詩(shī)歌是用感性語(yǔ)言描寫具體事物或抒發(fā)抽象情感的一種文學(xué)形式。如何正確看待失敗和挫折是成長(zhǎng)中的必修課，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是社會(huì)學(xué)家對(duì)于社會(huì)問(wèn)題的分析和解決方案，值得我們深思。
感想服務(wù)心得篇一
服務(wù)就是要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
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從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
感想服務(wù)心得篇二
很高興又到地鐵站來(lái)做志愿者了，我從來(lái)就沒(méi)把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂(lè)志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多初來(lái)上海不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來(lái)買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等?？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說(shuō)聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來(lái)。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛?lái)會(huì)買票，只不過(guò)動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
感想服務(wù)心得篇三
1.引言段（200字）。
服務(wù)培訓(xùn)是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我體會(huì)到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿信心。
2.服務(wù)意識(shí)的覺醒（200字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問(wèn)題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識(shí)的覺醒讓我意識(shí)到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對(duì)待客戶時(shí)缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3.服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)（300字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的服務(wù)技巧。比如，傾聽并主動(dòng)理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準(zhǔn)確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過(guò)培訓(xùn)，我掌握了一些實(shí)用的技巧，并在實(shí)踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4.服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷方式。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠(chéng)和善意。之前，我常常在服務(wù)過(guò)程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會(huì)了冷靜地面對(duì)各種客戶需求和問(wèn)題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專業(yè)。
5.服務(wù)未來(lái)的展望（200字）。
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對(duì)未來(lái)的服務(wù)工作充滿了期待。我意識(shí)到服務(wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來(lái)的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐，并不斷總結(jié)和改進(jìn)。通過(guò)不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我就能在未來(lái)的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動(dòng)力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
感想服務(wù)心得篇四
愛崗敬業(yè)是每個(gè)員工的價(jià)值，是建立在企業(yè)價(jià)值之上的，脫離了企業(yè)，自我價(jià)值和體現(xiàn)便成為空談，同時(shí)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，二者是相互依存相互推動(dòng)的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必須兼顧企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)企業(yè)也才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。
作為農(nóng)行的一名員工，感恩是我們最根本的職業(yè)精神，敬業(yè)是我們最基本的工作習(xí)慣，合規(guī)是我們最重要的行為準(zhǔn)則，三者都沉淀著優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會(huì)道德，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神。心存感恩，我們就會(huì)心平靜氣的對(duì)待工作中的許多事情，少一份抱怨，多一份忠誠(chéng);心存感恩，我們就會(huì)認(rèn)真、務(wù)實(shí)的從每一件小事做起，少一份糊弄，多一份敬業(yè);心存感恩，我們就會(huì)自發(fā)的真正做到嚴(yán)于律己，少一份風(fēng)險(xiǎn)，多一份合規(guī)。學(xué)會(huì)讓自己生活在感恩的空氣中，努力讓自己養(yǎng)成感恩的好習(xí)慣。
習(xí)慣一、心懷感恩，把工作當(dāng)成事業(yè)，忠誠(chéng)勝于能力。我們要學(xué)會(huì)感恩，感恩工作，感恩制度，工作為我們展示了廣闊的發(fā)展空間，為我們提供了實(shí)戰(zhàn)才華的平臺(tái)，保證了我們豐衣足食，我們對(duì)工作為我們所帶來(lái)的一切，都要心存感恩。而規(guī)章制度就像一把保護(hù)傘一樣保護(hù)我們，為我們遮風(fēng)擋雨，為我們的事業(yè)保駕護(hù)航!當(dāng)我們以一種感恩的心情工作時(shí)，我們就會(huì)更加盡職盡責(zé)，更加敬業(yè)，更加合規(guī)。
我們要以一顆感恩的心去珍惜我們所擁有的一切，忠于我們的工作，忠誠(chéng)勝于能力。而作為農(nóng)行的一名員工，忠誠(chéng)不是對(duì)某一個(gè)人的忠誠(chéng)，而是一個(gè)整體的忠誠(chéng)系統(tǒng)，在我們的忠誠(chéng)系統(tǒng)中，不僅有我們對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)，我們員工之間的忠誠(chéng)，更應(yīng)該有對(duì)顧客的忠誠(chéng)。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們工作的本質(zhì)，對(duì)顧客忠誠(chéng)是做好服務(wù)的前提。也是我們敬業(yè)合規(guī)根本保證。
感想服務(wù)心得篇五
第一段：介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的（200字）。
