寫總結(jié)不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了在今后的工作和學(xué)習(xí)中更上一層樓。寫總結(jié)可以采用自上而下的邏輯結(jié)構(gòu)或自下而上的思考模式。以下是一些總結(jié)范文，其中包含了不同領(lǐng)域和主題的總結(jié)樣例。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇一
從去年開始實習(xí)管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;。
做好每月的考勤工作;。
做好長途電話的管理工作;。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;。
協(xié)助做好招聘工作;。
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我!!!!
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇二
我校扶貧培訓(xùn)工作在哈密市扶貧辦的指導(dǎo)下，按照"農(nóng)機(jī)作業(yè)市場引導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)促進(jìn)農(nóng)民增收"的指導(dǎo)思想下，扎實開展扶貧培訓(xùn)，切實使受訓(xùn)農(nóng)牧民掌握一項技能，現(xiàn)我校已全面完成了當(dāng)年勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)任務(wù)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
今年我校扶貧培訓(xùn)共開班5期，培訓(xùn)農(nóng)民工100人，完成當(dāng)年培訓(xùn)任務(wù)100%，學(xué)員結(jié)業(yè)率100%，具體做法：
1、抓組織，確保培訓(xùn)落實到位。我校明確由校一把親抓此項工作，成立了以校長為組長的培訓(xùn)小組，并選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、中級以上職稱，有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師承擔(dān)具體培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)場地、實訓(xùn)場地和師資方面為勞務(wù)扶貧培訓(xùn)順利開展作了充分準(zhǔn)備。
2、抓宣傳工作，引導(dǎo)農(nóng)民積極參訓(xùn)。我校在培訓(xùn)開班前到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對扶貧培訓(xùn)進(jìn)行宣傳和落實，認(rèn)真組織好參訓(xùn)農(nóng)民工。通過宣傳動員，將勞務(wù)扶貧政策宣傳到千家萬戶，引導(dǎo)農(nóng)村貧困勞動力關(guān)注勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，了解勞務(wù)扶貧培訓(xùn)，進(jìn)而積極參加培訓(xùn)。
3、"便民"教學(xué)，提高農(nóng)牧民學(xué)習(xí)積極性。
在教學(xué)管理辦法上采取以一鄉(xiāng)設(shè)一培訓(xùn)班，送教下鄉(xiāng)的培訓(xùn)管理辦法，方便了受訓(xùn)學(xué)員，在教學(xué)方法上，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合，理論授課與實踐操作相結(jié)合，教師授課與學(xué)員討論相結(jié)合等學(xué)員易于接受的辦法，有效地提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。
能；引導(dǎo)性培訓(xùn)課程開設(shè)有進(jìn)城務(wù)工須知、農(nóng)機(jī)經(jīng)營管理知識、法律知識，基本滿足了學(xué)員的開展農(nóng)機(jī)作業(yè)和經(jīng)營管理需要；為提高培訓(xùn)質(zhì)量，使受訓(xùn)農(nóng)牧民切實學(xué)到技能，我校強(qiáng)化學(xué)員管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到培訓(xùn)不走過場。
5、抓作業(yè)市場信息，積極為受訓(xùn)學(xué)員提供作業(yè)創(chuàng)收門路。我校積極為學(xué)員提供農(nóng)機(jī)作業(yè)市場信息，并把學(xué)員向需要作業(yè)的農(nóng)戶推薦，確保參訓(xùn)學(xué)員絕大多數(shù)受訓(xùn)后就能達(dá)到依靠農(nóng)機(jī)作業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)收。加強(qiáng)訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)，及時了解學(xué)員在農(nóng)機(jī)作業(yè)中遇到的技術(shù)問題，并向?qū)W員征求對教學(xué)的意見，不斷完善教學(xué)。
6、規(guī)范學(xué)員檔案管理。我校按與市扶貧辦簽訂的《委托培訓(xùn)協(xié)議》及檔案要求規(guī)范完善培訓(xùn)檔案資料，確保上級的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、切實執(zhí)行勞務(wù)扶貧培訓(xùn)資金補(bǔ)助辦法，確保專款專用。
我校在扶貧資金的使用上嚴(yán)格熱行?？顚Ｓ玫呢攧?wù)制度，扶貧培訓(xùn)補(bǔ)助資金主要用于實踐操作租車費(fèi)及學(xué)員資料費(fèi)用。
1、培訓(xùn)扶貧培訓(xùn)任務(wù)不足，無法滿足農(nóng)牧民的需要。
2、培訓(xùn)補(bǔ)助資金嚴(yán)重不夠，無法滿足培訓(xùn)開支需要。
3、培訓(xùn)時間過長，不適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)民文化水平。
適當(dāng)縮短培訓(xùn)時間。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇三
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺人員培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的。
但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。
所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查。
也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力。
才能改變知到不等于做到的問題。
我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化也有可能很重要。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇四
的大力支持下，在各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的緊密配合下，我礦圓滿的完成了全年的各項培訓(xùn)工作任務(wù)，促進(jìn)了全礦職工安全培訓(xùn)工作朝著健康向上的軌道發(fā)展，取得了較好的成績。為了進(jìn)一步總結(jié)安全培訓(xùn)工作，,不斷的積累安全培訓(xùn)經(jīng)驗，查找其中的存在的問題和不足，把xx年安全培訓(xùn)工作做得更好?，F(xiàn)將我礦xx年第一季度安全培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
