在制定方案時，我們需要全面考慮現(xiàn)實情況和需求，并合理安排資源和時間。在制定方案的過程中，需要廣泛征求相關(guān)人士的意見和建議，以提高方案的可行性和質(zhì)量。在制定方案的過程中，我們可以參考一些專家的建議和經(jīng)驗。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇一
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā)，制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識，同時在培訓(xùn)完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個階段開展。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段。
（一）培訓(xùn)內(nèi)容。
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。
為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進行調(diào)研（詳見附件1）。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排，開始編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。
（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備。
培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管，為新入行員工進行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補充，提高培訓(xùn)的針對性，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：
1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負責(zé)培訓(xùn)；
3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題，整理資料并培訓(xùn)。
4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴，由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建。
培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機培訓(xùn)的機器壞境，確保系統(tǒng)上機培訓(xùn)環(huán)境暢通。
（四）培訓(xùn)教材的編寫。
編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進行以下調(diào)整：
1、為提高教材實用性，突出重點，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨按對公、對私來對業(yè)務(wù)進行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個人存款，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降模瑒t可以放在公共類進行說明。
3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。
4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進行按6類業(yè)務(wù)模塊開展，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物。
建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn)。按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標(biāo)進行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進行微調(diào)。
假定新學(xué)員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn)，其次進行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，其次進行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最后進行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機培訓(xùn)，最后進行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)。
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20xx年新員工進行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)。
規(guī)章制度。
盡快融入我行企業(yè)文化樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念行為模式培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的：
1。減少新員工的壓力和焦慮；
2。減少啟動成本；
3。降低員工流動；
4。縮短新員工達到熟練精通程度的時間；
5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望；
6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
7。鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3。會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4。綜合系統(tǒng)操作流程；
5。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7。介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9。銀行日常安全防范工作；
10。工作外的活動（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
11。參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）；
三、培訓(xùn)時間。
第二批時間安排：20xx。10。9—20xx。10。18。
四、組織驗收：
組織考試20xx年x月x日2。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃。
五、培訓(xùn)紀律：
1。不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。
2。培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
3。培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。
4。同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
5。培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
六、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義。
（一）培訓(xùn)的態(tài)度：
（二）培訓(xùn)的意義：
1。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
2。學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會提升；
3。堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故；
4?？梢栽黾邮杖耄瑒?chuàng)造更好的工作條件；
5。會增強自身對勝任工作的信心；
6。增強工作能力，有利于未來發(fā)展；
7。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想。
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為認真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗。
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）信貸崗。
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款。
調(diào)查報告。
信貸分析報告。
（四）管理崗。
管理崗人員為各部室負責(zé)人、網(wǎng)點負責(zé)人、機關(guān)本部員工、會計主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場。
調(diào)研報告。
財務(wù)分析報告。
工作計劃。
及總結(jié)。
（五）營銷崗。
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
四、培訓(xùn)課程。
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》。
由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》。
由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
（五）《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》。
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》。
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》。
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動。
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測。
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓(xùn)紀律及相關(guān)要求。
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；
（四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；
（五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
以落實意識、能力、培訓(xùn)效果為核心，緊密圍繞*銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想。
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
二、基本原則。
以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（一）總行、分行、支行三級培訓(xùn)體系。
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立*銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分、支三級培訓(xùn)體系。
1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
3、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
（二）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理。
為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結(jié)合起來，強化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負責(zé)另行通知。
肅培訓(xùn)紀律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇二
