有這樣的表述：“我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的合理利潤率和利潤目標(biāo)，而不是單純追求利潤的最大化?！贝笱劢?，布大局面，這才是大企業(yè)的境界。華為一步步用文化推進(jìn)華為管理的改進(jìn)和提高，使華為文化在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上生生不息。海納百川，有容乃大。華為在全球有18萬多員工，一再強調(diào)要做世界的華為，企業(yè)文化淡化民族情結(jié)，是多元的、開放的，容納各種觀念。所有的一切只看對企業(yè)是否有用，是真正的純真的商業(yè)文化。這樣的文化氛圍，確保了華為人“狼性”，也是真正不斷激勵華為向前的.巨大動力。
華為公司的激勵制度一直是眾多公司借鑒的榜樣。我認(rèn)為主要有兩點。一是股權(quán)激勵。任正非最早使用了獎金酬勞分紅制度，據(jù)說98。6%的股票都?xì)w員工所有，他本人只有1。4%。正是舍得才真正造就了華為式的管理向心力。獎金酬勞分紅制度等于是把員工的個人利益和公司的利益緊緊綁在了一起，員工以公司為家的意愿就十分強烈，甘于努力奉獻(xiàn)自己的聰明才智。這一方式，現(xiàn)在很多公司企業(yè)都在使用，我們局也已經(jīng)采取好多年了。但是，華為公司的股權(quán)激勵制度也不是一成不變的，隨著公司效益的提升，老員工收入越來越高，奮進(jìn)精神也漸漸變?nèi)?，新員工與老員工之間差距越拉越大，不利于整個企業(yè)的發(fā)展。從20xx年開始，華為公司實行飽和配股制，及規(guī)定員工的配股上限，每個級別達(dá)到上限后，就不再參與新的配股。這一規(guī)定對激勵新員工有著積極有效的作用。二是獎勵機制。華為公司一直把“小改進(jìn)，大獎勵”作為公司一個長遠(yuǎn)的政策。任正非善于發(fā)動群眾力量，擅長調(diào)動集體智慧。他鼓勵大家提建議，哪怕是小小的一條，只要產(chǎn)生效益，就會給予較大獎勵。人多力量大，每人一點小小改進(jìn)，產(chǎn)生的效果也是非常驚人的，對于一個企業(yè)來說，也許某個員工的提到的小建議就可能避免失去幾百幾千甚至幾萬幾億的損失。
灰度管理是華為公司在遭遇快過文化沖突的背景下提出來的?；叶戎傅闹饕莾?nèi)部管理上的開放、妥協(xié)和寬容。華為全球化發(fā)展，必須要做到求同存異，灰度管理強調(diào)的就死這種兼容并包、和諧協(xié)作的宗旨。灰度管理哲學(xué)大致有以下幾點內(nèi)容。一是管理員工要盡可能曲線求成。要敢于妥協(xié)，這其實是非常務(wù)實、通權(quán)達(dá)變的從林智慧，明智的妥協(xié)是一種適當(dāng)?shù)臏p緩，只要能保住主要目標(biāo)，可以以進(jìn)為退，通過適當(dāng)?shù)慕粨Q做出適當(dāng)讓步，實現(xiàn)“雙贏”和“多贏”。二是管理過程中，要堅決反對完美主義。要想人盡其才，首先就是要摒棄完美主義心理，心存包容和寬容，善于引導(dǎo)改造，并及時提供員工個性發(fā)揮和施展個人才華的空間。
華為任正非的企業(yè)思想在今后相當(dāng)長的時間段仍會影響著我們，想要借鑒學(xué)習(xí)的還有很多很多。但是我個人認(rèn)為，最最緊要的是應(yīng)該好好學(xué)習(xí)關(guān)于人才和激勵這兩個方面的內(nèi)容，因為只有不斷地、充分地調(diào)動起每個員工的工作激情，那么企業(yè)才會一直保持活力向前發(fā)展。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十
今天談?wù)勎覍芾淼膫€人見解，僅是一個芻議。
經(jīng)濟(jì)，經(jīng)對應(yīng)著供給側(cè)，供應(yīng)者;濟(jì)對應(yīng)著需求側(cè)，消費者。
從經(jīng)到濟(jì)體現(xiàn)為供應(yīng)商，制造者，渠道商，消費者的結(jié)構(gòu)。
產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)某種人類需要的東西的事業(yè)，比如教育產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是用人類的實踐經(jīng)驗總結(jié)提煉出來的數(shù)學(xué)，自然科學(xué)和社會科學(xué)，哲學(xué)等武裝起來的頭腦和手腳的勞動后繼者，接班人。
體育產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè)，輕工業(yè)，重工業(yè)，服務(wù)業(yè)，金融業(yè)等等，一直細(xì)分到某一個具體的組織，比如，華為，美的，格力，海爾，他們都擁有自己的供應(yīng)商群，渠道商群，個人產(chǎn)品消費者，家庭產(chǎn)品消費者，生產(chǎn)資料類產(chǎn)品客戶或用戶。
這就是這個企業(yè)的供應(yīng)鏈。
擁有什么核心能力?核心能力能造出什么產(chǎn)品?產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群是誰?解決目標(biāo)用戶人群什么問題?滿足目標(biāo)用戶人群什么需要?怎么開發(fā)目標(biāo)用戶人群?怎么宣傳自己的產(chǎn)品及服務(wù)?怎么讓用戶能夠碰觸和接觸到你的產(chǎn)品和服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品或者服務(wù)交付給你的目標(biāo)用戶人群?你怎么給他們提供售后服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來?你怎么把你的產(chǎn)品的各個組件所需要的原材料采購回來?如何根據(jù)你的產(chǎn)品的銷售計劃或者銷售預(yù)測快速計算出你的生產(chǎn)計劃和物料計劃，并用你的生產(chǎn)計劃驅(qū)動你的生產(chǎn)執(zhí)行，用物料計劃驅(qū)動你的采購執(zhí)行?并且讓你的銷售，生產(chǎn)，采購等價值創(chuàng)造的執(zhí)行活動有效且符合預(yù)期地銜接?比如各需求主體所需要的原材料能夠在正確的時機按正確的數(shù)量正確的品質(zhì)到達(dá)正確的位置。
這些都需要一個強大的管理工具，這個管理工具目前就是erp。也就是企業(yè)資源計劃。erp本質(zhì)是計劃，幫助企業(yè)建立起計劃到執(zhí)行的閉環(huán)體系。
比如人力資源就有人力計劃，然后有人力執(zhí)行，包括在內(nèi)部招聘應(yīng)用或者外部招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，接收員工內(nèi)推或者社會人員主動投遞的簡歷，面試，入職，試用，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪，調(diào)級，辭退等。
比如資金就有資金預(yù)算計劃，預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度追蹤，預(yù)算追加，調(diào)劑等。
比如物料方面成品有銷售計劃與銷售預(yù)測，生產(chǎn)有生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)排程，物料有物料計劃。
銷售計劃產(chǎn)生生產(chǎn)計劃和采購計劃。
采購計劃驅(qū)動采購執(zhí)行，如物料需求產(chǎn)生，物料尋源，采購合同，供方發(fā)貨，買方接收，質(zhì)檢，入庫及領(lǐng)發(fā)料，買賣雙方對賬，供應(yīng)商開票，買方付款，發(fā)票付款核銷。
生產(chǎn)計劃驅(qū)動生產(chǎn)執(zhí)行，如生產(chǎn)排程，任務(wù)發(fā)放，打單領(lǐng)料，加工，完工下線，檢驗入庫，成本核算。
銷售計劃驅(qū)動銷售執(zhí)行。如客戶開發(fā)，訂單錄入，信用檢查，訂單登記，訂單交期承諾，訂單可用量檢查，挑庫發(fā)放，挑庫確認(rèn)，發(fā)運確認(rèn)，客戶簽收確認(rèn)，賣方開票，買方付款，發(fā)票付款核銷。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，預(yù)就是計劃，就是事先根據(jù)掌控的資源做出配置安排，然后去執(zhí)行。把執(zhí)行納入到一個受計劃管控和約束的情境和狀態(tài)下，然后，把管理的重點聚焦到執(zhí)行與計劃的偏差控制上。
不停地計劃，不停地執(zhí)行，執(zhí)行有了偏差，就反過來調(diào)整計劃，繼續(xù)約束和管控執(zhí)行。這就是pdca，這就是戴明環(huán)。
