大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告(精選22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 12:40:13
大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告(精選22篇)
時(shí)間:2023-11-25 12:40:13     小編:QJ墨客

報(bào)告是一種將實(shí)際情況、研究結(jié)果等內(nèi)容系統(tǒng)地陳述出來(lái)的書(shū)面材料。報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)練明了,避免使用冗長(zhǎng)的句子和過(guò)多的術(shù)語(yǔ)。如果你正在寫(xiě)報(bào)告,不妨參考一下這些范文,或許能夠給你一些思路和靈感。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇一

對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的.人生。

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。

通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

外企在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告有著舉足輕重的地位,寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎?下面是小編精心整理的外企......

最新外企東流逝水,葉落紛紛,荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地,慢慢地消逝了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),好好地做個(gè)總結(jié)并寫(xiě)一份述職報(bào)告吧。那么寫(xiě)述職......

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇二

述職報(bào)告與總結(jié)的相同之處是,它們都可以談經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),都要求事實(shí)材料和觀點(diǎn)緊密結(jié)合,給大家分享了酒店總經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎借鑒!

時(shí)光如梭,光陰似箭。每到年底都有這樣一番感慨!作為酒店人,年終總結(jié)和來(lái)年的展望是必修之功課,美其名曰:述職報(bào)告。昨天聽(tīng)完各部的述職報(bào)告以后,再次仔細(xì)回顧過(guò)去一年的酒店經(jīng)營(yíng)和管理的得失,發(fā)現(xiàn)有好多東西值得記憶和收存。以此文記之,分享同行。

剛接手新酒店時(shí),結(jié)合酒店的自身?xiàng)l件,位置、硬件檔次,客源定位,管理目標(biāo)等提出了酒店的目標(biāo)定位:商旅之家,美麗悅?cè)A。在酒店經(jīng)營(yíng)的第二年定位成:品質(zhì)服務(wù)年。第三個(gè)年頭即2014年定位成:成本費(fèi)用年。第四年定位:文化培育年。宏觀目標(biāo)定下來(lái)后,一切都要圍繞此目標(biāo)進(jìn)行工作。而且在所有可視媒體、渠道等要顯示酒店的精確定位即商旅之家,美麗悅?cè)A。

為減少機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫,增加人力成本,避免人浮于事,加強(qiáng)同質(zhì)化崗位互補(bǔ)。酒店在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上把以往常規(guī)酒店設(shè)置的十部一室甚至更多部門(mén),合并精簡(jiǎn)為六部,采取總監(jiān)負(fù)責(zé)制,逐步部分替換為經(jīng)理負(fù)責(zé)制。經(jīng)理和主管根據(jù)情況只保留為一級(jí)。六部為:市場(chǎng)拓展部(負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)、傳訊、公關(guān)、預(yù)定等);房務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的前廳、客房、公共區(qū)域、會(huì)議室等);餐飲部(負(fù)責(zé)酒店的餐廳、后廚、咖啡廳、茶館等);動(dòng)力安保部(負(fù)責(zé)酒店的工程、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息、安保、消防等);財(cái)務(wù)部(負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、收銀、倉(cāng)管等);行政部(負(fù)責(zé)酒店的行政文件、質(zhì)量檢查、人力資源、外圍協(xié)調(diào)、員工后勤雜項(xiàng)等)。六部的設(shè)置,減少了管理環(huán)節(jié),提升了工作效率,減少了人力資源成本,加大了崗位休假互補(bǔ)。管理效率提升很多。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售對(duì)酒店知名度、美譽(yù)度的影響力是每一個(gè)酒店都不能輕易忽視的。酒店除了和六大網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)(攜程、藝龍、agoda、同程、到到、去哪兒)合作之外,早早的就在騰訊、新浪開(kāi)通了酒店的,并且在微信剛盛行時(shí),就開(kāi)通了酒店的官方微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。酒店管理人員的名片、總臺(tái)、房間、印刷品、海報(bào)等隨處可見(jiàn)酒店的微信二維碼。酒店有一個(gè)銷(xiāo)售傳訊人員專門(mén)打理此項(xiàng)工作,及時(shí)傳遞酒店的相關(guān)信息,并設(shè)置微會(huì)員優(yōu)惠價(jià)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。酒店的的新聞更新、入住客人的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)回復(fù),都有傳訊人員負(fù)責(zé)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化雖然不能起到立竿見(jiàn)影的收益結(jié)果,但是其潛移默化的影響絕不能放棄。

除此之外,會(huì)員的吸納很重要,會(huì)員卡積分兌獎(jiǎng),入住抽獎(jiǎng)送菜品,跨行業(yè)會(huì)員卡通用優(yōu)惠也是我們常用的方法。臺(tái)歷代金券的推廣掀起了一股清新的營(yíng)銷(xiāo)和答謝客戶的活動(dòng)。四季代金卡,住房體驗(yàn)卡、儲(chǔ)值卡的營(yíng)銷(xiāo)合理運(yùn)用也起到了答謝和穩(wěn)定客戶的目的。

把營(yíng)銷(xiāo)人員從辦公室直接拉到大堂,把大副崗位改為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé),設(shè)為vip接待中心,面對(duì)面維護(hù)和招徠客戶。并兼顧網(wǎng)絡(luò)傳訊職責(zé)。

酒店行政會(huì)議對(duì)很多人來(lái)講是枯燥乏味的,尤其是總經(jīng)理每日早晨例會(huì),我在酒店周一大例會(huì)上做了改革,采取有圖、有真相、有解說(shuō)的新聞式的一周播報(bào),我們稱之:一周新聞資訊。每周一晨會(huì)第一項(xiàng),有行政負(fù)責(zé)質(zhì)檢的人員把上周檢查隨手拍獲得的圖文資料進(jìn)行整理編輯,表?yè)P(yáng)先進(jìn),曝光不足之處,提出改進(jìn)意見(jiàn)。類(lèi)似于新聞焦點(diǎn)。起到督促各部工作改進(jìn)的作用。其他的周總結(jié)計(jì)劃會(huì)、財(cái)務(wù)分析會(huì)等統(tǒng)統(tǒng)一圖文音并茂的形式公開(kāi)匯報(bào)。

客房的服務(wù)要求以溫馨、體貼、衛(wèi)生為主,所有員工對(duì)各個(gè)房型的物品擺放要統(tǒng)一,花式做床拍照上墻,新入職員工一看就一目了然。全程圍繞商旅客人的需求來(lái)打造。諸如:無(wú)線wifi無(wú)死角、電視頻道國(guó)際化、洗漱用品用品牌、綠色環(huán)保做提醒、免費(fèi)水果和酸奶、花式夜床小禮品、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)擦皮鞋、溫度舒適雙控制、手工紙鶴表祝福、貴賓浴足有足盆、招待客人功夫茶、辦公用具免費(fèi)供、小支紅酒表浪漫、電梯禁煙保健康、貴賓禮品定制化等。知名娛樂(lè)人士柳巖下榻酒店,酒店就專門(mén)給她做了個(gè)水晶相框,令她感動(dòng)不已。我們送給客人的小禮品都是選擇具有民族特色的手工制品。有一段我們選擇了非物質(zhì)歷史文化遺產(chǎn):浚縣泥咕咕和定制的小黃鴨作為入住小禮品,這些價(jià)格不高,但是市場(chǎng)上很難買(mǎi)到,具有一定的收藏價(jià)值,深得客戶喜歡。

餐飲的服務(wù)是面對(duì)面的,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之外,創(chuàng)新很重要。桌面上的鮮花換成各色染小米,根據(jù)接待客需隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)盤(pán)小米臺(tái),視覺(jué)沖擊率很直觀,很審美。另外在就餐過(guò)程中察言觀色聽(tīng)聲音,針對(duì)性服務(wù)很出彩。一次,一老先生過(guò)壽,其兒子為他擺壽宴,餐廳員工不是唱生日快樂(lè)歌,而是唱了一首《父親》,其父子都很感動(dòng),老頭眼中的淚花清晰可見(jiàn)。還有一次,一位用餐女客人的結(jié)婚n周年,餐廳員工除了送一束花,并且為她唱了一曲《最浪漫的事》,感動(dòng)的客人淚水漣漣!餐飲的出品要充分利用季節(jié)的因素,三四月份我們搞了個(gè)綠色田園美食節(jié),應(yīng)對(duì)禽流感和上海死豬肉帶來(lái)的影響,取得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

員工的培訓(xùn),是每個(gè)酒店都很重視的。由于正在運(yùn)轉(zhuǎn)的酒店,很難把大家聚集在一起統(tǒng)一上培訓(xùn)課。這就要求每個(gè)部門(mén)和班組要充分利用好班前會(huì)來(lái)做這項(xiàng)工作。我強(qiáng)制要求各部門(mén)每周二抽出兩個(gè)小時(shí)作為部門(mén)培訓(xùn)溝通專用時(shí)間,每周提前做好培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn),有總經(jīng)理和行政部去巡查,落實(shí)培訓(xùn)效果。每季度抽出一個(gè)月的每周六下午利用兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,有總經(jīng)理和各部總監(jiān)給員工上大課。另外各大培訓(xùn)講師的光碟在員工餐廳電視上循環(huán)播出,讓員工耳聞目染的隨時(shí)隨地的接受知識(shí)。

酒店的管理者不能總是呆在自己的酒店,坐井觀天。外出交流學(xué)習(xí),開(kāi)闊眼界,同行互訪,才能增長(zhǎng)知識(shí)。走出去,拿進(jìn)來(lái),把別人的好方法,好點(diǎn)子、好菜肴引進(jìn)來(lái)為我所用才是王道。記得,我?guī)F(tuán)進(jìn)行同行交流,看到一道涼菜:爽脆佛手瓜,感覺(jué)不錯(cuò),帶回來(lái)經(jīng)過(guò)研發(fā),變成了我們的招牌菜。還有百寶箱的概念,都給我們帶來(lái)了啟發(fā)。

財(cái)務(wù)管理中最重要的就是數(shù)據(jù)要精確,費(fèi)用分類(lèi)要細(xì)致。每月一次的財(cái)務(wù)分析會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行同比、環(huán)比、預(yù)算比的分析,才能做到各類(lèi)費(fèi)用、成本控制有的放矢!數(shù)據(jù)的真實(shí)性必須可靠。另外財(cái)務(wù)要嚴(yán)抓收支兩個(gè)源頭,做好掌控第一關(guān)。

酒店工程設(shè)備的管理,在籌建期間尤為重要,籌建的同時(shí)要有籌營(yíng)的理念。工程設(shè)備一旦進(jìn)駐,什么科技、節(jié)能、環(huán)保等已經(jīng)定型。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中,正確的維護(hù)保養(yǎng),科學(xué)的操作就凸顯出其重要性。所以,工程管理中,員工的操作技術(shù)就很重要,否則帶來(lái)的損失不可估量。其次,合理的分工,日常維修和計(jì)劃保養(yǎng)要進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

安保無(wú)小事,大家都懂得。但是很多時(shí)候,安保都被放到遺忘的角落。保安人員感到不被重視,慢慢的就流失了。安保需要天天講,天天巡視。對(duì)安保員工的工作要給予足夠的重視,當(dāng)他們給你敬禮時(shí)一定要回禮。日常消防的檢查,監(jiān)控員要有“狗仔隊(duì)”的精神,才能把隱患消滅在萌芽之中。

隨著社會(huì)的變遷,獨(dú)生子女的增多,酒店基層從業(yè)者全面邁入90集團(tuán)大軍,員工的管理越來(lái)越棘手。原來(lái)的鐵血政策,強(qiáng)硬手段等已經(jīng)越來(lái)越不適合現(xiàn)代酒店員工的管理。親情化、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、激勵(lì)、樹(shù)理想等正能量手段將發(fā)揮重要的力量。員工的基本生活條件,吃、住、浴、行(給遠(yuǎn)路員工電動(dòng)車(chē)提供充電地方和防雨蓬)、無(wú)線wifi、上升空間、被認(rèn)可渠道等是我們不得不考慮的問(wèn)題。我酒店一直推廣“季度之星”的評(píng)選,除了在員工餐廳通報(bào)欄張榜通報(bào),參加旅行團(tuán)外出旅游也是我們采取的措施,并且當(dāng)選者有總經(jīng)理出面宴請(qǐng)大家并感謝他們?yōu)榫频旮冻龅呐Γ?/p>

其實(shí)采購(gòu)的終極目標(biāo)應(yīng)該是買(mǎi)到性價(jià)比高的的物品。酒店檔次定位和匹配度要適合。要達(dá)到這個(gè)效果,采購(gòu)的渠道要拓寬,不能拘泥于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。網(wǎng)購(gòu),廠家、一站式倉(cāng)儲(chǔ)、專賣(mài)店、團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)等渠道都可以交叉立體采用。杜絕采購(gòu)腐敗,價(jià)高質(zhì)低等需要至少三方監(jiān)督,避免一言堂行為尤為關(guān)鍵。

一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要關(guān)注社會(huì)公益。這涉及到企業(yè)的公關(guān)形象和美譽(yù)度。記得2013年4月20日8:02分雅安地震,當(dāng)天上午悅?cè)A國(guó)際酒店就發(fā)起了向雅安災(zāi)區(qū)的受難同胞捐款的倡議書(shū),并在次日酒店門(mén)口舉行了有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理帶頭捐款的儀式,當(dāng)?shù)氐拿襟w、報(bào)紙、電視臺(tái)、業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)都做了相應(yīng)的報(bào)道。成為濮陽(yáng)第一家為雅安捐款的企業(yè)。酒店的美譽(yù)度立馬鵲起。隨后的捐款箱放在酒店總臺(tái),募捐的收入投入到困難的學(xué)生救助中去。

酒店的經(jīng)營(yíng)管理,要注意政策風(fēng)向。酒店高管要從媒體上獲得政治政策傳遞的信息對(duì)行業(yè)的影響,及時(shí)采取對(duì)應(yīng)方案。去年黨出臺(tái)的“八規(guī)”“六禁”;兩辦接待文件細(xì)則等都對(duì)酒店行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊,如果高管政策嗅覺(jué)敏感,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,采取先下手為強(qiáng)的方法,將會(huì)扭轉(zhuǎn)一些經(jīng)營(yíng)頹勢(shì)。

事實(shí)上,酒店的經(jīng)營(yíng)管理遠(yuǎn)不止以上十五條所能概括。酒店行業(yè)越來(lái)越受大環(huán)境影響,無(wú)論是政策調(diào)控帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力,抑或是逐漸增高的人力成本和找不到合適人選的窘境,對(duì)酒店行業(yè)能否正常健康的發(fā)展都起到微妙的影響。關(guān)鍵是,嚴(yán)格按酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律去做,加上靈活善變的經(jīng)營(yíng)方法才能立于不敗之地!

