寫總結(jié)可以幫助我們從不同的角度審視問題，找到解決問題的新思路。總結(jié)時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以理性的態(tài)度進(jìn)行分析和總結(jié)。雖然這些范文只是一種參考，但它們卻能夠激發(fā)我們的思考和探索。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇一
在許多的場(chǎng)合，會(huì)場(chǎng)也好、演講也罷或者說領(lǐng)導(dǎo)談話，你常常會(huì)聽到一句話：“我發(fā)奮干好本職工作?！边@也是工作中常說起的一句話。但是，什么是本職工作呢?顧名思義，本職工作就是本人擔(dān)任的職務(wù)或自我從事的職業(yè)工作，如何做好本職工作可并非說說而已，正如著名培訓(xùn)師李強(qiáng)所說：“當(dāng)你擁有第一份工作的時(shí)候，你正在體現(xiàn)你性命的價(jià)值，當(dāng)你做好一份工作的時(shí)候，你正在使你的性命升值，只有懂得工作是為自我的人，才真正能懂得工作是多么愉悅，性命是多么有好處?！币虼?，我以為不論是一個(gè)管理者，還是普通的職員，首先要知道自我的本職工作，鐘愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自我的性命價(jià)值。
我作為一名咱煤礦基層的管理者，我的本職工作是搞好生產(chǎn)系統(tǒng)材料調(diào)配，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。從大處著眼，確保生產(chǎn)材料安全到位;從細(xì)小抓起，控制無緒的消費(fèi)。
要想使得本職工作做的更好，一要更新觀念，自動(dòng)自發(fā)用心主動(dòng)抱有激情去工作，經(jīng)過一個(gè)年頭的周期實(shí)踐，先從物資的歸類碼放做起，而后向精細(xì)化，數(shù)字化管理程序邁進(jìn)，來確保安全生產(chǎn)的需求。二是立足于本職，不講任何的理由去工作，既然選取了這個(gè)職業(yè)，選取了這個(gè)崗位，就要理解它的全部，就要在修舊利廢上下功夫，回收有著落，不斷擴(kuò)大回收復(fù)用范圍，針對(duì)生產(chǎn)進(jìn)程中存在的丟失、浪費(fèi)、損壞現(xiàn)象著力跟蹤管理和監(jiān)督物資的使用去向，并核實(shí)可復(fù)用材料;構(gòu)成“積少成多，節(jié)約從我做起”，從而來體現(xiàn)工作的價(jià)值。
因此當(dāng)你選取了你的職業(yè)，為使更好的干好本職工作，就要用功、用心，就要貼身貼心去做好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇二
四個(gè)銷售員到寺廟賣梳子：
a直接放棄，說和尚不需要梳子；
b宣傳梳頭皮可以活血，賣掉十把；
c說服住持，提供了香客磕頭后整理頭發(fā)的服務(wù)，賣掉一百把；
d在梳子上刻上“積善梳”并留下廟名，作為香客捐香火后菩薩賜的保佑，賣光了梳子還接了訂單。
如果是你，能做到abcd哪個(gè)？
招商工作，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，這個(gè)社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人非常多，但是真正能做好的，就非常少了，其實(shí)作為城市經(jīng)理，出于短期業(yè)績(jī)的考慮，忽悠個(gè)代理商，把代理商的錢忽悠來產(chǎn)生業(yè)績(jī)，這是上故事中b的水平。未來市場(chǎng)到底咋樣，不確定，一次買賣。
找到一個(gè)有實(shí)力你的代理商，能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)策略，并產(chǎn)生很好的銷售，在一方市場(chǎng)做扎實(shí)，那達(dá)到了c的水平。
找到一個(gè)有實(shí)力的代理商，結(jié)合他的自身資源，并能將他的資源發(fā)揮到極致，這就是我們追求的d的水平。舉個(gè)例子，比如，我正在談的上海的市場(chǎng)（是否成功，還不確定）對(duì)方，一個(gè)在商超方面極具實(shí)力，所有大型商超都非常熟悉了解，執(zhí)行我們的大型商超準(zhǔn)專柜策略非常合適；一個(gè)做婚戀和團(tuán)購(gòu)做的風(fēng)聲水起，一年銷售額也有幾千萬；另外一個(gè)做酒店渠道，旗下分銷商200多個(gè)，年銷售額45億。光長(zhǎng)城倉(cāng)庫(kù)備貨就達(dá)到1000萬。如果能弄好，那這就是d的水平。
那么如何尋找目標(biāo)客戶呢？
首先，應(yīng)該花2個(gè)禮拜左右的時(shí)間，將酒水這個(gè)圈子跑一圈，大家都在跑這個(gè)，但是有快有慢，有的一天跑2家，有的一天跑10家，差別還是很大的，有的跑i一圈，找到了幾個(gè)意向客戶，更多的適合做分銷的客戶，有的跑了一圈什么也沒有。
差別在哪呢？勤奮和思考。
跑了一圈，不管結(jié)果如何，你必須必須對(duì)市場(chǎng)有更多的了解。
1、一個(gè)新生品牌起來，絕對(duì)是非常難的！
2、作為一個(gè)新的品牌，沒有品牌，別人如何有信心去做？
3、酒水行業(yè)2極分化，做的好的，睡覺都在數(shù)錢，做的不好的，累死累活，不賺錢！
跑了一圈，你應(yīng)該有信心，幫未來的代理商找到很多的分銷商，進(jìn)5000元就給你干分銷，這樣的隊(duì)伍還是比較大的。
今天把這個(gè)列出來，是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)已經(jīng)開展那么快個(gè)吧月了，正是大家需要思考的時(shí)候，下面業(yè)務(wù)咋開展？！
我們的目標(biāo)客戶在哪里？
我認(rèn)為。
如果你想做到d的水平，那么目標(biāo)客戶就是現(xiàn)在市場(chǎng)上大的酒水商，他們渠道等非常成熟，是個(gè)產(chǎn)品拿過去就能上量。但是，這些人，你估計(jì)見到都很難。更不用說接受你這個(gè)沒有任何品牌的產(chǎn)品了。但是，如果你銷售能力足夠強(qiáng)，不是不可以。上海市場(chǎng)我們討論傳統(tǒng)酒店市場(chǎng)咋做的時(shí)候，我們的一致意見是，也是做個(gè)性，像高端餐飲金錢豹他們的酒水就是定制的。我們給每個(gè)酒店定制質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)的紅酒。這樣沒有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，沒有開瓶費(fèi)，還是那么簡(jiǎn)單。
所以，退而求其次把目標(biāo)放在c找個(gè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的人脈的，堅(jiān)決執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)策略。
這樣的人在酒水圈子里面并不好找，酒水圈子2極分化，不是混的不好，沒幾個(gè)錢，就是混的太好，不屑于與你合作。
比如，物色的一個(gè)縣級(jí)城市的房地產(chǎn)開發(fā)商，就是比較合適的人。有實(shí)力有關(guān)系。還沒思路！沒思路就好按照我們的思路來了再如湖北得2個(gè)代理對(duì)象，一個(gè)是保險(xiǎn)公司的老總，一個(gè)是武漢的一個(gè)做安全設(shè)備的老板的兒子，這種都是有關(guān)系，有資金，沒思路的，這樣的人做，成功的幾率應(yīng)該是80%以上。
這樣的客戶哪里去找呢？
人脈，充分挖掘自身的人脈，你一定要找自己認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，他們幫你介紹，熟悉的人人帶人，去做這樣的事情。下面你們應(yīng)該由掃街階段，進(jìn)入到發(fā)動(dòng)人脈圈子的階段。
如何鼓動(dòng)別人去從事我們的事業(yè)。
1、市場(chǎng)做大了會(huì)如何？你看張?jiān)Ｃ┡_(tái)五娘液等代理商，那都是躺著賺錢的。紅酒市場(chǎng)空間比他們的還大。
2、我們的支持，按照我們的而方法堅(jiān)決執(zhí)行下去，就能做好，你已經(jīng)跑了這么多的酒水商。
了，你如果能保證給他搞20個(gè)分銷，他有信心沒，一定有的；你如果保證給他培訓(xùn)管理商超準(zhǔn)專柜，他有信心沒？一定有的；你得給客戶承諾！
3、產(chǎn)品，產(chǎn)品如何，大伙也都知道了，盲品?。。。〔幻て穭e玩。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇三
匯報(bào)工作是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，求得指導(dǎo)和幫助的重要方法，也是展示本單位成績(jī)、工作能力和水平的重要機(jī)會(huì)。匯報(bào)得好，領(lǐng)導(dǎo)自然就會(huì)滿意，就會(huì)對(duì)你或你單位的工作給予肯定，或?qū)δ闾岢龅膯栴}引起應(yīng)有的重視，進(jìn)而使你能夠從中受到鼓舞，增強(qiáng)進(jìn)一步做好工作、戰(zhàn)勝困難的信心。匯報(bào)得不好，將留下不可彌補(bǔ)的遺憾。因此，匯報(bào)工作也是一門藝術(shù)，在這方面，筆者沒有太深的研究，只是有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，愿與大家交流一下。
匯報(bào)工作可分為“主動(dòng)匯報(bào)”和“被動(dòng)匯報(bào)”。主動(dòng)匯報(bào)，就是匯報(bào)方根據(jù)需要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這種匯報(bào)的內(nèi)容一般有兩種：一是工作上的新思路、新想法，在沒實(shí)施之前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、肯定，以便在決策上“合法化”。二是工作上遇到了自己難以克服的困難或重大問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。被動(dòng)匯報(bào)，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽你的匯報(bào)，匯報(bào)者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行匯報(bào)，包括匯報(bào)內(nèi)容、匯報(bào)方式、匯報(bào)時(shí)間等，都必須“被動(dòng)”地服從領(lǐng)導(dǎo)。這種匯報(bào)一般是匯報(bào)單位或本人在特定的時(shí)間內(nèi)某一方面或幾個(gè)方面工作的開展情況。匯報(bào)者作為檢查、督導(dǎo)、驗(yàn)收、調(diào)查者匯報(bào)被檢查、督導(dǎo)、驗(yàn)收、調(diào)查對(duì)象的工作開展情況或某一事物的來龍去脈。無論是主動(dòng)匯報(bào)還是被動(dòng)匯報(bào)，都應(yīng)把握好以下五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報(bào)應(yīng)該達(dá)到什么目的。這是一個(gè)帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報(bào)的主題思想?？梢哉f，這個(gè)問題解決好了，你的匯報(bào)就成功了一大半。有的同志之所以匯報(bào)得不大成功，關(guān)鍵就是目的性不明確，準(zhǔn)備的材料零亂無章，讓人聽了半天不知道說的是什么。在解決匯報(bào)目的上，主動(dòng)匯報(bào)問題不大，因?yàn)閰R報(bào)者在萌發(fā)匯報(bào)意識(shí)時(shí)，就比較明確匯報(bào)意圖。被動(dòng)匯報(bào)時(shí)要多動(dòng)腦筋，一是要分析領(lǐng)導(dǎo)聽匯報(bào)的目的，要把此次匯報(bào)放在一個(gè)較大的背景下進(jìn)行分析，比如：為什么在這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要聽匯報(bào)?要聽的內(nèi)容與當(dāng)前中心工作的關(guān)系是什么?要聽匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的習(xí)慣是什么?等等，都要琢磨透徹。二是結(jié)合自身的工作情況，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)聽后得到肯定的評(píng)價(jià)，留下好的印象。
其二，抓住重點(diǎn)。根據(jù)匯報(bào)目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇重點(diǎn)內(nèi)容，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)。有的同志其實(shí)也非常重視匯報(bào)工作，總想抓住機(jī)會(huì)把所有工作都一股腦地倒出來，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己或本單位了解得少，匯報(bào)時(shí)不分主次，面面俱到，既抓不住要領(lǐng)，又吸引不住領(lǐng)導(dǎo)，甚至適得其反。所謂重點(diǎn)沒有固定的規(guī)定，應(yīng)該說適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求匯報(bào)的內(nèi)容就是重點(diǎn)，但也不完全是，要具體情況具體分析。以被動(dòng)匯報(bào)為例，一般來說，選擇重點(diǎn)要從三個(gè)方面考慮：一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽、最關(guān)心的東西，或者說領(lǐng)導(dǎo)想強(qiáng)調(diào)的事，你已經(jīng)做到位了，領(lǐng)導(dǎo)想說的話你說出來了。二是自己認(rèn)為最能表現(xiàn)成績(jī)的事績(jī)，或者說最出色的工作。三是有自己特點(diǎn)的東西。如果說匯報(bào)的目的是“主線”，那么匯報(bào)的重點(diǎn)就是“主干”。
其三，不說廢話。首先要根據(jù)匯報(bào)的要求和重點(diǎn)，事先進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備，列出提綱或形成文字材料。匯報(bào)時(shí)非特殊問題無須過多解釋。特別是有時(shí)間限制時(shí)，更要嚴(yán)格把握，充分利用有效時(shí)間把該匯報(bào)的內(nèi)容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡(jiǎn)適度，表達(dá)得體，既不過時(shí)，也不浪費(fèi)機(jī)會(huì)，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。
其四，靈活把握。有時(shí)在匯報(bào)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出一些要求，比如匯報(bào)內(nèi)容的增減、對(duì)一些問題的關(guān)注程度、匯報(bào)時(shí)限的變化等。遇有這類情況時(shí)就要調(diào)整匯報(bào)思路，這也是應(yīng)變能力的考驗(yàn)。其對(duì)策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點(diǎn)”，即選擇最好時(shí)機(jī)匯報(bào)。一般來說，先說比后說強(qiáng)，既能“先入為主”，給人留下深刻印象，又有時(shí)間保證，免得“白準(zhǔn)備”。二是如被排列到靠后而又面對(duì)新要求時(shí)，一定不要再去照本宣科，要選準(zhǔn)重中之重，用最佳切入點(diǎn)、最精煉的語言，把最重要的問題匯報(bào)好，在被動(dòng)中求主動(dòng)，處理得好也能收到事半功倍之效。
其五，實(shí)事求是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，無論怎么切入，怎么加工潤(rùn)色，都必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，一定要把匯報(bào)工作建立在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)之上，決不能憑主觀想象隨意編造，更不能弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)。這既是個(gè)職業(yè)道德問題，也是個(gè)人格問題。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇四
市場(chǎng)前景的分析。把本行業(yè)未來市場(chǎng)發(fā)展的方向和機(jī)遇，介紹給準(zhǔn)加盟商，并且引用權(quán)威的機(jī)構(gòu)或?qū)W者的分析，用具體的數(shù)字來表現(xiàn)出來，制作招商計(jì)劃分析表。
2．尋找潛在合作客戶。
尋找可能合作的客戶是建立在對(duì)供應(yīng)商市場(chǎng)全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無法確定拜訪那些客戶的情況下，就必須要了解自己區(qū)域的供應(yīng)商市場(chǎng)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作。一般而言，具有競(jìng)爭(zhēng)特性的品牌是獲得這類信息的重要途徑。在了解本區(qū)域市場(chǎng)品牌銷售和經(jīng)銷商狀況規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合公司風(fēng)格的客戶有利與長(zhǎng)期的發(fā)展合作，并要尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在客戶要選擇多個(gè)，確定那個(gè)是主攻，哪個(gè)是替代。一經(jīng)確定潛在合作客戶，就可以對(duì)其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該客戶是否具備與公司合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢(shì)，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色，以及商戶的渠道角色，即：經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對(duì)方業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息。
3．談判與簽約。
與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后，應(yīng)尋找對(duì)方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營(yíng)的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用，以及合作條件，如：年任務(wù)額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié)，必要時(shí)，還要和客戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因?yàn)楦鞣N客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時(shí)再做合作。通過談判，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，招商人員應(yīng)使商戶了解商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，填制合作合同進(jìn)行申報(bào)，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。
在談判時(shí)展示企業(yè)實(shí)力，讓客戶了解企業(yè)的過去。首先，要讓客戶了解企業(yè)的發(fā)展史?？蛻魧?duì)于企業(yè)是陌生的，要讓客戶放心地經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，必須要讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。如何讓客戶信任我們的企業(yè)，光靠企業(yè)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有說服力的招商工具。如企業(yè)所獲得的榮譽(yù)、媒體對(duì)于企業(yè)的報(bào)道等。產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)。通過多媒體技術(shù)，展示產(chǎn)品的制作過程，讓客戶感覺對(duì)于他們來講，廠家沒有秘密可言，對(duì)于他們是坦承相待的，打消他們的顧慮。讓他們直觀的看到制作的工藝，是嚴(yán)謹(jǐn)，沒有后顧之憂的。
