總結可以幫助我們更好地掌握時間和資源，為下一步的行動做好準備。了解總結的目的和重要性，做好充分準備，才能寫出一篇較為完美的總結。最后，祝大家在寫作過程中取得好的成果，能夠?qū)懗鰞?yōu)秀的作品，展示自己的才華和能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇一
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條服務宗旨。
服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條服務對象。
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念。
熱情――以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)――對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉――對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從――應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質(zhì)要求。
(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;。
(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;。
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
(1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;。
(2)負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;。
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;。
(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;。
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規(guī)范。
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;。
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
【2】。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責篇二
性別男民族漢。
出生年月1983年4月籍貫廣東省東莞市。
畢業(yè)院校廣東工業(yè)大學健康情況良好。
學歷大學本科專業(yè)土木工程。
畢業(yè)時間7月。
聯(lián)系電話。
電子郵件。
通訊地址廣州大學城。
求職意向。
自我評價。
虛心好學、自學能力強，待人真誠。
具有強烈的創(chuàng)新思維能力和欲望。
責任感強，刻苦耐勞，做事踏實穩(wěn)健，敬業(yè)。
善于與他人溝通相處，有良好的團隊合作精神和人際關系。
喜歡接受挑戰(zhàn),凡事力求盡善盡美。
做人樂觀，對生活充滿熱情，對工作充滿激情。
具有領導才華，做到不以物喜，不以物憂，以靜制動。
主修課程。
基礎課程：高等數(shù)學線性代數(shù)大學物理大學英語工程力學結構力學等。
計算機水平。
熟悉計算機基本操作和日常維護;。
熟練運用word,excel,photoshop等office辦公軟件;。
熟練運用autocad;。
熟練運用廣廈結構設計軟件;。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)的應用，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源。
外語水平。
通過cet―4，具有較強的聽.說.寫能力。
校內(nèi)活動情況。
為班里主策劃過咱班女生節(jié)晚會和學院元旦晚會節(jié)目。
magicdream藝術團舞蹈組成員,并參加過多個表演。
參加過學院班制籃球賽。
參加過學院班制足球賽。
參與過學院運動會裁判員工作。
紅十字會成員,紅太陽志愿者協(xié)會成員,愛心社協(xié)會成員,并參與了許多義工活動.
校外實踐情況。
曾到過東莞市的嘉禾商貿(mào)廣場建筑工地實習一個月。
曾做過中國校園商務網(wǎng)公司的業(yè)務推廣員幾個月。
業(yè)余愛好。
熱愛運動，愛好籃球,足球,羽毛球等體育運動。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇三
3．經(jīng)本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
（注）相關專業(yè)是指：建筑學、土木工程、城市規(guī)劃、建筑環(huán)境與設備工程、投資學、市場營銷、工商管理、廣告學、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)管理。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
3．取得本職業(yè)房地產(chǎn)策劃員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有本傳業(yè)或相關專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書；
6．具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
7．具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，經(jīng)本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職業(yè)助理房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
4．取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
7．取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
1．連續(xù)從事本職業(yè)工作以上；
2．取得本職房地產(chǎn)策劃師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；
5．具有碩士、博士研究生學歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作以上。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇四
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;。
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;。
6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;。
7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;。
8.負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;。
9.負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇五
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責篇六
3、將費用原始憑證整理錄入金蝶系統(tǒng)進行賬務處理;。
4、保管庫存現(xiàn)金，保管銀行u盾、銀行卡，確保其安全和完整無缺;。
5、保管公司印章、公司合同，登記使用表;。
6、登記其他往來款項，防止壞賬損失;。
7、員工工資、提成核算及發(fā)放。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇七
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;.若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括:時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶。最多不超過三日.
