每個(gè)人都應(yīng)該定期進(jìn)行總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向?？偨Y(jié)需要簡(jiǎn)潔明了，但也不失詳實(shí)。以下的文章介紹了一些運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
淘寶客服分享心得篇一
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，你知道淘寶客服工作心得是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作心得，供大家閱讀!
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問(wèn)這句話(huà)之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。
如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶(hù)平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話(huà)說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。”您絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無(wú)任何的后顧之憂(yōu).如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售我是要從我的工資中帖錢(qián)的;二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售;三是……等等，你要讓客戶(hù)有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻?hù)自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶客服分享心得篇二
淘寶心得分享要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的淘寶心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【淘寶心得分享精選6篇】，供你選擇借鑒。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
2.就是每天能在社區(qū)論壇讓我們倒背如流的字眼店鋪裝修和加入消保。
3.店鋪圖片。
4.交流溝通。
5.每天至少逛自己店鋪n遍，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使糾正。在我的淘寶——我是賣(mài)家這個(gè)頁(yè)面右邊欄目(公告，產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，經(jīng)驗(yàn)暢談)這幾塊內(nèi)容是更新最快的，經(jīng)常點(diǎn)點(diǎn)有好處;還有同步的一個(gè)，點(diǎn)擊我要賣(mài)跳出的頁(yè)面，右邊這一塊也是更新的很快的，同樣可以學(xué)到很多。
6.淘寶聯(lián)盟。
淘寶開(kāi)店永遠(yuǎn)是主流，現(xiàn)在阿里已經(jīng)上市了，更多的人準(zhǔn)備開(kāi)店。因?yàn)槭菍?shí)實(shí)在在的消費(fèi)需求擺在這理，不是虛無(wú)縹緲的。所以要想持續(xù)發(fā)展，還是在淘寶開(kāi)一個(gè)屬于自己的店。
你要想想5年后，10年后的電子商務(wù)市場(chǎng)，現(xiàn)在的電子商務(wù)在中西部地區(qū)，在二三線(xiàn)城市，在農(nóng)村有多大的市場(chǎng)。以后會(huì)有更多的00后，60后，70后成為買(mǎi)家或者賣(mài)家。中國(guó)的店子商務(wù)才發(fā)展幾年?也就不到10年，這是新事物，現(xiàn)在的問(wèn)題是什么，電子商務(wù)飛速發(fā)展，做電子商務(wù)的人才卻不能滿(mǎn)足企業(yè)的用人需求。這就是機(jī)會(huì)，不要覺(jué)得淘寶開(kāi)店已經(jīng)晚了，現(xiàn)在做正是好時(shí)候?!
有想利用業(yè)余時(shí)間做個(gè)淘寶小店創(chuàng)業(yè)的也歡迎來(lái)找樓樓交流!
很多人都有淘寶開(kāi)店的想法，可是都不知道從哪里開(kāi)始。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，大家都說(shuō)要先用虛~擬商品提升信用。但其實(shí)，現(xiàn)在虛~擬和實(shí)物的信譽(yù)已經(jīng)分開(kāi)了。虛~擬本身利潤(rùn)比較低，但是實(shí)物就不一樣了，賣(mài)一個(gè)至少也可以貝兼大幾十元。
現(xiàn)在你要問(wèn)，直接做實(shí)物的話(huà)，我該怎么開(kāi)始呢?
我不主張新手一開(kāi)始就自己找貨源。一是一開(kāi)始你找不到，而且沒(méi)精力找，二是自己找貨源占資金、占人力、成本高，投入產(chǎn)出比太低，不劃算。新手首先要解決貨源問(wèn)題，最好的辦法是分銷(xiāo)實(shí)物。分銷(xiāo)的好處就是給你提供貨源，幫你上架，教你推廣技術(shù)，用戶(hù)下單以后還幫你發(fā)貨、發(fā)貨以后還幫你處理售后!非常的方便!服務(wù)也很好!
給大家分享一下我總結(jié)的做淘寶的幾個(gè)注意事項(xiàng)吧:。
第一、開(kāi)店選擇很重要!