4．跟進(jìn)客戶在賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。
在自己區(qū)域建立樣板市場(chǎng)，讓客戶看到自己的未來。企業(yè)在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要讓簽約客戶看到實(shí)際的東西。這就需要企業(yè)建立樣板市場(chǎng)，對(duì)于樣板市場(chǎng)企業(yè)要做好嚴(yán)格管理，從店面的建設(shè)到導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為企業(yè)的形象店。在招商會(huì)的同時(shí)，可以帶客戶參觀樣板店，使客戶從樣板店中感覺到這就是自己的未來。跟進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)狀況有利于后期的補(bǔ)貨。5．協(xié)助客戶做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃（聯(lián)合生意計(jì)劃）。
做好長(zhǎng)久規(guī)劃，讓客戶看到發(fā)展的前景，企業(yè)要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的前景做一個(gè)描繪，樹立一種長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象。讓客戶感覺到這是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。建立可操作的經(jīng)營(yíng)模式，讓客戶放心經(jīng)銷。為客戶建立一種可操作的簡(jiǎn)單的經(jīng)銷模式，從店面的裝修、產(chǎn)品的擺放、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡(jiǎn)單、易操作，只要客戶照這種模式運(yùn)作，就可以有一個(gè)很好的收益。通常，客戶所擔(dān)心的不是投資額太高，而是進(jìn)貨以后如何才能銷售出去。新穎的經(jīng)銷模式可以讓客戶感覺到，企業(yè)不是讓客戶自己去銷售，而是企業(yè)在幫他們一起進(jìn)行銷售，讓客戶消除后顧之憂。
6．突出于競(jìng)品的服務(wù)差異。
在談判時(shí)突出企業(yè)宣傳加盟政策，加盟支持。通過多媒體技術(shù)，把品牌，廣告，培訓(xùn)，形象，營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)等支持，做詳細(xì)的講解，突出公司的亮點(diǎn)政策。業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，趁熱打鐵?？蛻魧?duì)企業(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識(shí)，心中的疑慮也基本上消除了，但是現(xiàn)在的客戶大都比較理智，不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的頭腦發(fā)熱而當(dāng)時(shí)達(dá)成協(xié)議。這個(gè)時(shí)候我們要根據(jù)不同的客戶的地域分布，把不同的加盟政策，具體詳細(xì)的講解給他們，讓客戶2次看加盟條件，根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)級(jí)別和行政級(jí)別，做具體的分析，選擇合適的加盟方案。如果客戶有意向，也認(rèn)為我們的方案切實(shí)可行，索要定金，告訴他們只有交過定金之后，約定時(shí)間，公司才會(huì)派人去做實(shí)地考察，進(jìn)行資料的搜集，最后進(jìn)行決議。讓客戶知道，公司做事很嚴(yán)謹(jǐn)?？疾熘?，在最短的時(shí)間，通知客戶決議已通過，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)合作。
1、注重商戶資源和市場(chǎng)信息的積累與刷新。
對(duì)商品、品牌、各種類型的客戶，以及消費(fèi)市場(chǎng)的變化發(fā)展趨勢(shì)，招商人員應(yīng)保持高度關(guān)注。市場(chǎng)瞬息萬變，機(jī)會(huì)稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準(zhǔn)確地作出判斷。當(dāng)面臨某一商品品牌有合作可能時(shí)，招商人員應(yīng)第一時(shí)間了解該品牌的經(jīng)營(yíng)情況和特點(diǎn)，包括一些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)，只有這樣，才能在最快時(shí)間內(nèi)分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機(jī)會(huì)已經(jīng)被別人占有。保持信息的積累和刷新，養(yǎng)成良好的信息收集習(xí)慣很重要。對(duì)于可能需要的信息，應(yīng)將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時(shí)，定期關(guān)注自己保有的信息是否過期，一些數(shù)據(jù)如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招商條件、商戶專柜銷售數(shù)據(jù)，是時(shí)時(shí)發(fā)生變化的，應(yīng)確保及時(shí)更新。為了保證信息的充分性和及時(shí)性要求，招商人員有必要建立和營(yíng)造一個(gè)專用的人際網(wǎng)絡(luò)，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當(dāng)然，就企業(yè)員工的角色而言，招商人員也應(yīng)負(fù)有不應(yīng)泄露商業(yè)機(jī)密的義務(wù)，在此方面，招商人員應(yīng)謹(jǐn)慎處理，拿捏得當(dāng)。
2、加強(qiáng)招商自身的談判能力。
雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭(zhēng)取目標(biāo)客戶的進(jìn)駐，同時(shí)，具有誠(chéng)意的談判結(jié)果也有利于增進(jìn)公司和客戶的彼此了解，在客戶心中形成良好的公司形象，即便暫時(shí)沒有合作機(jī)會(huì)，但條件成熟，目標(biāo)客戶仍然會(huì)考慮合作。談判能力提高的途徑，一個(gè)是向從事招商工作的前輩虛心請(qǐng)教，以避免少走彎路，多交“學(xué)費(fèi)”；另一個(gè)是進(jìn)行自學(xué)，可以學(xué)習(xí)有關(guān)人際交往、商務(wù)談判和心理學(xué)方面的知識(shí)，對(duì)工作是有促進(jìn)作用的。
3、注意處理好商場(chǎng)與商戶的關(guān)系。
客戶做了公司產(chǎn)品后，實(shí)際上形成了與多個(gè)職能對(duì)話和交流的局面，在很大情況下會(huì)面臨“多頭”管理，如果處理不當(dāng)，將造成客戶“上當(dāng)”的負(fù)面心理，進(jìn)而發(fā)展到抵觸管理，影響經(jīng)營(yíng)，其結(jié)果必然是產(chǎn)品做死了，客戶和公司都受損失。招商人員在聯(lián)系公司與客戶的溝通渠道方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關(guān)系，化解一些不必要的誤解，起到“潤(rùn)滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經(jīng)營(yíng)狀況，使公司與客戶實(shí)現(xiàn)共嬴，這也體現(xiàn)了招商職能另一個(gè)重要的存在價(jià)值。
4、注意處理好招商職能與營(yíng)運(yùn)職能的合作關(guān)系。
依據(jù)工作慣性，招商職能是讓客戶做自己公司產(chǎn)品，而營(yíng)運(yùn)職能則是管理客戶的。由于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的復(fù)雜性，彼此之間發(fā)生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當(dāng)，招商職能對(duì)客戶是一好百好，不加控制，而營(yíng)運(yùn)職能則對(duì)客戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是公司。作為招商人員，公司利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態(tài)對(duì)待客戶群體，做事嚴(yán)謹(jǐn)，保持廉潔，堅(jiān)持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理客戶問題而引起的營(yíng)運(yùn)職能的沖突中，應(yīng)就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態(tài)，問題一定能夠解決。
后序：
很多事情，說起來容易做起來難。真實(shí)的體驗(yàn)是最好的經(jīng)驗(yàn)。招商工作在公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過程中是比較核心的部分，無論從大環(huán)境的人才匱乏的角度出發(fā)，還是從小環(huán)境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項(xiàng)有意義、有興趣、有前景的工作，要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，首先要扎實(shí)的做基礎(chǔ)工作，作為艾雷特的一員招商工作是一點(diǎn)一滴的累積，是追求理想財(cái)富之路。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇五
合格的酒店基層管理:提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。
（1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽(yù)等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動(dòng)作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。
（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識(shí)。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團(tuán)隊(duì)等技能。
明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補(bǔ)充什么，然后有針對(duì)性地培訓(xùn)。
培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。
（2）外部培訓(xùn)。將管理者送入較長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
（3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對(duì)性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。
（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能。基本素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個(gè)人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。
顧客是利潤(rùn)之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會(huì)出現(xiàn)尷尬的情況。
質(zhì)，滿足了顧客對(duì)于lv的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會(huì)失敗。
管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對(duì)待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結(jié)了正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn)。
其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合；
一．自身素質(zhì)。
1．個(gè)人形象。
作為一個(gè)公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會(huì)客時(shí)必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實(shí)。
2．語言水平。
作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級(jí)匯報(bào)。那么對(duì)管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場(chǎng)合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的一點(diǎn)就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會(huì)收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
3．行為規(guī)范。
一個(gè)合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個(gè)人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個(gè)行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個(gè)公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會(huì)稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國(guó)有句古話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪?！笔裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
二．管理能力。
1．對(duì)公司的制度管理。
一個(gè)公司的制度落實(shí)的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營(yíng)制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實(shí)制度，并時(shí)刻監(jiān)督制度。
2．對(duì)公司員工的管理。
員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對(duì)待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實(shí)際，很簡(jiǎn)單，錯(cuò)了就罰，沒有理由，人人如此。
二。情管，也就是以情感人，以情動(dòng)人，錯(cuò)了，不重要，重要的是知道自己錯(cuò)了，會(huì)改，會(huì)虛心，這就要求管理人員不僅要會(huì)說，還要會(huì)做思想工作，會(huì)與員工交流。
3．怎樣提高員工對(duì)公司的信任度及工作積極性。
作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來很重要。怎樣才能調(diào)動(dòng)起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對(duì)公司的前景充滿信心，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進(jìn)步。平時(shí)能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級(jí)別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實(shí)工作，積極進(jìn)取。
三．對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理能力。
1．對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性。
公司的發(fā)展離不開市場(chǎng)，而市場(chǎng)又是變化莫測(cè)的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營(yíng)管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長(zhǎng)分析市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)，不能照舊經(jīng)營(yíng)，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠(yuǎn)見，思想要開放。
2．提升公司在市場(chǎng)的形象及知名度。
結(jié)合公司的實(shí)際情況，適當(dāng)配合市場(chǎng)，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場(chǎng)，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場(chǎng)調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。
四．創(chuàng)新能力。
1．制度創(chuàng)新。
任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場(chǎng)及內(nèi)部的需要適時(shí)調(diào)整各項(xiàng)規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
2．管理創(chuàng)新。
“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠(yuǎn)沒有模式，沒有規(guī)定”，對(duì)員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時(shí)間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對(duì)員工。
3．經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。
不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對(duì)不能盲目創(chuàng)新，這樣只會(huì)弄巧成拙，事倍功半！
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇六
形象儀表是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個(gè)單位的形象，更是個(gè)人修養(yǎng)和尊重他人的一種體現(xiàn)。俗話說贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以，一個(gè)良好的形象是一天工作的重要開端。
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責(zé)。接待來訪時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態(tài)上親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”、“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”、少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態(tài)，才能使我們更加有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
前臺(tái)受理工作，不僅僅是一個(gè)服務(wù)崗位，同時(shí)也肩負(fù)著一審把關(guān)、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項(xiàng)工作。所以，這就要求我們把握政準(zhǔn)確而不機(jī)械，靈活而不呆板，不僅要對(duì)基本政策爛熟于心，更要積極迅速掌握上級(jí)下達(dá)的新文件、新政策。在政策把握不準(zhǔn)時(shí)，迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業(yè)務(wù)水平，才能使工作順利開展，錦上添花。
