感悟來源于我們對生活的觀察和體驗。寫感悟需要明確主題和目的，將感悟與讀者產(chǎn)生共鳴。這些感悟范文可以讓我們從不同的視角看待生活，引發(fā)我們對人生的思考。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
隨著社會的不斷發(fā)展，燃?xì)庾鳛橐环N能源得到了廣泛的應(yīng)用，而燃?xì)饪头鳛榕c燃?xì)馍a(chǎn)、配送以及用戶有關(guān)的重要崗位，也受到了越來越多的關(guān)注。在長期的工作實踐中，我對燃?xì)饪头ぷ鞯捏w會愈加深刻，它既讓我接受了挑戰(zhàn)，也讓我更好地應(yīng)對各種情況，下面我從客服工作的流程、溝通技巧、問題解決和隊伍合作四個方面展開說明。
燃?xì)饪头ぷ魍ǔＳ袃煞N流程，一種是接受用戶電話后進(jìn)行咨詢、投訴或者維修工作等；另一種是由燃?xì)夤局鲃勇?lián)系用戶進(jìn)行推銷以及安檢等服務(wù)。工作中，我們需根據(jù)不同的流程，及時按照規(guī)定內(nèi)容完成工作。比如在接線時我們應(yīng)該根據(jù)事發(fā)情況和用戶要求，快速組織相應(yīng)的救援工作，同時也要讓用戶明白搶修所需要的時間和措施，確保用戶的權(quán)益得到切實保障。在燃?xì)夤局鲃勇?lián)系用戶時，我們應(yīng)該耐心聽取用戶的需求，為用戶提供個性化服務(wù)，盡心盡力達(dá)到用戶的預(yù)期目的。
溝通技巧。
保持良好的溝通是燃?xì)饪头ぷ髦兄陵P(guān)重要的一步。假如客服人員沒有良好的溝通技巧，即使工作能力再高也會失去意義。首先，客服人員需能夠以理解、耐心為前提，深度挖掘用戶的有效信息，為用戶提供更專業(yè)且有效的解決方法。其次，在面對疑難問題的情況下，客服工作人員也需富有應(yīng)變能力，在處理問題時需要遵循簡單易懂、準(zhǔn)確真實的原則，同時也要有耐心的回答和解釋，讓用戶充分感受到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢。
問題解決。
作為燃?xì)饪头?，身兼多職，需能獨立完成日常的服?wù)工作和解決突發(fā)事件，同時還要協(xié)調(diào)、指揮相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)力支援，保證責(zé)任落到實處。處理問題過程中，我們需要響應(yīng)及時、掌握核心問題、做好判別難題關(guān)鍵性和尤為重要的領(lǐng)導(dǎo)溝通問題，這是能夠幫助我們在問題處理時更好的成果。
隊伍合作。
在燃?xì)饪头ぷ鬟^程中，不僅僅是一個人的事。有一個公說他們是一個團隊，是工作中不可缺少的一部分。隊員之間需要相互協(xié)調(diào)，發(fā)揚團隊合作精神，相互厚愛、相互尊重。線上，他們要是通過電話“傳承”問題，幫同事解決難題；線下，他們要是一起整理資料、統(tǒng)計工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作問題，所以團隊精神的協(xié)作力和向心力是燃?xì)饪头痂€匙。
總之，燃?xì)饪头ぷ鞅ＷC企業(yè)形象、滿足用戶需求、增強市場競爭，是必不可少的崗位。今后，我們將不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升工作熱情和工作技能，培養(yǎng)良好的服務(wù)聲譽，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)，為客戶帶來實在的滿意。
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燃?xì)庾鳛槲覀內(nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚哪茉矗浒踩珕栴}備受關(guān)注。作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們肩負(fù)著保障用戶使用安全的重要責(zé)任。在客服工作中，我深刻領(lǐng)悟到“用心”是核心，做好客服工作不僅需要專業(yè)素質(zhì)，更需要熱情、耐心和細(xì)致，才能贏得用戶的信任與青睞。
第二段：提高專業(yè)素質(zhì)。
作為燃?xì)夤镜目头藛T，我們要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，掌握燃?xì)庀嚓P(guān)知識，了解用戶常見問題，并及時解決用戶遇到的問題，確保用戶的安全使用。同時，客服人員還要了解公司運營狀況，提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過專業(yè)素質(zhì)的提高，我們可以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：熱情待客，增進(jìn)用戶體驗。
熱情、親切的服務(wù)態(tài)度可以增進(jìn)用戶的滿意度，增加用戶的黏性。這需要我們在工作中時刻保持舒適、細(xì)致的服務(wù)姿態(tài)，致力于增進(jìn)用戶體驗。在客服工作中，我們要站在用戶角度，多與用戶溝通交流，了解用戶需求，盡可能提供個性化的服務(wù)，讓用戶感受到我們對于他們的關(guān)注和關(guān)愛。只有讓用戶感到貼心的服務(wù)，才能讓用戶放心消費，建立長久的合作關(guān)系。
第四段：耐心細(xì)致，做好售后服務(wù)。
售后服務(wù)是客戶信任和滿意的關(guān)鍵，客服人員需要細(xì)心耐心地為用戶解答問題，保證用戶后續(xù)使用過程中的滿意度。我們要在燃?xì)庥脩羰褂眠^程中，積極主動提醒用戶注意事項，隨時幫助他們解決遇到的問題。仔細(xì)聽取用戶和客戶的反饋和意見，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶感到我們是值得信賴的。
第五段：提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象。
客服人員的工作是公司形象的重要代表之一，公司的形象也不可忽略。我們需要提高自身能力，以標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)去優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，為公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唯有這樣，才能深化客戶對公司的認(rèn)知和認(rèn)可，增強公司的市場競爭力。
結(jié)尾。
燃?xì)饪头ぷ鞑粌H僅是一份工作，更像是一種服務(wù)。我們在工作中，不斷摸索和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶在我們的服務(wù)中感受到溫馨和滿足，帶給他們放心和安心。通過我們的努力，期待讓燃?xì)饪蛻魸M意，使我們的服務(wù)走入千家萬戶，成為美好生活的一部分。
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燃?xì)馐侨藗內(nèi)粘Ｉ钪斜匦璧哪茉矗細(xì)饪头鳛槿細(xì)夤九c消費者之間的橋梁，承載著重要的溝通和服務(wù)工作。作為一名燃?xì)饪头?，我深刻理解到燃?xì)饪头ぷ鞯谋举|(zhì)和重要性。本文將分享我在燃?xì)饪头徫簧系男牡皿w會。
作為燃?xì)饪头?，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和解決問題的能力。客服工作需要細(xì)致耐心，善于傾聽客戶的需求和問題，積極為客戶提供咨詢和解決方案。同時，客服工作也要求具備較強的應(yīng)變能力，在解決問題的過程中需要不斷根據(jù)客戶情況做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
燃?xì)饪头墓ぷ饕残枰浅＜?xì)致。每一個細(xì)節(jié)都可能影響客戶對公司服務(wù)的評價。比如，在客戶來電咨詢中，我們需要耐心傾聽客戶的問題，并且了解客戶的具體情況。我們需要給客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶知道我們不僅僅是一個電話端的聲音，更是客戶身邊的服務(wù)者。同時，我們還需要在語氣和態(tài)度上具有親和力，彰顯公司對顧客的貼心關(guān)懷。
作為一個燃?xì)饪头?，我們需要面對各種各樣的顧客需求和問題。有些客戶情緒激動，有些客戶反應(yīng)遲緩，有些客戶可能有一些特殊的要求。因此，作為客服工作者，我們必須要在處理客戶問題的過程中，主動化解客戶不滿和抱怨，給予客戶滿意的服務(wù)體驗。在這個行業(yè)中，客服的工作時間也會比較長，且得時刻保持清醒的頭腦，不斷客戶答疑解惑，在疲憊的心情中堅守。
作為燃?xì)饪头?，能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，是一種莫大的成就感。在工作中，我們不僅在積累著專業(yè)和技術(shù)的知識，還在不斷的提升自我，發(fā)揮自身的職業(yè)價值。當(dāng)客戶對自己服務(wù)的滿意上，自己也會得到收獲。
總之，作為燃?xì)饪头?，在服?wù)過程中需要具備專業(yè)知識、良好的素質(zhì)和細(xì)致周到的態(tài)度。雖然客服工作不是一件輕松的事，但我深深體會到了客戶的滿意是最好的回報。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。
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燃?xì)饪头鳛橐环N服務(wù)崗位，其重要性不言而喻。在燃?xì)夤?yīng)的過程中，客戶遇到的種種問題都需要客服人員進(jìn)行解答和處理。使用好客服的服務(wù)，有助于提高客戶滿意度，也能有效促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營。本文從個人的工作體驗出發(fā)，探討燃?xì)饪头牡皿w會。
第二段：專業(yè)知識的重要性。
作為客服人員，首先要具備一定的專業(yè)知識。例如，要掌握不同的燃?xì)夤?yīng)方式，了解各種設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧；還要懂得燃?xì)獍踩R，能夠?qū)Ω鞣N危險情況作出及時應(yīng)對?？头藛T需時刻保持專業(yè)的狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：言行舉止的重要性。
除了專業(yè)知識以外，客服人員的言行舉止也至關(guān)重要。要在與客戶互動時保持友善、耐心、細(xì)心，尊重客戶的感受，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。對于一些急需處理的問題，客服人員需要懂得把握緊急情況，竭力幫助客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸。
第四段：溝通技巧的重要性。
良好的溝通技巧是客服人員不可或缺的素質(zhì)。在與客戶的交流中，客服人員需要不斷調(diào)整自己的語言和態(tài)度，以符合客戶的需求。在解決問題時，客服人員需要用易懂的語言將問題解釋清楚，讓客戶能夠更好地理解。這樣能夠有效提升客戶的滿意度并增加客戶的信任度。
第五段：總結(jié)。
總之，燃?xì)饪头且豁椃浅Ｖ匾墓ぷ??？头藛T要不斷學(xué)習(xí)燃?xì)忸I(lǐng)域的新知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時，要通過良好的言行舉止和溝通技巧，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的需求。只有這樣，才能讓客戶感受到企業(yè)的用心服務(wù)，增強企業(yè)的核心競爭力。
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
匯報人：
20xx。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
近年來，燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，給人們的生命財產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。為了提升城市燃?xì)獍踩芾硭?，各地紛紛開展燃?xì)馀挪楣ぷ鳌Ｗ鳛橐幻麉⑴c燃?xì)馀挪楣ぷ鞯墓ぷ魅藛T，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，在實踐中不斷提高排查工作的效率和準(zhǔn)確性。以下是我對燃?xì)馀挪楣ぷ鞯男牡皿w會。
首先，提前準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰龊脺?zhǔn)備工作，包括熟悉排查區(qū)域的地理信息和燃?xì)夤艿啦季?，了解常見的燃?xì)馐鹿拾咐?，掌握相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通過提前準(zhǔn)備，我們可以在排查過程中更加得心應(yīng)手，更快地發(fā)現(xiàn)問題。
其次，科學(xué)規(guī)劃是順利開展排查工作的基礎(chǔ)。在排查工作前，我們需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，確立排查目標(biāo)和范圍，制定詳細(xì)的排查計劃，明確責(zé)任分工。尤其是在大型燃?xì)馀挪楣ぷ髦?，科學(xué)規(guī)劃能夠幫助我們有效地利用資源，高效地完成任務(wù)。
再次，精確的技術(shù)手段是排查工作的保障。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰柚谝幌盗械募夹g(shù)手段，如紅外線熱成像、燃?xì)鈾z測儀等。我們需要熟悉各種技術(shù)手段的使用方法和操作流程，并能根據(jù)具體情況選擇合適的技術(shù)手段。精確的技術(shù)手段可以幫助我們準(zhǔn)確地檢測出燃?xì)庑孤┑入[患，及時采取措施進(jìn)行修復(fù)。
