通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源，提出改進(jìn)的建議和方案。在面對沒有明確定義的事物時(shí)，我們需要運(yùn)用邏輯思維和判斷力來進(jìn)行分類。這是一篇優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以為我們提供一些建議和啟發(fā)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇一
短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。
培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵(lì)我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計(jì)方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計(jì)工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計(jì)工程及設(shè)計(jì)理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計(jì)中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項(xiàng)目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項(xiàng)目管理知識，也讓我們知道項(xiàng)目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項(xiàng)目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。
培訓(xùn)第五天，從財(cái)務(wù)部的王主任的講解中，我們了解了財(cái)務(wù)管理的基本知識及如何報(bào)銷差旅費(fèi)等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關(guān)的結(jié)婚、生子等問題。從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災(zāi)難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實(shí)，樹立一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈為之奮斗?？傊?，此次培訓(xùn)必要且意義重大。
建議：
1，望培訓(xùn)中增加一些與設(shè)計(jì)相關(guān)的實(shí)地考察項(xiàng)目，畢竟很多專業(yè)來自非煤炭院校，相信通過這樣的實(shí)地考察更能增加專業(yè)方向的了解，更快的融入到企業(yè)中。
2，堅(jiān)持落實(shí)導(dǎo)師制制度，這樣更有助于新員工的成長。
客服崗前培訓(xùn)心得篇二
沒想到自己能拿到xx季度之星，好開心，也很意外。xx是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)xxxx客服部在xx做了一次大的調(diào)整，xx被調(diào)xx，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以接受崗前培訓(xùn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是xx處理?，F(xiàn)在終于體會到xxe當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初xxx在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個(gè)問題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得篇三
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
客服崗前培訓(xùn)心得篇四
我是x年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得篇五
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)xx人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的'是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個(gè)。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4.要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從xx月xx日我到xxxx客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇八
我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服崗前培訓(xùn)心得篇九
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十
懷著空杯的心態(tài)，4月16日，我有幸參加了****保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
一、課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑。
第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的活力四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自我，在短短十余年時(shí)間里，怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷售人員做到今日，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍的人。他以自我的成長經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個(gè)人。
活力四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼午時(shí)的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了此刻保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。
二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為夢想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。
課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自我有哪些期望此刻我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
