總結(jié)是一種能夠提高效率和效果的重要方式。注意語言的準確性和表達的清晰度，避免模糊和歧義。我們不妨一起來看看下面這些優(yōu)秀的總結(jié)范文，相信會有所收獲。
感想服務心得篇一
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務，提供保障;領(lǐng)導為群眾服務，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
感想服務心得篇二
根據(jù)街道《關(guān)于在全街基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，在全面啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__社區(qū)圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”活動總體要求，以“和諧社區(qū)、致力民生”為主題，社區(qū)結(jié)合“五個好”、“五個帶頭”，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。
經(jīng)過學習我認為作為社區(qū)工作者應扎實地從以下幾點做起，做好三個“模范”。
一是品德要正，做好學習實踐的模范。
作一名黨員，必須具有高尚的思想品質(zhì)，也就是人們常說的，人品要好，萬事德為先。具有高尚的思想品質(zhì)是一個人的立身之本。一個人有什么樣的思想品質(zhì)就有什么樣的人格。人格的力量很重要。要經(jīng)過自我的思想品質(zhì)來體現(xiàn)黨性、體現(xiàn)人格。我認為，一個優(yōu)秀黨員的品德主要體此刻以下四個方面：第一，忠誠老實。首先，要忠實地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。其次，要忠實地貫徹執(zhí)行黨組織的決定、決議。第二，要忠誠于自我的本職工作。在平時工作中，要踏踏實實地做工作，各項工作任務要圓滿地完成。第三，公道正派。公道正派是一個黨員基本職業(yè)道德的核心和關(guān)鍵。群眾評價我們，首先是看我們公道不公道，正派不正派。為人正直，秉公辦事是公道正派的外在表現(xiàn)，要光明磊落，言行一致，表里如一，明辨是非，剛正不阿。廉潔自律是公道正派的內(nèi)在反映。第四，要講修養(yǎng)、嚴治家、從嚴自律，修正身心，抵得住誘惑，耐得住清貧，守得住寂寞，表里如一，潔身自愛。
學無止境，熱愛學習、努力學習是人生永恒的主題。社區(qū)工作者應自覺將遵守建設(shè)學習型黨組織的要求貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程，堅定夢想信念，努力帶頭用中國特色社會主義理論體系武裝自我的頭腦，學習掌握新知識新技能，不斷加強自身理論素養(yǎng)和實踐本事；同時要做到虛心向書本學、同事學、居民學，做到在干中學，學中干，切實提高自身落實_的執(zhí)行力，爭做勤學善用、勇于創(chuàng)新的模范。
二是黨性要強，做好服務居民的模范。
做一名優(yōu)秀黨員，要加強自我的黨員修養(yǎng)，鍛煉黨性，增強黨性。第一，加強黨性修養(yǎng)，就要有堅定的馬克思主義信仰。作為黨員，在入黨宣誓時，都承諾為黨的事業(yè)、為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，這是一個莊嚴的政治承諾。要有夢想，要有馬克思主義信念，有共產(chǎn)主義信念。第二，加強黨性修養(yǎng)，就要講政治道德。要自覺提高政治道德修養(yǎng)。無論情景多么錯綜復雜，我們都應當站在黨的立場上來思考問題，堅持正確的政治方向。堅定走中國特色社會主義道路的信心，堅定改革開放的信心。要敢于堅持正確意見，敢于抵制不正之風，敢于站出來主持正義，有一種不信邪，不怕鬼的浩然正氣。第三，加強黨性修養(yǎng)，就要講大局。講大局是講黨性的重要內(nèi)涵。站的高才能看的遠。想問題，做事情，不能只想局部，不想全局；只想個人，不想整體。當個人利益與團體利益發(fā)生沖突時，當局部利益與全局利益發(fā)生沖突時，要跳出個人的、局部的圈子，從全局想問題，這樣就會體現(xiàn)出一個黨員的胸襟。第四，加強黨性修養(yǎng)，就要有群眾觀點。黨的三大作風之一就是密切聯(lián)系群眾。
感想服務心得篇三
志愿者，對我來說這是一個愛心、奉獻、服務、責任的綜合體。是光榮的，是無私的，是無上光榮的。今天，我們青志協(xié)舉辦了“服務社區(qū)、關(guān)愛老人”的志愿服務活動，很高興我能以一名志愿者的身份去豐園社區(qū)看望孤寡的老爺爺、老奶奶，為他們做一些我們力所能及的小事。
早上早早地就起床了，跟隨者大家一起坐車前往豐園社區(qū)，大概經(jīng)過一個小時的車程，終于到了。我們?nèi)サ氖切炷棠碳?，徐奶奶有四口人，她老伴、兒子以及上初二的孫子，我們剛進門的時候，徐奶奶的老伴熱情的接待了我們，問我們吃飯了沒，并拿著凳子，拉著我們坐下，跟我們聊天，對我們熱情之極。搞的我們一時都尷尬了，差點搞錯了我們今天來的目的了。我們在徐奶奶家?guī)退麄兇驋吡说厣系男l(wèi)士，做了一些家務，事情做完之后，我們還陪著徐奶奶他們一家人聊天，有的女同學幫助她孫子補習功課，并給她孫子帶了一些本子、筆等學習用品。期間我們有說有笑，其樂融融。我們完全被他們的那種樂觀、豁達的心態(tài)帶動了。雖然他們生活不是很富有，但是我們被他們的那種積極的生活態(tài)度感染了，讓我們受益匪淺。
時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間就到中午了，離別我們志愿者們都是依依不舍的，有的女同學甚至流淚都在眼眶里轉(zhuǎn)了幾圈。徐奶奶一家也硬是送我們出門，并且徐奶奶再三囑咐我們以后有時間再過來。
