前期物業(yè)工作總結(jié)（專業(yè)17篇）

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式?？偨Y(jié)的寫(xiě)作注意事項(xiàng)有哪些？我們?cè)趯?xiě)總結(jié)時(shí)需要注意什么呢？以下是一些關(guān)于總結(jié)的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇一

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，2019年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2019年xx月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。

2019年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲?，F(xiàn)將2019年的工作進(jìn)行總結(jié)。

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決。

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇二

一.在即將到來(lái)的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng)，我在沉思亦需要總結(jié)。

我于20xx年11月28號(hào)正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。

2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門(mén)的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。

6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

二.大致工作內(nèi)容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。

2.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相。

關(guān)入戶門(mén)整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。

三.關(guān)于20xx年的工作我覺(jué)得最重要的工作有以下一些：

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。

4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝?；钤?0xx的整個(gè)世界！

篇二。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。

一、工作內(nèi)容。

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

崗位職責(zé)。

與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、信息統(tǒng)計(jì)，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人，電話等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門(mén)廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔。

11、定期對(duì)發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

二、部門(mén)存在的問(wèn)題。

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決。

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

三、工作目標(biāo)。

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部。

規(guī)章制度。

并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇三

經(jīng)榮泰房地產(chǎn)選聘，我公司從8月12日開(kāi)始對(duì)玉泉家園進(jìn)行前期物業(yè)管理，于209月7日開(kāi)始對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將這一階段的物業(yè)管理工作進(jìn)行小結(jié)。

一、交樓工作進(jìn)行順利。

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順利，沒(méi)有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象，截止到1月10日，玉泉家園向業(yè)主交樓b區(qū)116套(不含返遷戶)、c區(qū)282套、門(mén)市25套，商業(yè)步行街向業(yè)主交樓49套，向出租戶交樓12套。

二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后玉泉家園和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡、開(kāi)關(guān)，漏電保護(hù)器壞等問(wèn)題，物業(yè)公司出資購(gòu)買(mǎi)給業(yè)主安上，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá)68次。這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義。

年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園c區(qū)住戶極少，不能供熱，我公司專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有水表凍壞的現(xiàn)象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經(jīng)過(guò)3天連續(xù)奮戰(zhàn)，把572塊水表全部卸下來(lái)運(yùn)送到物業(yè)樓保存，從而為開(kāi)發(fā)商減少了經(jīng)濟(jì)損失。

對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問(wèn)題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

玉泉家園b區(qū)供熱開(kāi)始后，管道漏水的現(xiàn)象比較多，暖氣不熱的現(xiàn)象也比較普遍，我公司安排項(xiàng)目經(jīng)理和維修人員晝夜值班，小問(wèn)題及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題聯(lián)系安裝單位及時(shí)維修，截止到201月10日，為業(yè)主清洗暖氣過(guò)濾器達(dá)316次。由于物業(yè)公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施，沒(méi)有發(fā)生住戶家里被淹的現(xiàn)象。

三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)是服務(wù)。半年來(lái)，我公司始終秉承“人性化管理，親情式服務(wù)”的理念，在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。

1、熱情為業(yè)主排憂解難。

對(duì)玉泉家園和商業(yè)步行街實(shí)施物業(yè)管理后，分別開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，并及時(shí)進(jìn)行公示，既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題決不推給開(kāi)發(fā)商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。比如，玉泉家園c區(qū)由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購(gòu)買(mǎi)小型蒸氣爐，組織有關(guān)人員經(jīng)過(guò)3天的努力，終于將被凍的下水管道化開(kāi)。其它樓房也有上下水管道被凍的現(xiàn)象，也積極采取有力措施進(jìn)行解決，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)達(dá)兩千余元。天氣開(kāi)始寒冷后，及時(shí)提醒商業(yè)步行街已開(kāi)業(yè)的商戶對(duì)自來(lái)水管道做好保溫，已裝修尚未開(kāi)業(yè)的商戶，逐戶打電話，幫助商戶關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，排放管道內(nèi)自來(lái)水。玉泉家園c區(qū)今冬只有7戶業(yè)主入住，物業(yè)公司為他們提供臨時(shí)供水點(diǎn)，有時(shí)還幫助業(yè)主送水。對(duì)玉泉家園b區(qū)12棟樓道燈進(jìn)行了檢查維修，更換開(kāi)關(guān)76個(gè)，更換燈泡151個(gè)。c區(qū)隨壞隨修。對(duì)于返遷戶來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理難度比較大，我公司自從2012年10月初對(duì)返遷戶實(shí)施物業(yè)管理以來(lái)，熱情為他們服務(wù)，設(shè)身處地為他們排憂解難，幫助解決電線故障159次，解決自來(lái)水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過(guò)3個(gè)多月的服務(wù)，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對(duì)我們的服務(wù)是滿意的。

2、做好秩序維護(hù)工作，玉泉家園現(xiàn)已配備保安6名，商業(yè)步行街配備保安6名，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門(mén)沒(méi)上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門(mén)鎖上;前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

3、做好裝修管理工作。

裝修管理是前期物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主下發(fā)《裝修注意事項(xiàng)》，明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重結(jié)構(gòu)的行為。對(duì)于裝修垃圾，及時(shí)組織清運(yùn)。提醒裝修戶不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設(shè)施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，玉泉家園b區(qū)樓道每周清掃3次，c區(qū)每周清掃一次，路面每天進(jìn)行清掃。下雪時(shí)公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業(yè)主出行。對(duì)玉泉家園和商業(yè)步行街內(nèi)的小廣告進(jìn)行清除。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是玉泉家園還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開(kāi)發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇四

山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書(shū)。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。

安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇五

2017年對(duì)于____物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止2017年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，

客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在2017年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

2018年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：2018年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2017年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為_(kāi)___物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇六

委托方登記號(hào)(身份證號(hào))：________。

郵政編碼：________。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方)：________。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：________。

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：________。

組織機(jī)構(gòu)代碼：________。

通訊地址：________。

郵政編碼：________。

根據(jù)《_合同法》、《_物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，協(xié)商訂立本合同。

第一部分物業(yè)項(xiàng)目基本情況。

第一條本物業(yè)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”)基本情況如下：

名稱：[地名核準(zhǔn)名稱][暫定名]________。

類型：[普通住宅][經(jīng)濟(jì)適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)]________。

坐落位置：________區(qū)(縣)________路(街)________。

建筑面積：[預(yù)測(cè)面積][實(shí)測(cè)面積][房屋所有權(quán)證記載面積]平方米。

區(qū)域四至：

東至：________;。

南至：________;。

西至：________;。

北至：________。

規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件一、附件二(以實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn))。

第二部分物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

第二條物業(yè)交接。

1.甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)當(dāng)確定具體時(shí)點(diǎn)，時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。

2.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)點(diǎn)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料(見(jiàn)附件)、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域移交給乙方，由甲方、乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并由三方簽字確認(rèn)。

3.甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法。

第三條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1.制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。

2.物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位明細(xì)見(jiàn)附件三。

3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件四。

4.公共綠地、景觀的養(yǎng)護(hù)。

5.清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

6.協(xié)助維護(hù)秩序，對(duì)車(chē)輛(包括自行車(chē))停放進(jìn)行管理。

7.協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

8.消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)以及消防管理制度的建立等。

9.負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

10.按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

11.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

12.制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

13.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

14.其他服務(wù)事項(xiàng)：________。

第三部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條乙方按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件)提供服務(wù)。

雙方約定的住宅物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》中規(guī)定的相應(yīng)要求。

第四部分物業(yè)服務(wù)期限。

第五條物業(yè)服務(wù)期限為_(kāi)_______年，自________年____月____日至________年____月____日。

第五部分物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。

第六條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：[包干制][酬金制]。

第七條包干制。

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：________________元/平方米·月;。

[高層住宅]：________________元/平方米·月;。

[別墅]：____________________元/平方米·月;。

[辦公樓]：__________________元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：________________元/平方米·月;。

