溝通與協(xié)作能力是我們在工作中必不可少的素質(zhì)?？偨Y(jié)要體現(xiàn)自己的思考和反思，不僅僅是簡單的陳述和描述。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇一
在許多的場合，會場也好、演講也罷或者說領(lǐng)導(dǎo)談話，你常常會聽到一句話：“我發(fā)奮干好本職工作。”這也是工作中常說起的一句話。但是，什么是本職工作呢?顧名思義，本職工作就是本人擔(dān)任的職務(wù)或自我從事的職業(yè)工作，如何做好本職工作可并非說說而已，正如著名培訓(xùn)師李強(qiáng)所說：“當(dāng)你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你性命的價值，當(dāng)你做好一份工作的時候，你正在使你的性命升值，只有懂得工作是為自我的人，才真正能懂得工作是多么愉悅，性命是多么有好處?！币虼?，我以為不論是一個管理者，還是普通的職員，首先要知道自我的本職工作，鐘愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自我的性命價值。
我作為一名咱煤礦基層的管理者，我的本職工作是搞好生產(chǎn)系統(tǒng)材料調(diào)配，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。從大處著眼，確保生產(chǎn)材料安全到位;從細(xì)小抓起，控制無緒的消費(fèi)。
要想使得本職工作做的更好，一要更新觀念，自動自發(fā)用心主動抱有激情去工作，經(jīng)過一個年頭的周期實(shí)踐，先從物資的歸類碼放做起，而后向精細(xì)化，數(shù)字化管理程序邁進(jìn)，來確保安全生產(chǎn)的需求。二是立足于本職，不講任何的理由去工作，既然選取了這個職業(yè)，選取了這個崗位，就要理解它的全部，就要在修舊利廢上下功夫，回收有著落，不斷擴(kuò)大回收復(fù)用范圍，針對生產(chǎn)進(jìn)程中存在的丟失、浪費(fèi)、損壞現(xiàn)象著力跟蹤管理和監(jiān)督物資的使用去向，并核實(shí)可復(fù)用材料;構(gòu)成“積少成多，節(jié)約從我做起”，從而來體現(xiàn)工作的價值。
因此當(dāng)你選取了你的職業(yè)，為使更好的干好本職工作，就要用功、用心，就要貼身貼心去做好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二
合格的酒店基層管理:提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。
（1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽(yù)等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。
（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。
（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊等技能。
明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對性地培訓(xùn)。
培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。
（2）外部培訓(xùn)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
（3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng)，是及時“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。
（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能?；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。
顧客是利潤之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況。
質(zhì)，滿足了顧客對于lv的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。
管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結(jié)了正確對待顧客的三個要點(diǎn)。
其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合；
一．自身素質(zhì)。
1．個人形象。
作為一個公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會客時必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長發(fā)，長指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實(shí)。
2．語言水平。
作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級匯報。那么對管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的一點(diǎn)就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
3．行為規(guī)范。
一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國有句古話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
二．管理能力。
1．對公司的制度管理。
一個公司的制度落實(shí)的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實(shí)制度，并時刻監(jiān)督制度。
2．對公司員工的管理。
員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實(shí)際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人如此。
二。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。
3．怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性。
作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動起來很重要。怎樣才能調(diào)動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進(jìn)步。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實(shí)工作，積極進(jìn)取。
三．對公司的經(jīng)營管理能力。
1．對市場的預(yù)見性。
公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經(jīng)濟(jì)就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調(diào)整市場，不能照舊經(jīng)營，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠(yuǎn)見，思想要開放。
2．提升公司在市場的形象及知名度。
結(jié)合公司的實(shí)際情況，適當(dāng)配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。
四．創(chuàng)新能力。
1．制度創(chuàng)新。
任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場及內(nèi)部的需要適時調(diào)整各項規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
2．管理創(chuàng)新。
“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠(yuǎn)沒有模式，沒有規(guī)定”，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。
3．經(jīng)營創(chuàng)新。
不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對不能盲目創(chuàng)新，這樣只會弄巧成拙，事倍功半！
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇三
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇四
匯報工作是向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，求得指導(dǎo)和幫助的重要方法，也是展示本單位成績、工作能力和水平的重要機(jī)會。匯報得好，領(lǐng)導(dǎo)自然就會滿意，就會對你或你單位的工作給予肯定，或?qū)δ闾岢龅膯栴}引起應(yīng)有的重視，進(jìn)而使你能夠從中受到鼓舞，增強(qiáng)進(jìn)一步做好工作、戰(zhàn)勝困難的信心。匯報得不好，將留下不可彌補(bǔ)的遺憾。因此，匯報工作也是一門藝術(shù)，在這方面，筆者沒有太深的研究，只是有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗和體會，愿與大家交流一下。
匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據(jù)需要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，這種匯報的內(nèi)容一般有兩種：一是工作上的新思路、新想法，在沒實(shí)施之前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、肯定，以便在決策上“合法化”。二是工作上遇到了自己難以克服的困難或重大問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。被動匯報，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽你的匯報，匯報者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行匯報，包括匯報內(nèi)容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領(lǐng)導(dǎo)。這種匯報一般是匯報單位或本人在特定的時間內(nèi)某一方面或幾個方面工作的開展情況。匯報者作為檢查、督導(dǎo)、驗收、調(diào)查者匯報被檢查、督導(dǎo)、驗收、調(diào)查對象的工作開展情況或某一事物的來龍去脈。無論是主動匯報還是被動匯報，都應(yīng)把握好以下五個關(guān)鍵點(diǎn)：
其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應(yīng)該達(dá)到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想。可以說，這個問題解決好了，你的匯報就成功了一大半。有的同志之所以匯報得不大成功，關(guān)鍵就是目的性不明確，準(zhǔn)備的材料零亂無章，讓人聽了半天不知道說的是什么。在解決匯報目的上，主動匯報問題不大，因為匯報者在萌發(fā)匯報意識時，就比較明確匯報意圖。被動匯報時要多動腦筋，一是要分析領(lǐng)導(dǎo)聽匯報的目的，要把此次匯報放在一個較大的背景下進(jìn)行分析，比如：為什么在這個時候領(lǐng)導(dǎo)要聽匯報?要聽的內(nèi)容與當(dāng)前中心工作的關(guān)系是什么?要聽匯報的領(lǐng)導(dǎo)平時的習(xí)慣是什么?等等，都要琢磨透徹。二是結(jié)合自身的工作情況，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)聽后得到肯定的評價，留下好的印象。
其二，抓住重點(diǎn)。根據(jù)匯報目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)。有的同志其實(shí)也非常重視匯報工作，總想抓住機(jī)會把所有工作都一股腦地倒出來，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對自己或本單位了解得少，匯報時不分主次，面面俱到，既抓不住要領(lǐng)，又吸引不住領(lǐng)導(dǎo)，甚至適得其反。所謂重點(diǎn)沒有固定的規(guī)定，應(yīng)該說適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求匯報的內(nèi)容就是重點(diǎn)，但也不完全是，要具體情況具體分析。以被動匯報為例，一般來說，選擇重點(diǎn)要從三個方面考慮：一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽、最關(guān)心的東西，或者說領(lǐng)導(dǎo)想強(qiáng)調(diào)的事，你已經(jīng)做到位了，領(lǐng)導(dǎo)想說的話你說出來了。二是自己認(rèn)為最能表現(xiàn)成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點(diǎn)的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點(diǎn)就是“主干”。
其三，不說廢話。首先要根據(jù)匯報的要求和重點(diǎn)，事先進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，列出提綱或形成文字材料。匯報時非特殊問題無須過多解釋。特別是有時間限制時，更要嚴(yán)格把握，充分利用有效時間把該匯報的內(nèi)容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達(dá)得體，既不過時，也不浪費(fèi)機(jī)會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。