新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情景及崗位情景，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭本事，特制定本方案。
1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情景、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并理解公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的.企業(yè)價值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位主角。
3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的本事，并向他們供給尋求幫忙的方法。
第一階體段，由公司進行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天；第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月；第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個月。
在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓(xùn)練。
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)資料具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。
2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn)，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)資料。
5、培訓(xùn)考核。
培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進行綜合考核與評價。
理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。
集中培訓(xùn)后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。
工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。
實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進行評價。
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰。
綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。
由公司人力資源部負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。
集中培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元天計算。
1、培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情節(jié)嚴重者，記過1次。
培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
曠工2天及以上視為自動離職。
人力資源部每一天必須做好檢查記錄。
2、進入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4、培訓(xùn)時要堅持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。
5、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
6、培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情景處罰。
7、服從管理，按時作息。
8、培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。
每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評價。
（如表2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進行評價，學(xué)員評價占評價總分30%。
師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。
1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、職責(zé)，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。
2、對新員工的職責(zé)心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓新員工意識到學(xué)校生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己的職責(zé)。
5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。
6、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和團體利益優(yōu)先的意識。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇三
為了讓目前在崗的工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自己，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，我行結(jié)合實際，特制定20xx年培訓(xùn)計劃。
20xx年培訓(xùn)具體內(nèi)容如下:。
（一）外派培訓(xùn)。
1、高級管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)。結(jié)合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進行外出培訓(xùn)。
3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，可外派員工培訓(xùn)。
（二）企業(yè)文化提升培訓(xùn)。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn)。
（三）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn)。
新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
（五）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，由綜合辦公室組織專題講座。
（一）建立規(guī)范的.培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，培訓(xùn)結(jié)束后，將每次培訓(xùn)資料存檔備案。
（二）綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。
（三）嚴肅培訓(xùn)紀律。加強對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、考試等制度。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請分管領(lǐng)導(dǎo)審批，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇四
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的'專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù)；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹銀行員工手冊、銀行有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程；
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
11、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
入職培訓(xùn)共分為10天，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇五
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
為全面推進我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo)，具體要抓好經(jīng)營管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓(xùn)；重點抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn)；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn)；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進行學(xué)習(xí)。
3、利用教學(xué)光盤，進行個性化培訓(xùn)。為加強管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
（一）提高認識。加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓(xùn)管理工作。要不斷進行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進教學(xué)互動，提高培訓(xùn)質(zhì)效。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇六
面對xx銀行改革的新形勢、新任務(wù)，建設(shè)一支能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊伍，已成為我行一項重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平，形成人才的核心競爭優(yōu)勢，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭，實現(xiàn)價值最大化的目標(biāo)，特制定方案如下：
為了認真貫徹落實省行培訓(xùn)會議精神，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，經(jīng)過培訓(xùn)使全體員工成為一支凝聚力強、能征善戰(zhàn)、開拓進取、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團隊，經(jīng)行黨委研究決定，成立員工素質(zhì)培訓(xùn)委員會，主任由xx擔(dān)任，副主任由xx、xx、xx擔(dān)任，成員由行機關(guān)各部室、直屬單位負責(zé)人組成。培訓(xùn)委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源管理部，辦公室主任由xx擔(dān)任，成員由人力資源管理部、辦公室、工會辦公室、物業(yè)中心、科技處組成。主要職責(zé)是負責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織、安排等。
在當(dāng)前改革發(fā)展任務(wù)十分繁重的情況下，按照省分行黨委提出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，爭當(dāng)知識型員工”要求，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo)，推行目標(biāo)清晰，任務(wù)明確的分級分類培訓(xùn)。根據(jù)我行的實際情況，培訓(xùn)工作將分層次、有針對性地進行。