[會(huì)所]：____________________元/平方米·月;。

________物業(yè)：________________元/平方米·月。

2.實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān);乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。

3.乙方應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布公共服務(wù)收支情況。

第八條酬金制。

1.物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：元/平方米·月;。

[高層住宅]：元/平方米·月;。

[別墅]：元/平方米·月;。

[辦公樓]：元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米·月;。

[會(huì)所]：元/平方米·月;。

物業(yè)：元/平方米·月。

2.物業(yè)服務(wù)資金為交納的業(yè)主共同所有，由乙方代管，其構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：

(1)乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;。

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;。

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;。

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用;。

(6)乙方辦公費(fèi)用;。

(7)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;。

(9)業(yè)主同意的其他費(fèi)用：________。

3.乙方采取以下第________種方式提取酬金：

(2)[每季][每半年][每年]________，從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按________%的比例提取。

4.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

5.乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季][半年]向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;同時(shí)，雙方按照約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請(qǐng)費(fèi)用由[甲方承擔(dān)][乙方承擔(dān)][甲乙共同承擔(dān)]________。

第九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按[季度][半年]________交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每次交費(fèi)的具體時(shí)間為_(kāi)_______。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè)、因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未能按時(shí)交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的自有物業(yè)，乙方應(yīng)當(dāng)按前款規(guī)定向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十條業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝飾裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，與其訂立書(shū)面的裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。除約定收取裝飾裝修服務(wù)費(fèi)外，乙方不得另行收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員管理費(fèi)、門(mén)卡工本費(fèi)、開(kāi)工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等與裝飾裝修有關(guān)的費(fèi)用。

如收取裝飾裝修押金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后7日內(nèi)將押金全額退還。

第十一條停車(chē)服務(wù)費(fèi)按露天停車(chē)場(chǎng)車(chē)位________元/月、地下停車(chē)庫(kù)、停車(chē)樓車(chē)位________元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。

乙方應(yīng)當(dāng)與停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十二條乙方對(duì)業(yè)主自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按雙方的約定收取費(fèi)用。

業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關(guān)法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)，乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買(mǎi)或使用。

第六部分共用部位、共用設(shè)施收益及分配。

第十四條乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在符合有關(guān)法律規(guī)定并征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得收益歸業(yè)主所有，可按下列第________種方式使用：

1.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，分?jǐn)偟綉?。

2.抵減下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，分?jǐn)偟綉?。

3.業(yè)主大會(huì)表決。

第七部分雙方權(quán)利與義務(wù)。

第十六條甲方的權(quán)利義務(wù)。

1.有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。

2.對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。

3.對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。

4.有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

5.有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

6.在乙方辦理入住________日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，建筑面積約________平方米，位置為_(kāi)_______。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，不因此影響乙方工作。

8.配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

9.按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金。

10.按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)與特約服務(wù)費(fèi);對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其交納。

11.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條乙方的權(quán)利義務(wù)。

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

2.可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項(xiàng)及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

3.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密。

4.及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

5.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

6.不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。

確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開(kāi)工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。

7.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)與甲方協(xié)商解決。

8.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第八部分合同終止。

第十八條甲乙雙方中任何一方?jīng)Q定在服務(wù)期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在期滿3個(gè)月前書(shū)面通知對(duì)方。

第十九條服務(wù)期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在期滿前3個(gè)月書(shū)面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知1個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)期限屆滿前________日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十條服務(wù)期限屆滿前3個(gè)月，甲方未將續(xù)聘或解聘意見(jiàn)通知乙方的，視為甲方同意續(xù)聘，服務(wù)期限自動(dòng)延續(xù)1年。

第二十一條本合同終止后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)前，應(yīng)甲方的要求乙方應(yīng)當(dāng)暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過(guò)3個(gè)月;雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按本合同執(zhí)行。

第二十二條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等;甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第九部分違約責(zé)任。

第二十三條業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照[逾期每日萬(wàn)分之五]________的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。

乙方在服務(wù)期限內(nèi)擅自撤出的，應(yīng)當(dāng)按照[剩余期限物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用]________的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金;乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照[延遲撤出期間物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用]________的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十四條除不可預(yù)見(jiàn)的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條除本合同第八部分規(guī)定的合同終止情形外，甲乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合本物業(yè)的具體情況和服務(wù)需求以附件的形式對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)約定。違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條因不可抗力致使合同部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

第二十八條為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十九條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔(dān)違約責(zé)任：

1.由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。

2.因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

3.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第十部分爭(zhēng)議解決。

第三十條合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可以通過(guò)友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以按照以下方式解決：

1.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟;。

2.向[北京仲裁委員會(huì)][中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]或________申請(qǐng)仲裁。

第十一部分附則。

第三十一條對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第三十二條對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)，與本合同具有同等的法律效力。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第三十三條本合同正本連同附件一式________份，甲方、乙方、________各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十四條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時(shí)及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

第三十五條其他約定：________。

甲方：________乙方：________。

授權(quán)代表：________授權(quán)代表：________。

物業(yè)管理服務(wù)的合同范本。

第一章總則。

第一條本合同當(dāng)事人。

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：_________________________。

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_________________________。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況。

占地面積：_________________萬(wàn)平方米。

建筑面積：_________________萬(wàn)平方米。

容積率：_________%。

綠地占有率：_________%。

公建配套用房面積：___________平方米。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)，戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門(mén)廳、樓內(nèi)共用存車(chē)庫(kù)、_________。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、_________。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇七

龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來(lái)，通過(guò)總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。

1、通過(guò)預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問(wèn)題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來(lái)了14人。

2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：

客服中心：李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊。

秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍。

工程部：陶書(shū)明、杲書(shū)權(quán)綠化部：馬雅麗。

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。

2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。

公司各個(gè)部門(mén)之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。

1、為了可以更好的了解項(xiàng)目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項(xiàng)目的基本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作能夠順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。

2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng)，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。

3、同時(shí)通過(guò)參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會(huì)”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。

通過(guò)前期工作的開(kāi)展，我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的?？傊粋€(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒(méi)有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí)，融為一體。

作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰。

20xx年10月13日。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇八

委托方(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱甲方)。

單位名稱：

法定代表人：

住所地：

聯(lián)系電話：

傳真：

受委托方(物業(yè)管理企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱乙方)。

單位名稱：

資質(zhì)等級(jí)：

證書(shū)編號(hào)：

法定代表人：

住所地：

聯(lián)系電話：

傳真：

甲方通過(guò)協(xié)議選聘方式將_________委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保障本物業(yè)正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合同條款。

第一章物業(yè)基本情況。

第一條物業(yè)基本情況。

座落位置：

建筑面積：

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：

南至：

西至：

北至：

第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。

第二條物業(yè)驗(yàn)收階段。

1、組建物業(yè)管理處;。

2、招聘員工;進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)務(wù)操作技能培訓(xùn);。

3、確定物業(yè)管理和服務(wù)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，制定前期物業(yè)管理各類方案;。

4、協(xié)助甲方編制業(yè)主手冊(cè);。

5、協(xié)助甲方做好工程掃尾階段的成品保護(hù)措施;。

第三條物業(yè)交付后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容。

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;。

5、道路交通、泊位管理;。

6、公共秩序維護(hù)事項(xiàng)的協(xié)助管理;。

7、裝飾裝修管理服務(wù);。

8、物業(yè)檔案資料管理。

第四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)。

1、有償向業(yè)主提供私家報(bào)警接警服務(wù);。

2、有償向業(yè)主提供貴重物品和車(chē)輛保管服務(wù);。

3、有償向業(yè)主提供會(huì)所管理服務(wù);。

4、有償向業(yè)主提供其他的特約服務(wù)。

第五條乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);。

第六條單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

第三章服務(wù)費(fèi)用。

第七條每期物業(yè)交付前三個(gè)月接管準(zhǔn)備階段的人員工資及食宿費(fèi)由甲方按拾伍萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)向乙方。