xx年我礦認(rèn)真貫徹落實省.市、縣關(guān)于安全培訓(xùn)的文件精神，按照《xx年安全培訓(xùn)計劃》執(zhí)行并集合我礦現(xiàn)狀，深入學(xué)習(xí)貫徹《煤礦安全規(guī)程》等各項法律法規(guī)，堅持培訓(xùn)、裝備、管理三并重原則，不斷完善培訓(xùn)措施，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化管理，真抓實干，注重實效，圓滿完成了xx年第一季度各項培訓(xùn)任務(wù)，使我礦的職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的提高，第一季度培訓(xùn)費(fèi)用為42680元(其中絞車工2人，每人1200；全礦職工在縣培訓(xùn)中心組織xx年度培訓(xùn)，共培訓(xùn)50人。）。
(一)狠抓煤礦全員培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。
我礦堅持把煤礦安全教育培訓(xùn)作為一項硬指標(biāo)，對培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格考核實行獎罰。現(xiàn)階段我礦處在通風(fēng)排水階段，全礦各級管理人員通過每天下午調(diào)度會的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)上級關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)的相關(guān)文件及精神學(xué)習(xí)，進(jìn)行煤礦安全知識，各專業(yè)技術(shù)技能普及與提高;逐步推行“手指口述”特殊崗位工人必須持證上崗。
根據(jù)我礦實際情況重點(diǎn)抓了每日班前教育培訓(xùn)利用安全活動日、和班前會等時間，組織職工進(jìn)行日常教育培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，有力地提升了全員煤礦安全意識，提高了職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)突出狠抓礦管理人員培訓(xùn)，全面提升安全管理水平積極響應(yīng)公司組織的煤礦礦長、、副礦長、參加學(xué)習(xí)，進(jìn)行兩證和帶班證的培訓(xùn)，提高各級管理人員的理論水平。為下步的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好知識儲備，指導(dǎo)我礦的安全生產(chǎn)工作。
進(jìn)行煤礦地質(zhì)與防治水技術(shù)專題培訓(xùn)，為搞好煤礦防治水工作，全面完善水文地質(zhì)資料基礎(chǔ)，進(jìn)行基礎(chǔ)準(zhǔn)備，開展爆破員培訓(xùn)為下步的推進(jìn)特殊工作培訓(xùn)。
我礦為重組礦井部分煤礦各專業(yè)人才資源匱乏，制約了煤礦安全生產(chǎn)，技術(shù)人才不足和從業(yè)人員素質(zhì)普遍不足;小煤礦安全管理及技術(shù)人員和特種作業(yè)人員流動性大，管理制約難度較大，影響了安全生產(chǎn);工學(xué)矛盾比較突出。本來重組礦的相關(guān)技術(shù)人員和特殊工種就奇缺，如參加培訓(xùn)工作就將影響日常工作開展，矛盾比較突出。
我礦xx年第二季存在著職工和管理人員嚴(yán)重不足的狀況，急需公司進(jìn)行政策支持，積極幫助我礦進(jìn)行員工招聘和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。
xx年第二季我礦將積極圍繞推進(jìn)節(jié)點(diǎn)，采取多種途徑，針對不同層次不同類別人員開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高煤礦企業(yè)從業(yè)人員的安全素質(zhì)，推動煤礦安全管理，有效預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇五
從今年年初開始到xx公司實習(xí)擔(dān)任前臺文員一職以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這實習(xí)即將結(jié)束的時候，將這段時間的的工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。
具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；
做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
做好每月的考勤工作。
做好長途電話的管理工作。
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；
協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。
組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)。我之前沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了部分主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇六
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
針對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財經(jīng)理均會重點(diǎn)提示消費(fèi)者。
（2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者。
在為消費(fèi)者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進(jìn)行充分揭示并如實告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費(fèi)等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。
（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者。
開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗?？偨Y(jié)經(jīng)驗的同時，我們也認(rèn)識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費(fèi)，也同時帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇七
星光文化藝術(shù)中心前臺工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。
才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
20xx年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。
從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長，沒有方向。
后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機(jī)構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動辭職。
后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。
這其中來來去去好多地方。
七月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。
最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳?，尋找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。
于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。
苦苦尋覓了一個半月之久，最終在十一之后到到星尊。