1、對支行高級管理人員的培訓(xùn)。按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理人員的標(biāo)準(zhǔn)和要求，重點充實現(xiàn)代企業(yè)管理知識、商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識、經(jīng)濟資本管理知識、法律法規(guī)等知識，加強對管理藝術(shù)、商務(wù)禮儀。營銷技巧、員工激勵、企業(yè)文化建設(shè)等多方面的培訓(xùn)，強化領(lǐng)導(dǎo)方法和管理技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)穩(wěn)健的素質(zhì)和創(chuàng)新精神，提高系統(tǒng)思考、駕馭全局的能力。通過培訓(xùn)，改變他們傳統(tǒng)的思維方式，提高決策的科學(xué)性和管理效率。通過培訓(xùn)，提高支行高級管理人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使支行高級管理人員能不斷適應(yīng)市場競爭的需要，提高其管理能力和管理水平。
2、對優(yōu)秀專門人才和后備干部的培訓(xùn)。加強對優(yōu)秀人才和后備干部的培訓(xùn)，重點加強對現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、現(xiàn)代銀行管理知識、企業(yè)文化建設(shè)等方面的。培訓(xùn)，強化對優(yōu)秀專門人才和后備干部思維方式、管理理念、經(jīng)營思想等的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)，加強對這部分人員科學(xué)工作方法和實踐能力的培訓(xùn)，強化人力資源管理的知識學(xué)習(xí)和能力的提高，加強職業(yè)道德和職業(yè)文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，人際關(guān)系溝通和對外工作協(xié)調(diào)方面的訓(xùn)練，培養(yǎng)一批未來能夠擔(dān)當(dāng)高級管理和專業(yè)技術(shù)職務(wù)的后備中堅力量。為了加強對科級后備干部綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，將有計劃地組織他們出外進行拓展訓(xùn)練。
3、對基層營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人的培訓(xùn)。對他們培訓(xùn)重點是牢固樹立依法合規(guī)安全經(jīng)營理念，加強現(xiàn)代企業(yè)管理知識和管理技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新和依法合規(guī)經(jīng)營意識；加強對上級行經(jīng)營管理理念、工作措施、政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人對現(xiàn)金管理平臺、網(wǎng)上銀行、國際業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)能力、社交能力、營銷能力、管理能力的技能培訓(xùn)，提高營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人的全面素質(zhì)和能力，提高其嚴格規(guī)范管理的自覺性，提高經(jīng)營管理水平，防范化解金融風(fēng)險。
4、對一線操作員工的培訓(xùn)。對全行基層一線員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點，以崗位培訓(xùn)為依托，強化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，拓寬職業(yè)技能、增強崗位責(zé)任意識。加強信貸、會計、客戶經(jīng)理等要害風(fēng)險崗位員工的教育，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營、遵章守紀意識，風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任心。推行崗位資格制度。推行各個崗位的分級分類測試，進一步明確崗位資格標(biāo)準(zhǔn)，把取得崗位資格作為上崗的前提條件，有針對性地開展上崗、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，搭建以崗位資格培訓(xùn)為基礎(chǔ)的全員崗位培訓(xùn)平臺。對經(jīng)辦崗位員工要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，及時進行新業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)一線的員工，全面實行持證上崗制度。各經(jīng)辦崗位員工必須通過崗位培訓(xùn)考試，取得相應(yīng)的崗位資格證書。通過在職教育取得大專及以上學(xué)歷。臨柜人員要按照綜合柜員制的要求，做到一專多能，熟練掌握會計、儲蓄、出納和計算機操作等綜合技能，同時加強對電腦操作、客戶服務(wù)、商務(wù)禮儀、新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)、以及防假反假知識和技能的培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)，重點是加強對客戶經(jīng)理管理思想的轉(zhuǎn)變，市場營銷方法、營銷手段和營銷技巧的運用、日?？蛻絷P(guān)系的維護和管理知識和技能上，加強對企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)分析、法律法規(guī)知識的培訓(xùn)、綜合理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、加強對銀行規(guī)章制度的培訓(xùn)、商務(wù)禮儀知識和技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作要從我行實際出發(fā)，針對不同的情況，制定不同的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)既有針對性、目的性，又有成效性，要采取多種形式開展培訓(xùn)，克服僵化的理論說教和“填鴨式”的教學(xué)方式，采取生動活潑的培訓(xùn)方式對全員進行培訓(xùn)，提高大家參加培訓(xùn)的積極性，變“要我提高”為“我要提高”，從而增強培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
1、集中授課。對不同層次的員工，都要針對培訓(xùn)內(nèi)容進行一些集中授課，通過集中授課，使大家對概念性、理論性的知識內(nèi)容能有系統(tǒng)性的掌握和了解，提高大家對理論性知識的理解和掌握。同時集中授課還可以用較短的時間、花費較少的培訓(xùn)經(jīng)費盡可能多地培訓(xùn)較多的人員。
2、專題調(diào)研。對高管人員、優(yōu)秀專門人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的核心人才的培訓(xùn)，要組織培訓(xùn)人員深入金融同業(yè)市場、客戶群體和基層進行調(diào)查研究，把我部經(jīng)營管理中的熱點、難點、疑點問題作為調(diào)查研究的課題，通過調(diào)查研究，提出解決問題的辦法和有效措施，并總結(jié)經(jīng)驗在轄內(nèi)加以推廣，提高學(xué)員的思考、分析和研究解決問題的能力。
3、專題分析。舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會、專業(yè)研討會和座談會，邀請系統(tǒng)內(nèi)和社會上的知名專家學(xué)者對商業(yè)銀行領(lǐng)域的前沿知識、信息資訊、市場趨向和疑難問題進行集中探討，培養(yǎng)學(xué)員敏銳的市場意識和對前沿知識的追蹤能力。
4、素質(zhì)訓(xùn)練。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)和員工綜合素質(zhì)的需要，在中青年管理人員和青年骨干員工培訓(xùn)中要開展體格、品格、心理素質(zhì)等內(nèi)容的訓(xùn)練，引入體驗式培訓(xùn)，每年組織他們進行拓展訓(xùn)練，增強團隊精神、奉獻精神和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)良好的品格修養(yǎng)、生活志趣和健康的體魄。
5、以會代訓(xùn)。各部門要結(jié)合本專業(yè)實際，要通過各層面、各專業(yè)會議，做好規(guī)章制度宣講、貫徹工作，增強全體員工執(zhí)行制度的自覺性，提高化解和防范風(fēng)險的能力。
6、在崗培訓(xùn)。由于處在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，我行轄內(nèi)工作任務(wù)十分繁重，人員相對偏少，為了正確處理公學(xué)矛盾，我們將采用以自學(xué)為主和集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式提高員工綜合素質(zhì)。
引導(dǎo)自學(xué)：首先人力資源管理部根據(jù)各時期培訓(xùn)重點，準(zhǔn)備教材，制定出自學(xué)計劃，由相關(guān)人員按照要求，對其內(nèi)容進行自學(xué)。在此期間，寫出學(xué)習(xí)筆記或按照規(guī)定的題目寫出論文。
集中輔導(dǎo)：按照學(xué)習(xí)計劃的安排，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)κ苡?xùn)人員進行集中，集中后按照靈活多樣的方式進行討論，如現(xiàn)場給定題目和準(zhǔn)備時間，由受訓(xùn)人員即興發(fā)揮演講；參加培訓(xùn)人員宣讀自己的論文；每次組織3至5人就某一個題目各抒己見；播放相關(guān)資料，供大家討論等。在集中學(xué)習(xí)討論時可根據(jù)情況隨時采用各種方式，必要時我們還可安排評委現(xiàn)場打分和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩?？傊袝r，我們將較少采用考試方式，而更多的以講演的方式來考核受訓(xùn)人員自學(xué)的成果，為的是將所學(xué)理論知識與實踐相結(jié)合。并且通過這種方式提高參加培訓(xùn)人員的語言表達與溝通的能力，通過培訓(xùn)增加凝聚力，提高執(zhí)行力，增強競爭力，為我行的有效發(fā)展獻計獻策。
培訓(xùn)內(nèi)容：常規(guī)業(yè)務(wù)、新知識、公司治理結(jié)構(gòu)、行業(yè)形式分析、金融形勢分析、經(jīng)濟形勢分析、相關(guān)法律、法規(guī)等。人力資源管理部對培訓(xùn)教材的選取將本著實用的原則，采用目前市場上比較流行成熟的教材，并且以后根據(jù)培訓(xùn)的需要與大家的需求，隨時進行變更，目的是始終將最新的管理理念和方式吸收進來。
將組織巡講團到各行巡講指導(dǎo)學(xué)習(xí)，巡講結(jié)束后統(tǒng)一組織出題、考試，檢驗學(xué)習(xí)成果。機關(guān)每周五2個小時時間，看錄像或各科室新業(yè)務(wù)品種講座，以會代訓(xùn)?？崎L、行長與時俱進，與股改、新臺階、環(huán)境變化相結(jié)合。
常規(guī)業(yè)務(wù)簡要分類：
1、財務(wù)會計。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）總行、省行制定的各項規(guī)章制度和文件；
（2）新財會管理系統(tǒng)、操作流程；
（3）新會計準(zhǔn)則、制度；
（4）會計工作的重點和風(fēng)險防控點。
（5）柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、信貸前、后臺業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）法人客戶貸后管理、個人住房貸款操作、第三方存管業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
（2）小企業(yè)信貸管理辦法、小企業(yè)客戶信用等級評定、小企業(yè)流動資金貸款操作流程。
3、國際業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)內(nèi)容：外管政策、外幣鑒別、外匯會計、國際結(jié)算和外匯產(chǎn)品。
4、銀行卡。