支付，或乙方提出預(yù)算由甲方按預(yù)算支付。(不包含資料印刷費(fèi)、交付現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi))。

第八條甲方向乙方全額支付物業(yè)交付后的空置房費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)收繳率差額部分費(fèi)用(按每期應(yīng)收物管費(fèi)總額第一年為20%，第二年為15%向乙方補(bǔ)齊)，差額部分費(fèi)用補(bǔ)齊時(shí)間：在乙方預(yù)收年度物管費(fèi)前1個(gè)月，由乙方向甲方預(yù)收。

第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(不包括私家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管費(fèi))具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

4、小區(qū)公共能耗費(fèi)按實(shí)按月按戶向小區(qū)全體業(yè)主和使用戶平均分?jǐn)偨患{，空置房分?jǐn)偰芎挠砷_(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

第十二條業(yè)主應(yīng)于開(kāi)發(fā)公司發(fā)出入住通知書(shū)之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(因業(yè)主的原因不能按時(shí)入住或入住后長(zhǎng)期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一年按50%交納空置物業(yè)管理費(fèi)，第二年全額繳納空置物業(yè)管理費(fèi))。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由甲方全額交納;業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知乙方。

第十三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由乙方按12個(gè)月向業(yè)主預(yù)收，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每期的前15日履行交納義務(wù)。業(yè)主逾期繳納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用的每月千分之三加收滯納金。

第十四條若開(kāi)發(fā)商與業(yè)主在銷售合同中未確定由誰(shuí)承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用的，則乙方有權(quán)直接向甲方按本條約定收取物管費(fèi)。

第十五條業(yè)主拒不繳納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以依法向人民法院起訴，并可申請(qǐng)禁止該業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租或抵押物業(yè)。

第十六條停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)及經(jīng)營(yíng)收入分配采取以下方式：

1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

乙方從泊位費(fèi)中按車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)提取服務(wù)費(fèi);。

(3)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購(gòu)置的，車(chē)位使用人應(yīng)按車(chē)庫(kù)車(chē)位元/個(gè)·月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納泊位服務(wù)費(fèi)。

2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車(chē)場(chǎng)及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)收入按下列約定分配：

(1)停車(chē)場(chǎng)按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進(jìn)行分配;。

(2)其他物業(yè)按除成本后收益部分按乙方50%，全體業(yè)主50%進(jìn)行分配。全體業(yè)主分配的50%部分主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的不足。

第十七條業(yè)主或物業(yè)使用人的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由業(yè)主或物業(yè)使用人自行辦理。

第十八條乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。

第十九條乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)如下：

1、戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的接警服務(wù)費(fèi)按/戶·月標(biāo)準(zhǔn)收取;。

3、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行;。

4、其它有償服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)另行約定。

乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第四章物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。

第二十條甲方應(yīng)做好以下工作。

5、按政府規(guī)定提供物業(yè)管理用房，并進(jìn)行裝修及配備乙方日常辦公所需的相關(guān)設(shè)備(如辦公電腦、打印機(jī)、傳真復(fù)印機(jī)、辦公桌椅、空調(diào)、辦公文件柜等)，員工宿舍食堂裝修配置由甲方負(fù)責(zé)，達(dá)到使用條件并在當(dāng)期物業(yè)交付前三個(gè)月交于乙方使用，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

6、按合同約定按時(shí)足額向乙方支付各項(xiàng)費(fèi)用;。

7、公共樓道照明安裝均分器，樓道公共能耗費(fèi)用向業(yè)主實(shí)施分?jǐn)傊?。

9、按照國(guó)家優(yōu)秀住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，制作、安裝各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(內(nèi)容由乙方提供);。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，開(kāi)展宣傳教育和文體活動(dòng)。

第二十一條乙方應(yīng)做好以下工作。

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理方案;。

2、受甲方委托對(duì)小區(qū)交付后的物業(yè)進(jìn)行日常管理;。

3、勸阻、制止損害本住宅區(qū)公共設(shè)施或妨礙物業(yè)管理的行為，并對(duì)造成的損失要求賠償;。

6、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;。

8、每12個(gè)月在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主提供專項(xiàng)維修資金收支使用情況;。

10、本合同終止時(shí)，乙方必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

第二十二條乙方應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第二十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)所屬甲方所有。

會(huì)所委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方將根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上墻公布(另訂合同)。

第五章物業(yè)的承接驗(yàn)收。

第二十四條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)配合乙方對(duì)以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：

1、物業(yè)單體的共用部位(屋頂、墻體、樓道等);。

2、道路市政設(shè)施;。

3、環(huán)境綠化設(shè)施;。

4、其它公共配套設(shè)施。

第二十五條甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過(guò)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在以下問(wèn)題：

1、因甲方原因造成施工遺留問(wèn)題的;。

2、因材料質(zhì)量問(wèn)題未達(dá)到材料使用年限的;。

3、共用設(shè)施設(shè)備未能達(dá)到正常使用壽命的;。

4、保修期內(nèi)進(jìn)行更新和關(guān)鍵部件維修更新的。甲方應(yīng)承擔(dān)解決以上問(wèn)題的責(zé)任，解決辦法如下：

1、承擔(dān)維修責(zé)任和費(fèi)用;。

2、委托乙方維修，承擔(dān)費(fèi)用;。

3、及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備或相關(guān)部件，重新承擔(dān)維保期。

第二十六條對(duì)于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂由甲乙雙方和施工單位、材料供應(yīng)單位、設(shè)備安裝單位的三方協(xié)議。

第二十七條乙方承接物業(yè)時(shí)，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;。

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;。

4、有關(guān)物業(yè)銷售方面的資料。

第二十八條甲方保證交付使用的物業(yè)符合國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二十九條業(yè)主大會(huì)成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

第三十條乙方可采取規(guī)勸、制止、舉報(bào)等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三十一條乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第三十二條因維修物業(yè)或者公共利益，甲方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和乙方的同意;乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和甲方的同意。臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第三十三條乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書(shū)面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第三十五條協(xié)助乙方與施工單位或安裝、供應(yīng)單位共同訂立三方維保合同。

第三十六條乙方提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清單由甲方負(fù)責(zé)制作及安裝;同時(shí)提供承諾的配套活動(dòng)場(chǎng)所，并按正常使用狀態(tài)配置設(shè)備。

第三十七條物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。

第七章專項(xiàng)維修資金。

第三十八條根據(jù)“新鄉(xiāng)市住宅區(qū)物業(yè)維修專項(xiàng)資金管理暫行辦法”的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。物業(yè)買(mǎi)受人在購(gòu)房時(shí)，按規(guī)定由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向物業(yè)買(mǎi)受人代收代繳專項(xiàng)維修資金。

第三十九條專項(xiàng)維修資金由蕪湖市物業(yè)維修資金管理中心管理。

第四十條維修資金的使用在公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。業(yè)主委員會(huì)未成立之前，不得使用專項(xiàng)維修資金，因公共設(shè)施、設(shè)備保修期滿后，需要維修的費(fèi)用，仍由甲方承擔(dān)。

第四十一條維修資金不敷使用時(shí)，需經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

第八章違約責(zé)任。

第四十二條甲方違反本合同第二十七條、第二十八條、第二十九條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第二條至第七條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

第四十三條除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第二條至第七條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)書(shū)面要求乙方整改，乙方仍達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)提前終止本合同。

第四十四條甲方違反本合同第九條至第十三條的約定，未能按時(shí)足額交納前期物業(yè)管理顧問(wèn)咨詢服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)約定的費(fèi)用，經(jīng)催討無(wú)效的，乙方有權(quán)提前終止本合同，并有甲方承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第十三條、第十四條的約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)利按服務(wù)費(fèi)3‰·月的標(biāo)準(zhǔn)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付違約金。

第四十五條乙方違反本合同第十三條的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納;乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第四十六條甲方違反本合同第三十條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

