當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻,或者完成一項重要的任務時,我們會通過反思和總結來獲取心得體會。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到大家。
收費處心得體會篇一
收費科作為企業(yè)重要的經(jīng)營環(huán)節(jié),其管理和運營意義重大。經(jīng)過一段時間的實踐和學習,我對收費科有了更深入的認識,并總結出一些心得體會。首先,有效的溝通和協(xié)調(diào)是收費科成功運作的關鍵因素;其次,合理的費用設置和明晰的標準對提高效率和客戶滿意度至關重要;再次,科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄對于做好數(shù)據(jù)處理與審計監(jiān)控至關重要;最后,不斷學習和創(chuàng)新是推動收費科工作進步的動力。在今后的工作中,我將進一步加強溝通與協(xié)調(diào),合理設置費用和標準,提升數(shù)據(jù)分析記錄的水平,并不斷學習和創(chuàng)新,為公司的發(fā)展貢獻力量。
第一段:溝通與協(xié)調(diào)的重要性
收費科的每一項工作都需要與其他部門進行有效溝通和協(xié)調(diào),包括與財務部門對賬,與客戶進行費用核對等。我發(fā)現(xiàn),只有通過及時溝通和協(xié)調(diào),才能更好地解決各種問題和困難。例如,有一次客戶對某項費用有異議,我們及時與客戶進行了詳細的溝通,了解到客戶的實際需求,最終成功解決了問題。這個案例讓我深刻認識到,溝通與協(xié)調(diào)是收費科成功運作的關鍵因素。
第二段:合理設置費用和標準的重要性
在收費科的工作中,合理設置費用和標準是保證工作效率和客戶滿意度的重要前提。通過對公司費用結構和競爭對手價格情況的調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)一些費用設置存在不合理的情況。我及時向領導匯報,并提出了合理化建議,最終得到了認可并得到了部分調(diào)整。這個經(jīng)驗告訴我,合理設置費用和標準對于提高效率和客戶滿意度至關重要。
第三段:科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄
收費科的工作涉及大量的數(shù)據(jù)處理和審計監(jiān)控。通過科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄,可以更好地掌握收費情況,發(fā)現(xiàn)和解決問題。我發(fā)現(xiàn),通過對收費數(shù)據(jù)的分析,我們可以發(fā)現(xiàn)一些異常情況,及時采取措施。例如,一次我通過對某項費用的變化趨勢進行分析,發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞,及時予以修正,避免了進一步的損失。這個經(jīng)歷讓我深刻認識到,科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄對于做好收費科工作至關重要。
第四段:不斷學習和創(chuàng)新的重要性
收費科作為一個重要的經(jīng)營環(huán)節(jié),需要不斷學習和創(chuàng)新來適應市場變化和提高工作效率。我通過參加培訓、學習經(jīng)典案例、和其他部門的交流討論等方式,不斷充實自己的知識和技能。我還積極思考如何改進現(xiàn)有工作流程和提升團隊整體能力。例如,我們團隊試圖引入新的軟件來協(xié)助日常工作,取得了一定的成果。這個經(jīng)驗讓我明白,不斷學習和創(chuàng)新是推動收費科工作進步的重要動力。
第五段:進一步努力的方向
在今后的工作中,我將進一步加強溝通與協(xié)調(diào),確保與其他部門的有效配合和合作。同時,我將根據(jù)實際情況,不斷優(yōu)化費用設置和標準,提高工作效率和客戶滿意度。我還將加強科學數(shù)據(jù)分析和精細記錄的能力,做到數(shù)據(jù)的分析和審計監(jiān)控更加準確和及時。最后,我將繼續(xù)不斷學習和創(chuàng)新,提升自己的知識和能力,為公司的發(fā)展貢獻力量。
總結:
通過一段時間的實踐和學習,我對收費科有了更深入的認識,并總結出了一些心得體會。有效的溝通與協(xié)調(diào)、合理的費用設置與明晰的標準、科學的數(shù)據(jù)分析與精細記錄以及不斷學習與創(chuàng)新是收費科工作中不可忽視的重要因素。今后,我將在這些方面進一步努力,為公司的發(fā)展貢獻力量。
收費處心得體會篇二
為進一步強化文明服務,學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者的一員,通過對石家莊收費站對標學習,在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得。