另外，團隊合作是確保燃?xì)馀挪楣ぷ鞒晒Φ年P(guān)鍵。燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰鄠€部門的協(xié)同合作，包括燃?xì)夤尽踩O(jiān)管部門等。在實際工作中，我們要積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，共同商定工作方案，確保排查工作的順利進(jìn)行。同時，團隊內(nèi)部的合作也非常重要，各成員需要相互配合，互相協(xié)助，確保排查工作的高效率和準(zhǔn)確性。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提高燃?xì)馀挪楣ぷ魉降年P(guān)鍵。燃?xì)馐鹿实男问蕉嘧?，燃?xì)馀挪楣ぷ餍枰粩喔倪M(jìn)和創(chuàng)新。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，關(guān)注燃?xì)獍踩I(lǐng)域的最新技術(shù)和研究成果，及時調(diào)整和完善我們的工作方法。同時，我們還要加強與其他地區(qū)和國際上燃?xì)馀挪楣ぷ鞯慕涣髋c合作，吸取他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高我們的工作水平。
總之，燃?xì)馀挪楣ぷ鞯某晒π枰崆皽?zhǔn)備，科學(xué)規(guī)劃，精確的技術(shù)手段，團隊合作和持續(xù)改進(jìn)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以將燃?xì)馀挪楣ぷ髯龅酶?，為城市的燃?xì)獍踩聵I(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
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燃?xì)馐侨藗兩钪谐Ｓ玫哪茉粗?，然而，由于燃?xì)獾奶厥庑再|(zhì)，若發(fā)生泄漏或事故，可能會給人們的生命和財產(chǎn)帶來巨大的損失。為了確保居民的生活安全，我所在單位每年都開展燃?xì)馀挪楣ぷ?。?jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我深刻領(lǐng)悟到了燃?xì)馀挪楣ぷ鞯闹匾砸约耙恍┯行У姆椒ㄅc技巧，下面就是我對此的體會與總結(jié)。
首先，燃?xì)馀挪楣ぷ饕叨戎匾暟踩庾R。燃?xì)馐且环N具有易燃、易爆性的能源，工作人員在排查過程中必須時刻保持警惕，嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全操作規(guī)程，不能有絲毫的馬虎。在實際的操作中，我們會配備專業(yè)的燃?xì)鈾z測儀器，確保檢測的準(zhǔn)確性。同時，我們還要保持良好的溝通，及時向居民宣傳燃?xì)馐褂玫某ＷR和注意事項，提高居民的安全意識。
其次，燃?xì)馀挪楣ぷ饕⒁饧?xì)節(jié)。燃?xì)庠O(shè)施多數(shù)隱藏在家庭和企業(yè)的背后，讓人難以察覺。因此，我們在排查工作中要認(rèn)真細(xì)致，完全仔細(xì)檢查每個角落，以確保沒有漏檢。一般來說，我們首先對燃?xì)夤艿辣旧磉M(jìn)行檢查，檢查是否存在破損、老化等情況，同時還要檢查連接部分是否牢固。然后，我們會檢查有無明顯的燃?xì)庑孤┷E象，例如氣味特殊或者氣體泄漏的聲音。最后，我們還會檢查燃?xì)馐褂迷O(shè)備的安全性能，包括煤氣灶、熱水器等。這樣的細(xì)致排查，確保了排查的全面性和準(zhǔn)確性。
此外，燃?xì)馀挪楣ぷ鬟€需要與居民和企業(yè)有效溝通。在排查工作中，我們注意充分聽取居民或企業(yè)代表的意見和需求，理解他們在燃?xì)馐褂梅矫娴睦Щ蠡蛘邌栴}，提供相關(guān)的建議和解決方案。同時，我們也要向居民和企業(yè)代表詳細(xì)介紹燃?xì)獾陌踩褂贸ＷR，解答他們關(guān)于燃?xì)馐褂玫母鞣N問題，提高他們的安全意識。這樣的有效溝通，不僅能夠獲得居民與企業(yè)的支持與合作，也可以讓他們更好地掌握燃?xì)馐褂玫募记?，避免不必要的事故發(fā)生。
最后，燃?xì)馀挪楣ぷ饕M(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。我們會將每次的排查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而可以更好地分析居民或企業(yè)存在的問題和隱患，及時采取相應(yīng)的措施加以解決。例如，我們發(fā)現(xiàn)某些區(qū)域的燃?xì)庠O(shè)施較為老舊，容易發(fā)生泄漏，我們會提出更換設(shè)施的建議。又如，我們發(fā)現(xiàn)某些居民對于燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)的安全常識了解不足，我們會加強相關(guān)宣傳教育的力度。通過對排查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，我們可以更好地預(yù)防和控制燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
綜上所述，燃?xì)馀挪楣ぷ魇谴_保人們生活安全的一項重要工作。通過高度重視安全意識、注意排查細(xì)節(jié)、與居民有效溝通以及進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決燃?xì)馐褂弥写嬖诘膯栴}，保障人們的生命財產(chǎn)安全。我們將繼續(xù)加強燃?xì)馀挪楣ぷ鳎瑸樯鐣峁└影踩煽康娜細(xì)夤?yīng)。
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隨著社會的發(fā)展，中國日漸成為一個客服大國，在這個由服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的時代，燃?xì)饪头鳛楣彩聵I(yè)的一部分，具有著非常重要的意義。燃?xì)饪头侨細(xì)馄髽I(yè)與用戶溝通的橋梁，是最直接的服務(wù)窗口。燃?xì)饪头姆?wù)態(tài)度、溝通方式和效率，將直接關(guān)系到用戶的滿意度、企業(yè)的形象和未來的發(fā)展。在這個履行公共使命的崗位上，我們必須發(fā)揚團隊協(xié)作、服務(wù)意識、責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，致力于創(chuàng)造更美好的用戶體驗。
燃?xì)饪头饕ぷ鲀?nèi)容包括用戶呼叫接聽、問題解答、投訴受理、服務(wù)預(yù)約、安全提示等。作為客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為用戶提供更好的服務(wù)。在工作中，我們需要立足于用戶需求，多方溝通，善于協(xié)調(diào)，熱情細(xì)致，盡量避免杠桿式回答問題。同時，我們要做好工作記錄和分析，掌握用戶的反饋和訴求，并及時向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)問題的解決。
作為燃?xì)饪头藛T，溝通技巧是我們工作中必須具備的一項基本能力。在工作中，我們需要保持耐心，傾聽用戶聲音，了解問題的具體情況，根據(jù)用戶需求和問題類型進(jìn)行分析，給出合理的解答和建議。同時，我們也需要注意溝通方式和語言表達(dá)的規(guī)范性，以及關(guān)注用戶的心情和情感狀態(tài)。在溝通中，我們需要從用戶角度出發(fā)，積極主動，真誠細(xì)致地為用戶提供幫助，建立良好的客戶關(guān)系。
作為公共服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們需要具備良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)。我們需要不斷的提高自身的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗，不斷實踐和探索，并堅持創(chuàng)新。同時，我們還需要注重個人修煉，提高自身素質(zhì)，注重形象和品格的塑造，以更好的展現(xiàn)自己和企業(yè)的形象。我們需要通過培養(yǎng)自己的情商、智商、態(tài)度等多維度來提升自己的綜合素質(zhì)，讓自己更有價值，更具實力。
第五段：結(jié)語。
燃?xì)饪头且豁椉?xì)致認(rèn)真的工作，需要具備全面的素質(zhì)和高超的技巧?？头藛T的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到用戶的安全和滿意度，企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展。燃?xì)饪头藛T要時刻保持職業(yè)操守、自我修煉、溝通技巧的練就，做到專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿意服務(wù)。讓我們攜手共進(jìn)，為打造更好的國民安全、舒適和綠色生活而不懈努力。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
一年的時間很快過去了，在過去的2015年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、所領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、放虛心、強素質(zhì)一年來，本人始終能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學(xué)習(xí)政治理論，特別是對于科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，自覺自愿學(xué)習(xí)；積極響應(yīng)上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻(xiàn)力所能及的愛心；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng)抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則，以服務(wù)對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù)抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。一年來我堅持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃?xì)獗硖?、表封號、然后進(jìn)行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃?xì)獗碣|(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃?xì)獗硎欠褡咦?，?dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家，則會留下聯(lián)系電話，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進(jìn)行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。
四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)。“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)夤艿朗欠皲P蝕，表是否在設(shè)計的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼腥?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗?、燃?xì)夤苁欠衤??！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃?xì)夤?、燃?xì)獗?，看是否有松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關(guān)費用收繳的注意事項，他當(dāng)即表示，下午就去繳費。
一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數(shù)和欠費金額都在顯著減少。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為淮北華潤燃?xì)獾陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第一篇:
班組工作總結(jié)2011 年半年的工作過去了， 回顧我們班組這半年來的工 作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。我們力求認(rèn)真總結(jié)這半年的 工作，使下半年的工作做得更好。以下是我們班組對半年來 的工作總結(jié)匯報：我們抄表員是公司的服務(wù)窗口，自己的所作所為都代表 著公司的企業(yè)形象。我們班組人員都嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制 度。班組人員充分認(rèn)識到競爭帶來的壓力，隨而促使我們在 工作中更要嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極 完成公司和所領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
干凈，整潔的工作環(huán)境也是我們班組非常重視的一項工 作，不管是大掃除還是周一值日，我們班組的每一位成員都 對自己所屬的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真地打掃。在干完自己的活 時，還幫助別的同事打掃。在大家的辛勤勞動下，保持了干 凈，整潔的工作環(huán)境。
下面，我向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們班組的抄表工作。我們班 組一共有 11 位抄表員，7 位老抄表員，4 位新抄表員，共負(fù) 現(xiàn) 33411 戶燃?xì)庥脩舻某砉ぷ?。我們每一位抄表員都認(rèn)認(rèn) 真真， 兢兢業(yè)業(yè)的完成著每月的抄表工作。
認(rèn)真填寫每周一、三、五的抄表戶數(shù)明細(xì)。抄表率達(dá)到 90%以上，回款率也在 89%。
