燃氣工作心得感悟大全（15篇）

通過感悟，我們可以更好地理解生活中的困境和挑戰(zhàn)，并尋找解決問題的方法。感悟的表達需要站在讀者的角度思考，使之更易于被理解和接受。我們可以從以下感悟范文中汲取一些靈感和經驗，用于我們自己的成長和發(fā)展。

燃氣工作心得感悟篇一

燃氣是人們生活中常用的能源之一，然而，由于燃氣的特殊性質，若發(fā)生泄漏或事故，可能會給人們的生命和財產帶來巨大的損失。為了確保居民的生活安全，我所在單位每年都開展燃氣排查工作。經過一段時間的實踐和總結，我深刻領悟到了燃氣排查工作的重要性以及一些有效的方法與技巧，下面就是我對此的體會與總結。

首先，燃氣排查工作要高度重視安全意識。燃氣是一種具有易燃、易爆性的能源，工作人員在排查過程中必須時刻保持警惕，嚴格遵守相關的安全操作規(guī)程，不能有絲毫的馬虎。在實際的操作中，我們會配備專業(yè)的燃氣檢測儀器，確保檢測的準確性。同時，我們還要保持良好的溝通，及時向居民宣傳燃氣使用的常識和注意事項，提高居民的安全意識。

其次，燃氣排查工作要注意細節(jié)。燃氣設施多數隱藏在家庭和企業(yè)的背后，讓人難以察覺。因此，我們在排查工作中要認真細致，完全仔細檢查每個角落，以確保沒有漏檢。一般來說，我們首先對燃氣管道本身進行檢查，檢查是否存在破損、老化等情況，同時還要檢查連接部分是否牢固。然后，我們會檢查有無明顯的燃氣泄漏跡象，例如氣味特殊或者氣體泄漏的聲音。最后，我們還會檢查燃氣使用設備的安全性能，包括煤氣灶、熱水器等。這樣的細致排查，確保了排查的全面性和準確性。

此外，燃氣排查工作還需要與居民和企業(yè)有效溝通。在排查工作中，我們注意充分聽取居民或企業(yè)代表的意見和需求，理解他們在燃氣使用方面的困惑或者問題，提供相關的建議和解決方案。同時，我們也要向居民和企業(yè)代表詳細介紹燃氣的安全使用常識，解答他們關于燃氣使用的各種問題，提高他們的安全意識。這樣的有效溝通，不僅能夠獲得居民與企業(yè)的支持與合作，也可以讓他們更好地掌握燃氣使用的技巧，避免不必要的事故發(fā)生。

最后，燃氣排查工作要進行數據的統計與分析。我們會將每次的排查結果進行詳細記錄，從而可以更好地分析居民或企業(yè)存在的問題和隱患，及時采取相應的措施加以解決。例如，我們發(fā)現某些區(qū)域的燃氣設施較為老舊，容易發(fā)生泄漏，我們會提出更換設施的建議。又如，我們發(fā)現某些居民對于燃氣使用相關的安全常識了解不足，我們會加強相關宣傳教育的力度。通過對排查數據的統計與分析，我們可以更好地預防和控制燃氣事故的發(fā)生。

綜上所述，燃氣排查工作是確保人們生活安全的一項重要工作。通過高度重視安全意識、注意排查細節(jié)、與居民有效溝通以及進行數據統計與分析，我們可以更好地發(fā)現和解決燃氣使用中存在的問題，保障人們的生命財產安全。我們將繼續(xù)加強燃氣排查工作，為社會提供更加安全可靠的燃氣供應。

燃氣工作心得感悟篇二

一年的時間很快過去了，在過去的2015年里，我在公司領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：

一、放虛心、強素質一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對于科學發(fā)展觀的學習；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心；積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自愿學習；積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。

二、下恒心、練本領抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處為服務對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯系上，而且大多數用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區(qū)內，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務抄表員工作的技術含量在哪里？技術含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。一年來我堅持服務規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，首先校對燃氣表號、表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表過程中發(fā)現用戶用氣量為0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣表是否走字，當發(fā)現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班，并為用戶提供相應的聯系方式。如果用戶不在家，則會留下聯系電話，等待用戶回家后，聯系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知用戶按時繳納費用。

四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務?！巴本褪橇粜挠^察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣管道是否銹蝕，表是否在設計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣?！皢枴本褪窃诔磉^程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等?！扒小本褪怯檬秩觿尤細夤?、燃氣表，看是否有松動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。

始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發(fā)展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。

五、用真心、換成績堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶”。我所負責的片區(qū)抄催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用戶的理解與支持，現在絕大多數用戶都很配合。

下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是對于該用戶予以停氣處理，這時用戶才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。

一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數和欠費金額都在顯著減少。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發(fā)展做出更大的貢獻。

第一篇:

我們抄表員是公司的服務窗口，自己的所作所為都代表 著公司的企業(yè)形象。我們班組人員都嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制 度。班組人員充分認識到競爭帶來的壓力，隨而促使我們在 工作中更要嚴格要求自己，不斷提高自身的業(yè)務素質，積極 完成公司和所領導安排的各項工作。

干凈，整潔的工作環(huán)境也是我們班組非常重視的一項工 作，不管是大掃除還是周一值日，我們班組的每一位成員都 對自己所屬的衛(wèi)生區(qū)域進行認真地打掃。在干完自己的活 時，還幫助別的同事打掃。在大家的辛勤勞動下，保持了干 凈，整潔的工作環(huán)境。

下面，我向領導匯報一下我們班組的抄表工作。我們班 組一共有 11 位抄表員，7 位老抄表員，4 位新抄表員，共負 現 33411 戶燃氣用戶的抄表工作。我們每一位抄表員都認認 真真， 兢兢業(yè)業(yè)的完成著每月的抄表工作。

認真填寫每周一、三、五的抄表戶數明細。抄表率達到 90%以上，回款率也在 89%。

在安全檢查方面。也引起了班組人員的高度重視，在抄 表工作地同時，不忘對燃氣用戶進行安全用氣知識宣傳還發(fā) 動安全知識宣傳單，并與用戶簽定安全用氣合同。我們組共 簽單 23000 戶，對還沒有簽到的用戶，我們將認真的補簽， 對膠管、卡子進行檢查，對違章用戶及時下單，并告知用戶 關閥， 整改并打客服電話 96707 報修。

及時地消除事故隱患， 確保燃氣用戶安全用氣 不管是老抄表員， 還是新抄表員都不愿落在別人的后面， 盡自己最大的努力來完成自己的抄表工作。新抄表員在工作 上有不懂行地方很虛心的向老抄表員請教，老抄表員也很耐 心地給他們解釋。

第一篇:

一、我是一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢 兢業(yè)業(yè)扎扎實實地工作。周而復始的抄表，點點滴滴平凡得 細碎，在領導和同事們的幫助下我把這些細碎的事情做好 了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，用實際行動向老前輩們學習， 我覺得只有做到這樣，才能真正地體現我們最基層、最普通 員工克己奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻的真諦。

