讀后感是反映個人閱讀能力和思維深度的重要篇章。寫讀后感時應注重用詞準確、生動，并盡可能展示個人對書籍的獨特理解和感悟。以下是一些讀者對經(jīng)典書籍的讀后感，希望可以為大家的閱讀體驗增添一份色彩和共鳴。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇一
有一天，醫(yī)院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學管理》的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現(xiàn)了中國自古以來認為的“醫(yī)乃仁術，醫(yī)者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫(yī)護人員，應當時刻牢記肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。
另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個醫(yī)護人員應該手挽手，同心協(xié)力共商醫(yī)療服務質量。每個團隊成員要樹立“終身學習”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務，發(fā)揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書中的每一個服務案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優(yōu)質護理的轉變。護理部推出的一系列感動服務、驚喜服務、院前院后延伸服務、便民服務舉措，這些舉措就體現(xiàn)了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務需求方向努力。我們盡管每天的任務比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進康復”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復指導服務，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業(yè)服務。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇二
近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫(yī)院學管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。
我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進入快速發(fā)展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。
“倡導合作醫(yī)學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉j。梅奧先生認為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。
梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個新臺階。
“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學和護理領域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護航。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇三
梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、服務精良的醫(yī)療組織?？胺Q世界醫(yī)學和護理領域的圣地。梅奧對于高水準服務質量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。
本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長溝通的學習資料。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導意義，應該說對所有服務行業(yè)都有著特別大的參考價值。
威廉j.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學院畢業(yè)典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的。當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”時候說：“如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已。”這個從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團隊成員。
“改變一個人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能。你可以改變人的行為，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動?！薄~克爾。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F隊一員、與他人協(xié)作、熱衷討論，而且不認為他或她會比其他人更高明的人”——肯尼斯。斯內德，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴苛，而對于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應聘者與企業(yè)價值觀是否契合，如此才能更好的對其進行順利的培養(yǎng)。
說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“如果一個人比別人優(yōu)秀，能寫出一本好書，進行發(fā)人深省的布道。甚至僅會做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會不遠萬里登門拜訪?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)發(fā)展來說確實，加入公司做出遠超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳，客戶也會源源不斷，比如蘋果就是很典型的例子。對于個人也是，如果足夠牛逼，能力遠超同行業(yè)其他人，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象。
最后摘抄了里面幾句話，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節(jié)進行更有條理的思考：
1、消費者從服務中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務行為，因而，消費者出資購買的是無形服務，而不是有形商品。
2、雖然服務行業(yè)之間各有不同，但各個行業(yè)的服務行為都具有勞動合計數(shù)密集型的特征。
3、消費者是親身體驗接受服務的，這就要求服務供應商在時間和地點上與他們保持同步。
4、服務難以保存。當適于提供服務的物質資源和人力資源閑置時，這些服務的價值就流失了。
5、消費者對服務需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài)，有時消費者的需求會表現(xiàn)得非常緊急。
6、消費者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務供應商要擁有隨時可用的多種技術和其他資源。
7、服務的可靠性（包括服務的準確程度和可信程度）是至關重要的。
8、多元化的服務供應商必須努力協(xié)調顧客的期望與他們執(zhí)行服務之間的關系。
9、服務鏈由多個相互獨立的部分組成，并因此顯得十分復雜。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇四
《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——"以人為本，患者至上"。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內心。
如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。
正如書中所說："梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫(yī)護服務工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。"讀了這本書之后，當我們再說"以病人為中心"的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)"以人為本"的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇五
剛拿到《向世界最好的醫(yī)院學管理》這本書時，覺得只是本談論管理的書，本以為會枯燥。然而，也就只翻開了一頁，便被深深地吸引了，因為，也正是在第一頁上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動和被人認可的東西——對患者的關愛”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個晚上，將整本書細細品讀。.。.。.
