9.總結(jié)是一種對(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的重要記錄，有助于我們了解自己在不同階段的進(jìn)步。在總結(jié)中，要全面客觀地反映自己的工作和成果，不夸大不縮小。總結(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以啟發(fā)我們對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行反思和思考。
蘇寧年度工作總結(jié)篇一
進(jìn)入案場(chǎng)后，交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是壓馬路，這是每一個(gè)新同策人的必修課之一，壓馬路的范圍包括嘉定老城區(qū)以及嘉定新城的核心區(qū)，在四天的時(shí)間內(nèi)我按照專案和師傅的要求，合理劃分區(qū)域，統(tǒng)籌安排時(shí)間，對(duì)重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博樂路、福海路等)以及大型居住區(qū)(如南苑、梅園、李園等)進(jìn)行了詳盡仔細(xì)的踏點(diǎn)并隨手做好記錄，當(dāng)天踏過的區(qū)域回案場(chǎng)完成草圖，通過四天詳細(xì)有序的壓馬路過程，初步熟悉了嘉定老城以及新城核心區(qū)的生活商業(yè)配套和規(guī)劃，在專案和師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，畫出了一份比例適當(dāng)和機(jī)能標(biāo)記準(zhǔn)確的生活機(jī)能圖，并得到了認(rèn)可，后期多次成為企劃方面的參考用圖。
2.市調(diào)并撰寫市調(diào)報(bào)告。
在完成壓馬路與繪制生活機(jī)能圖后，我開始了對(duì)嘉定周邊在售與未售樓盤的市場(chǎng)調(diào)查工作，市場(chǎng)調(diào)查的目的在與熟悉嘉定房地產(chǎn)市場(chǎng)行情與競(jìng)品樓盤情況，為日后工作提供幫助，只有知己知彼，方能把握銷售過程中的節(jié)奏與準(zhǔn)備針對(duì)性的說(shuō)辭。
按照專案和師傅的安排我分別對(duì)老城區(qū)的保利海上五月花、嘉華居、右岸嘉園，以及新城核心區(qū)的保利家園、盤古天地，龍湖藍(lán)湖郡等六個(gè)樓盤進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。由于我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，之前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛開始的市調(diào)主要采用明調(diào)的方式，并展現(xiàn)出謙虛求教的態(tài)度，取得了較好的結(jié)果。隨著市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)盤古天地采用了暗調(diào)的方式。
市調(diào)是為撰寫市調(diào)報(bào)告作準(zhǔn)備，剛開始寫市調(diào)報(bào)告沒有經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)據(jù)的羅列而少自己的思考與分析，在專案的師傅的細(xì)心指導(dǎo)下，我開始加入更多的分析與自己的獨(dú)立思考，雖然不太成熟，卻得到了領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與認(rèn)可。通過撰寫市調(diào)報(bào)告我在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)周邊樓盤有了比較全面的了解，特別是經(jīng)過自己深入思考過的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容都深深印刻在腦海中。
蘇寧年度工作總結(jié)篇二
個(gè)人年度工作總結(jié)（大區(qū)用表）個(gè)人工作總結(jié)：
每日連管工作提醒相關(guān)作業(yè)的完成；店長(zhǎng)交辦的工作的跟進(jìn)；其他日常工作。目前來(lái)說(shuō)還在摸索學(xué)習(xí)階段，工作具體實(shí)施也在學(xué)習(xí)和摸索過程當(dāng)中，相比較其他老員工而言，這段時(shí)間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業(yè)的全面了解，由于是在店面終端，這段時(shí)間感受最多的就是：作為零售服務(wù)行業(yè)的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。
蘇寧年度工作總結(jié)篇三
蘇州紅星美凱龍中翔廣場(chǎng)6月3號(hào)正式開業(yè)，到今天營(yíng)業(yè)時(shí)間不到35天。其位于蘇州相城區(qū)相城大道1160號(hào)，緊鄰中翔麗晶大廈和大潤(rùn)發(fā)超市。商場(chǎng)總建筑面積21萬(wàn)平方米，共分為5個(gè)大區(qū)，地下1層、地上4層，其中地下1樓主營(yíng)壁紙、地板、瓷磚、櫥柜、衣柜、木門、家電等；1樓為衛(wèi)浴、皮沙發(fā)、家飾（玉石）、音響；2樓為睡眠中心、布藝沙發(fā)、兒童家具、松木家具、客廳五金、家飾（刺繡）；3樓板式板木套房、實(shí)木套房、鞋柜、家飾（蘇繡）；4樓專營(yíng)歐式家具?；灸依思揖摺⒔ú?、軟裝、燈飾、家電全部品類，其中家具在整個(gè)商場(chǎng)占3/4的營(yíng)業(yè)面積，建材區(qū)域有2萬(wàn)多平方米。
商場(chǎng)地理位置也比較優(yōu)越，處于相城區(qū)核心地段，附近是建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)的集散地，還附有小商品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、大型超市等。公交路線也非常方便，有89/3/83/832路車直達(dá)；距離滬寧高速、東環(huán)高架也不過2公里左右，自駕車也很方便。
中翔商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)雅，在設(shè)計(jì)與裝潢上面屬于五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給我的第一感受就是有著現(xiàn)代氣息的大賣場(chǎng)、江南園林式的布局、寬敞明亮的走道、各種交錯(cuò)的扶梯和觀光電梯，商場(chǎng)整體內(nèi)外兼修，渾身閃發(fā)高雅時(shí)尚的氣息，呈現(xiàn)出一個(gè)舒適、幽雅的綠色生態(tài)的家居購(gòu)物賣場(chǎng)。
1、統(tǒng)一的賣場(chǎng)形象。在很遠(yuǎn)處就可以看到他們的外觀建筑物，不用思考就知道這是紅星美凱龍的商場(chǎng)。
2、商場(chǎng)在7月3號(hào)剛做完以“最強(qiáng)喜事”為主題的活動(dòng)，是紅星25周年里面的一個(gè)主題活動(dòng)。在與商戶導(dǎo)購(gòu)員的交流中得知，商場(chǎng)已收回活動(dòng)資料和宣傳單頁(yè)，在整個(gè)商場(chǎng)里面找不到具體的活動(dòng)內(nèi)容與方式。
3、在與導(dǎo)購(gòu)員的交流中還得知，前段時(shí)間的活動(dòng)效果一般，除了開業(yè)的時(shí)候好一點(diǎn)外，近段時(shí)間的生意很慘淡。
4、商場(chǎng)90%以上的導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)較高，80%以上以年輕女性為主，也有一些大品牌商戶有男性導(dǎo)購(gòu)員，像芝華士、左右沙發(fā)等。導(dǎo)購(gòu)員著重統(tǒng)一，大部分導(dǎo)購(gòu)員可以做到店面迎客，服務(wù)態(tài)度很好。
5、商場(chǎng)價(jià)格標(biāo)識(shí)牌制作精細(xì)，明碼標(biāo)價(jià)，比我們商場(chǎng)的紙制價(jià)格牌要好很多；產(chǎn)品的成交價(jià)一般在標(biāo)價(jià)的6-7折左右；kt板也很美觀大方，使用方便；建議商場(chǎng)可以考慮更換價(jià)格標(biāo)識(shí)牌和x展架。
6、紅星美凱龍中翔商場(chǎng)雖然才營(yíng)業(yè)1個(gè)月左右，但是商場(chǎng)基本沒有裝修的氣味，在一些拐角可能有殘余，但基本不影響實(shí)際的購(gòu)物環(huán)境。在這方面比起我們這邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歐亞達(dá)要準(zhǔn)備的更充分。這也從一個(gè)方面顯示出了紅星美凱龍家居連鎖的實(shí)力。
7、商場(chǎng)的產(chǎn)品展示區(qū)隨處可見，并且布置美觀大方。他們利用各個(gè)休息區(qū)、樓層連接區(qū)展示商戶的產(chǎn)品，只要你走進(jìn)這個(gè)商場(chǎng)，各個(gè)地方都有商戶的產(chǎn)品。
8、商場(chǎng)的告知牌、消防指示牌也是隨處可見，顯示出商場(chǎng)的正規(guī)、氣派和對(duì)顧客的尊敬。
9、商場(chǎng)內(nèi)外的廣告布置也別具一格。
商場(chǎng)外除了傳統(tǒng)的燈箱廣告、旗桿廣告外，還有一個(gè)約100平米的led顯示屏，顯的格外的大氣和高檔。在商場(chǎng)內(nèi)，尤其是在吊旗和電梯廣告上，吊旗并不是5層樓都一樣，每個(gè)樓層每個(gè)區(qū)域都做不同的商家廣告，這樣既節(jié)約的商場(chǎng)廣告位置，也同時(shí)給更多的商戶提供了廣告展示機(jī)會(huì)；在商場(chǎng)的電梯扶手和樓層欄桿上也貼有商場(chǎng)的廣告，想的很細(xì)，有很大的借鑒意義。
以上是本人做完市調(diào)的直接感受，都是當(dāng)時(shí)記下的內(nèi)容，很直白，沒有多余的修飾成分。當(dāng)然這些都是這個(gè)商場(chǎng)比較好的方面，他們?cè)谄渌矫嬉灿泻芏嗖蝗缥覀兩虉?chǎng)的地方，尤其是在平時(shí)的管理上，這里我就不多說(shuō)了。最后只說(shuō)一點(diǎn)，這個(gè)商場(chǎng)的人氣很冷清，基本在我們考察的四五個(gè)小時(shí)里，沒有看見一單成交。
蘇寧年度工作總結(jié)篇四
蘇寧對(duì)上半年，省總機(jī)關(guān)各部門、各單位堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作中取得的新成績(jī)給予充分肯定，并就不斷提高工會(huì)工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結(jié)。她指出，下半年，我們要進(jìn)一步集中精力、心無(wú)旁騖抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù)，做到有目標(biāo)、有措施、有具體負(fù)責(zé)人、有時(shí)間進(jìn)度要求，工作總結(jié)《蘇寧上半年工作總結(jié)》。要深入基層，工作重心前移，認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，研究制定解決的措施。要建立工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)考核機(jī)制，合理設(shè)定獎(jiǎng)懲等級(jí)，通過考核和獎(jiǎng)懲推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開展工作，以重點(diǎn)帶動(dòng)一般，實(shí)現(xiàn)工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工特別是農(nóng)民工和勞務(wù)派遣工合法權(quán)益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì)發(fā)揮作用等方面，奮力開拓，攻堅(jiān)克難，努力取得新突破。
蘇寧要求，要把加強(qiáng)調(diào)查研究作為推動(dòng)工作上水平的重要手段，主動(dòng)到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見集中的行業(yè)和企業(yè)中去，認(rèn)真傾聽職工群眾的意見呼聲，及時(shí)反映職工群眾的利益訴求，努力在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)“兩個(gè)普遍”等重點(diǎn)領(lǐng)域，了解新情況，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，研究新對(duì)策，提高新水平。要把進(jìn)一步加強(qiáng)困難職工幫扶中心建設(shè)作為下半年的重要工作，充分發(fā)揮工會(huì)在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn)，打造更多精品，形成更多亮點(diǎn)，邁上更高層次，努力使工會(huì)組織的吸引力更強(qiáng)，工會(huì)工作的影響力更大。
蘇寧年度工作總結(jié)篇五
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào).懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xxx部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xxx部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
蘇寧年度工作總結(jié)篇六
蘇寧電器員工20xx年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。
在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。
同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。
隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。
身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
蘇寧年度工作總結(jié)篇七