第四十七條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的;。

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的;。

5、乙方已履行物業(yè)管理前期服務(wù)協(xié)議的約定義務(wù)，造成業(yè)主生命及財(cái)產(chǎn)損失的。

第九章其他事項(xiàng)。

第四十八條本合同期限自11月10日起至首屆業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

第四十九條本合同期滿前2個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議;雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第五十條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì);業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方或新聘的物業(yè)管理企業(yè)代管。

第五十一條甲方與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容;物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同，即為對(duì)接受本合同內(nèi)容的承諾。

第五十二條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第五十三條本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第五十四條本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第五十五條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第1.2種方式處理：

1、向新鄉(xiāng)市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;。

2、向人民法院提起訴訟。

第五十六條本合同一式四份，經(jīng)甲、乙雙方蓋章、代表人簽字后生效，甲、乙雙方各執(zhí)二份。

甲方(簽章)：乙方(簽章)：

代表人：代表人：

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4.小區(qū)物業(yè)管理承包合同范本。

7.物業(yè)管理委托協(xié)議范本。

9.物業(yè)管理服務(wù)合同范本。

10.物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇九

委托方登記號(hào)(身份證號(hào))：________。

通訊地址：________聯(lián)系電話：________。

郵政編碼：________。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)(乙方)：________。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：________。

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：________。

組織機(jī)構(gòu)代碼：________。

法定代表人：________聯(lián)系電話：________。

委托代理人：________聯(lián)系電話：________。

通訊地址：________。

郵政編碼：________。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，協(xié)商訂立本合同。

第一部分物業(yè)項(xiàng)目基本情況。

第一條本物業(yè)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”)基本情況如下：

名稱：[地名核準(zhǔn)名稱][暫定名]________。

類型：[普通住宅][經(jīng)濟(jì)適用住房][公寓][別墅][辦公][商業(yè)]________。

坐落位置：________區(qū)(縣)________路(街)________。

建筑面積：[預(yù)測(cè)面積][實(shí)測(cè)面積][房屋所有權(quán)證記載面積]平方米。

區(qū)域四至：

東至：________;。

南至：________;。

西至：________;。

北至：________。

規(guī)劃平面圖和委托的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件一、附件二(以實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn))。

第二部分物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

第二條物業(yè)交接。

1.甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)當(dāng)確定具體時(shí)點(diǎn)，時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。

2.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)點(diǎn)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料(見(jiàn)附件)、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域移交給乙方，由甲方、乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并由三方簽字確認(rèn)。

3.甲乙雙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法。

第三條乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1.制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等;根據(jù)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。

2.物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位明細(xì)見(jiàn)附件三。

3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件四。

4.公共綠地、景觀的養(yǎng)護(hù)。

5.清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

6.協(xié)助維護(hù)秩序，對(duì)車(chē)輛(包括自行車(chē))停放進(jìn)行管理。

7.協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

8.消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)以及消防管理制度的建立等。

9.負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

10.按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

11.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

12.制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

13.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

14.其他服務(wù)事項(xiàng)：________。

第三部分物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條乙方按照雙方約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件)提供服務(wù)。

雙方約定的住宅物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》中規(guī)定的相應(yīng)要求。

第四部分物業(yè)服務(wù)期限。

第五條物業(yè)服務(wù)期限為_(kāi)_______年，自________年____月____日至________年____月____日。

第五部分物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。

第六條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：[包干制][酬金制]。

第七條包干制。

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：________________元/平方米·月;。

[高層住宅]：________________元/平方米·月;。

[別墅]：____________________元/平方米·月;。

[辦公樓]：__________________元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：________________元/平方米·月;。

[會(huì)所]：____________________元/平方米·月;。

________物業(yè)：________________元/平方米·月。

2.實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān);乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。

3.乙方應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布公共服務(wù)收支情況。

第八條酬金制。

1.物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

[多層住宅]：元/平方米·月;。

[高層住宅]：元/平方米·月;。

[別墅]：元/平方米·月;。

[辦公樓]：元/平方米·月;。

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米·月;。

[會(huì)所]：元/平方米·月;。

物業(yè)：元/平方米·月。

2.物業(yè)服務(wù)資金為交納的業(yè)主共同所有，由乙方代管，其構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：

(1)乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;。

(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;。

(4)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;。

(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用;。

(6)乙方辦公費(fèi)用;。

(7)乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;。

(9)業(yè)主同意的其他費(fèi)用：________。

3.乙方采取以下第________種方式提取酬金：

(2)[每季][每半年][每年]________，從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按________%的比例提取。

4.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。

5.乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季][半年]向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;同時(shí)，雙方按照約定每年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請(qǐng)費(fèi)用由[甲方承擔(dān)][乙方承擔(dān)][甲乙共同承擔(dān)]________。

第九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按[季度][半年]________交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每次交費(fèi)的具體時(shí)間為_(kāi)_______。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)已竣工但尚未出售的物業(yè)、因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未能按時(shí)交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的自有物業(yè)，乙方應(yīng)當(dāng)按前款規(guī)定向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十條業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝飾裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，與其訂立書(shū)面的裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。除約定收取裝飾裝修服務(wù)費(fèi)外，乙方不得另行收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員管理費(fèi)、門(mén)卡工本費(fèi)、開(kāi)工證費(fèi)、管線圖費(fèi)等與裝飾裝修有關(guān)的費(fèi)用。

如收取裝飾裝修押金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后7日內(nèi)將押金全額退還。

第十一條停車(chē)服務(wù)費(fèi)按露天停車(chē)場(chǎng)車(chē)位________元/月、地下停車(chē)庫(kù)、停車(chē)樓車(chē)位________元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取。

乙方應(yīng)當(dāng)與停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十二條乙方對(duì)業(yè)主自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或按雙方的約定收取費(fèi)用。

業(yè)主、物業(yè)使用人在符合相關(guān)法律規(guī)定的前提下，利用住宅物業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，乙方可以參照商業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十三條物業(yè)區(qū)域內(nèi)，乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買(mǎi)或使用。

第六部分共用部位、共用設(shè)施收益及分配。

第十四條乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在符合有關(guān)法律規(guī)定并征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得收益歸業(yè)主所有，可按下列第________種方式使用：

1.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，分?jǐn)偟綉?。

2.抵減下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，分?jǐn)偟綉?。

3.業(yè)主大會(huì)表決。

第七部分雙方權(quán)利與義務(wù)。

第十六條甲方的權(quán)利義務(wù)。

1.有權(quán)審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。

2.對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。

3.對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。

4.有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

5.有權(quán)組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

6.在乙方辦理入住________日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，建筑面積約________平方米，位置為_(kāi)_______。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，不因此影響乙方工作。

9.按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金。

10.按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)與特約服務(wù)費(fèi);對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主或物業(yè)使用人，督促其交納。

11.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條乙方的權(quán)利義務(wù)。

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

2.可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方;乙方應(yīng)當(dāng)將委托事項(xiàng)及受托企業(yè)的信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示;乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定;乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任。

3.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主的個(gè)人資料信息保密。

4.及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

5.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同和《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

6.不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。

確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開(kāi)工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。

7.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)與甲方協(xié)商解決。

8.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。

第八部分合同終止。

第十八條甲乙雙方中任何一方?jīng)Q定在服務(wù)期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在期滿3個(gè)月前書(shū)面通知對(duì)方。

第十九條服務(wù)期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在期滿前3個(gè)月書(shū)面通知乙方;乙方自接到續(xù)約通知1個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)期限屆滿前________日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十條服務(wù)期限屆滿前3個(gè)月，甲方未將續(xù)聘或解聘意見(jiàn)通知乙方的，視為甲方同意續(xù)聘，服務(wù)期限自動(dòng)延續(xù)1年。

第二十一條本合同終止后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)前，應(yīng)甲方的要求乙方應(yīng)當(dāng)暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過(guò)3個(gè)月;雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按本合同執(zhí)行。

第二十二條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行等;甲乙雙方應(yīng)當(dāng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第九部分違約責(zé)任。