若客戶對的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
一、電話客服工作要求。
1、有責任心，認真。
2、做事細心、有耐心。
3、具有多面性(性格)。
4、會做詳細的記錄。
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息。
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程。
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理。
客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇八
在求職之前首先要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以后想要從事一個什么樣的職業(yè)，在求職中個人簡歷的內(nèi)容上需要有明確的目標。那么，明確的目標的選擇就在職業(yè)生涯的`規(guī)劃中，這關系到是求職者以后的職業(yè)生涯，影響重大。求職有了目標職位之后，基本上也就有了目標公司。選中目標公司就要先對目標公司進行調(diào)查了解。一方面，了解企業(yè)公司也是為了自身的職業(yè)發(fā)展出發(fā)，看公司是否適合自己發(fā)展。另一方面，對企業(yè)公司了解，在個人簡歷中就能偶有針對的寫出，企業(yè)需要的人才。
在求職之前個人能力與目標職位的契合度也是一個非常重要的要點，求職者想要從事的職位，不一定要自己就具有職位的能力。那么，在求職之前即可以適當向職位所要求的能力上靠攏，在個人簡歷中能能夠?qū)⒆陨淼膶嵙εc目標職位實現(xiàn)最大契合度值，就能大大如提高個人簡歷的通過率。
以下是小編和大家分享的房地產(chǎn)策劃主管簡歷表格，更多資料請點擊(/jianli)。
姓名：
性別：
***。
聯(lián)系電話：
***。
學歷：
專業(yè)：
工作經(jīng)驗：
民族：
漢
畢業(yè)學校：
***。
住址：
***。
電子信箱：
/jianli。
·自我簡介：
誠實守信，思路清晰，學習能力強，良好的溝通與團隊協(xié)作能力，敢于承擔責任.
熟練使用office辦公軟件、autocad、illustrator等軟件。
求職意向：
目標職位：
目標行業(yè)：
期望薪資：
面議。
期望地區(qū)：
***。
到崗時間：
1周內(nèi)。
工作經(jīng)歷：
20xx。
職責和業(yè)績：
1、參與部門項目拓展工作，開展地塊分析、市場調(diào)研、客戶研究，撰寫拓展報告；
2、根據(jù)項目進度制定項目營銷推廣方案，并組織實施；
4、負責項目推廣計劃、產(chǎn)品建議、定價報告等方案的編寫；
5、依據(jù)項目的推廣策略，根據(jù)項目時間節(jié)點，結合相應的媒介及渠道，實施推廣；
6、項目銷售策略的制定和執(zhí)行；
8、根據(jù)銷售節(jié)點制定相應的物料計劃，如沙盤、戶型圖、樓書、項目網(wǎng)站等；
9、負責廣告形象及現(xiàn)場包裝品質(zhì)的把控。
200x—200x。
***有限公司策劃專員。
職責和業(yè)績：
1、參與項目前期策劃工作及項目策劃案編寫，如項目定位、經(jīng)濟測算、產(chǎn)品建議等；
2、負責項目年度推廣執(zhí)行方案，進行廣告策劃、市場推廣策劃等方案的效果評估；
3、負責編寫項目各階段營銷策劃方案，項目推廣方案、價格策略方案等；
4、負責競爭項目市場調(diào)研，根據(jù)競爭項目情況和市場情況適時調(diào)整項目營銷方案；
5、負責項目案場包裝及管理，物料設計與補充和相關數(shù)據(jù)分析；
6、負責與甲方及各協(xié)作單位對接。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇九
戶口所在：惠州國籍：中國。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：181cm。
誠信徽章：未申請體重：
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：房地產(chǎn)：房地產(chǎn)管理。
工作年限：21職稱：高級。
求職類型：全職可到職日期：一個月
月薪要求：0以上希望工作地區(qū)：東莞,廣州,深圳。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：外商獨資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：駐外總負責人。
離職原因：謀求更能為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的平臺。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑。
擔任職位：歷任總監(jiān)、總督察。
工作描述：5a甲級寫字樓(41層)、超高層超5a甲級寫字樓(55+5層)、5星級酒店等，上述項目未完調(diào)任大型社區(qū)項目總監(jiān)(15-31層、45萬平米)以保當年銷售。
離職原因：回到熟悉的環(huán)境發(fā)展。
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：
擔任職位：歷任監(jiān)理、總監(jiān)、片區(qū)總監(jiān);。
工作描述：歷任監(jiān)理、總監(jiān)、片區(qū)總監(jiān);。
主要項目：電力大廈、大型廠房、高層住宅、高檔別墅等。
離職原因：希望在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：
工作描述：組建房地產(chǎn)部門，任部門經(jīng)理;。
主要項目：19至28層的花園小區(qū)、辦公樓，別墅等。
離職原因：項目完成，無新項目開發(fā)。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：
擔任職位：歷任技術員、預算員、工長、質(zhì)安監(jiān)督。
工作描述：歷任技術員、預算員、工長、質(zhì)安監(jiān)督。
