經(jīng)濟全球化使世界各國的聯(lián)系更加緊密，但也帶來了一系列的挑戰(zhàn)。一個完美的總結(jié)需要有清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論。下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服崗位的感想和心得篇一
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的'適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于積極，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
客服崗位的感想和心得篇二
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1?？隙ㄗ约骸？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
3。有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4。要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗位的感想和心得篇三
客服崗位是企業(yè)中非常重要的一環(huán)，直接面向客戶，扮演著企業(yè)形象和聲譽的代言人角色?？头ぷ鞑粌H需要良好的溝通能力和業(yè)務(wù)知識，還需要耐心、細(xì)心和處理問題的能力?？头藛T需要面對各種各樣的客戶，包括有問題需要解決的客戶、有急事需要處理的客戶以及有抱怨需要發(fā)泄的客戶。這個崗位的挑戰(zhàn)性也在于需要時刻保持冷靜、做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
第二段：快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的重要性。
在客服崗位上，快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力是非常重要的?？头藛T需要掌握企業(yè)的產(chǎn)品知識、行業(yè)知識和相關(guān)服務(wù)流程，以便能夠準(zhǔn)確地回答客戶的問題和解決客戶的困擾?？焖賹W(xué)習(xí)和適應(yīng)能力可以讓客服人員更好地理解客戶的需求，并給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和方案。這個能力的培養(yǎng)需要不斷積累經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。
第三段：溝通技巧和語言表達(dá)的重要性。
客服人員需要具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力。在與客戶對話時，客服人員需要通過有效的語言表達(dá)讓客戶明白企業(yè)的政策、服務(wù)或者產(chǎn)品特點。溝通技巧包括傾聽能力、善于引導(dǎo)和解決問題的能力?？头藛T需要用耐心和細(xì)心對待每一個客戶，盡可能地滿足客戶的需求，并解決客戶的問題。這就需要客服人員不斷地提高自己的溝通技巧和語言表達(dá)能力，提高自己的專業(yè)水平。
第四段：處理問題的能力和心態(tài)調(diào)整的重要性。
在客服工作中，問題處理能力是非常關(guān)鍵的?？头藛T需要能夠迅速準(zhǔn)確地識別問題，幫助客戶解決問題，并給出合理的解決方案。這需要客服人員具備扎實的業(yè)務(wù)知識和細(xì)致的思維能力。同時，客服人員還需要具備良好的心態(tài)調(diào)整能力，面對客戶發(fā)泄情緒或者壓力時保持冷靜和平和的態(tài)度。這方面的能力需要不斷的鍛煉和提高，逐漸形成穩(wěn)定的心態(tài)。
在客服崗位上工作多年，我深切體會到了客服工作的重要性以及對個人能力的要求。在這個崗位上，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升了自己的快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。我也成長了許多溝通技巧和語言表達(dá)能力，能夠更好地與客戶溝通和交流。在處理問題和調(diào)整心態(tài)方面，我也取得了重要的進(jìn)展。通過不斷鍛煉和成長，我能更好地理解客戶的需求，解決問題，并提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：客服崗位是一個鍛煉個人綜合素質(zhì)和能力的重要崗位。通過在這個崗位上的學(xué)習(xí)和努力，我深刻體會到了快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力、溝通技巧和語言表達(dá)能力、問題處理能力和心態(tài)調(diào)整能力的重要性。這些都是客服人員必備的素質(zhì)和技能，在經(jīng)過長時間的鍛煉之后，我相信自己會成為一個更好的客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服崗位的感想和心得篇四
單位名稱：地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)。
二、實習(xí)崗位基本情況。
實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、實習(xí)目的。
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的`互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲。
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
客服崗位的感想和心得篇五
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20＿＿年4月中旬有幸加入到＿＿物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，＿＿物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
客服崗位的感想和心得篇六
茲有王昆、工號：20248170，于月8月26日在論壇回復(fù)用戶時熱心、用心、耐心，及時解決用戶機器的使用問題并進(jìn)行有效跟蹤，得到用戶積極的回復(fù)認(rèn)可，鑒于其入職以來在工作上一直兢兢業(yè)業(yè)、團結(jié)、積極，為公司贏得用戶的尊重和贊賞,特此進(jìn)行表揚，下面帶大家來了解一下王同學(xué)有哪些工作心得，大家一起共勉，共同進(jìn)步。
時光荏苒韶華易逝，轉(zhuǎn)眼來到步步高已經(jīng)一年有余，期間學(xué)到了很多，借此機會小小分享一下，希望對大家有所幫助：
一、心態(tài)方面要積極。
時刻提醒自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清晰，更快分析出問題的關(guān)鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應(yīng)體現(xiàn)出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學(xué)會引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭執(zhí)去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負(fù)能量，也不會向同事大聲渲染。
