總結(jié)是對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間的努力和成果的呈現(xiàn)，我們應(yīng)該寫(xiě)下來(lái)紀(jì)念一下。編寫(xiě)一份完美的總結(jié)需要運(yùn)用批判性思維和綜合分析的能力。現(xiàn)在讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀總結(jié)的實(shí)例吧。
銀行柜面工作心得篇一
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行行業(yè)成為了國(guó)內(nèi)各大高校熱門(mén)的就業(yè)選擇之一。在銀行中，柜面主管是具有重要職責(zé)的一部分，他們負(fù)責(zé)著柜面業(yè)務(wù)的開(kāi)展和管理。作為一名銀行柜面主管，我深感職責(zé)重大，同時(shí)也累積了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本篇文章中，我將分享自己的心得體會(huì)，探討銀行柜面主管的工作和成長(zhǎng)。
第一段：工作使命——柜面主管的角色與職責(zé)。
銀行柜面主管是銀行柜面業(yè)務(wù)的管理者，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和督導(dǎo)柜員的日常工作。他們需要熟悉銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分配人員崗位，保證客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，柜面主管還要負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、糾紛以及大額現(xiàn)金的保管等重要事務(wù)。因此，柜面主管的工作使命就是確保柜面業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融服務(wù)。
第二段：挑戰(zhàn)與困境——柜面主管的成長(zhǎng)之路。
雖然柜面主管的職責(zé)重大，但他們也面臨著許多挑戰(zhàn)和困境。首先，隨著金融科技的不斷發(fā)展，線上、線下渠道的結(jié)合已成為趨勢(shì)，柜面業(yè)務(wù)的減少使柜面主管需要更多地與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，增加銷(xiāo)售和跨銷(xiāo)售工作的難度。其次，柜面主管還需要有效地管理柜員團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，同時(shí)還要管理好員工之間的關(guān)系，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三段：成長(zhǎng)與收獲——柜面主管角色的轉(zhuǎn)變。
雖然柜面主管面臨諸多壓力和挑戰(zhàn)，但通過(guò)這些挑戰(zhàn)和困境的持續(xù)克服，柜面主管的角色也在不斷地轉(zhuǎn)變。首先，他們需要提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能方面不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。其次，柜面主管需加強(qiáng)自己的溝通能力和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售技巧的提升，更好地完成工作任務(wù)。最后，柜面主管還需具備危機(jī)處理能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能夠在突發(fā)情況下冷靜應(yīng)對(duì)，保證營(yíng)運(yùn)安全。
第四段：與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)——柜面主管的快樂(lè)與困惑。
柜面主管的工作不僅僅是與客戶(hù)的互動(dòng)，更重要的是與團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)在柜面感受到專(zhuān)業(yè)和親切的服務(wù)時(shí)，柜面主管會(huì)感受到工作的價(jià)值和快樂(lè)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契、共同取得業(yè)績(jī)時(shí)，柜面主管也會(huì)感到團(tuán)隊(duì)凝聚力的快樂(lè)。然而，柜面主管也會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的不理解或團(tuán)隊(duì)的不合作而產(chǎn)生困惑。如何在困難面前解決問(wèn)題并保持團(tuán)隊(duì)積極向上的狀態(tài)，是柜面主管需要不斷探索和學(xué)習(xí)的。
第五段：前進(jìn)與展望——柜面主管的未來(lái)發(fā)展。
隨著金融行業(yè)的不斷變革和創(chuàng)新，柜面業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展。對(duì)柜面主管來(lái)說(shuō)，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求，掌握新的知識(shí)和技能。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能的應(yīng)用，柜面工作將會(huì)更加智能化和自動(dòng)化。柜面主管需要主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升自身的信息化能力，才能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
綜上所述，作為一名銀行柜面主管，我體會(huì)到這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。雖然工作中會(huì)遇到諸多挑戰(zhàn)和困境，但通過(guò)努力克服，我也感受到成長(zhǎng)和收獲。與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)讓我感到快樂(lè)和滿(mǎn)足，同時(shí)也讓我面臨著更多的困惑和挑戰(zhàn)。然而，只要保持積極向上的態(tài)度并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，作為一名柜面主管，我相信未來(lái)的發(fā)展將會(huì)更加廣闊。
銀行柜面工作心得篇二
第一段：引言（約200字）。
作為銀行柜臺(tái)主管，我有幸從事這個(gè)崗位多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些年來(lái)，我深深地感悟到，作為一個(gè)柜面主管，不僅需要具備豐富的知識(shí)和技能，更需要擁有良好的溝通與管理能力。只有不斷提升自己，才能更好地服務(wù)客戶(hù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：溝通能力的重要性（約200字）。
作為柜面主管，良好的溝通能力是必不可少的品質(zhì)之一。每天與各類(lèi)客戶(hù)打交道，我們需要傾聽(tīng)他們的需求，理解他們的問(wèn)題，并給予及時(shí)的反饋和解決方案。同時(shí)，與同事間的良好溝通也是團(tuán)隊(duì)效率的保障，只有通過(guò)有效的溝通，大家才能更好地合作，共同完成銀行的任務(wù)。在與客戶(hù)和同事的交流中，我學(xué)到了傾聽(tīng)和尊重他人意見(jiàn)的重要性，也認(rèn)識(shí)到了溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。
第三段：管理能力的提升（約200字）。
作為柜面主管，管理團(tuán)隊(duì)是我的職責(zé)之一。而管理能力的提升是我一直努力追求的目標(biāo)。管理一支團(tuán)隊(duì)需要細(xì)致入微的觀察力，也需要靈活的應(yīng)變能力。每個(gè)員工都有不同的特點(diǎn)和需求，作為主管，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予幫助和指導(dǎo)，并及時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我還會(huì)定期組織培訓(xùn)、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，幫助員工成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。
第四段：業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)（約200字）。
銀行柜面工作的核心是提供專(zhuān)業(yè)、高效、全面的金融服務(wù)，因此豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是柜面主管必備的素質(zhì)。從一開(kāi)始就投入二十四小時(shí)換行的輪班工作生涯，我不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)要求和技能。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和課外學(xué)習(xí)，我不僅深入了解了銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，還提高了自己的溝通能力、業(yè)務(wù)操作技巧和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）。
回顧這些年的銀行柜面主管工作，我深深體會(huì)到，作為一名柜面主管，不僅需要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更需要具備優(yōu)秀的溝通與管理能力。只有在不斷提升自己的過(guò)程中，才能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)進(jìn)取，提升自身的素質(zhì)和能力，為銀行柜面主管這個(gè)職位做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過(guò)以上五段的文章，我從不同角度闡述了作為銀行柜面主管的心得體會(huì)。首先，我強(qiáng)調(diào)了溝通能力的重要性，指出了溝通對(duì)于客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的意義。接著，我介紹了管理能力在柜面工作中的重要性，并闡述了我如何提升自己的管理能力。然后，我談?wù)摿藢W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的重要性，并舉例說(shuō)明了我如何通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。最后，我總結(jié)了自己的心得體會(huì)，并表示將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)取。通過(guò)這篇文章，讀者可以對(duì)銀行柜面主管的工作有一個(gè)全面深入的了解。
銀行柜面工作心得篇三
作為銀行柜面員工，我從事這個(gè)職業(yè)已有多年。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟，對(duì)于這個(gè)崗位有了深刻的理解。在與客戶(hù)的互動(dòng)中，我體驗(yàn)到了喜怒哀樂(lè)，也受到了各種挑戰(zhàn)和壓力，但這些經(jīng)歷都讓我受益匪淺，結(jié)合工作中的心得體會(huì)，我想分享一些在銀行柜面工作中的體會(huì)。
第二段：工作技巧與溝通能力。
在銀行柜面工作中，處理不同客戶(hù)的需求和問(wèn)題是我們的首要任務(wù)。懂得與人溝通，并且能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，是我們提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。我學(xué)到了不少溝通技巧，比如語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言交流等。當(dāng)有客戶(hù)處于緊張焦慮的狀態(tài)時(shí)，我們需要提供積極向上、專(zhuān)業(yè)的建議和安慰。善于溝通的能力讓我能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也在工作中積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第三段：處理問(wèn)題的能力與情商。
