行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)（匯總22篇）

總結(jié)是對過去一段時間的歸納和梳理，可以幫助我們更清晰地認識自己。寫總結(jié)時要注意注重細節(jié)，以增加文章的可讀性和說服力。下文是一個總結(jié)的示例，希望能夠給大家提供一些寫作靈感。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇一

20xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況。

（一）進一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：

1、工作理念：以群眾滿意為最高標準。

2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。

3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。

5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。

6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設(shè)。

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：

2、細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；

3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的`距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。

規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；行政服務(wù)個人工作總結(jié)的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務(wù)方式。

今年上半年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇二

光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時認真深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個方面談?wù)勎业膫€人總結(jié)：

2011年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共十七大精神，加快推進全面建設(shè)小康社會的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的北京奧運會、發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會十七大報告的深遠意義，胡錦濤總書記的報告高瞻遠矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。

結(jié)合窗口實際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。

同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責(zé)。

回想自己來到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。

努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇三

20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導(dǎo)下，xx縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺為目標，以推進行政服務(wù)體系建設(shè)為重點，切實加強中心窗口建設(shè)和管理，窗口審批服務(wù)工作進一步規(guī)范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，交易監(jiān)管水平進一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務(wù)對象約9200余人次，辦結(jié)各類事項5701件，收取各項規(guī)費累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：

（一）切實加強中心窗口建設(shè)和管理，提升窗口審批效率和服務(wù)水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設(shè)和規(guī)范管理，切實加強窗口審批服務(wù)工作，窗口審批效率和服務(wù)水平得到進一步提升。

1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務(wù)中心窗口審批工作會和全縣行政服務(wù)工作推進會，會議指出了各窗口單位在窗口建設(shè)和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進駐到位、項目進駐應(yīng)進必進、窗口授權(quán)應(yīng)授盡授、行政效能全面提升、窗口建設(shè)文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位，在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務(wù)工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范我縣行政服務(wù)體系建設(shè)的通知》文件，對進一步規(guī)范行政服務(wù)體系建設(shè)提出了“五個必須”（部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務(wù)辦理必須規(guī)范）、“四個加強”（加強體系建設(shè)、加強事項進駐、加強便民服務(wù)、加強制度建設(shè)）和“三個嚴格”（嚴格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標準化建設(shè)、嚴格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導(dǎo)）要求，促進我縣行政服務(wù)體系建設(shè)工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設(shè)局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對建設(shè)工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設(shè)計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，及時反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務(wù)情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預(yù)警糾錯和“紅燈”責(zé)任追究機制，對出現(xiàn)“黃燈”預(yù)警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務(wù)中心對責(zé)任單位和責(zé)任人進行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預(yù)警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。

3、創(chuàng)新各項審批服務(wù)制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務(wù)股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務(wù)功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務(wù)股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的，由單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機構(gòu)、體制機制、制度建設(shè)上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔(dān)窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責(zé)，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項，占進駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細講解和培訓(xùn)，要求首席代表做到審批業(yè)務(wù)的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責(zé)令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。

（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為主線，嚴格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務(wù)制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。

1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設(shè)置“高壓線”，對違反“六不準”規(guī)定的行為制定了嚴格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡(luò)信號。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務(wù)縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。

2、建立紀檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務(wù)企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責(zé)，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責(zé)任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展營造了良好發(fā)展環(huán)境。

3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查，對縣直部門和工作人員在服務(wù)企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調(diào)查核實，并及時向縣領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。

4、引進中介機構(gòu)服務(wù)企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務(wù)功能，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了一家中介服務(wù)組織—xx企業(yè)服務(wù)股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務(wù)，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務(wù)60余項。同時，進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務(wù)機制，在設(shè)立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務(wù)”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。

（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站建設(shè)，提升基層便民服務(wù)水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化、標準化建設(shè)，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務(wù)平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。

1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務(wù)中心加強場所建設(shè)、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、健全服務(wù)機制等方面進行了進一步細化和明確，力促便民服務(wù)中心建設(shè)做到“四個到位”：硬件設(shè)施到位、項目進駐到位、制度建設(shè)到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務(wù)中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務(wù)功能。

2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設(shè)。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設(shè)備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設(shè)。同時，進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標辦法的推廣和培訓(xùn)力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設(shè)項目一律采用了報價承諾法評標辦法，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。

3、積極推動社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務(wù)中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點規(guī)范化建設(shè)的實施意見》（），按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標識、規(guī)范場所設(shè)施建設(shè)、規(guī)范服務(wù)項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進一步完善社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務(wù)。

（四）全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設(shè)，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設(shè)為契機，不斷加強硬件建設(shè)，規(guī)范信息發(fā)布、嚴格中介機構(gòu)管理，切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設(shè)工程項目交易38場，交易額1xx79.2萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預(yù)算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。

1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設(shè)立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務(wù)中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設(shè)、人員調(diào)配、硬件設(shè)備配置等各項工作正在順利推進中。

2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴把“三關(guān)”：一是嚴把項目進場關(guān)。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續(xù)不全不進場。二是嚴把信息公開關(guān)。所有公開招標項目的招標信息、中標公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴把評委抽取關(guān)。在開標前半小時，由招標單位在行業(yè)主管部門和紀檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。

3、嚴格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構(gòu)和評標專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標、圍標、資質(zhì)掛靠、中介機構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。

回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設(shè)相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全，對窗口授權(quán)不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)進展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務(wù)辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設(shè)力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標準化建設(shè)還有待加強等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務(wù)水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認真研究，采取有力措施加以解決。

下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續(xù)圍繞全年工作目標任務(wù)，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務(wù)理念，認真抓好行政（便民）服務(wù)和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務(wù)水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化建設(shè)再加強，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)強化窗口建設(shè)，進一步夯實一站式服務(wù)基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進駐和項目進廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理為關(guān)鍵，認真抓好市紀委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應(yīng)進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務(wù)基礎(chǔ)，提升窗口服務(wù)能力和水平。

2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知，提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務(wù)中心與便民服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。

3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設(shè)，進一步健全基層便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查力度，按照《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)達標。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標準化建設(shè)要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標準化建設(shè)標準必須嚴格落實到位。同時加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應(yīng)進必進”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)。按照《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務(wù)代辦點建設(shè)的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務(wù)代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。

4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管，進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標準進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設(shè)備配置等標準化建設(shè)，做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務(wù)、應(yīng)急措施等相關(guān)制度，促進公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構(gòu)管理，嚴格評委隨機抽取制、公務(wù)回避制和封閉評標，規(guī)范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強程序監(jiān)管，確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。

5、繼續(xù)做好服務(wù)企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務(wù)環(huán)境。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇四

行政服務(wù)中心運行情況、存在問題及下一步工作匯報蚌埠市行政服務(wù)中心自20xx年3月7日運行以來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、市直各有關(guān)部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調(diào)整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。截止12月31日，中心正式對外服務(wù)215個工作日，共受理各類事項24359件，壓濾機濾布其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復(fù)件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏得了服務(wù)對象好評。至12月31日，中心共收到服務(wù)對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢評議表400余份，滿意率98.5%。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的`投訴事件?？梢哉f，行政服務(wù)中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局?，F(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：

1、強化思想教育，增加服務(wù)意識。

中心作為市政府對外服務(wù)的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務(wù)意識、效率意識、改革意識。

（1）中心堅持每周三或周五下班后政治學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)江總書記“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)傳達市委、市政府的文件、有關(guān)會議精神，結(jié)合中心工作，提出貫徹措施。

（2）利用中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時將最新政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上。

（3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

（4）開展“濾布愛我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會”，舉行應(yīng)知應(yīng)會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學(xué)習(xí)以及參觀新機場和特困企業(yè)等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務(wù)的意識和責(zé)任感，力求創(chuàng)造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應(yīng)了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹立了政府公務(wù)人員良好形象。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范運轉(zhuǎn)程序。