我每天的工作都是徹底貫徹pdca方法的。
把今天對明天的工作做出規(guī)劃，對工作的產(chǎn)生源進(jìn)行識別，對交付時效進(jìn)行溝通和反饋，對明天要做的所有工作的優(yōu)先次序做出排序，對時長做出評估，對所需資源進(jìn)行估算，然后制定出次日的多項目的進(jìn)度計劃，并在明天上班后剛性執(zhí)行當(dāng)天的工作計劃。
這一套其實也是pdca的具體運用。
在這個過程中我也充分靈活運用了項目管理相關(guān)的知識和技能。比如十五至尊圖中五大過程組十大領(lǐng)域的47個過程。
做一件事情，首先要明白，這件事情不論耗時多久，耗費多少人力，物力，財力，總會有開始，有結(jié)束。并且，要對一個事情進(jìn)行管理，就免不了要做計劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行，并對計劃和執(zhí)行的偏差做出管控。
這就是項目管理的五大過程組，啟動過程組，結(jié)束過程組，在啟動和結(jié)束之間就有計劃過程組，執(zhí)行過程組，監(jiān)控過程組。
做一件事情，不論要做多少事情，總歸有個范圍，這范圍與項目要建設(shè)的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，比如，你要建設(shè)一個根據(jù)用戶業(yè)務(wù)實際進(jìn)行定制后可運行erp系統(tǒng)，那么，你基本要經(jīng)歷需求調(diào)研與分析，藍(lán)圖方案設(shè)計，方案實現(xiàn)，系統(tǒng)測試，系統(tǒng)切換準(zhǔn)備與切換上線，上線后的驗收等工作事項，中間還包括用戶業(yè)務(wù)的變革事項，各級用戶的培訓(xùn)，動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的收集，清洗，轉(zhuǎn)換，開發(fā)配置管理等等工作。
所以，界定清楚要做的事情(范圍)非常重要，范圍一旦界定要做的事情就有了邊界，范圍以一個個的工作包構(gòu)成。
接下來，工作包究竟是自己干，還是外包給外包商干就有了基準(zhǔn)。
范圍一旦確定，就有了工作事項的基準(zhǔn)，基于此對范圍進(jìn)行確認(rèn)和管控。
范圍界定了，就要評估進(jìn)度，制定進(jìn)度計劃，那就要繼續(xù)對工作包進(jìn)行分解，定義出活動，活動的交付物，對活動順序進(jìn)行識別和排列，對活動所需要的資源進(jìn)行評估，對活動持續(xù)的時長進(jìn)行估算，然后制定進(jìn)度計劃，進(jìn)度計劃評審?fù)ㄟ^后，就成為進(jìn)度基準(zhǔn)，基于此基準(zhǔn)對進(jìn)度進(jìn)行管控。
做任何一件事情都有代價，代價可高可低。需要實現(xiàn)估算需要花多大代價，尤其要花多少錢。這就要評估活動資源計劃，并根據(jù)資源單價和工時計算出預(yù)算，并考慮到一些返工等風(fēng)險單列應(yīng)急儲備，考慮到出差，獎懲等管理需要設(shè)置管理儲備。最后形成成本基準(zhǔn)，并基于成本基準(zhǔn)對項目的資金耗費做管控。
通過項目建設(shè)一個產(chǎn)品，產(chǎn)品建設(shè)出來后，可能質(zhì)量很高，也可能質(zhì)量很低。而人們肯定都傾向于物美價廉。價廉不廉，姑且不論(質(zhì)量好的一般不便宜)，怎么保證物美呢?那就要做出質(zhì)量計劃，實施質(zhì)量保證，控制及改進(jìn)質(zhì)量。包括項目管理的質(zhì)量，項目交付物的質(zhì)量，項目建設(shè)的產(chǎn)品的質(zhì)量等等。
通過項目建設(shè)一個產(chǎn)品除了要對整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量等做出規(guī)劃和管控，還要識別干系人。做這件事情可能會影響哪些人?可能會被哪些人影響?這影響是好的還是壞的?是積極的，還是消極的?是帶來利益的，還是損失利益的?都要事先識別充分和到位。要形成最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線來攻擊真正的敵人。因此，不得不重視干系人的識別，規(guī)劃，管理，控制。要通過與干系人做出及時有效地溝通，消除不利和消極影響，擴(kuò)大有利和積極影響，確保項目成功。
做一件事情可能成功，也可能失敗，而人們都傾向于成功，而厭惡失敗。那就不可能不重視面臨的風(fēng)險，以及執(zhí)行過程中遭遇的問題。要識別風(fēng)險，還要定性分析，定量分析，做出風(fēng)險應(yīng)對，然后，對風(fēng)險進(jìn)行有效地管控。對問題做出及時的處理。
任何事情都是人干出來的，因此，不得不重視團(tuán)隊成員的管理。一個團(tuán)隊必然經(jīng)歷形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束幾個階段。一群人突然被臨時召集在一起，組成一個臨時的作戰(zhàn)組織，又充當(dāng)不同的角色，行使不同的職能，彼此脾氣，個性都不同，必然會有沖突，必然會有震蕩，通過了震蕩階段，磨合得彼此在一起共事舒服了，就慢慢地規(guī)范了，有了一個大家都接受的規(guī)則，這樣合力就出現(xiàn)了，因此，可以集眾人之合力，以逞一功。在這個過程中，大家就成為了戰(zhàn)友，甚至，在項目結(jié)束后，團(tuán)隊解散了，彼此還能夠懷念一起作戰(zhàn)時候的情誼，成為人生的朋友。隨著項目的進(jìn)行，總有人從團(tuán)隊中撤出，有人又新加入團(tuán)隊，因此，這幾個狀態(tài)存在著轉(zhuǎn)化關(guān)系。當(dāng)一個規(guī)范的`團(tuán)隊，因為新加入兩個人，就會轉(zhuǎn)換到形成狀態(tài)，就需要新的磨合，進(jìn)入到震蕩狀態(tài)。所以，團(tuán)隊的管理，人的管理，是非常需要品德，領(lǐng)袖氣質(zhì)，管理素養(yǎng)，管理技能和管理技巧的。
做一件事情免不了要采購一些東西。采購的東西可能是硬件，也可能是軟件，還可能是一項服務(wù)。比如，買一臺服務(wù)器，買一個數(shù)據(jù)庫，買一次獨立顧問的應(yīng)用實施服務(wù)，外包公司的繼承服務(wù)等。要采購就不能不做采購管理，總要做出采購計劃，執(zhí)行采購，監(jiān)控采購，結(jié)束采購，還要管理采購合同等，談判，簽署，履行，變更，制止，違約索賠等等。
整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，干系人，溝通，風(fēng)險，團(tuán)隊，采購這幾個方面就是項目管理的十大知識領(lǐng)域。
加上啟動，結(jié)束，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控5個過程組，組合起來差不多47個管理過程。
這套項目管理知識體系適用于管理一個項目，而管理一群項目就不能僅僅運用這些知識和技能了。
項目是作戰(zhàn)小分隊，是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而成立的臨時戰(zhàn)斗隊伍。當(dāng)一個組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每年啟動幾百上千個項目時，就需要設(shè)立一個專門的機構(gòu)，統(tǒng)籌管理這些項目，對項目進(jìn)行分類，建立項目管理的辦法及標(biāo)準(zhǔn)體系，通過培訓(xùn)，考試，認(rèn)證等辦法培養(yǎng)項目管理人員，并提供項目管理的工具，監(jiān)控所有項目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)項目的公共資源，統(tǒng)計項目數(shù)據(jù)向決策層匯報，并根據(jù)組織生存環(huán)境的變化與時俱進(jìn)地更新項目管理的辦法和標(biāo)準(zhǔn)體系，不停地為公司的項目管理人員賦能等。
不管是工商管理，供應(yīng)鏈管理，項目管理，個人日常工作管理，人力資源管理，品牌管理，戰(zhàn)略管理，流程管理，績效管理，采購管理，生產(chǎn)管理，庫存管理，銷售管理，時間管理，目標(biāo)管理，飲食管理等等。
凡事帶管理二字的，執(zhí)行管理的管理者就有5個職能，那就是計劃，組織，指揮，監(jiān)控，協(xié)調(diào)?；旧峡梢杂胮dca來代稱。
你看erp也好，項目管理軟件rdm也好，無不是輔助你更好地行使你作為管理者的計劃，組織，執(zhí)行，監(jiān)控，協(xié)調(diào)的職能的。
