沒有計劃的行動就像是盲目地前行，容易迷失方向。一個完美的計劃應該具有可操作性和可持續(xù)性，可以實現(xiàn)長期目標的迭代和持續(xù)改進。在下面的范文中，你將看到不同類型和領域的計劃示例。
政務服務工作總結和工作計劃篇一
(一)升級改版政府網(wǎng)站，營造更佳政務信息公開平臺。今年，我鎮(zhèn)投入資金30萬元，對政府門戶網(wǎng)站進行升級改版，并將網(wǎng)站相關功能整合遷移至“中國東莞”政府門戶網(wǎng)站，以欄目的形式呈現(xiàn)實現(xiàn)統(tǒng)一運維。按照國務院辦公廳和省府辦公廳統(tǒng)一部署，有序推進政府網(wǎng)站集約化建設，通過資源整合和平臺集約，推動我鎮(zhèn)政府網(wǎng)站結構優(yōu)化和水平提升。目前，中國東莞xx鎮(zhèn)欄目(/dalingshan)已完成集約化建設。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)主動公開政務信息1442條，依法受理并在法定期限內答復公民提出的政府信息公開申請3宗。將政策解讀納入政務公開，認真開展重要政策文件解讀工作。201x年11月，通過鎮(zhèn)政府網(wǎng)站xx政務網(wǎng)“通知公告”欄目對發(fā)布的《2020年xx鎮(zhèn)農(居)民重大疾病救助及身故補助實施辦法》(嶺府辦〔201x〕29號)進行適時解讀，加深群眾對我鎮(zhèn)重要政策文件的理解。
(二)以深化政務服務改革為契機，不斷提升方便群眾辦事水平。一是搭好鎮(zhèn)村公共服務平臺。制定《xx鎮(zhèn)推進基層公共服務綜合平臺建設方案》，由鎮(zhèn)委書記擔任組長，嚴格按照上級標準，完成1個鎮(zhèn)綜合服務中心，23個村基層公共服務中心建設，并通過市驗收。其中鎮(zhèn)政務服務中心配備專職工作人員4名，負責全鎮(zhèn)政務服務改革、政務公開、信息公開工作，管理鎮(zhèn)綜合服務中心，指導村公共服務平臺建設。配備鎮(zhèn)綜合服務中心業(yè)務窗口固定工作人員28名，業(yè)務上受原單位指導，日常由鎮(zhèn)綜合服務中心管理。組建村公共服務中心專職隊伍，指定1名兩委干部負責村公共服務中心工作，并配備專職工作人員，全鎮(zhèn)共125名村級專職工作人員。鎮(zhèn)、村基層公共服務平臺配備了自助服務電腦、查詢機、服務評價器等硬件設施，通過網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“一門式”，減少群眾跑動次數(shù)，提高服務效率。運行至今，鎮(zhèn)綜合服務中心共梳理、發(fā)布事項257項，進駐部門19個，網(wǎng)上在線申辦率達到100%，受理業(yè)務13760項;村基層公共服務中心共梳理、發(fā)布事項103項，在網(wǎng)上線申辦率達100%，受理業(yè)務60782項。二是規(guī)范政務審批流程。按照《東莞市基層公共服務基本目錄》，編制《xx鎮(zhèn)公共服務辦事指南》、《xx鎮(zhèn)公共服務辦事流程圖》，明確辦事流程，壓縮不必要環(huán)節(jié)、材料，推動無差別審批，減少群眾重復提交申請和現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高政務服務效率。明確辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、協(xié)辦件等的辦理辦法和具體辦理時限，要求窗口工作人員樹立起“微笑服務、文明服務”意識，通過首問事項登記、一次性告知、去向留言、公開承諾等機制，提升辦結件效率，進一步縮減群眾辦事時間。三是深化“一門式”便民。依托鎮(zhèn)、村基層公共服務平臺，對照《東莞市基層公共服務基本目錄》，明確進駐鎮(zhèn)綜合服務中心業(yè)務，原部門不再受理，而且為方便群眾，提高效率，大力動員條件成熟部門，將所有對外業(yè)務進駐鎮(zhèn)綜合服務中心受理，目前鎮(zhèn)計生局、人力資源分局、交通運輸分局、食藥監(jiān)分局、新莞人服務管理中心所有業(yè)務全部進駐，原單位不再保留對外業(yè)務窗口。通過以點帶面，向群眾和相關部門展示、感受“一門式”便民實惠，倒逼、推動更多的部門對外業(yè)務全進駐，真正實現(xiàn)“一門式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。對照關于印發(fā)東莞市一門一網(wǎng)式行政許可和服務事項指導目錄的通知》(東網(wǎng)建辦〔2020〕1號)，梳理相關進駐部門的事項，通過座談、函件等方式，摸底相關部門在市統(tǒng)一受理系統(tǒng)未開發(fā)前，可提前通過鎮(zhèn)級自身努力，創(chuàng)造條件可馬上實現(xiàn)最多跑一次的事項，并提前掌握暫未能開展項目的具體原因。通過壓縮非必要材料、流程，網(wǎng)上申報材料的快遞提交和辦理結果的快遞送達服務，提早介入“最多跑一次”改革工作。經初步梳理，通過壓減流程、快遞送達等方式，相關部門157項業(yè)務，已實現(xiàn)“最多跑一次”。五是探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。開通xx鎮(zhèn)綜合服務中心微博和微信公眾平臺，提供鎮(zhèn)、村網(wǎng)上辦事大廳鏈接，發(fā)布辦事流程、指南及鎮(zhèn)村公共服務綜合平臺建設運營情況，方便群眾了解辦事服務流程，并積極引導群眾網(wǎng)上辦事。提供村黨組織、自治組織、經濟組織運作系統(tǒng)等村務公開信息網(wǎng)上查詢服務，讓群眾足不出戶便可以了解相關資訊。建立鎮(zhèn)、村政務服務專職工作人員微信工作群，在交流溝通、傳達上級精神、督導工作落實提高了工作效率。六是提升隊伍業(yè)務素質。制定《xx鎮(zhèn)綜合服務中心人員管理制度》，作為鎮(zhèn)村兩級工作人員服務和紀律指引，明確窗口工作人員日常工作紀律、管理辦法和考核制度，對每個崗位窗口定期進行責任制考核，嚴格杜絕遲到、早退、缺崗等現(xiàn)象。并指導各村(社區(qū))制定《村(社區(qū))公共服務中心人員管理制度》。強化日常管理。選撥業(yè)務能力強、工作表現(xiàn)好的人員擔任窗口崗位，實行窗口上崗人員ab崗制，通過梳理分類、優(yōu)化流程，整合原來分散的辦事窗口成為綜合性崗位，實現(xiàn)一人多能、一崗多責，切實提高窗口人員的能力素質。通過組織業(yè)務骨干參加市政務服務工作專題培訓、赴佛山南海以及市內大朗、麻涌、松山湖、黃江等先進鎮(zhèn)街政務中心交流學習，了解鎮(zhèn)街自主開發(fā)受理系統(tǒng)研發(fā)使用情況、政務服務改革先進理念。集中舉行鎮(zhèn)業(yè)務、禮儀培訓班，全面提升隊伍整理水平。提升政務形象。統(tǒng)一鎮(zhèn)綜合服務中心工作人員制服，并全市首創(chuàng)在鎮(zhèn)綜合服務中心設置志愿者服務崗，與鎮(zhèn)團委對接，每天上班時間定期安排志愿者在崗，為群眾提供咨詢、引導及復印等便民服務，提升我鎮(zhèn)政務形象和文明水平，得到群眾普遍點贊。
