在組織和管理活動中，報告是不可或缺的一環(huán)。最后，反復(fù)審查和修改報告，確保語言流暢、內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)密。通過閱讀范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些報告中常用的詞匯和句式表達(dá)。
公關(guān)禮儀的報告篇一
一、實訓(xùn)項目名稱：
二、實訓(xùn)日期：
三、指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
六、實訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關(guān)的展會的價格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會通過商業(yè)廣告來運作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個具個性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會展組織禮儀的一些相關(guān)事項，下面是會展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點；
3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營銷計劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場定位及細(xì)分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌觥㈤_發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項目，且收費合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀的報告篇二
姓名：
學(xué)號：
專業(yè)班級：計科應(yīng)用班。
20xx年12月。
大學(xué)生這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是，當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美，許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個細(xì)節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關(guān)形象，掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時守約的原則?，F(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時守約更為重要。無論什么理由，遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs也應(yīng)道歉。3、尊重習(xí)俗的原則與風(fēng)俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
要正確有效地使用禮貌用語，應(yīng)該做到親切文明，簡潔準(zhǔn)確。打電話時，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時一定要客氣禮貌，堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應(yīng)出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望?？磿磮蟛荒苊鎺Ь肴荨⒐愤B天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂?！?/p>
涉外人員目前的公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時，務(wù)必要系領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關(guān)系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時，應(yīng)只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應(yīng)先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進(jìn)行。應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子，握手時應(yīng)雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進(jìn)行塑造：
首先，作為大學(xué)生，如何穿著打扮是個首要問題。心理學(xué)上有個“首輪效應(yīng)”。在未和他人進(jìn)行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學(xué)生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個至關(guān)重要的公關(guān)禮儀。我會在日后交際中學(xué)會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時何地，都要保持微笑，因為我相信笑容是最美麗的公關(guān)儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì)。比如具備一定的組織管理能力，學(xué)會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通。還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，這是應(yīng)變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力，我會在平時中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當(dāng)?shù)臋C會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認(rèn)為，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的。因為公關(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容，都是我們需要加強和鍛煉的項目?？傊?，作為當(dāng)代大學(xué)生，要塑造良好的公關(guān)形象，不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)，還要在實際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí)，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學(xué)習(xí)和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì)，同時還有利于提高個人品味，因此這也不失為一大公關(guān)法寶。
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公關(guān)禮儀的報告篇三
實訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
同組人：
實訓(xùn)目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
實訓(xùn)內(nèi)容。
（一）求職禮儀：
一、服飾與打扮。
一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認(rèn)為難得有一次面試的機會，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。
另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當(dāng)?shù)刈⒁鈺r尚，而應(yīng)聘文秘、財會職位就應(yīng)與時尚拉開適當(dāng)?shù)木嚯x。
二、面試過程。
畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點：
1、準(zhǔn)時赴約。一般來講，比原訂時間早5－10分鐘到達(dá)面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。
2、入座禮儀。進(jìn)入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐2／3，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。
3、自我介紹的分寸。當(dāng)主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。
節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（3）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；（4）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進(jìn)自己坐的椅子旁邊或背后。5、詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信?；卮饐栴}時盡量詳細(xì)，要按招聘人員的話題進(jìn)行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。
6、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結(jié)束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。
面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“e－mail”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。
總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而且往往使成功機會大增。
應(yīng)聘求職不僅是大學(xué)畢業(yè)生必須關(guān)心的一個問題,而且是一個你。
將終身考慮的問題.為此,我們特別增加有關(guān)內(nèi)容作為本書的附錄.鑒于有關(guān)求職的書籍實在太多,在本附錄中我們不打算面面求全,只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學(xué)生有所啟發(fā).
三,應(yīng)該樹立怎樣的求職心態(tài)。
1.持有高學(xué)歷不等于就業(yè)易。
用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說,合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下,每個人都可以勝任某一項工作,因而可以認(rèn)為每一個人都是優(yōu)秀的.高學(xué)歷的人,就其總體而言,較之低學(xué)歷的人擁有更多的知識,并不總是和能力,經(jīng)驗成正比,而企業(yè)需要的恰恰是后者.高學(xué)歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔(dān)著較高的人才流失的風(fēng)險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學(xué)位的人,而高學(xué)位的人也因此覺得不平,不公.其實,企業(yè)沒有錯,錯在高學(xué)歷的人自己選擇了一個錯誤的目標(biāo)市場,沒有認(rèn)識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上,高學(xué)歷的人千萬不要心理不平衡.記住,高學(xué)歷是可以按照計劃“批量生產(chǎn)”的,而企業(yè)家不是培養(yǎng)出來的,而是自己從無數(shù)次失敗中“悟”出來的.
