工程特色服務(wù)方案（匯總23篇）

方案是在解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中所采取的具體步驟或行動(dòng)計(jì)劃。在制定方案時(shí)，我們需要了解相關(guān)政策和法規(guī)的要求。您可以參考以下范文，了解其他人是如何制定和實(shí)施方案的。

工程特色服務(wù)方案篇一

一、概況：

xx河道未定時(shí)清理垃圾，現(xiàn)已腐臭堵塞嚴(yán)重，故委托銀浩河道清淤清淤此河道，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，矗種鼷擬清淤長(zhǎng)度約20xx米。

工期12天：準(zhǔn)備工作1天，計(jì)劃每天清淤長(zhǎng)度200米，河底平整、拆除圍堰1天。

二、方案：

弄清河道上游正常時(shí)期來(lái)水流量，沿途橋梁、管線等基礎(chǔ)設(shè)施的具體位置、走向，河道內(nèi)淤積物沉積深度等情況，根據(jù)清淤工作量和工期要求組織人力、機(jī)械，同時(shí)考慮防洪度汛的要求，進(jìn)行物資準(zhǔn)備。

1、組織：

河道改線工程與老河道相距較近，施工現(xiàn)場(chǎng)有大型施工機(jī)械，可用于河清淤疏浚的工作。擬采用多臺(tái)履帶挖掘機(jī)分組分段進(jìn)行疏挖，疏挖過程中必須保持老魏河正常通水，半幅清淤半幅保持流水；先疏挖南半幅河道，再疏挖北幅河道。

2、圍堰：

河道下游設(shè)置帶有兩個(gè)活動(dòng)閘門的厚500mm磚砌體圍堰，與橋臺(tái)基礎(chǔ)頂面平齊，可兼做改線工程與老河道順接時(shí)的圍堰（閘門寬3米，木質(zhì)結(jié)構(gòu)）。下游圍堰根據(jù)清淤長(zhǎng)度分段設(shè)置，擬在釣魚協(xié)會(huì)南側(cè)和唐莊橋下游分別設(shè)置，高度以高出水面0.7米為宜。下游圍堰采用土質(zhì)結(jié)構(gòu)，外側(cè)覆壓防水材料（如寬幅彩條布等）。

3、排水：

圍堰修筑完成采用污水泵將河道內(nèi)積水排至圍堰下游河道，沿老河道底口邊線開挖縱向集水溝，將河道內(nèi)積水匯集到下游圍堰前。在圍堰上游開挖集水坑，用大功率污水泵將積水排到圍堰下游。

4、清淤：

以三臺(tái)挖掘機(jī)為一組，組合成階梯隊(duì)列。河底一臺(tái)挖掘機(jī)在前方，邊開挖邊將河底淤積物向南側(cè)清理，盡可能將淤積物放到邊坡上方，同時(shí)在河道南側(cè)底口線位置開挖出深度50cm左右的'集水溝；第二臺(tái)在邊坡上方，將第一臺(tái)挖掘機(jī)挖出淤積物以及邊坡上草皮樹根等清理到河道南側(cè)灘地內(nèi)，第三臺(tái)在最后方，將第二臺(tái)挖掘機(jī)挖出的淤積物收集。

南半幅清淤全部完成，采用同樣的方法清理北側(cè)河道內(nèi)淤積物，此時(shí)，積水已集中在河道的南半幅，不需要再在北側(cè)河底口線開挖縱向集水溝。清淤完成，將河底平整。

5、清理：

灘地內(nèi)淤積物經(jīng)晾曬脫水，采用密封良好運(yùn)輸車將淤積物清運(yùn)業(yè)主方至地點(diǎn)。

6、圍堰拆除：

圍堰預(yù)留有活動(dòng)閘門，可滿足正常通水，待魏河改線工程與老河道順接完工后再拆除，恢復(fù)河道通暢。下游圍堰在該圍堰上游清淤工作完成即可拆除，恢復(fù)河道暢通。

7、防洪度汛：

在接到洪水預(yù)警信息時(shí)，立即停止清淤，進(jìn)行防汛動(dòng)員，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好防洪準(zhǔn)備工作。接到確切信息后，30分鐘內(nèi)所有施工機(jī)械撤離河道，疏挖下游圍堰，確保河道暢通。

三、注意事項(xiàng)：

1、清淤前配合業(yè)主需辦妥相關(guān)手續(xù)；

2、沿途清淤工作面范圍（如邊坡、灘地）有部分農(nóng)作物，提前協(xié)調(diào)鏟除；

3、淤積物暫堆放到灘地后期也得清離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛通行臨時(shí)道路；

4、道路橋梁下清淤需要對(duì)原有交通設(shè)施進(jìn)行防護(hù)或保護(hù)；

6、污泥運(yùn)輸時(shí)做好防漏措施，駛離現(xiàn)場(chǎng)清晰車輛，防止污染道路；

7、加強(qiáng)對(duì)河道兩側(cè)綠化植被保護(hù)，不得惡意河道兩側(cè)破壞樹木；

8、隔離柵欄清淤完成恢復(fù)原狀，

四、人員機(jī)械：

1、人員安排：管理人員4人，技術(shù)工人6人，普工16人，機(jī)械操作手40人。

2、主要機(jī)械：挖掘機(jī)6臺(tái)，自卸車12輛，裝載機(jī)2臺(tái)，推土機(jī)2臺(tái)。

3、污水泵6臺(tái)套，潛水泵4臺(tái)套。

工程特色服務(wù)方案篇二

通過在我校實(shí)施“校訊通”工程，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校和家長(zhǎng)溝通交流的次數(shù)和效果，強(qiáng)化新形勢(shì)下“信息化家訪”工作，以達(dá)到家校聯(lián)合教育，共同培養(yǎng)孩子的目的，通過信息化家校溝通提升教育教學(xué)質(zhì)量，把我校的信息化工作開展的更加深入。

二、具體措施。

1、校訊通工作領(lǐng)導(dǎo)組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2、職責(zé)：組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣傳和發(fā)動(dòng)班主任使用、學(xué)生參與，并對(duì)全體班主任的使用情況進(jìn)行檢查和督促。李曉漢負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和檢查統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)每月的班主任的使用情況、各班級(jí)的定制率進(jìn)行排隊(duì)考核等，積極與移動(dòng)公司進(jìn)行聯(lián)系和溝通。各班班主任要對(duì)本班的定制率和使用情況負(fù)責(zé)，完成學(xué)校要求的校訊通宣傳和發(fā)動(dòng)工作，并積極與未參加定制的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)使本班的定制率達(dá)90%以上。

3、實(shí)施辦法：

（1）宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想。加強(qiáng)校訊通工作的宣傳，統(tǒng)一全體教職員工和學(xué)生及家長(zhǎng)的思想，讓大家切實(shí)認(rèn)識(shí)到校訊通工作的重要性，加強(qiáng)使用率，用使用率來(lái)促使定制率的提升。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，向家長(zhǎng)宣傳校訊通的使用方法和用途，使“校訊通”成為特殊的“家長(zhǎng)學(xué)?！保酱偌议L(zhǎng)正確履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，切實(shí)感受“校訊通”帶來(lái)的便捷和實(shí)惠。

（2）家校聯(lián)動(dòng)，積極溝通。對(duì)學(xué)生宣傳校訊通的各類優(yōu)勢(shì)，并發(fā)放致家長(zhǎng)的一封信，通過文字材料向家長(zhǎng)宣傳校訊通的各類優(yōu)勢(shì)和用途，并讓家長(zhǎng)掌握正確的使用方法。采取先開通免費(fèi)使用，讓家長(zhǎng)切實(shí)體會(huì)校訊通的實(shí)際用途，待了解后再參與定制。期間通過班主任的使用，向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)送學(xué)生評(píng)語(yǔ)、溫馨提示、天氣預(yù)警，家長(zhǎng)須知等信息，多用多發(fā)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，促使家長(zhǎng)變被動(dòng)為習(xí)慣，變拒絕為接受，進(jìn)而開通校訊通業(yè)務(wù)。

（3）加強(qiáng)考核，以用促定。我們采取行政推動(dòng)，采取底線加榜樣的方式，要求全體班主任積極使用校訊通與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，各班級(jí)班主任每月必須向每位校訊通家長(zhǎng)用戶進(jìn)行平臺(tái)家訪及家校溝通教育短信達(dá)12條以上（每周3條），辦公室將對(duì)班主任的使用情況進(jìn)行每周統(tǒng)計(jì)，并采用例會(huì)公布的方式，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，敦促后進(jìn)，樹立榜樣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。低于這一底線的班主任我們將利用例會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。班主任負(fù)責(zé)本班的定制率，凡定制率達(dá)90%以上者，學(xué)校將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

三、使用建議。

1、利用“平安短信”解除父母后顧之憂；

2、運(yùn)用“親情電話”方便家長(zhǎng)和孩子溝通；

3、“家校短信互動(dòng)”架起家校溝通橋梁。短息內(nèi)容包括：作息時(shí)間、放假時(shí)間變動(dòng)告知；學(xué)校的重要活動(dòng)、重要通知；期中、期末考試時(shí)間發(fā)送；班級(jí)重要活動(dòng)發(fā)送；學(xué)生非正常缺席或者擅自離校情況告知；學(xué)生在校表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況告知，天氣變化溫馨提示等。

麻陽(yáng)民族中學(xué)。

20xx年2月26日。

工程特色服務(wù)方案篇三

作為一家獨(dú)立的專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理服務(wù)商，擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“致誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨為你提供全方位的服務(wù)。

年年豐廣場(chǎng)設(shè)有客戶服務(wù)專線電話，第一時(shí)間了解并滿足您的需要，全力打造高效貼心服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)我們而言，您的入駐不是一個(gè)結(jié)束，而是一個(gè)開始。

內(nèi)部管理：

（1）服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化——加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實(shí)。

