總結是衡量個人或團體工作表現(xiàn)的重要指標之一。此外要注意總結的整體框架和篇章結構，使文章有條不紊地展開。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結范文，供參考之用。
大學生客服社會實踐工作總結篇一
為了響應教育部、團中央等中央部委的號召，我們學院組織各系學生參加20xx年大學生“三下鄉(xiāng)”、“四進社區(qū)”等社會實踐活動。我系接到學院通知后，系黨團組織高度重視，積極向全系進行宣傳動員，同學們踴躍報名。經過多方位考核后有十五名同學被安排到合肥市廬陽區(qū)安慶路街道辦事處，與我院建工、藝術等系同學一起進行“四進”社區(qū)的社會實踐活動。根據安慶路街道辦事處各部門的需求，我系學生分別被安排在街道辦事處計生、市容辦公室以及淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。從7月11日到7月底半個多月的時間里，我們系的實踐活動主要可歸納為以下幾點：
為了美化城市，促進全市的經濟社會協(xié)調發(fā)展。為此市委、市政府等部門決定動員全市上下依法對違章建筑進行拆除。而安慶路街道地處市老城區(qū)，轄區(qū)內商業(yè)網點眾多，為合肥市的鬧市區(qū)之一，但違章建筑現(xiàn)象也較為嚴重。
作為合肥市的在校大學生，理應為改善城市形象獻計獻策。在這場大型活動的宣傳中，我系同學首先要做的是必須認真學習市委、市政府等部門的相關文件，并把對拆違的相關知識問題轉換為對他人的講解。這其中所需要的不僅是對拆違相關知識的理解，面對社會各年齡、階層的提問，更需要用一顆“誠心”與“耐心”，而這點對那些涉及拆違的老年人則更為重要。在這次“拆違”的宣傳中，我系有的同學帶上錄音機，備好宣傳材料，搬張桌子，在人流較大的路口，邊播放宣傳帶，邊散發(fā)宣傳材料。用大家所知的知識耐心地向行人宣傳答疑，這就是我們同學的宣傳站工作。同時，為加大宣傳力度，廬陽區(qū)團委決定由志愿者組成拆違流動宣傳隊。我系同學各帶一疊宣傳單與一面宣傳彩旗騎著自行車，四人一組，穿梭于廬陽區(qū)的各主干道。一路行來，帶去的不僅是拆違的文件知識，更重要的是我們的大學生們在高溫酷暑下的考驗，迎得了社會的一致好評！
社區(qū)居民委員會是居民自選的組織，是居民與政府間的紐帶，也是社會最基本的組織。我們系的十余位同學分別進入淮西、城隍廟、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。社區(qū)工作的主體是居民，居民的利益無小事，在多數(shù)人看來，居民的事無非就是“鍋碗瓢盆”類的小事，但如果處理不好，就可變?yōu)椤按笫隆?。正可謂小事連大事，大事連著百姓心。社區(qū)的工作也無淡旺之分，在這十多天里，我們的學生廣泛的接觸社會各階層的人士，時值居委會換屆，于是幫著居委會整理材料、錄入文字，幫著辦事人員向上級部門送文件等成了同學們的主要工作。
在這里我們的學生學會了自己找事做，比如燒一壺水，給忙碌的工作人員倒杯茶也是力所能及的事情。和他人交流的言辭方式也有了一定的把握尺度。不能冷嘲熱諷，別人做的不對也應平聲提醒。不能將自己的觀點強加于人。這些在學校里單一的學生關系間也許不是很突出，但在社會這個大家庭中對我們的學生鍛煉卻很重要。我們的學生在參與對轄區(qū)商業(yè)網點進行調查摸底時，與店主間的交流就很自然，措辭也很得體，這些都是同學們鍛煉的地方。
教育作為“四進社區(qū)”不可缺少的部分，關注教育也一直是我們大學生們應該做的。因此作為此次暑期社會實踐的一部分，我們在做好基礎工作的同時幫助一些貧困家庭的子女進行義務家教。
被輔導的同學為安慶路街道蒙城路、杏花等社居委一些在肥貧困家庭子女。他們中有初中同學也有上小學的小同學。在居委會的安排下，這兩個社區(qū)實踐的同學欣然接受了他們的請求，并盡自己最大的能力使被輔助的小同學在幾天的學習里，能夠樹立一個奮發(fā)向上的信念。經過此次輔導，小同學的學習態(tài)度得到端正，學習方法也得以改進。并且學習成績的努力方向也在大腦中有了較為清晰的思路。輔導結束后，我們的同學紛紛把自己的聯(lián)系方式留給所輔導的同學，這為以后的繼續(xù)幫扶提供了方便。這些均得到了家長們的好評。而通過此次家教活動，我們的同學也收獲許多，大家無不感到：只要人人奉獻一點愛，社會就在一個充滿幸福的藍天下。
計劃生育是我們國家的一項基本國策，計生辦是一與群眾日常生活聯(lián)系密切的部門。街道黨工委、辦事處將人口與計生工作作為一項重要工作，各駐地單位均配備了計生專職干部，從而確保人口與計劃生育工作的順利進行。在這里，通過對計生材料的整理相關文件的代執(zhí)行，深深地感到計劃生育工作的任重道遠性。要使這項工作落到實處，就必須學習工作人員那樣與群眾深溝通，細心做好本質工作。
而在市容辦的同學一上崗就將自己融入自己的工作崗位。他們的職責就是宣傳“合肥是我家，美化靠大家”的理念。它是一項平凡但重要的工作，更是一項艱巨而長遠的工作。城市的建設離不開城管人員，在街道市容辦同志的指導下，我們的學生視烈日于不顧，穿行于所在轄區(qū)的主干道。曬在同學身上的是熱量，但留給同學們的卻是城市主人翁意識,做個合格的合肥市民！
在整個社會實踐活動中，我系同學能從思想上高度重視這項活動，把它作為自己學習、實踐、服務社會的一個寶貴機會。無論是高溫酷暑還是暴雨傾盆，他們都能夠始終做到任勞任怨，從不叫苦叫累。并能虛心向社區(qū)居民、社區(qū)工作者學習，了解社區(qū)居民的需求，有針對性的開展服務，真正達到了“受教育、長才干、做奉獻”的目的。通過我們的同學努力，為安慶街道的“拆違”宣傳動員工作以及同期街道計生、創(chuàng)建、未保、綜合法制等各方面社會工作目標任務的完成做出了自己的努力，贏得了街道與社會人士的一致好評！
當然，通過實踐也暴露出他們不足的方面，系要求他們認真總結自己的不足與經驗，以更好的指導今后的學習、生活，并為以后走出校門、走向社會、適應社會打下良好的實踐基礎。作為學生的引導者，今后我們將盡可能多的為學生聯(lián)系實踐場地，為使學生更早的適應社會、服務社會打下堅實的基礎！
電子信息與電氣工程系。
20xx年7月25日。
大學生客服社會實踐工作總結篇二
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐。
很快經朋友介紹我在縣城一家飯店做了服務員工作，每天穿著統(tǒng)一白色服裝在飯店里來回的跑，尤其是在春節(jié)前后的一段時間，不知道每天會有多少個碗盤在我手中經過，每天有各種各樣的美味佳肴在我面前卻從來不能品嘗一口，時常還會被老板批評。最后的薪水也只不過56百元罷了。不過通過一個假期的實踐，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。雇傭我的是一家私人的小飯館，因為不太正式，所以做的工作也就比較雜，迎客、點菜、端菜、收拾桌子、擦玻璃、掃地板等一系列工作都是由我們這些人干的，第一次體會到什么叫做勞動，知道了什么是辛苦。我的工作時間是從早上八點多鐘到晚上十點多中，中午有一兩個休息的時間，還總是輪流值班。整的我那些天總是昏天黑地的，沒有正時候吃過一頓飯，還好飯店離家里不是很遠，所以我一般都是在家里吃飯，晚上也是十點多鐘在回家吃飯，等到晚上睡覺的時候，只要一閉上眼睛，滿腦子就都是——豬肉大蔥。雞蛋韭菜。羊肉蘿卜。牛肉大蔥。因為我在的是一個餃子館，生意很興旺，每天的顧客也都很多，剛開始去的時候，總是會有人問我：“你們這都有什么餡兒的餃子??？”無奈，我只好好言好語的和人家說：“您看看吧（將菜譜遞到顧客手中），這上邊有的我們這基本上都有”。只能算是勉強的應對著吧。隨著時間長一點，我開始漸漸地熟悉起來，就連晚上睡覺的時候也是說一連串的餃子餡兒，真怪不得又職業(yè)病這么一說呢！當然，在打工做服務員的這些天也不免有些有意思的事情，還結識了很多朋友。我還做過件好事呢。有一次，客人吃完飯剛走，我就過去收拾桌子了，其他幾個服務員已經收拾了很多東西走了，桌上的東西基本上已經收拾好了，可是在我拿走一張餐巾紙的時候，卻有了意外的發(fā)現(xiàn)，桌上放著一個很高檔的手機，我拿起手機朝門口奔去，還好客人還沒走，我將手機送上前去，那人很是感謝。我覺得自己有一種很開心的感覺，我覺得只是社會風尚所導向的結果。
就這樣，我經歷了人生的第一次社會實踐，雖然工作僅有25天，工資也只有500元，但我已經很滿足了，我覺得我在這次社會實踐中學到了很多東西，并為我以后的人生鋪平了道路。并且在這次實踐中我也總結了許多經驗。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如工作的領班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！惫ぷ髦胁粩嗟刎S富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
通過一個假期的實踐，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在實踐的這段時間內，我感受著工作的氛圍，體驗著工作的辛苦與快樂。這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在這里，沒有人會告訴你要做什么，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的.知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。
大學生客服社會實踐工作總結篇三
在今年暑假的x月23日到x月24日期間，我在xx專賣店做促銷員，在整個社會實踐過程中，我勤奮工作，積極主動思考，收獲頗多，總結出來有以下幾點：
來到店里后常聽前輩說現(xiàn)在工作了才知道：上學期間是美好的。我雖沒經歷很多，但通過這次實踐我也體會到了工作的艱辛。由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點到晚上10點，除了有一個小時的吃飯休息時間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負荷工作量使我越來越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經接竣事。同時也越來越理解父母的辛勞，原來任何一個工作都是辛苦的。
你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼？在以前的學習生活中沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強打笑貌的工作。用強打笑貌來形容是有道理的，對于一個陌生人，面無表情的人，學會微笑，可以在最短的時間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個人之后，接受你的觀點就會變得容易很多！更重要的是，學會微笑，同時也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進行交往和溝通。