主要項目：6層標準住宅區(qū)、廠房等。
離職原因：來南方這片熱土發(fā)展。
教育背景。
畢業(yè)院校：安徽建筑工學院。
專業(yè)一：工民建專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：一般。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
20余年專業(yè)和管理經(jīng)驗，在房地產(chǎn)開發(fā)、設計評審、采購發(fā)包、項目管理、銷售指導、后期運營管理、公共關系等方面強勢、通曉。由于多年在中、外資企業(yè)擔任管理工作，極需一個與個人能力相匹配的平臺，因此希望能在房地產(chǎn)企業(yè)常務副總以上的崗位發(fā)揮自己，真正為所在企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
個人自我評價。
多年房地產(chǎn)專業(yè)和管理經(jīng)驗，并有施工、監(jiān)理從業(yè)經(jīng)歷，通曉房地產(chǎn)全過程操作、管理;擅長與政府部門等各方溝通協(xié)調(diào)，并有良好關系;全過程組織、參與過大型社區(qū)、大型商業(yè)辦公地產(chǎn)、別墅、星級酒店、醫(yī)院等項目;經(jīng)歷過單層到60多層、獨棟單體到幾十棟成區(qū)等。尤擅處理管理和溝通難點及政府關系，具有良好的大局觀和前瞻性，注重團隊建設和規(guī)劃。希望有機會以企業(yè)負責人的身份發(fā)揮自身能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十
3、協(xié)助處理案場突發(fā)事件。
4、人員招聘及新人培訓。
5、推廣執(zhí)行及推廣效果反饋。
6、客戶現(xiàn)場接待、樓盤推介講解和銷售目標的完成。
7、客戶詳細資料建檔、接待、銷售與服務情況的記錄與匯總。
8、銷售合同的簽定及按揭資料的收集。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十一
職責描述:。
2.負責制定策劃方案的貫徹執(zhí)行并與合作開發(fā)商保持緊密的溝通和聯(lián)系;。
5.整合設計、規(guī)劃、營銷、廣告、銷售等資源,制定項目營銷和推廣方案。
崗位要求。
2、2個以上項目全程方案及執(zhí)行操作經(jīng)歷;。
3、具備較強的溝通能力和表達能力;。
4、具備策劃團隊培訓能力者優(yōu)先;。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十二
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構;主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方。
針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
主要責任：
1、對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。
2、對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責。
6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務質(zhì)量適應客戶須求。
3、有權提出景區(qū)機構設置建議。
4、有權聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工。
作調(diào)配。
5、有權審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。
6、有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經(jīng)理職責。
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。
7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務。
營運總監(jiān)職責。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內(nèi)容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務中心。
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內(nèi)容：
1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。
2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
安?？偙O(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內(nèi)部服務與對外聯(lián)絡工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景。
區(qū)月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務素質(zhì)。
10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。
行政總監(jiān)責任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對景區(qū)后勤服務的完成質(zhì)量負總責。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
7、對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
行政總監(jiān)主要權力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施設備。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十三