三、對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說，“每個(gè)人要在自我的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)進(jìn)取、健康的茁壯成長?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自我的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自我想要的，才能明白哪里是自我的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每一天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，立刻行動(dòng)。不要總是把今日的事情推到明天?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不一樣的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于進(jìn)取的狀態(tài)。
四、做最好的自我，締造成功的未來。
培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一向認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，可是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，供給他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就必須能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的活力。我不期望自我只是一個(gè)過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人!我期望在****這個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)我的夢想。感激****給了我機(jī)會，我將用行動(dòng)證明給“****”看，“****”沒有選錯(cuò)人，同樣我也沒有選錯(cuò)****。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十一
我這次通過參加了的崗前職業(yè)培訓(xùn)中獲益良多。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。
這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的.關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實(shí)踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人，才能更好的融入社會這個(gè)家庭。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十二
為期兩周的新入職員工崗前培訓(xùn)已然圓滿結(jié)束。從公司各位領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)上傾其所有的講授，到兩位培訓(xùn)師在軟實(shí)力上見微知著的點(diǎn)撥，再到最終拓展訓(xùn)練教練帶領(lǐng)我們培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識、戰(zhàn)勝內(nèi)心的恐懼。我們40個(gè)東北院20xx屆的新生力量，從一群來自五湖四海、未曾謀面的陌生人，組建成了一支相互信任、眾志成城的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而又成為了工作中、生活上彼此關(guān)心、相互幫忙的伙伴。
回首這兩周的經(jīng)歷，我覺得自我受益良多，也充分認(rèn)識到了公司組織這樣的崗前培訓(xùn)的意義。在此，由衷地感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)對于新員工培養(yǎng)的重視！感激人力資源部各位教師一向以來無怨無悔的默默付出！感激風(fēng)雨與共的小伙伴們對我的鼓勵(lì)、信任與幫忙！我為我是東北院的一分子而感到無比的踏實(shí)與自豪！
平心而論，帶給我沖擊最大、留下印象最深刻的還是當(dāng)屬拓展訓(xùn)練中的高空項(xiàng)目，這已經(jīng)超出了理論學(xué)習(xí)的范疇，也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)與技巧，就是自我直面最真實(shí)、最脆弱的自我。
于是，我賣力地給隊(duì)友加油，也是在不斷地在給自我鼓勁，直到我最終勇敢地站上了9米的高空，并順利地完成了項(xiàng)目?；蛟S腿還是會不由自主地抖，心態(tài)也做不到之前計(jì)劃的那樣放松，可是最起碼，這一刻我戰(zhàn)勝了自我的軟弱，突破了自認(rèn)為難以逾越的封鎖，看到了不一樣的風(fēng)景，也體會到了不一樣的心境。
于是，我明白了這個(gè)項(xiàng)目真正的意義——不在于完成者的動(dòng)作有多么優(yōu)雅，速度有多么快，而是他敢于挑戰(zhàn)自我原先劃定的那條底線，激發(fā)出自我更大的潛能。玩過跳樓機(jī)的人，再坐在激流勇進(jìn)的船上，大都會十分淡定，十分享受；可是若是之前只敢坐旋轉(zhuǎn)木馬，卻勇于挑戰(zhàn)湍急的激流，那么即使在這過程中大聲地尖叫甚至哭泣，我也會認(rèn)為他們是同樣的令人尊敬！
不單單是勇氣，整個(gè)培訓(xùn)課程下來，大家的才華也讓我心生敬佩。作為篝火晚會的主持人，為了收集一些素材，我有幸在拓展訓(xùn)練之前便和每一位新來的同事都交流了一番。大家不僅僅多才多藝，并且還才智超群。這在拓展中也得到了很好的印證：所有智力類的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，大家都能群策群力、極為出色地完成，有的甚至打破了原有的記錄，書寫了屬于我們自我的輝煌。
就是這樣的一群有志、有為、有勇、有謀的年輕人！經(jīng)過崗前各項(xiàng)培訓(xùn)的厲兵秣馬，他們會盡早完成一名學(xué)生向一名合格員工的轉(zhuǎn)變。破繭成蝶，他們會激發(fā)出更大的能量，為了東北院更高、更遠(yuǎn)、更光明的未來，他們矢志不渝！一往無前！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十三
時(shí)光荏苒，歲月如梭。懷著激動(dòng)與自豪的心情，在這個(gè)特別的季節(jié)里，我很榮幸地成為宣城中心醫(yī)院里的一員，開始了自己人生的新征程。作為一名新上崗的員工，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新成員提供一次寶貴的機(jī)會。20xx年7月6日，宣城中心醫(yī)院組織了新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽講，收獲頗多，感觸也頗多，深刻體會到護(hù)理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的!借用三句古詩，以此談?wù)勎覍@次崗前培訓(xùn)的體會與感受。
聽君一席話，勝讀十年書。
