語文學(xué)科的學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更是為了提高我們的綜合素質(zhì)。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該簡明扼要地概括出重點(diǎn)和核心內(nèi)容。范文中的觀點(diǎn)和分析有一定的啟發(fā)作用，對我們提高總結(jié)水平有一定的幫助。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇一
說到b2b銷售，這里會有不同的模式，從產(chǎn)品的類型和價(jià)格而言，會有大額的一次性的項(xiàng)目，比如工廠建設(shè)或者生產(chǎn)設(shè)備，這屬于合同金額較大的b2b銷售產(chǎn)品;還有一些金額較小，但持續(xù)時(shí)間較長的消耗品或者服務(wù)類產(chǎn)品，比如電或者阿里巴巴銷售的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù);而今天要說到的這本書，就是《阿里鐵軍》，一個(gè)從外人視角看到的阿里最初成長起來的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊(duì)，一群幫助中國中小企業(yè)上網(wǎng)，將產(chǎn)品賣向世界的銷售團(tuán)隊(duì)。
這里我將嘗試從b2b類產(chǎn)品的銷售套路，分析一下這群牛b的人是如何將29800元的服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品賣到如此大的規(guī)模和影響力的。
首先，b2b銷售最核心的是要理解產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品能給客戶帶來的價(jià)值是什么。一方面要理解產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，一方面也有理解競爭環(huán)境如何。文中說到當(dāng)時(shí)大環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)有走出去的契機(jī)和需求，互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸普及階段，而當(dāng)時(shí)現(xiàn)有服務(wù)中小企業(yè)的是一家做會展的公司，也是通過類似行業(yè)雜志的形式進(jìn)行傳播，且時(shí)效性較慢，價(jià)格也較貴，但很多企業(yè)的海外客戶也就是通過這個(gè)傳統(tǒng)渠道獲取的。
這時(shí)候阿里推出的中國供應(yīng)商服務(wù)，簡稱中供，用相對便宜的價(jià)格和較為新的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行客戶服務(wù);然而，改變客戶觀念并不容易;這時(shí)候中供鐵軍分析了市場，從中小企業(yè)集中的區(qū)域展開工作，不斷拜訪和與客戶溝通;便宜的產(chǎn)品不一定好賣，因?yàn)楹芏嗳硕紩小氨阋藷o好貨”的預(yù)設(shè)!貴的產(chǎn)品不一定難賣，如果貴的產(chǎn)品價(jià)格與客戶預(yù)期價(jià)值符合或者高出預(yù)期。
其次，團(tuán)隊(duì)銷售流程的必須動(dòng)作要做到。為什么這么說呢?因?yàn)楦淖內(nèi)说男闹呛茈y，而可以從改變行為開始，通過行為改變慢慢塑造心智的調(diào)整。比如拜訪客戶的數(shù)量要求，中供鐵軍的銷售目標(biāo)考核從銷售額改為客戶數(shù)量等，以及每周的周會，無論在哪里，鐵軍的相關(guān)團(tuán)隊(duì)都會一起電話溝通工作內(nèi)容，有什么挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)分享，而不是天天催業(yè)績達(dá)成。從過程管理出發(fā)，而不是結(jié)果管理;類似現(xiàn)在很多公司主推的okr，而不是簡簡單單的kpi。
然后，團(tuán)隊(duì)規(guī)則和價(jià)值觀的樹立。文中花很大篇幅講解了高壓線政策，以及當(dāng)時(shí)的處理。有規(guī)則必須執(zhí)行，這樣規(guī)則才有意義，否則就是虛設(shè)規(guī)則;而員工如果對規(guī)則沒有了敬畏感，或者不認(rèn)同公司價(jià)值感，那阿里如何實(shí)現(xiàn)102年的企業(yè)目標(biāo)呢?所以捍衛(wèi)規(guī)則，就是捍衛(wèi)價(jià)值感和公司愿景。
最后，獎(jiǎng)懲分明自然要有實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。公司股份或者獎(jiǎng)金，精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并重，才能有執(zhí)行力。文中提到了兩部連續(xù)劇《歷史的天空》《亮劍》，正因?yàn)橐痪€人員復(fù)雜度，講大道理不如用故事來說明，所以正能量的兩部連續(xù)劇成為了阿里中供鐵軍的“必修課”。所以之后出來的人散在互聯(lián)網(wǎng)其他公司，都有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。有一群能被激勵(lì)和點(diǎn)燃的成員，是團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵因素之一。
這是一篇外部人看阿里中供鐵軍的書，整理了很多公開的、大家已經(jīng)知道的故事，然后很多卻沒有再深入;講了人，卻沒有講人的故事，群像中缺乏個(gè)性，有太類似。一邊看書，我一邊在想當(dāng)年我做tob銷售的時(shí)候如果加入的是阿里，會和現(xiàn)在有什么不一樣?產(chǎn)品從大額變小額，客戶從大變小，意味著不再像農(nóng)夫，可以慢慢經(jīng)營一片土地、播種和收獲，并持續(xù)通過耕種獲得收益;而必須撒網(wǎng)打魚，進(jìn)行客戶群管理，并準(zhǔn)備隨時(shí)打獵。那也行性格就會從慢熱改變吧。
阿里鐵軍，了解別的tob產(chǎn)品如何銷售的，有哪些是現(xiàn)在賣分析類服務(wù)產(chǎn)品可以借鑒的，這才是現(xiàn)階段這本書對我的價(jià)值。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇二
作為一名學(xué)生，我有幸能夠?qū)W習(xí)阿里木這一偉大文化的兒童音樂，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)過程中，我收獲了許多知識和體會，其中包括對音樂的理解、對人生的思考以及對文化傳承的重視。在接下來的文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)阿里木時(shí)的體會與心得。
首先，學(xué)習(xí)阿里木讓我對音樂有了更深入的理解。阿里木是一位享譽(yù)世界的音樂家，他的作品以融合多元民族音樂的風(fēng)格而聞名。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我發(fā)現(xiàn)他不僅充分利用了西方音樂的技巧和元素，還注重融入了自己深深熱愛的民族音樂。他的音樂作品獨(dú)具特色，旋律優(yōu)美動(dòng)聽，充滿激情。通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂，我學(xué)到了如何將多元文化融入到自己的作品中，從而使音樂更富有藝術(shù)感。
其次，學(xué)習(xí)阿里木讓我對人生有了新的思考。阿里木在他的音樂中表達(dá)了對自然、對生活和對故鄉(xiāng)的深深熱愛。他的音樂引導(dǎo)我思考人生的意義和價(jià)值。我意識到，人生并不僅僅是追逐功利和物質(zhì)財(cái)富，它更是一場追求內(nèi)心平靜和幸福的旅程。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我不僅學(xué)會了欣賞音樂的美，更明白了其中蘊(yùn)含的人生哲理。
再次，學(xué)習(xí)阿里木讓我重視了文化傳承的重要性。阿里木將自己民族的音樂融入到自己的創(chuàng)作中，傳承了他祖輩的文化遺產(chǎn)。這讓我認(rèn)識到文化傳承的重要性，我們應(yīng)該珍惜和傳承自己的民族文化，這是我們國家的瑰寶。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我也明白了自己作為一個(gè)后輩要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，為傳統(tǒng)文化的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，學(xué)習(xí)阿里木讓我充滿激情和動(dòng)力。阿里木是我的音樂偶像，他的音樂作品深深地觸動(dòng)了我的心靈。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我感受到了音樂的魅力和力量，它可以凈化心靈，激發(fā)人的潛能。每當(dāng)我演奏阿里木的作品時(shí)，我感覺自己與阿里木有了一種超越時(shí)空的連接，這種感覺讓我充滿動(dòng)力和激情，更加熱愛音樂。
總的來說，學(xué)習(xí)阿里木讓我對音樂有了更深入的理解，對人生有了新的思考，重視了文化傳承的重要性，同時(shí)也為我注入了動(dòng)力和激情。我相信，通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂以及他背后的故事，我能更好地發(fā)展自己的音樂才能，更好地理解和珍惜我們的傳統(tǒng)文化。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒗锬镜囊魳泛途駛鞑ソo更多的人，為推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在不久的將來，我能夠成為一名優(yōu)秀的音樂家，為我們的音樂事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇三
阿里巴巴是一家中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，其銷售團(tuán)隊(duì)被譽(yù)為“阿里鐵軍”。作為阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的一員，我在過去的幾年中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享關(guān)于阿里鐵軍銷售的心得體會，并探討其在現(xiàn)代商業(yè)中的重要性。