3、編制公司資金計劃，銷售臺賬;。
4、核對往來賬款，及時清理應付賬款。
5、辦理稅務登記及各類稅票的購置、開票和保管工作;。
7、負責開發(fā)成本、銷售成本及利潤的核算，計提各類應交稅金;。
9.負責填報統(tǒng)計等有關部門及公司股東需要的各項財務資料，按時編制會計報表及年度結算報表。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十四
崗位職責：
1、負責項目各階段的行銷推廣方案，并在策劃思路下協(xié)助銷售部完成各階段銷售任務;。
2、對所管轄項目網(wǎng)絡、執(zhí)行、文案、設計的品質(zhì)把控;。
3、維系、管理開發(fā)商及合作媒體關系;。
4、協(xié)助拓展部完成公司竟稿項目的方案撰寫。
任職資格：
1、大專以上學歷，市場營銷、房地產(chǎn)管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮;。
2、5年以上房地產(chǎn)策劃工作經(jīng)驗，能獨立操作2個項目的策劃工作;。
3、熟悉房地產(chǎn)策劃，能夠完成項目各個時期策劃報告;。
5、具備較好審美能力及創(chuàng)意能力，有較強的責任心及抗壓能力。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十五
1、負責集團西溪項目獨棟辦公產(chǎn)品和標辦項目的'銷售執(zhí)行及招商工作。
2、維護與客戶及社會各界的關系，多渠道拓展意向客戶。
3、根據(jù)公司經(jīng)營計劃制定項目的銷售計劃達成銷售指標。
4、完成銷售總監(jiān)交付的各項工作任務。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十六
職位概要：
制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結構;主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方。
針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。
2、主持景區(qū)的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理。
3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度。
組織實施。
5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。
專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。
8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。
9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。
10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
主要責任：
1、對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。
2、對景區(qū)制度建設方案、改革措施全面實施負責。
3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。
4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。
5、對景區(qū)費用支出不合理負責。
6、對企業(yè)文化建設未達要求負責。
主要權力：
1、有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃;制訂實施方案，
并組織實施。
2、有權根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保。
證景區(qū)服務質(zhì)量適應客戶須求。
3、有權提出景區(qū)機構設置建議。
4、有權聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工。
作調(diào)配。
5、有權審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。
6、有權對景區(qū)員工作出獎懲決定。
副總經(jīng)理職責。
職位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。
2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
3、制定景區(qū)組織結構和管理體系、相關的管理、業(yè)務規(guī)范和制度。
4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。
5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。
6、指導景區(qū)人才隊伍的建設工作。
7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。
8、協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設工作。
9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務。
營運總監(jiān)職責。
崗位概要：
策劃推進景區(qū)的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。
工作內(nèi)容：
1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關的制度體系、業(yè)務流程;。
2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;。
3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;。