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇三

xx酒店假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開(kāi)始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

一月份制定xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣(mài)毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂(lè)部在xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè)部采取了以下措施

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。

再次,針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇四

本人xxx,格蘭德假日俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廈門(mén)亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在peter董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下:

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709,04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329,65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng):

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣(mài)毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂(lè)部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖):

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè)部采取了以下措施:

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。

再次,針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過(guò)以上措施的實(shí)施,可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠(chéng)心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇五

加入xx一個(gè)月的時(shí)間,慢慢對(duì)公司開(kāi)始有了一些了解,隨著時(shí)間的推移慢慢的開(kāi)始喜歡上了公司的同事們,也開(kāi)始喜歡上了公司。

同時(shí),通過(guò)一段時(shí)間的接觸后,作為同齡人,王總身上有太多的優(yōu)點(diǎn)值得我去學(xué)習(xí),實(shí)干精神,眼見(jiàn),胸懷及格局,都是我發(fā)自內(nèi)心敬佩的。這也是我決心至少在公司規(guī)劃三年時(shí)間的動(dòng)力之一。

公司團(tuán)隊(duì)總體來(lái)說(shuō),還是比較單純善良,但職業(yè)化程度不高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)急待加強(qiáng),執(zhí)行力是硬傷,喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),跨部門(mén)溝通能力弱,工作計(jì)劃性不強(qiáng)等這些方面是最需要提升的。提到這些希望王總也能自檢自查,我們共同進(jìn)步,公司才會(huì)進(jìn)步。

以下是前三年我初步的工作規(guī)劃,第一年,基礎(chǔ)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)年,第二年,團(tuán)隊(duì)工作效能提升年,第三年,初步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部制改革,企業(yè)及基地單元?jiǎng)澐?,?dú)立核算,獨(dú)立經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以葡萄種植為主要產(chǎn)業(yè),銷(xiāo)售、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、農(nóng)技,勞務(wù)輸出等產(chǎn)業(yè)為輔的多元化發(fā)展格局。

基于對(duì)公司業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)狀況了解程度不夠深的原因,我先就基礎(chǔ)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作進(jìn)行述職,后兩部分工作在往后的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)會(huì)進(jìn)一步向王總匯報(bào)及闡述。由于站位高度不夠,對(duì)行業(yè)認(rèn)知水平有限等原因,還望x總予以批評(píng)指證。

二、工作中的不足。

總結(jié)。

出一套解決問(wèn)題的思路,甚至是方法論。這是對(duì)我在管理高度、廣度上的要求,這也是一個(gè)管理者能夠指導(dǎo)員工,授之以“漁”的基礎(chǔ)。

基于以上的事實(shí),對(duì)我工作中的不足闡述如下:

對(duì)公司全面性的了解不夠深入,主要體現(xiàn)在種植事業(yè)部的管理上,種植事業(yè)部的工作開(kāi)展將調(diào)動(dòng)公司50%-60%+-的管理資源,行政人事,物資配送,后勤保障,工程項(xiàng)目等相關(guān)部門(mén)的工作都是圍繞著種植事業(yè)部來(lái)展開(kāi)的,所以種植事業(yè)部運(yùn)營(yíng)水平的高低,將直接對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率起到?jīng)Q定性的作用。制度是否適用于一線,公司的人事招聘及人力資源配比是否能真的服務(wù)于一線,后勤及物質(zhì)的配送是否能滿足一線的需求等。同時(shí),種植事業(yè)部的工作開(kāi)展及計(jì)劃性強(qiáng)弱等等也將極大的對(duì)各部門(mén)的工作開(kāi)展起到絕對(duì)性的影響。無(wú)論各部門(mén)進(jìn)行多嚴(yán)格的管理,但公司如何提升運(yùn)營(yíng)管理水平,如何減少內(nèi)耗,以及提升公司盈利水平,種植事業(yè)部都將起到絕對(duì)性的作用。所認(rèn),在未來(lái)工作是否全面覆蓋,是否全面介入到每一個(gè)部門(mén),對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面梳理及深入了解,對(duì)打通跨部門(mén)協(xié)作存在的諸多問(wèn)題,提升公司運(yùn)營(yíng)效率,降低內(nèi)耗將是至關(guān)重要的。

三、

目前突出急待解決的問(wèn)題。

(一)缺乏系統(tǒng)的管理體系。

由于公司管理意識(shí)和手段落后,可以說(shuō),缺乏系統(tǒng)的管理體系,這一定是公司朝規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展的“死穴”。權(quán)責(zé)體系與業(yè)務(wù)流程的不健全,企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“指手劃腳”現(xiàn)象,這將導(dǎo)致監(jiān)督、制衡因素太弱,員工對(duì)比能力是不用培養(yǎng)的,很容易造成“家長(zhǎng)制”作風(fēng),這種情況下,要做出合理化的決策比較困難。同時(shí)也制約了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

(二)企業(yè)文化建設(shè)落后。

由于公司處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的初期,公司更多是在企業(yè)的實(shí)際效益回報(bào)上下功夫,而建設(shè)良好的企業(yè)文化,不僅要自上而下地花大量時(shí)間、人力、物力,比如管理層要在制定相關(guān)制度的完整性上全局思考,要組織員工進(jìn)行各種文娛活動(dòng)增強(qiáng)員工企業(yè)自豪感,而且這些短期內(nèi)是看不到實(shí)際產(chǎn)出的,同時(shí)我們也缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的耐心,而是更愿意花大量的時(shí)間、資金投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)里面,加之,缺乏創(chuàng)新、個(gè)性,于是企業(yè)文化落后也就正常。

ps:企業(yè)文化的重要性。

員工一但擁有集體榮譽(yù)感,從內(nèi)心認(rèn)可企業(yè),這樣會(huì)催生出一種自我驅(qū)動(dòng)力,員工在自我驅(qū)動(dòng)力的帶動(dòng)下就會(huì)變得主動(dòng)思考,積極應(yīng)對(duì),對(duì)事負(fù)責(zé)。企業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成一種我們倡導(dǎo)什么,我們反對(duì)什么的主人翁意識(shí)。衡量企業(yè)強(qiáng)的第一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是團(tuán)隊(duì),而非利潤(rùn)。

(三)執(zhí)行力弱。

主要表現(xiàn)為:

1、指令不明確,高層沒(méi)有清晰地將戰(zhàn)略和目標(biāo)傳遞給中下層,導(dǎo)致執(zhí)行層面不了解要執(zhí)行的命令,執(zhí)行中打了折扣。

2、渠道不暢通,渠道不暢通包括兩個(gè)方面,一是從上往下傳遞的渠道,問(wèn)題多數(shù)出在中層管理者(部門(mén)經(jīng)理)身上,這是由于,當(dāng)高層制定的政策中涉及到不利于中層的利益或增加了工作強(qiáng)度時(shí),中層管理者出于本位主義使信息傳遞不全或走樣,執(zhí)行在中層就遭遇障礙打了折扣;另一種渠道是由下而上的信息反饋通道,即基層人員在執(zhí)行中碰到的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向上反映或中層管理不作為,存在的問(wèn)題得不到及時(shí)處理和解決,結(jié)果不暢通的渠道影響了執(zhí)行力。

3、人員不到位,沒(méi)有合適的人做合適的事情,令很多工作無(wú)法開(kāi)展,缺乏應(yīng)有人才,致使執(zhí)行力打折。

4、分工不合作,互相扯皮推諉,工作效率低下。每個(gè)部門(mén)、崗位職責(zé)不夠清晰,領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)就分?jǐn)?,員工沒(méi)有清晰的職責(zé)范圍,無(wú)從完成本職工作。

5、計(jì)劃性差,輕重不分,眉毛胡子一把抓,沒(méi)有關(guān)鍵和重點(diǎn)以及先后順序和輕重緩急。應(yīng)遵循“二八”效率原則,即抓20%的重點(diǎn),一般而言,80%的效率來(lái)自20%的重點(diǎn)。清晰了重點(diǎn)環(huán)節(jié)和輕重緩急,有的放矢,執(zhí)行效率才能更好的發(fā)揮出來(lái),多數(shù)員工都是在假積極。

6、跟蹤不到位,過(guò)程管控人浮于事,結(jié)果思維嚴(yán)重缺失,在執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題跟蹤不到位,問(wèn)題就會(huì)拖沓延長(zhǎng),結(jié)果執(zhí)行力就逐漸消弱。

7、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,什么樣的結(jié)果才是合格和滿意的,缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),使員工在執(zhí)行過(guò)程中感到困惑。正確的做法應(yīng)該是將執(zhí)行目標(biāo)層層分解,并制定每個(gè)崗位的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn),才能使執(zhí)行者有一個(gè)執(zhí)行的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),不至于出現(xiàn)濫竽充數(shù)、蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。

8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力弱,“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的道理。遇到問(wèn)題總是為自己找退路,結(jié)果很多事情半途而廢。

9、培訓(xùn)跟不上,企業(yè)每增加1元的培訓(xùn)費(fèi)投入,就會(huì)增加3元的產(chǎn)出。在員工教育方面嚴(yán)重缺失。

10、獎(jiǎng)罰不分明,做多做少一個(gè)樣,結(jié)果人人自求利益,工作無(wú)沖勁。員工在觸犯職業(yè)道德或相關(guān)制度時(shí),沒(méi)有處罰依據(jù),且處罰流于形式,未能起到警示作用。

(四)、蔬菜套種經(jīng)驗(yàn)不足。

以松花菜為例,雞坪關(guān)案例充分說(shuō)明,我們對(duì)松花菜種植及生長(zhǎng)周期的了解不夠深入,工作較為被動(dòng)。

(五)、人難招,人難留。

我們公司屬于人口密集型勞動(dòng)行業(yè),行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,準(zhǔn)入門(mén)檻較低,而現(xiàn)代農(nóng)業(yè)不斷朝向產(chǎn)業(yè)化及企業(yè)化發(fā)展,對(duì)管理型人才,專業(yè)型人才及綜合能力較強(qiáng)的人才的需求缺口不斷增大,因?yàn)槎鄶?shù)人對(duì)行業(yè)缺乏一定的認(rèn)知,就業(yè)人員均以第三產(chǎn)業(yè)或時(shí)下較熱門(mén)的一些新興行業(yè)為首要選擇,導(dǎo)致在用人時(shí)常常出現(xiàn)“學(xué)非所用、用非所長(zhǎng)”的尷尬現(xiàn)象。而招到的人也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平不高,人才培育機(jī)制不健全等因素導(dǎo)致留不住。

(六)、銷(xiāo)售隊(duì)伍與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求脫節(jié)。

隨著公司自持基地的不斷擴(kuò)張,托管基地的數(shù)量劇增,蔬菜套種等業(yè)務(wù)量不斷增加,公司正朝著多元化、集團(tuán)化方向發(fā)展,業(yè)務(wù)模式已初步形成從第一產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的格局。未來(lái)不僅要種得好,也要銷(xiāo)得出,銷(xiāo)得好。這就要求在種植前期對(duì)種什么?什么時(shí)間種?怎么種?等方面結(jié)合市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,同時(shí)也要在銷(xiāo)售過(guò)程中能對(duì)接大平臺(tái),大數(shù)據(jù),拓寬銷(xiāo)售渠道,主動(dòng)擁抱市場(chǎng),提升銷(xiāo)售過(guò)程中的溢價(jià)能力及農(nóng)產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)能力。在這樣的背景下建立一支有戰(zhàn)斗力,市場(chǎng)敏銳度高的狼性銷(xiāo)售隊(duì)伍就顯得尤為重要。

(七)、產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一,培訓(xùn)力度不足,勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制不科學(xué)。

目前公司對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)力度不足,同時(shí)授課內(nèi)容較為單一,培訓(xùn)組織不專業(yè),授課人不專業(yè),產(chǎn)業(yè)工人持證含金量不高。沒(méi)有將產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行分類(lèi),分工種進(jìn)行管理,沒(méi)有建立產(chǎn)業(yè)工人工作評(píng)價(jià)體系,有能力做得好的,得不到肯定,依然使用較為傳統(tǒng)的勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制。極大限度的制約了生產(chǎn)效率及質(zhì)量的提升。

四、對(duì)未來(lái)工作的思考及計(jì)劃。

為配合持續(xù)深化推進(jìn)公司改革,農(nóng)場(chǎng)以數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變,開(kāi)啟公司品牌文化建設(shè)三大戰(zhàn)略的落地執(zhí)行,結(jié)合公司目標(biāo)實(shí)際,對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的工作方向做如下思考及計(jì)劃:

(一)、在對(duì)種植事業(yè)部了解不夠深入的問(wèn)題上,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

2、在沒(méi)有合適人選的情況下,先設(shè)立種植事業(yè)部辦公室主任,代行種植事業(yè)部經(jīng)理職能,種植相關(guān)計(jì)劃報(bào)董事長(zhǎng)審批,董事長(zhǎng)審批下發(fā)后的種植計(jì)劃交由總經(jīng)理及行政督進(jìn)執(zhí)行,由種植事業(yè)部辦公室主任負(fù)責(zé)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。做到工作節(jié)點(diǎn)共享,部門(mén)協(xié)調(diào)不脫節(jié),避免“臨危受命,中途介入”現(xiàn)象出現(xiàn)。

目的:

1、便于了解到農(nóng)事及種植活動(dòng)中存在的管理問(wèn)題,至下而上研究問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)措施及快速的做出決策。

2、對(duì)公司后期各項(xiàng)流程制度的設(shè)立及修訂提供真實(shí),有效的參考依據(jù)。使流程及制度更好指導(dǎo)及服務(wù)于一線。

3、快速發(fā)現(xiàn)及解決跨部門(mén)協(xié)作過(guò)程中的問(wèn)題,減少溝通成本提升工作效率。

4、最大限度的提升農(nóng)作物經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(二)、針對(duì)公司缺乏系統(tǒng)的管理體系的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

1、全面梳理公司已有流程設(shè)計(jì),差缺補(bǔ)漏,完善公司各項(xiàng)審批權(quán)限及流程,計(jì)劃3月內(nèi)完成。

2、完成公司后勤及物資采購(gòu)詢價(jià)工作,確定采購(gòu)方案,使較散,較隨機(jī)的采購(gòu)工作規(guī)范起來(lái),計(jì)劃3月內(nèi)完成。

3、審核員工勞動(dòng)合同規(guī)范性,對(duì)未簽或不合格的合同進(jìn)行簽訂或重簽工作,擬定零時(shí)用工協(xié)議,規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),計(jì)劃4月內(nèi)完成。

4、規(guī)范工作匯報(bào)模式,建立有效的上傳下達(dá)機(jī)制,使信息傳達(dá)更為高效,使決策更有針對(duì)性。

5、擬定客運(yùn)車(chē)輛合作協(xié)議,降低公司產(chǎn)業(yè)工人接送成本,規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

6、修訂公司現(xiàn)有制度,改善有要求,無(wú)處理依據(jù)的現(xiàn)狀。

7、從自身做起規(guī)避在日常工作中,多位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同一個(gè)任務(wù)進(jìn)行指示,給接受任務(wù)的員工,造成工作難以開(kāi)展的困局。

(三)、針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)落后的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

向“內(nèi)”看:與員工共享長(zhǎng)期戰(zhàn)略及共同愿景。

1、邀請(qǐng)公司全員做一次匿名線上問(wèn)卷調(diào)查,了解員工對(duì)公司真實(shí)的想法及期望。

2、要求員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,公司高層參與,與全體員工進(jìn)行一次個(gè)人發(fā)展意愿規(guī)劃面談。

3、從現(xiàn)在開(kāi)始肯定每一個(gè)人,放大每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),站在對(duì)人負(fù)責(zé)的角度培養(yǎng)員工,尊重員工的差異化。

4、向每一位員工說(shuō)明公司未來(lái)的發(fā)展方向,培養(yǎng)員工投機(jī)理念和短期行為,讓一部分優(yōu)秀的人能享受公司發(fā)展成果,樹(shù)立標(biāo)桿并不斷造勢(shì)影響。