施公司bi（行為識(shí)別）系統(tǒng)，規(guī)范員工的服務(wù)行為。

服務(wù)流程便捷化——不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使業(yè)主在享受服務(wù)時(shí)真。

正實(shí)現(xiàn)便利、快捷、高效。

服務(wù)過程透明化——公開服務(wù)承諾、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開放物業(yè)業(yè)。

務(wù)，推行物業(yè)開放周活動(dòng)。

服務(wù)成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)。

施日常維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低業(yè)主居住。

成本和物業(yè)管理成本。

（2）服務(wù)的4f化。

全天候服務(wù)（fullweather）——實(shí)行全天24小時(shí)、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù)，客服中心服務(wù)專線隨時(shí)開通。

全過程服務(wù)（fullprocess）——從項(xiàng)目的立項(xiàng)開始，包括規(guī)劃。

設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、接。

管驗(yàn)收、交付入住、裝修管理等，站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維。

護(hù)管理的角度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過。

程的管理。

全系統(tǒng)服務(wù)（fullsystem）——包括小區(qū)共用部位、供電、供。

氣、電梯、消防、安全、防范等。

共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管。

理。

全方位服務(wù)（fullservice）——設(shè)專業(yè)專職的客服人員隨時(shí)為業(yè)。

提供專業(yè)貼心服務(wù)，為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。

（3）服務(wù)導(dǎo)向。

在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù)；

構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)。

設(shè)臵區(qū)域貼心管家。

建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。

推行“親情服務(wù)”

實(shí)施“零干擾服務(wù)”

360°全程無(wú)憂居家服務(wù)。

（4）服務(wù)的人性化、個(gè)性化。

根據(jù)業(yè)主的不同需求，提供多元化的個(gè)性服務(wù)。

一站式便捷服務(wù)：

特有首問負(fù)責(zé)制，提高客戶服務(wù)針對(duì)性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級(jí)的服務(wù)。

?代找傭工（保姆/鐘點(diǎn)工）服務(wù)。

?訂報(bào)服務(wù)。

?代找家教服務(wù)。

?失物招領(lǐng)服務(wù)。

?衣(織)物洗滌服務(wù)。

?家居清潔服務(wù)。

?園林綠化養(yǎng)護(hù)。

?家庭衛(wèi)生打理。

?居家日常維修。

?空臵房委托打理。

?個(gè)性化居家安全防盜系統(tǒng)等。

?有線電視服務(wù)代辦。

為了業(yè)主更快更好的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，年年順物業(yè)特別提供工商注冊(cè)、財(cái)經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務(wù)及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務(wù)、辦公家具團(tuán)購(gòu)、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請(qǐng)、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務(wù)。

出行秘書：

?航空票務(wù)代辦。

?火車票務(wù)代辦。

?的士代呼等商務(wù)秘書類：

?中、英文書信文件打印。

?復(fù)印。

?收發(fā)傳真、e-mail。

?郵件收發(fā)。

?代辦快遞、郵寄。

?會(huì)議安排（會(huì)議室租憑、會(huì)議接待等）。

鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù)：

提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自選。

綜合理財(cái)顧問服務(wù)：

與理財(cái)顧問公司合作提供多品種理財(cái)服務(wù)建議給客戶選擇，為客戶提供理財(cái)咨詢。

汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)：

與汽車美容服務(wù)公司合作，以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心，預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時(shí)間，避免等候時(shí)間。

旅游咨詢顧問服務(wù)：

提供旅游咨詢顧問服務(wù)，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。

租務(wù)代理及租務(wù)管理服務(wù)：

受業(yè)戶委托提對(duì)其物業(yè)租賃客戶實(shí)施日常管理，包括代收租金、對(duì)租戶退租、大件物品搬遷等實(shí)施管理，保證業(yè)主之財(cái)產(chǎn)安全。

醫(yī)學(xué)健康咨詢服務(wù)：

定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進(jìn)行健康咨詢，同時(shí)管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務(wù)，協(xié)助預(yù)約專家，并對(duì)其家屬作出慰問及送上心意卡，以表達(dá)管家部的熱切關(guān)心。

搬遷服務(wù)：

提供業(yè)戶搬遷服務(wù)，預(yù)約搬運(yùn)公司，協(xié)助業(yè)戶對(duì)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù)，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對(duì)值得信賴。

提供業(yè)戶留言服務(wù)（口頭留言或字面留言），按業(yè)戶要求及指示將留言按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地，方便業(yè)戶。

殘障人士愛心服務(wù)：

對(duì)殘障人士提供特殊服務(wù)，以方便、安全及悉心照顧為服務(wù)的基準(zhǔn)，任何時(shí)間殘障人士有所要求，實(shí)時(shí)響應(yīng)及處理。業(yè)戶體驗(yàn)溫馨服務(wù)。

綜合保險(xiǎn)顧問服務(wù)：

提供多品種保險(xiǎn)服務(wù)建議給客戶選擇，令客戶生命、財(cái)物、資產(chǎn)受到全面性的保障，并可安排保險(xiǎn)人員對(duì)客戶作出保險(xiǎn)分析及保障計(jì)劃至令客戶放心、安心。

家電咨詢服務(wù)：

業(yè)戶可向管家咨詢關(guān)于家居用品的相關(guān)問題，包括電器購(gòu)買及。

租賃，電器保養(yǎng)方式及方法的咨詢顧問服務(wù)。

慶典策劃：

與專業(yè)慶典活動(dòng)公司合作，為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

工程特色服務(wù)方案篇四

高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務(wù)能夠抓住客戶的心。為使楷林國(guó)際大廈的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)大廈商務(wù)消費(fèi)群體的需求，從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)楷林大廈的物業(yè)服務(wù)整體方案：

1.權(quán)利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主為管理權(quán)的權(quán)利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確。

2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務(wù)；

5.專業(yè)化服務(wù)原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)原則標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。

6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。

二、服務(wù)內(nèi)容。

1.共性服務(wù)：

從寫字樓的物業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)。

1)總臺(tái)服務(wù)。

商務(wù)公司的客戶量較大?？偱_(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿足來(lái)訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時(shí)間。同時(shí)還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡(jiǎn)單打包、便箋、針線包、小型運(yùn)貨平板車、急救包、送水等服務(wù)。

商務(wù)公司客戶的素養(yǎng)相對(duì)較高，他們對(duì)大廈服務(wù)人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務(wù)，如：開/關(guān)車門、記錄出租車車牌號(hào)、搬運(yùn)箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護(hù)送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時(shí)，也控制了部分影響商務(wù)辦公的人群的進(jìn)入。

1，每日雍尚服務(wù)。

每天早上8點(diǎn)由客服經(jīng)理帶領(lǐng)客服人員在大堂列隊(duì)歡迎業(yè)主客戶的到來(lái)。

2，vip服務(wù)。

針對(duì)重點(diǎn)業(yè)主租戶建立vip團(tuán)隊(duì)服務(wù)（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來(lái)訪等，做好迎接服務(wù)，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。

3，互動(dòng)服務(wù)。

經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情，如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺(tái)人員送上鮮花，表達(dá)心意。

4，超值服務(wù)。

管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。

5，設(shè)立專業(yè)設(shè)計(jì)部門及人員，打造大廈形象。

標(biāo)示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對(duì)標(biāo)示系。

統(tǒng)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，特別是細(xì)節(jié)，如前臺(tái)、衛(wèi)生間、機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)人員照片上墻，電梯、各機(jī)房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)牌等的設(shè)立。再有對(duì)于大堂的設(shè)計(jì)，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺(tái)人員的工裝顏色的更換都應(yīng)有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點(diǎn)。

3)安全服務(wù)。

大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類金融機(jī)構(gòu)等業(yè)/租戶的財(cái)產(chǎn)與個(gè)人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。寫字樓在辦公時(shí)間通常都是開放的，致使治安管理難度增大。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進(jìn)行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。

4)消防服務(wù)。

楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風(fēng)力大，易受雷擊，所以火災(zāi)隱患多。消防服務(wù)，以預(yù)防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。

5)清潔服務(wù)。

清潔好壞是楷林大廈管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。為此，必須對(duì)質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行專業(yè)化養(yǎng)護(hù)，對(duì)樓體外檐進(jìn)行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設(shè)施設(shè)備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時(shí)感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。

6)綠化服務(wù)。

對(duì)于電梯的使用物業(yè)公司應(yīng)按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。

電梯司機(jī)的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語(yǔ)、清晰報(bào)站提示、合理的停靠組合，既樹立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運(yùn)行效率和安全性，同時(shí)還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過程中的損壞機(jī)率，控制客、貨運(yùn)輸分流。

8)工程設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維保服務(wù)。

楷林大廈設(shè)備設(shè)施復(fù)雜，技術(shù)含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)行，不但關(guān)乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關(guān)乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位。因此，設(shè)備、設(shè)施的安全、正常運(yùn)行是大廈物業(yè)管理運(yùn)作的核心和重點(diǎn)。

在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，運(yùn)用高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求對(duì)楷林大廈進(jìn)行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長(zhǎng)期相結(jié)合的工程設(shè)備維保、檢修計(jì)劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理預(yù)案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行二十四小時(shí)不間斷的監(jiān)控。降低設(shè)備運(yùn)行故障率，保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。

9)客務(wù)服務(wù)。

寓管理于服務(wù)，是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊(cè)（辦公環(huán)境及物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購(gòu)物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊(cè)（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報(bào)修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競(jìng)技比賽活動(dòng)、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10)節(jié)能控制。

公共設(shè)施設(shè)備的能耗費(fèi)用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開動(dòng)腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運(yùn)行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開放及關(guān)閉時(shí)間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設(shè)備運(yùn)行成本降至最低。

11)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

完善、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，能增強(qiáng)指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、功能區(qū)指示標(biāo)識(shí)、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、物業(yè)管理用房標(biāo)識(shí)、警示及提示標(biāo)識(shí)、水牌、方向指引標(biāo)識(shí)、消防疏散標(biāo)識(shí)等多方面進(jìn)行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標(biāo)示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標(biāo)示。