銀行柜面工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如系統(tǒng)故障、客戶(hù)糾紛等。這時(shí)候我們需要快速準(zhǔn)確地找到問(wèn)題的根源，并采取有效的措施加以解決。因此，處理問(wèn)題的能力是必不可少的。除此之外，情商的高低也對(duì)我們的工作有著深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)面對(duì)焦慮、憤怒或者疑惑的客戶(hù)時(shí)，我們需要保持冷靜和耐心，理解客戶(hù)的情感，用最合適的方式回應(yīng)并解決問(wèn)題。通過(guò)不斷鍛煉，我逐漸掌握了面對(duì)各種情況時(shí)的處理技巧，提高了自己的情商。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)能力。
在銀行柜面工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力地工作，才能提供更好的服務(wù)，解決更多的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是簡(jiǎn)單地把各項(xiàng)工作分配給不同人員，還需要大家能夠互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同進(jìn)步。我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和集體討論，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，我不僅提高了自己的學(xué)習(xí)能力，也更好地融入了整個(gè)銀行大家庭。
第五段：總結(jié)與展望。
作為銀行柜面員工，我深刻體會(huì)到這個(gè)崗位的復(fù)雜和挑戰(zhàn)。但也正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長(zhǎng)、提高自己的能力。通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)，我學(xué)到了溝通技巧和處理問(wèn)題的能力，提高了情商和學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也讓我更好地融入了工作環(huán)境，與同事們形成了緊密的聯(lián)系。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自我，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
通過(guò)這篇文章，我分享了我在銀行柜面工作中的一些心得體會(huì)。通過(guò)善于溝通、處理問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)提升，我成長(zhǎng)為一名更出色的銀行柜面員工。銀行柜面工作的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)了我如何與各種客戶(hù)打交道，解決問(wèn)題，并提高自己的情商和學(xué)習(xí)能力。這些經(jīng)驗(yàn)將成為我未來(lái)職業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富，我將繼續(xù)努力成為一名更加優(yōu)秀的銀行柜面員工。
銀行柜面工作心得篇四
銀行柜面員工作為銀行服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為客戶(hù)提供咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等重要職責(zé)。在這個(gè)特殊的崗位上，我有幸積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面將從工作內(nèi)容、客戶(hù)服務(wù)、工作壓力、專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展等五個(gè)方面，分享我作為一名銀行柜面員工的心得體會(huì)。
首先，工作內(nèi)容是銀行柜面員工最重要的部分。我們需要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供咨詢(xún)并辦理各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，如存款、取款、貸款、銀行卡辦理等。這其中涉及到資金管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、身份驗(yàn)證等方面的知識(shí)和技能。因此，作為一名優(yōu)秀的銀行柜面員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，掌握相關(guān)知識(shí)和技能，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
其次，客戶(hù)服務(wù)是銀行柜面員工最重要的工作之一。作為銀行的窗口人員，我們既是銀行的形象代表，也是客戶(hù)聯(lián)系銀行的紐帶。因此，我們需要以禮貌、耐心和細(xì)心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，傾聽(tīng)他們的需求，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，并確保他們的業(yè)務(wù)辦理順利進(jìn)行。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，進(jìn)而促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
然而，銀行柜面員工的工作壓力也是不容忽視的?？蛻?hù)需求的多樣化和復(fù)雜化，以及傳統(tǒng)柜面與網(wǎng)上銀行的競(jìng)爭(zhēng)，都對(duì)我們提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。工作期間需要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，處理各種的問(wèn)題和困難。因此，我們需要不斷提升自己的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，做好各種緊急情況下的處理和協(xié)調(diào)工作，保持專(zhuān)業(yè)和冷靜。
此外，專(zhuān)業(yè)能力也是銀行柜面員工必備的素質(zhì)。我們需要熟悉并掌握銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面知識(shí)，如財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合規(guī)性要求等。同時(shí)，我們還需要積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的不斷變化。只有通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后，職業(yè)發(fā)展也是銀行柜面員工關(guān)注的重要方面。作為一名銀行柜面員工，我們可以通過(guò)提升自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，逐漸晉升為高級(jí)柜面員工、客戶(hù)經(jīng)理等職位，從而獲得更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還可以參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，為其他職位的轉(zhuǎn)型和發(fā)展做好準(zhǔn)備。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名銀行柜面員工，我深刻體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，解決他們遇到的問(wèn)題和需求。同時(shí)，我也從這個(gè)崗位中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我相信，只要繼續(xù)努力，銀行柜面員工這個(gè)職業(yè)會(huì)給我?guī)?lái)更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
銀行柜面工作心得篇五
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。
現(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
工作心得體會(huì)
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠(chéng)心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。
2011年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的`事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
2011年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。
那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
柜面服務(wù)心得
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù)，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì)放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶(hù)的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶(hù)外還會(huì)受到客戶(hù)的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶(hù)的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失?？幢砻嫔鲜强蛻?hù)不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無(wú)理取鬧，同時(shí)會(huì)稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對(duì)客戶(hù)，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì)被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶(hù)的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù)，提高工作知識(shí)和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作，學(xué)會(huì)減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行
徐小學(xué)
銀行柜面工作心得篇六
銀行柜面主管是銀行業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，他們承擔(dān)著客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣等多重責(zé)任。在長(zhǎng)期的工作中，他們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的能力。在這里，我將分享一些我作為銀行柜面主管的心得體會(huì)。
第一段（導(dǎo)入）。