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說的那樣：“如果你只是宣揚一種價值觀，而沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價值觀也就僅僅是一句口號而已……而患者至上的價值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運營實踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！?/p>
如果沒有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對不會有今天的成就和聲望的，也不會有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會有一種優(yōu)越感，但是否我們每個人都會理直氣壯地說：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實踐中，我已深感和意識到，要勝任防疫檢驗這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實的專業(yè)理論基礎、嫻熟的實踐操作技術和認真負責的工作態(tài)度還是遠遠不夠的，在我們工作中，還會遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛心，多一份細心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結果報告單，回答他們的提問，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗誤差的相關的輔助信息，也要向他們問詢，這就有個經(jīng)驗和技巧的問題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應有所不同。也就是說，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇六
一個很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長時間：無論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問卷調查項目，患者對醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個相當高的水平?？稍趯嶋H生活中，無論是平面媒體還是新興媒體的調查與采訪，普通人對醫(yī)院的滿意度其實并不高。面對這些相互矛盾的數(shù)據(jù)，別說普通公眾易“群情激昂”質疑不斷，就是管理者們往往也會“漸欲迷眼”不知何從。
其實，拋開調查方法、統(tǒng)計手段、樣本選擇等純統(tǒng)計學的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差，從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受，即當我們每一個人由普通身份轉變?yōu)榛颊邥r，對醫(yī)療服務的要求也就會發(fā)生不同的改變。此時，我們往往更關心的是治療效果，對醫(yī)院和醫(yī)生會保持最大程度的信任，相應地對醫(yī)療服務的滿意度也必然會相對寬容?？墒?，當我們作為普通人遠距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院，或者當我們康復后再來回憶在醫(yī)院時的點滴細節(jié)，也許，我們所期盼的醫(yī)院應該會有另一番景象：
當一個沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個蛋糕，并帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日；一位年輕的癌癥患者危在旦夕，幾位護士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機票，讓這對夫婦得以在最后一刻團聚；一個即將結婚的小伙子得了膠原血管病，極易導致動脈瘤破裂，先后兩次心臟停跳。
醫(yī)生們妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉辦了婚禮；一位女司機突然病倒，醫(yī)生強烈建議她立即住院。但這位女司機不放心停在醫(yī)院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗，拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護士主動提出去處理好卡車和狗。
這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當作心目中最理想的醫(yī)院模板。今天，絕大多數(shù)美國人已經(jīng)可以在當?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務，但每年仍然有來自美國五十個州和世界上約150個國家數(shù)以萬計的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫(yī)學界的“麥加圣地”。
隨著醫(yī)學技術水平的發(fā)展，人們對醫(yī)院的需求有了更廣泛的內涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標。相應地，這種變化也必然引導著醫(yī)生、醫(yī)院對未知領域的追求與探究，推動著整個醫(yī)學的發(fā)展與完善。
但與此同時，意想不到的變化產(chǎn)生了：一些醫(yī)生“只見技術不見人”，未考慮到醫(yī)學的特異性，忽視了隱藏與后的患者的心理感受。隨著新型醫(yī)學模式的提出，人們發(fā)現(xiàn)，尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源，從道德層面展示醫(yī)學的魅力。同時，患者的參與與信任還能有力的推動醫(yī)學的進一步前行，有利于提高治療的效率與效果。因此，我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈給了梅奧診所。
反觀中國現(xiàn)實，隨著醫(yī)療改革的不斷推進與發(fā)展，公立醫(yī)院改革也進入了攻堅階段。那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？從《向世界最好的醫(yī)院學管理》中我們或許應得到一些啟示，正如書中所言：“提出口號很容易，但能堅持一百年做下來，很不容易。梅奧的核心價值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群眾的呼聲、體認群眾的困苦這還遠遠不夠，關鍵是如何以實際行動滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問題：
觀察今日之中國的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)療服務資源的有限性和不均衡性，大型的公立醫(yī)院較多的處于“供不應求”的賣方市場中。即便不去改革，不回應公眾對理想醫(yī)院的需求，它們也不會沒有患者、也不會出現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒有動力去需求改變?？v使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開花結果”，但正如開篇所述的那樣，當其身有疾患又無法選擇時，只能接納現(xiàn)狀。