其四，靈活把握。有時在匯報當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)會提出一些要求，比如匯報內(nèi)容的增減、對一些問題的關(guān)注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調(diào)整匯報思路，這也是應(yīng)變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點(diǎn)”，即選擇最好時機(jī)匯報。一般來說，先說比后說強(qiáng)，既能“先入為主”，給人留下深刻印象，又有時間保證，免得“白準(zhǔn)備”。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，一定不要再去照本宣科，要選準(zhǔn)重中之重，用最佳切入點(diǎn)、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。
其五，實(shí)事求是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，無論怎么切入，怎么加工潤色，都必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)之上，決不能憑主觀想象隨意編造，更不能弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)。這既是個職業(yè)道德問題，也是個人格問題。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇五
統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作是做好統(tǒng)計工作的前提條件，對提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計為決策服務(wù)的水平都起著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，以“統(tǒng)計機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，報表臺帳標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)計管理法制化，統(tǒng)計信息自動化，統(tǒng)計資料檔案化”為目標(biāo)，開展統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化工作，狠抓統(tǒng)計機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計隊伍建設(shè)，健全統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法檢查，推進(jìn)統(tǒng)計信息化建設(shè)，使統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化的軌道。
關(guān)鍵詞：基層基礎(chǔ)；規(guī)范化；建議；對策。
統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度決定著統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)程度直接關(guān)系著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的切身利益。加強(qiáng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的規(guī)范化工作，通過采取一系列行之有效的措施，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)落實(shí)制度化、統(tǒng)計調(diào)查法治化、統(tǒng)計人員專業(yè)化和統(tǒng)計手段現(xiàn)代化工作機(jī)制，成為目前擺在各級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)和每一名統(tǒng)計工作者面前的一項重要而艱巨的政治任務(wù)。結(jié)合工作實(shí)際，對加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的談幾點(diǎn)淺薄的感悟和認(rèn)識。
1、部分調(diào)查對象的認(rèn)識偏差導(dǎo)致配合程度偏離。一方面存在“七分統(tǒng)計，三分估計”的陳舊觀念依然在某些統(tǒng)計對象的腦海里存在，調(diào)查對象為了某種利益的驅(qū)動，導(dǎo)致他們對統(tǒng)計工作的嚴(yán)肅性和重要性產(chǎn)生偏見，或者怕泄露自己的實(shí)底有意虛報或瞞報，故意不提供真實(shí)的第一手統(tǒng)計資料，人為地造成了統(tǒng)計基礎(chǔ)資料來源的渠道受阻。另一方面基層單位報表的主動性和及時性比較差，基層源頭數(shù)據(jù)搜集難度大。每當(dāng)臨近報表送審時間，縣（區(qū)）級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的工作人員就開始電話催表，一兩次還不行，得反反復(fù)復(fù)才能把報表催到手，無論是定期的報表還是抽樣調(diào)查表，催報難度及花費(fèi)時間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于報表錄入處理分析過程。
2、基層統(tǒng)計機(jī)構(gòu)力量薄弱，特別是縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)承擔(dān)的統(tǒng)計任務(wù)與人員力量過分懸殊。目前縣（區(qū)）、鄉(xiāng)兩級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)承擔(dān)了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集、審核、匯總?cè)蝿?wù)，特別是上級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)局、隊分設(shè)后，縣（區(qū)）級統(tǒng)計局在原有的在職人員和工作條件不變的情況下，必須同時承擔(dān)上級局、隊安排的統(tǒng)計業(yè)務(wù)和調(diào)查任務(wù)，人員配備和力量與統(tǒng)計工作量之間矛盾日益突出。
3、基層統(tǒng)計人員素質(zhì)不能完全滿足統(tǒng)計形勢和工作任務(wù)的需要，一定程度上使基層的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量受影響。按照統(tǒng)計工作對統(tǒng)計人員要求，真正達(dá)到會統(tǒng)計、會調(diào)研、會分析、會微機(jī)的“四會”標(biāo)準(zhǔn)的人員為數(shù)很不樂觀，而懂政策經(jīng)濟(jì)、知法規(guī)、能統(tǒng)計、會預(yù)測的復(fù)合型人才更是稀少缺乏。
4、基層經(jīng)費(fèi)緊張成為制約基層統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。除上級業(yè)務(wù)部門僅有的一點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)外，統(tǒng)計部門的經(jīng)費(fèi)主要來源于當(dāng)?shù)卣呢斦Y金，縣（區(qū)）級財政以保人員工資為根本，而滿足統(tǒng)計基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要舉步維艱。
5、統(tǒng)計執(zhí)法舉步維艱。統(tǒng)計違法行為多發(fā)生在為單位工作的行為上，一般都是對單位進(jìn)行處罰，如果某單位受到違規(guī)處理，勢必有來自各方面的壓力。
二、對基層基礎(chǔ)規(guī)范化工作的建議和思考。
1、強(qiáng)基固本夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)。健全機(jī)構(gòu)和人員是夯實(shí)統(tǒng)計基礎(chǔ)的關(guān)鍵。一是不斷完善壯大縣（區(qū)）、鄉(xiāng)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，充實(shí)、培訓(xùn)縣（區(qū)）鄉(xiāng)統(tǒng)計人員，在籌備成立市級調(diào)查總隊的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快考慮成立縣（區(qū)）級相應(yīng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，增加人員編制和經(jīng)費(fèi)投入，加大對基層工作的督導(dǎo)力度，提高局、隊統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力，確?；鶎痈黜椊y(tǒng)計任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理，理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，使部門統(tǒng)計成為統(tǒng)計部門依靠的重要力量；三是搞好統(tǒng)計從業(yè)資格認(rèn)定，加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化統(tǒng)計職業(yè)道德意識，強(qiáng)化統(tǒng)計法律意識，提高統(tǒng)計從業(yè)水平，為統(tǒng)計工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。四是建議上級業(yè)務(wù)單位要加強(qiáng)統(tǒng)計報表的管理和各專業(yè)報表間的銜接，杜絕統(tǒng)計報表指標(biāo)重復(fù)統(tǒng)計，不隨意增加基層工作負(fù)擔(dān)。
2、質(zhì)效并重提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量重點(diǎn)從完整性、準(zhǔn)確性、及時性、簡便性和適用性等五個方面下功夫。一是統(tǒng)計數(shù)據(jù)在統(tǒng)計信息的采集范圍和內(nèi)容含量上的完整性。要求統(tǒng)計調(diào)查覆蓋的范圍要完整，被調(diào)查對象的報表起報要完整。二是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息客觀真實(shí)性方面的準(zhǔn)確性。對基層報來的各類報表必須嚴(yán)格審查，是否按統(tǒng)計制度規(guī)定的指標(biāo)填報，計算方法是否正確，計算結(jié)果是否準(zhǔn)確，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否符合基層單位的實(shí)際情況等，從數(shù)據(jù)采集的源頭把好質(zhì)量關(guān)。三是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息時間價值上的及時性。以求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作的手段和方法，縮短統(tǒng)計調(diào)查與數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)布的間隔時間，以最快時間發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立和規(guī)范統(tǒng)計信息發(fā)布制度，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時效性。四是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息使用過程中的簡便性。一方面加強(qiáng)與政府各部門的合作，充分利用部門統(tǒng)計資料，減少重復(fù)統(tǒng)計，最大限度地減輕社會調(diào)查負(fù)擔(dān)。另一方面對外公布的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖表和統(tǒng)計分析文章，力求簡潔、清晰、明了，要把枯燥的數(shù)據(jù)、專業(yè)的圖表和術(shù)語轉(zhuǎn)化為貼近現(xiàn)實(shí)、貼近大眾的表達(dá)方式，便于各級領(lǐng)導(dǎo)、政府部門和社會公眾理解。五是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息價值實(shí)現(xiàn)上的適用性。及時了解、掌握各級領(lǐng)導(dǎo)決策和社會各界對統(tǒng)計信息的需求情況，在調(diào)查之初就要考慮收集的統(tǒng)計信息是否有用，是否符合用戶的需求，從而縮小統(tǒng)計信息供應(yīng)與需求之間的矛盾。只有這樣，才能生產(chǎn)出適銷對路的統(tǒng)計產(chǎn)品，才能使統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的效益回報。
3、轉(zhuǎn)變理念提升統(tǒng)計服務(wù)水平。一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的主動性。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，緊扣縣（區(qū)）域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主題，主動搞好服務(wù)，及時反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民生活。積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的同時還要為企業(yè)服務(wù)、為社會公眾服務(wù)。二是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的針對性。在開展統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計分析時，除要滿足一定的數(shù)量要求的同時，更要注重分析的質(zhì)量。服務(wù)的角度要準(zhǔn)確，服務(wù)的內(nèi)容要充實(shí)。對社會、經(jīng)濟(jì)方面的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實(shí)際，有針對性，可操作性強(qiáng)。三是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效性。把握經(jīng)濟(jì)趨勢、科學(xué)預(yù)測，由事后分析為主向事后分析與事前預(yù)警預(yù)測并重轉(zhuǎn)變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實(shí)用有效的產(chǎn)品上下工夫。