作為一名銀行柜面主管，我深深感受到了崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)、不同階層的客戶(hù)，我必須具備高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也要適應(yīng)快速變化的銀行業(yè)務(wù)環(huán)境，善于與同事合作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。
第二段（感受工作的挑戰(zhàn)和成就）。
作為銀行柜面主管，我常常面臨客戶(hù)的抱怨和挑剔?？蛻?hù)的需求千差萬(wàn)別，有些要求甚至是相互矛盾的。為了解決客戶(hù)的問(wèn)題，我需要不斷學(xué)習(xí)和研究各種產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。然而，正是這些挑戰(zhàn)也帶給了我巨大的成就感。當(dāng)看到客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)柜臺(tái)，或是在他們的感謝和贊揚(yáng)中，我倍感自豪，這也是我選擇這個(gè)職業(yè)的原因之一。
第三段（提高自身能力的重要性）。
作為銀行柜面主管，提高自身能力是非常重要的。首先，我要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解銀行最新的產(chǎn)品和服務(wù)，以及相關(guān)法規(guī)政策的變化。其次，我要發(fā)展良好的人際關(guān)系，與同事保持良好的溝通和合作，分享經(jīng)驗(yàn)，互幫互助。此外，我還要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和溝通能力。提高自身能力不僅可以更好地完成自己的工作，還可以給予客戶(hù)更好的服務(wù)。
第四段（團(tuán)隊(duì)合作的重要性）。
銀行柜面工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程。作為銀行柜臺(tái)主管，我不僅要關(guān)注自己個(gè)人的工作情況，還要關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。我們要建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，互相幫助和支持。在繁忙的工作環(huán)境中，合理安排工作，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，充分發(fā)揮每個(gè)人的能力，共同完成工作目標(biāo)。只有團(tuán)隊(duì)的合作和默契，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)。
第五段（總結(jié)成果和展望未來(lái)）。
作為銀行柜面主管，我從這個(gè)崗位上獲得了很大的收獲。我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，了解了金融行業(yè)的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。在未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)金融行業(yè)的變化，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以上是我作為銀行柜面主管的心得體會(huì)。這個(gè)崗位需要具備高度的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也需要不斷提高自己的能力，與同事合作，共同創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。通過(guò)我的努力和探索，我相信我將能夠在這個(gè)崗位上取得更大的發(fā)展和成就。
銀行柜面工作心得篇七
一、引言部分（200字）。
作為一名銀行員工，我有幸在柜面業(yè)務(wù)工作已有數(shù)年。這些年來(lái)，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)與客戶(hù)交流和處理各種業(yè)務(wù)，我深刻認(rèn)識(shí)到柜面業(yè)務(wù)的重要性和特殊性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望對(duì)其他從事或有意從事柜面業(yè)務(wù)的同行們有所啟發(fā)和幫助。
二、溝通能力的重要性（200字）。
在柜面工作中，與客戶(hù)的有效溝通是非常重要的。首先，我們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并給予合適的建議和回應(yīng)。同時(shí)，我們還需要清晰地表達(dá)銀行的政策、產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助客戶(hù)作出正確的決策。良好的溝通能力可以幫助我們與不同背景和需求的客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，樹(shù)立銀行良好的形象。
三、技術(shù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力（200字）。
柜面員工需要掌握各種銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的知識(shí)，這是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。了解各類(lèi)貸款、存款、理財(cái)和外匯等業(yè)務(wù)，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)解答問(wèn)題和提供服務(wù)，增加了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。此外，掌握系統(tǒng)操作和流程規(guī)范也是柜面員工必備的技能，熟練的操作能力可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。
四、情緒管理和應(yīng)急能力（250字）。
柜面工作時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些焦躁、緊急或不滿(mǎn)的客戶(hù)。在這種情況下，我們需要保持冷靜的情緒和良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，并提供解決問(wèn)題的建議和方案。同時(shí)，我們也要時(shí)刻注意自己的情緒變化，避免情緒對(duì)工作和服務(wù)產(chǎn)生消極影響。情緒管理和應(yīng)急能力的提高，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，保持工作的高效性和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（350字）。
柜面工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品也在不斷更新和調(diào)整。作為柜面員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的知識(shí)和技能，以提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們可以通過(guò)參與培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)資料和與同行交流等方式不斷提升自己。此外，我們還應(yīng)該保持對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的敏感性，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和工作方式。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能適應(yīng)新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。
六、結(jié)尾部分（150字）。
柜面業(yè)務(wù)作為銀行服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求我們具備良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和情緒管理能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自身的能力和素質(zhì)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。作為一名銀行員工，我深知自己的責(zé)任和使命，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也期待和其他同行一起交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升柜面業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量。
銀行柜面工作心得篇八
在大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的.工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。于是在緊張工作之余,我還積極努力的學(xué)習(xí)，取得了《銀行業(yè)從業(yè)人員資格個(gè)考》、《反洗錢(qián)資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大連農(nóng)商銀行長(zhǎng)海廣鹿支行
從踏入支行的那一天起到今天，已經(jīng)差不多3個(gè)半月了，第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能，每天除了練習(xí)打字和傳票，以及點(diǎn)鈔，沒(méi)有別的事情做，終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，有了自己的工號(hào)，錄了指紋，開(kāi)始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難：對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手；點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢，捆錢(qián)太慢，算盤(pán)打得太慢；面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的刁難有苦難言，只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過(guò)了升級(jí)考試，卻面臨更多的從未做過(guò)的業(yè)務(wù)，還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。 工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來(lái)到單位，等著庫(kù)包車(chē)的到來(lái)，緊張忙碌地做完交接工作，便開(kāi)始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤(pán)完庫(kù)查尾箱的那一刻，如果庫(kù)是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符，那么就開(kāi)始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會(huì)不會(huì)使人過(guò)早衰老。
工作心得體會(huì)
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度?，F(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠(chéng)心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。
銀行柜面工作心得篇九