5、在角色定位上將自己定位成一個(gè)“夢(mèng)想家”用愿景來(lái)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì),讓員工知道,公司將要把他們帶到什么地方,他們將會(huì)獲得什么,在這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)人應(yīng)該要做什么。

向“外”看:不斷接觸新事物,打造創(chuàng)新活力型組織。

1、鼓勵(lì)員工多走出去,向外看,至少每季度組織一次同行業(yè)或與一些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的活動(dòng),在過(guò)程中讓員工查缺補(bǔ)漏,自發(fā)的找到公司與公司,個(gè)人與個(gè)人之間的差距,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),才是改變的前提。

2、打造學(xué)習(xí)型組織,每季度組織一次讀書(shū)分享會(huì)或視屏分享會(huì),寓教于樂(lè)的過(guò)程中,潛移默化的影響員工,世界觀、人生觀、價(jià)值觀,塑造員工積極正向的處世態(tài)度。

3、每月組織一次經(jīng)理層及以上管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),授課方式可以多樣,也可以在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生授課講師,培養(yǎng)員工自信心。

向“價(jià)值”看:打造結(jié)果文化,用合理的資源配置做正確的事。

1、公司管理層改變工作作風(fēng),凡事結(jié)果前置,而不是過(guò)多強(qiáng)調(diào)過(guò)程,從自身出發(fā)樹(shù)立員工結(jié)果意識(shí)。工作中遇到問(wèn)題時(shí),不是重要且緊急的事情,領(lǐng)導(dǎo)不要馬上給處理方案。培養(yǎng)員工自行解決問(wèn)題的能力,甚至還要給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。企業(yè)做管理的過(guò)程也是試錯(cuò)的過(guò)程。

2、對(duì)各崗位編制進(jìn)行全面梳理,定位崗位職責(zé),減少無(wú)用功,避免資源的無(wú)效消耗,也就是“做正確的事比正確地做事更重要”。這一部分計(jì)劃在3月底前完成。

3、每月一次復(fù)盤(pán),提升及優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制,強(qiáng)化過(guò)程控制和結(jié)果思維的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

(四)、針對(duì)執(zhí)行力弱的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

1、崗位調(diào)整和缺編招聘并行,提升招聘渠道的薪酬吸引力度,按周跟進(jìn)招聘進(jìn)度,努力使經(jīng)理層及以上崗位在上半年配備到位,且勝任。

2、公平的獎(jiǎng)罰,對(duì)于工作中執(zhí)行力較好的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人事跡進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)執(zhí)行力弱的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并輔以獎(jiǎng)懲。

3、公司所有制度,設(shè)立罰則,所有出現(xiàn)在問(wèn)題必須追究連帶責(zé)任及直接管理責(zé)任,且與經(jīng)濟(jì)掛鉤。增強(qiáng)制度威懾力,約束員工個(gè)人行為,增強(qiáng)執(zhí)行力。

4、通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)教育,進(jìn)行引導(dǎo)。

(五)、針對(duì)蔬菜套種植經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

要求公司各部門(mén)進(jìn)行跨部門(mén)合作,根據(jù)種植量制定不同種類(lèi)蔬菜套種的工作計(jì)劃,包含:生命周期管理,各階段用工計(jì)劃,各階段渠道對(duì)接計(jì)劃等,將責(zé)任節(jié)點(diǎn)落實(shí)到人,使工作有序的進(jìn)行開(kāi)展,將可控制的各個(gè)節(jié)點(diǎn)掌握清楚,為未來(lái)更多的蔬菜套種及農(nóng)作物種植,提供管理經(jīng)驗(yàn),降低因管理不善,計(jì)劃性差等人為因素造成的經(jīng)濟(jì)損失。

該工作計(jì)劃6月前完成。

(六)、針對(duì)人難招,人難留的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

選:

1、建立、完善內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制,培養(yǎng)公司骨干管理團(tuán)隊(duì)。

2、通過(guò)制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,挖掘員工潛能。

3、采用內(nèi)部競(jìng)聘的辦法,選拔那些與公司價(jià)值觀相符的,懂技術(shù)會(huì)管理的優(yōu)秀人才充實(shí)到管理崗位上,使公司的管理團(tuán)隊(duì)始終處于良性循環(huán)中。

4、以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬積極引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才,充實(shí)到公司的關(guān)鍵崗位上,增加部門(mén)經(jīng)理層級(jí)招聘的成本,擴(kuò)大吸引力度。

5、建立內(nèi)部人才庫(kù),將內(nèi)部人才分為管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi),分別建立人才信息庫(kù),定時(shí)更新。

育:

1、公司根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立項(xiàng)目小組或者任務(wù)小組,提高員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

2、建立內(nèi)部學(xué)習(xí)的平臺(tái),學(xué)習(xí)交流成果納入績(jī)效體系,促進(jìn)員工之間互相學(xué)習(xí),互相啟發(fā)的氛圍,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

3、組織以公司內(nèi)部骨干員工和高級(jí)管理人員為核心的內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。

4、公司重點(diǎn)崗位可進(jìn)行外派培訓(xùn),通過(guò)一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策,鼓勵(lì)員工不斷自我學(xué)習(xí)。

5、建立接班人計(jì)劃,培養(yǎng)骨干隊(duì)伍的后備人才。

用:

1、建立輪崗制為基礎(chǔ)的內(nèi)部實(shí)踐性培養(yǎng)途徑。

2、改進(jìn)工作流程,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效體系,杜絕感覺(jué)評(píng)價(jià)行為。

4、在內(nèi)部實(shí)行“以人為本”的管理理念,在公司內(nèi)部人人平等。

5、為員工制定多元化的上升通道,使每個(gè)員工都有符合自身特點(diǎn)和需要的晉升途徑。

留:

1、為員工提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。

2、在充分的市場(chǎng)薪酬調(diào)查和崗位分析后,結(jié)合新的職系要求,采用組合薪酬的方式,將長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合。

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),建立寬容的人才流動(dòng)觀。

4、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,實(shí)行試錯(cuò)機(jī)制。

5、幫助員工解決后顧之憂,在員工生活、學(xué)習(xí)各方面提供力所能及的幫助,對(duì)核心員工的落戶、住房、就醫(yī)以及孩子入學(xué)等方面提供方便和必要的補(bǔ)貼和傾斜政策。

我認(rèn)為人才的把控是重中之重,所以在行政人事部經(jīng)理這個(gè)崗位的選拔上,公司應(yīng)該打破常規(guī),高薪吸納。hr崗位的職能在企業(yè)中的重要性是顯而易見(jiàn)的。

(七)、針對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需求脫節(jié)的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

1、計(jì)劃在2021年上半年內(nèi),成立公司銷(xiāo)售部,將有機(jī)肥銷(xiāo)售,電商運(yùn)營(yíng)中心,益農(nóng)幫農(nóng)資銷(xiāo)售中心,納入銷(xiāo)售部,在銷(xiāo)售部下增設(shè)渠道信息專業(yè)崗位。

2、部門(mén)設(shè)置經(jīng)理及副經(jīng)理兩位領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外接洽及業(yè)務(wù)對(duì)接,副經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理及目標(biāo)跟蹤,初步完成公司銷(xiāo)售部的雛形搭建及人員配置。

3、改變蔬菜銷(xiāo)售對(duì)接難現(xiàn)狀,渠道信息專員,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)。尋找潛在合作伙伴,與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息進(jìn)行調(diào)研反饋,根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì),提前預(yù)判種植品類(lèi),種植風(fēng)險(xiǎn)管控。負(fù)責(zé)與各大采購(gòu)商進(jìn)行采購(gòu)工作對(duì)接。

(八)、針對(duì)產(chǎn)業(yè)工人管理模式單一,培訓(xùn)力度不足,勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制不科學(xué)的問(wèn)題,將采取如下措施及改進(jìn)。

措施:

1、加強(qiáng)與工會(huì)的對(duì)接與匯報(bào),爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)費(fèi)用及資源,健全產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)制度。

2、要求所有參與開(kāi)展產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)的人員,提前擬定培訓(xùn)計(jì)劃,并通過(guò)課件試講,保證授課質(zhì)量。

3、設(shè)定產(chǎn)業(yè)工人等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立標(biāo)桿,提升產(chǎn)業(yè)工人榮譽(yù)感及企業(yè)歸屬感。

4、通過(guò)信任與授權(quán)、培養(yǎng)與回報(bào)并用的手段,加大物質(zhì)激勵(lì)力度,激發(fā)產(chǎn)業(yè)工人的潛能和創(chuàng)造力。建立以數(shù)據(jù)評(píng)定為依據(jù)的分配制度,形成一個(gè)向能力傾斜、向貢獻(xiàn)傾斜的分配機(jī)制,提高獎(jiǎng)勵(lì)占產(chǎn)業(yè)工人總收入的比重,更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則,調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5、規(guī)范產(chǎn)業(yè)工人證書(shū)的發(fā)放,如有必要擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)工人有證與無(wú)證的薪酬差異,縮減發(fā)證量,提升有證工人的生產(chǎn)力,真正發(fā)揮證書(shū)該有的作用。

6、拓展產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展制度,打破單一人事管理和工人勞動(dòng)管理相區(qū)分的雙軌制管理體系,實(shí)行統(tǒng)一的人力資源管理。將產(chǎn)業(yè)工人視為企業(yè)的一種資源,而不單純?yōu)橐环N勞力,進(jìn)一步完善從產(chǎn)業(yè)工人、高級(jí)產(chǎn)業(yè)工人、勞動(dòng)能手、勞動(dòng)標(biāo)兵到技能大師等高技能,高生產(chǎn)力的產(chǎn)業(yè)工人人才梯次培養(yǎng)體系。口口相傳形成由企業(yè)主動(dòng)發(fā)展挖掘向產(chǎn)業(yè)工人主動(dòng)加入的局面轉(zhuǎn)變。為未來(lái)公司勞資、勞技、勞務(wù)輸出奠定基礎(chǔ)。

以上,是一些不成熟及不全面的個(gè)人工作考慮,請(qǐng)王總予以批評(píng)指正。

管理都是著眼于一些具體事件,簡(jiǎn)單的小事做好注定會(huì)成就偉大的成績(jī)。

云南省葡萄種植存在的問(wèn)題:

1、品種單一,結(jié)構(gòu)不合理。

2、苗木生長(zhǎng)體系不規(guī)范。

3、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度底。

4、勞動(dòng)成本高,獲得利潤(rùn)低。

以上4個(gè)問(wèn)題是從王總發(fā)的文章里邊摘錄出來(lái)的。

從我們拿到了國(guó)家葡萄體系的區(qū)試園,種質(zhì)資源圃,3.0版本的大棚建設(shè),冷鏈物流,現(xiàn)代化包裝分揀設(shè)備的投入,現(xiàn)代農(nóng)機(jī)服務(wù)的推行和產(chǎn)業(yè)工人管理及工作細(xì)分,建立以數(shù)據(jù)評(píng)定為依據(jù)的分配制度,形成一個(gè)向能力傾斜、向貢獻(xiàn)傾斜的分配機(jī)制,更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則等方面看,也正是在解決這4個(gè)問(wèn)題!我們的方向是對(duì)的,但路途肯定是艱辛的。這需要我們每一個(gè)人都要齊心協(xié)力,立足當(dāng)下做好本職,貢獻(xiàn)出自己的力量。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇六

各位同志:大家好!

20xx年,我擔(dān)任公司總經(jīng)理一職?;厥滓荒陙?lái)的工作,在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)公司全體同事,比較圓滿的完成了既定的生產(chǎn)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)。下面是我的述職報(bào)告:

根據(jù)董事會(huì)年初提出的規(guī)劃,公司管理目標(biāo)定位為建設(shè)生產(chǎn)準(zhǔn)備年。經(jīng)過(guò)全體同事的共同努力,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、建章立制、工程建設(shè)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面取得了一定的成績(jī)。

1.認(rèn)清形勢(shì)、理清思路,積極探索,建立了健康的公司發(fā)展機(jī)制。 在企業(yè)建立、完善的過(guò)程中,對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路和方向,進(jìn)行了分析和思考。成為一個(gè)高水準(zhǔn)、特色化、科技型的風(fēng)電配套設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè),是公司的目標(biāo)。

2.建立健全內(nèi)部管理制度。

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,公司設(shè)立了相對(duì)合理的組織結(jié)構(gòu),建立了有效的管理體制,先后擬定并頒行關(guān)于生產(chǎn)管理控制、日常行政及目標(biāo)責(zé)任管理等制度和辦法共三十余項(xiàng),逐步納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理軌道。建立了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,進(jìn)一步的調(diào)整和完善。

通過(guò)不定期組織召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議及定期每周二組織召開(kāi)總經(jīng)理例會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策機(jī)制,充分發(fā)揚(yáng)民主決策。體現(xiàn)了公司和諧團(tuán)結(jié)和群策群力的工作作風(fēng)。

為提高企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在軟件上:企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一服裝,塑造良好的辦公環(huán)境,加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生等日常管理。在硬件上,通過(guò)對(duì)廠區(qū)合理規(guī)劃,劃分生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域,各區(qū)域相對(duì)獨(dú)立,形成一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)面貌。

3. 建立生產(chǎn)管理、質(zhì)保體系。

對(duì)于生產(chǎn)及質(zhì)量管理,我們從管理五要素:人、機(jī)、料、法、環(huán)出發(fā),通過(guò)不斷的完善生產(chǎn)各要素,逐步形成生產(chǎn)能力。

在包頭地區(qū)技術(shù)工人、專業(yè)技術(shù)人員緊缺的情況下。通過(guò)前期招聘時(shí)技術(shù)人員的儲(chǔ)備,引進(jìn)了不少年輕有干勁的技術(shù)人員。經(jīng)過(guò)多方考察,公司引進(jìn)了三個(gè)勞務(wù)分包隊(duì)伍,從生產(chǎn)管理模式上我們也因地制宜作了調(diào)整,采用生產(chǎn)任務(wù)承包的方式,通過(guò)優(yōu)勝劣汰,培養(yǎng)技術(shù)過(guò)關(guān)的隊(duì)伍。

4.積極拓展市場(chǎng),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā),我們從來(lái)不等不靠,從未因公司處于生產(chǎn)準(zhǔn)備年而放松對(duì)市場(chǎng)的重視。我們積極與客戶取得聯(lián)系,協(xié)助馬教授進(jìn)行技術(shù)講座,向客戶作詳細(xì)介紹和推廣工作,使客戶對(duì)我們的新型反向平衡法蘭產(chǎn)品由不了解到熟悉、到信任,進(jìn)而采用我們的產(chǎn)品。

5.改善外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。

公司面臨著巨大挑戰(zhàn)。除了通過(guò)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理以外,力求取得當(dāng)?shù)卣块T(mén)的支持,從可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度,也是我們努力的重點(diǎn)。通過(guò)與財(cái)稅等各相關(guān)政府主管部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通,打造良好的人際關(guān)系,順利解決遼寧調(diào)兵山風(fēng)電塔筒項(xiàng)目稅務(wù)問(wèn)題。為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

6.人力資源狀況

公司擁有同事79人(臨時(shí)工8人),其中40%以上具有大專以上學(xué)歷,中、高級(jí)技術(shù)人員占12.17%。為26%的同事交納三險(xiǎn)(高管、未轉(zhuǎn)正人員、退休返聘人員未參保)。公司本著“選賢任能、惟才是用”的人才觀,努力塑造一支素質(zhì)一流、穩(wěn)固高效的團(tuán)隊(duì)。