(三)加快智網(wǎng)工程建設，進一步夯實社會基層治理。截至目前，全鎮(zhèn)共完成建筑核查建檔22萬余條(已全部完成)，市場主體建檔13232條，出租屋建檔11960條，人口采集70229條，發(fā)現(xiàn)隱患問題2489宗，已處置1152宗，剩余問題仍在處置中。在9月份全市“智網(wǎng)工程”工作進度評比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯實基礎保障。自4月21日市“智網(wǎng)工程”領導小組到我鎮(zhèn)調研督導工作以來，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，對我鎮(zhèn)“智網(wǎng)工程”建設給予了大力支持:強化網(wǎng)格管理中心班子，聘任了兩名副主任;投入268萬元，建成指揮調度中心，公安分局、鎮(zhèn)教育局、鎮(zhèn)社會事務局、工商分局、食藥監(jiān)分局、安監(jiān)分局及消防大隊共7個入格部門已抽調工作人員進駐指揮調度中心辦公，指揮調度席亦安排了10人坐席辦公;鎮(zhèn)財政共給予120萬元的補貼，幫助全鎮(zhèn)23個村(社區(qū))指揮調度工作站全面建設;落實工作經費，按每名網(wǎng)格管理員每年5000元的標準撥付鎮(zhèn)網(wǎng)格管理中心公用經費，并核撥了二維碼印制的專項經費7萬多元。二是完善網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備。按照《關于市社會服務管理“智網(wǎng)工程”信息系統(tǒng)通信運營商選擇及接入資費標準的通知》和《關于明確網(wǎng)格管理員工作服和工作證制作有關事項的通知》文件要求，當前我鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端和服裝配備工作已落實到位。全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員手機終端配備共計295臺(型號有oppor9s，華為p9和m9)，通訊運營商選擇中國電信，資費標準分218元/月和148元/月兩個檔次。網(wǎng)格管理員工作服按照每款每人兩套標準配備，工作證按一人一證標準配備。三是加強網(wǎng)格管理員隊伍建設。按照相關文件要求，結合實際情況，我鎮(zhèn)基礎網(wǎng)格劃分為100個，計劃配備392名網(wǎng)格管理員，現(xiàn)有240人(包含今年新招19名大專以上學歷網(wǎng)格管理員)，主要負責日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、經營主體等公安、消防、安監(jiān)、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、民政、教育、工商共8個入格部門的83項入格事項)、問題排查反饋等工作。從今年1月份開始，網(wǎng)格管理員的工資待遇已按市文件要求落實到位。為加強隊伍的管理，研究制定了《xx鎮(zhèn)網(wǎng)格管理員工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)指揮調度工作站調度員(材料員)工作績效考核辦法(試行)》、《xx鎮(zhèn)社會服務管理“智網(wǎng)工程”手機終端管理制度》等。
(四)做好12345政府熱線管理工作，切實提高工單辦理效率與辦理質量。通過及時通知承辦單位取單、多次過程督辦催辦、倒計時通知、與訴求人溝通等方式提高工單處辦效率，在規(guī)定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網(wǎng)上回復，并建立工單臺賬，對已辦結的工單及時做好資料存檔工作。截止2020年12月1日，我鎮(zhèn)共辦理12345政府服務熱線工單601件。
(五)認真學習調研，加快政府oa系統(tǒng)建設。去年下半年以來，我鎮(zhèn)積極向兄弟鎮(zhèn)街黨政辦的同行了解辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設情況，并赴茶山、寮步、黃江等鎮(zhèn)街實地借鑒辦公自動化系統(tǒng)(oa)建設的做法，已獲批鎮(zhèn)財政預算投入50萬元建設經費，目前正準備公開招標。
政務服務工作總結和工作計劃篇二
一是加強大廳建設。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規(guī)范設置、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點(中心)建設，打造一流的服務平臺。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務辦事大廳29個，村級為民服務大廳353個，基本完成了市下達的任務。二是抓好單位和人員進駐工作。全面推進單位和人員進駐，明確人社、民政、農經、公安、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等9家單位為應進單位。加強村級工作指導，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務。及時清理應進單位的服務事項，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應進駐事項45項，村(社區(qū))應進駐事項24項。統(tǒng)一制定為民服務承辦項目一覽表和服務流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務服務，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預先設置綜合窗口，網(wǎng)上承辦縣政務服務中心一般性行政審批和政務服務事項受理工作，實現(xiàn)一般性行政審批和政務服務事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強制度建設，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務大廳工作人員有效進行管理。
