銀行的工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)17篇）

通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自我管理和自我反思的能力。在寫總結(jié)時(shí)，可以引用相關(guān)的研究成果和理論，以提供更深入的分析和評(píng)價(jià)。這是一篇非常精彩的總結(jié)范文，作者通過細(xì)致入微的觀察和總結(jié)，對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)歷進(jìn)行了系統(tǒng)概括和分析。

銀行的工作總結(jié)篇一

20xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)20xx年工作會(huì)議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營(yíng)為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實(shí)，回顧一年來(lái)的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：

截至20xx年12月末，各項(xiàng)存款余額為173442萬(wàn)元，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬(wàn)元的;其中對(duì)公存款47217萬(wàn)元，較年初增加958萬(wàn)元，計(jì)劃增加40%，實(shí)際增加。市場(chǎng)份額存量占，增量占。各項(xiàng)貸款余額為120937萬(wàn)元，較年初凈增23748萬(wàn)元，增幅，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬(wàn)元萬(wàn)元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的。圓滿完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項(xiàng)貸款增速多，年末存貸比;五級(jí)不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比;表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，較年初凈降64萬(wàn)元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%;全縣累計(jì)發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，卡均存款萬(wàn)元，atm機(jī)12臺(tái)，較年初增加3臺(tái)，pos機(jī)具42臺(tái)(其中：特約商戶16臺(tái)、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無(wú)線19臺(tái))，較年初增加1臺(tái)，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬(wàn)元，增幅。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元，增幅，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬(wàn)元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬(wàn)元，綜合費(fèi)用率，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4621萬(wàn)元，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計(jì)劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元，完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%?？己死麧?rùn)實(shí)現(xiàn)6375萬(wàn)元，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃575萬(wàn)元。完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬(wàn)元，撥備充足率，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率，核心資本充足率，固定資產(chǎn)比率，百元貸款利息率為。

20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開展工作：

(一)完善縣級(jí)法人治理情況。

20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會(huì)職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)召開董、監(jiān)事會(huì)，向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案、措施等;向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等。

(二)改制商行工作取得圓滿成功。

20xx年我行各項(xiàng)工作以改革為主線，在去年獲取《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺(tái)階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊(cè)的'一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。

(三)做好綜合管理，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行。

為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項(xiàng)工作有序開展。

銀行的工作總結(jié)篇二

盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。

1.員工客戶資源有限。我網(wǎng)點(diǎn)多年來(lái)形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗(yàn)尚淺，缺少營(yíng)銷資源，營(yíng)銷能力仍有待提高。

2.網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場(chǎng)這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲(chǔ)蓄，及我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由此看來(lái)，該地段的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場(chǎng)內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。

3.網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)非常不了解，尤其是。

關(guān)于。

公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知之甚少。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng).也因?yàn)橹R(shí)不足而導(dǎo)致無(wú)法解答客戶的狀況，但經(jīng)過調(diào)整，已經(jīng)得到了極大的改善。

銀行的工作總結(jié)篇三

作為一名年青黨員，我深知加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的重要性。一年來(lái)，我做到了“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持每天通過各種媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外政治事實(shí)，堅(jiān)持參加每周半天的集體政治。

學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持進(jìn)行每周一個(gè)晚上的業(yè)余政治學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上首先學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論特別是最近的一些政治理論文章如董德剛教授撰寫的《“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵》、楊春貴同志撰寫的《。

關(guān)于。

毛澤東哲學(xué)思想》和劉海濤教授撰寫的《全面建設(shè)小康社會(huì)的幾個(gè)問題》等文章，保證了思想上的與時(shí)俱進(jìn)。其次，學(xué)習(xí)了黨和國(guó)家政治。

生活。

中的一些重要文件和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話，如“十五”、“十六”報(bào)告、十五屆歷次全會(huì)精神，******同志“三個(gè)代表”、“四個(gè)如何認(rèn)識(shí)”等重要論述。第三，學(xué)習(xí)了關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，包括“十個(gè)嚴(yán)禁”、“十個(gè)不準(zhǔn)”、“六禁止”、“五條紅線”和過“五關(guān)”的具體要求。第四，學(xué)習(xí)了饒才富、臧金貴、丁偉等同志的先進(jìn)事跡。為了增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，我先后做了幾萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合自身思想、工作實(shí)際寫了若干。

心得體會(huì)。

文章。通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步堅(jiān)定了自己的共產(chǎn)主義。

信仰。

進(jìn)一步增強(qiáng)了理解黨和國(guó)家路線、方針和政策的準(zhǔn)確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動(dòng)性進(jìn)一步強(qiáng)化了搞好工作的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔自律意識(shí)。正是由于我平時(shí)注意培養(yǎng)自己良好的政治素質(zhì)去年省分行“三個(gè)代表”知識(shí)競(jìng)賽特地把我抽調(diào)去擔(dān)任主持人我出色的表現(xiàn)得到了省分行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

銀行的工作總結(jié)篇四

20xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xxx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xxx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷xxx、xxx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在20xx年的工作中，xxx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初320萬(wàn)元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行的工作總結(jié)篇五

今年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作。

1、單位存款方面：xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，采取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)。

截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。(四)貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬(wàn)元;不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬(wàn)元;截止12月末，不良貸款按四級(jí)分類余額為萬(wàn)元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬(wàn)元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬(wàn)元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬(wàn)元，盤活萬(wàn)元。

1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無(wú)疑是我行合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高xx信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營(yíng)銷的觸角伸向了xx理工大學(xué)。xx理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來(lái)了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行，就去兩次，在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的幫助下，我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將xx理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬(wàn)元。

2、根據(jù)上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始，按照上級(jí)行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬(wàn)元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng)，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

3、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。

4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。

5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作。xx理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來(lái)，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長(zhǎng)：孫國(guó)啟，副組長(zhǎng)：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé)，對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。

回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

1、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的`量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本，因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的化。

2、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人(非農(nóng)行員工)持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益。

3、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。20xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

4、完善信貸管理xx年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作，必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速;不良貸款清收要加力;風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比，積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營(yíng)理念，積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力，加大力度，限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見效益的客戶，提高資金使用效益;風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量，努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。

(2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》，明確具體目標(biāo)，然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭(zhēng)取早見成效，早出效益。