剛開(kāi)店，開(kāi)始也不知道做些什么好，因?yàn)槲疑习?，時(shí)間不是很充足，只能空閑的時(shí)候做做，第二太花時(shí)間跟精力的事情，我也認(rèn)為很麻煩。第三，投資不能太大，花費(fèi)太多，我也吃不消，呵呵!所以在選擇貨源的時(shí)候，花了很長(zhǎng)的時(shí)間，一直在考慮比較好的項(xiàng)目。網(wǎng)上開(kāi)店有兩種選擇，一是賣(mài)實(shí)物(服裝，包包，鞋子，化妝品等等)，二是賣(mài)虛~擬物品(話(huà)費(fèi)qb游戲點(diǎn)卡qq會(huì)員鉆石等等)。先說(shuō)說(shuō)賣(mài)虛~擬吧，做虛~擬基本不貝兼錢(qián)。利潤(rùn)低，弄來(lái)的信譽(yù)對(duì)以后做實(shí)物沒(méi)有啥用。第二就是做實(shí)物，現(xiàn)在做實(shí)物不需要去批發(fā)市場(chǎng)拿貨，直接加盟別人就可以了，貨源上萬(wàn)種，廠(chǎng)家一件代發(fā)，不需要自己拍照，發(fā)快遞。簡(jiǎn)單方便。
第二，做實(shí)物是比較容易的，只需要加盟一家好的服務(wù)公司就可以順利的把店鋪開(kāi)起來(lái)!而且實(shí)物分銷(xiāo)不需要自己給寶貝拍照，只要上傳上家給的商品數(shù)據(jù)包，上萬(wàn)個(gè)商品，一鍵鋪貨即可，很快就可以發(fā)布完成。別人付款買(mǎi)你的商品。直接把信息提供給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家當(dāng)天幫你發(fā)快遞。不需要你打包叫快遞，也不需要你整天開(kāi)著電腦，盯著店鋪，。只要拿手機(jī)下載個(gè)軟件收發(fā)訂單就可以了!前期靠著銷(xiāo)售實(shí)物，很容易貝兼幾百塊錢(qián)，省時(shí)省力投資也相對(duì)很少。所需要的就是找到一個(gè)好的上家，畢竟現(xiàn)在黑心的太多了!
第三，自身努力!
很多人都看著我做的不錯(cuò)，就問(wèn)我，做了以后肯定會(huì)貝兼錢(qián)么?我只能告訴你們：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人!同樣的生意不同人做肯定會(huì)有不同的結(jié)果，只要你自己肯努力，貝兼錢(qián)那是一定的。但有些人選擇鉆空子，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，感覺(jué)別人能掙錢(qián)，自己肯定也能掙錢(qián)，這樣的人，我只能告訴你，你不適合創(chuàng)~業(yè)，創(chuàng)~業(yè)，是要有毅力的，可能你剛做的第一個(gè)月收入不會(huì)很可觀，但是記住，只要自己肯努力，肯堅(jiān)持，一定能夠貝兼錢(qián)!
如果各位朋友對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店有不懂的地方，比如沒(méi)有貨源，不會(huì)開(kāi)店，不會(huì)裝修，不懂經(jīng)營(yíng)，或者有興趣像lz一樣開(kāi)個(gè)淘寶小店。大家可以盡管來(lái)問(wèn)我的。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20__年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20__年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
開(kāi)店心得體會(huì)、必備：圖片制作、文筆流暢!作為闖進(jìn)淘寶的新手一枚，在幾個(gè)月的網(wǎng)商洗禮中總算總結(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)小道理!要想把店鋪從星級(jí)的店鋪提高到鉆石級(jí)別考得不全是耐得住寂寞。
一開(kāi)始把店鋪弄的自己滿(mǎn)意，然后就在那里干瞪眼對(duì)著電腦瞎點(diǎn)擊...有時(shí)間聊天都不去學(xué)點(diǎn)額外的知識(shí)!這是懶惰的表現(xiàn)...
幾乎剛開(kāi)始大家都把沒(méi)流量、沒(méi)訂單作為口頭禪!但是大家沒(méi)發(fā)現(xiàn)、這樣的時(shí)間里、銷(xiāo)量高的賣(mài)家都在干什么呢?人家都在發(fā)貨呢...為什么生意都在別人那里呢?秘訣曝光...
小店起步必須要學(xué)習(xí)的東西：
1、洞察力：發(fā)現(xiàn)總結(jié)高級(jí)賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)模式，觀察他們的標(biāo)題、帖子!從模仿做起!
2、時(shí)機(jī)：如果你是全身心的投入網(wǎng)店、就要有規(guī)律的時(shí)間安排!不能是買(mǎi)家玩的時(shí)候你在玩、所以抓住時(shí)機(jī)尤其重要!
3、手藝：開(kāi)店最重要的是裝修、特別是樓主這一行的女裝行業(yè)!必須掌握的就是裝修、圖片的編輯和制作!有些人才擺布一些圖片就能激起買(mǎi)家的購(gòu)物欲!
4、耐心：沒(méi)有一個(gè)懶賣(mài)家能夠發(fā)大財(cái)?shù)?背后付出的努力是令人發(fā)指的在電腦邊做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出錢(qián)來(lái)!如果偷懶了就可能錯(cuò)過(guò)最重要的機(jī)會(huì)!
5、實(shí)用服務(wù)：小賣(mài)家不舍得花錢(qián)、這也是開(kāi)店的緣由(資金不足)所以要努力的需找突破口!從免費(fèi)的服務(wù)入手!適當(dāng)花些錢(qián)也是必須的~不花錢(qián)賺錢(qián)是行不通的!
6、二維碼是好方法!隨著智能機(jī)的增加!手機(jī)淘寶是有前景的!