2.培養(yǎng)求職者的核心競爭力。
公關(guān)禮儀的報告篇四
姓名：
學(xué)號：
專業(yè)班級：計科應(yīng)用班。
20xx年12月。
大學(xué)生這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴。由此，在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是，當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美，許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言談欠佳等等。事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙。因此，我們不得不重新審視自身，從每一天的每一個細(xì)節(jié)中開始改變自己，塑造自己良好的公關(guān)形象，掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它出了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則：1、公平對等的原則。社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢、冷漠貨曲意逢迎都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方、不卑不亢、主動友好、熱情又有所節(jié)制。2、遵時守約的原則?，F(xiàn)代社會節(jié)奏加快，遵時守約更為重要。無論什么理由，遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs也應(yīng)道歉。3、尊重習(xí)俗的原則與風(fēng)俗禁忌的原則。4、女士優(yōu)先的原則。5、差異性原則。
外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
要正確有效地使用禮貌用語，應(yīng)該做到親切文明，簡潔準(zhǔn)確。打電話時，雖然互相看不見，但是聞聲可知其人，因此，通話時一定要客氣禮貌，堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”，“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語速要恰當(dāng)，因此，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確。以避免誤聽。
1、談話姿態(tài)：談話的姿態(tài)往往反應(yīng)出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首先要互相正視，互相傾聽，不能東張西望?？磿磮蟛荒苊鎺Ь肴?、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要不意識地做一些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造形。端莊優(yōu)美的坐會給人以文雅穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子上，在正式場合，入座時要輕柔和緣，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得椅子亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎么樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是“輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩要輕松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。”
涉外人員目前的公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)好的，主要是深色主料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝、套裝或中山裝。內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子，黑色皮鞋。穿西裝時，務(wù)必要系領(lǐng)帶。
女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長筒襪和黑色高跟皮鞋。有時穿單一色彩的連衣裙亦可。但是盡量不要選擇以長褲為裝的套裝。
在交際場合中，一般是互相介紹和會面時握手，遇見朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，關(guān)系密切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者身分低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的`手，以示尊敬，男士對女士握手時，應(yīng)只輕輕握女士的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應(yīng)先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進(jìn)行。應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子，握手時應(yīng)雙眼注視對方，微笑致意。
此外，有一些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意，日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉右手打招呼并點頭致意，可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面交的朋友或不想識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
為了提升我們的整體形象，做到舉止大方，更好地展現(xiàn)個人獨特氣質(zhì)與魅力，我覺得我們可以從以下幾方面進(jìn)行塑造：
首先，作為大學(xué)生，如何穿著打扮是個首要問題。心理學(xué)上有個“首輪效應(yīng)”。在未和他人進(jìn)行接觸交流之前，我們的裝扮就是給人的第一印象。作為大學(xué)生，穿著不必太突出，把自己打扮得像棵圣誕樹，這樣不僅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒適，便于行動亦足夠。
其次，在言談舉止這一方面，也是一個至關(guān)重要的公關(guān)禮儀。我會在日后交際中學(xué)會把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。與人談話的時候，注意做到表情更加自然，語氣更加和藹親切，表達(dá)更加流利得體。動作不太大而適當(dāng)?shù)皿w的的手勢想必也會給彼此的交流增添一點樂趣的。
對于自信不足，我要從行走的儀態(tài)中獲得改觀。不再額首凹胸，顯得無精打采，盡量昂首闊步，收腹挺胸，以給人一種自信的感覺。還有，無論何時何地，都要保持微笑，因為我相信笑容是最美麗的公關(guān)儀態(tài)。
再者，就是在一些能力上的鍛煉來提升自己的公關(guān)素質(zhì)。比如具備一定的組織管理能力，學(xué)會協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通。還要根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題，這是應(yīng)變能力的要求。而通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是對公關(guān)人員的語言表達(dá)能力的要求。這些都是最基本而又必不可少的公關(guān)能力，我會在平時中有意識地去培養(yǎng)，尋求適當(dāng)?shù)臋C會鍛煉自己，爭取在這些能力上獲得提升。