培訓(xùn)內(nèi)容：貸記卡業(yè)務(wù)、銀聯(lián)國際標(biāo)準(zhǔn)借記卡（6228卡）業(yè)務(wù)、atm操作和管理、網(wǎng)上銀行操作和營銷。
5、法律專業(yè)知識培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）《新公司法》、《破產(chǎn)法》、《擔(dān)保法》等；
（2）案件管理系統(tǒng)的錄入和維護；
（3）法律審查及合規(guī)管理。
6、計算機相關(guān)知識及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）柜員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)；
（2）辦公軟件office知識及操作培訓(xùn)；
（3）計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（路由器和交換機技術(shù)）；
（4）服務(wù)器設(shè)備管理技術(shù)（dell服務(wù)器、ibm服務(wù)器和聯(lián)想服務(wù)器）；
（5）計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機病毒及防治。
1、各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視培訓(xùn)工作。要切實轉(zhuǎn)換觀念，擯棄培訓(xùn)浪費時間、占用精力的舊觀念，樹立培訓(xùn)是最好的福利觀念，真正把培訓(xùn)工作擺上重要位置，花大氣力把培訓(xùn)工作抓好，通過培訓(xùn)挖掘現(xiàn)有人才潛力。
2、建立培訓(xùn)檔案。各部門要將培訓(xùn)組織情況、選用教材、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人員、考試成績、培訓(xùn)效果等建立檔案。同時要將整體培訓(xùn)情況報營業(yè)部人力資源管理部備案，以確保培訓(xùn)效果，達到提高員工素質(zhì)，適應(yīng)商業(yè)銀行經(jīng)營需要之目的。
3、制定措施，確保培訓(xùn)工作落到實處。各部門培訓(xùn)情況將納入機關(guān)部室業(yè)績考核，每次培訓(xùn)由人事部門負責(zé)組織對培訓(xùn)情況進行評價，凡滿意率低于80%的，將按規(guī)定進行扣分。如不能按時組織培訓(xùn)的，要提前15天將有關(guān)情況書面報人力資源管理部。凡培訓(xùn)時間每次在4個小時以內(nèi)，且屬于本專業(yè)人員的，由部室自行安排，培訓(xùn)后將有關(guān)情況（培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、主講人員及培訓(xùn)效果）報人力資源管理部。
4、各支行要結(jié)合本行實際，制定本行培訓(xùn)計劃，除積極組織營業(yè)部的培訓(xùn)外，要采取靈活多樣的形式，在全行開展員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，把培訓(xùn)工作抓實抓好。各支行培訓(xùn)計劃上報營業(yè)部人力資源管理部備案。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇七
我在本學(xué)期學(xué)習(xí)了人力資源管理這門課程，系統(tǒng)地掌握了人力資源管理的基本理論和基本技能，一直想自己動手結(jié)合具體企業(yè)人力資源管理工作實際，實踐一下所學(xué)的知識和技能，根據(jù)所學(xué)的內(nèi)容結(jié)合我對沈陽浦發(fā)銀行的實習(xí)和調(diào)研，針對沈陽浦發(fā)銀行的實際，作了以下設(shè)計，如有不足之處，請老師批評批正。
浦發(fā)銀行沈陽分行于2002年6月28日正式對外營業(yè)，是浦發(fā)總行在遼沈地區(qū)設(shè)立的一級分行，也是中國入世后首家進入沈陽的股份制商業(yè)銀行。自組建以來，沈陽分行以理性的現(xiàn)代經(jīng)營管理實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展，人均利潤連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)沈陽市銀行業(yè)榜首，累計實現(xiàn)經(jīng)濟利潤13億元。經(jīng)過了八年的健康、有效發(fā)展，沈陽分行以良好的面貌、特色化的服務(wù)、效率化的工作致力于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，相繼在中國理財總評榜評選活動中獲得遼沈地區(qū)“用戶最滿意銀行”、“最具品牌價值銀行”的稱號，已成長為一家在遼沈地區(qū)具有相當(dāng)知名度和美譽度的銀行。
2.1培訓(xùn)目標(biāo)的清晰度不明確。
目前，沈陽浦發(fā)銀行的培訓(xùn)方案設(shè)計包含了各個崗位的業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)，員工所接受的是總體的培訓(xùn)，雖然有助于新員工全面掌握銀行內(nèi)各個崗位的基礎(chǔ)知識與技能。從總體上了解銀行的日常運作，但針對性的崗位培訓(xùn)較少，使新員工不清楚自己培訓(xùn)的具體崗位方向，缺乏清晰的目標(biāo)，也不利于培訓(xùn)結(jié)束后迅速地進入崗位角色。
2.2培訓(xùn)內(nèi)容形式單一。
目前，沈陽浦發(fā)銀行對新員工培訓(xùn)的形式較為固定，包括課堂教授、技能訓(xùn)練和戶外拓展。雖然戶外拓展的形式較生動，但只局限于戶外。而戶內(nèi)的教學(xué)形式變化不大，較少進行游戲或其他形式的教學(xué)。總體來說，培訓(xùn)方式較缺乏創(chuàng)新，較少從學(xué)員對所學(xué)知識的接受角度考慮，開發(fā)出提高學(xué)員興趣和主動性的教學(xué)方式。
2.3忽視培訓(xùn)效果的反饋。
我在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)講師講了大量的浦發(fā)銀行歷史和企業(yè)文化，但學(xué)員對內(nèi)容的理解和融入程度并不深，只是大概了解，就算有疑問和觀點、想法，也沒有很好的的。詢問溝通渠道，而學(xué)員之間也因有顧慮而不敢大膽地交流。導(dǎo)致培訓(xùn)的效果只停留在表面，學(xué)員不能夠深入體會。明顯地，培訓(xùn)的效果反饋并不理想，培訓(xùn)管理者忽視了為學(xué)員提供良好的交流渠道和效果反饋的重要性。
3.1設(shè)計的目的。
新進員工的培訓(xùn)稱為定向培訓(xùn)，以向新員工介紹組織、工作任務(wù)、上級和同事、規(guī)章制度為主。設(shè)計新員工培訓(xùn)方案目的如下：
3.1.1減少啟動費用。
對新員工進行培訓(xùn)就是使其可以盡快熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新工作，從而減少由于不熟悉業(yè)務(wù)所帶來的不必要損失。
3.1.2減少新員工焦慮與困惑。
對新員工進行培訓(xùn)可以減少新員工的焦慮情緒以及對企業(yè)的某些困惑，使其盡快融入組織。
3.1.3減少新員工跳槽動機。
新進員工往往會有把企業(yè)與其他企業(yè)相比較的心理，通過培訓(xùn)進行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，可以減少他們更換工作的可能性。
3.1.4為主管和同事節(jié)省時間。
對新員工的培訓(xùn)可以使他們盡快熟練掌握業(yè)務(wù)，為主管和同事節(jié)省了許多教導(dǎo)的時間。
3.1.5培養(yǎng)新員工積極的態(tài)度和價值觀。
通過培訓(xùn)，使新員工建立起組織與人員之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠及其具備的精神準(zhǔn)備和工作態(tài)度，增強集體精神，樹立正確的價值觀。
3.2設(shè)計的意義。
員工培訓(xùn)作為人力資源的重要組成部分，是企業(yè)提高員工技能、素質(zhì)，留住人才的一個重要手段。所以，現(xiàn)今的企業(yè)必須要認識到員工是企業(yè)最重要的資本，要重視企業(yè)的員工培訓(xùn)，并把員工培訓(xùn)放在一個重要的位置。
通過對浦發(fā)銀行的調(diào)查研究，以理論聯(lián)系實際的方法，將員工培訓(xùn)理論結(jié)合沈陽浦發(fā)銀行的實際情況和背境，設(shè)計沈陽浦發(fā)銀行關(guān)于新進員工的培訓(xùn)方案，最終目的是為浦發(fā)銀行提出關(guān)于員工培訓(xùn)體系更好的建議，為銀行在日后激烈的市場競爭中，能保持人力資本的優(yōu)勢，以達到公司發(fā)展和個人發(fā)展的雙贏。
4.1培訓(xùn)安排。
4.1.1培訓(xùn)組織。
由人力資源部組織，主講為人力資源，基本上以大班授課的組織方式，也可以根據(jù)學(xué)員應(yīng)聘崗位的不同需要和學(xué)習(xí)能力分小組教學(xué)，要求各部門要積極配合，新員工必須都參加，培訓(xùn)期間不得缺席，不得請假。
4.1.2培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn)，讓新員工了解沈陽浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史、浦發(fā)銀行的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)、浦發(fā)銀行的行紀行規(guī)、工作章程、公司架構(gòu)、管理制度、銀行業(yè)務(wù)種類、各個崗位的工作職責(zé)和公司文化。使新員工盡快轉(zhuǎn)變角色、融入工作當(dāng)中。
4.1.3培訓(xùn)對象。
30周歲以下，全日制大專以上文化程度的有識之士，性別不限、戶口不限、具有較好的外部形象、綜合素質(zhì)以及良好的語言表達能力、組織能力、獨立工作能力。
4.1.4培訓(xùn)形式。
銀行內(nèi)部自我組織培訓(xùn)，各部門人員按各自培訓(xùn)時間輪流參加。
4.1.5培訓(xùn)地點。
分行培訓(xùn)中心、戶外拓展培訓(xùn)基地、各支行、網(wǎng)點的各部門。
4.1.6培訓(xùn)時間。
新員工入職后一個月進行密集式訓(xùn)練，其后在實習(xí)期間根據(jù)需要間斷地進行培訓(xùn)。每天上午8：30分—11：30分，下午1：30分—4：30分，上午培訓(xùn)與討論，下午培訓(xùn)考核答題。
4.2培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
4.2.1個人素質(zhì)方面培訓(xùn)。
設(shè)計具備基本的服務(wù)禮儀和禮貌用語，懂得在工作當(dāng)中面對客戶應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度、行為舉止。也掌握基本的面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如客戶的抱怨、責(zé)罵甚至刁難。為人正直、誠實、自律、富有責(zé)任心，擁有積極主動的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠有職業(yè)化精神和團隊精神，在工作中以集體利益為主，團結(jié)協(xié)作，認同浦發(fā)銀行的文化。
4.2.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
設(shè)計內(nèi)容能夠基本覆蓋所有的業(yè)務(wù)知識，使新員工基本了解了浦發(fā)銀行的歷史、規(guī)章制度，清楚儲蓄、對公、信貸、個人理財業(yè)務(wù)的職能和職責(zé)，熟知各項公司業(yè)務(wù)，包括點金公司金融、國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、企業(yè)年金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上企業(yè)銀行，還有浦發(fā)銀行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如公司卡、匯金通、集團通、集團資金平臺管理系統(tǒng)、票據(jù)通、銀關(guān)通、銀基通、銀企通、銀稅通、銀債通、保險和基金。
4.2.3基本技能培訓(xùn)。
（1）翻打百張傳票：新員工要求4分鐘內(nèi)完成。
（2）打字達標(biāo)：初級40字/分鐘，中級70字/分鐘。
（3）點鈔。