推銷衣服是一項需要勇氣和本領的`工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領。在推銷的過程中，勇氣是非常重要的。很多時候，面對冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒勇氣在繼續(xù)下去了；面對形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人……我們應該怎樣走上前進行推銷衣服呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個過程中，我們也慢慢學著堅強，學會長大。大膽的面對各種各樣的人，并努力的和對方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時也是成功的學會了與人相處。其實，在很多時候我們是本身打敗了自己。
在沒經驗之前我們根據自己的主觀思想給對方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。本領也是一個很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認同的衣服，如何說服試衣服等等都是很具本領的問題。但隨著時間的積累，經驗的增長，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質不太好的介紹暖色的衣服。服裝店銷售永遠做未來，今天把衣服賣出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應該是把衣服及顧客對我們的信任一起賣出去，讓顧客成為長期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉介紹給店里帶來更多的新顧客，可以這么說，老顧客在門店購買中占的比例直接反映該店鋪的競爭水平！這些都是在這短暫的暑假實踐中學會的知識，我想這是書本上學不到的，它也將成為我人生經歷中的寶貴財富。
實踐的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是實踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志力，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗無非就是我們所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就顯現(xiàn)出來。
在這次暑假的時間生活中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性?；蛞媪级?，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個終點，也是一個起點。我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
大學生客服社會實踐工作總結篇四
接班的負責人在保證自身歷練的同時，也充分鍛煉社會實踐部新任助理，著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們在組織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)完善下達例會制度，著重培養(yǎng)新任助理的工作態(tài)度和工作激情。
(2)加強本部門內部建設，讓新任助理加強溝通與了解，學習別人的長處，以達到互相促進、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團結協(xié)助的工作精神。
(3)每次活動的策劃書讓助理積極編寫，并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點使組織活動更有力。也讓新助理及時上手參與拉贊助環(huán)節(jié)，加強其溝通能力，豐富其社會閱歷。
(4)在各種活動中，讓本部門的成員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強他們的合作意識。
(1)在9月中旬，舉行例行傳統(tǒng)項目--詩歌朗誦大賽，為他們我系部的一份關懷和祝福，讓他們感受到學校大家庭的溫暖。
(2)在10月上中旬，積極配合系部籌措運動會事宜，做好拉贊助的份內工作，同時配合組織部的方陣訓練。10月下旬積極參與運動會，搞好啦啦隊、場地環(huán)境衛(wèi)生工作等，同時努力增進新生與老師、老生之間的關系，讓新生能在新的環(huán)境有更好的發(fā)展。
(4)傳承上一屆的優(yōu)勢，在11月份，積極準備20xx年歌手大賽的籌備工作，并且順利按預期舉辦初賽、復賽、決賽等。
(5)在12月下旬，將部門半學期的工作整理總結，做收尾工作。部門成員準備認真復習，迎接即將到來的期末考試，保證自己成績優(yōu)異。
(6)寒假期間讓本部門的委員參與社會實踐調查，培養(yǎng)他們的實踐調查能力。
(7)本部門肩負組委例會的責任，所以要積極配合系部工作動態(tài)，及時向各班組委傳遞工作信息。
(8)除基本的傳統(tǒng)活動外，還貫穿有每班每月兩次的青協(xié)活動。據悉，今年我系有數(shù)控10個班、模具4個班、造船7個班、設計1個班、數(shù)維1個班共計23個班，從此來看，每月我部門帶班人次達46人次，所以一定要切實做到讓每位新助理都有鍛煉機會。
關于舉辦活動，總體大概為圖書館清潔工作，甘棠湖清理衛(wèi)生支援行，敬老院獻愛心，慰問博愛聾啞院，交通協(xié)管活動，預防艾滋病大型演義活動，火車站志愿服務，三月植樹增綠色，消費者保護權益，以及在節(jié)水日、地球環(huán)境保護日貼警示標語等活動。為了促使青協(xié)活動的創(chuàng)新，后附9~12月節(jié)日表一份，以供參考。
四、實踐部在舉行活動時應該利用更多的資源，如社團資源，青年志愿者協(xié)會和青協(xié)心語報的優(yōu)勢效應，并結合機械工程系自身的特點等。
五、實踐部的職能不僅是社會實踐，同時對種學術性較強的活動也要各積極參與和組織，比如院里兩年一屆的科技學術活動月的一系列活動。還有盛大的藝術節(jié)等系列活動。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭取把實踐部的活動。
本計劃僅以xx年活動為依據，尚有許多不足，具體內容視實際情況有所更改。
大學生客服社會實踐工作總結篇五
風和日麗，年月清晨。光陽明媚。管理系專業(yè)的64位同學在張主任和廖主任等系領導的極力聯(lián)系和帶領下來到市縣鎮(zhèn)的各個村進行了分小組的社會實踐活動。經過兩個半小時路途就到達目的地，下車后受到縣領導助理，鎮(zhèn)長，村委書記，等有關領導的熱烈歡迎，還對當?shù)氐那闆r作了一些簡單的介紹。
市南端。一個地廣山多人少、自然資源豐富，縣地處粵北部。宜林、宜牧、宜采的具開發(fā)性的山區(qū)縣；氣候溫和，屬于亞熱帶季風性氣候，四季分明。該縣25℃以下可開發(fā)的坡地60萬畝，特別是有眾多海拔400-600米的高山小盆地，山青水綠，空氣清新、無污染源、晝夜溫差大，這么好的環(huán)境資源條件下，該縣人民開發(fā)山區(qū)資源，不斷擴大蔬菜種植規(guī)模的加強品牌建設，國家工商總局注冊了豐綠”牌蔬菜商標。該縣先后被省批準為“廣東省無公害蔬菜基地縣”和“廣東省綠色食品生產基地示范縣”其中奶白菜、佛手瓜、四季肉豆角和尖椒四種蔬菜經國家認證為綠色食品。小正鎮(zhèn)主要種植的蔬菜品種是奶白菜。
讓我感受到很濃厚的鄉(xiāng)村生活氣息，短短的10實習生活中。這里也是美麗的家鄉(xiāng)。鄉(xiāng)親們都十分善良，勤勞、純樸、真誠、處充滿了客家人好客的風俗。三三兩兩的分配到生活條件和溝通能力較好的各個村的農戶家去，跟他共同生活、共同勞動、感受他艱辛，使我解民情，對蔬菜知識有了一定收獲。同時也產生了很多很多自己的感悟和深思。
割菜時那些脫落的鮮嫩的綠葉片都是扔在田地里由它發(fā)霉，奶白菜在采割方面我覺得有些浪費。腐爛的而不收集回來曬干、腌酸菜，喂魚、喂牛豬牛等用。
都喜歡選擇最好的最有利于身體健康。所以綠色食品的可持續(xù)發(fā)展必需要大力宣傳發(fā)展綠色營銷，這里的綠色食品營銷方式還是比較跟一般蔬菜營銷方式沒什么兩樣的過于傳統(tǒng)。可是當今綠色食品的發(fā)展趨勢告訴我綠色食品最終面對的消費者。推廣綠色包裝。綠色營銷”基于綠色需求、綠色消費而產生的兩者既有密切聯(lián)系，又有明顯區(qū)別。綠色營銷”則突出其消費過程的綠色化”傳統(tǒng)營銷強調采用各種手段達到營銷目標，但忽視了營銷手段的負面影響，而“綠色營銷”管理上強調營銷手段必須與自然環(huán)境、社會環(huán)境和諧與協(xié)調，利于環(huán)境的良性發(fā)展。隨著人類環(huán)保意識的增強，人們對綠色產品的需求也將逐步增長，應用綠色營銷來適應綠色需求，推廣綠色消費，拓展市場空間已時不我待。因此應該大量投資在銷售上，逐步的向綠色營銷這條好的渠道發(fā)展。
信息的傳達還是比較落后的還是令人值得深思的雖然他都會盡量的想點子，由于這里的人民生活水平和自身文化素質的限制。動腦筋，訂了些南方農村農民報，看電視的農業(yè)新聞中得到一些的有用信息，但這些信息的渠道對農業(yè)產業(yè)化發(fā)展還是遠遠不夠的從而導致他對市場需求還不是很了解，告訴我蔬菜價格有時候波動的很大，有時候本錢都掙不回來的有一陣都沒有心情去打理了所以我覺得農業(yè)部門應多為農民提供一些有用的完整的市場農業(yè)信息，改變農民的農業(yè)信息弱勢。這樣綠色食品的發(fā)展才會得到更快的提高。還有農村對小孩的教育方面做得不夠好，孩子是未來的希望，更應該花多些心思把他教育好，提高他文化素質。
使我受益匪淺，這次下鄉(xiāng)的實踐活動。通過對農村生產奶白菜蔬菜的學習，使我對現(xiàn)代農業(yè)生產技術有了更具體的實際的解，特別是對蔬菜的生產有了實操性的掌握，還結合了自己所學的專業(yè)知識跟農民們蔬菜技術好好交流，相互學習，跟他生活得很融洽，感到非常親切，愉快，那讓的善良，熱情，真誠，給我留下了美好的回憶。使我更深該的體會到農民生活的艱辛，由于種種原因的影響使得他奮斗過程是如此的之不易，更讓我感覺到這個社會知識的重要性之大?？傊?，這次實習有著十分重大的意義。對我今后的為人處事態(tài)度，工作，生活起了很大的作用；也讓我覺得自己所肩負的任務之大，并且要努力的用自己所學的知識為國家的農業(yè)發(fā)展，特別綠色食品的發(fā)展效力。