最后，我認(rèn)為，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)也是很重要的。因為公關(guān)人員要和各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，為此良好的心理素質(zhì)必不可少。良好的心理承受能力，堅強的意志，成熟的思維方式，開放的性格，廣泛的興趣愛好和良好的氣質(zhì)都是良好公關(guān)心理的基本內(nèi)容，都是我們需要加強和鍛煉的項目?？傊?，作為當(dāng)代大學(xué)生，要塑造良好的公關(guān)形象，不僅培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)，還要在實際學(xué)習(xí)和生活中真正做到多多學(xué)習(xí)，少些休閑娛樂；多多思考，少些空談；多多交流，少些埋怨。學(xué)習(xí)和知識，會給人帶來智慧，讓自己有一種與眾不同的氣質(zhì)，同時還有利于提高個人品味，因此這也不失為一大公關(guān)法寶。
公關(guān)禮儀的報告篇五
為期一周的`公關(guān)禮儀實訓(xùn)終于結(jié)束，短暫而獲益匪淺。
孔子說：“人無理，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。由此可見公關(guān)禮儀的重要性，但要真正學(xué)好公關(guān)禮儀，其中包含的知識可不少。
這次公關(guān)禮儀實訓(xùn)分為兩個部分：公關(guān)專題實訓(xùn)與禮儀培訓(xùn)。第一天我們得到了一個關(guān)于有關(guān)公關(guān)禮儀的作業(yè)，大概的要求是賣一種顏色，賣給不需要它的人，所以大家不約而同想到盲人，至于表演形式也比較多，ppt展示，小品表演，詩歌朗誦等等，其中我班的小品表演尤其出眾，給在場的每個人留下了深刻的映像。這次作業(yè)涉及得知識不僅關(guān)于公關(guān)禮儀，還聯(lián)系到了我們的專業(yè)市場營銷，所以學(xué)以致用，讓大家真正有所體會。
第二部分是有關(guān)公關(guān)禮儀方面的知識。所謂公關(guān)禮儀即是。
組織，溝通和公眾。具體而言我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛主席同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分。
通過一周基本的學(xué)習(xí)我了解到現(xiàn)代禮儀分類，按不同的適用對。
象，分為以下五類：
政務(wù)禮儀：國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或在政府服務(wù)。
時所講究的禮儀；
商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商業(yè)交往中所講究的禮儀；
服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員（酒店、餐廳、旅行社等）工作中所講究的。
禮儀；
社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合、迎來送往、私人交往中。
所講的禮儀；
國際禮儀：我國人與外國人打交道時所講的禮儀。
但其中最重要的前提只有一點：尊重為本；善于表達(dá)；形式規(guī)范。
但作為我們在校大學(xué)生，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同。
遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期。
共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面，人禮儀和公共禮儀。儀表是指人的容貌，形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時，不要為別人預(yù)占位置。查。
閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
公關(guān)禮儀是交往的藝術(shù)和溝通的技巧，做好公關(guān)禮儀就像給我們自己做好了一張好的名片，在增強我們素質(zhì)和外在形象的同時也能增進(jìn)交往。
公關(guān)禮儀的報告篇六
1、通常情況下，握手的時間應(yīng)在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中國人說“恭喜發(fā)財”時常用（）。
a.合十禮。
b.拱手禮。
c.握手禮。
d.吻手禮。
4、在西方將戒指戴在（）上表示奉行獨身主義。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在選配服裝顏色時，以下說法錯誤的是（）。
a.體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。
b.體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。
c.體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為佳。
d.體瘦者選用的色彩應(yīng)以深色為佳。
6、晚間最為正式的西式男禮服是（）。
a.小禮服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中禮服。
7、在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的.正式酒會，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。
a.小禮服。
b.大禮服。
c.職業(yè)套裙。
d.高級休閑服。
8、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是。
a.硬領(lǐng)襯衣必須扎進(jìn)西褲腰內(nèi)，軟領(lǐng)襯衣可不扎。
b.一件與西裝上衣搭配的襯衣，領(lǐng)口應(yīng)比西裝領(lǐng)子高出1厘米左右，袖子應(yīng)比西裝長出2厘米左右。
c.穿雙排扣西裝時，無須系領(lǐng)帶。
d.穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。
9、以下不適合作自我介紹的是（）。
a.社交場合與不相識者相處時。
b.求學(xué)或者應(yīng)聘求職。
c.交往對象因健忘記不清自己。
d.欲結(jié)識某人有人引薦時。
10、青年女性化妝應(yīng)突出（）。
a.成熟美。
b.優(yōu)雅美。
c.自然美。
d.時尚美。
11、()作為儀容的一部分，時刻充當(dāng)友誼的使者。
a.手。
b.腳。
c.頭發(fā)。
d.所有可見的皮膚。
12、林語堂推崇中國拱手禮的原因是（）。
a.民族特色。
b.不發(fā)生接觸傳染。
c.發(fā)揚傳統(tǒng)文化。
d.男女有別。
13、介紹時應(yīng)避免對（）過分贊揚。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就個人而言，（）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。
a.尊重。
b.寬容。
c.平等。
d.誠信。
15、在我國，大拇指向下表示（）。
a.夠了。
b.好的。
c.順利。
d.蔑視。
16、襯衫的袖口一般比領(lǐng)口要（）。
a.短2cm。