在安全檢查方面。也引起了班組人員的高度重視，在抄 表工作地同時，不忘對燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全用氣知識宣傳還發(fā) 動安全知識宣傳單，并與用戶簽定安全用氣合同。我們組共 簽單 23000 戶，對還沒有簽到的用戶，我們將認(rèn)真的補簽， 對膠管、卡子進(jìn)行檢查，對違章用戶及時下單，并告知用戶 關(guān)閥， 整改并打客服電話 96707 報修。
及時地消除事故隱患， 確保燃?xì)庥脩舭踩脷?不管是老抄表員， 還是新抄表員都不愿落在別人的后面， 盡自己最大的努力來完成自己的抄表工作。新抄表員在工作 上有不懂行地方很虛心的向老抄表員請教，老抄表員也很耐 心地給他們解釋。
第一篇:
2015 年個人工作總結(jié)一年的時間很快過去了， 在一年里， 我在水務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)、 部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢 兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復(fù)始的抄表，點點滴滴平凡得 細(xì)碎，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好 了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實際行動向老前輩們學(xué)習(xí)， 我覺得只有做到這樣，才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通 員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
二、我話不多，做事認(rèn)真。從當(dāng)抄表員起，新來乍到， 我不放過任何一個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機會，在老抄表員耐心的帶教 過程中認(rèn)真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算 水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我 就自己拿著抄本請當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤剑瑢Ρ砦?，做好詳?xì) 的備注，做到在最短的時間內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì) 量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好， 確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復(fù)核中遇到的異 常情況如用戶水表計量不準(zhǔn)、水價不符、表前表后漏水等問 題我都能及時匯報，讓水務(wù)集團里能在第一時間得知用戶水1表和水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與 用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護(hù)了水務(wù)集團的利益。
三、營業(yè)的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的 原則性。抄表的水量要準(zhǔn)，水價要真實。這一點上我是認(rèn)認(rèn) 真真，從不馬虎。當(dāng)抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄 來的實表數(shù)，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過 親朋好友找我少開點水量， 把水價核低點， 我從來沒有做過。
我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子， 但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理 解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要 確認(rèn)這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是 放下其他的工作積極配合。
四、在工作中我總結(jié)出：干工作要帶著真情感去做才能 用心地投入到工作當(dāng)中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎 的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管 的片區(qū)工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任 心， 欠帳總是很少， 用戶的投訴更是沒有。
第一篇:
2015 年度個人工作總結(jié)半年的時間很快過去了，在過去的 2015 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、及 同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了 更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、放虛心、強素質(zhì) 半年來，本人始終遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有 強烈的責(zé)任感和事業(yè)心；積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)知識，工作態(tài)度端正；認(rèn)真履 行崗位職責(zé)，實現(xiàn)應(yīng)收盡收，堅決杜絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自 身水平和素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、下恒心、練本領(lǐng) 抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己 摸索實踐，進(jìn)一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展 工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個 目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務(wù)建設(shè)，堅持以人為本原則，以服務(wù) 對象為核心，處處為服務(wù)對象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。
有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯(lián) 系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到 表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、 生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在1工作中逐步掌握片區(qū)內(nèi)，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去 抄表等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務(wù) 抄表員工作的技術(shù)含量在哪里？技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如 此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。半年來我堅持服務(wù)規(guī)范化，入戶抄表從 敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金 天馬燃?xì)獬韱T，來您家進(jìn)行抄表、請開門”，入戶后，進(jìn)行抄表。
并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃?xì)獗?質(zhì)疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī) 定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表 過程中發(fā)現(xiàn)用戶用氣量為 0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃?xì)?表是否走字，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頁p壞，不走字時，及時通知用戶和維修班， 并為用戶提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。如果用戶不在家,則會留下聯(lián)系電話, 等待用戶回家后聯(lián)系我，然后進(jìn)行抄表。
四、用熱心、保安全 在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務(wù)。“望”就 是留心觀察，看客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃?xì)?管道是否銹蝕，表是否在設(shè)計的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼?燃?xì)馕?，客戶家中燃?xì)獗怼⑷細(xì)夤苁欠衤?。“問”就是在抄表過程中 詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等。“切”就是用手去動動燃?xì)?管、燃?xì)獗恚词欠裼兴蓜拥默F(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查2好每一戶的燃?xì)庠O(shè)施，做好每一戶的.安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針不動搖，牢固樹 立安全生產(chǎn)是我們?nèi)細(xì)夤旧a(chǎn)和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的觀念，努力使自 己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想， 為人民群眾服務(wù)。
五、用真心、換成績 堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體 貼用戶”。我所負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié) 假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或 者在樓上抄表時，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難 免會抱怨幾句。每當(dāng)這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用 戶的理解與支持，現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存 在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠 完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將努使思 想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為更大的貢獻(xiàn)。
2011 年 1 月 4 日 崔文花3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來**富華燃?xì)庥邢薰疽呀?jīng)快半年了。在這里我是一名普通的天燃?xì)獬韱T，雖然工作辛苦又平凡，但我對這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也在一直努力的實現(xiàn)它。
半年間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經(jīng)歷而感到自豪。因為這些實實在在的工作經(jīng)歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實、一步一個腳印的去實現(xiàn)自己的人生理想。
我從事的抄表催費工作看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費實際上是一種人為的藝術(shù)溝通，它能讓我學(xué)到很多東西。在工作中，我總結(jié)出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當(dāng)中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍苑小區(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去?！蔽亿s緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對她說，這是我的工作，請你理解，當(dāng)時我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。
在這半年的工作里，有苦也有甜，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎(chǔ),也是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾媸鞘裁磫?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠蟾?，供大家閱讀!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個人的成長和提高：
1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。