建立二裝服務(wù)部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。

2.專項(xiàng)服務(wù)（功能布局）。

寫字樓的客人多為商務(wù)客人，因此在大廈的功能布局上，應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。

1)員工餐廳。

考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時(shí)間較短，急需解決就餐問題。（建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。

2)中、西餐廳。

商務(wù)客人來(lái)訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來(lái)訪商務(wù)客人的就餐問題。（二、三樓可考慮應(yīng)盡快招租)。

篇二：高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

高級(jí)商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設(shè)施著稱的商務(wù)辦公寫字樓成為一種標(biāo)識(shí)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來(lái)。

在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨(dú)特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風(fēng)西路上一道風(fēng)景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進(jìn)管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)寫字樓物業(yè)管理總結(jié)出以下幾個(gè)方面：

第一：安全問題至關(guān)重要。

安全問題在物業(yè)中永遠(yuǎn)占據(jù)著核心的地位。安全防范應(yīng)當(dāng)遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時(shí)，物業(yè)管理人員的安全意識(shí)也尤為重要。有很強(qiáng)的責(zé)任心，居安思危的意識(shí)，安防人員強(qiáng)烈的責(zé)任心是安全防范的重中之重。

第二：質(zhì)量認(rèn)證帶來(lái)服務(wù)保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務(wù)的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時(shí)地知曉目前所接受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠(chéng)度的同時(shí)也提高了企業(yè)的信譽(yù)度。

第三：認(rèn)真做好“管家婆”

顧名思義，物業(yè)公司在管理中應(yīng)該做到面面俱到。硬件管理是基礎(chǔ)，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時(shí)應(yīng)不斷改進(jìn)和預(yù)見業(yè)主(客戶)的潛在服務(wù)需求。通過調(diào)查和走訪主動(dòng)做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺(tái)、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運(yùn)服務(wù)、信息查詢、商務(wù)等服務(wù)，以細(xì)微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。

第四：建設(shè)并賦予樓宇文化生命力。

在建設(shè)樓宇文化之前，我們應(yīng)先明白建設(shè)的目的及過程中的難點(diǎn)是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個(gè)企業(yè)之間增進(jìn)了解，互助互愛，從而營(yíng)造良好的辦公氣氛。其次在過程實(shí)施中應(yīng)注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務(wù)需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實(shí)施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設(shè)才會(huì)得以持續(xù)，才擁有生命力。

如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)和先進(jìn)科學(xué)管理理念已經(jīng)躋升全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務(wù)辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。

淺析寫字樓的物業(yè)管理。

樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。

(一)寫字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)。

寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。

(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。

(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。

(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。

(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。

(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來(lái)自社會(huì)各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。

(7)公共場(chǎng)所人流量大，進(jìn)出人員難以控制，安全管理責(zé)任大。

(8)因?yàn)槭寝k公場(chǎng)所，單個(gè)物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。

(二)寫字樓的物業(yè)管理。

1.寫字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí)，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無(wú)論是個(gè)人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。

3.針對(duì)寫字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)寫字樓租金水平和市場(chǎng)價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。

寫字樓物業(yè)是相對(duì)住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨(dú)特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。

在集團(tuán)開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國(guó)貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場(chǎng)、天安大廈等，在集團(tuán)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠(yuǎn)。

物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務(wù)對(duì)象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營(yíng)利性法人居多，以國(guó)貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機(jī)構(gòu)，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來(lái)說(shuō)，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán)，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對(duì)物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場(chǎng)所不同。

法人用戶是一種團(tuán)體性組織，即物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象不是固定的個(gè)人，而是一個(gè)群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺(tái)、后勤（總務(wù)）、財(cái)務(wù)人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對(duì)物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動(dòng)的，加上用戶本身的流動(dòng)，物業(yè)公司的服務(wù)只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

編者：周建榮。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個(gè)問題。我公司長(zhǎng)期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，總結(jié)出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個(gè)要點(diǎn)：緊抓內(nèi)部服務(wù)管理；搞好日常服務(wù)工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；注重細(xì)節(jié)。

一、內(nèi)部服務(wù)管理。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，要想使物業(yè)管理達(dá)到高水平，就必須強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)範(fàn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，寫字樓物業(yè)管理更應(yīng)如此，必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高質(zhì)量的服務(wù)塬則。?公司在實(shí)施寫字樓物業(yè)管理工作中，結(jié)合自己的實(shí)際，制定出了各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這其中既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實(shí)施中有“量”的目標(biāo)。

此外，公司還堅(jiān)持不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時(shí)對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，使服務(wù)質(zhì)量始終緊貼客戶的需要，確保服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，公司在服務(wù)工作中還將其中循環(huán)往復(fù)、行之有效的操作行爲(wèi)，用標(biāo)準(zhǔn)化的形式固定下來(lái)，編成服務(wù)管理手冊(cè)，而且根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，編制相應(yīng)的工作手冊(cè)和安全知識(shí)手冊(cè)，并做到人手一冊(cè)。

做好內(nèi)部服務(wù)管理，還應(yīng)不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對(duì)其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、案例培訓(xùn)和部門內(nèi)輪崗培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)開展“6s”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)，使員工素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

二、服務(wù)工作。

把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務(wù)工作做到位，爲(wèi)客戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務(wù)中的基本工作。

保潔工作看似一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作，不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，但實(shí)質(zhì)上是對(duì)寫字樓內(nèi)的各類建材進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并以此來(lái)延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化，從而延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟(jì)效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個(gè)窗口，爲(wèi)做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》等規(guī)章制度，對(duì)保潔人員堅(jiān)持做到上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后定期培訓(xùn)，并嚴(yán)格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。

保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務(wù)的另一項(xiàng)重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲(wèi)各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場(chǎng)所。加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關(guān)系到客戶的生命和財(cái)産安全，而且關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點(diǎn)之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來(lái)了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)；其次，加強(qiáng)治安防範(fàn)。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮，防止人爲(wèi)破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時(shí)，公司還成立了女子保安隊(duì)，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊(duì)負(fù)責(zé)，使進(jìn)入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。

搞好寫字樓設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎(chǔ)，公司非常重視此項(xiàng)工作。對(duì)于在日常報(bào)修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時(shí)派維修人員進(jìn)行修理，確保損失最小化；對(duì)突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，不影響使用，讓大家滿意；同時(shí)，公司的客服中心每天都要對(duì)報(bào)修的客戶按一定比例進(jìn)行電話回訪，聽取客戶對(duì)維修人員和維修工作的評(píng)價(jià)和意見。通過回訪隨時(shí)監(jiān)督維修人員是否按時(shí)、按規(guī)章、按操作程序爲(wèi)客戶做好維修工作。

以客戶爲(wèi)中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

對(duì)于寫字樓物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)，搞好服務(wù)是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該堅(jiān)持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。?目前，我國(guó)對(duì)寫字樓物業(yè)管理還沒有一個(gè)統(tǒng)一、完整的管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來(lái)制定的。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個(gè)性化。所以，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容。如：公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時(shí)，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆，樓內(nèi)客戶對(duì)此提出意見，希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆，我們當(dāng)即接受了這條意見，并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外，公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時(shí)都掛了一些趣味漫畫，隨著時(shí)間的推移，客戶對(duì)漫畫的內(nèi)容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場(chǎng)尋找購(gòu)買了大量?jī)?nèi)容幽默風(fēng)趣的漫畫書籍回來(lái)，將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換，同時(shí)還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時(shí)間表，定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。

注重細(xì)節(jié)。

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作除了爲(wèi)客戶提供日常的管理服務(wù)和維護(hù)之外，還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。對(duì)于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來(lái)說(shuō)，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對(duì)較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關(guān)系，就必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

如每當(dāng)在大風(fēng)降溫、大雨天氣來(lái)臨之前，公司都會(huì)提醒客戶關(guān)好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會(huì)在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關(guān)燈、切斷屋內(nèi)電源、關(guān)好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時(shí)，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預(yù)案，每次下雪時(shí)，公司都會(huì)按照緊急處理預(yù)案及時(shí)調(diào)動(dòng)人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來(lái)上班之前已經(jīng)將廣場(chǎng)、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴(kuò)大和服務(wù)品質(zhì)的提高爲(wèi)保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的感受，堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、私企林立、外來(lái)工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬(wàn)戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，離不開強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更離不開服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。當(dāng)前要重點(diǎn)把握好以下12個(gè)服務(wù)理念與技巧：

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來(lái)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

4、能言巧語(yǔ)。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)?，物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無(wú)論男人與女人都喜歡聽好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說(shuō)話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語(yǔ)，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當(dāng)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語(yǔ)無(wú)倫次，羅羅嗦嗦。其實(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，會(huì)像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會(huì)像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。

幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會(huì)等形式，面對(duì)面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬(wàn)戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無(wú)保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長(zhǎng)，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來(lái)工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動(dòng)性特別大，有時(shí)甚至像牧民一樣，說(shuō)走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn)，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠(chéng)企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠(chéng)企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對(duì)千家萬(wàn)戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說(shuō)服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來(lái)解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來(lái)解決；再次是對(duì)于無(wú)理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

工程特色服務(wù)方案篇五

提防是水利工程常見的擋水建筑物，修筑于江、河、湖、蓄洪區(qū)、圍墾區(qū)等邊沿，是目前應(yīng)用最為廣泛的防洪工程。提防的作用是抵御洪水災(zāi)害，避免出現(xiàn)洪水泛濫情況，從而保護(hù)沿岸財(cái)產(chǎn)和人們生命安全。通過修筑提防能約束洪水，讓洪水在泄洪通道內(nèi)通過，提高泄洪水深和流速，讓泄洪通道變得更加暢通，促進(jìn)洪水更好排出，提高泄洪分洪能力。另外，修筑提防還能開展圍墾造田工作，讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件得以改善，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行，有利于提高農(nóng)作物產(chǎn)量。并且提防還能抵御風(fēng)浪和海潮侵襲，確保提防牢固安全，更好發(fā)揮應(yīng)用的作用。