中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規(guī)章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。

一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規(guī)定，工作人員上班時間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵；實行首問負責(zé)制，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務(wù)對象去跑等。

二是制度管事，規(guī)范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項目的管理辦法，規(guī)定了各類服務(wù)事項必須實行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。服務(wù)事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復(fù)雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責(zé)辦理、控制事項明確答復(fù)）辦理。在收費方面規(guī)定，凡收費項目一律實行亮證收費，無收費許可證的項目一律不準收費。

三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結(jié)果及時進行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛(wèi)生制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集中考試，窗口人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇五

本文目錄。

中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效。

（一）強化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃，合理安排學(xué)習(xí)時間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于30小時。二是不斷改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責(zé)任。辦公室負責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

（二）落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預(yù)算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責(zé)任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔(dān)負著中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預(yù)見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種。

應(yīng)急預(yù)案。

提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項。

規(guī)章制度。

以及中心工作公告等政務(wù)公開信息讓辦事群眾更加全面了解中心情況據(jù)統(tǒng)計xx年以來中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條平均日訪問量超過50次總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系加大中心工作的宣傳力度積極打造中心陽光形象。xx年11月在辦公室的全力協(xié)助下中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進行了拍攝宣傳;同時在辦公室的大力配合下惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進一步的宣傳。

二、存在問題。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進一步加強。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當(dāng)好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進工作落實。

第五，抓學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

返回目錄。

一、抓好政治思想建設(shè)，進一步提高黨員干部綜合素質(zhì)。

×年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進步，在不同會議上多次強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點。年初，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習(xí)計劃，每月確定一個重點內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習(xí)。全年我們已集中×次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導(dǎo)作用。二是抓好會議學(xué)習(xí)?！聊?，圍繞xx大會議，xx屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學(xué)習(xí)，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學(xué)習(xí)市縣兩級主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學(xué)習(xí)與機關(guān)政治學(xué)習(xí)的結(jié)合。在每周機關(guān)學(xué)習(xí)日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結(jié)合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學(xué)習(xí)與政治學(xué)習(xí)進行了有機的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)?！聊?，縣行政服務(wù)中心有×名科級黨員干部參加了黨校培訓(xùn)。

二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。

×年，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設(shè)獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹立對外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、全程代理制、首問負責(zé)制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設(shè)項目和重點企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一年來，我們圍繞建設(shè)、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項××余件，協(xié)調(diào)處理各類問題起，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)重點項目×個，為全縣的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設(shè)等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)。縣招標投標中心本著節(jié)約成本、服務(wù)農(nóng)民的原則，對新農(nóng)村建設(shè)中的網(wǎng)校建設(shè)、改水、改廁等材料的政府采購進行調(diào)研，多方比較價格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進中心各項工作制度化、規(guī)范化。

返回目錄。

20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。

一、力求實效，扎實開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動。

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)實踐活動的成果推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1、強化理論學(xué)習(xí)。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》，以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認識相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務(wù)意識。

2、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實際，制定出臺了《關(guān)于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負責(zé)制，將工作量化到人、責(zé)任落實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺。

3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾、限時辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測評點”，通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問題，推動了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二、嚴格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設(shè)項目有關(guān)的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%；區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設(shè)項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調(diào)整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。

三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設(shè)投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設(shè)項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進行并行整合，設(shè)置為立項、工程設(shè)計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé)，實行“同時收件、同步審批、限時辦結(jié)”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成；市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。

2、審批項目協(xié)調(diào)運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務(wù)機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi)，平均提速達80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點建設(shè)項目的實施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。

四、不斷探索，穩(wěn)步推進電子政務(wù)建設(shè)。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)辦的工作部署，與市數(shù)辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目，實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù)，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開通以來，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。在使用過程中，適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能。同時，結(jié)合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流，不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺初見成效。

五、科學(xué)管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學(xué)管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環(huán)境，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、注重組織文化建設(shè)。針對窗口工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、積極進取的中心精神，增強了窗口人員的責(zé)任感和榮譽感。

2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動獎牌，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

返回目錄。

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效。

(一)強化學(xué)習(xí)教育，提高隊伍素。

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃，合理安排學(xué)習(xí)時間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于30小時。二是不斷改進學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責(zé)任。辦公室負責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實常規(guī)工作，服務(wù)中心大局。

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預(yù)算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務(wù)責(zé)任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔(dān)負著中心的財務(wù)管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平。

1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預(yù)見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務(wù)接待用餐實行辦公室集中安排，公務(wù)用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強中心軟硬件建設(shè)的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進一步的宣傳。

二、存在問題。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進一步加強。

第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當(dāng)好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進工作落實。

第五，抓學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇六

即將過去的是公司發(fā)展史上至關(guān)重要的一年，是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：

（一）人力資源工作。

1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計104名，其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名，生產(chǎn)技工72名。特別是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。/謝謝您的支持和鼓勵?。?！

另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)維修人員進行了崗級考評。通過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。

另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的.資格認定方案并組織實施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術(shù)補貼。

3、今年4月份對各部門74崗位進行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進行了普查，并完善形成《崗位說明書》，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。

4、對各崗位進行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位進行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù)。

另外，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15％，遠遠超過《濟南市工資指導(dǎo)價》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重。由此得出，若想進行薪酬改革，必須先對各部門的現(xiàn)有崗位進行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時，對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。

[1][2][3][4]下一頁。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇七

一、強化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

一是全面實施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項目的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網(wǎng)上審批。加強中心與各進駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進行政許可審批服務(wù)進一步提速、提質(zhì)、增效。

二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務(wù)對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三、強化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇八

根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx年6月按時在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

一、抓好發(fā)證工作。

1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

2、《水域灘涂養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。

二、抓好規(guī)費征收工作。

1、xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

2、xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。

三、理順工作機制。

實行由局長負總責(zé)，分管副局長具體負責(zé)行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結(jié)果”的辦理流程。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇九

xxxx年以來，全市行政服務(wù)中心積極落實xxxx年市政府工作報告和全市行政服務(wù)工作會議要求，按照“鞏固、完善、改革、提高”的工作思路，圍繞全面實施行政服務(wù)標準化這一主線，以國家級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)和省級文明單位創(chuàng)建為載體，積極推進行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善全市行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，持續(xù)提高全市行政服務(wù)質(zhì)量和水平，打造了我市在省內(nèi)首創(chuàng)、國內(nèi)領(lǐng)先的行政服務(wù)品牌，在提高行政服務(wù)實效，塑造審批透明、服務(wù)規(guī)范、措施便民、運作高效的政務(wù)服務(wù)形象，優(yōu)化我市投資發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用?！爸行摹北辉u為第十一屆省級文明單位；被確定為省政務(wù)公開示范單位。xxxx年，全市行政服務(wù)中心累計受理辦件338732件，其中市、區(qū)“中心”累計受理審批事項197361件，按時辦結(jié)率達100%，承諾件提前辦結(jié)率達94.35%，群眾滿意率一直保持在99.8%以上。主要工作體現(xiàn)如下：