大學生客服社會實踐工作總結篇六
我的暑期社會實踐活動在今日圓滿結束了。為期一周的社會實踐讓我獲益匪淺，感受頗多，這些經驗相信是我人生中一筆珍貴的財富。
經過這一周的社會實踐，我意識到，我不再是象牙塔里的花朵，我不再逃避風吹雨打，社會磨礪了我，鍛煉了我，讓我懂得社會的現(xiàn)實與夢想的差距，但這并意味著我對社會的失望，反而更加增加了我對將來拼搏的信心。我們都是社會的一份子，我們都離不開社會，社會也不可缺少我們。正因為如此，我們要與社會和諧相處，進取投身于社會的建設，獻出我們自我的綿薄之力。正如古話所說，一滴水僅有放進大海里才永遠不會干涸，一個人僅有當他把自我和團體事業(yè)融合在一齊的時候才能最有力量。
在一周的工作中，我也認識到自我的不足，可是我會努力改變自我，將來踏入社會時，我會比此刻更加進取負責，認真完成一天的工作量，努力贏得上司的信賴，不讓領導與家人失望，堅持不放棄。
社會實踐是大學里最重要的一課，它是我們邁出大學校門走入大社會最重要的一步，我們每個大學生都應當正視社會實踐。都說勞動最光榮，僅有用自我雙手創(chuàng)造出的合理合法的財富，我們才是學校的驕傲，父母的驕傲，是我們自我的驕傲。雖然短短一周的時間，只讓我看到了社會的冰山一角，但我相信我的努力能夠在未來看到更廣闊的世界；雖然只付出了一點點的勞動，但我不會停止我的雙手，我要創(chuàng)造出更多的經驗來豐富我的人生。每個人都是在生活學習里不斷地成長，人生之路還有很長，我們在一生中不能碌碌無為，不能安于現(xiàn)狀。上帝為我們創(chuàng)造了雙手，我們就要用雙手創(chuàng)造未來。雖然一路有或多或少的坎坷，可是車到山前必有路，最重要的是堅定自我最初的信念。我們不能一輩子困在書里，我們要把書上學到的知識合理地運用到生活，讓理論變成實踐，讓文字變成經驗。
大學生客服社會實踐工作總結篇七
暑假生活就要結束了，回首我這個暑假的生活體驗感覺只有一個字"累"。以前并不知道真正的生活真正的工作到底是什么樣的，這次的生活實踐讓我真正體會到了工作的辛勞，掙錢的不輕易。通過這次的工作經歷讓我能更好的調整好自己的心態(tài)，以便更加認真努力的學習今后的課程。為以后真正獨自接觸社會奠定堅實的基礎。"吃得苦中苦，方為人上人"。
在這段時間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐心以及韌性，社會不比家里不管做什么都有人給你庇護，社會生活中有著很大的學問，說話做事都有不少值得我們學習的地方。
由于我家里的店子很忙又缺人手，所以這個暑假就沒有往外邊找工作就在自己家的店子里幫忙，順便籌集我那昂貴的學費。家里做的是配件銷售的行業(yè)，和我的專業(yè)是很不搭調的，但終回是工作也是可以從中學到些東西的，在正式開始工作的時候我就在店子里隨著工作了兩天，原本以為這行業(yè)很簡單嘛，就是問下進門的顧客需要什么東西。然后找東西，交易，開發(fā)票。但真的做起來還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學著和顧客溝通，進行銷售。
繁忙的一天：
剛開始天天的工作除了有顧客來了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進的新貨，女生都愛干凈，而我現(xiàn)在所做的工作都是些油滋滋的汽車配件。剛開始是有些不愿意拿那些東西了。但我媽媽也就是我的"老板"根本不把我當女孩子似的一會兒讓我取這東西一會兒取那東西的，弄的我雙手都臟兮兮的。
最讓我尷尬的是我根本就不熟悉汽車上的這些零件之類的東西，總是拿錯了，還自作聰明的把盒子上的字誤解了。，把東西都亂放都搞混了，當然我這么做的直接后果就是被我的"老板"一頓指責，心里委屈也沒辦法，究竟自己弄錯了，鬧了不少笑話出來，讓人家顧客以為我們店子的員工都這么不熟悉貨物還賣東西，對我們的產品也有了些許的懷疑，這估計就是在公司里，員工的言行會影響到公司的形象一樣的道理吧。
短短的的工作時間里，我發(fā)現(xiàn)了我自身存在的不少題目，很簡單的我作為一個美術系的大學生，自己的字寫的也實在太對不起觀眾了，平時沒留意，在給顧客開發(fā)票的時候我充分意識到了這點，當我把開好的發(fā)票遞到人家手上時，對方看到字的那種表情讓我真的感覺很慚愧。當時就心里暗暗下定決心以后一定要把字先練習好。免得以后找工作上在這個上面摔跤。
社會是復雜的，社會中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話說的"賴皮"。面對這樣的顧客我剛開始不知道怎么應付，于是關系弄的很僵，場面很尷尬。直到"老板"的及時出現(xiàn)才解了圍，當然我少不了挨一頓批評，同時也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時應對題目的方法。
顧客就是上帝，我們對顧客的態(tài)度直接影響顧客對我們產品的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作態(tài)度會直接影響公司的形象。所以有時學會忍耐也是必不可少的。在這里我學會了隨即應變的能力，以后我們的社會也將是一個深不可測的戰(zhàn)場，沒有一個好的心里素質，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會被這個社會所打擊。
耐力的考驗：
這個過程遠沒我想象的那么簡單輕松，比單純的在店子里待著要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對完的帳，三天了才弄完。而且天天都是那個點往返跑，當時的感覺就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等忙完了休息了好久才恢復。
這個暑假，見識了很多事，認識了很多人，收獲了很多，很多。不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無價的財富。期間所賺取的經驗將永遠成為人生最寶貴的財富之一。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系于社會，我感覺學習與社會實踐是密不可分的。
大學生客服社會實踐工作總結篇八
今年的暑假，我按照學校的要求，也算是自己的一種挑戰(zhàn)，通過同班同學的介紹到了商廈做了一名銷售員，雖然工作不是很難，但是黑黑白白的不定時活動讓自己感到了勞動的勤苦和勞動者的艱辛。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過本次的活動工作讓我真正明白了鄧小平同志的這句話，雖說自己有著十幾年的學習知識，有著非一般的算術能力，有一口超強能力的口才，但是到了經營場合，自己的腦子立刻變成了一張空空的白紙。這才感覺到自己所擁有的只是空談理論而已，自己還是一個不成熟的人。
在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。大學是一個小型社會，通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐的財富性。在社會實踐中可以學到書本上沒有的東西，讓我開闊了視野，了解了社會，深入了生活，使我回味無窮。
我在商廈做的是一名皮鞋銷售員，在商廈中一個比較大的店鋪里，在工作中每天都要與形形色色的人打交道。不管買方年齡性別都要學會去了解他們的愛好，這樣才能給他們提供更好的服務。有的時候客戶不滿意會隨口說幾句不好聽的話，這也是鍛煉自己忍耐心的最好機會，讓自己變得更加心胸開闊。黑白相間的工作必然會導致身體的不適，這讓我懂得了他們生意人得艱辛，讓我懂得了什么是知識改變命運，更加激勵了我學習的勁頭。通過這個暑期社會實踐我一共總結了五點：
實物中原始數(shù)據得到的難易程度關系到工作的復雜程度。比如說平時銷售的數(shù)據單子還有銷售總額都要自己去算，還要自己總結自己的銷售經驗以做到最好程度的銷售數(shù)額。
為我為將來步入社會打下良好的基礎，系統(tǒng)的學習并較好的掌握了本單位的會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。
任何工作做的時間久了都是會做的，在實際工作中動手能力更重要，因此，我認為我們在大學里所學的知識，與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
商場內部的關系，處理好商場內部同事的關系，這樣在遇到難題時，同事往往主動詳細的提供幫助，處理好與業(yè)務同事的關系，與業(yè)務人員及時溝通，以保證進行有的放矢，及時得到需要的信息，處理好商場業(yè)務部門同事的關系，往往能提高銷售效率。
每一個人的工作都脫離不開同事，盡管曾經我想過一種不被打擾的生活，不需要與人交道的生活。但是當我與人交道，當我對人歡笑，我才知道這樣過日子才是動人的。所以我漸漸從一個很安靜的角色，開始了打趣的變換。我告訴自己，堅持開心也是對意志力的訓練。作為訓練一層而言，這樣也還是挺好的。我知道我的高興是不是發(fā)自內心。有的時候會稍微錯了談笑的尺度，但是一次一次得就越來越能夠知道，自己喜歡的是怎樣一個角色。即使自己平時受到什么挫折，然而就是挫折后的一個微笑，雖然只是勉勉強強，最終帶給自己的還是一顆愉快的心情。記得曾有人說，大學的目的就是塑造性格。也是的，在我來到大學以后，漸漸的接受這個觀點，大學，以學為大;書香，因淑而香。我很愛我的名字，人們都說媽媽是個有文化的人，這個我怎么會不知道呢，我很感謝媽媽給了我生命，還給了我這么一個好名字。一個人的笑臉若是能夠打動人，她的內心必定是感恩的。感恩，甜美，后而明媚!我很難以想象冷漠的笑，那顯得可怕。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了一個月的工作期，回首這一個月的工作期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。實踐過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與同事的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，商場的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會。
實踐實際上就是一次就業(yè)的演練，在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。
畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
20_21年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!