銀行的工作總結(jié)篇六

在行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我以有效把控風(fēng)險(xiǎn)為前提，打造合規(guī)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化制度執(zhí)行為重點(diǎn)，從基礎(chǔ)建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、按章操作入手，“精雕細(xì)刻夯基礎(chǔ)”貫穿工作始終，使各項(xiàng)工作順利圓滿完成，自身綜合素質(zhì)也有了較大提升?，F(xiàn)將個(gè)人工作等總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議精神，認(rèn)真撰寫筆記及心得體會(huì)，提升自身素養(yǎng)。能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，牢記以人為本，努力做到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”;遵守黨紀(jì)國(guó)法，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在日常工作中能正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與嚴(yán)格管理的關(guān)系，無(wú)論在工作中、生活中都能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，起到了良好的帶頭示范作用。

20xx年在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)：

(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)公存款較年初新增6700萬(wàn)元，個(gè)人存款較年初新增4000萬(wàn)元。

(2)3月份開辦了支行第一筆“善融貸”業(yè)務(wù)。

(3)完成推薦新增信貸賬戶一戶，積極配合支行公司業(yè)務(wù)部對(duì)該賬戶的信用評(píng)級(jí)工作，同時(shí)公司部并為該賬戶申請(qǐng)額度授信及單筆放貸業(yè)務(wù)。

(4)全年累計(jì)辦理汽車分期業(yè)務(wù)20余筆。

(5)以結(jié)算通卡優(yōu)惠活動(dòng)為契機(jī)，通過舉辦產(chǎn)品推介會(huì)、主動(dòng)上門營(yíng)銷宣傳、精選客戶、加強(qiáng)督導(dǎo)等措施，積極營(yíng)銷結(jié)算通卡1000余張，沉淀資金約700萬(wàn)元。

(6)注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，樹立網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

(7)加強(qiáng)柜面營(yíng)銷是個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的手段。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主營(yíng)銷渠道作用，梳理營(yíng)銷流程，提高員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。

(8)加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷，通過產(chǎn)品維系更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

1、抓基礎(chǔ)，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)定位，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

2、積極拓展新客戶。一是廣泛發(fā)動(dòng)人脈資源，拓展外行客戶;二是發(fā)揮柜面優(yōu)勢(shì)，有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。

3、持續(xù)做好中收相對(duì)較高產(chǎn)品的營(yíng)銷，重點(diǎn)提升代理保險(xiǎn)、代銷基金、商戶收單等業(yè)務(wù);重點(diǎn)突破分期業(yè)務(wù)。

4、力爭(zhēng)在代理發(fā)放工資單位新增有所突破。

5、抓好基礎(chǔ)管理工作，特別是稽核差錯(cuò)率控制在萬(wàn)分之三范圍內(nèi)。

6、做好日常安全防范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行家訪。

20xx年，將進(jìn)入一個(gè)嶄新的世紀(jì)，在建行的大舞臺(tái)上，我決不松懈，要全新理念，并以20xx年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)南倉(cāng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

時(shí)光似箭，日月如梭。不知不覺中，一年的時(shí)間匆匆而過，想想當(dāng)初來(lái)到公司的初衷，我覺得還很滿意。在這一年中，我學(xué)會(huì)了不少的東西，也明白了許多的道理。我們同事們都團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@一年，我有許多收獲與進(jìn)步，不再像之前那樣對(duì)凡事感到陌生，我懂得了認(rèn)真謹(jǐn)慎的重要性，同時(shí)我也在不斷學(xué)習(xí)。作為我個(gè)人而言，這一年工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

(一)積極協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎(chǔ)工作。每月及時(shí)準(zhǔn)確的完成工資和社保的分配與歸集，原材料轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的暫估與沖銷，動(dòng)力分配以及各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的報(bào)銷工作，合理真實(shí)的分配各部門的成本費(fèi)用。

(二)及時(shí)、正確地進(jìn)行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規(guī)程，及時(shí)準(zhǔn)確的核算成本。成本核算在月末生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬正確后，四日內(nèi)完成成本核算。在完成成本核算基礎(chǔ)工作后，認(rèn)真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評(píng)價(jià)公司內(nèi)部各有關(guān)單位在成本管理工作中的成績(jī)和公司成本管理工作中的問題，從而促進(jìn)成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)嚴(yán)格審核和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。在審核公司報(bào)銷單據(jù)過程中，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)成本費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，以及公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支，審核各部門是否按照規(guī)定辦理，簽字是否齊全等。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

盡管圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

2、忙于業(yè)務(wù)處理核算，缺乏深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究成本分析的條件及方法，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。3、轉(zhuǎn)崗之后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取出色的完成本職工作，不斷的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

以上則是我這一年的工作總結(jié)，本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中的不足給出意見，在今后的工作，我將不斷完善自己，努力讓自己做得更好。

銀行的工作總結(jié)篇七

20xx年以來(lái)我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度管理支行，身為內(nèi)控經(jīng)理我需要對(duì)每一項(xiàng)工作都認(rèn)真看待，嚴(yán)格的執(zhí)行總行下發(fā)的任務(wù)，并且努力完善自身支行的管理制度。內(nèi)控工作要做的細(xì)化，要有目標(biāo)，我行堅(jiān)持進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)內(nèi)控管理?xiàng)l例，在規(guī)范化的操作下，取得了很好的效果。在這一系列的規(guī)范化操作中，很有效的預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)，如今我對(duì)我的內(nèi)控管理作出如下的匯報(bào)。

今年以來(lái)，我對(duì)支行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度從新進(jìn)行了梳理，針對(duì)新的政策作出了很多的變化，支行內(nèi)的各工作人員也都嚴(yán)格的執(zhí)行，并且得到了很好的規(guī)范。在實(shí)際的操作中，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)新的制度方案，尤其是4月份下發(fā)的規(guī)章制度，各職員也都認(rèn)真對(duì)待，積極的提升自己的思想水平。

我行要求嚴(yán)格的落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)每個(gè)人員的出行和材料都給予很高的檢查。確保柜臺(tái)專員在開戶，對(duì)賬，票據(jù)交換等情況不會(huì)出現(xiàn)串崗的行為。我行明確禁止這類行為的發(fā)生，一人一崗是必要的職業(yè)準(zhǔn)則，為的是防止信息錯(cuò)亂，以及事情交接出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以在重要崗位上，我們安排輪休制，每個(gè)崗位至少要三個(gè)人進(jìn)行輪換，確保人員有充足的時(shí)間做自己的事情。

三、對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控。

我每月都要進(jìn)行一次重要物品的檢查，尤其是現(xiàn)金、重要憑證、貴重金屬、黃金等進(jìn)行對(duì)賬檢查。每個(gè)季度對(duì)于大額的資金往來(lái)也要做出調(diào)查，確保每次的操作都不會(huì)出現(xiàn)失誤。并且我會(huì)定期對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，確保隨時(shí)掌握客戶的情況，并且跟客戶匯報(bào)對(duì)賬。這樣客戶才能放心的把錢存入我們支行，也能夠長(zhǎng)期跟我們開展業(yè)務(wù)上的往來(lái)。

銀行的工作總結(jié)篇八

x月xx日，我被調(diào)入xx路郵政儲(chǔ)蓄，xx路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。

xx路郵政儲(chǔ)蓄所原名xx郵政所，位于xx市xx鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰xx市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給xx儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的xx儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)xx路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了xx路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的

成績(jī)

自從xx儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入xx路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)xx原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來(lái)的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了

其他

3、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，xx路中段這一區(qū)銀行林立，僅xx路儲(chǔ)蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，xx路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，xx路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有xx師專、xx大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民

生活

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)

愛

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，xx路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)xx路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們xx路郵政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為xx郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。

謝謝大家!

