最新物業(yè)的年度工作計(jì)劃(11篇)

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇一

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

略。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇二

20xx年是城建物業(yè)體制改革的第二年，在集團(tuán)的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，在廣大員工兢兢業(yè)業(yè)的工作下，合理科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行模式與不斷創(chuàng)新的理念，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行了整改與完善，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及20xx年工作思路匯報(bào)如下：

（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

公司目前管理面積為180多萬平方米，管理16個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，20xx年1至12月份預(yù)計(jì)總收比20xx年提高了，凈利潤預(yù)計(jì)比去年提高。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

年初，物業(yè)公司與各項(xiàng)目管理處簽訂了《城建物業(yè)公司目標(biāo)管理責(zé)任書》，并將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解，明確責(zé)任。

同時(shí)為更好的落實(shí)工作目標(biāo)，提高管理水平，公司建立健全了各項(xiàng)制度：完善考勤制度，實(shí)施指紋考勤；完善工作例會(huì)制度，堅(jiān)持每月一次工作例會(huì)，及時(shí)了解項(xiàng)目管理處工作重點(diǎn)；完善財(cái)務(wù)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)各類月度、季度財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送城建物業(yè)集團(tuán)和上級(jí)財(cái)稅部門，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理處的財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕任何不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司財(cái)務(wù)安全。

（三）完成各項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。

公司立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊”――此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。

所以在20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。公司品質(zhì)部加大了對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理，全年共發(fā)出7份質(zhì)量檢查報(bào)告，96份不合格糾正預(yù)防措施報(bào)告，提出有效質(zhì)量建議達(dá)340例，共查出不合格項(xiàng)560項(xiàng)，已經(jīng)整改540項(xiàng)，整改率達(dá)99％，大大規(guī)范了各個(gè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外公司從3月份開始，開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看互比”活動(dòng)。活動(dòng)貫穿于全年，以季度為單位，每一季度活動(dòng)都有不同的內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)制定具體的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化。

活動(dòng)通過學(xué)標(biāo)桿、找差距、謀對(duì)策，在公司上下掀起一股競爭風(fēng)，極大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在活動(dòng)過程中，活動(dòng)檢查小組實(shí)地檢查，分組考核，通過查臺(tái)賬、看綠化、檢設(shè)備、觀人員進(jìn)行檢查評(píng)分，使活動(dòng)更加趨于客觀、公正，并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)單位3個(gè)、單項(xiàng)獎(jiǎng)單位8個(gè)，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。

其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度。在20xx年公司與建設(shè)單位現(xiàn)場辦及其他相關(guān)處室溝通，報(bào)批、會(huì)簽小規(guī)模建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)部立項(xiàng)審批表8批次，工程造價(jià)共計(jì)約為50余萬元，其中完成康城五組團(tuán)地庫地坪返工整改及商業(yè)一中信承租區(qū)域補(bǔ)漏項(xiàng)目工程；草、洽談及簽訂電梯維保合同、小規(guī)模項(xiàng)目合同及函件41批次；協(xié)助并指導(dǎo)各服務(wù)中心，組織并開展設(shè)施設(shè)備維修及基礎(chǔ)保養(yǎng)等工作80余起。

同時(shí)，公司堅(jiān)持工程月度檢查制度，每月對(duì)各住戶服務(wù)中心公共設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)保養(yǎng)、檢修、記錄歸檔、能耗監(jiān)測、運(yùn)行情況、安全隱患等方面，進(jìn)行了8次抽檢，并已書面報(bào)告形式向公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，促進(jìn)了公司轄區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定、有效的運(yùn)行。

公司一系列的努力，有效緩解了小區(qū)因工程質(zhì)量問題引發(fā)的各類矛盾，改善了服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系。

第三，完善培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。公司舉辦了物業(yè)知識(shí)專題講座，聘請(qǐng)了物業(yè)行業(yè)專家授課，全司90余名物管人員參加了學(xué)習(xí)；組織員工參加物業(yè)管理師考試；同時(shí)各部門、服務(wù)中心每月開展安全管理培訓(xùn)，今年共計(jì)累計(jì)培訓(xùn)400多人次，大大增強(qiáng)了一線員工的工作技能。