2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。
3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向：
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。
匯報人：xx。
20xx。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃?xì)庠罹唿c火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年。
培訓(xùn)工作計劃。
根據(jù)計劃組織部門員工進(jìn)行。
崗位職責(zé)。
及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。
4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。
9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足。
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)。
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;。
12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的。
規(guī)章制度。
在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識相信我們以后會做的更好在收獲的同時我們也認(rèn)識到工作中存在的不足在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距在客服過程中或多或少的還存在問題我們認(rèn)識到這一不足在以后的工作中一定注意我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任不愧對同事給予的支持與幫助愛崗敬業(yè)認(rèn)真履行工作職責(zé)使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月屢屢攀升的氣溫象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習(xí)努力提高業(yè)務(wù)技能精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上公司大而富強。
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁摹⑺浇拥冗`章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作。
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作。
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作。
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實踐經(jīng)驗缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜椧?guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
20xx財年過去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財年的工作計劃。
對市場部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃?xì)饩哌€有部分報裝，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰停^望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì)，因為餐飲業(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了。對日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。
對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關(guān)乎全公司員工，適時對全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識培訓(xùn)，多組織比武演練，最好是全員都能參加。
對客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進(jìn)行。
對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點，多渠道組織培訓(xùn)。
對財務(wù)部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，做好“四大員”安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān)，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運營，運轉(zhuǎn)流程，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
燃?xì)饪头乾F(xiàn)代城市生活中不可或缺的一環(huán)。作為燃?xì)夤镜拇翱冢头藛T既是燃?xì)夤拘蜗蟮拇?，也是燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤局g的橋梁。在工作中，我深刻感受到了燃?xì)饪头闹匾院推D辛，同時也積累了一些心得和體會。
第二段：溝通和表達(dá)能力的重要性。
做好燃?xì)饪头ぷ餍枰邆淞己玫臏贤ê捅磉_(dá)能力。在客服工作中，經(jīng)常需要與用戶進(jìn)行交流，解答用戶的咨詢和投訴。這就需要客服人員有能力清晰明確的傳達(dá)信息，有效地傾聽用戶的需求和反饋，以及合理地回應(yīng)和解決用戶的問題。如何在繁忙的工作中保持清晰明了的表達(dá)和準(zhǔn)確回答用戶的問題，是每一位客服人員需要不斷探索和提高的能力。
第三段：耐心和細(xì)心的重要性。
在燃?xì)饪头ぷ髦校S多用戶咨詢的問題都需要認(rèn)真及時地解答。有時用戶投訴的問題也可能是一些常識性的問題，這就需要客服人員具有耐心和細(xì)心的工作態(tài)度。耐心是指要有足夠的包容和理解，不因用戶的態(tài)度或語氣不友好而失去耐心；細(xì)心則需要為每個問題找到準(zhǔn)確的答案，切莫粗心大意導(dǎo)致遺漏漏解答造成不必要的麻煩。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)和提升。
燃?xì)饪头ぷ鞯姆?wù)質(zhì)量直接影響燃?xì)夤拘蜗蟮臉淞⒑陀脩魸M意度的提升。因此，客服人員需要充分的了解和掌握行業(yè)規(guī)定和操作流程，提高對用戶提問的準(zhǔn)確性和及時性。同時，客服工作也要配備專業(yè)的客服熱線，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶滿意度調(diào)查等方式，精準(zhǔn)地把握用戶需求和反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和用戶體驗。
第五段：總結(jié)。
總之，燃?xì)饪头ぷ魇且豁棙O具挑戰(zhàn)性和成就感的工作。通過工作的實踐，我不僅學(xué)會了掌握好溝通和表達(dá)能力，也了解到了客服工作中耐心和細(xì)心的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)以高度敬業(yè)的態(tài)度、扎實的工作能力和良好的服務(wù)精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為燃?xì)庥脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
201_年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗嶋H，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實、與時俱進(jìn)，有重點有兼顧地開展各項燃?xì)狻⑹姓芾砉ぷ?，狠抓管理隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現(xiàn)目標(biāo)管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：
一、201_年工作完成情況。
(一)開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項整治。
我辦201_年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中，內(nèi)蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運營;南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于2016年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。
為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進(jìn)行復(fù)查的同時，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報。共處理非法經(jīng)營、拉運燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進(jìn)行罰款的行政處罰。
(二)加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識，保證公民生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定。
(三)快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起。
今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?。其中，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1、附表-2。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進(jìn)行修復(fù)。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
(四)認(rèn)真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真核查，主動協(xié)調(diào)，妥善處理，切實提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進(jìn)了社會穩(wěn)定，塑造高效務(wù)實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。
(五)精簡行政審批工作。
我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式，嚴(yán)格按照承諾時限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至20_年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
二、存在的問題。
(一)執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進(jìn)度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。
(二)自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。
三、20__年工作計劃。
(一)加強日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化;推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅郑瑖@這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責(zé)任，強化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。
(二)加強隊伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識和工作能力。充分調(diào)動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點的部門建設(shè)。
(三)加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識和燃?xì)獍踩褂贸ＷR。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
燃?xì)鈸岆U維修工作是一項關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要任務(wù)。作為一名從業(yè)多年的燃?xì)鈸岆U維修工作人員，我深知自己的責(zé)任重大。在這個崗位上，我不僅需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還需要具備高度的責(zé)任心和敏銳的判斷力。多年的實踐經(jīng)驗讓我深刻認(rèn)識到，燃?xì)鈸岆U維修工作是一項需要高度警惕和細(xì)心呵護(hù)的工作。
第二段：搶險現(xiàn)場的挑戰(zhàn)。
燃?xì)鈸岆U維修工作往往發(fā)生在緊張、危險的現(xiàn)場。一旦發(fā)生燃?xì)庑孤?、爆燃等問題，不僅會造成物質(zhì)損失，還可能危及人們的生命安全。因此，搶險現(xiàn)場給予我們的壓力是非常大的。我們必須迅速準(zhǔn)確地判斷問題的原因和嚴(yán)重程度，并立即采取措施進(jìn)行維修。在這個過程中，需要我們冷靜、果斷，不容任何猶豫和錯誤的判斷。