銀行的工作總結(jié)篇九

一、通過12月份日常工作和學(xué)習(xí)積累的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

在xxxxxxxxxxxx描述這個(gè)月的主要工作事情。這個(gè)月感覺業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力還不夠，以后要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念。對(duì)待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。我們?cè)趫?zhí)行某些任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇:一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題。結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成，反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果。我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。

二、認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個(gè)月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。一句話概括即為:個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷工作;(3)辦公室部分寫作和臨時(shí)工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管，大四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到來(lái)了近三個(gè)月，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多，人員熟悉程度也不夠，對(duì)分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。

部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。

銀行的工作總結(jié)篇十

客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水*?？头枪緦?duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水*。

2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*成為了我們首要工作。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水*進(jìn)行不定期考核。

銀行的工作總結(jié)篇十一

“安全責(zé)任重于泰山”安全生產(chǎn)關(guān)系到國(guó)家和人民群眾的根本利益，*把今后每年的6月定為“安全生產(chǎn)月”就是說明了這一點(diǎn)。6月的嬌陽(yáng)給我留下了火熱的感覺，6月的工作使我總結(jié)出關(guān)于安全生產(chǎn)的諸多經(jīng)驗(yàn)。

要想搞好安全生產(chǎn)，作為生產(chǎn)一線的一員，就應(yīng)有搞好安全生產(chǎn)的目標(biāo)，就得有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃及措施?！鞍踩胧┯喌迷?，能把事故來(lái)預(yù)防”。在“安全生產(chǎn)月”中，嚴(yán)格按照自己關(guān)于安全生產(chǎn)制訂的安全措施：勤巡視、細(xì)查看，遇問題、不簡(jiǎn)辦，不明之處、追根求源，問以明白，排除隱患，確保安全生產(chǎn)。記得剛進(jìn)入“安全生產(chǎn)月”的第4天，上午10點(diǎn)30分調(diào)度通知我們停7#車，按規(guī)程操作，停車后7#泵止回閥一聲悶響，把我們?cè)趫?chǎng)的幾個(gè)人嚇了一跳，大家都知道7#機(jī)組的止回閥在停機(jī)時(shí)比其它的都響，但這一次響聲要比*時(shí)大得多，過后問了兩個(gè)班，都說最近特別響，是什么原因呢？如出現(xiàn)事故掉閘，止回閥就會(huì)不起緩閉作用，甚至造成惡劣的后果，這一隱患一定要查除！在以后開7#車的幾天內(nèi)，我們對(duì)7#機(jī)組的止回閥從水路到油路，從油位到排氣孔，從伸縮桿到密封裝置及零件作了大量檢查，發(fā)現(xiàn)沒問題，那為什么會(huì)不起緩閉作用呢？找來(lái)資料，仔細(xì)查對(duì)，發(fā)現(xiàn)圖紙上除了油桿上有一排氣孔外，在閥體上還有一排氣閥，它與排氣孔一樣，都處于常開位置，拿著資料對(duì)照實(shí)物，又與其它止回閥比較，發(fā)現(xiàn)7#排氣閥從外表根本看不到，原來(lái)是在施工時(shí)不慎被水泥封住了，這一天是6月10日，我和班長(zhǎng)何延華及劉喜春找來(lái)工具，把水泥砸開，才使它露出廬山真面目，拆下后查看，水泥已經(jīng)把閥堵死，用釘沖了幾下，終于通氣了，在6月22日停車時(shí)已明顯感覺聲音小多了。通過這件事，自己既學(xué)到了技術(shù)，也為生產(chǎn)排除了隱患。使我在工作中受益匪淺。

正是由于自己生制訂了嚴(yán)格的安全產(chǎn)措施，工作起來(lái)得心應(yīng)手，安全生產(chǎn)才有保障。千里之堤潰于蟻穴，因此，對(duì)自己的每一次操作，每一回檢查都與自己學(xué)習(xí)的安全知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，做到有的放矢，防患于未然。“安全生產(chǎn)月”已經(jīng)結(jié)束了，但安全生產(chǎn)的意識(shí)早已植根在我們心中，只有安全生產(chǎn)天天抓，安全生產(chǎn)大家抓，我們的供水事業(yè)、我們的生活才能開出幸福花。

“安全第一、預(yù)防為主”是建筑施工的基本的方針，為了認(rèn)真貫徹這一方針，項(xiàng)目部成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了工作職責(zé)，建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，還建立了文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，同樣由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，確立了項(xiàng)目經(jīng)理在安全生產(chǎn)、文明施工中第一責(zé)任人的地位。項(xiàng)目部不僅為職工創(chuàng)造了一個(gè)安全的作業(yè)條件，還努力改善了施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)與生活環(huán)境，衛(wèi)生狀況，逐步健全和完善安全教育培訓(xùn)機(jī)制，把“以人為本、安全發(fā)展”的理念融入到生產(chǎn)活動(dòng)之中，激發(fā)了廣大職工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

面向生產(chǎn)一線，突出重點(diǎn)，認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)：施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施，是我們搞好安全施工應(yīng)遵守的原則，我們編制好活動(dòng)方案，制訂好制度，并嚴(yán)格按照制度去做，確保全體職工百分之百的投入到活動(dòng)之中，確保每一名干部職工都參加一次安全活動(dòng)，接受一次安全教育。所有管理人員都緊緊圍繞：隱患治理、安全宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急演練等重點(diǎn)內(nèi)容，組織開展生產(chǎn)安全、消防安全、防汛安全、人員密集場(chǎng)所安全、特種設(shè)備安全、建筑施工安全、地下空間安全等多種內(nèi)容、多種形式的安全活動(dòng)，才能夠預(yù)防各類事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全文明施工的預(yù)控目標(biāo)。為了保證安全、文明生產(chǎn)施工，我們制訂了如下安全生產(chǎn)技術(shù)措施：