4.2.4團隊精神培訓(xùn)。
為新員工設(shè)計一些集體性活動，和集體游戲，使培訓(xùn)者在共同生活、共同學(xué)習(xí)，協(xié)同解決問題的過程中提高員工對集體的認知程度，從而達到提高團隊凝聚力的培訓(xùn)活動，這種集體培訓(xùn)也是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中新開發(fā)的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.2.5服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
為新員工聘請禮儀專業(yè)導(dǎo)師講授禮儀課程，教導(dǎo)禮儀與姿態(tài)，使新員工能夠培養(yǎng)出有素質(zhì)的行為與談吐，以顧客為主的服務(wù)理念，也為將來接觸客戶時能夠作為銀行的代表，給客戶良好的印象。
5.1準(zhǔn)備階段。
5.1.1就職前培訓(xùn)。
致新員工歡迎信，讓本部門其他員工知道新員工的到來，準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料，為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
5.1.2部門崗位培訓(xùn)。
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)，到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認識本部門員工，參觀浦發(fā)銀行工作環(huán)境，介紹部門結(jié)構(gòu)與功能、部門內(nèi)的特殊規(guī)定，新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)，派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
5.2實施階段。
（1）部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時間。
（2）部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
（3）人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
5.3挑選培訓(xùn)師。
在銀行各專業(yè)部門和分行組織經(jīng)驗豐富、教學(xué)嚴謹、認真負責(zé)的兼職導(dǎo)師；行領(lǐng)導(dǎo)、各部門的負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干；其它銀行著名的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干；專業(yè)的培訓(xùn)咨詢導(dǎo)師；保險業(yè)務(wù)經(jīng)理；基金、股票投資經(jīng)理；禮儀培訓(xùn)師；戶外拓展導(dǎo)師。
5.4確定培訓(xùn)評價方法。
采用定量測定，對每位學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、掌握程度、學(xué)習(xí)態(tài)度、綜合素質(zhì)等分別作出評價，可采用a、b、c、d或優(yōu)秀、良好、中等、及格、以及不及格等作為評分標(biāo)準(zhǔn)。
5.6評估培訓(xùn)經(jīng)費。
每年總行會有固定的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。若有額外開支，由分行人力資源部門向總行申請，撥出培訓(xùn)經(jīng)費。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇八
4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀，提升個人和企業(yè)美好形象。
5.充分了解服務(wù)營銷的重要性，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運用。
如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。
一個新人在企業(yè)的.成長與發(fā)展要經(jīng)過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個月左右的時間；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要2年甚至更長的時間。
“如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化？”
“如何使新人迅速進入工作角色，并建立良好的同事關(guān)系？”
所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問題。
根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實到冰山上顯性部分。
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師將多年的實際工作經(jīng)驗與案例開放式與學(xué)員分享。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇九
充分利用十一長假契機，整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的促銷活動，更好的傳達合美嘉家具的經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌形象，拉動產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)品牌形象與產(chǎn)品銷量的同步提升。
二、活動主題：
活動主題：5600元套裝組合家具一元秒殺。
活動口號：十一買家具就來合美嘉。
三、活動思路。
充分利用中秋節(jié)和國慶節(jié)兩大契機，通過一元秒殺、特惠套裝組合家具等促銷手法，直接讓利于消費者，從而提高產(chǎn)品銷量及擴展合美嘉的品牌影響。
四、活動時間：
2010年9月10日—2010年10月5日。
五、活動地點：
鄭汴路鳳凰城合美嘉家居自選商場。
六、活動內(nèi)容：
1、合美嘉一元“秒殺”更勁爆！
2、合美嘉預(yù)訂套裝家具更驚喜！
3、合美嘉套裝組合家具更超值！
活動一“合美嘉·一元“秒殺”更勁爆”執(zhí)行細則。
活動概述：
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十
培訓(xùn)講師：程子展。
培訓(xùn)時間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)。
培訓(xùn)地點：客戶自定。
講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達到最好!
培訓(xùn)目的。
方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。
第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
課程背景。
新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。
課程內(nèi)容：
案例分析。
第一講：新員工必備的職業(yè)意識。
1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司。
2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3、協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動。
4、確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的。
5、改革意識——沒有最好，只有更好。
6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤。
7、品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位。
力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動講授)。
1、建立個人執(zhí)行力意識。
2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)。
第三講：新員工的工作觀。
1、工作：成功之路的起點。
2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)。
3、逆境：喚醒心中的巨人。
4、信念：鑄造生命的奇跡。
5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸。
1、人際銀行。
2、財富銀行。
3、知識銀行。
4、找到不足與充實的.方法。
5、確定自己的階段性目標(biāo)。
6、了解理想與現(xiàn)實的差距。
第五講：新員工職業(yè)形象的建立。
1、第一印象的重要性。
2、第一印象的決定因素。
3、您的第一印象告訴別人什么。
4、商務(wù)禮儀與儀容儀表。
5、穿著與職業(yè)相符的服裝。
6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇。
7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十一
晨曦徐徐地拉開了帷幕，一縷和煦的陽光穿透玻璃照醒睡眼惺忪的我，耳邊傳來電視機的聲音，"6月下旬以來，湖南多地普降暴雨，農(nóng)行湖南分行打響了一場與時間賽跑的抗洪搶險攻堅戰(zhàn)"。打開電腦查看站內(nèi)信，赫然看到一條入職培訓(xùn)通知。關(guān)于農(nóng)行的夢追溯到純真年代，記憶如同金色流年，豆蔻年華時的我為了積攢零花錢開辦了人生的第一張銀行卡——農(nóng)行借記卡。時光如白駒過隙，彈指一揮間，手中綠色卡面的農(nóng)行卡的溫度已經(jīng)氤氳十年。誠然，成為農(nóng)行員工對于我已是一種執(zhí)念。
七月的武漢，透藍的天空，云彩好似也被太陽燒化，消失到九霄云外。在這，我初遇了農(nóng)銀大學(xué)武漢培訓(xùn)學(xué)院。猝不及防的，我就投入到這個一望無際的海洋中，全新的環(huán)境和生活，透著一絲忐忑和喜悅。似乎還來不及細細品味這里的一樹一木，就要在潮起潮落中經(jīng)營起新的小天地。在武漢的第一晚，去體驗了楚河漢界的繁華，盡管悶熱，依舊覺得很新鮮。一天奔波，一身塵埃，落滿鉛華。在房間，新舍友歸來，并沒有認出是去年一起簽約的小伙伴，這件事估計會被她至少數(shù)落一年。晚安前，月光穿透落地窗灑進房間，這大概是對第一晚的我致以溫柔的撫慰吧。
第二天，開班儀式如期舉行，林曉軒副行長的發(fā)言中用了精煉的幾個字總結(jié)出對我們的希望，也讓我仿佛在黑夜中找到了前行的導(dǎo)航明燈，對從學(xué)生到農(nóng)行員工的角色轉(zhuǎn)變有了更堅定的信念。攜手并進便是力量之源，這里有來自五湖四海的農(nóng)行新員工一起研討學(xué)習(xí)和生活。我享受每一天的課程，這里有名師和前輩為我們講授人生哲理，從做人做事履職執(zhí)業(yè)方方面面為我們沉淀知識。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，為了鍛煉自己，精力充沛的我報名了豐富多彩的文體活動，包括羽毛球比賽、乒乓球比賽、文藝匯演等，也積極投身到課后搶答和知識競賽中。在與同小組以及"咸魚群"的同事一起奮發(fā)前進的道路上，經(jīng)過豐富的共同學(xué)習(xí)研討的課堂和課余文體生活，我認識了更多熱情的朋友，也收獲了更多的友誼。這一切，都深深地鐫刻在武院的記憶中，濃濃地定格在20xx年的夏天。
荷蘭史詩《奧德賽》中說，沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。武院培訓(xùn)，一路風(fēng)景一路采頡。團體積分競賽的形式映射出這個合作的時代，人們不可能再成為百科全書式的人物，合作已成為人類生存不可或缺的手段。在往后的工作中，增強團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高團隊的資源共享度，時不我待！其次，提升自我以適應(yīng)瞬息萬變的信息時代，盡管信息安全專業(yè)和金融學(xué)雙學(xué)位讓我有跨界的基礎(chǔ)優(yōu)勢，但倘若不保持對前沿?zé)狳c的前瞻性和終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，最終也只剩下奔走的勞累和碌碌無為的困惑。