這次志愿活動使我明確了志愿服務的意義。作為一名志愿者，我們應該明白自己做的都是無償義務活動，為社會上一些需要幫助的弱勢群體獻上我們的一份力。價值是不能用金錢來衡量的，是一筆無形的精神財富。就算我們做的事再小，但是它也有它的一份價值。我們要用實際行動告訴人們，用心服務，傳承志愿者的無私奉獻精神，讓這精神像陽光一樣灑滿社會每個角落。
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感想服務心得篇四
愛崗敬業(yè)是每個員工的價值，是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)，自我價值和體現(xiàn)便成為空談，同時員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，二者是相互依存相互推動的關(guān)系，良好的企業(yè)文化必須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認識到這一點企業(yè)也才能獲得長足的發(fā)展。
作為農(nóng)行的一名員工，感恩是我們最根本的職業(yè)精神，敬業(yè)是我們最基本的工作習慣，合規(guī)是我們最重要的行為準則，三者都沉淀著優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)。感恩已經(jīng)成為一種普遍的社會道德，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神。心存感恩，我們就會心平靜氣的對待工作中的許多事情，少一份抱怨，多一份忠誠;心存感恩，我們就會認真、務實的從每一件小事做起，少一份糊弄，多一份敬業(yè);心存感恩，我們就會自發(fā)的真正做到嚴于律己，少一份風險，多一份合規(guī)。學會讓自己生活在感恩的空氣中，努力讓自己養(yǎng)成感恩的好習慣。
習慣一、心懷感恩，把工作當成事業(yè)，忠誠勝于能力。我們要學會感恩，感恩工作，感恩制度，工作為我們展示了廣闊的發(fā)展空間，為我們提供了實戰(zhàn)才華的平臺，保證了我們豐衣足食，我們對工作為我們所帶來的一切，都要心存感恩。而規(guī)章制度就像一把保護傘一樣保護我們，為我們遮風擋雨，為我們的事業(yè)保駕護航!當我們以一種感恩的心情工作時，我們就會更加盡職盡責，更加敬業(yè)，更加合規(guī)。
我們要以一顆感恩的心去珍惜我們所擁有的一切，忠于我們的工作，忠誠勝于能力。而作為農(nóng)行的一名員工，忠誠不是對某一個人的忠誠，而是一個整體的忠誠系統(tǒng)，在我們的忠誠系統(tǒng)中，不僅有我們對農(nóng)行的忠誠，我們員工之間的忠誠，更應該有對顧客的忠誠。作為服務行業(yè)，服務是我們工作的本質(zhì)，對顧客忠誠是做好服務的前提。也是我們敬業(yè)合規(guī)根本保證。
感想服務心得篇五
其實我真正來xx已經(jīng)3個多月了，當初我是和另外一個同學一起找到的xx。我們兩當初的想法就是覺得在xx工資又高，導購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了xx，經(jīng)過兩輪面試(店長和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了xx的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為xx特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學習的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當天店鋪的一個目標營業(yè)額，所在區(qū)域的營業(yè)額目標，以及個人的目標。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內(nèi)容是共有昨天的營業(yè)額以及當天營業(yè)額目標。還有昨天的一個區(qū)域的top商品。每個區(qū)域都有五個top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應要達成的一個目標值，哪個區(qū)域達成越高哪個區(qū)域當月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當天進行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當然早會還有不能少的唱和。
說了這么多關(guān)于xx的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習慣大大咧咧的人，來xx3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學習到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細致認真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來自于xx本身嚴格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是xx的員工，下班最晚的也是xx的員工。可想而知在xx工作是很辛苦的。但是，每當我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在xx已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是xx的魅力所在吧!正如那位leader對我說的：xx帶給我的遠遠不止賺點零花錢這些!!