第三段：警惕燃?xì)獍踩[患。
燃?xì)鈸岆U維修工作需要我們警惕燃?xì)獍踩[患。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)很多事故是由于人們對燃?xì)獍踩狈ψ銐虻闹匾暥鸬摹＠?，居民即使發(fā)現(xiàn)燃?xì)馕兜?，也常常選擇忽視。因此，在燃?xì)鈸岆U維修工作中，及時提醒和教育居民是非常重要的。通過加強宣傳教育，提高居民的安全意識，可以有效地減少燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
第四段：維修技能的提升。
燃?xì)鈸岆U維修工作需要我們具備扎實的專業(yè)知識和技能。在多年的實踐中，我不斷提升自己的技能，不斷學(xué)習(xí)新的知識和理論。例如，在維修現(xiàn)場，我們需要熟練使用各種儀器和工具，并能迅速排除各種故障。此外，我們還需要了解燃?xì)饩S修的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維修工作符合相關(guān)要求。只有不斷提升技能，才能進(jìn)行高效、安全的燃?xì)鈸岆U維修工作。
第五段：加強團隊合作。
燃?xì)鈸岆U維修工作是一項復(fù)雜的工作，需要多個崗位的工作人員協(xié)調(diào)配合。因此，加強團隊合作至關(guān)重要。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團隊協(xié)作，我們才能更好地完成燃?xì)鈸岆U維修工作。團隊合作需要大家相互支持、相互協(xié)作，互相信任和理解。只有團結(jié)一致，我們才能迅速、高效地進(jìn)行搶險維修工作，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
結(jié)尾：
燃?xì)鈸岆U維修工作是一項關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要任務(wù)。在多年的實踐中，我深刻認(rèn)識到燃?xì)鈸岆U維修工作需要我們具備扎實的專業(yè)知識和技能、高度的責(zé)任心和敏銳的判斷力。同時，我們還要警惕燃?xì)獍踩[患，加強宣傳教育，并通過提升自身的技能來提高工作質(zhì)量。最重要的是，加強團隊合作，實現(xiàn)無縫銜接，共同努力，確保搶險維修工作的順利進(jìn)行。
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一、安全工作回顧。
稽查大隊的安全工作在上一任領(lǐng)導(dǎo)班子及全體隊員的共同努力下，以深入開展“安全工程”、強化安全管理為目標(biāo)，針對稽查工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，大隊積極調(diào)整內(nèi)部管理，與各科隊簽訂《關(guān)栓、摘表安全責(zé)任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占壓、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標(biāo)，為大隊進(jìn)一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排根據(jù)總公司安全越冬工作目標(biāo)，為了全面落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務(wù)，并結(jié)合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經(jīng)大隊領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
(一)加強責(zé)任制落實，嚴(yán)格工作程序剛才，大隊領(lǐng)導(dǎo)班子與各科隊簽訂了安全越冬責(zé)任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調(diào)了責(zé)任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責(zé)任層層落實到人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴(yán)格履行關(guān)栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要按規(guī)定落實好安全責(zé)任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領(lǐng)導(dǎo)班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現(xiàn)列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據(jù)。
(二)加強制度建設(shè)，完善管理機制首先，進(jìn)一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障?？茖W(xué)、合理的燃?xì)饣橹贫仁亲龊没楣ぷ鞯囊?guī)范和準(zhǔn)則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確?；楣ぷ靼踩行蜻M(jìn)行，提供強有力的組織保證和制度保證。其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責(zé)任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發(fā)生。第三，加強調(diào)度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質(zhì)和應(yīng)急處理能力入手，通過安全培訓(xùn)和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時到位。第四，制定事故處理預(yù)案，并有計劃的進(jìn)行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預(yù)防基礎(chǔ)。
(三)采取有效措施，加強稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續(xù)加強進(jìn)戶栓、調(diào)壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃?xì)庠O(shè)施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監(jiān)管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃?xì)夤芫€安全輸氣;第三，加強同各供氣管理部門溝通與協(xié)作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經(jīng)常的深入各供氣管理部門調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務(wù)增強聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度。
(四)加強職工安全教育，提高職工防范意識在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓(xùn)，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結(jié)合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓(xùn)工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎(chǔ)。
(五)安全越冬工作與中層干部考核相結(jié)合，為干部聘用提供依據(jù)為了優(yōu)化中層干部隊伍結(jié)構(gòu)，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質(zhì)，從而適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊領(lǐng)導(dǎo)班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)、群眾公認(rèn)程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務(wù)實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
(六)加強領(lǐng)導(dǎo)、分兵把口，確保安全越冬工作有序進(jìn)行為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領(lǐng)導(dǎo)班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進(jìn)行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業(yè)務(wù)及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進(jìn)做好鋪墊。
(七)加強紀(jì)律建設(shè)，塑造大隊形象俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀(jì)律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴(yán)格遵守大隊的各項規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀(jì)、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現(xiàn)有工作環(huán)境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經(jīng)拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關(guān)鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動起來，振奮精神，扎實工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
大家好!我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個總結(jié)匯報。我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照四川省燃協(xié)安全工作會議上提出的“實現(xiàn)一個目標(biāo)、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標(biāo)，來開展安全生產(chǎn)工作的。
牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項安全規(guī)章制度，實行安全管理目標(biāo)責(zé)任制。堅持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，強化安全管理，提高安全認(rèn)識，進(jìn)一步落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書，形成了一個安全管理，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：
一、健全兩個體系、實現(xiàn)一個目標(biāo)安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。
安全管理是一個系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險應(yīng)急預(yù)案，然后實行分級管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動而來，相對來說專業(yè)技術(shù)知識還需要不斷提高。
為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)取證，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)教育，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時公司員工均能第一時間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時排除安全事故，真正做到安全工作人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計、施工、到竣工通氣的每個環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，對不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴(yán)格實行動火制度，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實施。對天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險隊、搶險車，每日24小時值班為能在最短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實現(xiàn)了三無目標(biāo)。二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對安全工作的重要性達(dá)成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。
今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評估檢測，對發(fā)現(xiàn)的15個泄漏點及時的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項l例》的有關(guān)規(guī)定，堅決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評估檢測，對發(fā)現(xiàn)的泄漏點和防腐層破損點及時的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。