3、創(chuàng)優(yōu)工作

通過“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升，鼓舞了員工的士氣，提高了員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，

同時(shí)完善了管理體制，提升了項(xiàng)目在硬件軟件方面的完善程度，為物業(yè)保值增值打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、安全生產(chǎn)工作

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置。

在組織上，公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，并于年初與各部門、服務(wù)中心簽訂了《安全管理責(zé)任書》，將安全生產(chǎn)工作層層落實(shí)。

在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識(shí)。（1）利用小區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主普及安全常識(shí)；（2）利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)，開展安全生產(chǎn)知識(shí)競賽、高層建筑消防防火知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)；（3）開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，公司于fdcew7月5日與12月4日開展了兩場大規(guī)模的消防應(yīng)急演練，共計(jì)130多人參加，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力，也給小區(qū)業(yè)主上了一堂生動(dòng)的教育課；（5）各服務(wù)中心每月定期組織消防、工程等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高工作技能。

在具體工作中，一方面加強(qiáng)小區(qū)安全檢查，品質(zhì)部與工程部每月定期對(duì)各管理中心進(jìn)行安全檢查，特別是針對(duì)小區(qū)電梯、供配電、供水、智能化等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時(shí)整改，工程部平均每周至少有兩次在小區(qū)配合管理中心對(duì)問題進(jìn)行整改；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財(cái)務(wù)安全，20xx年中，各項(xiàng)目管理處安保處共抓獲入室盜竊、盜車團(tuán)伙可疑人員近20人，有效保障了小區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊，其中南塘五組團(tuán)在社區(qū)治安評(píng)選被三治安小區(qū)。

4、企業(yè)文化建設(shè)

公司始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開員工參與，20xx年公司仍然以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，開展各種文化活動(dòng)，積極探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。

（1）積極組織員工參加各類文體活動(dòng)，如迎“三.八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“我們的價(jià)值觀”演講比賽、參加集團(tuán)職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加“杯”乒乓球比賽。通過組織參加這些活動(dòng)，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神。

（2）關(guān)愛員工活動(dòng)：1、參加集團(tuán)愛心1+1”助學(xué)愛心盒公益活動(dòng)，對(duì)8位一線員工的子女進(jìn)行資助；2、公司對(duì)黃龍康城保安何永煥開展獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)，共捐款10000元，有效緩解了他家庭的生活困境；3、八次慰問特困職工、生病員工。關(guān)愛活動(dòng)使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

（3）三月份開始創(chuàng)辦的?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措，也是公司根據(jù)自身實(shí)際，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的一種探索。物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型，工作繁瑣、枯燥，員工非常需要用心靈雞湯調(diào)劑精神世界。在這種背景下，應(yīng)孕而生，自創(chuàng)刊以來已發(fā)行了四期，內(nèi)容包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、員工面貌、業(yè)主動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)園地等，每期刊印3000份，分發(fā)給員工、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)協(xié)會(huì)等，得到員工與廣大業(yè)主大力支持并獲得了同行的認(rèn)同，報(bào)紙采用的稿件大多數(shù)來自員工投稿，也讓廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感。

（4）開展豐富多彩的小區(qū)活動(dòng)。小區(qū)文化建設(shè)是公司企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的一環(huán)，20xx年，公司與社區(qū)、業(yè)主相繼開展了“和諧中楠共賞中秋月文藝晚會(huì)”、南塘社區(qū)“親坊友鄰?幸福社區(qū)”文藝晚會(huì)、黃龍康城“親坊友鄰、幸福社區(qū)文化節(jié)”等聯(lián)誼活動(dòng)，通過配合社區(qū)開展這些文藝活動(dòng)，來激發(fā)業(yè)主們的文化創(chuàng)造力，增進(jìn)了業(yè)主間交流，和諧了鄰里關(guān)系，激發(fā)廣大社區(qū)業(yè)主共同構(gòu)建幸福溫州的飽滿熱情。

5、黨建工作

20xx年是基層組織建設(shè)年，公司積極響應(yīng)集團(tuán)基層組織建設(shè)百日攻堅(jiān)行動(dòng)，把加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)作為工作的重中之重，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項(xiàng)工作緊緊的綁在一起。