近年來(lái)，隨著消費(fèi)者要求和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平，我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，通過(guò)培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過(guò)程中，我既深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段：講述培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和體會(huì)（300字）。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)聽取專業(yè)老師的講座，參與案例分析和角色扮演等活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過(guò)這些活動(dòng)，我了解到了良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶的重要性。只有真正體驗(yàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感，從而形成后續(xù)的忠誠(chéng)度和口碑。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的細(xì)節(jié)和個(gè)性化。對(duì)于不同的客戶，我們要根據(jù)他們的需求和喜好，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動(dòng)了我，并激發(fā)了我提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。
第三段：分享在培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和解決方案（300字）。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些困惑，最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是，有時(shí)客戶的要求可能過(guò)于苛刻，即使我們已經(jīng)盡力滿足，他們?nèi)匀挥型对V的意見。在這種情況下，我學(xué)到了要耐心傾聽客戶的需求，積極解釋我們的服務(wù)，找出解決方案，盡力消除顧慮。此外，我還了解到及時(shí)溝通的重要性。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，我們要迅速反饋并提供解決方案，這樣能夠有效提高客戶滿意度，減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。
第四段：談?wù)勁嘤?xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（200字）。
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我意識(shí)到一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度對(duì)整個(gè)工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)的重要性，我們才能真正投入到服務(wù)工作中，使客戶感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)。另外，我更加深刻地意識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快，新的技術(shù)和方法層出不窮，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進(jìn)步（200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中，我將更加注重細(xì)節(jié)和用心服務(wù)，努力提高自己的專業(yè)技能。同時(shí)，我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識(shí)，更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標(biāo)不斷前行。
感想服務(wù)心得篇六
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購(gòu)買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。
感想服務(wù)心得篇七
根據(jù)街道《關(guān)于在全街基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，在全面啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，__社區(qū)圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”活動(dòng)總體要求，以“和諧社區(qū)、致力民生”為主題，社區(qū)結(jié)合“五個(gè)好”、“五個(gè)帶頭”，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為作為社區(qū)工作者應(yīng)扎實(shí)地從以下幾點(diǎn)做起，做好三個(gè)“模范”。
一是品德要正，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐的模范。
作一名黨員，必須具有高尚的思想品質(zhì)，也就是人們常說(shuō)的，人品要好，萬(wàn)事德為先。具有高尚的思想品質(zhì)是一個(gè)人的立身之本。一個(gè)人有什么樣的思想品質(zhì)就有什么樣的人格。人格的力量很重要。要經(jīng)過(guò)自我的思想品質(zhì)來(lái)體現(xiàn)黨性、體現(xiàn)人格。我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀黨員的品德主要體此刻以下四個(gè)方面：第一，忠誠(chéng)老實(shí)。首先，要忠實(shí)地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。其次，要忠實(shí)地貫徹執(zhí)行黨組織的決定、決議。第二，要忠誠(chéng)于自我的本職工作。在平時(shí)工作中，要踏踏實(shí)實(shí)地做工作，各項(xiàng)工作任務(wù)要圓滿地完成。第三，公道正派。公道正派是一個(gè)黨員基本職業(yè)道德的核心和關(guān)鍵。群眾評(píng)價(jià)我們，首先是看我們公道不公道，正派不正派。為人正直，秉公辦事是公道正派的外在表現(xiàn)，要光明磊落，言行一致，表里如一，明辨是非，剛正不阿。廉潔自律是公道正派的內(nèi)在反映。第四，要講修養(yǎng)、嚴(yán)治家、從嚴(yán)自律，修正身心，抵得住誘惑，耐得住清貧，守得住寂寞，表里如一，潔身自愛。
學(xué)無(wú)止境，熱愛學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。社區(qū)工作者應(yīng)自覺將遵守建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全過(guò)程，堅(jiān)定夢(mèng)想信念，努力帶頭用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝自我的頭腦，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)新技能，不斷加強(qiáng)自身理論素養(yǎng)和實(shí)踐本事；同時(shí)要做到虛心向書本學(xué)、同事學(xué)、居民學(xué)，做到在干中學(xué)，學(xué)中干，切實(shí)提高自身落實(shí)_的執(zhí)行力，爭(zhēng)做勤學(xué)善用、勇于創(chuàng)新的模范。
二是黨性要強(qiáng)，做好服務(wù)居民的模范。
做一名優(yōu)秀黨員，要加強(qiáng)自我的黨員修養(yǎng)，鍛煉黨性，增強(qiáng)黨性。第一，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，就要有堅(jiān)定的馬克思主義信仰。作為黨員，在入黨宣誓時(shí)，都承諾為黨的事業(yè)、為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，這是一個(gè)莊嚴(yán)的政治承諾。要有夢(mèng)想，要有馬克思主義信念，有共產(chǎn)主義信念。第二，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，就要講政治道德。要自覺提高政治道德修養(yǎng)。無(wú)論情景多么錯(cuò)綜復(fù)雜，我們都應(yīng)當(dāng)站在黨的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，堅(jiān)持正確的政治方向。堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信心，堅(jiān)定改革開放的信心。要敢于堅(jiān)持正確意見，敢于抵制不正之風(fēng)，敢于站出來(lái)主持正義，有一種不信邪，不怕鬼的浩然正氣。第三，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，就要講大局。講大局是講黨性的重要內(nèi)涵。站的高才能看的遠(yuǎn)。想問(wèn)題，做事情，不能只想局部，不想全局；只想個(gè)人，不想整體。當(dāng)個(gè)人利益與團(tuán)體利益發(fā)生沖突時(shí)，當(dāng)局部利益與全局利益發(fā)生沖突時(shí)，要跳出個(gè)人的、局部的圈子，從全局想問(wèn)題，這樣就會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)黨員的胸襟。第四，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，就要有群眾觀點(diǎn)。黨的三大作風(fēng)之一就是密切聯(lián)系群眾。