感想服務心得篇六
1.引言段（200字）。
服務培訓是提高個人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務培訓，深感受益匪淺。在這次培訓中，我更加明確了服務的重要性，并認識到了自身在服務中的不足之處。通過學習和實踐，我體會到了服務中的真諦和技巧，并對未來的服務工作充滿信心。
2.服務意識的覺醒（200字）。
在培訓中，導師首先強調(diào)了服務意識的重要性。他們告訴我們，服務不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務意識的覺醒讓我意識到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對待客戶時缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務水平。
3.服務技巧的學習（300字）。
在培訓中，我們學習了許多實用的服務技巧。比如，傾聽并主動理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準確地滿足他們的需求。此外，培訓中還強調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過培訓，我掌握了一些實用的技巧，并在實踐中逐漸提升了自己的服務水平。
4.服務心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）。
在培訓中，導師傳授給我們的不僅僅是服務技巧，更是服務的心態(tài)。他們告訴我們，真誠的服務態(tài)度是最好的推銷方式。通過培訓，我意識到服務工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠和善意。之前，我常常在服務過程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學會了冷靜地面對各種客戶需求和問題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務中更加自信和專業(yè)。
5.服務未來的展望（200字）。
參加服務培訓后，我對未來的服務工作充滿了期待。我意識到服務是一個不斷學習和提升的過程，只有不斷學習和實踐，才能不斷提高自己的服務水平。我希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W到的知識和技巧應用于實踐，并不斷總結(jié)和改進。通過不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務人員，為客戶提供更好的服務體驗。
總結(jié)：通過這次服務培訓，我不僅獲得了實用的服務技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務的重要性，學會了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務水平。我相信，只要堅持學習和實踐，我就能在未來的服務工作中取得更大的成就。服務培訓給予了我新的希望和動力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
感想服務心得篇七
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作。
感想服務心得篇八
服務就是要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的。
歡迎閱讀。
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
感想服務心得篇九
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的'服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作。
感想服務心得篇十
其實我真正來_已經(jīng)3個多月了，當初我是和另外一個同學一起找到的_。我們兩當初的想法就是覺得在_工資又高，導購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了_，經(jīng)過兩輪面試(店長和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了_的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為_特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學習的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當天店鋪的一個目標營業(yè)額，所在區(qū)域的營業(yè)額目標，以及個人的目標。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內(nèi)容是共有昨天的營業(yè)額以及當天營業(yè)額目標。還有昨天的一個區(qū)域的top商品。每個區(qū)域都有五個top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應要達成的一個目標值，哪個區(qū)域達成越高哪個區(qū)域當月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當天進行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當然早會還有不能少的唱和。
說了這么多關(guān)于_的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習慣大大咧咧的人，來_3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學習到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細致認真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來自于_本身嚴格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是_的員工，下班最晚的也是_的員工?？上攵赺工作是很辛苦的。但是，每當我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在_已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是_的魅力所在吧!正如那位leader對我說的：_帶給我的遠遠不止賺點零花錢這些!!
感想服務心得篇十一
