總結(jié)是一種反思的過程，通過總結(jié)我們可以提高自己的思考能力?？偨Y(jié)必須客觀、準(zhǔn)確地描述我們的工作和成果。接下來是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享，讓我們共同學(xué)習(xí)。
服務(wù)心得和感受篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!2003年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?003年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;2003年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;2003年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對2003年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
一.思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二.行動方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)心得和感受篇二
第一段：引言（200字）。
物業(yè)服務(wù)是保障我們生活質(zhì)量的重要組成部分，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。在現(xiàn)代都市化進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)能夠提供整潔、安全、便利的生活環(huán)境，讓人們的生活更加輕松愉悅。然而，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也是參差不齊的，在我們使用物業(yè)服務(wù)的過程中，我們也會積累出很多的感受和心得。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的意義在于提高住戶的生活品質(zhì)和安全程度。一流的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該提供安全、衛(wèi)生整潔、維修維護(hù)、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的服務(wù)。如此一來，住戶的生活會更加便利和愜意，生活環(huán)境也會更加優(yōu)美。因此，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)可以為住戶提供更加舒適的生活環(huán)境，讓人們過上更加健康、安全、愉快的生活。
第三段：物業(yè)服務(wù)的不足與感悟（400字）。
在使用物業(yè)服務(wù)的過程中，我們也會遇到一些難以接受的不足和不適。比如，物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度不夠友善、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不完善、費(fèi)用過高等問題。然而，我們在面對這些問題時，不應(yīng)該將怨氣全都發(fā)泄出來，而是要理性地思考問題的本質(zhì)所在，并且想辦法對問題進(jìn)行改善。同時，我們也要理解物業(yè)服務(wù)的利弊，更加客觀地看待物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，不要總是去苛求物業(yè)服務(wù)的完美，畢竟這個行業(yè)也存在很多不可預(yù)料的困難與挑戰(zhàn)。
第四段：提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議（200字）。
針對物業(yè)服務(wù)的不足，我認(rèn)為有很多的改進(jìn)之處供我們探索。首先，加強(qiáng)物業(yè)人員的培訓(xùn)和進(jìn)修，提高其服務(wù)意識和技能水平。其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、意見箱等途徑，向住戶收集客戶全面的需求，并及時做出調(diào)整和改善。最后，物業(yè)管理方也可以提升自身的管理層次和手段，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理，以此來提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
第五段：總結(jié)（200字）。
始終不忘初心、開展物業(yè)服務(wù)，對于提高住戶的生活品質(zhì)和安全環(huán)境大有益處。然而，物業(yè)服務(wù)也需要積極提升質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足住戶日益增長的需求和期望。在這個過程中，我們應(yīng)該客觀、理性地看待各種問題和挑戰(zhàn)，以實(shí)際行動去推動物業(yè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如此一來，我們將會得到一個友好、健康、優(yōu)美的生活環(huán)境，也能夠讓我們深刻體認(rèn)到物業(yè)服務(wù)對于我們生活的積極意義。
服務(wù)心得和感受篇三