梅奧的成功，絕不是依靠生動口號的時時吶喊和空泛道德的層層弘揚。其確立了與其追求的文化內涵相對應的一整套的機制體系。常有人抱怨今日中國的醫(yī)院還在延續(xù)計劃時代的老路，從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效。這種觀點在一定程度上反映了現(xiàn)實情況，例如，如果不能從根本上建立起一套對醫(yī)生的激勵考核機制，我們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革、參與改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)，我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)，很難相信醫(yī)療技術的推進會保有綿延不絕的持久動力。
自改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們的物質生活得到了極大的豐富，人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變。社會本身是豐富多彩的，人們對事物的認識、對社會的需求也必然難以整齊劃一。面對這種新形勢，要堅定不移地走群眾路線，更好地滿足群眾多層次的物質文化需求。然而，現(xiàn)實中我們在這方面的探索還十分有限，畢竟我們沒有精力和財力使政府把每家醫(yī)院都建設成為梅奧診所，我們應該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對醫(yī)療服務的不同期待。
梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內涵中。當今中國，對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會整體服務精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質量問題等等，無不反應了這一現(xiàn)實。醫(yī)療服務具有極強的特殊性，其服務的對象直接觸及群眾的身體與健康，因此，對醫(yī)院和醫(yī)生的服務意識必然會提升到一個更高地水平。此外，醫(yī)療、教育作為與公眾密切相關的兩大公益領域最易成為關注的焦點，其往往也構成了社會信任的基石。醫(yī)生的服務精神不僅組成了醫(yī)院的內部的文化，體現(xiàn)著醫(yī)院的水準和認可度，更代表了整個社會的“德性”，反映著社會的整體素質和道德水準。
讀罷《向世界最好的醫(yī)院學管理》，我想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務理念，認同了一種管理方式，更應該結合當今中國的實際，反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾。我們應真正從患者的角度出發(fā)，來設想理想的醫(yī)院應該是一個怎樣的面孔，并真正腳踏實地、不畏險阻是向著這個目標努力前行?；蛟S，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會以此為坐標，推開一扇窗，擺在我們眼前的是一副鳥語花香、睦鄰團結的和諧畫面。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇七
《向世界上最好的醫(yī)院學管理》一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫(yī)護服務工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！弊x了這本書之后，當我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！
以下摘錄部分內容共享。
1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”?！肮こ處煛笨梢园l(fā)現(xiàn)問題，然后運用技術手段來解決它?！八囆g家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望?！八囆g家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力，則會幫助患者及其家人成功地應對生命的最后時刻。
2、梅奧取得成功的六個條件：
（1）始終追求服務和非營利的理想；
（1）始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注；
（2）始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升；
（3）善于適時而變；
（4）持續(xù)努力，追求卓越；
（5）恪守誠實與正直的道德規(guī)范。
3、為一名患者提供醫(yī)護服務時，不僅要考慮他的病情，還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟承受能力。
4、在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導致的。永遠不能跳過檢查程序而急于妄下結論，在每一次診斷時都要全面，仔細地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。
5、營銷法寶-------“患者需求至上”的核心價值觀，梅奧是將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化中。
6、患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的，當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。
7、要求醫(yī)師認真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？，以確保患者不隱瞞一些重要信息或者疑慮等。
8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護理者的醫(yī)生應嚴肅認真地處理，每一位患者都能確保接受全面認真的檢查。
9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務的最好方式。
10、對實習生，每天各個醫(yī)學領域的專家都會檢查實習生寫的臨床記錄、測試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯，他們電話告訴實習生，使他們的道改進學習。
11、“教而不責”---每當錯誤發(fā)生，亦或是每當失誤出現(xiàn)時，就應該把出現(xiàn)錯誤視為學習和改進的重要機會。
12、在梅奧診所，相互尊重至關重要。無論是對你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應以禮相待，把他們視作團隊中的一份子。沒有他人的貢獻，工作就無法順利地開展。
13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻者，團隊合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻精神，這些都是尊敬的特質。沒有相互尊重，團隊合作也就無從談起。
14、注重相互尊重，強調員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力。
15、醫(yī)療記錄不僅是學習工具，還是學習的動力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質量監(jiān)督。