三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;。
四、請乘客上車，多謝合作;。
五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導致很多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉(zhuǎn)換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發(fā)現(xiàn)問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網(wǎng)及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。
在地鐵服務過程中，還發(fā)生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的"文明乘車日”活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：“文明出行，你我先行!”這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!
在這短短的八天里，感覺自己真的學到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學到的一種奉獻精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗!!!
感想服務心得篇十二
自從加入XXX公司以來，我深深體會到了服務意識的重要性。作為一名企業(yè)的一員，服務是我們工作的核心和目標之一。在這個過程中，我積累了一些心得體會和感想。
首先，一個出色的服務意識需要敏銳的洞察力和主動性。只有真正了解客戶的需求和期望，才能提供更好的服務。在與客戶交流的過程中，我始終保持著聆聽和觀察的態(tài)度。通過與客戶溝通，我可以更好地了解他們的需求，為他們提供個性化的解決方案。同時，我也始終保持主動，積極推動工作進程，主動解決問題，確?？蛻艏皶r得到滿意的答復和解決方案。
其次，一個出色的服務意識需要高度的責任心和耐心。對于每一個客戶的需求，我都十分重視。無論客戶的要求有多么細微或者多么困難，我都會全力以赴地為他們提供幫助。有時候，與客戶的溝通可能會遇到困難或者意見不合，但我始終保持耐心和職業(yè)精神，用禮貌和專業(yè)的態(tài)度來與客戶進行溝通，確保問題能夠得到妥善解決。
另外，一個出色的服務意識還需要團隊合作和協(xié)調(diào)能力。在一個企業(yè)中，團隊合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，與同事之間的配合和默契可以帶來事半功倍的效果。在與團隊成員合作的過程中，我始終保持著開放的心態(tài)，尊重每一個人的貢獻和意見。通過團隊的協(xié)作，我可以更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時從團隊中學習和提升自己的工作能力。
最后，一個出色的服務意識需要持續(xù)的學習和提升?？蛻舻男枨蠛褪袌龅淖兓遣粩嘧兓模鳛榉杖藛T，我們需要隨時關(guān)注行業(yè)的動態(tài)，學習新的知識和技能。通過參加培訓和學習，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。同時，我還會主動向同事請教和交流經(jīng)驗，以此不斷完善自己的服務能力。
總結(jié)起來，對于服務意識的理解和實踐，我認為關(guān)鍵是敏銳的洞察力和主動性，高度的責任心和耐心，良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)的學習和提升。通過一段時間的實踐和努力，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務意識不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助我個人不斷成長和進步。我相信，只有通過不斷地實踐和提升，我才能在服務領(lǐng)域中不斷取得更好的成績。
感想服務心得篇十三
隨著時代的進步，服務行業(yè)在我們生活中扮演著越來越重要的角色。從餐飲到住宿，從旅游到教育，服務行業(yè)無處不在。在接受各種服務的同時，我們也有機會體驗到不同服務的質(zhì)量與態(tài)度。近期，我在旅行中與一家優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)的互動，引發(fā)了我對于服務行業(yè)的感悟與體會。
首先，在旅行過程中的貼心服務讓我深感服務行業(yè)的重要性。旅行是人們放松心情、尋找樂趣的時刻，因此，良好的服務是保證旅行質(zhì)量的重要因素。而這家服務機構(gòu)不僅僅提供了一流的酒店和交通，更注重每個細節(jié)的呵護。員工熱情周到，始終保持微笑和禮貌，為客人提供周到的服務。每當遇到問題或需求時，工作人員總能第一時間提供幫助，無論是旅行咨詢還是問題解決，他們都能準確、及時地回答和解決，給人一種溫暖與舒適的感覺。這種體驗讓我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務對于旅行的重要性，也使我對這家服務機構(gòu)留下了深刻的印象。
其次，與良好的服務機構(gòu)互動，讓我認識到良好的服務需要心態(tài)的調(diào)整與溝通的技巧。在旅行過程中，我遇到了一次小麻煩，當時我心情煩躁，沒有耐心與工作人員進行有效的溝通。但對方靜下心來，耐心地傾聽我的訴求，對我的困惑進行耐心解答。在這個過程中，我明白了良好服務所需要的包容與理解。服務人員的態(tài)度就是團隊文化的體現(xiàn)，只有學會理解和尊重客人，才能提供真正的貼心服務。這次經(jīng)歷讓我懂得了與他人的溝通互動很重要，不僅在服務行業(yè)，更是在日常生活中，我們需要學會換位思考，學會傾聽與理解。
第三，服務行業(yè)需要不斷提升自我，保持專業(yè)素養(yǎng)。服務行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，它要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。在與這家服務機構(gòu)的互動中，我發(fā)現(xiàn)他們的員工不僅熱情周到，更重要的是他們對目的地的了解，能給出準確的建議。無論從酒店選擇、美食推薦還是景點介紹，都能給予客人實用的信息。這種素養(yǎng)的體現(xiàn)讓我認識到，作為一名從業(yè)人員，不僅要了解自己所提供的服務，還要了解行業(yè)知識和客戶需求。只有經(jīng)過深入的了解和不斷學習，才能提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務。