b.長2cm。
c.短5cm。
d.長5cm。
17、職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。
a.輕巧。
b.簡便。
c.嚴(yán)肅。
d.端莊。
18、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀(jì)小的親戚用（）。
a.令。
b.賢。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪種行為是空間禮貌的表現(xiàn)（）。a.公共場所幾個人聚在一起抽煙。
b.行進(jìn)中保持距離。
c.公交車上橫著站立保持重心穩(wěn)定。
d.看演出時降低音量接聽電話。
20、脖頸較短者適合選擇（）。
a.高腰的上衣。
b.簡潔的上衣。
c.u型領(lǐng)上衣。
d.高領(lǐng)的上衣。
公關(guān)禮儀的報告篇七
首先，你得對自己做出一個正確的定位。選擇一個適合自己的行業(yè)，而不是適合自己專業(yè)的行業(yè)。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結(jié)合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準(zhǔn)備，去做。永遠(yuǎn)不要忘記“機會總是留給那些準(zhǔn)備好的人的”。
其次，通過各種渠道查找有關(guān)用人單位的信息，包括公司的主要產(chǎn)品、經(jīng)營項目、管理方式，以及他們期望職工在這個特定的崗位上應(yīng)該具有的素質(zhì)。這對你在面試時應(yīng)對面試官的提問會很有幫助的。必要時還可以提前去一次面試地點，以熟悉環(huán)境，你甚至要搞清楚廁所的方位。
第三，設(shè)計良好的個人形象。我給的建議是著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。如果這方面有困難的話，也可以按以下建議著裝，最終目的都是要展示自己的精神面貌，給用人單位留下一個良好的印象。
一），男士可以穿西裝，以毛料的深藍(lán)色西裝為宜，全身顏色最好不要超過三種，可以配一雙黑色皮鞋、一雙深色襪子和一條領(lǐng)帶。西裝要平整、清潔、有褲線；西裝口袋不放任何東西；必需拆除西裝商標(biāo)。面試前應(yīng)理發(fā)、修指甲、刮胡子、去鼻毛，務(wù)必處理好這些細(xì)節(jié)。另外面試當(dāng)天記得洗兩次臉，稍稍用些護發(fā)、護膚品，以淡雅的香氣為佳；西裝上也可以適當(dāng)噴些香水，最好是前一天晚上就噴好，保證不要太刺鼻，否則會讓面試官感到不舒服。無論是護發(fā)、護膚品，還是香水務(wù)必保持氣味一致。
二），女士可以穿正規(guī)套裝、套裙，也應(yīng)遵守三色原則。套裙最好不要高過膝蓋三厘米，穿絲襪，配一雙系帶皮鞋，不宜穿高跟鞋。可以配一個小巧耳環(huán)或胸針，切忌有太多的飾物。做到大方、得體。發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)最好用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色?；b，不留長指甲，最好涂自然色的指甲油。
二、面試過程中的注意事項。
公關(guān)禮儀的報告篇八
接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準(zhǔn)備工作。
確定迎送規(guī)格。
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
布置接待環(huán)境。
良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的`環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
做好迎客安排。
與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫上“歡迎×××先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。
公關(guān)禮儀的報告篇九
我曾經(jīng)在“非你莫屬”的節(jié)目上看過這么一段：一個清華的小伙子穿著西瓜紅顏色的上衣去應(yīng)聘。幾輪問題問完后，一位老總終于忍不住問了這樣一個問題：“你為什么要穿這身衣服來面試，而且顏色還是西瓜紅？這幾次面試中，清華學(xué)生給我的印象是不修邊幅。所以我覺得清華急需要增開一門公關(guān)禮儀的課?！?/p>
這個小伙子倒也幽默：“我是繼承了清華的‘優(yōu)良’傳統(tǒng)‘又紅又專’?！惫适码m短，但值得我們思考。如今社會，禮儀在生活中的份量是越來越重。而大學(xué)生在這方面的重視好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就導(dǎo)致了這樣或那樣的尷尬。靜時是大人，動時是小孩。不會說話，舉止不當(dāng)。事情雖小，但卻影響著我們的人生。
我們班有一個女生，特別招人喜歡，上至老師，下至同學(xué)。我總結(jié)了一下，為這個女生加分的大部分都在于禮儀。跟她接觸久了，能感覺到她的一顰一笑、一舉一動都透著一個字“禮”。我偷偷觀察過她的坐姿，是典型的正腳位坐姿。她是讓禮儀滲透到生命中的人，這樣的人應(yīng)該是世間的寵兒吧。這也就是禮儀的魅力吧。
還記得老師曾經(jīng)出的一個題目“當(dāng)禮儀符號的外在形式與其代表的內(nèi)在意義不統(tǒng)一時，這會影響到人們對這個人的評價。這是不是意味著我們要重新看待禮儀？在這種情形存在的情況下，我們?yōu)槭裁催€要講禮儀呢？”我當(dāng)時自告奮勇的報了名。課后苦思冥想，卻總覺得進(jìn)去了一個圈，如何也繞不出來。無奈之下，到“百度知道”上懸賞求解。雖然大家都文不對題，我卻為這樣的一個回答“你是學(xué)什么的啊？問的這么專業(yè)?？磥碇荒苷埥探鹫ハ壬?！”欣喜若狂。最后功夫不負(fù)有心人，我終究還是繞出來了，卻只是差強人意，與老師能讓人心服口服答案的距離相差甚遠(yuǎn)。但我感謝這個機會，能讓我對一個問題進(jìn)行深入的思考，經(jīng)歷一個從無到有的過程。老師所說的大學(xué)生“思考力”不夠，正應(yīng)該是缺乏這樣的一個過程吧。
最后一講“攀談的語言技術(shù)”使深受啟發(fā)，我想我就是那個跟陌生人只能交流到“今天天氣不錯”的地步、坐火車回家一路悶睡的人。曾試著將老師講的技巧用到生活中，沒想到真的管用。一次外出找兼職面試中，碰到了同校的學(xué)姐，我們從姓名專業(yè)問道家鄉(xiāng)，在無話可說時，想起老師講過的“開放區(qū)與封閉區(qū)”就隨口問了句“學(xué)姐一個人出來，怎么沒找人陪？”當(dāng)時也沒好提男朋友等字眼的話。但她一下就明白了，然后開始跟我大談特談關(guān)于大學(xué)生有無男友的利弊。之后我們的關(guān)系慢慢的密切起來。
公關(guān)禮儀課確實讓我很有收獲，我現(xiàn)在可以用右側(cè)平行步坐姿坐上一上午，也可以熟練地掌握交談中“適當(dāng)?shù)却钡募记?，試著在過馬路時朝司機樹大拇指感受著對方的微笑，更是用請教兼并著討論的心態(tài)向我崇拜的人詢問過問題。也曾比較過做有交往底線的人好，還是能夠為對方無條件犧牲人好，或許后者真需要對方無條件的為自己犧牲。思來想去，無果。還是順其自然吧。我為后者，也許在某種程度上為對方?jīng)]有同等的對待自己而感到不平衡吧，但總體來說，我是一個自我調(diào)節(jié)能力特強的人，非常困擾自己的事都會選擇性忘記。
提高自己的個人魅力，禮儀應(yīng)是首當(dāng)其沖。雖然公關(guān)禮儀課就要結(jié)束了，但我想它在我的人生中還剛剛開始。
公關(guān)禮儀的報告篇十
一、實訓(xùn)項目名稱：
二、實訓(xùn)日期：
指導(dǎo)教師：
四、同組人：
五、實訓(xùn)目的：