走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。
杜總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。
在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機(jī)會。
我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。
下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。
剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。
說實話，我從candy和shelly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應(yīng)變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導(dǎo)。
這段時間我學(xué)會了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。
首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。
我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。
家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個知識點(diǎn)。
這就要求我們教育者必須是一個有良知有責(zé)任心的人。
從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。
到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。
作為老師，不僅僅應(yīng)該是知識的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。
從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識重要，做人比學(xué)習(xí)重要。
這才是教書育人的本質(zhì)吧。
從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學(xué)生的課，四個一對一，兩個自習(xí)輔導(dǎo)。
其中，只有林夢晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點(diǎn)兒自己的時間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會覺得特別欣慰。
四個一對一中，楊磊和曹敦信是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。
而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。
李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。
其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗。
楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學(xué)生，因此他壓力特別大。
他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種常考的'文體閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學(xué)模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。
感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
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??? 行政前臺工作總結(jié) 20xx年終總結(jié) 自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。
在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來 訪人員等。
剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。
雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。
效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。
現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。
爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。
同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。
行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。
當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。
在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。
在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。
這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。
前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。
溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。
在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。
當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。
總是花費(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。
因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。
這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。
不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。
無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。
這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。
在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。
這點(diǎn)在工作中也深有感觸。
我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已
能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。
我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。
目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。
財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。
通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。
工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇八
駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，半年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