志愿服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)的行為，通過為社會做出貢獻(xiàn)，既能夠幫助他人，也能夠培養(yǎng)自己的能力和素養(yǎng)。在志愿服務(wù)的過程中，我深刻地感受到了勞動的意義和奉獻(xiàn)的快樂。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一下我的志愿服務(wù)感受和心得體會。
首先，在志愿服務(wù)中我意識到了勞動的重要性。志愿服務(wù)并不是一段簡單的經(jīng)歷，而是需要付出實(shí)際行動和勞動的。當(dāng)我參與敬老院的志愿服務(wù)時，我親自為老人們準(zhǔn)備食物、清潔房間，陪他們聊天，給他們做一些力所能及的事情。通過這些勞動，我理解到勞動帶來的不僅僅是物質(zhì)上的滿足，更重要的是對他人、對社會責(zé)任的履行。勞動，使我學(xué)會了用雙手去付出，使我更加懂得了自己的能力和價(jià)值。
其次，在志愿服務(wù)中我感受到了奉獻(xiàn)的快樂。當(dāng)我看到我所做的志愿服務(wù)為別人帶來快樂和幫助時，我內(nèi)心感到無比的欣慰和自豪。曾經(jīng)有一次，我參與了學(xué)校組織的夏令營項(xiàng)目，在為孩子們開展游戲和教育活動的過程中，我看到了他們開心的笑臉，我也為他們的成長感到由衷的高興。這種奉獻(xiàn)的快樂和滿足感讓我愿意投入更多的時間和精力去參與志愿服務(wù)，幫助更多的人。
再次，在志愿服務(wù)中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在實(shí)踐過程中，我遇到了各種各樣的困難和問題。有時候我可能無法順利完成任務(wù)，有時候我可能會犯錯誤，但是通過這些挑戰(zhàn)和困難的經(jīng)歷，我認(rèn)識到自己的不足之處，也激勵著我不斷地學(xué)習(xí)和成長。志愿服務(wù)是一個磨礪自我的過程，通過不斷地接觸和學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的計(jì)劃與組織能力，增強(qiáng)了自己的溝通與表達(dá)能力，培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力。
此外，在志愿服務(wù)中我認(rèn)識到了社會的多元性和需要。社會是由各種不同背景和需求的人組成的。在志愿服務(wù)的過程中，我接觸到了各種各樣的人群，了解到了各種各樣的社會問題和需求。這讓我更加深刻地認(rèn)識到每個人都有自己的故事和困難，每個人都值得我們給予關(guān)愛和幫助。志愿服務(wù)使我放下了對他人的偏見和成見，讓我更加開放和包容，更加愿意去理解別人的需求，并盡力去滿足他們。
最后，通過志愿服務(wù)，我得到了成長和啟示。志愿服務(wù)不僅僅是一種豐富自己的經(jīng)歷，更是一種可以改變自己和周圍的事情。通過志愿服務(wù)，我學(xué)習(xí)到了很多知識和技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升了自己的人際交往和溝通能力。同時，在志愿服務(wù)中，我也看到了社會的美好和溫暖，看到了更多的關(guān)愛和善良。這些經(jīng)歷給了我信心和動力去追求更加美好的未來，并成為一個更加有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
總之，志愿服務(wù)不僅是一種為社會做貢獻(xiàn)的行為，更是一種可以讓我們收獲成長和快樂的經(jīng)歷。通過志愿服務(wù)，我體會到了勞動的意義和價(jià)值，感受到了奉獻(xiàn)的快樂和滿足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認(rèn)識到了社會的多元性和需要，得到了成長和啟示。我相信，在未來的日子里，我將繼續(xù)堅(jiān)持志愿服務(wù)，為社會做出更多的貢獻(xiàn)，并以此為動力不斷提高自己，為實(shí)現(xiàn)美好的社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
服務(wù)心得和感受篇四
隨著城市化不斷推進(jìn)，住宅小區(qū)和商業(yè)場所的日益增加，人們對物業(yè)服務(wù)的需求也變得越來越迫切。作為小區(qū)生活中少不了的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)的好壞不僅直接影響了居民的生活體驗(yàn)，更是關(guān)系到小區(qū)整體形象的形成。本文將分析與探討物業(yè)服務(wù)的感受心得和體會。
在我們眼中，物業(yè)服務(wù)是小區(qū)管理中最重要的一環(huán)，一方面是保障居民住房安全和生命財(cái)產(chǎn)安全，另一方面也是提供居民便捷服務(wù)的唯一渠道。從基礎(chǔ)服務(wù)到細(xì)節(jié)服務(wù)，物業(yè)都在盡力為居民提供出色的服務(wù)。物業(yè)工作人員需要保證公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)，居民的日常生活需要得到有效的協(xié)助和幫助等等，這些都讓人們進(jìn)行更加輕松、便利、快速的生活。