呼入實習。
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為移動的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
(一)實習總結。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
(二)實習心得。
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
20__21年_月_日到20__21年_月_日。
__省__市。
__大淘商貿有限公司、淘寶售后客服。
來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
1、實習內容。
我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
2、實習心得。
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。?006年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
趁著暑假去進行社會實踐，是我計劃已久的事。我想通過實踐來鍛煉自己，增加我的社會閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和交流，以此來豐富和發(fā)展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是容易的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財富。
東臺市國貿大廈通訊專柜，位于國貿大廈四樓。東臺市國貿大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永遠為友”、“貨真價實，誠信經商”的經營理念，忠實奉行“創(chuàng)造商品優(yōu)勢，提供到位服務，走進顧客心中”的經營宗旨，積極開展服務滿意工程，形成了獨特的企業(yè)文化和經營理念，取得了良好的經濟效益和社會效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達能力，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產品。我給自己的目標就是按時上班，認真工作，學到更多的知識。
我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿大廈通訊專柜，充當整整一個月的手機導購。
2、實踐詳情。
每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在國貿大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。商場里人來人往，并不是所有人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡單。首先是要進行判斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產品，引導顧客來挑選自己喜歡的手機。作為導購，而并非直接的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創(chuàng)新。
(2)專業(yè)知識與技能。
不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)知識是必不可少的。對于步步高音樂手機的功能(其他手機都具備的以及具有特性的功能)，價格(適中)等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經從事工作的女性使用，也有不少的大學生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于學生使用，在這個暑假也頗受學生們的。其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉(xiāng)的美麗景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿勢一定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一給予回答，對待不同年齡的顧客應當自己判斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協(xié)作，只有當大家齊心協(xié)力的時候，力量才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團結就是力量。
此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內容：
1、回訪電話。
工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理。
工作內容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。
體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。
3、回訪電話報表填制、報送。
工作內容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。
體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習我學習到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。
2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。
語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。
對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好陌生，我對于自己即將在社會上扮演什么角色，毫無頭緒。我知道現(xiàn)代社會是一個開放性的社會,是一個充滿規(guī)則的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，多學習一些東西對自己的將來是非常有幫助的。
我的第一份工作是在北京豐臺區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規(guī)模不是很大，只有十幾個人，本著初入社會、學習經驗的目的，我決定留在這家公司。
第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。
經過幾次動手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也終于有點學有所成的感覺了。但接下來要學的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息。現(xiàn)代科學發(fā)展進步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔心腦袋會負荷不起，還好我的同學看起來不怎么煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些工作人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當我們大概記住那些產品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當個學徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點超支，或許是還沒有習慣的原因吧。有幾個同學說也有同感，這種壓力和學校學習的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。
培訓之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產品的功能等也不那么陌生了，同時也讓我知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，細節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。
經過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。社會隨著時間進步，人隨著時間成長，但社會的進步是全體人類的共同努力結果，并不是個人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經驗而已。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質。
大學生客服社會實踐工作總結篇九
長期以來，社會實踐活動一直被作為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀合格人才的重要途徑。xx年暑假我院團委根據上級有關文件精神，繼續(xù)在全院同學中開展形式多樣、豐富多彩的實踐活動，取得了令人可喜的成績?，F(xiàn)將總結匯報如下：
一、高度重視、認真組織。
假期前，院團委向全院廣大同學發(fā)出了《關于開展暑假社會實踐活動的通知》，并印發(fā)人手一份的社會實踐活動登記表，各系學生會(分團委)積極響應、認真落實，根據自身專業(yè)特點，確定實踐方向，作好動員工作。廣大同學都以認真的姿態(tài)對待這次大學生社會實踐活動，熱情的參加了社會實踐活動，從而鍛煉了廣大同學的社會交往能力，培養(yǎng)了廣大同學的綜合能力。
二、緊密結合實際，多形式開展社會實踐活動。
今年我院的"三下鄉(xiāng)"社會實踐活動在堅持以往成功做法的基礎上，充分考慮各社會實踐點的實際情況，各系因地制宜，根據實際需求開展不同的社會實踐活動。
(一)從組織形式上看，主要有兩種形式：
1.分散活動。內容豐富多彩，涉及到社會方方面面。從區(qū)域劃分，有農村的、有城市的、有內地、有沿海的;從內容上劃分，有希望工程的，有金融保險的，有房地產開發(fā)的，有市場營銷的，有廠礦、企業(yè)的內部管理機制的，有科技扶貧、文化教育的，有家教、生產勞動的等等。
2.集體組織。組成社會實踐小分隊，分赴各地開展社會實踐活動。今年共派出6個小分隊和1個大篷車，他們分別是桂林工學院黨員大學生赴河池地區(qū)的"三個代表"實踐服務團，電計系赴荔浦縣社會實踐小分隊，旅游學院赴陽朔縣社會調查小分隊，資環(huán)系赴桂林柘木鎮(zhèn)社會實踐小分隊，土木系赴興安縣白石村社會實踐小分隊，材料系赴三街村社會實踐小分隊以及由桂林工學院大學生藝術團組成的文藝大篷車。
(二)從社會實踐的類型看，主要有以下幾種：
1.開展便民服務。各小分隊利用當?shù)氐嫩兹赵谑袌錾显O立家電維修、單車修理、理發(fā)等便民服務點，盡己所能，不怕臟、不怕累，以優(yōu)質的服務贏得當?shù)厝罕姷姆Q贊和好評，同時也努力實踐著青年志愿者的精神。
2.開展文化輔導活動或者是法律宣傳與咨詢活動。暑期不僅中小學放假，而且正是夏收農忙時節(jié)，中小學生處于無人管理的狀態(tài)之中，大學生們將這些學生集中起來，對他們進行文化輔導。
3.開展社會調查活動。如電計系赴荔浦縣社會實踐小組對荔浦縣部分鎮(zhèn)、村產業(yè)現(xiàn)狀進行了調查，來分析農村產業(yè)結構的調整，并寫出幾分調查報告。
4.開展義務勞動，幫助缺少勞動力的軍烈屬、五保戶收割莊稼。下鄉(xiāng)期間，正值夏收時節(jié)，許多軍烈屬和五保戶因家里缺少勞力，莊稼熟在地里而無人收割，同學們積極幫助這類家庭，為他們解決了燃眉之急。
5.文藝下鄉(xiāng)。由學院大學生藝術團組成文藝大蓬車到村鎮(zhèn)各社會實踐基地進行巡回演出，豐富農民群眾的精神文化生活。
6.開展大學生勤工儉學活動。不少假期未回家的同學在學院的組織下開展各種各樣的勤工助學活動，一方面了解社會，另一方面也解決了自身的生活需要。
7.環(huán)境保護。組織學生積極參與"保護母親河"行動，進行生態(tài)環(huán)境調查，宣傳倡導環(huán)抱觀念，治理環(huán)境污染，裝扮母親河。
8.考察實踐。我院集中部分學生黨員(干部)、入黨積極分子組成"三個代表"服務團，赴河池地區(qū)開展考察實踐活動，加強對黨史、革命史的學習和教育，牢固樹立跟黨走的信心和決心。
9.開展大學生科技活動。今年全院共確定了大學生科研課題一百多項，為迎接11月份我院的科技活動周，提高我院科技學術水平，各個課題小組紛紛利用假期時間收集數(shù)據，抓緊實驗。
總之，今年的社會實踐的內容是豐富的，形式是多樣的，以提交報告的總體情況來看，今年暑期社會實踐有幾個特點：(1)社會熱點問題調查;(2)結合專業(yè)進行社會實踐。
三、總結經驗，評比表彰。
寫經驗總結、相互交流。提高我院大學生社會實踐的層次和水平。8月份院團委下發(fā)了關于暑假大學生社會實踐總結的通知。要求各系分團委、學生會在內部交流的基礎上，對今年大學生社會實踐的內容、方式、特點、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學生社會實踐的意見，提交一分總結報告。同時，在全院將對表現(xiàn)突出的社會實踐先進集體和先進個人進行評比表彰。并要求各系評選出優(yōu)秀的社會實踐報告，召開社會實踐交流會，同時，全院共推薦出60多篇不同內容和形式，具有一定層次和水平的社會實踐報告。
四、經驗和收獲。
1.學院各級領導的重視，廣大同學的積極參與，是我院大學生社會實踐活動得以成功的重要保證。多年來，學院黨政領導把社會實踐活動作為大學生素質教育的重要形式，每年撥出專項經費用于社會實踐，并組成社會實踐領導小組，指導社會實踐活動的展開，并把社會實踐列入教學計劃，形成制度加以保證。全院廣大同學自覺把社會實踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入生產第一線，體驗生活。
2.各級地方政府和社會各界的大力支持，是社會實踐活動順利進行的有力保證。多年來，各級地方政府把接受大學生社會實踐作為自身的一項重要工作，給予了我們極大的支持。在食宿、安全及活動的開展方面盡量為大學生提供各種便利，保證了社會實踐活動的順利進行。同時學院注重社會實踐的基地建設，與地方開展長期結對合作，把扶貧工作、科技服務、文藝下鄉(xiāng)等活動與大學生接受鍛煉、成長培養(yǎng)緊密結合在一起取得良好效果，受到當?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u。
3.大學生的思想素質有了明顯的進步和提高。通過深入農村，使不少同學真正認識到我國廣大農村的落后狀況和改革開放給農村帶來的巨大變化，認識到國有企業(yè)改革的艱巨性和幫助下崗職工解決再就業(yè)問題的必要性。雖然是短短的二十天，但是客觀現(xiàn)實給同學們的教育卻是課堂教學所無法比擬的，實踐使他們多了一份成熟，少了一份幻想和不現(xiàn)實。同學們在向社會提供服務的同時，使自己所學的理論知識得以運用于實際，提高了自身的工作能力，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。
大學生客服社會實踐工作總結篇十
為響應____校團委關于組織大學生暑期三下鄉(xiāng)活動的號召，貫徹落實中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見，鼓勵大學生走出校園、深入基層、了解社會，推動大學生對社會熱點問題及經濟文化、教育民情、社情等的思考。在實踐中受教育，長才干，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。文法學院于20__年7月9日至15日赴河北省唐山市和遵化市進行主題為“追尋紅色足跡，普及法律知識”的實踐活動。我很榮幸成為其中的一員。本次實踐團隊由11人組成，其中___老師是我們的指導教師兼領隊。
二、活動實況。
1.唐山之行—參觀抗震紀念碑。
懷著一顆難以抑制的激動之情，實踐團隊于20__年7月9日六點半左右在唐山市火車站下車，坐上公交直奔唐山市具有紀念意義之地———唐山抗震紀念碑。
一段車程，一路觀看，不知不覺中來到了唐山市新華道與文化路交叉口。放眼望去，高高矗立。走近觀看便知它的奧妙。
紀念碑由主碑和副碑組成。主碑和副碑建在一個大型臺基座上，臺基四面有四組臺階，踏步均為4段，每段7步，共28步，象征“七?二八”這一難忘的時刻。
參觀此碑，心中熱流涌動，一種激情頓時油然而生。1976年7月28日的唐山大地震雖房倒屋塌數(shù)個，人傷亡死無數(shù)。但災后幸存者奮力掙扎，移傷殘之軀，匍匐互救，相濡以沫的互幫互助，譜成一章風雨同舟、生死與共、先人后己、公而忘私之共產主義壯曲悲歌。災難之中彰顯了人性之光，眾志成城的團結精神。而唐山市如今翻天覆地的變化無論是經濟的飛躍發(fā)展，交通的暢通發(fā)達以及人民生活水平的顯著提高都離不開中國共產黨的正確領導以及唐山廣大人民的辛勤勞作。正是我黨始終堅持把最廣大人民的根本利益作為黨執(zhí)政的出發(fā)點和落腳點，以全心全意為人民服務作為根本宗旨才有今日唐山的欣欣向榮景象。
2.游訪地震遺址公園—南湖公園。
當天下午，我們又馬不停蹄來到地震遺址公園—南湖公園。在走訪南湖公園的過程中我們遇到了一位經歷過唐山大地震的老大爺，他是一名老黨員。詳細為我們講了地震的往昔經歷，說到痛處是傷感的。大爺說這次地震給當?shù)厝嗣駧砹顺镣礊碾y，但也是人們空前凝聚的時刻。像老大爺這樣的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極沖在第一線挽救一個個生命，他又告訴我們南湖公園的一角是當時遇難者的葬身之處。
因為有了南湖，唐山會變得更加富有神韻和魅力。
因為有了南湖，唐山人將更加具有歸屬感和自豪感。
因為有了南湖，我們都會有更多的希望和夢想。
讓我們一起為英雄的唐山人民感到自豪!
讓我們一起為美麗的南湖感到驕傲!
讓我們一起匯入新唐山建設的時代洪流，
祝愿唐山的明天更美好!