首先，阿里鐵軍銷售注重建立與客戶的緊密關(guān)系。在購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，客戶通常會尋求與銷售團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系。因此，阿里鐵軍銷售人員的首要任務(wù)是與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。這就要求銷售人員具備良好的溝通能力和高度的聆聽技巧。
其次，在銷售過程中，建立信任是不可或缺的?？蛻糁挥性趯︿N售人員和公司有信心的情況下才會購買產(chǎn)品或服務(wù)。因此，阿里鐵軍銷售人員要通過提供可靠的信息和合理的價(jià)格，讓客戶相信他們的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。同時(shí)，銷售人員還應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，贏得客戶的信賴和忠誠。
第三，與客戶建立長期的合作關(guān)系是阿里鐵軍銷售的目標(biāo)之一。與傳統(tǒng)的銷售方式不同，阿里鐵軍銷售注重長期、穩(wěn)定和互惠互利的合作關(guān)系。銷售人員要通過不斷提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，以保持和客戶的長久合作關(guān)系。這種合作關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)銷售人員和客戶的共同發(fā)展和互惠互利。
第四，在阿里鐵軍銷售中，迅速適應(yīng)市場變化是至關(guān)重要的。如今的市場競爭激烈，客戶的需求和偏好也在不斷變化。阿里鐵軍銷售人員要及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場的變化。只有保持敏銳的市場洞察力和及時(shí)的反應(yīng)能力，銷售人員才能在激烈的競爭中脫穎而出。
最后，阿里鐵軍銷售強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銷售人員不僅要與客戶建立緊密的合作關(guān)系，還要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作有助于分享經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作和提高銷售效率。在團(tuán)隊(duì)合作中，銷售人員可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對方的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，從而提高自己的銷售能力。
總的來說，阿里鐵軍銷售注重與客戶的緊密關(guān)系、建立信任、建立長期的合作關(guān)系、迅速適應(yīng)市場變化和團(tuán)隊(duì)合作。這些原則不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)，也適用于其他行業(yè)和公司的銷售人員。作為一名銷售人員，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)心得，將能夠提高自己的銷售能力，并為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對其他銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇四
阿里巴巴是我國電商的巨頭，它的成功離不開阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云和他的團(tuán)隊(duì)的智慧與努力。在他們的努力下，阿里巴巴現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的電子商務(wù)公司之一。此次閱讀的阿里鐵軍第四章，深入挖掘其背后的成功道路，對于我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也是有很大的幫助和借鑒。在閱讀后，我對其中幾個(gè)方面有深入的思考和認(rèn)識，總結(jié)如下：
一、經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂。
在阿里鐵軍第四章中，我們可以看到阿里巴巴的核心價(jià)值觀：客戶第一、員工第二、股東第三。這個(gè)理念是馬云從一開始就堅(jiān)持的，也是阿里巴巴能夠取得成功的保障。我們可以發(fā)現(xiàn)在阿里巴巴的整個(gè)經(jīng)營過程中，從采購到銷售都是以客戶的需求為本，這也恰恰是阿里巴巴能夠不斷發(fā)展壯大的源泉。在企業(yè)成長的過程中，銷售將因?yàn)檎J(rèn)為追求短期的利益作出違背客戶利益的行為，而采購則會貪圖好處讓自己被收買，這給企業(yè)帶來的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的。因此，一個(gè)好的經(jīng)營理念就像是企業(yè)的靈魂，決定了企業(yè)的成敗。
二、擁有向上的員工文化。
阿里巴巴注重培養(yǎng)與激勵(lì)公司內(nèi)部人才，以期為公司的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。阿里的員工文化鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，注重團(tuán)隊(duì)合作共同奮斗，為夢想而努力。這種文化建設(shè)下，員工都富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新的思維。這使得公司的敏捷與創(chuàng)新能力不斷提升，成為公司不斷壯大的強(qiáng)大動(dòng)力。因此，構(gòu)建和諧的員工文化，激發(fā)和挖掘員工的閃光點(diǎn)和想法，對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
三、以可持續(xù)發(fā)展為宗旨。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不僅僅指經(jīng)濟(jì)上的可持續(xù)，還包含社會和環(huán)境的可持續(xù)。阿里巴巴歷來重視環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任，圍繞企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的主題，引導(dǎo)供應(yīng)商、雇員、客戶等參與，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，充分考慮環(huán)境和自然資源的保護(hù)，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感，還能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)和安全的產(chǎn)品和服務(wù)。
四、信息和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，信息技術(shù)的創(chuàng)新是不可或缺的。因此，阿里巴巴一直不斷的投入和研究新技術(shù)，以建立與保持自身在電商領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。目前阿里巴巴已經(jīng)發(fā)展為跨行業(yè)、跨平臺的多元化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成功的實(shí)現(xiàn)了從“B場”到“C場”，從在線購物到金融服務(wù)的全面覆蓋。企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新的能力，將決定其未來的發(fā)展方向和競爭力。
五、創(chuàng)業(yè)者精神是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云曾說過“創(chuàng)業(yè)者精神，不是我想去創(chuàng)業(yè)，而是看到別人無法解決的問題，自己付諸實(shí)踐，去尋找這個(gè)問題的答案?！边@句話應(yīng)該成為讓企業(yè)家銘記在心的名言。因?yàn)檫@也是企業(yè)家心中那種想要解決問題、想要改善很多人們的生活的渴望，這種創(chuàng)業(yè)者的精神是偉大的，并且也是企業(yè)發(fā)展的基石，正是這種堅(jiān)定的信念、勇于創(chuàng)新的精神，他們才能夠克服各種阻力，打開走向成功的大門。
在阿里鐵軍第四章中，我們可以看到阿里巴巴以自己的經(jīng)驗(yàn)為調(diào)子開創(chuàng)了電商的新天地，每一份默默的付出，每一次以客戶為核心的經(jīng)營，都是馬云和他的團(tuán)隊(duì)追求創(chuàng)業(yè)夢想、開拓事業(yè)的見證和價(jià)值所在。企業(yè)和企業(yè)家不僅要有極高的道德品質(zhì)，更需要有才華，創(chuàng)新和思維能力。正是由于每一個(gè)因素的結(jié)合，才形成了阿里巴巴如今的模樣，才能在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上占據(jù)一席之地，并且保持著持續(xù)的增長。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇五
第一段：引言（約200字）。
阿里鐵軍是指作為阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的一部分，他們是阿里巴巴集團(tuán)的銷售精英。他們以其出色的銷售技巧和專業(yè)知識，為公司帶來了巨大的商業(yè)價(jià)值。在與他們接觸的過程中，我深受他們的影響，從他們身上學(xué)到了許多寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我從阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)中得到的一些心得體會。
第二段：目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定（約250字）。