福海家具在經(jīng)歷了過去一年的華麗的蛻變之后，迎來(lái)了嶄新的一年。在上半年度，公司為阻擊紅星和歐亞達(dá)的強(qiáng)勢(shì)登陸，鞏固原有的市場(chǎng)地位，總共進(jìn)行了6次活動(dòng)，商場(chǎng)共計(jì)收銀額為1235，6210元，不包含商戶自己收銀額。這6次活動(dòng)的籌劃成功地?fù)魯×思t星和歐亞達(dá)的沖擊，在商場(chǎng)銷售額上穩(wěn)居市場(chǎng)第一位，這也給商戶在福海經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了信心。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，福海在面臨紅星和歐亞達(dá)強(qiáng)勢(shì)的廣告沖擊中開始逐漸改變自己的營(yíng)銷策略。尤其是在廣告媒體的選擇上，以前的宣傳手段大多是以大江晚報(bào)、電視廣告、電臺(tái)廣播等傳統(tǒng)的宣傳媒介，而現(xiàn)在已經(jīng)開始向手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公交電視、樓宇看板等不同的宣傳渠道去發(fā)展?？梢姡驹诿媾R市場(chǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，是敢于做出調(diào)整，做出選擇的。
作為一個(gè)在蕪湖已經(jīng)經(jīng)營(yíng)十幾年的家具老店來(lái)說(shuō)，我們一直是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何做好守好蕪湖市場(chǎng)老大的地位是我們首要的任務(wù)。7、8月份是家具市場(chǎng)銷售的淡季，如何在淡季的市場(chǎng)打破淡季的思想是我們近段時(shí)間所面臨的任務(wù)。這不僅要營(yíng)銷思路上的創(chuàng)新，在日常的門店管理，導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面都要做好一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。
當(dāng)然在淡季的時(shí)間還有一個(gè)重要的任務(wù)就是要勤修內(nèi)功，在這短短的2、3個(gè)月里，我們要把自身不足的地方修理好，從商場(chǎng)的布局、管理、營(yíng)銷到最后的售后等等方面，做一個(gè)徹底的檢修，為下半年后期的旺季市場(chǎng)做好自己的調(diào)整和過渡。
學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐是我們公司一直遵循的守則。在7月5日蘇州紅星美凱龍中翔商場(chǎng)考察一行中，充分體現(xiàn)了公司尊重人才、培養(yǎng)人才、向?qū)κ謱W(xué)習(xí)、敢于做出調(diào)整的態(tài)度和決心。這次外出考察，作為企劃部讓我們很好的了解了其他商場(chǎng)的陳美布置，特別是商場(chǎng)的vi系統(tǒng)，還有商場(chǎng)廣告位置的布局，廣告平面的設(shè)計(jì)等等，豐富了我們廣告設(shè)計(jì)的思路，拓展了商場(chǎng)廣告位置的利用率。如果這樣的外出考察可以一直延續(xù)下去，那么對(duì)公司和員工的成長(zhǎng)也將起到積極的效應(yīng)。
溝通往往是解決問題最好的方式。在本部門內(nèi)，我們每周一上午都會(huì)匯報(bào)本周的工作安排和上周的工作進(jìn)程，以及在工作中所需的幫助和支持。在其他部門溝通中，我們秉著“分工不分家”的原則，以公司利益為重，積極的做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
蘇寧年度工作總結(jié)篇八
玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺來(lái)蘇寧工作已經(jīng)一個(gè)半月了，從未想過自己會(huì)來(lái)3c家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學(xué)校的大型招聘會(huì)加入到蘇寧的1200工程的，這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，一個(gè)月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個(gè)月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題，。一個(gè)月的時(shí)間對(duì)很多人說(shuō)，都是不長(zhǎng)的，對(duì)于一個(gè)1990年就成立的蘇寧來(lái)更是九牛一毛、不值一提，但對(duì)于我本人來(lái)說(shuō)，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得：
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí)，幫助營(yíng)業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告，比如指導(dǎo)書，即使和自己的銷售無(wú)太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無(wú)知，人應(yīng)該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動(dòng)，我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期，公司組織了3c團(tuán)購(gòu)、周末點(diǎn)殺活動(dòng)等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動(dòng)準(zhǔn)備到活動(dòng)總結(jié)都高度重視，形成良性循環(huán)后，就會(huì)有更多更好的活動(dòng)把蘇寧宣傳好，帶來(lái)更多的客流量。
第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對(duì)陽(yáng)光包、幫客、主推、3c配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)依據(jù)銷售人員和庫(kù)存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整，以達(dá)到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時(shí)門店銷售不太理想時(shí)，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動(dòng)，幫助員工樹立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤(rùn)最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，積極做好市場(chǎng)調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會(huì)勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，略感慚愧，不足之處，愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正，在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會(huì)繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高，銷售更紅火！
蘇寧年度工作總結(jié)篇九
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到"至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)"！
蘇寧年度工作總結(jié)篇十
不知不覺十幾天過去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束?；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識(shí)；工作崗位認(rèn)識(shí)；自我認(rèn)識(shí)與定位；物流園區(qū)參觀與認(rèn)識(shí)；對(duì)蘇寧評(píng)價(jià)與建議。
一、對(duì)蘇寧的管理思想認(rèn)識(shí)。
蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國(guó)500強(qiáng)第38位，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說(shuō),每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱耍頌樘K寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。
其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來(lái)締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。
再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十一
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開單。pos 單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開單并不難，不過 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門店來(lái)說(shuō)，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣， 貌似可以解決所有問題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
這樣一來(lái)， 對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的`過程。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
第一篇:
蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｔ陬I(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能（轉(zhuǎn)載自億庫(kù)網(wǎng)http://，本文由億庫(kù)網(wǎng)收集整理。）力得到了提高。 對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。！您可以訪問億庫(kù)網(wǎng)（）查看更多與本文《蘇寧電器員工年度工作總結(jié)范文》相關(guān)的文章。第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧k事效率不高，經(jīng)過 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
蘇寧年度工作總結(jié)篇十二
蘇寧南京配送中心。
本次蘇寧實(shí)訓(xùn)是加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的重要教學(xué)方式，也是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，旨在增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識(shí)；并通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來(lái)的工作打好的基礎(chǔ)。
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值億元。
南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。
在蘇寧中心庫(kù)里工作，主要從事貨物揀配工作。在工作之前，倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了中心庫(kù)，并講解其布置的原理.蘇寧大庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。之后，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)工作的流程，蘇寧的大庫(kù)主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，每一項(xiàng)工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運(yùn)到集貨位，雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認(rèn)真對(duì)待。第一天做這個(gè)工作的時(shí)候，使用液壓叉車去搬運(yùn)貨物，可能是剛從學(xué)校里出來(lái)適應(yīng)不了，第一天感覺很累，回去洗完澡就早早的睡了。第二天我開始學(xué)習(xí)使用電動(dòng)車去搬運(yùn)貨物，才開始我經(jīng)常會(huì)撞來(lái)撞去，可是我并不氣餒，堅(jiān)持認(rèn)真的學(xué)著，學(xué)了一段時(shí)間后，我終于可以獨(dú)立的送貨了，用電瓶車以后搬貨就相對(duì)輕松許多了，做的效率也很高，但是貨物還是要從電瓶車上搬到集貨位的，經(jīng)常搬手上的皮都磨掉了，有時(shí)候不小心撞到腿會(huì)很疼，可是想到自己的父母工作的時(shí)候甚至比這更苦，而且這也對(duì)我們以后的工作有好處，所以我堅(jiān)持了下來(lái)，收獲了不少知識(shí)。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十三
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里，無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對(duì)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時(shí)間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。()以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識(shí)真正做到'至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)'！