銀行的柜面業(yè)務(wù)是銀行與客戶(hù)之間最直接的聯(lián)系方式，起著關(guān)鍵的作用。銀行員工作為柜面工作的承擔(dān)者，扮演著不可忽視的角色。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力，以便能夠準(zhǔn)確、高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。在長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會(huì)，使我更好地理解柜面業(yè)務(wù)的重要性。
第二段：提高業(yè)務(wù)知識(shí)是必要的。
柜面工作涉及到眾多的銀行業(yè)務(wù)，例如辦理存款、取款、貸款、轉(zhuǎn)賬等。作為銀行員工，必須熟悉并掌握這些業(yè)務(wù)，以便能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。為此，我不斷努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我經(jīng)常閱讀有關(guān)金融和銀行方面的書(shū)籍，參加銀行舉辦的培訓(xùn)課程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能更好地理解和應(yīng)用柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。
柜面工作是一種服務(wù)性工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我始終保持著親切友好的態(tài)度，并愿意耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題。我時(shí)刻提醒自己要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，盡力滿(mǎn)足他們的要求。同時(shí)，我也積極參與公司組織的服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和技巧。通過(guò)這些努力，我能夠更好地理解客戶(hù)的需求并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：加強(qiáng)溝通能力是必須的。
柜面工作需要與各種類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行交流，因此良好的溝通能力是不可或缺的。我始終保持積極的溝通態(tài)度，注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流。當(dāng)有客戶(hù)出現(xiàn)困惑或疑問(wèn)時(shí)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)并提供解答。同時(shí)，我也善于表達(dá)自己的意見(jiàn)，并與同事們進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)溝通。通過(guò)與客戶(hù)和同事的良好溝通，我能夠更好地理解他們的需求，并提供準(zhǔn)確的解決方案。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升是必需的。
銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展一直在變化，因此作為銀行員工，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是必不可少的。我始終保持對(duì)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的關(guān)注，并主動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用。例如，我積極參加銀行組織的技術(shù)培訓(xùn)，了解和掌握最新的金融科技。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求并提供更先進(jìn)的服務(wù)。
通過(guò)多年的柜面工作，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行員工在柜面業(yè)務(wù)中的重要性。提高業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，這些都是我在柜面工作中的心得體會(huì)。我將繼續(xù)不斷努力，不斷提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的銀行員工。同時(shí)，我也相信，只有不斷提高整個(gè)銀行員工群體的業(yè)務(wù)水平，才能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
銀行柜面工作心得篇十
銀行柜面是銀行與客戶(hù)直接接觸的重要渠道，承擔(dān)著現(xiàn)金存取、電匯、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。作為銀行員工，我深切體會(huì)到柜面業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。首先，柜面直接面對(duì)客戶(hù)，需要處理各種業(yè)務(wù)需求，及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)是我們的責(zé)任。其次，隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)可以在線上完成，因此柜面也面臨重新定位的挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，我積極學(xué)習(xí)和思考，總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力的重要性。
在柜面業(yè)務(wù)中，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)。我們需要了解各類(lèi)業(yè)務(wù)的規(guī)則和操作流程，以及銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有通過(guò)扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，我們才能快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供服務(wù)。與此同時(shí)，溝通能力也是非常重要的。柜面業(yè)務(wù)涉及到與客戶(hù)的日常溝通，有時(shí)客戶(hù)可能有一些疑問(wèn)或者特殊需求。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求，并提供滿(mǎn)意的解決方案。
第三段：服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是柜面業(yè)務(wù)能否成功的關(guān)鍵因素之一。我們要始終保持微笑和耐心，以友好的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，不僅在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中給予幫助，也應(yīng)該主動(dòng)提供免費(fèi)的貼心服務(wù)。另外，解決問(wèn)題的能力也是必不可少的。有時(shí)客戶(hù)可能遇到一些困難或者投訴，我們需要對(duì)此持積極的態(tài)度，通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，妥善解決問(wèn)題，并樹(shù)立良好的形象。
第四段：保密和風(fēng)險(xiǎn)防控的重視。
在柜面業(yè)務(wù)中，我們要始終保持對(duì)客戶(hù)信息的保密?？蛻?hù)的個(gè)人和財(cái)務(wù)信息都需要得到妥善的保管，我們要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保客戶(hù)的利益不受損害。另外，風(fēng)險(xiǎn)防控也是我們的重要職責(zé)。在柜面業(yè)務(wù)中，我們需要警惕各類(lèi)詐騙和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)核實(shí)客戶(hù)的身份和要求，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以保障銀行和客戶(hù)的利益。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升。
隨著科技的發(fā)展，柜面業(yè)務(wù)的形式和內(nèi)容也在不斷變化。為了更好地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。除了積極參與銀行的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們還應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，了解最新的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們也要與同事進(jìn)行交流和分享，相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：銀行員工柜面業(yè)務(wù)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，還需要有良好的服務(wù)態(tài)度和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，保密和風(fēng)險(xiǎn)防控也是我們的重要職責(zé)。為了應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有不斷進(jìn)步，我們才能在柜面業(yè)務(wù)中做出更好的表現(xiàn)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜面工作心得篇十一
作為一名銀行柜面員工，我有幸能夠接觸到各式各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，從而積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)崗位上，我既能感受到工作的壓力，也能體會(huì)到工作的樂(lè)趣。接下來(lái)，我將分享一些我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì)。
第二段：技巧和表達(dá)。
在銀行柜面工作的過(guò)程中，良好的溝通和表達(dá)能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)是成功完成任務(wù)的關(guān)鍵。為了提高自己的表達(dá)能力，我不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的交流技巧。例如，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并給予合適的建議，同時(shí)能夠用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將復(fù)雜的金融概念解釋給客戶(hù)，并幫助他們做出明智的決策。
第三段：處理問(wèn)題和壓力。
在銀行柜面工作中，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和突發(fā)事件是難免的。而且，工作的壓力也常常讓我們感到焦慮和緊張。然而，關(guān)鍵是如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和壓力。我通過(guò)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)問(wèn)題，尤其是在高壓的工作環(huán)境下。同時(shí)，我也通過(guò)充分的休息和放松來(lái)緩解工作壓力，使自己保持良好的心態(tài)和工作效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。
