每個人都應(yīng)該定期進行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向?？偨Y(jié)需要簡潔明了，但也不失詳實。以下的文章介紹了一些運動訓(xùn)練中常見的問題和解決方法，希望對你有所啟發(fā)。
淘寶客服分享心得篇一
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，你知道淘寶客服工作心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作心得，供大家閱讀!
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
淘寶客服分享心得篇二
淘寶心得分享要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的淘寶心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【淘寶心得分享精選6篇】，供你選擇借鑒。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
2.就是每天能在社區(qū)論壇讓我們倒背如流的字眼店鋪裝修和加入消保。
3.店鋪圖片。
4.交流溝通。
5.每天至少逛自己店鋪n遍，即使發(fā)現(xiàn)問題即使糾正。在我的淘寶——我是賣家這個頁面右邊欄目(公告，產(chǎn)品專區(qū)，經(jīng)驗暢談)這幾塊內(nèi)容是更新最快的，經(jīng)常點點有好處;還有同步的一個，點擊我要賣跳出的頁面，右邊這一塊也是更新的很快的，同樣可以學(xué)到很多。
6.淘寶聯(lián)盟。
淘寶開店永遠是主流，現(xiàn)在阿里已經(jīng)上市了，更多的人準備開店。因為是實實在在的消費需求擺在這理，不是虛無縹緲的。所以要想持續(xù)發(fā)展，還是在淘寶開一個屬于自己的店。
你要想想5年后，10年后的電子商務(wù)市場，現(xiàn)在的電子商務(wù)在中西部地區(qū)，在二三線城市，在農(nóng)村有多大的市場。以后會有更多的00后，60后，70后成為買家或者賣家。中國的店子商務(wù)才發(fā)展幾年?也就不到10年，這是新事物，現(xiàn)在的問題是什么，電子商務(wù)飛速發(fā)展，做電子商務(wù)的人才卻不能滿足企業(yè)的用人需求。這就是機會，不要覺得淘寶開店已經(jīng)晚了，現(xiàn)在做正是好時候?!
有想利用業(yè)余時間做個淘寶小店創(chuàng)業(yè)的也歡迎來找樓樓交流!
很多人都有淘寶開店的想法，可是都不知道從哪里開始。
曾經(jīng)有一段時間，大家都說要先用虛~擬商品提升信用。但其實，現(xiàn)在虛~擬和實物的信譽已經(jīng)分開了。虛~擬本身利潤比較低，但是實物就不一樣了，賣一個至少也可以貝兼大幾十元。
現(xiàn)在你要問，直接做實物的話，我該怎么開始呢?
我不主張新手一開始就自己找貨源。一是一開始你找不到，而且沒精力找，二是自己找貨源占資金、占人力、成本高，投入產(chǎn)出比太低，不劃算。新手首先要解決貨源問題，最好的辦法是分銷實物。分銷的好處就是給你提供貨源，幫你上架，教你推廣技術(shù)，用戶下單以后還幫你發(fā)貨、發(fā)貨以后還幫你處理售后!非常的方便!服務(wù)也很好!
給大家分享一下我總結(jié)的做淘寶的幾個注意事項吧:。
第一、開店選擇很重要!
剛開店，開始也不知道做些什么好，因為我上班，時間不是很充足，只能空閑的時候做做，第二太花時間跟精力的事情，我也認為很麻煩。第三，投資不能太大，花費太多，我也吃不消，呵呵!所以在選擇貨源的時候，花了很長的時間，一直在考慮比較好的項目。網(wǎng)上開店有兩種選擇，一是賣實物(服裝，包包，鞋子，化妝品等等)，二是賣虛~擬物品(話費qb游戲點卡qq會員鉆石等等)。先說說賣虛~擬吧，做虛~擬基本不貝兼錢。利潤低，弄來的信譽對以后做實物沒有啥用。第二就是做實物，現(xiàn)在做實物不需要去批發(fā)市場拿貨，直接加盟別人就可以了，貨源上萬種，廠家一件代發(fā)，不需要自己拍照，發(fā)快遞。簡單方便。
第二，做實物是比較容易的，只需要加盟一家好的服務(wù)公司就可以順利的把店鋪開起來!而且實物分銷不需要自己給寶貝拍照，只要上傳上家給的商品數(shù)據(jù)包，上萬個商品，一鍵鋪貨即可，很快就可以發(fā)布完成。別人付款買你的商品。直接把信息提供給廠家，廠家當天幫你發(fā)快遞。不需要你打包叫快遞，也不需要你整天開著電腦，盯著店鋪，。只要拿手機下載個軟件收發(fā)訂單就可以了!前期靠著銷售實物，很容易貝兼幾百塊錢，省時省力投資也相對很少。所需要的就是找到一個好的上家，畢竟現(xiàn)在黑心的太多了!