兩周的培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，老師們抱著十分認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不辭辛勞地為我們分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)，先后進(jìn)行了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與安全目標(biāo)管理》、《查對制度》、《護(hù)理工作中的人際關(guān)系與護(hù)患溝通》等培訓(xùn)。這些課程和經(jīng)驗(yàn)使我受益匪淺，對我以后的職業(yè)生涯將有很大的作用，我十分珍惜這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，用心聆聽，認(rèn)真思考，不斷總結(jié)。深刻認(rèn)識到在護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度的重要性，也深刻理解了“安全來自謹(jǐn)慎，事故出于麻痹”的道理，并提醒自己在以后的工作中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件小事，把小事當(dāng)做大事做，以小見大。
患者生死攸關(guān)，生命相托，護(hù)理工作者責(zé)任重于泰山，這就要求我們做每一件事情、每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎，時(shí)刻具備“慎獨(dú)”精神，這也在無形中加大了護(hù)理人員的心理壓力，使得我們時(shí)刻保持緊張的工作狀態(tài)。如果處理不好，則易造成護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛，也容易產(chǎn)生心理障礙，影響正常操作。而付老師給我們提出了許多具體的調(diào)適方法，其中，我特別認(rèn)同作為一個(gè)護(hù)理工作者要保持樂觀的心態(tài)，要通過學(xué)習(xí)、競爭提高自己，以此減輕壓力，做好自己的本職工作。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。
古人言“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在培訓(xùn)期間每個(gè)技能培訓(xùn)的老師都盡其所能，細(xì)心地講解每一項(xiàng)護(hù)理技能的操作流程、細(xì)節(jié)，還認(rèn)真地示范。然而無論多么精湛的技術(shù)，如果沒有被我們實(shí)際掌握，那都只是紙上談兵。這就要求我們必須通過實(shí)際操作來真正掌握每一項(xiàng)操作技能。
在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)的技能分別有“手衛(wèi)生”、“心肺復(fù)蘇”、“靜脈輸液”等等?？此埔豁?xiàng)簡單的技能，卻需要護(hù)理人員對每一個(gè)流程、每一個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎細(xì)心。千里之堤毀于蟻穴，一個(gè)小小的失誤可能會造成患者的生命危險(xiǎn)。這次的培訓(xùn)確實(shí)讓我們既學(xué)習(xí)到與醫(yī)護(hù)人員相關(guān)的理論知識，又讓我們掌握了一些重要的操作技能。然而，我知道，作為護(hù)理工作人員，這些都還只是開始，后面的路任重而道遠(yuǎn)。作為這所醫(yī)院的員工，我們必須始終保持學(xué)習(xí)、競爭的心態(tài)，在工作中踐行“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)，著力構(gòu)建新型和諧醫(yī)患關(guān)系”的服務(wù)宗旨和“精誠、求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的院訓(xùn)，不斷迎接前進(jìn)道路上的挑戰(zhàn)，克服難關(guān)，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下創(chuàng)造更多的奇跡。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十四
自從2月9日來到吳橋中學(xué)，今日已經(jīng)是我們第三天進(jìn)行崗前培訓(xùn)了。
上午兩位校長根據(jù)自我所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，給我們介紹了教學(xué)業(yè)務(wù)方面及教師專業(yè)發(fā)展。
吳校長主管教學(xué)業(yè)務(wù)，聽了他的職業(yè)發(fā)展史，我頓生出一種欽佩之情。吳校長的輝煌歷史讓我體會到了，奮斗與收獲是成正比的……年輕正是我們的資本，有著昂揚(yáng)的斗志，有上進(jìn)心，職責(zé)感，因?yàn)槲覀儜?yīng)當(dāng)好好利用大好青春年華大干一場。
還有就是吳校長提倡的“歡樂工作，享受生活”，讓我挺認(rèn)同與向往的。無論工作有多辛苦，只要自我喜歡，又怎樣會感到痛苦呢。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天如此，也就不會覺得有多累。等我們以后真正頂崗了，會有好多事情等著我們，一切都不太熟悉，都需要自我好好發(fā)展。認(rèn)真工作，凸顯自我的人生價(jià)值，有時(shí)間了，也能夠安心的去放松自我，關(guān)注除工作以外也尤為重要的事情。這種人生觀很豁達(dá)，也不會感到生活壓力讓自我疲憊。
大學(xué)里學(xué)習(xí)的一些前沿的理論理念，或許來到實(shí)際教學(xué)中并不能很好地應(yīng)用與體現(xiàn)，但我們來實(shí)習(xí)，必須要有這種新課程理念的意識，抓住適宜的機(jī)會，能夠去滲透，去實(shí)踐。
王校長跟我們交流了教師的專業(yè)發(fā)展。要想成為專業(yè)的教師，要具備專業(yè)信念，專業(yè)知識，專業(yè)技能，專業(yè)精神。在“專業(yè)”之路上，我們還處于幼稚起始階段，必須好好學(xué)習(xí)與實(shí)踐，才能做一名合格教師，進(jìn)而成為一名優(yōu)秀教師。任重而道遠(yuǎn)。
蘇校長以一個(gè)情景故事開始，引發(fā)我們思考，并做了一下簡單的交流。故事雖小，卻讓我們意識到習(xí)慣的養(yǎng)成是多么重要。許多成功人士都講，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，當(dāng)然，諸如什么勤奮、堅(jiān)強(qiáng)等許多優(yōu)秀品質(zhì)，我們能夠把它視為習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，許多困難迎刃而解。所以，啟發(fā)我們在教學(xué)過程中，要注意培養(yǎng)一些習(xí)慣，例如預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)，歸納總結(jié)等，有利于學(xué)生習(xí)慣性地自主去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)本事。
作為一名新教師，我們要有一種培養(yǎng)學(xué)生習(xí)慣的意識，要有必須的重視度。