感想服務(wù)心得篇八
其實(shí)我真正來(lái)_已經(jīng)3個(gè)多月了，當(dāng)初我是和另外一個(gè)同學(xué)一起找到的_。我們兩當(dāng)初的想法就是覺得在_工資又高，導(dǎo)購(gòu)嘛，看起來(lái)也不是很辛苦，于是就來(lái)到了_，經(jīng)過(guò)兩輪面試(店長(zhǎng)和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過(guò)了，并且來(lái)到了雨花亭店，店鋪就四個(gè)小時(shí)工。而且很巧的是四個(gè)都是民政學(xué)院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說(shuō)是有點(diǎn)激動(dòng)。研修的時(shí)候。了解了_的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點(diǎn)感受到這是個(gè)需要多么認(rèn)真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來(lái)這里3個(gè)多月了。其實(shí)也算得上是一個(gè)老員工了。因?yàn)開特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實(shí)很快。3個(gè)月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長(zhǎng)。雖然小時(shí)工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當(dāng)天店鋪的一個(gè)目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，所在區(qū)域的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)，以及個(gè)人的目標(biāo)。等等，note是幫助自己成長(zhǎng)的一個(gè)很好的額工具，早會(huì)的內(nèi)容是共有昨天的營(yíng)業(yè)額以及當(dāng)天營(yíng)業(yè)額目標(biāo)。還有昨天的一個(gè)區(qū)域的top商品。每個(gè)區(qū)域都有五個(gè)top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個(gè)目標(biāo)值，哪個(gè)區(qū)域達(dá)成越高哪個(gè)區(qū)域當(dāng)月就會(huì)有獎(jiǎng)金。早會(huì)上還可以提出你看到的店鋪存在的問(wèn)題和改善的方案。這樣每天的問(wèn)題被提出，讓員工都意識(shí)到這些問(wèn)題的存在。管理組對(duì)這些問(wèn)題會(huì)當(dāng)天進(jìn)行一個(gè)改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問(wèn)題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問(wèn)題也就慢慢少了。當(dāng)然早會(huì)還有不能少的唱和。
說(shuō)了這么多關(guān)于_的，我說(shuō)說(shuō)我自己的成長(zhǎng)吧。平時(shí)我是一個(gè)習(xí)慣大大咧咧的人，來(lái)_3個(gè)多月，我覺得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。一種對(duì)待工作必須細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實(shí)感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來(lái)自于_本身嚴(yán)格的管理，更來(lái)自于身邊同事對(duì)我的影響，環(huán)境有時(shí)候真的能改變一個(gè)人。整座商場(chǎng)來(lái)的最早的是_的員工，下班最晚的也是_的員工?？上攵赺工作是很辛苦的。但是，每當(dāng)我有一絲絲放棄的念頭的時(shí)候，我就想到那些在_已經(jīng)堅(jiān)持了幾年的同事，他們都能堅(jiān)持下來(lái)，為什么我不能。他們的堅(jiān)持，認(rèn)真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅(jiān)持了下來(lái)，我想這就是_的魅力所在吧!正如那位leader對(duì)我說(shuō)的：_帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺點(diǎn)零花錢這些!!
感想服務(wù)心得篇九
三、請(qǐng)乘客先下后上，注意安全，多謝合作;。
四、請(qǐng)乘客上車，多謝合作;。
五、請(qǐng)乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當(dāng)你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅(jiān)定地站在來(lái)回涌動(dòng)的人群中，拿著揚(yáng)聲器大聲喊話引導(dǎo)乘客時(shí)，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過(guò)后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒(méi)想到的問(wèn)題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺(tái)是兩邊為出口，中間是換乘3號(hào)線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時(shí)大家都還可以順暢地?fù)Q乘3號(hào)線或找到出口，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時(shí)，在這狹小的站臺(tái)里涌動(dòng)的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強(qiáng)勁難以抗拒，涌動(dòng)不絕，因此導(dǎo)致很多沒(méi)有乘過(guò)地鐵的回家過(guò)年農(nóng)民工找不到方向，實(shí)在是太擁擠了。其主要原因是該站臺(tái)轉(zhuǎn)換3號(hào)線的樓梯太小了，兩個(gè)手扶梯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠客流需要，這是個(gè)不足之處。其次，我們做的準(zhǔn)備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號(hào)線外其他線路的站點(diǎn)，該站點(diǎn)不同出口外面的主要地方、景點(diǎn)，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時(shí)間。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網(wǎng)及附近景點(diǎn)地段，這給我們接下來(lái)的工作有了很好的促進(jìn)作用。
在地鐵服務(wù)過(guò)程中，還發(fā)生了一個(gè)小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個(gè)黑人老外拍拍我肩膀，用英語(yǔ)連續(xù)問(wèn)了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時(shí)尷尬極了，搞得自己頓時(shí)臉紅耳赤，緊張不止，后來(lái)還好他勉強(qiáng)用中文問(wèn)了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、原來(lái)自己的英語(yǔ)水平就這么而與，深深體會(huì)到學(xué)好外語(yǔ)也是一個(gè)合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語(yǔ)下功夫才行呀，這是個(gè)提醒!然后，我們很幸運(yùn)碰上了1月27這天廣州地鐵的"文明乘車日”活動(dòng)，開心之余又非常激動(dòng)，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠(chéng)小小的祝福：“文明出行，你我先行!”這種感覺很好，我們很開心，活動(dòng)很有意義、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會(huì)很順暢，生活也就會(huì)更幸福、美好的!
在這短短的八天里，感覺自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細(xì)節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻(xiàn)。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻(xiàn)精神吧!其實(shí)，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個(gè)城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗!!!