淘寶客服分享心得篇三
在做客服期間，我時(shí)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。后來(lái)我們就慢慢開(kāi)頭生疏了一些面料，第一次熟識(shí)這么多的'面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。
淘寶客服分享心得篇四
在來(lái)到這里的第一天，我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的的培訓(xùn)，說(shuō)了很多的條條框框，還有那一本的，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺(jué)得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來(lái)，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的.困難我們也是可以克服掉的。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來(lái)約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛(ài)的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大，揚(yáng)名全國(guó)。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢(mèng)想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。
淘寶客服分享心得篇五
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的'立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
淘寶客服分享心得篇六
在淘寶店鋪的日常經(jīng)營(yíng)中，最令賣(mài)家們煩惱的就是中差評(píng)了，每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)久了多多少少都會(huì)有些中差評(píng)，這可傷了不少賣(mài)家的心，也讓寶貝的轉(zhuǎn)化收受到了影響，雖然說(shuō)很多賣(mài)家們沒(méi)有請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，都是自己在負(fù)責(zé)客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面就和大家說(shuō)說(shuō)遇到中差評(píng)后如何去解決。
時(shí)效性就是說(shuō)買(mǎi)家給了中差評(píng)后要第一時(shí)間去聯(lián)系買(mǎi)家，作為一名專(zhuān)業(yè)的淘寶客服，是要時(shí)常去關(guān)注評(píng)價(jià)列表的，只要有買(mǎi)家給中差評(píng)后都能夠發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有客服，作為賣(mài)家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評(píng)價(jià)列表，找出買(mǎi)家給中差評(píng)的原因然后馬上聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通。
不同的差評(píng)原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說(shuō)了，先給大家分析一下時(shí)效性的重要性，有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時(shí)間里聯(lián)系買(mǎi)家解決問(wèn)題的成功率是最大的，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價(jià)可能就更高。
哪個(gè)時(shí)間段聯(lián)系買(mǎi)家是個(gè)非常值得去研究的問(wèn)題，如果在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打擾到買(mǎi)家，可想而知買(mǎi)家還會(huì)不會(huì)給我們修改中差評(píng)，不但不會(huì)還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據(jù)買(mǎi)家的收貨地址去分析買(mǎi)家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時(shí)間，增加挽回中差評(píng)的可能性。
相信大家聯(lián)系買(mǎi)家是大多數(shù)都是用電話(huà)，沒(méi)錯(cuò)，電話(huà)是公認(rèn)的最好的`聯(lián)系方式，語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，如果是在一些大型活動(dòng)過(guò)后需要處理較大的工作量時(shí)，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話(huà)，通過(guò)溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率。
為了提高處事效率，作為客服應(yīng)該要通過(guò)與買(mǎi)家的溝通中快速分析出買(mǎi)家是否愿意解決中差評(píng)這件事，以此省出更多時(shí)間去處理別的事情，如果是小賣(mài)家空余時(shí)間比較多，那么則可以在深入點(diǎn)進(jìn)行溝通以增加挽回中差評(píng)的可能性。
擁有非常經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評(píng)問(wèn)題，如果遇到比較難纏的買(mǎi)家，那么我們也可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家一些補(bǔ)償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會(huì)員等級(jí)丶送禮品等，給予買(mǎi)家一定的利益補(bǔ)償，這些都是可以的。
通過(guò)采集中差評(píng)的數(shù)據(jù)有利于我們隊(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)方法，這樣就能夠形成一個(gè)良性的循環(huán)。
淘寶客服分享心得篇七
第一段：引言（約150字）。
如今，淘寶已成為了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)，吸引了無(wú)數(shù)的消費(fèi)者和賣(mài)家。作為一個(gè)淘寶用戶(hù)，我深深體會(huì)到了分享心得的重要性。通過(guò)分享自己的購(gòu)物經(jīng)歷和評(píng)價(jià)，我們不僅可以幫助其他消費(fèi)者做出明智的購(gòu)物選擇，還可以提高店鋪的信譽(yù)度和銷(xiāo)售量。在這篇文章中，我將分享我在淘寶購(gòu)物中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：分享真實(shí)感受（約250字）。