為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵。
重陽(yáng)將至，又是登高的好時(shí)節(jié)，潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季，每次走進(jìn)或離開店面，撲面而來(lái)的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng)，觸覺上少了些許明媚的愜意，心里卻一直暖洋洋的，。掐指一算，來(lái)蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會(huì)的自信滿滿到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見肘再到獲得面試機(jī)會(huì)時(shí)的受寵若驚，一切都來(lái)得太快太具戲劇性。既然當(dāng)了這場(chǎng)戲的主演，那就該好好投入并堅(jiān)持把戲演好。
進(jìn)蘇寧第一天工作開始到現(xiàn)在，我一直在噴水池店數(shù)碼區(qū)做自營(yíng)，由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽(yáng)大區(qū)新店的開業(yè)和國(guó)慶大忙，公司并沒能騰出充裕時(shí)間來(lái)對(duì)我們進(jìn)行上崗的基礎(chǔ)培訓(xùn)，所以對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)不久，并沒有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，一切工作都是在摸索中前進(jìn)。
剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來(lái)蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當(dāng)成導(dǎo)購(gòu)員?？墒沁M(jìn)來(lái)了才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)每個(gè)品牌都有它們廠家自己的導(dǎo)購(gòu)，而我卻相當(dāng)于一個(gè)閑人，整天在賣場(chǎng)無(wú)所事事。幸虧我的督導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我的問題并經(jīng)常跟我談心，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長(zhǎng)督導(dǎo)和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對(duì)自己的工作開始有了比較系統(tǒng)的全面的認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)員不等同于促銷員。促銷員只是負(fù)責(zé)將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營(yíng)業(yè)員主要代表的是商常促銷員的工資主要由廠家發(fā)放，他們的更多活動(dòng)要向廠家匯報(bào)，而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護(hù)賣場(chǎng)秩序的同時(shí)，我們更多的要做好促銷員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決，《》(http://)。促銷員工作中更多關(guān)心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成；而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物是否滿意，打造并維護(hù)好蘇寧這一品牌。
工作半個(gè)月后，我就很幸運(yùn)地迎來(lái)了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣會(huì)。以前就聽過商家有金九銀十的說(shuō)法，而在五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣之前店長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，沒有經(jīng)過大忙就不算是蘇寧人。而相對(duì)于對(duì)大忙的恐懼，更多的感覺是摩拳擦掌準(zhǔn)備等待著對(duì)它的挑戰(zhàn)。特賣會(huì)正式開始后，場(chǎng)面果然如預(yù)想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問題。首先是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練，很多顧客在購(gòu)物時(shí)提出的問題我都不給出及時(shí)且滿意的回答，于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問，不管再怎么忙，他們都會(huì)給我耐心的回答；其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當(dāng)看到比較刁鉆的顧客，我就不由得開始心生厭惡，并忍不住會(huì)把這種情緒表現(xiàn)出來(lái)，這也曾經(jīng)導(dǎo)致過客訴的產(chǎn)生并給部門帶來(lái)了不可挽回的損失；另外在銷售中還出現(xiàn)的不少跑單的.情況，客觀上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問題，但現(xiàn)在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來(lái)的，只是我們沒有和終端作好溝通并詳細(xì)去分析顧客的需求才會(huì)把很多機(jī)會(huì)拱手讓給了對(duì)手。
經(jīng)過這些日子的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷售，而是協(xié)助督導(dǎo)在自己的區(qū)域打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)，只有合作才能創(chuàng)造出1+12這樣的奇跡；這樣的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是遵紀(jì)守法的團(tuán)隊(duì)，沒有規(guī)矩不成方圓，也許有些人會(huì)認(rèn)為規(guī)矩是鐐銬，帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團(tuán)隊(duì)工作并不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這樣的團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該是包容的團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)不論工作能力大孝身家背景好壞，都能在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)為最強(qiáng)的精英，對(duì)外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應(yīng)該要讓他們得到最滿意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰(zhàn)績(jī)的不二條件。
每天穿梭在店面各個(gè)區(qū)域，各個(gè)區(qū)域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一；至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)……本著共同的信念，我們每個(gè)人在這里茁壯成長(zhǎng)著。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機(jī)會(huì)；感謝督導(dǎo)和各位店長(zhǎng)這些日子對(duì)我的開導(dǎo)，感謝各位可愛的同事們工作中對(duì)我的幫助。今后我會(huì)更加注重工作實(shí)效，嚴(yán)格要求自己，干好本職工作。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十四
為了將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，我們參加了這次的物流實(shí)訓(xùn)。
20xx年xx月xx日至xx日。
xx物流中心。
經(jīng)過這幾天在xx物流的實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時(shí)僅僅一個(gè)簡(jiǎn)單的流程就需要多個(gè)部門的共同參與。此外，我還學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技巧。同時(shí)，我也感受到自身各方面知識(shí)的不足與匱乏。
作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識(shí)又與現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到我們將來(lái)所要從事的物流這個(gè)行業(yè)的美好前景與嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識(shí)，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實(shí)習(xí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。
此外，這次實(shí)訓(xùn)也讓我更深入的了解到我國(guó)物流公司所要面臨的困難：批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，如何增加企業(yè)利潤(rùn)等問題。我們都知道，我國(guó)許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國(guó)外先進(jìn)的的物流管理經(jīng)驗(yàn)和物流運(yùn)營(yíng)做法。
當(dāng)然，此次實(shí)訓(xùn)還存在一些遺憾，通過實(shí)習(xí)，我只認(rèn)識(shí)了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對(duì)于物流工作的很多方面都沒能做到認(rèn)真細(xì)致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在xxx物流實(shí)訓(xùn)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，認(rèn)真的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，不僅增長(zhǎng)了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)更為重要的是，對(duì)“工作”這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也為我半年后步入社會(huì)開始真正的獨(dú)立生活提供了心理準(zhǔn)備。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十五
您的需求，我們的承諾；您的滿意，我們的信譽(yù)！
（寓意：鷹，威武，俯視全攬；翅膀，展翅高飛；整個(gè)商標(biāo)也象征了在擁有威信的威捷陪伴下，客戶得到最大的滿足；威捷規(guī)模不大可力量是巨大的?。?。
我公司新建于xx年6月10日，現(xiàn)公司擁有各類運(yùn)輸車輛，以及設(shè)備充足。我公司以集裝箱運(yùn)輸；市內(nèi)配送以及小件快遞為主的運(yùn)輸體系，能夠滿足各種客戶之間的國(guó)內(nèi)需求。公司確立以人為本的理念，不斷的進(jìn)行創(chuàng)造和努力，在滿足客戶需求的同時(shí)，公司以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，給予客戶最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司必須做好“五好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”以及對(duì)公司員工的“三不準(zhǔn)”的要求，努力做好在建立好企業(yè)形象的同時(shí)，帶給每位客戶的最大利益。
公司的職能部門大概分為了五個(gè)部門：客戶部門，財(cái)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門，倉(cāng)庫(kù)管理部門以及運(yùn)輸部門。
ceo(黃純妤)：
1、制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2、創(chuàng)立企業(yè)的文化。
3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。
4、資金的分配。
財(cái)務(wù)部（王翠蘭）：
1、根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，指定成本、費(fèi)用及利潤(rùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行完成情況的檢查、分析及提出改進(jìn)意見，定期向上級(jí)報(bào)告。
2、同有關(guān)部門對(duì)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行管理，對(duì)各類資產(chǎn)的盤盈、盤虧和報(bào)廢情況進(jìn)行核實(shí)，辦理有關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)。
3、按年度、半年度、季度、月度編制財(cái)務(wù)報(bào)告（成本表、損益表等），并于每一個(gè)年終，經(jīng)審核后報(bào)送上級(jí)。
4、審核工資計(jì)算表，收集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，資金動(dòng)態(tài)，營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，分析后上報(bào)上級(jí)。