除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇七
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠(chéng)的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會(huì)對(duì)政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇八
在城北派出所已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了，從剛進(jìn)來的懵懵懂懂，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)λ锏暮芏鄸|西開始熟悉了。我認(rèn)為要在公安實(shí)習(xí)工作真正學(xué)到知識(shí)，使自己不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要做好以下“三會(huì)”：
一、會(huì)接受。
對(duì)于實(shí)習(xí)，我覺得首先要從思想上有較深刻的認(rèn)識(shí)，重視實(shí)習(xí)工作。在未到實(shí)習(xí)單位之前就要通過各種途徑了解該地方和單位的地理情況，工作特點(diǎn)生等一系列和實(shí)習(xí)相關(guān)的東西，以方便實(shí)習(xí)工作的開展。如這次到岳池實(shí)習(xí)，由于對(duì)這個(gè)地點(diǎn)的不熟悉，我首先到網(wǎng)上通過搜索方式找到岳池的地圖，了解它的地理位置。再仔細(xì)查詢這個(gè)地方的公安局和派出所的總體情況、人口情況以及其他一些和實(shí)習(xí)有關(guān)的細(xì)節(jié)問題。
到了具體的實(shí)習(xí)單位，要學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境，隨遇而安。也許在此期間會(huì)遇到很多的困難，但一定要在心理上學(xué)會(huì)自我調(diào)解，坦然面對(duì)，盡最大的能力來解決問題。如通過和領(lǐng)導(dǎo)的商量解決、向朋友求助來解決必要的困難。對(duì)于一些小問題，能解決就解決，不能處理的就靠改變自己來適應(yīng)。有時(shí)我們無法命令風(fēng)改變方向，但我們可以調(diào)整帆。只要在心理上認(rèn)同，接受苦難，所有的問題最終將迎刃而解。此外更重要的是要在最短的時(shí)間里認(rèn)識(shí)每個(gè)和自己朝夕相處的同事或者當(dāng)你遇到各式各樣的問題可以及時(shí)請(qǐng)教的人員，在認(rèn)識(shí)他們的同時(shí)也要讓他們了解和接納你。這點(diǎn)是今后的實(shí)習(xí)工作的奠基石。
二、會(huì)工作。
在適應(yīng)周圍環(huán)境之后，就要逐漸熟悉派出所的工作和自己應(yīng)當(dāng)掌握的工作范疇。我們到基層派出所實(shí)習(xí)的主要目的和任務(wù)就是把在學(xué)校學(xué)到的東西靈活運(yùn)用到實(shí)際公安工作實(shí)踐中去，并不斷吸收課堂以外的知識(shí)道理。在平時(shí)工作中多思多學(xué)多聽多做，堅(jiān)持每天一小結(jié)，一月一總結(jié)，積累處理各種工作事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及學(xué)會(huì)怎樣處理好人際關(guān)系，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新思路。同時(shí)，實(shí)習(xí)工作要注意全面，派出所雖不大，但它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，所以，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的辦案規(guī)則和具體流程要盡量熟悉，特別是自己所協(xié)助的那個(gè)環(huán)節(jié)更應(yīng)該做到精通。諸如在刑偵方面，應(yīng)該知道刑事案件的受理、立案和立案標(biāo)準(zhǔn)；刑事強(qiáng)制措施；如何讓訊問犯罪嫌疑人和詢問證人、被害人；知道犯罪嫌疑人的權(quán)利和義務(wù)；辦案期限等。在治安方面，就要了解哪些范圍屬于治安管理的范疇，在治安糾紛中該如何巧用語言來讓矛盾雙方最終握手言歡，知曉《治安管理處罰法》并清楚它的使用范圍和對(duì)象等。在保證工作的質(zhì)量的同時(shí)也要和同事搞好關(guān)系，只有在和諧融洽的氛圍中才能地完成工作，提高工作效率。
三、會(huì)提升。
最后就是要做好自己，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境，在心理上克服陌生障礙，每天按時(shí)上班，熟悉業(yè)務(wù)，勤快些，多學(xué)多問。剛分到派出所的實(shí)習(xí)生一般都是最忙碌的，所里的大小事只要你可以勝任的時(shí)候都屬于你。這時(shí)一個(gè)普遍現(xiàn)象。此時(shí)千萬不要抱怨，因?yàn)檫@是你學(xué)習(xí)課外知識(shí)來給自己充電的好機(jī)會(huì)。抱著能為所里民警分憂，自己多學(xué)習(xí)的心態(tài)，努力認(rèn)真地完成師兄師姐借給的每一項(xiàng)任務(wù)，不懂多問。將每天學(xué)到的新東西都認(rèn)真記錄下來，包括自己工作時(shí)的。
心得體會(huì)。
這些都將成為曾經(jīng)最美好的回憶，同時(shí)也是經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信付出和收獲是成正比的經(jīng)歷多了，人也就變得成熟了，解決問題的觀點(diǎn)也就更加鮮明，處理警情的方式也就更加合理記住，在工作之余更要多看書看報(bào)和一些專業(yè)書籍，雖然現(xiàn)在在實(shí)習(xí)，但學(xué)習(xí)仍然是主要任務(wù)，要爭(zhēng)取通過實(shí)習(xí)，在公安工作理論運(yùn)用和實(shí)踐中的能力都更上一個(gè)新臺(tái)階。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇九
黨的十七大的召開，翻開了中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革發(fā)展的新篇章。如何學(xué)習(xí)好、深刻領(lǐng)會(huì)好十七大的精神，切實(shí)把握其精神實(shí)質(zhì)，扎實(shí)把十七大精神貫徹好、落實(shí)好，是當(dāng)前全黨、全國(guó)和各級(jí)公安機(jī)關(guān)的頭等大事和重要任務(wù)。作為基層公安監(jiān)管部門，必須順應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化主動(dòng)作為意識(shí)，以十七大精神為指導(dǎo)，嚴(yán)密落實(shí)監(jiān)管措施，深入推進(jìn)監(jiān)管工作，全力服務(wù)社會(huì)大局，切實(shí)為促進(jìn)社會(huì)和諧及經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、以十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，狠抓公安監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。
xx強(qiáng)調(diào)指出：隊(duì)伍建設(shè)是根本也是保證。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)需要有公安機(jī)關(guān)的全力保駕護(hù)航，作為肩負(fù)特殊使命和獨(dú)特監(jiān)管工作職能的公安監(jiān)管部門，必須時(shí)刻牢記自己的神圣使命和所肩負(fù)的歷史重任，自覺站在政治建警的高度，狠抓監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，切實(shí)為公安監(jiān)所的安全、和諧和協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力組織保證。加強(qiáng)監(jiān)管民警隊(duì)伍建設(shè)，在具體實(shí)際工作中，一是要加強(qiáng)監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)班子。好班子帶出好隊(duì)伍。要按照結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則配備領(lǐng)導(dǎo)班子，解決好看守所領(lǐng)導(dǎo)的職級(jí)高配問題。二是要配強(qiáng)配齊監(jiān)管民警。要認(rèn)真落實(shí)公安部、公安廳關(guān)于監(jiān)所警力配備要求，確保監(jiān)所警力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、滿足工作需要。由于監(jiān)所民警工作環(huán)境特殊，要實(shí)行民警定期交流，并樹立監(jiān)管民警“無過就是功”的理念，加大對(duì)監(jiān)管民警立功受獎(jiǎng)的力度，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍活力。三是要加強(qiáng)教育管理，積極開展崗位練兵，切實(shí)提高監(jiān)管民警綜合素質(zhì)。組織開展經(jīng)常性的政治學(xué)習(xí)和專項(xiàng)教育，靈活采取集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)、崗位練兵等措施，不斷提高監(jiān)管民警的思想政治水平、品德操行和業(yè)務(wù)能力。要通過學(xué)習(xí)教育，努力增強(qiáng)監(jiān)管民警的大局意識(shí)、法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、人權(quán)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)；通過大力開展經(jīng)常性的紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，筑牢民警拒腐防變的思想防線，杜絕通風(fēng)報(bào)信、私自會(huì)見、傳書帶物、照顧人情犯、關(guān)系犯等問題的發(fā)生。通過組織全體監(jiān)管民警苦練基本功，進(jìn)一步深化和鞏固崗位練兵成果，切實(shí)提高民警的管理能力和執(zhí)法水平，增強(qiáng)其整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。四是健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)從優(yōu)待警措施，營(yíng)造拴心留人環(huán)境，以增強(qiáng)他們的責(zé)任心和進(jìn)取心，最大限度地提高民警的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)看守所的吸引力，促使監(jiān)管民警更加愛崗敬業(yè)，自覺奉獻(xiàn)公安監(jiān)管事業(yè)。
二、以強(qiáng)化監(jiān)所安全建設(shè)為著力點(diǎn)，以監(jiān)所安全促全區(qū)社會(huì)治安的秩序穩(wěn)定。
作為公安機(jī)關(guān)的重要組成部分，公安監(jiān)管部門承擔(dān)著對(duì)被監(jiān)管人員實(shí)施依法監(jiān)管的職責(zé)，如果一旦發(fā)生安全事故，不僅會(huì)損害公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法形象，妨礙刑事訴訟活動(dòng)的順利進(jìn)行和刑罰、行政處罰的正確執(zhí)行，而且將對(duì)社會(huì)治安秩序和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成直接威脅，成為社會(huì)一大不穩(wěn)定因素。因此，努力確保監(jiān)所的安全穩(wěn)定，不僅是公安監(jiān)所的本質(zhì)屬性所決定，也是貫徹落實(shí)好“十七大”精神對(duì)公安監(jiān)管工作的基本要求。
強(qiáng)化監(jiān)所安全建設(shè)，必須進(jìn)一步強(qiáng)化專政意識(shí)、敵情意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從深、細(xì)、實(shí)等方面下功夫，扎實(shí)嚴(yán)密監(jiān)所陣地控制的各項(xiàng)措施，夯實(shí)監(jiān)所安全的根基，努力把監(jiān)管場(chǎng)所建設(shè)成為確保一方平安的堅(jiān)固堡壘。
一是要以科技強(qiáng)警為支撐，加大資金投入，加強(qiáng)監(jiān)所的軟硬件建設(shè)，更新完善監(jiān)所科技設(shè)施，為科技強(qiáng)警工作的扎實(shí)有效開展提供有力的工作保障，這是確保監(jiān)所安全的前提和基礎(chǔ)。
二是要有效落實(shí)民警面對(duì)面直接管理制度。比如建立管教民警主協(xié)管制度，就可使監(jiān)區(qū)管理始終處于不脫管失控狀態(tài)。分局監(jiān)管大隊(duì)按照監(jiān)區(qū)布局設(shè)置，建立了以看守所同一監(jiān)區(qū)2名管教互為主協(xié)管民警、拘留所與戒毒所管教民警互為主協(xié)管民警、醫(yī)務(wù)人員為女監(jiān)區(qū)管教協(xié)管民警的主協(xié)管制度。主協(xié)管民警互通情況，溝通配合，提高管教民警與被監(jiān)管人員“接觸率”和監(jiān)區(qū)管理存在問題的“發(fā)現(xiàn)率”和“處置率”，確保管教民警面對(duì)面管理在押人員真正落到實(shí)處，牢牢把握公安監(jiān)所管理的主動(dòng)權(quán)。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格易發(fā)生問題的收押、提訊、就醫(yī)、住院看護(hù)及投勞押解等工作環(huán)節(jié)，防止工作疏漏引發(fā)問題，造成事故；要全面實(shí)行監(jiān)控巡視“二崗合一”制度，加大動(dòng)態(tài)管控的力度，提高監(jiān)所發(fā)現(xiàn)不安全因素及應(yīng)急處置的能力和水平；要認(rèn)真落實(shí)監(jiān)室耳目物建制度，切實(shí)加強(qiáng)耳目建設(shè)，確保耳目建而有用，不流于形式，致力提高監(jiān)所對(duì)在押人員中深層次問題的發(fā)現(xiàn)、掌握能力；要加強(qiáng)談話和獄情動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握所有在押人員特別是重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，采取有針對(duì)性的措施，牢牢掌握監(jiān)管工作的主動(dòng)權(quán)。
三是要深化監(jiān)所勤務(wù)模式改革，優(yōu)化監(jiān)所勤務(wù)及警戒執(zhí)勤機(jī)制，提升監(jiān)所整體工作效能及與武警共保安全的能力。要堅(jiān)持警力跟著監(jiān)情走，將有限的警力重點(diǎn)放在監(jiān)所易發(fā)生問題重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及重點(diǎn)對(duì)象身上，提高監(jiān)所管控的有效性，使監(jiān)所管控切實(shí)做到實(shí)時(shí)管控、有效管控；要因地制宜，切合實(shí)際，建立健全符合看守所監(jiān)區(qū)ab門管理需要的具體職責(zé)，明確監(jiān)所和武警各自應(yīng)遵循的規(guī)定，確保監(jiān)區(qū)ab門的設(shè)置便于日常工作的開展。
四是要做好教育轉(zhuǎn)化工作。在嚴(yán)厲打擊違反監(jiān)規(guī)等不服管教行為的同時(shí)，要積極引導(dǎo)在押人員，強(qiáng)化對(duì)他們的經(jīng)常性、針對(duì)性的教育轉(zhuǎn)化工作，要通過管教民警、所領(lǐng)導(dǎo)談心談話、開設(shè)親情電話等多種形式及時(shí)對(duì)他們的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，消除其抵觸抗管情緒，促進(jìn)教育改造工作有效落實(shí)；要做到對(duì)被監(jiān)管人員的依法嚴(yán)格管理與尊重人權(quán)（保障其正常生活、人格尊嚴(yán)、救助權(quán)利、醫(yī)療救治、文化生活等）相結(jié)合、各種外在規(guī)章制度的約束與內(nèi)心疏導(dǎo)相結(jié)合、教育改造與適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的能力培養(yǎng)相結(jié)合，讓被監(jiān)管人員在教育轉(zhuǎn)化中重生，在接受改造中發(fā)展。要加強(qiáng)對(duì)他們的勞動(dòng)技能培訓(xùn)，使他們?cè)诮窈笞呱仙鐣?huì)時(shí)能有一技之長(zhǎng)，確保他們走出監(jiān)所高墻后適應(yīng)社會(huì)的生存發(fā)展，不再?gòu)氖逻`法犯罪活動(dòng)。
總結(jié)。
各種行之有效的安全管理好經(jīng)驗(yàn)、好做法，確保監(jiān)所安全。
六是不斷完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案，開展經(jīng)常性的演練，努力提高全體監(jiān)管民警處置突發(fā)事件的能力和水平，及時(shí)總結(jié)、彌補(bǔ)不足，以利實(shí)戰(zhàn)。
七是進(jìn)一步規(guī)范公安監(jiān)管執(zhí)法行為。要緊密結(jié)合監(jiān)管工作實(shí)際，切實(shí)把監(jiān)管執(zhí)法工作抓實(shí)、抓好、抓規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管民警的規(guī)范執(zhí)法教育，嚴(yán)格留所服刑犯減刑假釋、保外就醫(yī)等材料的審批，嚴(yán)把審核關(guān)，杜絕關(guān)系案、人情案情況的發(fā)生，切實(shí)做到執(zhí)法公正。
三、
公安監(jiān)所常年集中收押、收教、收治大批犯罪嫌疑人員和行政處罰人員，其中蘊(yùn)藏著范圍廣、數(shù)量大的情報(bào)信息資源。公安監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的資源和條件優(yōu)勢(shì)，在全力做好安全管理、教育轉(zhuǎn)化、監(jiān)管執(zhí)法的同時(shí)，充分發(fā)揮公安監(jiān)管場(chǎng)所“犯罪信息庫(kù)”和打擊犯罪“重要戰(zhàn)場(chǎng)”的職能優(yōu)勢(shì)，積極配合公安機(jī)關(guān)正在開展的“打盜搶抓逃犯”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊犯罪，最大限度地?cái)U(kuò)大監(jiān)管場(chǎng)所深挖犯罪戰(zhàn)果，努力創(chuàng)造公安機(jī)關(guān)新的破案增長(zhǎng)點(diǎn)和監(jiān)管工作新的亮點(diǎn)，積極促進(jìn)監(jiān)管場(chǎng)所“兩無一降”工作目標(biāo)的落實(shí)，為北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。
在此基礎(chǔ)上，深化監(jiān)管戰(zhàn)場(chǎng)職能建設(shè)，不斷提高服務(wù)公安現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)的能力，徹底實(shí)現(xiàn)從“一看、二守、三送走”模式的被動(dòng)型戰(zhàn)場(chǎng)后方向服從、服務(wù)于公安偵查、防范和控制的主動(dòng)出擊型第二戰(zhàn)場(chǎng)的歷史性角色轉(zhuǎn)型，要致力于開發(fā)監(jiān)管情報(bào)信息新功能，進(jìn)一步凸現(xiàn)“資料庫(kù)、信息庫(kù)”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。積極主動(dòng)選擇各種途徑，采取各種方法手段，注意從中收集和獲取有關(guān)危害國(guó)家安全、影響社會(huì)穩(wěn)定和其他各類違法犯罪活動(dòng)的情況、信息等資料，致力于開發(fā)、拓展監(jiān)管情報(bào)信息功能，建立科學(xué)的監(jiān)管情報(bào)工作機(jī)制，為公安工作全局提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)要發(fā)揮警示教育基地優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)加強(qiáng)與社會(huì)的共建活動(dòng)，通過組織社會(huì)各界人員到監(jiān)所參觀及留所服刑人員現(xiàn)身說法等多種形式，提高社會(huì)預(yù)防犯罪的針對(duì)性、實(shí)效性。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十