第四，對待服務，我們也需要滿懷感恩之心。我們都希望得到最好的服務體驗，但往往忽略了服務人員的辛勤付出。在與這家服務機構(gòu)的互動中，我看到了他們辛勤工作的背后。不論是炎熱的天氣還是忙碌的日程，他們總是保持微笑，盡心盡力地為每一個客人提供最好的服務。這種付出需要我們的認可與感恩，服務行業(yè)也需要我們的理解與尊重。在體驗優(yōu)質(zhì)服務的同時，我們也應該盡己之力尊重與關(guān)心服務人員，讓他們感受到我們的感激和支持。
總之，與這家優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)的互動給我留下了深刻的感悟和體會。服務行業(yè)對于我們的生活至關(guān)重要，它需要我們體驗和品味，更需要我們在與服務人員的互動中學會感恩與尊重。作為一位服務行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，才能真正融入這個行業(yè)。我相信，在未來的日子里，服務行業(yè)會呈現(xiàn)出越來越美好的發(fā)展的前景，它將成為我們生活中不可或缺的一部分。
感想服務心得篇十四
看到通過誠信服務自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感的心得感想。下面是本站小編為大家收集整理的誠信服務心得感想，歡迎大家閱讀。
兩個月的誠信服務猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。9月1日在火車站臨出發(fā)時的一幕幕還在眼前，而今我們已經(jīng)結(jié)束了這趟旅程，回到公司，向在座各位匯報我們的感想。
首站武漢給我留下的印象很深。最讓我們不適應的不是武漢的天氣，而是武漢當?shù)氐姆窖裕瑒傞_始那會兒因為聽不懂，就只有干瞪眼的份。隨著和武漢人民的接觸日益加深，我們才漸漸地能比較通順的和客戶進行交流，這讓我們深刻的體會到掌握一門“外語”的重要性。之后的安徽省和江蘇省，由于毗鄰浙江，我們沒碰到語言問題，但是碰到了其他問題。比如;經(jīng)銷商給我們配了自行車，可是當?shù)伛R路的爬坡，讓我們仿佛置身于環(huán)法自行車賽;而有的經(jīng)銷商的電瓶車不夠，我們只好一人騎車，一人坐在后面。
以下是我的個人對于直銷的感想：
1.做直銷必須拉的下臉來跟客戶去磨皮，堅持死纏爛打，因為手上拿的貨比較多時，把產(chǎn)品推出去就意味著給自己減輕負擔。切莫因為客戶的簡單的幾句話就被打發(fā)了，剛開始我們可能都犯了類似的錯誤，導致業(yè)績慘淡。
2.若條件允許，一些小贈品可以多使用些，以達到把產(chǎn)品鋪市的目的，正所謂無商不奸，用小贈品贏得客戶的信賴其實是一比相當劃得來的買賣。有些客戶正是看中了我們的拍拍燈才買雙鹿電池的。
3.被拒絕時可能會帶來情緒上的不穩(wěn)定，所以內(nèi)心一定要夠強大或者及時的發(fā)泄掉這種負面情緒，不然很可能會影響到工作的繼續(xù)開展以及團隊的凝聚力。兩個月的誠信服務讓我深刻體會到了這一點，幸虧及時發(fā)現(xiàn)。
4.要豎起耳朵聽，擦亮眼睛記。聽清楚客戶說的單品名稱和數(shù)量，這樣在拿貨時就不會一趟一趟的跑了;而在做誠信服務網(wǎng)店登記時，地址一欄往往是最難記錄的，因為我基本上沒怎么看到過門牌，這就意味著我們得照著營業(yè)執(zhí)照上的地址去寫。但是很多店里的營業(yè)執(zhí)照不是表面鋪了一層灰就是掛的相當有技巧，怎么都看不清楚。還有電話號碼，有些店里有公用電話，上面會寫有本機號碼，可以直抄;而有些則會寫在店外面的廣告牌子上，留心了即可;而有些客戶就會給號碼為由，變向索要贈品，這就要求我們的褲袋里或者衣袋里要時不時的揣上幾支筆。
5.既然是誠信服務，那么誠信就相當重要。我們在安徽阜陽開發(fā)了一個新客戶，上午花了將近半個小時才搞定，最后店家要求我們提供一個展示架以供陳列，通過和業(yè)務員的協(xié)商，我們答應了這一要求。下午當我們興沖沖的帶著有機玻璃展示架走進店面時，老板喜出望外，他表示這筆生意做的值，至少我們幾個大學生沒有敷衍他，而是真心誠意的想來推廣雙鹿電池。
6.經(jīng)銷商對于客戶的維護相當重要。有些地區(qū)由于地域比較大，而經(jīng)銷商手下的直銷業(yè)務員太少，所以經(jīng)常會漏掉一些客戶，這對于我們的電池推廣來說是致命的?？蛻糍u電池，但又苦于沒有業(yè)務員來提供雙鹿電池，因此只能賣南孚電池的例子比比皆是。
7.有當?shù)貥I(yè)務員的陪同，對于我們的直銷會有事半功倍的幫助。那些客戶做生意，肯定會優(yōu)先照顧本地人的，這在哪里都是個硬道理。所以哪怕我們穿的整齊劃一，連行為舉止都一樣，也比不上業(yè)務員用方言溝通一兩句來的實在。
8.既然我們有做國內(nèi)電池行業(yè)老大的實力，就應該拿出no.1的氣場來。人無我有，人有我優(yōu)。這樣我們的銷售團隊才能挺直腰桿，中氣十足得向人介紹產(chǎn)品。
結(jié)合這次誠信服務，我覺得自己還需要增強的是人際溝通方面的能力。往往是自己一時頭腦發(fā)熱，就說錯話或者亂說話，搞的氣氛很尷尬，等自己冷靜下來之后再補救，已經(jīng)于事無補了。個人感覺說話的技巧真的是一門博大精深的學問，掌握好了受用終身，掌握不好一生都會吃虧。另外，還要多與人打交道，學會如何看人臉上的陰晴圓缺。好多次都是看不透老板的臉色，還一股腦兒的在那里推銷我們的電池，結(jié)果被人家給轟出來。
希望通過我們兩個月的努力，能對國內(nèi)市場的電池銷售盡一點綿薄之力，并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來。
作為組織部門的一名工作人員，每個人都是一面窗口，因為我們的工作就代表組織部門的形象，我們要直接面向群眾服務。每天都面對很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關(guān)的業(yè)務知識，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實際問題。
作為組工干部，要充分認識為群眾服務的重要性，樹立服務就是工作的意識，才能使我們各項工作更加順利地開展。如果我們的服務意識不強，服務的水平不高，服務的質(zhì)量不佳，最終導致我們的整個系統(tǒng)工作進展不順利，可見，為群眾服務的重要性。那么，如何“服務”呢?我想，要明白一個辯證關(guān)系“服務”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準確、快捷，視群眾的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務的目的，是要更好地完成各項工作任務;如果我們的服務無可挑剔，但是在工作上卻不見一點成效，這種服務就失去了意義。而為群眾服務也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對我們工作對我們事業(yè)的忠誠。行政干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的干部素質(zhì)提高了，優(yōu)質(zhì)服務才能實現(xiàn)，我們的各項事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要嚴格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實，實事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實實在在的行動去落實和兌現(xiàn)。