二、我話不多，做事認真。從當抄表員起，新來乍到， 我不放過任何一個業(yè)務學習的機會，在老抄表員耐心的帶教 過程中認真地熟悉用戶，揭水表井蓋，看水表，寫抄本，算 水量，從早忙到晚。有時候帶抄的師傅臨時有事不能來，我 就自己拿著抄本請當地群眾幫忙找地方，對表位，做好詳細 的備注，做到在最短的時間內完成抄表任務。為保證抄表質 量，抄完表后我總是在辦公室里把抄本仔仔細細地核算好， 確認沒有問題后工工整整地謄寫好再上交。復核中遇到的異 常情況如用戶水表計量不準、水價不符、表前表后漏水等問 題我都能及時匯報，讓水務集團里能在第一時間得知用戶水1表和水量狀態(tài)，作出相應的處置措施，避免一些不必要的與 用戶的爭議，既讓用戶滿意又維護了水務集團的利益。

三、營業(yè)的工作就是與錢打交道，做事情必須要很強的 原則性。抄表的水量要準，水價要真實。這一點上我是認認 真真，從不馬虎。當抄表員這幾年了，每一塊水表都是抄錄 來的實表數，所轄管片的水價實實在在到了位。平常也有過 親朋好友找我少開點水量， 把水價核低點， 我從來沒有做過。

我對他們講：“沒有多少錢的事情，你這樣雖然做丟面子， 但我這樣做丟飯碗，更會給國家造成損失。”讓來找的人理 解我。公是公、私是私，我從不含糊。水表報換，我一定要 確認這塊水表有問題才申報，每次別人工作要配合，我總是 放下其他的工作積極配合。

四、在工作中我總結出：干工作要帶著真情感去做才能 用心地投入到工作當中把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎 的事情一籮筐，不熱愛這份工作斷然是干不成事情。在所管 的片區(qū)工作的時間長了，好多的用戶看到我這樣的工作責任 心， 欠帳總是很少， 用戶的投訴更是沒有。

第一篇:

一、放虛心、強素質 半年來，本人始終遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有 強烈的責任感和事業(yè)心；積極認真的學習知識，工作態(tài)度端正；認真履 行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自 身水平和素質，提高為人民服務的本領。

二、下恒心、練本領 抄表工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己 摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工 作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展 工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個 目標，開拓創(chuàng)新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務 對象為核心，處處為服務對象著想，充分發(fā)揮抄表員作用。

有的小區(qū)建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與用戶聯 系上，而且大多數用戶工作、生活無規(guī)律，根本不可能在固定時間抄到 表。面對這種情況，我憑著一股恒心，逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、 生活規(guī)律，既方便了用戶，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在1工作中逐步掌握片區(qū)內，哪些客戶該早上去抄表，哪些客戶又要晚上去 抄表等一系列看似瑣事的竅門。

三、用耐心，重服務 抄表員工作的技術含量在哪里？技術含量就在于每天重復抄寫如 此枯燥的數字，而不出差錯。半年來我堅持服務規(guī)范化，入戶抄表從 敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是金 天馬燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶后，進行抄表。

并向用戶說明上月、本月用氣量，如用戶提出用氣量過大，對燃氣表 質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī) 定、程序及安全用氣的常識等，臨走時對用戶說“再見”。如在抄表 過程中發(fā)現用戶用氣量為 0 m3，則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣 表是否走字，當發(fā)現燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶和維修班， 并為用戶提供相應的聯系方式。如果用戶不在家,則會留下聯系電話, 等待用戶回家后聯系我，然后進行抄表。

四、用熱心、保安全 在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就 是留心觀察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣 管道是否銹蝕，表是否在設計的表位?！奥劇本褪锹劼効蛻艏抑惺欠裼?燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。“問”就是在抄表過程中 詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常等。“切”就是用手去動動燃氣 管、燃氣表，看是否有松動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查2好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的.安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。

始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹 立安全生產是我們燃氣公司生產和發(fā)展的前提和基礎的觀念，努力使自 己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想， 為人民群眾服務。

五、用真心、換成績 堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關懷用戶，耐心體 貼用戶”。我所負責的片區(qū)抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié) 假日進行，而這正是用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或 者在樓上抄表時，樓下的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難 免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動用戶，取得用 戶的理解與支持，現在絕大多數用戶都很配合。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存 在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠 完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努使思 想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為更大的貢獻。

2011 年 1 月 4 日 崔文花3

尊敬的各位領導：

時間過的真快，轉眼間我來**富華燃氣有限公司已經快半年了。在這里我是一名普通的天燃氣抄表員，雖然工作辛苦又平凡，但我對這份工作很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也在一直努力的實現它。

半年間轉瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經歷而感到自豪。因為這些實實在在的工作經歷讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實、一步一個腳印的去實現自己的人生理想。

我從事的抄表催費工作看似簡單，但也很細致、瑣碎，做的好可不容易。抄表催費實際上是一種人為的藝術溝通，它能讓我學到很多東西。在工作中，我總結出干工作要帶著真感情去做，才能用心的投入到工作當中，把工作做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一籮筐，不熱愛這份工作是斷然干不成事情的。記得七月的一天晚上，我到御龍苑小區(qū)安檢，剛敲開一家用戶的門，該室女主人就沒好氣的嚷道：“敲、敲、敲什么敲？還讓不讓我們休息了？出去、出去?！蔽亿s緊解釋道歉，但女主人仍不依不饒，但我還是用笑臉對她說，這是我的工作，請你理解，當時我的心情多么希望能得到用戶的配合，這份不平凡的工作也讓我懂得了一份工作就是一份使命。

在這半年的工作里，有苦也有甜，在領導和同事們的幫助下，讓我懂得了很多，也收獲了很多。

燃氣工作心得感悟篇三

隨著社會的不斷發(fā)展，燃氣作為一種能源得到了廣泛的應用，而燃氣客服作為與燃氣生產、配送以及用戶有關的重要崗位，也受到了越來越多的關注。在長期的工作實踐中，我對燃氣客服工作的體會愈加深刻，它既讓我接受了挑戰(zhàn)，也讓我更好地應對各種情況，下面我從客服工作的流程、溝通技巧、問題解決和隊伍合作四個方面展開說明。

燃氣客服工作通常有兩種流程，一種是接受用戶電話后進行咨詢、投訴或者維修工作等；另一種是由燃氣公司主動聯系用戶進行推銷以及安檢等服務。工作中，我們需根據不同的流程，及時按照規(guī)定內容完成工作。比如在接線時我們應該根據事發(fā)情況和用戶要求，快速組織相應的救援工作，同時也要讓用戶明白搶修所需要的時間和措施，確保用戶的權益得到切實保障。在燃氣公司主動聯系用戶時，我們應該耐心聽取用戶的需求，為用戶提供個性化服務，盡心盡力達到用戶的預期目的。

