理賠查勘的調(diào)查報(bào)告（專(zhuān)業(yè)22篇）

報(bào)告是對(duì)某一問(wèn)題、現(xiàn)象或研究進(jìn)行客觀描述和分析的一種書(shū)面形式。要寫(xiě)一篇較為完美的報(bào)告，首先需要明確報(bào)告的目的和受眾。希望這些報(bào)告范文能給大家提供寫(xiě)作思路和靈感，幫助大家寫(xiě)出更好的報(bào)告。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇一

今年上半年，累計(jì)辦理賠案130個(gè)，累計(jì)賠付151.8萬(wàn)元；實(shí)際拒賠10個(gè)，減損金額32萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)操作和解拒賠6個(gè)，減損21.3萬(wàn)元。

主要工作回顧：

1、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。理賠工作是公司的職能部門(mén)，也是重要的服務(wù)部門(mén)。近年來(lái)，我們始終堅(jiān)持實(shí)事求是，服務(wù)至上原則，強(qiáng)化服務(wù)功能，加快理賠時(shí)效。堅(jiān)持原則性與靈活性的結(jié)合，真正做到該賠的一定要盡快賠足，不該賠的在講究策略，堅(jiān)決拒賠。使我司理賠質(zhì)量、理賠效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到較大提高，得到了上級(jí)公司的一致好評(píng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)學(xué)習(xí)。理賠調(diào)查是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，要求工作人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有寬闊的知識(shí)面，有較好的專(zhuān)業(yè)技能，為此，我注意抓住各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)搞好傳幫帶，仝璇到理賠部后進(jìn)步非常迅速，不到半年時(shí)間，理賠專(zhuān)業(yè)技能迅速提高，目前理賠基本工作基本上都能勝任。

3、抓好調(diào)查，上半年，在造好正常理賠基礎(chǔ)上。認(rèn)真做好調(diào)查工作，抓住疑點(diǎn)不放松，上半年，通過(guò)調(diào)查，累計(jì)拒賠案件10個(gè)，減損金額32萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)操作6件，直接減損21.3萬(wàn)元。

4、注意工作方法，認(rèn)真做好拒賠案件協(xié)調(diào)溝通工作。對(duì)拒賠案件并不簡(jiǎn)單處理，而是盡量與客戶(hù)溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，爭(zhēng)取客戶(hù)的最大理解；同時(shí)積極做好對(duì)上爭(zhēng)取工作，除個(gè)別客戶(hù)不配合的案件，對(duì)拒賠案件，基本上都給爭(zhēng)取了退費(fèi)。近幾年，經(jīng)我手處理拒賠案件幾十個(gè)，沒(méi)有發(fā)生一起到公司鬧事或訴訟案件。

5、做好客戶(hù)體檢工作。進(jìn)上半年就體檢客戶(hù)個(gè)，除了正常安排的每周二、五體檢外，因上半年業(yè)務(wù)沖刺考核需要，對(duì)特殊情況及時(shí)安排，特別是月終、考核期末，有時(shí)每天連續(xù)體檢，我們都及時(shí)做好安排，最大限度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。同時(shí)，還組織好對(duì)大客戶(hù)的體檢，做好體檢前的安排，體檢后的通知，并針對(duì)客戶(hù)查出的問(wèn)題，有針對(duì)性的指導(dǎo)客戶(hù)檢查治療或采取一定的保健措施，使參檢客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸。這也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

6、抓好理賠宣傳工作。一方面對(duì)理賠中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員展業(yè)問(wèn)題，利用各種機(jī)會(huì)在公司內(nèi)部做好對(duì)業(yè)務(wù)員理賠知識(shí)、理賠注意事項(xiàng)、理賠常見(jiàn)問(wèn)題的宣導(dǎo)，提醒業(yè)務(wù)員依法展業(yè)、從根本上注重保單質(zhì)量，健康展業(yè)；同時(shí)對(duì)理賠大案，重點(diǎn)案件，與業(yè)務(wù)員搞好溝通，配合業(yè)務(wù)員搞好宣傳。樹(shù)立了良好的公司形象，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

下半年，我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化服務(wù)功能，與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提高理賠時(shí)效，為促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的健康開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇二

法定代表人：xxx。

事故當(dāng)事人：張xx。

性別：男。

出生年月：1966年12月20日。

工作崗位：巖工。

聯(lián)系電話(huà)：xxx。

家庭地址：xxx。

事故發(fā)生經(jīng)過(guò)：

20xx年11月4日8點(diǎn)15分左右，1號(hào)井巖工班四位同志，在六一硫鐵礦的2中段中深孔采場(chǎng)進(jìn)行敲幫問(wèn)頂工作后，沒(méi)發(fā)現(xiàn)頂板有險(xiǎn)情。王松成、張萬(wàn)柱拿起爬子進(jìn)行扒渣，這時(shí)頂板突然自然脫落一塊礦石，將張萬(wàn)柱推倒，左腿跪下至到漏斗底部（漏斗深度在4—5米左右）將腿砸傷。

此次事故經(jīng)呼倫貝爾市人民醫(yī)院初步診斷：1、左脛腓骨、跟骨粉碎骨折2、左外踝骨折，左內(nèi)踝開(kāi)放性骨折3、創(chuàng)傷性休克4、頭部開(kāi)放性外傷5、左肺挫傷6、腎囊腫，血腫不除外。后轉(zhuǎn)入黑龍江省醫(yī)院，經(jīng)診斷：左脛骨平臺(tái)粉碎性骨折并感染，左脛骨近端粉碎性骨折，左跟骨開(kāi)放性粉碎性骨折，左小腿骨筋膜室綜合癥，左外踝感染，后將左大腿截肢。

根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，特申請(qǐng)勞動(dòng)部門(mén)對(duì)此次受傷一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法認(rèn)定此次受傷為工傷。