1、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的工人進(jìn)行三級(jí)安全教育，加強(qiáng)施工工序的專項(xiàng)安全生產(chǎn)技術(shù)交底。

2、施工用電嚴(yán)格按照三相五線制的要求，采用電纜線沿墻敷設(shè)，接地線采用黃綠雙色線，并做到三級(jí)配電、二級(jí)保護(hù)和一機(jī)一箱一閘一漏電保護(hù)。

4、配電室、木工棚、等防火重點(diǎn)部位設(shè)立明顯的防火標(biāo)志，并配備滅火器。

5、機(jī)械設(shè)備操作規(guī)范化，對(duì)所有的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行正確維護(hù)保養(yǎng)，使其安全技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)，防護(hù)裝置的性能完好，操作方式與規(guī)程正確，在管理上實(shí)行“兩定、三包”（定人、定設(shè)備、包使用、包管理、包保養(yǎng)）。

6、搭建設(shè)施，必須驗(yàn)收合格后方可投入使用，在使用中應(yīng)堅(jiān)持十準(zhǔn)十不準(zhǔn)。

7、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專職安全員3名，各班組長(zhǎng)均為兼職安全員并負(fù)責(zé)工地的日常監(jiān)督檢查。

我們以安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照國(guó)家和北京是關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”的要求，建立了健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面深入開展安全生產(chǎn)治理行動(dòng)，從項(xiàng)目部成立以來(lái)，就著手建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，項(xiàng)目經(jīng)理部各機(jī)構(gòu)建立了工作職責(zé)，各部室做出了相應(yīng)的工作流程圖，如安全生產(chǎn)流程圖。項(xiàng)目部建立了安全保障體系，以北京市的有關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)，針對(duì)工程特點(diǎn)，結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，深入細(xì)化制定了項(xiàng)目部的《安全生產(chǎn)管理辦法》、《臨時(shí)用電管理制度》、《文明施工管理標(biāo)準(zhǔn)》、《文明施工檢查制度》、《安全生產(chǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)教育制度》、《傷亡事故報(bào)告制度》、《安全獎(jiǎng)懲條例》等一系列制度和標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和制度從責(zé)任、權(quán)限到實(shí)施過程，都力爭(zhēng)做到詳細(xì)、具體、具有可操作性。通過高起點(diǎn)地制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度的具體內(nèi)容和要求，組織全體職工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。以上這些制度的完善使項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作有章可循，管理規(guī)范，責(zé)權(quán)分明，員工的工作績(jī)效得到了提高。

安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，我們開展了形式多樣的宣傳教育，做到常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。為了進(jìn)一步鞏固和深化安全月活動(dòng)，我們及時(shí)總結(jié)推廣安全生產(chǎn)教育，逐步健全活完善安全培訓(xùn)機(jī)制，一是：新進(jìn)場(chǎng)職工必須參加三級(jí)安全教育，并進(jìn)行書面考試，考試合格方準(zhǔn)上崗。二是：狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳教育，我們利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)做好安全工作的同時(shí)，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)警示牌。三是：加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高職工的技術(shù)素質(zhì)。增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)，在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中取得成效，營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，喜迎新*成立六十周年。

自開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)谟邢薜氖┕?chǎng)地上做到有計(jì)劃、科學(xué)合理的布局，使材料進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)確、及時(shí)、堆放井井有條，減少積壓和二次搬運(yùn)，道路運(yùn)輸和消防通道暢通。

在施工中，安全工作堅(jiān)持做到“五不施工”。即沒有安全、技術(shù)，質(zhì)量保證措施不施工；安全條件不具備不施工；防護(hù)措施配置不齊全不施工；未經(jīng)安全教育和技術(shù)交底不施工；上道工序不合格下道工序不施工。有效的控制了人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，形成了全員、全方位、全過程、全工序控制的安全管理模式。根據(jù)《建筑施工安全技術(shù)規(guī)范》中的規(guī)定，結(jié)合施工的進(jìn)展情況和各工種的設(shè)置情況，編寫各階段分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底，中小型機(jī)具的安全技術(shù)交底，一般工種和特殊工種的安全技術(shù)交底；對(duì)一些關(guān)鍵工序，編制了相應(yīng)的安全方案。保證了安全措施的可實(shí)施性，使安全工作的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到了施工生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以規(guī)范的行為動(dòng)作達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。用安全標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收各項(xiàng)安全設(shè)施，在施工安全上，堅(jiān)持“自檢、互檢、交接檢”相結(jié)合，對(duì)那些不按標(biāo)準(zhǔn)去做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，立即進(jìn)行停工整頓，直至驗(yàn)收合格后才準(zhǔn)復(fù)工。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查出的有關(guān)違規(guī)行為和安全隱患，按《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》進(jìn)行處罰，從根本上杜絕了違章指揮、違章操作等各類工傷事故的發(fā)生，把各類安全隱患消滅在萌芽之中，切實(shí)解決了安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

在活動(dòng)期間，我們每周進(jìn)行安全生產(chǎn)周檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，并進(jìn)行復(fù)查，在安全生產(chǎn)上不斷投入保障，對(duì)重大危險(xiǎn)源，進(jìn)行24小時(shí)不間斷地監(jiān)控，并將每周的安全檢查記錄及時(shí)上報(bào)駐地監(jiān)理，以便監(jiān)理單位的管理。我們每月底由項(xiàng)目副經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)各施工點(diǎn)進(jìn)行徹底的安全生產(chǎn)、文明施工大檢查，逐步建立了安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，通過活動(dòng)，我單位切實(shí)解決安全生產(chǎn)中存在的主要問題，確保了各類安全隱患因素明顯減少，使安全隱患問題得到了有效治理和控制。

銀行的工作總結(jié)篇十二

xxxx年，我行結(jié)合本省實(shí)際，努力發(fā)展存款，認(rèn)真調(diào)整信貨結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得較好成績(jī)。全年工業(yè)總產(chǎn)值xx億元，商品零售額xx億元，分別比上年增長(zhǎng)9％和3％。固定資產(chǎn)投資(x億元，外貿(mào)出口x億元，分別增長(zhǎng)7％和13%.財(cái)政收入xx億元，增長(zhǎng)4%，完成年度預(yù)算120%。存款余額xx億元，貨款余額xx億元，分別增加xx億元和xx億元，增長(zhǎng)30％和15%。外匯存款xx億美元，貨款xx億美元，分別增加x億和xxxx萬(wàn)美元，分另，xx增長(zhǎng)100％和50%。