感想服務(wù)心得篇十
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
感想服務(wù)心得篇十一
作為組織部門的一名工作人員，每個(gè)人都是一面窗口，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶痛斫M織部門的形象，我們要直接面向群眾服務(wù)。每天都面對(duì)很多的來(lái)訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責(zé)任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動(dòng)腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實(shí)際問(wèn)題。
作為組工干部，要充分認(rèn)識(shí)為群眾服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)就是工作的意識(shí)，才能使我們各項(xiàng)工作更加順利地開展。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的整個(gè)系統(tǒng)工作進(jìn)展不順利，可見，為群眾服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢?我想，要明白一個(gè)辯證關(guān)系“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財(cái)富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準(zhǔn)確、快捷，視群眾的時(shí)間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù);如果我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，但是在工作上卻不見一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為群眾服務(wù)也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語(yǔ)上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對(duì)我們工作對(duì)我們事業(yè)的忠誠(chéng)。行政干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅(jiān)定的立場(chǎng)，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說(shuō)只有我們的干部素質(zhì)提高了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，我們的各項(xiàng)事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實(shí)，實(shí)事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去落實(shí)和兌現(xiàn)。
看到通過(guò)自己的工作使群眾一個(gè)個(gè)高興而來(lái)，滿意而去;看到同事們一個(gè)個(gè)干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂(lè)和成就感。在我們共同的努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，面對(duì)成績(jī)我們就會(huì)感到壓力與激情一樣的火辣，這同時(shí)也為我們的工作提出了更高的目標(biāo)和要求。
感想服務(wù)心得篇十二
服務(wù)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是十分重要的事情，無(wú)論是在生活中還是工作中，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度都可能直接影響到客戶的滿意度。因此，我們都應(yīng)該重視自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。在此，我將分享我在服務(wù)中體會(huì)到的心得體會(huì)感想，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?/p>
第二段：服務(wù)的初體驗(yàn)。
在大學(xué)期間，我曾經(jīng)在一家四星級(jí)酒店實(shí)習(xí)，作為服務(wù)生的工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)迎賓、點(diǎn)餐、送餐等一系列服務(wù)事項(xiàng)。剛開始時(shí)，我并沒(méi)有特別深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，覺得這些工作都是些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作，只是一種枯燥乏味的體力勞動(dòng)。但是在實(shí)踐中，我深刻體驗(yàn)到了一位服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能對(duì)于客戶的影響。當(dāng)你用真心的笑容和熱情去接待客人，把握好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓每一位客人感受到自己被尊重和重視，客人的滿意度和信任度都會(huì)大大提升。
第三段：服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，開始有了更深入的思考。服務(wù)并不僅僅是一種技術(shù)和技巧，更是一種責(zé)任和義務(wù)，我們必須以客戶滿意為核心，時(shí)刻保持著良好的心態(tài)、熱情、耐心與耐力，始終保持著服務(wù)者應(yīng)有的素質(zhì)和意識(shí)。不僅如此，良好的服務(wù)心態(tài)還可以幫助我們處理各種復(fù)雜的問(wèn)題，把客戶的每一個(gè)需求都視為挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的提升。
第四段：服務(wù)的技能提升。
服務(wù)不僅僅是態(tài)度，也需要技能的支持。在服務(wù)行業(yè)，我們需要懂得更多的技能，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)、流程管理、問(wèn)題處理等。而這些技能的提升需要服務(wù)工作者不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和磨練。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們可以積累更多的服務(wù)案例，了解客戶的實(shí)際需求和反饋，總結(jié)出更加科學(xué)合理的服務(wù)解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第五段：服務(wù)的進(jìn)步與展望。
服務(wù)的本質(zhì)是不斷進(jìn)步與創(chuàng)新的，隨著社會(huì)的發(fā)展和客戶需求的變化，我們更需要不斷地完善自己的服務(wù)方式和服務(wù)理念。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，服務(wù)方式也在不斷地發(fā)生著變化，我們更需要不斷探索和學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我們能夠真正實(shí)踐、體驗(yàn)服務(wù)的重要性，不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與技能的提升，服務(wù)行業(yè)定能夠持續(xù)不斷地發(fā)展壯大。
結(jié)論：
從服務(wù)的初體驗(yàn)到心態(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升，服務(wù)的價(jià)值都在不斷地被體現(xiàn)和升華。以此為契機(jī)，我們更應(yīng)該落實(shí)好自己的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，提升自身的服務(wù)品質(zhì)，讓更多客戶感受到我們真心誠(chéng)意的服務(wù)，為個(gè)人和企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
感想服務(wù)心得篇十三
新冠肺炎疫情在全國(guó)各地迅速蔓延，疫情防控工作刻不容緩。盱眙縣黃花塘鎮(zhèn)雨山村迅速召開疫情防控會(huì)議，黨總支書記邱金友牽頭成立雨山村疫情管控志愿服務(wù)隊(duì)，帶領(lǐng)著一隊(duì)紅馬甲，挺進(jìn)疫情防控戰(zhàn)役第一線!
守在村頭，把疫情卡在卡口。
“我們村和安徽省交界，必須把好村口這關(guān)!我們守不住，讓病毒進(jìn)來(lái)了，我們就是全鎮(zhèn)的罪人!”為了嚴(yán)格把控人員流動(dòng)途徑，減少村民外出和外來(lái)人口進(jìn)村，雨山村在入村的9個(gè)主干道上設(shè)置檢查點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)值班制。每個(gè)卡口至少有一名老黨員。邱金友則帶著老黨員招平章、王大平等志愿者守住了雨山村通往安徽省半塔鎮(zhèn)這條全村最難管的路。他們吃在卡口、睡在卡口，只為守住卡口，不讓病毒有機(jī)可趁。
物資采購(gòu)，把溫暖送到家中。
2月1日上午，一輛白色汽車緩緩駛?cè)氪迕裨觿⒌募抑??！斑@些米面是特地為你們采購(gòu)的，最近疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，你們就不要外出購(gòu)買了，想吃什么，村里給你送上門!”邱金友邊搬著大米邊囑咐道。村民袁加劉激動(dòng)的說(shuō)：“感謝感謝!感謝邱書記在特殊時(shí)期給我們送來(lái)米面，感受到政府對(duì)我們的關(guān)懷，我們心里十分溫暖!”
為保障村民在疫情期間正常生活物資供應(yīng)，減少易感人群外出幾率，邱金友帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊(duì)為孤寡老人、空巢老人、失獨(dú)家庭等弱勢(shì)群體采購(gòu)生活物資送上門，讓他們感受到了黨支部的關(guān)心和關(guān)懷。
反復(fù)溝通，把群眾放在心上春節(jié)期間，邱金友在值班之余，還在村里進(jìn)行懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等宣傳工作。他苦口婆心地勸說(shuō)村民近期不要外出，做好居家隔離工作。宣傳工作困難重重，很多問(wèn)題書記不親自到場(chǎng)問(wèn)題未必能解決。張傳友、謝義書等9人不聽組長(zhǎng)勸阻，堅(jiān)持要在春節(jié)期間辦宴席，邱金友多次電話聯(lián)系，電話溝通不好的則親自登門說(shuō)服。有的一家?guī)卓谒枷氩唤y(tǒng)一，特別是老人思想頑固，邱金友多次上門與其耐心溝通，終于打消了他們辦事的想法。在他的堅(jiān)持下，雨山村春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)“紅事不辦、白事簡(jiǎn)辦”，有效減少了村民交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
防疫期間，雨山村按照上級(jí)指示科學(xué)設(shè)防，嚴(yán)防死守，要求全村上下不造謠、不信謠、不傳謠。在邱金友及村組干部的共同努力下，在廣大村民的大力支持下，雨山村疫情管控取得了第一階段勝利，截至目前全村無(wú)一人感染。邱金友表示，雨山村全體人員會(huì)繼續(xù)嚴(yán)陣以待，以必勝的信念戰(zhàn)勝疫情!