物業(yè)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)很容易讓人忽視硬傷，但任何事物都是有不足之處的。物業(yè)服務(wù)同樣也存在著一些問題，如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、管理不規(guī)范等等，導(dǎo)致居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度有所下降。物業(yè)服務(wù)需要不定期更換經(jīng)驗(yàn)豐富、技藝高超、安全可靠的服務(wù)人員，才能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的持續(xù)提升。
物業(yè)服務(wù)一方面是維護(hù)小區(qū)的治安維護(hù)、保障居民的生活安全，另一方面也要滿足居民的需求和期望。物業(yè)服務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和智能化科技的力量，將小區(qū)內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行針對性的數(shù)據(jù)化和升級。通過社區(qū)APP等方式，提高服務(wù)信息的透明度和便捷性，讓居民更加便利地聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)，如公共問題維修、開鎖、垃圾清理等等。
第五段：總結(jié)與建議。
對于物業(yè)服務(wù)，我們無論是在小區(qū)居住還是在企事業(yè)單位工作，應(yīng)該始終秉持著開放、包容、理性、尊重的態(tài)度。同時，我們也應(yīng)該積極參與小區(qū)事務(wù)，提出建設(shè)性的意見和建議，讓我們的小區(qū)成為一個生活品質(zhì)不斷提升，服務(wù)不斷改進(jìn)的良好社區(qū)。物業(yè)服務(wù)是小區(qū)生活重要的一環(huán)，也是小區(qū)管理中排除障礙的一個關(guān)鍵部分，物業(yè)服務(wù)的提升，不僅影響到小區(qū)整體生活的品質(zhì)，同時也關(guān)系到整個城市的品質(zhì)。這是一項(xiàng)民心工程，在我們每個人的努力下，相信未來的物業(yè)服務(wù)將會越來越好。
服務(wù)心得和感受篇五
志愿服務(wù)是一種無償?shù)墓嫘袨?，通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在過去的一段時間里，我參加了多個志愿服務(wù)活動，從中體會到志愿服務(wù)的重要性和對社會的貢獻(xiàn)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享我的志愿服務(wù)感受和心得體會。
第二段：感受與體驗(yàn)。
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間。我曾參與過幫助貧困山區(qū)學(xué)生的義教活動，親眼見證了他們從無知到渴望學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。這種幫助他們實(shí)現(xiàn)教育夢想的機(jī)會，讓我深深地感受到了志愿服務(wù)的意義。此外，我還參加了老年人陪伴服務(wù)，陪伴著孤寡老人聊天、散步，看到他們臉上的笑容，我覺得自己做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，同時也學(xué)到了很多智慧和勇敢。
第三段：啟示與收獲。
通過志愿服務(wù)，我不僅感受到了他人的需要和渴望，還意識到自己作為一個社會成員的責(zé)任。有時候，我們過于忙碌，往往忽視了周圍的人和事。志愿服務(wù)讓我重新審視了自己的生活態(tài)度，教會我去關(guān)注他人的需求、推己及人。在志愿服務(wù)的過程中，我學(xué)會了傾聽他人的聲音、思考如何解決問題，這些都是在現(xiàn)實(shí)生活中很重要的技能。此外，志愿服務(wù)還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我學(xué)會與他人協(xié)力共進(jìn)。
第四段：對社會的積極貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)對社會的貢獻(xiàn)是巨大的。當(dāng)我給貧困學(xué)生提供義教時，他們收獲了知識，有了向往未來的勇氣。當(dāng)我在環(huán)?；顒又袨樯鐓^(qū)清理垃圾時，整個社區(qū)變得更加美麗，環(huán)境更加清潔。志愿服務(wù)不僅改善了他人的生活，也讓社會變得更加和諧。
第五段：對自己的影響與展望。
通過參與志愿服務(wù)，我變得更加獨(dú)立和自信。在服務(wù)的過程中，我需要自己思考并解決問題，這鍛煉了我的獨(dú)立思考和解決問題的能力。同時，與志同道合的志愿者們一起工作，我也學(xué)到了更多的合作與溝通技巧。在未來的生活中，我將繼續(xù)參與志愿服務(wù)，并將其內(nèi)化為一種習(xí)慣，用實(shí)際行動幫助更多需要幫助的人。
總結(jié)：
通過志愿服務(wù)，我深刻感受到了他人的需要，明白了自己的責(zé)任。志愿服務(wù)讓我學(xué)會了傾聽、思考和解決問題的能力，并提升了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。志愿服務(wù)不僅對他人有所貢獻(xiàn)，也對自己產(chǎn)生了積極的影響。在未來的日子里，我會堅(jiān)持參與志愿服務(wù)，將這種精神傳遞給更多的人，共同努力，讓社會變得更加美好。
服務(wù)心得和感受篇六