溝通技巧。

保持良好的溝通是燃氣客服工作中至關重要的一步。假如客服人員沒有良好的溝通技巧，即使工作能力再高也會失去意義。首先，客服人員需能夠以理解、耐心為前提，深度挖掘用戶的有效信息，為用戶提供更專業(yè)且有效的解決方法。其次，在面對疑難問題的情況下，客服工作人員也需富有應變能力，在處理問題時需要遵循簡單易懂、準確真實的原則，同時也要有耐心的回答和解釋，讓用戶充分感受到服務質量的優(yōu)勢。

問題解決。

作為燃氣客服，身兼多職，需能獨立完成日常的服務工作和解決突發(fā)事件，同時還要協調、指揮相關部門進行協力支援，保證責任落到實處。處理問題過程中，我們需要響應及時、掌握核心問題、做好判別難題關鍵性和尤為重要的領導溝通問題，這是能夠幫助我們在問題處理時更好的成果。

隊伍合作。

在燃氣客服工作過程中，不僅僅是一個人的事。有一個公說他們是一個團隊，是工作中不可缺少的一部分。隊員之間需要相互協調，發(fā)揚團隊合作精神，相互厚愛、相互尊重。線上，他們要是通過電話“傳承”問題，幫同事解決難題；線下，他們要是一起整理資料、統計工作進展情況，及時發(fā)現和解決工作問題，所以團隊精神的協作力和向心力是燃氣客服金鑰匙。

總之，燃氣客服工作保證企業(yè)形象、滿足用戶需求、增強市場競爭，是必不可少的崗位。今后，我們將不斷學習新技術，提升工作熱情和工作技能，培養(yǎng)良好的服務聲譽，為客戶提供優(yōu)質、高效、真誠的服務，為客戶帶來實在的滿意。

燃氣工作心得感悟篇四

燃氣客服作為一種服務崗位，其重要性不言而喻。在燃氣供應的過程中，客戶遇到的種種問題都需要客服人員進行解答和處理。使用好客服的服務，有助于提高客戶滿意度，也能有效促進企業(yè)的經營。本文從個人的工作體驗出發(fā)，探討燃氣客服心得體會。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

作為客服人員，首先要具備一定的專業(yè)知識。例如，要掌握不同的燃氣供應方式，了解各種設備的使用方法和維護技巧；還要懂得燃氣安全知識，能夠對各種危險情況作出及時應對?？头藛T需時刻保持專業(yè)的狀態(tài)，不斷學習燃氣領域的新知識，以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。

第三段：言行舉止的重要性。

除了專業(yè)知識以外，客服人員的言行舉止也至關重要。要在與客戶互動時保持友善、耐心、細心，尊重客戶的感受，不斷提升服務品質。對于一些急需處理的問題，客服人員需要懂得把握緊急情況，竭力幫助客戶解決問題，讓客戶感到賓至如歸。

第四段：溝通技巧的重要性。

良好的溝通技巧是客服人員不可或缺的素質。在與客戶的交流中，客服人員需要不斷調整自己的語言和態(tài)度，以符合客戶的需求。在解決問題時，客服人員需要用易懂的語言將問題解釋清楚，讓客戶能夠更好地理解。這樣能夠有效提升客戶的滿意度并增加客戶的信任度。

第五段：總結。

總之，燃氣客服是一項非常重要的工作。客服人員要不斷學習燃氣領域的新知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時，要通過良好的言行舉止和溝通技巧，不斷提升服務品質，滿足客戶的需求。只有這樣，才能讓客戶感受到企業(yè)的用心服務，增強企業(yè)的核心競爭力。

燃氣工作心得感悟篇五

近年來，燃氣事故頻發(fā)，給人們的生命財產造成了嚴重威脅。為了提升城市燃氣安全管理水平，各地紛紛開展燃氣排查工作。作為一名參與燃氣排查工作的工作人員，我不斷總結經驗，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，在實踐中不斷提高排查工作的效率和準確性。以下是我對燃氣排查工作的心得體會。

首先，提前準備是成功的關鍵。燃氣排查工作需要做好準備工作，包括熟悉排查區(qū)域的地理信息和燃氣管道布局，了解常見的燃氣事故案例，掌握相關的法律法規(guī)和技術標準。通過提前準備，我們可以在排查過程中更加得心應手，更快地發(fā)現問題。

其次，科學規(guī)劃是順利開展排查工作的基礎。在排查工作前，我們需要進行科學規(guī)劃，確立排查目標和范圍，制定詳細的排查計劃，明確責任分工。尤其是在大型燃氣排查工作中，科學規(guī)劃能夠幫助我們有效地利用資源，高效地完成任務。

再次，精確的技術手段是排查工作的保障。燃氣排查工作需要借助于一系列的技術手段，如紅外線熱成像、燃氣檢測儀等。我們需要熟悉各種技術手段的使用方法和操作流程，并能根據具體情況選擇合適的技術手段。精確的技術手段可以幫助我們準確地檢測出燃氣泄漏等隱患，及時采取措施進行修復。

另外，團隊合作是確保燃氣排查工作成功的關鍵。燃氣排查工作需要多個部門的協同合作，包括燃氣公司、安全監(jiān)管部門等。在實際工作中，我們要積極與相關部門進行溝通，共同商定工作方案，確保排查工作的順利進行。同時，團隊內部的合作也非常重要，各成員需要相互配合，互相協助，確保排查工作的高效率和準確性。

最后，持續(xù)改進是提高燃氣排查工作水平的關鍵。燃氣事故的形式多變，燃氣排查工作需要不斷改進和創(chuàng)新。我們要保持學習的態(tài)度，關注燃氣安全領域的最新技術和研究成果，及時調整和完善我們的工作方法。同時，我們還要加強與其他地區(qū)和國際上燃氣排查工作的交流與合作，吸取他們的經驗和教訓，提高我們的工作水平。

總之，燃氣排查工作的成功需要提前準備，科學規(guī)劃，精確的技術手段，團隊合作和持續(xù)改進。通過不斷總結經驗，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以將燃氣排查工作做得更好，為城市的燃氣安全事業(yè)貢獻自己的力量。

燃氣工作心得感悟篇六

提高客服服務質量是增強通信企業(yè)核心競爭力的前提和基礎,也是實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。你知道燃氣公司客服工作心得報告是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于燃氣公司客服工作心得報告，供大家閱讀!