在組織建設(shè)上，加強(qiáng)公司流動(dòng)黨員管理。今年基層黨組織晉位升級(jí)滿意度測評(píng)中，共發(fā)放測評(píng)表43份，收回43份，分類定級(jí)結(jié)果為“好”，滿意度為98%；

在黨員學(xué)習(xí)上，每月召開一次黨建學(xué)習(xí)例會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來提高黨員公司黨員理論水平和工作水平，經(jīng)過全體黨員的共同努力，今年被國資委評(píng)為“學(xué)習(xí)型黨組織”；

在黨風(fēng)廉政建設(shè)上，通過觀看警示片、組織“反腐倡廉”知識(shí)競賽、分析、學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等一系列活動(dòng)加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的廉潔教育。

在基層黨建工作機(jī)制創(chuàng)新上，fdcew基礎(chǔ)黨建工作要與新的發(fā)展形勢相適應(yīng)，必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法。公司黨支部積極探索，結(jié)合公司實(shí)際情況，成立了愛心義工團(tuán)。它是個(gè)志愿者團(tuán)體，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立至今已開展近10次愛心活動(dòng)，受益對(duì)象包括貧困孩子、孤寡老人、社區(qū)業(yè)主、福利院兒童等，獲得了社會(huì)及群眾的廣泛好評(píng)，雖然義工團(tuán)仍處于成長初期，但這是公司黨組織對(duì)基層黨建建設(shè)新路子的深入探索，是體現(xiàn)黨的關(guān)懷，展示黨員風(fēng)采的重要舉措，在開展愛心活動(dòng)中，黨員展現(xiàn)出良好的精神面貌，時(shí)刻以服務(wù)群眾為宗旨，無私的奉獻(xiàn)精神感染了身邊的其他志愿者隊(duì)員，切實(shí)提升了基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、集團(tuán)以及上級(jí)部門布置的其他工作

截止日今日共接收集團(tuán)文件239份，通知105份，集團(tuán)外文件407份，及時(shí)的傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)部門的各種文件精神，有效的落實(shí)了集團(tuán)的工作任務(wù)，在集團(tuán)協(xié)同辦公系收發(fā)文綜合排名中處于前列；積極組織撰寫并上報(bào)信息，被采納14條，已超額完成年度信息考核指標(biāo)；嚴(yán)格遵守集團(tuán)各項(xiàng)制度，每月及時(shí)上報(bào)三公經(jīng)費(fèi)，做好20xx年財(cái)產(chǎn)清產(chǎn)工作。一、整合企業(yè)資源，提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

公司目前主要項(xiàng)目集中在普通住宅區(qū)，效益一直不高，隨著濱江商務(wù)區(qū)等城市重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)完成，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大的空間，公司將緊緊跟隨集團(tuán)的步伐，將濱江商務(wù)區(qū)作為公司今后發(fā)展的戰(zhàn)略區(qū)域，以此為契機(jī)，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建項(xiàng)目上，因此公司將會(huì)逐漸淡出南塘五等一些項(xiàng)目，將資源整合，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力配置化，組建好的團(tuán)隊(duì)，打響轉(zhuǎn)型第一槍。

1、建立并完善公司培訓(xùn)體系

2、人員招聘與人才儲(chǔ)備

3、薪酬體制

三、工作流程規(guī)范化

公司目前的情況是行政效能不高，執(zhí)行力不夠，往往公司下達(dá)的任務(wù)沒有得到很好的落實(shí)或反饋，浪費(fèi)很多行政資源，或者是管理處反映的問題公司沒有及時(shí)解決，拖拉現(xiàn)象存在，因此在20xx年，公司將會(huì)雙管齊下：一方面確定綜合辦公室為信息中轉(zhuǎn)站，各管理處反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進(jìn)反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強(qiáng)對(duì)各管理處負(fù)責(zé)人的考核，公司下達(dá)任務(wù)的完成情況直接跟績效相掛鉤，納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中。

四、開拓多元化經(jīng)營的格局

城建物業(yè)公司將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化經(jīng)營模式，不斷拓展經(jīng)濟(jì)效益渠道，構(gòu)想讓小區(qū)服務(wù)中心成為一個(gè)綜合性的服務(wù)中心，除了日常的物業(yè)服務(wù)，還包括家政服務(wù)等，在條件成熟的小區(qū)做一個(gè)試點(diǎn)，嘗試一兩個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)完善經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督，循序漸進(jìn)。