雷鋒說過，"對待工作要像一顆永不生銹的螺絲釘，干一行，愛一行，鉆一行"。作為一個農(nóng)行人，我就要發(fā)揮螺絲釘精神，厚積薄發(fā)，終將助我完成從一粒沙子到珍珠的蛻變。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十二
這一周，是我7月中最最最忙碌和充實的一周。由于我們晚到了一周，所以落下了一周的理論課時，我們只有在平時抽空學(xué)習(xí)。從白天到晚上，貫穿全部過程的莫過于點鈔票和翻打傳票了。而我們也有幸認識了__總行的點鈔能手，在她耐心的教導(dǎo)下，我們也開始融入到學(xué)習(xí)中去，整天鈔票不離手的在練習(xí)。點鈔入門的時候極難，而且很累，沒數(shù)一陣子就累得手酸冒汗，但是環(huán)視了四周，所有的同事都在埋頭苦練，耳邊盡是花花鈔票的摩擦聲，此時一股不服輸?shù)膭艃河可闲念^，咬咬牙又繼續(xù)拿起了一沓鈔票了。
在分行培訓(xùn)的項目很多，而且很有條理和秩序，從個人的著裝到儀容儀表；從站立坐姿到語言談吐；從漢字錄入到模擬操作流程；從單指點鈔到按臺式點鈔；從翻打傳票到網(wǎng)點經(jīng)驗分享，確實這大半個月以來，每天都很充實，每天都在進步。大家在學(xué)習(xí)中相互的認識，相互的熟悉，相互的幫助，待到畢業(yè)離別之際，大家都很依依不舍，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識，因為相識我們相知，難忘周五下午的那段歡樂時光，大家對著鏡頭綻放出燦爛的笑容?；蛟S是培訓(xùn)結(jié)束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互的擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當(dāng)年的畢業(yè)離別場景了。
雖然我們是省行派來__實習(xí)的，但是我們一行幾人都很用心的參加培訓(xùn)，努力在每項考核中爭取最好的成績。雖然我們都很清楚，日后的我們不需要在前臺工作，但是作為一個銀行人，最基本的技能是應(yīng)該要掌握的，所以大家都很積極的去練習(xí)，每天一大早就到教室練習(xí)點鈔票了。最讓我印象深刻的是漢字錄入當(dāng)天，我們的任務(wù)是在10分鐘內(nèi)完成180個百家姓的漢字錄入?？墒俏覀円粊頉]有學(xué)過打五筆，二來不習(xí)慣用帶機的拼音輸入法，所以要完成180個百家姓的錄入對于我們來說真的很難。但是任務(wù)就是任務(wù)，我們不能說不，在不能安裝其他輸入軟件既定的電腦環(huán)境下只能調(diào)整自己去適應(yīng)新的環(huán)境，一個一個字的去敲鍵盤，一遍又一遍的去練習(xí)。三個小時過去了，我的速度已經(jīng)達標(biāo)了，打180個字已經(jīng)不成問題了，但是我想既然有的是練習(xí)時間，那就反復(fù)練習(xí)，不滿足于180個字，在熟練的前提下動腦筋尋找拼音的規(guī)律，再作反復(fù)的嘗試練習(xí)，終于以當(dāng)晚參加考核的人中第二名勝出，激動興奮之余更能體會到：在日后的工作中我不能滿足于達標(biāo)和及格，要全身心地投入，這樣才能提升自己，使得自己更加優(yōu)秀，脫穎而出。
由于晚上要上課，再加上落下了一周的理論課，點鈔和翻打傳票又是剛學(xué)起步，所以即便家就在__區(qū)，但是我還是選擇的留宿分行，以便擠出更多的時間看書和練習(xí)，趕上其他同事的進度。早晨我六點一刻起床，一個多小時的理論看書后便去吃早餐，早餐后就到教室練點鈔了。晚上下課后，睡前我也總要翻打傳票__分鐘后才睡覺，這樣的生活堅持了一周多，果然出效果了。最令我滿意的是在一次的測試中，我多指點鈔點了__把多，而且是全對的；翻打傳票三分鐘連續(xù)__張不間斷的累加，也是全對，當(dāng)時候我很興奮，因為多天來的辛苦付出沒有白費，我用自己的行動證明了自己。
大家都在緊張的練習(xí)，點鈔和翻打傳票的最高紀錄也是天天被不同的同事刷新，形成了一個激烈的競爭。日復(fù)一日，我們終于迎來了考核的那一天?？上У氖俏矣捎谛睦硭刭|(zhì)不過硬，翻打傳票沒能發(fā)揮正常的水平，只翻打了__張；多指點鈔__張，錯了兩把；單指點鈔__張，全對。雖然多指沒能達到__把的水平，但是我心還是坦然的，畢竟這么多天來我付出過，努力過，刻苦過，實打?qū)嵉木毩?xí)而交上的一份滿意答卷。雖然這些都是基本技能，但是我都逐一認真的對待了，因為我要踏踏實實的從基層做起，從小事情做起，把基礎(chǔ)打牢，不斷的在學(xué)習(xí)中完善自己提高自己。
周五下午，我們都在放縱心情開心的合影，興奮的量工作服，我們很有自信，因為我們都在這些天的培訓(xùn)中武裝好了自己，做好了上崗的準(zhǔn)備。周一，我們將以全新的面貌，信心十足地走向各自的工作崗位，正式開始自己全新的職業(yè)生涯。我相信我們是一個優(yōu)秀的團隊，每一個優(yōu)秀的個體將給工作單位注入全新的活力，為打造__團隊的優(yōu)秀品牌而努力奮斗！
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十三
1、需求分析。
銀行現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中，支行、網(wǎng)點、金庫、自助銀行及atm機等設(shè)施分布廣泛，各自所處環(huán)境復(fù)雜多變，每一處場所及設(shè)備都需要有完備的安全防護措施，否則極易造成人員及財產(chǎn)的損失。目前銀行普遍采用多種措施共同防范的方法來應(yīng)對可能出現(xiàn)的異常情況，從人力的投入，設(shè)備的購置到各種新技術(shù)的應(yīng)用。其中視頻監(jiān)控所具有的重現(xiàn)現(xiàn)場及小范圍內(nèi)的預(yù)察能力，及便捷、高效、安全性高的特點而被廣泛認同和使用。
因最初建立視頻監(jiān)控時技術(shù)及硬件條件的限制，大部分視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)主要功能是實現(xiàn)單個網(wǎng)點或者設(shè)備的錄像、存儲及回放功能，雖然能在一定程度上滿足基本的需要，但是隨著用戶要求及環(huán)境的不斷改變，漸漸顯現(xiàn)如下的不足之處：
（1)區(qū)域性部署為主，聯(lián)網(wǎng)程度不高；
（2)系統(tǒng)設(shè)計千差萬別，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；
（3)設(shè)備維護記錄不詳，匯報不及時；
（4)系統(tǒng)智能化程度不高，基本屬于被動監(jiān)控；
（5)內(nèi)控監(jiān)管力度不夠，柜員操作不規(guī)范；
（6)外部安保防范體系不健全，響應(yīng)不及時。
為了能夠解決目前實際運行中存在的問題，并且盡可能地滿足將來社會經(jīng)濟建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的新需求，我們需要建立一個更先進、完善和統(tǒng)一的平臺對這些情況予以處理，以達到數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化的目標(biāo)。新系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該能夠滿足如下的基本要求：
（1)以靈活的接入方式整合現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點的圖像資源。
（2)實現(xiàn)實時圖像、聲音監(jiān)控。
（3)能夠?qū)θ兄?儲蓄所、在行式atm自助、離行式atm自助、自動存款機、金庫的監(jiān)控報警圖像上傳至分行監(jiān)控中心和上屬支行分控中心進行統(tǒng)一整合和調(diào)度，實現(xiàn)集中管理。
（4)系統(tǒng)具備報警遠程控制功能。監(jiān)控中心能實時接收前端紅外、震動、移動偵測等各類報警信息，并可以顯示前端報警主機的狀態(tài)，包括主機是否布防、防區(qū)是否旁路、防區(qū)是否報警等，并通過網(wǎng)絡(luò)控制前端報警主機撤布防。
（5)能夠在電視墻或任意一臺指定的pc機上隨時調(diào)看并控制任意所轄監(jiān)控點的圖像。
（6)能夠?qū)D像信息進行分類、分級，實現(xiàn)權(quán)限管理。
（7)支持燈光、圖像報警聯(lián)動；實現(xiàn)遠程燈光、門禁、空調(diào)等控制功能。
（8)監(jiān)控中心應(yīng)能對金庫(遠程異地守護)實施門禁控制；能對自助銀行現(xiàn)金裝填區(qū)等重點部位實施門禁控制或?qū)M入現(xiàn)金裝填區(qū)等重點部位時，通過上傳信號并切換出畫面重點監(jiān)控和關(guān)注。
（9)圖像信息管理系統(tǒng)平臺應(yīng)采用各種技術(shù)手段保證系統(tǒng)、信息資源的保密性、運行的穩(wěn)定性、安全性。
（10)監(jiān)控中心應(yīng)具備與營業(yè)場所、金庫、自助設(shè)備等重點部位聲音復(fù)核的功能，可隨時監(jiān)聽前端現(xiàn)場聲音，并實現(xiàn)雙向語音對講。
（11)監(jiān)控中心應(yīng)能對前端監(jiān)控主機進行遠程維護，及時監(jiān)控前端設(shè)施的工作狀況。
（12)具備電子地圖管理功能，并將各類報警信息與地圖結(jié)合，實現(xiàn)快速的報警響應(yīng)能力。
(1)切實考慮用戶行業(yè)特點。對于安全防范性要求很高的銀行系統(tǒng)，其監(jiān)控系統(tǒng)要滿足以下幾個重要需求：
a柜員錄像的實時性：由于柜員涉及大量現(xiàn)金點鈔活動，因此為了避免糾紛，要求其錄像速度不能低于25幀/秒(pal制式)，或30幀/秒(ntsc制式)，以保證點鈔圖像的準(zhǔn)確。為了滿足錄像的實時性要求，必須設(shè)立本地存儲系統(tǒng)，因為視頻線纜傳輸方式不會收到網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性的影響，能夠充分保證錄像資料的最佳畫質(zhì)和速度，才能作為取證資料。
b柜員錄像的音視頻同步性：為了起到查證的作用，要求圖像和聲音進行同步存儲，因此每個柜員攝像機要求對應(yīng)一路音頻采集。
c報警探測系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的高效結(jié)合：僅靠單純的圖像監(jiān)控，無論在系統(tǒng)功能和防范力度上，都是無法抵御銀行犯罪的巨大威脅的，因此必須利用多重防范手段建立一個全面綜合的防范體系。其中報警系統(tǒng)是目前最普遍、最有力，也是最為直接和有效的一種防范手段，可以和圖像監(jiān)控系統(tǒng)在功能上起到相互補充的作用。因此，可在營業(yè)大廳安裝雙鑒探測器，用于夜間防盜；在柜員工作臺、監(jiān)控室安裝緊急按鈕，用于緊急情況的報警。
(2)總部監(jiān)控中心的功能設(shè)計。銀行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的目的主要是：管理需要和安全需要。因此，功能實現(xiàn)和功能設(shè)計應(yīng)從這兩點出發(fā)。在保證用戶提出的“能夠任意調(diào)看各網(wǎng)點圖像、能進行網(wǎng)絡(luò)存儲、遠程檢索回放等基本功能”的基礎(chǔ)上，可以添加模擬電視墻顯示、集中聯(lián)網(wǎng)接警等重要功能。
(3)整體系統(tǒng)的構(gòu)架。對于銀行網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，是兩個監(jiān)控層面的監(jiān)控系統(tǒng)，不僅要考慮各網(wǎng)點本地監(jiān)控系統(tǒng)的合理布設(shè)，更應(yīng)充分考慮總部全局監(jiān)控的科學(xué)構(gòu)架。在實現(xiàn)用戶功能要求的基礎(chǔ)上，盡可能實現(xiàn)集中監(jiān)管的人性化和簡便性；在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件下，盡可能提高傳輸效率，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源；當(dāng)網(wǎng)點不斷增加時，系統(tǒng)更要具有靈活的擴展性和容納能力。
(4)設(shè)備選型的可靠性、成熟性、實用性，產(chǎn)品性能和技術(shù)的先進性，設(shè)備連接的標(biāo)準(zhǔn)化和開放性，建成后的維護性，以及系統(tǒng)造價的經(jīng)濟性。
1、系統(tǒng)概述。