尊敬的領導：

您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能?，F在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流;。

3、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

匯報人：xx。

20xx。

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內容：

一、職能工作。

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年。

培訓工作計劃。

根據計劃組織部門員工進行。

崗位職責。

及部門制度培訓、參與了市場部聯系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時告知用戶現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。

9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

二、部門存在的不足。

1、崗位責任制不夠明確、具體;。

2、部門工作紀律不夠嚴格;。

3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;。

4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;。

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;。

6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

三、下半年工作目標。

1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;。

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;。

9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;。

10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;。

12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;。

13、完成領導交辦的其他工作。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的。

規(guī)章制度。

在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨積極完成領導和各部門安排的各項任務對自己的工作性質也有了更深的認識相信我們以后會做的更好在收獲的同時我們也認識到工作中存在的不足在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距在客服過程中或多或少的還存在問題我們認識到這一不足在以后的工作中一定注意我們會努力做到不辜負領導的信任不愧對同事給予的支持與幫助愛崗敬業(yè)認真履行工作職責使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月屢屢攀升的氣溫象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習努力提高業(yè)務技能精誠團結、扎實工作、奮力拼搏為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上公司大而富強。

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的。

工作總結。

如下：

客服部全體員工認真學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學發(fā)展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的發(fā)展，新增燃氣用戶和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，立即前往通氣現場，熟悉分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網巡護工作。

1、天然氣管網巡護。

隨著燃氣用戶的不斷增加，天然氣管網及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)。

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除銹、防腐等維護保養(yǎng)。

3、維搶修工作。

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場并進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應能力。

4、用戶安裝工作。

客服部接受了燃氣公司部分用戶戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規(guī)范進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用戶用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業(yè)務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

20xx財年過去了，各部門領導的述職會議順利召開，述職的內容都很精彩，結合本部門的工作做總結，存在問題和13財年的工作計劃。

對市場部的述職，直觀看數據的話完成得很好，有好幾項都超額完成，但對應收賬款小區(qū)的回款任務完成得很不好，相應也對應收賬款小區(qū)進行初裝費1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想，贈送燃氣具還有部分報裝，現在沒有燃氣贈送，觀望的用戶還持有意見，初裝費降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大，針對應收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細，因為餐飲業(yè)轉讓很快，接手也快，跟蹤要及時，為增加用氣量，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責任。

對工程部述職，完成年度安裝戶數，計劃也做得很好，大的問題沒有，老問題就不少。施工隊的管理存在很多問題，比如施工隊裝表師傅亂收費現象還向用戶推銷燃氣具，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求，應做出相對應措施應付。燃氣表購進要科學，質量不好的就不能再使用了。對日常維護也增加困難(表大塊裝不進老用戶家)。

對安監(jiān)部述職，做好安全把關，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有，安檢出現的問題現場要說明危險性何隱患不整改受限制購氣要說明，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)。

對運營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事，關乎全公司員工，適時對全員進行培訓(管網維護，安全監(jiān)護等等)專業(yè)知識培訓，多組織比武演練，最好是全員都能參加。

對客服述職，標準化，規(guī)范化管理在深入，考核也在進行。

對綜合部述職，做好后勤保障工作，同時最好滿足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題。組織更豐富的培訓，講師要求更高一點，多渠道組織培訓。

對財務部述職，簡單明了。管好公司的錢，收入和支出。

很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè)，很有希望很有前景，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現在很能體會到這點。活到老學到老，工作只能積累經驗，理論制度要加強，要在平時工作中嚴格要求自己，做好本職工作，做好“四大員”安全員，計量員，抄收員，稽查員。安全第一，預防為主。把好安全關，對存在有隱患的用戶落實整改。新項目加氣站的建立，全員都要熟知其運營，運轉流程，做好前期的學習和宣傳工作。

燃氣工作心得感悟篇七

燃氣是人們日常生活中必需的能源，而燃氣客服作為燃氣公司與消費者之間的橋梁，承載著重要的溝通和服務工作。作為一名燃氣客服，我深刻理解到燃氣客服工作的本質和重要性。本文將分享我在燃氣客服崗位上的心得體會。

作為燃氣客服，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通和解決問題的能力。客服工作需要細致耐心，善于傾聽客戶的需求和問題，積極為客戶提供咨詢和解決方案。同時，客服工作也要求具備較強的應變能力，在解決問題的過程中需要不斷根據客戶情況做出相應的應對措施。

第三段：細節(jié)決定成敗。

燃氣客服的工作也需要非常細致。每一個細節(jié)都可能影響客戶對公司服務的評價。比如，在客戶來電咨詢中，我們需要耐心傾聽客戶的問題，并且了解客戶的具體情況。我們需要給客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶知道我們不僅僅是一個電話端的聲音，更是客戶身邊的服務者。同時，我們還需要在語氣和態(tài)度上具有親和力，彰顯公司對顧客的貼心關懷。

作為一個燃氣客服，我們需要面對各種各樣的顧客需求和問題。有些客戶情緒激動，有些客戶反應遲緩，有些客戶可能有一些特殊的要求。因此，作為客服工作者，我們必須要在處理客戶問題的過程中，主動化解客戶不滿和抱怨，給予客戶滿意的服務體驗。在這個行業(yè)中，客服的工作時間也會比較長，且得時刻保持清醒的頭腦，不斷客戶答疑解惑，在疲憊的心情中堅守。

作為燃氣客服，能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，是一種莫大的成就感。在工作中，我們不僅在積累著專業(yè)和技術的知識，還在不斷的提升自我，發(fā)揮自身的職業(yè)價值。當客戶對自己服務的滿意上，自己也會得到收獲。

總之，作為燃氣客服，在服務過程中需要具備專業(yè)知識、良好的素質和細致周到的態(tài)度。雖然客服工作不是一件輕松的事，但我深深體會到了客戶的滿意是最好的回報。我將繼續(xù)不斷學習，提升自己的業(yè)務水平，為更多的客戶提供更好的服務。

燃氣工作心得感悟篇八

尊敬的領導：

您好，我是我公司客服部的員工，自20xx今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能。現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流;。

3、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

匯報人：

20xx。

燃氣工作心得感悟篇九

燃氣作為我們日常生活中不可缺少的能源，其安全問題備受關注。作為燃氣公司的客服人員，我們肩負著保障用戶使用安全的重要責任。在客服工作中，我深刻領悟到“用心”是核心，做好客服工作不僅需要專業(yè)素質，更需要熱情、耐心和細致，才能贏得用戶的信任與青睞。

第二段：提高專業(yè)素質。

作為燃氣公司的客服人員，我們要不斷提高自己的專業(yè)素質，掌握燃氣相關知識，了解用戶常見問題，并及時解決用戶遇到的問題，確保用戶的安全使用。同時，客服人員還要了解公司運營狀況，提供滿足用戶需求的產品和服務。通過專業(yè)素質的提高，我們可以更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。

第三段：熱情待客，增進用戶體驗。

熱情、親切的服務態(tài)度可以增進用戶的滿意度，增加用戶的黏性。這需要我們在工作中時刻保持舒適、細致的服務姿態(tài)，致力于增進用戶體驗。在客服工作中，我們要站在用戶角度，多與用戶溝通交流，了解用戶需求，盡可能提供個性化的服務，讓用戶感受到我們對于他們的關注和關愛。只有讓用戶感到貼心的服務，才能讓用戶放心消費，建立長久的合作關系。