五、創(chuàng)優(yōu)工作

六、深入開展愛心義工團(tuán)

愛心義工團(tuán)成立不久，服務(wù)內(nèi)容單一，且義工團(tuán)是公司內(nèi)部團(tuán)體，志愿者成員都是公司員工，結(jié)構(gòu)單一，社會(huì)力量尤其是專業(yè)人才沒有廣泛參與，服務(wù)寬度和深度的拓展空間有限，制約了志愿服務(wù)的有效供給。因此公司黨支部決定從公司實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)公司貼近社區(qū)的優(yōu)勢，下一步將會(huì)在物業(yè)小區(qū)開展進(jìn)小區(qū)，宣愛心活動(dòng)，吸納社區(qū)的群眾參與進(jìn)來，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)公司的志愿者隊(duì)伍建設(shè)路子。

七、完成常規(guī)工作及其他各類工作

持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成城建物業(yè)公司集團(tuán)以及上級(jí)部門布置的其他工作。

以上就是公司20xx年的工作總結(jié)，以及20xx年的工作思路，請(qǐng)城建物業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。

坦言地說，20xx年是城建物業(yè)公司物業(yè)公司倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、廣大業(yè)主及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至9月份的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇三

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善制度

一直以來，部門強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過)。目前，已對(duì)保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí)，著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度，請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作，同時(shí)，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗(yàn)收工作。

2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)xx景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對(duì)相應(yīng)情況，及時(shí)上報(bào)，并匯總于今年x月底郵件致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解，大力宣傳講解消防知識(shí)。在20xx年x月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹"六防"措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，實(shí)行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備海上安全防護(hù)器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo)。

4、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除消防、安全隱患。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。

5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，節(jié)約、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開啟等，同時(shí)安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費(fèi)。

1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，建立了文件歸檔制度，從無到有，專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實(shí)面貌。各班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點(diǎn)，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場作業(yè)流程。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇四

20__年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí)，公司自總經(jīng)理至員工無一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步做好安全管理工作，增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí)，提高責(zé)任心，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位，狠抓落實(shí)，確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保了20__年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

年初，公司成立了以副總經(jīng)理__為組長(消防安全負(fù)責(zé)人)，項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅(jiān)持每周五小檢查，每月中檢查，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時(shí)每月召開保安部和工程部會(huì)議，進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識(shí)、技能與方法。

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái)，印制與有關(guān)治安防控，燃?xì)狻㈦娞菔鹿蕬?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊(cè)或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

知識(shí)宣傳小組，對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講，調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性。

維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對(duì)性地制訂消防、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅(jiān)持定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生。

“人防”方面，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn)，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系，加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材，隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，更換過期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強(qiáng)光燈、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。

“技防”方面，成功申請(qǐng)由政府出部分資金，我司拿出部分資金，為所轄__大廈、__大廈、__街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng)。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平。

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并形成書面的文件進(jìn)行存檔。

一年來，公司安全生產(chǎn)形勢良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無員工意外人身傷害事故。

安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，新的一年新的開始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們?cè)诳偨Y(jié)過去的基礎(chǔ)上，特制定計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)、責(zé)任到人。

2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位，責(zé)任到位，工作到位。

3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高員工的消防安全意識(shí)、技能素質(zhì)。

4、做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理，加強(qiáng)對(duì)亂堆放、堵塞消

防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20__年工作計(jì)劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、__項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"__首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三、__項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、__項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、__"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的__貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為、為集團(tuán)爭光。

二、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為個(gè)部門。

四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。

（一）工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4、抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓(xùn)人才————培養(yǎng)人才————留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

（二）主要工作計(jì)劃措施

一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作。

1、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20__年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

2、結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

3、每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年20__年！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20__年一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。

同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20__年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。

三、存在的不足

雖然，我在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。一是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不理解;

四、20__年工作計(jì)劃

展望20__年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；第三，努力提高個(gè)人的“雙語”水平。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

20__年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，__物業(yè)公司在20__年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

（一）注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營工作列為各項(xiàng)工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個(gè)突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機(jī)制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20__年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；

3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，20__年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營安全，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