二、業(yè)務(wù)知識必須是扎實的。
加強對產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。
三、聆聽能力好。
能在較短的時間內(nèi)，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳。
能結(jié)合不同的通話場景，靈活運用不同話術(shù)，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務(wù)意識。
通俗點說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責(zé)任與公司榮譽感。
我們致力于最陽光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時應(yīng)該明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業(yè)。
客服崗位的感想和心得篇七
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服崗位的感想和心得篇八
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：
3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
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客服崗位的感想和心得篇九
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。
客服崗位的感想和心得篇十
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的.培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
客服人員要求。
4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
計劃。
1、淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
2、每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂。
3、每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得。
在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)重，但是仍然存在;。
4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)該及時跟進(jìn)，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。
5、要及時進(jìn)行工作總結(jié)。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進(jìn)的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學(xué)會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學(xué)會，收為己用。
客服崗位的感想和心得篇十一
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和相互溝通的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司相互溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時解決問題的'，假如不能準(zhǔn)時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。
假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服崗位的感想和心得篇十二
彈指之間，從20xx年x月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少客戶問題，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度，業(yè)績考核制度，處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
客服崗位的感想和心得篇十三
第一段：引言（200字）。
客服職業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的崗位。我已經(jīng)在客服行業(yè)工作了五年，通過與各種各樣的人溝通和解決問題，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗。在這里，我想分享一些我對客服職業(yè)的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄驕?zhǔn)備從事這一職業(yè)的人有所幫助。
第二段：學(xué)會傾聽和理解（200字）。
作為一名客服人員，傾聽并理解客戶的需求是最基本的要求。然而，真正做到這一點并不容易。面對不同的客戶，每個人都有自己的情緒和需求，我們需要以耐心和敏銳的感知力去傾聽他們的抱怨和需求。對于不滿意的客戶，我們要學(xué)會冷靜并專注地傾聽，同時也要善于察言觀色，用正確的話語和處理方式來化解問題，以達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
第三段：善于溝通與管理情緒（200字）。
在客服工作中，要保持冷靜的心態(tài)和良好的情緒管理能力是非常重要的?？蛻艨赡軙懈鞣N各樣的情緒，比如憤怒、不耐煩和焦慮等，我們需要學(xué)會冷靜地面對這些負(fù)面情緒，并且用積極的語言和態(tài)度去回應(yīng)他們。此外，善于溝通也是非常關(guān)鍵的能力，我們要用簡潔明了的語言和方法來與客戶交流，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和順暢性，避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第四段：積極解決問題與持續(xù)學(xué)習(xí)（250字）。
客服人員需要經(jīng)常面對各種問題和挑戰(zhàn)，解決問題的能力是必備的技能之一。積極尋找解決問題的辦法，提供滿意的解決方案是客服人員的首要任務(wù)。同時，客服人員也需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。隨著技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的變化，客服人員需要及時了解新的產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，以更好地服務(wù)客戶，并在職場中保持競爭力。
第五段：快樂工作與成就感（250字）。
雖然客服工作可能會有很多的挑戰(zhàn)和繁瑣的工作任務(wù)，但從中獲得快樂和成就感也是我們需要重視的。當(dāng)我們能夠解決客戶的問題，幫助他們獲得滿意的答復(fù)時，我們會感到自己的工作價值和意義。而當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表達(dá)感謝和肯定時，更能夠激發(fā)我們的工作熱情和動力。同時，與同事之間的合作和團隊氛圍也是我們獲得快樂工作的重要因素之一。
結(jié)尾（50字）。