我行把存款作為首要任務(wù)來(lái)抓。一是抓儲(chǔ)蓄承包，二是加速電子化步伐，三是鞏固和發(fā)展集體零整存款，四是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。年末余額增加xx億元。在企業(yè)存款方面，首先是成立專門機(jī)構(gòu)分工負(fù)責(zé)，其次是整頓多頭開戶結(jié)算，三是增加存款品種，四是加強(qiáng)銀企之間聯(lián)系，召開座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，從而扭轉(zhuǎn)了存款下降的局面，余額增加x億元。

按照總行“一控制、二調(diào)整、三搞活”的原則，努力把資金向“三個(gè)轉(zhuǎn)移”發(fā)展。一是確保重點(diǎn)，對(duì)支農(nóng)工業(yè)和能源、交通運(yùn)輸、原材料工業(yè)優(yōu)先保證，對(duì)人民生活必需品重點(diǎn)扶植，對(duì)購(gòu)梢生產(chǎn)建設(shè)短線物資企業(yè)計(jì)klj供應(yīng)，對(duì)進(jìn)出口貧易擇優(yōu)支持。供梢企業(yè)貨款x億元，購(gòu)煤46萬(wàn)噸，鋼材2萬(wàn)叱，水泥3萬(wàn)噸，石油6萬(wàn)噸。商業(yè)貨款xx億元，購(gòu)進(jìn)糧食20萬(wàn)噸，生豬10萬(wàn)頭，凍肉1萬(wàn)噸，食糖25萬(wàn)噸，平抑了物價(jià)。二是堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待，擇優(yōu)扶植”原則，向經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)轉(zhuǎn)移，一類企業(yè)保證供應(yīng)，二類企業(yè)合理支持，三四類企業(yè)管嚴(yán)管緊，重點(diǎn)催收舊貨。向經(jīng)濟(jì)效益好的地區(qū)轉(zhuǎn)移，對(duì)資金沉淀大的行處，除個(gè)別好的支持外，重點(diǎn)抓收貨。向外向型企業(yè)轉(zhuǎn)移，對(duì)進(jìn)出口創(chuàng)匯企業(yè)優(yōu)先保證。三是清倉(cāng)挖潛搞活存量，對(duì)花欠嚴(yán)重，成品積壓過多的企業(yè)，抓緊清理，推稍和處理存貨。同時(shí)要求企業(yè)補(bǔ)充自有資金，全年搞活物資資金x億元，補(bǔ)充自有資金xx萬(wàn)元。

一是執(zhí)行“統(tǒng)一計(jì)劃，分級(jí)經(jīng)營(yíng)，以存定貨，規(guī)?？刂?，雙軌價(jià)格，適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貨資金管理體制。二是在靈活調(diào)度上下功夫，解決好“統(tǒng)籌安排，瞻前顧后，留有余地，靈活調(diào)度”。三是確定固定資產(chǎn)貸款總額不超過貨款總額的20％一25%，年末累放xx億元，累收xx億元。

一是全面整頓勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好工作秋序。二是開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)《職工工作守則》和《廉潔奉公守則》。三是抓制度的落實(shí)，開展制度大堅(jiān)持。四是按德才兼?zhèn)湓瓌t配備基層行、處、所主任，并設(shè)立黨團(tuán)支部或小組，發(fā)揮黨團(tuán)模范作用。今年各處、所錯(cuò)亂現(xiàn)象明顯減少，業(yè)務(wù)有一定提高。

一是健全思想政治工作機(jī)構(gòu)，由副行長(zhǎng)為首，黨、政、工、團(tuán)負(fù)責(zé)同志參加，成立政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門齊抓共管，開展“四有”教育和“四愛”教育。二是開展糾正行業(yè)不正之風(fēng)教育，提倡勤儉樸素、艱苦奮斗的良好作風(fēng)，表彰廉潔奉公的好人好事。三是采取多渠道、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年我行經(jīng)濟(jì)案件明顯下降，有30％的支部被評(píng)為先進(jìn)支部，評(píng)出先進(jìn)黨員92名。

銀行的工作總結(jié)篇十三

我認(rèn)為我行目前所采取的營(yíng)銷策略主要為關(guān)系營(yíng)銷，普遍狀況就是上級(jí)行下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，我行的客戶經(jīng)理就會(huì)從關(guān)系客戶入手，更為準(zhǔn)確的說是從客戶經(jīng)理相熟的客戶入手，進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式為我行帶來(lái)了豐碩的成績(jī)，為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，我行也利用了這樣的營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)重大項(xiàng)目的營(yíng)銷，對(duì)我行產(chǎn)生深遠(yuǎn)的營(yíng)銷。與客戶經(jīng)理維持著深度關(guān)系的客戶，也是對(duì)我行貢獻(xiàn)很大的客戶，但這樣的客戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)具有穩(wěn)定性，因此，客戶經(jīng)理在與這些客戶交流中，重在維護(hù)關(guān)系，掌握重點(diǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)方向，幾時(shí)發(fā)現(xiàn)重大項(xiàng)目，并在營(yíng)銷重大項(xiàng)目中贏取先機(jī)。在這一種營(yíng)銷方式上，是我行在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)所在。

我認(rèn)為，這樣的營(yíng)銷方式在我行現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中已經(jīng)遇到了瓶頸，深度的客戶關(guān)系開發(fā)已經(jīng)利用到了極致，特別是對(duì)于個(gè)人零售業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)，基金，信用卡等業(yè)務(wù)，需要通過量積聚而成的業(yè)務(wù)時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)手頭上沒有合適的客戶來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理現(xiàn)在需要建立一種常規(guī)的大眾營(yíng)銷模式，也就是說從任務(wù)營(yíng)銷到客戶培育營(yíng)銷發(fā)展。在我行大多數(shù)客戶里面對(duì)我行所經(jīng)營(yíng)的各種金融理財(cái)產(chǎn)品并不是很了解，需要我們客戶經(jīng)理去發(fā)現(xiàn)這些客戶和培育這些客戶。因此我認(rèn)為我們現(xiàn)在的營(yíng)銷重點(diǎn)在于大堂，我們應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施贏在大堂，大眾營(yíng)銷服務(wù)策略。