16、“每次出診前，我總會先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會列出不同的診斷方案。我會進一步想些有助于理清順序的測試，將它們分類，確定最終的'方案。所有這些過程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗是否恰當？是否利用了其他資源？術后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱？”
1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值觀------每個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。
2、人性化的價值觀，共享心間。
3、內容重于形式，行動重于言辭。
4、核心價值觀堅定不變，實施方法千變萬化。
5、大處著眼，小處入手。
為服務顧客從小處著眼，這意味著行動高效迅速、靈活響應并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領域的專家就會通力合作，結合并貢獻各自的專長，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。
對待員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。
6、管理無邊界。
鼓勵員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。
7、少說多做，行勝于言。
8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車。它們保證了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠為患者提供個性化的服務。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團隊的醫(yī)療護理活動當中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng)的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團隊之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應確定其生存發(fā)展的目的和方式。
1、我們團隊的目標、愿景。
2、核心價值觀。
3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護人員。
4、管理者如何做好服務。
在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇八
今天是五一小長假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務，看看喜歡的書，或者寫點什么，應該是一個不錯的選擇?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》這本書讀過兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營一家醫(yī)院，而是書中談到要想成為最好的醫(yī)院，醫(yī)生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國的梅奧診所確實是讀了這本書才知道的。真實的梅奧是什么樣，因為沒有去過那里，沒有切身的感受。但書中談到的許多理念，讓我這位在中國做醫(yī)生的人有了很多共鳴和反思。
梅奧診所是一家百年老店，起家時規(guī)模也不大，只是一個診所。地理位置在美國也不具備名氣和人口的優(yōu)勢，位于明尼蘇達州的羅切斯特市。但一百年來，不管科技如何發(fā)展，人們的價值觀如何改變，診所正是秉承著這樣一種梅奧精神：
1、始終追求服務和非營利的理想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。
3、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升。
4、善于適時改變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠實與正直的道德規(guī)范。
使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭——醫(yī)學診斷的最高法院”。況且我們暫時不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅持患者需求之上，堅持團隊合作共同提升這兩點來講，就需要我們對照自己的工作深深的反思一下。
我們也是把“以患者為中心”作為醫(yī)院的服務宗旨，但這些年來醫(yī)患關系還是在風風雨雨中走過。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒有挽留住生命的報道見于各大網(wǎng)站和微信圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫(yī)患之間的誠信推到了風口浪尖。書中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務的方式。如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已?！?/p>
為什么要以患者為中心，因為是患者成就了醫(yī)院，沒有患者就不能稱其為醫(yī)院，你可以把它叫旅館或養(yǎng)老院，所以患者是醫(yī)生的衣食父母。我們從住院醫(yī)生開始做起，一直到主任醫(yī)師，哪一步離開過病人的幫助。不管內科醫(yī)生也好，外科醫(yī)生也罷，如果就靠做動物實驗成為了醫(yī)學大家，那簡直是天方夜譚。沒有了患者，我們身上的那些教授，知名專家的稱號一分錢也不值。所以以患者為中心的理念應該融入到每位真正醫(yī)生的骨髓里。
為什么說真正的醫(yī)生，實際在我們的醫(yī)院里還有許多偽醫(yī)生，那就是自身的.利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對象，正是這些偽醫(yī)生的存在，破壞了本應良好的醫(yī)患關系。一位梅奧醫(yī)生有感觸地說到：更是因為整件事情讓我再次感受到了從醫(yī)生涯當中給我的那種讓人感動和被人認可的東西——對患者的診治和關愛。世上任何事情都存在因果報應，如果我們真誠地把病人的利益放在第一位，病人也會對我們給予真誠的信任。
最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”。“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題，然后運用技術手段來解決它。作為“藝術家”，醫(yī)生理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱。正是“藝術家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術家”的醫(yī)生，他的痛苦會大打折扣，他花出的每一分錢都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒有“費用決定一切”這樣的標準?！盎颊咝枨笾辽稀边@一核心價值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并經(jīng)歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動是醫(yī)院生存的根本。