在這次學習后,也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學習的,讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習,讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念,按照“春雨”服務標準來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實際行動服務司乘,與司乘構建和諧的收費繳費關系,使文明服務更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準,在收費過程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務意識,關愛職工,深入了解員工動向,加強思想交流,組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規(guī)范我站的服務行為,提升我站的服務水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費處心得體會篇三
在系統(tǒng)管理這個崗位工作一晃已有四年。作為一名系統(tǒng)管理員要認識到系統(tǒng)管理工作的重要性和關鍵性,要把對該項工作的認識提高到一個較高的層次。系統(tǒng)管理是公司實現(xiàn)iso9001質(zhì)量方針“規(guī)范管理、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務、客戶滿意”的基礎。收費所是公司的一個窗口,展示著公司的形象,收費能否正常,不但影響到我們所的形象,更影響到公司的形象,甚至關系到浙江的形象。
作為一名系統(tǒng)管理員要有高度的工作責任感。xx所所處地理位置較為特殊,xx高速公路的“四高、一多、兩復雜”在xx境內(nèi),復雜的地理環(huán)境造成了較多的車輛事故,較多的事故常常導致長時間的分流,而xx所設計的收費車道又相對較少。只有確保每個車道計算機能正常使用才能不折不扣的完成車輛分流的收費任務,盡最大的努力把公司的損失降低到最小。作為系統(tǒng)管理員要嚴格遵守各項規(guī)章制度,負責好本所范圍內(nèi)收費系統(tǒng)的日常維護和管理工作,建立好收費系統(tǒng)設備的檔案和臺帳,只有把收費系統(tǒng)維護好了,才能保證整條高速公路安全暢通的運行。
如何做好收費系統(tǒng)的維護工作我就近幾年來的工作,談談以下幾點拙見和大家共同探討。
每天我們在做好所內(nèi)的清帳工作,把數(shù)據(jù)準確無誤的傳送到中心后就開始對收費設備進行仔細的檢查,思想?yún)R報專題細心的維護和保養(yǎng)。只有通過平時對系統(tǒng)設備的認真維護才能發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。例如:開通不久我在每天的維護工作中發(fā)現(xiàn),收費亭里的讀寫器表面長期和帶滿灰塵的通行卡接觸非常容易臟,臟了就需要各種清潔劑對其進行清潔,這樣極易損壞讀寫器。如何解決這個問題呢?我想到了利用收費員解款用的塑料袋,給讀寫器外面套上一個塑料袋,臟了就換,經(jīng)實踐證明,使用該方法既不影響讀取通行卡信息又能起到保護讀寫器的作用,真是一舉兩得。
在平時的維護中,要保證電腦電源關上,所有接線插頭拔掉,人身上不要穿容易產(chǎn)生靜電的衣物手要在水管上放幾分鐘,放去身上的靜電。大家都知道計算機設備的表面可用牙膏擦拭,但是必須切記的是最后一定要用濕布再擦一遍。否則更容易沾臟物。清理計算機內(nèi)部時最為關鍵,內(nèi)部線路較為復雜,零件又特別細小,所以要特別小心。自先要把主板上的板卡拆下來,主板、顯卡、網(wǎng)卡等上面的臟物主要以灰塵為主,用刷子進行清理后再用無水酒精來洗去上面較多的灰塵。對所內(nèi)的收費系統(tǒng)設備進行維護和保養(yǎng)是系統(tǒng)管理員的本職工作。
收費系統(tǒng)為了更好的運用于收費管理總要不斷的升級和更新,在此過程中我認為我們應有足夠的耐心去操作,中心設計研究軟件一定程度上不可能是十全十美的所以我們要逐一進行測試只有確保所有問題全部解決后再全部更新。
在收費工作中常有收費員上報打印機很容易卡紙,經(jīng)過仔細檢查你會突然發(fā)現(xiàn)在打印機的內(nèi)部有一只不知名的大蟲卡在里面或者會拉出一根長長的牛皮筋。所以你要提醒收費員在發(fā)票旁邊不要放置任何物品。不知各位是否發(fā)現(xiàn)我們工控柜的行程開關非常容易壞,行程開關一更換下來不要馬上就扔只要擦掉上面的鐵銹還可以使用。
當然要做好系統(tǒng)工作并不只是管管幾臺電腦,敲敲鍵盤就行的,而是要將收費知識、稽查工作、票據(jù)管理等工作結合起來,在值班時應獨立處理好各項事務,真正做好首問責任制。
以上是我在近兩年系統(tǒng)管理工作中所得到的幾點體會,希望通過這次交流讓我學到更多的工作經(jīng)驗。
收費處心得體會篇四