在公司內(nèi)部，我們對各部門和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實行“一崗雙責(zé)”考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，也要對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。通過多年來的實踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。三、加強技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設(shè)備確保安全為了更好的對全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題，計算機管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠。從過去的經(jīng)驗管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化，跑冒滴漏等現(xiàn)象。對全市的超期服役運行的供氣設(shè)備，如用戶的戶內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換，對主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管，對老管線也將逐步更換，確保供氣設(shè)備的正常安全運行，為整個城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。
**市燃?xì)饪偣娟P(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)和民主評議行風(fēng)第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報告根據(jù)建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評議工作的總體部署要求，**市燃?xì)饪偣军h政深入地開展了民主評議行風(fēng)、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的工作，認(rèn)真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，抓住重點，切實搞好自查自糾。
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手工程，同時中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負(fù)總責(zé)，建立一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制。
2、根據(jù)公司的特點和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務(wù)質(zhì)量差、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。
3、抓好幾個結(jié)合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項經(jīng)濟工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結(jié)合，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。
二、突出重點，反復(fù)排查問題。
動員大會后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在工作作風(fēng)、職業(yè)道德、承諾服務(wù)、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作等方面針對自身暴露和存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，公司分別召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風(fēng)建設(shè)的重要性和意義進(jìn)行宣傳發(fā)動，引導(dǎo)職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風(fēng)監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進(jìn)行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風(fēng)監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設(shè)性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務(wù)公開欄進(jìn)行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個方面的問題：
一是服務(wù)意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問負(fù)責(zé)制落實不到位。
二是服務(wù)質(zhì)量不高：個別窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等。
三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。
月日召開了中層干部會議暨行風(fēng)問題專題分析會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進(jìn)行“過堂”，集體會診，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。
三、求真務(wù)實，堅持以評促建。
1、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認(rèn)真組織開展“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個務(wù)必”教育，使每一個干部職工都能充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進(jìn)一步加強燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。
2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進(jìn)行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。
(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點高、內(nèi)容實，對外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示。
(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，到服務(wù)對象單位進(jìn)行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。
(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標(biāo)，對違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。
經(jīng)過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯(lián)系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務(wù)、重點和目標(biāo)，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
疫情期間，整個社會都受到了嚴(yán)重沖擊，各行各業(yè)都面臨著前所未有的困難和挑戰(zhàn)。作為一名燃?xì)夤镜膯T工，我們也深切地感受到了這種壓力。然而，正是在這樣的艱難時刻，我們發(fā)現(xiàn)了自身的力量和責(zé)任。通過努力工作，我們?yōu)樯鐣M自己的一份力量，并汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：團結(jié)合作。
疫情期間，我們?nèi)細(xì)夤境蓡T深刻感受到了團結(jié)合作的重要性。在疫情剛開始時，大家面臨著各種各樣的問題和難題，但我們能夠迅速組織起來，共同解決困難。我們制定了嚴(yán)格的防疫措施，確保員工的健康和安全，同時保持了燃?xì)夤?yīng)的正常運行。這不僅得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，更離不開團隊成員之間的密切合作和相互支持。只有通過團結(jié)一心，我們才能在疫情中取得勝利。
第三段：改進(jìn)自身。
疫情期間，我們?nèi)細(xì)夤緦ψ陨磉M(jìn)行了深刻的反思和改進(jìn)。在疫情初期，我們曾面臨著一些不足和問題，例如工作流程不夠完善、應(yīng)急平臺建設(shè)不夠健全等。但在疫情的壓力之下，我們迅速調(diào)整了工作方式，加強了內(nèi)部管理，提高了工作效率。我們加大了對員工的培訓(xùn)力度，提升了員工的技能水平。同時，我們也加強了與其他部門和單位的合作，形成了更加緊密的工作網(wǎng)絡(luò)。通過這一系列的改進(jìn)，我們不僅提升了自身的能力和競爭力，也為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：積極服務(wù)。
疫情期間，我們?nèi)細(xì)夤痉e極服務(wù)社會，為人民群眾提供了穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。在疫情的嚴(yán)峻形勢下，許多企業(yè)和居民面臨著停工停產(chǎn)和居家隔離的困擾。為了保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，我們加班加點，確保了燃?xì)夤?yīng)的正常運行。我們的員工不畏風(fēng)險，不辭辛苦，將居民的需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了居民的贊譽。在這個過程中，我們深刻體會到了作為一名燃?xì)夤締T工的責(zé)任和使命。
通過這次疫情的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了作為一名燃?xì)夤締T工的重要性和責(zé)任。在疫情期間，我們不僅要確保供應(yīng)的穩(wěn)定性，還需要為居民提供更多的幫助和服務(wù)。同時，我們也要不斷改進(jìn)自身，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需求，為社會做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為燃?xì)夤镜陌l(fā)展和社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
疫情期間，燃?xì)夤镜墓ぷ餍蝿輫?yán)峻。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，我們?nèi)細(xì)夤救w員工以頑強的意志和積極的工作態(tài)度，成功應(yīng)對，并取得了一定的成績。在這段時間里，我深刻認(rèn)識到疫情對燃?xì)夤镜挠绊?，也積累了一些寶貴的工作心得體會。
首先，疫情期間燃?xì)夤镜墓ぷ髦匦陌l(fā)生了轉(zhuǎn)移。在疫情剛爆發(fā)的初期，防疫工作成為了我們的首要任務(wù)。我們從燃?xì)夤镜慕嵌?，積極參與到社區(qū)防疫工作中，對小區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳、體溫檢測等工作，守護(hù)著整個小區(qū)的健康安全。同時，我們也加強了對自身防疫的要求，提高了個人和團隊的防護(hù)意識，確保了工作的持續(xù)進(jìn)行。
其次，疫情期間燃?xì)夤镜墓ぷ鞣绞桨l(fā)生了改變。由于疫情的限制，我們不能像以前那樣隨意進(jìn)入用戶家中，對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡檢和維修。因此，我們積極推行線上服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與用戶溝通，解決他們在使用中遇到的問題。我們還利用短信提醒用戶進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)備的常規(guī)維護(hù)，提高了用戶的自覺性和安全意識。這種線上服務(wù)的方式不僅避免了人員聚集，降低了感染風(fēng)險，也提高了工作效率和滿意度。
第三，疫情期間燃?xì)夤镜墓ぷ魅蝿?wù)增加了。在疫情期間，人們呆在家里的時間增加，燃?xì)獾氖褂靡蚕鄳?yīng)增加。為了滿足用戶的需求，我們加大了燃?xì)庠O(shè)備的巡檢力度，及時解決用戶遇到的問題。我們還組織了一些線上培訓(xùn)，對用戶進(jìn)行燃?xì)馐褂玫闹R普及，提高用戶的安全意識和正確使用燃?xì)獾哪芰?。我們盡最大的努力，確保用戶的用氣安全和供氣質(zhì)量。
第四，疫情期間燃?xì)夤镜膱F隊精神得到了充分展現(xiàn)。在這個特殊時期，我們?nèi)細(xì)夤镜膯T工緊密團結(jié)在一起，高效協(xié)作。面對工作壓力和風(fēng)險，每個人都在竭盡全力投入到工作中。我們相互鼓勵，互相幫助，共同戰(zhàn)勝困難。團隊精神的凝聚力在這個時候得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，我們也更加相信，只要有團隊的支持，我們就能夠在任何挑戰(zhàn)面前取得勝利。