4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施;。
5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;。
6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運。
營隊伍;。
7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
主要責任：
1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
7、對營運系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
營運總監(jiān)管轄范圍：
1、出租部。
2、停車場。
3、浴室。
4、合作單位。
5、游客服務中心。
崗位概要：
協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。
工作內(nèi)容：
1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務學習的制度及組織實施。
2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等任務的措施并組織實施。
3、負責安全保障業(yè)務工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。
4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領、保管、發(fā)放制度并組織實施。
5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
主要責任。
1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
4、對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
6、對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的'執(zhí)行情況負總責。
7、對安保系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
主要權力：
1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權。
2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
安?？偙O(jiān)管轄范圍：
1、護泳隊。
2、保安隊。
崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務、事務、財務、內(nèi)部服務與對外聯(lián)絡工作。
工作內(nèi)容：
1、參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景。
區(qū)月度預算分析與平衡會議。
2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。
4、負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。
5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。
6、組織景區(qū)有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。
7、負責協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。
8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。
9、領導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務素質(zhì)。
10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。
11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。
12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。
13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。
14、向上級或有關部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。
15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。
16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。
17、代表景區(qū)與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系。
行政總監(jiān)責任。
1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。
2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。
3、對景區(qū)后勤服務的完成質(zhì)量負總責。
4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。
5、對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。
6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。
7、對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。
8、對行政系統(tǒng)管轄的設備設施的完好性負總責。
9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。