總之，客服職業(yè)是一門復(fù)雜的藝術(shù)，需要掌握各種技巧和策略。通過傾聽、溝通、管理情緒、積極解決問題以及持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以成為一名優(yōu)秀的客服人員。希望我的這些心得與體會能夠?qū)ζ渌头袠I(yè)的從業(yè)者有所啟發(fā)，并幫助他們?nèi)〉酶嗟某晒Α?/p>
客服崗位的感想和心得篇十四
實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握電商后臺的一些操作流程以及一些辦公軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在平臺上各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習(xí)加深了對后臺操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
客服崗位的感想和心得篇十五
客服崗位是一個與人溝通密切的職業(yè)，在這個職位上工作需要有良好的溝通能力、耐心和應(yīng)變能力。作為客服人員，我們面臨著各種情緒化的客戶，每天要解決各種問題和投訴，因此需要具備高度的責(zé)任感和應(yīng)急能力。而且，客服崗位工作強度大，時間緊迫，壓力常常會導(dǎo)致情緒的波動?？头ぷ鞯奶魬?zhàn)讓我不斷成長和進(jìn)步。
第二段：溝通技巧的重要性。
在客服崗位上，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，我們要盡量保持冷靜和耐心，無論客戶的情緒如何激動或消極。通過友好和親切的語言，我們可以在客戶和公司之間搭建起一座溝通的橋梁。其次，要學(xué)會傾聽并理解客戶的需求和意見，及時給予積極的回應(yīng)，建立起客戶對公司的信任感。最后，要善于總結(jié)和分析客戶提出的問題和建議，為公司優(yōu)化服務(wù)提供有價值的反饋。
第三段：責(zé)任感和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。
在客服崗位上，很多時候我們需要承擔(dān)責(zé)任和解決問題，因此培養(yǎng)責(zé)任感和應(yīng)變能力是非常重要的。無論是處理客戶的投訴還是協(xié)調(diào)解決問題，我們都需要有明確的態(tài)度和解決方案。處理問題時要冷靜思考，分析問題的原因，并尋找最佳解決方法。在面對突發(fā)情況時，要能夠快速反應(yīng)并做出正確的判斷。通過不斷面對和解決問題，我的責(zé)任感和應(yīng)變能力逐漸得到提升。
第四段：團隊合作精神的重要性。
客服崗位離不開團隊合作，團隊合作是提高工作效率和解決問題的重要手段。在團隊中，我們互相幫助、相互協(xié)作，共同應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。每個人的經(jīng)驗和專長都是團隊的財富，通過共享和學(xué)習(xí)，我們可以互相促進(jìn)成長。團隊合作的氛圍也能帶來更好的工作體驗，減少工作中的孤獨感。感恩每一個團隊成員的付出，我的團隊合作精神得到了鍛煉和提升。
通過客服崗位的工作，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。溝通技巧的提高讓我能夠更好地與人溝通，解決問題。責(zé)任感和應(yīng)變能力的培養(yǎng)讓我更加成熟、自信。團隊合作的經(jīng)驗使我懂得了團隊的重要性，也感受到了團隊帶來的力量。在未來的工作中，我希望能夠繼續(xù)不斷提升自己的溝通能力和問題解決能力，更好地為客戶提供服務(wù)。同時，我也希望能夠在團隊中，真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：客服崗位是一個需要不斷成長和進(jìn)步的職業(yè)。通過鍛煉溝通技巧、培養(yǎng)責(zé)任感和應(yīng)變能力，以及加強團隊合作精神，我逐漸成長為一名成熟、自信的客服人員。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我將在客服崗位上取得更大的成就。
客服崗位的感想和心得篇十六
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習(xí)對商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用電商商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。
每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開電商助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在電商后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到電商系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習(xí)體會與收獲。
經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為電商客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是電商直通車和電商客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。電商用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的電商頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多電商用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是電商無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在電商這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為電商商家不在電商網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過電商店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
六、實習(xí)總結(jié)。
通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。
客服崗位的感想和心得篇十七
售后客服是一個必不可少的職位，無論是對于企業(yè)還是消費者來說都具有重要的意義。作為售后客服的一員，我有幸在這個崗位上工作了一段時間，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對售后客服崗位的體會，并闡述其中的困難與挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對。
首先，售后客服崗位需要具備良好的溝通能力?？蛻舸騺黼娫捇騺淼介T店，尋求幫助或解決問題，如何與他們有效地溝通尤為重要。溝通應(yīng)該是耐心和親切的，我們要傾聽客戶的需求，了解他們所遇到的問題，并盡力提供幫助和解決方案。遇到溝通困難時，我們要冷靜下來，理清思路，盡量找到問題的根源，與客戶共同探索解決辦法。
其次，售后客服需要具備一定的產(chǎn)品知識和技能。客戶咨詢產(chǎn)品功能、使用方法或者一些常見問題，我們需要能夠清晰地解答他們的疑問。這就要求我們掌握產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能在客戶提出問題時給出準(zhǔn)確的答復(fù)。如果遇到不熟悉的問題，我們應(yīng)該及時向相關(guān)部門請教或查詢資料，盡量增加自己的知識儲備，提高解決問題的能力。