第二十三條業(yè)主逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照[逾期每日萬(wàn)分之五]________的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。

乙方在服務(wù)期限內(nèi)擅自撤出的，應(yīng)當(dāng)按照[剩余期限物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用]________的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金;乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照[延遲撤出期間物業(yè)服務(wù)總費(fèi)用]________的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十四條除不可預(yù)見(jiàn)的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十五條除本合同第八部分規(guī)定的合同終止情形外，甲乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任;造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十六條除本合同另有約定外，甲乙雙方可以結(jié)合本物業(yè)的具體情況和服務(wù)需求以附件的形式對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)約定。違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二十七條因不可抗力致使合同部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

第二十八條為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第二十九條乙方有確切證據(jù)證明屬于以下情況的，可不承擔(dān)違約責(zé)任：

1.由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的自身責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。

2.因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

3.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第十部分爭(zhēng)議解決。

第三十條合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可以通過(guò)友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的方式解決;不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以按照以下方式解決：

1.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟;。

2.向[北京仲裁委員會(huì)][中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]或________申請(qǐng)仲裁。

第十一部分附則。

第三十一條對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法活動(dòng)和救援等公共事務(wù)，各方應(yīng)當(dāng)配合，不得阻撓。

第三十二條對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)，與本合同具有同等的法律效力。修改、補(bǔ)充的內(nèi)容不得與本合同文本和《管理規(guī)約》的內(nèi)容相抵觸。

第三十三條本合同正本連同附件一式________份，甲方、乙方、________各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十四條本合同經(jīng)甲乙雙方簽字并簽章后生效，效力同時(shí)及于本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主。

第三十五條其他約定：________。

甲方：________乙方：________。

授權(quán)代表：________授權(quán)代表：________。

第一章總則。

第一條本合同當(dāng)事人。

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方)：_________________________。

受托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：_________________________。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況。

占地面積：_________________萬(wàn)平方米。

建筑面積：_________________萬(wàn)平方米。

容積率：_________%。

綠地占有率：_________%。

公建配套用房面積：___________平方米。

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)。

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)，戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門(mén)廳、樓內(nèi)共用存車(chē)庫(kù)、_________。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、_________。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂(lè)教育場(chǎng)所。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

第十一條維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、_________。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。年_________次。

第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用。

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2;。

2.代收代辦費(fèi)：_________________________________________________。

3.特約服務(wù)費(fèi)：_________________________________________________。

第十五條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_____等措施。

第十七條其它委托事項(xiàng)。

_________________________________________________________________。

第三章委托管理期限。

第十八條委托管理期限自______年_____月_____日______時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開(kāi)后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)。

第十九條甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位)。

當(dāng)要求物業(yè)買(mǎi)受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾;。

3.與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;。

4.審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度;。

5.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;。

6.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算;。

7.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：

(1)負(fù)責(zé)返修;。

(2)委托乙方返修，支付全部費(fèi)用;。

(3)_________________________________________。

8.在合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________________。

9.在合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無(wú)償使用;。

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________________。

10.在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2;合計(jì)_________元。

12.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)催交;。

13.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：

(1)________________________________________________。

(2)________________________________________________。

14.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);。

15._________________________________________________。

第二十條乙方權(quán)利義務(wù)。

1.根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。

2.與物業(yè)購(gòu)買(mǎi)人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;。

3.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;。

4.按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理;。

8.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;。

12._____________________________________________________。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_____________________。

小修：______________________。

_______________________。

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_______________。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

第二十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

2.空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收取;。

3.業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條車(chē)位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取。

第二十四條乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下。

第二十六條房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1.房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2.房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān);維修、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3.房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負(fù)責(zé)籌集;維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4.維修資金的其他約定。

第七章違約責(zé)任。

第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條甲乙雙方任一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條甲乙雙方的其他約定。

第八章附則。

第三十二條雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門(mén)填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條本合同正本連同附件共_________頁(yè)，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門(mén)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁(當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。

第四十條合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第四十一條本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案后生效。

甲方簽章：_____________乙方簽章：_____________。

代表人：_______________代表人：_______________。

___年____月____日_________年____月____。

最新物業(yè)服務(wù)合同范文。

甲方：________________計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

乙方：________________物業(yè)服務(wù)中心。

為進(jìn)一步做好學(xué)院的物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)工作，需明確甲，乙雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，立此合同，以供雙方共同遵守。

一、管理服務(wù)的范圍：負(fù)責(zé)除學(xué)生生活服務(wù)中心轄區(qū)以外區(qū)域，空間的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，管理工作。

(一)全院的供電供水服務(wù)管理。

(二)綠化，美化，保潔服務(wù)管理。

(三)高職中心樓住宿學(xué)生的服務(wù)管理。

(四)向?qū)W院交納管理費(fèi)用。

(五)醫(yī)務(wù)室，收發(fā)室，接送教工子女入托上學(xué)服務(wù)管理。

(六)水電，校產(chǎn)維修服務(wù)管理。

(七)文印部，儲(chǔ)蓄所，招待所，學(xué)院快餐廳等原物業(yè)下屬實(shí)體的服務(wù)管理。

二、服務(wù)管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的要求及服務(wù)管理費(fèi)用。

(一)服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生，清潔，院內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)，下水管道及時(shí)疏通，達(dá)到師生滿意。此項(xiàng)總費(fèi)用為_(kāi)________萬(wàn)元(包括勞務(wù)費(fèi)及衛(wèi)生工具費(fèi)_________萬(wàn)元，_________萬(wàn)元垃圾清運(yùn)費(fèi)，_________萬(wàn)元管道疏通費(fèi)及化糞池窨井清污)。

甲方進(jìn)行經(jīng)常檢查，用戶經(jīng)常性監(jiān)督。滿意率為_(kāi)______%不獎(jiǎng)不罰;_________以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_______%以上，給予_________元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。如乙方達(dá)不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內(nèi)予以獎(jiǎng)懲。

(二)院內(nèi)現(xiàn)有綠地，草坪，樹(shù)木等的日常維護(hù)，花木的調(diào)整移栽，節(jié)日及要求時(shí)，院內(nèi)集中擺放盆景等，現(xiàn)有綠化面積約_______萬(wàn)平方米，種植樹(shù)木約_________株，管護(hù)費(fèi)用_________萬(wàn)元(包括全部勞務(wù)費(fèi)，工具費(fèi)等)。院內(nèi)花草樹(shù)木成活率達(dá)_________%以上，及時(shí)澆水滅蟲(chóng)修剪、整治，因管理不善，出現(xiàn)死亡，按面積大小、樹(shù)木棵數(shù)，除重新載植外，另給予成本費(fèi)用_________倍以內(nèi)罰款。滿意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)收發(fā)室服務(wù)全院師生，保證發(fā)送及時(shí)無(wú)差錯(cuò)，假期中，每周不少于_________次發(fā)送報(bào)紙信件等，總費(fèi)用_________萬(wàn)元。滿意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)醫(yī)務(wù)室，保證為師生24小時(shí)值班服務(wù)，做好學(xué)生的體檢工作，重病號(hào)的轉(zhuǎn)送工作，辦理公療人員的有關(guān)手續(xù)，全院的衛(wèi)生宣傳，防疫工作等。服務(wù)費(fèi)為_(kāi)________萬(wàn)元/年，學(xué)生體檢另付費(fèi)用。要求醫(yī)務(wù)室建立正規(guī)財(cái)務(wù)帳。

(五)宇通車(chē)接送教工子女上學(xué)，每天必須按時(shí)，不丟不掉學(xué)生。接送保證每天不少于_____次，服務(wù)費(fèi)共________萬(wàn)元(包括司機(jī)工資，汽油費(fèi)，養(yǎng)路費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，車(chē)輛維修費(fèi)等全部費(fèi)用。如遇國(guó)家政策作重大調(diào)整，則其費(fèi)用作相應(yīng)增減?，F(xiàn)里程為_(kāi)_____公里)。每學(xué)期向?qū)W生家長(zhǎng)征求一次綜合意見(jiàn)，測(cè)評(píng)，滿意率低于_____%者，給予_______元以內(nèi)罰款;滿意率高于_____%者，給予_______元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。其它方面按《南陽(yáng)理工學(xué)院車(chē)輛管理辦法》執(zhí)行。