其實(shí)招商就是人與人之間的合作，談判的人就是幫助客戶進(jìn)行合理投資建議，讓對(duì)方獲得可觀的投資回報(bào)，所以來說，我們是在幫助我們的客戶推薦更好的賺錢通路和渠道，當(dāng)然我們也不是圣人，我們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，不會(huì)一味的求別人辦事，因?yàn)檫@本身就是平等的關(guān)系，我們不必委曲求全，那樣的合作最終會(huì)把企業(yè)帶向深淵，走向末路。我們?cè)诤献鞯倪^程中，目的是相同的，都是通過合作，獲得更大的利益，有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這是一個(gè)雙贏的局面。更何況對(duì)于一個(gè)高效的、回報(bào)良好的投資，他的投資回報(bào)與我們的工資相比，常常是滄海和一粟的關(guān)系。
1．市場(chǎng)前景的分析。把本行業(yè)未來市場(chǎng)發(fā)展的方向和機(jī)遇，介紹給準(zhǔn)加盟商，并且引用權(quán)威的機(jī)構(gòu)或?qū)W者的分析，用具體的數(shù)字來表現(xiàn)出來。
2．展示企業(yè)實(shí)力，讓加盟商了解企業(yè)的過去。首先，要讓加盟商了解企業(yè)的發(fā)展史。加盟商對(duì)于企業(yè)是陌生的，要讓加盟商放心地經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，必須要讓加盟商對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任。如何讓加盟商信任我們的企業(yè)，光靠企業(yè)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有說服力的招商工具。如企業(yè)所獲得的榮譽(yù)、媒體對(duì)于企業(yè)的報(bào)道等。
3．產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)。通過多媒體技術(shù)，展示產(chǎn)品的制作過程，讓加盟商感覺對(duì)于他們來講，廠家沒有秘密可言，對(duì)于他們是坦承相待的，打消他們的顧慮。讓他們直觀的看到制作的工藝，是嚴(yán)謹(jǐn)，沒有后顧之憂的。
4．建立樣板市場(chǎng)，讓加盟商看到自己的未來。企業(yè)在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要讓加盟商看到實(shí)際的東西。這就需要企業(yè)建立樣板市場(chǎng)，對(duì)于樣板市場(chǎng)企業(yè)要做好嚴(yán)格管理，從店面的建設(shè)到導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為企業(yè)的形象店。在招商會(huì)的同時(shí)，可以帶加盟商參觀樣板店，使加盟商從樣板店中感覺到這就是自己的未來。
5．做好長(zhǎng)久規(guī)劃，讓加盟商看到發(fā)展的前景。在會(huì)上，企業(yè)要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的前景做一個(gè)描繪，樹立一種長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象。讓加盟商感覺到這是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。
6．建立可操作的經(jīng)營(yíng)模式，讓加盟商放心經(jīng)銷。為加盟商建立一種可操作的簡(jiǎn)單的經(jīng)銷模式，從店面的裝修、產(chǎn)品的擺放、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡(jiǎn)單、易操作，只要加盟商照這種模式運(yùn)作，就可以有一個(gè)很好的收益。通常，加盟商所擔(dān)心的不是投資額太高，而是進(jìn)貨以后如何才能銷售出去。經(jīng)銷模式可以讓加盟商感覺到，企業(yè)不是讓加盟商自己去銷售，而是企業(yè)在幫他們一起進(jìn)行銷售，讓加盟商消除后顧之憂。
7．事實(shí)勝于雄辯，加盟商現(xiàn)身說法。請(qǐng)已經(jīng)合作的優(yōu)秀加盟商現(xiàn)身說法，講述自己與企業(yè)合作的經(jīng)歷和經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，用具體的數(shù)字來說明產(chǎn)品給自己帶來的利益。事實(shí)勝于雄辯，通過現(xiàn)有加盟商的講解，可以打消加盟商對(duì)產(chǎn)品的疑慮，別人做著行，那么自己做也一定行。
8．宣傳加盟政策，加盟支持。在會(huì)議期間，通過多媒體技術(shù)，把品牌，廣告，培訓(xùn)，形象，營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)等支持，做詳細(xì)的講解，突出公司的亮點(diǎn)政策。
9．業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，趁熱打鐵。會(huì)議結(jié)束后，加盟商對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識(shí)，心中的疑慮也基本上消除了，但是現(xiàn)在的加盟商大都比較理智，不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的頭腦發(fā)熱而當(dāng)時(shí)達(dá)成協(xié)議。這個(gè)時(shí)候我們要根據(jù)不同的加盟商的地域分布，把不同的加盟政策，具體詳細(xì)的講解給他們，讓加盟商2次看加盟條件，根據(jù)加盟商的經(jīng)濟(jì)級(jí)別和行政級(jí)別，做具體的分析，選擇合適的加盟方案。如果加盟商有意向，也認(rèn)為我們的方案切實(shí)可行，索要定金，告訴他們只有交過定金之后，約定時(shí)間，公司才會(huì)派人去做實(shí)地考察，進(jìn)行資料的搜集，最后進(jìn)行決議。讓加盟商知道，公司做事很嚴(yán)謹(jǐn)?？疾熘螅谧疃痰臅r(shí)間，通知加盟商決議已通過，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)合作。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十一
統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作是做好統(tǒng)計(jì)工作的前提條件，對(duì)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計(jì)為決策服務(wù)的水平都起著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作，以“統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，報(bào)表臺(tái)帳標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)計(jì)管理法制化，統(tǒng)計(jì)信息自動(dòng)化，統(tǒng)計(jì)資料檔案化”為目標(biāo)，開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化工作，狠抓統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，健全統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，使統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化的軌道。
關(guān)鍵詞：基層基礎(chǔ)；規(guī)范化；建議；對(duì)策。
統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度決定著統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)程度直接關(guān)系著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的切身利益。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的規(guī)范化工作，通過采取一系列行之有效的措施，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)落實(shí)制度化、統(tǒng)計(jì)調(diào)查法治化、統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)化和統(tǒng)計(jì)手段現(xiàn)代化工作機(jī)制，成為目前擺在各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和每一名統(tǒng)計(jì)工作者面前的一項(xiàng)重要而艱巨的政治任務(wù)。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的談幾點(diǎn)淺薄的感悟和認(rèn)識(shí)。
1、部分調(diào)查對(duì)象的認(rèn)識(shí)偏差導(dǎo)致配合程度偏離。一方面存在“七分統(tǒng)計(jì)，三分估計(jì)”的陳舊觀念依然在某些統(tǒng)計(jì)對(duì)象的腦海里存在，調(diào)查對(duì)象為了某種利益的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致他們對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的嚴(yán)肅性和重要性產(chǎn)生偏見，或者怕泄露自己的實(shí)底有意虛報(bào)或瞞報(bào)，故意不提供真實(shí)的第一手統(tǒng)計(jì)資料，人為地造成了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)資料來源的渠道受阻。另一方面基層單位報(bào)表的主動(dòng)性和及時(shí)性比較差，基層源頭數(shù)據(jù)搜集難度大。每當(dāng)臨近報(bào)表送審時(shí)間，縣（區(qū)）級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的工作人員就開始電話催表，一兩次還不行，得反反復(fù)復(fù)才能把報(bào)表催到手，無論是定期的報(bào)表還是抽樣調(diào)查表，催報(bào)難度及花費(fèi)時(shí)間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于報(bào)表錄入處理分析過程。
2、基層統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)力量薄弱，特別是縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)與人員力量過分懸殊。目前縣（區(qū)）、鄉(xiāng)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集、審核、匯總?cè)蝿?wù)，特別是上級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)局、隊(duì)分設(shè)后，縣（區(qū)）級(jí)統(tǒng)計(jì)局在原有的在職人員和工作條件不變的情況下，必須同時(shí)承擔(dān)上級(jí)局、隊(duì)安排的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和調(diào)查任務(wù)，人員配備和力量與統(tǒng)計(jì)工作量之間矛盾日益突出。
3、基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)不能完全滿足統(tǒng)計(jì)形勢(shì)和工作任務(wù)的需要，一定程度上使基層的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量受影響。按照統(tǒng)計(jì)工作對(duì)統(tǒng)計(jì)人員要求，真正達(dá)到會(huì)統(tǒng)計(jì)、會(huì)調(diào)研、會(huì)分析、會(huì)微機(jī)的“四會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的人員為數(shù)很不樂觀，而懂政策經(jīng)濟(jì)、知法規(guī)、能統(tǒng)計(jì)、會(huì)預(yù)測(cè)的復(fù)合型人才更是稀少缺乏。
4、基層經(jīng)費(fèi)緊張成為制約基層統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。除上級(jí)業(yè)務(wù)部門僅有的一點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)外，統(tǒng)計(jì)部門的經(jīng)費(fèi)主要來源于當(dāng)?shù)卣呢?cái)政資金，縣（區(qū)）級(jí)財(cái)政以保人員工資為根本，而滿足統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要舉步維艱。
5、統(tǒng)計(jì)執(zhí)法舉步維艱。統(tǒng)計(jì)違法行為多發(fā)生在為單位工作的行為上，一般都是對(duì)單位進(jìn)行處罰，如果某單位受到違規(guī)處理，勢(shì)必有來自各方面的壓力。
二、對(duì)基層基礎(chǔ)規(guī)范化工作的建議和思考。
1、強(qiáng)基固本夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。健全機(jī)構(gòu)和人員是夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。一是不斷完善壯大縣（區(qū)）、鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，充實(shí)、培訓(xùn)縣（區(qū)）鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)人員，在籌備成立市級(jí)調(diào)查總隊(duì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快考慮成立縣（區(qū)）級(jí)相應(yīng)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，增加人員編制和經(jīng)費(fèi)投入，加大對(duì)基層工作的督導(dǎo)力度，提高局、隊(duì)統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，確?；鶎痈黜?xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對(duì)部門統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)和管理，理順政府統(tǒng)計(jì)和部門統(tǒng)計(jì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，使部門統(tǒng)計(jì)成為統(tǒng)計(jì)部門依靠的重要力量；三是搞好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定，加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德意識(shí)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)，提高統(tǒng)計(jì)從業(yè)水平，為統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。四是建議上級(jí)業(yè)務(wù)單位要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理和各專業(yè)報(bào)表間的銜接，杜絕統(tǒng)計(jì)報(bào)表指標(biāo)重復(fù)統(tǒng)計(jì)，不隨意增加基層工作負(fù)擔(dān)。
2、質(zhì)效并重提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量重點(diǎn)從完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、簡(jiǎn)便性和適用性等五個(gè)方面下功夫。一是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)信息的采集范圍和內(nèi)容含量上的完整性。要求統(tǒng)計(jì)調(diào)查覆蓋的范圍要完整，被調(diào)查對(duì)象的報(bào)表起報(bào)要完整。二是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息客觀真實(shí)性方面的準(zhǔn)確性。對(duì)基層報(bào)來的各類報(bào)表必須嚴(yán)格審查，是否按統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定的指標(biāo)填報(bào)，計(jì)算方法是否正確，計(jì)算結(jié)果是否準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否符合基層單位的實(shí)際情況等，從數(shù)據(jù)采集的源頭把好質(zhì)量關(guān)。三是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息時(shí)間價(jià)值上的及時(shí)性。以求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作的手段和方法，縮短統(tǒng)計(jì)調(diào)查與數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)布的間隔時(shí)間，以最快時(shí)間發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立和規(guī)范統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布制度，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。四是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息使用過程中的簡(jiǎn)便性。一方面加強(qiáng)與政府各部門的合作，充分利用部門統(tǒng)計(jì)資料，減少重復(fù)統(tǒng)計(jì)，最大限度地減輕社會(huì)調(diào)查負(fù)擔(dān)。另一方面對(duì)外公布的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖表和統(tǒng)計(jì)分析文章，力求簡(jiǎn)潔、清晰、明了，要把枯燥的數(shù)據(jù)、專業(yè)的圖表和術(shù)語轉(zhuǎn)化為貼近現(xiàn)實(shí)、貼近大眾的表達(dá)方式，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門和社會(huì)公眾理解。五是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)上的適用性。及時(shí)了解、掌握各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需求情況，在調(diào)查之初就要考慮收集的統(tǒng)計(jì)信息是否有用，是否符合用戶的需求，從而縮小統(tǒng)計(jì)信息供應(yīng)與需求之間的矛盾。只有這樣，才能生產(chǎn)出適銷對(duì)路的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，才能使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的效益回報(bào)。