身份由一名學(xué)生變?yōu)榻處煟姑搽S之改變，正想韓校長所說，我們手中握著學(xué)生的未來，家長的期望，我們必須要努力，不負(fù)眾望。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十五
在20xx年參加護(hù)士崗前培訓(xùn)之際，為使新護(hù)士能更好地了解醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)制度和臨床護(hù)理、工作職責(zé)，醫(yī)院組織了為期10天的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》、《病情觀察及危重病人搶救配合護(hù)理》、《精神分裂癥病人的護(hù)理》、《護(hù)士禮儀》、《護(hù)士良好素質(zhì)培養(yǎng)》等系列講座。會上領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長們向我們傳授了工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，介紹科室特點(diǎn)，并耐心講解了工作中應(yīng)注意的問題和要求。
其中令人印象最深刻的是市醫(yī)學(xué)會會長為我們講解的《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》，他強(qiáng)調(diào)，要做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必須要具備：有善心、同情心、愛心、熱心、責(zé)任心、細(xì)心、恒心，并一一列舉生動(dòng)形象的例子且詳細(xì)闡述有關(guān)內(nèi)容，讓我們對怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)理人員有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在往后的工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
1、要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗愛業(yè)，不恥下問，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的，是的，護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是她是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。
2、在平凡的崗位上，我們要堅(jiān)持為病人服務(wù)的信念的同時(shí)，也要嚴(yán)格的在學(xué)習(xí)上要求自己，不斷更新知識，提高技術(shù)水平，臨床與實(shí)踐相結(jié)合，在工作中不斷充實(shí)和完善自我。
3、要不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，提高整體思想素質(zhì)。
4、在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要崇尚學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律觀念，強(qiáng)化法律意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免醫(yī)療糾紛。
5、要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)就是力量。
通過崗前培訓(xùn)，使我深知護(hù)理工作的重要，讓我找到了人生坐標(biāo)。我將會以會長所講的“七心”不斷地進(jìn)行自我修養(yǎng)，從基礎(chǔ)做起，注意細(xì)節(jié)，努力提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平，做一名合格的護(hù)士。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十六
通過這一年來的培訓(xùn)，我的收獲豐富，眼界開闊了，領(lǐng)域拓寬了，思考問題比以前更全面了，工作中的許多疑問得到了啟發(fā)和解決，下面是我作為一名幼兒園新教師，在參加這一年豐富而有趣培訓(xùn)活動(dòng)所得到的幾點(diǎn)感悟跟大家分享。
在未正式踏入幼兒教師這一崗位前，我對幼兒園的印象是松散而又閑暇的，既然幼兒園強(qiáng)調(diào)以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，那么會玩是孩子的天性，帶著孩子玩并不難?？烧嬲M(jìn)入幼兒園，每天有秩序的教學(xué)活動(dòng)、有組織的游戲活動(dòng)和我想象中的簡直是天壤之別，我要為上好一節(jié)課花費(fèi)大量心思和時(shí)間，要為開展一次游戲活動(dòng)做很多道具收集材料，等等。
突然間，我茫然、無所適從、高強(qiáng)度的工作甚至難以負(fù)荷。但與此同時(shí)，新教師培訓(xùn)活動(dòng)卻解決了我很多困惑，針對幼兒園五大領(lǐng)域的教學(xué)活動(dòng)，各個(gè)學(xué)科的組長和教研組的老師們給我們開講座，開活動(dòng)，梳理幼兒園活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織要點(diǎn)，完美呈現(xiàn)了一次次精彩的教學(xué)活動(dòng)，讓我在汲取理論精華的同時(shí)又習(xí)得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些知識和經(jīng)驗(yàn)正式我作為一名新教師在當(dāng)前崗位中所欠缺的。
很多人認(rèn)為，幼兒教師不過就是帶帶孩子，知識含量要求不高?？稍诿看蔚呐嘤?xùn)活動(dòng)時(shí)，觀摩幼教同仁們開展的精彩，豐富的活動(dòng)，都讓我感受到幼兒教師這一職業(yè)的細(xì)致與繁瑣。
在每走進(jìn)一所幼兒園，園內(nèi)環(huán)境的精心設(shè)計(jì)，園所文化的獨(dú)特展現(xiàn)，無不顯示出幼兒教師們的心靈手巧，我想，這與老師們的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)不可分割。困惑與迷茫曾縈繞著我，直到新教師培訓(xùn)才讓我對這一職業(yè)有了更深層次的理解，在成長為一名專業(yè)的幼兒教師這條道路上，我要努力的方向還很多，無論是在活動(dòng)的組織上還是在個(gè)人技能方面，就目前幼兒教育的趨勢和需求來說，我都是不足與不夠的，但是，有了這么多優(yōu)秀的教師引領(lǐng)，我相信，一定會不斷進(jìn)步。
我們工作的場所是幼兒園，我們工作的重心是孩子，雖然我們每天重復(fù)著同樣的工作，這并不代表我們學(xué)習(xí)的道路已經(jīng)戛然而止。我相信那些在幼兒教育領(lǐng)域有著突出成就和貢獻(xiàn)的人，一定是在不斷探索中有所突破，給了我們新的指導(dǎo)和引領(lǐng)。