最后，疫情期間燃?xì)夤镜墓ぷ鹘?jīng)驗豐富了。通過這段時間的工作，我們深刻認(rèn)識到災(zāi)害防控和應(yīng)急管理的重要性。我們學(xué)會了在復(fù)雜環(huán)境下保持冷靜和機智，善于判斷和應(yīng)對各種突發(fā)情況。同時，我們也認(rèn)識到在工作中要保持高度的責(zé)任心，堅持以用戶為中心，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，更好地為用戶提供服務(wù)。這些經(jīng)驗將成為我們今后工作的寶貴財富，為燃?xì)夤镜陌l(fā)展提供有力支撐。
總之，疫情期間燃?xì)夤镜墓ぷ餍牡皿w會是豐富多樣的。我們通過加強防疫工作、改變工作方式、增加工作任務(wù)、展現(xiàn)團隊精神和積累工作經(jīng)驗等方面的努力，克服了種種困難，保障了供氣安全和用戶的用氣需求。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚一貫的工作作風(fēng)，努力提升工作質(zhì)量和效率，為用戶和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
為認(rèn)真貫徹落實哈爾濱市燃?xì)夤芾磙k公室關(guān)于《加強我市燃?xì)獍踩芾砉ぷ鞯木o急通知》精神和省公司關(guān)于端午節(jié)期間加強燃?xì)獍踩珯z查的通知，我公司高度重視，積極開展燃?xì)獍踩[患整治專項行動現(xiàn)將工作開展匯報如下：
接到通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視燃?xì)獍踩芾韺ｍ椪喂ぷ?，立即召開員工大會，傳達(dá)市燃?xì)廪k下發(fā)的通知內(nèi)容和省公司的安全要求。會上，姜景和經(jīng)理通報了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲糧火災(zāi)、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災(zāi)等重大事故，提出全體員工要從思想上提高認(rèn)識，克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴從行動上樹立高度責(zé)任心，認(rèn)真排查，剔除死角，排除隱患，確保運營順暢無事故，并成立了以經(jīng)理姜景和任組長，經(jīng)理助理丁洪剛為副組長，運營班長李顯軍為安全責(zé)任人，工程、運營全員為成員的燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。公司要求全體人員要以高度的工作責(zé)任感，抓好此次燃?xì)獍踩喂ぷ?，落實“安全第一，預(yù)防為主，嚴(yán)格排查，杜絕隱患”的方針和崗位責(zé)任制，做到認(rèn)識深刻、排查細(xì)致到位，真查實做，不走過場。
燃?xì)獍踩€(wěn)定，是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障，也和百姓的生產(chǎn)生活息息相關(guān)做好燃?xì)獍踩Ｕ瞎ぷ魇顷P(guān)系到社會穩(wěn)定的一件大事。為此，檢查公司的各項規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點。會后，燃?xì)獍踩ぷ鞴芾頇z查小組按區(qū)域，以點帶面，分區(qū)域開展了燃?xì)獍踩挪楣ぷ?。排查情況如下：
一場站、加氣站：
煤龍化場站內(nèi)的我公司的加氣站，加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈在建的我公司場站，圍欄工整，作業(yè)規(guī)范。對平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實，工程人員現(xiàn)場管理監(jiān)督。管理檢查小組強調(diào)工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全生產(chǎn)隱患發(fā)生。
二中壓管線：
1中煤龍化至龍?zhí)┥坛?，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?cè)，調(diào)壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內(nèi)，需進(jìn)行遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供氣。
2龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無施工作業(yè)，無物品堆放，閥門井工作良好。
3南一街至北一街，鋪設(shè)管線地面齊整，無塌陷，無物品堆放，無施工作業(yè)，閥門井工作良好。
4北一街至農(nóng)林路，鑫鵬小區(qū)附近鋪設(shè)管線地面有小面積塌陷。已責(zé)成施工單位秦皇島工程實業(yè)集團在12個工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)僑城組團工地我公司管線附近無挖掘作業(yè)，強調(diào)巡線員要經(jīng)常性與開發(fā)商、施工溝通，主動了解工程進(jìn)度，每天巡查不少于6次。
5北一街至三中至幸福家園至世紀(jì)華庭，鋪設(shè)管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。
三小區(qū)庭院：
清華翠園、龍興小區(qū)調(diào)壓柜運行正常聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協(xié)和等小區(qū)調(diào)壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護(hù)箱鎖具完好，警示標(biāo)志齊全。個別小區(qū)立杠油漆剝落，已由工程人員負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位處理。
四運行開栓流程檢查：
運營人員自覺遵守操作流程，接到用戶開栓通知書，首先對用戶戶內(nèi)管線進(jìn)行氣密性測試，達(dá)到供氣標(biāo)準(zhǔn)，檢查燃?xì)獗磉\轉(zhuǎn)良好后，方可連接灶具為用戶供氣。
在開栓過程中，語言文明、自覺保持用戶室內(nèi)衛(wèi)生，主動向用戶講解使用安全知識，耐心細(xì)致，用戶反映良好。
管理檢查小組強調(diào)：燃?xì)夤芫€經(jīng)具備燃?xì)赓Y質(zhì)的設(shè)計單位設(shè)計，具有一定的科學(xué)性，也是運行安全的保障，嚴(yán)禁對管線進(jìn)行私自拆接、改動，否則一律不予供氣。
五運營歸檔檢查：
運營工具擺放整齊，搶險設(shè)備完好，可以應(yīng)對突發(fā)事故應(yīng)急搶險預(yù)案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄工整、齊全。
六值班值宿等管理制度執(zhí)行：
每日巡線落實到具體責(zé)任人，工作明確，責(zé)任清晰值宿人員排列清晰，按時值班，無空崗、漏崗現(xiàn)象接聽電話及時，語言文明，回答得體全員手機測試，無關(guān)機、停機現(xiàn)象。檢查小組重點強調(diào)了安全員要牢固樹立安全意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好日常安全管理工作，遵章守規(guī)，高度的工作責(zé)任心，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把各種影響安全生產(chǎn)的隱患消滅在萌芽中。
通過此次安全大檢查活動，進(jìn)一步增強了公司各部門人員的安全生產(chǎn)意識，發(fā)現(xiàn)了一些影響安全生產(chǎn)的隱患和缺陷，經(jīng)過事后的認(rèn)真整改，使公司的安全生產(chǎn)工作得到進(jìn)一步完善，但安全生產(chǎn)時一項長期的工作，我公司將繼續(xù)完善各項安全管理制度，加強安全教育和培訓(xùn)，確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設(shè)備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
中油燃?xì)馐且患乙匀細(xì)鉃橹饕獦I(yè)務(wù)的國有企業(yè)，作為員工之一，我有幸參與了公司的日常運營。既然來到了這里，我便能夠切身感受到自己的成長與進(jìn)步。在這一年里，我積累了不少工作心得與感悟，希望能夠在這里分享給大家。
第二段：承接。
想要在公司工作中取得成就，首要的就是“對工作充滿熱情”。我擁有一顆勤奮聚精會神的心，全身心地投入工作之中，因此我能夠順利地完成各項工作任務(wù)。公司管理人員對我給予了肯定與鼓勵。這不僅恰好證明了我的工作態(tài)度與準(zhǔn)確度，更是激勵了我更加努力的原動力。
第三段：闡述。
在工作中，我成長最快的領(lǐng)域就是“溝通交流能力”。在工作崗位中，每個人在經(jīng)辦業(yè)務(wù)的過程中都無法避免的需要與上下游部門溝通并協(xié)同完成工作，這需要一定的溝通交流手段與技巧。我也在其中不停地摸索和完善，通過溝通交流成功協(xié)同其他崗位人員完成工作。在這個過程中我體會到了團隊協(xié)作的重要性，以及溝通交流的必要性。
第四段：深入剖析。
在公司中，我最佩服的也是公司最重要的文化——“專業(yè)、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”文化。在這個基礎(chǔ)上，我也更深刻地認(rèn)可到了“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情、激情”這些工作作風(fēng)與態(tài)度。在實際的工作中，正是因為我們公司秉著一向的作風(fēng)與態(tài)度，公司取得了日益增長的業(yè)務(wù)量和完整的社會形象。我個人也在其中受益匪淺，明確了工作重點，順利完成各項任務(wù)。
第五段：總結(jié)。
總的來說，工作的磨練和經(jīng)驗積累是一個既深奧又繁瑣的課題，在實際工作中，無論環(huán)境怎樣復(fù)雜、任務(wù)怎樣繁重，只要能夠“腳踏實地”、保持平常心，那么一定能夠抓住工作機會，在奮斗中實現(xiàn)個人價值，同時也為企業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我也會更加努力踏實地工作，不斷地向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
在過去的一年時間里，我一直在中油燃?xì)夤緩氖轮夹g(shù)工作。這段經(jīng)歷使我獲益匪淺。我不僅學(xué)習(xí)到了技術(shù)上的知識，還學(xué)會了如何與人溝通和協(xié)作。通過這篇文章，我將分享我在中油燃?xì)夤竟ぷ鞯男牡煤腕w會。
技術(shù)是中油燃?xì)夤镜暮诵?，我在這里所做的時間大部分是技術(shù)方面的工作。這一經(jīng)歷幫助我更好地理解了技術(shù)工作的重要性，并且教會了我如何更具有創(chuàng)造性地解決問題。在這個行業(yè)里，我意識到了零件和設(shè)備的作用，并學(xué)會了如何運用這些設(shè)備來改善公司相關(guān)的工作流程。
第三段：人際關(guān)系的體會。
在中油燃?xì)夤?，我的工作任?wù)與同事協(xié)作密切相關(guān)。我與團隊成員的合作讓我感受到了團隊協(xié)作的重要性。協(xié)作的過程中，我不僅學(xué)到了如何溝通，更重要的是，通過這個過程我意識到了尊重和信任的重要性。在公司的一個部門中工作，與其他部門的同事進(jìn)行交流和協(xié)作，幫助我理解和珍視不同職能部門的角色，我也通過這一經(jīng)驗了解了更多員工在公司中的工作任務(wù)和職責(zé)。
第四段：新思維方式的發(fā)現(xiàn)。
在中油燃?xì)夤竟ぷ?，謙虛的態(tài)度可以讓我學(xué)到更多。沒有一種行業(yè)或?qū)I(yè)能夠涵蓋一切，而每次和同事交流可以讓我學(xué)到新的思路和技巧。在不同的工作環(huán)境中，我通常會想出不同的解決方案，這意味著強烈地建議思考并保持一種十分開放的心態(tài)。而且，我也學(xué)到了對于讀取文獻(xiàn)和資料的耐心和技巧。在公司中，我學(xué)會了如何尋找工作所需的信息，也學(xué)會了在困難的環(huán)境中尋找新的解決方案。
第五段：結(jié)論與建議。
我的體驗表明，與人合作，保持謙虛和開放的心態(tài)和思維，都是能夠提高工作效率和技術(shù)技能的重要方面。同時，一個人的工作經(jīng)驗有極大的不確定性，互相溝通和交流對于工作場所中團隊力量的影響是至關(guān)重要的。因此，我建議公司鼓勵更多像中油燃?xì)夤具@樣的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，以進(jìn)一步提高公司的工作效率和技術(shù)技能水平。同時，我們應(yīng)該意識到每個人都需要不斷學(xué)習(xí)新技能和知識以保持競爭力，國外的工作經(jīng)歷也可以讓人更好地領(lǐng)略國外的先進(jìn)工作流程。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)的重要性也日益凸顯。作為華潤燃?xì)獾囊粏T，我有幸參與其中，這段時間的工作經(jīng)驗令我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械男牡皿w會，總結(jié)出幾個關(guān)鍵要素：團隊合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取。
團隊合作是華潤燃?xì)獬晒Φ年P(guān)鍵之一。在華潤燃?xì)猓医?jīng)常參與不同的項目，需要與不同的團隊合作。這種合作需要我們緊密配合，相互信任，共同追求目標(biāo)。通過合作，我學(xué)到了如何更好地與人溝通、如何協(xié)調(diào)各方的利益，并找到解決問題的最佳方法。我發(fā)現(xiàn)，在一個團隊中，每個人都有自己的專長和經(jīng)驗，只有充分發(fā)揮所長，才能取得最好的結(jié)果。