5、審查外來(lái)憑證的合法性，合理性及其手續(xù)是否齊全。
倉(cāng)庫(kù)管理部（鐘德高）：
1、協(xié)調(diào)處理倉(cāng)庫(kù)加工，入庫(kù)及出庫(kù)的管理。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的劃分要明確，正確的將貨品安排存放地點(diǎn)，登記貨位編號(hào)。
3、根據(jù)出庫(kù)工作單，及時(shí)、準(zhǔn)確的挑貨。
4、檢驗(yàn)貨物的包裝標(biāo)志，按要求對(duì)出庫(kù)的待運(yùn)的貨物進(jìn)行包裝，拼裝或加固包裝。
5、協(xié)助運(yùn)輸部門做好工作，對(duì)質(zhì)量，規(guī)格不和要求的，倉(cāng)庫(kù)管理員有權(quán)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)匯報(bào)。
客戶部（盧碧秋）：
1、負(fù)責(zé)開拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，建立管理客戶檔案。
2、定期不定期的回放客戶，處理客戶投訴。
3、據(jù)客戶提出的問題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答，處理工作，對(duì)物業(yè)全過程進(jìn)行監(jiān)督。
4、指定部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)部門各項(xiàng)工作，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告。
業(yè)務(wù)部（盧麗云）：
蘇寧年度工作總結(jié)篇十六
時(shí)光穿梭，一轉(zhuǎn)眼20_年即將過去，我來(lái)到—公司已經(jīng)將近x個(gè)月。在過去的x個(gè)月里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識(shí)，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名化驗(yàn)員，應(yīng)當(dāng)從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的工作水平?，F(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)分享如下：
一、工作內(nèi)容及心得體會(huì)。
我的工作主要是對(duì)八寶粥成品的一些理化指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，在不合標(biāo)準(zhǔn)的情況下及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結(jié)所在;在符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下要負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)報(bào)告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)所用儀器的保養(yǎng)與校準(zhǔn)。
在五個(gè)月的檢驗(yàn)工作中我學(xué)到了很多以前書本上沒有的東西，作為剛畢業(yè)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)還有很多東西是自己需要去學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)的。
例如剛開始的時(shí)候并不會(huì)儀器校準(zhǔn)，在學(xué)校里也是老師校準(zhǔn)好自己用現(xiàn)成的，而出了社會(huì)發(fā)現(xiàn)不會(huì)再有現(xiàn)成的東西使用?，F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準(zhǔn)儀器。
在判定成品理化指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)首先得熟悉標(biāo)準(zhǔn)，一開始做成品檢驗(yàn)工作時(shí)總需要翻看標(biāo)準(zhǔn)文件才知道成品是否達(dá)標(biāo)，在工作了一個(gè)禮拜后終于可以不用總是翻看標(biāo)準(zhǔn)文件，我想這也是我的一大進(jìn)步吧!
_月底，車間投入蛋白生產(chǎn)，那時(shí)還不會(huì)使用凱氏定氮儀，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學(xué)會(huì)了使用，雖然實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)并不滿意，但至少會(huì)操作儀器，知道實(shí)驗(yàn)原理，接下來(lái)的工作就是尋找數(shù)據(jù)差異的原因。
總得來(lái)說(shuō)，這x個(gè)月有得有失，得的是學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，失的是和家人相聚的時(shí)間短了，在以后的工作中我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務(wù)。
二、下年度的工作計(jì)劃。
在20_年首先要做的就是確定好測(cè)定蛋白質(zhì)的方法，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)雖然不是最重要的，但也是過程的一種體現(xiàn)。
另外要學(xué)習(xí)好誠(chéng)信管理體系，為誠(chéng)信管理體系文件編纂工作打好下手。
對(duì)于成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會(huì)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于20_年我充滿信心，相信自己一定會(huì)學(xué)習(xí)到更多有幫助的知識(shí)。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十七
第一篇:
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己 的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工 作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定 的提高， 現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生 的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了 xx-x 部門，在見習(xí)期的工作中， 一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、 不早退、 嚴(yán)于律己， 自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工 作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為 xx-x 部門的成員，首先要 熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過 不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助， 漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所 熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何 做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一 樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作， 保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式 員工，為公司美好的明天盡一份力量。xx-x xx-xx 年 xx 月 xx 日
第一篇:
蘇寧 轉(zhuǎn)正?結(jié)?先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí) 間看我的轉(zhuǎn)正?結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧?。我從?司?今已有兩個(gè)?了， 這兩個(gè)??， 在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)?作流程了解許多，同時(shí)深 刻地學(xué)習(xí)、理解了以“?真?誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核? 的企業(yè)?化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
?先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作 業(yè)類崗位， 上級(jí)主管是督導(dǎo)， 崗位的?標(biāo)是通過熱情、 規(guī)范和?效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位 的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在 每?個(gè)?作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái) 說(shuō)就是最?的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)?之本” 。營(yíng)業(yè)員 崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能?，銷售技巧，銷售 態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的?態(tài)， 建?良好的?際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部?員的關(guān)系和 與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同??所從事的職業(yè)，就是營(yíng) 業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的?量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的?作程序。每?的?作重點(diǎn)：打卡、換裝、 早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜 臺(tái)衛(wèi)?管理、銷售?員考勤、管理等。
每?、每周的?作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按 照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop 張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。
每??底最后?天參加商場(chǎng)盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出 樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)?盤點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的?作職責(zé)。銷售??：熟練操作相關(guān) 流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃， 熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。
服務(wù)??：認(rèn)真執(zhí)?“三?原則”“陽(yáng)光服務(wù)原則” 、 ， 嚴(yán)格是、執(zhí)?“?位負(fù)責(zé)制” 。環(huán)境??：了解蘇寧樓 層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)?區(qū)域負(fù)責(zé)制。
?員??：做好新進(jìn)員?的帶訓(xùn)?作。其他??：包 括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴 和商品退換?作。
我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是 xx 督導(dǎo)的 引領(lǐng)下，在 2 個(gè)?內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9 ? 30 ?的夜市、 國(guó)慶等活動(dòng)， 我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外， 還學(xué)會(huì)了周報(bào)、?報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap 系統(tǒng)、 soa 系統(tǒng)、e-learning 系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以 舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的 2 個(gè)?中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選 擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了 我成長(zhǎng)的舞臺(tái)， 給了我騰飛的天空” 但是在?作中我 。
也有很多不?處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧?”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求??，以同事為榜樣去提醒??，爭(zhēng)取能做 ?名合格的蘇寧?， 能在蘇寧這個(gè)?舞臺(tái)上展???， 能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)??的?份?量。營(yíng)業(yè)員：
2012 年 1 ? 21 ?