一、實習(xí)酒店單位及簡介。
西直門賓館成立于1986年8月，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四賓館，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越，交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳，康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳，成為軍內(nèi)會議，團(tuán)體重要活動中心。
北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派，給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和，營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。
二、部門及介紹。
第一部分：工作概述。
職務(wù)名稱：客房服務(wù)員。
部門名稱：客房部。
分部：樓層。
直接上級：樓層主管。
督導(dǎo)下級：無。
其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部。
工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品。
擬草：人力資源經(jīng)理。
批準(zhǔn)：總經(jīng)理。
第二部分：具體工作內(nèi)容。
1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。
a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。
b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo)，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。
c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。
d檢查房間，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。
e補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小酒吧用品。
f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況，及時下單維修。
2、為客人提供服務(wù)：
a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。
3、清潔用品使用及保養(yǎng)：
a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。
b正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。
c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。
4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。
a上報客人遺失在房間的物品。
b如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。
c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。
d上報客人房間丟失物品。
5、確保工作區(qū)域的安全。
a確?？腿素敭a(chǎn)的安全。
b將客房鑰匙交還樓層主管，并轉(zhuǎn)交前廳部。
三、實習(xí)主要收獲和體會。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇九
每天面對著大量的紙幣，每天與金錢打交道，每天與上百個客戶接觸。作為前臺柜員最能體會工作中風(fēng)險防范的重要性了。
銀行柜員一般指路在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風(fēng)險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風(fēng)險就成為柜員們的一項重要工作。一般來說，柜員在工作時會碰到以下風(fēng)險：
1、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯。拿最簡單的`存取款業(yè)務(wù)來說，有時候手一快就多加了個“0”，這樣造成自己長款或者短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，如果客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成很多麻煩，所以我們辦理業(yè)務(wù)過程中在提高效率的同時也必須格外小心，堅持一筆一筆清，在客戶簽字完畢，取回分身乏術(shù)的時候也應(yīng)應(yīng)該多注意下分身乏術(shù)上的金額。
2、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風(fēng)險隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。我們在每天的工作結(jié)束后，應(yīng)該認(rèn)真勾對流水，保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的憑證完整不缺，特別是客戶簽名欄需要一致。
3、不認(rèn)真審核客戶證件。在柜面上我們經(jīng)常會碰到客戶開戶和大額取款不拿身份證，拿了身份證的又無效，或者非本人辦理開戶和掛失業(yè)務(wù)，這種情況下我們應(yīng)該先通過仔細(xì)觀察辦理業(yè)務(wù)是否為本人，通過證件上的照片和提問客戶證件上的信息來確定是否為本人，若非本來辦理，要求代理人提供代理人身份證，并通過人行核查系統(tǒng)核查身份證件的有效性，而且最好留存客戶手機(jī)或電話號碼，堅決杜絕冒充開戶，非本人掛失等業(yè)務(wù)，避免造成工作失誤。
總而言之，在我們辦理的每一筆業(yè)務(wù)中，都必需謹(jǐn)慎，對于原則性的問題絕對不能草草了事，時刻牢記著操作風(fēng)險，不給自己，也不給別人找麻煩。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十
1、消除新員工陌生感，達(dá)成對公司文化，價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。
了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。
強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。
公司新入職員工。
由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。
1、企業(yè)文化。
2、員工手冊。
3、oa辦公平臺使用方法。
1、綜合部領(lǐng)導(dǎo)致詞。
2、培訓(xùn)主管自我介紹和新員工自我介紹。
3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律。
4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。
5、培訓(xùn)評估與考核。
1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。
2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。
以上是關(guān)于新員工培訓(xùn)計劃方案的編制，敬請參考！滿意請給好評哦！親。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十一
參訓(xùn)人數(shù)：20人（應(yīng)到22人，請假2人）
一、培訓(xùn)中值得肯定得方面：
（一）講師在授課過程中，能結(jié)合新入職人員情況準(zhǔn)備課件，內(nèi)容較通俗易懂。