目前公司組織架構(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)保體系已經(jīng)建立,具備了批量生產(chǎn)能力。

雖然取得了一些成績(jī),但是也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在著很多問(wèn)題,這些都有待于在今后的工作中加以解決和克服,具體有以下幾個(gè)方面:

1.公司的思想和認(rèn)識(shí)在同事內(nèi)部還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái),觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。同事的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步著重解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和思想作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2.基礎(chǔ)管理工作起點(diǎn)不高,這方面要建立健全三級(jí)文件,把基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上,做到與現(xiàn)代企業(yè)形象同步。

3.優(yōu)秀的管理、技術(shù)人才比較匱乏,這是當(dāng)前公司面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題,要拓寬思路,做到能者上,無(wú)作為者下。

4.在市場(chǎng)開(kāi)拓方面,目前還只能依賴金風(fēng)科技。這方面,還要拓寬思路、注重技巧和辦法,利用一切有利于市場(chǎng)開(kāi)拓的資源和條件,突破瓶頸。

5.在融資方面,由于沒(méi)有靈活運(yùn)用企業(yè)的資源,到目前為止,只能依賴大股東的借款。融資工作得不到落實(shí),不能建立企業(yè)信用等級(jí),無(wú)法享受政府貼息的優(yōu)惠政策,給公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失。

新的一年又將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的一年,前進(jìn)的路上依然是困難重重,但我有信心在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,組成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),一起勇挑重?fù)?dān),帶領(lǐng)公司同事渡過(guò)難關(guān),走向輝煌。

1. 調(diào)整公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員,做到知人善用,發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng),組建一支高效的管理隊(duì)伍。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,裁短管理鏈條,縮減管理層次,降低管理成本,提高管理效率。迎接新的挑戰(zhàn)。

2. 加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓的力度。20xx年作為市場(chǎng)開(kāi)拓年,力爭(zhēng)全面把新型反向平衡法蘭產(chǎn)品推向市場(chǎng),利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、展覽等各種媒體媒介,宣傳我們的新產(chǎn)品和企業(yè),提高企業(yè)的知名度。與潛在的客戶進(jìn)行接洽,使他們了解我們的產(chǎn)品,接納我們的產(chǎn)品。

3. 加大獎(jiǎng)懲力度,在公司內(nèi)部形成一個(gè)激勵(lì)的機(jī)制,在外部營(yíng)造一個(gè)良好的產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)境。

企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的變化,不突破,企業(yè)難以發(fā)展。作為個(gè)人,也應(yīng)該繼續(xù)提升各方面素質(zhì),加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平,與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體同事解決目前存在的包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)在內(nèi)的一系列問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

我有信心同公司全體同事一道,以更高的目標(biāo),更嚴(yán)格的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,為公司奪取新的成績(jī),為投資者創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益!

最后,謹(jǐn)借此機(jī)會(huì),對(duì)董事長(zhǎng)及各位股東、監(jiān)事、董事的關(guān)心與支持,表示衷心的感謝,并期待諸位今后繼續(xù)給予支持。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇七

尊敬的公司董事會(huì)、各位同事:

大家好!

過(guò)去的一年,是公司最艱難的一年。但我們?cè)诠径聲?huì)領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅(jiān)持“有期望比一切都好”的經(jīng)營(yíng)理念,正確應(yīng)對(duì)資金危機(jī)、人力資源緊缺等困難,充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),使得公司持續(xù)了向良好方向發(fā)展的局勢(shì),在不少方面也取得了必須成績(jī),確保了產(chǎn)、供、銷(xiāo)良好的局面。

在此,就主要8個(gè)方面的工作,我個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:

1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善,明確了公司發(fā)展方向,清晰了部門(mén)職責(zé)。

公司在10月份調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),成立pmc部,整合了計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部門(mén),強(qiáng)化了生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購(gòu)供應(yīng)、物料控制與物流配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)化管理作用。同時(shí),也對(duì)工藝部門(mén)、品管部門(mén)等做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。雖然人員尚未配置到位,但為適應(yīng)20xx年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,明確了職能部門(mén)的職責(zé)、分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源,是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2、車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生得到了非常大的改善。

尤其是生產(chǎn)一部5s管理方面改變較大,電子車(chē)間5s長(zhǎng)期持續(xù)在一個(gè)較好的水平。出現(xiàn)了車(chē)間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作,自行規(guī)定獎(jiǎng)罰制度等好苗頭。說(shuō)明大家對(duì)5s管理有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí),我們還要不斷改善,持續(xù)完善,在20xx年必須會(huì)更好。

3、產(chǎn)品質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整。

在客戶要求下我們透過(guò)多次對(duì)全員品質(zhì)觀念、品質(zhì)控制流程與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行首檢制度等手段,產(chǎn)品品質(zhì)有了明顯改善。從品質(zhì)部的報(bào)表中顯示產(chǎn)品合格率在不斷提高。

4、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有所提升。

物料數(shù)據(jù)不準(zhǔn),長(zhǎng)期影響生產(chǎn)計(jì)劃安排的合理性,也就影響到客戶交期的達(dá)成率。近兩個(gè)月抓倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理,配置了專職人員及設(shè)施,啟用了電腦制單,賬、物、卡管理,職責(zé)到人等方法,使得數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率有了較大的提高,尤其是成品倉(cāng)數(shù)據(jù)透過(guò)幾次抽查,到達(dá)95%左右。但其它各倉(cāng)還務(wù)必加強(qiáng)管理,用心配合明年的生產(chǎn)計(jì)劃,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)成品倉(cāng)100%,輔料倉(cāng)、半成品到達(dá)98%以上。

5、制度、流程得到進(jìn)一步完善。

十月份共制定或修改了程序文件出入庫(kù)流程、物料報(bào)廢流程等各種制度與流程近15個(gè)。對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理向前邁進(jìn)了一步,20xx工資福利管理制度的出臺(tái),對(duì)留住員工,調(diào)動(dòng)員工用心性必須會(huì)起到非常好的激勵(lì)作用。

6、培訓(xùn)體系的建立,管理人員素質(zhì)有了必須提升。

公司的會(huì)議室與投影設(shè)備,搭建了非常好的培訓(xùn)平臺(tái),11月份年開(kāi)展了基本培訓(xùn),基本建立起了人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)體系。為明年員工的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),同時(shí),管理人員素質(zhì)也有了必須提升。實(shí)際中能夠看到管理人員在心態(tài)與管理知識(shí)方面的進(jìn)步。

7、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃與品牌的推廣。

應(yīng)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,我主導(dǎo)了公司品牌的推廣,對(duì)所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),包括談判藝術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等課程;建立了營(yíng)銷(xiāo)制度與管理流程,從團(tuán)隊(duì)管理到營(yíng)銷(xiāo)策劃;從品牌推廣到渠道管理;從市場(chǎng)調(diào)查到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;從市場(chǎng)分析到營(yíng)銷(xiāo)策;從客戶管理到發(fā)展趨勢(shì)等銷(xiāo)售體系現(xiàn)已經(jīng)正常運(yùn)營(yíng)。

8、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立、健全。

公司財(cái)務(wù)狀況一向是非常頭痛的問(wèn)題,針對(duì)公司的財(cái)務(wù)混亂狀況我指導(dǎo)財(cái)務(wù)建立了財(cái)務(wù)運(yùn)作流程體系,從財(cái)務(wù)制度著手,制定財(cái)務(wù)各每個(gè)人的工作職責(zé),劃分明確實(shí)行職責(zé)到人。加強(qiáng)了財(cái)務(wù)控制,建立了成本管理與預(yù)算機(jī)制;從賬款回收到稅務(wù)策劃等系列問(wèn)題得到改善,在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制我用自我專業(yè)的法律知識(shí)指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)審核的細(xì)則化。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,是創(chuàng)新制勝的時(shí)代,靠膽量、靠力氣、靠投機(jī)的時(shí)代一去不復(fù)返。全體員工要抓住機(jī)會(huì),好好利用這個(gè)平臺(tái),不斷提升自我的知識(shí)、技能,端正工作態(tài)度與職業(yè)道德觀,力爭(zhēng)成為一個(gè)有利于自我、有利于公司、有利于社會(huì)的人。

除了上述幾個(gè)方面工作外,還在人力資源財(cái)務(wù),產(chǎn)品研發(fā)等工作進(jìn)行了指導(dǎo)與目標(biāo)設(shè)定,質(zhì)量體系認(rèn)證申請(qǐng)獲批等多方面做出了成績(jī),在此就不一一總結(jié)了。

同事們,20xx年既是充滿期望的一年,也是面臨許多困難的一年。我們必將應(yīng)對(duì)內(nèi)部如管理水平不高、銷(xiāo)售量迅速增加帶來(lái)的產(chǎn)能壓力與外部社會(huì)人力供應(yīng)不足等等實(shí)際問(wèn)題。對(duì)此,大家務(wù)必要持續(xù)清醒的頭腦,應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,做到早認(rèn)識(shí)、早適應(yīng)、早出擊。

20xx年,我們的工作思路是:正視困難,以完成銷(xiāo)售任務(wù)為中心,狠抓管理,確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定壯大。

我們的奮斗目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保:確保生產(chǎn)能滿足市場(chǎng)銷(xiāo)售需要,確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定。

為了能實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保,我們務(wù)必看到并迅速改善目前存在的八個(gè)方面的問(wèn)題,同時(shí)也提出我的個(gè)人推薦。

1、利用培訓(xùn)平臺(tái),開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng),提升管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

目前,我們?cè)诜浅6喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,距離現(xiàn)代化企業(yè)管理還有非常大的差距。舉例如:

2)在品質(zhì)管理方面。我們還處在品質(zhì)檢驗(yàn)控制階段,還沒(méi)有進(jìn)入品質(zhì)保證與品質(zhì)策劃階段。

3)在供應(yīng)鏈管理方面。我們還停留在分解訂單,下達(dá)制造通知階段,物料控制、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃還無(wú)法開(kāi)展。

4)在生產(chǎn)制造方面。我們還停留在現(xiàn)場(chǎng)管理階段,還沒(méi)有進(jìn)行精益生產(chǎn)、成本控制、目標(biāo)管理、設(shè)備保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化制造階段。

5)在設(shè)備管理方面。我們還是在應(yīng)急修理階段,沒(méi)有進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一,充分利用公司帶給的學(xué)習(xí)平臺(tái),人事部加大組織與考核力度,全體員工,尤其是各級(jí)管理人員要嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,努力提高知識(shí)與技能水平,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,將學(xué)的知識(shí)用于實(shí)際工作中,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再實(shí)踐,再學(xué)習(xí),走pdca螺旋式的提升方式。同時(shí)務(wù)必落實(shí)考核與培訓(xùn)掛鉤的激勵(lì)措施。

第二,要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念,也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精,不斷創(chuàng)新”的精神,要力爭(zhēng)把管理工作做得更好,百尺竿頭,更進(jìn)一步!

第三,深刻理解透“以人文本”管理內(nèi)涵,人是一切資源中最寶貴的資源,企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)潛力的發(fā)展是相互依靠的,企業(yè)與員工是一種共贏的合作關(guān)系,我們要為員工帶給一個(gè)有利于價(jià)值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關(guān)系。

2、抓住關(guān)鍵,提升效率,確保品質(zhì)更上一層樓。

20xx年能夠看到,我們的質(zhì)量事故等等問(wèn)題。尤其是返工問(wèn)題,事實(shí)說(shuō)明,我們從產(chǎn)品測(cè)試到出貨過(guò)程存在一系列品質(zhì)問(wèn)題,突出表此刻員工品質(zhì)觀念不強(qiáng)、職責(zé)心不夠、技術(shù)水平不高等問(wèn)題上。

因此,我們?cè)?0xx年,品管部要帶頭,各職能部門(mén)配合,針對(duì)這些問(wèn)題,認(rèn)真總結(jié),專題解決,逐個(gè)改善。我們必須要樹(shù)立“公司”的良好形象,滿足市場(chǎng)銷(xiāo)售需要。

3、做好招聘與留人工作,確保人力供給滿足發(fā)展需要。

在20xx年,生產(chǎn)一部員工最不穩(wěn)定,長(zhǎng)期處于借人狀態(tài)。我認(rèn)為反映了三個(gè)問(wèn)題:一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

20xx年根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)額要翻一番,需要更多的人力資源,所以,我們必須要高度重視員工的招聘與留用工作。

在招聘方面,要?jiǎng)訂T一切可動(dòng)員的力量,利用一切可利用的資源,滿足我們的人力需求,同時(shí)還要儲(chǔ)備必須的人力資源。

在留人方面,作為用人部門(mén)也要下功夫,既要努力宣導(dǎo)制度的嚴(yán)肅性,做好獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰適度工作。同時(shí)還要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。

4、端正工作心態(tài),提升溝通技巧,打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

我們部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部還存在嚴(yán)重溝通不暢的現(xiàn)象。大家不要以為工作還是在開(kāi)展,但我們是以犧牲工作效率與傷害同事感情為代價(jià)的。是極為不正常的。個(gè)人之間,價(jià)值觀能夠不一樣,但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們工作的步伐務(wù)必要一致。在新的一年里,期望各位管理人員要放下架子,開(kāi)動(dòng)腦子,放下?lián)?,調(diào)整好心態(tài)。以開(kāi)放、包容、尊重與理解對(duì)方的心態(tài),拋棄前嫌,主動(dòng)溝通,不管利用書(shū)面的還是口頭的,公開(kāi)的還是私下的溝通方式,徹底改善這樣的不利局面,力爭(zhēng)把我們打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)、有激情的團(tuán)隊(duì),有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

5、完善制度與流程,提升執(zhí)行力。

我們雖然各項(xiàng)工作基本上都有制度、流程,但在執(zhí)行過(guò)程中還不到位。例如:產(chǎn)品要求100%首檢,但有員工不做;有人就是不聽(tīng)從上級(jí)意見(jiàn)與工作安排;規(guī)定請(qǐng)假要辦手續(xù),就是有人先斬后奏或不奏等等。

問(wèn)題在哪里?一在我們管理人員自身,二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年,期望我們管理人員能?chē)?yán)于律己,以身作則?;椴块T(mén)按章辦事,公平公正,既要抓基層員工更要抓管理人員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。把制度執(zhí)行力與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái),提升我們的執(zhí)行力。

同時(shí),制度、標(biāo)準(zhǔn)還不健全,如工藝標(biāo)準(zhǔn)不健全;金蝶軟件系統(tǒng)投入使用不正常,期望在20xx年上半年pmc、財(cái)務(wù)部部抓緊落實(shí),組織培訓(xùn),讓每個(gè)系統(tǒng)操作員都熟練運(yùn)用。

6、抓好后勤保障管理,進(jìn)一步改善員工生活環(huán)境。

20xx年,在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問(wèn)題,像已自離的員工有的還吃住在工廠、個(gè)別員工不良行為影響他人休息與安全、房間衛(wèi)生等還需要加強(qiáng)。20xx年人員超多增加的狀況下,后勤管理上工作量更大,所以,推薦要?jiǎng)?wù)必加強(qiáng)人員進(jìn)出登記,及時(shí)清理離職人員,嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)出,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度與密度,加大生活秩序管理力度,及時(shí)帶給修繕?lè)?wù)等等。員工伙食還要不斷改善,力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)更加舒適的生活環(huán)境。