志愿服務(wù)是我大學(xué)生活的重要部分，通過參與志愿服務(wù)，我不僅提供了幫助他人的機(jī)會，也收獲了許多人生經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將分享一些我在志愿服務(wù)中的感受心得體會，希望能夠激發(fā)更多人參與志愿服務(wù)，共同幫助他人和社會。
第二段：體驗(yàn)社會的冷暖。
通過志愿服務(wù)，我深刻地體驗(yàn)到了社會的冷暖。有的時候，我看到了許多弱勢群體的無助和困境，感到心痛和無力，但同時也看到了社會的溫暖和善意。許多志愿者們義無反顧地付出，獻(xiàn)出自己的時間和愛心，為這些弱勢群體提供幫助和支持。這讓我明白了社會不完美的一面，也感受到了人與人之間的情感紐帶。
第三段：培養(yǎng)自我認(rèn)知。
志愿服務(wù)對我來說也是一次自我認(rèn)知的過程。通過參與志愿服務(wù)，我更深入地了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，學(xué)會了與他人相處和溝通的技巧。在和需要幫助的人接觸和交流中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的故事和情感，也從中認(rèn)識到了自己在人際交往中的不足之處。這樣的經(jīng)歷讓我不斷反思和成長，在志愿服務(wù)中錘煉了自己的社交能力和情感智慧。
第四段：拓寬視野和增長見識。
志愿服務(wù)不僅帶給我個人成長，更拓寬了我的視野和增長了我的見識。我參與了一些環(huán)?；顒?，深入了解了環(huán)保問題的緊迫性和復(fù)雜性。我還參觀了一些社會福利機(jī)構(gòu)，見證了那些一直默默奉獻(xiàn)的志愿者們的無私和努力。這些經(jīng)歷讓我更加關(guān)注社會問題，也激發(fā)了我對環(huán)保、公益等領(lǐng)域的興趣。志愿服務(wù)的經(jīng)歷讓我明白，只有通過行動和實(shí)踐，我們才能真正了解和改變社會。
第五段：珍惜和持續(xù)參與志愿服務(wù)。
通過志愿服務(wù)，我從內(nèi)心產(chǎn)生了對社會的責(zé)任感和對他人的關(guān)愛之情。在志愿服務(wù)中，我看到了學(xué)生們的關(guān)懷和志愿者們的付出，也看到了被幫助者們的笑容和感激。這些都成為我珍貴的回憶和動力，讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)參與志愿服務(wù)的決心。我深知志愿服務(wù)不僅是一種幫助他人的行為，更是一種積極向上的生活態(tài)度和人生追求。我將始終堅(jiān)持參與志愿服務(wù)，用我的力量影響和改變更多的人和社會。
總結(jié)。
通過志愿服務(wù)，我不僅感受到了社會的冷暖，培養(yǎng)了自我認(rèn)知，拓寬了視野和增長了見識，還學(xué)會了珍惜和持續(xù)參與志愿服務(wù)。志愿服務(wù)讓我明白了人與人之間的聯(lián)系和關(guān)愛的力量，也讓我深刻地意識到每個人都可以為社會做出貢獻(xiàn)。作為一個大學(xué)生，我將時刻保持對志愿服務(wù)的熱情和動力，將其作為人生的一部分，為構(gòu)建一個更美好的社會而努力。
服務(wù)心得和感受篇七
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機(jī)會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)心得和感受篇八
志愿服務(wù)勞動作為一種無償?shù)墓嫘袆樱ㄟ^自愿參與社區(qū)、學(xué)校或其他公共場所的服務(wù)工作，旨在幫助和支持需要幫助的人們，推動社會發(fā)展和進(jìn)步。這項(xiàng)活動不僅給受益者帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助，同時也讓參與者在服務(wù)中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我也有幸參與了一次志愿服務(wù)勞動，深刻地體會到了志愿服務(wù)的重要性和對個人心靈的影響。
第二段：描述志愿服務(wù)的具體經(jīng)歷（200字）。
我參與的志愿服務(wù)活動是為一所鄉(xiāng)村小學(xué)的學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和文化交流。在一個寒冷的冬日，我和其他志愿者們來到這所小學(xué)。我們組織了一系列的課堂活動，包括游戲、講故事和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。與孩子們相處的過程中，我感受到了他們的純真和渴望知識的心態(tài)，這使我更加意識到了自己的責(zé)任和使命。在這次活動中，我不僅盡力地傳授他們知識，而且也學(xué)到了很多感悟和啟示。
第三段：談?wù)撝驹阜?wù)的影響和收獲（200字）。
志愿服務(wù)讓我深刻體會到了幫助他人的喜悅和意義。通過和學(xué)生們的互動，我看到了他們的笑容和成長，這給了我極大的滿足感。我感覺到自己的付出有了實(shí)際的回報(bào)，而且這種回報(bào)是無法用金錢來衡量的。與此同時，志愿服務(wù)也加深了我的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，激發(fā)了我對團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)他人的熱情。這次經(jīng)歷讓我明白，無論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)該時刻關(guān)注和幫助他人，用自己的力量來推動社會的進(jìn)步和改善。