3.唐山之行—大釗公園。
今天我們來到了中國共產黨人主要創(chuàng)始人之一的紀念之地----大釗公園。李大釗是我國共產主義運動的先驅者，唐山市樂亭縣大黑坨村是他的故鄉(xiāng)。中華民族的發(fā)展壯大與中國共產黨的領導息息相關，二者是同呼吸、共命運的。作為當代大學生要充分了解國情，在不斷積累知識的同時努力拓展實踐能力。這樣才能在社會中貢獻自己的應盡義務，切實履行好自身責任，充分實現(xiàn)個人價值與社會價值的有機統(tǒng)一。
4.參觀喜峰口抗戰(zhàn)遺址。
實踐活動這一天來到了喜峰口抗戰(zhàn)遺址------喜峰口雄刀大觀園，參觀之前在相關人士的安排下我們觀看了關于喜峰口的宣傳片了解到這里曾經發(fā)生過著名的喜峰口戰(zhàn)役。1993的喜峰口的戰(zhàn)役已經寫入世界軍事史冊，而著名的《大刀進行曲》在此誕生。觀看完教育片后，實踐團隊進入園內參觀長城抗戰(zhàn)紀念碑，大刀禮贊等相關一系列建筑。
參觀完大刀園之后我們和這里的負責人進行了交談，我們得知當時大刀軍的戰(zhàn)斗歷史，得知當?shù)卣畬霌P大刀精神以及大刀園的修建很重視。目前已經在規(guī)劃建設更大的喜峰口戰(zhàn)役紀念館，來深深紀念那段歷史-----中國人頑強不屈，愛國奉獻的大刀精神。
5.走訪建明鎮(zhèn)西鋪村。
西鋪村是改革開放后發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)出最好最完滿的一個新農村，經濟，文化以及民眾的素質都較之前得到很大的帶動與改觀。
在西鋪村村主任的帶領下我們參觀了西鋪村史官，了解到西鋪由之前的“窮棒子村”到改革開放后的社會主義新農村發(fā)展走過的艱辛道路。在各級黨委領導下，在西鋪人民的頑強拼搏下，西鋪村村民發(fā)揚人窮志不窮的精神走出一條幸福之路。
在西鋪村村委會辦公室里我們向當?shù)厝嗣衽砂l(fā)了法律知識宣傳手冊，并且講解了相關法律知識。在這過程中我們訪問一位78歲高齡的老黨員，為我們講解了那些年的崢嶸歲月。同時“內蒙古科技大學文法學院暑期社會實踐基地”在西鋪正式成立，并建立了長期合作關系。
6.參觀遵化市人民法院。
這是我們的最后一項實踐內容，參觀法院并做交流。法律是神圣的，法律是準則與規(guī)范。在參觀遵化法院過后給我印象最深的有如下三點：
由于法院開庭審判的嚴肅性會給原告與被告一種劍拔弩張的感覺，遵化人民法院設有誠信、家興、和諧三個調解室，針對不同的案件會分別在這三個調解室先進行調解。而且這三個調解室的環(huán)境設施與物品擺放給人一種家的溫馨，能讓雙方變得輕松。
法院定期到農村進行法律宣傳，給人民送去切實可用的法律知識。針對有需要的人群會在當?shù)剡M行案件審判，方便、利民。
楊廳長真誠告誡作為一名法律工作者應該具備的素質：個人思想及思維方式一定要反應國情及我們所處的社會形勢;個人具有扎實的法律知識儲備;具有敏銳的社會洞察力與全面看待事物的能力;要博學多才，了解各個方面的知識。
三、感言。
這次實踐活動對我個人而言是我人生中難以忘懷的一次生命之旅。在追尋唐山之行的紅色精神中我深深感到中國共產黨的中流砥柱作用，正是每一個共產黨人孜孜不倦的浴血奮戰(zhàn)，還有每一個唐山人民的艱苦奮斗才呈現(xiàn)出今天唐山的新面貌。在探尋喜峰口雄刀大觀園和西鋪村中我們又收獲了兩種精神——“大刀精神”“窮棒子精神”，作為當代大學生的我們的確需要加強自強不息與艱苦奮斗的精神。這樣才能在今后的發(fā)展中肩負起歷史使命，強大我們民族。在參觀法院的過程中我們要將理論與實踐相結合，深入理解當今中國法律的發(fā)展史及概況。
實踐活動雖早已結束，但每一個畫面卻深深烙印在我的腦海之中。讀萬卷書，行萬里路。人生在于積累，在于實踐。作為主席團成員，要時時刻刻發(fā)揮帶頭作用，團結同學，完成好每一個任務。
大學生客服社會實踐工作總結篇十一
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。
一、待人要真誠。
踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。
往往一些細微的東西容易被我們忽略，輕輕的一聲問候，卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。
僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通。
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心。
其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
四、要主動出擊。
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”?；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。
我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
五、要講究條理。
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。這些天來，雖然付出了不少汗水，也感覺有些辛苦，但從中我意志力得到了不少的磨練也感受到了工作的快樂。這一次的社會實踐使我明白;大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)臓顟B(tài)。
不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
大學生客服社會實踐工作總結篇十二
為了響應國家關于送“科技、文化、醫(yī)療”的“三下鄉(xiāng)”活動的倡導，學院20年暑期特舉辦了大學生“三下鄉(xiāng)”活動。此次活動將更好的在廣大農村地區(qū)宣傳科技、文化、醫(yī)療知識，促進社會主義和諧社會的發(fā)展。調查是我們的物理與信息科學學院所屬的是一個省級小分隊，赴區(qū)廣大的農村地區(qū)宣傳有關農產品網絡營銷的知識并做相關的培訓工作。隨著科學技術的不斷發(fā)展，在廣大的農村地區(qū)，科學技術也被廣泛的運用于農產品的生產、銷售中。為了更好的了解信息化、網絡化在農村地區(qū)的普及;宣傳網絡信息對完成農產品市場運作的重要性;促進網絡知識在農村的傳播，我們這個小分隊用了近兩周的時間，對天水市秦州區(qū)部分農村農戶進行了走訪調查，并在走訪調查的每個村子進行了有關網絡知識的培訓工作。
二、前期準備。
20年月日——月日，學校及各分隊做了大量的宣傳工作，并立項。
20年月日——月日，我們所屬的小分隊在指導老師的指導下，明確了調研的有關事項，確定了參加此次“三下鄉(xiāng)”活動的人員名單。就各調研地的實際情況，此次調研的程序，調研任務作了進一步的明確。
20年月日——月日，我們這個小分隊在老師的帶領下，赴區(qū)多個村子進行了有關農村農產品互聯(lián)網銷售的知識宣傳和講座活動。調查十分順利，得到了當?shù)卮逦瘯I導的大力支持。調查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了區(qū)村的情況具有普遍性。
三、調查過程。
在調查的十天多天時間里，天氣顯得格外晴朗，雖然氣溫有些高，但是我們的調研還是十分順利的完成了，在各村的調研過程中，所有成員由劉老師分成了三個小組，在村子中拉起了此次活動的宣傳橫幅。我們走訪了村子大部分農戶，此次調研采用了問卷調查的方式，但是考慮到農民文化程度的問題，我們最后決定采用問卷與走訪相結合的方式，這樣的調查方式得到了村民的歡迎，也是我們的調查得以順利進行。穿巷進戶，一問一答，調查在愉悅、和諧的氣氛中進行著。走進西瓜地里，站在豇豆地邊，當?shù)卮迕駥ν恋乩锏呢S收碩果顯得十分高興，然而，當我們談到農產品銷售是，村民們顯得憂心忡忡，他們表示，有于信息不暢，當?shù)氐漠a品只有依靠一些商人、小販以極低的價格從他們手中賣走了，而后又高價轉出，真正受益的不是勞苦耕作的百姓，而是那些小商小販們。由此看來，我們此次的調研就顯得十分有必要了，整個調查過程有序完成了，每個村子的調研都是按步驟進行的。
四、調查結果的數(shù)據。
由于此次調查方式我們采用的是走訪調查現(xiàn)場進行，因此，調查問卷的回收率是100%即共發(fā)放四十五份問卷，回收四十五分。共發(fā)放300多份有關農產品網絡營銷知識的宣傳單。整個調查過程中有近八成的村民是把自家地里的農產品拉到集市自己出售，只有不到百分之二十的村民的農產品是商家訂購。同時我們還發(fā)現(xiàn)，大約有70%的農民是親自到當?shù)劓?zhèn)子的市場去了解有關農產品價格、銷量等等一系列情況的，甚至還有60%左右的村民對互聯(lián)網進行農產品銷售僅僅是聽說而已。還有極少數(shù)的農民對互聯(lián)網銷售聞所未聞。
五、對調查結果的分析。
此次調研順利的完成了，但是調研之后，我們看到更多的是急切需要解決的問題，我們特將此次調研過程中當?shù)卮迕穹从吵鰜淼耐怀鰡栴}列款說明。
1、在信息化高速發(fā)展的今天，在廣大的農村地區(qū)，農民的農產品銷售依然主要靠當?shù)氐男∞r貿市場，銷售渠道十分有限，造成了地里有好產品，卻找不到好市場。
3、正是由于大部分農民對互聯(lián)網的不了解，才使得好產品買了低價錢，也就賺不了更多的錢，農村家庭人均收入中，土地收入反倒顯得十分有限。
4、在我們的調查過程中，有70%的農民表示，如果自家有足夠的錢就會買臺電腦，由此可見，很多的農民迫切需要獲得關于農產品銷售的信息，以幫助自己將好的農產品買一個好的價錢。
5、走進農村，我們會發(fā)現(xiàn)，這里與城市完全不同，都市信息化在這里消失了，農村顯得稍微有些閉塞，找個打印部都有些困難。由此可已看出，農村與都市的信息化程度的差距在不斷的被拉大，這也就是農村農產品難賣高價的主要原因之一。
6、在各個村子的村委會里，我們很難找到懂網絡技術和網絡銷售的技術人員。
六、對分析出的問題提出解決方案。
我們此次調研過程雖然僅僅幾天時間，但是得到了學校領導、當?shù)卮逦I導及各村村民的大力支持，我們深切感受到了廣大村民對信息化的迫切需要，許多的村民表示，我們此次活動給他們帶了很多的益處，希望學?？梢远嘈┙M織這樣的活動。調查結束了，但是我們感覺到，農村的發(fā)展需要各級政府領導更多的支持，只有政府領導大力支持，農村信息化才會得到更好的發(fā)展。農民收入才會不斷地增加，農民生活水平才會有一個好的提升。我們覺得，政府應該大力支持一些農村建設的事項：
1、政府應該在廣大農村地區(qū)大力宣傳有關互聯(lián)網知識和農產品網絡營銷上的知識，幫助農民更多的了解這方面的知識。
2、政府應該挑選一些優(yōu)秀的大學生，到農村地區(qū)任職，讓這些大學生宣傳講解有關互聯(lián)網與農產品網絡營銷的知識，讓當?shù)卮迕窀由钊氲牧私廪r產品網絡營銷帶來的切實好處。
3、政府應該定期的派出專家人士到農村地區(qū)，就有關農產品互聯(lián)網銷售的相關科學理論體系向當?shù)卮迕襁M行講解。
4、在農閑季節(jié)，各地村委應組織當?shù)卮迕駥W習有關農產品互聯(lián)網銷售的知識。
5、定期組織村民對南方經濟發(fā)展較好較快的村子進行參觀，增加交流學習的機會。
6、擴大政府對農村信息化建設的投資，同時增加社會投資，使得村民更方便的獲得有關信息，促進農村信息——銷售的一體化建設。