作為一名資深的淘寶用戶(hù)，我經(jīng)常會(huì)在商品頁(yè)面上撰寫(xiě)真實(shí)的評(píng)價(jià)。事實(shí)證明，這些評(píng)價(jià)對(duì)其他用戶(hù)非常有用。我會(huì)詳細(xì)描述我購(gòu)買(mǎi)的商品的品質(zhì)、尺寸、用途等重要信息，并附上一些實(shí)拍照片，以幫助其他消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。此外，我也會(huì)補(bǔ)充一些有關(guān)商家的評(píng)價(jià)，如賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流速度以及售后服務(wù)等等。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些詳細(xì)的評(píng)價(jià)不僅有助于其他用戶(hù)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策，還可以建立一個(gè)良好的消費(fèi)者與賣(mài)家之間的信任關(guān)系。
第三段：積極的回應(yīng)和解決問(wèn)題（約300字）。
我淘寶購(gòu)物中的心得體會(huì)之一就是積極回應(yīng)和解決問(wèn)題。在網(wǎng)購(gòu)中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，如商品質(zhì)量不符、尺寸不合適等。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我一般會(huì)先聯(lián)系賣(mài)家溝通解決。如果賣(mài)家能夠積極回應(yīng)并提供解決方案，我會(huì)給予積極的評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否退換貨。通過(guò)積極溝通和解決問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)大部分賣(mài)家都會(huì)為了維護(hù)聲譽(yù)而盡力解決問(wèn)題，這有助于建立起更好的消費(fèi)者信任感。
第四段：分享購(gòu)物技巧（約300字）。
在淘寶購(gòu)物中，我積累了一些購(gòu)物技巧，并愿意與大家分享。首先，我會(huì)在購(gòu)買(mǎi)商品前仔細(xì)閱讀商品頁(yè)面上的詳細(xì)介紹和評(píng)價(jià)，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。其次，我會(huì)注意商家的信用評(píng)級(jí)和買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。高信用度的商家和積極評(píng)價(jià)的買(mǎi)家往往值得信賴(lài)。此外，我還會(huì)關(guān)注物流方式和是否支持退換貨政策。最后，我會(huì)根據(jù)商品的實(shí)際需求選擇合適的價(jià)格和品質(zhì)，避免過(guò)于貪便宜而導(dǎo)致商品質(zhì)量較差。這些購(gòu)物技巧幫助我避免了許多不必要的麻煩和損失。
第五段：淘寶分享的價(jià)值（約200字）。
淘寶購(gòu)物雖然便利，但也存在著很多不確定性。因此，分享心得的行為對(duì)于其他用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。這些分享不僅對(duì)其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有幫助，也能夠引導(dǎo)賣(mài)家改善服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品。通過(guò)分享心得，我也與其他購(gòu)物者建立了一種互助和共享的關(guān)系，形成了良好的購(gòu)物生態(tài)。因此，我鼓勵(lì)大家積極參與淘寶的分享，共同營(yíng)造一個(gè)更加誠(chéng)信和可靠的購(gòu)物環(huán)境。
總結(jié)（約100字）。
通過(guò)以上的心得和體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)淘寶的分享對(duì)于消費(fèi)者和賣(mài)家都是有益的。消費(fèi)者可以通過(guò)分享獲得更多有關(guān)商品的信息，做出明智的購(gòu)物決策；賣(mài)家可以通過(guò)積極回應(yīng)和解決問(wèn)題來(lái)提升信譽(yù)度和銷(xiāo)售量。因此，淘寶分享心得不僅有助于大家獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也對(duì)整個(gè)淘寶平臺(tái)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
淘寶客服分享心得篇八
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>
其實(shí)最開(kāi)始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當(dāng)顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿(mǎn)意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話(huà)，肯定是會(huì)直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)。
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè)(問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)。
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對(duì)顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑?huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來(lái)影響。
最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ?，只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯?ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。
淘寶客服分享心得篇九
淘寶是中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，每天有數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)者在上面購(gòu)物。在這個(gè)平臺(tái)上，許多人都具有自己獨(dú)特的購(gòu)物心得體會(huì)。在本文中，我們將探討幾個(gè)方面，分享淘寶心得體會(huì)。首先，我們將介紹如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。其次，我們將探討如何獲得淘寶的好評(píng)。然后，我們將討論如何避免在淘寶上遇到騙局。最后，我們將分享如何將淘寶變成您的收入來(lái)源。
第一段：如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品。
淘寶是一個(gè)匯聚了各種商品和賣(mài)家的平臺(tái)。要在這個(gè)平臺(tái)上找到您需要的優(yōu)質(zhì)商品并不容易。首先，您應(yīng)該使用關(guān)鍵字搜索，這將幫助您快速地定位您需要的商品。一旦您找到了您需要的商品，您需要查看該商品的詳細(xì)信息，包括商品的圖片、價(jià)格、評(píng)價(jià)和賣(mài)家的信譽(yù)度。您還應(yīng)該查看賣(mài)家的實(shí)名認(rèn)證和店鋪的口碑評(píng)價(jià)。如果該商品的評(píng)價(jià)很高，但評(píng)論里有嫌疑，您可以嘗試和賣(mài)家直接交流，了解更多信息。最后，如果您對(duì)該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿(mǎn)意，您應(yīng)該給予好評(píng)。