具體我認(rèn)為建立良好的柜員客戶經(jīng)理互動(dòng)機(jī)制是大堂營(yíng)銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但是我行在這一環(huán)節(jié)的建設(shè)還是相對(duì)缺乏的。柜面業(yè)務(wù)辦理與柜面營(yíng)銷我認(rèn)為是兩個(gè)沖突比較突出的細(xì)節(jié)，解決這沖突的有限方法就是柜員與客戶經(jīng)理的互動(dòng)。我行很早之前就已經(jīng)提出一種名為轉(zhuǎn)介紹的互動(dòng)方式，我認(rèn)為這是一種很好的方式，但卻得不到很好的執(zhí)行。這種方式強(qiáng)調(diào)的是柜員的主動(dòng)性，就是說柜員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷客戶，營(yíng)銷不了時(shí)轉(zhuǎn)介經(jīng)理，經(jīng)理給予柜員即時(shí)的反饋。但在實(shí)際中，柜員與經(jīng)理之間的'營(yíng)銷溝通是非常的小的，柜員的主動(dòng)營(yíng)銷性不足，經(jīng)理與柜員主動(dòng)溝通性不足。因此我認(rèn)為，要增強(qiáng)柜員的主動(dòng)營(yíng)銷是大堂營(yíng)銷的關(guān)鍵，客戶經(jīng)理對(duì)柜員營(yíng)銷引導(dǎo)和營(yíng)銷支持是柜員主動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。如：我行在貴賓卡增量中，經(jīng)理柜員互動(dòng)的方式就值得借鑒：客戶經(jīng)理明確提出貴賓卡發(fā)卡的流程，而且客戶經(jīng)理首先踏出第一步短信營(yíng)銷，先向所有符合條件的客戶發(fā)送短信，并告知柜員在往后的業(yè)務(wù)中可能會(huì)有不少客戶過來(lái)開卡，柜員就知道以后要進(jìn)行貴賓卡發(fā)卡的流程與滿足貴賓卡發(fā)卡的條件，并在發(fā)現(xiàn)滿足條件的客戶時(shí)主動(dòng)的營(yíng)銷。而后，客戶經(jīng)理告知柜員客戶滿足開立貴賓卡一般滿足開立信用卡，并指導(dǎo)柜員遇到貴賓卡客戶時(shí)營(yíng)銷信用卡的技巧，從而實(shí)現(xiàn)了一樓營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷信用卡的營(yíng)銷氣氛，并在柜面獲取到近100份的卡表。最后我認(rèn)為行之有效的一種大堂營(yíng)銷方式就是：客戶經(jīng)理通過短信，電話的方式進(jìn)行第一次營(yíng)銷，讓客戶對(duì)某一項(xiàng)產(chǎn)品有一個(gè)預(yù)知，然后大堂經(jīng)理在大堂管理分流與大堂中的畫報(bào)資料擺放進(jìn)行二次營(yíng)銷，柜面服務(wù)時(shí)進(jìn)行三次營(yíng)銷，柜面發(fā)現(xiàn)潛在客戶未營(yíng)銷成功，轉(zhuǎn)由客戶經(jīng)理跟進(jìn)的四次營(yíng)銷。通過這樣多層次的營(yíng)銷，將會(huì)大大擴(kuò)大我們的營(yíng)銷客戶群體，提高我們營(yíng)銷成功總量，精髓在于不勞其煩。

除了大堂營(yíng)銷外，我們也要堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，也就是走訪營(yíng)銷。在我們現(xiàn)實(shí)工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的走訪只是局限于熟悉的關(guān)系客戶，老客戶，也就是回到了我們第一種營(yíng)銷方式中，就是關(guān)系營(yíng)銷。也就是說我們客戶經(jīng)理大部分的走訪只是維系客戶，沒有起到發(fā)覺新客戶的要求。我行的客戶群體是非常龐大的，而我們客戶經(jīng)理的走訪沒有走出關(guān)系的思維模式而忽略了一些潛力客戶。我們必須制定一個(gè)走訪計(jì)劃，通過我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，篩選具備一定潛力的客戶進(jìn)行走訪，通過走訪來(lái)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，當(dāng)在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，再進(jìn)行深度營(yíng)銷。同時(shí)，我們也客戶通過走訪來(lái)介紹我們農(nóng)行的金融產(chǎn)品，為客戶走進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)時(shí)做好預(yù)知。

營(yíng)銷中的“關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作”絕對(duì)有其“一錘定音”的妙處，但擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)是，相當(dāng)一部分的成功營(yíng)銷需要過程，需要時(shí)間，需要反復(fù)地進(jìn)行營(yíng)銷。所謂的“走麥城”只是某一次沒有達(dá)到目的，但絕不代表營(yíng)銷的最終失敗。換一種說法就是，營(yíng)銷中沒有失敗，只有暫時(shí)的沒有進(jìn)展或受到阻礙。營(yíng)銷的“成功”和“達(dá)到目的”并非一定同步，一次接觸可能沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，但獲得了客戶的好感、良好的開端，這就是一種“成功”，持之以恒地做下去，就會(huì)迎來(lái)“達(dá)到目的”的那一天。急功近利是營(yíng)銷的一個(gè)“死穴”。就好比兩個(gè)劍客初次交手，你第一劍就想直取對(duì)方命門，結(jié)果反倒暴露了自己的“軟肋”，搞不好自己反而第一個(gè)倒下。營(yíng)銷目標(biāo)是我們心中的“劍”，營(yíng)銷方式則是我們手中的“劍”，手中劍重要的是要“似有若無(wú)”，最忌諱“刀光劍影”。我們的營(yíng)銷目標(biāo)一定要明確，而且是志在必得，但營(yíng)銷形式一定要盡量淡化，曲線迂回，最好是不著痕跡。營(yíng)銷的頭一回合遭遇“麥城”并不可怕，相反它是一種機(jī)會(huì)，是給我們展示風(fēng)采、展示水平的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷的過程長(zhǎng)并不就是壞事，我們也無(wú)須沮喪。它是一把“雙刃劍”---雖然短時(shí)間無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的成功，但也會(huì)使我們有機(jī)會(huì)在更多的時(shí)間里讓客戶不斷發(fā)現(xiàn)我們的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，用日積月累、水滴石穿的堅(jiān)韌和信心攻克難題，而經(jīng)過這個(gè)過程獲得的優(yōu)質(zhì)客戶往往會(huì)是我們忠誠(chéng)度最高的客戶。營(yíng)銷時(shí)間越長(zhǎng)，展示越好，付出越多，客戶越忠誠(chéng)。

讓任何一個(gè)勇猛的對(duì)手?jǐn)∠玛噥?lái)。只有用團(tuán)隊(duì)的力量打“天下”，讓個(gè)體間不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短、齊頭并進(jìn)，才能最大程度地發(fā)揮“三人成虎”的作用，從而最終實(shí)現(xiàn)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)快速、穩(wěn)健、高效的發(fā)展。而如何讓這支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高效快速的運(yùn)轉(zhuǎn)過來(lái)，就要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人起到一個(gè)中樞作用。