4、加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法規(guī)范基礎(chǔ)工作。一是以"五五"普法為契機(jī)，營造以法治統(tǒng)的良好氛圍。借機(jī)造勢，大力宣傳《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計工作，加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，為依法治統(tǒng)營造良好的外圍環(huán)境。二是嚴(yán)格落實(shí)各項統(tǒng)計制度，是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的重要條件。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的統(tǒng)計制度和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)理順局內(nèi)各專業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，理順與行政主管部門的統(tǒng)計業(yè)務(wù)關(guān)系，理順上下級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作的整體性、協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、審核、加工、管理各環(huán)節(jié)的流程化管理，統(tǒng)計原始記錄、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺賬的規(guī)范化、檔案化管理，促進(jìn)統(tǒng)計工作質(zhì)量和效率的提高。
5、多方培訓(xùn)強(qiáng)化統(tǒng)計人員素質(zhì)。作為基層統(tǒng)計工作人員，工作的職責(zé)要求應(yīng)該了解和掌握現(xiàn)行的方針、政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心、核心和趨勢；了解和掌握最基本的統(tǒng)計工作方法，知道怎樣收集數(shù)據(jù)、怎樣計算指標(biāo)、怎樣分析整理資料；了解和掌握統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，全方位加大培訓(xùn)教育的資金、技術(shù)、人力投入和工作力度，造就一大批懂統(tǒng)計專業(yè)、會經(jīng)濟(jì)分析和計算機(jī)技術(shù)的人才隊伍顯得尤為重要和迫切。通過采取集中培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合、請進(jìn)來教與送出去學(xué)相結(jié)合等方式，使基層統(tǒng)計人員能夠接受多層面的培訓(xùn)和交流，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，形成依法統(tǒng)計理念，不斷更新、拓展專業(yè)技術(shù)水平和操作技能，能夠比較準(zhǔn)確分析和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的趨勢，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞信息，才能保證源頭數(shù)據(jù)不受干擾，做到準(zhǔn)確、及時和到位，才能為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的人才支持。
進(jìn)統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)必要保障和手段。依托現(xiàn)有的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，堅持統(tǒng)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇六
市場前景的分析。把本行業(yè)未來市場發(fā)展的方向和機(jī)遇，介紹給準(zhǔn)加盟商，并且引用權(quán)威的機(jī)構(gòu)或?qū)W者的分析，用具體的數(shù)字來表現(xiàn)出來，制作招商計劃分析表。
2．尋找潛在合作客戶。
尋找可能合作的客戶是建立在對供應(yīng)商市場全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無法確定拜訪那些客戶的情況下，就必須要了解自己區(qū)域的供應(yīng)商市場，進(jìn)行全面的市場調(diào)查工作。一般而言，具有競爭特性的品牌是獲得這類信息的重要途徑。在了解本區(qū)域市場品牌銷售和經(jīng)銷商狀況規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合公司風(fēng)格的客戶有利與長期的發(fā)展合作，并要尋找競爭對手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在客戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經(jīng)確定潛在合作客戶，就可以對其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該客戶是否具備與公司合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營特色，以及商戶的渠道角色，即：經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營實(shí)力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息。
3．談判與簽約。
與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后，應(yīng)尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用，以及合作條件，如：年任務(wù)額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié)，必要時，還要和客戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識，招商人員應(yīng)使商戶了解商場進(jìn)場裝修和經(jīng)營的規(guī)則，填制合作合同進(jìn)行申報，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。
在談判時展示企業(yè)實(shí)力，讓客戶了解企業(yè)的過去。首先，要讓客戶了解企業(yè)的發(fā)展史?？蛻魧τ谄髽I(yè)是陌生的，要讓客戶放心地經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，必須要讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。如何讓客戶信任我們的企業(yè)，光靠企業(yè)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有說服力的招商工具。如企業(yè)所獲得的榮譽(yù)、媒體對于企業(yè)的報道等。產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)。通過多媒體技術(shù)，展示產(chǎn)品的制作過程，讓客戶感覺對于他們來講，廠家沒有秘密可言，對于他們是坦承相待的，打消他們的顧慮。讓他們直觀的看到制作的工藝，是嚴(yán)謹(jǐn)，沒有后顧之憂的。
4．跟進(jìn)客戶在賣場的經(jīng)營狀況。
在自己區(qū)域建立樣板市場，讓客戶看到自己的未來。企業(yè)在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要讓簽約客戶看到實(shí)際的東西。這就需要企業(yè)建立樣板市場，對于樣板市場企業(yè)要做好嚴(yán)格管理，從店面的建設(shè)到導(dǎo)購員的培訓(xùn)都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為企業(yè)的形象店。在招商會的同時，可以帶客戶參觀樣板店，使客戶從樣板店中感覺到這就是自己的未來。跟進(jìn)客戶經(jīng)營狀況有利于后期的補(bǔ)貨。5．協(xié)助客戶做長遠(yuǎn)規(guī)劃（聯(lián)合生意計劃）。
做好長久規(guī)劃，讓客戶看到發(fā)展的前景，企業(yè)要做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對企業(yè)的前景做一個描繪，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象。讓客戶感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。建立可操作的經(jīng)營模式，讓客戶放心經(jīng)銷。為客戶建立一種可操作的簡單的經(jīng)銷模式，從店面的裝修、產(chǎn)品的擺放、導(dǎo)購員的培訓(xùn)、經(jīng)營管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡單、易操作，只要客戶照這種模式運(yùn)作，就可以有一個很好的收益。通常，客戶所擔(dān)心的不是投資額太高，而是進(jìn)貨以后如何才能銷售出去。新穎的經(jīng)銷模式可以讓客戶感覺到，企業(yè)不是讓客戶自己去銷售，而是企業(yè)在幫他們一起進(jìn)行銷售，讓客戶消除后顧之憂。
6．突出于競品的服務(wù)差異。
在談判時突出企業(yè)宣傳加盟政策，加盟支持。通過多媒體技術(shù)，把品牌，廣告，培訓(xùn)，形象，營運(yùn)指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)等支持，做詳細(xì)的講解，突出公司的亮點(diǎn)政策。業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，趁熱打鐵?？蛻魧ζ髽I(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識，心中的疑慮也基本上消除了，但是現(xiàn)在的客戶大都比較理智，不會因為一時的頭腦發(fā)熱而當(dāng)時達(dá)成協(xié)議。這個時候我們要根據(jù)不同的客戶的地域分布，把不同的加盟政策，具體詳細(xì)的講解給他們，讓客戶2次看加盟條件，根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)級別和行政級別，做具體的分析，選擇合適的加盟方案。如果客戶有意向，也認(rèn)為我們的方案切實(shí)可行，索要定金，告訴他們只有交過定金之后，約定時間，公司才會派人去做實(shí)地考察，進(jìn)行資料的搜集，最后進(jìn)行決議。讓客戶知道，公司做事很嚴(yán)謹(jǐn)?？疾熘?，在最短的時間，通知客戶決議已通過，爭取早日實(shí)現(xiàn)合作。
1、注重商戶資源和市場信息的積累與刷新。
對商品、品牌、各種類型的客戶，以及消費(fèi)市場的變化發(fā)展趨勢，招商人員應(yīng)保持高度關(guān)注。市場瞬息萬變，機(jī)會稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準(zhǔn)確地作出判斷。當(dāng)面臨某一商品品牌有合作可能時，招商人員應(yīng)第一時間了解該品牌的經(jīng)營情況和特點(diǎn)，包括一些經(jīng)營數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)，只有這樣，才能在最快時間內(nèi)分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機(jī)會已經(jīng)被別人占有。保持信息的積累和刷新，養(yǎng)成良好的信息收集習(xí)慣很重要。對于可能需要的信息，應(yīng)將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時，定期關(guān)注自己保有的信息是否過期，一些數(shù)據(jù)如：競爭對手招商條件、商戶專柜銷售數(shù)據(jù)，是時時發(fā)生變化的，應(yīng)確保及時更新。為了保證信息的充分性和及時性要求，招商人員有必要建立和營造一個專用的人際網(wǎng)絡(luò)，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當(dāng)然，就企業(yè)員工的角色而言，招商人員也應(yīng)負(fù)有不應(yīng)泄露商業(yè)機(jī)密的義務(wù)，在此方面，招商人員應(yīng)謹(jǐn)慎處理，拿捏得當(dāng)。
2、加強(qiáng)招商自身的談判能力。
雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經(jīng)營業(yè)績打下堅實(shí)的合作基礎(chǔ)，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭取目標(biāo)客戶的進(jìn)駐，同時，具有誠意的談判結(jié)果也有利于增進(jìn)公司和客戶的彼此了解，在客戶心中形成良好的公司形象，即便暫時沒有合作機(jī)會，但條件成熟，目標(biāo)客戶仍然會考慮合作。談判能力提高的途徑，一個是向從事招商工作的前輩虛心請教，以避免少走彎路，多交“學(xué)費(fèi)”；另一個是進(jìn)行自學(xué)，可以學(xué)習(xí)有關(guān)人際交往、商務(wù)談判和心理學(xué)方面的知識，對工作是有促進(jìn)作用的。
3、注意處理好商場與商戶的關(guān)系。
客戶做了公司產(chǎn)品后，實(shí)際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當(dāng)，將造成客戶“上當(dāng)”的負(fù)面心理，進(jìn)而發(fā)展到抵觸管理，影響經(jīng)營，其結(jié)果必然是產(chǎn)品做死了，客戶和公司都受損失。招商人員在聯(lián)系公司與客戶的溝通渠道方面具有天然的優(yōu)勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關(guān)系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經(jīng)營狀況，使公司與客戶實(shí)現(xiàn)共嬴，這也體現(xiàn)了招商職能另一個重要的存在價值。