例如：在參加的多次理論培訓(xùn)中，一些幼教領(lǐng)域的專家，學(xué)者在闡述自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又能將理論與實(shí)踐結(jié)合，給我在工作中提供了參照，還有每次觀摩工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師開活動(dòng)時(shí)，盡管當(dāng)下的教育理念早已與他們剛工作那會相差甚遠(yuǎn)，可他們總能憑借自己的學(xué)習(xí)與努力，很好的與時(shí)代接軌，在他們身上我看到了終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)的精神。
那么，作為剛踏上崗位的年輕教師，必須抓住每一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，爭取成為一名學(xué)習(xí)型與經(jīng)驗(yàn)型并存的教師。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但是我在培訓(xùn)過程中收獲的東西是無價(jià)的，愿我們都能像涓涓細(xì)流，滋潤著每一個(gè)孩子。以上僅是我個(gè)人培訓(xùn)所獲心得，謝謝聆聽！
客服崗前培訓(xùn)心得篇十七
十分榮幸我成為一名輔導(dǎo)員，十分慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓(xùn)的機(jī)會。為期六天的培訓(xùn)，全面深刻、資料充實(shí)、形式多樣、形象生動(dòng)——有教育廳副廳長朱衛(wèi)國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優(yōu)秀輔導(dǎo)員做小班班導(dǎo)師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發(fā)事件時(shí)鮮活生動(dòng)的案例，有形式新穎的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作供給了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得體會：
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)本事的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學(xué)習(xí)到，輔導(dǎo)員不必須位高，但能夠崇高。學(xué)生工作權(quán)輕責(zé)重，責(zé)重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的目標(biāo)，明白自我的工作方向，要善于借力，善于集成資源。傳統(tǒng)的思維模式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)生工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學(xué)生工作時(shí)，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學(xué)生問題時(shí)，姿態(tài)要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學(xué)生問題時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，施之以愛，導(dǎo)之以行。輔導(dǎo)員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護(hù)，以包容去贏得配合，以服務(wù)去贏得贊譽(yù)。
工作中還要掌握四多工作法。多學(xué)：向?qū)＜覍W(xué)，向文獻(xiàn)學(xué)，向同事學(xué)，向兄弟單位學(xué)；多思：思方法，思步驟，思提高；多干：苦干、實(shí)干、巧干；多寫：寫計(jì)劃，寫總結(jié)，寫論文。
二、高校輔導(dǎo)員的夢想、職責(zé)與本事。
朱衛(wèi)國副廳長提出，輔導(dǎo)員夢想的樹立，首先要堅(jiān)持以德為先，樹立崇高夢想，其次要堅(jiān)持以人為本，樹立敬業(yè)思想。而輔導(dǎo)員的職責(zé)則是要做好“五個(gè)導(dǎo)向”，一是做好政治向?qū)?；二是加?qiáng)管理督導(dǎo)；三是開展心理疏導(dǎo)；四是進(jìn)取倡導(dǎo)學(xué)術(shù)；五是進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。輔導(dǎo)員在本事方面要注重學(xué)習(xí)本事、工作本事、創(chuàng)新本事、領(lǐng)導(dǎo)本事的培養(yǎng)，要由保姆型向?qū)熜桶l(fā)展，從經(jīng)驗(yàn)型向科研型發(fā)展。
三、高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對。
蘇州大學(xué)黨委副書記江涌作了關(guān)于“高校學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對”的講座，此次講座實(shí)用性強(qiáng)，案例生動(dòng)，讓我了解到今后工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發(fā)事件有“三多一少”的特點(diǎn)：數(shù)量多，社會關(guān)注多，心理健康問題多，產(chǎn)生社會嚴(yán)重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發(fā)生必須重視。個(gè)體性問題則要在平時(shí)的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導(dǎo)員要高度重視突發(fā)事件的預(yù)防。輔導(dǎo)員一崗雙責(zé)，一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生成才，另一方面也要對學(xué)校、社會安全穩(wěn)定做保障。細(xì)化到工作中，要保證學(xué)校穩(wěn)定安全，就要建立健全學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，建立健全安全工作的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。日常工作中，堅(jiān)持做到防患于未然。關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)學(xué)生、重點(diǎn)群體、三困學(xué)生。同時(shí)，把握重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如，新生入學(xué)、畢業(yè)前、考試前后等。
突發(fā)事件不可避免，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員要做到控制事態(tài)，及時(shí)上報(bào)，不要試圖隱瞞，綜合協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)緊急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對，根據(jù)情景妥善處理。
四、做大學(xué)生心靈導(dǎo)師，為大學(xué)生的心靈伴侶。
幾天的培訓(xùn)課程中，我個(gè)人最喜歡的課程是蘇大心理輔導(dǎo)中心的教師給我們講解的心理學(xué)方面的知識以及親身體驗(yàn)了團(tuán)體心理輔導(dǎo)，感觸良多。