第一篇:
蘇寧實(shí)結(jié)來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存 在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào) 部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情 況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉 一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開單。pos 單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑 證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos 開單并不難，不過 要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在 空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、 約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與 商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員 的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜?商品知識(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查 工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西 路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底?；氐劫u場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜 的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了 解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連 鎖開遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的 門店來(lái)說(shuō)，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇 寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī) 范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 sap 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便 于控制于監(jiān)督； 四大終端交接迅速， 工作效率較高； 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限， 便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 erp 系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 vi 系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀 設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工 作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一 方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社 會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也 發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。
例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定 （主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折 讓我有點(diǎn)消極） 因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片； ， 例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解， 而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度 地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里， 我的收獲是多方面的。
作為一個(gè)資料員， 在專業(yè)上的收獲是巨大的。
在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它， 這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。
在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資 料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可 以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。
原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法， 明白 如何使用就可以了。
但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中， 我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng) 上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣， 貌似可以解決所有問題， 其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些 東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資 料， 有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。
這樣一來(lái)， 對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。
我們往往不夠勤奮， 不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)， 有這些工作任務(wù)， 我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也 是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。
在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操 作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐， 不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能， 我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人， 不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。
平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。
相信每一年的經(jīng) 歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫， 這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。
我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工 作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到 了一絲不茍的工作態(tài)度， 這些都讓我受益匪淺， 在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好 工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可 以邁出成功的第一步! 實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好， 所以將來(lái)的`日子我更有理由去努力提 高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。
就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
總結(jié)一：
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
總結(jié)二：
在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因?yàn)檫@是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會(huì)，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。
去年7月底來(lái)到了蘇寧，當(dāng)時(shí)的工作是通訊柜組的營(yíng)業(yè)員，雖然覺得自己大學(xué)畢業(yè)做一個(gè)營(yíng)業(yè)員不好接受，但當(dāng)時(shí)覺得剛進(jìn)入社會(huì)，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。
在11月份，我參加了公司舉行的店面督導(dǎo)的競(jìng)聘和培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我對(duì)公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對(duì)店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認(rèn)識(shí)。之后進(jìn)入了督導(dǎo)見習(xí)期，在這段時(shí)間通過實(shí)際的工作，使自己對(duì)督導(dǎo)的工作對(duì)人員管理有了進(jìn)一步的了解，但，也就在這一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實(shí)不適合做銷售，我不是一個(gè)輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在得知我所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)時(shí)，幫我轉(zhuǎn)了部門，使我在今年的3月底從店面轉(zhuǎn)入了信息部！
雖然大學(xué)里的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，但理論的學(xué)習(xí)終于實(shí)踐，實(shí)際的動(dòng)手能力相對(duì)較弱，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，動(dòng)手能力得到了提高。
對(duì)于新一年的工作，要積極服從公司的統(tǒng)一安排；要努力提高動(dòng)手能力，要積極向向各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)以彌補(bǔ)自身的不足之處。在工作上要以認(rèn)真踏實(shí)、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風(fēng)干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
總結(jié)三：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。
我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠(chéng)，陽(yáng)光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
首先談?wù)剬?duì)營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。優(yōu)秀、熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來(lái)說(shuō)就是最大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購(gòu)專家。
營(yíng)業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整、pop張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。
其次，營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、9月30日的夜市、國(guó)慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。
總之，在這這短短的2個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。
蘇寧轉(zhuǎn)正小結(jié)