(六)學(xué)院倉(cāng)庫(kù)保管。應(yīng)按學(xué)院關(guān)于《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》執(zhí)行，按照學(xué)院下達(dá)購(gòu)置計(jì)劃，做到物美價(jià)廉。損耗乙方負(fù)擔(dān)，勞務(wù)等相關(guān)費(fèi)用_________萬(wàn)元。

(七)供電服務(wù)管理，供水服務(wù)管理，應(yīng)做到供電供水及時(shí)，保證師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作、生活用水用電。

具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時(shí)后，應(yīng)立即啟動(dòng)自備電源，院內(nèi)早上_______點(diǎn)半至晚_______點(diǎn)之間，一般情況連續(xù)停電不得超過(guò)_______小時(shí)，原則上全天24小時(shí)供水。有特殊情況，需提前通知。若達(dá)不到上述要求，每次扣減費(fèi)用_______元以內(nèi)。滿意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰;_________%以下，給予_________元以內(nèi)罰款;_________%以上，給予_________元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)院內(nèi)：電價(jià)為_(kāi)________元/度，水價(jià)為_(kāi)________元/噸(承包單位除外)。電費(fèi)：_________萬(wàn)元(如遇國(guó)家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應(yīng)調(diào)整;對(duì)于實(shí)驗(yàn)室，微機(jī)房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計(jì)量，由甲方核定用電計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)部分由學(xué)院另行撥付，超計(jì)劃部分由乙方向用電單位收取電費(fèi);對(duì)于在承擔(dān)正常教學(xué)，科研任務(wù)之外，開(kāi)展有償服務(wù)的，由學(xué)院下達(dá)用電計(jì)劃，超計(jì)劃部分由乙方向使用單位收取)。水費(fèi)：_________萬(wàn)元(含綠化用水)。高壓檢修及水電運(yùn)行，勞務(wù)及小件工具等費(fèi)用：_________萬(wàn)元。

(八)做好高職中心樓住宿學(xué)生管理服務(wù)工作(住宿人數(shù)由甲乙雙方共同核定)，每生每年撥付_________元，實(shí)習(xí)不住校而留有床位的學(xué)生，每生每年撥付_________元。

(九)學(xué)生管理。

1.加強(qiáng)學(xué)生日?；镜赖滦袨橐?guī)范的教育和管理。

(1)嚴(yán)格按照《南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)生操行成績(jī)?cè)u(píng)定細(xì)則》修訂稿的要求，抓好學(xué)生操行評(píng)定工作。

(2)采取有效措施，使學(xué)生不文明率年均控制在_________%以內(nèi)。

2.加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育，嚴(yán)肅處理違紀(jì)學(xué)生。

(1)要采取有力措施，使違紀(jì)率年均控制在_________%以內(nèi)。

(2)對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理，要及時(shí)準(zhǔn)確地做好原始材料的調(diào)查取證，堅(jiān)持在事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備(本人檢查，證言等)的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出書(shū)面處理意見(jiàn)(含錯(cuò)誤事實(shí)，性質(zhì)，參加研究人員和處理結(jié)果等)。

(3)嚴(yán)禁對(duì)違紀(jì)事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時(shí)處理或不上報(bào)。

(4)每幢宿舍樓每晚要有專人值班，保證新生報(bào)到，每學(xué)期開(kāi)學(xué)和系一起安排學(xué)生住宿，定期檢查學(xué)生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學(xué)生名單一式兩份報(bào)學(xué)生工作部及學(xué)生所在系，并協(xié)助查處和處理。

(5)謹(jǐn)防重大惡性事件發(fā)生，若發(fā)生重大惡性事故，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報(bào)批評(píng)。

3.狠抓學(xué)生干部隊(duì)伍的教育和管理，每學(xué)期對(duì)所有學(xué)生干部進(jìn)行一次集中培訓(xùn)和一次考評(píng)，及時(shí)清除不合格，違法亂紀(jì)的學(xué)生干部。

4.服務(wù)熱情，態(tài)度和藹。若服務(wù)人員與學(xué)生謾罵，打架，視情節(jié)輕重一次罰款_________元。

5.保持學(xué)生公寓內(nèi)務(wù)整潔，環(huán)境干凈，培養(yǎng)學(xué)生講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，保持學(xué)生公寓的衛(wèi)生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學(xué)生測(cè)評(píng)滿意率在_________%，不獎(jiǎng)不罰;每低于一個(gè)百點(diǎn)罰款_________元，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元。

(十)及時(shí)足額向?qū)W院交納管理費(fèi)_________萬(wàn)元(酒樓以后的改造，裝修等費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān))。

(十一)關(guān)于校產(chǎn)，水電等維修工作：全年水電及校產(chǎn)維修費(fèi)_________萬(wàn)元按月?lián)芨?含液化氣站維護(hù)，運(yùn)行費(fèi)，_________元以下現(xiàn)有設(shè)施的維修，單項(xiàng)_________元以下的新建和改造)。若不能及時(shí)維修或維修質(zhì)量較差，視檢查情況，每次給予_________元以內(nèi)處罰。(維修范圍另行界定)滿意率為_(kāi)________%不獎(jiǎng)不罰，否則給予_________元以內(nèi)獎(jiǎng)罰。

(十二)乙方有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)生損壞公物等行為進(jìn)行處罰，有責(zé)任阻止學(xué)生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發(fā)現(xiàn)上述不文明行為發(fā)生而乙方無(wú)人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。

(十三)若乙方出現(xiàn)重大責(zé)任，安全事故，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還要追究相應(yīng)責(zé)任。

上述第九項(xiàng)由學(xué)生工作部監(jiān)控，其余項(xiàng)目由計(jì)劃財(cái)務(wù)部監(jiān)控。

三、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。

(一)為乙方開(kāi)展服務(wù)管理提供必要的設(shè)施，條件。

(二)固定性的勞務(wù)費(fèi)，每月按時(shí)撥付。

(三)對(duì)于大宗購(gòu)置，甲方應(yīng)監(jiān)督乙方的招標(biāo)工作。

(四)對(duì)于物資采購(gòu)等事宜，甲方應(yīng)及時(shí)督查。

(五)甲方有權(quán)從撥付的勞務(wù)費(fèi)中扣繳應(yīng)繳的費(fèi)用。

四、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。

(一)對(duì)于雙方認(rèn)定的目標(biāo)要求，乙方應(yīng)全力組織實(shí)施。

(二)乙方有責(zé)任更新學(xué)生食堂的餐廚具，以改善衛(wèi)生狀況。

(三)經(jīng)甲方同意，乙方有權(quán)利用學(xué)院的名義，在院內(nèi)外依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。乙方自籌資金所建房屋，自購(gòu)設(shè)備，乙方具有其所有權(quán)和處置權(quán)。

(四)乙方在力所能及的條件下，參加院內(nèi)維修等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)。

(五)上級(jí)有關(guān)部門(mén)到乙方檢查工作等事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

五、違約責(zé)任。

合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應(yīng)追究違約責(zé)任。

六、其它。

(一)甲方對(duì)乙方各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終綜合考評(píng)，結(jié)果優(yōu)秀者，再給予_________元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

(三)本合同一式四份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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前期物業(yè)工作總結(jié)篇十

第三十一條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的;。

第九章其他事項(xiàng)。

第三十二條本合同期限自________年_____月_____日起至______年____月_____日止;但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自動(dòng)終止。

第三十三條本合同期滿前個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議;雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第三十四條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì);業(yè)主委員會(huì)尚未成立的，移交給甲方代管。