此致

敬禮！

20xx年x月x日。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇三

一、報(bào)案：

二、就診。

1、病歷：請(qǐng)保存好病歷原件；

2.發(fā)票：請(qǐng)保存好所有的發(fā)票原件，即醫(yī)院的收費(fèi)收據(jù)原件；

4.用藥清單：住院治療請(qǐng)?jiān)谥委熃Y(jié)束后一次性打印“用藥清單”(出院小結(jié))；

5.用藥：請(qǐng)按醫(yī)保用藥范圍，進(jìn)口藥不可報(bào)銷(xiāo)；

6.診斷證明書(shū)：第一次就診后，請(qǐng)要求診斷醫(yī)生馬上寫(xiě)“診斷證明書(shū)”，并保存原件；

7.檢查報(bào)告書(shū)：如有拍照檢查，如：x光、ct等，請(qǐng)完好保存“檢查報(bào)告書(shū)”原件；

8.注意事項(xiàng)：所有的病歷、診斷證明書(shū)上不出現(xiàn)工作單位，只出現(xiàn)傷者姓名即可。

三、工傷申報(bào)、理賠手續(xù)的辦理。

3、工傷死亡的，憑死亡證明原件及復(fù)印件，填報(bào)《死亡待遇申報(bào)表》；

4、職工因工傷亡，在市醫(yī)務(wù)勞動(dòng)鑒定機(jī)構(gòu)作出鑒定結(jié)論后三十個(gè)至六十日內(nèi)，輕傷在醫(yī)療期滿(mǎn)后三十日內(nèi)，由我司到清遠(yuǎn)社保辦理申領(lǐng)待遇手續(xù)。

四、賠款到帳。

1、上述資料齊全后，到所在保險(xiǎn)公司辦理申領(lǐng)待遇手續(xù)；

2、所在保險(xiǎn)公司收到理賠款后，在十五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)帳到用人單位。

工傷保險(xiǎn)理賠注意事項(xiàng)有哪些。

現(xiàn)在工傷事故越來(lái)越多，大家在進(jìn)行工傷保險(xiǎn)理賠時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：

1、注意搜集勞動(dòng)關(guān)系和發(fā)生工傷事實(shí)的證據(jù)：勞動(dòng)關(guān)系方面的證據(jù)是認(rèn)定是否為工傷的重要前提。勞動(dòng)關(guān)系最直接的證據(jù)就是：勞動(dòng)合同書(shū)。

2、注意搜集工資報(bào)酬方面的證據(jù)，簽了書(shū)面勞動(dòng)合同，上面雖然寫(xiě)了工資標(biāo)準(zhǔn)，但往往是基本工資，并非工資總額。

3、注意工傷認(rèn)定的“時(shí)效”問(wèn)題：發(fā)生工傷事故，勞動(dòng)者或者其近親屬應(yīng)當(dāng)在受傷之日起一年內(nèi)或被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起一年內(nèi)向用人單位所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)，否則超過(guò)“時(shí)效”，該部門(mén)則不會(huì)受理。

4、注意工傷責(zé)任的處理問(wèn)題:工傷責(zé)任實(shí)行的是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，不管勞動(dòng)者發(fā)生工傷時(shí)是否有過(guò)錯(cuò)，用人單位均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

以上便是，“工傷保險(xiǎn)理賠”的介紹，大家應(yīng)該多多注意，并了解。

1.工傷保險(xiǎn)理賠流程。

2.工傷保險(xiǎn)理賠程序。

3.工傷保險(xiǎn)理賠流程是怎樣的。

4.關(guān)于工傷保險(xiǎn)的工傷認(rèn)定辦法。

5.工傷解讀：“工傷自理”條款是否有效？

6.最新工傷定性：怎樣才算是工傷?

7.醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的具體程序。

8.工傷與工傷保險(xiǎn)常見(jiàn)疑問(wèn)與解答。

9.什么是工傷和工傷保險(xiǎn)？

10.哪些算工傷？工傷案例分析。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇四

為深入開(kāi)展“優(yōu)賠增效”，全面落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)減損活動(dòng)，嚴(yán)抓理賠規(guī)范管理，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，嚴(yán)格審核賠案質(zhì)量，擠壓理賠水分，做到有效降賠。我公司近期成功拒賠一起先出險(xiǎn)后投保騙賠案件，有效的震懾不法分子。

一、標(biāo)的承保信息。

保險(xiǎn)單號(hào):商###6411309020360000##9。

被保險(xiǎn)人：丁##。

承保機(jī)構(gòu)：##支公司。

保險(xiǎn)標(biāo)的：豫r#191#車(chē)架號(hào)：l#cnl#5p6a2##2041。

承保險(xiǎn)種：交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)。

二、事故發(fā)生情況。

三、疑點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)。

1、臨近起保出險(xiǎn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝不規(guī)范。

3、承保照片與出險(xiǎn)車(chē)輛外觀件細(xì)節(jié)不一致。

四、調(diào)查過(guò)程及總結(jié)。

該案分公司調(diào)查人員張##稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)該案多處疑點(diǎn)，立即決定委派##中支調(diào)查人員田##前往##公司。首先做如下工作：1、查閱承保檔案核實(shí)承保情況。2、通過(guò)業(yè)務(wù)員了解被保險(xiǎn)人在##老家，該標(biāo)的常年在湖南由丈夫經(jīng)營(yíng)管理。得到##中支反饋后。公司決定1、要主動(dòng)找到被保險(xiǎn)人及家屬講清騙保的嚴(yán)重性，2、要求業(yè)務(wù)員找到機(jī)會(huì)給被保險(xiǎn)人思想工作。

經(jīng)過(guò)調(diào)查人員耐心的勸解，并告知當(dāng)事人可能需要承擔(dān)的`法律責(zé)任，表明期間的利害關(guān)系，最終標(biāo)的車(chē)駕駛員毋##、被保險(xiǎn)人丁##同意放棄索賠，并在拒賠通知書(shū)上簽字確認(rèn)。

綜上總結(jié)，此案為典型的先出險(xiǎn)后投保再向保險(xiǎn)公司騙保的案例。該案件的成功拒賠不但為公司減損約5萬(wàn)余元，還有效的打擊了異地作案騙取保險(xiǎn)金的動(dòng)機(jī)。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇五

委托人：

受托人。

委托人在換行和處理上述單項(xiàng)的過(guò)程中，依法簽署的有關(guān)文件，我均予以承認(rèn)，此委托書(shū)有效期從簽署之日起至理賠事宜處理完畢止。