3、轉(zhuǎn)變理念提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。一是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，緊扣縣（區(qū)）域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主題，主動(dòng)搞好服務(wù)，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活。積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的同時(shí)還要為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)。二是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。在開展統(tǒng)計(jì)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，除要滿足一定的數(shù)量要求的同時(shí)，更要注重分析的質(zhì)量。服務(wù)的角度要準(zhǔn)確，服務(wù)的內(nèi)容要充實(shí)。對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實(shí)際，有針對(duì)性，可操作性強(qiáng)。三是進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)效性。把握經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、科學(xué)預(yù)測(cè)，由事后分析為主向事后分析與事前預(yù)警預(yù)測(cè)并重轉(zhuǎn)變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實(shí)用有效的產(chǎn)品上下工夫。
4、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法規(guī)范基礎(chǔ)工作。一是以"五五"普法為契機(jī)，營(yíng)造以法治統(tǒng)的良好氛圍。借機(jī)造勢(shì)，大力宣傳《統(tǒng)計(jì)法》和統(tǒng)計(jì)工作，加大統(tǒng)計(jì)違法案件的查處和曝光力度，為依法治統(tǒng)營(yíng)造良好的外圍環(huán)境。二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度，是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的重要條件。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)理順局內(nèi)各專業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，理順與行政主管部門的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)關(guān)系，理順上下級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作的整體性、協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、審核、加工、管理各環(huán)節(jié)的流程化管理，統(tǒng)計(jì)原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的規(guī)范化、檔案化管理，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量和效率的提高。
5、多方培訓(xùn)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)。作為基層統(tǒng)計(jì)工作人員，工作的職責(zé)要求應(yīng)該了解和掌握現(xiàn)行的方針、政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心、核心和趨勢(shì)；了解和掌握最基本的統(tǒng)計(jì)工作方法，知道怎樣收集數(shù)據(jù)、怎樣計(jì)算指標(biāo)、怎樣分析整理資料；了解和掌握統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，全方位加大培訓(xùn)教育的資金、技術(shù)、人力投入和工作力度，造就一大批懂統(tǒng)計(jì)專業(yè)、會(huì)經(jīng)濟(jì)分析和計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才隊(duì)伍顯得尤為重要和迫切。通過采取集中培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來教與送出去學(xué)相結(jié)合等方式，使基層統(tǒng)計(jì)人員能夠接受多層面的培訓(xùn)和交流，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，形成依法統(tǒng)計(jì)理念，不斷更新、拓展專業(yè)技術(shù)水平和操作技能，能夠比較準(zhǔn)確分析和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的趨勢(shì)，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞信息，才能保證源頭數(shù)據(jù)不受干擾，做到準(zhǔn)確、及時(shí)和到位，才能為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的人才支持。
進(jìn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化建設(shè)必要保障和手段。依托現(xiàn)有的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，堅(jiān)持統(tǒng)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十二
近幾年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目日益增多，投資主體更趨多樣化；與此同時(shí)，上級(jí)部門對(duì)投資數(shù)據(jù)上報(bào)的要求也越來越高，投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作難度日益加大。現(xiàn)就針對(duì)目前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作普遍存在的一些主要問題，如何進(jìn)一步做好投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行淺析。
（一）力量與任務(wù)的矛盾十分突出。
隨著填報(bào)范圍、填報(bào)頻率及投資統(tǒng)計(jì)對(duì)象的大量增加，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣統(tǒng)計(jì)部門工作量成倍增加，而由于歷史原因，特別計(jì)劃統(tǒng)計(jì)思維的存在，各級(jí)政府對(duì)統(tǒng)計(jì)部門的認(rèn)識(shí)程度還停留在計(jì)劃政府時(shí)代，對(duì)統(tǒng)計(jì)部門的重視相對(duì)不夠，對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識(shí)相對(duì)不足，導(dǎo)致基層統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后，統(tǒng)計(jì)力量整體相對(duì)薄弱，表現(xiàn)有四個(gè)方面：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職統(tǒng)計(jì)人員缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員都身兼數(shù)職，有本職工作、中心工作、包村任務(wù)等等，統(tǒng)計(jì)工作被視作副業(yè)，真正從事統(tǒng)計(jì)工作的時(shí)間并不多；2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)力量較為薄弱，“輕統(tǒng)計(jì)，重財(cái)務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。一方面，相當(dāng)一部分統(tǒng)計(jì)人員主要由企業(yè)財(cái)務(wù)人員兼任，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)；另一方面，由于企業(yè)講求效益，往往由財(cái)務(wù)人員兼職負(fù)責(zé)所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，缺乏必要的專業(yè)分工，報(bào)表質(zhì)量很難保證；3.基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)相對(duì)較低，法制觀念較為淡薄，月末年底催要報(bào)表現(xiàn)象比較普遍，基層工作十分被動(dòng)；4.基層統(tǒng)計(jì)人員穩(wěn)定性較差，工作調(diào)動(dòng)頻繁，導(dǎo)致上崗人員業(yè)務(wù)水平整體較低，工作斷層現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?；鶎咏y(tǒng)計(jì)力量的相對(duì)薄弱，成為當(dāng)前制約統(tǒng)計(jì)工作有效推進(jìn)和順利發(fā)展的較大障礙，各級(jí)部門必須引起高度關(guān)注。
（二）基礎(chǔ)與質(zhì)量的矛盾十分突出。
基礎(chǔ)工作是投資統(tǒng)計(jì)的生命線，決定了投資統(tǒng)計(jì)工作的整體質(zhì)量。但當(dāng)前在信息暢通、基層工作、源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等方面卻整體相對(duì)薄弱，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。1.政府職能部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)部門不能對(duì)投資項(xiàng)目提前掌握和進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，甚至出現(xiàn)部分投資項(xiàng)目漏報(bào)的現(xiàn)象，影響了統(tǒng)計(jì)工作的及時(shí)性和全面性；2.基礎(chǔ)工作缺位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“源頭”數(shù)據(jù)質(zhì)量控制相對(duì)薄弱，基礎(chǔ)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性亟待提高。例如，由于企業(yè)機(jī)構(gòu)人員不健全，統(tǒng)計(jì)人員缺位，導(dǎo)致部分新開工建設(shè)項(xiàng)目的前期統(tǒng)計(jì)工作很難推進(jìn)；部分基層統(tǒng)計(jì)人員由于法制觀念淡薄，定期上報(bào)投資報(bào)表的意識(shí)較差，甚至視投資報(bào)表為份外工作，配合程度低，工作推進(jìn)較慢，與投資統(tǒng)計(jì)相配套的原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的登記更是寥寥無幾，難以實(shí)施規(guī)范化管理，搜集數(shù)字也相對(duì)困難。
（三）是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的矛盾十分突出。
由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)投資統(tǒng)計(jì)工作不夠重視，在思想認(rèn)識(shí)上存在重考核統(tǒng)計(jì)等現(xiàn)象，在實(shí)踐中往往導(dǎo)致基層統(tǒng)計(jì)人員對(duì)該項(xiàng)工作隨意性大，應(yīng)付了事，使有關(guān)決策部門在使用和分析研究有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)難以銜接。這些單位除了向統(tǒng)計(jì)部門報(bào)送報(bào)表外，還向其他職能部門報(bào)送報(bào)表，且不同部門之間的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。由于部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)對(duì)該指標(biāo)認(rèn)識(shí)不清、概念不明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)打架的現(xiàn)象難免發(fā)生，一定程度上影響了統(tǒng)計(jì)法定數(shù)據(jù)的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)決策。
（四）是力度和認(rèn)可度的矛盾十分突出。
統(tǒng)計(jì)法是我們統(tǒng)計(jì)部門的根本大法，盡管在過去的幾年里各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門作了大量的宣傳和報(bào)道，宣傳力度不斷加大，但是在社會(huì)上產(chǎn)生的影響卻相對(duì)有限。社會(huì)對(duì)于統(tǒng)計(jì)法的了解或者是對(duì)于政府統(tǒng)計(jì)的“硬”約束仍知之甚少。需要指出的是盡管我們的統(tǒng)計(jì)法賦予了我們統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍檢查執(zhí)法的權(quán)力，但是，由于受傳統(tǒng)思維的影響，執(zhí)法力度還相對(duì)較小，因此，這也在很大程度上影響了統(tǒng)計(jì)部門的權(quán)威性和社會(huì)地位。在我們實(shí)施固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)的過程中，部分單位出于各種原因拒報(bào)或者故意虛報(bào)、瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，影響了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和地方統(tǒng)計(jì)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的權(quán)威性，造成了社會(huì)認(rèn)可度的下降。上述問題的存在成為制約和影響固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要因素，在實(shí)踐中值得關(guān)注。
二、問題產(chǎn)生的原因。
（一）基于地方政府政績(jī)考核的壓力較大。
全社會(huì)固定資產(chǎn)投資指標(biāo)是考核地方政府政績(jī)的一個(gè)重要指標(biāo)，各級(jí)政府都相當(dāng)關(guān)注。年初計(jì)劃下達(dá)，各地圍繞計(jì)劃指標(biāo)層層加碼，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門很難完成，壓力較大。部分地方在政績(jī)觀和傳統(tǒng)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)思維的作用下，在數(shù)據(jù)上做文章，盲目追求投資增長(zhǎng)的高速度。上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)照年初計(jì)劃，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，不惜犧牲投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，虛報(bào)投資項(xiàng)目和投資額，導(dǎo)致投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真。
（二）基于制度保障機(jī)制的缺失。
做好投資統(tǒng)計(jì)，非常重要的一條就是要暢通信息渠道，建立有效的保證信息暢通的機(jī)制。當(dāng)前，恰恰是在這個(gè)層面統(tǒng)計(jì)部門顯得相對(duì)較為薄弱。投資統(tǒng)計(jì)盡管有很大的特殊性，不像工業(yè)、農(nóng)業(yè)等專業(yè)的統(tǒng)計(jì)單位那樣具有相對(duì)的穩(wěn)定性，大部分投資單位往往是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，因此，在統(tǒng)計(jì)過程中，基層單位人員不理解，配合程度低，視投資報(bào)表為額外負(fù)擔(dān)，不能積極主動(dòng)上報(bào)報(bào)表，對(duì)于上述問題，實(shí)際上很大程度是由于我們?cè)陧?xiàng)目的審批上或者在投資管理的源頭上缺乏了相應(yīng)的約束機(jī)制。如果在項(xiàng)目核批的源頭就確定明確的統(tǒng)計(jì)報(bào)送機(jī)制及項(xiàng)目審批事前、事中以及事后的相互制約機(jī)制，那么，事后的跟蹤統(tǒng)計(jì)和報(bào)表報(bào)送也就顯得理所當(dāng)然和勢(shì)在必為。由此可見，制度保障的缺失成為制約投資統(tǒng)計(jì)健康發(fā)展又一瓶頸。
（三）基于現(xiàn)有投資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的可操作性難題。
主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：1.投資指標(biāo)太細(xì)，基層工作量大。一張固定資產(chǎn)投資報(bào)表，從頭到尾涵蓋了企業(yè)概況、投資額和新增固定資產(chǎn)，房屋建筑面積和項(xiàng)目個(gè)數(shù)，投資資金來源、新增生產(chǎn)能力、利用外資等五十多項(xiàng)指標(biāo)，房地產(chǎn)開發(fā)統(tǒng)計(jì)基層表還包括銷售情況等，指標(biāo)近百項(xiàng)，這無疑增加了被調(diào)查單位的負(fù)擔(dān)，降低了被調(diào)查者對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的配合支持程度；2.固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)資料來源有限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)缺乏科學(xué)合理的計(jì)量依據(jù)。固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)不象工業(yè)、貿(mào)易業(yè)等有會(huì)計(jì)報(bào)表等完整的資料來源，它的指標(biāo)來源于設(shè)計(jì)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、業(yè)務(wù)技術(shù)核算等，需要投資者和建設(shè)者共同完成。而現(xiàn)有單位的原始記錄，統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳不齊全，數(shù)字搜集相對(duì)較為困難。部分單位連工程材料預(yù)算都沒有，只好按照工程概算和形象進(jìn)度估計(jì)上報(bào)，估計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確性無從保障。
三、
（一）以強(qiáng)化法律意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，提高思想認(rèn)識(shí)。
絕統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人為干擾，廣泛宣傳做好投資統(tǒng)計(jì)工作的重要性和必要性，明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)一各方面的思想，從而增強(qiáng)各地搞好此項(xiàng)工作的責(zé)任感和自覺性。
（二）以建立長(zhǎng)效機(jī)制為落腳點(diǎn)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
我們要鞏固基礎(chǔ)年建設(shè)成果，通過建立長(zhǎng)效機(jī)制把投資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)引入規(guī)范化、制度化管理范疇，從而為考核服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。對(duì)固定資產(chǎn)投資要強(qiáng)化與職能部門的定期溝通和交流，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目推進(jìn)情況，同時(shí)要繼續(xù)加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，做好項(xiàng)目信息收集、跟蹤、反饋工作，搞好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，抓好“源頭”統(tǒng)計(jì)，確保該統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目不重不漏。