10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。
行政總監(jiān)主要權力。
1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權。
2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權。
3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權力。
4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務工作的管理權。
5、業(yè)務范圍內(nèi)緊急事件的權宜處理權。
6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權、任命的提名權和獎懲的建議權。
7、對隔級下級的任命有批準權。
8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。
9、對所屬下級的工作爭議有裁決權。
10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。
行政總監(jiān)管轄范圍：
1、行政系統(tǒng)所屬員工。
2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。
3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施設備。
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房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十七
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的'檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習。
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十八
1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。
6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。
房地產(chǎn)策劃師工作職責篇十九
? 目的：為了加強公司檔案管理，維護檔案的完整性、統(tǒng)一性和安全性，有效地為公司的決策、發(fā)展及各項工作的需要提供信息，特制定本制度。
公司在籌備、成立、經(jīng)營、管理及產(chǎn)權變動過程中形成的具有保存價值的文件材料均列入歸檔范圍。
1、綜合類：主要包括政府企業(yè)、行政管理部門在工作中形成的文件材料。
2、房產(chǎn)檔案：主要包括涉及公司產(chǎn)權產(chǎn)籍的房屋的圖紙、合同、證件等文件材料。
3、工程檔案：主要包括公司的每一項目工程開發(fā)建設及后期物業(yè)管理中形成的圖紙、函件、聯(lián)絡單、招（投）標文件、合同等文件材料。
4、經(jīng)營檔案：主要包括物資采購、房屋銷售及其他經(jīng)濟活動中形成的檔案材料。
5、財務檔案和人事檔案由財務部和人力資源部單獨歸檔。
6、歸檔的文件材料包括紙質(zhì)、照（膠）片、錄像（錄音）帶等各種載體形式。
? 文件材料的歸檔要求：
1、公司各部門負責歸檔文件材料的收集和整理，并定期交檔案室集中管理，任何人不得拒絕歸檔。
2、歸檔文件材料必須齊全、完整、準確。
3、歸檔文件材料必須準確地反映企業(yè)生產(chǎn)、科研、基建和經(jīng)營管理等各項活動的真實內(nèi)容和歷史面貌。
4、歸檔文件材料必須層次分明，符合其形成規(guī)律，保持同一案卷內(nèi)文件材料的有機聯(lián)系。
5、歸檔的文件材料主要包括紙質(zhì)、光盤、磁帶、照片及底片、膠片、實物等各種載體形式。
6、歸檔的文件材料必須為正本，本公司編制的文件應附發(fā)文稿紙，歸檔的合同必須附有合同會簽表及會簽過程當中產(chǎn)生的修改版。
7、歸檔的具有永久、長期保存價值的電子文件應有相應的紙質(zhì)文件材料一并歸檔保存。
8、非紙質(zhì)文件材料應與其文字說明一并歸檔。
9、外文（或少數(shù)民族文字）材料若有漢譯文的`應與漢譯文一并歸檔，無譯文的要譯出標題后歸檔。
10、為便于保管和利用，歸檔的文件材料用的紙張必須優(yōu)良，紙面清潔，書寫文件材料應用碳素墨水或藍黑墨水，禁用圓珠筆、鉛筆、紅墨水、純藍墨水及復寫紙等不牢固的書寫材料。書寫工整、圖像、字跡清晰。
? 歸檔時間
1、公司綜合部和財務部按年度歸檔，應在次年四月底前歸檔。
2、工程部應項目竣工完成后一個月內(nèi)將所有相關圖紙、與相關業(yè)務單位的往來信函和部門周會議記錄歸檔，合同應在簽訂完成三日內(nèi)歸檔，涉及招（投）標程序的，招（投）標文件應與合同一起歸檔。
3、銷售部客戶資料及銷售合同等文件材料應在當期交房工作完成后一個月內(nèi)歸檔。
4、物資采購應在采購供應合同訂立后3天內(nèi)歸檔。
? 凡由公司與其他單位協(xié)作、合資完成的項目，公司必須保存一整套檔案。
? 送交材料的部門，要填寫《移交檔案材料登記表》一式兩份，接交雙方簽字，履行交接手續(xù)。任何部門與個人不得以任何理由積壓、滯留應歸檔的材料。
? 歸檔文件留存
2、與政府企業(yè)、業(yè)務單位之間的函件、聯(lián)系單等由經(jīng)辦部門視情況自留復印件。
? 檔案保管期限
保管期限分為永久、長期、短期
1、永久：凡是反映公司主要職能活動基本歷史面貌、對公司有長遠利用價值的檔案，列為永久保管。保管期限為50年以上。
2、長期：凡是反映公司的一般工作活動，在較長時間內(nèi)對公司有查考利用價值的檔案，列為長期保管。保管期限為16至50年。
3、短期：凡是在較短時間內(nèi)對公司有查考利用價值的檔案，列為短期保管。
? 檔案管理
1、檔案室應制訂科學合理的檔案分類方案，對檔案進行分類、編號、排架；
2、檔案室應對全年檔案的收進和移出、案卷數(shù)量、檔案的利用等情況進行統(tǒng)計；
3、檔案室對保管期限己滿的檔案，應造冊報總經(jīng)理室批準后，予以銷毀。未經(jīng)批準，不得銷毀任何檔案。