理賠事宜包括：提交單證、辦理車(chē)貸按揭保證、辦理索賠申請(qǐng)手續(xù)、領(lǐng)取賠款(含網(wǎng)上劃款)。

重要聲明：

1、本授權(quán)書(shū)是由本授權(quán)人親筆填寫(xiě)，由委托人確認(rèn)其真實(shí)性，因虛假委托書(shū)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償由委托人或領(lǐng)款人承擔(dān)。

2、為方便貴公司可以順利將款項(xiàng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬劃入以上指定的賬號(hào)，本授權(quán)人已確認(rèn)以上指定賬號(hào)信息完整有效。

3、如因提供的.索賠資料和相關(guān)信息有誤引起的后果由授權(quán)人承擔(dān)。

4、授權(quán)人(被保險(xiǎn)人)身份證明為本委托書(shū)必備附件。

委托人：

受托人。

日期：

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇六

委托人：

受托人。

受托人在執(zhí)行和處理上述事項(xiàng)的過(guò)程中，依法簽署的有關(guān)文件，我均予以承認(rèn)，此委托書(shū)有效期從簽署之日起至理賠事宜處理完畢時(shí)止。

理賠事宜包括：提交單證、辦理車(chē)貸按揭保證、辦理索賠申請(qǐng)手續(xù)、領(lǐng)取賠款（含網(wǎng)上劃款）。

重要聲明：

1、本授權(quán)書(shū)是由本授權(quán)人親筆填寫(xiě)，由受托人確認(rèn)其真實(shí)性。因虛假委托書(shū)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任由領(lǐng)款人承擔(dān)。

2、為方便貴公司可以順利將款項(xiàng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳劃入以上指定的帳號(hào)，本授權(quán)人已確認(rèn)以上指定的帳戶(hù)信息完整有效。

3、如因提供的索賠資料和相關(guān)信息有誤引起的后果由授權(quán)人承擔(dān)。

委托人：

受托人。

日期：

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇七

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營(yíng)運(yùn)車(chē)、爭(zhēng)奪家用車(chē)、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘農(nóng)用車(chē)、拓展摩托車(chē)”為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)。通過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了全縣95%以上的車(chē)輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類(lèi)農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車(chē)險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn);四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬(wàn)元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬(wàn)元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)6.5萬(wàn)元，成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬(wàn)元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬(wàn)元;二是立足直銷(xiāo)、拓展?fàn)I銷(xiāo)，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬(wàn)元;三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭，收取保費(fèi)21.2萬(wàn)元。另外，積極做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷(xiāo)售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限責(zé)任公司、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬(wàn)元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責(zé)任險(xiǎn)萬(wàn)余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了校園方責(zé)任險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬(wàn)元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持“誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分別對(duì)xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過(guò)有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以?xún)?nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車(chē)險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶(hù)對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元;及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶(hù)將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效;著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng)，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性?huà)熨~，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一?！必?zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車(chē)況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車(chē)頻繁等狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)酒后開(kāi)車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)英雄車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)、不準(zhǔn)帶故障開(kāi)車(chē)、無(wú)特殊情況不準(zhǔn)開(kāi)夜車(chē)。同時(shí)，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識(shí)，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng);積極開(kāi)展“攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶(hù)節(jié)活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災(zāi)防損工作會(huì)議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對(duì)保費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒，幫助保戶(hù)做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶(hù)抗洪防汛情況，對(duì)客戶(hù)防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)，對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)災(zāi)情的保戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助保戶(hù)做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶(hù)規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)股務(wù)站，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對(duì)新入司營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險(xiǎn)基儲(chǔ)實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過(guò)去的一年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

二、xx年工作舉措。

xx年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻：財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升，勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響;國(guó)家實(shí)施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。

(一)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源保持車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇八

甲方：姓名，姓別，身份證號(hào)：交通方式：駕駛xx號(hào)車(chē)(或乘坐、步行等)，聯(lián)系電話(huà)。乙方：姓名，姓別，身份證號(hào)：交通方式：駕駛xx號(hào)車(chē)(或乘坐、步行等)，聯(lián)系電話(huà)。

于xxxx年xx月xx日，甲方駕駛xx號(hào)與在xx地段與乙方駕駛的xx號(hào)車(chē)發(fā)生碰撞，造成兩車(chē)損壞的道路交通事故。

(寫(xiě)明交通事故的經(jīng)過(guò)，即，何時(shí)，誰(shuí)駕什么車(chē)，在何地，因?yàn)槭裁?，與誰(shuí)駕駛的什么號(hào)車(chē)，發(fā)生交通事故，造成什么后果。)。

現(xiàn)經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議：

一、元人民幣(元)。

二、損失賠償項(xiàng)目包括乙方的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金、精神損害撫慰金、等各項(xiàng)損失賠償。(可按實(shí)際情況選擇項(xiàng)目)。

三、本協(xié)議簽定時(shí)，元，余款在乙方配合甲方向保險(xiǎn)公司理賠后，支付給乙方。乙方的具體配合工作是指本協(xié)議第六條的約定。乙方不配合甲方工作的，甲方有權(quán)拒絕支付剩余款項(xiàng)。

四、本協(xié)議所涉及的賠償是一次性終結(jié)賠償，甲方支付乙方費(fèi)用后，今后乙方不得以任何理由向甲方主張任何權(quán)利，甲方不再負(fù)有任何賠償責(zé)任。

五、本協(xié)議簽訂時(shí)，雙方均是在自愿的情形下簽訂的，不存在任何重大誤解或顯示公平的情形，甲、乙雙方不得以任何理由對(duì)于協(xié)議提出反悔。

六、在甲方賠償乙方后，在甲方向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方和保險(xiǎn)公司的工作，內(nèi)容包括做傷殘鑒定、提供所有票據(jù)等等，如果因?yàn)橐曳讲慌浜霞追降墓ぷ髟斐闪思追讲荒芟虮ｋU(xiǎn)公司理賠時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)返還相當(dāng)于保險(xiǎn)公司理賠給甲方的金額。

七、本協(xié)議自雙方當(dāng)事人簽字后生效。

八、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(簽字)：乙方(簽字)：

xx年xx月xx日。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇九

用人單位應(yīng)當(dāng)自職工發(fā)生工傷之日或者職工被確診為職業(yè)病之日起30日內(nèi)向用人單位工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門(mén)申報(bào)。用人單位不按規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的，工傷職工或者其直系親屬、工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或者職工被確診為職業(yè)病之日起1年內(nèi)，可以直接向用人單位工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌地區(qū)的勞動(dòng)保障行政部門(mén)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。