管理科學(xué)就是要建立管理模型，并對模型進(jìn)行數(shù)學(xué)化地表達(dá)，并求解。公司對應(yīng)著價值鏈模型，公司又處在國民經(jīng)濟(jì)的具體產(chǎn)品的細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈模型中，項目管理又對應(yīng)著項目管理模型，國家又對應(yīng)著國家模型，輪船有輪船模型，飛機有飛機模型，這些模型都有其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和作為一個有機整體的外部功能。
既然管理科學(xué)中的管理模型可以用數(shù)學(xué)表達(dá)，那當(dāng)然可以被計算機去計算。從而開發(fā)出各種用于某種管理的管理軟件。
erp這種管理軟件就是把一整個企業(yè)當(dāng)做一個模型，erp軟件本身的模型結(jié)構(gòu)就是人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)合結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，軟件開發(fā)部署結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫層的多組織財務(wù)核算管控結(jié)構(gòu)，應(yīng)用層的價值鏈管理模型結(jié)構(gòu)，以及每個應(yīng)用內(nèi)部的管理職能模型結(jié)構(gòu)pdca。
而我對當(dāng)今世界的結(jié)構(gòu)也構(gòu)筑了一個模型，我叫它七網(wǎng)時空模型，在這個模型里，包羅萬象，無所不包，任何事物都是這個結(jié)構(gòu)中的某個構(gòu)件或者說要素。因此，現(xiàn)在七網(wǎng)時空的整體上對任何事物的局部分析都是站在整體而全面的基礎(chǔ)上所做的分析。就相當(dāng)于我把一個人人體作為一個整體其內(nèi)部結(jié)構(gòu)完全搞清楚了，那么，對人體任何部位出現(xiàn)的問題，都可以基于人體整體健康正常運行的基礎(chǔ)上分析出和定位出根因，并給出一針見血，對癥下藥的處方。
因此，七網(wǎng)時空世界結(jié)構(gòu)模型是非常有用且有效的一個模型。作為管理者，不能為各種各樣的管理理論，管理視角所迷惑，所左右，所支配，要有自己獨立的思維，獨立的見解，和獨立而正確的主張，不能讓自己頭腦機械，懵懵懂懂，看不穿，看不透，人云亦云，終致貽笑大方。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十一
領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導(dǎo)的那幾個人的事。領(lǐng)導(dǎo)并不一定比管理更好，或者可以取而代之。
事實上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動，在一個日益復(fù)雜和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。
今天，大多數(shù)的公司都處在管理過度，而領(lǐng)導(dǎo)不足的狀態(tài)中。他們需要加強行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導(dǎo)的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人并把他們放在一個能開發(fā)他們這種潛力的位子上進(jìn)行鍛煉。實際上，經(jīng)過仔細(xì)的挑選、培養(yǎng)和激勵，有很多人能在一個企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導(dǎo)人的角色。
領(lǐng)導(dǎo)補充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導(dǎo)能力的同時，不應(yīng)忘記即使有強有力的領(lǐng)導(dǎo)，但管理薄弱的話，效果也不會更好，有時候甚至比管理得當(dāng)而領(lǐng)導(dǎo)不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強有力的領(lǐng)導(dǎo)和強有力的管理結(jié)合起來，并且相互制約。
當(dāng)然，并不是每一個人都能同時做到既善于領(lǐng)導(dǎo)又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級行政人員的時候，個人不能既管理又領(lǐng)導(dǎo)這一點恰恰被很多公司忽略掉了。他們試圖培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開始培養(yǎng)其高層人員同時向兩方面發(fā)展。
管理是有關(guān)處理復(fù)雜事物的概念。它的實行及工作程序很大程度上是二十世紀(jì)一個最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒有妥善的管理，千頭萬緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當(dāng)?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來秩序和連貫性。
而領(lǐng)導(dǎo)，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導(dǎo)在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競爭性，更加變幻莫測。技術(shù)更新加快，國際競爭愈演愈烈，市場開放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動隊伍人口統(tǒng)計上的變化等等都是導(dǎo)致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，都已不再是成功的準(zhǔn)則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競爭，越來越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強有力的領(lǐng)導(dǎo)。
想想在軍隊中的一個簡單例子吧。和平時期的部隊只要最高級將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方，再加上各級行政管理得當(dāng)，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭時期的部隊卻需要從上到下各級有力的領(lǐng)導(dǎo)。還沒有一個人指出過怎樣管理士兵進(jìn)行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導(dǎo)他們戰(zhàn)斗。
管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同功能——處理復(fù)雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的行事方式。
公司首先是通過計劃和預(yù)算來管理復(fù)雜事物的——為將來(一般是下個月或明年)制定目標(biāo)，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)確定具體步驟。然后調(diào)動人力物力去實現(xiàn)這些計劃。而領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)進(jìn)行有意義的變革開始于確定一個方向——提出一個未來設(shè)想。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十二