4、注意處理好招商職能與營運(yùn)職能的合作關(guān)系。
依據(jù)工作慣性，招商職能是讓客戶做自己公司產(chǎn)品，而營運(yùn)職能則是管理客戶的。由于經(jīng)營活動過程的復(fù)雜性，彼此之間發(fā)生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當(dāng)，招商職能對客戶是一好百好，不加控制，而營運(yùn)職能則對客戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是公司。作為招商人員，公司利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態(tài)對待客戶群體，做事嚴(yán)謹(jǐn)，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理客戶問題而引起的營運(yùn)職能的沖突中，應(yīng)就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態(tài)，問題一定能夠解決。
后序：
很多事情，說起來容易做起來難。真實(shí)的體驗是最好的經(jīng)驗。招商工作在公司產(chǎn)品經(jīng)營過程中是比較核心的部分，無論從大環(huán)境的人才匱乏的角度出發(fā)，還是從小環(huán)境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，首先要扎實(shí)的做基礎(chǔ)工作，作為艾雷特的一員招商工作是一點(diǎn)一滴的累積，是追求理想財富之路。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇七
在新的形勢下，始終堅持黨的群眾路線，尊重民意、改善民生、促進(jìn)民和、確保民安，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，做好新形勢下群眾工作，對于建設(shè)社會主義和諧社會，維護(hù)社會穩(wěn)定具有特別重要的意義。作為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，工作直接面向群眾，在保護(hù)群眾利益、維護(hù)社會穩(wěn)定方面的責(zé)任更為重大。下面結(jié)合從事基層群眾工作的經(jīng)驗談?wù)勅绾巫龊眯聲r期的群眾工作：
一、帶著感情去做群眾工作。人民群眾是我們的衣食父母。沒有人民群眾的廣泛支持，我們的一切事業(yè)就會成為無源之水，無本之木，難以成功。因此，要像尊重父母那樣尊重人民群眾，像愛護(hù)父母那樣愛護(hù)人民群眾，高度珍惜人民群眾創(chuàng)造的社會財富，把人民群眾的安危冷暖時刻掛在心上，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，解人民群眾之所難，做人民群眾之所求。要看到，有時候在人民群眾遇到困難時，干部的一句體貼的話語，一個不起眼的舉動，都會讓人民群眾從內(nèi)心中感到溫暖，甚至終生不忘。
和普通勞動者的心胸，克服畏難情緒，做到淡泊名利，崇尚事業(yè)，堅守使命，樂于奉獻(xiàn)，珍惜平凡，永葆本色，在為人民服務(wù)的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，彰顯社會公信力，贏得群眾的口碑。
三、帶著法制觀念做群眾工作。依法行政是加強(qiáng)黨的建設(shè)的基本經(jīng)驗，也是新時期群眾工作必須堅持的基本原則。黨員干部要加強(qiáng)對法律知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，牢固樹立法制觀念，堅持依法行政、依法辦事，模范遵守法律，自覺接受監(jiān)督，時時處處注意維護(hù)法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。凡是涉及群眾切身利益的事情，都要充分發(fā)揚(yáng)民主、按照合法程序予以解決。要引導(dǎo)群眾合理合法地表達(dá)利益訴求，保護(hù)自身權(quán)益，糾正“權(quán)大于法”、“法不責(zé)眾”等錯誤觀念，以培育群眾工作懂法遵法守法的法治氛圍，形成人人遵守法律、尊重法制的環(huán)境。
當(dāng)前，全省都處在跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，大事件必然帶來大征遷，而征遷的主要力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，這就要求基層干部隊伍一定是一支能干事、干成事的隊伍?；鶎咏M織在矛盾調(diào)處上要以源頭整治為主，充分發(fā)揮好村里“五老”人員（老黨員、老離任村干、老退休教師、老退伍軍人、老退休干部）“五員”優(yōu)勢，維護(hù)村級社會穩(wěn)定。
一是當(dāng)好政策解說員，抓政策源頭防矛盾?！拔謇稀比藛T與基層群眾朝夕相處，在當(dāng)?shù)赜钟幸欢ǖ耐?，通過他們向群眾宣傳國家的法律法規(guī)和有關(guān)政策，容易被接受。尤其是征地拆遷和計劃生育工作，部分群眾對拆遷、計育工作人員有誤解甚至有抵觸情緒，“五老”人員的出面，往往事半功倍。
二是當(dāng)好和諧助推員，抓熱點(diǎn)源頭疏矛盾?，F(xiàn)階段農(nóng)村矛盾糾紛集中體現(xiàn)在山林、宅基地爭議和鄰里糾紛。要想化解這些矛盾糾紛，必須清楚矛盾背后的深層次原因，這就需要村支兩委發(fā)動“五老”人員積極出主意、想辦法、做工作。
三是當(dāng)好村風(fēng)督導(dǎo)員，抓教育源頭減矛盾。要成立了一個由黨員代表、群眾代表、“五老”代表等組成的文明村風(fēng)督導(dǎo)小組。一方面，督促村支兩委完善基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)村務(wù)公開，有效避免了因不公開、不民主、不按程序辦事所引發(fā)的信訪矛盾；另一方面，對于村里一些不文明的風(fēng)氣，“五老”人員的言傳身教比強(qiáng)制灌輸更有說服力。
四是當(dāng)好治安聯(lián)絡(luò)員，抓線索源頭排矛盾。“五老”人員常年居住在村，能夠及時了解和掌握村民的各種動態(tài)，從而迅速采取措施，穩(wěn)控人員，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。
五是當(dāng)好矛調(diào)服務(wù)員，抓體系源頭釋矛盾。推行聯(lián)戶管理，每10戶為一組，每一個組確定1名“五老”人員作為矛調(diào)員；各片以小組矛調(diào)員為基礎(chǔ)組成片矛調(diào)站，站長由有威信、群眾公認(rèn)的“五老”人員擔(dān)任，逐步建立完善由村民調(diào)解委員會、片調(diào)解站、聯(lián)戶調(diào)解小組、村民調(diào)解員四級聯(lián)動的人民矛盾調(diào)解體系，做到“哪里有矛盾，哪里便有矛調(diào)人員”，實(shí)現(xiàn)全村矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇八
2009年8月。
我叫胡瑞玲，在河北省石家莊市長安區(qū)談固街道辦事處做綜合統(tǒng)計工作。1992年，從武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)植物遺傳育種專業(yè)畢業(yè),同年8月分配到談固街道辦事處（原談固鄉(xiāng)政府）從事農(nóng)業(yè)統(tǒng)計以來，與統(tǒng)計結(jié)緣已有17年。光陰荏苒，回首往事不禁感慨萬千，17年來，我曾參加了第一、第二次全國農(nóng)業(yè)普查，第一、第二次全國經(jīng)濟(jì)普查。具體組織實(shí)施了本轄區(qū)的第五次全國人口普查，1997年、2002年、2007年投入產(chǎn)出調(diào)查，河北省第三產(chǎn)業(yè)清查等多項重大的國情國力調(diào)查工作，出色的完成了日常的統(tǒng)計工作，并榮獲第五次全國人口普查省級先進(jìn)個人，第一次經(jīng)濟(jì)普查市級先進(jìn)個人，和歷年的區(qū)級統(tǒng)計先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。多年的街道統(tǒng)計工作，使我由最初一名青澀的大學(xué)生，成長為一個在工作上能獨(dú)擋一面的成熟的統(tǒng)計人，其中的酸甜苦辣令我對統(tǒng)計的基層基礎(chǔ)工作有了很深切的體會。
足以應(yīng)付了，而自己所學(xué)的遺傳知識根本就派不上用場。面對現(xiàn)實(shí)，我曾經(jīng)彷徨，曾經(jīng)想過要逃離?？墒强吹缴磉叺耐聜儗ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度--他們中也不乏高學(xué)歷者，我不禁對自己的想法感到臉紅，同樣是做事，為什么不能象同事一樣在平凡的崗位上做出成績來，高學(xué)歷應(yīng)該把工作做得更好，才對得起“大學(xué)生”的稱謂。想法改變了，工作起來也就有動力了。因為所學(xué)專業(yè)與統(tǒng)計工作有一定的差距，所以在工作中我注意向老同志學(xué)習(xí)，并找相關(guān)的統(tǒng)計書藉來學(xué)習(xí)，盡快補(bǔ)上統(tǒng)計這一課，農(nóng)業(yè)統(tǒng)計工作很快在全區(qū)名列前茅。在第一次農(nóng)業(yè)普查時，我與同事們共同圓滿的完成了普查任務(wù)。因為工作出色，1998年，組織將我的工作調(diào)整到鄉(xiāng)綜合統(tǒng)計的崗位，全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)統(tǒng)計的日常工作和工作量較大，工作難度也大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計工作。工作崗位的變遷讓我感到肩上的壓力更大了。為了盡快熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計，從工作交接當(dāng)天起，連續(xù)半個月晚上到單位加班，看報表，熟悉指標(biāo)，了解各指標(biāo)之間的審核關(guān)系。我很快適應(yīng)了綜合統(tǒng)計的工作要求。這一干，就是11年！
11年來，首先我一直堅持鉆研統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識。綜合統(tǒng)計對統(tǒng)計的業(yè)務(wù)能力要求更高，從最初的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)百科全書，到最新的統(tǒng)計工作實(shí)務(wù)；從90年代的cced制表，到如今的永中集成office2009；從《中國統(tǒng)計雜志》到《中國信息報》，凡是與工作有關(guān)的知識，我一直在不斷的學(xué)習(xí)和探索。有人說，學(xué)習(xí)并快樂著。在學(xué)習(xí)中收獲快樂，在學(xué)習(xí)中獲得成功。通過學(xué)習(xí)，我順利通過了國家中級統(tǒng)計師專業(yè)資格考試，取得了中級統(tǒng)計師的資格證書；通過學(xué)習(xí)，我取得了電子政務(wù)培訓(xùn)班第一名的好成績，而且，在統(tǒng)計工作中，我發(fā)揮自己熟練掌握excel制表的優(yōu)勢，將轄區(qū)的所有單位進(jìn)行了全面梳理，從行業(yè)類別，單位注冊類型、從業(yè)人員以及資本規(guī)模等方面分別作了篩選，再分別排序歸納，做到對轄區(qū)單位了然于胸。在歷次的統(tǒng)計調(diào)查、普查中能夠依據(jù)自己掌握的情況，合理制定簡潔、高效的調(diào)查方案，高質(zhì)量地完成調(diào)查任務(wù)。在第二次經(jīng)濟(jì)普查中，我運(yùn)用excel制作普查區(qū)圖，取得了不錯的效果。
時通知有關(guān)人員按時年檢。
特別是在近兩年來，隨著國家、省、市對基層統(tǒng)計工作的不斷規(guī)范，我對自己以往的工作提出了更高的要求，對自己的工作做了認(rèn)真的審視，從中總結(jié)了工作中欠缺之處，依照省、市、區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作的有關(guān)規(guī)定，對自己工作進(jìn)行了再規(guī)范、再提高。做到規(guī)范統(tǒng)計制度，統(tǒng)計工作有章可循。在制度建設(shè)上，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗，結(jié)合上級部門的要求，先后修改、制定了《統(tǒng)計人員職責(zé)》、《統(tǒng)計基本職能和工作范圍》、《統(tǒng)計資料管理制度》和《原始記錄和統(tǒng)計臺帳制度》，職責(zé)明確，程序規(guī)范，可操作性強(qiáng)。在《統(tǒng)計人員職責(zé)》中，明確統(tǒng)計人員要嚴(yán)格遵守統(tǒng)計職業(yè)道德規(guī)范，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在其它工作制度中，對統(tǒng)計組織、統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的職責(zé)、統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計報表制度、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計資料的管理和公布、獎懲等方面作出具體的規(guī)定。對統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計原始記錄以及資料存檔等作出了細(xì)化要求，要求有關(guān)單位要按照相關(guān)規(guī)定，建立健全原始統(tǒng)計記錄，健全統(tǒng)計臺帳，對統(tǒng)計報表和統(tǒng)計資料進(jìn)行整理歸檔。在統(tǒng)計報表質(zhì)量上，對報表的數(shù)據(jù)審核、報表填報、報送時間、蓋章等方面都作出了嚴(yán)格要求，做到及時、準(zhǔn)確、全面上報。