心理學(xué)知識方面，我了解到進(jìn)取心理品質(zhì)的養(yǎng)成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今后處理學(xué)生心理問題之前，先開導(dǎo)了我自我，使我明白今后在自我產(chǎn)生負(fù)面情緒的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對。另外一方面，教師介紹了負(fù)面情緒的分類、特征、確定、以及壓力的測量和應(yīng)對。
教師對我們?nèi)嗳说男〗M進(jìn)行了團(tuán)體心理輔導(dǎo)。這是我第一次參加“團(tuán)輔”，教師以游戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動(dòng)，讓學(xué)員之間互相交流，互相了解。學(xué)員在交流過程中，相互親近，互相學(xué)習(xí)，了解團(tuán)隊(duì)意識，懂得感恩、贊美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導(dǎo)形式運(yùn)用到今后的班級管理中，效果會十分好。
短短六天的培訓(xùn)讓我收獲頗豐，過幾天我就要走立刻任了，新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作引導(dǎo)，這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。在今后的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的職責(zé)心，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十八
短短15天的崗前培訓(xùn)立即就要接近尾聲了，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂，有豐收的喜悅，有不懂的缺憾，還有即將離別的不舍。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮。將成為我人生旅途中最珍貴的收獲。
經(jīng)過本次學(xué)習(xí)，我體會到計(jì)算機(jī)培訓(xùn)勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)操作和運(yùn)用的重要性。
隨著計(jì)算機(jī)運(yùn)用不斷深化，新的時(shí)代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，須要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，無論在什么工作崗位上，都須要新型的、專業(yè)化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工作人員。不學(xué)習(xí)真的跟不上時(shí)代發(fā)展的潮流了。經(jīng)過培訓(xùn)，為我指明白今后工作的方向，我對事業(yè)單位的性質(zhì)、人事交往溝通和計(jì)算機(jī)運(yùn)用等有了全新的相識。這樣一個(gè)全方位的培訓(xùn)，使我的工作理念又一次得到提升。
15天的時(shí)間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位須要”的學(xué)習(xí)任務(wù)，每一天我的神經(jīng)都處于驚慌的狀態(tài)中，大腦不停的轉(zhuǎn)著，手也在不停地敲擊著，忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒有，有時(shí)感覺到連喘息的時(shí)間都沒有。
可是大家的精神真的挺足，沒有人說苦，沒有人說累，只是感覺時(shí)間在飛逝著，太快了。假如能拉住時(shí)間的腳，大家必需會堅(jiān)決果斷地伸出手去。
1、經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺到自我有太多的計(jì)算機(jī)的學(xué)問不懂，比如：程序操作、計(jì)算機(jī)理論……感受到不懂計(jì)算機(jī)，真的是太落后了，經(jīng)過學(xué)習(xí)感受到自我又學(xué)到了許多的學(xué)問，在今后的學(xué)習(xí)中，我必需常常上機(jī)操作，爭取早日駕馭電腦，學(xué)有所用。
2、經(jīng)過學(xué)習(xí)，我體會到，我們原先在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好，學(xué)習(xí)起來很便利、很好用。這15天我們在網(wǎng)上溝通、探討、提交作業(yè)。閱讀網(wǎng)頁，閱讀資料、觀看案例、完成作業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，我們盡情的吸取著學(xué)問的甘露。感到一種前所沒有的滿意，這種滿意是我們對學(xué)問的一種渴望。
3、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我對計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更深刻的相識，經(jīng)過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺，為我們今后的工作供應(yīng)了便利，為我們的事業(yè)供應(yīng)了豐富多彩的資料。從而讓我們在工作崗位上更活力、更有新意，更能創(chuàng)建性的發(fā)揮我們的崗位能手。
4、經(jīng)過15天的學(xué)習(xí)，我們結(jié)識了許多的.伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了，不學(xué)習(xí)真的落后了。這15天，大家取長補(bǔ)短，互幫互助，互通有無。大家都毫不吝嗇，把自我明白的學(xué)問毫不保留的相互溝通著。雖然學(xué)習(xí)是驚慌的，可是大家的心境是愉悅的，氣氛是和諧的。只是感覺到15天的時(shí)間真的是太短了，須要相互學(xué)習(xí)的學(xué)問真的是太多了。
5、這15天的學(xué)習(xí)，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領(lǐng)導(dǎo)：xx等教化培訓(xùn)工作者。早晨他們早早的來到多功能教室，為早來的學(xué)員輔導(dǎo)，中午又是早早的來到，連午休的時(shí)間都沒有。他們耐性的為我們講解著，這種敬業(yè)精神令我們?nèi)康膶W(xué)員都很感動(dòng)。
6、經(jīng)過舉辦“培訓(xùn)晚會”，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強(qiáng)了學(xué)員的溝通與溝通，加深了學(xué)員之間的友情。
晚會上，得到即將走上縣xx臺播音員工作的xx同學(xué)的信任和大力幫忙下，我第一次走上舞臺上，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會的主持人，使我在主持方面又邁進(jìn)了一步，提高了自身的語言表達(dá)和組織本領(lǐng)。
客服崗前培訓(xùn)心得篇十九