深圳市美安科技有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的報警監(jiān)控綜合監(jiān)控產(chǎn)品供應(yīng)商及完整的系統(tǒng)解決方案提供商，具有多年的報警及視頻監(jiān)控行業(yè)研發(fā)及系統(tǒng)方案實施經(jīng)驗。為了能夠給客戶提供最先進、最可靠、方便及易擴展的報警視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過多個項目的成功經(jīng)驗及數(shù)年的研發(fā)，為客戶提出了一套能夠適應(yīng)金融行業(yè)安全防范管理業(yè)務(wù)整體需求的現(xiàn)代化的安防綜合管理平臺，在運營、業(yè)務(wù)、設(shè)備等方面統(tǒng)一、集中管理，以實現(xiàn)以下目標(biāo)：
·集中統(tǒng)一管理銀行現(xiàn)有的所有營業(yè)機構(gòu)的數(shù)字錄像監(jiān)控系統(tǒng)。
·集中統(tǒng)一管理各分行、支行、網(wǎng)點營業(yè)廳的安防報警系統(tǒng)。
·集中統(tǒng)一管理自助銀行的視頻監(jiān)控與報警系統(tǒng)。
·統(tǒng)一接受、處理全部營業(yè)機構(gòu)的報警信息，根據(jù)需要提供自動轉(zhuǎn)發(fā)、及時查詢等功能。
·統(tǒng)一的集成管理平臺，集中監(jiān)控、集中管理，兼容整合現(xiàn)有設(shè)備，方便系統(tǒng)后續(xù)的擴展。建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善管理流程，服務(wù)銀行發(fā)展。
針對系統(tǒng)中的各個營業(yè)網(wǎng)點，美安科技提供整套成熟的報警及監(jiān)控產(chǎn)品，可以輕松實現(xiàn)如下功能：
a視頻監(jiān)控功能：
·多畫面監(jiān)看；
·實時錄像存儲；
·智能檢索回放和重要錄像資料備份；
·網(wǎng)絡(luò)上傳；
b本地報警功能：
·報警后，自動啟動警號閃燈進行聲光報警，或撥打報警電話；
·聯(lián)動報警現(xiàn)場燈光自動打開，為攝像機提供照明，以便于清晰察看現(xiàn)場警情；
·聯(lián)動智能球型攝像機自動轉(zhuǎn)動到報警區(qū)域，避免因人工操作造成時間延誤；
·具有報警日志管理功能，自動記錄報警情況和報警信息，以便今后查證。
·實時報警信號網(wǎng)絡(luò)上傳，滿足用戶各網(wǎng)點集中聯(lián)網(wǎng)報警要求。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
系統(tǒng)中各類硬件設(shè)備分為前端設(shè)備、管理平臺及網(wǎng)絡(luò)客戶端三大部分，前端所需的設(shè)備主要包含：攝像頭、各類探測器、報警配件(警號、緊急按鈕、門磁等)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器(eavs)、監(jiān)視器等各種信息數(shù)據(jù)采集所需要的硬件設(shè)施，這些設(shè)備的主要功能就是將各處的視頻、音頻、報警信號、環(huán)境狀態(tài)等安防人員所關(guān)注的信息，采集并且以數(shù)字化的方式發(fā)送到監(jiān)控中心處理，同時響應(yīng)監(jiān)控端的遠程操控。
管理平臺除了必備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外還應(yīng)有：中心服務(wù)器、報警服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲服務(wù)器、電視墻服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電視墻，以及多個工作過程中需要的客戶終端pc。它們的作用就是處理前端發(fā)送來的各種數(shù)據(jù)，按照預(yù)定的方案對數(shù)據(jù)進行過濾和組織，最終以監(jiān)控人員容易理解和操作的形式表現(xiàn)出來。
(1)前端產(chǎn)品組成：
a前端部分：包括攝像機、高速云臺、解碼器等視頻監(jiān)控設(shè)備，也包括紅外探測器、緊急按鈕、警號等各種報警探測設(shè)備。這部分主要負責(zé)圖像及報警信號的采集及處理。
b傳輸部分：主要指視頻纜、電源線、控制線、報警線材等傳輸線纜，負責(zé)各種信號的傳輸。
c本地監(jiān)控室設(shè)備：包括eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器、顯示器、操作臺等終端設(shè)備。其中eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器是系統(tǒng)的核心設(shè)備之一。它既負責(zé)圖像的監(jiān)控存儲，又擔(dān)負著將本地報警及視頻信號進行網(wǎng)絡(luò)上傳的重任。eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器可以同時處理視頻信號及報警信號，并通過此設(shè)備輕松實現(xiàn)報警視頻聯(lián)動功能，如果根據(jù)實際環(huán)境的應(yīng)用需求，eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器可以擴展對講及門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)報警、視頻、門禁對講聯(lián)動功能。
(2)總部監(jiān)控中心(110系統(tǒng)監(jiān)控中心)。
通過網(wǎng)絡(luò)對所有網(wǎng)點的視頻信號、報警信號進行集中監(jiān)控和監(jiān)管。具體包括：
a中心服務(wù)器：
中心服務(wù)器是整個網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的核心，由計算機和中心服務(wù)器軟件組成。主要功能是對前端數(shù)字設(shè)備(數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器)、視頻工作站、網(wǎng)絡(luò)客戶端等進行統(tǒng)一集中管理，包括設(shè)備注冊認證、用戶注冊認證、系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備所屬關(guān)系配置、系統(tǒng)內(nèi)用戶權(quán)限配置、集中遠程控制修改設(shè)備參數(shù)與設(shè)置和資源分配及指向服務(wù)等。
b視頻工作站：
由計算機和視頻工作站軟件構(gòu)成。負責(zé)具體連接前端數(shù)字設(shè)備，為用戶提供所有遠程視頻圖像的顯示、錄像和云臺控制等，其功能相當(dāng)于一臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)字硬盤錄像機。同時，它也作為網(wǎng)絡(luò)客戶端的視頻源，負責(zé)音、視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)，避免客戶段直接調(diào)用前端數(shù)字設(shè)備，造成網(wǎng)絡(luò)資源重復(fù)占用，影響傳輸效果。
c接警管理服務(wù)器。
由多媒體計算機和接警管理模塊組成。主要通過強大的電子地圖功能對所有監(jiān)控點進行坐標(biāo)定位，從而實現(xiàn)電子地圖方式的集中聯(lián)網(wǎng)報警功能。當(dāng)某網(wǎng)點發(fā)生警情時，除了利用安裝在網(wǎng)點內(nèi)的eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器進行本地報警以外，報警信號將通過網(wǎng)絡(luò)自動上傳，啟動總部監(jiān)控中心的警號、閃燈等告警設(shè)備；系統(tǒng)自動彈出該網(wǎng)點的電子地圖，可詳細顯示該網(wǎng)點內(nèi)部的具體報警方位；同時，接警圖像自動上傳顯示；信息框內(nèi)顯示報警日志；如果設(shè)置了報警錄像功能，可自動將上傳的報警圖像進行存儲，以便查證。
在該主機上可添加硬件解碼設(shè)備，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控信號還原為模擬信號輸出，可直接接入模擬電視墻，利用數(shù)字矩陣功能進行圖像切換顯示。
(3)網(wǎng)絡(luò)客戶端。
由計算機和客戶端軟件構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)客戶端和視頻工作站雖都是網(wǎng)絡(luò)終端用戶，但在系統(tǒng)中的定位不同。客戶端主要是非存儲要求的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控用戶，適合銀行系統(tǒng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或其他管理部門使用?？砂惭b在普通辦公計算機或筆記本中，主要負責(zé)圖像顯示、云臺控制和遠程檢索。網(wǎng)絡(luò)客戶端的圖像源由視頻工作站提供，目的主要是避免直接調(diào)用前端數(shù)字設(shè)備，造成網(wǎng)絡(luò)資源重復(fù)占用，影響傳輸效果。如果視頻工作站未開啟，客戶端可以通過ie瀏覽器方式直接連接前端設(shè)備進行遠程監(jiān)控。
3、系統(tǒng)工作流程：
系統(tǒng)運行過程中，前端設(shè)備采集到的音視頻數(shù)據(jù)和各種報警信號在經(jīng)過數(shù)字化編碼之后，由專用網(wǎng)絡(luò)傳送到監(jiān)控中心的服務(wù)器上。監(jiān)控服務(wù)器首先對這些龐大的信息流進行處理和過濾，然后再按照業(yè)務(wù)需要自動將它們調(diào)度到不同的監(jiān)控終端上。在終端操作人員查看到對應(yīng)信息后，判斷應(yīng)該采取何種動作，并且通過遠程控制對前端設(shè)備進行操控(如門禁的開合、語音對話、視頻錄像等)。
(1)各營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)音視頻信號及報警信號通過傳輸線纜接入本地監(jiān)控室的eavs數(shù)字網(wǎng)絡(luò)報警視頻服務(wù)器上，進行本地存儲，及將警情信號進行網(wǎng)絡(luò)上傳。并在相關(guān)報警或監(jiān)控區(qū)域?qū)崿F(xiàn)報警視頻聯(lián)動。
(2)在總部監(jiān)控中心的中央服務(wù)器上對所有設(shè)備和用戶的進行集中管理，包括設(shè)備注冊認證、用戶注冊認證、系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備所屬關(guān)系配置、系統(tǒng)內(nèi)用戶權(quán)限配置、集中遠程控制修改設(shè)備參數(shù)與設(shè)置和資源分配及指向服務(wù)等。
(3)總部監(jiān)控中心的每臺視頻工作站，按照中央服務(wù)器的任務(wù)設(shè)置，對監(jiān)控圖像自動進行分組管理，實施各種網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能。
(4)系統(tǒng)管理平臺可以顯示所有銀行網(wǎng)點坐標(biāo)、網(wǎng)點列表及網(wǎng)點電子地圖，可隨時對所有網(wǎng)點進行報警監(jiān)測。通過內(nèi)置硬件解碼設(shè)備和數(shù)字矩陣功能實現(xiàn)模擬電視墻的切換顯示；同時，可根據(jù)需要在電子地圖上快速查找、調(diào)看網(wǎng)點圖像。
(5)其他網(wǎng)絡(luò)客戶端進行遠程監(jiān)控時，首先通過“用戶名和密碼”登陸“中央服務(wù)器”，中央服務(wù)器可根據(jù)設(shè)置好的系統(tǒng)信息，對其進行身份驗證。
(6)通過認證后，用戶進入監(jiān)控系統(tǒng)，界面中會自動顯示該用戶權(quán)限內(nèi)的全部資源列表(即所能訪問或控制的所有設(shè)備的目錄)，根據(jù)列表信息輕松進行遠程監(jiān)控。
三、系統(tǒng)軟件。