在現(xiàn)有的的績(jī)效考核中，我們過分強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理的個(gè)人營(yíng)銷能力，我們的營(yíng)銷考核指標(biāo)中也是偏向于個(gè)人計(jì)價(jià)，從而導(dǎo)致了網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的不合力，各自為戰(zhàn)，從而影響了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。因此我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是維持網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)高效合作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，在個(gè)人計(jì)價(jià)中應(yīng)把網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人剔除在外，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不應(yīng)個(gè)人業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)價(jià)，應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)完成率來(lái)進(jìn)行計(jì)價(jià)，而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理則按個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)價(jià)的方式才能更好的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理作用。在實(shí)際中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，都是營(yíng)銷人員，都按照個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)價(jià)，這從客觀上造成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與經(jīng)理之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不利于網(wǎng)點(diǎn)和諧。

適應(yīng)你的工作環(huán)境。如果你改變不了環(huán)境，就要積極地去適應(yīng)，因?yàn)槟闵碓谄渲?。適應(yīng)你的工作。能否明確理解工作的要求，關(guān)系到你的付出是否能夠獲得滿意的結(jié)果，為了你想要達(dá)到的目標(biāo)，適應(yīng)你的工作，因?yàn)樗悄愕呐χ尽?/p>

適應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)。了解團(tuán)隊(duì)成員，合理安排團(tuán)隊(duì)成員，獲取團(tuán)隊(duì)成員支持，團(tuán)隊(duì)的支持在很大程度上能夠左右你前進(jìn)的速度和發(fā)揮的能量，所以，為了讓你的工作結(jié)果最大化而不是最小化，適應(yīng)你的團(tuán)隊(duì)。

適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是你必須維護(hù)的關(guān)系之一，他們的理解、支持會(huì)推動(dòng)你的工作，他們的認(rèn)可和溝通會(huì)增強(qiáng)你的自信，為了更好地發(fā)揮你的特長(zhǎng)、展示你的才華，必須適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)。

銀行的工作總結(jié)篇十四

20xx年xx月xx日是我來(lái)到中海集團(tuán)上班的榜首天，也是我人生的首要初步。通過半年多來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及搭檔、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，我已徹底融入到了中海集團(tuán)這個(gè)咱們庭中，自個(gè)的作業(yè)技術(shù)也有了顯著的跋涉，盡管作業(yè)中還存在這么那樣的短少的本地，但這半年支付了不少，也收成了許多，我自個(gè)感到生長(zhǎng)了，也逐步老練了。如今就這段時(shí)刻的作業(yè)狀況做個(gè)總結(jié)：

1.文書作業(yè)嚴(yán)懇求

1)、公函輪閱歸檔及時(shí)。文件的流通、閱辦嚴(yán)厲依照公司規(guī)章準(zhǔn)則流程懇求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精力傳達(dá)至各底層組織，保證政令疏通。

2)、下發(fā)公函無(wú)過錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文作業(yè)，擔(dān)任文件的套打、修正、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，一起幫忙各有些發(fā)文的核稿。擔(dān)任單位發(fā)文的寫稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議告訴的擬寫。

2.秘書作業(yè)

秘書崗位是一個(gè)講職責(zé)心的崗位。各個(gè)有些的許多請(qǐng)示、作業(yè)陳述都是經(jīng)由我手交給董事長(zhǎng)室的，并且有些還需求保密，這就需求我在作業(yè)中細(xì)心、耐性。一年來(lái)，關(guān)于各有些、各組織抄送董事長(zhǎng)室的各類文件都及時(shí)遞送，對(duì)董事長(zhǎng)室交辦的各類作業(yè)都及時(shí)辦好，做到對(duì)董事長(zhǎng)室擔(dān)任，對(duì)有關(guān)有些擔(dān)任。因?yàn)檫@個(gè)崗位的分外性，有時(shí)碰到暫時(shí)性的任務(wù)，需求加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，細(xì)心完結(jié)作業(yè)。

3.行政單位作業(yè)

行政單位是公司作業(yè)的一個(gè)首要紐帶有些，對(duì)公司表里的許多作業(yè)進(jìn)行諧和、溝通，做到上情下達(dá)，這就抉擇了單位作業(yè)冗雜的特征。天天除了本職作業(yè)外，幫忙單位處理暫時(shí)任務(wù)。

4.公司文明活動(dòng)生動(dòng)參加

一年來(lái)生動(dòng)參加了公司的打球運(yùn)動(dòng)、職工娛樂活動(dòng)、桂平爬山活動(dòng)、各類祝壽婚慶活動(dòng)等，為公司公司文明建造，凝聚力工程出了一份力。

一年來(lái)，不論在思維知道上仍是作業(yè)才干上我都有了較大的跋涉，但間隔和短少仍是存在的：比方作業(yè)整體思路不了解，有時(shí)會(huì)大意大意犯一些初級(jí)過錯(cuò)，對(duì)自個(gè)的作業(yè)還不可鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先。

新的一年有新的氣候，面臨新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的相貌、愈加生動(dòng)自動(dòng)的心境去迎候新的應(yīng)戰(zhàn)，在崗位上表現(xiàn)更大的作用，獲得更大的跋涉。

銀行的工作總結(jié)篇十五

20xx年xx月xx日，我作為一個(gè)房地產(chǎn)新人榮幸的加入了xx地產(chǎn)代理有限公司這個(gè)大家庭，并在公司的項(xiàng)目xx城街區(qū)做置業(yè)顧問。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)!

因之前從未接觸過房地產(chǎn)，初到項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。但在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下對(duì)房地產(chǎn)的專業(yè)名詞及房地產(chǎn)市場(chǎng)有了大致了解，并很快熟悉了項(xiàng)目知識(shí)和工作流程，迅速進(jìn)入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導(dǎo)!

他們讓我認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業(yè)的門面、企業(yè)的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，20xx年xx月xx日項(xiàng)目開盤了，我預(yù)約了16個(gè)號(hào)，共6套，但最后僅成交了一套。

其中工作中存在的問題分析如下：

1、首次與房地產(chǎn)工作親密接觸，作為新人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

2、在引導(dǎo)客戶方面有所欠缺;

4、缺少統(tǒng)一說辭，面對(duì)顧客時(shí)的口頭傳遞消息的準(zhǔn)確性打了折扣。

新的一年工作計(jì)劃及目標(biāo)：

1、明年公司的任務(wù)是xx個(gè)億，我給自己的任務(wù)是xx萬(wàn)，一步一個(gè)腳印踏實(shí)前進(jìn)。

2、加強(qiáng)銷售技巧;努力創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。

3、調(diào)整心態(tài)，建立自信心;

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備;