3月30日，我有幸參加了為期三天的“市直事業(yè)單位新招聘工作人員崗前培訓(xùn)班”。在這三天的時(shí)光里，我理解了“以人為本、執(zhí)政為民”的思想教育，了解了紹興基本狀況及發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀、語言表達(dá)、公文寫作等方面的知識，明確了機(jī)關(guān)工作的基本要求和特點(diǎn)、程序、方法，初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識和技能，還去余姚黃湖監(jiān)獄進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感、忠誠感和職責(zé)感。
在這緊張、充實(shí)的培訓(xùn)中，不但學(xué)到了知識，提高了認(rèn)識，更得到了很多啟發(fā)：
第一，政治鑒別力是前提。透過對這一課程的學(xué)習(xí)，我明確了今后工作的方向，堅(jiān)定了理想信念，進(jìn)一步增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
第二，溝通協(xié)調(diào)潛力是基礎(chǔ)。事業(yè)單位的工作承上啟下，千頭萬緒，需要各部門以及部門內(nèi)部的相互支持、配合和協(xié)作，這就使得溝通協(xié)調(diào)潛力顯得尤為重要。
第三，公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的看家本領(lǐng)，是事業(yè)單位人員素質(zhì)的綜合反映，既是對機(jī)關(guān)人員的基本要求，也是其務(wù)必具備的基本技能。
第四，應(yīng)對突發(fā)事件的潛力是關(guān)鍵。隨著社會轉(zhuǎn)型，體制轉(zhuǎn)軌，社會矛盾凸顯，各種突發(fā)事件頻發(fā)，這使得處理突發(fā)事件的潛力是機(jī)關(guān)人員務(wù)必具備的潛力。
第五，心理調(diào)適潛力是必要補(bǔ)充。作為一名事業(yè)單位人員，不僅僅要用心構(gòu)建和諧社會，還要能夠承受工作壓力，持續(xù)身心愉悅和諧，這就要求機(jī)關(guān)人員要具備良好的心理素質(zhì)。
我要以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，構(gòu)成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用。有人說“愛一行干一行”，也有人說“干一行愛一行”，既然我們選取了這個(gè)工作崗位，那么就要在工作崗位上踏實(shí)地工作。我將不斷更新知識結(jié)構(gòu)、努力勤奮工作、用心開拓創(chuàng)新、注重培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，以一種嶄新的姿態(tài)投入工作中，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、不辜負(fù)組織的教育和培養(yǎng)，為__完美的明天做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
本次高校教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富、形式也多種多樣，包括高等教育學(xué)、高等教育心理學(xué)、教師職業(yè)道德修養(yǎng)、高等教育法規(guī)四門課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。雖然時(shí)間只有十五天，但內(nèi)容卻是充實(shí)的，對我們新教師來說更是終身受益。這半個(gè)月是我教師生活的起點(diǎn)，我得到了很大的收獲，不僅是新知識的獲得，更是對教師新的詮釋，是人生真諦的又一次升華?，F(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：
一、對理論學(xué)習(xí)的認(rèn)識。
1、對高等教育學(xué)的學(xué)習(xí)。
在今年的培訓(xùn)中，高等教育學(xué)老師在講課方面有了變化，沒有按照課本按部就班地講，而是有四個(gè)老師的專題講座以及一個(gè)討論課組成。這種授課方式既給了我們很系統(tǒng)的知識，又調(diào)動(dòng)了我們自學(xué)的積極性。通過這門課的學(xué)習(xí)使我對教師這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識。我深刻地認(rèn)識到：首先，教師是文化的傳遞者?！皫熣?，傳道、授業(yè)、解惑也”，從知識傳遞的角度來反映了教師工作的重要性，傳道授業(yè)的老師，解惑的學(xué)者。其次，教師是榜樣。學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感。同時(shí)學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，要時(shí)時(shí)為學(xué)生著想，就像父母對待自己的孩子一樣。同時(shí)，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要，有針對性地給予幫助和關(guān)懷。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。對學(xué)生要多說鼓勵(lì)的話、安慰的話、開導(dǎo)的話，少說諷刺的話、冷淡的話、傷人的話。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
2、對教育心理學(xué)的認(rèn)識。
教育心理學(xué)是心理學(xué)與教育相結(jié)合的產(chǎn)物。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的首要任務(wù)在于揭示學(xué)生掌握知識和技能，發(fā)展智力和能力，形成道德品質(zhì)、培養(yǎng)自我意識、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的心理規(guī)律，揭示學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)和心理發(fā)展與教育情境的依存關(guān)系，從而使教育工作建立在心理科學(xué)的基礎(chǔ)上，提高教育的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，對教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)有助于幫助我們青年教師盡快熟悉和適應(yīng)高校的教育工作，盡快完成從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，以盡快成為一名合格的大學(xué)教師，全面履行教書育人的職責(zé)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，自覺進(jìn)行教學(xué)改革。只有運(yùn)用符合科學(xué)規(guī)律的教學(xué)方式、方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。在學(xué)習(xí)過程中，田麗麗副教授三天的課程讓我基本上掌握了學(xué)生的心理，以及如何幫助新入校大學(xué)生更好地適應(yīng)大學(xué)生活，盡快從一個(gè)中學(xué)生到一個(gè)大學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3、對高校教師職業(yè)道德修養(yǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