第四段：耐心細致，做好售后服務。

售后服務是客戶信任和滿意的關鍵，客服人員需要細心耐心地為用戶解答問題，保證用戶后續(xù)使用過程中的滿意度。我們要在燃氣用戶使用過程中，積極主動提醒用戶注意事項，隨時幫助他們解決遇到的問題。仔細聽取用戶和客戶的反饋和意見，不斷完善和優(yōu)化服務流程，使客戶感到我們是值得信賴的。

第五段：提升服務質量，樹立公司形象。

客服人員的工作是公司形象的重要代表之一，公司的形象也不可忽略。我們需要提高自身能力，以標準化流程和嚴謹的工作作風去優(yōu)化客戶服務體驗，為公司提供最優(yōu)質的服務。唯有這樣，才能深化客戶對公司的認知和認可，增強公司的市場競爭力。

結尾。

燃氣客服工作不僅僅是一份工作，更像是一種服務。我們在工作中，不斷摸索和學習，提高自身素質和服務質量，讓用戶在我們的服務中感受到溫馨和滿足，帶給他們放心和安心。通過我們的努力，期待讓燃氣客戶滿意，使我們的服務走入千家萬戶，成為美好生活的一部分。

燃氣工作心得感悟篇十

華潤燃氣是一家重要的能源供應企業(yè)，在保障居民生活用氣的同時，也為工業(yè)和商業(yè)機構提供持續(xù)穩(wěn)定的燃氣供應。作為一名華潤燃氣的員工，我的工作是確保燃氣供應的安全、穩(wěn)定和高效。在工作中，我始終以提高居民生活品質和滿足企業(yè)客戶需求為目標，努力為公司的發(fā)展和燃氣事業(yè)的繁榮貢獻自己的力量。

第二段：團隊合作的重要性。

作為華潤燃氣的一員，我深刻認識到團隊合作的重要性。在工作中，涉及到的工作內容繁多，需要與同事們相互配合，共同完成任務。我積極參與團隊會議，主動提出建議和想法，并與團隊成員進行信息共享和交流，以確保工作的順利進行。團隊的協作精神幫助我們克服了許多困難，提高了工作效率。通過與同事們的緊密合作，我深刻感受到團隊的力量，以及能夠共同實現目標的快樂。

第三段：安全意識和責任感。

在燃氣行業(yè)，安全是工作的首要任務。作為一名員工，我時刻保持著高度的安全意識和責任感。我參加了公司的安全培訓，學習如何正確使用安全工具和防護設備，以及如何預防事故發(fā)生。我遵守規(guī)章制度，堅守法律底線，嚴格遵守操作規(guī)程，在工作中始終把客戶的安全放在首位。我還主動參與巡檢工作，及時發(fā)現和排除存在的安全隱患。這樣的工作習慣和責任感使我能夠高效地完成工作任務，同時也為保障用戶的安全和利益起到了重要的作用。

第四段：靈活應對和問題解決能力。

在燃氣行業(yè)，常常會遇到各種突發(fā)情況和問題。在工作中，我學會了靈活應對和問題解決的能力。當出現緊急情況時，我能迅速反應并采取有力措施，保障供氣的安全和穩(wěn)定。當遇到問題時，我會主動與同事們交流溝通，尋找解決辦法，并及時向上級領導報告。在實際工作中，我通過不斷的學習和實踐，提高了自己的問題解決能力，為公司的發(fā)展和用戶的滿意做出了貢獻。

第五段：工作中的成長和收獲。

在華潤燃氣工作的這段時間里，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能的提升，還不斷鍛煉了自己的應變和溝通能力。通過與不同背景、不同職責的同事合作，我學會了相互尊重、理解、包容和合作。這種經驗對我個人的發(fā)展和職業(yè)生涯都具有重要的意義。我也很幸運能在這個團隊里遇到那么多有才華、有責任感和團隊意識的同事，他們的品質和行為也給了我很多啟發(fā)和幫助。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，為華潤燃氣的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。

總結：在華潤燃氣工作中，我深刻體會到團隊合作的意義和重要性，通過與同事們的緊密合作和信息共享，我們能夠共同應對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)。同時，在工作中，我始終保持著高度的安全意識和責任感，不斷提高自己的問題解決能力，為公司和用戶的利益負責。這段時間的工作經歷不僅讓我成長了許多，也收獲了很多寶貴的經驗和教訓。我深信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，為華潤燃氣的發(fā)展和燃氣事業(yè)的繁榮做出更大的貢獻。

燃氣工作心得感悟篇十一

在過去的一年時間里，我一直在中油燃氣公司從事著技術工作。這段經歷使我獲益匪淺。我不僅學習到了技術上的知識，還學會了如何與人溝通和協作。通過這篇文章，我將分享我在中油燃氣公司工作的心得和體會。

技術是中油燃氣公司的核心，我在這里所做的時間大部分是技術方面的工作。這一經歷幫助我更好地理解了技術工作的重要性，并且教會了我如何更具有創(chuàng)造性地解決問題。在這個行業(yè)里，我意識到了零件和設備的作用，并學會了如何運用這些設備來改善公司相關的工作流程。

第三段：人際關系的體會。

在中油燃氣公司，我的工作任務與同事協作密切相關。我與團隊成員的合作讓我感受到了團隊協作的重要性。協作的過程中，我不僅學到了如何溝通，更重要的是，通過這個過程我意識到了尊重和信任的重要性。在公司的一個部門中工作，與其他部門的同事進行交流和協作，幫助我理解和珍視不同職能部門的角色，我也通過這一經驗了解了更多員工在公司中的工作任務和職責。

第四段：新思維方式的發(fā)現。

在中油燃氣公司工作，謙虛的態(tài)度可以讓我學到更多。沒有一種行業(yè)或專業(yè)能夠涵蓋一切，而每次和同事交流可以讓我學到新的思路和技巧。在不同的工作環(huán)境中，我通常會想出不同的解決方案，這意味著強烈地建議思考并保持一種十分開放的心態(tài)。而且，我也學到了對于讀取文獻和資料的耐心和技巧。在公司中，我學會了如何尋找工作所需的信息，也學會了在困難的環(huán)境中尋找新的解決方案。

第五段：結論與建議。

我的體驗表明，與人合作，保持謙虛和開放的心態(tài)和思維，都是能夠提高工作效率和技術技能的重要方面。同時，一個人的工作經驗有極大的不確定性，互相溝通和交流對于工作場所中團隊力量的影響是至關重要的。因此，我建議公司鼓勵更多像中油燃氣公司這樣的行業(yè)內創(chuàng)新，以進一步提高公司的工作效率和技術技能水平。同時，我們應該意識到每個人都需要不斷學習新技能和知識以保持競爭力，國外的工作經歷也可以讓人更好地領略國外的先進工作流程。