工傷保險(xiǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)。

1、造成一般傷害(未達(dá)到殘疾)的賠償：醫(yī)療費(fèi)、傷者住院期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、工傷期間的工資、交通食宿費(fèi)。

2、造成傷殘的賠償：醫(yī)療費(fèi)、傷者住院期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、工傷期間的工資、交通食宿費(fèi)、輔助器具費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金、一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。

3、造成死亡的賠償：?jiǎn)试嵫a(bǔ)助金、一次性傷亡補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金。

4、職工下落不明的情況:職工外出或搶險(xiǎn)救災(zāi)中下落不明的賠償項(xiàng)目，要分不同情況而定。職工沒(méi)有被宣告死亡的，其直系親屬可以獲得的賠償項(xiàng)目有：供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金的50%(生活有困難的);職工被宣告死亡的，其直系親屬可以獲得的賠償項(xiàng)目有：?jiǎn)试豳M(fèi)、供養(yǎng)親屬撫恤金、一次性工亡補(bǔ)助金。

1.工傷保險(xiǎn)的理賠流程。

2.工傷保險(xiǎn)理賠流程。

3.工傷保險(xiǎn)的理賠流程怎么走?

4.工傷保險(xiǎn)的理賠流程是什么。

5.工傷保險(xiǎn)的理賠流程是什么？

6.工傷保險(xiǎn)賠付范圍及理賠流程。

7.工傷保險(xiǎn)的理賠流程是怎樣的。

8.工傷保險(xiǎn)如何辦理？

9.工傷理賠流程。

10.工傷保險(xiǎn)如何報(bào)銷(xiāo)？工傷保險(xiǎn)待遇有哪些？

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十

被保險(xiǎn)人：魏##；發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：102##309；vin碼：le##g4cb1gl090305；廠(chǎng)牌型號(hào)：奔馳b#72#4ge#轎車(chē)；保險(xiǎn)期限：2016-02-05至2017-02-04；初次登記日期：2016-01-27；承保險(xiǎn)種及保險(xiǎn)金額：車(chē)損險(xiǎn)418000元、第三者責(zé)任險(xiǎn)300000元及其不計(jì)免賠等；無(wú)特別約定。續(xù)保標(biāo)志：轉(zhuǎn)保；簽單日期：2016-02-04。

二、報(bào)案情況。

3月11日17時(shí)05分被保險(xiǎn)人報(bào)案稱(chēng)15分鐘前魏##駕駛標(biāo)的車(chē)行駛至焦作市解放區(qū)##路時(shí)碰撞臺(tái)階導(dǎo)致本車(chē)有損的單方現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人傷事故。

三、疑點(diǎn)問(wèn)題。

1、現(xiàn)場(chǎng)照片時(shí)間有修改痕跡；

2、現(xiàn)場(chǎng)出險(xiǎn)時(shí)環(huán)境與報(bào)案時(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符；

3、該車(chē)為新車(chē)但是有轉(zhuǎn)保行為；

4、報(bào)案時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)事故，客戶(hù)提供了現(xiàn)場(chǎng)照片。

四、調(diào)查結(jié)果。

203月25日分公司調(diào)查崗李##帶著疑問(wèn)，首先前往事發(fā)地核實(shí)到該標(biāo)的車(chē)確實(shí)發(fā)生了事故，但是時(shí)間節(jié)點(diǎn)有較大出入。其次經(jīng)過(guò)對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境確實(shí)與報(bào)案時(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有較大差別。再次調(diào)取了承保信息，經(jīng)核對(duì)該車(chē)雖新車(chē)但是有轉(zhuǎn)保情形，經(jīng)多方了解該車(chē)商業(yè)險(xiǎn)最初在人保由于未起保出險(xiǎn)做拒賠處理，又在我司承保后索賠。隨后我司帶著所有證據(jù)與被保險(xiǎn)人魏某溝通均不承認(rèn)騙保事實(shí)，案件陷入僵持階段。

4月初，經(jīng)認(rèn)真研究決定從源頭核查，逐漸效果明顯。4月10日客戶(hù)簽訂了拒賠通知書(shū)及放棄索賠書(shū)；綜上，該案的拒賠不但有效的打擊先出險(xiǎn)后投保騙取高額保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移自身風(fēng)險(xiǎn)的僥幸心理。還成功為公司減損56946元。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十一

委托人：

受托人。

受托人聲明：

第一、受托人保證授權(quán)人的簽名為親筆簽名，如有糾紛，受托人自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

第二、受托人在授權(quán)有效期內(nèi)代為辦理委托，嚴(yán)格遵循授權(quán)人的真實(shí)意愿，所實(shí)施的行為如超出授權(quán)范圍，受托人自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

授權(quán)人簽名：授權(quán)人證件號(hào)碼：聯(lián)系電話(huà)：

受托人簽名：受托人證件號(hào)碼：聯(lián)系電話(huà)：

并委托中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司/平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)保險(xiǎn)人）在理賠案件結(jié)案后或給付辦妥后將保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬至如下賬戶(hù)，轉(zhuǎn)賬給付匯總信息如下：

開(kāi)戶(hù)行：授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬號(hào)：

戶(hù)名：與受益人關(guān)系：

聯(lián)系地址：聯(lián)系電話(huà)：

如保險(xiǎn)金要求轉(zhuǎn)入非受益人本人賬戶(hù)，請(qǐng)說(shuō)明原因：

如保險(xiǎn)金經(jīng)受益人授權(quán)要求轉(zhuǎn)賬至投保單位賬戶(hù)，請(qǐng)投保單位對(duì)以上轉(zhuǎn)賬信息進(jìn)行蓋章確認(rèn)。

授權(quán)人聲明：本被保險(xiǎn)人（或經(jīng)被保險(xiǎn)人同意之委托代理人或其法定法定代理人）作為授權(quán)人，已仔細(xì)核對(duì)上述轉(zhuǎn)賬給付信息無(wú)誤，并同意若發(fā)生下述情況時(shí)，由授權(quán)人自行承擔(dān)責(zé)任：