第三，自身努力!
很多人都看著我做的不錯，就問我，做了以后肯定會貝兼錢么?我只能告訴你們：師傅領(lǐng)進門，修行在個人!同樣的生意不同人做肯定會有不同的結(jié)果，只要你自己肯努力，貝兼錢那是一定的。但有些人選擇鉆空子，三天打魚兩天曬網(wǎng)，感覺別人能掙錢，自己肯定也能掙錢，這樣的人，我只能告訴你，你不適合創(chuàng)~業(yè)，創(chuàng)~業(yè)，是要有毅力的，可能你剛做的第一個月收入不會很可觀，但是記住，只要自己肯努力，肯堅持，一定能夠貝兼錢!
如果各位朋友對于開網(wǎng)店有不懂的地方，比如沒有貨源，不會開店，不會裝修，不懂經(jīng)營，或者有興趣像lz一樣開個淘寶小店。大家可以盡管來問我的。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
對于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20__年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
開店心得體會、必備：圖片制作、文筆流暢!作為闖進淘寶的新手一枚，在幾個月的網(wǎng)商洗禮中總算總結(jié)出一點點小道理!要想把店鋪從星級的店鋪提高到鉆石級別考得不全是耐得住寂寞。
一開始把店鋪弄的自己滿意，然后就在那里干瞪眼對著電腦瞎點擊...有時間聊天都不去學(xué)點額外的知識!這是懶惰的表現(xiàn)...
幾乎剛開始大家都把沒流量、沒訂單作為口頭禪!但是大家沒發(fā)現(xiàn)、這樣的時間里、銷量高的賣家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級賣家的店鋪運營模式，觀察他們的標題、帖子!從模仿做起!
2、時機：如果你是全身心的投入網(wǎng)店、就要有規(guī)律的時間安排!不能是買家玩的時候你在玩、所以抓住時機尤其重要!
3、手藝：開店最重要的是裝修、特別是樓主這一行的女裝行業(yè)!必須掌握的就是裝修、圖片的編輯和制作!有些人才擺布一些圖片就能激起買家的購物欲!
4、耐心：沒有一個懶賣家能夠發(fā)大財?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢來!如果偷懶了就可能錯過最重要的機會!
5、實用服務(wù)：小賣家不舍得花錢、這也是開店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費的服務(wù)入手!適當花些錢也是必須的~不花錢賺錢是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機的增加!手機淘寶是有前景的!