醫(yī)療服務從來都不是單槍匹馬行為，因為病人的疾病可以涉及到心、腦、肺等多個系統(tǒng)，他可以內科保守，也可以外科手術。所以從診斷、檢查、到治療，病人的疾病會與多個科室有關系，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可以導致滿盤皆輸。一個成功的科室或個人說明不了什么，俗話說：一人紅，紅一點；大家紅，紅一片。醫(yī)療的成功一定是團隊的成功，沒有任何醫(yī)療機構的成功，只是區(qū)區(qū)一個科室或一個個人的成功。在梅奧“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都享受先進知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的……當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。患者的需求只有通過醫(yī)療服務組織全體員工的協(xié)同合作才能得以完成?！彼麄兪沁@么說，也是這么做的?！懊恳幻t(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到?！?/p>
100多年來，梅奧診所一直很了解它想要講述的故事。她想讓患者知道，梅奧是一所有效率的機構，不會無所事事，能解決問題，并且會以一種團隊合作的方式來完成各種醫(yī)療行為。在急診科經(jīng)常會遇到需要多科室共同協(xié)作的病例，如共同診斷、共同搶救。但往往因為這樣或那樣的原因，導致這種團隊合作不是很給力。該手術的病人會因為手術臺緊張給拖延了；該住院的病人會因為沒床給擱淺了。“是什么令梅奧如此的獨特，答案是她的醫(yī)生團隊···醫(yī)生和他們的同事們之間互相的監(jiān)督···他們不斷進步、富有效率、細心謹慎、團結協(xié)作?！彼悦穵W的工作人員會說：“即使病房內只有我一個人，我仍能感覺到團隊的力量?！蔽覀兊牟∪藢＜业某绨莩^了想象，一張專家號被黃牛炒的上千上萬，把診病看病帶進了一個誤區(qū)，出現(xiàn)了所謂“專家醫(yī)學”。年輕醫(yī)生的積極性和進取心沒有了，專家忙的看病質量也大大縮水。梅奧人在談到專家醫(yī)生這個問題時說：梅奧群星薈萃，因為我覺得事實上每個人都是明星。但是沒有北斗七星，沒有北極星，沒有那種真的閃耀的將我們余下的人置于暗淡之中的星星。相對于一個明星而言，一個團隊能讓患者們得到更好的治療。
如何做到患者之上？如何打造團隊合作？會涉及到方方面面的問題。但如果我們不從自身做起，總是寄希望于天上掉餡餅，那么這些追求成功醫(yī)院的目標永遠是紙上談兵，與患者建立起互相信任的關系將遙遙無期。梅奧成功的經(jīng)驗值得反思，而梅奧醫(yī)護人員自身品德的修養(yǎng)和為患者服務的意識值得借鑒。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇九
這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫(yī)療系統(tǒng)的個別同行，大多數(shù)人對梅奧是一點概念都沒有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉·w·梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者、圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。
毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織系統(tǒng)、企業(yè)文化、管理戰(zhàn)略、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣。
我認為，要成為第二個“梅奧”，首先得學習梅奧的立所之本和價值信仰。對每一個梅奧人來說，他們信奉的是以強大的科研實力，先進的醫(yī)療系統(tǒng)，每時每刻，給予每一個病人以最好的關懷和治療。為了實踐“患者至上”的核心價值觀，梅奧擁有一個由充滿愛心的醫(yī)生、訓練有素的科學家和其他醫(yī)療人員組成的強大團隊，時時刻刻將精力放在病人的需要上面，無論他們來自何方，出身何處。
例如，為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會組織所需的各種專家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實實在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個醫(yī)生推向另一個醫(yī)生。
梅奧顯然不鼓勵明星制度，而是始終淡化個人成就，突出醫(yī)院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務（實踐）三者的結合。正是因為這樣，使得梅奧經(jīng)過多年的發(fā)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。
眾所周知，梅奧的標志是三個盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個患者提供最佳的醫(yī)療服務。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求、聆聽患者的聲音、體會患者的感受。
它其實是對“以客戶為導向”、“細節(jié)管理”最好的詮釋和實踐。當梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮，當他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設計上力求明朗、開闊、溫馨，種種行為都傳達著梅奧的一個信念：這里的每一個人都關心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領會的梅奧精神。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫(yī)療服務品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業(yè)和管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構的每個角落。通過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續(xù)強化的核心價值觀內化過程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對患者最好方案承擔的額外費用，都體現(xiàn)了梅奧以細節(jié)管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護理，將患者體驗導入到醫(yī)療服務流程中，使員工服務表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創(chuàng)造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為基礎，建立起規(guī)模最大、設備最先進的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學家在內的42000多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優(yōu)質的醫(yī)療服務獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執(zhí)行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超、信念堅定、視野開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應用與現(xiàn)代管理活動之中的故事，是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創(chuàng)造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十一