第四段：談及志愿服務(wù)的局限和挑戰(zhàn)（200字）。
志愿服務(wù)雖然意義重大，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和局限性。首先，在志愿服務(wù)中，資源和時間的限制會限制我們的效率和影響力。其次，志愿服務(wù)需要堅(jiān)持和長期的投入，這對于一些個人可能會造成一定的壓力。最后，志愿服務(wù)的質(zhì)量和管理也需要不斷提高和完善。我們需要建立更加有效的志愿服務(wù)機(jī)制，激勵更多的人參與進(jìn)來，同時也要保證志愿服務(wù)的可持續(xù)性和長效性。
第五段：總結(jié)并展望志愿服務(wù)的未來（200字）。
志愿服務(wù)是社會發(fā)展的重要組成部分，也是一個人成長的重要機(jī)會。通過參與志愿服務(wù)，我們能夠深入了解社會的需求和問題，培養(yǎng)自己的社會責(zé)任感和公民意識。在未來，我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳和組織，吸引更多的人參與進(jìn)來。同時也應(yīng)該提供更多的培訓(xùn)和資源支持，提高志愿者的素質(zhì)和能力。只有這樣，志愿服務(wù)才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為社會的進(jìn)步和人類的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過志愿服務(wù)勞動，我深刻地體會到了幫助他人的喜悅和意義，并對自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)有了更深刻的認(rèn)識。志愿服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)和局限，但只有不斷完善和提高，才能使志愿服務(wù)發(fā)揮出更大的潛力。希望在未來，志愿服務(wù)能夠得到更多人的支持和參與，共同推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。
服務(wù)心得和感受篇九
這兩天在歡樂中度過學(xué)習(xí)生活，還未來得及品味完張靖雯老師精彩的演講內(nèi)容及各園同仁們玩中學(xué)的快樂瞬間，就要和她們說再見了。我想無論是新幼師還是資深幼師，對這次的培訓(xùn)都應(yīng)該有不同程度的認(rèn)識，對于以后的工作都應(yīng)該有一個新的臺階和目標(biāo)。尤其是作為新手的我們，要在培訓(xùn)過后上一個新的臺階，因?yàn)槲覀儾幌裼薪虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師，她們或許都有了一個相對固定的教學(xué)模式，一時很難從那種固有狀態(tài)走出來，進(jìn)入到新的模式里面。而我們新老師對于任何一種關(guān)于幼兒教育內(nèi)容的融入，都會是一種新鮮血液的灌輸。因?yàn)槲覀儧]有經(jīng)驗(yàn)，不會受已有條條框框的約束，每一次的演講、每一次的培訓(xùn)、每一次給小朋友上課都是一次不小的提升，這是利于我們的一面，同樣因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，遇到事情時難免會手忙腳亂、不知所措，特別在專業(yè)技能及與家長溝通方面。對于從未真實(shí)操作過的我們，更是一次不小的挑戰(zhàn)。
對于這次培訓(xùn)，我最后的目標(biāo)只有一個：讓家長、孩子和老師三者實(shí)現(xiàn)共贏，真正成為合作者!記得蓋笑松老師在他的專題說過這樣一句話“教師幸福工作，孩子快樂成長”。試問一下，親愛的老師，你感到幸福嗎?是不是生活和工作的重?fù)?dān)使你忘記了幸福的味道，使你離幸福越來越遠(yuǎn)?常聽老師們抱怨：“我們有做不完的教具，打掃不盡的衛(wèi)生，寫不完的教案、隨筆?！笔茄?，在外人看來快樂的孩子王其實(shí)并不那么輕松，我們很辛苦。這辛苦讓許多的幸福與我們擦肩而過，許多的幸福被我們忽略，從而沒有為自己創(chuàng)造走向幸福的機(jī)會與空間。工作中的一件件小事讓我找回了幸福的味道，感覺幸福不再遙遠(yuǎn)。那便是孩子的一個電話：“老師，我想你!”心情不好時孩子的一聲問候：“老師，你怎么了?我再也不淘氣了!”工作時的一句慰藉：“老師辛苦了?！鄙眢w不舒服時孩子的一絲關(guān)切：“老師，我明天早點(diǎn)來，不遲到了，這樣你就不難受了?！边@些零零散散的只言片語。匯成一幅幅溫馨感人的畫面，在腦海中不斷閃過。他們的語言行為沒有我們成人復(fù)雜，沒有我們虛偽、圓滑，有的只是真與純、善而美。也許，就是這讓我忘記了工作的辛勞，忘記了工作的繁瑣，讓我收起掛在臉上的“職業(yè)微笑”，用真實(shí)的自己面對他們、接觸他們、感受他們，我發(fā)現(xiàn)一切都變了……幸福其實(shí)很簡單。
首先，能有一份自己喜歡的職業(yè)是我們的幸福;其次，能天天和孩子們在一起生活，我們很幸福;再者，當(dāng)孩子一屆屆畢業(yè)時，他們的成長就是我們的幸福。簡單就是福，幸福就在你身邊，用心體會，不要讓幸福在不經(jīng)意間溜走了!清晨走進(jìn)校園，聽到孩子稚嫩的問候聲，就足以帶給你一天的好心情，去發(fā)現(xiàn)孩子的進(jìn)步，去欣賞孩子的調(diào)皮、跟著孩子一起去跳躍、去奔跑，你會發(fā)現(xiàn)你的心永遠(yuǎn)年輕!