第三十五條乙方提供履約保函(人民幣伍萬(wàn)元整),從業(yè)主交房入住之日起滿壹年至。

第三十五條本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第三十六條本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第三十七條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。

第三十八條本合同一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，送有關(guān)單位備案壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

前期物業(yè)服務(wù)合同范文3。

第一章總則。

第一條本協(xié)議當(dāng)事人：

甲方：

乙方(業(yè)主)：

甲乙雙方依據(jù)法律、法規(guī)以及乙方與北京首鋼房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂的“房屋買(mǎi)賣(mài)預(yù)售/銷售合同”內(nèi)的有關(guān)物業(yè)服務(wù)的約定，就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。

前期物業(yè)服務(wù)是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)服務(wù)。

第二條物業(yè)基本情況。

乙方房屋情況：位置：樓單元室;建筑面積平方米。

第三條甲方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。

第二章委托管理的事項(xiàng)。

第四條房屋建筑共/公用(下同)部位的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)(包括基礎(chǔ)、承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?戶外墻面、樓梯間、走廊通道等。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管、雨漏管、公共供電線路、煙道、公共照明、消防設(shè)施、綠地、道路、溝、井和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

第六條園藝及環(huán)境衛(wèi)生。

一、小區(qū)內(nèi)共用綠地、園林等的管理和養(yǎng)護(hù)(不含保修保養(yǎng)期內(nèi)小區(qū)公共綠化的養(yǎng)護(hù))。

二、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的收集、清運(yùn)(不含乙方室內(nèi)裝修、裝飾垃圾收集和清運(yùn)費(fèi)用)。

第七條安全及消防。

一、為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保管責(zé)任)，對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視，協(xié)助公安部門(mén)做好社會(huì)治安工作。

二、為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全，對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常檢查維護(hù)，做好消防教育、宣傳、培訓(xùn)、演練、防范等工作。

第八條交通秩序與車(chē)輛停放。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛實(shí)施出入證管理，確保進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛行駛暢通、停放有序。

(不含人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)、保管責(zé)任)。

第九條檔案資料管理。

一、本物業(yè)的房屋竣工資料、設(shè)備、設(shè)施、圖紙等管理。

二、業(yè)主及使用人的檔案資料的管理。

第十條房屋裝飾裝修管理。

按法律法規(guī)和北京首房物業(yè)管理有限公司裝修管理有關(guān)規(guī)定對(duì)本物業(yè)裝修進(jìn)行管理、監(jiān)督。

第十一條其他管理服務(wù)事項(xiàng)。

一、受業(yè)主的委托對(duì)房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的有償維修、養(yǎng)護(hù)。

二、向業(yè)主和使用人提供特約有償服務(wù)。

三、根據(jù)本物業(yè)內(nèi)的情況和特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的有償社區(qū)服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。

四、法律政策及協(xié)議規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第十二條協(xié)議期限。

自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》時(shí)止。

第三章雙方的權(quán)利及義務(wù)。

第十三條甲方的權(quán)利及義務(wù)。

一、對(duì)本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。

二、設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理。

三、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制訂物業(yè)管理制度。

四、建立健全物業(yè)管理檔案資料。

五、可委托專業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

六、根據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用。

七、編制物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃。

八、定期向業(yè)主公示財(cái)務(wù)收支狀況。

九、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第十四條乙方的權(quán)利及義務(wù)。

一、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議。

二、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三、遵守本協(xié)議及物業(yè)的管理規(guī)定。

四、依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，入住前應(yīng)辦理入住手續(xù)。

五、裝飾裝修時(shí)，須辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并遵守北京首房物業(yè)管理有限公司在房屋裝飾裝修方面的管理規(guī)定。

六、依據(jù)協(xié)議按時(shí)向甲方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、供暖費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。

七、不得占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

八、支持并協(xié)助物業(yè)公司依法所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

九、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)時(shí)，須三日前書(shū)面通知甲方，并到甲方辦理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算手續(xù)。不辦理手續(xù)的，乙方與房產(chǎn)受讓人對(duì)所欠費(fèi)用承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)京國(guó)土房管物1209號(hào)《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的有關(guān)規(guī)定。

第五章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用。

第十六條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

一、住宅按元/建筑平方米·月(含：公共秩序維護(hù)、公共區(qū)域保潔、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)日常管理、化糞池清掏、房屋及小區(qū)共用部位設(shè)施設(shè)備小修等)。

二、費(fèi)用交納時(shí)間：每年1月1日至1月15日交納該年1月至6月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，每年7月1日至7月15日交納該年度7月至12月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

第十七條代收代繳費(fèi)用(以下費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定)。

一、公共區(qū)域的照明電費(fèi)由單元業(yè)主公攤。

二、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)：30元/戶·年。

三、交費(fèi)時(shí)間：與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)同時(shí)交納。

第十八條其他有償服務(wù)費(fèi)用：

一、大型機(jī)動(dòng)車(chē)地上停車(chē)位：210元/月·輛。

二、小型機(jī)動(dòng)車(chē)地上停車(chē)位：150元/月·輛。

三、小型機(jī)動(dòng)車(chē)地下車(chē)庫(kù)停車(chē)位：300元/月·輛。

四、普通自行車(chē)：3元/月·輛。

五、山地自行車(chē)：5元/月·輛。

六、人力三輪車(chē)：5元/月·輛。

七、小摩托車(chē)：10元/月·輛。

八、大摩托車(chē)：12元/月·輛。

第十九條維修基金。

一、維修基金的使用由甲方根據(jù)實(shí)際情況，按照政府有關(guān)文件的規(guī)定提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)三分之二業(yè)主同意，報(bào)行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后使用。

二、維修基金不敷使用時(shí)，按政府有關(guān)規(guī)定的程序續(xù)籌。

三、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

第二十條本章收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，如政府有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。

第六章違約責(zé)任。

第二十一條違約責(zé)任。

一、甲方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

三、甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方清退多收費(fèi)用，退還利息并支付違約金。

四、乙方違反本協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交費(fèi)用，并從逾期之日起按應(yīng)交費(fèi)總額的5‰按日交納違約金。

第七章其他約定。

第二十二條《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《住戶手冊(cè)》等作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。

第二十三條本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力致無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十一

項(xiàng)目終于順利的提交了，經(jīng)過(guò)了這么長(zhǎng)的堅(jiān)持與，我們的收獲，我們的喜悅，我們的成長(zhǎng)，我們的許多許多都得到了不同層次的提升。從得知我們的項(xiàng)目進(jìn)入決賽起，我們就已經(jīng)達(dá)成共議，我們一定要盡最大的，讓這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。我們分人分組去做物價(jià)調(diào)查，去聯(lián)系合作機(jī)構(gòu)，去和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通?，F(xiàn)已有了很大的成果。

針對(duì)這次決賽的填寫(xiě)內(nèi)容，我們?nèi)w成員都很努力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，對(duì)詳細(xì)計(jì)劃我們也做了時(shí)間和上的.比較大的調(diào)整，我們把以前的10個(gè)實(shí)施地改為了5個(gè)，丹這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻是本地最大的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口是最居多的，我們考慮到如果是10各的話，一是時(shí)間上的緊張，二是人員的疲倦程度和每個(gè)地方的工作性質(zhì)都一樣，這樣大家就會(huì)有松懈感，不利于我們活動(dòng)的本身意義。因此我們大膽的把時(shí)間和地方做以改動(dòng)，這樣的話，我們就會(huì)更加的珍惜這5個(gè)地方的實(shí)踐活動(dòng)，也不會(huì)有走流水線樣的情況發(fā)生，希望大賽組能予以理解。

對(duì)于大賽租給我們說(shuō)的建議我們也虛心的接受，確實(shí)博客這一板塊也是相當(dāng)重要的，我們現(xiàn)在也安排有人專門(mén)更新博客內(nèi)容。隨時(shí)記錄我們的活動(dòng)內(nèi)容。相信我們一定會(huì)越做越好。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在****物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、信息統(tǒng)計(jì)，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人，電話等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門(mén)廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