通過參加公司 10月12日、15日晚上全面預(yù)算管理體系視頻培訓(xùn)會議，受益挺多。通過培訓(xùn)，更深入的了解企業(yè)全面預(yù)算管理的一些術(shù)語及編制內(nèi)容、編制方法,明白了企業(yè)全面預(yù)算的重要性。預(yù)算是貨幣的經(jīng)營計劃，是具體化的戰(zhàn)略計劃，以數(shù)字形式反映企業(yè)未來一年所有的行動計劃及其目標(biāo)值。全面預(yù)算管理是一種管理工具，是為實現(xiàn)企業(yè)中長期業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對下一經(jīng)營年度的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及相應(yīng)措施做出的預(yù)期安排，是企業(yè)明確經(jīng)營目標(biāo)、控制經(jīng)營活動、考核經(jīng)營業(yè)績、提高經(jīng)營績效的重要手段。它也是一套系統(tǒng)的方法，它通過合理分配人力、物力、財力等資源，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)實施進(jìn)度，控制費用支出，并預(yù)測現(xiàn)金流量和利潤。全面預(yù)算管理是一種全過程、全方位和全員參與的預(yù)算管理。全面預(yù)算按預(yù)算期的長短分為年度預(yù)算和月度預(yù)算。公司預(yù)算編制的基本原則，圍繞集團(tuán)企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)展開，為實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。自上而下，自下而上，全員編制，與工作計劃緊密相關(guān)。以責(zé)任中心為單位，以銷售為起點，確保集團(tuán)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。總費用的增長速度低于總收入的增長速度。
全面預(yù)算管理具有全員、全額、全程、全面的特點。
全員：是指“預(yù)算目標(biāo)”的層層分解，使人人肩上有指標(biāo)，建立“先算后干”的成本效益意識；通過各部門對預(yù)算制定過程的參與，分清“輕重緩急”，達(dá)到資源的有效配置和利用。
全程：預(yù)算管理不能僅停留在預(yù)算指標(biāo)的設(shè)定、編制與傳達(dá)，更重的是要通過預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控、分析、調(diào)整、考核和評價，發(fā)揮預(yù)算管理的權(quán)威和對經(jīng)營活動指導(dǎo)作用。
全額：指預(yù)算的整體性，不僅包括財務(wù)預(yù)算，還包括業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等。
全面預(yù)算管理促進(jìn)了企業(yè)計劃工作的開展與完善，減小了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險與財務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門間的合作與交流，減少了相互間的沖突與矛盾，同時提供了企業(yè)績效的評價標(biāo)準(zhǔn)，便于考核，強化了內(nèi)部控制。
本人認(rèn)為開展全面預(yù)算管理是企業(yè)強化經(jīng)營管理、增強競爭力、提高經(jīng)濟(jì)效益的一項長期任務(wù)，因此要將其作為加強內(nèi)部基礎(chǔ)管理的首要工作內(nèi)容來抓，應(yīng)按公司的要求認(rèn)真做好每一項工作,切實加強企業(yè)及部門的預(yù)算工作。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十三
《管理學(xué)》這門課是我在上期末選修的。
當(dāng)初我選,是因為,我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板,首先面臨的問題就是“人才”,然而,間接面對的就是“管理”,曾聽說過“天時不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說明了管理的重要,因為,要留住人才,關(guān)鍵就在于管理,因此,我選修了這門課。
光陰似箭,時至第十周,這門課也即將修完。
我想由于某些原因,我先說明,我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。
所謂“心得”即心里年得到的,就這一點,我想每個人只要接觸了什么,也都會自然而然的有一點兒心得。
因此,我寫的是我自己的心得。
談其事,必先談其人。
先說說我自己吧,本人沒有缺席這門課的任何一節(jié),也只是遲到了兩次罷了。
我想就這一點,老師能夠原諒。
每節(jié)課,我都是認(rèn)認(rèn)真真地聽課,并且認(rèn)認(rèn)真真地做筆記。
我的態(tài)度是沒有把它當(dāng)作一門選修課,而是一門我的必修課。
當(dāng)然,我是畢恭畢敬了,當(dāng)然,我是大有心得。
再說說另一個人,自然就是我們的老師了,我想,我的感受絕對跟大多數(shù)人的一樣。
上我們這門課的是經(jīng) 管院的老師,他姓楊,曰,“楊老師”。
不胖不高,不黑也不白,眼睛近視,自然就有一幅眼鏡了。
頑愚中透露著紳士風(fēng)度;和諧、自然,因為他從不擺老師的架子;嚴(yán)肅認(rèn)真,因為他又從不失老師的本性;風(fēng)趣、幽默是他的最大亮點;盡職盡責(zé)是他的無形中的典范模樣。
因為他的課“與民同樂”:笑,大家一起笑,靜,大家都安靜。
因為他完全沒有生搬硬套地照做書本上的知識,而是盡量多舉例,多提問,以來豐富課本的空洞和繁瑣。
每每講課,他總是繁簡得當(dāng),淺顯易懂的,一筆帶過,深奧抽象的,耐人詢問的是他的耐心!
我曾在上面說過,我沒有把它當(dāng)作一門選修課,而是一門我的必修課。
當(dāng)然,我就肯定有許多心得了!
第一:了解了這門學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。
這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。
首先,管理的最重要原則——以人為本。
這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽說的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書上接觸到了這個觀念。
其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時不如地利,地利不如人和”。
一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。
同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。
再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊精神”。
老師在總結(jié)這一章時,提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見:
1:自我超越(pemonal mastey);
2:改善心智模式(improving mental modls);
3:建立共同的愿望(building shared vision);
4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning);
5:系統(tǒng)思考(systems thinking)。
第二:了解了這門課的一些基本思想。
首先是“道德與社會責(zé)任”,我想無論是那門課,這都是非常非常重要的,在這個競爭異常激烈的社會,“道德與責(zé)任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。
其次,全球化管理。
這一點是當(dāng)今社會非常流行的,因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界,面向未來,面向21世紀(jì)。
還有就是“信息管理”,這是一個新觀念,因為以往沒有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展而提出的。
internet的建立,改變了人們的思想方式,同時也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。
第三:管理的幾個方面:決策與計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。
在提到?jīng)Q策時,老師曾說了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣益)。
如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。
它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時自己也要有自己的觀點!同時老師不拘書本上的知識,概括地提出了以下6w和3h的思想,“what、why、when、which、who、where,how、how much”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!