銀行柜面工作是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的工作崗位。在這個(gè)崗位上，我明白了一個(gè)人的力量是有限的，而與同事們協(xié)作能夠產(chǎn)生更大的能量。我們可以互相支持和幫助，共同克服困難，讓工作更加高效和順利。與此同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與不同性格和背景的同事協(xié)調(diào)工作，解決沖突和合作共贏。團(tuán)隊(duì)合作精神不僅是應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的利器，也是個(gè)人成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)。
第五段：熱情和責(zé)任心。
作為一名銀行柜面員工，熱情和責(zé)任心是非常重要的品質(zhì)。每個(gè)客戶(hù)都希望得到我們的專(zhuān)業(yè)和真心的服務(wù)，因此，我們要保持熱情和耐心，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，我們還要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，不僅僅是完成份內(nèi)的事情，還要主動(dòng)為客戶(hù)提供更多的幫助和建議。只有真心為客戶(hù)著想，才能贏得客戶(hù)的信任和尊重。
總結(jié)：
銀行柜面員工是一個(gè)既有挑戰(zhàn)又有樂(lè)趣的職位。通過(guò)這份工作，我不僅積累了各種各樣的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。與此同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題和工作壓力，以及如何保持熱情和責(zé)任心。這些都是寶貴的財(cái)富，讓我在職業(yè)生涯中受益匪淺。無(wú)論在銀行柜面工作還是其他崗位，這些心得體會(huì)都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得分享和借鑒。
銀行柜面工作心得篇十二
也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí)，極其沒(méi)有地位的?？墒侵钡侥且豢蹋M(jìn)入中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七部的那一刻，我的看法完全改變了。
我曾做過(guò)服務(wù)生，曾做過(guò)非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過(guò)極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過(guò)生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過(guò)很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會(huì)有幾個(gè)人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見(jiàn)后是否會(huì)尊稱(chēng)我一聲老師呢?雖然他們?cè)谖业囊龑?dǎo)下得到了進(jìn)步，我曾采訪過(guò)的人，見(jiàn)了面是否會(huì)認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致。
殘酷的現(xiàn)實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過(guò)且過(guò)，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕。可是當(dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷(xiāo)七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對(duì)生活充滿(mǎn)激情，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵(lì)。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動(dòng)了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
有些人一覺(jué)醒來(lái)便一貧如洗，有些人一出家門(mén)就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國(guó)有句古話：“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu)”，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來(lái)可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。
保險(xiǎn)是用小錢(qián)換大錢(qián)。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累，一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬(wàn)倍。
當(dāng)然，在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi)，但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說(shuō)明了保險(xiǎn)的互助性質(zhì)?！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險(xiǎn)是“仁愛(ài)”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。
為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛(ài)，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。
作為一個(gè)保險(xiǎn)代理人，作為一個(gè)普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn)。
銀行柜面工作心得篇十三
xxxx年，我滿(mǎn)懷對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間匆匆，回顧半年來(lái)在行里面的學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：
1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局，以單位集體利益為主，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。
4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書(shū)。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、工作未能達(dá)到零差錯(cuò)，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會(huì)更加細(xì)心地去做好工作。
銀行柜面工作心得篇十四
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，對(duì)大家的生活起著越來(lái)越重要的作用。但在日常的使用過(guò)程中，無(wú)論是因?yàn)楣駟T的不專(zhuān)業(yè)，還是因?yàn)橄到y(tǒng)的故障，我們都會(huì)遇到各種問(wèn)題，從而產(chǎn)生投訴的需求。作為一名有著多年銀行柜面投訴經(jīng)驗(yàn)的人，我深感投訴的重要性，同時(shí)也總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先，及時(shí)溝通十分重要。由于銀行柜面是我們與銀行直接接觸的地方，所以在遭遇問(wèn)題時(shí)，我們要第一時(shí)間向柜面提出投訴。經(jīng)驗(yàn)告訴我，直接面對(duì)面與柜員進(jìn)行溝通是最有效的方式。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該堅(jiān)持理性和冷靜的思維方式，確保自己的訴求能夠有效被回應(yīng)。此外，在溝通的過(guò)程中，我們還可以借助一些資料，如交易憑證、賬單等，以幫助柜員更好地了解問(wèn)題。
其次，要多方投訴。當(dāng)我們反映問(wèn)題無(wú)果后，不妨多方投訴，尋找更高層的處理機(jī)構(gòu)。銀行投訴部門(mén)是處理投訴的正規(guī)途徑，他們會(huì)根據(jù)我們的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并給予回應(yīng)。此外，現(xiàn)在很多銀行也提供了在線投訴的渠道，我們可以選擇通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)將問(wèn)題反映給銀行。如果問(wèn)題嚴(yán)重，我們也可以向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，以最大限度地保護(hù)自己的權(quán)益。
再次，保留證據(jù)十分重要。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保留好自己的證據(jù)，包括交易憑證、對(duì)話記錄、銀行賬單等。這些證據(jù)將有助于我們進(jìn)一步解決問(wèn)題并保護(hù)自己的合法權(quán)益。特別是對(duì)于一些重要的投訴，我們應(yīng)該盡量采用書(shū)面形式，并妥善保管好相關(guān)資料，以備將來(lái)使用。
另外，借助社交媒體的力量也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?，F(xiàn)如今，社交媒體在信息傳播和影響力方面擁有很大的優(yōu)勢(shì)。我們可以通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)，將自己的問(wèn)題進(jìn)行曝光，以引起更多人的關(guān)注。在此過(guò)程中，我們要注意避免個(gè)人惡意攻擊和辱罵，而是以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，提供清晰、準(zhǔn)確的信息。這樣一來(lái)，銀行就會(huì)面臨公眾的壓力，進(jìn)而加速解決問(wèn)題的速度。
最后，一定要主動(dòng)維權(quán)。面對(duì)銀行柜面問(wèn)題，在我經(jīng)歷的多年投訴過(guò)程中，我深刻體會(huì)到維權(quán)的重要性。我們不能只是停留在口頭警告或者簡(jiǎn)單的投訴，而是要主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的辦法。對(duì)于一些嚴(yán)重的問(wèn)題，我們甚至可以考慮通過(guò)法律途徑來(lái)保護(hù)自己的利益，以實(shí)現(xiàn)最大程度的維權(quán)。
投訴是我們維護(hù)自身權(quán)益的一種有效方式，而銀行柜面投訴更是確保金融服務(wù)質(zhì)量和建設(shè)和諧金融環(huán)境的重要手段。在與銀行柜面進(jìn)行投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該及時(shí)溝通、多方投訴、保留證據(jù)、借助社交媒體力量以及主動(dòng)維權(quán)等，以確保問(wèn)題得到妥善解決。只有通過(guò)我們的不懈努力，投訴才能發(fā)揮出更大的效果，銀行服務(wù)質(zhì)量才能得到顯著的提升，從而更好地滿(mǎn)足人們對(duì)金融服務(wù)的需求。
銀行柜面工作心得篇十五
洗錢(qián)”一詞是個(gè)外來(lái)詞匯。上世紀(jì)20年代，美國(guó)芝加哥黑幫的一個(gè)金融專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)投幣式洗衣機(jī)，開(kāi)了一個(gè)洗衣店。然后，在每天晚上計(jì)算當(dāng)天的洗衣收入時(shí)，他就把其他通過(guò)賭博、走私、勒索獲得的非法所得贓款加入其中，再向稅務(wù)部門(mén)申報(bào)納稅。稅務(wù)局扣除其應(yīng)繳的稅款外，剩下的其他非法所得錢(qián)財(cái)就成了合法收入。這就是“洗錢(qián)”一詞的來(lái)歷。