阿里鐵軍的成功的一個(gè)重要因素是他們在銷售過程中，設(shè)定明確的目標(biāo)并制定合理的計(jì)劃。他們了解到，只有明確的目標(biāo)和有計(jì)劃的行動(dòng)才能取得最終的成功。他們首先會與客戶溝通，了解客戶的需求和訴求，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷售目標(biāo)。其次，他們會制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，明確每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)的時(shí)間和任務(wù)，以及資源的分配。這樣的目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定，為他們在銷售過程中的每一步提供了明確的方向和支持。
第三段：敏銳的市場洞察力（約250字）。
阿里鐵軍在銷售過程中表現(xiàn)出了敏銳的市場洞察力，這是他們成為銷售精英的又一個(gè)重要原因。他們始終保持對市場的關(guān)注和了解，及時(shí)獲得市場的動(dòng)態(tài)和變化。他們會通過不斷收集信息、研究市場趨勢和競爭對手的動(dòng)向，以及與客戶和潛在客戶的溝通，獲得對市場的準(zhǔn)確理解。憑借敏銳的市場洞察力，他們能夠提前預(yù)判市場的需求和變化，并據(jù)此調(diào)整銷售策略和方案，為客戶提供更有價(jià)值的解決方案。
第四段：協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作（約250字）。
阿里鐵軍不僅是出色的銷售人員，還是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。他們深知成功需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與合作。他們在銷售過程中積極與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，如與市場部門共同研究市場動(dòng)態(tài)、與產(chǎn)品部門溝通產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢等。他們還積極與公司內(nèi)部其他銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的分享，取長補(bǔ)短，共同成長。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與合作，他們不僅實(shí)現(xiàn)了多方共贏，還提高了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的績效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（約250字）。
阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)的成員非常注重持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。他們明白在快速變化的市場環(huán)境中，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能不斷保持競爭優(yōu)勢。他們會定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的銷售技巧和知識。同時(shí)，他們也會不斷嘗試新的銷售策略和方法，開拓銷售思路，提高銷售效果。持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新使得阿里鐵軍的銷售團(tuán)隊(duì)能夠緊跟市場發(fā)展，滿足客戶的需求，不斷提升自身的競爭力。
總結(jié)：（約200字）。
通過與阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)的接觸，我深刻認(rèn)識到了目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的重要性、敏銳的市場洞察力的必要性、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要性。這些心得體會將對我今后的銷售工作產(chǎn)生積極的影響。我會通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，改善自身的銷售技巧，并以此為動(dòng)力，不斷提高自己在銷售領(lǐng)域的競爭力。我相信，這些心得體會不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)，也適用于廣大銷售人員。它們將是我們在銷售過程中的寶貴財(cái)富，幫助我們在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得成功。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇六
20世紀(jì)末，當(dāng)馬云帶領(lǐng)阿里巴巴站在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的起跑線上時(shí)，形勢看起來并不是特別有利。太多人已經(jīng)注意到這個(gè)時(shí)代風(fēng)口，而馬云和阿里巴巴并未顯出特別的優(yōu)勢。
今天，阿里巴巴已經(jīng)成為中國最大、最賺錢也最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。它的成功在很大程度上就像它的名字一樣，近乎神話。
現(xiàn)在阿里巴巴最主要的營收仍來自電商。阿里巴巴電商業(yè)務(wù)主要在早期的淘寶基礎(chǔ)上拓展而來。淘寶于2003年成立，在此之前，阿里巴巴已經(jīng)開展了自己的其他業(yè)務(wù)，其中一個(gè)叫“中國供應(yīng)商”。
“中國供應(yīng)商”作為阿里巴巴最早盈利的項(xiàng)目，幫助阿里巴巴走出最低的谷底。很少有人知道支持阿里巴巴熬過世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，并不是嚴(yán)格意義上的“互聯(lián)網(wǎng)”團(tuán)隊(duì)，而是阿里巴巴的“地面部隊(duì)”。這支“地面部隊(duì)”—“中國供應(yīng)商直銷團(tuán)隊(duì)”，被馬云稱作阿里的“鐵軍”。
當(dāng)我們第一次走近這支團(tuán)隊(duì)，對它仍知之甚少?！爸泄╄F軍”的知名度與它在中國商業(yè)史中本應(yīng)有的位置相比，顯得過于低調(diào)。
早在2008年，馬云就說將來要出版一本關(guān)于“阿里鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他幾次說道，“有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在”。
除了曾經(jīng)為阿里巴巴做出的貢獻(xiàn)，太多互聯(lián)網(wǎng)江湖中的顯赫人物從這支團(tuán)隊(duì)走出，程維、干嘉偉、呂廣渝……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。當(dāng)然，還有阿里巴巴集團(tuán)的諸多高管，也出自這支“鐵軍”。
世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會固然多，“中國供應(yīng)商”背靠的卻是因中國加入世貿(mào)組織而迸發(fā)出強(qiáng)大活力的民營中小企業(yè)。這是當(dāng)時(shí)中國最為強(qiáng)勁的風(fēng)口。門戶網(wǎng)站風(fēng)光一時(shí)，卻最終失去后勁。在相近領(lǐng)域與阿里巴巴競爭的對手，要么業(yè)務(wù)形態(tài)嚴(yán)格來說還是傳統(tǒng)媒體和會展的基因，要么在經(jīng)營管理上犯了致命錯(cuò)誤。天時(shí)地利俱備，阿里巴巴以“中國供應(yīng)商”突圍成功，絕非偶然。
阿里巴巴大概是對價(jià)值觀和企業(yè)文化最為看重的中國企業(yè)。鐵軍文化又是阿里巴巴企業(yè)文化中非常醒目的部分，保留了早期阿里巴巴文化最完整最原始的“原漿”，或者說，阿里味兒最濃。
鐵軍文化，用其建設(shè)者之一俞朝翎的話說，“要講誠信，要講敬業(yè)，要講團(tuán)隊(duì)的合作，要講擁抱變化”，就是創(chuàng)業(yè)的文化。
鐵軍文化中最突出的，是超強(qiáng)執(zhí)行力和有情有義。超強(qiáng)執(zhí)行力來自對規(guī)則的強(qiáng)力堅(jiān)守。馬云曾經(jīng)講過一個(gè)故事：在創(chuàng)業(yè)初期，曾經(jīng)有兩個(gè)員工給客戶回扣，盡管他們的業(yè)績占整個(gè)團(tuán)隊(duì)的50%，但是馬云自己下手，“咔咔把兩個(gè)人裁掉”了。類似的故事，在中供數(shù)不勝數(shù)。采訪中，有已經(jīng)做到區(qū)域經(jīng)理的，和上司個(gè)人交情很好，業(yè)績出色，就因?yàn)閮?nèi)部考試作弊，直接走人。
另一方面，如果沒有“有情有義”，很多“高壓線”就未必能被完全接納;高強(qiáng)度競爭伴隨的，就不一定是對團(tuán)隊(duì)的忠誠。情義帶來的歸屬感、安全感和信任感，不是利益捆綁能替代的。
“超強(qiáng)執(zhí)行力”和“有情有義”，是鐵軍文化的基因。它們的父本，是阿里巴巴價(jià)值觀導(dǎo)向、使命感導(dǎo)引、客戶至上準(zhǔn)則、102年公司愿景。它們的.母本，是直銷的工作場景，是中國中小企業(yè)的鮮明氣質(zhì)。
作為鐵軍曾經(jīng)的成員，滴滴ceo(首席執(zhí)行官)程維對鐵軍文化的觀感是，在對“人”的琢磨上，阿里巴巴已經(jīng)做到了極致，沒有其他公司可以相比。他的意思或許可以理解為，鐵軍文化最大的長處，在于激發(fā)人的潛能，成就人。
眼下的阿里鐵軍，無疑也在一個(gè)轉(zhuǎn)型變化的節(jié)點(diǎn)。b2b的春天已經(jīng)來臨，阿里巴巴生態(tài)圈大業(yè)方興，鐵軍的升級轉(zhuǎn)型正在路上，那已是另一個(gè)大故事的起點(diǎn)。
無論時(shí)代如何變遷，鐵軍文化中最核心的部分—清教徒式的自我要求，對于成功的渴望，對于回報(bào)社會、創(chuàng)造價(jià)值的執(zhí)著，那些向上的、某種意義上也是美好的精神—在眼前這個(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代，仍然重要而稀缺。
謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給所有為阿里鐵軍付出過青春、汗水與智慧的人們。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇七
《阿里鐵軍第四章》是一本關(guān)于阿里巴巴企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)的書籍。阿里巴巴公司從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在已經(jīng)走過二十多個(gè)年頭，取得了非凡的成就。而其中最為重要的，正是企業(yè)文化的倡導(dǎo)和堅(jiān)實(shí)的管理理念。本篇文章主要圍繞《阿里鐵軍第四章》這本書展開，分享自己在閱讀這本書的過程中所得到的一些心得體會。
第二段：阿里巴巴的企業(yè)文化。
在我的印象中，阿里巴巴一直在崇尚“使命至上、業(yè)績第二”的企業(yè)文化。這種理念不僅僅是嘴上說說，而是要落實(shí)到具體行動(dòng)中去。阿里巴巴的員工必須時(shí)刻記得自己的使命，不斷努力工作以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。這種文化對于公司的發(fā)展有著極為重要的意義。正是由于這種文化的塑造，阿里巴巴才能在同行業(yè)中脫穎而出，成為了一個(gè)全球化的企業(yè)。
第三段：阿里巴巴的管理經(jīng)驗(yàn)。
阿里巴巴的成功并不是僅靠企業(yè)文化就能完成的。在《阿里鐵軍第四章》這本書中，我們還可以看到阿里巴巴的管理經(jīng)驗(yàn)。其中，最為值得我學(xué)習(xí)的，便是阿里巴巴的“底線思維”和“正式文化”的推行。所謂“底線思維”，就是在面對一個(gè)問題時(shí)，要時(shí)刻想到最壞的結(jié)果，從而更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。而“正式文化”，則是阿里巴巴用來保證員工行為規(guī)范以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種文化制度。
第四段：阿里巴巴的員工管理。
作為一個(gè)企業(yè)，員工是至關(guān)重要的。阿里巴巴也給出了自己獨(dú)特的員工管理方法，即“優(yōu)秀者互幫互助、普通者溝通協(xié)作、差勁者堅(jiān)決裁員”。這種方法強(qiáng)調(diào)的是員工之間相互幫助和溝通合作，從而實(shí)現(xiàn)全員共建一個(gè)高效的工作環(huán)境。這種方法既能激勵(lì)優(yōu)秀員工不斷提高自己，也能迫使普通員工努力工作，而差勁員工則被剔除，讓企業(yè)更具競爭力。
第五段：總結(jié)。
《阿里鐵軍第四章》這本書內(nèi)容非常豐富，介紹了很多阿里巴巴的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)。在我的閱讀過程中，我深刻感受到一個(gè)企業(yè)想要成功必須要有自己的獨(dú)特理念和行動(dòng)方針。阿里巴巴的成功是有些偶然性的，但更主要的是他們的創(chuàng)新和堅(jiān)定的企業(yè)文化和思維方式。我相信，閱讀《阿里鐵軍第四章》對我的未來工作和生活都會有極大的幫助。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇八
近年來，隨著中國與世界各國之間的交流不斷加深，了解和掌握外語成為了人們必備的一項(xiàng)能力。作為全球主要的商貿(mào)國家之一，掌握英語在眾多職業(yè)中顯得尤為重要。然而，學(xué)習(xí)外語并非易事，它需要不斷的堅(jiān)持和練習(xí)。在我自學(xué)英語過程中，我開始嘗試使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺，除了提供各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具之外，阿里木還具有互動(dòng)性。
首先，阿里木提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。在阿里木上，我可以找到大量的課程材料，包括聽力、閱讀、口語和寫作等方面的學(xué)習(xí)資料。這些學(xué)習(xí)資源豐富多樣，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。比如，對于初學(xué)者來說，阿里木提供了一些基礎(chǔ)課程，幫助他們打下堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)。而對于高級學(xué)習(xí)者來說，他們可以選擇更加復(fù)雜和深入的課程，提高自己的語言能力。這些學(xué)習(xí)資源的多樣性對于我來說非常有幫助，因?yàn)槲铱梢愿鶕?jù)自己的需求和興趣選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)效果。
其次，阿里木提供了各種語言工具。在學(xué)習(xí)一門語言時(shí)，詞匯是非常重要的一部分。在阿里木上，我可以使用詞典和詞匯表來查找不認(rèn)識的單詞和短語的意思。這幫助我快速擴(kuò)大了我的詞匯量，提高了我的語言水平。此外，阿里木還提供了語法指南和寫作樣例，這對于提高我的寫作能力和語法技巧非常有幫助。在使用這些語言工具時(shí)，我深刻體會到了“磨刀不誤砍柴工”的道理，只有通過不斷的練習(xí)和應(yīng)用，才能真正掌握一門語言。
再次，阿里木具有互動(dòng)性。在阿里木上，我可以參加各種英語交流活動(dòng)，包括討論、翻譯和寫作等。這些互動(dòng)活動(dòng)讓我有機(jī)會與來自世界各地的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。在與他們的交流中，我擴(kuò)展了自己的視野，了解到了不同國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)和語言習(xí)慣。同時(shí)，與他人的交流也讓我不僅僅是學(xué)習(xí)了表面的語言知識，更深入地理解和運(yùn)用語言。
最后，阿里木給予了我學(xué)習(xí)外語的自信。在過去的學(xué)習(xí)中，我常常感到迷茫和困惑，覺得自己無法掌握一門語言。然而，在使用阿里木學(xué)習(xí)英語的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和成就，這給予了我無盡的動(dòng)力和自信。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我的聽力、口語、閱讀和寫作能力都有很大的提高，我相信自己可以用英語進(jìn)行更加流利和自信的表達(dá)。
總之，通過使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺，我不僅獲得了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和語言工具，也能夠與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自己的語言能力。同時(shí)，阿里木也給予了我學(xué)習(xí)外語的自信和動(dòng)力。希望將來阿里木能不斷完善和創(chuàng)新，為更多的人提供便捷高效的學(xué)習(xí)平臺，讓更多人能夠輕松地掌握外語。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇九
原本，我以為這本書是搞銷售、市場運(yùn)營這類人才會去看的書，事實(shí)上，我錯(cuò)了。就我而言，只要是能夠幫助到自己的書，從讀書中得到快樂，不管什么書，都是好書。對于程序猿來說，也是需要灌輸一些精神上和思維上的理念。很多人認(rèn)為程序猿缺一不可的是技術(shù);其二，是邏輯思維。說得也沒錯(cuò)，現(xiàn)代技術(shù)很先進(jìn)，更新迭代得也很快，稍有懈怠，將被世界淘汰。
第一，規(guī)定是死的，人是活的。
在絕境中求生存，不以常性的方式去思考問題;打破了以往傳統(tǒng)的死的規(guī)定和死的經(jīng)營模式，置之死地而后生。
第二，精神。
對于風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)投資，沒有誰能保證萬無一失，正所謂“常在河邊走哪有不濕鞋”的道理一樣，險(xiǎn)中求勝。要敢于拼搏，敢于冒險(xiǎn)，敢于犧牲，敢于面對失敗。
第三，心態(tài)。
以積極樂觀的心態(tài)，為下一次戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備。
馬云說過:“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者身上最優(yōu)秀的素質(zhì)，那就是永遠(yuǎn)樂觀。樂觀不僅是自己安慰自己，左手溫暖右手，還要把自己的快樂分享給別人。唯有這樣，人生的路才會走得長遠(yuǎn)?！?/p>
有時(shí)候程序猿，在討論問題的時(shí)候避免不了發(fā)生這樣那樣的爭執(zhí)。當(dāng)然，我們也應(yīng)該要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，相信問題總有解決的時(shí)候，總會想出來解決問題的辦法。
第四、市場。
有需求人人跨入的，那叫菜市場;有需求卻無人跨入的，那叫商機(jī)。眾所周知，市場是需要人操控的，而人既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，那么問題來了，怎么打開這個(gè)市場呢?就好比阿里當(dāng)年，在國內(nèi)無人問津，當(dāng)時(shí)，有需求沒有市場，那么，好吧，自己打開市場默默地做?做好了，沒有人用，也不敢用?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了，基本上手機(jī)都有4g網(wǎng)絡(luò)、隨處可見wifi，不用出門，綁定一張銀行卡，就能買到東西，這么方便的東西用戶量就上來了。所以說，市場有無也占了一定比重。
第五，信條。
還是拿阿里來說，當(dāng)年馬云在最困難的時(shí)候，借了很多貸款，找了很多投資商，很多人覺得這公司快不行了，走的走，投資的撤資;但馬云還是堅(jiān)持，堅(jiān)信哪怕只有一個(gè)人用了他的產(chǎn)品，就說明這個(gè)產(chǎn)品能幫助到那個(gè)人，就有它存在的價(jià)值和意義。
其實(shí)，每個(gè)人應(yīng)該都有自己的信條，而且，必須得有。
活著，是為了什么?為什么而活?