近年來,私收費成為了社會上一個備受爭議的話題。這給人們的生活和社會帶來了許多負面影響。然而,通過我自己的親身經(jīng)歷和體會,我認為私收費也不完全是一件壞事。下面,我將以五段式的方式來分享我對私收費的心得體會。
首先,私收費可以提供高質(zhì)量的服務。正常收費的機構通常需要維持日常運作的支出,導致無法提供優(yōu)質(zhì)的服務。而對于私人收費的機構或個人來說,他們可以將更多的資源和時間投入到提供服務本身上,從而更好地滿足顧客的需求。例如,考慮到我的孩子教育問題,我選擇了一家私人補習班。與傳統(tǒng)的教育機構相比,私人補習班的學生數(shù)量較少,因此老師可以更加關注每個孩子的學習情況,有針對性地進行教學。這種定制化的教學方法使我的孩子能夠獲得更好的教育。
其次,私收費可以提供個性化的服務。傳統(tǒng)的公共服務往往面面俱到,無法滿足每個人的具體需求。而私人收費的機構或個人可以根據(jù)不同客戶的要求和特點,提供個性化的服務。比如,我家的老人經(jīng)常需要特殊的醫(yī)療服務,而公立醫(yī)院無法提供這樣的定制化服務。于是,我選擇了私人醫(yī)療機構。在那里,醫(yī)生可以針對每個老人的身體狀況和需求進行詳細的健康檢查,并提供個性化的治療方案。這種個人定制的服務既方便了老人,又提高了他們的生活質(zhì)量。
然而,私收費也存在一些問題和挑戰(zhàn)。首先,有些私收費機構或個人存在不誠信行為。他們有可能以高收費作為手段來獲取更多利益,而忽略了為顧客提供真正有價值的服務。此外,私收費的價格也可能較高,超過了一部分人的承受能力。這使得一些人無法享受到私人收費的優(yōu)質(zhì)服務。因此,社會應當加強對私收費的監(jiān)管,確保服務的質(zhì)量和價格的合理性。
另外,私收費也反映出公共服務的不足。正常情況下,公共服務是應該由政府提供的,以確保每個人都能平等地享受這些服務。但是,在一些地區(qū)或領域,公共服務的提供不足以滿足需求。這就導致了私人服務的崛起。政府應當重視公共服務的發(fā)展,不斷提高服務質(zhì)量,以避免人們尋求私人服務的必要性。
綜上所述,私收費不僅僅是一件壞事。私收費可以提供高質(zhì)量和個性化的服務,滿足人們特殊的需求。然而,私收費也存在潛在的問題和挑戰(zhàn),需要社會和政府共同努力來解決。最終,我們應該重視公共服務的發(fā)展,以確保每個人都能夠平等地享受到高質(zhì)量的服務。
收費處心得體會篇五
淶源主線站地處河北山西交界處,是河北的”西大門',收費崗亭是“窗口'服務,其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是:收費難不難?多久才能學會?前輩們都說學會收費操作方法并不難,一兩個小時就能搞定,難的是如何把一名大路收費人員做好,做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受,讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象,關鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務水平,樹立我們良好的”窗口'形象呢?我認為要做到以下幾點:
首先,微笑服務。微笑服務是高速大路“窗口'形象建設的重要內(nèi)容,是提高”窗口'服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美妙無聲的語言,它可以消退司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的.友善信號,它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員,樹立良好的“窗口'形象,抓好文明用語,微笑服務相當重要。其次,說好文明用語,文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對監(jiān)控說的,而是對司機,用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避開了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會引起司乘人員的反感。第三,換位思索。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不開心的事情,不論遇到什么特別狀況,我們都要做到主動換位思索,將心比心,向司機急躁解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過收費站。
最終,愛崗敬業(yè)。不行否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢,打票,找錢年復一年重復著同樣的話:”您好,請交費!'“請走好'。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作,珍惜這份工作,才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,寒冷與酷暑的考驗,我只盼望我們,我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路,才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費處心得體會篇六