一、抓載體，掀起全面實施行政服務(wù)標準化的熱潮。

以國家級服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)為載體，認真貫徹落實國家標準化管理委員會等國家部委《關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見》、國家標準化管理委員會《關(guān)于下達xxxx年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的通知》和福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《轉(zhuǎn)發(fā)國家標準委關(guān)于下達xxxx年度國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目的通知》等文件精神，按照《國家級試點行政服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》和《xxxx行政服務(wù)中心標準化工作計劃》，具體從簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化操作流程，完善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，加強全程控制、提高服務(wù)質(zhì)量，嚴抓內(nèi)部審核、推進持續(xù)改進，強化隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)能力等方面著手，扎實有序、全面穩(wěn)妥地推進行政服務(wù)標準化的實施。xxxx年9月21日，xxxx行政服務(wù)中心全面完成國家級行政服務(wù)標準化試點項目評估驗收工作，以98.35分的優(yōu)異成績通過了由國家標準委、省標準委、省監(jiān)察廳、省質(zhì)監(jiān)局等部門和各地行政服務(wù)中心專家組成的國家級“服務(wù)業(yè)標準化試點”專家組評估驗收。xxxx年10月14日，xxxx行政服務(wù)中心榮獲福建省標準貢獻獎。行政服務(wù)標準化試點工作的圓滿完成，在行政服務(wù)中心營造了“人人依標準履職，事事按標準辦理，處處有標準服務(wù)”的良好氛圍，掀起了全面實施行政服務(wù)標準化的熱潮。我市行政服務(wù)標準化的實施引起了全國各級新聞媒體的關(guān)注：累計有中紀委《中國監(jiān)察》、福建省委辦公廳《八閩快訊》、福建省紀委《福建方圓》以及《福建日報》、《閩西日報》、《閩西通訊》、《閩西社科》、中國政府法制信息網(wǎng)、國家質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、央視網(wǎng)《精彩地方》欄目、中國知網(wǎng)、網(wǎng)易新聞網(wǎng)、福建新聞網(wǎng)、東南網(wǎng)、福建省質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、閩西新聞網(wǎng)、江西上饒廉政網(wǎng)等國家、省、市級新聞媒體對我市行政服務(wù)標準化工作進行宣傳報道。

二、促提速，全面推進行政服務(wù)制度機制創(chuàng)新。

1、重點突破，促進授權(quán)。積極推動市、縣兩級服務(wù)中心各窗口部門進一步深化落實部門內(nèi)部相對集中行政審批職能改革。市公安局在全省公安系統(tǒng)中率先成立行政審批處，市、區(qū)共有61個部門相對集中本部門行政審批職能，組建行政審批科（股），并成建制進駐服務(wù)中心窗口運作。各部門進一步加大了部門對窗口的授權(quán)力度，市、區(qū)工商局、市財政局、市人事局等13個部門授權(quán)率達100%；市、區(qū)各部門87.14%的審批事項可以在窗口直接辦結(jié)，進一步提升了窗口的對外服務(wù)能力和辦事效率。各縣（市）部門內(nèi)部相對集中行政審批職能改革也逐步推進，上杭縣、永定縣、漳平市、武平縣、長汀縣、連城縣累計有117個部門成立了審批股并成建制進駐服務(wù)中心統(tǒng)一對外服務(wù)，大大提升了各縣（市）行政服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效率。

2、簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。一是根據(jù)每一審批事項性質(zhì)、內(nèi)容的不同，將市、區(qū)70個部門的595項審批事項細分為1060項，并按照“全面公開、程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的要求，逐一對1060項的辦理程序進行梳理和簡化。其中，對110項審批事項的辦理規(guī)程進行重印，制作窗口審批服務(wù)標準化操作流程動畫片在大廳播放，規(guī)范窗口工作人員按標準化操作，指導(dǎo)辦事群眾審批辦證。二是重塑并聯(lián)審批流程，增強了并聯(lián)審批的可操作性。對需多部門聯(lián)合審批事項的并聯(lián)審批流程，采取重構(gòu)和優(yōu)化并舉的辦法。根據(jù)歷年來的運作實際，在原來《并聯(lián)審批辦件操作辦法》的基礎(chǔ)上，針對不同類別并聯(lián)審批事項制定了更加細化的具體運作標準，如《投資項目并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《企業(yè)注冊登記并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《經(jīng)營性營業(yè)場所（含歌舞娛樂場所、演藝場所、電子游戲場所、綜合性酒店、大型超市、互聯(lián)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所）設(shè)立及場所變更、并聯(lián)審批操作規(guī)程》等，各部門在審批中做到“信息共享，審批互動，彼此監(jiān)督，協(xié)調(diào)高效”。

3、完善機制，持續(xù)創(chuàng)新。一是實行“五個一”項目服務(wù)機制，即事前一輔導(dǎo)，每項一臺帳，每周一回顧，每月一通報，每月一聯(lián)審，為項目審批消除障礙，進一步加快項目落地生成。xxxx年共召開每月一聯(lián)審會16場，組織現(xiàn)場踏勘35次，組織召開重點投資項目業(yè)主審批輔導(dǎo)會32次，加強了申請人與行政方的有效互動，有效促進了項目審批效率的提升，切實推進了市第一醫(yī)院、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xxxx美食城、xxxx陸地港、新羅紫金山體育公園、龍能粉煤灰冷熱電聯(lián)產(chǎn)項目、新羅志高動漫科技產(chǎn)業(yè)園等項目的順利建設(shè)。永定、長汀、漳平、上杭等地服務(wù)中心也結(jié)合自身實際，積極服務(wù)項目發(fā)展，切實解決了企業(yè)的實際難題。二是將“告知承諾制”拓展運用到項目審批中，有效服務(wù)“項目建設(shè)年”、“五大戰(zhàn)役”。各級行政服務(wù)中心在項目生成落地過程中，針對項目審批中的難點問題，進一步拓寬“告知承諾制”的實施范圍。如市、區(qū)服務(wù)中心采取特事特辦原則，使新羅區(qū)五所中心幼兒園土地預(yù)審手續(xù)的問題、xxxx師范附屬小學(xué)分校教學(xué)樓項目審批問題、xxxx財經(jīng)學(xué)校教學(xué)實訓(xùn)培訓(xùn)樓項目審批問題、xxxx市特殊學(xué)校項目、xxxx市松濤小學(xué)分校項目等審批問題得到了很好的解決，大大加快項目的審批速度。三是實行項目審批“綠色通道”，完善項目服務(wù)即時響應(yīng)機制。對各類重點項目實行“隨到隨辦、告知承諾、疑難會商、限時催辦、嚴查嚴督”。xxxx年，“中心”累計代辦和跟蹤服務(wù)各類投資項目163項，總投資171.83億元。四是完善并聯(lián)審批制，進一步調(diào)整一些審批事項的審批方式，切實提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。xxxx年，辦理各類并聯(lián)審批事項10759項，累計辦理55799項，其中：投資項目類聯(lián)審事項1739項，總投資1487.48億元；企業(yè)注冊登記類聯(lián)審事項25736項；房地產(chǎn)類聯(lián)審事項25301項，民生類聯(lián)審事項35720項；各類并聯(lián)審批事項審批時限平均縮短15個工作日。五是實行“日清周結(jié)制”。對申報材料符合要求的，審核程序較為簡單事項（如建設(shè)工程報建備案等），各相關(guān)部門窗口受理后做到“日清”，當(dāng)場或當(dāng)天內(nèi)辦結(jié)；審核程序較復(fù)雜的事項（如工程規(guī)劃許可證、施工許可證等），各有關(guān)部門受理后做到“周結(jié)”，在本周內(nèi)辦結(jié)，最長不超過五個工作日內(nèi)辦結(jié)；確實無法辦結(jié)的特殊事項實行“報備督辦”。