2006年6月，楊jf犯罪團(tuán)伙金融詐騙四川省某煙草公司人民幣6500萬(wàn)元。楊某在明知楊jf等人所轉(zhuǎn)6500萬(wàn)元資金系詐騙犯罪所得的情況下，為掩飾犯罪所得的來(lái)源和性質(zhì)，仍提供四川蜀港投資有限公司(虛假注冊(cè)成立)和四川富陽(yáng)投資有限公司賬戶(hù)，并幫助楊jf等人轉(zhuǎn)款、取現(xiàn)用于投資水電站、加油站、礦山、房地產(chǎn)、證券等項(xiàng)目，清洗犯罪所得。楊某的洗錢(qián)數(shù)額是目前我國(guó)洗錢(qián)數(shù)額最大的洗錢(qián)罪判例，也是四川省首例洗錢(qián)罪判例。2008年8月15目，成都市中級(jí)人民法院對(duì)楊jf、楊某等人一審公開(kāi)宣判，認(rèn)定楊某犯洗錢(qián)罪，判處有期徒刑八年，并處罰金500萬(wàn)元。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在著各種各樣的洗錢(qián)行為，為了防范這些洗錢(qián)行為，我們開(kāi)展反洗錢(qián)工作，開(kāi)展反洗錢(qián)工作的意義體現(xiàn)在以下幾方面：
從一些洗錢(qián)案例來(lái)分析，柜臺(tái)反洗錢(qián)工作主要風(fēng)險(xiǎn)隱患是柜員對(duì)客戶(hù)身份識(shí)別制度落實(shí)不到位。其原因是：柜員認(rèn)為柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的都是老客戶(hù)、或熟人，放松了對(duì)部分客戶(hù)的身份識(shí)別，只登記了身份證，而對(duì)客戶(hù)的其他情況都沒(méi)有記錄，或記載不完整等現(xiàn)象。對(duì)柜臺(tái)大額存取現(xiàn)業(yè)務(wù)，只按照人民銀行大額存取管理辦法做一些工作，這給柜臺(tái)反洗錢(qián)工作帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
在開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實(shí)記錄記載客戶(hù)姓名、職業(yè)、聯(lián)系電話、住址或與之有關(guān)聯(lián)的信息，并保留客戶(hù)清晰的有效身份證件復(fù)印件。當(dāng)客戶(hù)身份識(shí)別資料有變化的，要及時(shí)補(bǔ)充完善原有記錄。當(dāng)客戶(hù)身份識(shí)別資料有變化的，要及時(shí)補(bǔ)充完善原有記錄。同時(shí)，柜臺(tái)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、賬戶(hù)屬性、地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)種類(lèi)、交易特征等記錄內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分。尤其在為客戶(hù)提供“對(duì)規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)存取大額”的服務(wù)時(shí)，柜臺(tái)經(jīng)辦員一定要嚴(yán)格按操作規(guī)程，及時(shí)進(jìn)入人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，驗(yàn)證身份證的真?zhèn)危龊糜涗浀怯?，并及時(shí)在人民銀行監(jiān)控管理系統(tǒng)中填報(bào)，嚴(yán)格把好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督關(guān)。
對(duì)當(dāng)天所經(jīng)辦的大額存取業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，比如填報(bào)大額交易和可疑交易的時(shí)候，可能有些漏項(xiàng)，該填的要素沒(méi)有填進(jìn)去等切實(shí)加強(qiáng)反洗錢(qián)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，彌補(bǔ)柜臺(tái)在執(zhí)行反洗錢(qián)操作規(guī)程過(guò)程中存在的漏洞。另外網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)授權(quán)監(jiān)督人員經(jīng)監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)洗錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)防范上可能存在的漏洞和問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，尤其是對(duì)我行新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按工作流程和業(yè)務(wù)流程，把反洗錢(qián)的內(nèi)容增加到其中，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控工作制度和開(kāi)展反洗錢(qián)柜臺(tái)檢查，進(jìn)一步規(guī)范柜臺(tái)反洗錢(qián)操作行為，提高柜臺(tái)人員對(duì)反洗錢(qián)工作重要性的認(rèn)識(shí)，從源頭上防范洗錢(qián)活動(dòng)。
一是客戶(hù)證明文件的識(shí)別培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注重對(duì)客戶(hù)有效身份證明文件和難以有效識(shí)別的證明文件，從法律角度，對(duì)客戶(hù)提供的證明性文件有效性加強(qiáng)培訓(xùn)，提高柜臺(tái)員工在反洗錢(qián)管理工作上的識(shí)別技能；二是收集整理反洗錢(qián)制度法規(guī)和案例材料，印發(fā)到一線柜臺(tái)員工手中，以方便柜臺(tái)人員自學(xué)，使柜臺(tái)人員了解和掌握反洗錢(qián)制度條款內(nèi)涵及對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息的識(shí)別能力；三是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，以檢查發(fā)現(xiàn)反洗錢(qián)制度落實(shí)不到位、操作不規(guī)范等存在的漏洞和問(wèn)題為實(shí)例，向柜臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)灌輸反洗錢(qián)知識(shí)，傳授反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)柜臺(tái)人員做好反洗錢(qián)工作的責(zé)任意識(shí)。
銀行柜面工作心得篇十六
銀行柜面案件是指發(fā)生在銀行窗口交易中的各種不同類(lèi)型的欺詐案件。這些案件可能會(huì)給銀行、客戶(hù)和整個(gè)社會(huì)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響。本文將探討幾個(gè)關(guān)于銀行柜面案件的心得體會(huì)，以幫助人們更好地了解如何預(yù)防和避免這些危險(xiǎn)的欺詐行為。
第二段：了解欺詐行為的基本形式。
欺詐行為可以采取許多不同的形式。其中一些形式包括：偽造支票、虛假匯票、信用卡欺詐、假冒身份等。每個(gè)類(lèi)型都有其特定的做法。嘗試了解每個(gè)欺詐行為的做法，它們?nèi)绾尾倏v銀行柜員的行為，可以幫助我們更好地了解如何與這些危險(xiǎn)行為打交道。
第三段：學(xué)習(xí)警惕和實(shí)用觀察技巧。
為有效保護(hù)銀行柜員不受欺詐行為的侵害，我們必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)警惕和實(shí)用觀察技巧的心態(tài)，以便識(shí)別欺詐行為的特定跡象。這可能包括手持?jǐn)z像頭、盯著銅價(jià)槍口看以及急于讓柜員照相，等等。只要我們學(xué)會(huì)從這些信號(hào)中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，我們將能夠更好地保護(hù)自己免于欺詐行為的侵害。
第四段：建立高效的安全措施。
銀行必須采取全面的措施來(lái)保護(hù)自己，客戶(hù)和社會(huì)不受欺詐行為的侵害。這包括實(shí)施嚴(yán)格的身份驗(yàn)證和安全協(xié)議，以便確保每個(gè)交易都是合法的。此外，建立一個(gè)安全的交易環(huán)境也是非常重要的。只有通過(guò)與警方和其他執(zhí)法機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，才能更好地發(fā)現(xiàn)和打擊欺詐行為，保護(hù)國(guó)家社會(huì)財(cái)產(chǎn)安全。
第五段：結(jié)論。
總而言之，面對(duì)銀行柜面欺詐行為，我們需要采取一系列措施，保護(hù)我們的自由和安全。作為銀行客戶(hù)，我們應(yīng)該始終保持注意，識(shí)別欺詐行為并采取必要措施確保我們的安全。作為銀行，我們應(yīng)該與執(zhí)法機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)安全措施，以保證交易環(huán)境的安全和可靠性，防止欺詐行為對(duì)我們?nèi)粘Ｉ詈拓?cái)產(chǎn)安全的威脅。這個(gè)問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們個(gè)人的利益，組織一定要采取一個(gè)重要的角色幫助保護(hù)客戶(hù)和社會(huì)財(cái)產(chǎn)安全。
銀行柜面工作心得篇十七
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的'窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì)把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶(hù)對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對(duì)自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。
銀行柜面工作心得篇十八
xx銀行股份有限公司成立于1984年，20xx年在上海交易所和香港聯(lián)合交易所成功同步上市，通過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，我行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至41個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過(guò)17,122個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、338個(gè)境外機(jī)構(gòu)和2,007個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷(xiāo)渠道，向509萬(wàn)公司客戶(hù)和4.65億個(gè)人客戶(hù)提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。憑借優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，本行的品牌形象和國(guó)際影響力穩(wěn)步提升，成為全球最具價(jià)值的金融品牌之一。20xx年，本行獲評(píng)英國(guó)《銀行家》“全球最佳銀行”，蟬聯(lián)《銀行家》全球1000家大銀行榜首及美國(guó)《福布斯》雜志全球企業(yè)20xx強(qiáng)全球最大企業(yè)。
20xx，青蔥四月，xx銀行誠(chéng)邀年輕、有夢(mèng)想、有活力的你加盟，在廣闊的舞臺(tái)上施展才華，共同鑄造美好未來(lái)!