二、20__年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

3、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標(biāo)，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，開拓、進(jìn)取、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。

二、具體工作

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"業(yè)主至上、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)任承包、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對(duì)如沙井、郵電、通訊設(shè)施以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo)。

5．強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，處理解決住戶問題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)采購、報(bào)銷及進(jìn)倉、出倉的程序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理，對(duì)車輛、娛樂等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本，節(jié)約開支。

7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計(jì)劃地開展群眾文化娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理，嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服務(wù)；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。

9．作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準(zhǔn)備工作

參評(píng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競爭中求生存。

三、全面實(shí)現(xiàn)"三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。

1．環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。

2．社會(huì)效益：通過爭創(chuàng)"全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo)，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

二、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

2、做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系

1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更新

5、完成公共區(qū)域的整修

6、完成年度維保計(jì)劃

7、完成員工手冊(cè)的修訂

8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定20__年度工作計(jì)劃。

一、管理目標(biāo)

1、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級(jí)資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級(jí)要求。

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬元；利潤8萬元。

二、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理物業(yè)。

2、針對(duì)物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識(shí)到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動(dòng)，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

3、引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開辟物業(yè)新市場。

三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。

2、嚴(yán)格按照iso9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊(cè)》，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

在20__年，我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的'各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年我們有足夠的理由相信，在公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會(huì)做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

2年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，2年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過2年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司2年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在2年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評(píng)審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。2年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9：2的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2年通過認(rèn)證。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

2年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

為了__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得__物業(yè)通過對(duì)__大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上，通過__物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元（..20%），一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）

大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得物業(yè)通過對(duì)_大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)_大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成_大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)__萬元(_20%)，一共為__萬元。其中_大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為__萬元，其它收入__萬元。

今年其費(fèi)用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元。

1.計(jì)劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換。

20__年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20__年工作目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

二、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段—公里的道路保潔工作，道路保潔面積—平方米。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7：3至24：都有工作人員巡查，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處理問題。

機(jī)場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對(duì)道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實(shí)行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點(diǎn)撿人員從7：至18：進(jìn)行保潔），確保機(jī)場路道路保潔時(shí)時(shí)有人管，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來，完成元旦、市長檢查機(jī)場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動(dòng)、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會(huì)召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾—噸，修復(fù)垃圾桶—個(gè)，確保了道路干凈整潔、安全暢通。

三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時(shí)，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在—%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對(duì)公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，每周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來，搶修路燈—盞，處理路燈電纜線路故障—起，搶修被盜路燈電纜—米，疏通污水管道4處，搶修更換高護(hù)欄—米、扶正高護(hù)欄—米，搶修防撞板4米，搶修路沿石—米，更換雨水篦子—套，更換井蓋—套，更換路燈檢查井蓋板—塊，修復(fù)路面破損—處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖—把、更換日光燈—盞。

四、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”，落實(shí)“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[215]75號(hào)）要求，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法—次，查處扣留違章車輛—輛，清理占道經(jīng)營—次，處理垃圾亂扔行為—次，清理“牛皮癬”小廣告—條，處理車輛灑漏—次，處理車輛帶泥上路—起，清理路障—處，制止隨意開挖—起，清理違章廣告牌—塊，工作督察—次，發(fā)出督察函—份。

五、市政熱線聯(lián)動(dòng)工作

今年以來，機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強(qiáng)了對(duì)座席員的培訓(xùn)工作。把機(jī)場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機(jī)場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時(shí)的作用，提高了機(jī)場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運(yùn)行情況良好，有效地降低了市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場路的投訴和舉報(bào)。按市政熱線的要求制定了機(jī)場路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，保障了信息員對(duì)機(jī)場路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對(duì)非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時(shí)率、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為a。信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對(duì)機(jī)場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

六、營造節(jié)日氣氛，擺放花卉方面：

今年以來，在元旦、春節(jié)、五一、國慶、迎接政治任務(wù)期間，為亮化美化機(jī)場路，營造節(jié)日氣氛，在—站、機(jī)場口站擺放花卉共計(jì)—多盆，安裝彩旗—面，制作花架—個(gè)。