本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。通過公關(guān)禮儀，塑造學(xué)生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學(xué)生應(yīng)該掌握公共關(guān)系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力，為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。重點培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。
六、實訓(xùn)內(nèi)容。
周一內(nèi)容：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，其概念的外延包括各種類型的博覽會、展覽展銷活動、大型會議、體育競技運動、文化活動、節(jié)慶活動等。會展引是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等是會展活動的基本形式，世界博覽會為最典型的會展活動。
一、營銷禮儀。
1、展館安排：會展商根據(jù)展會的特點選擇室內(nèi)、室外，特裝或標(biāo)準(zhǔn)。在實訓(xùn)中我們選擇的主題是香水的展覽，以室內(nèi)小型展覽會形式為標(biāo)準(zhǔn)適用于大型商場，柜臺等形式表現(xiàn)出來。
2、價格確定：主要取決于展會的目的、發(fā)展階段、規(guī)模、周邊城市舉辦展會的情況和參考相關(guān)的展會的價格。
3、相關(guān)宣傳：政府主導(dǎo)型展會主要通過指令性宣傳，市場運作行展會通過商業(yè)廣告來運作。
4、招展方式：方式很多，可以通過價格策略、媒體宣傳等多種途徑進(jìn)行。
5、廣告安排：主要指在展覽會上進(jìn)行各種媒體宣傳的廣告，包括報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等。
6、相關(guān)資料準(zhǔn)備：主要包括會展需要的各種業(yè)務(wù)資料和各種個具個性的宣傳資料。
二、會展組織禮儀。
在實訓(xùn)指導(dǎo)書中已經(jīng)很詳細(xì)的寫出會展組織禮儀的一些相關(guān)事項，下面是會展組織禮儀中應(yīng)注意的一些問題：
4、論壇的組織與禮儀：明確論壇主題和演講人@適當(dāng)?shù)目刂普搲囊?guī)模@創(chuàng)造。
暢所欲言的環(huán)境氛圍@論壇的宣傳全面客觀。
三、宣傳推介禮儀。
1、針對性，即展品應(yīng)迎合當(dāng)?shù)厥袌龅南M特征，符合展出的目的、方針、性質(zhì)。
和內(nèi)容；
2、代表性，就能體現(xiàn)展出者的技術(shù)水平、生產(chǎn)能力甚至是行業(yè)特點；
3、獨特性，要有自身的獨特之外，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。同時，參展前應(yīng)將。
樣品、樣本、貨單、宣傳材料及參展人員的名片準(zhǔn)備齊全，確保不會在展會中途用完。
展臺布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展臺的布置應(yīng)與整體貿(mào)易氣氛相協(xié)調(diào)，不可喧賓奪主，布置時不能忽略展示、會談、咨詢等展臺的基本功能，還要注重整潔陳列展品。
展臺內(nèi)應(yīng)設(shè)置登記薄，以便于取得專業(yè)觀眾的聯(lián)系方式。另外為了加強相互接觸，還可在展臺內(nèi)擺放一些糖果，這些細(xì)節(jié)，可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的情感，增加接觸機會和時間。
企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特性建立參展目標(biāo)。它依托企業(yè)年度營銷計劃，根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期、進(jìn)出口比例、市場定位及細(xì)分后需要在一定的時間地點完成的部分營銷計劃，以及對市場的深入了解。目前企業(yè)參展目標(biāo)通常有以下幾種：樹立、維護公司形象；開發(fā)市場和尋找新客戶；介紹新產(chǎn)品或服裝；物色代理商、批發(fā)商或全資伙伴；銷售成交；研究當(dāng)?shù)厥袌?、開發(fā)新產(chǎn)品等等。參展之前，參展企業(yè)務(wù)必要確定主要參展目標(biāo)，以便有針對性地制定具體方案，區(qū)分工作重點。
四、輔助服務(wù)禮儀。
為參展單位提供一切必要的輔助性的服務(wù)項目，且收費合理。
五、工作人員禮儀。
【著裝整齊】員工在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝，保持整潔干凈，并佩帶統(tǒng)一的標(biāo)志。參加商務(wù)活動及重要會議，著裝要正式、得體，男士應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，女士應(yīng)著職業(yè)裝，體現(xiàn)大方干練的風(fēng)格。
【儀容大方】工作中注意儀表的整潔大方，頭發(fā)清爽，面容潔凈。男士要注意臉部的整潔，不蓄長胡須等。提倡女士上班施淡妝，車間的女工不穿高跟鞋，并將長發(fā)挽起。
【目光坦誠】眼睛是心靈的窗戶，運用好凝視禮節(jié)。一個坦誠堅定的眼神，能傳達(dá)出對同事和賓客的尊重與友好之情。
【手勢得體】工作中指示物品、遞接物品、展示物品、招呼別人、舉手示意要采用簡潔一致、彬彬有禮的手勢。
【主動問候】見面問候時，下級先問候上級，男士先問候女士，主人先問候客人。領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來人員參觀時，應(yīng)主動站立、問候。不方便口頭問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式相互致意。
【真誠交談】自覺運用“您好、謝謝、再見、對不起”等禮貌用語。交談中，學(xué)會傾聽，即使不同意對方觀點，也要讓對方把話說完。交談時應(yīng)做到語調(diào)平和，用詞準(zhǔn)確、禮貌，通俗易懂。日常辦公提倡使用普通話。
公關(guān)禮儀的報告篇十一
語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。
口頭類：通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時間原則、地點原則、對象原則。
書面類：是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意。其二大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的`眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。
動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達(dá)禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“v”字，表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
首先，服飾和物品昭示著社會風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。
公關(guān)禮儀的報告篇十二