第二段：如何獲得淘寶的好評(píng)。
在淘寶上獲得好評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)非常重要。好評(píng)可以提高賣(mài)家的信譽(yù)度和銷(xiāo)售額。因此，作為買(mǎi)家，您應(yīng)該盡力給予賣(mài)家好評(píng)。第一，您應(yīng)該認(rèn)真評(píng)價(jià)商品和服務(wù)。您可以從商品的質(zhì)量、包裝和配送速度等方面來(lái)評(píng)價(jià)。如果您對(duì)該商品的質(zhì)量和服務(wù)感到滿(mǎn)意，您應(yīng)該給予好評(píng)。第二，您可以通過(guò)私信的方式與賣(mài)家直接交流，了解更多信息。這樣可以讓賣(mài)家更好地了解您的需求和意見(jiàn)。最后，如果您認(rèn)為您獲得了五星級(jí)的服務(wù)，您應(yīng)該在評(píng)價(jià)中給予五星級(jí)評(píng)價(jià)。
第三段：如何避免在淘寶上遇到騙局。
在淘寶上遇到騙局是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象。為了避免這種情況，您應(yīng)該首先選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家。在購(gòu)物的過(guò)程中，您還需要留意賣(mài)家是否提供售后服務(wù)、是否有足夠的商品庫(kù)存、是否存在虛假宣傳等問(wèn)題。如果您在購(gòu)物過(guò)程中遇到了麻煩，您可以通過(guò)淘寶客服和賣(mài)家聯(lián)系，盡快解決問(wèn)題。此外，您還可以通過(guò)淘寶購(gòu)物的保障措施來(lái)確保自己的購(gòu)物安全。
第四段：如何將淘寶變成您的收入來(lái)源。
在淘寶平臺(tái)上，您可以通過(guò)開(kāi)設(shè)自己的店鋪來(lái)獲得收入。如果您想在淘寶上銷(xiāo)售商品，您需要選擇好商品類(lèi)型，了解市場(chǎng)需求，并制定好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。您還需要注意賣(mài)家的口碑評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量。如果您能夠擁有良好口碑和質(zhì)量服務(wù)，您的店鋪將會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，從而在淘寶平臺(tái)上獲得更多的收入。
第五段：總結(jié)。
在本文中，我們探討了如何在淘寶上找到優(yōu)質(zhì)的商品、如何獲得淘寶的好評(píng)、如何避免在淘寶上遇到騙局和如何將淘寶變成您的收入來(lái)源等問(wèn)題。淘寶是一個(gè)大平臺(tái)，消費(fèi)者和賣(mài)家都需要注意自己的購(gòu)物安全和口碑評(píng)價(jià)。如果您能夠謹(jǐn)慎行事，并努力提供良好服務(wù)，淘寶將為您帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和成功的可能性。
淘寶客服分享心得篇十
在現(xiàn)代的購(gòu)物方式中，淘寶是一個(gè)非常受歡迎的平臺(tái)。淘寶作為全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)了非常重要的地位，覆蓋了億萬(wàn)消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者也包括了你和我。在這個(gè)淘寶大世界里，如何快速、便捷、高效地完成購(gòu)物呢？在我多年的淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好的購(gòu)物技巧是至關(guān)重要的。今天，本文主要分享一下我的淘寶心得和體會(huì)，希望對(duì)大家在淘寶上購(gòu)物有所幫助。
第二段：選擇優(yōu)質(zhì)商品的技巧。
在淘寶買(mǎi)東西的時(shí)候，首先要想清楚自己的需求，例如家居用品、服裝化妝品、電器數(shù)碼等方面。針對(duì)需求進(jìn)行篩選之后，還需要考慮到賣(mài)家的信譽(yù)度和商品的評(píng)價(jià)，盡量選擇那些好評(píng)率較高、信譽(yù)度高的賣(mài)家，這樣才能保證買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。此外，還可以查看商品的物流情況，選擇物流速度快、到貨時(shí)間較短的店家，這樣可以節(jié)省等待時(shí)間。
第三段：低價(jià)購(gòu)物的技巧。
在淘寶上買(mǎi)東西，不僅要買(mǎi)到好的商品，還要買(mǎi)到價(jià)格優(yōu)惠的商品。如果您想要購(gòu)買(mǎi)同種商品，不妨與其他賣(mài)家的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，挑選價(jià)格相對(duì)較低、能夠在同一天或者同一周內(nèi)發(fā)貨的賣(mài)家，這樣不僅能夠省下很多錢(qián)，還能夠快速地拿到商品。
第四段：售后服務(wù)的保障。
在淘寶購(gòu)物中，售后服務(wù)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在購(gòu)物前需要了解賣(mài)家的售后服務(wù)政策，選擇那些售后服務(wù)周到的賣(mài)家。如果買(mǎi)到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或是被物流弄丟了，及時(shí)向賣(mài)家反映，賣(mài)家會(huì)根據(jù)售后政策進(jìn)行處理。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要先確認(rèn)退換貨政策，保留好相關(guān)文件，這樣才能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
第五段：總結(jié)。
有了上述的購(gòu)物技巧，相信大家在淘寶購(gòu)物時(shí)會(huì)更加得心應(yīng)手，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品也是有保障的。同時(shí)，在購(gòu)物前，要注意對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)度、售后政策以及商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行認(rèn)真的分析和評(píng)估，這樣才能夠讓自己的購(gòu)物變得放心和愉快。總之，淘寶作為目前最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，我們可以充分利用它提供的便利性和高效性來(lái)方便自己的生活。希望大家在購(gòu)物中能夠越來(lái)越得心應(yīng)手，享受美好的時(shí)光。
淘寶客服分享心得篇十一
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，給予顧客最前沿的信息。
相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的.情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選取xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
淘寶客服分享心得篇十二
淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的必選之一。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶也在不斷升級(jí)自己的服務(wù)和產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來(lái)了更多便利和選擇。作為一個(gè)從淘寶開(kāi)始購(gòu)物的小白，我也在不斷地探索和實(shí)踐中收獲了一些心得和體會(huì)，想要在這里與大家分享。
第二段：了解淘寶的基本操作和應(yīng)用。
淘寶作為一個(gè)電商平臺(tái)，有著非常完善的購(gòu)物流程和規(guī)則。首先，我們需要注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)，并綁定支付寶賬號(hào)以便于付款。在購(gòu)物時(shí)，我們可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞或?yàn)g覽店鋪的方式找到我們需要的商品。在下單前，我們需要仔細(xì)閱讀商品詳情頁(yè)中的信息，選擇合適的規(guī)格和型號(hào)。最后，核對(duì)訂單信息和收貨地址，完成支付，就可以等待商品的到來(lái)了。
此外，淘寶也有很多的應(yīng)用程序，例如淘寶APP、淘寶Lite、淘寶直播等，為我們提供了更多的選擇和便利。在APP中，我們可以很方便地進(jìn)行搜索、購(gòu)物和交流，而淘寶直播也為我們提供了一個(gè)直觀、實(shí)時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：建議的淘寶購(gòu)物小技巧。
在淘寶購(gòu)物中，常常有一些小細(xì)節(jié)和技巧可以幫助我們更好地購(gòu)物，同時(shí)也可以省下一些錢(qián)。首先，我們需要時(shí)刻關(guān)注商品的促銷(xiāo)信息，比如限時(shí)折扣、店鋪滿(mǎn)減等，這些優(yōu)惠可能會(huì)為我們省下不少錢(qián)。其次，我們需要仔細(xì)閱讀商品詳情中的用戶(hù)評(píng)價(jià)和問(wèn)答，這些信息可以為我們提供有用的參考和決策依據(jù)。最后，我們可以通過(guò)加入店鋪的粉絲群、關(guān)注店鋪的公眾號(hào)等方式獲得更多的折扣和優(yōu)惠信息。
第四段：關(guān)于淘寶購(gòu)物的注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)。
淘寶購(gòu)物雖然方便和便宜，但也需要我們警惕一些購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)。首先，我們需要警惕假冒偽劣商品和商家，盡量選擇商譽(yù)好、評(píng)價(jià)高的店鋪進(jìn)行購(gòu)物。其次，我們需要注意虛假促銷(xiāo)和優(yōu)惠，不要輕易相信過(guò)于夸張的宣傳。最后，我們需要保護(hù)好個(gè)人隱私和支付安全，不要在公共場(chǎng)合使用公共WiFi進(jìn)行支付。
第五段：結(jié)尾。
淘寶作為一個(gè)強(qiáng)大的購(gòu)物平臺(tái)，無(wú)疑為我們的購(gòu)物體驗(yàn)和生活帶來(lái)了很多便利和可能。然而，在享受購(gòu)物便利的同時(shí)，我們也需要認(rèn)真對(duì)待購(gòu)物中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。希望我的心得和體會(huì)可以對(duì)大家的淘寶購(gòu)物有所幫助，也希望大家在購(gòu)物中保持警醒和理性，安全愉快地購(gòu)物。
淘寶客服分享心得篇十三
淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供了豐富多樣的商品選擇和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。在這個(gè)平臺(tái)上，不僅可以買(mǎi)到各種物美價(jià)廉的商品，還可以通過(guò)淘寶分享心得體會(huì)的方式，與其他用戶(hù)交流購(gòu)物心得和經(jīng)驗(yàn)。這種分享不僅可以幫助他人做出更好的購(gòu)物決策，也是自己提升購(gòu)物技巧和經(jīng)驗(yàn)的一種方式。本文將圍繞“淘寶分享心得體會(huì)”主題展開(kāi)，分為五個(gè)段落進(jìn)行連貫的闡述。
首先，淘寶分享心得體會(huì)的意義不可忽視。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中常常會(huì)遇到商品質(zhì)量不符、尺碼不準(zhǔn)確等問(wèn)題，而通過(guò)淘寶分享心得體會(huì)的方式，我們可以給其他用戶(hù)提供相關(guān)商品的詳細(xì)使用感受和注意事項(xiàng)，幫助他們避免同樣的困擾。同時(shí)，通過(guò)分享心得體會(huì)，我們也能夠獲取其他用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，使自己更全面地了解某一商品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。
其次，淘寶分享心得體會(huì)應(yīng)具備一定的規(guī)范性和客觀性。在分享心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)盡量客觀地描述商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，避免夸大其詞或歪曲事實(shí)。同時(shí)，我們還可以通過(guò)實(shí)物照片和視頻的方式展示商品的實(shí)際效果，使其他用戶(hù)能夠更直觀地了解商品的真實(shí)情況。此外，我們還應(yīng)注意避免夸大個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的普適性，要明確指出某一心得體會(huì)可能因個(gè)人喜好和需求的不同而產(chǎn)生差異。
第三，淘寶分享心得體會(huì)有助于形成良好的購(gòu)物社區(qū)氛圍。淘寶作為一家巨大的購(gòu)物平臺(tái)，擁有眾多的用戶(hù)，他們來(lái)自不同的地區(qū)、不同的年齡、不同的背景。通過(guò)分享心得體會(huì)，我們與其他用戶(hù)之間建立起聯(lián)系，形成了一個(gè)共同分享和交流的社區(qū)。這種社區(qū)氛圍有利于促進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)和友善競(jìng)爭(zhēng)，為購(gòu)物體驗(yàn)增添了樂(lè)趣和刺激。
第四，淘寶分享心得體會(huì)帶來(lái)的反饋能夠促使賣(mài)家改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量。在淘寶平臺(tái)上，很多賣(mài)家在商品頁(yè)面上會(huì)設(shè)置評(píng)價(jià)功能，用戶(hù)可以在此處留下對(duì)商品的評(píng)價(jià)和心得體會(huì)。通過(guò)客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，賣(mài)家能夠了解到商品在實(shí)際使用中的問(wèn)題和不足之處。一方面，賣(mài)家可以通過(guò)這些反饋改進(jìn)商品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，提高用戶(hù)的購(gòu)物滿(mǎn)意度；另一方面，對(duì)于那些未經(jīng)認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)反饋的賣(mài)家，消費(fèi)者們也能夠通過(guò)心得體會(huì)的方式警示其他用戶(hù)，形成對(duì)市場(chǎng)的約束和監(jiān)督。