很喜歡馬云的這段話，“我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會的。最后，我們還要堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長得如何，不管這樣還是那樣，男人的長相往往和他的才華正反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要輕言放棄?！?/p>
當(dāng)然，馬云說的話也不是絕對的，不可盲目追從，需要有自己的理性和感性思維，但不可否認(rèn)的是學(xué)習(xí)。
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阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十
中國之前的商業(yè)模式都是面對面交易，很少有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，因?yàn)闆]有安全感，在非典爆發(fā)后，很多的商業(yè)活動(dòng)都被迫停止，而這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？這是阿里巴巴的機(jī)會，不斷地推行網(wǎng)絡(luò)交易，在得到更多的企業(yè)訂單的時(shí)候，阿里巴巴開始被大家所熟知，很多人開始接受網(wǎng)上的商業(yè)往來，特別是年輕人對互聯(lián)網(wǎng)是熟悉的，所以越來越多的人開始在阿里巴巴上下訂單，這樣的一種趨勢給很多小手工企業(yè)造就了空前的利潤，也讓更多人看到了這種商業(yè)模式的大勢所趨。
在阿里巴巴的業(yè)務(wù)員出去拜訪客戶的時(shí)候，一定是要找到客戶的問題，然后再把問題拋給客戶，讓客戶自己來感受體驗(yàn)到的服務(wù)。其實(shí)，作為我們這樣一個(gè)行業(yè)，我們?nèi)グ菰L客戶的時(shí)候，也是抱著“為客戶解決問題”的目的而去接觸客戶的。所以這也是我們的價(jià)值所在。
當(dāng)然，在市場中我們也經(jīng)常會遇到競爭對手，如果競爭對手在客戶那里對我們謠言中傷的時(shí)候而博取客戶信任的時(shí)候，不要被表象所迷惑就不敢再去拜訪客戶，這時(shí)候應(yīng)該及時(shí)回訪，關(guān)心客戶，幫助客戶解決問題才是好的解決辦法。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓員工能快速的成長直到能獨(dú)自拜訪客戶并成交。
我們現(xiàn)在用的crm客戶管理系統(tǒng)就是阿里巴巴的產(chǎn)品，在銷售流程上，我們會要求上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)這個(gè)黃金時(shí)間內(nèi)去做拜訪客戶、電話跟進(jìn)客戶等與客戶接觸的工作，其余時(shí)間做不需要與客戶接觸的工作，下班之前的夕會上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)、案例分享，找出問題然后改進(jìn)，然后在做明天的客戶跟進(jìn)計(jì)劃。
我們一直說，文化和機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的兩條腿，而在讀這本書的時(shí)候，我感覺到的是濃濃的文化氛圍在影響著團(tuán)隊(duì)。越來越覺得阿里巴巴的文化好神奇，讓更多阿里巴巴人以此作為行為的準(zhǔn)則，就連員工的家人也被這樣的文化所感染，我們匯眾智合一樣為企業(yè)提供服務(wù)的，我們堅(jiān)信一定也可以成為行業(yè)的先鋒，讓匯眾人為之驕傲。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十一
每個(gè)人對于成功的定義不太一樣，什么才是企業(yè)的成功?賺錢，亦或是建設(shè)企業(yè)文化，亦或是承擔(dān)更多社會責(zé)任，實(shí)現(xiàn)宏偉愿景。阿里巴巴在不斷的摸索中，鍛造出有著阿里烙印的文化基因及“成功招數(shù)”。成功的招數(shù)并不多。但，能堅(jiān)持下來并不斷優(yōu)化的更少，故而，成功的路上并不擁擠，阿里是成功案例之一。
企業(yè)文化，是最高級的管理。
明確的價(jià)值觀，細(xì)化到具體的行為準(zhǔn)則，細(xì)化到一言一行，甚至考核激勵(lì)，不符合價(jià)值觀的人堅(jiān)決清理掉。這個(gè)過程會很繁瑣也會經(jīng)歷諸多考驗(yàn)，如人性的弱點(diǎn)、人情的妥協(xié)，但作為管理者，必要有堅(jiān)定的信心，把價(jià)值觀執(zhí)行到底，并且落實(shí)到組織內(nèi)部，及團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作中。凝聚人心是干事業(yè)的基石，有一個(gè)充滿正能量的價(jià)值觀并得到大家高度認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)就有了歸屬感和方向感。
宜信公司也有非常明確的價(jià)值觀，并且在這一點(diǎn)上一直做的很好。山東分區(qū)亦有分區(qū)的價(jià)值觀，營業(yè)部有營業(yè)部的價(jià)值觀。關(guān)于青島第二營業(yè)部的價(jià)值觀，我還未準(zhǔn)確地提煉出來，還只是在冰面以下，大家約定俗成但未明確說明的東西。讀完《阿里鐵軍》，我越發(fā)覺得這個(gè)價(jià)值觀要盡快提煉出來并堅(jiān)定執(zhí)行。這個(gè)價(jià)值觀不會和公司的價(jià)值觀沖突，但是會更細(xì)化，更貼近我們營業(yè)部的真實(shí)情況。只有這樣，在招聘新人時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，管理時(shí)，才能形成青島二營獨(dú)特的文化和風(fēng)格，才能讓大家的心更加凝聚，戰(zhàn)斗力更強(qiáng)大。
改變是拼出來的，要么出眾，要么出局。
“今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求”、“很傻很天真，又猛又持久”、“沒過程的結(jié)果是垃圾，沒結(jié)果的過程是放屁”……這些話是“中供鐵軍”總結(jié)的，話糙理不糙，充分體現(xiàn)出“拼”在人一生當(dāng)中的意義。碰到挫折和暫時(shí)的失敗，鐵軍人會豪情地說一聲“sowhat(那又怎樣)”，還要大聲喊出來。永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的鐵軍，最不怕的，就是在沒有資源的情況下，打拼出屬于自己的一片天。
目前我們在推一對一的面對面營銷，這個(gè)過程需要大家走出辦公室的舒適區(qū)，走出沒有拒絕的舒適區(qū)，走出面對非優(yōu)客對自己要求可以沒有那么高的舒適區(qū)。走出這一步，只是一個(gè)開始，還要經(jīng)過繼續(xù)拼的階段，有人拒絕，有人無法堅(jiān)持，這些都可以讓我們在這個(gè)行業(yè)中被淘汰。所以一旦找準(zhǔn)了方向，精準(zhǔn)了獲客，必須要堅(jiān)持到底，死磕自己，管理者要死磕自己，作為直接跟客戶對接的客戶顧問，更要死磕自己。這樣才能做到真正的轉(zhuǎn)型，才能一勞永逸，不再在固話的模式及安逸中混吃等死。
堅(jiān)決合法合規(guī)，永不觸碰高壓線。
“超強(qiáng)執(zhí)行力”和“有情有義”是鐵軍文化的基因。同時(shí)，阿里也有屬于自己的高壓線,它是鐵軍日常管理的基礎(chǔ)體制。它曾經(jīng)被當(dāng)做最不人道的規(guī)定,卻帶來了團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的執(zhí)行力。這個(gè)詞意味著“不能觸碰,觸碰即死”,一旦觸碰了高壓線就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報(bào)銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對于制度、對于合規(guī)、對于誠信的堅(jiān)定。當(dāng)然，20到的3年間，高壓線由17條之多縮減到6條，阿里改變了“符合就走人,不符合就留下”的生死判決，為違規(guī)員工的去留成立了討論組，恰恰顯示出了與時(shí)俱進(jìn)中的文化進(jìn)步和對人的關(guān)注。
這就像我們每日宣導(dǎo)的合規(guī)，在行業(yè)大變動(dòng)的時(shí)候，宜信大boss，唐寧說，宜信絕對配合任何部門的檢查，我們篤定自己在這個(gè)行業(yè)的地位，對自己的合規(guī)經(jīng)營非常自信，所以行業(yè)監(jiān)管對宜信來講，是我們歡迎的好事，如果沒有自始至終的堅(jiān)持合法合規(guī)，我想這次的考驗(yàn)對我們來講就是一個(gè)大災(zāi)難，但是因?yàn)槲覀兪冀K如一的堅(jiān)守住了底線，所以才會享受到合規(guī)經(jīng)營對我們帶來的長遠(yuǎn)收益。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十二
二）員工層面。
1、新員工：
4）堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的成員。
2、在職員工：
1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值；
2）提高員工工作動(dòng)力，改善員工工作績效；
3）克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀；
4）建立更加和諧的組織氛圍。
二、培訓(xùn)需求分析。
（一）實(shí)施背景：
（二）實(shí)施目的（三）內(nèi)容：
1、培訓(xùn)需求層次分析。
1）戰(zhàn)略層次分析：
公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價(jià)值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入。
2）組織層次分析：
隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大，經(jīng)營的項(xiàng)目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個(gè)良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備。
3）員工個(gè)人層次分析：
阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因?yàn)榘⒗锇桶统跞敕康禺a(chǎn)市場，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)積累的員工，而通過內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的優(yōu)秀從業(yè)人員。
2、培訓(xùn)需求的階段分析。
1）目前培訓(xùn)需求分析：
當(dāng)前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進(jìn)入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
2）未來培訓(xùn)需求分析：
公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力。而保持一個(gè)相對較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對人力資源的整合即為重要。而當(dāng)前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對公司現(xiàn)有員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)十分必要。
3、培訓(xùn)對象需求分析。
1）新員工入職培訓(xùn)：
新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對新員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。
2）在職員工培訓(xùn)：
由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動(dòng)力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。
（四）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法。
1、工作任務(wù)分析法。
2、面談法。
3、問卷調(diào)查法。
4、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。
三、
培訓(xùn)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)對象。
五、培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)項(xiàng)目：
根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本年度的培訓(xùn)項(xiàng)目一共有三個(gè)，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
1、崗前培訓(xùn)：
崗前培訓(xùn)是通過向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進(jìn)他們做好本職工作的培訓(xùn)。
1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：
公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動(dòng)范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。
主要政策及其程序。包括假期、請假、加班、報(bào)銷的政策及其程序，購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。
公司設(shè)施和部門參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)等，部分工作休息室、個(gè)人物品儲藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責(zé)。部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決辦法，工作時(shí)間和合作伙伴或服務(wù)對象，請求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報(bào)告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。
員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明。
確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。
2）崗前培訓(xùn)的對象：新員工。
3）崗前培訓(xùn)的方法：
4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
2、管理培訓(xùn)：
3、崗位培訓(xùn)：
（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