政務服務工作總結和工作計劃篇三
在推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的過程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接方面有待加強。xx縣大數(shù)據(jù)服務中心建設所需的相關政務數(shù)據(jù)所在的業(yè)務系統(tǒng)大部分是由省市級部門進行管理。部分單位業(yè)務系統(tǒng)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺和大數(shù)據(jù)慧治服務平臺暫未實現(xiàn)對接，需要工作人員重復錄入數(shù)據(jù)，導致“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺應用率較低，難以保證數(shù)據(jù)的時效性和完整性，為實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)的互通共享，懇請湖南省交換共享平臺主管部門將相關政務數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口下放xx縣政務服務中心，實現(xiàn)統(tǒng)一標準、分級管理、共享共用，同時懇請湖南省交換共享平臺主管部門協(xié)調上級人社部門將有關醫(yī)保、社保的政務數(shù)據(jù)下放至我縣，以實現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實中央、省市有關“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的工作精神，在以下幾個方面全力做好工作。
政務服務工作總結和工作計劃篇四
一是清理收費項目。根據(jù)行政審批制度改革，簡政放權，切實減輕企業(yè)與群眾負擔文件精神，中心對規(guī)劃、房產、民政、工信、住建、建工、文廣新旅、國土、園林、價調、水務等11個窗口的行政事業(yè)性收費進行清理。共取消行政性收費7項，降低收費5項，停征收費6項。元至10月份共辦證55969件，收取相關稅費2.8億元，辦結率和正確率均為100%。
二是兩集中、兩到位和審批提速。按照“應進盡進”的原則，現(xiàn)在全市32個單位的331項審批及服務事項集中在中心辦理。每個進駐單位在窗口設有帶隊領導，并授權到位，直接履行行政審批職責。所有進廳項目進行流程再造，精簡審批環(huán)節(jié)，審批時限比法定時限壓縮三分之一以上，將即辦件比例擴大到85%，承諾件的辦結時間平均縮短了40%。
三是聯(lián)審聯(lián)驗，全程代辦。今年對20個建設項目進行聯(lián)合審批，聯(lián)合審批面積為30.4萬平方米，其中房地產開發(fā)項目4個，21.9萬平方米，收取報建規(guī)費共計641萬余元。對8個建設項目進行聯(lián)合驗收，聯(lián)合驗收面積為7萬平方米。明確為弼時飛地工業(yè)園提供以下三項服務：即對入園企業(yè)工商執(zhí)照、機構代碼、稅務登記、統(tǒng)計證、社會養(yǎng)老保險登記證實行“五證合一”全程代辦;對建設工程項目實行聯(lián)合審批;對建設工程項目實行聯(lián)合驗收。
政務服務工作總結和工作計劃篇五
2020年中心積極落實黨中央、國務院、省委省政府和市委市政府關于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的決策部署，全面梳理已經入駐中心的28家窗口單位，所涉行政審批事項257項，按照“五個統(tǒng)一”(統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機構設置、統(tǒng)一名稱標識、統(tǒng)一基礎設施、統(tǒng)一運行模式)和“三個標準”(事項名稱、流程、材料)的要求進行項目梳理，要求流程清晰，材料明確，審批責任必須明確到個人，具備有網(wǎng)能上，聯(lián)網(wǎng)能用，掛網(wǎng)能審，審批能用。中心以“3+2”清單體系建設成果為基礎，結合做多跑一次部署，參照市級審批目錄，統(tǒng)一編制區(qū)政務服務事項目錄，對列入目錄清單的政務服務事項按照統(tǒng)一標準，實現(xiàn)不同層級相同的政務服務事項，其名稱、事項類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素與市級統(tǒng)一，便于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”全網(wǎng)運行，計劃網(wǎng)上辦事項達90%。
政務服務工作總結和工作計劃篇六
堅持以黨建統(tǒng)攬工作全局，全面落實主體責任和“一崗雙責”，成立專門領導組，加強對黨建工作的領導。一是實現(xiàn)組織網(wǎng)絡體系全覆蓋。一方面推行黨組會議+黨委會議的運行模式，強化機關黨委對全部工作的領導核心作用，另一方面健全黨委、支部、黨小組三級體系，將支部建在樓層，按業(yè)務關聯(lián)度組建黨小組。中心目前共擁有4個支部、16個黨小組。注意支部工作的規(guī)范化，充分發(fā)揮支部在一線的戰(zhàn)斗堡壘作用。各支部并先后開展了“三亮”(亮職責、亮身份、亮承諾)、“五個零”(服務零距離、工作零差錯、辦事零推諉、紀律零違反、群眾零投訴);以支部為單位收集、完善、填報各支部黨員信息，熟練掌握“智慧黨建”和“全國黨員信息系”，確保黨員信息準確無誤。二是黨建活動豐富多彩。中心機關黨委將“兩學一做”與“三會一課”相結合，組織開展各項活動。帶領廣大黨員赴金寨紅軍廣場和縣烈士塔開展“悼念革命先烈、重溫入黨誓詞”活動;先后召開了“講、重、作”警示教育動員大會及民主生活會;進行“講、重、作”知識測試，深化黨員對理論的理解;組織中心全體黨員觀看《以案為鑒》等警示教育專題片;開展家風建設活動;各樓層支部書記上黨課，中心領導班子成員以支部聯(lián)系人和普通黨員的雙重身份參加學習;制定十九大精神學習貫徹方案;在各樓層發(fā)展入黨積極分子;同時積極發(fā)展大廳文化，在全體干部職工中推行工間操。三是實行專題活動項目化管理。為確保各黨建專項活動高效開展，中心機關黨委特制定項目化管理的辦法，即按照一個活動專題一個項目的原則，將具體項目分配給個人，從方案的制定、實施及活動的總結，均由該同志負責。同時，按照“中梗阻”的要求，對活動開展中存在的問題進行及時的整改，保證驗收合格，從而達到中心黨建工作持續(xù)健康發(fā)展的目的。同時，切實加強制度建設，形成了黨的建設較為完善的制度體系。四是其他工作同步推進。堅持以黨建工作為統(tǒng)領，有序推進其他各項工作。今年以來，中心認真履行結對幫扶職責，制定2020年白蓮鄉(xiāng)白蓮村幫扶計劃，在產業(yè)扶貧、基礎設施建設、防返貧等方面制定相應的幫扶措施;出資5萬元引導結對戶按照購種入股+托養(yǎng)+分紅的模式發(fā)展種養(yǎng)業(yè);積極做好防返貧工作;大力支持結對村推進基礎設施建設，致力發(fā)展集體經濟;開展大走訪大調研活動，每月至少下鄉(xiāng)一次，深入白蓮村結對戶走訪慰問，幫助其理清脫貧致富思路，解決遇到的實際問題。同時，成立領導小組，制定實施方案，統(tǒng)籌做好雙擁、綜治、普法、計生、文明創(chuàng)建等各項工作。