我國(guó)水資源豐富，提防工程眾多，這些工程在提高水資源利用效率，促進(jìn)農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等方面具有積極作用。但由于工程自身質(zhì)量問題，養(yǎng)護(hù)管理工作不到位等因素制約，很多堤防防滲工作不到位，存在不同程度的滲漏現(xiàn)象。主要問題為滲漏管破損、壩體部位滲漏、修建年代久遠(yuǎn)并且日常維護(hù)工作不到位引發(fā)滲漏現(xiàn)象、大壩被破壞或者坍塌等。這些問題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響堤防作用有效發(fā)揮，對(duì)提高水資源利用效率也產(chǎn)生負(fù)面影響。為此，必須根據(jù)工程實(shí)際情況，采取有效的防滲施工技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工程有效加固的目的，促進(jìn)水資源利用效率提高。

3.1帷幕灌漿防滲。

應(yīng)用該技術(shù)進(jìn)行堤防防滲施工，為確保防滲施工效果，要嚴(yán)格按照要求配制漿液，確保漿液質(zhì)量滿足施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的流動(dòng)性和膠凝性。然后嚴(yán)格遵循工藝流程，將配制好的漿液通過鉆孔壓進(jìn)巖層裂縫。經(jīng)過一段時(shí)間，漿液凝結(jié)固化之后，使基巖的整體強(qiáng)度增強(qiáng)，確?；鶐r結(jié)構(gòu)的整體性，使得基巖具備良好的抗?jié)B性能。常用灌漿技術(shù)為孔口封閉灌漿、gin灌漿法、純壓式灌漿法等，施工中要根據(jù)實(shí)際情況合理選擇相應(yīng)的技術(shù)措施，并把握鉆孔、灌漿施工每個(gè)工藝流程，促進(jìn)防滲效果提升。

3.2劈裂灌漿防滲。

其防滲工作原理為：通過漿的壓力將堤身劈裂為裂縫，往裂縫內(nèi)注入濃度較強(qiáng)的漿液，讓漿液在堤內(nèi)形成縱向垂直防滲帷幕，最終實(shí)現(xiàn)防止?jié)B漏問題發(fā)生的目的。施工中先沿堤壩軸線布孔，并利用灌漿壓力劈裂壩體，然后向裂縫強(qiáng)制灌漿，進(jìn)而固結(jié)形成防滲壩體。通過應(yīng)該該項(xiàng)技術(shù)措施，能將壩體內(nèi)的裂縫、孔洞等消除，促進(jìn)整個(gè)壩體防滲效果提升。劈裂灌漿防滲施工簡(jiǎn)單方便，施工費(fèi)用低，速度快，能取得良好的效果。通常該技術(shù)所用的灌漿材料選取方便，節(jié)約材料運(yùn)輸費(fèi)用，降低施工難度，有利于對(duì)周圍環(huán)境的保護(hù)。另外，該技術(shù)是在壩體上進(jìn)行施工或者改造，工藝流程簡(jiǎn)單，效果良好，也能降低施工成本。

3.3混凝土防滲墻。

該技術(shù)在堤防防滲施工的應(yīng)用十分普遍，其防滲加固原理是通過有效控制防滲墻厚度，讓墻段結(jié)合緊密，具備良好的安全性和可靠性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)地基的永久性防滲，確保堤防處于良好性能和運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)對(duì)出現(xiàn)滲漏的堤防，該技術(shù)措施還能起到加固作用，避免有效防止更大的安全隱患發(fā)生。另外，根據(jù)防滲要求和施工工藝不同，該技術(shù)又分為淺薄型和深厚型兩種不同類型。前者防滲墻深度約10-20m,厚度10-25cm,主要用于堤防工程防滲施工。后者防滲墻深度20-30m,厚度60-80cm,常用于墻深超過30m的大壩及險(xiǎn)要段施工。

3.4自凝灰漿防滲墻。

該技術(shù)主要原料為水泥、膨潤(rùn)土，然后加入少量緩凝劑進(jìn)行攪拌就制成自凝灰漿。該技術(shù)一般不單位使用，而是與其它技術(shù)措施配合使用，用作其它防滲施工技術(shù)的補(bǔ)充。對(duì)泥漿護(hù)壁的防滲墻施工進(jìn)行造孔時(shí)，自凝灰漿用作護(hù)壁泥漿，凝結(jié)固化后形成防滲層，進(jìn)而增強(qiáng)堤防防滲效果，促進(jìn)工程質(zhì)量提高。

3.5高壓噴射防滲墻。

該技術(shù)的防滲加固原理是：通過漿液的高壓射流來(lái)沖擊、破壞土層，并且漿液與土層顆粒攪拌混合為一體，固化凝結(jié)之后形成防滲墻，從而加固地基，實(shí)現(xiàn)防滲漏的目的。施工前先要鉆孔，并用灌漿管將高壓漿液噴射至土層，通過與土層進(jìn)行切割攪拌，從而改變土層結(jié)構(gòu)，與漿液混合而形成新的固結(jié)體，最終實(shí)現(xiàn)加固和防滲的目的。該技術(shù)操作簡(jiǎn)單，成本低廉，適用范圍廣，其應(yīng)用也越來(lái)越受到人們重視。

3.6水泥土攪拌樁防滲墻。

利用深層攪拌樁機(jī)，將水泥漿噴入土體并進(jìn)行攪拌，使之與土體混合成為一體，硬化固結(jié)后形成防滲墻。該技術(shù)操作簡(jiǎn)單，成本低，效果良好。

總之，水利工程施工建設(shè)中，提防防滲技術(shù)是十分重要技術(shù)措施，對(duì)有效防治提防滲漏，確保提防牢固可靠具有重要意義。

實(shí)際工作中，應(yīng)該考慮提防防滲具體需要，合理選擇相應(yīng)的防滲施工技術(shù)類型。并嚴(yán)格按照工藝流程操作，從而促進(jìn)施工技術(shù)得到有效應(yīng)用，提高水利工程提防防滲效果。

工程特色服務(wù)方案篇六

建筑工程施工項(xiàng)目的造價(jià)控制工作的質(zhì)量水準(zhǔn)，是我國(guó)建筑工程企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)綜合性經(jīng)濟(jì)收益的重要影響因素，而施工方案的設(shè)計(jì)和編制水平，也是影響我國(guó)建筑工程領(lǐng)域造價(jià)工作的重要因素，本文針對(duì)施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響展開了簡(jiǎn)要論述。

在工程項(xiàng)目施工作業(yè)活動(dòng)具體開展之前，施工單位都必須優(yōu)先做好施工方案的設(shè)計(jì)和確定環(huán)節(jié)。而對(duì)于具體的工程項(xiàng)目而言，卻往往會(huì)同時(shí)面對(duì)兩種或者是多種的施工備選方案，而且不同的備選方案之間本身在施工技術(shù)的實(shí)現(xiàn)難度方面具有明顯差別，因而直接導(dǎo)致了其在工程造價(jià)成本規(guī)模水平方面的差異，為切實(shí)提升建筑施工企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)收益水平，必須切實(shí)做好建筑工程項(xiàng)目在施工方案具體形成過程中的造價(jià)水平控制，有鑒于此，本文將針對(duì)施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響問題展開簡(jiǎn)要分析。

從應(yīng)用功能角度展開分析，施工方案在為建筑工程施工活動(dòng)提供技術(shù)指導(dǎo)路徑的同時(shí)，也發(fā)揮著工程造價(jià)活動(dòng)基本依據(jù)的重要角色。這里充分展現(xiàn)了我國(guó)建筑工程施工事業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律和特征，以及建筑工程造價(jià)編制工作的真實(shí)需求。因而要求我國(guó)建筑工程造價(jià)編制人員在具體的工作過程中，切實(shí)認(rèn)知施工方案對(duì)建筑工程項(xiàng)目造價(jià)編制結(jié)果造成的深刻影響，并針對(duì)其基本作用的表現(xiàn)形式形成真切認(rèn)知，從而扎實(shí)提升我國(guó)建筑工程造價(jià)編制工作的有效性，改良建筑工程項(xiàng)目施工成本構(gòu)成項(xiàng)目體系的優(yōu)化水平，促進(jìn)建筑工程造價(jià)工作整體層次水平的不斷降低。從工作實(shí)踐路徑角度展開分析，施工方案設(shè)計(jì)工作過程中涉及的內(nèi)容必須貫穿建筑工程施工活動(dòng)的全過程，并且在指涉和表達(dá)建筑工程施工作業(yè)任務(wù)內(nèi)容過程中保持充分的全面性和準(zhǔn)確性，有鑒于此，施工方案勢(shì)必將會(huì)成為建筑工程項(xiàng)目造價(jià)編制工作開展過程中的基本依據(jù)。

施工方案是建筑工程施工作業(yè)活動(dòng)具體開展過程中極其重要的技術(shù)指導(dǎo)文件，因而只有在施工方案的編寫過程中保證其基本內(nèi)容的完整性，并詳細(xì)列示和敘述施工作業(yè)活動(dòng)過程中涉及的全部技術(shù)環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的控制要點(diǎn)，保證上述信息在列示和敘述過程中的完整性，才能為工程造價(jià)編制工作人員提供系統(tǒng)詳實(shí)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備材料。造價(jià)編制工作人員在具體開展編制工作過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合施工方案中列示的全部工程描述信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目全部施工技術(shù)環(huán)節(jié)的實(shí)施方法，以及實(shí)施流程的準(zhǔn)確了解，從而有效縮減造價(jià)編制過程中的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間，提升工程造價(jià)編制工作的整體效能水平。在建筑工程項(xiàng)目的整體性造價(jià)預(yù)算編制工作的開展過程中，施工方案對(duì)工程造價(jià)編制水平的影響通常具備更為直接的表現(xiàn)特征。通常在預(yù)算方案的編制和設(shè)定過程中，必須充分關(guān)注實(shí)際采取的施工作業(yè)方式所具備的技術(shù)特征，比如要關(guān)注駐斷流施工方式與圍堰布置施工方式在造價(jià)成本控制方面的客觀差別等。這里要求預(yù)算編制工作者在實(shí)際接收施工方案后，必須針對(duì)施工方案實(shí)際承載的全部設(shè)計(jì)信息內(nèi)容展開系統(tǒng)詳實(shí)的解讀分析，并以此確保實(shí)際編制形成的施工設(shè)計(jì)方案能夠具備充分的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