此外，售后客服還需要具備一定的心理素質(zhì)。我們會遇到各種各樣的客戶，有的是焦躁不安的，有的是情緒低落的，有的甚至可能態(tài)度惡劣。對待這些客戶，我們不能因此而影響自己的情緒和工作態(tài)度，應(yīng)該保持冷靜和耐心，幫助他們排解問題和壓力。我們要理解客戶的情緒，盡可能在解決問題的同時給予他們安慰和支持，使他們對我們的服務(wù)有信心并感到滿意。
售后客服崗位也存在著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，客戶反饋問題的多樣性和復(fù)雜性使得我們需要面對各種各樣的問題和情況，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。有時，客戶可能提出一些棘手的問題，需要我們在有限的時間內(nèi)給出解決方案。這就要求我們具備思維靈活、邏輯清晰、解決問題的能力。其次，售后客服可能會遇到一些挑剔和難以滿足的客戶，他們不滿意我們的解答或服務(wù)，這需要我們處理好客戶關(guān)系，保持和客戶的良好溝通，并且耐心回應(yīng)客戶的意見和抱怨。最后，售后客服的工作量可能會很大，特別是在銷售旺季或者促銷優(yōu)惠活動時，客戶的問題可能會接踵而至，我們需要在高強度的工作中保持高效率和高質(zhì)量，以確保及時、滿意地解決客戶問題。
為了應(yīng)對這些困難和挑戰(zhàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。首先，我們應(yīng)該加強產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和了解，不僅能夠解答常見問題，還要了解更深入的技術(shù)和應(yīng)用方面的知識，以便更好地幫助客戶。其次，我們應(yīng)該注重溝通技巧的提升，可以通過學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)的知識、參加培訓(xùn)班等方式，改善自己的溝通方式和解決問題的能力。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，了解客戶的需求和心理，及時調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)的方式和方法。
總之，售后客服是一項需要耐心、溝通能力和專業(yè)知識的工作，也是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。通過不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們能夠更好地勝任這個崗位，并給客戶帶來更好的服務(wù)和體驗。希望我的心得體會能對從事售后客服崗位的同行有所啟發(fā)和幫助。
客服崗位的感想和心得篇十八
客服崗位作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名客服人員，我深刻體會到客服崗位所面臨的挑戰(zhàn)與責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我在客服崗位出色的實踐和心得體會。
第二段：善于傾聽的重要性。
作為客服人員，善于傾聽是我們最重要的技能之一。在與客戶溝通的過程中，我學(xué)會了傾聽他們的需求，誠實的對待他們的批評和建議。通過傾聽和理解客戶的真實需求，我們可以提供更好的解決方案和服務(wù)。
第三段：掌握溝通技巧。
良好的溝通是客服工作的核心。我學(xué)會了運用積極主動的語言，用簡潔明了的方式回答客戶問題，并對于客戶的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。在處理復(fù)雜問題時，我努力保持冷靜，并提供清晰的解釋。通過不斷的溝通訓(xùn)練，我更加熟練地掌握了這些溝通技巧。
第四段：團隊合作的重要性。
客服團隊合作是成功的關(guān)鍵。我學(xué)會了在團隊中相互支持和合作，分享經(jīng)驗和知識。在忙碌的工作環(huán)境中，大家相互協(xié)作，共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。團隊合作幫助我更好地提供高效的客戶服務(wù)，同時也保持了工作的樂趣和動力。
第五段：自我提升和發(fā)展。
客服崗位是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能更好地應(yīng)對客戶的需求。因此，我持續(xù)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)知識和技能。通過這些努力，我成為了一名技能嫻熟的客服人員，能夠更好地滿足客戶的需求。
總結(jié)：
客服崗位實踐使我意識到客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。通過傾聽，溝通和團隊合作，我取得了巨大的進(jìn)步。我將繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也將這些實踐心得與人分享，幫助更多的客服人員提升自己的能力和水平。
客服崗位的感想和心得篇十九
近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實訓(xùn)，這是我人生中難得的一次機遇。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于客服工作的知識和技能。在實習(xí)的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將就這次實習(xí)心得進(jìn)行總結(jié)，以供參考。
首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動傾聽客戶的需求，并及時給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學(xué)會了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確、明確地表達(dá)出來。同時，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識到了待人真誠、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能更好地為客戶提供服務(wù)，解決問題。
其次，實習(xí)期間，我也意識到了團隊合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時候需要多個人共同協(xié)作才能得以解決。通過與團隊的合作，我學(xué)會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并能夠積極參與團隊討論，找到最好的解決方案。團隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養(yǎng)我們的協(xié)作能力和團隊精神。
第三，積極主動地學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實習(xí)，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。除了日常的業(yè)務(wù)知識掌握，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求和行業(yè)狀況，以更好地為客戶提供服務(wù)。