七、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作

今年以來，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機(jī)、搶修人員、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺主動(dòng)穿上反光衣，遵守交通規(guī)則，全年無一例重大安全事故發(fā)生。并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急，要多看周圍，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿；清掃人員在清掃路面石渣、泥土?xí)r，一定要設(shè)置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃，要求大家既要確保安全，又要確保道路衛(wèi)生。第二、搶修道路設(shè)施時(shí)，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方5米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志，在確保安全的情況下，再進(jìn)行搶修。第三，嚴(yán)禁酒后上班，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛。物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。另外做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好了防汛準(zhǔn)備工作，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊(duì)員24小時(shí)保持通信暢通，做到隨叫隨到。對(duì)回龍橋山體，物業(yè)部附近山體、東邊山、大巴山等重要路段有無塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查；對(duì)高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視，制定巡查制度并做好巡查記錄。另外宣傳方面，今年以來共發(fā)表宣傳報(bào)道—篇。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn)，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。

20__年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

2、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄；每月一次的例行檢查維護(hù)—個(gè)基站等；每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等，并做好節(jié)能減排工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理，加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場路行為。

5、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面，路燈，設(shè)施，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題。

6、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場路分中心建設(shè)。

8、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

__物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇五

(一)抓好責(zé)任制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實(shí)

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反_工作，任務(wù)艱巨而繁重，為使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，項(xiàng)目部繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管。依靠干部職工的支持和參與，項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，項(xiàng)目班子成員及各科室各負(fù)其職的反腐倡廉工作制度。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，項(xiàng)目班子領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與施工生產(chǎn)等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入科室和全體管理人員的考核評(píng)比中去。

2、明確責(zé)任，抓好落實(shí)。明確項(xiàng)目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及員工的主要工作任務(wù)，做到崗位職責(zé)清單化。項(xiàng)目經(jīng)理與總工、生產(chǎn)經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，各部門負(fù)責(zé)人與本部門職工簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，做到層層有簽狀、層層有落實(shí)。責(zé)任狀中明確每名職工的職責(zé)，拓展從源頭上防治_工作。

3、項(xiàng)目經(jīng)理要管理好項(xiàng)目班子，帶好隊(duì)伍，親自部署廉政建設(shè)和反腐工作，并抓好廉政建設(shè)工作的落實(shí)，其他班子成員做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。

(二)抓好廉政教育，筑牢防腐倡廉思想基礎(chǔ)

1、加大宣傳力度，充分利用項(xiàng)目部虎躍簡報(bào)和宣傳欄等傳播渠道，宣傳廉潔教育和廉政文化有關(guān)知識(shí)，發(fā)揮宣傳工作在傳播廉政教育中的積極作用，形成良好的廉政教育氛圍。

以宣傳正面典型和先進(jìn)人物為重點(diǎn)，號(hào)召項(xiàng)目部全體職工向先進(jìn)單位和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用先進(jìn)典范照亮自己。同時(shí)，培養(yǎng)樹立項(xiàng)目部的先進(jìn)典型科室和個(gè)人，一人先進(jìn)，全體看齊，做到學(xué)有榜樣，趕有方向，以推動(dòng)干部職工自覺搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。組織召開項(xiàng)目部20_年黨員廉政建設(shè)工作會(huì)議，部署廉政建設(shè)工作計(jì)劃。學(xué)習(xí)《中工共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，深刻領(lǐng)會(huì)新形勢下反腐倡廉的重大意義。加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育，筑牢反腐防線，切實(shí)增強(qiáng)黨員、干部清正廉潔的自覺性和主動(dòng)性。

3、積極開展廉政文化活動(dòng)，強(qiáng)化職工廉潔意識(shí)。首先，開展廉政文化進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng)，努力提高職工廉潔意識(shí)，利用主題會(huì)議等形式把廉潔意識(shí)有機(jī)地滲透到項(xiàng)目部各項(xiàng)生產(chǎn)工作中。在黨課中安排廉政教育內(nèi)容，使積極分子、重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象及廣大職工受到廉政文化的熏陶，讓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入民心;其次，通過組織職工觀看電影、參觀歷史文化、學(xué)習(xí)和討論等形式，做到用正面典型引路，用反面事例育人，從而不斷增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律的意識(shí)和法制觀念;再次，認(rèn)真落實(shí)總公司黨委、四公司黨總支各項(xiàng)工作部署，項(xiàng)目部黨建工作組織到位，責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。要在項(xiàng)目部廣泛開展一先兩優(yōu)，創(chuàng)優(yōu)爭先，四強(qiáng)四優(yōu)，四進(jìn)四建和黨員工程等活動(dòng)，制定各項(xiàng)活動(dòng)方案，并與五比五創(chuàng)勞動(dòng)競賽活動(dòng)緊密結(jié)合，讓黨建工作更加貼近黨員干部職工。通過在現(xiàn)場的施工生產(chǎn)、項(xiàng)目管理和為施工隊(duì)服好務(wù)的工作中開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，激發(fā)職工爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