淘寶客服分享心得篇三
在做客服期間，我時常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭生疏了一些面料，第一次熟識這么多的'面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶客服分享心得篇四
在來到這里的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的的培訓(xùn)，說了很多的條條框框，還有那一本的，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應(yīng)這個角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的.困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個上一個產(chǎn)品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內(nèi)就完成一個品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學(xué)會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時所學(xué)不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶客服分享心得篇五
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的'立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
淘寶客服分享心得篇六
在淘寶店鋪的日常經(jīng)營中，最令賣家們煩惱的就是中差評了，每個店鋪經(jīng)營久了多多少少都會有些中差評，這可傷了不少賣家的心，也讓寶貝的轉(zhuǎn)化收受到了影響，雖然說很多賣家們沒有請專業(yè)的淘寶客服，都是自己在負責客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面就和大家說說遇到中差評后如何去解決。
時效性就是說買家給了中差評后要第一時間去聯(lián)系買家，作為一名專業(yè)的淘寶客服，是要時常去關(guān)注評價列表的，只要有買家給中差評后都能夠發(fā)現(xiàn)，如果沒有客服，作為賣家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價列表，找出買家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買家進行溝通。
不同的差評原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說了，先給大家分析一下時效性的重要性，有過中差評處理經(jīng)驗的賣家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時間里聯(lián)系買家解決問題的成功率是最大的，時間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價可能就更高。
哪個時間段聯(lián)系買家是個非常值得去研究的問題，如果在不適當?shù)臅r間打擾到買家，可想而知買家還會不會給我們修改中差評，不但不會還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據(jù)買家的收貨地址去分析買家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時間，增加挽回中差評的可能性。
相信大家聯(lián)系買家是大多數(shù)都是用電話，沒錯，電話是公認的最好的`聯(lián)系方式，語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，如果是在一些大型活動過后需要處理較大的工作量時，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話，通過溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當補償=可以達到最理想處理效率。
為了提高處事效率，作為客服應(yīng)該要通過與買家的溝通中快速分析出買家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時間去處理別的事情，如果是小賣家空余時間比較多，那么則可以在深入點進行溝通以增加挽回中差評的可能性。
擁有非常經(jīng)驗的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問題，如果遇到比較難纏的買家，那么我們也可以適當?shù)慕o予買家一些補償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會員等級丶送禮品等，給予買家一定的利益補償，這些都是可以的。