（二）學(xué)員積極參與，課堂氣氛較好。
二、培訓(xùn)效果反饋
課程結(jié)束后對參訓(xùn)的20名學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
（一）學(xué)員希望增加的培訓(xùn)內(nèi)容：保險專業(yè)知識、操作實務(wù)、公司產(chǎn)品介紹、話術(shù)、各部門職能、相關(guān)案例等。
（二）印象較為深刻的講師：xxxxx原因：課堂氣氛活躍，內(nèi)容生動有趣。
（三）參加培訓(xùn)的最大收獲：對保險和公司企業(yè)文化有了初步認(rèn)識。
（四）其他建議：增加學(xué)員展示自我的機(jī)會，課程在內(nèi)容設(shè)置上增加與學(xué)員的互動。
（五）從參訓(xùn)學(xué)員的測試情況來看，保險法、理賠實務(wù)及專業(yè)知識等方面有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和加強(qiáng)，部分學(xué)員在文字表述等方面有待提高。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十二
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
根據(jù)教育培訓(xùn)市場各項需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會的認(rèn)可和家長、學(xué)生的好評?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益，并在迎合社會辦學(xué)需求的過程中逐步完善特色教學(xué)體系。
我校外語培訓(xùn)人數(shù)逐漸增多、規(guī)模增大，滿意度高。無論是少兒，還是青少年、成年，我校外語培訓(xùn)繼續(xù)呈發(fā)展壯大趨勢，特別是在出國考試類外語培訓(xùn)上，我們更是嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，并取得了可信的辦學(xué)成績，獲得了社會各界和廣大學(xué)生、家長們良好的口啤，確保學(xué)校在外語培訓(xùn)市場中的優(yōu)勢地位。
一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實。學(xué)校教學(xué)、行政均有嚴(yán)格且可操作性的'管理制度，為學(xué)校的有序管理和科學(xué)管理奠定了扎實的基礎(chǔ)。
四、改革創(chuàng)新，規(guī)范與完善教師教育教學(xué)行為準(zhǔn)則教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動力。我校一直相當(dāng)重視對教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評估工作。后來細(xì)化出臺了《定制性教學(xué)反饋表(教學(xué)工作和行為規(guī)范)》。該細(xì)則對教師的教學(xué)行為界定、教學(xué)行為準(zhǔn)則、課前準(zhǔn)備、備課、講課、補(bǔ)課、作業(yè)及批改、考試、教學(xué)回訪、教研活動等日常教學(xué)行為等都作了細(xì)化規(guī)定，明確了教師的教學(xué)行為，對于提高教師個人素質(zhì)起到了積極的作用。
我校為提高教學(xué)質(zhì)量，努力創(chuàng)造現(xiàn)代化教學(xué)，學(xué)校陸續(xù)配備及升級電腦及互動白板，更換了復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、錄音機(jī)、無線話筒等現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施。
同時，在各個教室布置了花卉盆景，努力營造綠化、整潔衛(wèi)生的環(huán)境氛圍，并實施了嚴(yán)格的安全衛(wèi)生責(zé)任制，使美化學(xué)校、創(chuàng)造優(yōu)越環(huán)境落到了實處。
在激烈的教育培訓(xùn)市場競爭中如何立于不敗之地，一直是本校重視和研究的問題。特別在目前，我國己將培訓(xùn)教育排位第二(僅次于學(xué)前教育)，并確定為新的、重要的增長點(diǎn)，是充滿無限生機(jī)和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動，我們必須與時俱進(jìn)，在這種大環(huán)境下尋求自身的潛能發(fā)揮，把教育培訓(xùn)市場做強(qiáng)做大。為此，幾年來我們一直在作這方面的探索和努力，在保持原有教育培訓(xùn)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，近階段我們己確定了二個新的突破點(diǎn)：
一是抓源頭生源的培訓(xùn)。眾所所知，越來越多的孩子選擇出國留學(xué)，這是我們潛在和現(xiàn)實的源頭生源。為此，我們要用戰(zhàn)略眼光，集中精力抓好出國留學(xué)英語教育培訓(xùn)，并形成系統(tǒng)且有特色的克萊德體系。
二是積極開發(fā)企業(yè)團(tuán)培市場。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，必須培訓(xùn)新的知識和技能，以通過人的提升來推動企業(yè)的發(fā)展壯大。對此學(xué)校己作了初步嘗試，并成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上以后我們應(yīng)該大力實施，把企業(yè)團(tuán)培做大、做強(qiáng)。
自成立以來我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表現(xiàn)在：
1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識和切實可靠的措施。
2、在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)和社會效益上，還沒有得到完全落實，未取得理想的效果。
3、在加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標(biāo)之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進(jìn)取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實事求是，更加努力地推出符合社會需求的教育培訓(xùn)項目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十三
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的'實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx。
4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
前臺培訓(xùn)情況的總結(jié)篇十四
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)___余次，接待報修____余次，其中接待業(yè)主日常報修____余次，公共報修____余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次，日平均接待來訪__余次，回訪平均每日__余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在_月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從__%提高到__%;二期從__%提升到__%;三期從__%提升到__%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，_經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)。
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