看到通過自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項工作取得了一定的成績，面對成績我們就會感到壓力與激情一樣的火辣，這同時也為我們的工作提出了更高的目標和要求。
各位領(lǐng)導、員工大家好:。
龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人,主要擔負著世紀家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2120xx年以來,在公司的正確領(lǐng)導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要》,始終堅持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標,牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務至善、創(chuàng)新服務”理念,全面推行標準化服務、親情服務和超值服務。積極為業(yè)主營造“人文關(guān)懷”氛圍,增進了與業(yè)主的親情關(guān)系,進一步推進了和諧社區(qū)的建設(shè),實現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會滿意,2120xx年世紀家園小區(qū)獲2126中國城市標志名盤獎項。
一、強化標準化服務,創(chuàng)新服務有新突破。
1、加強溝通,樹立親情服務理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解。同時,加強了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上,廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應盡的責任和義務,也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應盡的責任和義務,在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動。
2、在用心用情服務中,體現(xiàn)親情理念。在推行“三個統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋?？蛻舴罩行氖侵苯用鎸V大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務?！北局皾M足業(yè)主需求、追求完美服務”的宗旨,繼續(xù)開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業(yè)主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業(yè)主說明原因;對業(yè)主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業(yè)主不理解的有償服務,耐心講解;對業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。
在延伸服務貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務方法上,推行人性化、差異化服務方式。將人性化服務融入物業(yè)服務的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關(guān)懷,在職工中倡導為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償?shù)姆绞?解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實服務承諾制度,設(shè)立了客戶服務監(jiān)督員,專門負責接待業(yè)主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務規(guī)范進行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺帳、推行預約服務、實行重點業(yè)主重點服務,最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務感動業(yè)主”活動,不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到。
感謝信。
20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內(nèi)摸不到灰塵,區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2120xx年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業(yè)的員工。
二、堅持嚴把“三關(guān)”,小區(qū)平安和諧。
1、堅持嚴把“三關(guān)”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區(qū)組成,總面積萬平方米,所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個區(qū)域中,共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點是針對各區(qū)域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯(lián)系核實準確后外來人員才能進入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區(qū)車輛54臺,攔截無故進入小區(qū)人員人。第二,嚴把巡邏關(guān)。為了嚴密防范,設(shè)立了全天24小時的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責任落實到人的措施,對重點地形和區(qū)塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經(jīng)過認真核實后,對他們都做出了相應的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評。第三,嚴把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級連網(wǎng)檢查制度。三級連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。