施工方案在制定和編制過程中的科學(xué)合理性，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的整體施工質(zhì)量，以及工程造價(jià)方案編制工作的整體質(zhì)量狀態(tài)具備極其深刻的影響制約作用。有鑒于此，施工方案的編制工作人員必須全面結(jié)合建筑工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，針對(duì)性的編制形成具備充分科學(xué)合理性特征的施工施工方案，借由扎實(shí)做好施工方案編制過程中的進(jìn)程性質(zhì)量管理工作，切實(shí)發(fā)揮建筑工程項(xiàng)目施工方案在建筑工程項(xiàng)目造價(jià)編制工作過程中的基礎(chǔ)性信息支持作用，并為建筑工程項(xiàng)目工程造價(jià)編制工作的具體開展，提供具備充分寄宿可靠性特征的理論指導(dǎo)，以及技術(shù)參數(shù)信息。而在針對(duì)施工方案編制工作的科學(xué)合理性展開考量過程中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注如下項(xiàng)目：（1）施工方案是否順利取得預(yù)期的施工作業(yè)效果，并在預(yù)期作業(yè)效果的取得過程中發(fā)揮積極的理論指導(dǎo)和技術(shù)支持作用。（2）施工方案中列示的技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)能否在建筑工程項(xiàng)目造價(jià)編制形成過程中，發(fā)揮其基本性的指導(dǎo)與應(yīng)用效能。（3）實(shí)際編制形成的施工方案能夠充分展現(xiàn)方案編制工作人員的最佳工作開展水平，這里在一定程度上，直觀反映了施工方案編制技術(shù)人員對(duì)施工方案編制工作的關(guān)切程度。而這一事實(shí)也給我國(guó)建筑工程企業(yè)，找尋提升建筑工程施工方案編制質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)路徑，提供了基本思路。

想要切實(shí)提升建筑工程施工方案編制工作的質(zhì)量水平，必須充分結(jié)合建筑工程施工項(xiàng)目的具體情形，提升施工方案編制工作的針對(duì)性。通常情形下，建筑工程施工活動(dòng)的整體方案可以被劃分為若干個(gè)子工程，而每一個(gè)子工程在具體施工過程中應(yīng)當(dāng)遵循的施工作業(yè)技術(shù)規(guī)范，以及實(shí)際發(fā)揮的作用都具備明顯差異，與此同時(shí)，在具體化建筑子工程施工作業(yè)過程中需要應(yīng)用的建筑材料和應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)細(xì)節(jié)也具備著比較明顯的差異，這里也就要求我我國(guó)建筑工程施工方案編制人員，在具體施工方案的編制實(shí)務(wù)過程中，重點(diǎn)關(guān)切施工方案實(shí)際應(yīng)當(dāng)具備的技術(shù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑工程項(xiàng)目施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)綜合環(huán)境條件以及工程項(xiàng)目施工作業(yè)流程性技術(shù)細(xì)節(jié)要求的控制和反映工作。要針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)具體化地質(zhì)環(huán)境技術(shù)條件，做好針對(duì)性技術(shù)處理手段的選取和應(yīng)用，并在實(shí)際選取和應(yīng)用針對(duì)性技術(shù)處理手段的過程中，做好造價(jià)規(guī)?？刂啤?/p>

針對(duì)施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響問題，本文從施工方案是指導(dǎo)建筑工程造價(jià)活動(dòng)的基本依據(jù)、施工方案中包含的施工作業(yè)環(huán)節(jié)及其技術(shù)控制要點(diǎn)、制定具備科學(xué)合理特征的施工方案，以及結(jié)合實(shí)際開展施工方案的具體制定工作四個(gè)具體方面展開了簡(jiǎn)要論述，旨意為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員提供借鑒。

[1]曹進(jìn).施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響分析[j].中國(guó)水運(yùn)(下半月),20xx(11).

[2]李振.施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響分析[j].居業(yè),20xx(10).

[3]阮明越.淺析建設(shè)工程施工方案對(duì)造價(jià)的影響[j].東方企業(yè)文化,20xx(16).

[4]郭曉寶.施工方案對(duì)工程造價(jià)的影響分析[j].中國(guó)外資,20xx(18).

工程特色服務(wù)方案篇七

近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村居民生活水平顯著提高，寄宿制學(xué)校后勤設(shè)施和條件不斷完善，學(xué)生健康意識(shí)逐步增強(qiáng)，學(xué)生營(yíng)養(yǎng)狀況有了較大改善。但由于城鄉(xiāng)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)宣傳普及不夠、學(xué)生膳食結(jié)構(gòu)不盡合理等問題依然存在，影響了學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)健康與全面發(fā)展。為貫徹落實(shí)《湖北省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》（鄂發(fā)〔2010〕27號(hào)）、《中共湖北省委湖北省人民政府關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的實(shí)施意見》（鄂發(fā)〔2008〕10號(hào)）和湖北省教育廳關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村寄宿制學(xué)校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善工作的指導(dǎo)意見及縣教育局有關(guān)落實(shí)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃的精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。

一、目的意義。

健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，青少年時(shí)期是人的身心健康和身體素質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。學(xué)生營(yíng)養(yǎng)、體質(zhì)與健康狀況，不僅直接影響學(xué)生的身心健康，事關(guān)每個(gè)家庭的切身利益，事關(guān)學(xué)生的全面發(fā)展；而且關(guān)系到整個(gè)國(guó)民健康素質(zhì)和人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到國(guó)家和民族的未來(lái)。為青少年提供滿足生長(zhǎng)發(fā)育的營(yíng)養(yǎng)膳食，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)乃至整個(gè)中華民族健康素質(zhì)的提高具有十分重要的意義。

抓好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善工作，是提高青少年學(xué)生健康水平和國(guó)民素質(zhì)的重大舉措，是辦人民滿意教育的重要內(nèi)容。我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為實(shí)施民生工程、促進(jìn)社會(huì)公平和義務(wù)教育均衡發(fā)展的重要內(nèi)容，將其列入重要議事日程和工作計(jì)劃，創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取積極有效措施，扎實(shí)推進(jìn)我校學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善工作的開展。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：羅壽文（校長(zhǎng)）。

副組長(zhǎng)：羅全新（副校長(zhǎng)）。

成員：王新華（總務(wù)主任）。

羅勇。

楊金華。

龔新普。

三、

管理辦法。

1、鑒于目前“營(yíng)養(yǎng)促進(jìn)工程”的實(shí)物采購(gòu)，后勤人員全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，索取驗(yàn)證對(duì)方合格證件等，確保質(zhì)量關(guān)。

2、明確專人負(fù)責(zé)本班“營(yíng)養(yǎng)餐工程”的日常管理，確定專人負(fù)責(zé)發(fā)放工作，每月匯集成冊(cè)入檔，以備檢查和審計(jì)。

四、工作措施。

1、輿論宣傳。各班應(yīng)采取多種形式，向社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行大力宣傳，使“營(yíng)養(yǎng)促進(jìn)工程”家喻戶曉，深入人心，為實(shí)施好“營(yíng)養(yǎng)促進(jìn)工程”營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。

2、強(qiáng)化監(jiān)督管理。實(shí)施“營(yíng)養(yǎng)促進(jìn)工程”，必須堅(jiān)持安全、營(yíng)養(yǎng)、方便、價(jià)廉的原則，及時(shí)協(xié)調(diào)，做到不符合質(zhì)量要求的雞蛋不進(jìn)校、不食用，確保學(xué)生身體健康和飲食衛(wèi)生安全。

3、為保證“營(yíng)養(yǎng)餐”的衛(wèi)生安全，學(xué)校由羅壽文校長(zhǎng)主管、羅全新分管王新華（總務(wù)主任）羅勇、楊金華、龔新普具體管，加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、烹制、炊具消毒、用水等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

4、做好食品采購(gòu)臺(tái)帳，堅(jiān)持食堂從業(yè)人員體檢制度，按有關(guān)規(guī)定和程序申辦《衛(wèi)生許可證》，確保學(xué)生健康安全。

5、建立健全崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。

6、建立食物中毒和疫情、病情等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，做到及時(shí)處置，保證學(xué)生健康安全和學(xué)校穩(wěn)定。

崌峪完全小學(xué)。

2011年9月。

工程特色服務(wù)方案篇八

我國(guó)地域遼闊，水利資源豐富，同時(shí)也是水澇災(zāi)害的常發(fā)地。為了興利除害，我國(guó)的很早以前就制定了大力發(fā)展水利資源的政策方針。通過加強(qiáng)水利工程的建設(shè)，可以疏通水利，加強(qiáng)水利資源的利用，是一項(xiàng)利國(guó)利民的公共基礎(chǔ)建設(shè)。所以，加強(qiáng)水利工程的建設(shè)事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)，必須保障水利工程的質(zhì)量。就目前我國(guó)水利資源的分布情況來(lái)看，多數(shù)水利工程分布在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，水利工程施工難度大，會(huì)給水利工程的質(zhì)量造成隱患，同時(shí)整個(gè)工程的施工成本較高。一旦出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，就會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)可能對(duì)人民的生命財(cái)產(chǎn)等造成危害。提升水利工程的施工質(zhì)量，加強(qiáng)解決水利工程中常見問題非常重要。本文分析水利工程施工中常見的問題，根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)給出相應(yīng)的解決方案。