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫(yī)療服務品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業(yè)和管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構的每個角落。通過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續(xù)強化的核心價值觀內化過程，“梅奧精神”獲得成員的`充分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對患者最好方案承擔的額外費用，都體現(xiàn)了梅奧以細節(jié)管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護理，將患者體驗導入到醫(yī)療服務流程中，使員工服務表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創(chuàng)造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為基礎，建立起規(guī)模最大、設備最先進的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學家在內的42000多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優(yōu)質的醫(yī)療服務獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執(zhí)行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超、信念堅定、視野開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應用與現(xiàn)代管理活動之中的故事，是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創(chuàng)造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。
2010年，總臺（集團）全面升級為“幸?！逼放疲尅靶腋！背蔀橹笇恳粋€江蘇廣電人的核心價值觀才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸?！逼放频慕⑴c維護需要每一個江蘇廣電人的觀念與行為認同，需要打造“幸?！钡慕K廣電人團隊，需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度。從人力資源管理角度來看，如何更好地選擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內化“幸?！逼放?、如何讓“幸?！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞帧⑷绾巫尳佑|的每一個人感受到“幸?！钡牧α恐档梦覀冞M一步努力。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十二
認真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機構，診所精良的服務堪稱世界醫(yī)學和護理領域令人神往的圣地。梅奧對于高水準服務質量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。
一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發(fā)疾病，她來到梅奧診所的對瑪麗醫(yī)院，把卡車停在醫(yī)院門口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強烈建議她立即住院，可那位女司機拒絕。經(jīng)過詢問幾個問題后才知道，原來她不放心停在醫(yī)院前面的卡車，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當?shù)弥@些情況后，一位急診室內的護士當即提出由她來負責挪動卡車，并將卡車停在一個商場停車場里，而另外一位護士便負責照料她的狗，不僅給小狗建了一個舒適的小窩，還承擔了它的醫(yī)護工作。那位護士還說：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉好，這幾天她們便可以相聚了”。
這個故事真實的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注”的梅奧精神。當然由于中西方文化和基礎的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借鑒。
在書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，實施目的地醫(yī)療，精心安排質量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護、投資未來，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當前，我們醫(yī)院正在推進醫(yī)院文化建設、精神文明建設、“優(yōu)質護理服務”等活動也是上述先進管理理念的具體體現(xiàn)，在這個時候學習這本書無疑將會對我們的工作改進起到積極地促進作用。
要真正給患者提供優(yōu)質，高效，低耗，文明，快捷的服務。我們要學習梅奧診所“患者的需求第一”的服務宗旨，提供高效率的護理。把滿足患者的需求作為服務的核心要素，多角度，全方位提升服務理念和服務模式，創(chuàng)新服務舉措，實行人性化服務，把“患者需求第一”作為貫穿服務流程的主線，逐漸把服務做細做全。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十三
在接觸本書之前，對于mayo（梅奧）的了解僅限于大腸癌化療中著名的梅奧lf方案。這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫(yī)療系統(tǒng)的個別同行，大多數(shù)人對梅奧是一點概念都沒有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時由一位名叫威廉w梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。
毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣。
通過閱讀，可以歸納出構成梅奧診所成功的基本條件是：
1、始終追求服務和非營利思想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。
3、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升。
4、善于適時而變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠實與正直的道德規(guī)范。
從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業(yè)性。其次，在護理關愛每一位患者時，應表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。