通過采集中差評的數(shù)據(jù)有利于我們隊店鋪進行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評的經(jīng)驗方法，這樣就能夠形成一個良性的循環(huán)。
淘寶客服分享心得篇七
第一段：引言（約150字）。
如今，淘寶已成為了國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，吸引了無數(shù)的消費者和賣家。作為一個淘寶用戶，我深深體會到了分享心得的重要性。通過分享自己的購物經(jīng)歷和評價，我們不僅可以幫助其他消費者做出明智的購物選擇，還可以提高店鋪的信譽度和銷售量。在這篇文章中，我將分享我在淘寶購物中所獲得的心得體會。
第二段：分享真實感受（約250字）。
作為一名資深的淘寶用戶，我經(jīng)常會在商品頁面上撰寫真實的評價。事實證明，這些評價對其他用戶非常有用。我會詳細描述我購買的商品的品質(zhì)、尺寸、用途等重要信息，并附上一些實拍照片，以幫助其他消費者更好地了解產(chǎn)品。此外，我也會補充一些有關(guān)商家的評價，如賣家的服務(wù)態(tài)度、物流速度以及售后服務(wù)等等。以我的經(jīng)驗來看，這些詳細的評價不僅有助于其他用戶做出明智的購買決策，還可以建立一個良好的消費者與賣家之間的信任關(guān)系。
第三段：積極的回應(yīng)和解決問題（約300字）。
我淘寶購物中的心得體會之一就是積極回應(yīng)和解決問題。在網(wǎng)購中，難免會遇到一些問題，如商品質(zhì)量不符、尺寸不合適等。當出現(xiàn)這種情況時，我一般會先聯(lián)系賣家溝通解決。如果賣家能夠積極回應(yīng)并提供解決方案，我會給予積極的評價，并根據(jù)實際情況決定是否退換貨。通過積極溝通和解決問題，我發(fā)現(xiàn)大部分賣家都會為了維護聲譽而盡力解決問題，這有助于建立起更好的消費者信任感。
第四段：分享購物技巧（約300字）。
在淘寶購物中，我積累了一些購物技巧，并愿意與大家分享。首先，我會在購買商品前仔細閱讀商品頁面上的詳細介紹和評價，然后再決定是否購買。其次，我會注意商家的信用評級和買家的評價。高信用度的商家和積極評價的買家往往值得信賴。此外，我還會關(guān)注物流方式和是否支持退換貨政策。最后，我會根據(jù)商品的實際需求選擇合適的價格和品質(zhì)，避免過于貪便宜而導(dǎo)致商品質(zhì)量較差。這些購物技巧幫助我避免了許多不必要的麻煩和損失。
第五段：淘寶分享的價值（約200字）。
淘寶購物雖然便利，但也存在著很多不確定性。因此，分享心得的行為對于其他用戶來說非常重要。這些分享不僅對其他消費者的購買決策有幫助，也能夠引導(dǎo)賣家改善服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品。通過分享心得，我也與其他購物者建立了一種互助和共享的關(guān)系，形成了良好的購物生態(tài)。因此，我鼓勵大家積極參與淘寶的分享，共同營造一個更加誠信和可靠的購物環(huán)境。
總結(jié)（約100字）。
通過以上的心得和體會，我發(fā)現(xiàn)淘寶的分享對于消費者和賣家都是有益的。消費者可以通過分享獲得更多有關(guān)商品的信息，做出明智的購物決策；賣家可以通過積極回應(yīng)和解決問題來提升信譽度和銷售量。因此，淘寶分享心得不僅有助于大家獲得更好的購物體驗，也對整個淘寶平臺的發(fā)展起到了積極的推動作用。
淘寶客服分享心得篇八
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開始我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>
其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。
其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)。
2、服務(wù)專業(yè)(問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)。
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。
最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。
淘寶客服分享心得篇九
淘寶是中國最大的電商平臺之一，每天有數(shù)以億計的消費者在上面購物。在這個平臺上，許多人都具有自己獨特的購物心得體會。在本文中，我們將探討幾個方面，分享淘寶心得體會。首先，我們將介紹如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。其次，我們將探討如何獲得淘寶的好評。然后，我們將討論如何避免在淘寶上遇到騙局。最后，我們將分享如何將淘寶變成您的收入來源。
第一段：如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。