（三）精簡(jiǎn)指標(biāo)體系，嚴(yán)格執(zhí)行投資統(tǒng)計(jì)制度。
在當(dāng)前投資統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，一方面，要進(jìn)一步刪除一些不必要的指標(biāo)，減少基層企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)填報(bào)量，同時(shí)通過強(qiáng)化政府統(tǒng)計(jì)部門科學(xué)推算的功能和手段，以滿足社會(huì)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的多樣化需求。另一方面，要加大投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的執(zhí)行檢查力度，嚴(yán)格按照投資統(tǒng)計(jì)的口徑、方法、制度要求，嚴(yán)把源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。1.實(shí)際完成投資額必須堅(jiān)持按“工作量”統(tǒng)計(jì)的原則，以貨幣表示的工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。尚未用到工程實(shí)體的建筑材料、工程預(yù)付款和沒有進(jìn)行安裝的設(shè)備等，均不得納入統(tǒng)計(jì)范圍，更不能用計(jì)劃進(jìn)度或財(cái)務(wù)支出數(shù)代替工作量；2.嚴(yán)把投資價(jià)格計(jì)算依據(jù)關(guān)，杜絕高估投資價(jià)值。對(duì)于建筑安裝工程必須按預(yù)算價(jià)格計(jì)算，不得按照市價(jià)或?qū)嶋H財(cái)務(wù)支出計(jì)算；對(duì)于實(shí)行招標(biāo)的工程，嚴(yán)格按照中標(biāo)價(jià)格計(jì)算；對(duì)于某些工程已進(jìn)入施工但施工圖預(yù)算尚未編出的，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可根據(jù)工程進(jìn)度先按設(shè)計(jì)概算或套用相同的結(jié)構(gòu)、類型工程的預(yù)算綜合價(jià)格計(jì)算，待預(yù)算編出后再進(jìn)行調(diào)整；設(shè)備、工具、器具的價(jià)格，應(yīng)按實(shí)際支出的全部資金（除設(shè)備本身的價(jià)格外，還包括運(yùn)雜費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)等）計(jì)算。自制的設(shè)備、工具、器具按實(shí)際發(fā)生的全部支出計(jì)算；其他費(fèi)用的價(jià)格按財(cái)務(wù)部門實(shí)際支付的金額計(jì)算，不得按照工程概算價(jià)格計(jì)算。3.要建立項(xiàng)目連續(xù)統(tǒng)計(jì)制度，以項(xiàng)目開工至竣工期作為統(tǒng)計(jì)周期，一旦開工，就必須連續(xù)統(tǒng)計(jì)，一旦竣工，就不得再列入統(tǒng)計(jì)；4.必須確立以項(xiàng)目建設(shè)單位為第一責(zé)任人的報(bào)表報(bào)送機(jī)制，基層表必須由項(xiàng)目建設(shè)單位填報(bào)，并應(yīng)加蓋項(xiàng)目單位公章，單位負(fù)責(zé)人、填報(bào)人簽字。基層表中各類分組指標(biāo)沒有填列完整的，必須由項(xiàng)目單位的統(tǒng)計(jì)人員補(bǔ)報(bào)，統(tǒng)計(jì)部門不得代填或估報(bào)。
（五）以整合數(shù)據(jù)資源為突破點(diǎn)，提高工作效率。
當(dāng)前條塊分割、互不相干的信息化現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步開發(fā)利用，因此要理順政府統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)之間的關(guān)系，合理配置資源，整合和利用好部門、行業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息資源，建立信息共享平臺(tái)，最大限度地減輕基層負(fù)擔(dān)，提高統(tǒng)計(jì)工作效率和社會(huì)公信度；建立政府內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作機(jī)制，明確責(zé)任分工，完善部門統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送機(jī)制，形成縣級(jí)有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）投資統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十三
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高，統(tǒng)計(jì)工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專題性調(diào)查轉(zhuǎn)變，統(tǒng)計(jì)事業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來越突出，在此背景下，目前如何切實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，顯得相當(dāng)重要。個(gè)人認(rèn)為，要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，須從“四個(gè)強(qiáng)化”入手，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢和監(jiān)督作用，全面提升統(tǒng)計(jì)能力。
一、強(qiáng)化時(shí)效性，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統(tǒng)計(jì)局、縣經(jīng)濟(jì)部門、各鎮(zhèn)（辦）及企業(yè)的銜接和溝通，報(bào)送數(shù)據(jù)要及時(shí)，報(bào)表數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確，提高公信力。及時(shí)把市、縣考核的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據(jù)。同時(shí)，也要開發(fā)啟用統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，辦好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布統(tǒng)計(jì)公告，提高為社會(huì)公眾的服務(wù)水平。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開發(fā)統(tǒng)計(jì)信息資源。
系人民切身利益的各種問題的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，真實(shí)掌握社情民意，及時(shí)向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析。
進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性，要有見微知著的洞察力。針對(duì)寧縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的新情況、新問題，不斷加強(qiáng)對(duì)月、季、年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)服務(wù)相結(jié)合，捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，形成觀點(diǎn)，把觀點(diǎn)提煉成真知灼見的工作發(fā)展的思路或改進(jìn)的建議。特別是對(duì)于在經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警，通過調(diào)研寫出有見地、有分量的統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展信息報(bào)送；力所能及地開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問題研究。
四、強(qiáng)化依法統(tǒng)計(jì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
依法統(tǒng)計(jì)有雙重含義，一是要求全社會(huì)依法配合支持統(tǒng)計(jì)工作;二是要求統(tǒng)計(jì)工作自身必須嚴(yán)格依法做好統(tǒng)計(jì)工作，確保統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。為此，我們創(chuàng)新工作思路，堅(jiān)決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，核實(shí)瞞報(bào)、虛報(bào)，查處遲報(bào)、拒報(bào)，敢于負(fù)責(zé)，排除干擾，最終確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實(shí)反映社會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計(jì)工作的永恒主題，統(tǒng)計(jì)工作只有充分利用職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮信息、咨詢和監(jiān)督的功能作用，才能為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十四
摘要：在以人為本的企業(yè)文化建設(shè)中，通過關(guān)注并指導(dǎo)職工樹立正確的理想信念，將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人理想有機(jī)地結(jié)合起來，并為之努力奮斗，必然會(huì)激發(fā)人的創(chuàng)造力和聰明才智。本文論述了企業(yè)管理確立以人為本的重要性，我國(guó)企業(yè)人本管理在企業(yè)中存在的主要問題，并提出了企業(yè)實(shí)施人本管理的主要對(duì)策。
關(guān)鍵詞：企業(yè)思想政治工作、以人為本、機(jī)制運(yùn)用。
一、企業(yè)管理確立以人為本的重要性。
（一）人本管理是以人作為企業(yè)的基礎(chǔ)。
我們認(rèn)為“以人為本的管理”，簡(jiǎn)稱“人本管理”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。近年來，企業(yè)管理中人的因素不斷受到重視。人力資源管理中認(rèn)人是企業(yè)最寶貴的資源。實(shí)際上們的認(rèn)識(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步提高，人是企業(yè)的根本。世界著名管理學(xué)家杜拉克在《21世思管理挑戰(zhàn)》一書中提出這一觀點(diǎn)：管理者可能要將80%的精力放在處理的問題上，這是管理的一個(gè)大趨勢(shì)。
（二）人本管理是要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)文化，樹立共同價(jià)值觀。
大體上說，管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理三個(gè)發(fā)展階段。在資本主義興起的初期是經(jīng)驗(yàn)管理階段，資本家自己憑經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)。到了19世紀(jì)末，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)逐漸分離，出現(xiàn)了職業(yè)管理階層，這時(shí)就進(jìn)入了科學(xué)管理階段。從19世紀(jì)末到上世紀(jì)80年代，科學(xué)管理一直是管理的主流。主要依靠各種科學(xué)管理方法，還依靠計(jì)算機(jī)作為輔助工具。從上世紀(jì)80年代開始，文化管理逐漸興起。簡(jiǎn)單地說，文化管理就是將企業(yè)文化作為種管理工具，讓全體職工樹立一種共同理念，并共同為這個(gè)理念而奮斗。
（三）人本管理是要善待員工。
好的、有利的事或?qū)嵉榷既菀妆蝗私邮?，潛移默化地受到影響，并能?dòng)地產(chǎn)生反作用。
二、確立以人為本管理觀念在實(shí)踐中主要存在的問題。
（一）企業(yè)的管理措施，缺少人本管理的方式。
人不僅是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體，同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的管理核心。只有重視和強(qiáng)調(diào)。
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如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十五
2018年紀(jì)檢監(jiān)察組紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)xx市紀(jì)委監(jiān)委駐市農(nóng)委紀(jì)檢監(jiān)察組研究制定了2018年工作要點(diǎn)，圍繞七個(gè)方面工作落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督職責(zé)。
一是提高政治站位，把黨的政治建設(shè)擺在首位。嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，督促駐在單位加強(qiáng)和規(guī)范黨內(nèi)政治生活，協(xié)助駐在單位黨組推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，將選人用人情況列為監(jiān)督重點(diǎn)。
二是聚焦主責(zé)主業(yè)，認(rèn)真履行派駐監(jiān)督職責(zé)。認(rèn)真履行派駐監(jiān)督職責(zé)，堅(jiān)持紀(jì)嚴(yán)于法、紀(jì)在法前，實(shí)現(xiàn)執(zhí)紀(jì)審查與調(diào)查處置順利對(duì)接，上下聯(lián)動(dòng)開展巡視巡察，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有行使公權(quán)力的公職人員監(jiān)察全覆蓋。
三是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，鞏固拓展中央八項(xiàng)規(guī)定精神成果。要繼續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化監(jiān)管，督促駐在單位嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定實(shí)施細(xì)則精神和《中共xx市委貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)三十條規(guī)定》要求。開展以“查問題、出硬招、改徹底”為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)大排查活動(dòng)和協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)清理審計(jì)工作。
四是強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，全面加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。要。
督促駐在單位開展經(jīng)常性紀(jì)律教育，開展先進(jìn)典型引領(lǐng)示范和反面典型警示教育，注重拓寬問題線索渠道，完善線索管理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)核查，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”。
五是把握工作重點(diǎn)，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性態(tài)勢(shì)。重點(diǎn)查處選人用人、行政審批、民生工程、水利工程建設(shè)管理、涉農(nóng)獎(jiǎng)補(bǔ)和建設(shè)資金的撥付使用、質(zhì)量安全等關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的腐敗問題。深入開展扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)治理。
六是落實(shí)兩個(gè)責(zé)任，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任落到實(shí)處。督促駐在單位落實(shí)黨組主體責(zé)任，駐市農(nóng)委紀(jì)檢組重點(diǎn)對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)弱化、黨的建設(shè)缺失、全面從嚴(yán)治黨責(zé)任落實(shí)不到位，以及維護(hù)黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩失責(zé)、貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神不力、選人用人問題突出、腐敗問題嚴(yán)重、不作為亂作為的，堅(jiān)決嚴(yán)肅問責(zé)、曝光典型問題，做到失責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)。
七是加強(qiáng)自身建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造廉潔“鐵軍”。強(qiáng)化監(jiān)督、鐵面執(zhí)紀(jì)、敢于擔(dān)當(dāng)、忠誠(chéng)履責(zé)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十六
在新的形勢(shì)下，始終堅(jiān)持黨的群眾路線，尊重民意、改善民生、促進(jìn)民和、確保民安，進(jìn)一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，做好新形勢(shì)下群眾工作，對(duì)于建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有特別重要的意義。作為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，工作直接面向群眾，在保護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的責(zé)任更為重大。下面結(jié)合從事基層群眾工作的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾巫龊眯聲r(shí)期的群眾工作：
一、帶著感情去做群眾工作。人民群眾是我們的衣食父母。沒有人民群眾的廣泛支持，我們的一切事業(yè)就會(huì)成為無源之水，無本之木，難以成功。因此，要像尊重父母那樣尊重人民群眾，像愛護(hù)父母那樣愛護(hù)人民群眾，高度珍惜人民群眾創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富，把人民群眾的安危冷暖時(shí)刻掛在心上，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，解人民群眾之所難，做人民群眾之所求。要看到，有時(shí)候在人民群眾遇到困難時(shí)，干部的一句體貼的話語，一個(gè)不起眼的舉動(dòng)，都會(huì)讓人民群眾從內(nèi)心中感到溫暖，甚至終生不忘。
和普通勞動(dòng)者的心胸，克服畏難情緒，做到淡泊名利，崇尚事業(yè)，堅(jiān)守使命，樂于奉獻(xiàn)，珍惜平凡，永葆本色，在為人民服務(wù)的工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，彰顯社會(huì)公信力，贏得群眾的口碑。
三、帶著法制觀念做群眾工作。依法行政是加強(qiáng)黨的建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)，也是新時(shí)期群眾工作必須堅(jiān)持的基本原則。黨員干部要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，牢固樹立法制觀念，堅(jiān)持依法行政、依法辦事，模范遵守法律，自覺接受監(jiān)督，時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。凡是涉及群眾切身利益的事情，都要充分發(fā)揚(yáng)民主、按照合法程序予以解決。要引導(dǎo)群眾合理合法地表達(dá)利益訴求，保護(hù)自身權(quán)益，糾正“權(quán)大于法”、“法不責(zé)眾”等錯(cuò)誤觀念，以培育群眾工作懂法遵法守法的法治氛圍，形成人人遵守法律、尊重法制的環(huán)境。