10、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔。

11、定期對(duì)發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查、核實(shí)數(shù)量。

12、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門(mén)管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決。

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門(mén)人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為****物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到園區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

1、房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

3、綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(1)熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。

進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的'建議。

在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)加強(qiáng)園區(qū)裝修管理工作。

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(2)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十四

1.與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。

2.配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。

3.處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門(mén)的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的`調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報(bào)修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問(wèn)題的原因，結(jié)合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)，切不可拖延，及時(shí)認(rèn)真處理，給業(yè)主滿意答復(fù)，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。

6.配合客服前臺(tái)做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保持其時(shí)效性。

7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺(tái)檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實(shí)際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出并要求其恢復(fù)整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。

2.對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相。

關(guān)入戶門(mén)整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。

1.相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。

4.處理上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個(gè)世界！

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十五

一個(gè)月的磨練，對(duì)于初出茅廬的大學(xué)生來(lái)講，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的管理和自己在工作中的實(shí)踐，讓我受益匪淺。

萬(wàn)事預(yù)則立，不預(yù)則廢，學(xué)習(xí)過(guò)管理學(xué)的人都知道，要做好每件事情都要做好事前準(zhǔn)備，人們常覺(jué)得準(zhǔn)備的階段是在浪費(fèi)時(shí)間，只有當(dāng)真正的機(jī)會(huì)來(lái)臨，而自己沒(méi)有能力把握的時(shí)候，才能覺(jué)悟到自己已經(jīng)失去了很多。為明天做準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有智慧，所有的熱忱，把今天的工作做得盡善盡美。準(zhǔn)備工作分為思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備，比如，我們?cè)谠嚢惭b和跑單位的過(guò)程中，每天要把自己明天所要去的地址，乘車(chē)路線，行駛工具都要摸得一清二楚。檢查明天所要用的工具和文件是否齊全，是否能正常使用，不齊全或者不能正常使用的要立刻電話來(lái)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，以免影響第二天的工作進(jìn)程，甚至是帶來(lái)不必要的麻煩。最重要的是要做好思想準(zhǔn)備，每天所所遇到的服務(wù)對(duì)象不一樣，所遇到的突發(fā)事件也會(huì)有所不同，要充分考慮到每個(gè)可能出現(xiàn)的地方，加以思考，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以至于不會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂尷尬的局面。以前做事雖然有時(shí)候有準(zhǔn)備，但是都不是特別的充分，來(lái)到公司，開(kāi)始工作，我的第一點(diǎn)收獲就是以后能在做每件事情前都會(huì)有精細(xì)的準(zhǔn)備。

大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。1％的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100％的失敗。王總培訓(xùn)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)才能完美的完成我們的工作。之所以強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，正是因?yàn)樗?xì)小，有時(shí)候也可以說(shuō)是通常是不會(huì)很容易的發(fā)現(xiàn)。但是，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。我們?cè)谇捌诠ぷ髦?，所遇到的事情，我總結(jié)了以下細(xì)節(jié)：

安裝過(guò)程中：

第一、與公司經(jīng)理和數(shù)據(jù)中心的溝通（安裝任務(wù)、安裝設(shè)備、obu的`領(lǐng)取）。

第二、與小組成員間的溝通（明確任務(wù)分工明確、查找地理位置確定行走路線、預(yù)約時(shí)間電話拜訪單位負(fù)責(zé)人）。

第三、與單位負(fù)責(zé)人間的溝通（告知詳情通知上門(mén)服務(wù)安裝、預(yù)約時(shí)間、煩請(qǐng)通知車(chē)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)集合）。

第四、手持儀配置的設(shè)定psm卡的位置、檢測(cè)距離參數(shù)：2.7m。

第五、obu車(chē)外檢測(cè)必須保證不被其他obu信息干擾。

第九、obu激活時(shí)必須嚴(yán)格按照流程走檢測(cè)（核對(duì)信息）——激活（核對(duì)信息）——再檢測(cè)（防拆位是否為未動(dòng)狀態(tài)）。

第十、拿腳墊是需將墊子對(duì)折，避免泥土掉在車(chē)內(nèi)。

第十一、熱情邀請(qǐng)車(chē)主合影留念，并當(dāng)面致謝。

第十二、走出貴單位后應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)版短信致謝。

這只是在安裝過(guò)程中所想到的一些細(xì)節(jié)，還有更多的會(huì)在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)和積累。至于在跑單位的時(shí)候，同樣有很多的細(xì)節(jié)，比如打電話的時(shí)候預(yù)約的時(shí)候，要考慮到客戶的時(shí)間，不然一個(gè)突兀的電話可能會(huì)辦砸一件事情。細(xì)節(jié)是種習(xí)慣，工作的一個(gè)月學(xué)會(huì)了怎么做好每個(gè)細(xì)節(jié)，雖然有時(shí)候細(xì)節(jié)方面做的不到位，但是，我覺(jué)得只要在今后的工作中時(shí)刻警惕自己，肯定會(huì)把注意細(xì)節(jié)養(yǎng)成自己的良好習(xí)慣。

要有自己堅(jiān)定的信仰。我到現(xiàn)在也不能確切的說(shuō)清楚什么是信仰，我想，一萬(wàn)個(gè)人對(duì)信仰有一萬(wàn)的看法。對(duì)安身立命的人來(lái)說(shuō)，信仰不過(guò)是個(gè)華麗的詞語(yǔ)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，信仰就是理想。看到公司博客貼出的《兩百萬(wàn)小費(fèi)》，我就在思考，人總的有個(gè)信仰，堅(jiān)定不移的信仰。我想，信仰應(yīng)該是沒(méi)有高低貴賤之分的，但是每個(gè)人信仰的寬度深度是不一樣的。我們剛從學(xué)校的大門(mén)走出來(lái)，剛參加自己人生的第一份正式工作，在工作中難免會(huì)遇到挫折，會(huì)有動(dòng)搖。時(shí)刻記著自己的信仰，不管遇到什么都朝著自己的信仰奮斗，成功總是有機(jī)會(huì)的。就比如說(shuō)安裝工作，我說(shuō)這個(gè)月我要安裝20xx臺(tái)車(chē)，這也算是信仰，那么要到達(dá)這個(gè)，就得不惜一切代價(jià)奮斗！

溝通和禮儀。做好這項(xiàng)工作與人有禮貌的溝通是至關(guān)重要的，溝通是有技巧的，剛開(kāi)始工作到單位統(tǒng)計(jì)車(chē)輛保有量，從“調(diào)查”到“摸底”，雖然一個(gè)詞語(yǔ)的不同，讓我們少走了不少?gòu)澛?，少了不少的麻煩，溝通的技巧不是一朝一夕就能練就的，但是公司的培?xùn)可以說(shuō)算是起到了事半功倍的效果。我們承擔(dān)的是流動(dòng)性上門(mén)服務(wù)，直接面對(duì)的是武漢市100多萬(wàn)的車(chē)主，有禮貌的服務(wù)，才會(huì)有好的回報(bào)，才會(huì)有高評(píng)價(jià)。一個(gè)微笑，一個(gè)謙遜的動(dòng)作，就會(huì)得到客戶的肯定。

以上四點(diǎn)是我從工作一個(gè)月學(xué)習(xí)到也是領(lǐng)悟最深刻的東西，是我人生寶貴的財(cái)富，我會(huì)時(shí)刻銘記，發(fā)揮其在我工作中和生活中的重大作用。雖然在以前的工作中有很多做的不足的地方，但是我會(huì)努力的克服工作中的這些缺陷，并發(fā)揚(yáng)已經(jīng)領(lǐng)悟到的各種工作經(jīng)驗(yàn)，努力做好etc這個(gè)項(xiàng)目。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十六

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

前期物業(yè)工作總結(jié)篇十七

20xx年是x物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn)，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門(mén)的“車(chē)輛ic卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。

6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開(kāi)闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

自20xx年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作?！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車(chē)庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng)。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

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