感想服務(wù)心得篇十四
我們小組去到了華愛中心進(jìn)行服務(wù)，我們服務(wù)的對(duì)象有老人和小孩。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，我們?cè)谛〗M會(huì)議時(shí)擬定了不同的計(jì)劃：老人可以給他們培訓(xùn)糖尿病和高血壓的知識(shí)，小朋友我們可以和他們做游戲，輔導(dǎo)他們的功課。制定出計(jì)劃后我們就開始分工，我和鐵鐵同學(xué)分別負(fù)責(zé)查找資料和編輯ppt，我們組的另外兩名成員負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系當(dāng)天棟棟組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督我們的進(jìn)度。然后我們于活動(dòng)前一天去華愛中心踩點(diǎn)，那時(shí)候很尷尬的，那天沒(méi)有來(lái)任何的老人，更是只有2名小朋友來(lái)參加暑托班，但是我們還是耐心的在一旁輔導(dǎo)他們做作業(yè)，與他們聊天交流，我們當(dāng)天還與主辦方確認(rèn)了教室和場(chǎng)地，以及大概會(huì)到場(chǎng)的人數(shù)，在一切工作準(zhǔn)備完畢之后才離開去采購(gòu)我們之后需要的材料。由于資料上說(shuō)喝一些花茶對(duì)預(yù)防高血壓和糖尿病有積極的作用，于是我們一行下午去超市采購(gòu)了各種花茶和數(shù)卷紙杯，也為小朋友買了一些糖果和點(diǎn)心。第二天上午，我們?cè)缭绲膩?lái)到華愛中心門口，想接送小朋友入園，然后我們迎來(lái)了十來(lái)個(gè)小朋友，我們叫他們做廣播操，還是由我們組年齡最小的醬油小朋友帶操的。然后我們給做的好的小朋友發(fā)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)他們。隨后我們給小朋友放了安全教育的片子，并讓小朋友模擬卡通片里的人物，場(chǎng)景再現(xiàn)。最后我們跟小朋友玩了猜猜誰(shuí)是兇手的游戲，輸?shù)囊硌莨?jié)目。有的小朋友表演了剛剛學(xué)會(huì)的廣播操，有的小朋友表演了詩(shī)歌朗誦，場(chǎng)面十分熱鬧，歡笑聲不絕于耳。
下午我們組的人給到場(chǎng)的每一位老人發(fā)了一杯茶，然后講座開始了。先由我給老人講了如何預(yù)防高血壓，主要是多做運(yùn)動(dòng)多多鍛煉身體，然后由棟棟組長(zhǎng)給老人講了糖尿病方面的知識(shí)。我們隨后還教了老人一套笑功操，場(chǎng)面十分搞笑，老年人倒也愿意學(xué)習(xí)，我們?cè)诩w的hoha聲中結(jié)束了我們一天的服務(wù)。最后我們還給老年人每人發(fā)放了一個(gè)紀(jì)念性質(zhì)的環(huán)保袋，上面是我們自己用丙烯顏料寫上的“牽牽手，健康日”，以表紀(jì)念。
通過(guò)這一整天的活動(dòng)，我們都收獲了很多，我們感受到了四川小朋友的生活方式以及四川老年人對(duì)生活的熱愛。我們很開心能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)，為四川人民服務(wù)，為災(zāi)后重建做出一些自己的貢獻(xiàn)!
感想服務(wù)心得篇十五
隨著時(shí)代的進(jìn)步，服務(wù)行業(yè)在我們生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務(wù)行業(yè)無(wú)處不在。在接受各種服務(wù)的同時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到不同服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，引發(fā)了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的感悟與體會(huì)。
首先，在旅行過(guò)程中的貼心服務(wù)讓我深感服務(wù)行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂(lè)趣的時(shí)刻，因此，良好的服務(wù)是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個(gè)細(xì)節(jié)的呵護(hù)。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務(wù)。每當(dāng)遇到問(wèn)題或需求時(shí)，工作人員總能第一時(shí)間提供幫助，無(wú)論是旅行咨詢還是問(wèn)題解決，他們都能準(zhǔn)確、及時(shí)地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于旅行的重要性，也使我對(duì)這家服務(wù)機(jī)構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)互動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過(guò)程中，我遇到了一次小麻煩，當(dāng)時(shí)我心情煩躁，沒(méi)有耐心與工作人員進(jìn)行有效的溝通。但對(duì)方靜下心來(lái)，耐心地傾聽我的訴求，對(duì)我的困惑進(jìn)行耐心解答。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了良好服務(wù)所需要的包容與理解。服務(wù)人員的態(tài)度就是團(tuán)隊(duì)文化的體現(xiàn)，只有學(xué)會(huì)理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動(dòng)很重要，不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)傾聽與理解。
第三，服務(wù)行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對(duì)目的地的了解，能給出準(zhǔn)確的建議。無(wú)論從酒店選擇、美食推薦還是景點(diǎn)介紹，都能給予客人實(shí)用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認(rèn)識(shí)到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務(wù)，還要了解行業(yè)知識(shí)和客戶需求。只有經(jīng)過(guò)深入的了解和不斷學(xué)習(xí)，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)。
第四，對(duì)待服務(wù)，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，但往往忽略了服務(wù)人員的辛勤付出。在與這家服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個(gè)客人提供最好的服務(wù)。這種付出需要我們的認(rèn)可與感恩，服務(wù)行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該盡己之力尊重與關(guān)心服務(wù)人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)給我留下了深刻的感悟和體會(huì)。服務(wù)行業(yè)對(duì)于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗(yàn)和品味，更需要我們?cè)谂c服務(wù)人員的互動(dòng)中學(xué)會(huì)感恩與尊重。作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，才能真正融入這個(gè)行業(yè)。我相信，在未來(lái)的日子里，服務(wù)行業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出越來(lái)越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
感想服務(wù)心得篇十六
看到通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)自己的工作使群眾一個(gè)個(gè)高興而來(lái)，滿意而去;看到同事們一個(gè)個(gè)干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂(lè)和成就感的心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的誠(chéng)信服務(wù)心得感想，歡迎大家閱讀。