水利工程關(guān)系著國(guó)家和人民的根本利益，作為一項(xiàng)具有公益性質(zhì)的公共基礎(chǔ)建設(shè)，工程應(yīng)該體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)性的原則。在施工之前，要做好工程造價(jià)的預(yù)算，調(diào)查清楚原材料的價(jià)格，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工的監(jiān)督，注重施工時(shí)的材料使用控制。其次，注重控制工程的工期，在合理控制工程投入的基礎(chǔ)上，加快工程的建設(shè)。第三，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化施工，要確保施工的每個(gè)過程都參照國(guó)家水利施工的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特別是在設(shè)計(jì)和工程驗(yàn)收的階段，保證標(biāo)準(zhǔn)化。第四，合理控制施工中的各項(xiàng)工作，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)的秩序，要堅(jiān)持科學(xué)性的原則，同時(shí)在建設(shè)中要盡量采用現(xiàn)代化的施工技術(shù)，提供施工的技術(shù)含量，加強(qiáng)新技術(shù)和新設(shè)備的投入力度，提高工程的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

我國(guó)的水利工程已經(jīng)有許多的成功案例，有世界著名的三峽工程，也有許多工程量較小的水利工程，無(wú)論工程量的大小，都關(guān)系著人民切實(shí)利益，所以應(yīng)該及時(shí)找到工程中的問題，并及時(shí)解決，以下是筆者總結(jié)的水利工程中常見的問題。

2.1水利工程的轉(zhuǎn)包問題。

對(duì)于大型的水利工程，經(jīng)常會(huì)出轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象，是指首先由承包商a從項(xiàng)目法人承包項(xiàng)目，由于施工的進(jìn)度或者資金等問題，承包商a又將該項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給力承包商b，兩者按照相關(guān)規(guī)定簽署轉(zhuǎn)包合同，完成工程的轉(zhuǎn)包。這樣就將承包商a和項(xiàng)目法人簽訂的合同中的權(quán)利和義務(wù)全部轉(zhuǎn)給了承包商b，也就是承包商b和項(xiàng)目法人重新簽訂了之前承包商a和項(xiàng)目法人簽的的合同。這樣的轉(zhuǎn)包存在一些問題，首當(dāng)其沖就是承包商a和承包商b在轉(zhuǎn)包時(shí)可能存在一些經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，從而造成了不具備承包資質(zhì)的承包商b獲得了承包項(xiàng)目的機(jī)會(huì);其次，轉(zhuǎn)包商實(shí)力較差，施工團(tuán)隊(duì)人員多為普通的民工，不具備水利工程專業(yè)施工技能，團(tuán)隊(duì)人員的水平相差較大;最后，一些轉(zhuǎn)包商雖然具有承包的資質(zhì)，但是由于企業(yè)實(shí)力較弱，缺少先進(jìn)的設(shè)備，延長(zhǎng)了工期，或者降低施工質(zhì)量。

2.2安全生產(chǎn)管理問題。

水利工程不像樓房建筑施工，不需要高空作業(yè)，需要的大型機(jī)械設(shè)備較少。因此，一些施工單位和施工個(gè)人降低了安全生產(chǎn)的要求，一些水利工程現(xiàn)場(chǎng)缺少必要的安全防護(hù)措施，比如需要安全警示牌的地方未設(shè)立安全警示牌，一些工人甚至不帶安全帽，施工現(xiàn)場(chǎng)的線路沒有合理規(guī)劃，出現(xiàn)亂拉電線的現(xiàn)象。

造成這種安全生產(chǎn)問題的根源是安全生產(chǎn)管理人員沒有落實(shí)到位，一個(gè)水利工程施工項(xiàng)目組有多個(gè)管理部門，但是安全管理責(zé)任沒有具體化，存在每部門都需要加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，但是每個(gè)人又都沒有落實(shí)施工安全管理工作。

2.3出現(xiàn)施工工程質(zhì)量問題。

導(dǎo)致水利工程施工出現(xiàn)質(zhì)量問題，和前兩點(diǎn)關(guān)系很大，由于技術(shù)人員技術(shù)不扎實(shí)，項(xiàng)目管理監(jiān)督不到位，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)存在缺陷，前期準(zhǔn)備工作沒有做好，為了趕工期而降低了工程標(biāo)準(zhǔn)等等。最終可能會(huì)造成混凝土產(chǎn)生裂縫或者混凝土出現(xiàn)滲水的現(xiàn)象?？赡茉谑┕さ臅r(shí)未考慮溫差問題，一次成型澆灌的混凝土出現(xiàn)熱脹冷縮的現(xiàn)象，造成表面裂縫。同時(shí)在混凝土配比時(shí)，由于操作員的操作失誤或者使用的產(chǎn)品較差，會(huì)使得混凝土的性能較差，極易形成收縮形變不一，產(chǎn)生裂縫。

3.1加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)督。

對(duì)于水利工程經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象，水利工程的項(xiàng)目法人應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)管力度，在項(xiàng)目承包競(jìng)標(biāo)的時(shí)候，堅(jiān)決取締那些可能發(fā)生轉(zhuǎn)包的承包商的競(jìng)標(biāo)資質(zhì)。其次，在承包商施工的過程中，也要進(jìn)行監(jiān)督和考核，如果發(fā)生轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象，應(yīng)該有相應(yīng)的處罰機(jī)制和新的考察機(jī)制，防止一些沒有承包資格的工隊(duì)利用不當(dāng)手段從其他承包商轉(zhuǎn)包水利工程項(xiàng)目。在對(duì)承包商的監(jiān)督過程中，不僅要對(duì)對(duì)工期嚴(yán)格要求，更要對(duì)工程的施工質(zhì)量嚴(yán)格要求，要定期監(jiān)督工程的進(jìn)展和工程的質(zhì)量。

3.2建立施工質(zhì)量安全責(zé)任制度。

每個(gè)施工過程都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)問題，但是還是會(huì)出現(xiàn)一些安全問題，造成人身傷亡，耽誤了工期。建立施工質(zhì)量安全責(zé)任制定，可以有效的降低這種事件發(fā)生的概率。首先，建立專門的安全生產(chǎn)管理部門;其次，由安全生產(chǎn)部門分析和預(yù)測(cè)每一個(gè)階段潛在的安全施工問題，將這些問題告知施工人員;第三，將具體施工過程中的安全管理責(zé)任落實(shí)到具體人員，實(shí)行賞罰制度，對(duì)于沒有發(fā)生安全生產(chǎn)問題的安全監(jiān)督人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于發(fā)生安全生產(chǎn)問題的安全監(jiān)督人員予以處罰。

3.3加強(qiáng)水利施工技術(shù)控制。

水利工程施工中涉及的技術(shù)要素非常多，首先加強(qiáng)工程測(cè)量的準(zhǔn)確性，盡量使用現(xiàn)代化的測(cè)量?jī)x器，同時(shí)要確保測(cè)量人員的專業(yè)技能過硬。其次混凝土澆筑是水利工程施工中最為重要的技術(shù)指標(biāo)之一，應(yīng)該對(duì)水利工程混凝土配合比嚴(yán)格控制，重視混凝土攪拌后的運(yùn)輸問題，結(jié)合實(shí)際工程調(diào)整混凝土澆筑方案，最大程度地提高混凝土的澆筑質(zhì)量，使得工程達(dá)到最佳的澆筑效果。加強(qiáng)水利施工技術(shù)控制最為重要的一點(diǎn)是：提升從業(yè)人員的技術(shù)水平，對(duì)于工人和技術(shù)人員可以進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的培訓(xùn)，一線工人和技術(shù)人員的技術(shù)水平不斷的提升，才是提升水利施工技術(shù)的更本途徑。

我國(guó)的水利工程較多，也有許多非常成功的案例，但是水利工程事關(guān)重大，堅(jiān)決杜絕一些可能發(fā)生的問題是對(duì)每個(gè)水利工程從業(yè)的最低要求。我國(guó)還有許多的水利資源有待開發(fā)，想要使得我國(guó)的水力事業(yè)發(fā)展壯大，必須解決以往水利工程施工中發(fā)生的問題。對(duì)于項(xiàng)目法人要加強(qiáng)對(duì)承包方的資質(zhì)考核，堅(jiān)決打擊弄虛作假的承包商;對(duì)于承包商，要積極改善企業(yè)施工隊(duì)伍的水平，不斷提升企業(yè)的硬件設(shè)施，嚴(yán)格按照國(guó)家水利工程施工標(biāo)準(zhǔn)施工，加強(qiáng)施工的安全監(jiān)督，方式出現(xiàn)質(zhì)量問題;對(duì)于施工個(gè)人，要嚴(yán)格研究自己，安全施工，嚴(yán)格把控一線施工的質(zhì)量?？傊鉀Q水利工程施工中常見的問題，既可以改善水利工程的質(zhì)量，又可以促進(jìn)我國(guó)水利事業(yè)的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

工程特色服務(wù)方案篇九

為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全國(guó)綠色通道工程建設(shè)的通知》(國(guó)發(fā)〔20xx〕31號(hào))精神，按時(shí)保質(zhì)保量完成我市綠色通道西閻高速公路綠化工程建設(shè)任務(wù)，根據(jù)《西安市主干公路綠化林帶工程總體規(guī)劃》，特制定本實(shí)施方案。

建設(shè)西閻高速公路綠色通道工程，是實(shí)施“西部大開發(fā)，西安大發(fā)展”戰(zhàn)略的一項(xiàng)重大舉措，是我市實(shí)施的9條主干公路綠色通道網(wǎng)絡(luò)工程的重要組成部分，也是改善生態(tài)環(huán)境、美化古城西安、提高城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量、滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。實(shí)施這一工程，不但能夠增加我市的綠地面積，降低各種廢氣和揚(yáng)塵對(duì)大氣的污染，而且能夠促進(jìn)沿線地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展。