4、鞏固成果，全面提速。通過實施行政服務(wù)標準化，著力解決行政審批改革措施落實不夠到位，綜合效益不明顯的問題，促進了告知承諾、一審一核、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò)審批、部門內(nèi)部相對集中行政審批職能改革等制度機制的進一步落實，發(fā)揮了各項改革措施在規(guī)范審批運作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上的作用，進一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推我市行政審批實現(xiàn)第六次大提速，各類審批事項的承諾時限普遍比法定時限壓縮40%以上，其中三分之二的事項時限壓縮近50%；單個事項時限平均提速20天以上。目前，實行告知承諾制和一審一核制的事項，承諾時限一律縮短到5個工作日內(nèi)辦結(jié)。實行告知承諾制的131個事項，累計減少550個環(huán)節(jié)，縮短審批時限1532個工作日，其中有40多項告知承諾制事項可當(dāng)場辦結(jié)；實行一審一核制的361個事項，累計減少1043個環(huán)節(jié)，縮短審批時限3783個工作日，減少申報材料1000多份，其中有165項審批事項通過實行一審一核制后實現(xiàn)了窗口立即辦理。xxxx年，辦理告知承諾事項21325件，一審一核事項86755件，“即辦件”107577件，網(wǎng)絡(luò)審批事項149570件。近年來，累計辦理告知承諾事項156315件，平均提前2.3個工作日辦結(jié)；累計辦理一審一核事項230036件，平均提前2個工作日辦結(jié)；累計辦理“即辦件”686155件，占總辦件數(shù)的63%；累計辦理網(wǎng)絡(luò)審批事項871307件，比法定審批時限平均提前16.5個工作日辦結(jié)。

三、重提質(zhì)，全面提升行政服務(wù)水平。

1、加強監(jiān)管提質(zhì)量。一是按照申請-受理-審查-決定-送達-歸檔的行政服務(wù)運作一般規(guī)律，對行政服務(wù)質(zhì)量進行環(huán)節(jié)控制和過程管理，促進了行政服務(wù)運作的進一步規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是構(gòu)建全方位監(jiān)督體系。通過企業(yè)、群眾、效能監(jiān)督員、相關(guān)監(jiān)督部門、行政服務(wù)中心和各審批部門自身的有力監(jiān)督，構(gòu)建了社會監(jiān)督、電子監(jiān)察、專門機關(guān)監(jiān)督、部門之間相互監(jiān)督、“中心”監(jiān)督等為一體的全方位監(jiān)督體系，廣泛開展?jié)M意度調(diào)查、辦件回訪、適時電子評價活動，近年來，社會群眾對各部門窗口服務(wù)的滿意率一直穩(wěn)定在99%以上。三是進一步健全上下聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)審批與電子監(jiān)察體系，可實現(xiàn)省、市、縣三級網(wǎng)上審批雙向聯(lián)動的審批系統(tǒng)已投入試運行。

2、持續(xù)改進促完善。通過組織適時開展分階段、分部門（窗口、科室）內(nèi)審工作，并針對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題提出并實施改進措施；將一些新制定并經(jīng)試運行取得良好效果的制度上升為新的標準，促進行政服務(wù)標準化體系不斷完善，實效進一步增強。自xxxx年3月開始試行《xxxx行政服務(wù)中心標準體系》后，針對存在問題先后新增批準發(fā)布實施了“日清周結(jié)制”、“否定報備制”、“綠色通道標準”、“個性化服務(wù)標準”、“兩證齊辦標準”“項目審批服務(wù)標準標準”、“中心服務(wù)目標”等7個標準，更改完善了“服務(wù)對象滿意度監(jiān)視程序”和“xxxx行政服務(wù)中心標準體系表”2個標準，在實際運作取得了良好的成效，較好地解決了服務(wù)對象（顧客）和社會各屆在評價和監(jiān)督中反映出來的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問題。

3、面向需求優(yōu)服務(wù)。一是換位思考，量身定做個性化《一次性書面告知文書》，從申請人角度想方設(shè)法為其提供更明白、更便捷的服務(wù)。截至xxxx年底，中心累計向各類申請人出具一次性書面告知書90多萬份，獲得企業(yè)群眾的好評。二是創(chuàng)新完善主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、問需服務(wù)、跟蹤服務(wù)方式。如市建設(shè)、市房管、市國土、區(qū)地稅等部門窗口針對辦件量大、申請人素質(zhì)參差不齊、老弱病殘人員行動不便的情況，實行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)，并積極開展熱心、耐心、責(zé)任心“三心”服務(wù)活動。三是積極參與社會管理方式創(chuàng)新。會同市婦聯(lián)、市、區(qū)民政局、市司法局等部門在全省率先于行政服務(wù)中心民政局窗口設(shè)立婚姻登記咨詢和調(diào)解室，派駐律師對婚姻登記對象進行釋疑解惑，對離婚登記申請人進行法律和義理疏導(dǎo)，目前已辦理咨詢、調(diào)解60多件。四是加強部門協(xié)作，協(xié)調(diào)教育、勞動等部門細致做好外來投資者和務(wù)工人員的子女入學(xué)、就業(yè)和勞動保障等服務(wù)工作。五是建立針對離退休人員、孤寡老人、殘障人士等群體的“綠色通道”服務(wù)機制，實行隨到隨辦。六是根據(jù)服務(wù)對象提出的合理需求，進一步完善服務(wù)鏈條，將唯一住房證明、危房改建等事項納入“中心”集中辦理。七是針對個別窗口人員少、服務(wù)對象等候時間長的問題，市消防、市人事、市工商、區(qū)地稅、區(qū)勞動、區(qū)建設(shè)、區(qū)礦管局等單位增派了窗口工作人員，解決了窗口擁堵的問題。

4、教育培訓(xùn)強隊伍。一是對工作人員的形象禮儀、行為舉止禮儀、溝通語言禮儀和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾等方面作出全面統(tǒng)一的規(guī)范要求。并根據(jù)不同崗位的工作需求，制定了各類崗位人員資質(zhì)標準，對不同崗位人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)資質(zhì)和選派程序都制定了相應(yīng)的標準，讓窗口能辦事、快辦事、辦好事。二是加強對行政服務(wù)工作人員思想道德和宗旨觀教育，加強標準化服務(wù)、行政服務(wù)理論和電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，進一步提高全體工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

四、夯基礎(chǔ)，健全上下聯(lián)動的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

1、規(guī)范環(huán)境，強化保障。一是在窗口設(shè)置上，按辦理事項類別，將密切相關(guān)的部門安排在同一樓層。二是在便民設(shè)施的安排上，注重服務(wù)設(shè)施的科學(xué)配置和智能化設(shè)備的應(yīng)用，充分滿足服務(wù)對象（顧客）的需求。三是在規(guī)范辦事環(huán)境上，無論是工作人員的胸卡的佩戴，還是桌牌、電腦、桌椅、服務(wù)規(guī)程、示范文本的擺放都有相應(yīng)標準明確其統(tǒng)一規(guī)范要求；窗口工作區(qū)域和公共區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、節(jié)能措施等都有統(tǒng)一標準，為營造整潔、衛(wèi)生、安全、美化的行政服務(wù)環(huán)境提供有效的制度保障。

2、市、縣聯(lián)動，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立了全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會議制度，于xxxx年4月，在漳平市召開第一次全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會議，對市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動服務(wù)和整合規(guī)范公共資源有形市場改革等內(nèi)容展開交流研討，建立了聯(lián)動服務(wù)機制。一是加強工作聯(lián)動，完善“一個鏈條，兩個層次”，即圍繞行政服務(wù)這一主鏈條，推進市與縣、縣與鄉(xiāng)兩個層次服務(wù)工作的聯(lián)動發(fā)展。xxxx年底，武平縣綜合性行政服務(wù)中心籌建工作圓滿完成；連城縣結(jié)合實際，在廟前鎮(zhèn)設(shè)立臺商服務(wù)中心，在蓮峰、文亨、朋口三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)點設(shè)立行政服務(wù)中心；市“中心”會同市農(nóng)辦對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)的調(diào)研工作全面完成，摸清了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)底子，擬于xxxx年在全市挑選15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展試點工作。二是開展創(chuàng)新聯(lián)動，全市行政服務(wù)機構(gòu)及時總結(jié)經(jīng)驗，形成共同服務(wù)理念，在鞏固成果的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，把創(chuàng)新成果及時推廣到各級行政服務(wù)機構(gòu)。三是強化服務(wù)聯(lián)動，不斷建立和完善服務(wù)聯(lián)動機制，形成市、縣、鄉(xiāng)聯(lián)動服務(wù)的大格局。四是健全網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，加強全市上下聯(lián)動、服務(wù)規(guī)范的市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。五是深化黨建聯(lián)動，深入開展市、縣服務(wù)中心黨建聯(lián)誼、聯(lián)創(chuàng)活動，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相聯(lián)系，進一步增強服務(wù)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。市“中心”積極帶動各縣（市）全力開展創(chuàng)建工作，“中心”機關(guān)黨委下屬四個黨支部均被評為市級“五個好”黨支部；漳平行政服務(wù)中心榮獲全國“巾幗文明崗”，福建省“青年文明號”、“五四紅旗團支部”，福建省、xxxx市“先進基層黨組織”稱號；上杭縣行政服務(wù)中心榮獲福建省“工人先鋒號”、xxxx市“女職工標兵崗”稱號。六是加強績效聯(lián)動，結(jié)合市對縣政府績效考評工作，進一步完善行政服務(wù)工作檢查考評機制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心創(chuàng)建活動，促進全市行政服務(wù)水平進一步提升。