兩個(gè)月的誠(chéng)信服務(wù)猶如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。9月1日在火車站臨出發(fā)時(shí)的一幕幕還在眼前，而今我們已經(jīng)結(jié)束了這趟旅程，回到公司，向在座各位匯報(bào)我們的感想。
首站武漢給我留下的印象很深。最讓我們不適應(yīng)的不是武漢的天氣，而是武漢當(dāng)?shù)氐姆窖?，剛開始那會(huì)兒因?yàn)槁牪欢?，就只有干瞪眼的份。隨著和武漢人民的接觸日益加深，我們才漸漸地能比較通順的和客戶進(jìn)行交流，這讓我們深刻的體會(huì)到掌握一門“外語(yǔ)”的重要性。之后的安徽省和江蘇省，由于毗鄰浙江，我們沒(méi)碰到語(yǔ)言問(wèn)題，但是碰到了其他問(wèn)題。比如;經(jīng)銷商給我們配了自行車，可是當(dāng)?shù)伛R路的爬坡，讓我們仿佛置身于環(huán)法自行車賽;而有的經(jīng)銷商的電瓶車不夠，我們只好一人騎車，一人坐在后面。
以下是我的個(gè)人對(duì)于直銷的感想：
1.做直銷必須拉的下臉來(lái)跟客戶去磨皮，堅(jiān)持死纏爛打，因?yàn)槭稚夏玫呢洷容^多時(shí)，把產(chǎn)品推出去就意味著給自己減輕負(fù)擔(dān)。切莫因?yàn)榭蛻舻暮?jiǎn)單的幾句話就被打發(fā)了，剛開始我們可能都犯了類似的錯(cuò)誤，導(dǎo)致業(yè)績(jī)慘淡。
2.若條件允許，一些小贈(zèng)品可以多使用些，以達(dá)到把產(chǎn)品鋪市的目的，正所謂無(wú)商不奸，用小贈(zèng)品贏得客戶的信賴其實(shí)是一比相當(dāng)劃得來(lái)的買賣。有些客戶正是看中了我們的拍拍燈才買雙鹿電池的。
3.被拒絕時(shí)可能會(huì)帶來(lái)情緒上的不穩(wěn)定，所以內(nèi)心一定要夠強(qiáng)大或者及時(shí)的發(fā)泄掉這種負(fù)面情緒，不然很可能會(huì)影響到工作的繼續(xù)開展以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力。兩個(gè)月的誠(chéng)信服務(wù)讓我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
4.要豎起耳朵聽，擦亮眼睛記。聽清楚客戶說(shuō)的單品名稱和數(shù)量，這樣在拿貨時(shí)就不會(huì)一趟一趟的跑了;而在做誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)店登記時(shí)，地址一欄往往是最難記錄的，因?yàn)槲一旧蠜](méi)怎么看到過(guò)門牌，這就意味著我們得照著營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址去寫。但是很多店里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照不是表面鋪了一層灰就是掛的相當(dāng)有技巧，怎么都看不清楚。還有電話號(hào)碼，有些店里有公用電話，上面會(huì)寫有本機(jī)號(hào)碼，可以直抄;而有些則會(huì)寫在店外面的廣告牌子上，留心了即可;而有些客戶就會(huì)給號(hào)碼為由，變向索要贈(zèng)品，這就要求我們的褲袋里或者衣袋里要時(shí)不時(shí)的揣上幾支筆。
5.既然是誠(chéng)信服務(wù)，那么誠(chéng)信就相當(dāng)重要。我們?cè)诎不崭逢?yáng)開發(fā)了一個(gè)新客戶，上午花了將近半個(gè)小時(shí)才搞定，最后店家要求我們提供一個(gè)展示架以供陳列，通過(guò)和業(yè)務(wù)員的協(xié)商，我們答應(yīng)了這一要求。下午當(dāng)我們興沖沖的帶著有機(jī)玻璃展示架走進(jìn)店面時(shí)，老板喜出望外，他表示這筆生意做的值，至少我們幾個(gè)大學(xué)生沒(méi)有敷衍他，而是真心誠(chéng)意的想來(lái)推廣雙鹿電池。
6.經(jīng)銷商對(duì)于客戶的維護(hù)相當(dāng)重要。有些地區(qū)由于地域比較大，而經(jīng)銷商手下的直銷業(yè)務(wù)員太少，所以經(jīng)常會(huì)漏掉一些客戶，這對(duì)于我們的電池推廣來(lái)說(shuō)是致命的?？蛻糍u電池，但又苦于沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)提供雙鹿電池，因此只能賣南孚電池的例子比比皆是。
7.有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員的陪同，對(duì)于我們的直銷會(huì)有事半功倍的幫助。那些客戶做生意，肯定會(huì)優(yōu)先照顧本地人的，這在哪里都是個(gè)硬道理。所以哪怕我們穿的整齊劃一，連行為舉止都一樣，也比不上業(yè)務(wù)員用方言溝通一兩句來(lái)的實(shí)在。
8.既然我們有做國(guó)內(nèi)電池行業(yè)老大的實(shí)力，就應(yīng)該拿出no.1的氣場(chǎng)來(lái)。人無(wú)我有，人有我優(yōu)。這樣我們的銷售團(tuán)隊(duì)才能挺直腰桿，中氣十足得向人介紹產(chǎn)品。
結(jié)合這次誠(chéng)信服務(wù)，我覺得自己還需要增強(qiáng)的是人際溝通方面的能力。往往是自己一時(shí)頭腦發(fā)熱，就說(shuō)錯(cuò)話或者亂說(shuō)話，搞的氣氛很尷尬，等自己冷靜下來(lái)之后再補(bǔ)救，已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了。個(gè)人感覺說(shuō)話的技巧真的是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，掌握好了受用終身，掌握不好一生都會(huì)吃虧。另外，還要多與人打交道，學(xué)會(huì)如何看人臉上的陰晴圓缺。好多次都是看不透老板的臉色，還一股腦兒的在那里推銷我們的電池，結(jié)果被人家給轟出來(lái)。
希望通過(guò)我們兩個(gè)月的努力，能對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的電池銷售盡一點(diǎn)綿薄之力，并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來(lái)。
作為組織部門的一名工作人員，每個(gè)人都是一面窗口，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶痛斫M織部門的形象，我們要直接面向群眾服務(wù)。每天都面對(duì)很多的來(lái)訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責(zé)任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動(dòng)腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實(shí)際問(wèn)題。
作為組工干部，要充分認(rèn)識(shí)為群眾服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)就是工作的意識(shí)，才能使我們各項(xiàng)工作更加順利地開展。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的整個(gè)系統(tǒng)工作進(jìn)展不順利，可見，為群眾服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢?我想，要明白一個(gè)辯證關(guān)系“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財(cái)富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準(zhǔn)確、快捷，視群眾的時(shí)間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務(wù)的目的，是要更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù);如果我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，但是在工作上卻不見一點(diǎn)成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為群眾服務(wù)也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語(yǔ)上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進(jìn)退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對(duì)我們工作對(duì)我們事業(yè)的忠誠(chéng)。行政干部，就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，有堅(jiān)定的立場(chǎng)，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說(shuō)只有我們的干部素質(zhì)提高了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，我們的各項(xiàng)事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要嚴(yán)格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實(shí)，實(shí)事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去落實(shí)和兌現(xiàn)。