解放思想是馬克思主義活的靈魂大發(fā)展和大飛躍,是建設中國特色社會主義的一大法寶。只有不斷的解放思想,才能適應今天發(fā)展的新形勢,才能保持動態(tài)下的與時俱進。隨著實踐在不斷發(fā)展,認識必須要有不斷的飛躍,因此解放思想則是永無止境。在新的歷史條件下,新的發(fā)展進程中,解放思想,開拓進取則顯得尤為重要,只有不斷的解放思想,提高認識,用新的思維和方法論面對新形勢,才能開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的新局面,才能更好的為人民服務,為社會奉獻,才能使我們的各項工作在開拓中得到又好又快的發(fā)展。那么,如何解放思想,在開拓進取中實現(xiàn)白塔收費站的大發(fā)展大飛躍呢?我認為首先要做到“四個清醒四個不為”。
由于我們站是去年才開征的新站,各項創(chuàng)建工作才剛剛起步,去年我們完成了1300萬元的收費額,被市處評為征管扛旗先進單位,今年4月又被省公路局評為抗雪災保暢通先進單位,三個文明建設也多次受到上級的好評。但我們要清醒地認識到我們的基礎工作還比較薄弱,仍有大量的工作和矛盾需要去做,需要認真的去解決,距離經(jīng)濟發(fā)展和上級要求還有一定的差距。白塔收費站今年要完成萬元的通行費征收任務,要爭創(chuàng)市級文明單位、巾幗示范崗、省級青年文明號、省級優(yōu)勝收費站等稱號,這些都要靠我們努力去創(chuàng),以實際行動去爭取。我們不能有絲毫懈怠,前面的路還任重道遠,我們必須堅持解放思想,用發(fā)展的眼光,拓新思路去探索和開展工作,要始終保持清醒的頭腦,切實增強憂患意識和責任感,戒驕戒躁,保持思想上永不自滿。引導和組織職工全面開展解放思想大討論,拓寬視野,明確思路,振奮精神,結合開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的有利契機,力爭使全站規(guī)費征收、文明窗口創(chuàng)建工作有一個全新的突破。
我們作為一個新站,雖然創(chuàng)造和使用了不少科學方法和好的經(jīng)驗。但隨著社會的發(fā)展和服務對象的觀念轉(zhuǎn)變,我們面臨更多更為復雜和嚴峻的挑戰(zhàn),服務對象的刁難,甚至私設“收費站”,暴力抗費,毆打工作人員等現(xiàn)象發(fā)生,憑借以往的經(jīng)驗和方法不能適用越發(fā)嚴重的挑戰(zhàn),因此我們要大膽地“走出來”,通過解放思想大討論,切實的解放思想,探索新思路,用新的方法論解決新矛盾,新問題。我們要拿出創(chuàng)新的勇氣,積極進取,不斷超越自我,要善于學習新知識,創(chuàng)造新經(jīng)驗。
我們知道,任何一種發(fā)展模式,都是一定社會階段的產(chǎn)物,如果不顧發(fā)展階段和外部條件的變化,固守一種傳統(tǒng)模式,無異于刻舟求劍。因此打破“傳統(tǒng)”,勇于探索,刻意創(chuàng)新是順應發(fā)展的需要。我們必須堅持與時俱進,繼往開來,實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,要通過進一步的解放思想,用博大的寬廣的襟懷,高瞻遠矚的目光立足工作實際,走出科學發(fā)展的新路。
“公路建設是國民經(jīng)濟的基礎,公路事業(yè)建設和發(fā)展是社會經(jīng)濟發(fā)展中的先行軍,起到促進和推動社會經(jīng)濟發(fā)展的主要作用。而作為我們白塔收費站需要做到的是做好本職工作,收好每一筆通行費,為公路建設和發(fā)展儲備必要的資金,而提高服務質(zhì)量和確保道路的暢通是我們的主要工作內(nèi)容,要通過解放思想大討論,結合爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展的有利契機,牢固使命,立足本職。去實現(xiàn)我們提出的“爭先創(chuàng)優(yōu)在崗位,進取奉獻在白塔”的文明創(chuàng)建口號,鼓足干勁,用百倍的努力,全心身的投入到收費工作中去,堅持從小事做起,從細節(jié)做起,不斷完善和提高工作質(zhì)量和水平,立足崗位,奉獻社會,使我站的各項工作實現(xiàn)新的飛躍和發(fā)展。
我們要通過這次開展解放思想大討論活動,查找和解決阻礙我們站快速發(fā)展的突出問題,探索新思路,用新的方法解決問題,解放思想,開拓進取,確保全站職工思想統(tǒng)一到交通發(fā)展的大局,使我們的各項工作得到又好又快的發(fā)展,為實現(xiàn)白塔收費站的科學發(fā)展,跨越發(fā)展而奮斗。
收費處心得體會篇七