7、制定標(biāo)準(zhǔn)定額,控制制造成本。

我們目前計(jì)件工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)或估計(jì)得來(lái)的,是不科學(xué)的,需要逐步完善。沒(méi)有物料損耗定額或說(shuō)極不完善。

期望在20xx年,工程、品質(zhì)、pmc部門(mén)要有計(jì)劃地落實(shí)工時(shí)定額、物料定額標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)部門(mén)要做好數(shù)據(jù)記錄,為目標(biāo)管理帶給數(shù)據(jù),為降低制造成本而努力。

8、加強(qiáng)外協(xié)控制與管理。

我們好多產(chǎn)品等外購(gòu)產(chǎn)品與外發(fā)加工產(chǎn)品都屬于外協(xié),明年必定更多,因此,我們務(wù)必解決好現(xiàn)存問(wèn)題:一是我們內(nèi)部數(shù)量控制不好,加之供應(yīng)商管理也十分落后,二是質(zhì)量不易控制,導(dǎo)致次品率高,板片浪費(fèi)、耽誤交期、成本上升等嚴(yán)重現(xiàn)象。

在20xx年,我們務(wù)必重視外協(xié)廠商的管理與控制。pmc帶頭,工藝部門(mén)、品管部門(mén)要用心參與,對(duì)供應(yīng)商、oem商進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與選取,尋找能帶給最佳性價(jià)比的供應(yīng)商。在管理上,倉(cāng)庫(kù)門(mén)要嚴(yán)格控制外發(fā)數(shù)量,品管要嚴(yán)格控制來(lái)料質(zhì)量與加工質(zhì)量跟進(jìn),采購(gòu)部要跟進(jìn)數(shù)量與交期,以及負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商職責(zé)的追究。

以上僅僅是常見(jiàn)與比較突出的問(wèn)題所在,還有非常多不足需要大家不斷改善,在此,不再一一細(xì)數(shù)。

各位同事,新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),催人進(jìn)?。恍碌哪繕?biāo)與征途,催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難,但我們堅(jiān)信:困難只是暫時(shí)的,我們?cè)诙聲?huì)的大力支持下與指導(dǎo)下,只要我們抓住了方向與把握住重點(diǎn),隊(duì)伍穩(wěn)定,市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,企業(yè)就必須會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。

期望全公司廣大干部職工要以這次總結(jié)大會(huì)為契機(jī),認(rèn)真落實(shí)總經(jīng)辦20xx年的工作部署。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),勝不驕、敗不餒,再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī),努力打造出一個(gè)管理先進(jìn)、技術(shù)先進(jìn)、人才齊備,全面發(fā)展公司新格局。

新年即將到來(lái)之際,祝全體同事及家人新年愉快,兔年工作更上一層樓!

祝公司興旺發(fā)達(dá),基業(yè)長(zhǎng)青。

述職完畢!

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇八

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。

xx酒店假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)。

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開(kāi)始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。

一月份制定xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定xx會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的'培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂(lè)部在xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)。

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè)部采取了以下措施。

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。

再次,針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇九

本人joanna,格蘭德假日俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廈門(mén)亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在peter董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就2004年度的工作匯報(bào)如下:

??????格蘭德假日俱樂(lè)部。

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定2004年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,2004年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

2004年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元,完成率為108.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng):

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度。

工作總結(jié)。

會(huì),針對(duì)制定的。

工作計(jì)劃。

總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度提出需解決的問(wèn)題使各項(xiàng)工作落實(shí)到人也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

一月份制定2004年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)。

崗位職責(zé)。

修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣(mài)毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂(lè)部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖):

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè)部采取了以下措施:

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。

再次,針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和。

勞動(dòng)合同。

的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過(guò)以上措施的實(shí)施,可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠(chéng)心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。

??????廈門(mén)亞洲海灣大酒店。

2004年7月14日,受王賓董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,本人負(fù)責(zé)廈門(mén)亞洲海灣大酒店籌建工作,由于前期遺留問(wèn)題較多,各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開(kāi)展以下幾方面工作:

一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì)審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設(shè),才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程:

1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。

3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類(lèi)設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過(guò)程中,嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則,堅(jiān)持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門(mén)鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計(jì)合約50份,合同總額達(dá)1802.6萬(wàn)元。(附已簽合同明細(xì)表)。

三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲(chǔ)備,加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

2004年8月,酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,海灣大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財(cái)務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購(gòu)部3人,工程部10人,保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷(xiāo)售技巧等,不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化。

經(jīng)過(guò)近半年的努力,亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場(chǎng)定位,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,提高酒店知名度,

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,廈門(mén)星級(jí)酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐,廈門(mén)酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門(mén)拜訪與洽談溝通,對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。

通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪,得到反饋信息有:亞洲海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,房?jī)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨(dú)厚,適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在廈門(mén)少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)亞洲海灣大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意,以后將把日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在2004年度任俱樂(lè)部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著疏忽與不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

特此報(bào)告。

joanna。

2005年1月9日。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十

在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編為大家收集的大酒店經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

本人joanna,格蘭德假日俱樂(lè)部總經(jīng)理兼廈門(mén)亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在peter董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下:

格蘭德假日俱樂(lè)部

格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的,20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709。xx萬(wàn)元,實(shí)際收入為2329。65萬(wàn)元,完成率為62。81%。剔除中餐收入影響,俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613。40元,實(shí)際收入為1648。69元,完成率為102。19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,實(shí)際收入為436。29萬(wàn)元,完成率為108。8%,客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元,實(shí)際完成1145萬(wàn)元,完成率為96。5%。

為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng):

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),建立明確的工作目標(biāo),要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過(guò)對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問(wèn)題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

市場(chǎng)的`變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門(mén)工作程序,開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購(gòu),中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車(chē)。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖):

針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開(kāi)展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),俱樂(lè)部采取了以下措施:

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車(chē)時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤(rùn)最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐,自12月6日開(kāi)餐以來(lái),由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。

再次,針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過(guò)以上措施的實(shí)施,可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠(chéng)心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入xx大酒店從開(kāi)荒,試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待,我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的`問(wèn)題想到去解決,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視,餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好,方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jī)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力,我相信自己,只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做,哪怕不成功我也不會(huì)后悔。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十二

在現(xiàn)實(shí)生活中,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編精心整理的總經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

xx年7月9日,經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:

設(shè)立部門(mén),明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的.五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己。

在短短的半個(gè)月里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開(kāi)創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jī)。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容,謝謝!

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十三

我任xxx公司副總經(jīng)理兼xx公司總經(jīng)理以來(lái),在集團(tuán)公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)xx公司一班人,認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想,大力推進(jìn)科技興企發(fā)展戰(zhàn)略,開(kāi)展管理創(chuàng)效,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),努力創(chuàng)建具有xx特色的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),生產(chǎn)、銷(xiāo)售逐年穩(wěn)步提高,為集團(tuán)公司的持續(xù)高速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、***各項(xiàng)指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況。

1、生產(chǎn)量。1-10月份累計(jì)生產(chǎn)xxxx噸,其中:xxxxxx噸,xxxxx噸,xxx噸,其它749噸。預(yù)計(jì)全年合計(jì)生產(chǎn)xxx噸。

2、銷(xiāo)售收入。1-10月份累計(jì)銷(xiāo)售收入xxxx萬(wàn)元,預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxx萬(wàn)元,人均銷(xiāo)售收入xx5萬(wàn)元。

4、職工收入。預(yù)計(jì)全年xxxx元。

5、安全。無(wú)輕傷以上事故。

6、利稅。1-10月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元,預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元。

二、***年所做的主要工作。

(一)堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高思想政治素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力xx公司是一個(gè)外向型企業(yè),其產(chǎn)品70%出口國(guó)外。為了與國(guó)際市場(chǎng)接軌,把握市場(chǎng)脈搏,保持市場(chǎng)的發(fā)展和增長(zhǎng),保持思想的先進(jìn)性,就必須不斷地學(xué)習(xí),不斷超越自我。

不管工作多忙,堅(jiān)持每天抽出一定時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想等理論書(shū)籍,深入領(lǐng)會(huì)貫徹十六屆四中全會(huì)和中紀(jì)委四次全會(huì)精神,積極落實(shí)集團(tuán)公司“兩會(huì)”精神,始終注意堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),注意發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,把加強(qiáng)思想政治工作,與營(yíng)造講學(xué)習(xí),講正氣,講團(tuán)結(jié)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來(lái),著力建設(shè)一個(gè)思想先進(jìn),作風(fēng)優(yōu)良,管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍。

深入貫徹落實(shí)中共中央頒布實(shí)施的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員認(rèn)真學(xué)好《兩個(gè)條例》,開(kāi)好專題民主生活會(huì),認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),虛心聽(tīng)取職工意見(jiàn),落實(shí)整改措施。堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí),積極參加行業(yè)和磨料協(xié)會(huì)的各種會(huì)議,經(jīng)常保持和外商的聯(lián)系,收集前沿市場(chǎng)信息,并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,不斷提高自身綜合素養(yǎng)和政策執(zhí)行能力,全面推動(dòng)xx工作再上新臺(tái)階。

(二)加大技改力度不斷提高經(jīng)濟(jì)效益為了不斷提高企業(yè)的盈利能力,進(jìn)一步消化電力,原材料漲價(jià)的不利因素,年初投資xx多萬(wàn)元分別對(duì)xxxx生產(chǎn)線進(jìn)行了改造。首先對(duì)xx車(chē)間的xx進(jìn)行改造,改造后各種單耗及電力成本較前大幅下降,每年可節(jié)約成本xxx萬(wàn)元。二是對(duì)xx生產(chǎn)線的xxx進(jìn)行了改造,提高了xx能力,接著在原有的基礎(chǔ)上,自己設(shè)計(jì)施工了一條xxx生產(chǎn)線,xxx月產(chǎn)量由原來(lái)的300噸提高到了現(xiàn)在的800噸,基本上改變了因生產(chǎn)能力不足滿足不了訂單需求的被動(dòng)局面。

(三)認(rèn)真推行iso9001質(zhì)量管理體系,積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略我們?cè)诓粩嗌钊胪菩衖so9001質(zhì)量管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,努力打造知名品牌,實(shí)施名牌戰(zhàn)略。在采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)行。

針對(duì)市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品,增加了品種,擴(kuò)大了出口,經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力,以及全員產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的不斷深化和提高,我公司的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上贏得贊譽(yù),贏得了客戶,“xx”品牌已形成知名品牌。繼前年獲得全省出口企業(yè)“一類(lèi)管理單位”和“綠色通道”單位后,今年又獲得了“xx省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱號(hào)。

(四)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,搶占國(guó)際市場(chǎng),為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增加后勁為了使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,我們利用在國(guó)際市場(chǎng)上知名度高的有利條件,積極開(kāi)發(fā)出精細(xì)微粉這一高新技術(shù)產(chǎn)品,擴(kuò)大其應(yīng)用領(lǐng)域,積極搶占國(guó)際市場(chǎng)。按照“成熟、穩(wěn)妥、分步實(shí)施”的原則,xxxxx項(xiàng)目一期工程于11月3日正式破土動(dòng)工,預(yù)計(jì)明年3月份投產(chǎn),該項(xiàng)目全部建成后每年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxxx萬(wàn)元,利稅xxxx萬(wàn)元,為公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入上億元的目標(biāo),奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)關(guān)心職工,團(tuán)結(jié)協(xié)作,建設(shè)好班子,帶出好團(tuán)隊(duì)。

1、堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi),推行陽(yáng)光操作,全心全意依靠職工辦企業(yè)。

我們組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)工會(huì)“十四”大精神,積極宣傳和落實(shí)黨的“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針,公司工會(huì)經(jīng)常召開(kāi)車(chē)間工會(huì)專題會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)公司“廠務(wù)公開(kāi)”工作的新動(dòng)態(tài),并結(jié)合公司中的實(shí)際情況進(jìn)行工作,成立了以支部書(shū)記為組長(zhǎng)的廠務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以工會(huì)主席為組長(zhǎng)的廠務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督小組。

要求分廠的工資分配必須遵守三項(xiàng)原則:一要有分廠工會(huì)主席參加討論分配方案;二要有工資部門(mén)派人參加,進(jìn)行監(jiān)督;三要一次分配,不搞截留。定期和不定期召開(kāi)職工代表大會(huì)和基層工會(huì)主席會(huì),討論公司重大事項(xiàng)和對(duì)職工的獎(jiǎng)懲,行使民主決策。組織職工代表到兄弟單位參觀,學(xué)習(xí)廠務(wù)公開(kāi),民主管理的經(jīng)驗(yàn),并制作了“廠務(wù)公開(kāi)”專欄,車(chē)間每月的工資分配結(jié)果和與職工利益密切相關(guān)的事宜都進(jìn)行張榜公布,將“陽(yáng)光操作”工程引向深入,接受職工的監(jiān)督。

2、關(guān)習(xí)職工生活,提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

堅(jiān)持“xxxxxxxxxxxx”理念,積極營(yíng)造出了互相理解,互相信任,共同提高的良好企業(yè)文化氛圍。注意深入一線調(diào)研了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài),關(guān)心職工生活,幫助職工解決工作和生活中的困難,改善職工工作、生活條件,提高職工收入水平,為每位職工辦理了3萬(wàn)元人身意外傷害、醫(yī)療保險(xiǎn)。安排人員到生病職工家中慰問(wèn),給困難職工發(fā)放慰問(wèn)金,帶頭為特困職工捐款捐物等,密切了黨群、干群關(guān)系。

為提高職工素質(zhì),營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,利用每周四、六的學(xué)習(xí)時(shí)間,組織班組長(zhǎng)以上人員觀看創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專題講座,讓員工深切了解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,體會(huì)轉(zhuǎn)變觀念、立志創(chuàng)新和崗位成才的必要性,各單位利用班前會(huì)學(xué)習(xí)交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)了溝通與交流,職工個(gè)人和企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在了一起。

為配合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的深入開(kāi)展,還組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《把信送給加西亞》、《自動(dòng)自發(fā)》、《沒(méi)有任何借口》和《找準(zhǔn)自己的位置》等書(shū),要求大家學(xué)習(xí)后寫(xiě)出心得體會(huì)并將體會(huì)深、啟發(fā)性強(qiáng)的心得體會(huì)選登在公司內(nèi)部的《易成通訊》上,激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

3、重視人才培養(yǎng)推進(jìn)人才興企戰(zhàn)略本著“xxxxxxxxxxxxxxx”的用人原則,進(jìn)一步提高員工的專業(yè)技術(shù)技能,5-6月份舉辦了04年度技術(shù)大比武活動(dòng),比武內(nèi)容共分機(jī)電、機(jī)修、篩分、干法微粉四個(gè)專業(yè),鼓勵(lì)專業(yè)和非專業(yè)人員積極參加,對(duì)獲得第一名的人員公司頒發(fā)了“工人技師”榮譽(yù)稱號(hào),并享受每月100元的技師津貼,對(duì)第二名和第三名獲得者,公司分別給予彩電和獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。

每月還在各分廠評(píng)出一個(gè)先進(jìn)班組,三個(gè)崗位能手,并分別給予100元和50元的獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)職工崗位成才,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍,對(duì)員工素質(zhì)提高和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生將深遠(yuǎn)的影響。