中國自古以來認為“醫(yī)乃仁術，醫(yī)者仁心”，在現(xiàn)代社會，我們反復強調醫(yī)務人員要發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名普通醫(yī)生，應當時刻牢記肩負的使命和職責。沒有什么比生命和健康更可貴，也沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅持“患者利益至上”的核心價值觀。
在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。梅奧診所的管理和經(jīng)驗手段絕非烏托邦式的理想，也不應只作為一種精神盛宴。當前，我們醫(yī)院正在推進的醫(yī)院、科室文化建設、爭先創(chuàng)優(yōu)等項活動也是上述先進管理理念的具體體現(xiàn)，在這個時候接觸到本書無疑將會對工作的改進起到積極地促進作用。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十四
近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫(yī)療服務品牌――梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業(yè)和管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構的每個角落。通過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續(xù)強化的核心價值觀內化過程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對患者最好方案承擔的額外費用，都體現(xiàn)了梅奧以細節(jié)管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護理，將患者體驗導入到醫(yī)療服務流程中，使員工服務表現(xiàn)成為“活品牌”，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創(chuàng)造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營利機構，梅奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為基礎，建立起規(guī)模最大、設備最先進的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有2500名醫(yī)生和科學家在內的42000多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優(yōu)質的醫(yī)療服務獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執(zhí)行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超、信念堅定、視野開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方，成功把傳統(tǒng)理念應用與現(xiàn)代管理活動之中的故事，是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創(chuàng)造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。
20xx年，總臺（集團）全面升級為“幸?！逼放?，讓“幸?！背蔀橹笇恳粋€江蘇廣電人的核心價值觀才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸?！逼放频慕⑴c維護需要每一個江蘇廣電人的觀念與行為認同，需要打造“幸?！钡慕K廣電人團隊，需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度。從人力資源管理角度來看，如何更好地選擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內化“幸?！逼放?、如何讓“幸?！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞?、如何讓接觸的每一個人感受到“幸?！钡牧α恐档梦覀冞M一步努力。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十五
今天是五一小長假最后一天，陰、下雨，溫度較昨天降了許多，而且風力還不小，雖然空氣污染程度不重，但這樣的天氣對外出游玩顯然不適合了。待在家里干干家務，看看喜歡的書，或者寫點什么，應該是一個不錯的選擇。
《向世界最好的醫(yī)院學管理》這本書讀過兩遍，但目的不是為了想管理和經(jīng)營一家醫(yī)院，而是書中談到要想成為最好的醫(yī)院，醫(yī)生能夠做些什么。也許是孤陋寡聞，了解美國的梅奧診所確實是讀了這本書才知道的。真實的梅奧是什么樣，因為沒有去過那里，沒有切身的感受。但書中談到的許多理念，讓我這位在中國做醫(yī)生的人有了很多共鳴和反思。
梅奧診所是一家百年老店，起家時規(guī)模也不大，只是一個診所。地理位置在美國也不具備名氣和人口的優(yōu)勢，位于明尼蘇達州的羅切斯特市。但一百年來，不管科技如何發(fā)展，人們的價值觀如何改變，診所正是秉承著這樣一種梅奧精神：
1、始終追求服務和非營利的理想。
2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。
3、始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升。
4、善于適時改變。
5、持續(xù)努力，追求卓越。
6、恪守誠實與正直的道德規(guī)范。
使其成為全球一家“如果真得大病值得一去的醫(yī)院”、“最后能求助的法庭――醫(yī)學診斷的最高法院”。況且我們暫時不考慮梅奧之所以成功的其他理念和精神，但從始終堅持患者需求之上，堅持團隊合作共同提升這兩點來講，就需要我們對照自己的工作深深的反思一下。
我們也是把“以患者為中心”作為醫(yī)院的服務宗旨，但這些年來醫(yī)患關系還是在風風雨雨中走過。最近一位因滑膜肉瘤患者在接受所謂生物免疫治療后，仍沒有挽留住生命的報道見于各大網(wǎng)站和微信圈，雖然這里還有許多其他深層次的因素，但還是把醫(yī)患之間的誠信推到了風口浪尖。書中談到：“在梅奧診所，患者第一并不僅僅是標牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務的方式。如果你只是宣稱有一種價值觀，而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已?！?/p>
為什么要以患者為中心，因為是患者成就了醫(yī)院，沒有患者就不能稱其為醫(yī)院，你可以把它叫旅館或養(yǎng)老院，所以患者是醫(yī)生的衣食父母。我們從住院醫(yī)生開始做起，一直到主任醫(yī)師，哪一步離開過病人的幫助。不管內科醫(yī)生也好，外科醫(yī)生也罷，如果就靠做動物實驗成為了醫(yī)學大家，那簡直是天方夜譚。沒有了患者，我們身上的那些教授，知名專家的稱號一分錢也不值。所以以患者為中心的理念應該融入到每位真正醫(yī)生的骨髓里。
為什么說真正的醫(yī)生，實際在我們的醫(yī)院里還有許多偽醫(yī)生，那就是自身的利益高于一切，病人只是自身獲取利益的對象，正是這些偽醫(yī)生的存在，破壞了本應良好的醫(yī)患關系。一位梅奧醫(yī)生有感觸地說到：更是因為整件事情讓我再次感受到了從醫(yī)生涯當中給我的那種讓人感動和被人認可的東西――對患者的診治和關愛。世上任何事情都存在因果報應，如果我們真誠地把病人的利益放在第一位，病人也會對我們給予真誠的信任。