政務服務工作總結和工作計劃篇七
1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫?，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動?！爸行摹备鶕?jù)“四責四諾”和“五聯(lián)五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通市長熱線平臺運行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉辦68件次，湘潭市長熱線轉辦492件次。按期辦結率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內部刊物《市長熱線》通報9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
4、開通“預審批”，實行提前辦。預審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進行政審批方式創(chuàng)新的一項重大舉措，針對申報材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點建設項目的行政許可、審批，在項目單位作出承諾的基礎上，進行預審批，提前辦。今年實行重大項目預審批2個(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風電項目)，每個項目至少縮短審批時限2個月以上，極大地方便了項目的快速推進。
5、積極拓展服務領域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優(yōu)質、高效、便民利企的政務服務環(huán)境。今年，市政務服務大廳各窗口單位共開展“三個服務”1031件，其中預約服務785件，延時服務221件，上門服務25件。
政務服務工作總結和工作計劃篇八
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。
2、作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
政務服務工作總結和工作計劃篇九
繼續(xù)完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優(yōu)質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協(xié)調權，達到規(guī)劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監(jiān)管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結率。
二、嚴格執(zhí)行“四項制度”，積極延伸服務領域。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現(xiàn)政務審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據(jù)和標準、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規(guī)定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現(xiàn)一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業(yè)務素質和崗位職責意識。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準入和投資項目并聯(lián)審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯(lián)審批工作機制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務水平和服務水平，達到協(xié)調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規(guī)劃和建設局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進一步優(yōu)化流程，大力推進網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據(jù)等在縣政務服務中心網(wǎng)站進行全面真實公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責任人。
政務服務工作總結和工作計劃篇十
1、健全規(guī)章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規(guī)章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。
2、注重人文關懷。充分激發(fā)機關及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的.氛圍。
3、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“志愿服務明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質服務典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質服務的濃厚氛圍。