4、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)充分利用中心組學(xué)習(xí)等形式認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)和中紀(jì)委四次全會(huì)精神,從政治的高度認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要意義,利用重大典型案件集中開(kāi)展警示教育,教育領(lǐng)導(dǎo)干部居安思危,樹(shù)立過(guò)緊日子,苦日子的思想,嚴(yán)禁公車(chē)私用,鋪張浪費(fèi),嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司“兩不準(zhǔn)”規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部配偶,子女“六不準(zhǔn)”規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)配偶,子女和身邊工作人員的教育管理,真正做到自重,自省,自警,自勵(lì)。

我堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,經(jīng)常安排布署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,定期聽(tīng)取紀(jì)檢委員的工作匯報(bào),針對(duì)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),親自參與廉政建設(shè)活動(dòng)方案的制訂,并積極督促落實(shí),大力支持紀(jì)檢工作,為推動(dòng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的開(kāi)展提供一切保證。

公司選拔任免干部,根據(jù)民主集中制的原則,堅(jiān)持考察和政審相結(jié)合,充分傾聽(tīng)職工意見(jiàn),并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論通過(guò),對(duì)提拔任命的干部實(shí)行三個(gè)月試崗,試崗期滿經(jīng)考察合格者,公司才正式下文任命,保證了干部隊(duì)伍的純潔性。

當(dāng)好“班長(zhǎng)”,堅(jiān)持定期不定期的召開(kāi)以廉潔自律為主題的民主生活會(huì),和職工座談會(huì),開(kāi)設(shè)總經(jīng)理意見(jiàn)箱,堅(jiān)持征求職工意見(jiàn),積極整改反饋,積極發(fā)揮集體智慧,推行集體決策,實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,促進(jìn)了管理工作的科學(xué)化和民主化。公司黨政之間,正職副職之間,相互尊重,相互支持,精誠(chéng)合作,協(xié)調(diào)一致,保持了領(lǐng)導(dǎo)班子旺盛的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推動(dòng)了公司兩個(gè)文明建設(shè)的健康發(fā)展,帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏奮進(jìn)的好班子。

(六)堅(jiān)持黨性原則,。

公生明,廉生威。在思想上,我熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,能夠始終不渝的堅(jiān)持黨性原則,與集團(tuán)公司和上級(jí)黨組織保持一致,做到小局服從大局,個(gè)人服從組織,在工作中,本著“先做人后做事”的原則,勤勉工作,廉潔自律,堂堂正正做官,清清白白做人,在生活中以《廉政準(zhǔn)則》及黨的《兩個(gè)條例》等文件精神要求自己,身先力行,率先垂范,圍繞企業(yè)實(shí)際,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,防患于未然。一年來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)班子和我本人未出現(xiàn)任何違紀(jì)現(xiàn)象,我本人也多次獲得集團(tuán)公司的表彰。

***年,我們雖然作了一些工作,取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和職工的期望相比,仍有一定的差距,因忙于銷(xiāo)售,在思想政治學(xué)習(xí)方面和關(guān)心職工群眾工作生活方面還做得不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)??傊?在今后的工作中,要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),不斷提升管理水平,帶領(lǐng)干部職工,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,為使公司早日實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入上億元而奮斗。

述職人:xxx。

xxxx年xx月xx日。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十四

大家好!我是xxx,現(xiàn)任xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來(lái)的工作,同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái)。

20xx年是不平凡的一年,從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和殷切希望。我有很多感恩,也有很多感觸,其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多,很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結(jié)自己的成績(jī)和不足之處,今天,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),靜思總結(jié)針對(duì)自己一年來(lái)的成績(jī)和不足,特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一年來(lái),我能?chē)?yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。

1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議,全面按照xx年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本,注重細(xì)節(jié),提升能力,穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針,全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對(duì)公司負(fù)責(zé)。

20xx年,弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,截止20xx年12月31日,經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):(不在此反映,見(jiàn)諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來(lái),公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破,不僅沒(méi)拉集團(tuán)公司的后腿,同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織公司各方面的力量,實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效,對(duì)升、降、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。

20xx年,作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,凡事總是站在公司的角度,從公司的大局出發(fā),處理方方面面的關(guān)系,做到善盡職守,從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái),心懷一顆感恩的心,強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,誠(chéng)信做人,踏實(shí)做事,不斷提高自身的駕馭和管理能力,并具有奉獻(xiàn)精神,不在小事上斤斤計(jì)較,但在處理大事時(shí)也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上,首先確保公司的利益不受損失,同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),為老板分憂解難。

通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛,讓我明白了許多做人的道理,做人應(yīng)該對(duì)得起自己的良心,要做到以“誠(chéng)”待人、真誠(chéng)做人,決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,一定要充分明確個(gè)人的使命,將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼,在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性思考和防范意識(shí),妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn)。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

20xx年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn),保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大,開(kāi)拓思路想具體辦法,擬定并出臺(tái)推行《星級(jí)員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》,不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性,為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,對(duì)每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市場(chǎng)信息,注重革新,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

20xx年3月,通過(guò)對(duì)夷陵區(qū)物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底,成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。同時(shí),通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山。福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo)。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬(wàn)方,為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障。

回顧一年來(lái)的工作,感覺(jué)到自己還存在很多不足,主要表現(xiàn)在:

1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上,還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

20xx年,公司發(fā)展太快,管理面積和人員突增,辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,現(xiàn)在管理面積37萬(wàn)多平方米,住宅近3000戶,還有大量的商鋪與車(chē)庫(kù),東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,固定人員120多人,今年流動(dòng)人員近100人,人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來(lái)很多的工作不便,工資的考核,費(fèi)用的結(jié)算,工作的移交,特別是小區(qū)和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗,對(duì)工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),比方說(shuō),小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員,工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,人員的離職,存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,還需多花心思和精力,嚴(yán)格按照國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。

把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),健全各類(lèi)安全、消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門(mén)具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。

開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,審核財(cái)務(wù)報(bào)表,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支,合理控制費(fèi)用支出,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,合理、合法運(yùn)用資金,提高公司增收節(jié)支的能力。

4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),發(fā)揮“弘客會(huì)”及《弘》雜志的特點(diǎn),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,對(duì)一名稱職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),如果說(shuō)有欠缺的話,那就是管理的整體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢(shì)的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),又不是一朝一夕之功。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十五

我是,現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職,同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的資質(zhì)升級(jí)資料的最后把關(guān),以及集團(tuán)下面公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),注冊(cè),變更維護(hù)和資質(zhì)年檢等工作。春華秋實(shí),夏去冬來(lái),過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我回首過(guò)去、展望未來(lái)。過(guò)去的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我克服了許多困難,在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里,總的來(lái)說(shuō)我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,為了今后更好的開(kāi)展工作,為了讓領(lǐng)導(dǎo),同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作,現(xiàn)從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面,將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況述職如下,請(qǐng)予以審議:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)。

理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本,成事之基。近年來(lái),我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),自覺(jué)做到勤學(xué)多想,努力增強(qiáng)黨性觀念,提高思想政治素質(zhì),牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前,我歷來(lái)顧全大局,從不爭(zhēng)名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,全心全意為公司服務(wù)。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己,為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

二、注重求真務(wù)實(shí),不斷提高自身的工作能力。

自己在目前的工作崗位上經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備了比較熟練的辦事流程,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,在日常的各項(xiàng)工作過(guò)程中,盡量避免出錯(cuò)。提高工作能力的基本途徑,就是堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來(lái),并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記和工作記錄,做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

三、愛(ài)崗敬業(yè),勤奮工作,不斷取得新進(jìn)展。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十六

我們主要抓好了以下幾個(gè)方面的工作。

通過(guò)開(kāi)展首季開(kāi)門(mén)紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、沃精彩活動(dòng)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期。

1-10月份完成通信收入.02萬(wàn)元,10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬(wàn)元,本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。

在服務(wù)方式上,我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問(wèn)責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實(shí)上級(jí)公司行風(fēng)建設(shè)工作精神,樹(shù)立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象,我們響應(yīng)市公司號(hào)召,開(kāi)展了“迎國(guó)慶、迎全運(yùn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”主題活動(dòng):一是開(kāi)展開(kāi)展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競(jìng)賽;二是開(kāi)展“傾聽(tīng)客戶心聲”專項(xiàng)活動(dòng);三是暢通投訴渠道,解決服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。我們還進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程,明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時(shí)限。對(duì)客戶反映的問(wèn)題要快速反應(yīng),使問(wèn)題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理,提高投訴處理一次合格率。

我們通過(guò)開(kāi)展“多說(shuō)一句話”活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)服務(wù)窗口主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作,同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”,規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力,促進(jìn)了全員服務(wù)意識(shí)的提高。

在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們貫徹落實(shí)企業(yè)融合重組,在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上,穩(wěn)妥有序地完成了xx聯(lián)通與xx網(wǎng)通的合并重組,搭建了新公司組織構(gòu)架,人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之路,綜合通信能力明顯提升,改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會(huì)各界的'高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。

進(jìn)入下半年,根據(jù)公司發(fā)展形勢(shì)提出的客觀要求,在市公司指導(dǎo)下,我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研、座談、談話溝通等方法,積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作,科學(xué)合理地調(diào)配和充實(shí)了一線力量。

另外,我們還下大力度推行了kpi考核制度、進(jìn)一步細(xì)化完善欠費(fèi)、預(yù)收款,積分考核等辦法、加強(qiáng)成本控制,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到了有效的提升。

以來(lái),xx分公司堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組,一手抓黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)廉潔自律七項(xiàng)要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開(kāi)展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),帶頭學(xué)習(xí)、帶頭進(jìn)行廉潔承諾、帶頭自查自糾,進(jìn)一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,鞏固了自查自糾工作成果,保持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

述職人:xxx。

xx月xx日。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十七

各位帶領(lǐng)、同志們:

大家好!特別僥幸參加本次集會(huì)。

轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已經(jīng)過(guò)議定了一半,伏案深思,半年來(lái),作為**奇跡部副總經(jīng)理,我始終堅(jiān)定以經(jīng)濟(jì)效益為中間,加強(qiáng)部分擔(dān)理,腳結(jié)壯地,連續(xù)進(jìn)修,與部分員工齊心合力,較好地結(jié)束了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),自動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?,F(xiàn)就**奇跡部市場(chǎng)策劃狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的報(bào)告請(qǐng)教,請(qǐng)帶領(lǐng)檢察。

別的,在新老班子帶領(lǐng)的瓜代進(jìn)程中,我忠厚的踐諾了集體公司對(duì)**奇跡部的唆使,為***奇跡部策劃帶領(lǐng)班子的更替工作做出了必定的竭力。在新的帶領(lǐng)班子登臺(tái)今后,在策劃事跡方面也獲得了可喜的成績(jī),本年1-6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比客歲同期增加了145.2%??偠灾?,這離不開(kāi)集體的帶領(lǐng),特別是**兼辦奇跡部總經(jīng)理后的賢明決議計(jì)劃。在擔(dān)當(dāng)**奇跡部營(yíng)銷(xiāo)副總今后,我堅(jiān)定以臥龍“誠(chéng)、和、創(chuàng)”為精神動(dòng)力,本著腳結(jié)壯地做人的原則來(lái)處理各種干系。在鞏固老用戶的根本上,竭力拓展新用戶市常在各個(gè)部分的互助下,老用戶**公司產(chǎn)品、法國(guó)**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都特別鞏固,**系列產(chǎn)品已經(jīng)周全投產(chǎn),訂單也增加了。而**的產(chǎn)品兌現(xiàn)了系列化,**產(chǎn)品也已經(jīng)周全投產(chǎn)。

其次,加強(qiáng)辦理,典范地區(qū)經(jīng)理行動(dòng),確保工作的到位也是我本年工作的重心。見(jiàn)解的更新是緊張身分。我最終將本身獲得的相干知識(shí)經(jīng)過(guò)議定各種式樣傳達(dá)給地區(qū)經(jīng)理,使全員變化見(jiàn)解,培養(yǎng)工作自發(fā)性;其次經(jīng)過(guò)議定跟訪、市場(chǎng)查看、平常工作查看等式樣典范地區(qū)經(jīng)理拜訪行動(dòng),并分析各地區(qū)經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不敷,傳揚(yáng)亮點(diǎn)、教導(dǎo)不敷,盡量使全員交易本質(zhì)周全提拔;為使地區(qū)經(jīng)理拜訪真正有代價(jià),我經(jīng)過(guò)議定實(shí)際跟訪尋找最得當(dāng)?shù)陌菰L方法,杜絕了浮光掠影現(xiàn)象,提拔了拜訪質(zhì)量;如今因?yàn)閲?guó)外市場(chǎng)的連續(xù)打開(kāi),海內(nèi)市場(chǎng)面對(duì)著很大的壓力,所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶訪銷(xiāo)辦事到位的環(huán)境下大力大舉成長(zhǎng)新市場(chǎng),減小市場(chǎng)盲點(diǎn);珍視客戶投訴,將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量聯(lián)合,加強(qiáng)自我鞭策,部分全員公道訂定每日、每周、每個(gè)月工作安排,彼此監(jiān)督,使工作漸漸向程序化成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)議定一系列辦理辦法,使地區(qū)經(jīng)理根本知道應(yīng)當(dāng)做甚么、如何做。

我覺(jué)得,一個(gè)人只有對(duì)本身的企業(yè),對(duì)本身從事的工作抱以極大的熱忱,才華極大地闡揚(yáng)潛能,為企業(yè)創(chuàng)設(shè)更大的代價(jià),并在工作中找到樂(lè)趣。我恰是用這類(lèi)心態(tài)面對(duì)本身的工作和企業(yè),根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的本能機(jī)能職責(zé)嚴(yán)厲要求本身,經(jīng)心盡責(zé)做好本職工作;當(dāng)個(gè)人長(zhǎng)處與公司長(zhǎng)處產(chǎn)生辯論時(shí),毫不遲疑拋卻個(gè)人長(zhǎng)處。

對(duì)付今后的竭力方向,我對(duì)本身做了以下的籌劃:1、連續(xù)加強(qiáng)進(jìn)修,重“內(nèi)涵”,歡迎挑釁;2、加強(qiáng)動(dòng)腦思慮本領(lǐng),在工作中多想方法、出點(diǎn)子;3、加強(qiáng)構(gòu)造和諧本領(lǐng);4、帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)提拔辦事程度,救助客戶獲利,進(jìn)步客戶虔誠(chéng)度;5、連續(xù)加強(qiáng)海內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)辟工作。

以上是我的報(bào)告請(qǐng)教,有認(rèn)識(shí)不敷的,請(qǐng)帶領(lǐng)斧正和救助,我會(huì)在今后的工作中更加竭力、帶好步隊(duì),在***奇跡部成長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中,以我們的誠(chéng)篤、勤奮和伶俐創(chuàng)設(shè)我們美好的糊口生涯,為臥龍的成長(zhǎng)添磚加瓦。感謝!