7、大學生也要利用假期時間，到廣大農村去，宣傳講解農產品網絡營銷的知識。
七、對此次活動的感受：
此次調查雖然時間短，但是在這短短的幾天時間里我們卻看到了大學生更多的用武之地，那就是廣大的農村地區(qū)。城市在快速的發(fā)展，可是農村地區(qū)卻還是比較落后的，信息閉塞，經濟不發(fā)達，人民生活困難不少。因此，做為新一代大學生，我們有必要也應該將自己的人生定位在更能體現(xiàn)自己價值的地方，而農村就為我們提供了一個很好的發(fā)展平臺，也為我們大學生提供了一個展現(xiàn)自我的人生大舞臺，珍惜這屬于我們的機會，為社會做自己的貢獻。
大學生客服社會實踐工作總結篇十三
大學的第一個寒假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質。于是我毅然踏上了社會實踐的道路。想透過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想透過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
有人這樣形容此刻的大學生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學專業(yè)精益求“金”。其實并不是我們有嚴重的拜金主義傾向，只但是我們在這個現(xiàn)實的社會中懂得了該怎樣生存。
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的潛力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家民營企業(yè)，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論就應與實踐相結合。
在實踐的這段時間內，我?guī)兔与娫?，復印資料，整理文件等，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的潛力！記得老師以前說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸持續(xù)著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去應對我從未應對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的.一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。
或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢這是社會與學校脫軌了嗎也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一小部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名大學生，就應懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。
大學生客服社會實踐工作總結篇十四
時光飛逝，轉眼間，我們就結束了十天的暑期實踐，馬上就要離開臨桂中學，離開桂林這個美麗的城市了，現(xiàn)在想來，還挺舍不得的。還記得我們十三號剛來到臨桂中學時，臉上那激動的表情；還記得我們第一次與學生見面時，臉上略帶羞澀的表情；還記得我們第一次辦講座時，大家坐在一起討論、記錄，那認真努力的表情在我腦海中久久不能忘卻。
這次支教成就了許多我的第一次，第一次和九個完全不認識的人去一個陌生的城市；第一次去一個陌生的學校和學生們相處；第一次和學生們一起包餃子；第一次自己動手做燒烤，還是和那么多人一起；第一次在那么多人面前做講座等等。這次支教豐富了我原本平淡無奇的暑期生活，讓我體驗到了老師的辛苦與付出。我原本是一個內向的人，在陌生人面前一般都不敢說話，在來這里之前，我還十分擔心不能和學生們處好關系，但是來到這之后，學生們和老師們的熱情感染了我，我發(fā)現(xiàn)自己也在漸漸的改變，我變得更加大膽了，在臺上的做講座時也漸漸不緊張了，也能和學生們打成一片了，這讓我感到十分驚訝，這個困擾了我許久的問題在這里完全沒有牽絆到我。這就是雙贏吧，我在與他們分享自己的`高三經歷與經驗時，也從他們身上學習到了不少。我從他們身上看到了自己當年的影子，回憶自己的高三時光，我和他們一樣，曾經也迷茫過，曾經也低谷過，曾經也奮斗過、努力過，我真心希望自己的分享能給他們帶來幫助，也希望他們能夠考出一個好的成績。每次看到他們聽到我們給出的建議后恍然大悟的表情，我的心中都充滿了滿足。他們跟我說我們的到來給他們的校園生活帶來了活力，真的給他們帶來了幫助。我們也收到了他們送給我們的卡片，這些我都一定會好好珍藏起來。
在周末，我們去到了桂林周圍的縣城里走訪各個中學，在和校領導的交流中，我們了解到他們的教學環(huán)境整體上來說還是不錯的，但是在一些偏遠的山區(qū)教育水平還是偏低。同時我們也分別詢問了不同年齡層的市民，也得到了他們的一些意見。從這次走訪中，我也學到了不少，我懂得了如何讓自己的調研活動更加嚴謹，懂得了怎么分配任務，也懂得了怎么寫出一篇好的實踐報告，這些都是書本上學習不到的知識。
這次實踐必定是我一生中難以忘記的經歷。在這短短的十天內，我變得更加成熟更加懂事了，孩子們給我?guī)淼恼芰?，我一定會好好珍惜好好保存。再見，臨桂中學；再見，親愛的孩子們；再見，我九個可愛的隊友們！
大學生客服社會實踐工作總結篇十五
20__年月日我們師范學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐小組一行15人來到縣鄉(xiāng)村，開展大學生暑期“三下鄉(xiāng)”為期3天的社會實踐活動。這次活動的主題是“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”。在村的3天中，我們經歷了一次有意義的、難忘的暑期“三下鄉(xiāng)”之旅。
月日上午，我們一行15人坐上汽車奔赴目的地縣鄉(xiāng)村。到達村的第二天，我們正式開始了工作。一大早，我們15人分為兩組，一組向玉米地出發(fā)，另一組向煙地出發(fā)，活動內容都是除草。在當?shù)?，我們了解到，由于這里地勢較為不平，多山地，石漠化嚴重，水資源缺乏，土質不好，所以導致這里主要農作物是玉米，而且每家每戶種植面積狹小，雖有烤煙種植，但也很少。無論在玉米地的同學還是在烤煙地的同學，大家都不怕苦、不怕累、不怕臟，積極認真地把地里的雜草給除了。
此次我們下地除草，親身體驗了廣大農民的辛勤與不易，同時，我們還了解到當?shù)剞r業(yè)技術還存在一定的落后性。此次體驗，培養(yǎng)了我們大學生艱苦奮斗，能吃苦耐勞的精神。通過這次的勞作，我們會更加珍惜以及利用我們良好的學習環(huán)境，努力學習，將這種能吃苦耐勞的精神利用在學習中;尊重每一個辛勤的農民，盡可能的將我們知道的先進的農業(yè)知識傳授給他們，改進他們農業(yè)生產技術。
下午，我們同樣分了三組對當?shù)氐尼t(yī)院、學校、農戶進行走訪調查。
通過調查，我們了解到，整個村就一家私立門診，至今已開年了，診內只有最基本的醫(yī)療物品，也只能治療一般的感冒，急救設備欠缺，沒有住院部，村民就只打針，打點滴，如遇到較嚴重的疾病就必須進鎮(zhèn)醫(yī)院。據該門診張大夫介紹，該門診有兩個醫(yī)務人員，一般情況下，門診開門周一至周六，村里幾個寨的村民，約500戶人家，4000多人，生病都在這里就診，有的村民家離診所大概有一兩小時的路程，加上山路崎嶇，交通閉塞，就只能步行來看病，情況十分艱苦。由于整個村只有一家門診，有時一天就診人數(shù)高達30人，一般常見病例就是感冒、拉肚子，而且他們也會定期下寨給村民注射疫苗。張大夫還說，根據目前我國農村合作醫(yī)療制度，只要辦理了合醫(yī)的村民，就能報銷%的醫(yī)療費，而且村中五保戶、特困戶、重點優(yōu)撫對象由政府出錢給他們辦理。
在村，我們了解到該村就一所小學，名叫小學，目前就讀人數(shù)約00人，三、六年級一個班，其余年級一個班，某些班學生甚至多達90人，據校長透露，該小學只有15名教師，師資力量十分薄弱。而且，學校一至六年級都沒開英語課程，從某些方面來說，教學質量相對來說還很落后。在我們對學校的參觀下，我們發(fā)現(xiàn)小學體育器材、教學硬件設施等十分缺乏。
在對村醫(yī)療、教育的參觀調查下，我們得出如下結論：醫(yī)療設施，設備簡陋，落后，欠缺;醫(yī)療技術有限，村民治病難;學校師資力量薄弱，教學質量較低，體育設備、教學硬件設施缺乏等。
月日志11日，我們分為兩組對村村民進行走訪調查，了解當?shù)匾恍┕鹿牙先?、留守兒童的生活情況，以及當?shù)卮迕衿惹行枰鉀Q的問題。
男69歲村村民五保戶一人生活特別貧困家徒四壁家中基本生活用具都缺乏與豬牛居住在一起睡在樓板幾件破爛的衣物上水電不通生活幾乎由政府補助每季度300元大米每月30斤一年一床被子溫飽問題都還存在問題。
男11歲就讀于小學四年級有一弟一妹父親被勞改后母親拋下兄妹三人獨自離去至今未回?，F(xiàn)跟著奶奶一人生活家中沒任何經濟來源生活十分困難由于家離學校單程需要一個半小時的路程從早上去上學到下午放學幾乎沒吃飯餓著肚子上課。
在，我們向當?shù)卮迕窳私獾剿麄兡壳白钚枰鉀Q的問題就是交通，在這里，一條凹凸不平的石子路共通三寨，總長5公里，三寨500多人就共用這條石子路。某些路段石塊大而多，雨天路易滑，基本無法通車。
我們知道一個地區(qū)經濟的發(fā)展必須靠交通來帶動，交通不暢、閉塞，就會嚴重阻礙當?shù)氐慕洕l(fā)展，所以的交通現(xiàn)在在當?shù)卮迕竦男闹芯褪且淮髴n患。
在走訪的過程中，我們還向當?shù)卮迕裥麄髁艘恍┗镜姆芍R，其中包括防范未成年人犯罪，民事糾紛的解決，以及禁毒知識的宣傳，增加他們對法律的了解，知法懂法，利用法律來維護自己的合法權益。
此次為期三天的“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動中，我們15人一起同甘共苦，一起體驗生活，一起走訪調查，共同解決問題，我們學會了團隊協(xié)作精神的重要性，提高了我們的分析解決問題、獨立思考的能力，社會適應能力，以及磨練了我們的意志，能吃苦耐勞的精神。其次，我們旨在深入貫徹“三下鄉(xiāng)”的活動宗旨，及“春暉行動”的意義，積極響應“飲水思源，反哺故土，深入了解家鄉(xiāng)”的口號。在對村的走訪調查中以及我們一行15人對農民生活的體驗，我們認識到在中國農村常見的情況：經濟發(fā)展的落后，教育質量的薄弱，醫(yī)療條件的缺乏，交通的閉塞······都需要日后我們大學生積極回到家鄉(xiāng)，服務家鄉(xiāng)，奉獻家鄉(xiāng)，積極為家鄉(xiāng)的發(fā)展籌劃貢獻自己的一己之力。
實踐后的感想：
將自己這短短的幾天實踐同理論相聯(lián)系，我認識到實踐對于當代大學生的重要性。當代大學生與以往的大學生相比較，求學經歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。
大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能，才能更好的適應社會適應國家的需要，早日成為棟梁之才!