在這近一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一個(gè)月的工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào). 懷著對(duì)人生的無(wú)限憧憬，我走入了蘇寧，加入了xx-x部門，在見習(xí)期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成任務(wù)。作為xx-x部門的成員，首先要熟悉工作流程，剛來(lái)的時(shí)候?qū)ぷ髁鞒毯苣吧?，辦事效率不高，經(jīng)過不到一個(gè)月的努力以及同事的幫助，漸漸地我已經(jīng)對(duì)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有所熟悉，相信再過些時(shí)間我就能完全熟悉。我經(jīng)常思考的問題就是如何做好本職工作，作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多，當(dāng)然途中肯定會(huì)遇到許多困難，我要像蘇寧精神一樣，執(zhí)著拼搏，永不言敗。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我愿早日成為正式員工，為公司美好的明天盡一份力量。
xx-x
xx-xx年xx月xx日
蘇寧實(shí)結(jié)
來(lái)到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫(kù)存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來(lái)我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫(kù)存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。
在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語(yǔ)不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來(lái)說(shuō)，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來(lái)的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。
而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來(lái)比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無(wú)不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。
在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)它；也要感謝賣場(chǎng)的工作人員，對(duì)我的幫助與指導(dǎo)。老實(shí)說(shuō)，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)?lái)的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。在蘇寧的賣場(chǎng)里，通過對(duì)環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對(duì)情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇?lái)情感上的挫折讓我有點(diǎn)消極），因此沒有及時(shí)地與賣場(chǎng)的促銷員打成一片；例如由于對(duì)商品知識(shí)不甚了解，而對(duì)推銷工作相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)等等。但總的來(lái)說(shuō)，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。
在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說(shuō)明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。
專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來(lái)，對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完
成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來(lái)才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來(lái)的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!
實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來(lái)的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來(lái)證明我的優(yōu)秀。
已經(jīng)離開蘇寧2個(gè)多月了，現(xiàn)在想就我在蘇寧工作的兩年時(shí)間作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。我是cq某211大學(xué)2015年畢業(yè)的大學(xué)生，在大四上學(xué)期找工作期間在聽到蘇寧的宣講會(huì)后，經(jīng)過嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選，筆試，3次面試終于有幸成為了蘇寧本科重點(diǎn)培養(yǎng)人才梯隊(duì)1200的一員，當(dāng)時(shí)還是09年10月份，是班級(jí)里第一批找到工作的，蘇寧又是大企業(yè)，校內(nèi)宣講會(huì)也是人氣爆蓬，當(dāng)時(shí)感到此許的驕傲。時(shí)間來(lái)到10年3月，蘇寧通知到門店實(shí)習(xí)，說(shuō)是為以后轉(zhuǎn)正作準(zhǔn)備有一定幫助，當(dāng)然我就去門店報(bào)道了。從基層開始做起，作為1200在店面還是比較輕松，實(shí)行行政班上班時(shí)間，（后來(lái)才知道比促銷員的上班時(shí)間還長(zhǎng)~），休息周末節(jié)假日不能休，平時(shí)休周一到周五，但是如果遇到二種情況就停休，第一國(guó)家法定節(jié)假日、其中包括sn自己搞的各種節(jié)，第二是到大店新開或者重裝增援，一增基本就是十幾二十天，這樣算下一個(gè)月本來(lái)就只能休四天，加上這些情況4天當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)不奢望了，能休2-3天就不錯(cuò)了，有一次大店重裝整整一個(gè)月多沒有休。店面人員還是不錯(cuò)的，因?yàn)榈觊L(zhǎng)和督導(dǎo)都知道你只是暫時(shí)在這里學(xué)習(xí)。中午沒有休息時(shí)間自己跟促銷員們商量吃飯順序，下午看店面營(yíng)業(yè)情況。早中晚三次會(huì)，通報(bào)銷售數(shù)據(jù)，賣得差的部門督導(dǎo)就要跟店長(zhǎng)情況說(shuō)明了。經(jīng)過了大半年在店面的時(shí)間終于通知我們要走入部門考核，合格就可以進(jìn)入辦公室的職能部門（招聘時(shí)說(shuō)的不超過3個(gè)月，很多人就是這樣走了的）。
經(jīng)歷領(lǐng)導(dǎo)們的溝通談話，本人有幸進(jìn)入了傳說(shuō)中最肥的采銷事業(yè)部，最初招聘時(shí)1200總?cè)藬?shù)有60個(gè)左右，各種原因離職后到這個(gè)時(shí)候只有20人不到（基本都是自己走人不存在說(shuō)的淘汰掉的），有幾個(gè)在分到其它部門的總經(jīng)辦、連管的、多渠道的基本都走完了，在我走之前就只剩下10來(lái)個(gè)人，離職率85%左右。采銷部由幾類家電的小部門組成，空調(diào)、白電、黑電、廚衛(wèi)小家電、電腦、數(shù)碼、通訊幾大品類，每個(gè)品類事業(yè)部有5-7個(gè)品管（品牌管理人員，負(fù)責(zé)相應(yīng)品牌在蘇寧的全部吃喝拉撒）。在部門工作了一年多的時(shí)間，成長(zhǎng)為了部門一線品牌的品管，工作情況總結(jié)如下：
1.主要工作：跟進(jìn)！跟進(jìn)銷售，跟進(jìn)資源，跟進(jìn)任務(wù)，跟進(jìn)流程，，，，，，蘇寧作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)龍頭，其工作流程已經(jīng)相當(dāng)成熟，不用你創(chuàng)新你只要跟著做就行了，人就像蘇寧這個(gè)大機(jī)器的耗損零件，基本都做同樣的事情。
2.溝通。跟門店促銷員，督導(dǎo)溝通。電話一天100通左右，節(jié)假日150通以上，平均幾分鐘一個(gè)電話，一旦銷售不好就要挨個(gè)門店打電話去叨念，在公司打電話很多都戴耳機(jī)，不是因?yàn)槁牪坏?，而是一直用手機(jī)接電話耳朵真的受不了，經(jīng)常會(huì)有耳鳴的現(xiàn)象，影響身體健康。跟總部領(lǐng)導(dǎo)溝通爭(zhēng)取在分配全國(guó)資料的時(shí)候多給你的大區(qū)分一點(diǎn)。跟工廠溝通貨源產(chǎn)品情況（大品牌裝孫子，小品牌裝老子）。
3銷售情況，我信奉一句話，盡人事聽天命。銷售取決于你自己的準(zhǔn)備工作外，還要包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、渠道競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、天氣因素等等。領(lǐng)導(dǎo)們只看結(jié)果不看過程，賣得好就萬(wàn)事大吉（沒有什么獎(jiǎng)金的說(shuō)法），賣得不好就是一頓嘌，大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要找你談話，總部領(lǐng)導(dǎo)要你寫銷售分析。
要自己在oa上提加班，表示你自愿加班！你提一天加班就會(huì)有一天補(bǔ)休，然后你補(bǔ)休、事假都可以用補(bǔ)休天數(shù)沖銷，當(dāng)我走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的補(bǔ)休天數(shù)有90天，意思說(shuō)就是說(shuō)我在這一年多的時(shí)候里比別人多上了3個(gè)月的班！我無(wú)力吐槽了。今年年初有幸去到南京總部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到了那邊發(fā)現(xiàn)日常工作跟大區(qū)是差不多的，只是我們平時(shí)是給督導(dǎo)打電話，他們是給大區(qū)的品管們打電話，每天下班時(shí)候是晚上9-10點(diǎn)鐘，每天！在一個(gè)遠(yuǎn)離城市的地方，總部基地修得很大氣豪華，還有各種員工娛樂設(shè)施。但是在那邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在蘇寧員工公寓里面，就仿佛穿越回了大學(xué)時(shí)代的學(xué)生宿舍，男女戀愛在宿舍樓下抱在一起，依依不舍，走在路上的同事們開著應(yīng)該屬于學(xué)生時(shí)代的玩笑。在總部呆得越久越感覺這邊的員工（高管們除外）就像一群被奴化的學(xué)生，就生活在這片有著無(wú)形圍墻的區(qū)域里面。
5.開會(huì)。基本上每天早晚2會(huì)，周一有分析周末銷售的銷售分析會(huì)，周二有本周銷售部署會(huì)，周五有周末例會(huì)（經(jīng)理參加）。遇到新開或者重裝店，就要7點(diǎn)左右開籌建會(huì)。每月一次全國(guó)視頻會(huì)議，一般是晚上7點(diǎn)開始，到晚上11點(diǎn)左右。有開到過凌晨1、2點(diǎn)的情況，再加上值班的和大節(jié)的情況能夠7.8點(diǎn)鐘下班回家的時(shí)候能占一半就不錯(cuò)了。
76.參照現(xiàn)在重慶7000左右的房?jī)r(jià)，這點(diǎn)住房公積金什么時(shí)候能體現(xiàn)住房公積金的作用？然后是薪資，我記得當(dāng)初進(jìn)公司的時(shí)候小面是2元一碗，大約能吃800-900碗，按現(xiàn)在我現(xiàn)在入司2年后的工資和小面的價(jià)格，只能吃到600-700碗小面。我這里的工資是包含了各種補(bǔ)貼拿到手里的全部工資。大家可能會(huì)覺得做采購(gòu)的都有其它收入，我只能說(shuō)蘇寧的廉潔工作做得比共產(chǎn)黨還好，風(fēng)險(xiǎn)太大收益都不高就是點(diǎn)廠家的小恩小惠的沒太大意義。
7晉升空間 我們一進(jìn)去就是文員級(jí)別，一年左右轉(zhuǎn)為主管級(jí)，三年左右升為副部級(jí)，工資方面取消1200的住房補(bǔ)貼，跟主管級(jí)差不多，除非你再提一級(jí)。但視大區(qū)業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)而言，就我前面一年入司的1200還有主管級(jí)的，不是工作不努力，業(yè)績(jī)不好，每年大區(qū)提拔的名額有限，這么多部門就看你的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這事上不上心了，搞得快幫你爭(zhēng)取到名額就有，不然就只有等下一次。四到五年轉(zhuǎn)為正部級(jí)，后面就看個(gè)人的能力提升快慢了，但都取決于你的業(yè)績(jī)（不管當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是增長(zhǎng)還是下滑）。我接觸到的前面一屆還剩3-4個(gè)人，再前面一屆就剩2-3個(gè)人，個(gè)別已經(jīng)有離職意向。在公司你想往上爬要付出太多太多的東西。有一位經(jīng)理因工作需要，被調(diào)往總部，在這邊已經(jīng)有車有房有家事有小孩了。說(shuō)走就得走。