3、完善網(wǎng)絡(luò)，拓展渠道。為深入實施行政服務(wù)標準化，進一步規(guī)范辦件，提高行政服務(wù)水平，我們依托協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺，對原有網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)進行升級重建，構(gòu)建了集信息公開、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上監(jiān)察、網(wǎng)上反饋為一體的網(wǎng)絡(luò)審批體系，把行政服務(wù)各項制度、措施（標準）用信息技術(shù)手段加以固化，對各環(huán)節(jié)服務(wù)行為進行有效控制，使各項行政運作按標準化要求有序、有效地進行，切實提升了中心門戶網(wǎng)站的服務(wù)功能，目前新的審批系統(tǒng)已投入試運行。同時，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)行政服務(wù)提供部門（人員）與服務(wù)對象的交流互動、投訴反饋，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好服務(wù)形象。

五、創(chuàng)文明，打造“和諧、文明、高效、廉潔”的中心文化。

一是始終秉承兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，認真落實服務(wù)項目、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會群眾的“三服務(wù)”要求，著力在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)水平提升等方面下工夫，為行政服務(wù)中心兩個文明建設(shè)的不斷發(fā)展提供動力。二是積極將文明創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合。將文明窗口、文明服務(wù)標兵、青年文明號創(chuàng)建與“紅旗窗口”、“紅土先鋒崗”、“巾幗文明崗”、黨員示范崗、年度評優(yōu)評先等創(chuàng)評活動緊密結(jié)合，深入開展文明服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，并將窗口及工作人員落實服務(wù)措施、取得服務(wù)成效的情況作為評選文明服務(wù)標兵、紅旗窗口、巾幗文明崗的重要依據(jù)，有效促進了業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)建活動的緊密結(jié)合，切實將創(chuàng)建工作落實到促進兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的過程中。xxxx年，共有25個窗口獲得“紅旗窗口”；有21人獲得優(yōu)秀公務(wù)員、15人獲得“先進工作者”榮譽稱號；區(qū)民政局窗口被評為國家級示范窗口；市質(zhì)監(jiān)局窗口被評為省級示范窗口；市工商局窗口被授予“福建省三八紅旗集體”；市工商局、市國土局、市國稅局、區(qū)民政局等窗口被授予“xxxx市三八紅旗集體”榮譽稱號，市公安局、市建設(shè)局、市國土局、市環(huán)保局等窗口被評為市“紅土先鋒”先進集體或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”；市公安局窗口被市公安局榮記集體三等功；()市質(zhì)監(jiān)局窗口徐秋英被國家組織機構(gòu)代碼中心授予先進工作者，市環(huán)保局窗口林樂明、市工商局呂春桂、市國稅局劉春等3人被評為省級先進工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；市發(fā)改委窗口廖志添、市環(huán)保局窗口林樂明等2位同志被評為市級“紅土先鋒”先進個人。三是切實將文明創(chuàng)建工作與完善獎懲激勵機制緊密結(jié)合。進一步完善了績效評估和考核辦法，倡導(dǎo)窗口工作人員比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率，講道德、講紀律、講法律。建立嘉獎制度，對某方面表現(xiàn)突出的工作人員給予嘉獎。

新的一年，我市各級服務(wù)中心切實貫徹十七屆六中全會、省十一屆人大六次會議、省政協(xié)十屆五次會議、市第四屆人大一次會議精神，積極落實市委、市政府重大會議精神和全市行政服務(wù)工作會議要求，廣泛開展“解放思想、創(chuàng)先爭優(yōu)，推進閩西老區(qū)加快崛起”主題活動，以深入實施行政服務(wù)標準化為重點，以持續(xù)提速提質(zhì)為手段，以建設(shè)人民滿意的標準化服務(wù)中心為目標，把握好服務(wù)項目、服務(wù)民生兩大主題，積極健全市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進一步落實持續(xù)創(chuàng)新、監(jiān)督管理、評價反饋、考評激勵四項機制，切實提高服務(wù)中心的能力和水平，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)xxxx、創(chuàng)新xxxx、生態(tài)xxxx、文化xxxx、民生xxxx創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟發(fā)展和社會民生環(huán)境，推進閩西老區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十

20xx年，中心黨支部在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，以加強黨的思想政治建設(shè)為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了中心今年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高?，F(xiàn)將中心黨支部工作情況總結(jié)如下：

一、具體工作。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，確保黨建工作責(zé)任落實。

積極開展學(xué)習(xí)實踐活動，立足中心實際，認真研究制定了黨建工作計劃，堅持黨員學(xué)習(xí)制度，黨建工作措施得力，成效顯著。黨支部積極開展組織建設(shè)工作，定期檢查計劃落實情況，組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)有關(guān)黨建材料，學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員的先進事跡，認真培養(yǎng)黨員干部積極分子，提高認識、明確目標，鼓足干勁，提升了窗口服務(wù)水平。在發(fā)展黨員工作中，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴格黨員考核標準，評選優(yōu)秀黨員和黨員示范窗口進行表彰，及時總結(jié)黨建工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，重大事情黨支部研究決定，起到了黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)加強了黨員干部的思想政治建設(shè)。

通過認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)理論，學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神，開展“解放思想大討論”，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，發(fā)放調(diào)查問卷，找出窗口服務(wù)中存在的問題，制定了整改方案，進行了認真整改，提升了窗口服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)黨章的有關(guān)規(guī)定，加強黨員干部的理想信念教育和思想道德建設(shè)，深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，認真踐行群眾路線，密切聯(lián)系群眾，用科學(xué)發(fā)展觀理論體系武裝黨員干部，在中心網(wǎng)站建立黨員學(xué)習(xí)園地，進行心得交流。開展“爭創(chuàng)省級文明窗口”等活動，提高了黨員的認識水平和思想覺悟，逐步建設(shè)了一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。

(三)加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。

今年，按照市委群教辦的要求，中心成功地召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題組織生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛征求黨內(nèi)外群眾對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎(chǔ)上，各位班子成員在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員認真研究整改措施，明確整改責(zé)任，使專題組織生活會收到明顯的效果，從而使中心領(lǐng)導(dǎo)班子成為一個團結(jié)協(xié)調(diào)，開拓進取、廉潔高效，富有戰(zhàn)斗力的集體。