另外，我還看到了寒暑假期間大學生的實踐活動，跟真正面向社會時的實踐還是有區(qū)別的，這些實踐一般都是有時間，地點和空間的限制，而且有的還會有來自家庭和學校的幫助。大學生如果要真正接近社會，適應社會，還是需要一些來自學校的幫助。比如平時的下鄉(xiāng)和支教活動等。
大學生客服社會實踐工作總結篇十六
三項農村活動在xxx舉行。第一天，我們參觀了學校安排的宿舍。宿舍和我們高中生差不多。但是和我們大學宿舍相比，沒有水，沒有電插座，沒有風扇，床上有螞蟻，地上有蟑螂。起初我們很難接受，但當我們想到西部那些偏遠的山村時，那里的條件就更糟糕了。但是，有些大學生愿意過去教書。他們的教學不是按天計算的，而是按年計算的。我們只有七天，如果連一個星期都拿不到，那就太丟人了。
第二天，我們一大早就開始了學生的簽到工作，然后開了個簡短的會。第一次當老師讓我感到緊張和興奮。一開始我以為小孩子不好對付，但是他們在我面前的表現(xiàn)打消了我的顧慮。許多學生彬彬有禮，聽從指示。會議結束后，我們立即回到學校分配給我們的三個教室，執(zhí)行我們的教學任務。我參加農村三隊的時候被分到娛樂組，主要負責興趣班。因為興趣班安排的比較緊，上課前一天晚上我們開會討論安排工作。但是在實施的過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的溝通不夠，準備不夠，把表格搞得亂七八糟，以至于后期的分類工作都比較困難，最后在大家的幫助下順利完成。
活動一開始，我就覺得時間很難過。一天真的很長，可能是因為起得早，睡得晚，沒怎么工作。第七天醒來，我們要走了。我的記憶包括歡快的手語歌和孩子們不熟練的手語動作，十六步三十二步數(shù)節(jié)拍的聲音，孩子們低頭看腳的舞步，還有我們因為天氣熱而睡不著的嘆息。有蟑螂在我們腳下嘶鳴，看著深夜夜空中星星的壯觀感覺...特別是感情方面，上次文藝演出結束我們各自給了一個簡短的實踐經驗，我忍不住哭了，因為這個活動帶給我們很多回憶，很快就分開了，才發(fā)現(xiàn)失望太多了。剛才大家在舞臺上表演的很賣力，很多同學第一次上臺。他們很輕松，沒有太多的緊張和膽怯。我相信這次的表演會帶給他們更多的自信，他們參加的三次農村活動開闊了他們的視野，讓他們接觸到了很多以前從未接觸過的新鮮事物。特別是我從我們的教學老師身上學到了很多，但我學到的是，從老師的角度，我理解那些學生，什么行為可以被老師認可，學會了如何與學生打交道，明白了老師的個人魅力來自于老師的人格和思想，從而引導我從哪些方面去發(fā)展。
第一次當老師的老師和在學校教了很久的老師有很多不同。我們更善于融入學生。就像一些學生告訴我們的那樣，他們從來沒有想過他們可以和老師成為朋友。其實，老師在遇到新生的時候，并不一定要一開始就樹立起老師的權威。我們只能平等地與學生融合，讓學生知道他們可以從老師那里學到很多東西。同時要教會學生尊重老師，而不是一味的關注教學任務是否達標，學生是否會出狀況，影響收入和上級的評價。因此，如果學校能安排時間讓熱心的大學生以教師的身份與學生接觸，也能減緩學生的厭學情緒，使學生得到更好的發(fā)展。
大學生客服社會實踐工作總結篇十七
如何充分利用寒假時間鍛煉自己是我需要思考的，畢竟漫長的時間僅僅用在玩耍上未免有些太浪費了，因此我利用這段時間前往一家書店從事營業(yè)員工作，對我來說既能鍛煉口才又能多學些知識自然是很有意義，在書店的社會實踐即將結束的時候讓我對自身的表現(xiàn)進行了總結。
我在書店主要是負責貨架整理以及引導顧客購買書籍，由于寒假到來導致教輔資料以及試卷都很容易銷售，但容易銷售并不意味著自己在社會實踐初期便能做好，因此我從基礎性的書店工作做起并打掃好每個區(qū)域，雖然工作重心放在打掃方面卻也在盡快熟悉書店的職場環(huán)境，每當顧客進入書店的時候都會認真接待并詢問對方的來意，而且我也會根據客戶挑選書籍的類型進行推薦，盡管客戶并不一定會買卻也盡到了書店導購員的職責所在，另外當發(fā)現(xiàn)書架存在書籍空缺的時候則會及時進行補貨，確保顧客所需的書籍能夠在本書店找到。
寒假社會實踐結束的時候讓我領到屬于自己的第一份工資，數(shù)額雖然不多卻是我花費了整個寒假的時間換來的成果，因此我在內心深處既感到充實又明白工作的艱辛，事實上我在書店打工期間的表現(xiàn)并不算好，但聯(lián)想到父母工作多年的艱辛讓我逐漸咬牙堅持下來，唯有能夠吃苦才能夠在職場上取得理想的成就，我始終勉勵自己并認真對待書店的各項工作，雖然在推銷書籍方面沒有做出太多成果卻比以往的自己進步許多，而且我也有寫好工作日志并分析自身存在哪些不足，努力將其改善以后讓我在工作能力方面得到很大提升。
雖然寒假已經結束卻讓我對自身的發(fā)展有了更多想法，我得積累更多的實踐經驗并找準今后的發(fā)展方向，不能再碌碌無為下去以至于所學知識無法結合實際，因此我會更用心地進行學習并期待今后多參加社會實踐。
作為大學生讓我明白實踐經驗的積累對自身發(fā)展十分重要，因此我趁著這次寒假的到來參加了在電子廠打工的社會實踐，既是為了鍛煉自己也是為了賺取薪酬來貼補家用，再加上在電子廠打工的門檻并不高自然能夠參與進去，對我來說能夠利用寒假鍛煉自己才不算是虛度光陰，現(xiàn)對這次寒假在電子廠的經歷進行以下總結。
社會實踐初期主要是跟隨電子廠的老師傅進行學習，了解電子廠的工作制度以及生產流程方面的注意事項，尤其是通過操作設備來組裝電子配件的工作是很重要的，我花費了將近一周的時間跟隨老師傅學習電子廠的工作流程，從中讓我明白這份工作需要具備較高的毅力才能將其完成，因此我很用心地觀察老師傅在操作設備過程中的做法，然后再參與其中并在老師傅的指導下完成工作，當我能夠制造成品的時候意味著自己已經進步了許多，接下來要做的就是逐漸提升自身效率并確保組裝過程中不會出現(xiàn)差錯。
由于是流水線操作的緣故導致些許的疏忽都會造成損失，在沒有組裝好的情況下需要關停機器并耽誤其他員工的時間，找出次品進行回收處理以免影響整體配件的質量，由于工作量較大的緣故導致我能夠感受到隨之而來的壓力，而且長時間重復性的工作也容易令人感到迷茫，所幸的是我能夠咬牙克服這些困難并完成了寒假期間的生產指標，其中既有我的不懈努力也有領導與同事們在工作中給予的指導，而且我在電子廠工作中遇到困難以后也會積極向同事請教，雖然工作很累卻在我獲得第一份薪酬的時候感到十分滿足，畢竟這是我完全通過自身的努力獲得的工作從而有著深遠的意義。
在這次打工之旅結束以后讓我對自身進行了深刻的反思，由于沒能認清自身定位的緣故導致社會實踐初期犯了不少毛病，總是以學生的心態(tài)來看待工作中的問題，而且即便沒能完成工作量也覺得沒有什么大不了的，這種輕浮的心態(tài)導致我受到過電子廠領導的批評，后來我才意識到做好這份工作的重要性并傾注了不少精力，至少我得通過工作中的積極表現(xiàn)來證明自身的價值才行，工作這么長時間也讓我明白肩上的職責是多么重要，為此我得繼續(xù)做好領導安排的工作并以此來提升自身能力，而且體會過工作的艱辛以后也讓我更加感激父母這么多年來的照顧。
不得不說社會實踐的參與著實讓我收獲了不少經驗，而且我也覺得這個寒假讓自己過得很有意義，至少當父母看到自己能夠打工賺錢以后也因此感到欣慰，我得繼續(xù)秉承這份信念并在今后的學習生活中好好表現(xiàn)自己，希望通過這次社會實踐積累的經驗來指導自己今后的人生。
大學生客服社會實踐工作總結篇十八
暑假如期而至。這個暑假是我大學生活的第一個暑假，時間很長。俗話說，要想豐富大學生活，就必須在學習的同時積極參加社會實踐活動。這不僅可以增加我的社會經驗，賺一些錢，而且對我的人際交往也有很大的幫助。個人認為也可以為自己以后踏入社會打下堅實的基礎，讓自己立于不敗之地。因此，我決定利用暑假這個好機會來實踐和體驗真正的社會生活。于是，我來到家附近的一家印刷廠工作，進行社會實踐。
剛開始去的車間主要負責公司的設計排版。雖然后來去了其他車間學習，但我覺得在這個地方更有價值。他們設計的其實是一些產品的尺寸、形狀、顏色，比如塑料標簽、塑料制品，有時甚至是產品的大概成本和收益。
但是考慮到我是學經濟的，對印刷專業(yè)知識一竅不通，如果想先學設計，可能因為時間的關系做不到，擔心設計上的一些問題。要明白，對于印刷公司來說，如果設計錯了，其他的就都完了，所以我的第一份工作就是專注于排版。一般的工作流程是客戶把自己的產品簡介和一些圖片發(fā)給我們部門，然后排版人員根據客戶的要求認真排版。這種排版和報紙排版還是有很大區(qū)別的。至少每一期報紙在版面上會有突出的主題和主流思想，而這些塑料制品只是突出了廣告價值。但這些包裹的文字和圖片比報紙的篇幅要少，可見審核文字和圖片的重要性。即使客戶對發(fā)送的作品滿意，我們仍然需要檢查和修改作品，以使打印的產品更加美觀和準確。剛來做這份工作的時候，可以想象問題會比別人多。雖然我的學歷比別人高，但我可以向別人學習。但是沒什么。萬事開頭難。不知道怎么簡單的處理圖片。保持積極的態(tài)度，我在排版工人的幫助下學習，幫助接受客戶的文字和圖片內容，檢查文字和圖片內容。這里的文字簡短，格式統(tǒng)一，占用空間少，選圖一定要有一定的廣告效果。在這里工作學習的時候，別人會去做，我努力了以后也會去做。時間長了，經過一段時間的練習和練習，積累了一點點排版技巧，慢慢就會知道如何解決和處理這些問題了。我相信我會有自己的一套原則和做法。想想排版太容易了，當然只是從勞動強度上來說比生產車間的人強。8月份剛到，公司好像多了點生產任務，就去生產車間幫忙。這是一個塑料包裝產品的車間。經過這一段時間在車間的培訓，印刷工藝的制作過程，各種塑料包裝產品的制作過程，看到了很多只能在書本上聽到的機械物件，認識了很多新朋友。這三個地方是我最大的收獲。當然，辛苦是必然的，工作量大是正常的，污染是必然的。
其實我不怕辛苦。我知道在這個社會賺錢不容易。我真正關心的是能不能和同事上級打交道，這將是我們以后必須面對的現(xiàn)實問題之一，也是我們以后要處理的比較重要的人際關系之一。在這里歷練，潮汕人多一點，確實好對付，畢竟周圍都可以算是自己人。在現(xiàn)實生活中，可以體現(xiàn)在一些細節(jié)上，比如一上班就能帶著溫暖的笑容和其他同事打招呼；偶爾無聊的時候可以聊聊天，聊聊天；有空可以一起散步，聽潮劇，喝功夫茶，這是很常見的舉動，會有很好的影響。當然，不可能每個人都相處得很好。有同事不太懂。看來我們的做法是搶他們的飯碗，在某些方面提出不同意見，但這些人還是少數(shù)。畢竟都是為公司打工，都是為了賺錢，為了理想而奮斗，所以我也不怎么在意。方正，我在這里的時間不是很長，他們的做法也不夠過分。只要我能處理好大多數(shù)人的關系，我就滿足了。