18家境內(nèi)一級(jí)(直屬)分行及電子銀行中心、電子銀行中心(石家莊)、電子銀行中心(合肥)、電子銀行中心(廣州)、信用卡電話服務(wù)中心(石家莊)、信用卡電話服務(wù)中心(成都)。
本次招聘主要面向20xx年應(yīng)屆畢業(yè)生，部分機(jī)構(gòu)同時(shí)面向社會(huì)招收具有同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。招聘崗位及有關(guān)說(shuō)明如下：
(一)招聘崗位。
1、柜面服務(wù)崗。主要在各分行城區(qū)或縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從事柜面服務(wù)工作。部分新員工入行后先安排至相關(guān)電子銀行中心、信用卡電話服務(wù)中心進(jìn)行為期不少于一年的培養(yǎng)鍛煉，之后返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作。
2、95588客服代表。主要在我行電子銀行中心、信用卡電話服務(wù)中心從事電話客服工作。
(二)新員工入職后須在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行中心或信用卡電話服務(wù)中心相應(yīng)崗位工作不少于5年。
(三)具體招聘崗位、工作地點(diǎn)、招聘條件，詳見(jiàn)各機(jī)構(gòu)招聘公告(“其他招聘”欄目下)。
(一)網(wǎng)上報(bào)名。具體報(bào)名時(shí)間為20xx年4月15日-4月28日。請(qǐng)應(yīng)聘者注冊(cè)并登錄我行人才招聘官方網(wǎng)站，在線填寫(xiě)。
個(gè)人簡(jiǎn)歷。
完成職位申請(qǐng)。請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備jpeg、gif或jpg格式的電子版證件照和生活照各1張證件照大小在30k以?xún)?nèi)尺寸為100*140;生活照大小在80k以?xún)?nèi)尺寸為320*240。
(二)資格審查。各機(jī)構(gòu)將根據(jù)招聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求分布及報(bào)名情況等，擇優(yōu)甄選確定入圍筆試人員。
(三)筆試?？傂袑⒂?0xx年5月中旬在全國(guó)部分城市組織統(tǒng)一筆試。
(四)面試、體檢、簽約。由各機(jī)構(gòu)自行組織并另行通知，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。
(五)錄用。擬聘人員名單將在我行官網(wǎng)上公示。
注：招聘程序中各環(huán)節(jié)成績(jī)僅對(duì)本次招聘有效。
(一)本次招聘統(tǒng)一采取網(wǎng)上報(bào)名方式。每位應(yīng)聘者可申請(qǐng)報(bào)名一家招聘機(jī)構(gòu)，并按照系統(tǒng)頁(yè)面提示填報(bào)轄屬機(jī)構(gòu)及崗位意向。
(二)應(yīng)聘者申請(qǐng)報(bào)名時(shí)須選擇一個(gè)筆試城市意向(詳見(jiàn)附件)。報(bào)名截止前，應(yīng)聘者可以更改應(yīng)聘機(jī)構(gòu)和筆試城市意向。
(三)招聘期間，我行將通過(guò)招聘系統(tǒng)信息提示、手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請(qǐng)保持通信暢通。
(四)應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。
(五)了解更多招聘訊息及相關(guān)動(dòng)態(tài)，敬請(qǐng)關(guān)注“xx銀行人才招聘”微信公眾號(hào)。
(六)xx銀行對(duì)本次招聘享有最終解釋權(quán)。
銀行柜面工作心得篇十九
第一段：引言（100字）。
如今，銀行作為一個(gè)人們生活中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人們的日常生活和工作。然而，近年來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多和人們的金融需求的不斷提升，銀行柜面投訴也逐漸增多。在經(jīng)歷自己一次銀行柜面投訴之后，我深刻地體會(huì)到了這一過(guò)程中的心得和感悟。
第二段：具體經(jīng)歷（300字）。
那天，我來(lái)到某銀行的柜面辦理了一筆業(yè)務(wù)，然而在辦理過(guò)程中，柜員的服務(wù)態(tài)度冷漠且缺乏耐心，令我深感不滿(mǎn)。面對(duì)這種糟糕的服務(wù)，我決定進(jìn)行投訴。在投訴的過(guò)程中，我首先向柜員的上級(jí)表達(dá)了我的不滿(mǎn)，并將具體的經(jīng)歷詳細(xì)地向?qū)Ψ矫枋?。隨后，上級(jí)柜員主動(dòng)道歉并表示會(huì)盡快解決問(wèn)題。通過(guò)這一次投訴，我深刻認(rèn)識(shí)到投訴是一個(gè)積極的方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益和提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：投訴的價(jià)值（300字）。
銀行柜面投訴不僅僅是表達(dá)不滿(mǎn)，更是推動(dòng)銀行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑。通過(guò)投訴，我們可以讓銀行意識(shí)到他們存在的問(wèn)題，并督促他們改進(jìn)，并且，其本身也是一種監(jiān)督銀行行為的方式。只有通過(guò)不斷的投訴，我們才能使銀行意識(shí)到他們的問(wèn)題，并加以改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銀行在面對(duì)投訴時(shí)，會(huì)更加重視客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并采取相應(yīng)的措施，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。因此，銀行柜面投訴具有重要的價(jià)值，不僅可以促進(jìn)銀行服務(wù)改進(jìn)，也有助于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
第四段：投訴的技巧（300字）。
然而，銀行柜面投訴也需要一定的技巧。首先，我們應(yīng)該克制自己的情緒，保持冷靜，理性地表達(dá)自己的不滿(mǎn)。同時(shí)，我們?cè)谕对V時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備充分，將問(wèn)題描述得詳細(xì)、全面，這樣有利于銀行工作人員更好地理解并解決問(wèn)題。其次，我們要有訴求，并清楚地表達(dá)出來(lái)，告訴銀行我們希望他們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題。最后，我們需要堅(jiān)持，持續(xù)地跟蹤投訴進(jìn)展，并向銀行要求恢復(fù)我們的權(quán)益。
第五段：總結(jié)（200字）。
銀行柜面投訴是維護(hù)自己權(quán)益、推動(dòng)銀行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要途徑。通過(guò)投訴，我們不僅可以表達(dá)自己的不滿(mǎn)，還可以促使銀行采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。然而，在投訴中，我們需要保持冷靜，展現(xiàn)自己的訴求，并堅(jiān)持持續(xù)地跟蹤。只有這樣，我們才能在銀行柜面投訴過(guò)程中取得滿(mǎn)意的結(jié)果，維護(hù)自己的權(quán)益。銀行柜面投訴的過(guò)程，也是一種對(duì)銀行行為的監(jiān)督，有助于銀行改進(jìn)服務(wù)，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行柜面工作心得篇二十
洗錢(qián)對(duì)社會(huì)具有嚴(yán)重的危害性，不但嚴(yán)重威脅社會(huì)穩(wěn)定；扭曲社會(huì)資源配置，擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序而且會(huì)極大的助長(zhǎng)和滋生腐敗。自中國(guó)人民銀行頒布了《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》、《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑外匯資金交易報(bào)告管理辦法》等，標(biāo)志著中國(guó)反洗錢(qián)工作開(kāi)始走上制度化軌道。各金融機(jī)構(gòu)在積極響應(yīng)國(guó)家政策做出了很多努力，但反洗錢(qián)工作至今還仍存在一定的問(wèn)題。
識(shí)信息的獲取途徑，關(guān)于洗錢(qián)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)了解只來(lái)源于上級(jí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的文件，對(duì)可疑交易的辨別和分析能力較差，且反洗錢(qián)相關(guān)案例學(xué)習(xí)較少，缺乏反洗錢(qián)的工作經(jīng)驗(yàn)，這些都直接影響反洗錢(qián)工作的開(kāi)展。平時(shí)應(yīng)積極開(kāi)展對(duì)柜面人員的反洗錢(qián)培訓(xùn)工作，并配合相應(yīng)的反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽、反洗錢(qián)座談交流會(huì)等文化，注意學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際反洗錢(qián)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，豐富和提高金融從業(yè)人員的反洗錢(qián)知識(shí)技能，提高處理、甄別、審議可疑支付交易的能不斷增強(qiáng)和充實(shí)一線反洗錢(qián)操作人員的業(yè)務(wù)水平和可疑交易的甄別能力。
各家金融機(jī)構(gòu)推行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)和身份識(shí)別和核查及在一定額度的存取、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)核查，但是仍存在一定的紕漏，所謂上有政策下有對(duì)策，在面臨額度限制的條件下，客戶(hù)仍可以選擇化整為零的方式完成大額的業(yè)務(wù)。我們應(yīng)做好系統(tǒng)的完善工作。這么一來(lái)柜臺(tái)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量就顯得尤為重要了。臨柜人員應(yīng)積極參加聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)操作培訓(xùn)，要求工作人員嚴(yán)格按照《聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)操作規(guī)程》的要求準(zhǔn)確而且完整的錄入待核查的公民身份信息。建立健全信息反饋體制，幫助提高聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保聯(lián)網(wǎng)核查的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。