(四)努力加強基層黨組織建設(shè)。

我中心黨支部4名黨員、窗口31名黨員，積極參加“三會一課”學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和教育實踐活動的開展，黨員的覺悟顯著提高，在窗口服務(wù)工作中都能起到模范帶頭作用。黨支部通過開展“三亮三創(chuàng)三評”等主題活動，以“亮身份、亮承諾、亮形象”激發(fā)黨員內(nèi)在動力，以“創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌”促進活動見到實效，以“黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”提升群眾滿意度。要求各個窗口要不斷更新“亮”的項目、拓展“創(chuàng)”的內(nèi)容、豐富“評”的形式，積極開展創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”、評選“群眾滿意窗口”、爭當(dāng)“黨員服務(wù)標兵”等活動，使每一位共產(chǎn)黨員都成為一面高揚的旗幟、每一個服務(wù)窗口都擁有一個響亮的品牌、每一名服務(wù)對象都帶著一張滿意的笑臉。如民政服務(wù)窗口設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，積極推行“微笑多一點、理由少一點、行動快一點、做事多一點、效率高一點”的“五個一點服務(wù)”工作法，強化服務(wù)意識，提升群眾滿意度，受到人民群眾的一致好評。

(5)努力加強黨員干部隊伍建設(shè)。

我們認真做好發(fā)展黨員工作，加強黨員教育、管理、監(jiān)督和服務(wù)工作。健全落實了黨內(nèi)激勵、關(guān)懷機制，積極推進黨內(nèi)民主建設(shè)，大力推行黨務(wù)公開制度，保障了黨員對黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與和有效監(jiān)督。深入開展創(chuàng)建文明窗口活動，引導(dǎo)黨員加強黨性修養(yǎng)、提升自身素質(zhì)、開展專業(yè)自我成長活動，發(fā)揮先鋒模范作用。

(六)深入開展實現(xiàn)黨的群眾路線教育實踐活動，進一步增強黨員政治理論素養(yǎng)。

按照市委市政府的統(tǒng)一部署，對群眾路線教育實踐活動開展實施，成立了由中心黨支部書記任組長的群教活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，召開動員大會，傳達學(xué)習(xí)中央、省委、州委、市委動員大會精神，統(tǒng)一思想。在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，周密安排，精心組織，狠抓落實，認真突出實踐特色，明確領(lǐng)導(dǎo)，選準載體，全面創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，多措并舉，確保學(xué)習(xí)效果;堅持群眾路線，深入開展調(diào)查研究，開門納諫，接受社會各界群眾和中心職工的監(jiān)督，深入開展大討論，進一步深化以“群眾路線怎么走”、“改進作風(fēng)怎么辦”等為主題的思想大討論活動，找準工作中的定位，工作中的難題。通過群眾路線教育實踐活動的開展，達到了“提高理論素養(yǎng)，解決突出問題，創(chuàng)新體制機制，促進科學(xué)發(fā)展”的目標，較好地完成了群教活動的工作任務(wù)，達到了預(yù)期目的。

(七)充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)。

中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為中心建設(shè)獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識。中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務(wù)承諾制、辦結(jié)制、全程代理制、首問負責(zé)制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善服務(wù)環(huán)境，使辦事群眾能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外良好形象。二是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的當(dāng)場處理，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

2、存在的問題。

(一)學(xué)習(xí)欠扎實、集體研究政策不足。理論學(xué)習(xí)抓的不扎實，鉆研不深。文件看了，政策學(xué)了，但僅僅停留在文字表面，或應(yīng)付差事，沒有對其背景、細節(jié)和進行深層次的思考，表現(xiàn)在單純追求形式閱知，而忽略了促進、規(guī)范和指導(dǎo)工作;集體政策學(xué)習(xí)研究不夠，對中央和省、州、市重大戰(zhàn)略部署，以及群眾利益密切相關(guān)的政策，集體學(xué)習(xí)研究不夠，討論不充分，特別是利用集體智慧研究提出與實際工作相結(jié)合舉措的研討活動較少。

(二)制度不健全不適用，執(zhí)行和宣講力度不夠。制度體系不健全，雖然近幾年在制度建設(shè)上下了很大功夫，先后制定和修訂了各項規(guī)章制度，但還有一些重要事項和群眾利益密切相關(guān)的工作制度缺失;制度執(zhí)行不嚴格，沒有全面把握各項制度及其具體條款，即使出現(xiàn)違反制度的情況，也沒有帶頭批評指正，沒有強調(diào)按制度辦事的重要性;組織制度宣講不到位，在制度建設(shè)中缺少宣講環(huán)節(jié)，部分制度只是辦公室和參與者熟悉，大部分被規(guī)范對象和利益相關(guān)者不知曉。

(三)服務(wù)意識欠缺，了解基層和社會需求不主動。重視工作和事業(yè)發(fā)展，關(guān)心群眾思想、生活和掌握群眾需求不夠，缺乏主動關(guān)心的意識，存在著不足;主動深入社會和服務(wù)社會的意識不強，工作落實的力度和社會的期盼仍存在一定差距。與干部群眾談心交流不夠，思想交流不充分。

(四)滿足于現(xiàn)狀，開拓創(chuàng)新意識欠缺。思想上因循守舊，習(xí)慣于用老辦法解決新問題，遇到具體問題的討論與決策，習(xí)慣于用過去的案例作對比，觀念跟不上新形勢新要求，理解新思想、接受新事物的能力不夠強，創(chuàng)新意識不強，攻堅克難的勇氣不足，工作上有畏難情緒，遇到難度大、風(fēng)險高的事宜，往往采用保守策略，對政策上沒有明確規(guī)定的事項，研究不夠，機械的執(zhí)行，或等上級，或不作為，生活上求安逸，表現(xiàn)為工作不夠積極、不夠主動，不敢擔(dān)當(dāng)。

三、201x年工作打算。

201x年，我們將在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，把習(xí)近平總書記系列重要講話精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、運用好，進一步開展批評和自我批評，求真務(wù)實、艱苦奮斗、清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。不斷加強行政服務(wù)中心工作的監(jiān)督管理，努力構(gòu)建服務(wù)規(guī)范，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制，以昂揚的斗志和進取精神爭創(chuàng)一流業(yè)績，使便民服務(wù)的陽光之窗在推進**市經(jīng)濟社會事業(yè)又好又快發(fā)展的進程中展示新的風(fēng)采。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十一

一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作實績。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。

（二）完善制度，嚴格考核。

為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

（三）工作規(guī)范，措施完善。

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。

行政服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國土服務(wù)窗口360件。

今年來，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對幾個辦公場所、硬件設(shè)施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項2341件。

（四）重視知識，提高能力。

培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（五）規(guī)范服務(wù)，公開承諾。

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足。

（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經(jīng)費不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

三、下一步打算。

根據(jù)上級有關(guān)加強行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務(wù)工作。

（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進行工作。

（三）繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十二

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現(xiàn)將2021年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先，在思想上我認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，各項志愿服務(wù)活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結(jié)，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。

再次，為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標準化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標準化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月，被評為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵?;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度?優(yōu)秀個人?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十三

今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進各項工作。

截至5月30日，已實現(xiàn)100%的事項進駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項705項（子項1432項）,其中683項(子項1399項)實現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。

1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進辦事窗口實行無差別全科受理,實現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計、文廣、教育、煙草等部門均設(shè)立綜合受理崗，實現(xiàn)無差別受理；公安、不動產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對性較強的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無差別受理。

2、加強全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓(xùn)，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、推進“全域一證通辦”工作。市級已公布第一批224個事項可實現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機構(gòu)設(shè)立審批、開辦健身房、開辦種豬場等15個“一件事”。

1、推進企業(yè)投資項目代辦服務(wù)改革。出臺企業(yè)投資項目政府全程無償代辦實施辦法并正式啟動代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項目代辦協(xié)議。

2、推進“竣工測驗合一”改革。會同相關(guān)部門全面推進建設(shè)項目“聯(lián)合測繪”,在全市率先實施竣工測驗合一,避免重復(fù)測繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負擔(dān)。