4、強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務素質精、協(xié)調能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每周一更新，建立常態(tài)學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規(guī)章制度等;組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策文件;組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。
5、編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
6、實行容缺受理。制定《xx縣政務服務容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在期限內補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結申請事項。
7、開展特色服務。按照工業(yè)投資類、商貿物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務;開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務模塊并投入運行;重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。
8、提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機，指導該鎮(zhèn)進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結經驗的基礎上發(fā)揮其示范引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的標準化規(guī)范化建設，實現(xiàn)與縣政務中心的“一體化”管理。
9、加強績效考核。修改完善《窗口服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。
10、拓展監(jiān)督渠道。制定《xx縣政務服務“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務服務事項辦理的評價、監(jiān)督;在縣政務大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實;持續(xù)推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務工作的監(jiān)督管理;公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機到服務窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務工作的意見建議。
11、其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設、“雙創(chuàng)”等其他工作。
政務服務工作總結和工作計劃篇十一
根據(jù)省市要求，_年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。
第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結的能力。
第三，加強對監(jiān)管大廳“兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務。
二、延伸服務鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務平臺。
為優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發(fā)展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務“連鎖超市”。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。
三、抓好“兩項清理”工作，優(yōu)化政務環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。
2、著力做好預算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業(yè)性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《___縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎，減輕企業(yè)的負擔。
四、加強督查力度，凈化經濟環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經濟發(fā)展環(huán)境的督查，仍為_年中心的重要工作，為加大對經濟發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進行。
(一)加強企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點對影響和阻礙企業(yè)生產經營的“四亂”等問題進行查處，促進經濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強關系民生問題的督查。堅持以人為本，積極主動排查出一批關系群眾切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關系民生的突出問題。
(三)加強重點環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀干部，提升督查工作的層次。
(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴大案源，加快查處速度，從嚴查處違反相關規(guī)定的典型問題，并進行公開曝光，增強警示作用。
五、加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調研、協(xié)調工作。
一是貫徹落實鉛辦字[_]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務態(tài)度、辦事效率、收費、兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經濟發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。