根據(jù)本年度的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)方面專業(yè)知識、組織知識、人際能力，再選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。
1、組織知識：
2、專業(yè)知識：
3、人際能力：
六、培訓(xùn)時(shí)間。
七、培訓(xùn)地點(diǎn)。
八、培訓(xùn)形式與方式。
（一）實(shí)施過程設(shè)計(jì)。
一）職前培訓(xùn)。
第一天上午。
1、公司召開歡迎新員工入職會，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。
2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。
2、新員工到部門報(bào)到，部門經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認(rèn)識熟悉。
第一天下午。
1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)紀(jì)律，并對培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)簡單的介紹。
3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人；介紹新員工認(rèn)識本部門員工；部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
第二天上午。
2、其他知識和制度的介紹。主要包括安全知識（消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等）、財(cái)務(wù)制度（費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。
（二）培訓(xùn)資源的籌備。
1、培訓(xùn)師：
2、培訓(xùn)時(shí)間：
3、培訓(xùn)地點(diǎn)：
4、培訓(xùn)設(shè)施：
5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：
1）為新員工準(zhǔn)備好辦公場所和辦公用品；
2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時(shí)需要的其他資料。
九、培訓(xùn)教師。
十、培訓(xùn)組織人。
十一、考評方式。
十二、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。
十三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十三
毫無疑問在外人看來馬云的阿里巴巴是一個(gè)奇跡，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上一個(gè)又一個(gè)神話，但奇跡不是一天實(shí)現(xiàn)的，靠的是背后的價(jià)值觀體系、鐵一般的紀(jì)律和超強(qiáng)的執(zhí)行力。
阿里鐵軍的主要價(jià)值觀締造者，是曾任阿里巴巴coo的關(guān)明生。關(guān)明生把員工分為五類，分別是：狗、野狗、小白兔、明星和牛。狗是指沒有業(yè)績也沒有價(jià)值觀的員工，要淘汰；野狗是指業(yè)績好但沒有價(jià)值觀的明星，如果不能改變價(jià)值觀也要清除；沒有業(yè)績但價(jià)值觀很好的員工是小白兔，公司要幫助他提高業(yè)務(wù)水平；業(yè)績好價(jià)值觀也好的是明星，會得到更多的股票期權(quán)和機(jī)會；業(yè)績一般價(jià)值觀也一般的是牛，公司必須培養(yǎng)和提高他們。阿里巴巴的價(jià)值觀不是虛無縹緲的東西，是需要考核的，每年的年終獎(jiǎng)、晉升都和價(jià)值觀掛鉤，業(yè)績再好價(jià)值觀不行，是不能晉升的。
阿里也有屬于自己的“高壓線”，它是鐵軍日常管理的基礎(chǔ)體制。它曾經(jīng)被當(dāng)做最不人道的規(guī)定，卻帶來了團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的執(zhí)行力。這個(gè)詞意味著“不能觸碰，觸碰即死”，一旦觸碰了“高壓線”就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報(bào)銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對于制度、對于規(guī)定、對于誠信的堅(jiān)定。
為什么阿里的執(zhí)行力那么強(qiáng)，很多時(shí)候是在背后做了大量的工作，一個(gè)5秒鐘的決策，可能花了5個(gè)小時(shí)去思考。如果不去做前期的準(zhǔn)備工作，一個(gè)決策沒有人會執(zhí)行，或者陽奉陰違。執(zhí)行力強(qiáng)并不是強(qiáng)壓去做，沒有人愿意被強(qiáng)壓，都需要把背后的原因說清楚，讓執(zhí)行者知道為什么要做，目標(biāo)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。
看完這本書后我思考了很久，它到底能帶給我多少，帶給我什么，我們公司與阿里相比又有哪些共同之處。我在公司既是一個(gè)銷售者也是一名管理者，首先從銷售者的角度來看，這本書開闊了我的思維，從根本上講解了銷售人員的使命，我們?nèi)粘５乃季S是怎么將自己的產(chǎn)品推銷出去，盡可能的多賺到顧客的錢，但是在阿里的培訓(xùn)課堂上，馬云指出：“銷售人員出去的時(shí)候不要緊盯著客戶口袋里的5元錢，要去幫助客戶把兜里的5元錢變成50元錢，然后你再拿走那5元錢，幫助客戶成功才是銷售人員的使命”，在這里我看到了自己身上的責(zé)任和目標(biāo)，銷售人員應(yīng)該在保證自己收入的情況下為顧客實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。同時(shí)作為一名管理者，在阿里身上我看到了企業(yè)文化的重要性，團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的價(jià)值觀并得到成員高度認(rèn)同。凝聚人心是干事的基礎(chǔ)，有一個(gè)充滿正能量的價(jià)值觀并得到團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)可，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了歸屬感和方向感。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十四
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯(cuò)，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：
一、團(tuán)隊(duì)初成長。
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團(tuán)隊(duì)員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好溝通，作為新人團(tuán)安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會，除了講問題就是生活聊天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過程中互相扶持互相鼓勵(lì)，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會主動(dòng)去幫扶，尾端員工會自覺性的找我培訓(xùn)提升，但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，最終成熟。
二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度。
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)。
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的"地位",例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況，隨時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，員工個(gè)人才會有目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是一盤散沙，每個(gè)人只會自顧自的，沒有團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開運(yùn)營例會，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標(biāo)感，達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候會讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
對達(dá)成的有獎(jiǎng)勵(lì)，對落后的有鼓勵(lì)。激勵(lì)制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游獎(jiǎng)勵(lì)；五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也可以開展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎(jiǎng)勵(lì)，可以針對于獲獎(jiǎng)人員的喜好準(zhǔn)備小禮品，從而激勵(lì)員工相互合作與競爭。我們要相信團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，從而為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十五
客戶開發(fā)環(huán)節(jié)。
開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！
銷售中漏斗效應(yīng)的另一種解釋：
所以要休息好，給自己找動(dòng)力和不給自己留退路。
一定要對自己狠一點(diǎn)，尤其是男人！我認(rèn)為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個(gè)詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實(shí)踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top?！澳呛冒桑 ?、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會消磨你的意志，只有“堅(jiān)決不可以！”“一定要！”這些堅(jiān)定的詞才能讓你達(dá)到你所設(shè)定的目標(biāo)。還有，有時(shí)候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！
到單來源：
陌生拜訪：
陌生拜訪，直銷人最應(yīng)該引以為傲的開發(fā)方式。對提高陌生拜訪效率的一些看法：
你必須慢慢了解當(dāng)?shù)乩习宓淖飨r(shí)間、行為習(xí)慣、喜好和禁忌。
清楚當(dāng)?shù)乩习宓男畔⒒潭?，誠信通會員普及率和使用體驗(yàn)反饋情況。陌生拜訪時(shí)可以帶上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜訪時(shí)你可以把客戶附近的誠信通會員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時(shí)候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會找到切入點(diǎn)······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機(jī)上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊可以多和文聰交流交流。
拿名片的小方法：
你和客戶說話的同時(shí)順手就拿；或者和他說我留個(gè)你的郵箱，到時(shí)候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時(shí)候我們可能會寄一些資料和小禮品給你們。名片價(jià)值的最大化利用：
拿回來的名片除了電話跟進(jìn)之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個(gè)動(dòng)作可能你一定要做——把客戶的手機(jī)號碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務(wù)專員，也可以有事沒事發(fā)個(gè)促銷短信。你將會有意外的驚喜！
在很成熟的專業(yè)市場陌拜時(shí)，在基本的觀察和寒暄之后最好直報(bào)家門，尤其是在中供跑得比較多的市場。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個(gè)人認(rèn)為，廣州的專業(yè)市場按行業(yè)信息化意識和普及率來排名的話依次是：
數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。
玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶?；ぁ⒒瘖y品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對來說，服裝做誠信通的普及率其實(shí)并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。
五金、機(jī)電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。
紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡(luò)上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實(shí)在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場。其他還有很多市場，等著你去開發(fā)。
狼性陌拜：略。
挑/打公海：
愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。
挑選例子：挑同一個(gè)區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。
篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。
公海，對于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進(jìn)和約見。
電銷甩單：
看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。
個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當(dāng)中樹立你自己的品牌知名度和美譽(yù)度?？傊?，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因?yàn)樘}卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點(diǎn)是你要注意的：