1、若授權(quán)人所提供的授權(quán)書(shū)賬號(hào)錯(cuò)誤，而導(dǎo)致保險(xiǎn)人無(wú)法轉(zhuǎn)入或錯(cuò)誤轉(zhuǎn)入他人賬號(hào)；

2、若授權(quán)人所提供的授權(quán)書(shū)賬號(hào)由于非保險(xiǎn)人或非銀行原因被注銷(xiāo)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬給付失??；

委托人：

受托人。

日期：

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十二

委托人：

受委托人：

貴公司保險(xiǎn)單項(xiàng)下的被保險(xiǎn)人已發(fā)生事故，現(xiàn)該保單保險(xiǎn)金權(quán)利人委托持其本人身份證及相關(guān)索賠資料前往貴公司代為辦理理賠申請(qǐng)。

委托期限：自年月日至理賠結(jié)束時(shí)止。

委托人鄭重聲明，凡由本授權(quán)委托書(shū)引發(fā)的任何法律或經(jīng)濟(jì)糾紛由委托人承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。

委托人：

受委托人：

日期：

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十三

保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神的重要一年，也是_財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們_支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

一、采取的主要工作措施。

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20_年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的_大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十四

公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心，下面是為大家整理的“保險(xiǎn)公司理賠的工作總結(jié)”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對(duì)您有所幫助。請(qǐng)關(guān)注！!保險(xiǎn)公司理賠的工作總結(jié)（一）。

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!保險(xiǎn)公司理賠的工作總結(jié)（二）。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

xxxx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2004年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。

一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十五

查勘理賠是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，旨在核實(shí)損失的真實(shí)情況，保障保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的權(quán)益。作為一個(gè)理賠員多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)查勘理賠有著深刻的理解與感悟。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，以幫助更多的人了解該行業(yè)的挑戰(zhàn)和挫折，并提供實(shí)用的建議。

第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧的重要性。

在查勘理賠的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧的重要性不可忽視。首先，理賠人員應(yīng)該具備扎實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括法律法規(guī)、理賠流程以及各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款。只有了解這些基礎(chǔ)知識(shí)，我們才能準(zhǔn)確判斷事故責(zé)任和賠償范圍。此外，溝通能力也是非常重要的，我們需要與被保險(xiǎn)人、證人、醫(yī)生等各個(gè)相關(guān)方進(jìn)行有效的交流，以獲取準(zhǔn)確而全面的信息。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧的運(yùn)用，對(duì)于查勘理賠工作的準(zhǔn)確性和高效性有著直接的影響。

第三段：應(yīng)對(duì)壓力與挫折的能力。

查勘理賠工作面臨著許多挑戰(zhàn)和壓力，包括時(shí)間緊迫、信息不全、被保險(xiǎn)人情緒激動(dòng)等。這時(shí)候，作為一名理賠員，我們需要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。不僅要能夠冷靜分析，還要能夠處理好與各個(gè)相關(guān)方的關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。此外，在工作中不可避免會(huì)遇到一些疑難問(wèn)題，這時(shí)候我們需要盡快與相關(guān)部門(mén)或同行取得聯(lián)系，共同尋找解決辦法?？傊瑧?yīng)對(duì)壓力與挫折的能力在查勘理賠工作中至關(guān)重要。

第四段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

在查勘理賠的過(guò)程中，溝通與協(xié)調(diào)扮演著至關(guān)重要的角色。首先，理賠員需要與被保險(xiǎn)人進(jìn)行良好的溝通，幫助他們理解理賠流程和補(bǔ)充所需的文件材料。同時(shí)，還需要與醫(yī)生和法醫(yī)取得聯(lián)系，獲取相關(guān)的醫(yī)療和法醫(yī)報(bào)告。此外，我們還需要協(xié)調(diào)與修理廠(chǎng)、保險(xiǎn)公司內(nèi)部各部門(mén)的工作，確保理賠工作的順利進(jìn)行。只有通過(guò)良好的溝通與協(xié)調(diào)，我們才能及時(shí)準(zhǔn)確地完成查勘理賠工作。

第五段：提高效率與準(zhǔn)確性的建議。

為了提高查勘理賠的效率與準(zhǔn)確性，我有一些實(shí)用的建議。首先，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升，掌握最新的保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。其次，建議更多地利用現(xiàn)代信息技術(shù)，比如利用移動(dòng)設(shè)備來(lái)收集和記錄信息，提高工作效率。此外，建議在工作中多與同行和相關(guān)部門(mén)交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)與技巧，以提高查勘理賠工作的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性。最后，建議理賠員要保持良好的心態(tài)，面對(duì)挫折和壓力時(shí)保持樂(lè)觀和堅(jiān)韌，以克服困難。

結(jié)尾：總結(jié)全文。

查勘理賠是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)非常有意義的工作。通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧的運(yùn)用，我們能夠?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人提供準(zhǔn)確的賠償，保護(hù)他們的權(quán)益。同時(shí)，面對(duì)壓力和挫折，我們需要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們能夠順利完成查勘理賠工作。最后，我希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)分享，能夠幫助更多的人了解查勘理賠工作的重要性和挑戰(zhàn)，提高整個(gè)行業(yè)的水平與服務(wù)質(zhì)量。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十六

2007年7月，剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)到了保險(xiǎn)行業(yè)工作，成為了中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx中支的一名普通員工。和大多數(shù)畢業(yè)生一樣，帶著嬌氣來(lái)到企業(yè)工作，工作中，憨厚、樸實(shí)的我一方面積極向老員工虛心請(qǐng)教，一方面利用休息間隙學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，將自己的滿(mǎn)腔熱情完全投入到了工作之中。艱苦的努力，務(wù)實(shí)的工作，很快我就掌握了查勘定損的基本要領(lǐng)。

2008年春節(jié)過(guò)后，公司安排了我到xx支公司工作。離開(kāi)剛熟悉的工作和同事，很快又換了一個(gè)新的工作環(huán)境，但不變的仍是我的工作態(tài)度。面上的稚氣已漸漸消去，換來(lái)的是熱忱的工作熱情，在支公司的工作期間，讓我對(duì)公司有了更深入的了解，之前所學(xué)的業(yè)務(wù)技能也能得到很好的交流，在那里經(jīng)歷的每一件事，認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，這些都在我以后的工作中起到了很大的作用。