通過這個實踐，我知道了各種塑料包裝產品在印刷過程中的排版過程、制作過程和生產過程，看到了很多只有書本上才能聽到的機械物體。雖然時間不是很長，但還是要面對很多實際問題，主要是生產方面，對印刷專業(yè)知識一無所知?？上攵?，問題會比別人多。但是沒什么。萬事開頭難。不知道那些普通塑料袋怎么弄的。但是我在這里邊工作邊學習，別人會做，我努力了才會做。時間長了，我會慢慢知道如何解決和處理這些問題，我相信我會有自己的一套原則和做法。我堅信，只要我有積極的心態(tài)，盡力去做，有恒心和毅力，什么事情都做不好。
來了一個多月，心態(tài)端正，品德高尚，對這里的工作比較重視，表現(xiàn)也不錯。沒有遲到，沒有曠工，沒有早退，沒有與人相處，沒有沖突，沒有爭吵，努力保持一個大學生該給的好印象。其實有時候這個時候也是我最怕的時候。一開始，我充滿了信心，但漸漸地，我覺得我要失去信心了。其實在學校的時候是最好的時候。你可以上課，看書，上網，不用擔心經濟來源，因為你總是把父母的錢想當然?，F(xiàn)在通過自己這幾天的親身經歷，接觸到了最基礎、最平凡、最努力的崗位，讓自己體會到賺錢的艱辛和為人父母的感動的艱辛。
每當提到這家印刷公司的實踐經驗，我總是感觸良多，知道的深，受的教育也多。在大學短暫的時間里，認真學習專業(yè)知識，掌握一些實用的專業(yè)技能，為不久的將來走向社會做準備。在未來，無論你在什么樣的崗位，只要你努力，總會獲得成功和收獲。
今天是我們練習的第一天。我們都充滿激情，相信實際任務能夠順利完成。
我們的司機碰巧住在我們要去的村子里。在車上，我們初步了解了一些當?shù)氐墓喔葪l件。
到達目的地后，我們的指導員xx首先帶領我們觀察稻田的排水溝和田埂。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)幾乎都是漫灌模式。排水溝很淺，有一個土底。郝先生介紹了丘陵地區(qū)水田灌溉排水的原理，指出土質底部排水溝易坍塌，浪費水多，易堵塞。離開水田后，我們開始采訪村里的農民。
采訪的重點是排灌。通過對農民的采訪，我們了解了當?shù)毓喔鹊母艣r。這個村主要種植水稻、油菜和小麥，其中包括粳稻和雜交水稻。灌溉水來自池塘和水庫。這個地區(qū)有十幾個池塘和水庫。灌溉取水法是將池塘或水庫中的水抽到水渠中，再通過水渠引至各家各戶的田地。這種灌溉操作簡單，用工少，但缺點是耗水量大，浪費水多。而且灌溉時間沒有統(tǒng)一性，所以浪費的水就更大了。試想一下，當一個家庭需要灌溉的時候，他們就舉起一個水泵（2.5~4寸）放入池塘抽水。水沿著土渠一直流到家里。雖然沿途經過很多農田，但這個時候家庭可能還沒有灌溉，或者已經灌溉完畢，所以水只會為這個家庭而流。每次運河里的水流，都會滲透蒸發(fā)，被浪費掉。而且排水溝很淺，有利于灌溉，但目前下大雨排水會很困難。一方面不會有田地減產，另一方面田里的化肥農藥也會流入秦淮河，造成環(huán)境污染。
好客的農民請我們吃飯，帶我們去了xx水庫。我們在水庫附近發(fā)現(xiàn)了很多菜地。主要農作物是空心菜，也有少量紅薯。據老師說，空心菜只在水多的地方使用，因為它消耗大量的水。這里的灌溉，簡單來說就是直接在蓄水池里用水進行人工灌溉。
我們找到了水庫管理員程爺爺，還有他的好幫手大灰狼狗熊。他帶我們逛了逛水庫，直到我們走開才知道。原來xx水庫這么大，水面面積70多畝，走了近兩個小時。他告訴我們，他在xx村發(fā)展經濟作物的時候，也養(yǎng)過花，也試過噴灌，但是因為技術經濟問題失敗了。噴灌既省力又精準，但初期投入成本和電費都很高，只能用于經濟作物的種植。
下午2點，在程爺爺?shù)膸椭?，我們來到xx社區(qū)村委會，胡副主任向我們詳細介紹了xx社區(qū)的情況。常住群體27個，面積9.01平方公里，1231戶，人口3013人，其中男性1468人，女性1545人，勞動者1723人，流動人口112人（不含xx軟件基地人口）。
小區(qū)內有50多個山丘和斜坡，屬于丘陵地區(qū)。地勢北高南低，西高東低，平均海拔45米。一座大壩從鳳坡墳水庫溢洪道向東南延伸至夏回社區(qū)唐尼組，長約2.5公里。
整個小區(qū)耕地面積6824畝，其中水田3763畝，旱地3061畝，山林5000畝。這里水源困難，極易受干旱影響，農業(yè)生產水平低。1958年東山公社在楓坡墳建了一座水庫，新淹的從張家電站到坦塘電站再到戴腰塘電站，再從戴腰塘電站到鄧嘉水庫再到石馬(村)xx水庫，在xx和高塘建了長塘水庫、王家塘水庫和耿佳水庫，在楓坡墳水庫建了兩套泵站，基本解決了缺水問題，保證了干旱年份的豐收。
農業(yè)結構也發(fā)生了很大的調整，不再種植水稻、油菜、小麥等作物，而是調整為種苗、花卉、大棚蔬菜、生豬養(yǎng)殖、集約化魚塘、茶葉種植，居民通過多渠道、多渠道創(chuàng)造了經濟收入來源。
他還談到了這種灌溉方法的一些缺陷。由于水源在較高的地方，輸水過程中浪費水嚴重，會對土壤造成一定的損害，如邊坡。此外，河道中的一些蛇和蝦在鉆孔時對河道造成了不可避免的難以發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)傷。在嚴重的情況下，河道會坍塌，造成大量的水資源浪費。而且這種灌水方式速度不是很好。當發(fā)生嚴重干旱時，秦淮河的水需要7-10天才能引入農田，這通常需要時間。對把握最佳灌溉期影響很大。最好的發(fā)展方向是個體承包耕地，實行統(tǒng)一管理，大面積灌溉，達到省時、省力、省錢的效果。就灌溉而言，強調統(tǒng)一，可以大大減少水的浪費。
然后我們來到了xx最大的水庫——峰峰墳水庫。
陰天似乎有江南的味道。美麗的高唐水庫里印著江南風味的天空，是江南最和諧的風景?；疑镍喿?，悠閑地在悠閑的水面上蕩來蕩去，輕輕地畫著悠閑的波浪；悠閑的海浪推著悠閑的小鴨子，在江南溫柔的美中輕輕蕩漾。在水庫里，我們看到了一個古老的三閘水閘，很傳統(tǒng)。這里是水庫的出水口，往下是水泥渠，通暢，流向下面的農田。順流而下，我們看到農民在地里干活。
我們從這次xx社區(qū)之旅中獲益匪淺。在知識方面，我們從當?shù)剞r民那里學到了很多關于灌溉、排水、運河建設、水閘泵等方面的知識。而且，我們知道，雖然有些農民不懂技術術語，但他們對灌溉有很多研究，是真正的土壤專家。感情上，我們真的體會到了當?shù)剞r民的好客。我們不僅放棄了工作親自為我們帶路，還為我們講解了灌溉和水庫的知識。中午，我們?yōu)樽约鹤隽嗣牢兜霓r家飯。我們真的很感激！
第一天的練習就這樣結束了。精神上的滿足完全掩蓋了身體上的疲憊。大家都很興奮，對以后的練習充滿了期待和信心！
大學生客服社會實踐工作總結篇十九
今年暑假，我到xx市xx建設監(jiān)理有限公司參加實踐，主要崗位是監(jiān)理員。我就讀工程管理專業(yè)，我想通過這次實習、工作，使自己從理論走向實際，實現(xiàn)從課本走向社會，在實踐中增長知識，鍛煉自己的能力，更重要的'是檢驗一下自己所學東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，完成自己的學業(yè)。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹趯⒔粋€月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。
哲人說：“實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準?！崩碚撘氐缴鐣嵺`中去運用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使主觀符合客觀。認識客觀事物，要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認識到理性認識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的大學生，社會無時無刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定著日后工作的好壞。
實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，不遲到、早退，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，認真完成領導交辦的工作，經過近一個月在深圳市魯班建設監(jiān)理有限公司的實習、工作，我基本上掌握了作為一個監(jiān)理員應該要做的工作。
監(jiān)理員應履行以下職責：
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作；
3、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數(shù)據并簽署原始憑證；
5、擔任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師報告；
6、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導。這是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)??！?/p>
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過這一次的社會實踐活動，使我逐步了解社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。所以應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
大學生客服社會實踐工作總結篇二十
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;。
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足。
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。
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