燃氣工作心得感悟篇十二

一、安全工作回顧。

稽查大隊的安全工作在上一任領導班子及全體隊員的共同努力下，以深入開展“安全工程”、強化安全管理為目標，針對稽查工作中出現的新情況、新問題，大隊積極調整內部管理，與各科隊簽訂《關栓、摘表安全責任狀》，加大監(jiān)管力度，通過巡檢投牌、清理占壓、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩(wěn)定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標，為大隊進一步開展安全越冬工作打下了穩(wěn)固的基礎。

二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排根據總公司安全越冬工作目標，為了全面落實“安全第一，預防為主”的方針和“誰主管、誰負責”的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務，并結合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經大隊領導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作：

(一)加強責任制落實，嚴格工作程序剛才，大隊領導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本著“誰主管、誰負責”的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監(jiān)督檢查力度，各級領導干部不僅要按規(guī)定落實好安全責任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領導班子首先做到;要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的工作表現列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據。

(二)加強制度建設，完善管理機制首先，進一步完善“陽光稽查”制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障?？茖W、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規(guī)范和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規(guī)范執(zhí)法行為，確?；楣ぷ靼踩行蜻M行，提供強有力的組織保證和制度保證。其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發(fā)生。第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業(yè)道德水平，做到處理緊急措施及時到位。第四，制定事故處理預案，并有計劃的進行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。

(三)采取有效措施，加強稽查管理今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續(xù)加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、“三溝”等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監(jiān)管意識;第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣;第三，加強同各供氣管理部門溝通與協作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。

(四)加強職工安全教育，提高職工防范意識在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業(yè)改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。

(五)安全越冬工作與中層干部考核相結合，為干部聘用提供依據為了優(yōu)化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監(jiān)督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質，從而適應企業(yè)改革發(fā)展的需要，大隊領導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼?zhèn)錁藴?、群眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學合理的依據。

(六)加強領導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進行為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領導班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業(yè)務及執(zhí)法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。

(七)加強紀律建設，塑造大隊形象俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規(guī)章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現有工作環(huán)境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發(fā)生，注重保持辦公環(huán)境及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關鍵在于在座各位干部職工的努力和拚搏，讓我們積極行動起來，振奮精神，扎實工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護航。

大家好!我現在就我公司xx年度至今的安全生產工作情況給大家做一個總結匯報。我公司在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，并按照四川省燃協安全工作會議上提出的“實現一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標，來開展安全生產工作的。

牢固樹立安全第一的指導思想，貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規(guī)章制度，實行安全管理目標責任制。堅持安全與生產相一致，“誰主管，誰負責;誰受益，誰負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了安全生產責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區(qū)，層層落實各部門的安全生產管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

一、健全兩個體系、實現一個目標安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產生經濟效益，但只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展。從總經理到部門職工，我們始終都把安全生產放在首位。

安全管理是一個系統性的工作，應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動而來，相對來說專業(yè)技術知識還需要不斷提高。

為了提高全體員工的整體素質，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統地進行專業(yè)知識學習取證，提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

我們還經常開展一些有關安全知識業(yè)務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現安全事故時公司員工均能第一時間關閉相關地下控制閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時排除安全事故，真正做到安全工作人人有責，人人負責的管理體系。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環(huán)節(jié)，我們都嚴格按照城市燃氣有關技術規(guī)范進行，對不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個環(huán)節(jié)的技術資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對天然氣管網及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險隊、搶險車，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實現了三無目標。二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。

今年對全市天然氣主管網再次進行了安全評估檢測，對發(fā)現的15個泄漏點及時的進行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執(zhí)行《四川省燃氣管理條例》的有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對全市天然氣主管網再次進行安全評估檢測，對發(fā)現的泄漏點和防腐層破損點及時的進行了整改，使事故防患于未然。

在公司內部，我們對各部門和各生產崗位，分季度、半年、年終實行“一崗雙責”考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產工作負責，也要對本崗位的安全生產負責。通過多年來的實踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。三、加強技術管理，使用新型材料，更新供氣設備確保安全為了更好的對全市天然氣管網進行管理，在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題，計算機管網系統(從配氣站——門站——市區(qū)管網——各調壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、準確、可靠。從過去的經驗管理向高科技管理邁進了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網設備老化，跑冒滴漏等現象。對全市的超期服役運行的供氣設備，如用戶的戶內煤氣表、調壓設備等逐步進行更換，對主管網及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經久耐用的新型閥門，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管，對老管線也將逐步更換，確保供氣設備的正常安全運行，為整個城市的天然氣供輸系統的穩(wěn)定、安全提供了保障。

**市燃氣總公司關于開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結暨轉段報告根據建設系統行風評議工作的總體部署要求，**市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作，認真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署：

一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。

1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。

2、根據公司的特點和局統一要求，公司主要對工作作風、服務質量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。

3、抓好幾個結合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創(chuàng)先進行風黨員工作相結合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結合;與公司各項經濟工作相結合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

二、突出重點，反復排查問題。

動員大會后，公司即要求各科室聯系自身工作特點和實際，在工作作風、職業(yè)道德、承諾服務、遵守規(guī)范、業(yè)務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發(fā)動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質量差等現象，公司領導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現象。賴總經理也提出了公司4個方面的問題：

一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。

二是服務質量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現并反饋給公司領導等。

月日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真?zhèn)鬟_了賴總經理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

三、求真務實，堅持以評促建。

1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進一步加強燃氣職業(yè)道德建設，促進干部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務水平，提高為人民服務的技能。

2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風建設。

3、健全規(guī)章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。

(1)重新修訂文明服務規(guī)范，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，(2)認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。并通過電視、內部公示牌進行公示。

(3)開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，到服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見和建議，召開社會行風監(jiān)督員座談會，定期查看行風監(jiān)督意見箱(簿)，公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

(4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規(guī)、引起群眾不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

經過第一、二階段的工作實踐，我們深知只有把這項工作作為貫徹十六大精神、貫徹“三個代表”重要思想，密切聯系群眾的重要舉措，扎扎實實完成行評工作各個階段的任務、重點和目標，才能有力地促進公司行風評議工作和黨風廉政建設。我們將一切從服務人民出發(fā)，全力打造燃氣新形象，為促進全市經濟發(fā)展作出新的貢獻!