當(dāng)前，全省都處在跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，大事件必然帶來大征遷，而征遷的主要力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，這就要求基層干部隊(duì)伍一定是一支能干事、干成事的隊(duì)伍?；鶎咏M織在矛盾調(diào)處上要以源頭整治為主，充分發(fā)揮好村里“五老”人員（老黨員、老離任村干、老退休教師、老退伍軍人、老退休干部）“五員”優(yōu)勢(shì)，維護(hù)村級(jí)社會(huì)穩(wěn)定。
一是當(dāng)好政策解說員，抓政策源頭防矛盾。“五老”人員與基層群眾朝夕相處，在當(dāng)?shù)赜钟幸欢ǖ耐?，通過他們向群眾宣傳國(guó)家的法律法規(guī)和有關(guān)政策，容易被接受。尤其是征地拆遷和計(jì)劃生育工作，部分群眾對(duì)拆遷、計(jì)育工作人員有誤解甚至有抵觸情緒，“五老”人員的出面，往往事半功倍。
二是當(dāng)好和諧助推員，抓熱點(diǎn)源頭疏矛盾。現(xiàn)階段農(nóng)村矛盾糾紛集中體現(xiàn)在山林、宅基地爭(zhēng)議和鄰里糾紛。要想化解這些矛盾糾紛，必須清楚矛盾背后的深層次原因，這就需要村支兩委發(fā)動(dòng)“五老”人員積極出主意、想辦法、做工作。
三是當(dāng)好村風(fēng)督導(dǎo)員，抓教育源頭減矛盾。要成立了一個(gè)由黨員代表、群眾代表、“五老”代表等組成的文明村風(fēng)督導(dǎo)小組。一方面，督促村支兩委完善基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)村務(wù)公開，有效避免了因不公開、不民主、不按程序辦事所引發(fā)的信訪矛盾；另一方面，對(duì)于村里一些不文明的風(fēng)氣，“五老”人員的言傳身教比強(qiáng)制灌輸更有說服力。
四是當(dāng)好治安聯(lián)絡(luò)員，抓線索源頭排矛盾?！拔謇稀比藛T常年居住在村，能夠及時(shí)了解和掌握村民的各種動(dòng)態(tài)，從而迅速采取措施，穩(wěn)控人員，將矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。
五是當(dāng)好矛調(diào)服務(wù)員，抓體系源頭釋矛盾。推行聯(lián)戶管理，每10戶為一組，每一個(gè)組確定1名“五老”人員作為矛調(diào)員；各片以小組矛調(diào)員為基礎(chǔ)組成片矛調(diào)站，站長(zhǎng)由有威信、群眾公認(rèn)的“五老”人員擔(dān)任，逐步建立完善由村民調(diào)解委員會(huì)、片調(diào)解站、聯(lián)戶調(diào)解小組、村民調(diào)解員四級(jí)聯(lián)動(dòng)的人民矛盾調(diào)解體系，做到“哪里有矛盾，哪里便有矛調(diào)人員”，實(shí)現(xiàn)全村矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十七
作為公安機(jī)關(guān)的工作人員，尤其是一個(gè)社區(qū)民警，最主要的就是和老百姓打交道。如果沒有群眾工作的一些方法和技巧，恐怕群眾工作做起來會(huì)很難，往往自己的工作做不好，老百姓長(zhǎng)可能還會(huì)埋怨你。因此就迫切需要提高民警處理群眾工作的能力和方法，這樣才能創(chuàng)造和諧警民關(guān)系，推動(dòng)公安群眾工作的順利發(fā)展。
為此，我們特別進(jìn)行了3次實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)中，通過我們親自模擬表演設(shè)定的情形，我們對(duì)如何處理好與群眾的關(guān)系，如何為群眾辦實(shí)事有了一定的體會(huì)。
第一次我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是敲門。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們?nèi)喾殖?個(gè)組分別進(jìn)行模擬。模擬的內(nèi)容是民警為了工作而去走訪群眾，應(yīng)對(duì)各種反應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)，敲開群眾的大門，當(dāng)然更要敲開群眾的心門。實(shí)訓(xùn)中，我們遇到了很多問題，但是通過各種各樣的方法，或是勸說，或是引導(dǎo)，我們逐步做好開門人的工作，成功的敲開群眾的門。第二次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是接待。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們給出了好幾個(gè)場(chǎng)景，如魚塘斷電了要求民警解決，小孩丟了錢包來派出所報(bào)案等等。民警面對(duì)不同群眾提出的不同問題和要求要進(jìn)行各種各樣的應(yīng)對(duì)。第三次則是調(diào)解糾紛。演習(xí)中，民警采用了各種方法使原本有矛盾的兩個(gè)人解除矛盾，平息事態(tài)。通過三次實(shí)訓(xùn)，我收獲良多。實(shí)訓(xùn)中，我不僅體驗(yàn)到了群眾工作的艱難，也掌握了一些做好群眾工作的方法，結(jié)合實(shí)訓(xùn)，我。
總結(jié)。
出以下幾點(diǎn)：
一，做好群眾工作，耐心是第一位。在現(xiàn)實(shí)中，很多民警對(duì)待群眾的態(tài)度是冷漠的，完全一副公事公辦的樣子，毫無一點(diǎn)親和力，讓群從有一種陌生和遙遠(yuǎn)的感覺。有的甚至態(tài)度十分惡劣，這也是為什么群眾對(duì)公安有意見的一個(gè)重要原因。久而久之，這種情況導(dǎo)致警民關(guān)系越來越緊張，民警在做工作時(shí)也得不到群眾的支持，困難重重。要想改變這種局面，就要拉近和群眾之間的關(guān)系，要讓群眾信任你，親和你，理解你，就必須要做到耐心。俗話說，微笑是拉近彼此關(guān)系的一把利器。不管群眾是什么事，什么態(tài)度，一個(gè)微笑往往能讓他們的火氣消了大半?；饸庀司蜁?huì)冷靜下來，工作也更好做，群眾也會(huì)更容易接受。反之，不但會(huì)讓群眾質(zhì)疑，更可能火上澆油，給工作帶來很多不必要的麻煩。在我們的調(diào)解糾紛實(shí)訓(xùn)中，出現(xiàn)了雙方各執(zhí)已見，爭(zhēng)論得很激烈。這時(shí)民警應(yīng)當(dāng)耐心地聽他們講述自己的意見，反復(fù)調(diào)解，直到他們解開心節(jié)，而不應(yīng)當(dāng)嫌麻煩，打斷他們，或者直接對(duì)一方進(jìn)行處罰，生硬地制作一個(gè)調(diào)解書就完了。有的組經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人雖然當(dāng)面同意和解，但是卻說回來再算帳，這樣，其實(shí)民警的工作并沒有作好，調(diào)解也名存實(shí)亡了。
二，做好群眾工作，尊重也很重要。一個(gè)請(qǐng)字，一聲您好，一句您放心都會(huì)給群眾打上一針寬心劑。群眾感覺得到了尊重和理解，自然就會(huì)配合民警的工作。全國(guó)民警模范李國(guó)安第一次來到他的小區(qū)義達(dá)里的時(shí)候，一個(gè)年長(zhǎng)的人都不讓他進(jìn)門。但是他借“請(qǐng)教這的文化”的名義，讓那個(gè)大爺感到了民警對(duì)他的尊重，主動(dòng)請(qǐng)他進(jìn)門。就這樣，在對(duì)老百姓的尊重中，李國(guó)安敲開了一家又一家的門。在我們敲門和接待的實(shí)訓(xùn)中，有些群眾態(tài)度生硬，一副不配合的樣子，幾句您放心，麻煩您，謝謝您就讓他們的態(tài)度有很大的轉(zhuǎn)變。民警對(duì)群眾客氣，群眾自然會(huì)以同樣的態(tài)度回應(yīng)你，警務(wù)工作在這種相互尊重的關(guān)系下則更容易進(jìn)行。
三，做好群眾工作，要從群眾的角度思考問題。從群眾的角度為群眾思考，會(huì)讓群眾有一種安全感，會(huì)覺得民警理解他的處境，會(huì)為他從心里解決。比如在接待實(shí)訓(xùn)中，民警表示自己理解魚塘斷電對(duì)魚塘造成的損失，并表示會(huì)盡力幫其解決，這樣就讓其在心里上平靜很多，會(huì)對(duì)增加對(duì)民警的信任感。
最后就是要真正為群眾辦實(shí)事。說的再好，態(tài)度再誠(chéng)懇，不能為群眾辦事群眾也不會(huì)相信你，依賴你。久而久之，群眾對(duì)這種現(xiàn)狀產(chǎn)生了麻木，甚至抵觸的情緒，便不利于民警做好群眾工作。影片《民警王法金》中，盜竊現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。王法金面對(duì)群眾的懷疑，卻還是真心想著為群眾辦事，發(fā)明了“黃手帕工程”，防止車輛被盜的“落地生根法”等利民點(diǎn)子，最后終于贏得了群眾的信任和肯定。
群眾工作的確難做，正所謂眾口難調(diào)。一個(gè)人一個(gè)脾氣，民警做好一個(gè)人的工作已經(jīng)不容易，更何況一個(gè)社區(qū)有幾百上千人。但是群眾工作也好做，只要民警真心想和群眾溝通，真心想為群眾辦事，那就什么困難都可以克服。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十八
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作直接面向各基層企業(yè)，是縣統(tǒng)計(jì)局與基層企業(yè)聯(lián)系的紐帶，是整個(gè)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的重點(diǎn)，如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作開展得好壞，直接影響到全縣工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值也是全縣工業(yè)總產(chǎn)值的“半壁江山”，以2009年為例，全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(不含開發(fā)區(qū))實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值2735851萬元，占全縣工業(yè)總產(chǎn)值的65.93%;所以，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)工業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于保障全縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)有著重要的意義。
在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況愈來愈復(fù)雜，任務(wù)也愈來愈繁重，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)中存在的主要問題和困難有：
1、統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)意識(shí)薄弱。首先，由于部分企業(yè)法人代表的統(tǒng)計(jì)觀念淡薄，對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作配合程度不夠，統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的難度日益加大。其次，由于極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的性質(zhì)和重要性缺乏必要的了解，依法統(tǒng)計(jì)的意識(shí)不強(qiáng)，造成統(tǒng)計(jì)信息的失真。再次，由于極個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)不夠，不重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)人員的工作時(shí)間得不到保證，致使統(tǒng)計(jì)報(bào)表遲報(bào)的違法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2、統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)低，隊(duì)伍不穩(wěn)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)低，是影響我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的一個(gè)突出問題，綜合起來有如下幾個(gè)方面：一是技術(shù)人才少;二是文化低，村(居)委會(huì)一級(jí)的統(tǒng)計(jì)員大部分是初中文化程度;三是工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)員更換頻繁，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)員一年一換，有的甚至一年幾換;五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦統(tǒng)計(jì)人員雖然是專職統(tǒng)計(jì)員，但其職能未能真正發(fā)揮，什么中心工作都有統(tǒng)計(jì)員一份;六是有多數(shù)企業(yè)不設(shè)統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)資料由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)填報(bào)等。
3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段落后，統(tǒng)計(jì)職能難以發(fā)揮。統(tǒng)計(jì)信息化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下履行統(tǒng)計(jì)職能的必然要求，統(tǒng)計(jì)信息化決定統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也影響領(lǐng)導(dǎo)管理決策的質(zhì)量和效率。到目前為止，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)算機(jī)設(shè)備只有陳莊鎮(zhèn)達(dá)到人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)算機(jī)設(shè)備急需改進(jìn)，成為“快、精、準(zhǔn)”為領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)公眾提供統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的障礙。
以上問題嚴(yán)重地阻礙著統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展，下面，就如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作談幾點(diǎn)看法：
1、正確劃分“工業(yè)”與其他行業(yè)，建立完整的企業(yè)名錄庫(kù)，工作總結(jié)《如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作》。首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)工業(yè)普查的規(guī)定界定轄區(qū)內(nèi)的工業(yè)與非工業(yè)：如碾米等農(nóng)產(chǎn)品加工屬工業(yè)，店鋪型自產(chǎn)自賣的豆腐店等不屬工業(yè)等等，這就要求統(tǒng)計(jì)人員必須要有一定的工業(yè)專業(yè)知識(shí)。在弄清如何界定工業(yè)之后，可以利用業(yè)余時(shí)間深入各街道村委結(jié)合基本單位普查數(shù)據(jù)建立一套完整的企業(yè)名錄庫(kù)，名錄庫(kù)一定要分居委(村委)建立，指標(biāo)要齊全，尤其是“工人人數(shù)”、“生產(chǎn)能力”等與工業(yè)產(chǎn)值有密切關(guān)系的指標(biāo)。由于農(nóng)村工業(yè)規(guī)模小流動(dòng)大，單位名錄變動(dòng)也相應(yīng)頻繁，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)該及時(shí)掌握企業(yè)的關(guān)停并轉(zhuǎn)情況，新增企業(yè)情況，并調(diào)整名錄庫(kù)。
2、建立起完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，抓好村級(jí)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大、面廣，尤其是一些面積較大，工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展快的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如鹽窩鎮(zhèn)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有33家，占全縣規(guī)上企業(yè)的24%，每月要報(bào)統(tǒng)計(jì)局的好幾張報(bào)表，僅僅依靠鎮(zhèn)府統(tǒng)計(jì)員的力量是不夠的，要充分發(fā)揮居委(村委)的作用，做到每個(gè)居委(村委)都有專人負(fù)責(zé)工業(yè)統(tǒng)計(jì)，建立月報(bào)上報(bào)數(shù)據(jù)，半年報(bào)，年報(bào)上報(bào)企業(yè)名錄庫(kù)和分企業(yè)基層數(shù)據(jù)，要求居(村)委按照《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定設(shè)置原始統(tǒng)計(jì)記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，建立健全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總、檔案管理制度。并抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高居(村)委統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)。
3、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。要搞好統(tǒng)計(jì)工作，一靠科技，二靠法制，歸根結(jié)底靠人才。建立一支業(yè)務(wù)上過硬、具有良好職業(yè)道德的統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍是全面提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的重要保證。我們要從培養(yǎng)和造就新世紀(jì)人才的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)干部隊(duì)伍的建設(shè)問題。一是要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍精神文明建設(shè)，大力開展統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德教育，幫助統(tǒng)計(jì)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)統(tǒng)計(jì)人員熱愛統(tǒng)計(jì)、獻(xiàn)身統(tǒng)計(jì)的職業(yè)榮譽(yù)感以及敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。二是要重視統(tǒng)計(jì)意識(shí)教育，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的普及。三是要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，建議每年舉辦1-2期鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn),不斷更新統(tǒng)計(jì)人員的知識(shí)和統(tǒng)計(jì)技能,使統(tǒng)計(jì)人員既能掌握和善于運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)科學(xué)技術(shù)又能多方面熟悉各種統(tǒng)計(jì)技能,真正適應(yīng)市經(jīng)濟(jì)的需要，發(fā)揮更大的作用。