《公關(guān)禮儀》集中展現(xiàn)了公關(guān)活動中的各種禮儀知識，對培養(yǎng)并強化同學(xué)的公關(guān)意識，提高同學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實際操作能力，幫助同學(xué)成為一個知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進(jìn)入社會起到積極作用。《公關(guān)禮儀》有利于建設(shè)社會主義精神文明追求真善美的最高境界與公關(guān)禮儀追求人際和諧的終極價值不謀而合，仁、義、禮、智、信等禮儀信條對學(xué)生道德修養(yǎng)情操及人生觀、價值觀的形成有著潛移默化的影響意義。
通過教學(xué)，學(xué)生比較全面、系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀理論，并能恰當(dāng)?shù)靥幚砩鐣钪械母鞣N公關(guān)禮儀實務(wù)。
(5)初步了解公關(guān)禮儀的學(xué)科體系。
(1)掌握；公關(guān)人員個體形象禮儀的內(nèi)容。
(2)熟悉；儀表、化妝與首飾。
(3)理解；個體形象與禮儀的關(guān)系。
(4)了解；體型美的原則和風(fēng)度美的原則。
(5)初步了解儀容、儀表、儀態(tài)。
(1)掌握著裝藝術(shù)的基本原則；
(2)熟悉服飾的一般禮儀；
(3)理解社會交往與服飾；
(4)了解西裝；
(5)初步服飾的色彩與款式，教案《公關(guān)禮儀培訓(xùn)教學(xué)大綱》。
(3)理解交談的禮儀的原則；
(4)了解電話禮儀和饋贈禮儀；
(5)初步了解拜會接待禮儀。
(2)熟悉會議的準(zhǔn)備工作；
(3)理解會議禮儀程序；
(4)了解展覽會禮儀和座談會禮儀；
(1)掌握公關(guān)儀典的原則；
(2)熟悉開業(yè)典禮的內(nèi)容；
(3)理解公關(guān)儀典的意義；
(4)了解剪彩儀式；
(5)初步了解禮賓與接待的規(guī)格。
(1)掌握就餐與宴會禮儀的藝術(shù)；
(2)熟悉常見的宴請形式；
(3)理解交談技巧與宴請禮儀的特點。
(4)了解餐廳禮儀注意事項；
(5)初步了解西餐禮儀。
(1)掌握舞會禮儀的技巧；
(3)理解人際交往與形象塑造的關(guān)系；
(4)了解舞會的籌辦方法；
(5)初步了解舞會禮儀的交際功能；
(1)掌握演講禮儀的內(nèi)容；
(2)熟悉演講準(zhǔn)備；
(3)理解溝通與互動；
(4)了解心態(tài)調(diào)整與形象塑造；
(5)初步了解演講技巧。
(1)掌握談判禮儀的原則；
(2)熟悉談判的`一般過程；
(3)理解談判禮儀意義；
(4)了解談判策略；
(5)初步了解談判禮儀的技巧。
(1)掌握介紹、握手、名片與禮品的禮儀的原則與方法；
(2)熟悉介紹與握手禮儀；
(3)理解禮品的要素；
(4)了解介紹、握手、名片與禮品的禮儀的內(nèi)容；
(5)初步了解禮品贈送技巧。
(1)掌握民族交往與宗教禮儀的要旨；
(2)熟悉民族交往與宗教禮儀的內(nèi)容；
(3)理解民族交往與宗教禮儀的意義；
(4)了解我國民族交往與宗教禮儀；
(5)初步了解主要國家的民族交往與宗教禮儀。
(1)掌握禮賓次序與國旗懸掛禮儀；
(3)理解涉外禮儀的目標(biāo)；
(4)了解與不同國家商人的貿(mào)易往來的特點；
(5)初步了解涉外禮儀的內(nèi)容。
(2)考核方式：開卷考試。
(3)總評成績計算方式：平時成績占總評成績的50%，期末考試占總評成績的50%。
(4)是否使用多媒體：是。
(5)其他：無。
1.《公關(guān)禮儀》.金正昆編著.北京大學(xué)出版社,20xx。
2.《公關(guān)禮儀》.張敬慈.羅健.劉一民編.四川大學(xué)出版社,20xx。
3.《公關(guān)禮儀》.潘彥維著.北京師范大學(xué)出版社,20xx。
公關(guān)禮儀的報告篇十三
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
公關(guān)禮儀的報告篇十四
中職院校開展公關(guān)禮儀教育，不僅能夠提高我國公關(guān)團隊的整體水平，而且能夠提高中職生的綜合素養(yǎng)，提高中職生社會崗位競爭力。對此，文章結(jié)合實際，在簡要分析中職公關(guān)禮儀教育存在問題的基礎(chǔ)上，從三方面入手重點探討中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)措施，以期為新時期中職教育改革提供有益參考與借鑒。
中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問題；改進(jìn)對策。
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)價值。
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過程不規(guī)范、實踐平臺不足等問題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節(jié)禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習(xí)慣，同時在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
針對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進(jìn)，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的'教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問題，促進(jìn)中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對公關(guān)禮儀的重視度。同時，相關(guān)任課教師要進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅決讓其重修，進(jìn)而在思想理念上促使學(xué)生強化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實結(jié)合，促進(jìn)內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須全面落實理實結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實踐平臺，加強公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實訓(xùn)室建設(shè)，以促進(jìn)中職生公關(guān)禮儀知識的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門獨立學(xué)科，而是一種實用性較強的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營造多維互動課堂，進(jìn)而提高公關(guān)禮儀教育實效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調(diào)動學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達(dá)機會，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
綜上所述，面對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學(xué)生重視度，又要堅持理實結(jié)合理念，促進(jìn)公關(guān)禮儀知識內(nèi)化，同時要構(gòu)建多元化教學(xué)模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強化學(xué)生興趣。
[1]韓愛群.淺談對高職院校開展公關(guān)禮儀教育的思考[j].經(jīng)營管理者，20xx（28）.