(三)抓好制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范干部職工的廉潔自律行為。

不斷完善各項(xiàng)制度建設(shè)，為廉政建設(shè)提供保障。項(xiàng)目部要以改革的精神，研究國家的政策、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)總公司黨委、四公司黨總支的精神，正確分析施工現(xiàn)場的新情況，及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作的職責(zé)，部室負(fù)責(zé)人對(duì)本部門黨風(fēng)廉政建設(shè)的工作職責(zé)。通過建立監(jiān)督制度、責(zé)任追究制度、廉潔自律談話制度等，進(jìn)一步規(guī)范工作程序和監(jiān)督機(jī)制，從制度上預(yù)防_問題和不當(dāng)行為的發(fā)生。同時(shí)，在各級(jí)干部的述職報(bào)告中，增強(qiáng)述廉內(nèi)容，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)提高反腐倡廉的自覺性。

2、扎實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)及效能建設(shè)。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、學(xué)習(xí)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實(shí)之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)維護(hù)項(xiàng)目形象，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，努力提高工作效能。項(xiàng)目部執(zhí)行及時(shí)報(bào)銷制度，財(cái)務(wù)定期核對(duì)備用金借款用途，從根源上做好防腐倡廉工作。

3、推進(jìn)民主管理，認(rèn)真執(zhí)行_及全體職工大會(huì)制度。以召開職工大會(huì)，規(guī)范民主管理為契機(jī)，繼續(xù)探索辦事公平，增強(qiáng)透明度的有效途徑。以召開項(xiàng)目班子_為平臺(tái)，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部批評(píng)與自我批評(píng)，主動(dòng)亮思想，勇于解剖自己，不斷提高工作作風(fēng)。

(五)抓好過程監(jiān)督，加強(qiáng)考核，形成有效預(yù)防機(jī)制

1、加大推行辦事公開，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度辦事，努力為職工提供高質(zhì)量的報(bào)務(wù)。利用項(xiàng)目部虎躍簡報(bào)和宣傳欄，及時(shí)對(duì)廉政工作進(jìn)行考核、評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作。項(xiàng)目部各體黨員要認(rèn)真接受廣大職工的監(jiān)督，樹立誠信廉潔的服務(wù)意識(shí)和形象。

2、不斷拓寬監(jiān)督渠道，建立健全黨內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。項(xiàng)目部將通過不定期召開黨內(nèi)外群眾座談會(huì)，及時(shí)查收群眾意見，了解黨員的思想和作風(fēng);項(xiàng)目部設(shè)立〈廠務(wù)公開廉政建設(shè)〉舉報(bào)箱，及時(shí)收集群眾的意見等多種形式，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解項(xiàng)目部各位黨員、干部的表現(xiàn)，對(duì)于群眾反映的問題，項(xiàng)目部黨支部及時(shí)作出調(diào)查處理，并公開調(diào)查處理的結(jié)果。

3、嚴(yán)格考核，責(zé)任到位。項(xiàng)目部黨支部將按照年初所制定的生產(chǎn)等各項(xiàng)工作目標(biāo)，年未前要全面總結(jié)檢查，要把檢查考核的結(jié)果作為評(píng)選先進(jìn)的重要條件，對(duì)違反《廉政準(zhǔn)則》及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的行為實(shí)行一票否決制度，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇六

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

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物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇七

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇八

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)xx元。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇九

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇十

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得xxx物業(yè)通過對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租、代辦費(fèi)..萬元（..×20%），一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元。

今年其費(fèi)用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費(fèi)用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

物業(yè)的年度工作計(jì)劃篇十一

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿意度達(dá)到

⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

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