其次,組織,老師也是作了非常詳盡的闡述。
其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”,即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。
職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點:1,在做決定時,下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容;2,在做決定時,下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的;3,在做決定時,下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的;4,在做決定時,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的.能力和服從范圍。
授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力,激勵員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。
授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級差授權(quán)”等原則。
老師在講以后幾點時,提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則:
1, 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補;
2, 承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險;
3, 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從;
4, 行動果斷而非多謀寡斷;
5, 以智謀事而非勞力而作;
6, 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜;
7, 少說多做而非夸夸其談;
8, 質(zhì)量至上而非速度至上;
9, 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍;
10, 協(xié)作而非對立。
我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考!
在談到領(lǐng)導(dǎo)時,老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。
其中的“不可求全責(zé)備,切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才,力戒貽誤時間,以及用人不疑,疑人不用等“給我留下了深深的印象。
作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),以下兩點又是不可或缺的。
絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證,而激勵便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心的重要措施。
學(xué)習(xí)過管理學(xué)的人都會知道管理學(xué)存在著“管理理論叢林”這一現(xiàn)象，真是由于“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，使得管理學(xué)的職能，原理，方法及定義都沒有一個統(tǒng)一的解釋。
美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，我們離管理學(xué)統(tǒng)一的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但是時至今日，“管理叢林”現(xiàn)象仍然沒有能夠得到解決。
我個人認(rèn)為管理學(xué)之所以出現(xiàn)了叢林現(xiàn)象就是因為研究管理學(xué)的學(xué)者分別屬于不同的派系，他們都側(cè)重研究管理學(xué)的某個方面。
所以我認(rèn)為，只有統(tǒng)一了管理學(xué)的研究內(nèi)容，才有可能統(tǒng)一管理學(xué)的只能，原理以及定義。
當(dāng)然，這只是我的個人見解，大家要是有什么其他的意見的想法，我們可以共同討論。
在我的管理學(xué)學(xué)習(xí)過程中，教授曾經(jīng)傳授給我們兩條管理學(xué)的公理：第一，管理是一種行為。
第二，管理的行為主體是組織。
管理和組織的關(guān)系就是運動和物質(zhì)的關(guān)系。
而作為一個組織都具備三個特點：目的性，整體性和開放性。
同時，組織的構(gòu)成要素有：組織環(huán)境，組織目的，管理主體以及管理客體。
從管理學(xué)的研究內(nèi)容上講，研究的問題仍然圍繞“什么是管理學(xué)”和“怎樣進(jìn)行管理”而展開的。
應(yīng)該說，管理學(xué)的一切原理和方法都是受管理的本質(zhì)的制約。
但是管理學(xué)界一直對管理的本質(zhì)有著一個統(tǒng)一的定義。
例如：孔茨把管理的本質(zhì)歸結(jié)為協(xié)調(diào)。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十四
學(xué)校管理的好壞，教學(xué)成績的多少，得益于學(xué)?？茖W(xué)管理、人文管理和創(chuàng)新意識，更得益于全體教師的精誠團(tuán)結(jié)，無私奉獻(xiàn)，扎實工作。學(xué)校工作沒有小事只有實事，學(xué)校安全工作沒有大道理只有硬道理。我校把安全工作放在突出位置，思想上高度重視，行動上未雨綢繆，做到時時處處把安全記在心中，掛在嘴上，抓在手里，堅持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，努力營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的育人環(huán)境。
我校的且稱之為經(jīng)驗的一些做法或許都已經(jīng)是學(xué)校管理中可以叫“通識”、“常識”的了，思之良久確實找不到什么大的特色和亮點。以下所談權(quán)當(dāng)班門弄斧一回，有不妥之處，敬請斧正。
真正理解它的還是用汗水和心血付之管理工作的人。我的體會是要做好教學(xué)常規(guī)管理就要改變那種“以管人為中心”的管理方式，代之以“以人為中心”的管理?，F(xiàn)就我在西園中學(xué)從事學(xué)校管理的做法和體會與大家共同商榷。
1.創(chuàng)新管理理念，營造敬人重事守正求新的管理氛圍是前提。老師和學(xué)生是充滿靈感、有血有肉的人，我認(rèn)為應(yīng)更多地從思想上入手，加強對老師和學(xué)生的管理，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)的人際環(huán)境來促進(jìn)教師更主動、積極地做好工作，促進(jìn)學(xué)生更主動、自覺地去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而學(xué)校的內(nèi)部管理機制的優(yōu)化，關(guān)鍵在于張揚管理人性，讓教師安心、舒心、熱心、盡心的完成教育教學(xué)工作。所以我認(rèn)為一個學(xué)校的管理要做優(yōu)，不在于校長的權(quán)力有多大，你的處罰有多重，關(guān)鍵還在于要以人為核心，提升學(xué)校的管理內(nèi)涵。
學(xué)校樹立“以教師為本”、“教師發(fā)展第一”的管理思想，努力營造“優(yōu)秀教師是西中寶貴財富”的輿論氛圍。踐行“尊重教育，和諧育人，為了學(xué)生的終身發(fā)展奠基”為主題的辦學(xué)理念，實行“敬人重事，方圓有度”的管理理念，對教師的人文管理充滿著濃郁的人性化、個性化色彩，讓每位教師在學(xué)校里生活好，學(xué)習(xí)、工作得更好，使其得到最大程序的發(fā)展和成功。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)真正做到人本管理，傾注溫暖的人文情懷，尊重教師、關(guān)心教師，營造民主和諧、人和政通的管理氛圍。人文管理使校長、教師和學(xué)生，形成了一個和諧、友誼、親切、融洽的教育共同體。把“讓每一個學(xué)生都揚起希望的風(fēng)帆，讓每一個教師都體驗教育的樂趣，讓每一位家長都享受成功的喜悅之上”，成了學(xué)校和諧的共視。