最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”?！肮こ處煛笨梢园l(fā)現(xiàn)問題，然后運用技術手段來解決它。作為“藝術家”，醫(yī)生理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱。正是“藝術家”們讓每一位患者都感到了溫暖、舒適、安全和希望。病人是痛苦之人，他花錢看病是為減輕痛苦。如果他遇到的是具有“工程師”和“藝術家”的醫(yī)生，他的痛苦會大打折扣，他花出的每一分錢都心甘情愿。在梅奧診所的歷史上從沒有“費用決定一切”這樣的標準?！盎颊咝枨笾辽稀边@一核心價值觀始終深深融入到梅奧診所的血脈和文化之中，否則梅奧是無法生存下來，并經(jīng)歷百年直至今日的。歷史證明，以患者為中心的理念和行動是醫(yī)院生存的根本。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十六
剛拿到《向世界最好的醫(yī)學院管理》這本書時，覺得只是本談論管理的書，本以為會枯燥。然而，也就只翻開了一頁，便被深深地吸引了，因為，也正是在第一頁上，有這樣一句話：“醫(yī)生生涯中最讓人感動和被人認可的東西——對患者的關愛”，這句話，喚起了作為一名防疫工作者的強烈使命感；這句話，讓我在之后的幾個晚上，將整本書細細品讀......
正如梅奧的高管格倫·福布斯醫(yī)生所說的那樣：“如果你只是宣揚一種價值觀，而沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那么這種價值觀也就僅僅是一句口號而已……而患者至上的價值觀深深地、廣泛地滲透到我們的管理和運營實踐中，已然成為梅奧文化的一部分。這正是讓我們與眾不同的原因所在?！?/p>
如果沒有幾代人不懈的努力，梅奧是絕對不會有今天的成就和聲望的，也不會有梅奧的傳奇。做為浙江省疾控防疫戰(zhàn)線的工作者，我們會有一種優(yōu)越感，但是否我們每個人都會理直氣壯地說：“我做的一切都是為了患者”。從醫(yī)學院校畢業(yè)到參加工作，至今已歷十年，在大量的日常工作的實踐中，我已深感和意識到，要勝任防疫檢驗這一光輝神圣的職業(yè)，光有扎實的專業(yè)理論基礎、嫻熟的實踐操作技術和認真負責的工作態(tài)度還是遠遠不夠的，在我們工作中，還會遇到很多的麻煩、困難，需要我們具備靈活清醒的頭腦，沉著穩(wěn)重、臨危不亂的心態(tài)，需要我們始終有一顆愛心，多一份細心。
我們雖不在防病一線，但也要與患者接觸，我們經(jīng)常要從他們手中接過檢樣，給他們采集樣本，發(fā)放結果報告單，回答他們的提問，我們經(jīng)常需要了解到有利于控制檢驗誤差的相關的輔助信息，也要向他們問詢，這就有個經(jīng)驗和技巧的問題，顯然，遇到不同年齡、性別、性格特征的人，談話的方式方法也應有所不同。也就是說，我們必須了解一些患者的心理，才能在工作中處于主動。
比如說，有時因為患者的樣本不符合要求，而我們需要他們重新采集時，有的同志不顧患者的痛苦和抗拒的心理，直接就采樣，也不知道說得謙遜一些，委婉一些，這時我們可以換種方式說：“對不起，您的樣本沒有按照要求采集，而您這項檢查是不可缺少該樣本的，所以，很抱歉，只有麻煩您再采集一次了”。又如，我們經(jīng)常會遇到一些患者乞求的說：“醫(yī)生，請你幫我仔細做一下?。 庇械娜?，一聽到這樣的話就不悅，因為它隱藏著對檢驗人員的不信任，因而工作該怎么做就怎么做，甚至比平時還要馬虎一些；而我覺得我們應該設身處地的為他們著想，理解他們的心情，包容他們，愛他們，這樣才能夠對得起人民賦予我們的神圣職業(yè)。所以，遇到這樣的病人，我就會盡量的多在顯微鏡下看幾眼，有時候經(jīng)驗明明告訴自己沒必要再看下去了，這樣做就能讓他們感覺到：我是認真慎重了的，并沒有草草了事的，這樣，就是送給他們一顆定心丸，減輕他們對結果不準確的焦慮。等等的這些問題，都是需要我們好好思索，并在工作中不斷積累總結經(jīng)驗，不斷改進處理的方式方法的，也是我受這本書以及梅奧的管理啟發(fā)，只有我們更多的人對患者、對本職工作、對自己沒有愧疚和遺憾時，我們也會向梅奧靠近一步。為了這一目標，除了過硬的技術、凝聚力的團隊外，最重要的是每個人的責任心。
向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感篇十七
弟弟小我整整十歲，這絕對要歸功于父母“不生兒子誓不罷休”的執(zhí)著信念。在那計劃生育政策嚴格落實的八十年代竟然沖破了重重阻力，在接連有了我們姐妹四個后，姍姍來遲的弟弟扎扎實實的給了我們全家莫大的欣喜與安慰。
從此父母也開始落實他們人生的第二信念，那就是努力賺錢讓我們姐弟幾個多讀書，跳龍門。自然看護弟妹的重任大部分就落在了我這個做“老大”的身上。而我的肩膀和手心也就成了弟弟依戀的天堂，只要我放學到家，他最喜歡我背著他去鄰居家看電視，牽著他去和我的伙伴們嬉戲玩耍。這樣一直持續(xù)到他也開始上學。
讓全家最欣慰的是弟弟讀書是我們姐弟幾個里面最聰明的，他的智商相對于他所學的知識似乎永遠是綽綽有余，所以每次考試在班級總是遙遙領先一直持續(xù)到高中，因為偏愛理科，所以影響了高考總成績的正常發(fā)揮而上了一個雖是一類但卻不是國家一流的重點本科大學。弟弟是聰明的，更是懂事善良的。
從小時候懂事起，雖然他清楚他是我們全家心中呵護的寶，但他從不寵愛嬌慣自己，謙讓孝順勤勞從沒在他的人生字典中遺忘。家人留給他好吃的東西他總是第一個想到給年紀最大的奶奶;家里農(nóng)忙時，雖然沒有人使喚他做什么，但他絕不會袖手旁觀，總看到他忙前忙后汗流浹背的身影。
還記得大學畢業(yè)后我被分配在家鄉(xiāng)的母校教高中，恰那時弟弟正在那上初三，那時學校分“走讀生”和“住校生”兩種，每天老師都要輔導住校生晚自習。弟弟為了陪我，特地參加了住校生的晚自習，結束后用自行車將我馱回家。那時在沒有路燈的鄉(xiāng)村小路上，坐在弟弟的車后，看著弟弟雖不太寬闊的肩膀，但卻覺得無比的踏實，弟弟真的長大了!為了我們家，作為家里的男子漢他可以撐起一片呵護了。
上了高中的弟弟愛上了足球，至此，無論是高中還是大學他都是學校足球隊的主力隊員。矯健的身材，黝黑的肌膚可能就是足球回饋他最美的痕跡。上大學時的弟弟還愛上了網(wǎng)游，致使大學第一學期有一門學科刺眼的亮起了紅燈，這給了一向對成績很自負的弟弟一個深深的打擊，從此網(wǎng)癮不戒自破。在大學的幾年里，弟弟總能將每學期的獎學金盡收囊中。
在大學期間，對待男女生的戀愛問題，弟弟總像個青蘋果，羞澀的很。迫于父母的壓力，每每我都不忘苦口婆心的開導一番，告訴他大學是個戀愛的天堂，更容易找到人生最美的初戀和志同道合的人，甚至還不惜現(xiàn)身說法，說姐姐最后悔的事就是大學沒能轟轟烈烈的談場風花雪月的戀愛。說的他似乎真動了心，在不久后的一個周六他興匆匆的來我家對我說那個周日會有一個他高中的女同學要來找他一起去爬紫金山，還說這個女孩長得還不錯，也在南京上大學。
我們聽說后都猜說他的桃花運是否真的要來了，從弟弟的眼神中似乎也看到了些許的迷離，我這個做姐姐的更是義不容辭的奔赴超市給他買來了一大包女孩愛吃的零食供他第二天獻殷勤之需，誰知第二天晚上接到了弟弟興奮不足失望有余的電話聲，訴說了他是如何陪那女孩和她的男朋友度過了一個如何尷尬的周末，至此直到他大學畢業(yè)再也未聽說過他對哪女孩動心的傳說。
大學畢業(yè)后弟弟在先讀研和還是先工作問題上糾結了許久，直到他被揚州一家百里挑一的公司錄聘，他依然選擇了先工作自立的自我人生規(guī)劃道路，從此開始了脫離我視線的生活。有一天他向我報告說他被他們公司一個有著一雙明亮大眼睛的女孩給迷住了，她正是我現(xiàn)在的弟媳婦，嬌小賢惠，聰明可人。
呵呵，弟弟的下半生終于有個稱心的歸屬，我們全家也重重的松了口氣，終于有人來接管我們全家心中的寶了，在此從心里真誠的祝福他們甜蜜永伴，幸福永遠!
文：隨風飄悠。
本文轉自《藍天兒童文學》微信公眾號(id:yjj20171201)。
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