跨區(qū)域的復(fù)雜特點(diǎn)，這就決定了反洗錢(qián)工作僅靠一個(gè)部門(mén)是無(wú)法勝任的，必須開(kāi)展多部門(mén)合作。制定行之有效的操作規(guī)程和管理制度，以及反洗錢(qián)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和違規(guī)違紀(jì)操作處罰制度，將反洗錢(qián)工作納入內(nèi)部稽核范圍，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的監(jiān)督檢查力度，加大對(duì)徇私舞弊，違規(guī)違紀(jì)操作的處罰。使反洗錢(qián)內(nèi)控制度與信用社的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)做到有機(jī)結(jié)合，兩者共同進(jìn)步，相得益彰，促進(jìn)農(nóng)村信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為洗錢(qián)這個(gè)事情離自己很遙遠(yuǎn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖片，擺放宣傳資料等多種宣傳方式，全面開(kāi)展《反洗錢(qián)法》宣傳,使人民群眾了解洗錢(qián)犯罪現(xiàn)狀及所造成的危害,充分認(rèn)識(shí)到反洗錢(qián)工作的重要性,積極參與反洗錢(qián)活動(dòng),從根本上維護(hù)國(guó)家資金安全和正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序,確保反洗錢(qián)工作的順利進(jìn)行。
反洗錢(qián)工作成敗與否不僅事關(guān)銀行業(yè)的健康發(fā)展，還事關(guān)一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定，在未來(lái)反洗錢(qián)工作新局面的過(guò)程中，我們還有很多的路要走，還有不少問(wèn)題需要認(rèn)真研究解決。但是只要我們堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)并深刻理解開(kāi)展反洗錢(qián)工作的重要性和緊迫性，牢固樹(shù)立整體意識(shí)和大局意識(shí)，就能更有效地打擊洗錢(qián)犯罪，營(yíng)造健康和諧的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
銀行柜面工作心得篇二十一
銀行柜員工作計(jì)劃（一）
銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門(mén)工作，我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃：
一、緊緊圍繞全行工作思路開(kāi)展信息和調(diào)研。當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開(kāi)展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類(lèi)會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工作中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過(guò)調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過(guò)程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。
三、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來(lái)，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對(duì)這些問(wèn)題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門(mén)充分利用歷來(lái)數(shù)據(jù)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
四、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密?chē)@黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門(mén)，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來(lái)信來(lái)訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來(lái)訪來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
銀行柜員工作計(jì)劃（二）
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在2011年的工作思路。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理（確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量）和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行柜員工作計(jì)劃（三）
20xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)
結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。
2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的'去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
真按照規(guī)定操作，從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶(hù)信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
（3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力
一年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
（2）積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專(zhuān)項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。
（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。
我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！薄?/p>
識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
銀行柜員工作計(jì)劃一：銀行前臺(tái)柜員工作計(jì)劃
回想上一年的工作，作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復(fù)。
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶(hù)的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶(hù)維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行柜員工作計(jì)劃二：20xx最新銀行柜員工作計(jì)劃（549字）
本人在 xx 支行任職柜員，于 20xx 年加入中國(guó)銀行工作至今，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作， 對(duì)于有幸成為中國(guó)銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠(chéng)有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作，履行職責(zé)，以滿(mǎn)腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘，是我一直以來(lái)的奮斗目標(biāo)，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我，贏取客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可，為中國(guó)銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：
一、 團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力
不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分，在自我增值的同時(shí)，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
日常業(yè)務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶(hù)感到賓至如歸，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，有利于發(fā)掘客戶(hù)需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺(tái)開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶(hù)在大堂等候的時(shí)間。
銀行柜員工作計(jì)劃三：銀行柜員工作計(jì)劃（1235字）
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
我從事銀行工作多年，服務(wù)過(guò)成百上千的客戶(hù)，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真，態(tài)度謙和，客戶(hù)就是上帝的原則。因此，我的工作成果顯著，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和擁護(hù)。根據(jù)我行2015年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，20xx年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定出銀行個(gè)人工作計(jì)劃：
1、我行一直提倡的"首問(wèn)責(zé)任制"、"滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)"、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
1、我行一直提倡的 首問(wèn)責(zé)任制 、 滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù)。
6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
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