淘寶是一個匯聚了各種商品和賣家的平臺。要在這個平臺上找到您需要的優(yōu)質(zhì)商品并不容易。首先，您應(yīng)該使用關(guān)鍵字搜索，這將幫助您快速地定位您需要的商品。一旦您找到了您需要的商品，您需要查看該商品的詳細信息，包括商品的圖片、價格、評價和賣家的信譽度。您還應(yīng)該查看賣家的實名認證和店鋪的口碑評價。如果該商品的評價很高，但評論里有嫌疑，您可以嘗試和賣家直接交流，了解更多信息。最后，如果您對該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿意，您應(yīng)該給予好評。
第二段：如何獲得淘寶的好評。
在淘寶上獲得好評對于賣家來說非常重要。好評可以提高賣家的信譽度和銷售額。因此，作為買家，您應(yīng)該盡力給予賣家好評。第一，您應(yīng)該認真評價商品和服務(wù)。您可以從商品的質(zhì)量、包裝和配送速度等方面來評價。如果您對該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿意，您應(yīng)該給予好評。第二，您可以通過私信的方式與賣家直接交流，了解更多信息。這樣可以讓賣家更好地了解您的需求和意見。最后，如果您認為您獲得了五星級的服務(wù)，您應(yīng)該在評價中給予五星級評價。
第三段：如何避免在淘寶上遇到騙局。
在淘寶上遇到騙局是一種很常見的現(xiàn)象。為了避免這種情況，您應(yīng)該首先選擇信譽度高的賣家。在購物的過程中，您還需要留意賣家是否提供售后服務(wù)、是否有足夠的商品庫存、是否存在虛假宣傳等問題。如果您在購物過程中遇到了麻煩，您可以通過淘寶客服和賣家聯(lián)系，盡快解決問題。此外，您還可以通過淘寶購物的保障措施來確保自己的購物安全。
第四段：如何將淘寶變成您的收入來源。
在淘寶平臺上，您可以通過開設(shè)自己的店鋪來獲得收入。如果您想在淘寶上銷售商品，您需要選擇好商品類型，了解市場需求，并制定好自己的營銷策略。您還需要注意賣家的口碑評價和服務(wù)質(zhì)量。如果您能夠擁有良好口碑和質(zhì)量服務(wù)，您的店鋪將會吸引更多的消費者，從而在淘寶平臺上獲得更多的收入。
第五段：總結(jié)。
在本文中，我們探討了如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品、如何獲得淘寶的好評、如何避免在淘寶上遇到騙局和如何將淘寶變成您的收入來源等問題。淘寶是一個大平臺，消費者和賣家都需要注意自己的購物安全和口碑評價。如果您能夠謹慎行事，并努力提供良好服務(wù)，淘寶將為您帶來更多的商業(yè)機會和成功的可能性。
淘寶客服分享心得篇十
在現(xiàn)代的購物方式中，淘寶是一個非常受歡迎的平臺。淘寶作為全國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，已經(jīng)在中國市場占據(jù)了非常重要的地位，覆蓋了億萬消費者，而這些消費者也包括了你和我。在這個淘寶大世界里，如何快速、便捷、高效地完成購物呢？在我多年的淘寶購物經(jīng)驗中，我深刻認識到，一個好的購物技巧是至關(guān)重要的。今天，本文主要分享一下我的淘寶心得和體會，希望對大家在淘寶上購物有所幫助。
第二段：選擇優(yōu)質(zhì)商品的技巧。
在淘寶買東西的時候，首先要想清楚自己的需求，例如家居用品、服裝化妝品、電器數(shù)碼等方面。針對需求進行篩選之后，還需要考慮到賣家的信譽度和商品的評價，盡量選擇那些好評率較高、信譽度高的賣家，這樣才能保證買到優(yōu)質(zhì)的商品。此外，還可以查看商品的物流情況，選擇物流速度快、到貨時間較短的店家，這樣可以節(jié)省等待時間。
第三段：低價購物的技巧。
在淘寶上買東西，不僅要買到好的商品，還要買到價格優(yōu)惠的商品。如果您想要購買同種商品，不妨與其他賣家的同類產(chǎn)品進行對比，挑選價格相對較低、能夠在同一天或者同一周內(nèi)發(fā)貨的賣家，這樣不僅能夠省下很多錢，還能夠快速地拿到商品。
第四段：售后服務(wù)的保障。
在淘寶購物中，售后服務(wù)也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在購物前需要了解賣家的售后服務(wù)政策，選擇那些售后服務(wù)周到的賣家。如果買到的商品存在質(zhì)量問題或是被物流弄丟了，及時向賣家反映，賣家會根據(jù)售后政策進行處理。同時，購買商品時需要先確認退換貨政策，保留好相關(guān)文件，這樣才能夠在出現(xiàn)問題時捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
第五段：總結(jié)。
有了上述的購物技巧，相信大家在淘寶購物時會更加得心應(yīng)手，同時購買到優(yōu)質(zhì)低價的商品也是有保障的。同時，在購物前，要注意對賣家的信譽度、售后政策以及商品的評價進行認真的分析和評估，這樣才能夠讓自己的購物變得放心和愉快?？傊詫氉鳛槟壳白钍軞g迎的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，我們可以充分利用它提供的便利性和高效性來方便自己的生活。希望大家在購物中能夠越來越得心應(yīng)手，享受美好的時光。
淘寶客服分享心得篇十一
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的.情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