道德主要是調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范?！皫熣?，人之模仿也”，古往今來，多少人用詩一般的語言來贊美教師，賦予教師以崇高的榮譽(yù)。一個(gè)社會，一個(gè)民族，一個(gè)國家如果沒有廣大教師的辛勤而有效的勞動(dòng)，那么這個(gè)社會、國家、民族的文明過程必將中斷，人類將永遠(yuǎn)處于愚昧無知的狀態(tài)之中。因此，教師職業(yè)是一種崇高而又神圣的職業(yè)?！按盒Q到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，教師職業(yè)之所以崇高，不僅因?yàn)樗墓鈽s，還在于它的無私奉獻(xiàn)精神，更在于其將“得天下英才而教育之”視為人生的最大幸福，最高的人生價(jià)值觀。如果一個(gè)教師能夠盡心盡力地教育和培養(yǎng)學(xué)生，并以自己的崇高道德品質(zhì)言行一致地做學(xué)生的表率，使學(xué)生成為對社會、對國家、對人民有用之材。所以加強(qiáng)教師職業(yè)道德修養(yǎng)，提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，既是人民教師的崇高職責(zé)和時(shí)代賦予的使命，也是教師自我完善的要求，它對建設(shè)高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的建設(shè)者和接班人具有深遠(yuǎn)的意義。但在羅尉副教授的課堂上我聽到了很多不愿聽到的新聞，“范跑跑”、“楊不管”、70歲博士生導(dǎo)師遭潛規(guī)則，某某高校校長抄襲，某院士抄襲，等等，這些新聞讓我們不得不對當(dāng)下的教師職業(yè)道德現(xiàn)狀堪憂。
4、對高等教育法規(guī)概論的認(rèn)識。
通過胡勁松教授的講解使我對高等教育法規(guī)有了總體的認(rèn)識，明確了高校教師的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會了運(yùn)用法律法規(guī)來處理高等教育中的糾紛與維權(quán)。國家頒布的《教育法》、《教師法》、《高等教育法》等法律法規(guī)以確?？平膛d國戰(zhàn)略的實(shí)施，同時(shí)也用法律形式確保了教師與受教育者的權(quán)利與義務(wù)，使我國的教育事業(yè)朝著依法治教、依法育人的方向發(fā)展。
二、思考。
作為一名馬上走上工作崗位的輔導(dǎo)員，在半個(gè)月理論的學(xué)習(xí)過程中，各位教授的講解讓我明白了很多道理，并為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
1、養(yǎng)成做事細(xì)心的習(xí)慣。
雖說輔導(dǎo)員的工作主要是指導(dǎo)好大學(xué)生的思想政治工作，但要完成這項(xiàng)工作，不是光靠嘴巴說說就可以解決的，它需要我們把具體的工作落到實(shí)處，辦到細(xì)節(jié)，從而潛移默化的感染學(xué)生。因?yàn)槊考虑槎疾皇桥既话l(fā)生的，它都是由“量”積累到一定“度”而爆發(fā)。在這當(dāng)中，我們輔導(dǎo)員要在“度”來臨之前把事情解決，當(dāng)然這個(gè)“度”是很難把握的，這就需要我們細(xì)心觀察。我們是學(xué)生一線的直接負(fù)責(zé)人，時(shí)刻把學(xué)生的安危放在工作的第一位，把所有的隱患熄滅在萌芽狀態(tài)。
2、不斷摸索有效管理學(xué)生的方法。
在管理學(xué)生方面，首先要有愛心和責(zé)任心，但僅有這些是不夠的，我們要會愛學(xué)生。人的思想都是動(dòng)態(tài)變化的，因此不管我們碰到的學(xué)生思想多么惡劣，都不能放棄對他的教育。要使他有所轉(zhuǎn)變，作為輔導(dǎo)員要自己塑造好榜樣，并讓他感受到你對他的關(guān)注，同學(xué)對他的關(guān)心，在愛心的融化下相信他會被感動(dòng)的。其次要對學(xué)生真誠，真誠地去和學(xué)生聊天，去分享他們的快樂。再次還要掌握學(xué)生心理，幫助貧困生。這里的貧困生既包括心理上的也包括經(jīng)濟(jì)上的，90后的孩子生活環(huán)境比較復(fù)雜，要讓他們健康、積極向上的成長需要老師、家長和社會的共同努力。面對心理上有問題的學(xué)生，首先輔導(dǎo)員態(tài)度要端正不要大驚小怪，告訴學(xué)生這是正?，F(xiàn)象不是疾病，還要多和他們交流溝通，建立信任關(guān)系。另外，面對經(jīng)濟(jì)貧困的`大學(xué)生，我們要給予特殊照顧，除了合理頒發(fā)國家獎(jiǎng)、助學(xué)金外，可以再增設(shè)一些勤工儉學(xué)崗位。最后，適時(shí)的激勵(lì)學(xué)生。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的過程，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同需要實(shí)施不同的激勵(lì)方法。
3、不斷自學(xué)，提高自身素質(zhì)。
很多人認(rèn)為輔導(dǎo)員人人都能做，對素質(zhì)要求不高。其實(shí)不然，要想做好一名合格的輔導(dǎo)員僅有工作激情是不夠的，還需要不斷自學(xué)，堅(jiān)定政治立場，不斷地提高自身的政治素質(zhì)和思想境界;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解教育管理學(xué)、教育心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識，做一名終生學(xué)習(xí)型老師。注重實(shí)踐鍛煉，加強(qiáng)工作研究，不斷地提高工作能力;加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng);切實(shí)發(fā)揮我們的職能作用，深入細(xì)致地開展思想教育工作，認(rèn)真組織好校園文化活動(dòng)和大學(xué)生的社會實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想教育，幫助解決大學(xué)生的實(shí)際問題，及時(shí)了解并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，真正的成為大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人;要抱著要做就做好的心態(tài)，在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績。
通過這次培訓(xùn)不僅使我更加熱愛教師這一職業(yè)，認(rèn)清了自身的職業(yè)定位，而且還引發(fā)了我的一些思考，同時(shí)也增強(qiáng)了我對未來工作的信心和動(dòng)力。
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