看到通過(guò)自己的工作使群眾一個(gè)個(gè)高興而來(lái)，滿意而去;看到同事們一個(gè)個(gè)干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂(lè)和成就感。在我們共同的努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，面對(duì)成績(jī)我們就會(huì)感到壓力與激情一樣的火辣，這同時(shí)也為我們的工作提出了更高的目標(biāo)和要求。
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工大家好:。
龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人,主要擔(dān)負(fù)著世紀(jì)家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2120xx年以來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,龍南管理處認(rèn)真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》,始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標(biāo),牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營(yíng)造“人文關(guān)懷”氛圍,增進(jìn)了與業(yè)主的親情關(guān)系,進(jìn)一步推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會(huì)滿意,2120xx年世紀(jì)家園小區(qū)獲2126中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)項(xiàng)。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)有新突破。
1、加強(qiáng)溝通,樹立親情服務(wù)理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談?dòng)懻?使員工在換位思考中加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的理解。同時(shí),加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上,廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無(wú)小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動(dòng)。
2、在用心用情服務(wù)中,體現(xiàn)親情理念。在推行“三個(gè)統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)。維修人員做到了履行承諾,不說(shuō)禁語(yǔ),做好解釋?？蛻舴?wù)中心是直接面對(duì)廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當(dāng)頭、請(qǐng)字為先、來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)、微笑服務(wù)?！北局皾M足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨,繼續(xù)開通24小時(shí)報(bào)修電話,遵守承諾,對(duì)自身服務(wù)提出更高要求。在處理報(bào)修問(wèn)題時(shí),主動(dòng)與業(yè)主溝通;暫時(shí)處理不了的,就主動(dòng)、耐心地向業(yè)主說(shuō)明原因;對(duì)業(yè)主不懂的日常維護(hù)知識(shí)做到耐心傳授;對(duì)業(yè)主不理解的有償服務(wù),耐心講解;對(duì)業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。
在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務(wù)方法上,推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程,堅(jiān)持誠(chéng)信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關(guān)懷,在職工中倡導(dǎo)為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對(duì)急用料采取先使用后補(bǔ)償?shù)姆绞?解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實(shí)服務(wù)承諾制度,設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員,專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴,并對(duì)基層隊(duì)伍文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺(tái)帳、推行預(yù)約服務(wù)、實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù),最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng),不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到。
感謝信。
20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國(guó)華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動(dòng),桑柏榮同志天天清掃,樓道內(nèi)摸不到灰塵,區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動(dòng)了,有10多人主動(dòng)來(lái)幫助她清掃,共計(jì)80多人次,2120xx年,桑柏榮同志又被達(dá)源公司評(píng)為最敬業(yè)的員工。
二、堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”,小區(qū)平安和諧。