法國小說家雨果曾說過：“生活中最大的幸福是堅(jiān)信有人愛我們”教師不僅擁有生活中最大的幸福，而且還擁有別的職業(yè)不曾有的幸福，那就是學(xué)生的愛。正是因?yàn)榻處煂ぷ鞯膱?zhí)著與熱愛，對學(xué)生寬廣無私的愛，也贏得了學(xué)生對教師的愛。我覺得世上沒有天上掉下的餡餅，要取得“幸福”首先要付出“辛苦”。正如海南和尚所悟——“由舍才有得?！闭?yàn)槲覀儗⒆痈冻隽苏鎼?，才得到了童心的回?bào)，使我們感受到了職業(yè)的“幸福”。法國作家紀(jì)德說過：“獲得幸福的秘訣，并不在為了追求快樂而全力以赴，而是在全力以赴中尋出快樂。”我們既然選擇了教育事業(yè)，那么就要全力以赴，熱愛我們的工作，有飽滿的熱情，強(qiáng)烈的責(zé)任感，想方設(shè)法干好自己的事情，讓自己的工作取得最佳效果。有一句古話是這樣說的：“家有二斗糧，不做孩子王”是啊!幼兒教師這職業(yè)的確很平凡，永遠(yuǎn)也達(dá)不到職業(yè)排行榜的前列，但世界上沒有比當(dāng)幼兒教師更幸福更有意義了：鮮花的爛漫，靠的是陽光輕柔的撫慰，山泉的甘甜，靠的是礦石赤誠的給予，孩子的成長靠的是老師辛勤的教導(dǎo)，幼兒園里的教育生活猶如一首首詩，不在其華麗，而在其真實(shí)，它迷漫著美的情調(diào)和需要你用童心和愛心去發(fā)現(xiàn)，去挖掘———在溫暖的春天，老樹能萌發(fā)新綠，在清新的藍(lán)天，太陽的每一天都是新的。靠近春天，冰雪就會榮華;靠近音樂，生命就會舞蹈;靠近童心，心靈就不會被光陰銹蝕。每一個孩子都是在春天里含苞待放的鮮花，每一朵鮮花里都閃爍著一顆晶瑩透亮的童心，童心的光芒給予我們低于這個世界物欲橫流的亮色和希望。你看，我們的腳步匆匆，每天忙著給孩子穿衣、喂飯，忙著和他們做游戲———我們總會碰到這樣那樣的麻煩，總會遇到這樣那樣的煩惱，但當(dāng)孩子在我們的引導(dǎo)下明白了自己的過錯，深情地說出：老師我錯了的時候，當(dāng)我們解析了孩子想知道的秘密，看到他們眼里閃爍著快樂光芒的時候，當(dāng)我們從孩子的眼睛里讀出愿望，為他們插上夢想翅膀的時候，甚至是孩子學(xué)會了一句話、一首歌、學(xué)會了做第一件事的時候———我們的心里就會升騰起成功的快樂，因?yàn)榭此埔患话愕男∈拢瑢τ谖覀兒秃⒆訁s是一種心的感動，一片珍貴的溫馨，一曲純潔的生命的樂章，和孩子在一起的每一分鐘都能給我們幸福和激情。
把教育孩子看成是自己的責(zé)任!把帶孩子當(dāng)成了是一種樂趣、是一種天倫之樂!把教育孩子當(dāng)成了是自己的事業(yè)!相對于這種幸福，勞累和辛苦根本就不值一提!我想告訴所有的幼兒教師，孩子的父母付出了一切，只得到了一份愛。而我們卻同時擁有了數(shù)顆水晶般的童心，我要說：“這很值!”其實(shí)，幸福無時無刻圍繞在我們身邊，只要用心體會，你會發(fā)現(xiàn)這個世界原本很美，我們正生活在愛的環(huán)境中，原來我們每個人都是那么的幸福，其實(shí)幸福離我們并不遙遠(yuǎn)。
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服務(wù)心得和感受篇十
作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會的志愿服務(wù)活動，可以說是志愿服務(wù)給了我這個大學(xué)生最好的鍛煉機(jī)會和實(shí)踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅憽?/p>
做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個工作過程中，我們所代表的其實(shí)并不是個人，而是我們西北工業(yè)大學(xué)自動化的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個系給他人的映像也就越好。
我對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“__”全國大學(xué)生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓(xùn)和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊(duì)伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學(xué)校的一些地方;后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導(dǎo)參賽隊(duì)員進(jìn)入賽場調(diào)試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點(diǎn)。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認(rèn)識了許多新的朋友，學(xué)會了一些做人處事的道理。其實(shí)有的是看似簡單，但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的，不要想著投機(jī)取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言，它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認(rèn)同的一次機(jī)會。對社會而言，它是提升社會文明風(fēng)氣、促進(jìn)社會和諧的一塊基。