4、檔案室對己破損和字跡褪色的檔案，應及時修復和復制。
5、檔案室對所存檔案和資料的保管情況定期檢查，遇有特殊情況，應立即向董事會及總經(jīng)理室報告，及時處理。
? 檔案的利用與開放
1、公司檔案室所保存的檔案主要供公司內(nèi)部利用，公司工作人員借出、查閱、復印業(yè)務范圍內(nèi)的檔案室資料，需經(jīng)本部門負責人簽字批準。借出、查閱、復印非業(yè)務范圍內(nèi)的檔案資料，需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準。
2、其他單位或個人需查閱檔案時，應持介紹信，并報請總經(jīng)理批準，方可接洽。
3、借出、查閱、復印只限于批準范圍內(nèi)的檔案材料，不得隨意擴大查、借閱和復印范圍，對重要的、珍貴的檔案和資料，一般不提供原件，如特殊需要，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
? 檔案室檔案管-理-員崗位職責
1、根據(jù)部門領導的安排，積極主動地開展工作，努力完成好各項工作任務和崗位職責。
2、負責收集、整理、分類、鑒定、保管、統(tǒng)計全公司各類檔案資料。
3、對接收入庫的各類檔案進行分類、整理，編制檢索工具，為公司的各項工作提供優(yōu)質(zhì)服務。
4、貫徹執(zhí)行國家關于保守機密的規(guī)定，維護涉密檔案的安全，維護公司機密，不得利用職權擅自擴大檔案室利用范圍，非經(jīng)批準，不得擅自借、閱和銷毀檔案材料。
5、做好“八防”工作，嚴格遵守檔案的保管、保護制度，確保各類檔案材料的完整、安全，努力提高檔案的使用壽命。
6、努力鉆研各類檔案的業(yè)務知識和業(yè)務技能，熟悉庫藏，了解庫藏，每年度對各類檔案數(shù)量以及變動情況作出精確的統(tǒng)計，積極參加檔案局舉辦的學習、培訓。
7、檔案管-理-員在工作變動時，應嚴格履行檔案移交手續(xù)。
? 對于違反《中華人民共和國檔案法》的行為，由公司對直接責任人員給予處理。
? 檔案室查、借閱制度
1、凡本公司各部門因工作需要，可以查借閱有關檔案。
2、查借閱檔案者一律履行查借閱手續(xù)，并限于所申請查借閱的范圍，完畢后，應立即歸還并當面點清注銷。
3、查借一般檔案由本部門負責人批準，查閱非本業(yè)務范圍的檔案或重要機密文件，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可查借閱。
4、機密檔案不辦理外借手續(xù)，不得復制，不得隨意抄錄，如有特殊需要限抄有關部分，但用完須按有關保密制度和規(guī)定處理。
5、對重要的、珍貴的檔案室和資料，一般不提供原件使用，如有特殊需要，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理登記手續(xù)，限期歸還，借出時間最長不超過一個月。
6、查借閱檔案時，必須愛護檔案資料，不得私自在文件上作任何標記或涂改，不得損毀和抽走案卷的張頁，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。
7、對非機密文件，外單位或個人因工作需要復制時，應持介紹信，注明閱檔內(nèi)容、范圍、用途，并報請總經(jīng)理批準后方可復制。
? 保密制度
1、不該說的機密，絕對不說。
2、不該知道的機密，絕對不記。
3、不該看的機密，絕對不看。
4、不得向無關人員透露檔案室陳設和保密情況。
5、不得在公共場所、家庭及子女親友面前談論-公司機密。
6、不得在私人通信中涉及公司機密事項。
7、不得隨身攜帶機密文件。
8、不得私自處理無保存價值的文件材料。
9、檔案室接收檔案應及時入庫裝柜，不得隨意堆放他處。
10、銷毀檔案材料時，必須造具清報領導批準，銷毀時應由董事會或總經(jīng)理室委派兩名以上工作人員監(jiān)毀，并在清冊上簽名。
11、一年內(nèi)結合節(jié)、假日進行幾次保密檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對保密有功者給予表揚或獎勵，對違反保密規(guī)定者，應根據(jù)國家保密法令，視情節(jié)輕重，給予批評或處分。
? 保管制度
1、公司除財務檔案和人事檔案外的所有檔案由檔案室統(tǒng)一保管，任何部門或個人不得占為己有。
2、非檔案室工作人員，未經(jīng)允許，不得隨意進入檔案室。
3、每年定期接受各部門、各項目工程應歸檔的檔案。
4、工作人員要加強責任心，對檔案的收集、借出、利用、銷毀情況及時進行登記，調(diào)閱后的檔案當即檢查，歸還原位。
5、檔案室的全部檔案，按分類大綱整理排列、編目、上架。
6、保證檔案的絕對安全，注意維護檔案室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止吸煙，嚴禁易燃、易爆物品及其他雜物，做好防火、防盜、防蟲、防有害氣體、防光、防高溫、防潮、防霉等工作，門窗箱柜的鑰匙要妥善保管，隨時注意關閉上鎖。
? 綜合管理部為檔案室的管理部門。
? 本制度由公司綜合管理部負責解釋。
? 本制度自發(fā)布之日起實施。
（1）認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案實施辦法》等有關檔案工作政策、法規(guī)，根據(jù)公司發(fā)展的需求提出檔案室的發(fā)展規(guī)劃，制定檔案的工作計劃，進行工作總結、指導、監(jiān)督、檢查。
（2）負責公司各類檔案（包括文書檔案、工程檔案、各類證件、照片、實物等）的歸檔、立卷、存檔等工作。
（3）按照公司相關規(guī)定，做好檔案的借閱和利用，指導并督促公司各部門檔案資料的歸檔。
（4）積極開展檔案知識宣傳工作，增強全體干部職工的檔案意識。對保管期限已滿的檔案進行鑒定并負責向主管領導匯報處理。
（5）根據(jù)公司檔案管理要求，辦理檔案的接收、移交手續(xù)。
（6）管理檔案庫房，保障檔案妥善存放，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、解決。
（7）完成領導交辦的其他工作。
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