第四，情緒管理對于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時常會遇到各種各樣的客戶，有的客戶態(tài)度惡劣，有的客戶情緒激動，這時候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務(wù)。在實習(xí)中，我經(jīng)歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓(xùn)練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學(xué)會了控制自己的情緒，以積極的態(tài)度去解決問題，從而更好地為客戶服務(wù)。
最后，通過實習(xí)，我對客服工作有了更深入的了解和認(rèn)識?？头徫还ぷ鞑⒉粌H僅是簡單的為客戶提供服務(wù)，更是對自己能力的全面考驗。通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養(yǎng)了自己的團隊合作精神、積極主動學(xué)習(xí)的態(tài)度以及情緒管理的能力。這次實習(xí)使我更加堅定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)起來，客服崗位的實習(xí)經(jīng)歷為我提供了一個寶貴的機會。通過實習(xí)，我在溝通能力、團隊合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、情緒管理等方面取得了明顯的進(jìn)步。我相信這些經(jīng)驗和體會將對我今后的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服崗位的感想和心得篇二十
短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在x酒店工作的一個月中，我學(xué)到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標(biāo)。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。
四、自強自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進(jìn)了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔(dān)。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。
在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強自立。
五、專業(yè)的重要性。
選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我，在這次實踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當(dāng)中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識與實際操作結(jié)合起來是一個非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎(chǔ)。
透過這次實習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。
客服崗位的感想和心得篇二十一
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中消失的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。
在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。
客服崗位的感想和心得篇二十二
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服這一職業(yè)越來越受到重視。作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，客服人員需要具備良好的溝通技巧和處理問題的能力。為了提高實際操作能力，我參加了一次客服崗位的實訓(xùn)課程。在這段時間里，我深刻體會到了客服工作的重要性，并且對這一職業(yè)也有了更深入的了解。
實訓(xùn)的第一天，我們被要求進(jìn)行一些基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)，如電話禮儀、溝通技巧等。這讓我明白到客服工作并非只是簡單地回答電話，而是需要綜合運用各種技能。一方面，我們需要保持良好的口頭表達(dá)能力，用準(zhǔn)確、簡潔的語言回答客戶的問題，并且要能夠快速、準(zhǔn)確地理解客戶的需求。另一方面，我們還需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，因為有些客戶可能會情緒激動或者表達(dá)不清楚，我們需要耐心地傾聽并解決問題。
在理論學(xué)習(xí)之后，我們開始進(jìn)行實際的模擬訓(xùn)練。這是一個真實的客服呼叫中心環(huán)境，讓我們能夠更好地感受到客服工作的壓力和挑戰(zhàn)。我發(fā)現(xiàn)在實際操作中，很多知識點和技巧都需要靈活運用。例如，有些客戶可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，我們需要動用一些應(yīng)對技巧，如道歉、解釋并提供解決方案，以使客戶滿意。另外，如何處理客戶投訴、糾紛以及疑難問題也是我們需要在實際操作中不斷摸索和提高的。
在實訓(xùn)的過程中，我們還接觸到了一些具有挑戰(zhàn)性的場景，如客戶情緒激動、電話反復(fù)打來、客戶異常重要等。這時，我們需要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，處理問題并化解矛盾。有時候，客戶可能會對我們進(jìn)行辱罵或者大聲咆哮，這時候，我們更需要保持冷靜，理解客戶的情緒，不與其爭吵，而是轉(zhuǎn)化為積極的態(tài)度來解決問題。我發(fā)現(xiàn)，聆聽和理解客戶的需求是解決問題的關(guān)鍵所在，只有站在客戶的角度思考，才能更好地滿足他們的期望。
通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)?？头粌H僅是一個工作，更是一種責(zé)任和使命。我們代表著企業(yè)，與客戶面對面，用我們的服務(wù)和態(tài)度來給與客戶最好的體驗。一個好的客服工作能提高客戶的滿意度，維護企業(yè)形象，甚至為企業(yè)贏得更多的商機。因此，我明白作為一名客服人員，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)面對每一個客戶，堅守原則，做到真誠、耐心、專業(yè)。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能，才能更好地勝任這個工作。
總之，客服崗位實訓(xùn)讓我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)和實踐，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧。在以后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也向更高的職位邁進(jìn)。
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