學(xué)校管理的核心都是人，學(xué)校管理中要正視這種特性，在注重管理的科學(xué)化、有序化的同時，樹立人本主義的現(xiàn)代教育管理理念，進(jìn)行民主管理。做到人人有事做，事事有人管;人人能做事，事事能做好;人人兢兢業(yè)業(yè)做事、事事認(rèn)認(rèn)真真做好;人人高興愉快和諧做事，事事高質(zhì)高效低耗完成。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要靠以人為本，以人為核心的文化管理和人的極強的事業(yè)心來實現(xiàn)。要做到愛護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、善用人、培養(yǎng)人、滿足人在精神和心理等方面的需求，培養(yǎng)集體精神和合作意識，這樣就是優(yōu)化了管理效能。
2、完善常規(guī)管理制度，用合理的制度來制約人，引導(dǎo)人，激勵人建立科學(xué)的評價制度。
首先，做好“五定”工作制。即：定崗、定員、定人、定工作量和定工作崗位職責(zé)。要進(jìn)行充分的調(diào)查分析，減少管理層次、杜絕因人設(shè)崗;合理設(shè)定管理、教學(xué)、服務(wù)三大類型崗位的相對比例;根據(jù)崗位性質(zhì)和人的思想覺悟、能力高低、性格特點等擇優(yōu)上崗，工作數(shù)量達(dá)到滿負(fù)荷，工作質(zhì)量要高標(biāo)準(zhǔn);崗位職責(zé)要具體且易操作和檢查。
其次要認(rèn)真落實“五制”，即落實校長負(fù)責(zé)制、教職工聘任制、工作目標(biāo)責(zé)任制、工作質(zhì)量考核制和績效工資制。另外，還要建立規(guī)范的用人管事制度。有了合理的制度還要有正確執(zhí)行制度的干部，干部要做到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。讓全校師生心服口服，在日常工作中，反復(fù)提醒自己“公生明，廉生威”，并向全校教職工做出“承諾”，對中層干部提出“要求”。要求全體干部每周做好“一二三五十”的調(diào)研管理工作，上課或開展活動，學(xué)校只要有學(xué)生、教師，就要有中層以上校級干部。教學(xué)常規(guī)檢查過程教師、干部全部參與、全程參與，真正做到以人和事的客觀實際為依據(jù)，以公平、公正考核為準(zhǔn)繩，事事面前人人平等，教學(xué)常規(guī)就容易落得實處。
3、制度管理與情感管理結(jié)合，用優(yōu)化的制度凝聚、約束教師學(xué)校的管理，說白了就是平衡不同層次教師的心態(tài)。必備的制度管理不可缺少，更重要的是推行人文管理。改革制度管理過于僵化、死板、苛刻，導(dǎo)致職工怨聲載道，影響教師情感，影響教學(xué)質(zhì)量的問題。把“五心三情”貫穿于日常管理工作中，即對教師要真心呵護(hù)，誠心關(guān)懷，耐心扶助，細(xì)心體察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物質(zhì)激勵富于情，精神鼓勵含滿情。尊重教師的人格，尊重教師的工作和學(xué)習(xí)，關(guān)注每一個教師的情感，關(guān)心每一位教師的存在和價值。學(xué)校管理才能真正達(dá)到“管是為了不管”的境界，才能最大限度地調(diào)動廣大教師工作、學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)新性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成和鞏固，達(dá)到教學(xué)常規(guī)管理的目的。
體驗農(nóng)村學(xué)校管理方方面面的苦楚，在實際工作中，著實感到有太多的困惑和無奈，校長工作的艱難，責(zé)任之重，壓力之大，所面臨的問題之多。近兩年來，無時無刻不為教育所迷，為安全所憂，為管理所困，為經(jīng)費所愁，為課改所惑。下面的話，也是管理者不得不說的情結(jié)。
1、常規(guī)管理中的問題。管理中實實在在感到老師們心里的不平衡。老教師、病教師的課改和小學(xué)教師課頭過導(dǎo)致教案備寫的問題。學(xué)校教師隊伍嚴(yán)重老齡化，這些老教師年齡老，資歷深，對教育教學(xué)缺乏興趣與動力，榮譽感不強，專業(yè)素質(zhì)不高，積極性很難調(diào)動，如何激發(fā)教師內(nèi)在動力并使他們保持良好的心態(tài)去投入工作，都是困惑。
2、校長負(fù)責(zé)制和追究校長責(zé)任制的問題。
學(xué)校教師配備和調(diào)動，變動沒有一定的規(guī)矩和規(guī)則，校長沒有發(fā)言權(quán)。只能是給你什么人你校長就用什么人，這個人表現(xiàn)不好就是校長的責(zé)任。在管理上，哪個教師出了問題，校長負(fù)全責(zé)，校長就是泥水匠，抹平就是能力，擱平就是水平。對于學(xué)校的管理，必定會觸及少數(shù)人的利益，所以必定有人上告、信訪。校長的有限權(quán)力和無限責(zé)任之間存在著難言的矛盾。
3、新課改怎么做的問題。
教學(xué)質(zhì)量的單一目標(biāo)已經(jīng)成為對教師進(jìn)行考核、評比、評價的一個重要指標(biāo)，這就在無形中為教學(xué)涂上了一層功利的色彩。因此，實際科程設(shè)置就有了與規(guī)定不一致的方面，檢查時課表是“臨時抱佛腳”的產(chǎn)物。帶給校長的是理論與面對現(xiàn)實的無奈。
4、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無力實行獎勤罰懶。
由于沒有額外資金來源，對表現(xiàn)較好的教師沒有資金去獎勵他們。這樣就不能很好的用物質(zhì)刺激的辦法去調(diào)動教師工作的積極性。獎勵性績效工資只能在大鍋里找多少，教師工資校長說了不算，干好干賴，校長只能是靠一些精神鼓勵的辦法去讓干得較好教師得到一些心理滿足。
學(xué)校管理中的措施和想法。
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的出發(fā)點和歸宿。2014年教育局確定了“127”的教育工作思路，教育質(zhì)量提升，辦好人民滿意的學(xué)校是工作重心。質(zhì)量提升，過程是抓好“教學(xué)常規(guī)”，關(guān)鍵是教師“隊伍建設(shè)”。難管理的是具有活的思想的“人”。我們的管理工作主要是各方面相對成熟的成人和落實工作的措施第一，抓領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)轉(zhuǎn)變。始終堅持以教育教學(xué)為中心，全力抓好教育質(zhì)量提高工作。修定完善《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作和考核條例》，制定《西園中學(xué)落實中央八項規(guī)定轉(zhuǎn)變管理作風(fēng)的要求》。實行干部民主測評制度，“一二三五十”的調(diào)研制度。培養(yǎng)一支群眾信得過、處理問題能力強、奉獻(xiàn)敬業(yè)、作風(fēng)務(wù)實的行政工作隊伍。細(xì)化落實分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化職能責(zé)任意識，做到分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作，要深入畢業(yè)班課堂教學(xué)中，親自參與課堂教學(xué)研究，中層班子成員一學(xué)期聽課不少于30節(jié)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、教研室人員一學(xué)期聽課不少于30節(jié)。加強中途巡課，聘請家長聽課。要做好教師的思想工作，統(tǒng).一教師思想認(rèn)識，多與教師交流、座談，在生活上予以關(guān)心，在工作上積極鼓勵，充分調(diào)動教師工作的積極性。同時，學(xué)校要做好后勤服務(wù)工作，搞好食堂管理，以適應(yīng)他們在緊張學(xué)習(xí)中身體發(fā)展的需要。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十五
最近在準(zhǔn)備研發(fā)部門內(nèi)部的管理崗位培訓(xùn)，所以反思了一下自己的團(tuán)隊管理心得，在這里分享給大家。想想自己在公司已經(jīng)呆了三年了，從研發(fā)轉(zhuǎn)型管理也快兩年了，這段時間從小員工到管理高層，一方面得益于公司的高速發(fā)展，一方面也感謝自己的努力付出。