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十八

去年11月底,受公司黨委的委派,擔(dān)任分公司經(jīng)理、黨總支書(shū)記,今年2月公司改制為xx有限公司,我擔(dān)任該公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨總支書(shū)記。一年多來(lái),我肩負(fù)重托、履行職責(zé)、勤奮工作,堅(jiān)持以三個(gè)代表為指針,以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷為動(dòng)力,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以強(qiáng)化管理為手段,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工認(rèn)真實(shí)施向改革要效益、向管理要效益、向市場(chǎng)要效益的工作思路,初步打開(kāi)了xx公司各項(xiàng)工作的新局面?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下:

一、帶頭學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,努力提高自身的政治理論素質(zhì)和工作能力,堅(jiān)持正確的政治方向,自覺(jué)地與黨中央保持高度一致。

二、認(rèn)真落實(shí)公司創(chuàng)五好班子規(guī)劃要求,切實(shí)抓好班子的思想作風(fēng)建設(shè),并定期檢查,分析創(chuàng)建情況。

三、模范執(zhí)行民主集中制原則,切實(shí)搞好與班子成員的團(tuán)結(jié),當(dāng)好班長(zhǎng),帶好一班人。堅(jiān)持重大問(wèn)題集體討論,按程序決策;遇事多與班子成員商量,不搞個(gè)人說(shuō)了算;經(jīng)常與班子成員交心通氣,多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。做到心胸開(kāi)闊,心懷坦蕩。

四、勤政為民,開(kāi)拓創(chuàng)新,理清工作思路,開(kāi)創(chuàng)工作新局面,向改革要效益,向市場(chǎng)要效益,向管理要效益。想實(shí)招,干實(shí)事,求實(shí)效,全面完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。全年完成收入407.5萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)72.4萬(wàn)元,完成高線。

五、注意工作方式,改進(jìn)工作方法,注意調(diào)查研究。深入基層,深入實(shí)際,深入市場(chǎng),了解市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),認(rèn)真落實(shí)分工負(fù)責(zé)制和逐級(jí)負(fù)責(zé)制,發(fā)揮班子的整體功能和全員積極性。

六、廉潔自律,勤政為民,模范遵守國(guó)家法律和黨的紀(jì)律,以及財(cái)政紀(jì)律,守法經(jīng)營(yíng),依法辦事,公開(kāi)辦公,不以權(quán)謀私,不搞暗箱操作。

七、關(guān)心群眾生活,維護(hù)職工利益,努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的企業(yè)氛圍,在全面提高企業(yè)效益的同時(shí),盡可能提高員工收入,改善員工的物質(zhì)文化生活職工全年收入較上年提高8.2%。

可以說(shuō),一年來(lái)我和班子成員圍繞經(jīng)開(kāi)公司的改革和發(fā)展想了一些辦法,做了一些工作,取得了一些初步效果。但距離股份公司黨委、董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,尤其是自身存在的問(wèn)題還不少。比如:對(duì)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和思路,還缺乏深入的思考;按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,管理還未完全到位;作為股東派出的產(chǎn)權(quán)代表,向股東報(bào)告有關(guān)情況不夠;作為班長(zhǎng),與班子成員的個(gè)別交心、談心不夠;身為基層領(lǐng)導(dǎo),一些小節(jié)問(wèn)題不十分注意,容易造成不良影響,自身修養(yǎng)還有待加強(qiáng)。

但自己有決心,也有信心,克服不足,把工作做得更好,不辜負(fù)股東的要求、領(lǐng)導(dǎo)的期望。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇十九

尊敬的'公司董事會(huì):。

大家好!

20xx年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下:。

一、及時(shí)調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

1、樹(shù)立好“角色”意識(shí),當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,始終堅(jiān)持以人為根本,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以規(guī)章為支撐,積極謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍(lán)圖,建立健全公司規(guī)章制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制,并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并積極向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)自身建設(shè),貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái),我們本著以人為本的思想,從嚴(yán)要求自己,堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。

二、以人為本,身體力行,致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)。

1、采取多種措施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗,以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持“以德為之,以情動(dòng)之,以行導(dǎo)之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對(duì)待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著,想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊(duì)伍的思想,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,科學(xué)規(guī)劃,著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機(jī)制。

1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則,科學(xué)設(shè)置管理層次和職能,完善逐級(jí)責(zé)任管理建制,明確各自的分工和職責(zé),強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。

2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位(職務(wù))職數(shù),對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位(職務(wù))分配差距,績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系,加大考核力度,獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

四、明確目標(biāo),合理安排,整合企業(yè)各項(xiàng)工作,做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì),今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求,對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。

3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作,圓滿地完成了全年的工作任務(wù),取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向。

1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

2、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,培育獨(dú)特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展??傊荒陙?lái),總結(jié)過(guò)去,在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)是可喜的。展望未來(lái),在其位謀其政,我當(dāng)盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里,我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí),與董事會(huì)成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

此致

敬禮!

述職人:xx。

20xx年x月x日。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇二十

董事局各位董事:

盤(pán)點(diǎn)過(guò)去的20xx年,在董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,xxx超市基本完成了董事局下達(dá)的考核指標(biāo)。并在以步步高、佳惠等各大零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,[]xxx超市全執(zhí)委與全體員工一道,群策群力,銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)了(略去)%。成績(jī)是有,但是暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足也不少?,F(xiàn)就20xx年工作總結(jié)如下,請(qǐng)各位董事予以審議:

(一)、xxx店的改造和靖州店的停業(yè)。

xxx店自20xx年以來(lái),一直備受燈光與鼠災(zāi)的困擾。鼠災(zāi)商品報(bào)損量日漸增大,賣(mài)場(chǎng)形象受到嚴(yán)重影響。20xx年4月,世紀(jì)店停業(yè)改造,改造后的賣(mài)場(chǎng)形象得到了提升,但由于對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn),在滿足顧客需求方面做得不盡人意,造成改造總體效果不佳。

靖州店自20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),途中也進(jìn)行了幾次改造,但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受當(dāng)?shù)叵M(fèi)及市場(chǎng)的影響,長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。20xx年11月,靖州店正式停業(yè),該店員工及固定資產(chǎn)均做了妥善安置。目前全力進(jìn)行2—4樓的招商工作,力爭(zhēng)靖州項(xiàng)目能保本運(yùn)營(yíng)。

(二)、市場(chǎng)、外圍的沖擊。

06年,從辰溪面臨億源超市的沖擊,到佳惠太平橋店、步步高的開(kāi)業(yè),再到稅務(wù)新政策的實(shí)施,稅費(fèi)負(fù)擔(dān)加重等,都是不平靜的一年。

辰溪店年初就面臨億源超市強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng),在硬件設(shè)施、賣(mài)場(chǎng)都優(yōu)于自己的狀況下,xxx超市總部與辰溪店員工一起,想辦法,做促銷(xiāo),但是,銷(xiāo)售額和利潤(rùn)較20xx年還是有所下滑;佳惠太平橋店的開(kāi)業(yè),使湖天一色店日均銷(xiāo)售額下滑(略去)元左右;香洲購(gòu)物廣場(chǎng)、家家福便利店的開(kāi)設(shè),造成世紀(jì)店的營(yíng)業(yè)額也較往年有大幅度下滑,這只能說(shuō)明我們?cè)诘钟袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的不足和稚嫩。

去年,稅務(wù)方面也加大了規(guī)范力度,從供應(yīng)商增值稅的嚴(yán)格征收到銷(xiāo)售收入的嚴(yán)格稅控,僅此一項(xiàng),較往年增加各種稅費(fèi)(略去)多萬(wàn)元,管理成本大幅度上升,商品進(jìn)價(jià)上?。匀ィ?。

(三)、人員“瘦身”的實(shí)施。

為落實(shí)06年把贏利作為第一要?jiǎng)?wù)的工作目標(biāo),xxx先后從上到下,各個(gè)部門(mén)實(shí)施了2次“瘦身”。在保證各部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,人力資源利用最大化,精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),一人多崗,累計(jì)共減員80余人,降低了人力成本。

(四)、數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入。

數(shù)據(jù)分析的導(dǎo)入更好的指導(dǎo)采購(gòu)和門(mén)店的營(yíng)運(yùn)工作。從新品的引進(jìn)跟蹤,到滯銷(xiāo)商品的淘汰,到門(mén)店的陳列和庫(kù)存等方面都有了提高,合理安排庫(kù)存,減少資金壓力。目前,該工作正在進(jìn)一步完善中。

(一)、贏利目標(biāo)落實(shí)到位。

06年基本完成了考核指標(biāo),主要依靠:

2、定額費(fèi)用的嚴(yán)格執(zhí)行。從盤(pán)點(diǎn)流失到部門(mén)費(fèi)用、門(mén)店報(bào)損、促銷(xiāo)費(fèi)等都按制度嚴(yán)格執(zhí)行。辰溪店招待費(fèi)用超標(biāo)執(zhí)行了個(gè)人賠償,世紀(jì)店、湖天店盤(pán)點(diǎn)流失等也攤到個(gè)人,嚴(yán)格執(zhí)行到位。

3、考核到月,指標(biāo)到人。事先有準(zhǔn)備,事中有檢查,事后找不足。

(二)、門(mén)店工作監(jiān)督到位。

06年加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店的管理,門(mén)店的工作基本是在總部的監(jiān)督下進(jìn)行,總部每月進(jìn)行門(mén)店例行檢查,同時(shí)實(shí)行了員工監(jiān)督機(jī)制。

(三)、企劃促銷(xiāo)開(kāi)展到位。

06年,制定并實(shí)施了《xxx超市pop廣告管理規(guī)范》,統(tǒng)一pop字體、顏色,統(tǒng)一張貼、懸掛標(biāo)準(zhǔn),做到了橫成行、豎成列,并每月對(duì)門(mén)店進(jìn)行檢查。

總結(jié)過(guò)去的一年,取得了一些成績(jī),更多的還存在問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

(一)、員工管理培訓(xùn)不夠。

超市工作一直不盡如人意,除了超市管理是瑣事,微觀外。也確實(shí)因?yàn)樽陨磉€存在以下問(wèn)題:

1、管理精細(xì)化不夠;

2、有些部門(mén)執(zhí)行不夠;

3、各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)不夠;

4、員工主觀能動(dòng)性。

不強(qiáng);

5、人員培訓(xùn)效果不大等。使超市整體感覺(jué)管理欠規(guī)范,超市全執(zhí)委會(huì)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。管理跟不上發(fā)展的需要,不能讓領(lǐng)導(dǎo)放心,沒(méi)有盡到自己的職責(zé)。

(二)、制度完善落實(shí)不夠。

在營(yíng)運(yùn)、報(bào)損等方面的制度還不夠完善,采購(gòu)、門(mén)店的考核還沒(méi)有具體、量化。尤其營(yíng)運(yùn)方面還沒(méi)有系統(tǒng)的制度體系進(jìn)行約束,毛利率控制相對(duì)松散。制度方面,檢查雖然到位,但門(mén)店在落實(shí)和提高上還有待加強(qiáng),處罰不是目的,關(guān)鍵是落實(shí),思想意識(shí)的到位。

(三)、差異化商品組織不夠。

差異化商品的明顯不足也是xxx在營(yíng)運(yùn)中突出的問(wèn)題。促銷(xiāo)雖然到位,但也出現(xiàn)了無(wú)好商品買(mǎi)的現(xiàn)象,使得促銷(xiāo)有疲軟跡象,留不住顧客。加上超市資金嚴(yán)重不足,造成20商品無(wú)法保證,季節(jié)性商品更換不及時(shí),有些部門(mén)作用得不到發(fā)揮,采購(gòu)渠道單一,商品無(wú)特色。

(四)、發(fā)展思路探索不夠。

06年,除主抓營(yíng)運(yùn)外,在結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì),今后發(fā)展思路上的研討也有明顯不足。沒(méi)有新的突破,在經(jīng)營(yíng)思路上顯得懶惰,借鑒與學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)不夠,沒(méi)有找到適合自身發(fā)展的路子,沒(méi)有形成自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)、著重練好內(nèi)功,做好規(guī)范。

07年,制度管理要更完善、精細(xì)、查漏補(bǔ)缺,保證營(yíng)運(yùn)工作的規(guī)范操作。另外,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,多看別人的,取人之長(zhǎng),用在部門(mén)的實(shí)際管理上,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),做好流程規(guī)范。

(二)、著重建立和完善采購(gòu)監(jiān)督體系,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。

針對(duì)06年采購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題,完善采購(gòu)監(jiān)督體系,加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)控和不定期核查職能,保證超市經(jīng)營(yíng)工作健康、有序、規(guī)范的開(kāi)展。并積極配合董事局進(jìn)行股份改造工作。

(三)、著重人員培訓(xùn),做好人才引進(jìn)工作。

結(jié)合06年?duì)I運(yùn),在繼續(xù)做好員工培訓(xùn),見(jiàn)實(shí)效的同時(shí),著重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),并就營(yíng)運(yùn),采購(gòu)及門(mén)店的工作設(shè)立專人負(fù)責(zé),引進(jìn)“新鮮血液”,引進(jìn)新的管理模式和管理理念,對(duì)我超市的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

(四)、著重商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,做好營(yíng)銷(xiāo)。

重點(diǎn)放在差異化商品的組織上,開(kāi)辟采購(gòu)渠道,充分發(fā)揮異地辦的作用,做特色,做差異。20xx年,差異化商品占比要在5%—10%。與此同時(shí),著重做好差異化商品的營(yíng)銷(xiāo),切實(shí)提高差異化商品的效益和影響。

(五)、著重發(fā)展新思路,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

今年,要進(jìn)一步從市場(chǎng)分析入手,首先穩(wěn)住目前所占有的縣級(jí)市場(chǎng)份額,發(fā)展特色商品或項(xiàng)目,跳出生活超市的經(jīng)營(yíng)圈子,拓展農(nóng)村市場(chǎng),發(fā)展加工項(xiàng)目,走農(nóng)村包圍城市的發(fā)展路子,增強(qiáng)我超市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(六)、著重相互學(xué)習(xí),探索綜合性商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)作模式。

07年,洪江項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)、冷水江店的改造、會(huì)同店的調(diào)整、辰溪店的擴(kuò)建等,都是重點(diǎn)工作。目前,靠生活超市帶動(dòng)人流乃至整體樓盤(pán)已難達(dá)目的,只有發(fā)展綜合性商業(yè)廣場(chǎng),才是時(shí)代所需,顧客所愿,因此,一方面要積極探索綜合商業(yè)廣場(chǎng)的操作模式,吸取經(jīng)驗(yàn);另一方面,要與xxx本土百貨經(jīng)營(yíng)商,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同發(fā)展。為今后的項(xiàng)目運(yùn)作積累操作經(jīng)驗(yàn)和資源。

過(guò)去的20xx年,xxx在經(jīng)營(yíng)上雖然取得了一定的成績(jī),但在營(yíng)運(yùn)管理和規(guī)范操作上還有待提高。

未來(lái)的20xx年,隨著步步高、家潤(rùn)多等各大零售企業(yè)的進(jìn)駐,xxx零售行業(yè)將面臨一次新的洗牌。xxx超市要如何做,做什么,是我們要解決的首要問(wèn)題。今年,要認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì),知己知彼,繼續(xù)堅(jiān)持不懈的抓落實(shí)、抓規(guī)范,引進(jìn)人才,引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和理念,尤其要著重商品結(jié)構(gòu)和發(fā)展思路的調(diào)整,走農(nóng)村包圍城市的路線,開(kāi)辟自己的發(fā)展路子。我相信全體xxx人,一定會(huì)同心同德,心往一處想,把xxx的事業(yè)做好做扎實(shí),做成具有自身特色的本地品牌。

謝謝大家!