淘寶客服分享心得篇十二
淘寶作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏谋剡x之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶也在不斷升級自己的服務(wù)和產(chǎn)品，給消費者帶來了更多便利和選擇。作為一個從淘寶開始購物的小白，我也在不斷地探索和實踐中收獲了一些心得和體會，想要在這里與大家分享。
第二段：了解淘寶的基本操作和應(yīng)用。
淘寶作為一個電商平臺，有著非常完善的購物流程和規(guī)則。首先，我們需要注冊一個淘寶賬號，并綁定支付寶賬號以便于付款。在購物時，我們可以通過搜索關(guān)鍵詞或瀏覽店鋪的方式找到我們需要的商品。在下單前，我們需要仔細閱讀商品詳情頁中的信息，選擇合適的規(guī)格和型號。最后，核對訂單信息和收貨地址，完成支付，就可以等待商品的到來了。
此外，淘寶也有很多的應(yīng)用程序，例如淘寶APP、淘寶Lite、淘寶直播等，為我們提供了更多的選擇和便利。在APP中，我們可以很方便地進行搜索、購物和交流，而淘寶直播也為我們提供了一個直觀、實時的購物體驗。
第三段：建議的淘寶購物小技巧。
在淘寶購物中，常常有一些小細節(jié)和技巧可以幫助我們更好地購物，同時也可以省下一些錢。首先，我們需要時刻關(guān)注商品的促銷信息，比如限時折扣、店鋪滿減等，這些優(yōu)惠可能會為我們省下不少錢。其次，我們需要仔細閱讀商品詳情中的用戶評價和問答，這些信息可以為我們提供有用的參考和決策依據(jù)。最后，我們可以通過加入店鋪的粉絲群、關(guān)注店鋪的公眾號等方式獲得更多的折扣和優(yōu)惠信息。
第四段：關(guān)于淘寶購物的注意事項和風(fēng)險。
淘寶購物雖然方便和便宜，但也需要我們警惕一些購物風(fēng)險和注意事項。首先，我們需要警惕假冒偽劣商品和商家，盡量選擇商譽好、評價高的店鋪進行購物。其次，我們需要注意虛假促銷和優(yōu)惠，不要輕易相信過于夸張的宣傳。最后，我們需要保護好個人隱私和支付安全，不要在公共場合使用公共WiFi進行支付。
第五段：結(jié)尾。
淘寶作為一個強大的購物平臺，無疑為我們的購物體驗和生活帶來了很多便利和可能。然而，在享受購物便利的同時，我們也需要認真對待購物中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。希望我的心得和體會可以對大家的淘寶購物有所幫助，也希望大家在購物中保持警醒和理性，安全愉快地購物。
淘寶客服分享心得篇十三
淘寶作為中國最大的電商平臺，為廣大消費者提供了豐富多樣的商品選擇和便捷的購物體驗。在這個平臺上，不僅可以買到各種物美價廉的商品，還可以通過淘寶分享心得體會的方式，與其他用戶交流購物心得和經(jīng)驗。這種分享不僅可以幫助他人做出更好的購物決策，也是自己提升購物技巧和經(jīng)驗的一種方式。本文將圍繞“淘寶分享心得體會”主題展開，分為五個段落進行連貫的闡述。
首先，淘寶分享心得體會的意義不可忽視。作為一個消費者，我們在購物過程中常常會遇到商品質(zhì)量不符、尺碼不準確等問題，而通過淘寶分享心得體會的方式，我們可以給其他用戶提供相關(guān)商品的詳細使用感受和注意事項，幫助他們避免同樣的困擾。同時，通過分享心得體會，我們也能夠獲取其他用戶的經(jīng)驗和觀點，使自己更全面地了解某一商品的優(yōu)勢和劣勢，以便做出更明智的購買決策。
其次，淘寶分享心得體會應(yīng)具備一定的規(guī)范性和客觀性。在分享心得體會時，我們應(yīng)盡量客觀地描述商品的優(yōu)點和缺點，避免夸大其詞或歪曲事實。同時，我們還可以通過實物照片和視頻的方式展示商品的實際效果，使其他用戶能夠更直觀地了解商品的真實情況。此外，我們還應(yīng)注意避免夸大個人經(jīng)驗的普適性，要明確指出某一心得體會可能因個人喜好和需求的不同而產(chǎn)生差異。
第三，淘寶分享心得體會有助于形成良好的購物社區(qū)氛圍。淘寶作為一家巨大的購物平臺，擁有眾多的用戶，他們來自不同的地區(qū)、不同的年齡、不同的背景。通過分享心得體會，我們與其他用戶之間建立起聯(lián)系，形成了一個共同分享和交流的社區(qū)。這種社區(qū)氛圍有利于促進用戶之間的互動和友善競爭，為購物體驗增添了樂趣和刺激。
第四，淘寶分享心得體會帶來的反饋能夠促使賣家改進商品和服務(wù)質(zhì)量。在淘寶平臺上，很多賣家在商品頁面上會設(shè)置評價功能，用戶可以在此處留下對商品的評價和心得體會。通過客觀真實的評價，賣家能夠了解到商品在實際使用中的問題和不足之處。一方面，賣家可以通過這些反饋改進商品的設(shè)計和質(zhì)量，提高用戶的購物滿意度；另一方面，對于那些未經(jīng)認真對待用戶反饋的賣家，消費者們也能夠通過心得體會的方式警示其他用戶，形成對市場的約束和監(jiān)督。
最后，淘寶分享心得體會是一種雙向的學(xué)習(xí)過程。在分享心得體會的同時，我們也會從其他用戶的分享中獲益。每個人對于商品的需求和喜好都有所不同，通過與其他用戶的交流和學(xué)習(xí)，我們可以更全面地了解市場上的商品和品牌，發(fā)現(xiàn)自己之前未曾注意到的產(chǎn)品優(yōu)勢和購物技巧。通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，我們可以更明智地進行購物決策，并提升自己的購物能力和品味。