私收費是指個人或者機構在提供服務的同時,向客戶收取一定費用的行為。在日常生活中,我們常常會遇到需要支付私收費的場合,比如聘請家教、美容理療、醫(yī)療等。對于私收費這一現(xiàn)象,我深有體會。以下將從個人成長、經(jīng)濟壓力、公共服務、利益平衡和合理收費這五個方面,探討私收費所帶來的心得體會。
首先,私收費讓我在個人成長方面受益良多。私收費提供的服務往往是高質(zhì)量的,例如聘請家教,學習效果通常會比普通課堂更好。同時,私收費也能夠在個人發(fā)展中提供更多的機會和選擇。我的一個朋友,在大學期間參與了一家私人輔導機構的兼職工作,通過這個經(jīng)歷,他不僅提高了自己的教學能力,還結交了許多優(yōu)秀的學生和教育專家。他說:“這個工作讓我在教育方面有了更多的實踐經(jīng)驗,也讓我更加明確了自己的職業(yè)方向?!?/p>
其次,私收費也帶來了一定的經(jīng)濟壓力。在許多場合,為了獲得更好的服務,我們不得不支付更高的費用。例如,在求職市場上,一份好的簡歷定制服務通常需要幾百到上千元的費用。而對于一些經(jīng)濟條件較為困難的人群來說,他們可能無法承受這樣的費用壓力。對于這些人來說,公共服務和財政扶持是非常關鍵的,以保證人們能夠獲得平等的服務和發(fā)展機會。
另一方面,私收費也引發(fā)了公共服務的問題。在一些領域,私收費服務已經(jīng)成為了公共服務的替代品,導致公共服務變得匱乏。比如,教育領域的私立學校,雖然提供了具有競爭力的教育資源,但同時也造成了公立學校的資源短缺。這種情況下,國家應該加大對公共服務的投入,確保所有人都能夠享受到平等的教育、醫(yī)療等基本服務。
私收費還涉及到利益平衡的問題。在私收費的服務中,雙方往往會存在利益沖突的情況。比如,在聘請家教的過程中,如果學生和家長對家教的要求過高,而家教卻難以滿足,可能就會引發(fā)糾紛。在這種情況下,雙方需要通過溝通和互動來達成共識。私收費服務的提供者應該明確自己的能力范圍,客戶也應該理性對待所接受的服務和自己的需求。
最后,合理的收費是私收費的關鍵。對于私收費服務的提供者來說,合理的收費不僅能夠幫助他們?nèi)〉每蛻舻恼J可并建立良好的口碑,還能夠促進市場競爭的健康發(fā)展。對于消費者來說,合理的收費是保障權益的前提。在支付私收費時,我們應當理性審視所購買的服務的價值與價格之間的關系,不盲目追求過高的服務,以免財務負擔過重。
綜上所述,私收費在我們的日常生活中發(fā)揮著重要的作用。私收費既有助于個人成長,也帶來了經(jīng)濟壓力;私收費服務的替代作用也增加了公共服務的問題;同時,私收費也需要雙方在利益平衡和合理收費方面做出努力。通過對私收費的深入思考和體驗,我們可以更好地認識和應對私收費的挑戰(zhàn),以此為借鑒與引發(fā)更多的關于私收費的探討。
收費處心得體會篇八
為進一步強化文明服務,學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學習者的一員,通過對石家莊收費站對標學習,在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得。
在這次學習后,也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學習的,讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習,讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念,按照“春雨”服務標準來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實際行動服務司乘,與司乘構建和諧的收費繳費關系,使文明服務更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準,在收費過程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務意識,關愛職工,深入了解員工動向,加強思想交流,組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的.工作經(jīng)驗,規(guī)范我站的服務行為,提升我站的服務水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費處心得體會篇九
收費是人們在生活中常常會遇到的事情,它無處不在,涉及的領域也是非常廣泛。在這個世界上,沒有什么是免費的,人們需要為所享受的服務或商品付出一定的代價。經(jīng)歷了一些事情,我開始思考收費的意義和價值。在過程中,我逐漸領悟到了一些關于收費的心得體會。
首先,收費反映了價值的認可和尊重。物質(zhì)上的付出才能引發(fā)人們對所得服務或商品的珍惜與尊重。當我們付出金錢購買一樣東西時,我們會因為已經(jīng)支付了代價而更加重視它。反之,如果什么都是免費的,人們就會忽視甚至浪費它們。例如,如果一個人通過瀏覽網(wǎng)站看到了各種各樣的新聞資訊,那么他可能就不會真正重視這些資訊的真實性和價值。然而,如果人們需要為訂閱某個新聞機構的服務付費,他們就會更加認真對待所收到的信息,因為他們付出了錢,期望得到有深度和高質(zhì)量的內(nèi)容。