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇二十一

尊敬的公司董事會(huì):

xx年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開(kāi)拓,并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作,采取了

精心

革新,細(xì)致調(diào)整,轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措,贏得了新公司開(kāi)門(mén)紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會(huì)的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況報(bào)告如下:

2、加強(qiáng)自身建設(shè),貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做強(qiáng)企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái),我們本著以人為本的

思想

,從嚴(yán)要求自己,堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀,用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。

1、采取多種措施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工素質(zhì)?!叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位,采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式,使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上崗,以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

2、堅(jiān)持“以德為之,以情動(dòng)之,以行導(dǎo)之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中,我們積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對(duì)待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著,想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍,純潔員工隊(duì)伍的

思想

,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。

1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則,科學(xué)設(shè)置管理層次和職能,完善逐級(jí)責(zé)任管理建制,明確各自的分工和職責(zé),強(qiáng)化的部門(mén)職能作用。

2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需要設(shè)置部門(mén)崗位(職務(wù))職數(shù),對(duì)每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應(yīng)的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機(jī)制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細(xì)化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的薪酬分配

方案

,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位(職務(wù))分配差距,績(jī)效工資細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系,加大考核力度,獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì),今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定,積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定,并按照《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的要求,對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)注冊(cè)登記手續(xù),使其合法化,為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理,調(diào)整發(fā)展思路,規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序,保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全,明確燃?xì)夤?yīng)范圍,按照四川省建設(shè)廳《關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》(川建發(fā)〔xx〕200號(hào))文件

精神

,以及《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤?p>網(wǎng)

敷設(shè)現(xiàn)狀和城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃,特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,保障了公司的合法利益。

1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。

2、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,培育獨(dú)特的企業(yè)文化,逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

總之,一年來(lái),

總結(jié)

過(guò)去,在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)

下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項(xiàng)任務(wù),成績(jī)是可喜的。展望未來(lái),在其位謀其政,我當(dāng)盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里,我將加強(qiáng)各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí),與董事會(huì)成員一起,帶領(lǐng)公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

述職人:

20xx年xx月xx日

大酒店總經(jīng)理的述職報(bào)告篇二十二

xx年,團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)環(huán)繞經(jīng)濟(jì)效益、策劃成長(zhǎng)、企業(yè)改制和處理歷史遺留題目等方面展開(kāi)工作。

1、集體各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)束環(huán)境:。

經(jīng)審計(jì),20xx年集體主交易務(wù)收益、利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收現(xiàn)率四項(xiàng)指標(biāo)均超額結(jié)束市國(guó)資委年初下達(dá)給集體的籌劃指標(biāo)。此中:

1、主交易務(wù)收益:19.2億元(不含稅),較同期的15.2億元增加了26.3%;較市國(guó)資委下達(dá)的籌劃指標(biāo)15.3億元增加了25.5%。

2、利潤(rùn)總額6,124萬(wàn)元,較同期的16xx萬(wàn)元增加了2.8倍,較市國(guó)資委下達(dá)的籌劃指標(biāo)3600萬(wàn)元增加了70.1%。

3、凈資產(chǎn)收益率:68.82%,較市國(guó)資委下達(dá)的籌劃指標(biāo)1.51%增加了67.3%。

4、總資產(chǎn)收現(xiàn)率:-2.45%,較市國(guó)資委下達(dá)的籌劃指標(biāo)-2.78%裁減了0.33%。

2、策劃工作獲得新結(jié)果。

1、交情商城新六合店面積2萬(wàn)平方米,于20xx年4月22日告成開(kāi)業(yè)。到本年4月,集體在大連市內(nèi)已構(gòu)成三家高級(jí)百貨連鎖店,標(biāo)記取集體在百貨范疇進(jìn)入了品牌化、連鎖化成長(zhǎng)階段。

2、零售業(yè)狠抓獨(dú)有品牌的引進(jìn)、會(huì)員的成長(zhǎng)和招商調(diào)整工作。

在鞏固原有獨(dú)有品牌的根本上,xx年新增47個(gè),總數(shù)到達(dá)445個(gè),占集體零售業(yè)銷(xiāo)售總額的30%。此中職業(yè)女裝、商務(wù)男裝、工藝品的獨(dú)有品牌市場(chǎng)占有率在大連本地占較大優(yōu)勢(shì),企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獲得了有效提拔。

鑒戒國(guó)際進(jìn)步會(huì)員辦理經(jīng)驗(yàn),建立健康了一套比較美滿的會(huì)員檔案辦理利用系統(tǒng),辦理程度處于同行業(yè)領(lǐng)先職位處所。xx年新增會(huì)員3萬(wàn)人,會(huì)員總數(shù)到達(dá)19萬(wàn)人。如今,會(huì)員消耗已占集體零售業(yè)銷(xiāo)售總額的45%,此中,高級(jí)百貨店會(huì)員消耗量到達(dá)了高級(jí)百貨店銷(xiāo)售總額的55%。會(huì)員消耗對(duì)集體零售業(yè)集體策劃收益的提拔,起到舉足輕重的效用。

3、集體房地財(cái)產(chǎn)在姑蘇獲得了20余萬(wàn)平方米地皮開(kāi)辟權(quán),加上集體在本市壹品星海、大山村的地皮儲(chǔ)蓄,使集體地皮儲(chǔ)蓄總量到達(dá)了40余萬(wàn)平方米,為集體房地財(cái)產(chǎn)近二年的成長(zhǎng)奠定了根本。

作為集體一個(gè)20xx年才進(jìn)入的行業(yè),我們?cè)谶@一行業(yè)異國(guó)任何積聚,經(jīng)過(guò)議定整合集體表里資本和精良的投融本錢(qián)領(lǐng),抓住了房地財(cái)產(chǎn)急劇成長(zhǎng)的有益機(jī)遇,在2、三年時(shí)候里將房地財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)成為交情的一個(gè)主交易務(wù)。

4、在老企業(yè)改革方面,好交情賓館及交情商店作為交情的來(lái)源地,歷史上曾經(jīng)有過(guò)光輝期間。比年來(lái)因?yàn)楦黜?xiàng)硬件辦法的老化,策劃辦理工作處于艱巨保持狀況。

20xx年,集體為美滿船供業(yè)配套辦事效用,對(duì)交情賓館履行低本錢(qián)的補(bǔ)綴改革,使往日的好交情奮起出新的活力。如今,交情賓館及交情免稅店的策劃辦理工作步入平常軌道,明后二年,效益將會(huì)呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

5、跟著大連被肯定為東北亞國(guó)際航運(yùn)中間以及大連港港區(qū)的北移,集體訂定了新一輪的成長(zhǎng)籌劃。從頭定位死板的船供業(yè),改大略的船舶炊事物料配送為航運(yùn)辦奇跡,并籌劃構(gòu)建環(huán)渤海各港口的供船分支機(jī)構(gòu),為航運(yùn)船舶供給周全、便利、快捷的專業(yè)化辦事。

經(jīng)過(guò)議定與大港集體會(huì)商,確認(rèn)在大窯灣港6000平方米的用處所案。同時(shí),為進(jìn)步供船業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻,增加技巧含量,與海港等單位展開(kāi)了“典范船供市場(chǎng)行動(dòng)”的專項(xiàng)活動(dòng),使供船業(yè)銷(xiāo)售到達(dá)近十年來(lái)的最好程度。

6、經(jīng)過(guò)議定竭力,沈陽(yáng)店有望在07年過(guò)去結(jié)束培養(yǎng)期,進(jìn)入紅利期。交情美鄰、友嘉超市正處于培養(yǎng)和調(diào)整期內(nèi)。

3、互助當(dāng)局和市國(guó)資委結(jié)束集體改制任務(wù)。

此次交情集體改制工作以20xx年9月30日為入手下手,采納存量國(guó)有本錢(qián)吸取增量現(xiàn)金的方法,吸引外來(lái)資金,加強(qiáng)本身抗風(fēng)險(xiǎn)氣力。

經(jīng)過(guò)議定改制,摸清了家底,理順了產(chǎn)權(quán),辦理了歷史沉積的不良資產(chǎn),為改制后集體的成長(zhǎng)卸下了沉重負(fù)擔(dān)。改制后的大連交情集體有限公司于20xx年11月25日注冊(cè)建立,集體改制工作在市委、市當(dāng)局法則的時(shí)限內(nèi)結(jié)束。

4、料理龐大歷史遺留題目的工作有了本色性進(jìn)展。

交情多年來(lái)沉淀的各項(xiàng)歷史遺留題目,緊張制約交情改制及策劃成長(zhǎng)工作。xx年我們以改制為中間關(guān)鍵,對(duì)歷史遺留題目以及集體對(duì)外股權(quán)投資進(jìn)行了周全的盤(pán)點(diǎn)和料理。此中,較為凸起的有:

2、結(jié)束了連續(xù)六年之久的龍博大廈不良資產(chǎn)的變現(xiàn)工作;

3、與東方和信達(dá)二大資產(chǎn)公司的跟尾工作,正在進(jìn)行中;

4、料理了歷史遺留的3000余項(xiàng)帳務(wù)題目;

5、辦理了五洲大廈合股膠葛案。

經(jīng)過(guò)議定與各級(jí)法院兵戈,使團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)法律意識(shí)。但歷史遺留題目的完全辦理不是短時(shí)候內(nèi)能結(jié)束的,仍必要長(zhǎng)期的艱苦竭力。

5、集體集體辦理程度獲得提拔。

1、20xx年在企業(yè)文化構(gòu)筑上,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的工作風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格和精神面貌每天都在產(chǎn)生著變化,疇前少有的雷同與互助在連續(xù)增加,不作為、彼此推諉現(xiàn)象在漸漸裁減。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已根本構(gòu)成較好的雷同風(fēng)俗,同事間彼此互助、彼此救助,一道高興結(jié)束工作目標(biāo)。

我們覺(jué)得如今在交情集體內(nèi)部,一個(gè)聯(lián)合向上、較為務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)民風(fēng)根本構(gòu)成,正向職業(yè)化方向促成。

2、凸起對(duì)人、財(cái)、物、審計(jì)監(jiān)禁工作的筆直辦理和對(duì)干部市場(chǎng)化的考核任用。

在財(cái)務(wù)辦理上,踐諾周全預(yù)算辦理和出入兩條線辦理的模式,建立聯(lián)合帶領(lǐng)、聯(lián)合融資、聯(lián)合變動(dòng)、筆直辦理的資金辦理系統(tǒng),公道把握資金范圍,進(jìn)步了資金利用效果。公司訂定并嚴(yán)厲履行《關(guān)于明了策劃單位開(kāi)支權(quán)限的暫行法則》,費(fèi)用付出履行三簽制,嚴(yán)厲把握現(xiàn)金付出,變化以往的資金辦理模式,防備資金的體外輪回和費(fèi)用付出無(wú)人監(jiān)禁的場(chǎng)面。如今,公司范疇內(nèi)的掃數(shù)現(xiàn)金獲得了較為透明、有效的把握,資產(chǎn)負(fù)債率由期初的68.63%降至59.45%。

3、把美滿軌制和流程作為加強(qiáng)辦理工作的一項(xiàng)重點(diǎn),特別加強(qiáng)對(duì)房地財(cái)產(chǎn)的軌制構(gòu)筑。

公司房地財(cái)產(chǎn)務(wù)我們是作為一個(gè)財(cái)產(chǎn)來(lái)抓,在地財(cái)產(chǎn)倡導(dǎo)精良企業(yè)文化的同時(shí),更多地進(jìn)修吸取國(guó)腹地財(cái)產(chǎn)進(jìn)步企業(yè)的成長(zhǎng)模式和辦理經(jīng)驗(yàn),按市場(chǎng)法則辦理公司房地財(cái)產(chǎn)。

4、工程改革方面,堅(jiān)定陽(yáng)光下操縱的原則,鑒戒民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作方法,美滿構(gòu)筑工程招投標(biāo)監(jiān)禁工作流程,工作履行歸口當(dāng)真,禁止交織,明了責(zé)任人,履行鼓勵(lì)機(jī)制。富裕利用專業(yè)技巧和集體內(nèi)現(xiàn)有的資本,確保工程質(zhì)量,低落工程造價(jià),較為節(jié)省地結(jié)束了交情賓館二次補(bǔ)綴改革任務(wù)。

5、上市公司信息表露工作遭到中國(guó)證監(jiān)會(huì)大連監(jiān)禁局和厚交所的必定。

6、集體總部檔案辦理工作經(jīng)過(guò)議定國(guó)度二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收,在大連市貿(mào)易企業(yè)是第一家。

7、集體范疇內(nèi)展開(kāi)的朋友式辦事推行活動(dòng),提拔了集體的辦事程度。

8、加強(qiáng)了集體對(duì)外投資的股權(quán)辦理,日前,集體參股的5個(gè)企業(yè)中,除1個(gè)已處于非平常策劃狀況外,別的4個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境有明顯改進(jìn),效益有較大提拔。

6、存在的題目和差距。

1、幾項(xiàng)龐大的歷史遺留題目還異國(guó)完全辦理;

2、零售業(yè)策劃布局調(diào)整還沒(méi)有完全到位,春柳購(gòu)物中間、交情美鄰等減虧任務(wù)仍很艱巨;

3、鼓勵(lì)機(jī)制、分派機(jī)制未完全到達(dá)與市場(chǎng)接軌;開(kāi)掘引進(jìn)高本質(zhì)人本領(lǐng)度不敷。數(shù)字化考核辦理工作還不敷美滿。

4、房地財(cái)產(chǎn)開(kāi)辟進(jìn)度遲鈍。

7、20xx年緊張工作任務(wù)。

新一年度集體策劃辦理工作的主導(dǎo)思維是:調(diào)整和美滿根本性工作,為今后2、三年的急劇成長(zhǎng)奠定根本。

1、變化交情集體的紅利模式,鞭策全部集體各項(xiàng)工作的市場(chǎng)化進(jìn)程,提早辦理可連續(xù)成長(zhǎng)的題目。

2、加快零售業(yè)的調(diào)整步調(diào),提拔策劃績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)。在今后的零售業(yè)調(diào)整中,履行有進(jìn)有退、有增有減的計(jì)謀。

3、旅店業(yè)借助富麗華大旅店的策劃辦理優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)一步提拔競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)。

4、自動(dòng)穩(wěn)妥促成房地財(cái)產(chǎn)的成長(zhǎng),加強(qiáng)公司對(duì)所屬外埠房地產(chǎn)項(xiàng)目公司的開(kāi)辟和辦理本領(lǐng),盡夙起動(dòng)明后二年的項(xiàng)目。

5、促成公司航運(yùn)辦奇跡成長(zhǎng),提拔技巧含量,構(gòu)成市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、進(jìn)一步做好融資工作,拓寬融資渠道,篡奪有新的沖破。

7、有效調(diào)配和監(jiān)控集體內(nèi)各企業(yè)的現(xiàn)金流,包管公司資金鏈安穩(wěn)。

8、加快處理企業(yè)歷史遺留題目,確保資金安定、人員鞏固,減掉無(wú)效資產(chǎn),增進(jìn)企業(yè)較快成長(zhǎng)。

9、結(jié)束股權(quán)分置改革工作。

10、美滿別的財(cái)產(chǎn)的投資成長(zhǎng)和辦理工作。

11、連續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)人才,把人才當(dāng)作是企業(yè)的第一資本。

我們有決議信念在市委、市當(dāng)局的帶領(lǐng)下,結(jié)束市國(guó)資委、集體董事會(huì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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