總之，“淘寶分享心得體會”是一種傳播和積累購物知識和經(jīng)驗的方式，不僅有助于其他用戶做出更明智的購物決策，還能促使賣家改進商品質(zhì)量和服務(wù)水平，形成一個友善并充滿活力的購物社區(qū)。同時，通過分享心得體會，我們也能夠從其他用戶的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并提升自己的購物技巧和品味。因此，我們應(yīng)該積極參與淘寶分享心得體會的活動，為共同建設(shè)一個更美好的購物環(huán)境貢獻自己的一份力量。
淘寶客服分享心得篇十四
五、客服的溝通和銷售技巧六、如何提高客服工作效率。
七、店鋪/快遞信息。
八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話術(shù)。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責任公司是一家專注于童裝和母嬰用品推廣和銷售的專業(yè)公司。我們始終堅持以消費者為核心，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競爭力，并以為中國寶寶提供經(jīng)典時尚的服裝元素為己任，通過營銷與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷推出新系列產(chǎn)品，提高服務(wù)水準，運用創(chuàng)新化商業(yè)模式，致力成為中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷品牌。
買家購買行為滿意度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))。
外包裝精美整齊。
客服銷售技巧=35%。
第一眼觀感十分重要。
商品本身價值=45%。
客戶購買商品就等同認可你的商品，這個因素是個。
其它因素=3%。
買家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。
心理預(yù)期。
良好的自信心是成功的基礎(chǔ)。
我們銷售的產(chǎn)品是正品，絕對有品質(zhì)。
保證?我們賣的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)?品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉。
童裝客服的溝通技巧。
客服溝通技巧。
網(wǎng)店客服溝通技巧。
溝通的及時性。
溝通過程中的關(guān)切度。
溝通的技巧性。
溝通的專業(yè)性。
溝通完畢，成交后的確認工作。
及時回復(fù)，讓客戶有備受重視的感覺。
清楚詳細的解答客戶問題異議之外給客戶熱情的推薦。
價格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單成功的關(guān)鍵。
新客人盡量多用敬語。對自己的產(chǎn)品要進行專業(yè)的了解。面料/尺碼。
付款后跟客戶進行再次確認訂單信息有無特別要求客戶提出答應(yīng)后一定要做到。
如何提高客服工作效率。
如何正確選擇尺碼。
淘寶客服分享心得篇十五
和客戶溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服分享心得篇十六
淘寶作為目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，擁有大量的用戶和商家，為了維護這個龐大的網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈，淘寶客服團隊扮演了至關(guān)重要的角色。作為客服人員的一員，我在工作中收獲了很多，今天我將分享我的淘寶客服心得體會PPT，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和幫助。
第二段：對待不同情況的方法。
在淘寶客服工作中，處理各種各樣的問題是家常便飯，從客單價不高的用戶投訴，到金額龐大的退款糾紛，每件事都需要我們認真對待。為了應(yīng)對不同的情況，我總結(jié)出以下幾點：
1.理解用戶心態(tài)：在處理問題時，我們需要以客戶為中心，盡量去體會客戶的情緒，增加客戶信任和滿意度。
2.主動解決問題：在淘寶客服工作中，不能像傳統(tǒng)的電話客服那樣受限制于系統(tǒng)和操作，我們可以通過主動解決問題，能夠在很大程度上增加客戶的黏性和滿意度。
3.使用輕松活潑的語言：在處理困難情況時，使用一些幽默的話語能夠緩和緊張氣氛，帶來輕松愉悅的溝通氛圍。
第三段：技巧和經(jīng)驗。
在淘寶客服心得體會PPT中，我總結(jié)出了一些技巧和經(jīng)驗。在處理問題時，需要知道客戶的需求，并根據(jù)具體情況進行操作。同時，我們還要注意以下幾點：