[2]李鳳玉.中職公關(guān)禮儀教育現(xiàn)狀分析與研究[j].科教導(dǎo)刊（中旬刊），20xx（10）.
[3]沈虹.中職文秘專業(yè)學(xué)生禮儀教育培養(yǎng)的有效途徑[j].新課程（中旬刊），20xx（6）.
公關(guān)禮儀的報告篇十五
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
3、注意語調(diào)的速度;。
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當(dāng)手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
公關(guān)禮儀的報告篇十六
基層公務(wù)員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個的過程。從實踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
在正式談判中，具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個問題有關(guān)。
假如按照談判地點的不同來進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。
1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
（二）操作細(xì)則。
對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點時，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。
1.商定談判地點。在談?wù)?、選擇談判地點時，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時，應(yīng)按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責(zé)。
舉行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
（一）雙邊談判。
雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時以進(jìn)門時的方向為準(zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
（二）多邊談判。
多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。
舉行正式談判時，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個問題。
（一）講究打扮。
參加談判時，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
2.精心化妝。出席正式談判時，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓?。不可以濃妝艷抹。
3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
（二）保持風(fēng)度。
在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個方面。
1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會真正贏得談判的。
（三）禮待對手。
在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點。
1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
（一）位次排列。
從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
（二）基本程序。
基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運作。
1.宣布開始。此時，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交換文本。各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
公關(guān)禮儀的報告篇十七
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進(jìn)行目光接觸，即使邊上有其他人。如果不敢正視對方，會被人認(rèn)為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
好的交談是建立在“傾聽”基礎(chǔ)上的。傾聽是一種很重要的禮節(jié)。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。在面試過程中，主考官的'每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力，認(rèn)真的去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。要做到：
（1）記住說話者的名字。
（2）身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
（3）用目光注視說話者，保持微笑。
（4）適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。
公關(guān)禮儀的報告篇十八
與其他行業(yè)有所不同的是，公關(guān)知識結(jié)構(gòu)為t字型，即專業(yè)知識要達(dá)到很深的程度，一般知識要達(dá)到博的程度。所謂縱，是指專業(yè)知識。包括公關(guān)專業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用理論。公關(guān)專業(yè)理論包括：公關(guān)的原理、公關(guān)的歷史、公關(guān)的規(guī)劃、社會責(zé)任感和職業(yè)道德、公關(guān)的組織機構(gòu)和管理機構(gòu)、公關(guān)的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關(guān)技術(shù)的應(yīng)用包括：公關(guān)的實務(wù)、技巧、方法、公關(guān)實習(xí)和案例分析、運用傳播媒介和制作各種宣傳材料、進(jìn)行公眾調(diào)查等。
所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關(guān)系專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相應(yīng)的社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。與“縱”的概念相關(guān)的知識涉及到社會學(xué)、心理學(xué)、新聞傳播學(xué)、管理學(xué)、國際關(guān)系學(xué)、對外關(guān)系學(xué)等。
公關(guān)人員接觸到的人最為廣泛，而且經(jīng)常代表企業(yè)出席各種場合，禮儀是公關(guān)人員的必修課程，每一個細(xì)節(jié)的完美體現(xiàn)都代表著企業(yè)的形象，力求完美也就成了一名優(yōu)秀公關(guān)人員所追求的。
見面與介紹。見面應(yīng)留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應(yīng)由職位高到職位低、由長到幼來介紹。
探訪與接待。熱情是應(yīng)該遵循的.最基本原則，探訪應(yīng)遵守對方的習(xí)慣。
握手與問候。在握手時不要后仰著身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施舍，讓人反感。你要把身子傾向于對方，表現(xiàn)出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的愿望。如果對方當(dāng)中的人，有坐得較遠(yuǎn)的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當(dāng)然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向?qū)Ψ街乱?。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達(dá)不到感情交流的目的。
儀容和服飾。儀容應(yīng)端正整潔，不穿大膽夸張的衣服，在公共場合應(yīng)遵循國際公共場合穿衣原則即，tpo（time、place、object）原則。
公關(guān)人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的著裝盡量符合場合要求，可咨詢主辦方服務(wù)人員的意見。
么人說什么話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認(rèn)的感覺，他會感到親切，愿意與你談下去。第三，他不說你說，他說你就聽。許多人性格比較穩(wěn)重、內(nèi)向、好靜，他們在與生人交往時往往不愿多說，不愿先開口。當(dāng)你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想說話的愿望都是一樣的，只是要對交談?wù)哂辛肆私庵?，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的欲望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認(rèn)真的聽，變換個角色，變成他講你聽。
公關(guān)禮儀的報告篇十九
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關(guān)禮儀的講解，使我對公關(guān)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。什么是公關(guān)禮儀?公關(guān)禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀，既繼承和弘揚傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。由此看來，學(xué)好公關(guān)禮儀對于工商管理專業(yè)的大學(xué)生很重要。
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學(xué)生以后從事的工作大多與管理，經(jīng)濟等崗位有關(guān)，因此學(xué)好禮儀，特別是公關(guān)禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該從那些方面來學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀呢?關(guān)鍵要把握"六個c"原則：
第一個c，共同利益，commoninterest。什么樣的人會和我們互動?有利害關(guān)系的，人在市場經(jīng)濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通。
第三個c，信譽，credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。
第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。
第五個c，合作，collaboration?，F(xiàn)代社會是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。
第六個c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
總而言之，在公關(guān)問題上，這六個c，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀時，時刻牢記的。
公關(guān)禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟的大潮中，公關(guān)是參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放，開拓局面的一種本領(lǐng)。所以面對現(xiàn)代化社會，現(xiàn)代化生產(chǎn)方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識，真正滲透這門藝術(shù)，使之成為自身的氣質(zhì)，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用：
公關(guān)禮儀的報告篇二十
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍鞘裁礃幼?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財害命的結(jié)果……"。
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動不動大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會化的大生產(chǎn)。任何一個社會組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤滑劑作用。會賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實務(wù)活動的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動的組織與實施必須與社會組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過公關(guān)禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個滿意的地位。
公關(guān)禮儀的報告篇二十一
一、儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。
(一)我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)。
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。
(二)我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配。
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
(三)我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
二、著裝的原則規(guī)范。
(一)成功的著裝。
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說："我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?"。
舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。
不妨，舉幾個例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。
例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。
一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。
例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25%。
可見，隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。
(二)不恰當(dāng)?shù)闹b。
成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題：
1、過分的時髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。
2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。
3、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"。
4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的t恤或罩衫，配上一條泛白的"破"牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。
5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。
(三)職業(yè)女性著裝規(guī)則。
無可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要?？赡壳盀橹?，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。
1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免;極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。
2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。
4、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。
5、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào)"整體美"是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。
6、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。
(一)公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。
(二)特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強的實用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。
它是組織形象的一種宣傳形式，在社會組織"內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展"的目標(biāo)體系中占有十分重要的地位，發(fā)揮著其他公共關(guān)系形勢不可替代的作用。
二、禮儀。
(一)禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時代性、傳承性。
(二)特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的.促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個人的重要。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。
三、禮儀的認(rèn)識。
日常社交禮儀是首先要了解的是介紹。它包括自我介紹，他人介紹，為他人介紹，集體介紹等。
第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。
第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認(rèn)識，你跟他們認(rèn)識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。
第三類，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業(yè)務(wù)介紹。
實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)是廣泛存在的現(xiàn)象。
從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要注意，第一個要點就是介紹的時機，介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎?你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，雙方介紹時需要一個主動介紹者，這就要求地位高的主動出面介紹。日常禮儀還有稱呼，握手等等。這其中有很多細(xì)節(jié)都是我們需要注意的。
四、禮儀的職能與發(fā)揮的作用。
禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。亞里士多德曾經(jīng)說過："美是一種善。"但是，在禮儀的內(nèi)在要求和外在表現(xiàn)形式這一對矛盾中，我們強調(diào)內(nèi)在美德的決定性地位的同時，不能忽視外在禮儀形式的重要作用。公關(guān)關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得公織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境外部公眾對。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀，無論什么事情，必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。"。
五、公共關(guān)系在工作運用。
公共關(guān)系不管是與個人還是集體的工作關(guān)系是緊密的。英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯所說："銷售中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善"。因此，公共關(guān)系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一;相似的傳播媒介——大眾傳播媒介;市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分，公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。主要表現(xiàn)在：
(1)范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。
(2)目的不同市。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益;公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發(fā)展。
(3)手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過一定的外在形式表現(xiàn)出來，才能在現(xiàn)實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現(xiàn)形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。
公關(guān)禮儀的報告篇二十二
如果你在單位是一名從事公關(guān)工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關(guān)禮儀的要求，這不僅反映出個人的素質(zhì)，而且某種程度上也代表所在企業(yè)的形象，同時也是企業(yè)形象的一種外顯方式。
公關(guān)人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”
的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實業(yè)家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下”，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
如果身為公關(guān)人員蓬頭坂面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實力。
一個企業(yè)的公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部員工的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結(jié)協(xié)作’提高工作效率，提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
比如：小李經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問題，可是他因心中有氣，沒有告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)淑臨破產(chǎn)邊緣。
公關(guān)禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
每一個企業(yè)都不可能是封閉的，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀會起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的作用，贏得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
公關(guān)禮儀活動的組織與實施必須與企業(yè)形象戰(zhàn)略保持一致。通過公關(guān)禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度。
公關(guān)禮儀的報告篇二十三
3、謝謝。
4、請。
5、對不起。
6、沒關(guān)系。
7、初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。
8、請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”。
9、求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。
10、麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
11、求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。
12、托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”。
13、看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。
14、送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。
15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說“失陪”。
16、等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。
17、物歸原主叫“奉還”，老人年齡稱“高壽”。
公關(guān)禮儀的報告篇二十四
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念。
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟效益。它是一筆重大且長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延。
一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時，要加強產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的`重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，同時也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽。
三、公關(guān)禮儀對于企業(yè)形象的重要性。
公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
（一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強大的經(jīng)濟和實力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
公關(guān)禮儀可以使全體員工團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系。
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀的組織與實施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略。
在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。
（二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采。
公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認(rèn)真地對待，尤其要注重每個流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系。
工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關(guān)教育，實現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機。
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機出現(xiàn)的最初12~24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機的主要根據(jù)。危機發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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