(一)指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)江總書記“再造一個(gè)山川秀美的西北地區(qū)”的批示精神和朱總理提出的“動(dòng)員廣大人民群眾，大搞植樹種草，改善生態(tài)環(huán)境”的要求為指針，以保護(hù)和改善城市生態(tài)環(huán)境為中心，以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)多效益的生態(tài)公益林為手段，以實(shí)現(xiàn)秀美山川，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的.，充分發(fā)揮生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)西安經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)原則

1.堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一供苗、分區(qū)縣組織實(shí)施的原則。

2.堅(jiān)持土地權(quán)屬不變，由區(qū)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村調(diào)整解決的原則。

3.堅(jiān)持適地適樹，質(zhì)量?jī)?yōu)先，綠化與美化相結(jié)合的原則。

4.堅(jiān)持國(guó)家、集體、個(gè)人一起上，誰(shuí)綠化誰(shuí)所有，誰(shuí)投資誰(shuí)受益，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)得利或不栽無(wú)主樹，不造無(wú)主林的原則。

(一)建設(shè)范圍

西閻高速公路可綠化里程42.6公里(正在施工的待綠化路段4.5公里)，其中閻良9公里(待綠化4.5公里)，高陵16.5公里，灞橋8.6公里，臨潼8.5公里。林帶寬度為鐵絲網(wǎng)外10米，林帶折合總面積1278畝。

(二)建設(shè)期限及樹種配置栽植要求

1.工程任務(wù)于20xx年3月底前完成。

2.根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)原則，樹種配置為：鐵絲網(wǎng)外0.5米栽一行欒樹，株距3米;欒樹外2米栽4行楊樹，株行距2m×2m。楊樹品種為107楊和三倍體毛白楊，要求分品種成片(段)純林栽植。

3.苗木規(guī)格：要求苗高3.5米以上，地徑(欒樹胸徑)2.5厘米以上，生長(zhǎng)健壯、端直，無(wú)病蟲危害。

4.栽植要求：采用優(yōu)質(zhì)苗木，挖大坑、栽大苗，株行距呈“品”字型配置。栽植坑規(guī)格為60×60×60厘米。栽前澆底水，栽后踏實(shí)并澆足定根水，確保苗木發(fā)芽成活，樹干1.2米處以下涂白。

(三)種苗需要量

該工程共需苗木19.9萬(wàn)株，其中楊樹17.1萬(wàn)株，欒樹2.8萬(wàn)株(詳見附表1)。分區(qū)、縣如下：

1.閻良區(qū)綠化里程9公里，需苗木4.2萬(wàn)株，其中楊樹3.6萬(wàn)株，欒樹0.6萬(wàn)株。

2.高陵縣綠化里程16.5公里，需苗木7.7萬(wàn)株，其中楊樹6.6萬(wàn)株，欒樹1.1萬(wàn)株。

3.灞橋區(qū)綠化里程8.6公里，需苗木4.0萬(wàn)株，其中楊樹3.43萬(wàn)株，欒樹0.57萬(wàn)株。

4.臨潼區(qū)綠化里程8.5公里，需苗木4.0萬(wàn)株，其中楊樹3.43萬(wàn)株，欒樹0.57萬(wàn)株。

該工程是山川秀美工程的重要組成部分，也是我市綠色通道建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，工程由各區(qū)縣按照統(tǒng)一規(guī)劃，組織實(shí)施，市財(cái)政給予適當(dāng)資金補(bǔ)助，每公里補(bǔ)助栽植和管護(hù)費(fèi)3.5萬(wàn)元。為了確保工程質(zhì)量，種苗全部由市現(xiàn)代化綜合苗圃提供。

工程總投資300萬(wàn)元，其中種苗費(fèi)110.76萬(wàn)元(每公里2.6萬(wàn)元)，區(qū)縣栽植和管護(hù)補(bǔ)助費(fèi)149.1萬(wàn)元，技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)6萬(wàn)元，監(jiān)理費(fèi)7萬(wàn)元，管理費(fèi)5萬(wàn)元，設(shè)計(jì)費(fèi)2.14萬(wàn)元，不可預(yù)見費(fèi)20萬(wàn)元(用于種苗增加及不可抗拒自然災(zāi)害引起的苗木補(bǔ)植等)。

分區(qū)縣、分路段補(bǔ)助如下：

1.閻良區(qū)綠化里程9公里，投資31.5萬(wàn)元。

2.高陵縣綠化里程16.5公里，投資57.75萬(wàn)元。

3.灞橋區(qū)綠化里程8.6公里，投資30.1萬(wàn)元。

4.臨潼區(qū)綠化里程8.5公里，投資29.75萬(wàn)元。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

有關(guān)區(qū)縣要高度重視西閻高速公路綠色通道工程建設(shè)，要把這一工程擺到重要議事日程，要站在西部大開發(fā)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施這一工程的重要意義。要廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，組織各方面的力量，投入到西閻高速公路綠色通道工程建設(shè)中去，力求取得新的更好的成效。

(二)建立健全技術(shù)和質(zhì)量保證體系

市林業(yè)局從市林業(yè)站抽調(diào)6—8名專業(yè)技術(shù)人員組成技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)理小組，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)、苗木評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)理等工作。各區(qū)縣要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，在市上監(jiān)理人員的指導(dǎo)下，認(rèn)真抓好工程質(zhì)量。要遵守先挖好栽植坑，經(jīng)驗(yàn)收合格后再調(diào)運(yùn)苗木栽植的程序，嚴(yán)禁苗木運(yùn)到后再組織挖坑栽植。必須做到當(dāng)日起苗，當(dāng)日運(yùn)輸，當(dāng)日栽植。栽后要澆足定根水，確保苗木成活。

(三)認(rèn)真檢查驗(yàn)收，積極抓好落實(shí)

各區(qū)縣要在2月底前做好思想發(fā)動(dòng)、土地調(diào)整等施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3月初發(fā)動(dòng)群眾，大搞栽植活動(dòng)，確保按時(shí)完成任務(wù)。20xx年6月底，市上將組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)完成好的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)完成差的給予通報(bào)批評(píng)，限期完成任務(wù)，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。檢查驗(yàn)收后，對(duì)成活保存率不高的路段，各區(qū)縣秋季必須進(jìn)行補(bǔ)植，市上不再給予補(bǔ)助。無(wú)論任何形式的土地，嚴(yán)禁在林帶中套種高干作物，確保栽植成果。

(四)建立管護(hù)責(zé)任，鞏固造林成果

各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)可行的管護(hù)措施，落實(shí)管護(hù)責(zé)任。今后，凡地方政府負(fù)責(zé)的縣、鄉(xiāng)、村道路綠化用地可推行農(nóng)民自愿出地、國(guó)家出苗、個(gè)體承包造林管護(hù)、收益歸已，實(shí)行誰(shuí)造林誰(shuí)受益的政策。也可采取拍賣、承包、反租倒包等形式，解決好工程用地，要通過明晰產(chǎn)權(quán)、明晰責(zé)任人來(lái)調(diào)動(dòng)各方面參與工程建設(shè)的積極性，以鞏固造林成果。

鄉(xiāng)位于縣西南，距離縣城57千米，幅員面積401平方千米，下轄7個(gè)村委會(huì)，共計(jì)127個(gè)村民小組，人口1.54萬(wàn)人。境內(nèi)最高海拔4072米，最低海拔1960米，平均海拔2328米，是典型的冷涼山區(qū)。

鄉(xiāng)老街位于大柏地村委會(huì)，背靠鄉(xiāng)政府駐地，南北兩頭均與新街相連，略呈弧形，長(zhǎng)約800米，寬不足2.5米，沿街商戶、住戶34戶。在新街未開發(fā)建設(shè)之前，老街是鄉(xiāng)政府駐地的唯一街道，也是鄉(xiāng)經(jīng)貿(mào)集散地。新街建成后，老街的作用有所淡化，沿街建筑多呈現(xiàn)破舊老化，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。這不僅影響我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，阻礙農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，而且也不符合我鄉(xiāng)建設(shè)“彝族畢摩文化傳承之鄉(xiāng)”的要求。在鄉(xiāng)老街沿街居住老百姓的強(qiáng)烈要求下，我鄉(xiāng)黨委、政府積極向縣委、縣政府反映并得到了大力支持，即將按照規(guī)劃對(duì)老街進(jìn)行改造，改變臟亂差的現(xiàn)狀，促進(jìn)我鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。工程建設(shè)的主要內(nèi)容有兩項(xiàng)：一是對(duì)800米的老街街面進(jìn)行水泥道路硬化施工;二是按照縣建設(shè)局的規(guī)劃設(shè)計(jì)要求對(duì)沿街商戶、住戶的建筑物進(jìn)行整齊劃一的磚木結(jié)構(gòu)建設(shè)。

按照縣委、縣政府及縣建設(shè)局的有關(guān)要求和規(guī)劃，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展思路，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，帶動(dòng)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的要求，以促進(jìn)我鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)建設(shè)為核心，以突出彝族文化特色為主題，整合資金、集中力量，建設(shè)一條惠及全鄉(xiāng)人民利益、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、突出民族文化特色的示范性街道。工程建設(shè)應(yīng)遵循統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、總體推進(jìn)，突出重點(diǎn)、綜合治理，因地制宜、注重實(shí)效，明確權(quán)責(zé)、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

成立由盧正光鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，相關(guān)人員為成員的“鄉(xiāng)老街改造工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面負(fù)責(zé)本次工程的順利實(shí)施(詳情請(qǐng)見“西政通〔2011〕10號(hào)”文件)。

第一階段：宣傳動(dòng)員階段(2011年1月至2011年6月)