最后，淘寶分享心得體會(huì)是一種雙向的學(xué)習(xí)過(guò)程。在分享心得體會(huì)的同時(shí)，我們也會(huì)從其他用戶(hù)的分享中獲益。每個(gè)人對(duì)于商品的需求和喜好都有所不同，通過(guò)與其他用戶(hù)的交流和學(xué)習(xí)，我們可以更全面地了解市場(chǎng)上的商品和品牌，發(fā)現(xiàn)自己之前未曾注意到的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和購(gòu)物技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，我們可以更明智地進(jìn)行購(gòu)物決策，并提升自己的購(gòu)物能力和品味。
總之，“淘寶分享心得體會(huì)”是一種傳播和積累購(gòu)物知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方式，不僅有助于其他用戶(hù)做出更明智的購(gòu)物決策，還能促使賣(mài)家改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)水平，形成一個(gè)友善并充滿(mǎn)活力的購(gòu)物社區(qū)。同時(shí)，通過(guò)分享心得體會(huì)，我們也能夠從其他用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并提升自己的購(gòu)物技巧和品味。因此，我們應(yīng)該積極參與淘寶分享心得體會(huì)的活動(dòng)，為共同建設(shè)一個(gè)更美好的購(gòu)物環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
淘寶客服分享心得篇十四
五、客服的溝通和銷(xiāo)售技巧六、如何提高客服工作效率。
七、店鋪/快遞信息。
八、查件流程九、退換貨流程十、模擬話(huà)術(shù)。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限公司。
上海優(yōu)瑄商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家專(zhuān)注于童裝和母嬰用品推廣和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司。我們始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，并以為中國(guó)寶寶提供經(jīng)典時(shí)尚的服裝元素為己任，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，不斷推出新系列產(chǎn)品，提高服務(wù)水準(zhǔn)，運(yùn)用創(chuàng)新化商業(yè)模式，致力成為中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)童裝直銷(xiāo)品牌。
買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為滿(mǎn)意度分析(非淘寶官方數(shù)據(jù))。
外包裝精美整齊。
客服銷(xiāo)售技巧=35%。
第一眼觀感十分重要。
商品本身價(jià)值=45%。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品就等同認(rèn)可你的商品，這個(gè)因素是個(gè)。
其它因素=3%。
買(mǎi)家失戀、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。
心理預(yù)期。
良好的自信心是成功的基礎(chǔ)。
我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是正品，絕對(duì)有品質(zhì)。
保證?我們賣(mài)的不止是產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)?品牌的內(nèi)涵，是我們自信心的源泉。
童裝客服的溝通技巧。
客服溝通技巧。
網(wǎng)店客服溝通技巧。
溝通的及時(shí)性。
溝通過(guò)程中的關(guān)切度。
溝通的技巧性。
溝通的專(zhuān)業(yè)性。
溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。
及時(shí)回復(fù)，讓客戶(hù)有備受重視的感覺(jué)。
清楚詳細(xì)的解答客戶(hù)問(wèn)題異議之外給客戶(hù)熱情的推薦。
價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)/是訂單成功的關(guān)鍵。
新客人盡量多用敬語(yǔ)。對(duì)自己的產(chǎn)品要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的了解。面料/尺碼。
付款后跟客戶(hù)進(jìn)行再次確認(rèn)訂單信息有無(wú)特別要求客戶(hù)提出答應(yīng)后一定要做到。
如何提高客服工作效率。
如何正確選擇尺碼。
淘寶客服分享心得篇十五
和客戶(hù)溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。
因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。
比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服分享心得篇十六
淘寶作為目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，擁有大量的用戶(hù)和商家，為了維護(hù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈，淘寶客服團(tuán)隊(duì)扮演了至關(guān)重要的角色。作為客服人員的一員，我在工作中收獲了很多，今天我將分享我的淘寶客服心得體會(huì)PPT，希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)和幫助。
第二段：對(duì)待不同情況的方法。
在淘寶客服工作中，處理各種各樣的問(wèn)題是家常便飯，從客單價(jià)不高的用戶(hù)投訴，到金額龐大的退款糾紛，每件事都需要我們認(rèn)真對(duì)待。為了應(yīng)對(duì)不同的情況，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
1.理解用戶(hù)心態(tài)：在處理問(wèn)題時(shí)，我們需要以客戶(hù)為中心，盡量去體會(huì)客戶(hù)的情緒，增加客戶(hù)信任和滿(mǎn)意度。
2.主動(dòng)解決問(wèn)題：在淘寶客服工作中，不能像傳統(tǒng)的電話(huà)客服那樣受限制于系統(tǒng)和操作，我們可以通過(guò)主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠在很大程度上增加客戶(hù)的黏性和滿(mǎn)意度。
3.使用輕松活潑的語(yǔ)言：在處理困難情況時(shí)，使用一些幽默的話(huà)語(yǔ)能夠緩和緊張氣氛，帶來(lái)輕松愉悅的溝通氛圍。
第三段：技巧和經(jīng)驗(yàn)。
在淘寶客服心得體會(huì)PPT中，我總結(jié)出了一些技巧和經(jīng)驗(yàn)。在處理問(wèn)題時(shí)，需要知道客戶(hù)的需求，并根據(jù)具體情況進(jìn)行操作。同時(shí)，我們還要注意以下幾點(diǎn)：
1.順應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)氣和重點(diǎn)：在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，如果客戶(hù)提到的問(wèn)題較為復(fù)雜或涉及到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們需要認(rèn)真理解并順應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)氣和重點(diǎn)。