2009年1月，我再次回到了xx中支工作。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，查勘定損員的工作強(qiáng)度也在加大。因公司發(fā)展初期查勘員少，而查勘區(qū)域又很大，部分偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離市區(qū)有四五十公里遠(yuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查勘又非常講究時(shí)效性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)處理，施救，緩解其緊張無(wú)助的心情，會(huì)直接影響客戶(hù)多公司的評(píng)價(jià)。有時(shí)候在查勘過(guò)程中確實(shí)會(huì)遇到很多客觀情況，就需要查勘人員和客戶(hù)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。記得有一次我去高明區(qū)查勘現(xiàn)場(chǎng)，是一個(gè)小車(chē)的翻車(chē)事故，車(chē)主也受了輕微傷。接到報(bào)案后我馬上開(kāi)車(chē)趕赴，去到半路時(shí)市區(qū)又報(bào)了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)案件，了解得知市區(qū)的是一個(gè)輕微單方刮檫案件。稍微思索了覺(jué)得郊區(qū)事故比較大，要優(yōu)先處理，于是電話(huà)告知車(chē)主我正趕往郊區(qū)處理一個(gè)較大的事故，為了不耽誤你的時(shí)間，對(duì)于輕微刮碰事故可以自己拍照保留證據(jù)，到了維修廠(chǎng)再通知我們?nèi)ザ〒p。接著，我在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查勘完后客戶(hù)微笑著感謝我。處理完回到家已是晚上十點(diǎn)多了。當(dāng)然出現(xiàn)這種情況的次數(shù)有很多，可是我沒(méi)有一次怨言。時(shí)刻把公司的利益放在第一位，個(gè)人的得失放之后。最終，兩個(gè)時(shí)間上沖突的案件都得到了很好的解決。

查勘范圍大，案件數(shù)量多，路況的不暢順，案件的真實(shí)性等諸多因素加大了查勘員的難度，但是現(xiàn)場(chǎng)查勘的質(zhì)量好壞，這直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和利益。尤其是事故真實(shí)性最重要。2012年6月的一天晚上9點(diǎn)20分，我接到了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)案件，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)是我們承保的小車(chē)追尾了一臺(tái)正常行駛的大貨車(chē)，交警也到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，交警仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了雙方司機(jī)后初步認(rèn)定我方全責(zé)。我在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)的小車(chē)確實(shí)追尾三者貨車(chē)，標(biāo)的車(chē)頭受損嚴(yán)重，前擋玻璃碎裂，儀表臺(tái)也變形，正常情況下司機(jī)應(yīng)該會(huì)受傷，果不其然，我在小車(chē)氣囊上發(fā)現(xiàn)了幾滴血跡，馬上跟交警說(shuō)明情況，這時(shí)，小車(chē)司機(jī)把手遞上來(lái)，其手上確實(shí)有流血的傷口。一時(shí)間，案件視乎沒(méi)有疑問(wèn)，但當(dāng)我注意到小車(chē)駕駛員并非車(chē)主，其對(duì)交警提問(wèn)稍作思索的回答以及貨車(chē)司機(jī)的欲言又止，令我感覺(jué)到事情并非如此，最終在我的要求下，交警的施壓下，小車(chē)司機(jī)承認(rèn)掉包了，并做了一場(chǎng)“苦肉計(jì)”。案件最終被拒賠了，為公司挽回了大約4萬(wàn)元的損失。而我也成為了公司“打假降賠”新獎(jiǎng)勵(lì)措施下發(fā)后分公司第一個(gè)獲獎(jiǎng)的查勘員。

回顧這幾年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，處處嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。公司也在2013年1月正式聘請(qǐng)我為xx中支客服部查勘主管，這既是公司對(duì)我工作的肯定，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我下定決心一定要把這項(xiàng)工作好。

在接下來(lái)的工作中，我又分別獲得了以下榮譽(yù)：2013年我在公司發(fā)展中具有突出貢獻(xiàn)，被評(píng)為“大地榮譽(yù)員工”2014年9月，在分公司舉辦的xx省查勘定損員技能大賽上獲得二等獎(jiǎng)。2014年10月，榮獲中國(guó)金融工會(huì)xx工作委員會(huì)第一屆勞動(dòng)技能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。在緊張工作的同時(shí)，我還積極參加xx分公司舉辦的員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，并隨隊(duì)贏得了第一，第二屆籃球比賽的冠軍。

很榮幸被公司推薦參加《尋找“最美查勘員”》活動(dòng)，這既是公司對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，雖然我沒(méi)有什么可炫耀的成績(jī)，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一件事，多思考，多關(guān)注，為公司發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”盡自己的一份力。在今后的工作中，我將更加出色的完成各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司對(duì)我期望。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十七

xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫忙的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)所有新?？蛻?hù)務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。

今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，用心配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，用心參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選取性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，xxx廠(chǎng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)用心性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有職責(zé)，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十八

保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：

首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。

其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。

最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過(guò)去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個(gè)人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來(lái)的一年中，我們會(huì)繼續(xù)不斷的努力，這是一只無(wú)法拒絕的問(wèn)題，這是一直以來(lái)我們?cè)谀杲K時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在來(lái)年中一定會(huì)取得最圓滿(mǎn)的成功的!

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

xxxx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2004年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇十九

人保財(cái)險(xiǎn)公司非車(chē)險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。

自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和xx支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。

在xx支公司710三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解，務(wù)必明白，務(wù)必清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線(xiàn)承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了，xx年10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一向到此刻。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫忙，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到保險(xiǎn)這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于應(yīng)對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的潛力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，期望自己能充分發(fā)揮自己的潛力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇二十

為進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)樹(shù)立江蘇都邦理賠人員的良好形象。我承諾：

1?、認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和政策。執(zhí)行總分公司理賠管理制度，加強(qiáng)法制觀念，提高法法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守理賠工作守則。

3?、不接受下屬公司、業(yè)務(wù)部門(mén)或與理賠工作有直接，間接的關(guān)系的相關(guān)單位及個(gè)人的財(cái)物和宴請(qǐng)。

4、在查勘定損時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)，公正，公平和實(shí)事求是的`原則。嚴(yán)格按理賠程序規(guī)范操作，不搞人情定損。

5?、不利用理賠權(quán)限謀取私利，不得參股與修理廠(chǎng)，汽配供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7、不擅自處理?yè)p余物資，嚴(yán)禁個(gè)人侵占挪用。?