2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神?！爸伟簿C合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動開展以來,涌現(xiàn)出一批先進模范標兵、模范區(qū)域,世紀家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內(nèi)通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機關(guān)的一致好評。
龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務。一年來,世紀家園小區(qū)雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領(lǐng)導參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學習其他物業(yè)的精神,取長補短,在2120xx年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。
感想服務心得篇十五
服務是一個人類社會中必不可少的組成部分。無論是商業(yè)服務、社會服務還是個人服務，都需要人們持有服務心態(tài)，奉獻自我，才能夠讓事情得以順利進行。隨著社會發(fā)展，人們對服務的要求越來越高，服務者們也在不斷地改進自己的服務方式。在這個過程中，我也有了自己的服務心得和感想，想要和大家分享一下。
段落二：要以客戶為中心。
無論是哪一種服務，客戶始終是第一位的。如何更好的為客戶服務，成為了我們需要思考的一個問題。我在服務中體會到，服務者要能夠了解客戶的需求和想法，并在服務中力求滿足客戶的需求。只有當我們把客戶放在心中最高的地位，不斷努力提升客戶的服務體驗，才能夠獲得客戶的口碑，才能夠讓自己的服務更加出色。
段落三：要樹立敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神是指職業(yè)者對自己的職業(yè)充滿熱愛、忠誠、專業(yè)。在我的服務經(jīng)歷中，我深刻體會到敬業(yè)精神的重要性。只有具備了敬業(yè)精神，我們才能夠更好地完成工作。有時候，工作會因為一些意外的因素被打亂，但是只有敬業(yè)的服務者，才能夠安心的面對工作中的各種挑戰(zhàn)，成功的為客戶提供最好的服務。
段落四：要具備服務技能。
想要成為一名好的服務者，具備專業(yè)的知識和技能是必不可少的。在我的服務經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些比較重要的技能，比如溝通能力、禮儀能力、心理應對能力等等。只有具備這些技能，并且不斷的完善和提升，服務者才能夠更好地完成工作，贏得客戶的信任和尊重。
段落五：要不斷完善和改進服務。
服務是一項復雜的工作，其中蘊含著很多的變數(shù)，需要服務者不斷的學習、探索和改進。只有不斷地反思、總結(jié)，尋找問題所在，才能夠不斷提升自身的服務水平，讓服務更加高效、更加優(yōu)質(zhì)。在工作中，我們也會遇到很多不同的客戶，面對不同的情況，我們需要根據(jù)實際情況靈活應對，而這需要我們擁有不斷完善和改進的服務心態(tài)和技能。
結(jié)論：
以上是我在服務中的心得和感想。服務這個工作需要我們不斷提升自己，擁有以客戶為中心的服務宗旨，立足敬業(yè)精神，掌握必備服務技能，不斷完善和改進自己的服務。只有這樣，我們才能真正地為客戶服務，成為一名出色的服務者。
感想服務心得篇十六
服務是一種動態(tài)的交流過程，是企業(yè)和顧客之間的互動體驗。在日常生活中，我們經(jīng)常需要與各種服務機構(gòu)打交道，如銀行、餐館、酒店等。而對于服務的感受、體會以及心得，也是一個值得探索的話題。本文將就“感想服務心得體會”展開討論，通過五個部分，從不同角度剖析服務的意義和價值。
第一段：服務意識的重要性。
服務意識是指個體對于服務行為的認知和重視程度。在接受服務的過程中，服務意識直接影響到我們的服務體驗。一方面，具備良好的服務意識可以使我們更加積極主動地與服務提供者交流，主動提出需求和建議；另一方面，服務意識也可以幫助我們更加理解服務提供者的角度和困難，從而對服務中的問題保持寬容和包容。因此，樹立良好的服務意識對于改善服務質(zhì)量和提升我們的服務感受有著重要的作用。
第二段：服務質(zhì)量的影響。
服務質(zhì)量是服務業(yè)中最直接和重要的指標之一。人們對于服務質(zhì)量的評價往往來源于對于服務過程中各個環(huán)節(jié)的滿意度。一次優(yōu)質(zhì)的服務體驗往往會給顧客留下深刻的印象，從而產(chǎn)生持久的滿意感，增加對于服務提供者的好感以及忠誠度。而對于不良的服務體驗，則往往會引發(fā)不滿和抵觸心理，進而影響消費者的消費決策。因此，服務提供者應該始終重視服務質(zhì)量，不斷改進，致力于提供更好的服務體驗。
第三段：主動溝通的重要性。
在服務過程中，主動溝通是一種重要的技巧和行為。通過主動與顧客建立有效的溝通渠道，可以更好地了解顧客的需求，及時解決問題，并獲得顧客的反饋和建議，進而提升服務質(zhì)量。同時，主動溝通也可以幫助我們更好地識別出潛在的問題和困難，從而找到更好的解決方案。因此，主動溝通是改善服務體驗的重要手段和方法。
第四段：服務中的細節(jié)決定體驗。
細節(jié)是服務中不可忽視的一部分，對于顧客的服務體驗有著直接的影響。良好的服務細節(jié)能夠給顧客帶來更好的感受和體驗，從而提升顧客的滿意度。而不良的服務細節(jié)則容易引起顧客的抵觸和負面反饋。因此，在服務中，我們應該從細節(jié)入手，注重服務水平的全面提升，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)，給顧客提供最好的服務體驗。
第五段：持續(xù)改進的重要性。
服務是一個不斷演變和改進的過程。服務提供者應該始終保持學習和進步的態(tài)度，不斷改進服務質(zhì)量和水平。通過與顧客的互動和反饋，服務提供者可以及時了解到顧客的需求和期望，進而針對性地進行調(diào)整和改善。只有不斷改進和進步，才能夠不斷適應顧客的需求變化，保持良好的服務質(zhì)量和競爭力。