我們老板經(jīng)常說三年改變一個人，讓我們努力，很多人不信和不屑，回想年輕時候的我也是這樣，總覺得懷才不遇，實際上是不知道蘑菇效應(yīng)?；叵胱约旱倪^去，就是在機緣之下，打破了蘑菇效應(yīng)，才有以后的發(fā)展。這些后邊在個人發(fā)展心得里在詳細(xì)說明。
如果想要做好管理，首先要看自身的素質(zhì)夠不夠硬，精通業(yè)務(wù)，技能過硬，有熱情，積極上進(jìn)，以身作則，人際關(guān)系，這些都要具備，不要想著，管管人還不容易么，如果你是這樣想，那你沒辦法成為一個好的管理者。某企的高管我就不說了，只要背景夠硬。
在成為管理者之前你要成為一個優(yōu)秀的自我管理者，一個優(yōu)秀的個體，如何成為優(yōu)秀的人方式很多，我的方式是學(xué)，努力去學(xué)習(xí)優(yōu)秀的習(xí)慣，優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的方法，保持自己是open的，不斷改變自己，克服惰性和欲念，當(dāng)然每個人的活著的方式，選擇的生活是不同的，我是工作狂式的人，其他人也一樣能成功，但是一定要努力。
要正確的認(rèn)識自己，沒有比較就沒有傷害，我們老板常說不是我們厲害，是我們對手太low，就是這樣的心理，永遠(yuǎn)有更優(yōu)秀的人等著你超越。曾經(jīng)我覺得自己是一個愛讀書的人，但是我們公司優(yōu)秀的人一年100本書是起步，我現(xiàn)在一年也能保持在五六十本的地步，記得一個數(shù)據(jù)說中國人均看書一年兩三本。所以你知道吧差距是怎么來的，我們都還得繼續(xù)努力。如果你說這不是你想要的生活，你活著是為了享受生活，那只能說道不同不相為謀。但是大多數(shù)人還得靠努力成功。
說了這么多還沒開始說管理，其實我覺得我已經(jīng)把最精髓的管理方法教給你了。就是努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真去做，管理學(xué)大師那么多，格魯夫，德魯克，稻盛和夫，隨便去學(xué)習(xí)，隨便去了解。
其中我是比較喜歡稻盛和夫的，跟我的工作態(tài)度比較合拍，我相信態(tài)度決定一切，你努力想去做一件事情的時候才能做到，盡的努力。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十六
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來,人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識,還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。
通過這半年來對這門課程的學(xué)習(xí),多少有了一些自己的。
管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會,適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。
管理學(xué)分為七章,主要由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大部分組成,這四大部分既相互區(qū)別,又相互滲透。它們每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有了許多很深的體會。
管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃,小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見,計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己,并且有效的分配自己的時間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo),取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心,它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十七
班級管理學(xué)習(xí)心得雖然我的指導(dǎo)老師不是班主任，但是作為語文老師，在完成日常工作的同時我們也在接觸著一些班級管理工作。我參與的班級管理工作有五項，分別是填寫授課日志、匯總成績、判卷、班會和出題，下面我來分別談一談我的收獲。
由于線上授課會出現(xiàn)個別學(xué)生不到課的情況，學(xué)校為了統(tǒng)計出勤情況，要求每位老師上完課后填寫授課日志。授課日志的內(nèi)容包括日期時間、授課內(nèi)容、班級人數(shù)、實到人數(shù)和缺勤學(xué)生姓名。教師在上課前要檢查出勤情況，下課后由我匯總在一起。這是一項簡單的工作，但是經(jīng)常會有教師上完課之后忘記報人數(shù)，無形之間增加了我工作的難度。經(jīng)過幾個月的接觸，我已經(jīng)大體了解每個班的出勤情況。
承德縣二中有每兩周周清一次的慣例。周清算是比較正規(guī)的練習(xí)考試，考試之后各位老師要判卷出成績。這個學(xué)校有二十二個班，每個班大概五六十人左右，每位老師帶的班級數(shù)量不盡相同，所以判卷速度也有快有慢。最后成績由我匯總，匯總成績有時會遇到一些問題，比如一些老師漏登個別學(xué)生的成績、一些班級的成績匯總表被學(xué)生打亂、一些老師上傳成績不及時等。這些問題都需要溝通，所以提高了我的語言表達(dá)能力和人際交往能力。
在舉行規(guī)模較大的考試時，我會參與到判卷中。指導(dǎo)老師很照顧我，讓我判字音字形題和選擇題，這些題答案固定，判卷難度小。作為實習(xí)生，我第一次接觸到判卷工作。第一次打開“好分?jǐn)?shù)”在屏幕上看到學(xué)生的成績時，感覺很新奇。不過，年級組有一千多名學(xué)生，因為害怕耽誤其他老師的進(jìn)度，我花了四個多小時一口氣判完，手臂酸痛了好一陣。判卷工作鍛煉了我的耐力。
我參加過一次比較特殊的班會，這次班會是學(xué)生的入學(xué)培訓(xùn)會，需要家長和學(xué)生都參加。作為實習(xí)老師，我有機會觀察到班主任的準(zhǔn)備工作和會議進(jìn)程。在班會之前，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給班主任們開會，傳達(dá)學(xué)校的通知和要求。班主任做好記錄，會后著手準(zhǔn)備召開班會。班主任確保通知到每位家長和學(xué)生，會上的進(jìn)度也把握得很好，家長提出的問題都能得到班主任的耐心解答。這次班會讓我學(xué)到了很多“實戰(zhàn)經(jīng)驗”。
在日常備課中，有時指導(dǎo)老師會讓我?guī)兔Τ鲆恍┝?xí)題。出習(xí)題需要充分了解授課的知識點和學(xué)生的水平，因為一直在指導(dǎo)老師班上聽課，所以我對這些還是比較了解的。有一些習(xí)題如上下句默寫是可以自己根據(jù)學(xué)生的易錯點出的，還有一些層次更高的習(xí)題則需要到網(wǎng)上去找資源。網(wǎng)上的資源很多，質(zhì)量參差不齊，還有一些資源是收費的。在出題的過程中，我的資源獲取和鑒別能力有所提高。
班級管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。實習(xí)期間，我參與的班級管理工作其實并不很多，但是參與的每一項我都認(rèn)真完成。因此，在班級管理方面，有很多收獲。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十八
通過這半年來管理學(xué)的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了許多管理相關(guān)的東西，而且也明白了管理，在人們生活中的重要性。正如彼得德魯克說：在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和激烈的影響。
管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任、運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。通過這半年的學(xué)習(xí)，我們學(xué)了管理的重要性，管理的歷史，學(xué)習(xí)了管理學(xué)的系統(tǒng)原理，明白了企業(yè)也是要有企業(yè)道德和社會責(zé)任的，明白了管理決策的制定方法，知道了做好計劃和組織的重要性，也知道了一位合格的管理者需要具備的條件。