3、推進“網(wǎng)上中介超市”平臺建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺功能改造和提升，目前已有5個中介服務(wù)項目實現(xiàn)網(wǎng)上采購、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評價等全流程網(wǎng)上運行。

1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對上傳材料進行預(yù)審批，助力實現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺已進駐29個部門共331個事項。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補繳、個人住房公積金賬戶設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。

2、實施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個月時間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實解決了群眾多次跑、跑多次的問題。

20xx年以來，全面推行政府采購云服務(wù)平臺，所有政府采購項目均通過政采云平臺進行。嚴格按照市統(tǒng)一招標范本制作招標文件，調(diào)整評標順序，統(tǒng)一采用政采云平臺抽取評標專家，完善政府采購項目整個招標流程。

xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進入監(jiān)理、施工招標準備階段，倒排工作計劃，確保8月底前開工建設(shè)。

1、上級數(shù)據(jù)共享不足。省級不同部門之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒有實現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對工作的實質(zhì)性推進不大，反而加大了一線工作人員的工作量。

2、事項梳理溝通不夠。事項梳理的頂層規(guī)范標準參考樣本沒有及時提供，一定程度上影響了進度。現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準備齊全。

3、行政服務(wù)中心辦公場地受限。投資項目事項區(qū)塊設(shè)立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場地，前后臺工作人員難以做到絕對的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺工作人員仍坐在窗口，同時分流負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。

4、市民服務(wù)中心項目進度滯后。因項目屬高層超限，施工圖送省審查用時達4個月之久，造成項目前期進度滯后，影響整體建設(shè)計劃。

1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調(diào)用數(shù)據(jù)來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。

2、推進“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機制，推動“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進農(nóng)村“最多跑一次”改革。

3、推進部門間“最多跑一次”改革。參照市級制定下發(fā)的《關(guān)于推進麗水市部門間“最多跑一次”改革的實施方案》，按照集成化、標準化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項流程圖，精簡辦事材料，下放審批權(quán)限，實行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。

4、推進電子招投標全覆蓋。建成電子招標投標法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標投標系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

5、加快市民服務(wù)中心項目建設(shè)。計劃于20xx年8月底正式開工建設(shè)，年度投資d萬元。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十四

通過調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務(wù)平臺作用，有計劃地開展一些審批服務(wù)的改革工作，全面落實“一審一核”制，實行創(chuàng)業(yè)登記注冊“告知承諾制”，開展聯(lián)合年審年檢試運行工作，開通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機制。同時要虛實結(jié)合，結(jié)合窗口自身實際，積極開展上門辦證、咨詢服務(wù)。進一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長效機制，加強對行政許可科運行情況、審批事項到位率和承諾時限的督查考核。為此，要在黨員隊伍中開展亮出崗位、亮出身份活動，佩帶身份標識，廣泛推開共產(chǎn)黨員示范崗，切實增強黨員隊伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進行了換屆選舉，言曉同志當(dāng)選為支部書記，徐紅格同志為支委。

同時，抓好窗口臨時黨支部的建設(shè)，努力拓展機關(guān)黨建的范圍，尋找機關(guān)黨建的突破點。具體通過三種方式加強對窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場測評。通過每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測評表，及時了解當(dāng)天辦事群眾的評價意見;二是網(wǎng)上測評。在“中心”網(wǎng)站上開設(shè)群眾評議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評議到各個窗口，供群眾評議，發(fā)表意見;三是發(fā)放問卷調(diào)表。有針對性地選擇部分辦事群眾進行走訪，詳細了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實了解群眾對窗口工作的滿意程度以及意見和建議，有針對地進行改進和提高服務(wù)水平，提高群眾滿意程度。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十五

按照黨的十八屆四中、五中全會、六中全會精神的要求，省市關(guān)于在服務(wù)窗口開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型窗口，作為中心的每一個窗口單位責(zé)無旁貸，領(lǐng)導(dǎo)干部更是要率先垂范，堅持每周一的學(xué)習(xí)夜組織學(xué)習(xí)，結(jié)合不同時期的熱點進行專題大討論，內(nèi)容豐富多彩，大家還抽出時間自學(xué)，緊密結(jié)合工作實際，把黨的聲音以不同的方式傳遞到每一個黨員，為了豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們將為每個共產(chǎn)黨員購買理論書籍，要求每個共產(chǎn)黨員認真學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，認真完成黨員讀本作業(yè)。為了提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，我們?yōu)槊總€黨員購買了大量學(xué)習(xí)書籍，使大家能夠跟上時代發(fā)展的需要，在窗口更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。特別是在開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動中，“中心”積極開展了一系列學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。一是根據(jù)市委布置的學(xué)習(xí)要求，認真制定各個階段的學(xué)習(xí)計劃和方案，認真學(xué)習(xí)有關(guān)資料，提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì)，跟上時代發(fā)展的需要。二是開展調(diào)查研究，中心領(lǐng)導(dǎo)就企業(yè)難題以及辦證中存在的難題進行走訪、分析，并形成調(diào)查研究報告，在工作中刊登，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。三是虛實結(jié)合開展活動，“中心”結(jié)合自身實際，積極開展上門辦證、咨詢服務(wù)?；顒悠陂g上門辦理服務(wù)事項7項，受到有關(guān)單位和群眾的好評，進一步提高了“中心”的美譽度。四是根據(jù)存在的問題進行了認真的整改，并進一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長效機制。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十六

中心黨組主要圍繞機關(guān)黨建這個載體開展一系列活動。中心黨支部是全體黨員共同參與的大家庭，我們認真組織廣大黨員完成黨員干部讀本作業(yè)，讓大家牢固掌握黨的基本知識和時事政治，組織黨員參加各類如“七一”知識競賽、觀看廉政教育電視等活動，每個黨員還參加幫困扶貧活動，還到金竹降革命老區(qū)山訪貧問苦，為貧困戶送去愛心;黨員紛紛捐款捐物，奉獻愛心，共交納共產(chǎn)黨員關(guān)愛基金1100元。每個黨員還參與了本單位的市文明單位創(chuàng)建、社區(qū)共建活動，努力克服人手少，活動經(jīng)費不足的實際困難，大家都力所能及的參與各種活動，都能以一個普通共產(chǎn)黨員的身份去參與。中心經(jīng)常組織一些有意義的文體娛樂活動，豐富大家的業(yè)余生活，如登山、野炊、釣魚、羽毛球、舞蹈、跳繩等。今年還積極參與到創(chuàng)建衛(wèi)生城市當(dāng)中來，中心以此為契機，不斷開展各種活動，以利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，積極做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市的各項工作。另外，“中心”結(jié)合省市關(guān)于在服務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，采取召開會議、組織活動、專項督查等多項措施，抓復(fù)評工作的落實，共有8個窗口(分中心)被評為“五星服務(wù)窗口”，9名個人被評為“五星服務(wù)標兵”。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員示范崗、十佳服務(wù)之星、“紅旗”窗口的示范作用，促進窗口服務(wù)工作，促進“中心”在“文明、高效、廉潔”的氛圍中運行。繼續(xù)積極開展創(chuàng)建開展爭創(chuàng)省級巾幗文明示范崗活動，發(fā)揮窗口女同志當(dāng)中的黨員的巾幗示范作用。

因此，只有把黨建真正融入到日常工作當(dāng)中，而且讓每個黨員有高度的責(zé)任感和崇高的榮譽感，使機關(guān)黨的建設(shè)不在是孤燥乏味的，而是充滿生機和活力的，那我們的機關(guān)黨建工作就會蒸蒸日上。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十七

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務(wù)水平，有力地促進了x經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點工作、服務(wù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)、黨政務(wù)公開、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：

一

我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項目x余件，限時辦結(jié)率達x%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔、便民、高效”的應(yīng)有功能。