8、在理賠中凡涉及親戚，朋友時(shí)主動(dòng)回避，并不干擾其他工作人員辦案。

說(shuō)明：1、下載資料時(shí)會(huì)扣除該資料所需圈幣數(shù)，圈幣用完，會(huì)員權(quán)限自動(dòng)失效！

2、會(huì)員到期沒(méi)有續(xù)費(fèi)的，系統(tǒng)會(huì)清除所有剩余圈幣的圈幣，及時(shí)續(xù)費(fèi)的不清除剩余圈幣！

二、免費(fèi)會(huì)員可以通過(guò)以下兩種方式升級(jí)成普通會(huì)員或高級(jí)會(huì)員：

第一種：通過(guò)付費(fèi)成為普通會(huì)員或高級(jí)會(huì)員

第二種：通過(guò)上傳資料得積分，自行兌換成為普通會(huì)員或高級(jí)會(huì)員

三、保險(xiǎn)資料庫(kù)付費(fèi)方式

xx縣國(guó)土資源局：

我單位已于2015年1月27日依法取得了 勘查項(xiàng)目）的探礦權(quán)（勘查許可證號(hào)：，為了保證依法合規(guī)勘查礦產(chǎn)資源，現(xiàn)我單位鄭重承諾：

一、嚴(yán)格遵守礦產(chǎn)資源勘查的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定；

四、如果因我單位的違法行為導(dǎo)致勘查許可證被依法吊銷(xiāo)，我單位愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律后果。

承諾人知道本承諾書(shū)的法律效力。

承諾人： （探礦權(quán)人簽章）

年 月 日

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇二十一

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結(jié)案率:通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數(shù)，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。

三、案件整理歸檔:在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

理賠查勘的調(diào)查報(bào)告篇二十二

一;__縣是桂林最北的一個(gè)山區(qū)小縣，全縣人口為16萬(wàn)人，支公司年后保費(fèi)任務(wù)為1100萬(wàn)元，從業(yè)人員12人。資源支公司理賠分部是在11年元月份正式從支公司相對(duì)獨(dú)立出來(lái)的，理賠分部人員為2人，分部經(jīng)理兼出險(xiǎn)定損員、非車(chē)險(xiǎn)理算。在人少、出險(xiǎn)案件分散、農(nóng)險(xiǎn)查勘任務(wù)繁重的情況下，理賠分部?jī)扇藨{著高度的責(zé)任感和超人的，取得了理賠各項(xiàng)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度全轄領(lǐng)先的顯著成績(jī)。

二;截止到6月末，全險(xiǎn)種全面性賠付率為，全險(xiǎn)種案件處理率為100%;其中車(chē)險(xiǎn)案件處理率為100%;全險(xiǎn)種理賠周期為天，其中車(chē)險(xiǎn)理賠周期為天，車(chē)險(xiǎn)萬(wàn)元以下賠付周期為天，撤消年度件數(shù)結(jié)案率為;立案年度投資金額結(jié)案率為;限時(shí)立案率為100%;第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率為99%;全險(xiǎn)種估損充足率為，其中產(chǎn)險(xiǎn)估損充足率為，非車(chē)險(xiǎn)估損充足率為;未決存量19，農(nóng)房統(tǒng)保賠案一直保持“零”未決，超2年未決滯案率為0;水利電業(yè)的案件處理率水電達(dá)到98%。在理賠急劇提供服務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí)，公司的業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足地發(fā)展，保費(fèi)增速處在全轄前列。

三;__支公司理賠分部之所以取得較好的，得益于以下幾個(gè)方面：一是理賠分部能正確處理好支公司與之間的相互配合與協(xié)作關(guān)系，各項(xiàng)工作得到了支公司的積極支持;二是分部人員堅(jiān)持學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)聰明才智的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和政策理解能力;三是有較高的工作責(zé)任感和頑強(qiáng)拼搏精神，始終堅(jiān)持“日事日畢、日清日高”工作法則，做到當(dāng)天的組織工作當(dāng)天完成，決不后拖;四是始終將為客戶(hù)服務(wù)的理念裝在心中、落實(shí)于工作和行動(dòng)之中;五是能主動(dòng)相互配合好于當(dāng)?shù)卣块T(mén)、大客戶(hù)之間的關(guān)系。農(nóng)房統(tǒng)保賠案、水力電業(yè)賠案都能做到快速結(jié)案，很好地詮釋了保險(xiǎn)理賠的“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字原則;六是秘書(shū)處人員有較強(qiáng)的執(zhí)行力;七是提升服務(wù)，樹(shù)立形象，始終堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝、壽險(xiǎn)是我們的衣食父母”的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，后臺(tái)支持前臺(tái)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，由于我們的售后服務(wù)到位，為管理業(yè)務(wù)發(fā)展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費(fèi)超額完成半年半年計(jì)劃戰(zhàn)斗任務(wù);八是加強(qiáng)皮厄縣的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理那次要撐握案件的情況，列明原因，安排專(zhuān)人跟蹤，才能達(dá)到未決的清理效果，才能使未決的存量迅速已定下降;九是加強(qiáng)對(duì)繼續(xù)加強(qiáng)家用車(chē)的售后服務(wù)管理，根據(jù)目前市場(chǎng)份額來(lái)分析，家用車(chē)保費(fèi)占比整個(gè)市場(chǎng)份額的60%，因此，要想留住客戶(hù)，首先在售后服務(wù)方面必須嚴(yán)格把關(guān)，讓客戶(hù)認(rèn)可滑尾鼠的品牌;十是強(qiáng)抓隊(duì)伍管理，提升理賠效率，每周末利用晚上時(shí)間召開(kāi)那次座談會(huì)，對(duì)一周來(lái)所做的教育工作進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)以及科楓工作松散的人敲響警鐘，一個(gè)人在工作中沒(méi)有責(zé)任心，今后不管做什么事都是不會(huì)成功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作”，通過(guò)座談會(huì)形式的溝通，使大家更進(jìn)一步提高了緊迫感和責(zé)任感，使隊(duì)伍永遠(yuǎn)保持穩(wěn)定，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