關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時(shí)，尤其是電銷在pk的時(shí)候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：
認(rèn)真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時(shí)刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸?？鞓返娜兆雍驼l都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔(dān)，古話說得好：患難見真情！
客戶約見：
電話里判斷客戶意向的一些辦法：
地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機(jī)發(fā)地址給你），如果說讓你到某個(gè)地方等然后ta會去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。
市外客戶的約見原則：
如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹(jǐn)慎，否則將有可能導(dǎo)致勞民傷財(cái)，賠了時(shí)間又折金。
出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個(gè)客戶就已經(jīng)沒時(shí)間了。
在出門前對客戶聯(lián)系資料準(zhǔn)備齊全的同時(shí)一定要有一個(gè)清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個(gè)客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路：坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應(yīng)有盡有。
從廣州去佛山比較方便的幾個(gè)車站：中山八路廣佛客運(yùn)站（地鐵中山八路）、窖口客運(yùn)站（地鐵窖口客運(yùn)站）、芳村客運(yùn)站（地鐵坑口）。
從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊(duì)”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。
從廣州去花都的車在市客運(yùn)站和桂花崗都有。
從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實(shí)這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個(gè)老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會得到細(xì)致而精確的解答。
銷售談判環(huán)節(jié)。
談判流程：
知彼知己，百折不撓。知彼：
了解客戶，建立信任感，對客戶需求的深度挖掘。
華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個(gè)“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時(shí)如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點(diǎn)和需求你了解了，把握準(zhǔn)了，你就可以立刻進(jìn)入第二步了。知彼：
給自己信心，給客戶信息。讓客戶認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)可阿里巴巴，認(rèn)可誠信通。
在這個(gè)階段一定要抓住客戶的弱點(diǎn)，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個(gè)東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個(gè)時(shí)候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：
讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金”在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。
有些客戶是一定要堅(jiān)持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會認(rèn)為你不是阿里巴巴的呢！^_^“磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個(gè)客戶超過3，5個(gè)小時(shí)以上的偉大記錄哦！
另外，個(gè)人認(rèn)為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對阿里巴巴更有信心，很走運(yùn)地我在與慧聰、百度、中企動(dòng)力等公司的sales三次“狹路遭遇”時(shí)沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其實(shí)還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風(fēng)土人情、娛樂場所和八卦新聞，等等。
想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人?。?/p>
信任：
因?yàn)樾湃?，所以簡單?/p>
如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會因?yàn)槟愣紤]買單。
如果客戶信任你，他在給錢的時(shí)候不會畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對你的信任程度呢？我想到的有幾個(gè)方面：面談前期的鋪墊的厚度，面談時(shí)你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。
給客戶一個(gè)真實(shí)的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點(diǎn)兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實(shí)的，做回真實(shí)的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒?？蛻粢欢ㄒ茸龊貌沤o錢的幾種解決辦法：第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項(xiàng)之日生效”的字樣，和客戶說會寫個(gè)收條給你，留下我的工號和身份證號碼，再不行就讓他打電話到公司核實(shí)，總之要多磨一下。
第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊一個(gè)免費(fèi)旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。
行業(yè)路線：
不是任何一個(gè)賣點(diǎn)，任何一個(gè)說辭和任何一個(gè)促銷都能放之四海皆準(zhǔn)的。如果你想讓自己更專業(yè)一點(diǎn)，想讓專業(yè)市場的老板眼前一亮，對你刮目相看并視你為專家的話，那么堅(jiān)定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點(diǎn)留意和積累的。
促銷：
總體原則：準(zhǔn)確、真實(shí)、狠毒。
卡時(shí)間：每個(gè)月都可以給自己設(shè)多個(gè)收割的節(jié)點(diǎn)?？~：打dc促銷內(nèi)容的選用：
誠信通每個(gè)月都有促銷，任何一個(gè)細(xì)分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對性地說，不一定是每個(gè)月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個(gè)旺鋪、移動(dòng)誠信通、商機(jī)參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務(wù)也可以，等等。個(gè)人認(rèn)為促銷不在于你自己有多激動(dòng)，而在于客戶對你說的促銷有多感冒。不得不學(xué)的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請教請教吧！
補(bǔ)救短信。
不是所有的客戶都會很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會在沒有給你明確答復(fù)的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時(shí)其實(shí)你可以做些事情來補(bǔ)救。
“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進(jìn)是個(gè)好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···”“相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量，2010推薦供應(yīng)商是非常難得的機(jī)會，等你們的答復(fù)?！薄啊ぁぁず玫模愕慕ㄗh可能會讓你老板的小投資收益最大化···”
等等，相信在特定情況下的你們會有靈感能有更好的短信來補(bǔ)救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。
務(wù)必做到對公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。
我有一個(gè)客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點(diǎn)過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時(shí)候我對“網(wǎng)銷寶”的設(shè)置操作和一些收費(fèi)方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進(jìn)了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機(jī)會我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機(jī)會可能已經(jīng)不復(fù)存在了。
所以說，完全有必要對公司其他產(chǎn)品也有必要做一個(gè)全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。
“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果條件允許的話，抽抽時(shí)間多了解一些電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。
銷售支持環(huán)節(jié)。
在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個(gè)電話。
一、盡量幫客戶新注冊一個(gè)id，客戶id盡可能地設(shè)置為公司名的聲母（到時(shí)候客戶問起來就說是公司默認(rèn)的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設(shè)置了一個(gè)人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點(diǎn)。認(rèn)證失敗：送認(rèn)證前，再三和客戶確認(rèn)公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時(shí)效性；公司名和法人，個(gè)人名字和身份證這幾個(gè)信息是在送認(rèn)證時(shí)要再三核對的。退款：
認(rèn)證失敗客戶的退款：如果到了這個(gè)份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進(jìn)入銷售平臺找出定單提交，及時(shí)和客戶和上級管理者做好溝通。
開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！
銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個(gè)問題上有比你更深的認(rèn)識了。
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。
一、客戶服務(wù)適可而止，不要去搶客戶服務(wù)部門或服務(wù)續(xù)簽同事的飯碗。你可以點(diǎn)銷售平臺進(jìn)去找到該客戶的專屬服務(wù)續(xù)簽，做個(gè)簡短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。
二、服務(wù)續(xù)簽的“盛情邀請”也要慎重，如果你有大把的時(shí)間沒地方用，那幫人家去收個(gè)款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個(gè)大家都明白的，就不多說了。
三、客戶服務(wù)盡量安排在周末，不要讓客戶服務(wù)占用了你的正常工作時(shí)間。
客戶管理環(huán)節(jié)。
客戶管理在于用心分門別類，對癥下藥。準(zhǔn)客戶管理：
雖然包括自己在內(nèi)的很多同學(xué)都喜歡同學(xué)都喜歡把客戶抄在一個(gè)筆記本上管理，雖然這樣比較費(fèi)時(shí)間，但是這樣感覺比較實(shí)在，拿出去也比較方便。但個(gè)人還是認(rèn)為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標(biāo)準(zhǔn)版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個(gè)先進(jìn)的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學(xué)寥寥無幾?？纯春芏嗤瑢W(xué)的庫，成熟度、重點(diǎn)和主次的標(biāo)注非常的混亂，更不要提客戶跟進(jìn)的進(jìn)度和時(shí)間管理了。在這一點(diǎn)上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個(gè)同學(xué)都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點(diǎn)客戶的統(tǒng)一整理：
老客戶管理：
不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：
相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅(jiān)定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個(gè)你自己的“根據(jù)地”，并在這個(gè)根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴(kuò)大你的影響力。在這個(gè)根據(jù)地上或者在這個(gè)行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動(dòng)！夢想固然美好，但我們必須從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。