在基層企業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查中，我經(jīng)常深入到企業(yè)，與企業(yè)的統(tǒng)計人員交流，了解企業(yè)生產(chǎn)流程、銷售流程，指導(dǎo)企業(yè)填好各類統(tǒng)計報表。遇到對報表指標(biāo)有疑問，或理解不一致的地方，一起學(xué)習(xí)、討論，并積極向區(qū)統(tǒng)計局咨詢，尋求專業(yè)人員的幫助，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，查找統(tǒng)計信息知識，不斷充實(shí)完善自我，更好的完成基層統(tǒng)計工作。一次在寶石包裝制品有限公司，我和該企業(yè)的統(tǒng)計李桂更就工業(yè)增加值生產(chǎn)法與收入法的計算結(jié)果不一致產(chǎn)生了不同意見，最后通過向區(qū)統(tǒng)計局咨詢圓滿解決了遇到的問題，受到了企業(yè)人員的好評。在深入企業(yè)的過程中，注意觀察轄區(qū)單位變動狀況，及時修正補(bǔ)錄已有的名錄庫，使名錄庫及時更新，使轄區(qū)法人單位資料做到完整無缺。
在統(tǒng)計工作中，我意識到數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計的生命，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于基層，數(shù)據(jù)的真實(shí)性取決于基層。統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理，一支高素質(zhì)的統(tǒng)計隊伍，健全的統(tǒng)計制度，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，無疑為確保高質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供了保障，為維護(hù)統(tǒng)計尊嚴(yán)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性奠定了必要的基礎(chǔ)。
統(tǒng)計的基層基礎(chǔ)工作是一項長期的工作，作為一名基層統(tǒng)計工作者，我深知前方的路還很長，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我知道，選擇了統(tǒng)計，就選擇了遠(yuǎn)離喧囂，我愿意在統(tǒng)計這個平靜、平凡的崗位上，認(rèn)真踏實(shí)地履行好自己的職責(zé)，為統(tǒng)計事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇九
作為公安機(jī)關(guān)的工作人員，尤其是一個社區(qū)民警，最主要的就是和老百姓打交道。如果沒有群眾工作的一些方法和技巧，恐怕群眾工作做起來會很難，往往自己的工作做不好，老百姓長可能還會埋怨你。因此就迫切需要提高民警處理群眾工作的能力和方法，這樣才能創(chuàng)造和諧警民關(guān)系，推動公安群眾工作的順利發(fā)展。
為此，我們特別進(jìn)行了3次實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)中，通過我們親自模擬表演設(shè)定的情形，我們對如何處理好與群眾的關(guān)系，如何為群眾辦實(shí)事有了一定的體會。
第一次我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是敲門。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們?nèi)喾殖?個組分別進(jìn)行模擬。模擬的內(nèi)容是民警為了工作而去走訪群眾，應(yīng)對各種反應(yīng)，沉著應(yīng)對，敲開群眾的大門，當(dāng)然更要敲開群眾的心門。實(shí)訓(xùn)中，我們遇到了很多問題，但是通過各種各樣的方法，或是勸說，或是引導(dǎo)，我們逐步做好開門人的工作，成功的敲開群眾的門。第二次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是接待。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們給出了好幾個場景，如魚塘斷電了要求民警解決，小孩丟了錢包來派出所報案等等。民警面對不同群眾提出的不同問題和要求要進(jìn)行各種各樣的應(yīng)對。第三次則是調(diào)解糾紛。演習(xí)中，民警采用了各種方法使原本有矛盾的兩個人解除矛盾，平息事態(tài)。通過三次實(shí)訓(xùn)，我收獲良多。實(shí)訓(xùn)中，我不僅體驗到了群眾工作的艱難，也掌握了一些做好群眾工作的方法，結(jié)合實(shí)訓(xùn)，我。
總結(jié)。
出以下幾點(diǎn)：
一，做好群眾工作，耐心是第一位。在現(xiàn)實(shí)中，很多民警對待群眾的態(tài)度是冷漠的，完全一副公事公辦的樣子，毫無一點(diǎn)親和力，讓群從有一種陌生和遙遠(yuǎn)的感覺。有的甚至態(tài)度十分惡劣，這也是為什么群眾對公安有意見的一個重要原因。久而久之，這種情況導(dǎo)致警民關(guān)系越來越緊張，民警在做工作時也得不到群眾的支持，困難重重。要想改變這種局面，就要拉近和群眾之間的關(guān)系，要讓群眾信任你，親和你，理解你，就必須要做到耐心。俗話說，微笑是拉近彼此關(guān)系的一把利器。不管群眾是什么事，什么態(tài)度，一個微笑往往能讓他們的火氣消了大半?；饸庀司蜁潇o下來，工作也更好做，群眾也會更容易接受。反之，不但會讓群眾質(zhì)疑，更可能火上澆油，給工作帶來很多不必要的麻煩。在我們的調(diào)解糾紛實(shí)訓(xùn)中，出現(xiàn)了雙方各執(zhí)已見，爭論得很激烈。這時民警應(yīng)當(dāng)耐心地聽他們講述自己的意見，反復(fù)調(diào)解，直到他們解開心節(jié)，而不應(yīng)當(dāng)嫌麻煩，打斷他們，或者直接對一方進(jìn)行處罰，生硬地制作一個調(diào)解書就完了。有的組經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人雖然當(dāng)面同意和解，但是卻說回來再算帳，這樣，其實(shí)民警的工作并沒有作好，調(diào)解也名存實(shí)亡了。
二，做好群眾工作，尊重也很重要。一個請字，一聲您好，一句您放心都會給群眾打上一針寬心劑。群眾感覺得到了尊重和理解，自然就會配合民警的工作。全國民警模范李國安第一次來到他的小區(qū)義達(dá)里的時候，一個年長的人都不讓他進(jìn)門。但是他借“請教這的文化”的名義，讓那個大爺感到了民警對他的尊重，主動請他進(jìn)門。就這樣，在對老百姓的尊重中，李國安敲開了一家又一家的門。在我們敲門和接待的實(shí)訓(xùn)中，有些群眾態(tài)度生硬，一副不配合的樣子，幾句您放心，麻煩您，謝謝您就讓他們的態(tài)度有很大的轉(zhuǎn)變。民警對群眾客氣，群眾自然會以同樣的態(tài)度回應(yīng)你，警務(wù)工作在這種相互尊重的關(guān)系下則更容易進(jìn)行。
三，做好群眾工作，要從群眾的角度思考問題。從群眾的角度為群眾思考，會讓群眾有一種安全感，會覺得民警理解他的處境，會為他從心里解決。比如在接待實(shí)訓(xùn)中，民警表示自己理解魚塘斷電對魚塘造成的損失，并表示會盡力幫其解決，這樣就讓其在心里上平靜很多，會對增加對民警的信任感。
最后就是要真正為群眾辦實(shí)事。說的再好，態(tài)度再誠懇，不能為群眾辦事群眾也不會相信你，依賴你。久而久之，群眾對這種現(xiàn)狀產(chǎn)生了麻木，甚至抵觸的情緒，便不利于民警做好群眾工作。影片《民警王法金》中，盜竊現(xiàn)象時常發(fā)生。王法金面對群眾的懷疑，卻還是真心想著為群眾辦事，發(fā)明了“黃手帕工程”，防止車輛被盜的“落地生根法”等利民點(diǎn)子，最后終于贏得了群眾的信任和肯定。
群眾工作的確難做，正所謂眾口難調(diào)。一個人一個脾氣，民警做好一個人的工作已經(jīng)不容易，更何況一個社區(qū)有幾百上千人。但是群眾工作也好做，只要民警真心想和群眾溝通，真心想為群眾辦事，那就什么困難都可以克服。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十
2010年春季市廳級干部班學(xué)員高潮。
一，加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力。
建設(shè)的重要內(nèi)容。
人民代表大會制度是黨領(lǐng)導(dǎo)的人民當(dāng)家作主的政權(quán)組織形式。黨的執(zhí)政地位是通過黨對政權(quán)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的核心問題是執(zhí)掌國家政權(quán)，離開了對國家政權(quán)的掌握，就有可能喪失黨的執(zhí)政地位。同樣，沒有人民代表大會制度，黨對國家政權(quán)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)就失去了制度載體，民主政治建設(shè)就有可能停滯不前。加強(qiáng)黨執(zhí)政能力建設(shè)，必須加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮人大的重要職能作用，堅持和完善人民代表大會制度。
按照黨章的規(guī)定，"黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導(dǎo)。黨要適應(yīng)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的要求，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。"黨"必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動。"加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移走中國特色社會主義政治發(fā)展道路，是堅持和完善人民代表大會制度的重要政治原則。
較符合實(shí)際，國家政治生活秩序就比較和諧穩(wěn)定，社會主義事業(yè)的發(fā)展就比較順利。反之，人民代表大會制度一旦遭到破壞，國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活就會發(fā)生混亂，人民就會陷入災(zāi)難?？v觀我國百余年的民族滄桑史，全國人民發(fā)自內(nèi)心得出一個共識，這就是，只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)人民取得民族獨(dú)立、人民解放和社會主義的勝利，才能開創(chuàng)有中國特色的社會主義道路，實(shí)現(xiàn)民族振興，國家富強(qiáng)和人民幸福；也只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)我國人民建設(shè)和發(fā)展社會主義民主政治，才能確保人民當(dāng)家作主的政治地位。離開了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，我國的民主政治建設(shè)就會失去領(lǐng)導(dǎo)核心，就會迷失方向。
二，加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是依法行使人大及其常委會職權(quán)的重要保證。
我國的法律法規(guī)，絕大多數(shù)都是把黨的政策經(jīng)過法定程序使之定型化，上升為國家意志的。立法的指導(dǎo)思想、基本原則和主要內(nèi)容，都是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。只有堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能保證制定的法律法規(guī)體現(xiàn)黨的主張，順應(yīng)民心，反映實(shí)際需要，符合客觀規(guī)律；保證人大及其常委會作出的重大事項決議決定，做到黨的主張與國家意志的有機(jī)統(tǒng)一；保證人大及其常委會依法行使監(jiān)督職權(quán)，確保國家憲法和法律法規(guī)的有效實(shí)施，確保"一府兩院"依法行政、公正司法。
同時，還應(yīng)該看到，加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，必須把黨的主張通過法定程序變?yōu)閲乙庵?。中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。共產(chǎn)黨執(zhí)政，就是領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主，動員和組織人民群眾依法管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會事務(wù)。人大工作是黨執(zhí)政活動的重要組成部分，是黨實(shí)現(xiàn)對國家事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是提高執(zhí)政能力，確保民主政治建設(shè)有序進(jìn)行，維護(hù)社會穩(wěn)定，民族振興的重要內(nèi)容。正確認(rèn)識和處理黨的主張與國家意志的關(guān)系，從制度上保證黨的路線方針政策的貫徹實(shí)施，是增強(qiáng)執(zhí)政意識，做好人大工作的根本保證。
各級人大及其常委會必須強(qiáng)化黨的意識，自覺接受和主動依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，善于領(lǐng)會和掌握黨的路線方針政策，牢固樹立黨的觀念、政治觀念、大局觀念和群眾觀念，堅持重大事項請示報告制度，正確認(rèn)識和處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與依法辦事、黨的政策與法律、人治與法治、黨委決策與人大決定、黨委推薦與人大選舉任免等關(guān)系，適應(yīng)改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式的需要，組織和動員黨員干部，通過法定程序，把黨的重要決策變?yōu)閲乙庵?，積極穩(wěn)妥地促進(jìn)公民有序的政治參與，既充分發(fā)揚(yáng)民主，化解矛盾，又維護(hù)黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，提高執(zhí)政能力，集中力量辦大事。
在人大工作的共產(chǎn)黨員，必須牢固樹立黨的觀念，模范地貫。
徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上政治上行動上與黨中央保持高度一致，確保黨的主張經(jīng)過法定程序成為國家意志。
三，加強(qiáng)和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式的重要體現(xiàn)。