1、堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴(yán)把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀(jì)家園、長(zhǎng)青新境、奔三新苑、達(dá)源小區(qū)組成,總面積萬(wàn)平方米,所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個(gè)區(qū)域中,共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點(diǎn)是針對(duì)各區(qū)域和外來(lái)車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費(fèi)辦理了出入車輛證件,對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)細(xì)檢查和盤問(wèn);對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)做到了詳細(xì)盤查和登記,并且主動(dòng)與住戶聯(lián)系核實(shí)準(zhǔn)確后外來(lái)人員才能進(jìn)入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來(lái)車輛出入證419件,崗前攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)車輛54臺(tái),攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)人員人。第二,嚴(yán)把巡邏關(guān)。為了嚴(yán)密防范,設(shè)立了全天24小時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報(bào)警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,為更好地防范于未然,實(shí)行了全天24小時(shí)巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責(zé)任落實(shí)到人的措施,對(duì)重點(diǎn)地形和區(qū)塊有實(shí)行了重點(diǎn)管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后,對(duì)他們都做出了相應(yīng)的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報(bào)警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對(duì)他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評(píng)。第三,嚴(yán)把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級(jí)連網(wǎng)檢查制度。三級(jí)連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導(dǎo)輪流晝夜值班檢查、保安隊(duì)長(zhǎng)督查,代班班長(zhǎng)自檢。由于堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查,并對(duì)檢查出的問(wèn)題都及時(shí)地做了整改,有效地把問(wèn)題消滅在萌芽之中。
2、以社會(huì)主義榮辱觀為載體,大力弘揚(yáng)見義勇為精神?！爸伟簿C合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動(dòng)開展以來(lái),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范標(biāo)兵、模范區(qū)域,世紀(jì)家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實(shí)施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內(nèi)通過(guò)和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)。
龍南管理處一直堅(jiān)持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠(chéng)信服務(wù)”的理念,培育出陽(yáng)光式員工,奉獻(xiàn)出陽(yáng)光般服務(wù)。一年來(lái),世紀(jì)家園小區(qū)雖然獲得了許多獎(jiǎng)項(xiàng),也成為省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學(xué)習(xí)其他物業(yè)的精神,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在2120xx年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。
感想服務(wù)心得篇十七
抗擊疫情，人人有責(zé)。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)上下齊心抗“疫”，展開了一場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)，在千軍萬(wàn)馬的抗“疫”隊(duì)伍中，也少不了云南體彩人的身影。
疫情發(fā)生后，云南省體育彩票管理中心除按國(guó)家和省級(jí)要求開展好防疫工作，在全省體彩系統(tǒng)下達(dá)通知，要求各地在做好防疫工作的同時(shí)，要積極配合當(dāng)?shù)乜埂耙摺惫ぷ?，給予當(dāng)?shù)匚镔Y方面必要的幫助。云南各地體彩工作者也積極行動(dòng)起來(lái)，將數(shù)百頂體育彩票帳篷送到了抗“疫”一線，為堅(jiān)守抗“疫”一線的人們遮風(fēng)擋雨，部分地區(qū)還為一線人員送去了飲用水等。
在玉溪市，當(dāng)了解到各區(qū)縣、村委會(huì)、村民小組、街道辦事處人員頂著烈日或者淋著大雨沖在一線，為進(jìn)出村寨、小區(qū)的人員檢測(cè)體溫，根據(jù)云南省體彩中心的部署，玉溪銷售管理部緊急調(diào)動(dòng)原先計(jì)劃的春節(jié)戶外展示所用帳篷庫(kù)存，將現(xiàn)有可組裝成套的、適用于戶外值勤、休息的帳篷，全部通過(guò)各區(qū)縣體彩銷售代表捐贈(zèng)到所需地方，專項(xiàng)用于抗擊疫情工作。
截至2月10日，這些帳篷已經(jīng)支援到玉溪市兩區(qū)7縣的112個(gè)值勤路口及小區(qū)門口，為一線防護(hù)人員遮風(fēng)擋雨。同時(shí)，體彩工作人員和銷售代表們還捐贈(zèng)了200瓶礦泉水供一線抗疫工作人員飲用。
在德宏州芒市，當(dāng)?shù)刂驹刚哧?duì)伍中也活躍著體彩人的身影。
云南省體育彩票管理中心德宏銷售管理部主任曾亞波是在2月5日自愿加入芒市疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)隊(duì)的。幾天來(lái)，她積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，走上街頭和小區(qū)發(fā)放宣傳單，在元宵節(jié)為執(zhí)勤人員送湯圓。在她的帶動(dòng)下，德宏銷售管理部的幾位同事也加入進(jìn)來(lái)，做起了志愿服務(wù)。當(dāng)她在群里看到求助信息時(shí)，毫不猶豫地做出了回答。隨后，德宏銷售管理部先后給芒市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡點(diǎn)送去了40頂帳篷?！拔覀兌际亲栽讣尤胫驹刚咝辛械?。這次我最大的感受就是大家都愿意做些力所能及的事，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小事，都愿意為抗“疫”工作出點(diǎn)力。我們?cè)诳c(diǎn)上看到那些工作人員整天風(fēng)吹日曬，24小時(shí)三班倒，那才是真的辛苦，我們做點(diǎn)小事真的不算什么，”曾亞波深有感觸地說(shuō)。
體彩大理銷售管理部的工作人員，在抗疫期間專門開車先后跑了4趟，到彌渡縣、洱源縣交警大隊(duì)、派出所以及部分值守的卡點(diǎn)，為一線防控人員送去帳篷，在有些邊遠(yuǎn)卡點(diǎn)還專門為執(zhí)卡人員搭建起來(lái)。往返途中，大理的體彩工作用車駕駛室車窗發(fā)生故障，玻璃搖不起來(lái)，他們只好臨時(shí)用透明膠將車窗貼上，頂著寒風(fēng)堅(jiān)持把帳篷送到目的地。大理銷售管理部工作人員張淵明告訴記者，他們?nèi)チ艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，一線尤其是公安和交警部門非常需要帳篷，在收到帳篷后非常高興?！霸谝咔槊媲埃覀凅w彩人希望能出一份力?！?/p>
感想服務(wù)心得篇十八
銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂(lè)觀、幽默的性格來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠(chéng)微笑并熱情問(wèn)候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對(duì)我們工作最大的肯定。
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