出來(lái)之后，覺得除了良好的工作習(xí)慣和能高強(qiáng)度加班以外，工作能力上并沒有什么太大的提高，在蘇寧里面干了一年多的采購(gòu)，出來(lái)才發(fā)現(xiàn)采購(gòu)原來(lái)跟我之前做的工作根本不是一回事，我以前的工作頂多只能算是銷售管理。找工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己像個(gè)才出校門的大學(xué)生，社會(huì)能力相當(dāng)缺乏。還好憑我母校的影響力才勉強(qiáng)找到一個(gè)辦公室的工作，不然就得去干銷售。慶幸自己早點(diǎn)出來(lái)了，不然在蘇寧里面呆得越久就越出不來(lái)了，就像肖申克的救贖里面的一句臺(tái)詞說(shuō)的：這些高墻還真是有點(diǎn)意思。一開始你恨它，然后你對(duì)它就習(xí)慣了。等相當(dāng)?shù)臅r(shí)間過去后，你還會(huì)依賴它。希望后來(lái)的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)谡夜ぷ鞯臅r(shí)候，不要迷信企業(yè)的品牌大小，企業(yè)再牛也是企業(yè)的，企業(yè)越大你能發(fā)揮的作用就越??！
蘇寧年度工作總結(jié)篇十八
1.2.配送中心體系。
為滿足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢(shì)資源，形成了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)配送體系。公路運(yùn)輸，采用專線招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地級(jí)城市一站一地、門到門的配送服務(wù);鐵路運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策，而且，提高了發(fā)貨效率;同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán)，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。
分檢中心簡(jiǎn)介：
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來(lái)越重要。
分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸，由市場(chǎng)部、貨運(yùn)部、分檢部、統(tǒng)計(jì)部、客戶服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體，提供安全、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權(quán)庫(kù)區(qū)內(nèi)制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本;公路方面，通過招標(biāo)，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位;對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運(yùn)輸方式;豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口，辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)(如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等)，不僅方便了客戶，更大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階。
2.業(yè)務(wù)流程。
2.1.圖書業(yè)務(wù)。
整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋，是物流信息流的執(zhí)行操作部門，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫(kù)管理、庫(kù)存的查詢和盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細(xì)、責(zé)任明確，并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施，延伸開發(fā)出版物的物流管理，現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報(bào)紙的綜合出版物物流公司。
圖書物流的六大功能：
1、倉(cāng)儲(chǔ)功能2、配送功能。
3、信息功能4、采集功能。
5、批發(fā)功能6、加工功能。
2.1.1.業(yè)務(wù)介紹。
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫(kù)房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫(kù)并錄入圖書信息、不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗(yàn)貨清點(diǎn)、入。
庫(kù)掃描。
為保證在庫(kù)房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性，我中心進(jìn)行季度庫(kù)存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確。
庫(kù)房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫(kù)房的管理中，工作人員嚴(yán)格按照流程操作，執(zhí)行復(fù)核制劑，將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)。
發(fā)貨流程:。
調(diào)度操作：通知派車、調(diào)度車輛、輸入貨運(yùn)信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息。
市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單、提書、送書、簽收、返單、回填。
外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單、送分揀臺(tái)、分類、發(fā)貨、回填。
統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì)、制報(bào)表、返社。
蘇寧年度工作總結(jié)篇十九
對(duì)于一年來(lái)的變化和行動(dòng)，我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行思考，盡量做到誠(chéng)懇、真實(shí)、深刻、全面：
年初就開始在蘇寧電器實(shí)習(xí)，在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，從一個(gè)純粹的學(xué)生變得有那么一點(diǎn)像樣的職場(chǎng)人，在實(shí)際的銷售過程中，通過和同事的交流，觀察、實(shí)踐以及反復(fù)的思考后積攢了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，但這是最基層的銷售技能，還只是借助于活生生的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到獲利的目的。
進(jìn)入公司以來(lái)，我積極的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，也加大在管理、銷售等當(dāng)面的學(xué)習(xí)，希望首先成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，脫離學(xué)生思想的桎梏，早日做出自己的貢獻(xiàn)。
在這個(gè)過程中我積極融入到同事中間，希望取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡快的適應(yīng)新的崗位，并力爭(zhēng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)入公司以來(lái)我力求自己在價(jià)值觀和行動(dòng)上都盡快的融入公司，為公司的發(fā)展盡自己的力量，也為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
一個(gè)學(xué)生，不免有些理想化和不切實(shí)際的空想，在實(shí)際過程中這夜難眠吃一些虧，但挺過來(lái)了就好了，吃苦耐勞是老祖宗傳下來(lái)的優(yōu)良品質(zhì)，繼承和發(fā)揚(yáng)責(zé)無(wú)旁貸。從學(xué)生到員工，首先進(jìn)行的就是思想上的轉(zhuǎn)變，職場(chǎng)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的，“強(qiáng)者淘汰弱者，快魚吃掉慢魚”就是生動(dòng)的寫照。
只有經(jīng)歷過真正的考驗(yàn)才會(huì)明白現(xiàn)實(shí)不是那么容易的，只有具備吃苦耐勞的精神、不怕失敗的態(tài)度加上任勞任怨的付出，才有可能具備成功的素質(zhì)。書上的太多知識(shí)只是起著指導(dǎo)作用，而在實(shí)際的工作中往往更復(fù)雜，更需要隨機(jī)應(yīng)變的靈活和以不變應(yīng)萬(wàn)變的冷靜。
在現(xiàn)實(shí)中，結(jié)果最重要，人和執(zhí)行方式只要不違法但可以達(dá)到最佳效果就可以實(shí)行，結(jié)果最重要。
通常來(lái)說(shuō)，一開始我只是一個(gè)唯唯諾諾的被領(lǐng)導(dǎo)者，按部就班的按照既定制度和領(lǐng)導(dǎo)指示做工作，但漸漸的我會(huì)有自己的思想、想法和見解，最重要的就是干好工作、不違反原則。
我更傾向于做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但這個(gè)的前提是首先我的是一個(gè)把自己領(lǐng)導(dǎo)好的人，如何更好地領(lǐng)導(dǎo)自己，讓自己不斷地發(fā)掘自己的潛力，創(chuàng)造性的完成工作，并提出有利于公司發(fā)展的建議，不要做一個(gè)只會(huì)接受命令的員工，而應(yīng)該是一個(gè)與公司共同進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)不斷完善自身的“自我領(lǐng)導(dǎo)者”。
從重慶到深圳，從深圳到貴陽(yáng)，從貴陽(yáng)到開縣，差不多半年來(lái)在實(shí)際的工作中我的貢獻(xiàn)并不多，而受領(lǐng)導(dǎo)委派收款進(jìn)展也不大，這固然有客觀原因存在，但更多的恐怕是我的積極性還不夠，做事也不夠雷厲風(fēng)行，太多的時(shí)候顯得迂腐和軟弱，殊不知太多的讓步換不來(lái)實(shí)際的效果，作為年輕人應(yīng)該具備一點(diǎn)兇悍和果決。
新歷的一年即將過去，最重要的仍然是完成工作，在完成工作的過程中不放松學(xué)習(xí)和總結(jié)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)每一天都應(yīng)該是進(jìn)步的，每一天都應(yīng)該有變化。
完成任務(wù)可以說(shuō)是工作的最低要求和層級(jí)，這證明我還沒有完全融入到工作中去，還沒有把工作當(dāng)成自己生活的一部分，還只是把它當(dāng)做被逼著一定要完成的任務(wù)，這直接導(dǎo)致缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，影響了工作效果和自身的發(fā)展，從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，繼續(xù)改變工作態(tài)度。
企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是老板所需要的員工都應(yīng)該是追求實(shí)際效果而不是只有工作態(tài)度，這樣的前提就是能力加上態(tài)度。就像一個(gè)企業(yè)只有不斷的獲得利潤(rùn)才有可能繼續(xù)強(qiáng)大，一個(gè)員工也只有不斷的完成工作才有可能不斷提高自身，也相應(yīng)地獲得公司的認(rèn)可。
在開縣的工作中，過多的把責(zé)任推給客觀原因顯然不公平，我的責(zé)任在于缺乏主動(dòng)性，有時(shí)候息事寧人，過多的退讓把主動(dòng)權(quán)完全交給了代理商，這是工作上的失職。3、實(shí)現(xiàn)共贏：
我的看法是，和代理商的合作應(yīng)該在相應(yīng)的大前提下給予足夠的空間和權(quán)利以便實(shí)施具體操作辦法，中國(guó)地域之大、民族之多、風(fēng)俗之雜，都不得不考慮具體地方具體客戶的具體對(duì)待方法，教科書上的“一視同仁”顯然也應(yīng)該按照具體的問題進(jìn)行實(shí)施。
一句話：合作的目的是為了共贏。