彭真同志指出："黨和國家要做的事，講內(nèi)容，當(dāng)然是一個東西，總起來說即堅持四項基本原則，實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，發(fā)展社會主義民主，健全社會主義法制，建立高度文明、高度民主的社會主義國家。講形式，那就不僅有黨，還有國家的形式，……凡是關(guān)系國家和人民的大事，光是黨內(nèi)作出決定還不行，還要同人民商量，還要通過國家的形式"。黨的形式和國家形式從根本上說并不矛盾。我們黨是全國各族人民利益的忠實(shí)代表，除了人民群眾的最大利益外，黨沒有自己的特殊利益。黨的利益與人民利益、國家利益從根本上講是一致的。各級黨組織要按照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政要求，改變靠黨的威信，甚至靠領(lǐng)導(dǎo)人的威信來管理國家的執(zhí)政方式，把國家的政治經(jīng)濟(jì)和社會生活等納入法制的軌道，通過法律手段來實(shí)現(xiàn)黨對國家事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。為此，還要教育、引導(dǎo)各級黨組織和廣大黨員，養(yǎng)成依法辦事的良好習(xí)慣，自覺在憲法和法律范圍內(nèi)活動，尊重和支持人大及其常委會依法行使職權(quán)。
凡是國家事務(wù)，凡是關(guān)系到全體人民根本利益的重大事項，凡是憲法和法律規(guī)定的應(yīng)由人大及其常委會審議決定的事項，除了黨委作出決策外，還要依法提請人大討論決定。對人大討論決定的重大事項，黨委要在方針、原則上多研究、多指示、多把關(guān)，把黨的決策和人大的決定有機(jī)結(jié)合起來，牢牢把握人大工作正確的政治方向。
具體來講，各級黨委要把人大工作作為黨的工作的重要組成部分，建立完善定期研究人大工作、聽取工作匯報、解決具體困難、加強(qiáng)人大干部隊伍建設(shè)、通報重要情況等制度。對人大及其常委會依法作出的決議決定，要教育黨組織和黨員帶頭執(zhí)行；對敷衍、阻礙人大及其常委會依法行使職權(quán)的，黨組織要給予嚴(yán)肅的批評教育。同時，要根據(jù)黨委的中心工作，按照人大的職權(quán)范圍和工作方式，適時向人大常委會黨組提出任務(wù)和要求，并加強(qiáng)督促檢查，變被動行權(quán)為主動履職，使人大工作更好地貫徹落實(shí)黨委的意圖。
要進(jìn)一步改善人大常委會組成人員和人大代表結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)黨組織在人民代表大會中的工作，通過人大代表了解各方面群眾的要求，把群眾的正確意見集中起來，作為黨和國家決策的依據(jù)，以更好地體現(xiàn)黨的主張和人民意志，提高黨的執(zhí)政能力。
作者單位：信陽市人大常委會。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十一
[摘要]隨著和諧社會建設(shè)的不斷深入，如何在新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為公安機(jī)關(guān)必須要面對的重要課題。公安機(jī)關(guān)的群眾工作，是黨和政府的群眾路線在公安工作中的體現(xiàn)，走群眾路線是公安工作的最顯著特點(diǎn)和最明顯的優(yōu)勢。做好群眾工作，對理順警民關(guān)系、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧等，都具有重要意義，是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要途徑，也是維護(hù)社會治安穩(wěn)定的根本保證。為此，筆者結(jié)合秀洲區(qū)的一些實(shí)際情況，對做好群眾工作進(jìn)行了調(diào)研，提出了一些對策思考。
1好群眾工作的本領(lǐng)，成為亟待我們研究解決的問題。
前期，筆者對秀洲區(qū)一些機(jī)關(guān)單位、個體業(yè)主及普通群眾進(jìn)行了走訪，以期更多地掌握社會各界對公安的看法。通過對走訪了解的信息進(jìn)行梳理，大致有三種聲音：
一是褒獎支持型。此類聲音為正面評價，大多來自黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)和部分群眾，他們認(rèn)為近年來，公安機(jī)關(guān)在自身隊伍建設(shè)上成績顯著，在各項業(yè)務(wù)工作上能夠做到與時俱進(jìn)，警務(wù)工作能夠跟上治安形勢的不斷變化，特別是警力前移大大提高了街面見警率，社區(qū)警務(wù)的開展延伸了公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的觸角，“警民懇談”、“大走訪”等活動的開展增加了彼此之間的溝通渠道。另外，公安機(jī)關(guān)幫助實(shí)際解決了問題的群眾，大都對公安機(jī)關(guān)比較贊許。
2象，讓他們對民警存在一定的排斥心理。
三是事不關(guān)己型。對公安工作不了解，從未與公安機(jī)關(guān)或民警有過接觸，特別是在農(nóng)村地區(qū)，大多數(shù)人知道110是報警求助電話，但從來沒有撥打過，他們的觀念是：跟警察打交道沒好事情，不是被偷，就是被騙、被搶，只要自己不犯法，家里不遭竊，警察跟自己是八竿子打不著的，至于參加群防群治等活動，他們的聲音也是比較統(tǒng)一：事不關(guān)己，高高掛起。
總結(jié)以上三種聲音，讓那些對公安機(jī)關(guān)不了解的、對公安機(jī)關(guān)不滿意的群眾，逐步關(guān)注、了解公安機(jī)關(guān)，在進(jìn)一步宣傳公安工作的同時，需要公安民警面對面地跟群眾交流接觸，正確妥善地做好群眾工作。
通過歸納被訪群眾的意見，筆者認(rèn)為造成當(dāng)前群眾工作難做的主要原因有以下三點(diǎn)：
3窮。而一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機(jī)關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎警民關(guān)系就會引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點(diǎn)，造成了警民關(guān)系的緊張和對立。
（二）警民之間溝通交流的平臺載體沒有充分發(fā)揮作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾工作節(jié)奏加快，使民警與群眾之間接觸、溝通的機(jī)會不斷減少，特別是城市居民大多“閉關(guān)自守”，對其他居民的問題漠不關(guān)心，基層民警深入群眾工作經(jīng)常遇到“敲不開門、進(jìn)不去屋”的問題，給開展群眾工作帶來了一定的困難。在農(nóng)村，外出務(wù)工增多，有時間有能力參與到群防群治工作的群眾越來越少，而且許多人抱著“多一事不如少一事”的想法，不愿主動配合公安機(jī)關(guān)開展工作，客觀上造成公安機(jī)關(guān)在一些案件的處理當(dāng)中調(diào)查難、取證難，時常將公安機(jī)關(guān)推向不處理群眾不滿意，處理時證據(jù)又不足的兩難境地。警民之間缺乏有效溝通還體現(xiàn)在公安宣傳工作上，過于完美化的宣傳使部分群眾將民警偶像化，結(jié)果與現(xiàn)實(shí)中民警職能的限制形成巨大反差，群眾因此會產(chǎn)生對民警消極的看法，此類宣傳甚至可能轉(zhuǎn)化為負(fù)面效應(yīng)。而網(wǎng)絡(luò)上涉警的負(fù)面報道夸張化，又使部分群眾將對個別警察的作風(fēng)、行為的不滿延伸到對公安機(jī)關(guān)職能作用的懷疑，從極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問題，擴(kuò)大到對整個公安隊伍的不信任，造成了警民之間的隔閡和誤解。
4度的壓力，始終在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)、節(jié)假日堅守崗位更是家常便飯，使一些善于做群眾工作的民警在面對群眾工作時心有余而力不足；另一方面是近年來公安部門增加的警力基本上是剛從學(xué)校畢業(yè)的青年民警，其中大多數(shù)新參加工作的青年民警在工作實(shí)踐中過于注重培養(yǎng)執(zhí)法辦案的能力，卻忽視了群眾工作能力的培養(yǎng)，造成在面對群眾之間糾紛時只會單純憑借法律語言責(zé)令，而不懂運(yùn)用群眾語言去疏導(dǎo)。另外，還有少數(shù)民警缺乏做好群眾工作必需具備的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，缺乏社會知識和處事經(jīng)驗，做群眾工作時無所適從、無從下手，或做群眾工作的措施辦法簡單，群眾不滿意情緒滋長，難以得到群眾的擁護(hù)和支持，也制約了群眾工作水平的提高。
三、
雖然當(dāng)前公安群眾工作上面臨著很多新困難和新挑戰(zhàn)，但我們還應(yīng)該清楚地看到公安機(jī)關(guān)在做好群眾工作的巨大優(yōu)勢，第一，公安機(jī)關(guān)的職能定位與群眾的治安需求是一致的，這是我們能夠做好群眾工作的根本。羅伯特·皮爾曾經(jīng)這樣定義過，警察是平民武裝，它不同于軍隊遠(yuǎn)離與人民，也不同于法院高高在上，它是屬于公眾的，警察的行為融于公眾的生活之中。在我國，人民警察的職能是為人民群眾服務(wù)，維護(hù)好社會治安，能夠得到廣大群眾的支持。第二，廣大群眾對警察的信任是我們做好群眾工作的基礎(chǔ)，在群眾無可依賴的時候，他們最先想到的是人民警察，而公眾對民警的信任，正是公安機(jī)關(guān)賴以生存的基礎(chǔ)。第三，公安機(jī)關(guān)積極開展的警務(wù)改革是做好群眾工作的有力保障，特別是社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，有效地拉近了警民之間的距離，密切了警民之間的關(guān)系，使人民警察“親民、5為民、護(hù)民”的印象深入人心。簡言之，只要我們采取針對性工作措施，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)的能力，群眾工作難做的問題將得到有效解決。
（一）立足本職工作，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提高公安機(jī)關(guān)公信力，夯實(shí)警民合作的堅實(shí)基礎(chǔ)。
一是取得群眾信任。毛澤東同志曾指出：“一切群眾的實(shí)際生活問題，都是我們應(yīng)當(dāng)注意的問題。假如我們對這些問題注重了，解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地?fù)碜o(hù)我們?！睂τ诠矙C(jī)關(guān)來說，要取得群眾的信任，必須要抓好本職工作，即打擊違法犯罪，抓好安全防范，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提供高效服務(wù)。只有必須充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)的職能，為人民群眾創(chuàng)造一個安定和諧、公平正義的社會環(huán)境，提高了群眾的安全感和滿意度，群眾才會真正擁護(hù)和支持公安工作，為民警做好群眾工作打下良好基礎(chǔ)。
二做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)。近年來，秀洲區(qū)公安分局實(shí)施的社區(qū)警務(wù)6+1制度，實(shí)施社區(qū)（駐村）民警民生服務(wù)制度，確保民警“沉”在社區(qū)，讓民警有充分時間去接觸群眾、聯(lián)系群眾；通過社區(qū)警務(wù)議事，讓更多的治安積極分子能參與到警務(wù)工作中來，進(jìn)一步增強(qiáng)了警務(wù)工作的透明度；開展社區(qū)治安預(yù)警預(yù)告，提高轄區(qū)群眾治安防范能力；實(shí)施派出所所長社區(qū)接待制度、社區(qū)（駐村）民警入戶調(diào)查制度、刑事被侵害人回訪告知制度，有效地密切警民之間的聯(lián)系；以社區(qū)警務(wù)警種協(xié)作提高了民警為民辦事的效率。這些創(chuàng)新舉措和工作制度，為做好群眾工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，在新形勢下，需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步完善這些體制機(jī)制，尤其需要做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，通過把警務(wù)站設(shè)在群眾的家門口，使民警成為群眾的貼心人，6讓群眾在有困難、有危難的時候第一時間能想到民警，這樣的社區(qū)警務(wù)工作才能算是成功的。
三是滿足群眾治安需求。要不斷創(chuàng)新為民服務(wù)的舉措，有效滿足群眾的治安需求，如加強(qiáng)夜間巡邏力量提高街面見警率、優(yōu)化警力打擊兩搶等暴力犯罪、集中精力查處關(guān)系到群眾切身利益的侵財型“小案”等等，讓群眾能深切地體會到公安工作做得到位。在日常工作中，要求執(zhí)法民警牢固樹立社會主義法治理念，以公正的執(zhí)法態(tài)度取信于民。
（二）拓寬溝通渠道，創(chuàng)新交流模式，努力營造警民合作的良好氣氛。一是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)經(jīng)驗做好群眾工作。在長期的實(shí)踐過程中，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)擁有了多種與群眾溝通的方式：如上門接觸式、下村走訪式等，如“大走訪”活動；也有開會座談式，即將群眾請到公安機(jī)關(guān)來，以面對面的交談進(jìn)行群眾工作，如近幾年開展得轟轟烈烈的“警民懇談”活動。但筆者認(rèn)為這些溝通方式是非常有效的，在新時間需要不斷完善改進(jìn)，改善民警能接觸的人數(shù)有限，而且與會人員身份大多為村干部或企業(yè)業(yè)主，存在一定的局限性，難以實(shí)現(xiàn)大范圍、深層次的交流等不足，要立足社區(qū)，做好基層警務(wù)工作，特別是加大對原先不熱于參加治安工作群眾的宣傳溝通力度，挖掘治安防范的新潛力。
7詢，吸引了轄區(qū)內(nèi)大量喜歡上網(wǎng)的群眾，用較小的投入打造了一個成功的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過這個平臺，警民之間實(shí)現(xiàn)了無障礙交流，群眾可以及時從警務(wù)博客內(nèi)解到社區(qū)內(nèi)最近的治安情況，民警也可以從群眾的留言中獲取案件線索和對公安工作的建議。