對(duì)這些問(wèn)題，分部開(kāi)展了認(rèn)真的剖析，找準(zhǔn)突破口，由于案件處理不屬保險(xiǎn)責(zé)任的上半年但法院判決需我司賠付的達(dá)30多萬(wàn)，其次是在承保各個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)管控管控上存在一定的因素，從數(shù)據(jù)顯示，資源的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)a類(lèi)占比為10%;b類(lèi)占比為10%;c類(lèi)占比為30%;d類(lèi)占比為50%，從而導(dǎo)致了賠付率偏高;二是我們的保費(fèi)規(guī)模糟，大案較多，案件處理快，因此案均賠款超出了考核的范圍;三是政策性農(nóng)房杰列統(tǒng)保業(yè)務(wù)今年5月4日兩水鄉(xiāng)白石村、煙竹村因火災(zāi)導(dǎo)致兩村全損房屋達(dá)8戶(hù)，部分損失達(dá)4戶(hù)，共計(jì)賠款達(dá)14萬(wàn)元左右，從而導(dǎo)致了農(nóng)房賠付偏高;其次是育肥豬及母豬死亡連發(fā)不段，每天死亡數(shù)量達(dá)4頭，從5月七日保單停止使用至6月底死亡數(shù)量達(dá)200頭左右，估計(jì)賠款達(dá)5多萬(wàn)元，截止到6月30日止我們還余下車(chē)險(xiǎn)17條未決非車(chē)險(xiǎn)2條未決。

一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的收藏價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和室友交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：很高要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做另一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而定出存的,包括損失的真實(shí)性,損失的實(shí)際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)各個(gè)方面,查勘和定損都是理賠即便工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。第三個(gè)階段：真正的把闖進(jìn)自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，組織工作變成了能夠獨(dú)立教育工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

輕誰(shuí)重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們科研工作順利，身體健康!

后面將一年多以來(lái)至今的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我相信除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶(hù)溝通又是最重要客戶(hù)的。這也是我今后其他工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不盡相同的情況如何說(shuō)話(huà)，才會(huì)有較好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是首名的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，直話(huà)直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人性的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)，往往因欠缺周全而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的年輕人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的其他工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，但是管理業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊慕M織工作，業(yè)務(wù)發(fā)展并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著適時(shí)的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理小心翼翼案子的時(shí)候也十分小心，尤其是面對(duì)大客戶(hù)，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶(hù)。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶(hù)間或溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做質(zhì)量保證，實(shí)際戰(zhàn)斗在相關(guān)服務(wù)一線(xiàn)，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)定損健康發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為環(huán)內(nèi)理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、雄厚實(shí)力等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這兩點(diǎn)環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶(hù)服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名數(shù)名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的公眾形象。

控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)馬雷科中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的免得虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。更為了公司的榮譽(yù)更了我們查勘員自己的榮譽(yù)。三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)產(chǎn)險(xiǎn)佛教文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)茀蕨工作環(huán)境時(shí)，自己如何適當(dāng)調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在_工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年評(píng)析多的畢業(yè)深入分析，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

轉(zhuǎn)眼新的半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損多年經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和突擊隊(duì)員一起共同努力，較好地完成了英國(guó)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是總結(jié)遺孀做為上半年的個(gè)人總結(jié)匯報(bào)。

一、努力提高業(yè)務(wù)水平積極參加上級(jí)公司和本部門(mén)組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過(guò)本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

二、嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，培訓(xùn)基地都能?chē)?yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、風(fēng)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)與客戶(hù)發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。

查勘、定損工作作為理賠環(huán)是服務(wù)的第一環(huán)，直接案件關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的供應(yīng)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性，為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。。定損方面，建立信息平臺(tái)、增加信息共享，杜絕假案和二次返還案件，不斷提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過(guò)程公開(kāi)、透明，避免可能出現(xiàn)出現(xiàn)的爭(zhēng)議和會(huì)在糾紛?；厥走^(guò)去的半年，本人憑著對(duì)此人保險(xiǎn)慈善事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對(duì)取得佳績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的組織工作做實(shí)、做好!

光陰如梭，不知不覺(jué)當(dāng)中中又完成了半年的工作，這半年在各位以及各位同事的幫助指導(dǎo)下，其他工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，價(jià)值觀上有了更深的認(rèn)知，作為查勘定損的第一線(xiàn)人員，公司肯把如此重要的崗位交付給我們，我們的承擔(dān)著身上肩負(fù)著的責(zé)任重大，所以我們不可有絲毫的懈怠?，F(xiàn)將20_上半年度工作總結(jié)如下：

1.對(duì)自己組織工作的認(rèn)知：我們核保是最前線(xiàn)的力量，其間我們直接接觸保戶(hù)，面對(duì)著各家形形色色的公司的競(jìng)爭(zhēng)，我作為理賠的一線(xiàn)技術(shù)人員，在面對(duì)保戶(hù)時(shí)著重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司形象，真心的為保戶(hù)解決理賠中出現(xiàn)的各種難題，我本著踏實(shí)肯干，熱情服務(wù)的精神，在工作中確定自我的內(nèi)在價(jià)值，認(rèn)真完成半年度的工作。

2.教育工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，我深知該名言的道理，作為前線(xiàn)員工，每個(gè)人都在時(shí)刻學(xué)習(xí)，進(jìn)步著，在工作中打拼汗水，展示才華。工作中，發(fā)現(xiàn)很多的同僚值得我去學(xué)習(xí)，比如說(shuō)對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，對(duì)職業(yè)技能的掌握，溝通能力，以及對(duì)行業(yè)短期內(nèi)的了解，這些都須要我認(rèn)真學(xué)習(xí)。對(duì)比之下發(fā)現(xiàn)我還有很多不足的發(fā)現(xiàn)東西，有太多的東西去需要我去學(xué)習(xí)。反思自己，比如說(shuō)零部件的年款，一些部件上的編碼代表著什么，這些細(xì)節(jié)上，我都欠缺著注意，還有一些大案要案的處理環(huán)節(jié)，不很熟悉，這些東西都切實(shí)聯(lián)營(yíng)公司的關(guān)系到公司的利益，不容許絲毫馬虎。我定要控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，嚴(yán)格賠案把關(guān)，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中...

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