燃氣工作心得感悟篇十三

為認真貫徹落實哈爾濱市燃氣管理辦公室關于《加強我市燃氣安全管理工作的緊急通知》精神和省公司關于端午節(jié)期間加強燃氣安全檢查的通知，我公司高度重視，積極開展燃氣安全隱患整治專項行動現將工作開展匯報如下：

接到通知后，公司領導高度重視燃氣安全管理專項整治工作，立即召開員工大會，傳達市燃氣辦下發(fā)的通知內容和省公司的安全要求。會上，姜景和經理通報了遼寧中石油大連分公司油渣罐爆炸、黑龍江中儲糧火災、吉林德惠寶源豐禽業(yè)火災等重大事故，提出全體員工要從思想上提高認識，克服麻痹松懈思想、做到警鐘長鳴從行動上樹立高度責任心，認真排查，剔除死角，排除隱患，確保運營順暢無事故，并成立了以經理姜景和任組長，經理助理丁洪剛為副組長，運營班長李顯軍為安全責任人，工程、運營全員為成員的燃氣安全工作領導小組。公司要求全體人員要以高度的工作責任感，抓好此次燃氣安全整治工作，落實“安全第一，預防為主，嚴格排查，杜絕隱患”的方針和崗位責任制，做到認識深刻、排查細致到位，真查實做，不走過場。

燃氣安全穩(wěn)定，是企業(yè)長足發(fā)展的基本保障，也和百姓的生產生活息息相關做好燃氣安全保障工作是關系到社會穩(wěn)定的一件大事。為此，檢查公司的各項規(guī)章制度和操作流程的執(zhí)行情況作為安全檢查的重點。會后，燃氣安全工作管理檢查小組按區(qū)域，以點帶面，分區(qū)域開展了燃氣安全排查工作。排查情況如下：

一場站、加氣站：

煤龍化場站內的我公司的加氣站，加氣記錄齊全、書寫規(guī)范、物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈在建的我公司場站，圍欄工整，作業(yè)規(guī)范。對平整場地作業(yè)再度要求碾平、壓實，工程人員現場管理監(jiān)督。管理檢查小組強調工程施工一定要佩戴安全帽，遵章操作，杜絕安全生產隱患發(fā)生。

二中壓管線：

1中煤龍化至龍?zhí)┥坛牵佋O管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。龍?zhí)┥坛且粋?，調壓箱被砌到小區(qū)門衛(wèi)室內，需進行遷移或拆除門衛(wèi)室，否則不予供氣。

2龍?zhí)┥坛侵聊弦唤?，鋪設管線地面齊整，無塌陷，無施工作業(yè)，無物品堆放，閥門井工作良好。

3南一街至北一街，鋪設管線地面齊整，無塌陷，無物品堆放，無施工作業(yè)，閥門井工作良好。

4北一街至農林路，鑫鵬小區(qū)附近鋪設管線地面有小面積塌陷。已責成施工單位秦皇島工程實業(yè)集團在12個工作日內進行修復僑城組團工地我公司管線附近無挖掘作業(yè)，強調巡線員要經常性與開發(fā)商、施工溝通，主動了解工程進度，每天巡查不少于6次。

5北一街至三中至幸福家園至世紀華庭，鋪設管線地面無施工作業(yè)、無雜物堆放，閥門井工作良好。

三小區(qū)庭院：

清華翠園、龍興小區(qū)調壓柜運行正常聚豐、同慶、同飛、綠色仁和、協和等小區(qū)調壓箱工作正常。小區(qū)閥門保護箱鎖具完好，警示標志齊全。個別小區(qū)立杠油漆剝落，已由工程人員負責聯系施工單位處理。

四運行開栓流程檢查：

運營人員自覺遵守操作流程，接到用戶開栓通知書，首先對用戶戶內管線進行氣密性測試，達到供氣標準，檢查燃氣表運轉良好后，方可連接灶具為用戶供氣。

在開栓過程中，語言文明、自覺保持用戶室內衛(wèi)生，主動向用戶講解使用安全知識，耐心細致，用戶反映良好。

管理檢查小組強調：燃氣管線經具備燃氣資質的設計單位設計，具有一定的科學性，也是運行安全的保障，嚴禁對管線進行私自拆接、改動，否則一律不予供氣。

五運營歸檔檢查：

運營工具擺放整齊，搶險設備完好，可以應對突發(fā)事故應急搶險預案、操作流程等懸掛上墻，巡線等記錄工整、齊全。

六值班值宿等管理制度執(zhí)行：

每日巡線落實到具體責任人，工作明確，責任清晰值宿人員排列清晰，按時值班，無空崗、漏崗現象接聽電話及時，語言文明，回答得體全員手機測試，無關機、停機現象。檢查小組重點強調了安全員要牢固樹立安全意識，認真負責抓好日常安全管理工作，遵章守規(guī)，高度的工作責任心，勤檢查勤督促、勤整改、勤落實，認真負責，把各種影響安全生產的隱患消滅在萌芽中。

通過此次安全大檢查活動，進一步增強了公司各部門人員的安全生產意識，發(fā)現了一些影響安全生產的隱患和缺陷，經過事后的認真整改，使公司的安全生產工作得到進一步完善，但安全生產時一項長期的工作，我公司將繼續(xù)完善各項安全管理制度，加強安全教育和培訓，確保全年工作無重大傷亡事故、無重大設備事故，為公司的跨越式發(fā)展奠定基礎。

燃氣工作心得感悟篇十四

隨著經濟的快速發(fā)展，燃氣行業(yè)的重要性也日益凸顯。作為華潤燃氣的一員，我有幸參與其中，這段時間的工作經驗令我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在華潤燃氣工作中的心得體會，總結出幾個關鍵要素：團隊合作、學習與成長、責任與擔當、客戶滿意以及創(chuàng)新與進取。

團隊合作是華潤燃氣成功的關鍵之一。在華潤燃氣，我經常參與不同的項目，需要與不同的團隊合作。這種合作需要我們緊密配合，相互信任，共同追求目標。通過合作，我學到了如何更好地與人溝通、如何協調各方的利益，并找到解決問題的最佳方法。我發(fā)現，在一個團隊中，每個人都有自己的專長和經驗，只有充分發(fā)揮所長，才能取得最好的結果。

華潤燃氣注重員工的學習與成長。我參與了公司內部的培訓和研討會，不僅增強了我的專業(yè)能力，還了解了最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢。華潤燃氣鼓勵員工不斷學習和自我提升，提供良好的學習平臺和機會。我非常感激這樣的機會，因為它不僅為我個人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也使我對未來充滿了信心。

責任與擔當是每個華潤燃氣員工都必須具備的品質。在這段時間的工作中，我深刻體會到，只有承擔起責任，才能真正提升自己和團隊的績效。華潤燃氣的工作環(huán)境非常開放和透明，每個人都有機會表達自己的意見和想法。但同時，我們也要承擔起自己的責任，保證自己的工作質量和效果。只有肩負起責任，我們才能真正成為團隊的中堅力量。

華潤燃氣非常注重客戶滿意度。無論是對外還是對內的工作，都要考慮到最終的受益人——客戶。華潤燃氣不僅要提供高質量的產品和服務，更要關注客戶的需求，并通過不斷改進和創(chuàng)新來滿足這些需求。在這個節(jié)奏日益加快的社會，只有在客戶滿意度上不斷追求進步，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