三是積極正面引導(dǎo)做好群眾工作。特別是在公安宣傳工作上，公安機(jī)關(guān)日益關(guān)注警民互動，可以通過新聞媒體來發(fā)布各種警情信息，及時、主動、客觀地把治安情況發(fā)布出來，做好積極的引導(dǎo)。但仍有不足之處，尤其是新聞媒體方面，作為公安機(jī)關(guān)習(xí)慣報喜不報憂，或者說是公眾真正關(guān)心的、可以消除公眾的誤解的消息并不多。筆者認(rèn)為，自我表揚(yáng)在化解矛盾、重建互信的過程中，莫不如自我批評。在宣傳過程中，切忌通篇套話、官話，或?qū)⑶?律地將民警描述成個個都是“高、大、全”的形象，這樣易引起受眾的審美疲勞。在這個方面，需要客觀公正地把公安工作和公安隊伍建設(shè)展現(xiàn)出來，讓廣大群眾真實(shí)地了解公安，接受公安，才能有利于做好群眾工作。
（三）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)民警群眾工作能力，為做好公安群眾工作提供有力保障。民警是做好群眾工作的主體，群眾是否信任、配合民警開展工作？民警有沒有能力做好群眾工作？這是能不能有效貫徹群眾路線的重要前提。公安機(jī)關(guān)和廣大民警只有贏得群眾的擁護(hù)和愛戴，才能更好地發(fā)動、組織和依靠群眾。
一要提升素質(zhì)，樹立形象。在執(zhí)法辦案上，采取辦案經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)講授等多種形式開展執(zhí)法辦案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加辦案民警依法執(zhí)法意識，強(qiáng)化證據(jù)意識和時效意識，保證辦案質(zhì)量；進(jìn)一步發(fā)揮兼職法制員的作用，8確定執(zhí)法辦案重點(diǎn)幫教民警，使基層派出所的執(zhí)法辦案質(zhì)量上新的臺階；以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真受理群眾報警，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、規(guī)范110接處警制度，盡量做到在職責(zé)范圍內(nèi)最大限度地查明案件情況，爭取給群眾滿意的答復(fù)。同時要樹立民警文明執(zhí)法的形象，從一點(diǎn)一滴做起，任何情況下都不能使用文明忌語。
二要大力推進(jìn)公安隊伍正規(guī)化建設(shè)，從環(huán)境衛(wèi)生、警容警紀(jì)、言談舉止等各方面對民警提出明確要求，確保民警在做群眾工作的時候“進(jìn)得了門”，群眾的眼睛是雪亮的，任何細(xì)小的瑕疵都逃不過他們的眼睛，只有民警在著裝上、儀表上符合隊伍正規(guī)化建設(shè)的規(guī)定，精神飽滿，給群眾第一眼的印象就是：“確實(shí)像個人民警察?！比罕姴艜拇蛐牡拙粗孛窬瑥亩奖忝窬_展工作。在正規(guī)化建設(shè)過程中，可以通過推廣民主監(jiān)督制度，由派出所聘請群眾代表對民警日常執(zhí)法、行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員座談會，分析隊伍建設(shè)存在不足，與派出所內(nèi)部監(jiān)督結(jié)合起來，促進(jìn)民警日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。
三要培養(yǎng)做好群眾工作的方法藝術(shù)。要在培養(yǎng)民警群眾工作能力上下功夫，特別是對剛參加工作的青年民警，要落實(shí)專門民警負(fù)責(zé)“傳、幫、帶”，秀洲區(qū)公安分局開展的警師制教育，由有著豐富群眾工作經(jīng)驗的老民警負(fù)責(zé)教導(dǎo)剛參加工作的青年民警如何有效開展群眾工作，學(xué)習(xí)群眾語言，了解當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗習(xí)性，讓青年民警在走進(jìn)群眾中間時能“說得來話，辦得了事”?？梢試L試在青年民警中開展競賽，以季度為單位，以主持調(diào)解群眾糾紛次數(shù)、入戶走訪居民數(shù)和群眾滿意度為主要依據(jù)，評比“群眾工作能手”，形成了你追有趕的良好局面，迅速提高了青年民警群眾工作能力。
9事實(shí)證明，做好公安群眾工作并不是不可能完成的任務(wù)，只要在群眾工作的時候保持細(xì)心、耐心、恒心，廣大公安民警能自覺地將群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人，用真情對待群眾、感染群眾，公安機(jī)關(guān)就會有強(qiáng)大的后盾，開展公安群眾工作也就會如魚得水。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十二
為深入推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，更好的發(fā)揮其服務(wù)群眾的作用。xx鎮(zhèn)堅持不懈地抓好基層黨組織的建設(shè)，狠抓制度建設(shè)、隊伍建設(shè)，努力打造亮點(diǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)基層黨建提檔升級。
一、完善制度建設(shè)，推動基層黨組織活動制度化。該鎮(zhèn)建立健全了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考核管理制度》、《黨支部書記考核制度》等，定期的選聘黨建指導(dǎo)員，幫助后進(jìn)村。積極打造黨建示范村，讓全鎮(zhèn)基層黨組織學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。
二、緊抓班子建設(shè)，塑造一支作風(fēng)硬，真抓實(shí)干的黨員隊伍。鎮(zhèn)以“黨員遠(yuǎn)程教育”和“大討論活動”等載體，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)黨委定期組織召開支部書記座談會，讓支部書記對照實(shí)際，查缺補(bǔ)漏，抓好整改。
三、
打造特色亮點(diǎn)，破解村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展難題。該鎮(zhèn)積極引導(dǎo)村級黨組織開展招商引資和土地流轉(zhuǎn)等措施，發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)。同時，充分發(fā)揮現(xiàn)有的專業(yè)合作社、創(chuàng)業(yè)基地的作用，探索村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方式。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十三
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，以及社會變革對企事業(yè)的影響加深，對醫(yī)院黨建工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在新形勢下，我們的黨建工作如何增強(qiáng)針對性和實(shí)效性，更好地發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，構(gòu)筑和諧單位，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，增強(qiáng)組織凝聚力，是當(dāng)前改革和發(fā)展過程中遇到的重大課題。本人就新時期如何加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院黨建工作談幾點(diǎn)淺見：
一、發(fā)揮好黨組織的政治核心作用，為改革和發(fā)展提供政治保證。
黨的十六屆四中全會《決議》指出，黨組織要適應(yīng)建立現(xiàn)代制度的要求,完善工作機(jī)制,充分發(fā)揮政治核心作用。在新的歷史條件下，發(fā)揮好黨組織的政治核心作用，應(yīng)重點(diǎn)從以下四個方面入手。
1、找準(zhǔn)位子，遵循規(guī)律。首先，要準(zhǔn)確把握黨組織“政治核心作用”的含義，找準(zhǔn)黨組織在發(fā)展中的位子。在單位黨組織不是發(fā)揮全面的核心作用，而是在政治方面發(fā)揮核心作用。黨的工作指導(dǎo)思想，從政治內(nèi)容的角度來說，就是圍繞生產(chǎn)任務(wù)中心；從政治本質(zhì)的角度來說，就是服務(wù)群眾；從政治原則的角度來說，就是維護(hù)大局。其次，要把握和遵循政治工作的規(guī)律，體現(xiàn)政治工作的價值。政治工作規(guī)律最重要的有三條：即政治工作要圍繞生產(chǎn)任務(wù)來開展，要以人為本來開展，要在改革發(fā)展穩(wěn)定大局下來開展。做到了這三條，就能開辟政治工作新境界，切實(shí)有效地發(fā)揮黨組織的政治核心作用。
2、圍繞中心，明確目標(biāo)。新形勢下的黨建工作，要堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞深化醫(yī)療衛(wèi)生改革、著力解決群眾看病難、看病貴的社會熱點(diǎn)問題，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫徹到日常醫(yī)療工作中，為此我們在強(qiáng)化黨建工作目標(biāo)中要做到“四個一”：即，有一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，善運(yùn)營、會管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔公正，開拓進(jìn)取，得到職工群眾擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班子；有一支能夠在改革、發(fā)展中經(jīng)得起困難和風(fēng)險的考驗，在三個文明建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍；有一個適應(yīng)教育改革和發(fā)展要求，與生產(chǎn)運(yùn)營緊密結(jié)合，保證黨組織發(fā)揮作用的工作機(jī)制；有一套加強(qiáng)黨員教育管理，及時解決自身存在的矛盾和問題，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的工作制度。我們必須按照這一目標(biāo)要求，充分發(fā)揮政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)本單位不斷提高群眾滿意度和社會效益。
3、參與建設(shè)，把握脈搏。黨組織積極參與生產(chǎn)運(yùn)營管理是發(fā)揮政治核心作用的基本途徑。首先，要建立健全單位黨組織，這是加強(qiáng)黨的建設(shè)的前提條件。我們必須把黨的組織建設(shè)，特別是黨組織的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在重要位臵。要隨著單位規(guī)模發(fā)展和實(shí)際工作的需要以及人員變動等情況，及時調(diào)整和補(bǔ)充支部委員。保證黨組織建設(shè)與單位行政管理體制變化同步到位。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)通過“重任分擔(dān)、工作互助、交叉管理、雙向參與”等辦法，使黨政班子成員密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使黨建工作與行政工作結(jié)合得更加緊密。其次，要積極參與重大問題決策，這是充分發(fā)揮黨組織政治核心作用的基本保障。一是必須堅持黨組織參與單位重大問題的決策。積極參與支持行政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主決策、科學(xué)決策，并依靠黨組織的力量保證決策的貫徹落實(shí)。二是黨組織參與重大問題決策必須用制度來保證。如實(shí)行黨政聯(lián)席會議制度，定期召開黨政聯(lián)席會議，及時通報生產(chǎn)狀況；事關(guān)單位生存發(fā)展的重大問題，提交黨政聯(lián)席會研究決定；或?qū)嵭兄卮笫马棝Q策前的黨政溝通制度，在決策前，加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)的溝通，避免意見分歧，難以形成決議；堅持重大問題決策前的黨內(nèi)通報制度，發(fā)動黨員積極參與重大問題討論等，實(shí)現(xiàn)單位決策權(quán)力的規(guī)范化，也使黨組織參與重大問題決策的權(quán)力和職能有了制度上的保證。
醫(yī)院黨支部自始至終把“圍繞任務(wù)抓黨建，抓好黨建促工作”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把好方向掌好舵，發(fā)揮政治核心作用。通過實(shí)行讓行政領(lǐng)導(dǎo)兼任黨務(wù)工作，使他們擔(dān)負(fù)起黨建工作的責(zé)任，相互促進(jìn)；把醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、年度生產(chǎn)計劃和財務(wù)預(yù)決算方案、機(jī)構(gòu)調(diào)整、福利分配、任免與獎懲、重要政策或規(guī)章制度的制定和黨建建設(shè)方面等凡是關(guān)系改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大問題及涉及職工切身利益的熱點(diǎn)問題，都列入黨支部參與的內(nèi)容。使黨組織在堅定不移地貫徹落實(shí)單位的政策，積極推進(jìn)各項改革時，能及時掌握職工的思想狀況，找出熱點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對性地開展宣傳教育和輿論引導(dǎo)，確保改革穩(wěn)步實(shí)施，確保所里穩(wěn)定，使黨建工作又上了一個新的臺階，為隊伍的不斷發(fā)展壯大提供了有力的政治保證。
二、發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，為改革和發(fā)展提供堅強(qiáng)的組織保障。