三是根據(jù)調查研究情況，撰寫調研文章，為進一步優(yōu)化我縣經濟發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強隊伍建設，提升服務水平。
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。
窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理;是黨、團員的要將組織關系轉到“中心”，在“中心”過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務舉措。一是進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務水平、服務質量。
3、實行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質、業(yè)務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”活動，并以文件形式進行通報表彰。
明年是我縣全面貫徹黨的_屆三中全會精神、科學發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務中心的組織、協(xié)調、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務、廉潔從政的宗旨，進一步解放思想、與時俱進，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機制，做深做實行政服務中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設文章，全面推進“一站式”服務體系建設，為構建和諧文明的新___注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務環(huán)境。
政務服務工作總結和工作計劃篇十二
為進一步強化學校常規(guī)管理，最大限度避免各種違紀事件發(fā)生，為教學工作更好的保駕護航，特制定本計劃。
1.對班主任隊伍做適當調整，做到能者上，庸者下。
2.革新班主任的教育觀念，適應新形式下學生及家長的特點，探索新的班級管理方法。
3.恢復班主任會議制度，加強雙向交流，做到上下一心，齊抓共管。
4.強化責任意識，激發(fā)工作熱情。
1.對常規(guī)管理人員定編定崗定任務，加大責任事故的追究力度。
2.端正管理者思想，培養(yǎng)服務意識，做到既要管理學生，又要服務于學生。
3.加強對管理者平時工作的督察，發(fā)現(xiàn)問題，解決隱患。
4.同意扣分標準，提高檢查密度，增強班級考評名次的公正性、公平性。
1.在學會管理中，堅持一個“嚴”字不放，做到平時管理嚴格要求，處理違紀嚴懲不殆。
2.加強對學生儀容儀表行為規(guī)范的獨到，全面提高學生的精神風貌。
1.加強醫(yī)務人員對業(yè)務水平及責任意識，嚴防醫(yī)務事故。
2.強化教育人員的憂患意識，提高體育教學水平。
3.健全安全保衛(wèi)機制，杜絕各種安全隱患。
1、挑選出優(yōu)秀老師擔任班主任。
2、按期召開班主任工作會，與班主任簽訂安全責任狀。
3、各班班主任提交本學期班主任工作計劃。
4、修改和完善班主任工作量化方案。
5、排除學校存在的安全隱患，采取更多安全措施。
1、開展一系列主題班會，加強學生養(yǎng)成教育。
2、結合上級來文，開展相應活動。
3、各班布置學習園地，增強班級文化。
4、班主任工作會。
1、校運會。
2、安全教育大會。
3、感恩教育活動。
4、學生安全知識競賽。
5、家長會。
6、班主任工作會議。
1、發(fā)展新團員。
2、著手準備20xx年元旦會演。
3、學生綜合素質評定。
4、文明寢室評比。
5、防艾滋病教育。
1、各項。
2、迎接校年終檢查。
3、寒假安全教育。
具體工作以計劃為指導，結合具體實際和上級文件精神實施。
政務服務工作總結和工作計劃篇十三
我局認真貫徹落實《全市政務公開政務服務工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務公開政務服務工作方案》要求，把優(yōu)化政務服務提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務服務質量和水平，各項工作有序開展。
四月末，局黨政領導班子充實調整到位后，我們及時調整了優(yōu)化政務服務工作領導小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產權股和科技情報所、地震辦公室、生產力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務部門意見，結合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務公開政務服務工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡信息中心的具體指導下，按照上級有關文件要求，明確專人負責，抓好網(wǎng)絡信息公開平臺建設，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結、財政預算和財務情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內發(fā)布各類信息68條。
結合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結制、承諾服務制、公開公示制。在全面加強干部作風建設，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎上，充分利用政務公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務平臺信息、財務收支、重大事件和黨務、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關政務公開文化長廊。
政務服務工作總結和工作計劃篇十四
年初，我們制發(fā)了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務服務監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關事業(yè)單位資產管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
政務服務工作總結和工作計劃篇十五