志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因?yàn)閻坌淖罹喵攘Α?/p>
服務(wù)心得和感受篇十一
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
服務(wù)心得和感受篇十二
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习濉Ｒ苍S每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)心得和感受篇十三
還記得，剛來的時候，老人們看我們的那種怯生生的眼神;還記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們抱著西瓜送給我們時的感動;還記得，我們因?yàn)閷懜寮煤芡恚先嗣谟H自帶我們?nèi)ゴ驘崴畷r的熱心;還有，那么些天，老人為我們準(zhǔn)備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永遠(yuǎn)留在我心底。
過去，我總以為老人們都是孤僻的、難以接近的。四天的時間，不算長，但卻讓我感受到了很多，我們是多么的受歡迎，他們是多么的和藹，跟他們在一起的每一分每一秒都讓我感動不已。老人們有時候就像孩子一樣天真，但又比孩子更讓你感受溫暖，他們以長輩的身份關(guān)愛我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動到難以抽身離開。
他們都是那么地希望我們留下來，面對他們天真的希望，我是多么的不忍心讓他們失望，但無奈，我們都還是學(xué)生，我們都有我們自己的歸宿，有我們自己的生活，即使我們暫時留下來，我們也總會離開的，我們不可能一輩子都呆在這里，暫時的留下來只會讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客，我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開，不會太悲傷。離別過后，我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)生活。只是我們把愛留在這里，永遠(yuǎn)留在這個值得我一輩子去回憶的地方。
服務(wù)心得和感受篇十四
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得和感受篇十五
服務(wù)是生活中無處不在的，無論是在商店、餐廳還是在醫(yī)院、銀行，服務(wù)都扮演著重要的角色。在以往的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)有幸接受過各種不同形式的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我深刻體會到服務(wù)的重要性和影響力。本文將分享我在不同場合下所感受到的服務(wù)心得體會，希望能夠從中找到服務(wù)的真諦。
段二：服務(wù)的細(xì)節(jié)決定一切。
在一次餐廳用餐經(jīng)歷中，我十分注意到服務(wù)員的細(xì)微舉動。當(dāng)時的服務(wù)員熱情地迎接我們，并將我們帶到了一張舒適的座位上。在點(diǎn)餐過程中，服務(wù)員一直耐心地解答我們的問題，并提供了一些建議。他的微笑和關(guān)心讓我感到真正被重視。此外，他在送菜的過程中總是隨時關(guān)注我們的需要，并及時補(bǔ)充餐巾紙和餐具。這次用餐的愉快體驗(yàn)歸功于服務(wù)員的細(xì)致入微和專注細(xì)節(jié)的精神。
段三：善意的溝通帶來共鳴。
醫(yī)院是人們最常接觸到的服務(wù)場所之一，我曾在一次就醫(yī)過程中感受到了真正的服務(wù)。抵達(dá)醫(yī)院后，前臺接待員的親切問候瞬間緩解了我的緊張感。在等待看醫(yī)生的過程中，護(hù)士和醫(yī)生通過友好的問候和微笑，讓我感受到了他們對患者的關(guān)心和關(guān)愛。最令我難忘的是，當(dāng)醫(yī)生仔細(xì)聽取我的病情并詳細(xì)解答我的問題時，我感覺自己被真正傾聽和理解。這次就醫(yī)經(jīng)歷讓我認(rèn)識到，善意的溝通可以建立起服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的共鳴，并加深彼此之間的信任與理解。
在一次購物過程中，我遇到了一位熱情洋溢且專業(yè)的銷售人員。當(dāng)我走近某家服裝店時，她立即走過來，微笑著詢問我需要的幫助。在穿著衣物方面，她給予了我專業(yè)的建議，并盡心地幫助我找到了一套完美的搭配。在整個購買過程中，她表現(xiàn)出高度的專業(yè)和服務(wù)熱情，使我感到非常舒心和滿意。這位銷售人員不僅注重細(xì)節(jié)，而且對產(chǎn)品具有深刻的了解。她的服務(wù)激情讓我意識到，服務(wù)行業(yè)需要的不僅僅是熱情，更需要專業(yè)和知識。
段五：感受服務(wù)的樂趣與成就感。