華潤燃?xì)庾⒅貑T工的學(xué)習(xí)與成長。我參與了公司內(nèi)部的培訓(xùn)和研討會，不僅增強了我的專業(yè)能力，還了解了最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢。華潤燃?xì)夤膭顔T工不斷學(xué)習(xí)和自我提升，提供良好的學(xué)習(xí)平臺和機會。我非常感激這樣的機會，因為它不僅為我個人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也使我對未來充滿了信心。
責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是每個華潤燃?xì)鈫T工都必須具備的品質(zhì)。在這段時間的工作中，我深刻體會到，只有承擔(dān)起責(zé)任，才能真正提升自己和團隊的績效。華潤燃?xì)獾墓ぷ鳝h(huán)境非常開放和透明，每個人都有機會表達(dá)自己的意見和想法。但同時，我們也要承擔(dān)起自己的責(zé)任，保證自己的工作質(zhì)量和效果。只有肩負(fù)起責(zé)任，我們才能真正成為團隊的中堅力量。
華潤燃?xì)夥浅Ｗ⒅乜蛻魸M意度。無論是對外還是對內(nèi)的工作，都要考慮到最終的受益人——客戶。華潤燃?xì)獠粌H要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更要關(guān)注客戶的需求，并通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新來滿足這些需求。在這個節(jié)奏日益加快的社會，只有在客戶滿意度上不斷追求進(jìn)步，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。
創(chuàng)新與進(jìn)取是華潤燃?xì)獬掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。華潤燃?xì)庾⒅貑T工的創(chuàng)新能力和進(jìn)取心，鼓勵提出新的思路和想法，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造力和激情。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，才能跟上時代的步伐，并保持競爭力。
總之，華潤燃?xì)夤ぷ鹘o予了我很多成長的機會和啟發(fā)。團隊合作、學(xué)習(xí)與成長、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、客戶滿意以及創(chuàng)新與進(jìn)取，這幾個要素是我在華潤燃?xì)夤ぷ髦械闹匾w會。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地將這些體會運用到實際工作中，不斷提升自己的能力，并為華潤燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
燃?xì)夤ぷ餍牡酶形蚱?/h3>
近年來，燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，給人們的生命財產(chǎn)安全帶來了極大的威脅。為了保障公眾的安全，燃?xì)鈸岆U維修工作顯得尤為重要和必要。作為一名從事燃?xì)鈸岆U維修工作多年的技術(shù)人員，我深感工作的壓力和責(zé)任重大。通過持續(xù)努力和實踐，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，燃?xì)鈸岆U維修工作需要具備高度的責(zé)任感和使命感。作為一名從業(yè)者，我們要時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的安全隱患。這不僅僅是為了客戶的安全，更是為了社會的安全。在工作中，我們時常面對緊急情況，必須迅速作出決策，并采取相應(yīng)的措施。這個過程中，我們不能有絲毫的馬虎和猶豫，必須以高度的責(zé)任感對待每一個細(xì)節(jié)，確保搶險維修工作的準(zhǔn)確性和安全性。
其次，需要具備扎實的技術(shù)和專業(yè)知識。燃?xì)鈸岆U維修工作需要涉及到管道、設(shè)備、機械等方面的知識。作為從業(yè)者，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷更新專業(yè)知識。只有具備了扎實的技術(shù)和專業(yè)知識，我們才能更好地完成搶險維修工作，將危險降到最低程度。在這個過程中，我們還需要學(xué)會靈活運用各種工具，善于分析和解決問題，以保證工作的高效性和可靠性。
第三，燃?xì)鈸岆U維修工作需要團隊協(xié)作。燃?xì)馐鹿释婕暗蕉鄠€方面的知識和技能，因此需要多方面的人員協(xié)同合作。在搶險維修工作中，我們需要與工程師、技術(shù)人員、施工人員等密切配合，共同制定和實施搶險方案。在實際操作中，我們需要相互支持、相互幫助，共同應(yīng)對突發(fā)情況。只有團結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成工作任務(wù)，確保搶險維修工作的質(zhì)量和效果。
第四，燃?xì)鈸岆U維修工作需要保持良好的心理素質(zhì)。由于燃?xì)馐鹿示哂型话l(fā)性和危險性，工作過程中會經(jīng)常面臨壓力和風(fēng)險。因此，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，處理好工作與生活的平衡。在工作中，我們經(jīng)常遇到困難和問題，但我們不能被困難打倒。相反，我們應(yīng)該以樂觀的心態(tài)去面對，不斷尋找解決問題的辦法。同時，我們還要時刻保持謙虛和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，以便更好地適應(yīng)不同的工作環(huán)境和需求。
最后，燃?xì)鈸岆U維修工作需要反思總結(jié)，不斷提高自我。工作經(jīng)驗的積累需要我們時刻保持對自身工作的反思總結(jié)。無論是成功還是失敗，我們都應(yīng)該及時總結(jié)，尋找問題和不足之處，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。只有不斷提高自身的專業(yè)技能和工作質(zhì)量，我們才能更好地滿足社會的需求，確保燃?xì)鈸岆U維修工作的安全有效。
總之，燃?xì)鈸岆U維修工作是一項責(zé)任重大、技術(shù)要求高的工作。在工作中，我們要保持高度的責(zé)任感和使命感，具備扎實的技術(shù)和專業(yè)知識，善于團隊協(xié)作，保持良好的心理素質(zhì)，并時刻總結(jié)和反思，不斷提高自我。只有這樣，我們才能更好地保障公眾的安全，維護(hù)社會的穩(wěn)定和和諧。
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201x年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗嶋H，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實、與時俱進(jìn)，有重點有兼顧地開展各項燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現(xiàn)目標(biāo)管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：
一、201x年工作完成情況。
（一）開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項整治。
我辦201x年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中，內(nèi)蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運營；南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于2016年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。
為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點”進(jìn)行復(fù)查的同時，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報。共處理非法經(jīng)營、拉運燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進(jìn)行罰款的行政處罰。
（二）加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性。
東河區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。
我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。
除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識，保證公民生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定。
（三）快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起。
及時進(jìn)行修復(fù)。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。
（四）認(rèn)真處理群眾來信來訪工作。
今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真核查，主動協(xié)調(diào)，妥善處理，切實提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進(jìn)了社會穩(wěn)定，塑造高效務(wù)實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。
（五）精簡行政審批工作。
我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式，嚴(yán)格按照承諾時限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至2016年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。
二、存在的問題。
（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進(jìn)度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。
（二）自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。
三、20xx年工作計劃。
（一）加強日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。
緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責(zé)任，強化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。
（二）加強隊伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識和工作能力。充分調(diào)動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點的部門建設(shè)。
（三）加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識和燃?xì)獍踩褂贸ＷR。
一、所做工作。
1、強化責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管。深入開展安全隱患排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題形成了檢查記錄，責(zé)令企業(yè)采取措施，限期整改。對存在重大安全隱患的液化氣站，責(zé)令其整改，整改合格后以書面形式報送我股復(fù)查，共下達(dá)整改意見書6份。全縣燃?xì)庑袠I(yè)無一起人員傷亡的重大安全事故。
2、開展打擊超期未檢鋼瓶充裝的違法經(jīng)營活動，實行超期未檢鋼瓶的強檢制度。
3、完成了燃?xì)庖?guī)劃編制并通過了人大審議。
4、管道天然氣工程已取得土地使用權(quán)，儲氣站正在施工建設(shè)中，部分管網(wǎng)正在鋪設(shè)。
5、完成了部分液化氣站經(jīng)營許可證的換發(fā)。
二、存在問題。
1、由于瓶裝液化氣供應(yīng)站的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要求較高，在規(guī)劃布點的工作過程中，難度較大，空瓶收集服務(wù)點還將繼續(xù)保留較長的時間作為過渡。
2、非法銷售煤氣窩點和殘渣倒氣現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，給管理工作帶來諸多不方便。
三、明年打算。
1、積極配合市建設(shè)局燃?xì)廪k，加快燃?xì)饨?jīng)營許可證的換發(fā)證工作，不符合條件的一律不予簽證。加大宣傳力度，認(rèn)真開展事后監(jiān)督管理工作，依法行政，堅決打擊無證經(jīng)營活動和違反燃?xì)夥ㄒ?guī)的行為。
2、進(jìn)一步加強監(jiān)管，杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。
3、繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，完成安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的各項指標(biāo)。
4、對非法銷售灌裝煤氣窩點和倒氣現(xiàn)象進(jìn)行檢查清理，確保消費者得到保護(hù)。
5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全縣燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，為群眾提供一個安全有序的生產(chǎn)生活環(huán)境。
6、督促會源天然氣公司盡快完善天然氣建設(shè)，讓全縣人民早日用上管道天然氣。
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