2.運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助解答：在淘寶購(gòu)物中，有許多優(yōu)惠政策或者常見(jiàn)問(wèn)題，我們可以通過(guò)事先掌握這些知識(shí)點(diǎn)來(lái)輔助工作。
3.以快速解決問(wèn)題為目標(biāo)：在處理問(wèn)題時(shí)最好能夠以快速解決為目標(biāo)，這樣能夠減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高客服效率和工作質(zhì)量。
第四段：工作經(jīng)驗(yàn)和反思。
從當(dāng)初淘寶客服剛加入時(shí)的新手，到現(xiàn)在能夠處理各種難題的老手，中間的轉(zhuǎn)換其實(shí)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)和反思的過(guò)程。在工作中，我還發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面需要注意：
1.機(jī)械應(yīng)付和煩躁情緒：在面對(duì)大量的工作時(shí)，有時(shí)我們也會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，此時(shí)需要克制自己，不能簡(jiǎn)單地應(yīng)付工作。
2.認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求：在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不能急于給出反應(yīng)，需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)需求并給出合理建議。
3.注意溝通技巧：淘寶客服是一個(gè)需要和客戶(hù)溝通的工作，溝通技巧的好壞很大程度上決定了工作質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)我的淘寶客服心得體會(huì)PPT，我們可以看到淘寶客服工作既有很多的挑戰(zhàn)，也有很多值得學(xué)習(xí)和探索的地方。作為一個(gè)淘寶客服人員，我們需要用心去學(xué)習(xí)和提高，才能在工作中更好地為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)體驗(yàn)，并保持良好的用戶(hù)口碑。
淘寶客服分享心得篇十七
淘寶客服作為電商平臺(tái)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和信任度。近年來(lái)，隨著淘寶平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服人員面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)也日益多樣化。在這樣的背景下，我深入研究和實(shí)踐了淘寶客服心得體會(huì)，希望與大家分享我的經(jīng)驗(yàn)和思考，以期幫助更多的客服人員為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：溝通的重要性。
在淘寶客服工作中，與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。溝通的目的在于幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，提高購(gòu)物體驗(yàn)。首先，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的需求和反饋，讓他們感受到被重視。其次，需要通過(guò)語(yǔ)言和態(tài)度營(yíng)造積極的氛圍，避免針?shù)h相對(duì)的情況出現(xiàn)。最后，客服人員的溝通也需要具備專(zhuān)業(yè)性，即要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和技能，并能夠利用內(nèi)部工具解決用戶(hù)問(wèn)題?？傊?，有效的溝通可以讓消費(fèi)者感受到品牌的關(guān)懷和貼心服務(wù)，從而提高其忠誠(chéng)度。
第三段：應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力。
在客服工作中，難免會(huì)遇到一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，例如無(wú)法使用優(yōu)惠劵、物流信息不準(zhǔn)確、貨物質(zhì)量問(wèn)題等。這些問(wèn)題需要客服人員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速制定解決方案。同時(shí)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中也需要善于分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。只有提高解決問(wèn)題的能力，才能為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的服務(wù)。
第四段：積極回饋用戶(hù)建議。
對(duì)于用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，客服人員應(yīng)該積極回饋，并在內(nèi)部推動(dòng)問(wèn)題的解決。另外，還需要細(xì)心記錄和歸納用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，形成有針對(duì)性的改善方案，持續(xù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，客服人員還需要積極參與到淘寶社區(qū)、微博等渠道的互動(dòng)中，傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲和反饋，進(jìn)一步優(yōu)化和完善品牌服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的最終目標(biāo)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，作為淘寶客服人員，在工作中應(yīng)該注重口才、服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、互動(dòng)反饋等各方面的提升，不斷優(yōu)化自己的工作方式和表現(xiàn)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到，淘寶平臺(tái)服務(wù)環(huán)境在不斷變化和更新，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，掌握和使用新工具，贏得更多用戶(hù)的信任和支持。希望本文能夠?yàn)樘詫毧头藛T提供一些有益的參考和啟示，共同推進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
淘寶客服分享心得篇十八
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的`，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
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