充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，是加強(qiáng)黨建工作的基礎(chǔ)；同時也是黨組織發(fā)揮核心作用，推動發(fā)展的根本力量。黨員積極投身醫(yī)院生產(chǎn)管理和改革，在學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、工作和一切社會活動中，發(fā)揮骨干、帶頭和橋梁作用，去影響和帶動周圍的群眾，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。黨員的先模作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、要在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)上發(fā)揮先鋒模范作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨章和黨的基礎(chǔ)理論，增強(qiáng)理論武裝，提高理論素養(yǎng)；同時，努力學(xué)習(xí)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求和本職崗位需要的專業(yè)知識和技能，提高業(yè)務(wù)技能，在單位做帶頭學(xué)習(xí)的模范。
2、要在深化改革中發(fā)揮先鋒模范作用。黨員必須理解改革，帶頭支持改革，并以黨員的政治使命，引導(dǎo)幫助職工提高認(rèn)識，積極投身改革之中，做院里改革的先鋒。
3、要在工作中發(fā)揮先鋒模范作用。黨員一方面要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平，做業(yè)務(wù)能手、管理能人。做到帶頭完成任務(wù)，無事故、無違章、力爭質(zhì)量第一、效率第一，處處走在職工前列。同時，要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的光榮傳統(tǒng)，從節(jié)約一度電、一張紙、一滴水做起，立足崗位，在創(chuàng)建節(jié)約型活動中多做貢獻(xiàn)。要帶頭克服困難，以身作則，做好職工群眾的思想政治工作，通過模范作用帶動周圍職工做好各項工作，使單位的服務(wù)信譽(yù)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。
4、要在遵章守紀(jì)中發(fā)揮先鋒模范作用。黨員要帶頭愛崗敬業(yè)，做到文明生產(chǎn)、遵紀(jì)守法，遵守診療常規(guī)和各項規(guī)章制度，在崗位上講文明，樹新風(fēng)，干一行，愛一行，專一行，樹立“我與醫(yī)院共命運(yùn)”的敬業(yè)思想，做到一個黨員一面旗臶。
5、要在精神文明建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。黨員要樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神、敬業(yè)愛崗精神以及健康向上的做人精神，帶領(lǐng)職工群眾把單位的各項工作推向前進(jìn)，做精神文明建設(shè)的標(biāo)兵。
總之，只有本單位的每一個黨員都發(fā)揮好自身的先鋒模范作用，黨組織才能成為堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，黨員群體才能真正成為工人階級的先鋒隊。
三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊，為單位的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
穩(wěn)定是和諧的前提，同時也是發(fā)展的基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧團(tuán)隊，必須保持單位的平穩(wěn)、安定、有序。沒有穩(wěn)定，發(fā)展就沒有一個良好的環(huán)境，構(gòu)建和諧團(tuán)隊就無從談起。黨建工作要緊緊抓住穩(wěn)定這個重點(diǎn)，努力構(gòu)建一個和諧發(fā)展的氛圍。
1、要協(xié)調(diào)好單位內(nèi)部的利益關(guān)系。當(dāng)前，影響單位內(nèi)部和諧的重要因素之一是公平問題，因此，一定要將維護(hù)公平擺在諸多工作的突出位臵，建立健全“權(quán)利公平、機(jī)會公平、規(guī)則公平、分配公平”的公平保障體系和機(jī)制。特別是在分配公平方面，要在“按勞分配”、“效能優(yōu)先”和“兼顧公平”的原則下，合理協(xié)調(diào)干群之間、新老職工之間、腦力勞動與體力勞動之間的利益關(guān)系。
2、要重視思想溝通，系牢情感紐帶。良好的人際環(huán)境是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑。一要實(shí)施院務(wù)公開，對工程招投標(biāo)、物資、藥品、設(shè)備采購以及效益工資考核發(fā)放等員工關(guān)心的熱點(diǎn)實(shí)行公開制度，實(shí)行事前、事中、事后“三公開”，讓職工知情，接受職工監(jiān)督。二是加強(qiáng)陣地建設(shè)。充分利用各種宣傳媒體，如板報、廣播、電視、宣傳欄等，大力弘揚(yáng)主旋律，提高職工精神品位；三是建立職工思想動態(tài)信息反饋制度。通過座談會、走訪困難職工、送溫暖工程等活動，了解掌握職工思想動態(tài)，聚人心，促發(fā)展。四是加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工群眾以理性、合法的形式表達(dá)利益訴求，防止矛盾激化；要切實(shí)處理好信訪工作，變上訪為下訪，變被動為主動，將問題和矛盾解決在院內(nèi)，化解在萌芽狀態(tài)。五是開展形式多樣的文體活動，增進(jìn)團(tuán)隊活力，促進(jìn)三個文明建設(shè)。如逢節(jié)假日組織職工群眾參與各種喜聞樂見的文藝匯演、棋牌比賽、登山垂釣、拔河跳繩、外出旅游等活動。
3、要制章立制，依法治院?！皼]有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。建立的各項規(guī)章制度就是單位的“規(guī)”和“矩”，是單位良性發(fā)展、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的法律保障。一方面職工要在日常生產(chǎn)工作中自覺遵紀(jì)守法、按規(guī)定履職；另一方面，要依法依規(guī)懲處違規(guī)行為，以教育員工。如勞動紀(jì)律管理制度、安全保衛(wèi)獎懲條例、診療操作規(guī)程、質(zhì)量管理措施、院務(wù)公開等，是規(guī)范職工行為、建立良好生產(chǎn)秩序、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧環(huán)境的根本保障。
四、以團(tuán)隊文化鑄造團(tuán)結(jié)拼搏的精神，凝心聚力。
團(tuán)隊文化是團(tuán)隊的靈魂，是單位發(fā)展的源動力，也是黨建比較直觀的體現(xiàn)。一個醫(yī)院，要想在市場經(jīng)濟(jì)大潮中獲得持久的發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有符合時代要求和本單位特色的文化作為支撐。我認(rèn)為團(tuán)隊文化建設(shè)重點(diǎn)抓好以下幾項工作。
1、物質(zhì)文化建設(shè)方面。物質(zhì)文化是由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層的文化。它包括生產(chǎn)生活環(huán)境、辦公設(shè)施、文化設(shè)施、形象設(shè)計等，是職工的理想、價值觀、精神面貌的具體反映，集中體現(xiàn)了一個單位在社會中的外在形象，是社會對單位作總體評價的起點(diǎn)。
一要確定團(tuán)隊文化原則，即強(qiáng)調(diào)對外服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量是單位的生命，競爭首先是質(zhì)量的競爭，保持對外服務(wù)的質(zhì)量長期穩(wěn)定的優(yōu)良品質(zhì)，是維系單位信譽(yù)和知名度的根本保證。在工業(yè)文明持續(xù)發(fā)展的幾百年間，人們對質(zhì)量問題的認(rèn)識，經(jīng)歷了“檢驗——監(jiān)督——管理——責(zé)任——使命”五個階段。最初人們認(rèn)為質(zhì)量是檢驗出來的，只要嚴(yán)于把關(guān)，質(zhì)量就可以保證，后來認(rèn)為次品是監(jiān)督失控所致，再后來發(fā)現(xiàn)這是管理上的疏漏導(dǎo)致品質(zhì)問題，再后來才發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是作業(yè)人員責(zé)任心。在現(xiàn)代，職工的使命感是維系質(zhì)量始終處于最佳狀態(tài)的不二法門。這個認(rèn)識的得來歷經(jīng)了幾百年的時間，它是巨痛反思與經(jīng)驗教訓(xùn)的。
總結(jié)。
因此，我們要增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識、品牌意識和團(tuán)隊意識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，培育職工良好的職業(yè)道德，營造人人創(chuàng)信譽(yù)、用信譽(yù)、護(hù)榮譽(yù)的良好環(huán)境和氛圍。
二是逐步加大物質(zhì)設(shè)施、文化設(shè)施的投入力度，不斷改善工作、生活娛樂環(huán)境。結(jié)合職工的興趣和愛好，配合工會，積極開展書法、繪畫、攝影、歌舞等職工喜聞樂見的文化活動，開展各種有意義的文體活動。如職工運(yùn)動會、體育健身活動等。寓思想教育于各類活動之中，使廣大職工在活動中陶冶情操、增長知識、凝聚人心、鼓舞士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和歸屬感。
2、團(tuán)隊精神文化建設(shè)方面。精神文化是支撐文化體系的靈魂。一個單位，要興旺發(fā)展，必須重視孕育、錘煉和塑造本單位的精神。這種精神一旦形成，并在實(shí)踐中不斷升華，就會形成巨大的精神力量，成為激勵職工不斷前進(jìn)的動力。
一是確定“以人為本”價值觀。以人為本是文化建設(shè)的精髓?！耙匀藶楸尽本褪且鸭w、領(lǐng)導(dǎo)、職工和患者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用單位發(fā)展來不斷滿足多方面的需求，為“實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展”提供條件。具體而言，文化中的“以人為本”包括以下幾個方面的內(nèi)容：其一要注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。建立一套系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制和考核方法，強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。以“提高管理崗位人員綜合素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)”為工作重點(diǎn)，通過“學(xué)習(xí)-提高-推動-學(xué)習(xí)”的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)職工的互動發(fā)展。只有切實(shí)不斷培育具有綜合素質(zhì)的多層次人才隊伍，才能在激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位。其二要重視溝通與協(xié)調(diào)工作。在決策過程中，管理者要充分信賴自己的職工，為職工參與決策提供渠道，充分吸納職工提出的合理化建議。在管理過程中，要創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，避免由于內(nèi)部的無序競爭導(dǎo)致的內(nèi)耗。其三要建立良好的競爭機(jī)制。為了調(diào)動職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，單位內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力。實(shí)行以“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”為牽引，以“崗位淘汰制”為推動的職工競爭機(jī)制，提高職工的工作質(zhì)量；不斷完善工藝質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化關(guān)鍵部位的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)工作，以追求零誤診為目標(biāo)，精益求精；實(shí)行成本管理，使全員參與成本管理，規(guī)范和深化成本管理工作，降低過程消耗。同時，應(yīng)打破論資排輩，“公平、公正、公開”選拔人才，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。這樣就有效地將職工個人的發(fā)展與單位的發(fā)展統(tǒng)一起來，從而使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，并心悅誠服地為單位的發(fā)展而拼搏。
二是塑造參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神。團(tuán)隊意識是一種團(tuán)隊文化。這種團(tuán)隊文化就其本身來說，乃是一種命運(yùn)共同體文化。它具有參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)意識三個方面的特點(diǎn)。團(tuán)隊精神是全體員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。我們要在職工中大力發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏的精神；時不我待、只爭朝夕的精神；立足本職、爭作貢獻(xiàn)的奉獻(xiàn)精神；同心同德、分工協(xié)作的團(tuán)結(jié)精神，由此逐漸形成一種群體意識。這種群體意識就是“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的團(tuán)隊精神。
總之，黨建是一項長期艱巨的系統(tǒng)工程，在改革不斷深化的形勢下，黨建要努力在“貼近”上想辦法，在“服務(wù)”上下功夫，在“滲透”上花力氣，切實(shí)把黨建工作與醫(yī)療工作相結(jié)合，務(wù)求把黨建工作貫穿于醫(yī)療活動的全過程，在促進(jìn)單位發(fā)展的同時也豐富黨建的內(nèi)容，使醫(yī)院黨建工作充滿生機(jī)和活力。
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