一切的銷售基礎(chǔ)都是從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品開始，我本是抱著極大的熱情和信心進(jìn)入公司的，但對(duì)技術(shù)的恐懼核對(duì)高科技的陌生讓我在面對(duì)公司產(chǎn)品的時(shí)候還是力不從心，感覺像進(jìn)入一個(gè)完全不同的世界，對(duì)產(chǎn)品了解的實(shí)在是皮毛，現(xiàn)在倒是后悔當(dāng)初不應(yīng)該那么急急忙忙的從開縣回深圳，應(yīng)該多在這邊幫助安裝、維護(hù)一段時(shí)間，那樣也許對(duì)我的銷售會(huì)起著很大的幫助。
公司的產(chǎn)品給予新興技術(shù)上的發(fā)展，在中國(guó)也是處于前沿地帶，但在具體的安裝使用過程中，仍然存在不少問題，這可能是地域差異和天氣變化造成，公司既然以技術(shù)起家，那么仍然應(yīng)該不斷強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在原有的產(chǎn)品上不斷革新升級(jí)，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能。
我司的產(chǎn)品是基于基站的信號(hào)擴(kuò)散接收功能而形成的小范圍的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為外行來(lái)說(shuō)可能說(shuō)得輕巧，但事實(shí)上只有更加強(qiáng)大的產(chǎn)品才會(huì)占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。如果說(shuō)六大系統(tǒng)的發(fā)生發(fā)展是政策的驅(qū)動(dòng)，那么只要有礦藏一天，井下的安全保障就需要，也就是說(shuō)井下通信和人員定位、瓦斯監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)控是永不過時(shí)的，如果前期的全面搶占市場(chǎng)是為了讓公司生存，那么接下來(lái)恐怕對(duì)產(chǎn)品的不斷升級(jí)就是為了鞏固和發(fā)掘市場(chǎng)的內(nèi)在潛力。
有人預(yù)測(cè)六大系統(tǒng)將在xx年后走入低谷，但我不這么認(rèn)為，國(guó)家對(duì)安全只會(huì)越來(lái)越重視，由此可以想見，在未來(lái)市場(chǎng)上大企業(yè)依然會(huì)占很大比重，但同時(shí)經(jīng)過長(zhǎng)期的使用和打聽，客戶對(duì)產(chǎn)品和公司的選擇也會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎，如何更好地把我們前期的產(chǎn)品升級(jí)是目前更重要的事情。
在這個(gè)問題上我希望是達(dá)到窺一斑而知全豹的效果，而不是陷入以偏概全的誤區(qū)，在開縣的幾個(gè)月，通過和煤礦、安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)的接觸，我覺得我們的政策導(dǎo)向不應(yīng)該完全依靠政策驅(qū)動(dòng)，而應(yīng)該在產(chǎn)品的實(shí)用性上做到最好。
老實(shí)說(shuō)通過我的了解，對(duì)產(chǎn)品的信心是有一定的降低的，這可能是站在外行的角度站著說(shuō)話不腰疼，但事實(shí)上很多煤礦都出現(xiàn)很多問題，這沒完沒了的維護(hù)、售后可以直接把公司拉入泥潭，而在口碑上也不會(huì)好。
在開縣的幾個(gè)月中，除了日常的收款和必要的協(xié)助工程師們之外，我一直希望準(zhǔn)備好做一個(gè)好的銷售人員和一個(gè)好的管理者，這就不但需要技能，更需要一套自己完整的銷售藝術(shù)和管理思想。
從狹義上來(lái)說(shuō)，銷售的目的只有一個(gè)：賣出產(chǎn)品，收回資金。但運(yùn)用的方法卻是千變?nèi)f化、無(wú)窮無(wú)盡，幾個(gè)月來(lái)我不斷接受各類激勵(lì)大師、管理學(xué)家和企業(yè)家的講座，并不斷將這些融合、深化加上自己的理解，希望既不能被沖昏頭腦，也不要胡亂接受，漸漸的一個(gè)模糊的體系在心里形成，雖然還未成形，但我相信，假以時(shí)日這些必將有助于我的成長(zhǎng)和成就。
追求銷售不僅是一門技術(shù)，更懂得是一門深入人心和骨子的藝術(shù)，要避免銷售和強(qiáng)買強(qiáng)賣的誤區(qū)，要真正認(rèn)識(shí)到是幫助客戶使用產(chǎn)品后得到響應(yīng)的收獲。
無(wú)論是抱著怎樣的觀點(diǎn)和想法是覺得銷售鍛煉人的交際能力也好，還是銷售可以帶來(lái)豐厚的收入也罷，抑或銷售是一門入門最淺但深入最深的職業(yè)，在我看來(lái)一個(gè)好的銷售首先具備的素質(zhì)是喜歡銷售，喜歡銷售的激情或安靜，喜歡在這個(gè)過程中的唇槍舌戰(zhàn)，喜歡這個(gè)過程中一切盡在掌控的心態(tài)，喜歡在不斷變幻的心境中的忐忑，現(xiàn)實(shí)是千變?nèi)f化的，一種固定的思維或者性格或者技能都是不足以做好銷售的。有人說(shuō)銷售是說(shuō)服顧客，讓對(duì)方心服口服，但更多的人認(rèn)為服務(wù)是最重要的，但現(xiàn)實(shí)決定了所有的服務(wù)不可能完全說(shuō)到做到，有人認(rèn)為銷售應(yīng)該坦誠(chéng)的告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但大多數(shù)的人不喜歡明確的缺點(diǎn)，即使所有的產(chǎn)品都有缺點(diǎn)，還是很多人會(huì)選取那些掩飾得好的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儽в袃e幸心理始終覺得有一樣產(chǎn)品是沒有缺點(diǎn)的。
在我看來(lái)，銷售是最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的工作，是最富有也可能是最貧窮的工作，如何在復(fù)雜的銷售流程中條簡(jiǎn)單可行的方法是最重要的。
銷售只追求一樣，那就是結(jié)果，賣出產(chǎn)品，收回資金才是成功銷售的王道，有這個(gè)結(jié)果，那么一切方法都不重要了。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性；
就像社會(huì)是聯(lián)系在一起的一樣，公司的每一環(huán)節(jié)都是緊密相連的，從研發(fā)到銷售，從生產(chǎn)到安裝，從人員的`招聘到財(cái)務(wù)的完善，沒有一樣可以脫離大眾而獨(dú)立存在，只有各個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)才會(huì)產(chǎn)生好的效果。
建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就是要各色人才會(huì)聚在一起，相互彌補(bǔ)不足，共同促進(jìn)發(fā)展，沒有人是全能的，只有每一個(gè)人都積極的行動(dòng)起來(lái)，各自超額完成自己的工作，這個(gè)團(tuán)體才會(huì)不斷進(jìn)步，每一個(gè)人才會(huì)不斷進(jìn)步。好的團(tuán)隊(duì)才有好的結(jié)果。
一般來(lái)說(shuō)，這只是人力資源部門的職責(zé)，但一個(gè)成熟的高速發(fā)展的公司，這一方面顯得更加重要。
企業(yè)招聘人才不是說(shuō)一定要找最好的，但一定要找最適合的，那一種最合適，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，愿意和公司一起成長(zhǎng)，愿意做公司的主人公而不是被動(dòng)的接受任務(wù)的傀儡。
公司有義務(wù)和責(zé)任培養(yǎng)招聘的每一個(gè)人才，使他們具備為公司創(chuàng)造價(jià)值的能力，讓他們盡快融入公司的氛圍中，這可能要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭赡軇偱囵B(yǎng)好一個(gè)人可用他卻出走了，這是企業(yè)成長(zhǎng)必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
在具體的工作過程中，如何最大效率的發(fā)揮每一個(gè)員工的能力，是沒一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷過相同的階段，更有分享自身經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)員工的必要。不但要讓新員工具備工作的能力，更要讓他們認(rèn)識(shí)到責(zé)任和主動(dòng)的重要性。
公司要有足夠的誠(chéng)意留住那些優(yōu)秀的人才，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，人多少是有功利心的，強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)也許沒錯(cuò)，但沒有實(shí)際的利益也許一切也都是空話，所以如何做到利益的分配以及把公司打造成家庭般溫暖是很重要的。
1、一塊任勞任怨的磚；我希望我是具備一塊磚的功能的，哪里需要就沖到哪兒，這是我一貫的原則，在我還沒達(dá)到可以做出特殊貢獻(xiàn)的時(shí)候，我只是一個(gè)普通人，在任何崗位上只要能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，那就應(yīng)該沖上去。
2、自己的主見；在不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過后，我應(yīng)該具備的素質(zhì)是在接受到領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)后，有自己獨(dú)特的方法來(lái)完成這個(gè)任務(wù)，完成任務(wù)是結(jié)果，而用何種方法卻是我自己的主張。
做一個(gè)有主見的人，不僅是職業(yè)發(fā)展的需要，更是作為一個(gè)男人未來(lái)家庭頂梁柱必備的素質(zhì)。
3、合作為王；良好的體魄和謙卑的態(tài)度讓我可以在基層任何崗位上都力爭(zhēng)做好，縱然在技術(shù)上有不可彌補(bǔ)的缺陷，但在團(tuán)隊(duì)合作中我也可以起著不可替代的作用。組織協(xié)調(diào)和身先士卒的工作態(tài)度是可以超越別人的。
這是一個(gè)講求合作的社會(huì)，只有良好的合作才會(huì)有自己的進(jìn)步，沒有人是萬(wàn)能的，只有懂得發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)和激發(fā)他人的潛能，才能干好工作。
合作是現(xiàn)實(shí)社會(huì)成功的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善；
上文對(duì)于產(chǎn)品說(shuō)得夠多了，總結(jié)起來(lái)就是簡(jiǎn)單實(shí)用、不易損壞、價(jià)廉物美。
真正好的服務(wù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量非常好的基礎(chǔ)上的，否則必將被拖進(jìn)無(wú)邊的泥潭。而服務(wù)也不是說(shuō)人到人情到，而是從根本上解決問題。
對(duì)工程人員的培訓(xùn)和人性化幫助。
我們的工程人員大多都是年輕人，在社會(huì)經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)上都還不足，自身的主動(dòng)性和責(zé)任心都還不足，這需要公司繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，從職業(yè)技能到工作態(tài)度，從社會(huì)經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人發(fā)展，要給他們希望，真正的希望。
一個(gè)好的銷售人員；
展望xx年，我希望做一個(gè)好的銷售人員，我無(wú)數(shù)次告誡自己在機(jī)會(huì)到來(lái)之前，準(zhǔn)備好。我現(xiàn)在還不敢說(shuō)準(zhǔn)備好了，因?yàn)槲疫€很少去嘗試，我希望在機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，我會(huì)是一個(gè)好的銷售人員。
不斷的學(xué)習(xí)和感悟，我希望接下來(lái)的一年里，我成長(zhǎng)為優(yōu)秀的銷售人員，是優(yōu)秀的。
一個(gè)好的管理者。
無(wú)論是性格上的好謀無(wú)斷還是態(tài)度上的懈怠懶惰都是很大的缺點(diǎn)，我一直致力于改善內(nèi)心，因?yàn)槲易罱K的目的是帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，做大事。
蘇寧年度工作總結(jié)篇二十
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)，作為蘇寧客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面，那么你怎么寫一份蘇寧客服工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于蘇寧客服工作總結(jié)，希望你喜歡。
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
銷售過程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。
這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
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