moniternet3.0是專門針對大型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下分散監(jiān)控場所，不同種類數(shù)字圖象設(shè)備集中監(jiān)控管理的專用平臺軟件，是一種面向業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的、全數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和高度集中管理的第三代網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺軟件，以滿足行業(yè)客戶高可靠性、復(fù)雜性和靈活性的視頻與安防監(jiān)控業(yè)務(wù)管理需求為主要目的，適用于大型網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控環(huán)境下對不限路數(shù)的pc架構(gòu)dvr、嵌入式dvr、dvs、ip攝像機和報警設(shè)備的用戶角色、設(shè)備配置、報警關(guān)聯(lián)策略、自定義任務(wù)、電子地圖、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)、集中存儲、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字矩陣、視訊會議等的集中監(jiān)控與安防管理。軟件更加穩(wěn)定、安全、開放，能夠滿足當(dāng)前銀行、城市社會治安、交通、通信、電力、校園、鐵路等多個行業(yè)的跨區(qū)域大中型網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控領(lǐng)域的各種需求和未來集成到行業(yè)大信息管理系統(tǒng)中的需求。
系統(tǒng)網(wǎng)報警平臺特有以下革命性的突破和特色：
1、系統(tǒng)安全。
數(shù)據(jù)庫：使用mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，微軟的數(shù)據(jù)庫早就被用戶證實容量大，安全可靠。這里就無需贅述，同時增加數(shù)據(jù)庫備份、恢復(fù)和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞。
多重加密：系統(tǒng)用戶密碼經(jīng)過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權(quán)限管理。
雙機熱備份：采用雙機熱備份技術(shù)與雙網(wǎng)技術(shù)，消除了計算機故障與網(wǎng)絡(luò)對平臺穩(wěn)定運行的影響。
2、跨界兼容。
美安聯(lián)網(wǎng)報警平臺不但兼容pstn+(gsm/gprs)+tcp/ip+3g文字信息報警聯(lián)網(wǎng)，還兼容tcp/ip+3g的視頻聯(lián)網(wǎng)。文字信息方面，兼容歐美系的以電話線通信為主的傳統(tǒng)報警主機，以及時下國內(nèi)流行的pstn+(gsm/gprs)的雙網(wǎng)報警主機。視頻方面，不是僅僅接收美安的e-av的視頻，還能兼容海康、大華等主流廠家的視頻信息，真正做到了電話與網(wǎng)絡(luò)，文字與圖像跨界兼容。
3、視頻轉(zhuǎn)發(fā)。
中國普通adsl用戶都沒有固定ip，即使使用光纖帶有固定ip的用戶，也往往有2層或以上層的分支路由。在安裝在這種沒有固定ip或公共ip底下的視頻設(shè)備，是無法直接實現(xiàn)遠程訪問的。就像手機通信一樣，手機通信必須依靠基站轉(zhuǎn)發(fā)，沒有基站，手機就是一個高級玩具。視頻轉(zhuǎn)發(fā)就是用戶監(jiān)控設(shè)備和用戶之間的“基站”，有了這個“基站”，用戶就可以隨時隨地觀看自己的視頻，再也不會因為使用動態(tài)域名時?？床坏綀D像而氣惱。
4、用戶端零配置。
做過工程人的技術(shù)員都知道，國內(nèi)市面流通的路由器，種類繁多，品質(zhì)不一，尤其是當(dāng)使用動態(tài)域名時，配置相當(dāng)復(fù)雜。經(jīng)常調(diào)試不成功，既誤時又誤事，給使用者帶來諸多不便。使用美安科技moniternet3.0平臺，用戶端安裝簡單，用戶只需做些簡單的配置，便可以直接使用。
5、多級聯(lián)網(wǎng)。
使用moniternet3.0只要進出端口有足夠的帶寬，理論上可以實現(xiàn)全國共享一個平臺。平臺能按預(yù)先設(shè)置的方案，在事發(fā)后0.5秒將警情分類發(fā)送到相應(yīng)的接警中心。每個分中心只需一臺普通電腦、一條網(wǎng)線、一條電話線。警情上報速度快，100毫秒左右，是電話線警情傳輸速度的幾百倍，而且警情信息可以在同一時間向多達20多地方同時發(fā)送。
6、多達五種不同類型的客戶端。
帶erp功能的----運營管理平臺(c/s或b/s架構(gòu))。
保安公司，公共安全機關(guān)用---接警平臺(c/s架構(gòu))。
集團公司，連鎖店用---視頻電話會議平臺(c/s架構(gòu))。
小區(qū)，工廠保安人員用的—帶對講功能的接警平臺(c/s或b/s架構(gòu))。
帶智能家電控制的--個人用戶平臺(b/s架構(gòu))。
7、報表。
實時統(tǒng)計已布防/撤防用戶。
及時通知中心，用戶通信網(wǎng)絡(luò)是否正常。
統(tǒng)計報告不同廠家產(chǎn)品質(zhì)量，以供采購安裝參考。
統(tǒng)計報告用戶服務(wù)費是否到期。
8、系統(tǒng)。
數(shù)字接警：如果采用數(shù)字中繼線或網(wǎng)絡(luò)接警，幾乎不存在電話阻塞現(xiàn)象，因為1條2m的中繼線，可以取代32條模擬電話線路，而且能自動轉(zhuǎn)接，自動排序等待。實驗證明，采用一條e1的數(shù)字中繼線接警，相當(dāng)于64臺兩線的接警機。
視頻接警：如果有10m獨享，100m共享的帶寬，只用來做接警服務(wù)，基本上能滿足5000個視頻接警服務(wù)。
自檢功能：系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)接警優(yōu)先，無論是網(wǎng)絡(luò)或電話線路出現(xiàn)故障，系統(tǒng)立即告警，并自動轉(zhuǎn)到其他線路。同時由于有電壓過壓和欠壓保護并備有后備電源，確保平臺電源產(chǎn)生變化時仍保持平臺的穩(wěn)定運行。
9、用戶體驗。
用戶體驗，是大家一直在追求的，可喜的是一家比一家的用戶體驗做得好。美安的客戶體體驗，基本圍繞蘋果、安卓兩大系統(tǒng)開發(fā)的，人機界面也采用的是這兩大系統(tǒng)的風(fēng)格，操作簡單，一旦有警情，用戶收到的報警短信里有視頻鏈接地址，點擊該地址自動監(jiān)察現(xiàn)場視頻。智能家居客戶端，是本系統(tǒng)的一大特色，本著以人為本的原則，基本采用圖標(biāo)化，滾動菜單等形式一看就懂，初步掌握電腦常識的用戶，也能快速操作。
10、指揮、巡防、出警。
系統(tǒng)集成gps定位系統(tǒng)、gprs/3g通信、先進的聲音壓縮和視頻圖像傳輸技術(shù)，一方面接警中心能及時監(jiān)聽報警現(xiàn)場的聲音與視頻現(xiàn)場查看，從而較準(zhǔn)確地判斷警情的真實性。另一方面能實時掌握巡防人員位置，一但有警情，而且是真實警情。中心能通過gps定位，視頻等及時調(diào)遣巡防人員快速奔赴案發(fā)現(xiàn)場。既避免的過大的損失，也于案發(fā)后對案件的偵破過程起到極大的作用。
11、跨區(qū)聯(lián)網(wǎng)。
在一個以省為一個區(qū)域的接警中心里，系統(tǒng)不但能以0資費，將全省各地的報警信息接受到服務(wù)器上。而且能從地區(qū)、縣市、區(qū)鎮(zhèn)、一直細分到街道，準(zhǔn)確無誤的將該區(qū)域的事件信息發(fā)送的指定的電腦上。除接警中心外，其他接警分處，只需一臺電腦，一條網(wǎng)線，一條電話線。
12、模塊化管理。
(1)系統(tǒng)平臺分：
運營管理平臺：內(nèi)置erp功能，能對公司經(jīng)營過程中的，用戶開戶、銷戶、轉(zhuǎn)移、用戶增加設(shè)備、減少設(shè)備、用戶資費管理、工程安裝等等進行經(jīng)營管理。還能對區(qū)域劃分，操作權(quán)限等級別管理。
接警管理平臺：能分8-16個坐席，報警信息自動上報到所屬接警座席上，接警員分析確認后，通知巡防人員或者110出警。
·通知公告提示，通知月租快到期用戶自動續(xù)費，接警中心所發(fā)布的新公告信息。
·靈活記錄操作員登陸系統(tǒng)與編輯操作的日志信息。
·轉(zhuǎn)發(fā)警情信息，經(jīng)中心接警員對所上報警情通過核查真實報警，就將警情信息轉(zhuǎn)發(fā)給110指揮中心出警。
視頻電話會議+接警平臺：主要針對連鎖經(jīng)營者和較大的集團用戶群體，具備視頻電話會議系統(tǒng)的大部分功能。
廣播對講+接警平臺：主要針對小區(qū)和大型工廠，用戶可以相互進行可視通話，也可以發(fā)布文字信息。此平臺屬保安公司專用，具備用戶在線統(tǒng)計，自定義警情代碼，客戶資料可編輯/打印/導(dǎo)出等維護功能。
(2)接入模塊：
pstn接入模塊：接收電話聯(lián)網(wǎng)報警主機信息，支持4+。
2、contactid、sia等主流通信協(xié)議。
gsm/gprs接入模塊：gsm完全具備pstn接收模塊的功能，gprs有在線狀態(tài)顯示，圖片接收，視頻流接收等功能。
tcp/ip接入模塊：不但能接收視頻和文字信息，而且打破了區(qū)域界限，輕松實現(xiàn)一個中心能以用戶零話費的代價，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。
3g接入模塊：具有tcp/ip接入模塊的全部功能。
(3)中央處理模塊。
視頻轉(zhuǎn)發(fā)模塊：不但能接收嵌入式dvr、dvs、ip攝像機視頻，而且能進行視頻轉(zhuǎn)發(fā)，減輕前端設(shè)備的負載，且最重要的是集成了域名解析功能。
fax信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊：當(dāng)分中心網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為以fax方式向分中心發(fā)送信息。
短信/彩信轉(zhuǎn)發(fā)模塊：根據(jù)用戶的需求，系統(tǒng)自動把報警信息以短信的方式發(fā)給用戶，短信具備push功能，點擊自動進入視頻鏈接。
存儲模塊：視頻存儲隨著視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)化、高清化，也成為整個視頻監(jiān)控項目中的一個重要環(huán)節(jié)，存儲方案設(shè)計的好壞，會直接影響到整個存儲的性能和建設(shè)成本。為了簡化客戶的設(shè)計工作，降低客戶的存儲成本，本系統(tǒng)錄像存儲服務(wù)器，能裝8-16塊大容量硬盤。
接警模塊：支持網(wǎng)絡(luò)接警和電話接警，內(nèi)置美安conticnet協(xié)議，可以加入用戶自定義協(xié)議，電話接警具備中繼線接警和中心機接警。
語音模塊：自動應(yīng)答和錄音。
(4)系統(tǒng)還有以下優(yōu)秀特色：
a代碼警情自定義，以及四種報警顯示方式。
b客戶資料可編輯/打印/導(dǎo)出等維護功能。
c語音催促客戶交費、停止、恢復(fù)對客戶的服務(wù)。
d月租不足提醒、月租不足警告、暫停對客戶的服務(wù)。
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十四
一、活動目的：
二、活動主題：歡歡喜喜迎端午！秒殺猜燈謎就能贏30元采蝶軒代金券！
三、活動時間：6月13日——6月20日。
四、秒殺要求：跟帖需猜對燈謎，同時符合秒殺規(guī)則，即可獲得一張代金券。
五、秒殺規(guī)則：
2：本次秒殺活動一個id不能重復(fù)獲獎，重復(fù)獲獎后此獲獎資格順延到該時間點下一位。
4：6月13日-20日，在秒殺的時間點前兩個小時左右會更新燈謎，請注意查看！
5：若第一個秒殺到的問題回答錯誤，則順延一位。
6：本活動最終解釋權(quán)歸屬于合肥論壇所有。
六、操作流程安排：
1、每天提前兩個小時更新燈謎內(nèi)容；
銀行系統(tǒng)員工培訓(xùn)方案篇十五
__銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。
這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和__銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后__銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，__經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
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