1.順應(yīng)客戶的語氣和重點：在與客戶進行溝通時，如果客戶提到的問題較為復(fù)雜或涉及到一些專業(yè)術(shù)語，我們需要認真理解并順應(yīng)客戶的語氣和重點。
2.運用知識點來輔助解答：在淘寶購物中，有許多優(yōu)惠政策或者常見問題，我們可以通過事先掌握這些知識點來輔助工作。
3.以快速解決問題為目標：在處理問題時最好能夠以快速解決為目標，這樣能夠減少客戶等待時間，提高客服效率和工作質(zhì)量。
第四段：工作經(jīng)驗和反思。
從當初淘寶客服剛加入時的新手，到現(xiàn)在能夠處理各種難題的老手，中間的轉(zhuǎn)換其實是一個不斷學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗和反思的過程。在工作中，我還發(fā)現(xiàn)了以下幾個方面需要注意：
1.機械應(yīng)付和煩躁情緒：在面對大量的工作時，有時我們也會出現(xiàn)煩躁情緒，此時需要克制自己，不能簡單地應(yīng)付工作。
2.認真聽取客戶需求：在處理客戶問題時，不能急于給出反應(yīng)，需要認真聽取客戶需求并給出合理建議。
3.注意溝通技巧：淘寶客服是一個需要和客戶溝通的工作，溝通技巧的好壞很大程度上決定了工作質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
通過我的淘寶客服心得體會PPT，我們可以看到淘寶客服工作既有很多的挑戰(zhàn)，也有很多值得學(xué)習(xí)和探索的地方。作為一個淘寶客服人員，我們需要用心去學(xué)習(xí)和提高，才能在工作中更好地為客戶服務(wù)，維護良好的客戶體驗，并保持良好的用戶口碑。
淘寶客服分享心得篇十七
淘寶客服作為電商平臺的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的購物體驗和信任度。近年來，隨著淘寶平臺規(guī)模的不斷擴大，客服人員面對的問題和挑戰(zhàn)也日益多樣化。在這樣的背景下，我深入研究和實踐了淘寶客服心得體會，希望與大家分享我的經(jīng)驗和思考，以期幫助更多的客服人員為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：溝通的重要性。
在淘寶客服工作中，與用戶進行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。溝通的目的在于幫助消費者解決問題，提高購物體驗。首先，必須學(xué)會傾聽，認真聽取消費者的需求和反饋，讓他們感受到被重視。其次，需要通過語言和態(tài)度營造積極的氛圍，避免針鋒相對的情況出現(xiàn)。最后，客服人員的溝通也需要具備專業(yè)性，即要具備豐富的產(chǎn)品知識和技能，并能夠利用內(nèi)部工具解決用戶問題。總之，有效的溝通可以讓消費者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)，從而提高其忠誠度。
第三段：應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。
在客服工作中，難免會遇到一些比較復(fù)雜的問題，例如無法使用優(yōu)惠劵、物流信息不準確、貨物質(zhì)量問題等。這些問題需要客服人員具備豐富的產(chǎn)品知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠迅速制定解決方案。同時，在解決問題的過程中也需要善于分析和總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實自己的專業(yè)技能和知識儲備。只有提高解決問題的能力，才能為消費者提供更具價值的服務(wù)。
第四段：積極回饋用戶建議。
對于用戶的意見和建議，客服人員應(yīng)該積極回饋，并在內(nèi)部推動問題的解決。另外，還需要細心記錄和歸納用戶的意見和建議，形成有針對性的改善方案，持續(xù)提高客戶的滿意度。同時，客服人員還需要積極參與到淘寶社區(qū)、微博等渠道的互動中，傾聽用戶的心聲和反饋，進一步優(yōu)化和完善品牌服務(wù)，達到客戶滿意的最終目標。
第五段：結(jié)語。
總之，作為淘寶客服人員，在工作中應(yīng)該注重口才、服務(wù)意識、專業(yè)技能、互動反饋等各方面的提升，不斷優(yōu)化自己的工作方式和表現(xiàn)，為消費者提供更好的服務(wù)。同時，我們也要認識到，淘寶平臺服務(wù)環(huán)境在不斷變化和更新，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，掌握和使用新工具，贏得更多用戶的信任和支持。希望本文能夠為淘寶客服人員提供一些有益的參考和啟示，共同推進行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
淘寶客服分享心得篇十八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的`，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
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