見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點(diǎn)看法》。
新員工成長路線圖。
很羨慕現(xiàn)在新入職的同學(xué)有很多參照對象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。
同時(shí)也很同情現(xiàn)在新入職的同學(xué)沒有太多的時(shí)間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。
遵循循序漸進(jìn)的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個(gè)面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學(xué)的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學(xué)歷、有多少格局、懂多少或什么時(shí)候開始覺悟，而是：
停止空談，立即行動(dòng)！
ps:。
最后，想說：
一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個(gè)人的規(guī)模一個(gè)月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個(gè)上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們在到單的大基礎(chǔ)上還必須有些屬于直銷自己的核心競爭力。
二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。
廣州直銷其實(shí)很棒的，雖然一直活在下面。但我堅(jiān)信下面和上面都只是時(shí)間和看問題的角度問題。
自認(rèn)為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠(yuǎn)來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點(diǎn)，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯(cuò)誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十六
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬臑g覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十七
當(dāng)阿里巴巴在美國上市超過10000名員工成為千萬富翁時(shí)全球?yàn)橹畟?cè)目它的成功就像它的名字一樣近乎神話。
但很少有人知道，幫助阿里巴巴走出最低的谷底，熬過世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，是一支被命名為“中國供應(yīng)商”的隊(duì)伍。這是阿里巴巴最早盈利的項(xiàng)目，后來被馬云稱作阿里的“鐵軍”。阿里巴巴集團(tuán)的諸多高管，彭蕾、戴姍、蔣芳、孫彤宇、蔡崇信……，出自這支“鐵軍”。
互聯(lián)網(wǎng)江湖中的眾多顯赫人物，也從這支團(tuán)隊(duì)走出，程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼ceo）、干嘉偉（前美團(tuán)網(wǎng)coo）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評coo）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)coo）、張強(qiáng)（去哪兒網(wǎng)coo）……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。
早在，馬云就說，將來要出版一本關(guān)于阿里“鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他不止一次說到，“有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在”。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十八
作為世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)，阿里巴巴總部坐落于中國杭州西溪園區(qū)。作為一個(gè)企業(yè)，學(xué)習(xí)是其永恒的主題，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是阿里巴巴的核心價(jià)值觀。為了提升員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，阿里巴巴總部組織了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工深入了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。
第二段：學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容和形式。
阿里巴巴總部舉辦的學(xué)習(xí)活動(dòng)多種多樣，包括內(nèi)部分享會、行業(yè)研討會、專題培訓(xùn)等等。內(nèi)部分享會是阿里巴巴員工之間相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，員工可以分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，從其他同事的經(jīng)驗(yàn)中獲取啟發(fā)和靈感。行業(yè)研討會則是邀請行業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者來總部進(jìn)行交流，通過與外部專家的互動(dòng)，加深對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識。此外，阿里巴巴還會組織豐富多彩的專題培訓(xùn)，以滿足員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。
第三段：對學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與和感受。
在參與阿里巴巴總部的學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，我深刻體會到了學(xué)習(xí)的重要性和樂趣。通過內(nèi)部分享會，我了解到了不同崗位上的優(yōu)秀同事的工作方法和技巧，受益匪淺。而參與行業(yè)研討會，我除了了解到了行業(yè)的最新趨勢和發(fā)展動(dòng)態(tài)外，還結(jié)交了一些同行業(yè)的專家和同仁，建立了學(xué)習(xí)和交流的平臺。在專題培訓(xùn)中，我可以根據(jù)自己的興趣和需要選擇學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
第四段：學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響和意義。
阿里巴巴總部組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)不僅提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，也培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識和創(chuàng)新能力，提高了整個(gè)組織的競爭力。學(xué)習(xí)活動(dòng)的形式和內(nèi)容都非常充實(shí)豐富，既適應(yīng)了員工的學(xué)習(xí)需求，也使組織能夠持續(xù)創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，阿里巴巴總部不僅為員工提供了學(xué)習(xí)成長的平臺，也為企業(yè)未來發(fā)展提供了強(qiáng)大的人才支持。
第五段：個(gè)人在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的收獲和展望。
作為一名員工，我在阿里巴巴總部的學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲取了新的知識和技能，也拓寬了自己的視野和思維方式。通過與同事的交流和外部專家的互動(dòng)，我深化了對行業(yè)的了解，鍛煉了自己的表達(dá)和分析能力。未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力將所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
阿里巴巴總部的學(xué)習(xí)活動(dòng)讓員工能夠不斷提升自己，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)新提供了持續(xù)的動(dòng)力。借助內(nèi)部分享會、行業(yè)研討會和專題培訓(xùn)等形式，員工可以拓寬視野，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和內(nèi)容都得到了廣泛的認(rèn)可和好評，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性。在未來的學(xué)習(xí)路上，我相信阿里巴巴總部將繼續(xù)為員工提供更好的學(xué)習(xí)平臺和機(jī)會，幫助我們不斷進(jìn)步。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十九
20世紀(jì)末，當(dāng)馬云帶領(lǐng)阿里巴巴站在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的起跑線上時(shí)，形勢看起來并不是特別有利。太多人已經(jīng)注意到這個(gè)時(shí)代風(fēng)口，而馬云和阿里巴巴并未顯出特別的優(yōu)勢。
今天，阿里巴巴已經(jīng)成為中國最大、最賺錢也最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司。它的成功在很大程度上就像它的名字一樣，近乎神話。
現(xiàn)在阿里巴巴最主要的營收仍來自電商。阿里巴巴電商業(yè)務(wù)主要在早期的淘寶基礎(chǔ)上拓展而來。淘寶于2003年成立，在此之前，阿里巴巴已經(jīng)開展了自己的其他業(yè)務(wù)，其中一個(gè)叫“中國供應(yīng)商”。
“中國供應(yīng)商”作為阿里巴巴最早盈利的項(xiàng)目，幫助阿里巴巴走出最低的谷底。很少有人知道支持阿里巴巴熬過世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，并不是嚴(yán)格意義上的“互聯(lián)網(wǎng)”團(tuán)隊(duì)，而是阿里巴巴的“地面部隊(duì)”。這支“地面部隊(duì)”—“中國供應(yīng)商直銷團(tuán)隊(duì)”，被馬云稱作阿里的“鐵軍”。
當(dāng)我們第一次走近這支團(tuán)隊(duì)，對它仍知之甚少?！爸泄╄F軍”的知名度與它在中國商業(yè)史中本應(yīng)有的位置相比，顯得過于低調(diào)。
早在2008年，馬云就說將來要出版一本關(guān)于“阿里鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他幾次說道，“有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在”。
除了曾經(jīng)為阿里巴巴做出的貢獻(xiàn)，太多互聯(lián)網(wǎng)江湖中的顯赫人物從這支團(tuán)隊(duì)走出，程維、干嘉偉、呂廣渝……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。當(dāng)然，還有阿里巴巴集團(tuán)的諸多高管，也出自這支“鐵軍”。
世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會固然多，“中國供應(yīng)商”背靠的卻是因中國加入世貿(mào)組織而迸發(fā)出強(qiáng)大活力的民營中小企業(yè)。這是當(dāng)時(shí)中國最為強(qiáng)勁的風(fēng)口。門戶網(wǎng)站風(fēng)光一時(shí)，卻最終失去后勁。在相近領(lǐng)域與阿里巴巴競爭的對手，要么業(yè)務(wù)形態(tài)嚴(yán)格來說還是傳統(tǒng)媒體和會展的基因，要么在經(jīng)營管理上犯了致命錯(cuò)誤。天時(shí)地利俱備，阿里巴巴以“中國供應(yīng)商”突圍成功，絕非偶然。
阿里巴巴大概是對價(jià)值觀和企業(yè)文化最為看重的中國企業(yè)。鐵軍文化又是阿里巴巴企業(yè)文化中非常醒目的部分，保留了早期阿里巴巴文化最完整最原始的“原漿”，或者說，阿里味兒最濃。
鐵軍文化，用其建設(shè)者之一俞朝翎的話說，“要講誠信，要講敬業(yè)，要講團(tuán)隊(duì)的合作，要講擁抱變化”，就是創(chuàng)業(yè)的文化。
鐵軍文化中最突出的，是超強(qiáng)執(zhí)行力和有情有義。超強(qiáng)執(zhí)行力來自對規(guī)則的強(qiáng)力堅(jiān)守。馬云曾經(jīng)講過一個(gè)故事：在創(chuàng)業(yè)初期，曾經(jīng)有兩個(gè)員工給客戶回扣，盡管他們的業(yè)績占整個(gè)團(tuán)隊(duì)的50%，但是馬云自己下手，“咔咔把兩個(gè)人裁掉”了。類似的故事，在中供數(shù)不勝數(shù)。采訪中，有已經(jīng)做到區(qū)域經(jīng)理的，和上司個(gè)人交情很好，業(yè)績出色，就因?yàn)閮?nèi)部考試作弊，直接走人。
另一方面，如果沒有“有情有義”，很多“高壓線”就未必能被完全接納；高強(qiáng)度競爭伴隨的，就不一定是對團(tuán)隊(duì)的忠誠。情義帶來的歸屬感、安全感和信任感，不是利益捆綁能替代的。
“超強(qiáng)執(zhí)行力”和“有情有義”，是鐵軍文化的基因。它們的父本，是阿里巴巴價(jià)值觀導(dǎo)向、使命感導(dǎo)引、客戶至上準(zhǔn)則、102年公司愿景。它們的母本，是直銷的工作場景，是中國中小企業(yè)的鮮明氣質(zhì)。
作為鐵軍曾經(jīng)的成員，滴滴ceo(首席執(zhí)行官)程維對鐵軍文化的觀感是，在對“人”的琢磨上，阿里巴巴已經(jīng)做到了極致，沒有其他公司可以相比。他的意思或許可以理解為，鐵軍文化最大的長處，在于激發(fā)人的潛能，成就人。
眼下的阿里鐵軍，無疑也在一個(gè)轉(zhuǎn)型變化的節(jié)點(diǎn)。b2b的春天已經(jīng)來臨，阿里巴巴生態(tài)圈大業(yè)方興，鐵軍的升級轉(zhuǎn)型正在路上，那已是另一個(gè)大故事的起點(diǎn)。
無論時(shí)代如何變遷，鐵軍文化中最核心的部分—清教徒式的自我要求，對于成功的渴望，對于回報(bào)社會、創(chuàng)造價(jià)值的執(zhí)著，那些向上的、某種意義上也是美好的精神—在眼前這個(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代，仍然重要而稀缺。
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