20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的十九屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務內容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯(lián)合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調解決了上海農場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三?！笔絭ip服務，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數(shù)村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網(wǎng)絡建設走在鹽城前列。
2、促進網(wǎng)上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務科室對中介機構的資質、經營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的.做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設還需進一步加強，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
政務服務工作總結和工作計劃篇十六
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經濟社會發(fā)展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質效，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會實現(xiàn)高質量發(fā)展提供有力保障。
以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現(xiàn)工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現(xiàn)“應進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行；進一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。
1、堅持黨建引領。持續(xù)在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。充分發(fā)揮政務服務窗口“共產黨員示范崗”示范效應，讓黨徽在服務窗口閃光，引領政務大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。
2、健全規(guī)章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規(guī)章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。
3、注重人文關懷。充分激發(fā)機關及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。
4、加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產黨員示范崗”“志愿服務明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質服務典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質服務的濃厚氛圍。
5、強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務素質精、協(xié)調能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每周一更新，建立常態(tài)學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。
6、編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
7、實行容缺受理。制定《桃江縣政務服務容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在期限內補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結申請事項。
8、開展特色服務。按照工業(yè)投資類、商貿物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務模塊并投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。
9、提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機，指導該鎮(zhèn)進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結經驗的基礎上發(fā)揮其示范引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的標準化規(guī)范化建設，實現(xiàn)與縣政務中心的“一體化”管理。
10、加強績效考核。修改完善《窗口服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。
11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務服務“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務服務事項辦理的評價、監(jiān)督；在縣政務大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續(xù)推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機到服務窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務工作的意見建議。
12、其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設、“雙創(chuàng)”等其他工作。
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