總結(jié)：服務體驗是一個動態(tài)的過程，它涉及到服務意識、服務質(zhì)量、溝通技巧、細節(jié)關(guān)注以及持續(xù)改進等方面。作為服務的接受方，我們應該加強對于服務的認識和重視，從自身出發(fā)，提供積極的溝通和反饋，同時也要注重服務質(zhì)量和細節(jié)，以及服務提供者的持續(xù)改進能力。只有這樣，我們才能夠在服務中獲取更好的體驗和感受。
感想服務心得篇十七
銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，因此做好銀行服務工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。柜面實際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。
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感想服務心得篇十八
抗擊疫情，人人有責。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國上下齊心抗“疫”，展開了一場防疫阻擊戰(zhàn)，在千軍萬馬的抗“疫”隊伍中，也少不了云南體彩人的身影。
疫情發(fā)生后，云南省體育彩票管理中心除按國家和省級要求開展好防疫工作，在全省體彩系統(tǒng)下達通知，要求各地在做好防疫工作的同時，要積極配合當?shù)乜埂耙摺惫ぷ鳎o予當?shù)匚镔Y方面必要的幫助。云南各地體彩工作者也積極行動起來，將數(shù)百頂體育彩票帳篷送到了抗“疫”一線，為堅守抗“疫”一線的人們遮風擋雨，部分地區(qū)還為一線人員送去了飲用水等。
在玉溪市，當了解到各區(qū)縣、村委會、村民小組、街道辦事處人員頂著烈日或者淋著大雨沖在一線，為進出村寨、小區(qū)的人員檢測體溫，根據(jù)云南省體彩中心的部署，玉溪銷售管理部緊急調(diào)動原先計劃的春節(jié)戶外展示所用帳篷庫存，將現(xiàn)有可組裝成套的、適用于戶外值勤、休息的帳篷，全部通過各區(qū)縣體彩銷售代表捐贈到所需地方，專項用于抗擊疫情工作。
截至2月10日，這些帳篷已經(jīng)支援到玉溪市兩區(qū)7縣的112個值勤路口及小區(qū)門口，為一線防護人員遮風擋雨。同時，體彩工作人員和銷售代表們還捐贈了200瓶礦泉水供一線抗疫工作人員飲用。
在德宏州芒市，當?shù)刂驹刚哧犖橹幸不钴S著體彩人的身影。
云南省體育彩票管理中心德宏銷售管理部主任曾亞波是在2月5日自愿加入芒市疫情防控應急志愿服務隊的。幾天來，她積極參加志愿服務活動，走上街頭和小區(qū)發(fā)放宣傳單，在元宵節(jié)為執(zhí)勤人員送湯圓。在她的帶動下，德宏銷售管理部的幾位同事也加入進來，做起了志愿服務。當她在群里看到求助信息時，毫不猶豫地做出了回答。隨后，德宏銷售管理部先后給芒市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡點送去了40頂帳篷?！拔覀兌际亲栽讣尤胫驹刚咝辛械?。這次我最大的感受就是大家都愿意做些力所能及的事，哪怕是一點點小事，都愿意為抗“疫”工作出點力。我們在卡點上看到那些工作人員整天風吹日曬，24小時三班倒，那才是真的辛苦，我們做點小事真的不算什么，”曾亞波深有感觸地說。
體彩大理銷售管理部的工作人員，在抗疫期間專門開車先后跑了4趟，到彌渡縣、洱源縣交警大隊、派出所以及部分值守的卡點，為一線防控人員送去帳篷，在有些邊遠卡點還專門為執(zhí)卡人員搭建起來。往返途中，大理的體彩工作用車駕駛室車窗發(fā)生故障，玻璃搖不起來，他們只好臨時用透明膠將車窗貼上，頂著寒風堅持把帳篷送到目的地。大理銷售管理部工作人員張淵明告訴記者，他們?nèi)チ艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，一線尤其是公安和交警部門非常需要帳篷，在收到帳篷后非常高興?！霸谝咔槊媲?，我們體彩人希望能出一份力?！?/p>
感想服務心得篇十九
服務，是一種心態(tài)和態(tài)度。一個人對待服務的態(tài)度決定了他的職業(yè)生涯和個人修養(yǎng)。服務行業(yè)需要的不是僅僅高超的專業(yè)技能，而是一顆用溫暖和真誠去為他人服務的心。在這個快節(jié)奏的時代，大多數(shù)人都有著匆忙而繁忙的生活，而服務人員的工作，卻是為人們提供舒適便利的生活體驗。在我的生活經(jīng)歷中，我增長了許多對這種服從精神的認識和感悟。下面就讓我來總結(jié)一下服務所帶給我的心得體會。
第二段：成為一名參觀服務員的收獲。
在我上大學期間，我成為了一家旅游公司的參觀服務員。在這個余暇之余的工作體驗中，我學到了很多有價值的東西。每一次面對新的參觀對象，我都要把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)，去招待他們參觀。在這個過程中，我認為最重要的是服務態(tài)度。保持良好的心態(tài)，細心傾聽客人的需求是成為一個優(yōu)秀服務員的重要條件。通過每一個服務的過程，我收獲了耐心和積極溝通的能力，還學會了如何去照顧每一位顧客。
第三段：在醫(yī)院實習的體驗。
在我讀研究生的時候，我參加了一次醫(yī)院的實習，這個經(jīng)歷讓我對服務的認知和體會更加深入。這個工作的主要任務是負責病房的清潔，借此機會我認識了許多患者。我了解了他們在類似情況下的處境，也知道了如何適當?shù)厝ズ退麄兘涣?。在實習期間，我和患者的互動讓我更加理解他們的疾病會給他們帶來的不方便。通過這個實習，我體會到了服務不是單單靠技能，還要更加注重細節(jié)和溝通的力量。
第四段：顧客服務的內(nèi)心體驗。
在我工作的公司，每個客戶一來就會有一名服務員給他們提供幫助，并負責他們的業(yè)務需求?？蛻舻臐M意度是我們義務的重中之重。在這個過程中，我學習了如何去管理客戶的心理需求。每個客戶希望自己能夠得到被重視的感覺，在這個時候，我們在與他們溝通的過程中必須仔細和認真。當客戶面對問題時，我們要用耐心和認真的態(tài)度去幫助他們解決問題，讓他們在服務之后對我們產(chǎn)生信任和滿意的感覺。
第五段：結(jié)語。
總而言之，服務態(tài)度的精髓就在于靈活適應顧客的需求，細致入微地服務并展示出鮮明的個人風格。我們要在服務中發(fā)揚自己的優(yōu)勢和特點，讓顧客看到我們不同于他人的地方。在服務過程中，我們所展現(xiàn)的表現(xiàn)可能是微小的，但是它們會匯聚成大的影響，讓服務生產(chǎn)更多的價值。作為一名服務人員，我們的奉獻應該是從心底產(chǎn)生，不斷改進和完善服務技能和心態(tài)，最終還是要通過自己的表現(xiàn)，來讓顧客感受到我們真心的關(guān)懷和溫暖。
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