通過以上的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)對服務(wù)提供者來說并非一項(xiàng)單調(diào)乏味的工作，相反，它可以帶來樂趣和成就感。熱情的招待、善意的溝通、專業(yè)的知識和關(guān)心關(guān)愛不僅讓顧客感到滿意，也讓服務(wù)提供者獲得了更多的滿足感。服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是一種價(jià)值觀和生活態(tài)度。當(dāng)服務(wù)提供者能夠享受服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，并將服務(wù)作為一種奉獻(xiàn)和樂趣，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的真諦。
總結(jié)：通過這些服務(wù)經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。細(xì)節(jié)決定一切，善意的溝通帶來共鳴，激情與專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素。不僅顧客能夠從良好的服務(wù)體驗(yàn)中受益，服務(wù)提供者也能夠從中獲得樂趣與成就感。服務(wù)不僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是一種關(guān)心、關(guān)愛和奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。只有真正將服務(wù)作為一種價(jià)值觀和生活態(tài)度，才能把握住服務(wù)的真諦。
服務(wù)心得和感受篇十六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素.
收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
服務(wù)心得和感受篇十七
好的服務(wù)意味著滿足顧客的需求并給予他們愉快的體驗(yàn)。如今，服務(wù)行業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，好的服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)成功的關(guān)鍵。我也有幸在過去的幾年中體驗(yàn)了許多不同的服務(wù)，從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第二段：出色的服務(wù)能帶來的益處。
好的服務(wù)可以帶來眾多益處。首先，它能夠樹立企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的口碑。畢竟，顧客更愿意選擇那些為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。其次，良好的服務(wù)能夠促使顧客再次光顧。與顧客建立良好的關(guān)系并贏得他們的忠誠度是一個成功企業(yè)的關(guān)鍵。而且，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也可以推動顧客主動向其他人推薦該機(jī)構(gòu)或企業(yè)，這將產(chǎn)生良性循環(huán)。
作為一個消費(fèi)者，我有著各種各樣的服務(wù)體驗(yàn)。有些是令人滿意的，有些則令人失望。最令我印象深刻的一次體驗(yàn)是我去一家餐廳就餐時遇到的。那家餐廳的服務(wù)人員非常親切，提前為我們準(zhǔn)備好了座位，并給予了詳細(xì)的菜單介紹。點(diǎn)餐后，服務(wù)員快速而準(zhǔn)確地為我們送上了食物，并時不時地關(guān)切地詢問我們的需求。這種個人化的服務(wù)使我感到被重視，并且使整個用餐過程更加愉快。
第四段：從服務(wù)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
通過這些服務(wù)體驗(yàn)，我學(xué)到了幾個重要的經(jīng)驗(yàn)。首先，主動關(guān)心顧客的需求是至關(guān)重要的。只有通過真正關(guān)心顧客，才能提供個性化的服務(wù)。其次，及時響應(yīng)是關(guān)鍵。顧客往往期望可以快速處理問題或提供幫助。最重要的是，始終保持友善和耐心。有時候，顧客可能會表現(xiàn)出沮喪或不滿，但作為服務(wù)人員，我們需要保持冷靜，并試圖解決問題。
第五段：總結(jié)。
好的服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)。通過個人的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)識到良好的服務(wù)能夠樹立企業(yè)形象，吸引更多的顧客，并贏得顧客的忠誠度。而作為服務(wù)人員，則需要關(guān)心顧客的需求，及時響應(yīng)，并保持友善和耐心。希望今后的服務(wù)行業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
服務(wù)心得和感受篇十八
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得和感受篇十九
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
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