主要措施：

（一）提高效率，推進服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標，一是打造審批服務(wù)綠色通道，實現(xiàn)服務(wù)前移。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項目后，要求窗口人員主動與項目單位進行聯(lián)系，幫助準備申報材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。按照“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯，服務(wù)對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動辦”，同時實行限時辦結(jié)、首問負責(zé)、效能問責(zé)等多項措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動扎實有效開展。

（二）加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務(wù)標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、x頂崗制和工作通報等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務(wù)流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程，同時利用電子服務(wù)評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強化社會監(jiān)督。開設(shè)舉報電話、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。四是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

（三）搶抓載體，加強作風(fēng)建設(shè)。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪活動，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)科室負責(zé)人參加，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務(wù)對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見和建議。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，開展了爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進工作，認真開展“學(xué)先進、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動，強力推進“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題，通過督導(dǎo)、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內(nèi)廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。

（四）多策并舉，擴大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進駐項目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責(zé)任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務(wù)，同時加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

（五）落實責(zé)任，強化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀、政紀和法紀教育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險預(yù)防建設(shè)，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學(xué)決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發(fā)表個人的觀點意見，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。四是做好財務(wù)公開工作，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進一步提高。領(lǐng)導(dǎo)干部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀違規(guī)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強、作風(fēng)正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象。

（六）注重學(xué)習(xí)，培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊伍作為一項重要工作，以建設(shè)一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，堅持學(xué)以致用，把學(xué)與思、學(xué)與轉(zhuǎn)、學(xué)與行結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。

一年來，服務(wù)中心雖然在政府審批、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。

1、繼續(xù)推進干部作風(fēng)整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。

2、強化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務(wù)中心進一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率；另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。

3、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實授權(quán)，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。

4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務(wù)效能，整合行政資源，加快中心新址建設(shè)。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設(shè)，抓住搬遷機遇，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。

5、切實加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關(guān)于加強政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務(wù)意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十八

作總結(jié)如下：

(一)加強學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形像”的要求，認真組織全體工作人員開展每周一或周五學(xué)習(xí)日活動，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想及《江澤民文選》，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，傳達黨的“十七”大報告精神，貫徹落實陽光政府“四項”制度;通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，強化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”。即一要做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜;二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可;三要做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤;四要做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要;五要做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾;六要做到承諾言而有信，杜絕言畢無果。并結(jié)合工作實際開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政策、理論水平，提升綜合素質(zhì)，強化服務(wù)意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式，熟練掌握項目審批程序和操作技能，切實提高工作效率。

(二)加強制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理和考核。根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要，制定了《行政首問制》等四項制度，對已有的工作制度進行了修訂和完善。完善了《××縣行政服務(wù)中心項目管理辦法》等七項業(yè)務(wù)工作制度，《財務(wù)管理制度》等十項內(nèi)部管理制度，為強化內(nèi)部管理提供了制度保證，做到用制度管人和管事。

(三)強力推進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式。嚴格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證，每季度從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、組織紀律、服務(wù)態(tài)度等方面對窗口工作人員進行考核打分和民主測評，綜合分前三名的評為“紅旗窗口”、“服務(wù)標兵”。設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。截止10月30日，共辦理各種證照1803件，其中即辦件1723件，承諾件80件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢911人次。

(四)以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，加強對干部職工的思想素質(zhì)教育。為把思想統(tǒng)一到縣學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員會議精神上來，3月27日，組織全體干部職工，在辦公室召開學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會，全面學(xué)習(xí)傳達了全縣學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員會議精神，并對學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進行了整體部署，進一步明確學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的目的、意義、方法步驟及有關(guān)要求;強化集中學(xué)習(xí)，堅持周五學(xué)習(xí)例會，采取座談研討和個人自學(xué)等多種形式，學(xué)習(xí)傳達省委、州委、縣委的有關(guān)文件精神，組織黨員干部認真學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容及州委講師團在××宣講的《按照十七大的要求，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀》等內(nèi)容，提高干部職工對學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重大意義的認識。同時組織干部職工學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《公共經(jīng)濟》等讀本，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀要求和不適應(yīng)市場化取向改革的思想觀念，以科學(xué)發(fā)展引領(lǐng)和推動部門工作新發(fā)展。

(五)積極爭取資金，抓好內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，確保正常運轉(zhuǎn)。從確保“中心”規(guī)范高效運轉(zhuǎn)的實際情況看，縣財政局核拔給“中心”的公務(wù)經(jīng)費不能滿足正常運轉(zhuǎn)需要，/為確保正常運轉(zhuǎn)，積極向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好請示匯報，爭取得到支持。通過多渠道爭取資金，進一步完善中心服務(wù)大廳平臺建設(shè)、購置急需的桌椅等辦公用具，保證了中心各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

(五)切實抓好掛鉤幫扶工作。認真制定了掛鉤扶貧工作制度，配備了兼職的扶貧工作人員，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等;在單位資金困難的情況下，為村委會解決了6套被子，征訂了一份《紅河日報》，購買了200只節(jié)能燈。

(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。

交窗口人員辦理。

(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

(四)資金匱乏，辦公硬件建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢下服務(wù)工作的要求，尚未建設(shè)中心局域網(wǎng)站等現(xiàn)代辦公設(shè)備，影響了項目的順利審批工作。

(一)加強學(xué)習(xí)，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆四中全會精神，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

(二)進一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。

(三)加大與進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。

(四)堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，組織工作人員深入到企業(yè)、礦山走訪或舉行企業(yè)座談會等形式，廣泛聽取客商提出的意見和建議，從而有針對性地加強和改進工作，切實為客商排憂解難，不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

(五)一是積極爭取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。

(六)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇十九

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善,作為一種集中式、開放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運行機制的一種重要模式和平臺。今天本站小編給大家整理了行政服務(wù)中心。

希望對大家有所幫助。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責(zé)。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、x年所做的主要工作。

x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

考察報告。

領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況。

(一)進一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設(shè)。

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務(wù)方式。

今年上半年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三、下半年工作打算。

1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇二十

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

__年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、__年所做的主要工作。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作。

1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。

如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇二十一

20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報如下：

為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權(quán)范圍進行調(diào)研，通過各部門主動申報與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構(gòu)服務(wù)窗口70個，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。

（二）深入開展調(diào)研，提升工作實效。便民服務(wù)中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結(jié)合洋河的實際情況形成了大樓設(shè)計任務(wù)書。

新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設(shè)計建筑有限公司、中國建筑設(shè)計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計單位，設(shè)計服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務(wù)中心進行了方案設(shè)計，中國華西工程設(shè)計建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計了2種方案。

經(jīng)過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設(shè)計原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。

明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點，提前謀劃各項工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：

（一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時進度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標、財政審計等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設(shè)進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結(jié)；明確人員分工和職責(zé)范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結(jié)中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過以上措施調(diào)動人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。

（二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管。

（三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進駐單位協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)“三集中三到位”?！叭小笔歉鞑块T成立行政服務(wù)科室，同時選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負責(zé)本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項和范圍；協(xié)助各部門考察進駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。

（四）以管理制度建設(shè)為抓手，夯實服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。

（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進行電子監(jiān)察，加強對窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。

20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。

行政服務(wù)林業(yè)中心工作總結(jié)篇二十二

作為前臺要注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面，所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，作為一名前臺，不如寫一篇前臺總結(jié)匯報紀念一下吧！你是否在找正準備撰寫“行政服務(wù)中心前臺工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:。

1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結(jié)。

一、培訓(xùn)方面。

每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從__月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面。

上半年以來住客率高，特別是在__月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且__樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務(wù)方面。

__服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四、團隊和人員方面。

關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將今年的工作進行以下總結(jié)。

1、前臺接待。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達___人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打電話給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助___解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作。

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票__張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕__個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有__本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計。

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。

4、組織員工活動。

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃。

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14817624.html】