其次,收費能夠促進社會進步和創(chuàng)新。在創(chuàng)新的過程中,如果有一個穩(wěn)定的財務支持來源,那么這將有助于研究者和創(chuàng)造者更加專注于他們的工作,從而提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。一個成功的創(chuàng)業(yè)者需要為他的產(chǎn)品定價,并為之收費才能維持自己的業(yè)務運營。如果沒有收費,那么創(chuàng)業(yè)者將很難獲得足夠的資金來繼續(xù)發(fā)展和改進他們的業(yè)務。因此,收費制度可以激勵人們投入更多的時間和精力來創(chuàng)造和創(chuàng)新。
另外,收費也為社會提供了公平競爭的機會。如果所有的服務和商品都可以免費使用,那么市場競爭將變得不公平。依靠收費,市場上的競爭者可以通過不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務,來吸引更多的用戶并確保自己的盈利。這種公平的競爭機制也推動了企業(yè)的提高和創(chuàng)新,最終讓消費者得到更多更好的選擇。
此外,收費也有助于提供更好的服務和質(zhì)量保證。當我們購買一樣東西或者獲得某種服務時,我們都希望得到高質(zhì)量的體驗。收費可以幫助提供者獲得更多的資源和資金來提升他們的服務質(zhì)量,以滿足消費者的需求。一個成功的企業(yè)需要有收費的機制,以維持運營的可持續(xù)性,同時也為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。
總之,收費在社會生活中具有重要的意義和作用。它不僅反映了物質(zhì)價值的認可和尊重,還促進了社會的進步和創(chuàng)新,提供了公平競爭的機會,提供了更好的服務和質(zhì)量保證。對我來說,通過思考和體驗這些方面,我逐漸認識到了收費的真正意義和價值,也意識到了它對我們生活的重要影響。我希望未來能夠更加理性和積極地面對收費,認真對待所購買的服務和商品,同時也希望自己有能力提供高品質(zhì)的服務和產(chǎn)品。
收費處心得體會篇十
有幸,能在收費員的崗位上體驗、學習。
我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財富。
凌晨5點半,掙扎再三后強迫自己睜開眼睛,因為坐在入口的崗亭里不能閉著眼睛發(fā)卡yy睜開眼,四周漆黑一片,盯著天花板晃過神來,原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響,新的一天開始了。
作息規(guī)律,對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個挑戰(zhàn),0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著這一串上班時間不由對00:00—8:00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。
數(shù)錢,我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的),且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法,再一看同事們,個個堪比銀行工作人員,甚至還有八個手指頭齊上陣的!
拿錢不當錢,此話怎講,以前不要說真錢假錢分辨不清,就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞,好不容易認真看了一次一百元還因為分不清20__版和20__版鬧了笑話?,F(xiàn)在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細辨認每一角錢,畢竟在實習期間不能錯數(shù)是我的目標。
當然,實習收費員做到現(xiàn)在,也留下了諸多后遺癥,比如說:在街上看到車不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車;拿起電話就準備聽到接通的聲音,然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽,且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機指路。嘿嘿,但是我覺得無所謂,因為我知道之所以會有a后遺癥@是因為緊張,之所以緊張是因為在意,之所以在意是因為我全身心的投入了,因為我很認真的經(jīng)歷了,將來回憶起來也就無憾了。
最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲:我這個收費菜鳥給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!
收費員心得體會篇4
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/14953784.html】