公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。接下來(lái)，公司還有更多的挑戰(zhàn)在等待著我。金融危機(jī)的陰影還沒有散去，房地產(chǎn)公司的前景不被看好，房?jī)r(jià)也是漲降中來(lái)回打轉(zhuǎn)，讓人摸不著頭腦，所以房地產(chǎn)行業(yè)是極難做的。不過相信只要我們?nèi)w員工一致努力，做好自己的本職工作，我們就會(huì)取得一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)局，相信我們一定能夠做好之后的工作。

銀行的工作總結(jié)篇十六

忙忙碌碌地度過了開學(xué)第一個(gè)月，現(xiàn)在趁著十一放假，開始靜下心來(lái)反思自己這一個(gè)月的班主任工作。在這一個(gè)月中，孩子們?cè)谥饾u適應(yīng)小學(xué)生活；而我，也在適應(yīng)這些孩子，適應(yīng)和低段孩子每天在一起學(xué)習(xí)、工作的日子。在忙碌的九月，有苦楚，有快樂，也有收獲。下面具體談?wù)勎以谶@一個(gè)月中所做的的班主任工作。

開學(xué)伊始，面對(duì)這些剛剛踏進(jìn)小學(xué)校門的孩子，我把班級(jí)工作的重心定位在培養(yǎng)孩子良好的習(xí)慣上。眾所周知，小學(xué)階段是人成長(zhǎng)的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段，而低年級(jí)更是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。抓習(xí)慣的養(yǎng)成，必須要抓住其關(guān)鍵期。如果孩子的習(xí)慣不好，勢(shì)必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)成績(jī)，成為將來(lái)孩子成長(zhǎng)道路上的絆腳石。因此，良好習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)于剛進(jìn)校門的一年級(jí)學(xué)生來(lái)說尤為重要。

在這一個(gè)月中，我從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，從坐姿、寫字的姿勢(shì)、課堂發(fā)言舉手姿勢(shì)等看似細(xì)碎的小習(xí)慣抓起，做的不到位的讓孩子反復(fù)練習(xí)。*時(shí)，我教育孩子自己的書包、小格子自己收拾，并教孩子小格子的物品如何擺放，書包里的書本如何分類裝好。每天放學(xué)，我都觀察孩子收拾書包的情況，讓組長(zhǎng)檢查組員是不是將書包整理好了。對(duì)于自己收拾書包有困難的孩子，我讓同學(xué)幫助他，教他收拾；并且聯(lián)系了他的家長(zhǎng)，獲得了家長(zhǎng)的支持，讓家長(zhǎng)監(jiān)督孩子在家練習(xí)自己收拾書包。

在班級(jí)衛(wèi)生方面，由于孩子太小，大多數(shù)是我每天晚上自己打掃。但是，我也不能放過每一個(gè)鍛煉孩子的機(jī)會(huì)。中午吃完飯后，我會(huì)讓每個(gè)孩子自己收拾自己座位周圍的地面。把垃圾撿一撿，扔到垃圾桶；用發(fā)的濕紙巾擦擦地面。挑選每組當(dāng)天一名表現(xiàn)最好的，最快收拾好自己座位周圍衛(wèi)生的作為本組的值日生。我發(fā)現(xiàn)，孩子們都特別愛當(dāng)值日生，愿意為班級(jí)服務(wù)。于是，我采取每日輪流值日的方法，讓每個(gè)孩子都有這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己。等大部分孩子都坐在自己座位上了，我開始分配值日生任務(wù)，并一個(gè)一個(gè)教孩子們?cè)趺词褂脪咧?，怎么洗抹布，怎么擦地。在這一個(gè)月中，每個(gè)孩子都進(jìn)步很大。已經(jīng)知道要如何做值日，班級(jí)衛(wèi)生也越來(lái)越好了。

在日常管理上，我采用了獎(jiǎng)勵(lì)分值獎(jiǎng)券的方法激勵(lì)孩子。根據(jù)孩子表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)分值不等的獎(jiǎng)券，并且制訂了不同分值兌換獎(jiǎng)品的方案。試行了一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)效果還不錯(cuò)。對(duì)于培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，有一定的成效。

在培養(yǎng)小干部上，根據(jù)近一個(gè)月的觀察孩子們的情況，我先后安排了組長(zhǎng)、體委、學(xué)習(xí)委員、衛(wèi)生委員和部分課代表。在這一個(gè)月中，組長(zhǎng)發(fā)揮的作用很大。收作業(yè)本，檢查組員課前準(zhǔn)備，發(fā)毛巾都是組長(zhǎng)承擔(dān)。我想，在后幾個(gè)月的觀察中，我要根據(jù)孩子的個(gè)人情況，給每個(gè)孩子都安排好他在班級(jí)中的任務(wù)。讓班中人人有事做，事事為人人。

這一個(gè)月中我發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)問題：

1.在晚上收拾衛(wèi)生時(shí)，我發(fā)現(xiàn)個(gè)別孩子的課桌內(nèi)很亂，有的孩子甚至不知道要放些什么，有的甚至把桌洞當(dāng)成了垃圾筒。從十月開始，我要講講如何使用桌洞，如何擺放自己的物品。并利用晨檢時(shí)間組織孩子們?nèi)⒂^擺放整齊的同學(xué)的課桌。讓孩子們看看擺放成什么樣子是好的，這樣他就知道要如何去做了。

2.放學(xué)后，有的孩子還是有丟三落四的壞習(xí)慣。從十月起，我放學(xué)前會(huì)再次強(qiáng)調(diào)需要裝什么，提醒孩子們帶好衣服和水杯。收拾完后，組長(zhǎng)檢查組員是否落了東西。

3.課間上廁所還是有個(gè)別學(xué)生跑著去，在班內(nèi)還有大聲喧嘩、追跑打鬧的現(xiàn)象。從十月起，準(zhǔn)備安排每日班長(zhǎng)，采取輪換制度協(xié)同紀(jì)律委員監(jiān)督并制止不文明行為。此辦法預(yù)計(jì)實(shí)習(xí)一個(gè)月，以觀后效。

4.坐姿、站姿、舉手回答問題姿勢(shì)等常規(guī)還要嚴(yán)格要求，反復(fù)訓(xùn)練。習(xí)慣的培養(yǎng)對(duì)于一年級(jí)孩子來(lái)說，需要一個(gè)不斷反復(fù)、不斷強(qiáng)調(diào)、不斷監(jiān)督、鞏固、提升的過程，但我卻在這需要反復(fù)、強(qiáng)調(diào)、鞏固的過程中做得不是很到位，因此，在這一方面，還要加大力度，嚴(yán)格要求，監(jiān)督、檢查到位。

銀行的工作總結(jié)篇十七

在即將過去的xxxx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xxxx年再創(chuàng)佳績(jī)!

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