4、改善統(tǒng)計(jì)工作條件，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作不但為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，也為部門服務(wù)，同時(shí)還要為全社會(huì)提供統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。我們要爭(zhēng)取各級(jí)各方面的關(guān)心和支持,逐步改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)統(tǒng)計(jì)工作條件,繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)分析，提高進(jìn)度分析水平，在編寫統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，抓住鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，既分析現(xiàn)狀，又預(yù)測(cè)未來，力爭(zhēng)做到透過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，揭示鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，及時(shí)提出正確的分析建議，當(dāng)好各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手;二是發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，深入實(shí)際調(diào)查研究，進(jìn)一步提高專題分析能力;三是充分利用各類現(xiàn)代信息傳媒，為全社會(huì)提供更多更好的信息服務(wù)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇十九
2010年春季市廳級(jí)干部班學(xué)員高潮。
一，加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力。
建設(shè)的重要內(nèi)容。
人民代表大會(huì)制度是黨領(lǐng)導(dǎo)的人民當(dāng)家作主的政權(quán)組織形式。黨的執(zhí)政地位是通過黨對(duì)政權(quán)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的核心問題是執(zhí)掌國(guó)家政權(quán)，離開了對(duì)國(guó)家政權(quán)的掌握，就有可能喪失黨的執(zhí)政地位。同樣，沒有人民代表大會(huì)制度，黨對(duì)國(guó)家政權(quán)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)就失去了制度載體，民主政治建設(shè)就有可能停滯不前。加強(qiáng)黨執(zhí)政能力建設(shè)，必須加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮人大的重要職能作用，堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度。
按照黨章的規(guī)定，"黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導(dǎo)。黨要適應(yīng)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的要求，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。"黨"必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動(dòng)。"加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義政治發(fā)展道路，是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度的重要政治原則。
較符合實(shí)際，國(guó)家政治生活秩序就比較和諧穩(wěn)定，社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展就比較順利。反之，人民代表大會(huì)制度一旦遭到破壞，國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活就會(huì)發(fā)生混亂，人民就會(huì)陷入災(zāi)難?？v觀我國(guó)百余年的民族滄桑史，全國(guó)人民發(fā)自內(nèi)心得出一個(gè)共識(shí)，這就是，只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)人民取得民族獨(dú)立、人民解放和社會(huì)主義的勝利，才能開創(chuàng)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，實(shí)現(xiàn)民族振興，國(guó)家富強(qiáng)和人民幸福；也只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)我國(guó)人民建設(shè)和發(fā)展社會(huì)主義民主政治，才能確保人民當(dāng)家作主的政治地位。離開了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，我國(guó)的民主政治建設(shè)就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)核心，就會(huì)迷失方向。
二，加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是依法行使人大及其常委會(huì)職權(quán)的重要保證。
我國(guó)的法律法規(guī)，絕大多數(shù)都是把黨的政策經(jīng)過法定程序使之定型化，上升為國(guó)家意志的。立法的指導(dǎo)思想、基本原則和主要內(nèi)容，都是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。只有堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能保證制定的法律法規(guī)體現(xiàn)黨的主張，順應(yīng)民心，反映實(shí)際需要，符合客觀規(guī)律；保證人大及其常委會(huì)作出的重大事項(xiàng)決議決定，做到黨的主張與國(guó)家意志的有機(jī)統(tǒng)一；保證人大及其常委會(huì)依法行使監(jiān)督職權(quán)，確保國(guó)家憲法和法律法規(guī)的有效實(shí)施，確保"一府兩院"依法行政、公正司法。
同時(shí)，還應(yīng)該看到，加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，必須把黨的主張通過法定程序變?yōu)閲?guó)家意志。中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。共產(chǎn)黨執(zhí)政，就是領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主，動(dòng)員和組織人民群眾依法管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)。人大工作是黨執(zhí)政活動(dòng)的重要組成部分，是黨實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是提高執(zhí)政能力，確保民主政治建設(shè)有序進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，民族振興的重要內(nèi)容。正確認(rèn)識(shí)和處理黨的主張與國(guó)家意志的關(guān)系，從制度上保證黨的路線方針政策的貫徹實(shí)施，是增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)，做好人大工作的根本保證。
各級(jí)人大及其常委會(huì)必須強(qiáng)化黨的意識(shí)，自覺接受和主動(dòng)依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，善于領(lǐng)會(huì)和掌握黨的路線方針政策，牢固樹立黨的觀念、政治觀念、大局觀念和群眾觀念，堅(jiān)持重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告制度，正確認(rèn)識(shí)和處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與依法辦事、黨的政策與法律、人治與法治、黨委決策與人大決定、黨委推薦與人大選舉任免等關(guān)系，適應(yīng)改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式的需要，組織和動(dòng)員黨員干部，通過法定程序，把黨的重要決策變?yōu)閲?guó)家意志，積極穩(wěn)妥地促進(jìn)公民有序的政治參與，既充分發(fā)揚(yáng)民主，化解矛盾，又維護(hù)黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，提高執(zhí)政能力，集中力量辦大事。
在人大工作的共產(chǎn)黨員，必須牢固樹立黨的觀念，模范地貫。
徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上政治上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，確保黨的主張經(jīng)過法定程序成為國(guó)家意志。
三，加強(qiáng)和改善黨對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式的重要體現(xiàn)。
彭真同志指出："黨和國(guó)家要做的事，講內(nèi)容，當(dāng)然是一個(gè)東西，總起來說即堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，發(fā)展社會(huì)主義民主，健全社會(huì)主義法制，建立高度文明、高度民主的社會(huì)主義國(guó)家。講形式，那就不僅有黨，還有國(guó)家的形式，……凡是關(guān)系國(guó)家和人民的大事，光是黨內(nèi)作出決定還不行，還要同人民商量，還要通過國(guó)家的形式"。黨的形式和國(guó)家形式從根本上說并不矛盾。我們黨是全國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，除了人民群眾的最大利益外，黨沒有自己的特殊利益。黨的利益與人民利益、國(guó)家利益從根本上講是一致的。各級(jí)黨組織要按照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政要求，改變靠黨的威信，甚至靠領(lǐng)導(dǎo)人的威信來管理國(guó)家的執(zhí)政方式，把國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活等納入法制的軌道，通過法律手段來實(shí)現(xiàn)黨對(duì)國(guó)家事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。為此，還要教育、引導(dǎo)各級(jí)黨組織和廣大黨員，養(yǎng)成依法辦事的良好習(xí)慣，自覺在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)，尊重和支持人大及其常委會(huì)依法行使職權(quán)。
凡是國(guó)家事務(wù)，凡是關(guān)系到全體人民根本利益的重大事項(xiàng)，凡是憲法和法律規(guī)定的應(yīng)由人大及其常委會(huì)審議決定的事項(xiàng)，除了黨委作出決策外，還要依法提請(qǐng)人大討論決定。對(duì)人大討論決定的重大事項(xiàng)，黨委要在方針、原則上多研究、多指示、多把關(guān)，把黨的決策和人大的決定有機(jī)結(jié)合起來，牢牢把握人大工作正確的政治方向。
具體來講，各級(jí)黨委要把人大工作作為黨的工作的重要組成部分，建立完善定期研究人大工作、聽取工作匯報(bào)、解決具體困難、加強(qiáng)人大干部隊(duì)伍建設(shè)、通報(bào)重要情況等制度。對(duì)人大及其常委會(huì)依法作出的決議決定，要教育黨組織和黨員帶頭執(zhí)行；對(duì)敷衍、阻礙人大及其常委會(huì)依法行使職權(quán)的，黨組織要給予嚴(yán)肅的批評(píng)教育。同時(shí)，要根據(jù)黨委的中心工作，按照人大的職權(quán)范圍和工作方式，適時(shí)向人大常委會(huì)黨組提出任務(wù)和要求，并加強(qiáng)督促檢查，變被動(dòng)行權(quán)為主動(dòng)履職，使人大工作更好地貫徹落實(shí)黨委的意圖。
要進(jìn)一步改善人大常委會(huì)組成人員和人大代表結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)黨組織在人民代表大會(huì)中的工作，通過人大代表了解各方面群眾的要求，把群眾的正確意見集中起來，作為黨和國(guó)家決策的依據(jù)，以更好地體現(xiàn)黨的主張和人民意志，提高黨的執(zhí)政能力。
作者單位：信陽市人大常委會(huì)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)篇二十
在全國(guó)公安機(jī)關(guān)開展“三訪三評(píng)”深化“大走訪”活動(dòng)中，《人民公安報(bào)》組織開展了“如何進(jìn)得了門、說得上話、交得上心”大討論活動(dòng)。我認(rèn)為“如何進(jìn)得了門、說得上話、交得上心”實(shí)質(zhì)就是如何做好群眾工作。群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，是黨和人民的事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，做好群眾工作是我們黨的性質(zhì)、根本宗旨和指導(dǎo)思想所決定的。做好群眾工作，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)方面：
注意把握做好群眾工作的思想性。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀是我們做好群眾工作的行動(dòng)指南。
注意把握做好群眾工作的目的性。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨從革命戰(zhàn)爭(zhēng)、執(zhí)政全國(guó)到改革開放和推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一切實(shí)踐和工作的基礎(chǔ)都在于人民群眾，人民群眾是黨的執(zhí)政之基和力量源泉，這是我們黨做好群眾工作的必要目的。發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)力，提高人民生活水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)，這是做好群眾工作的必然目的。
發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧，不斷探索做好群眾工作的方式方法是做好群眾工作的指導(dǎo)方針?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”和“群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)”體現(xiàn)了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是我們黨做好群眾工作的基本條件。“以人為本，執(zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和宗旨集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，是我們黨做好群眾工作的根本保證。
注意把握做好群眾工作的原則?！耙磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕?，一切服務(wù)群眾”是我們做好群眾工作的基本原則。即堅(jiān)持以人為本、群眾主體、依法辦事、服務(wù)為先、實(shí)踐創(chuàng)新和拓寬渠道、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新方法的原則，充分發(fā)揮群眾積極性、主動(dòng)力性、創(chuàng)造性，最大限度激發(fā)社會(huì)活力，最大限度增加和諧因素，為推動(dòng)社會(huì)主義發(fā)展提供牢固的群眾基礎(chǔ)。
注意把握做好群眾工作的方法。我們黨做好群眾工作基本經(jīng)驗(yàn)，就是在群眾工作中始終堅(jiān)持科學(xué)的世界觀和方法論為指導(dǎo)。群眾工作方法多種多樣、千差萬別，但基本思路是深入調(diào)查研究、堅(jiān)持群眾路線、全面統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)計(jì)劃組織、認(rèn)真協(xié)調(diào)落實(shí)。應(yīng)在五個(gè)必須上下功夫：必須在熱愛群眾上下功夫。把群眾當(dāng)朋友、當(dāng)親人，想之所想、急之所急，盡心竭力為群眾辦好事。必須在增進(jìn)信任上下功夫。深入群眾，從感性上親密感情，從理性上增加信任。必須在致力發(fā)展上下功夫。發(fā)展為了群眾，發(fā)展依靠群眾，盡心竭力為群眾辦實(shí)事、辦好事，實(shí)現(xiàn)成果共享。必須在樹立法制觀念上下功夫。引導(dǎo)群眾知法守法、以法辦事。必須盡忠盡職的責(zé)任心上下功夫。做好群眾工作是歷史責(zé)任、是政治任務(wù)，是我們黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這種責(zé)任要落實(shí)在行動(dòng)中、體現(xiàn)的作風(fēng)里、服務(wù)在群眾中，以公仆情懷淡泊名利、無私奉獻(xiàn)。
注意把握做好群眾工作的藝術(shù)性。我們?cè)诓粩嗵岣呷穗H交往能力和與人相處的藝術(shù)技巧的同時(shí)，要善于挖掘群眾工作藝術(shù)。一是察言觀色：用細(xì)節(jié)決定成敗的方法認(rèn)真觀察群眾情緒動(dòng)態(tài)，臉色變化。二是聆聽呼聲：貼近群眾，認(rèn)真、坦誠(chéng)、全面、細(xì)心、深入地聆聽群眾言語。三是主動(dòng)引導(dǎo)：交流過程中要善于互動(dòng)，注意把握心理和氣氛，注意把握空間和時(shí)機(jī)，引導(dǎo)群眾產(chǎn)生共鳴，在認(rèn)同中提高認(rèn)識(shí)，從而向著正確目標(biāo)靠近。四是分清主次：針對(duì)不同的人和事，科學(xué)區(qū)分主次，把握群眾脈搏，摸清底數(shù)，掌握主動(dòng)，要因人施策，逐個(gè)化解。五是把握環(huán)境：把握時(shí)機(jī)環(huán)境，切實(shí)感染群眾。六是投入感情：樹立公仆意識(shí)，親情意識(shí)。七是注意禮節(jié)禮貌：了解社情風(fēng)俗，做到禮下于人。八是提前做好功課：要靈活應(yīng)用民主、法制、實(shí)事求是、思想政治、宣傳教育、組織實(shí)施等工作方式方法，必要時(shí)要制定具體的工作計(jì)劃和措施。
注意提高做好群眾工作的本領(lǐng)。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)生活中出現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分的多樣化、利益主體的多樣化、社會(huì)組織方式和社會(huì)生活方式的多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)形式的多樣化，這四個(gè)方面的多樣化給我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化生活和人們思想意識(shí)、思想觀念帶來了深刻影響，向我們黨執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)事業(yè)提出了新的更高的要求，也對(duì)我們的群眾工作提出了新的更高的要求，因此，我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心來提高我們?nèi)罕姽ぷ鞯哪芰退?；要加?qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力；要善于總結(jié)，科學(xué)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和發(fā)展做好群眾工作的本領(lǐng)。
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