在這些學(xué)習(xí)中，我覺得企業(yè)道德和社會責(zé)任對我的觸動最大。因為我們見證了雙匯瘦肉精案的發(fā)生，身邊還有各種地溝油事件······這些造成了我們恐慌以及對企業(yè)的不信任。試想，如果每個企業(yè)都能做到有良好的企業(yè)道德和社會責(zé)任，這些就不會發(fā)生，整個社會和諧也會因此被推動。
然后對我?guī)椭畲蟮木褪菍W(xué)到了如何去進(jìn)行管理。無論是決策的制定還是員工的激勵，無疑會對我未來的工作產(chǎn)生很大的影響。我在這學(xué)期也進(jìn)行了人力資源管理師的培訓(xùn)及考試，發(fā)現(xiàn)管理學(xué)對培訓(xùn)的幫助是很大的，很多地方都是相同或相通的，使我的學(xué)習(xí)事半功倍。
在學(xué)習(xí)中，我覺得老師的課件穿插案例是很好的方法，可以學(xué)與實踐相結(jié)合，能更牢固的掌握知識與技能。而且舉得都是耳熟能詳?shù)睦樱衩膳?，耐克等我們熟知的品牌。我覺得我們的課堂總體很好但缺乏活力，若是多增加一些互動就好了。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇十九
以前對于管理學(xué)，只覺得是一種抽象的概念。但自從讀了管理學(xué)這本書，才覺得其實管理學(xué)與我們的生活息息相關(guān)。
首先我先說一下這本書。它分了六篇，第一篇是概論，他詳細(xì)介紹了管理的定義，職能，性質(zhì)，對象及方法等。讓我們對管理以及管理學(xué)有了大致的定位，也讓我們覺得有機會學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是我們的幸運，應(yīng)為他將伴隨我們一生。
后五篇，分別是按照管理的五大職能具體來介紹的。第一篇是決策，把它放在第一的位置足見他的重要性。雖然書中講的決策大部分是與企業(yè)有關(guān)的，但是我覺得他對于我們生活中的決策也有指導(dǎo)性的意義。就如書中所說的決策由自然和社會兩種屬性。關(guān)于決策給我影響最深的就是決策的方法。集體決策方法中有頭腦風(fēng)暴法，名義小組技術(shù)，德爾菲技術(shù)三種方法，其實這三種方法也是叫我們學(xué)習(xí)知識的三種方法。頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)造了一種暢所欲言，自由思考的氛圍。再解決問題的時候，我們用這種方法不僅能讓我們勇敢的表達(dá)出我們創(chuàng)造性的想法，也能加快思維速度，提高語言表達(dá)能力。是我較為欣賞的一種方法。名義小組技術(shù)我覺得是一種完全激發(fā)潛能的方法，它要求你必須調(diào)動你全部的精力去為你的觀點尋找證據(jù)，我覺得它必須建立在小組人員都有一些獨特性想法的基礎(chǔ)上。德爾菲技術(shù)換言之就是向老師或?qū)I(yè)人員請教的方法。以上三種方法都可以成為我們有效的學(xué)習(xí)方法，值得借鑒。
第二篇講的是組織，我覺得這一篇是在教我們認(rèn)識企業(yè)的。它介紹了企業(yè)的管理方法，管理人員等，讓我們充分認(rèn)識他的運作及發(fā)展。其中最吸引我們的便是人員配備，它介紹了人員配備的任務(wù)，程序和原則，還有管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)，程序和方法以及考評和培訓(xùn)。這些對于我們以后的就業(yè)有極大的意義，值得學(xué)習(xí)研究。
第三篇是領(lǐng)導(dǎo)，他介紹了作為一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，對于一個公司的重要性。也告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
最后一個是創(chuàng)新，一個企業(yè)需要技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，文化創(chuàng)新等等。創(chuàng)新是一個企業(yè)永葆生機與活力的保證。而對于我們來說也需要創(chuàng)新，我們不能永遠(yuǎn)活在自己設(shè)定的生活模式中，而是要更隨時代發(fā)展的腳步，不斷完善自身，活出精彩。
雖然這本管理學(xué)書大部分是圍繞管理企業(yè)展開的，但從對企業(yè)的管理中，我也領(lǐng)悟到要對自己的人生進(jìn)行管理。只有這樣才能使我們的人生多分充實，少份遺憾。
學(xué)習(xí)s管理心得體會篇二十
讀了由中山大學(xué)出版，夏書章主編的《行政管理學(xué)》后，對第十三章行政公共關(guān)系與行政協(xié)調(diào)比較感興趣，下面就談?wù)劰补芾韺W(xué)與行政管理學(xué)在以下幾個方面存在著差別：
第一，公共管理學(xué)的研究領(lǐng)域不僅僅是作為“純粹的”公共部門的政府組織的管理及其規(guī)律問題，而且還應(yīng)包括作為“準(zhǔn)”公共部門的第三部門的管理及其規(guī)律性問題，而行政管理學(xué)的研究領(lǐng)域僅僅限于“純粹的”公共部門即政府組織的管理及其規(guī)律性問題。僅就這一點而言，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)就存在著明顯的區(qū)別：前者的研究范圍要大于后者的研究范圍，或者說，前者所探討的范圍是后者的一部分。從這個意義上說，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部分的關(guān)系。
第二，公共管理學(xué)所研究的是“純粹的”公共部門與“準(zhǔn)”公共部門管理過程中共有的規(guī)律性問題。在公共部門中，“純粹的”公共部門與“準(zhǔn)”公共部門之間是存在著明顯區(qū)別的，既然二者之間存在著區(qū)別，它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的，也就是說，它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律并不是公共管理學(xué)的任務(wù)，而是行政管理學(xué)、公共事業(yè)管理學(xué)等學(xué)科的研究任務(wù)。
同時，我們還應(yīng)看到，“純粹的”公共部門和“準(zhǔn)”公共部門既然都是公共部門，因此，它們除了具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外，還應(yīng)有共同的管理方式和管理規(guī)律，研究各種公共部門所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學(xué)的任務(wù)。由此看來，公共管理學(xué)的研究對象是全部公共部門所共有的管理方式與管理規(guī)律，而行政管理學(xué)的研究對象則僅僅是“純粹的”公共部門所特有的管理方式和管理規(guī)律。從這個意義上說，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究對象之間的關(guān)系可以看成是一般與個別的關(guān)系。
第三，公共管理學(xué)所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當(dāng)成一個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學(xué)看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學(xué)則關(guān)心不多，而這一點正是行政管理學(xué)所十分強調(diào)的。行政管理學(xué)把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。
當(dāng)它把政府機構(gòu)看成是管理的客體時，它所強調(diào)的是要把政府機構(gòu)自身管理好；當(dāng)它把政府機構(gòu)看成是管理的主體時，它所強調(diào)的是要求政府把社會公共事務(wù)管理好。而在公共管理學(xué)的視野里，政府組織與工商企業(yè)一樣，只是性質(zhì)以及方式不同罷了。因此，公共管理學(xué)更強調(diào)公共部門自身的管理，而行政管理學(xué)則更強調(diào)公共部門（“純粹的”公共部門）對社會公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的區(qū)別。
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