創(chuàng)新與進取是華潤燃氣持續(xù)發(fā)展的關鍵。華潤燃氣注重員工的創(chuàng)新能力和進取心，鼓勵提出新的思路和想法，充分調動員工的創(chuàng)造力和激情。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新和進取，才能跟上時代的步伐，并保持競爭力。

總之，華潤燃氣工作給予了我很多成長的機會和啟發(fā)。團隊合作、學習與成長、責任與擔當、客戶滿意以及創(chuàng)新與進取，這幾個要素是我在華潤燃氣工作中的重要體會。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地將這些體會運用到實際工作中，不斷提升自己的能力，并為華潤燃氣的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

燃氣工作心得感悟篇十五

201x年燃氣管理辦公室在我局領導的帶領下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標及任務，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結合燃氣管理工作實際，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執(zhí)法、熱情服務、創(chuàng)新求實、與時俱進，有重點有兼顧地開展各項燃氣、市政管理工作，狠抓管理隊伍素質的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實現目標管理，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻?，F將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計劃做如下匯報：

一、201x年工作完成情況。

（一）開展燃氣行業(yè)安全專項整治。

我辦201x年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊、質監(jiān)局等部門進行聯合執(zhí)法，嚴厲打擊無相關證照手續(xù)擅自經營燃氣的違規(guī)行為，其中，內蒙古中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃氣經營許可證，現已正常運營；南海五村換氣點因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于2016年12月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點。

為維護東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對已發(fā)現的“黑窩點”進行復查的同時，選派固定的工作人員進行日常巡查并對巡查情況做出記錄，發(fā)現問題后及時匯報。共處理非法經營、拉運燃氣案件9起，移送派出所刑事拘留2人，對5人進行罰款的行政處罰。

（二）加強企業(yè)監(jiān)管，保證燃氣經營企業(yè)的規(guī)范化和燃氣供應的穩(wěn)定性、安全性。

東河區(qū)燃氣管網覆蓋率達到80%，管線總長度約208km，在冊居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網25.57km,在建老舊小區(qū)26個，用戶14156戶，已實施北梁棚改安置12個小區(qū)。

我辦分管東河區(qū)11家燃氣企業(yè)，每月對各個氣站的現場環(huán)境秩序、硬件設施及設備維護記錄、應急預案、交接班記錄、工作人員上崗證等內容例行檢查至少兩次的同時，仍對各企業(yè)進行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。

除此之外，我辦要求管轄內各燃氣企業(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的自我安全責任意識，保證公民生命財產安全和社會的和諧穩(wěn)定。

（三）快速處置燃氣管道泄漏事故28起。

及時進行修復。因搶修搶險及時，并未發(fā)生次生災害，保障了我區(qū)人民生命財產安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。

（四）認真處理群眾來信來訪工作。

今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認真核查，主動協調，妥善處理，切實提高服務質量和辦事效率。通過對信訪件的及時辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾，促進了社會穩(wěn)定，塑造高效務實的政府形象，增強了群眾對政府的信任。

（五）精簡行政審批工作。

我辦嚴格按照市民大廳的要求，落實精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式，嚴格按照承諾時限及規(guī)定流程進行行政審批。截至2016年12月，我辦共受理燃氣行政審批11件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表-3。

二、存在的問題。

（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進度緩慢，缺乏關于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關培訓，因燃氣管理辦公室于本年度經歷了一次人員重組，故部分工作人員對于我辦業(yè)務流程不夠熟悉，在實際工作中還有些“無從下手”。

（二）自接手燃氣行業(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經費、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃氣行業(yè)情況復雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請局領導考慮予以解決。

三、20xx年工作計劃。

（一）加強日常巡查，確保燃氣全行業(yè)安全生產無事故，督促燃氣經營企業(yè)規(guī)范化；推進我區(qū)天然氣置換工作。

緊緊把握燃氣安全這一核心不動搖，以科學發(fā)展統領燃氣管理工作全局，圍繞這一核心開展工作，依法落實各項安全制度，加強日常監(jiān)管，層層落實安全管理責任，強化燃氣行業(yè)從業(yè)人員的責任意識，保障燃氣行業(yè)安全有序發(fā)展。與此同時，推進全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進千家萬戶。

（二）加強隊伍建設，提高工作人員專業(yè)素質，完善執(zhí)法設備及辦公用品。抓好部門內部建設，加強業(yè)務培訓，進一步提高行業(yè)管理水平，著力加強對工作人員職業(yè)操守、工作紀律的教育，定期組織學習燃氣行業(yè)相關法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關培訓，有針對性的提升工作人員業(yè)務知識和工作能力。充分調動每位工作人員的工作積極性、主動性，增強集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質為重點的部門建設。

（三）加強宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報、廣播、安全知識講座等形式普及燃氣經營和使用過程中須知的安全常識。提高燃氣經營者的責任意識，向公眾普及清潔能源相關知識和燃氣安全使用常識。

一、所做工作。

1、強化責任，嚴格監(jiān)管。深入開展安全隱患排查，對檢查中發(fā)現的問題形成了檢查記錄，責令企業(yè)采取措施，限期整改。對存在重大安全隱患的液化氣站，責令其整改，整改合格后以書面形式報送我股復查，共下達整改意見書6份。全縣燃氣行業(yè)無一起人員傷亡的重大安全事故。

2、開展打擊超期未檢鋼瓶充裝的違法經營活動，實行超期未檢鋼瓶的強檢制度。

3、完成了燃氣規(guī)劃編制并通過了人大審議。

4、管道天然氣工程已取得土地使用權，儲氣站正在施工建設中，部分管網正在鋪設。

5、完成了部分液化氣站經營許可證的換發(fā)。

二、存在問題。

1、由于瓶裝液化氣供應站的設置標準要求較高，在規(guī)劃布點的工作過程中，難度較大，空瓶收集服務點還將繼續(xù)保留較長的時間作為過渡。

2、非法銷售煤氣窩點和殘渣倒氣現象仍比較嚴重，給管理工作帶來諸多不方便。

三、明年打算。

1、積極配合市建設局燃氣辦，加快燃氣經營許可證的換發(fā)證工作，不符合條件的一律不予簽證。加大宣傳力度，認真開展事后監(jiān)督管理工作，依法行政，堅決打擊無證經營活動和違反燃氣法規(guī)的行為。

2、進一步加強監(jiān)管，杜絕超期未檢鋼瓶的充裝使用。

3、繼續(xù)開展安全隱患排查治理工作，完成安全生產目標考核的各項指標。

4、對非法銷售灌裝煤氣窩點和倒氣現象進行檢查清理，確保消費者得到保護。

5、秉公執(zhí)法，依法辦事，做好全縣燃氣安全管理工作，為群眾提供一個安全有序的生產生活環(huán)境。

6、督促會源天然氣公司盡快完善天然氣建設，讓全縣人民早日用上管道天然氣。

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