積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的資金支持和技術(shù)支持;向沿街商戶、住戶宣傳工程建設(shè)內(nèi)容和意義，取得信任和支持;召開專題會(huì)議研究部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)分工。

第二階段：全面實(shí)施階段(2011年6月至2011年11月)

3、2011年11月底前，組織施工隊(duì)建設(shè)完成800米的老街街面道路水泥硬化工程。

第三階段：驗(yàn)收總結(jié)階段(2011年12月)：按照工程規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施計(jì)劃安排，認(rèn)真檢查指導(dǎo)，確保建設(shè)任務(wù)順利完成，達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)任務(wù)完成情況進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收。

3、工作人員及沿街商戶、住戶及其他人員各司其職，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，不得干擾、阻礙工程建設(shè)，影響工程進(jìn)度。

工程特色服務(wù)方案篇十

_河道未定時(shí)清理垃圾，現(xiàn)已腐臭堵塞嚴(yán)重，故委托銀浩河道清淤清淤此河道，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，矗種鼷擬清淤長(zhǎng)度約20xx米。

工期12天：準(zhǔn)備工作1天，計(jì)劃每天清淤長(zhǎng)度200米，河底平整、拆除圍堰1天。

弄清河道上游正常時(shí)期來(lái)水流量，沿途橋梁、管線等基礎(chǔ)設(shè)施的具體位置、走向，河道內(nèi)淤積物沉積深度等情況，根據(jù)清淤工作量和工期要求組織人力、機(jī)械，同時(shí)考慮防洪度汛的要求，進(jìn)行物資準(zhǔn)備。

1、組織：

河道改線工程與老河道相距較近，施工現(xiàn)場(chǎng)有大型施工機(jī)械，可用于河清淤疏浚的工作。擬采用多臺(tái)履帶挖掘機(jī)分組分段進(jìn)行疏挖，疏挖過程中必須保持老魏河正常通水，半幅清淤半幅保持流水;先疏挖南半幅河道，再疏挖北幅河道。

2、圍堰：

河道下游設(shè)置帶有兩個(gè)活動(dòng)閘門的厚500mm磚砌體圍堰，與橋臺(tái)基礎(chǔ)頂面平齊，可兼做改線工程與老河道順接時(shí)的圍堰(閘門寬3米，木質(zhì)結(jié)構(gòu))。下游圍堰根據(jù)清淤長(zhǎng)度分段設(shè)置，擬在釣魚協(xié)會(huì)南側(cè)和唐莊橋下游分別設(shè)置，高度以高出水面0.7米為宜。下游圍堰采用土質(zhì)結(jié)構(gòu)，外側(cè)覆壓防水材料(如寬幅彩條布等)。

3、排水：

圍堰修筑完成采用污水泵將河道內(nèi)積水排至圍堰下游河道，沿老河道底口邊線開挖縱向集水溝，將河道內(nèi)積水匯集到下游圍堰前。在圍堰上游開挖集水坑，用大功率污水泵將積水排到圍堰下游。

4、清淤：

以三臺(tái)挖掘機(jī)為一組，組合成階梯隊(duì)列。河底一臺(tái)挖掘機(jī)在前方，邊開挖邊將河底淤積物向南側(cè)清理，盡可能將淤積物放到邊坡上方，同時(shí)在河道南側(cè)底口線位置開挖出深度50cm左右的集水溝;第二臺(tái)在邊坡上方，將第一臺(tái)挖掘機(jī)挖出淤積物以及邊坡上草皮樹根等清理到河道南側(cè)灘地內(nèi)，第三臺(tái)在最后方，將第二臺(tái)挖掘機(jī)挖出的淤積物收集。

南半幅清淤全部完成，采用同樣的方法清理北側(cè)河道內(nèi)淤積物，此時(shí)，積水已集中在河道的南半幅，不需要再在北側(cè)河底口線開挖縱向集水溝。清淤完成，將河底平整。

5、清理：

灘地內(nèi)淤積物經(jīng)晾曬脫水，采用密封良好運(yùn)輸車將淤積物清運(yùn)業(yè)主方至地點(diǎn)。

6、圍堰拆除：

圍堰預(yù)留有活動(dòng)閘門，可滿足正常通水，待魏河改線工程與老河道順接完工后再拆除，恢復(fù)河道通暢。下游圍堰在該圍堰上游清淤工作完成即可拆除，恢復(fù)河道暢通。

7、防洪度汛：

在接到洪水預(yù)警信息時(shí)，立即停止清淤，進(jìn)行防汛動(dòng)員，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好防洪準(zhǔn)備工作。接到確切信息后，30分鐘內(nèi)所有施工機(jī)械撤離河道，疏挖下游圍堰，確保河道暢通。

1、清淤前配合業(yè)主需辦妥相關(guān)手續(xù);。

2、沿途清淤工作面范圍(如邊坡、灘地)有部分農(nóng)作物，提前協(xié)調(diào)鏟除;。

3、淤積物暫堆放到灘地后期也得清離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛通行臨時(shí)道路;。

4、道路橋梁下清淤需要對(duì)原有交通設(shè)施進(jìn)行防護(hù)或保護(hù);。

6、污泥運(yùn)輸時(shí)做好防漏措施，駛離現(xiàn)場(chǎng)清晰車輛，防止污染道路;。

7、加強(qiáng)對(duì)河道兩側(cè)綠化植被保護(hù)，不得惡意河道兩側(cè)破壞樹木;。

8、隔離柵欄清淤完成恢復(fù)原狀，

1、人員安排：管理人員4人，技術(shù)工人6人，普工16人，機(jī)械操作手40人。

2、主要機(jī)械：挖掘機(jī)6臺(tái)，自卸車12輛，裝載機(jī)2臺(tái)，推土機(jī)2臺(tái)。

3、污水泵6臺(tái)套，潛水泵4臺(tái)套。

工程特色服務(wù)方案篇十一

20xx年春運(yùn)將從1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)期間，人員集中流動(dòng)性增強(qiáng)，疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為切實(shí)做好我縣綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和服務(wù)保障工作，根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的意見》（發(fā)改運(yùn)行〔20xx〕1931號(hào)）、國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班《關(guān)于印發(fā)20xx年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障總體工作方案的通知》（交運(yùn)明電〔20xx〕3號(hào)）、《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的通知》（渝府辦發(fā)〔20xx〕4號(hào)）等文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、相關(guān)單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善春運(yùn)工作機(jī)制，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，在做好疫情防控前提下，切實(shí)做好節(jié)日期間各項(xiàng)工作，圓滿完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。

經(jīng)研判，20xx年春運(yùn)全縣公水空客運(yùn)量將達(dá)33.52萬(wàn)人次（其中，道路16.96萬(wàn)人次，民航1.4萬(wàn)人次，水運(yùn)15.16萬(wàn)人次），較20xx年上升9.5%。今年春運(yùn)主要面臨三個(gè)方面壓力：

（一）疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻。當(dāng)前國(guó)際疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，變異毒株傳播力強(qiáng)，防控難度加大，加之春運(yùn)期間國(guó)內(nèi)人員大規(guī)模流動(dòng)，給我縣疫情防控“外防輸入”帶來(lái)巨大壓力。

（二）客流結(jié)構(gòu)不斷變化。20xx年春運(yùn)客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對(duì)集中，節(jié)后返程較為分散的特點(diǎn)。預(yù)計(jì)民航出行同比大幅提高，私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達(dá)到高峰。

（三）疏堵保暢情況復(fù)雜。因私家車出行量增加，重要運(yùn)輸通道、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預(yù)測(cè)，20xx年春運(yùn)期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，影響交通通行。

（一）常態(tài)化抓好疫情防控。堅(jiān)決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動(dòng)態(tài)清零”總方針不動(dòng)搖，嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求，及時(shí)調(diào)整工作措施和應(yīng)對(duì)策略。堅(jiān)持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合，落實(shí)“四早”要求，壓實(shí)“四方”責(zé)任，按照減少人員流動(dòng)、引導(dǎo)錯(cuò)峰出行、降低旅途風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)人員防護(hù)的原則，組織錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學(xué)，減少長(zhǎng)距離旅游出行，強(qiáng)化人員安全有序流動(dòng)。

（二）嚴(yán)把“外防輸入”關(guān)口。嚴(yán)格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求，在機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車站、旅游客運(yùn)碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)等交通場(chǎng)站設(shè)置中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)巫返巫人員專用通道，通過廣播、視頻等方式做好防疫知識(shí)宣傳、加強(qiáng)來(lái)巫返巫人員健康碼和行程卡查驗(yàn)，要引導(dǎo)有重點(diǎn)地區(qū)旅居史、高風(fēng)險(xiǎn)崗位來(lái)巫返巫人員利用“社區(qū)報(bào)告二維碼”填報(bào)個(gè)人信息。做好中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)巫返巫人員48小時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果查驗(yàn)工作，對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客，及時(shí)移交衛(wèi)健部門，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

（三）嚴(yán)格“內(nèi)防反彈”措施。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)、市、縣關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求，認(rèn)真做好交通運(yùn)輸場(chǎng)站、運(yùn)輸工具的消毒通風(fēng)、乘客測(cè)溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)及時(shí)儲(chǔ)備口罩、手套、消毒液等防疫物資，強(qiáng)化個(gè)人防護(hù)工作，按規(guī)定定期開展核酸檢測(cè)。加大“加強(qiáng)針”疫苗接種宣傳力度，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸從業(yè)人員接種意愿，盡早實(shí)現(xiàn)“加強(qiáng)針”應(yīng)接盡接。

（四）加強(qiáng)疫情應(yīng)急處置能力。公水空各單位要加強(qiáng)與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡(luò)，針對(duì)突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級(jí)、客流突變、車次航班停開等情形，提前制定應(yīng)急預(yù)案，積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強(qiáng)在途疫情應(yīng)急處置，開展實(shí)戰(zhàn)化演練。

（一）道路運(yùn)輸方面。道路運(yùn)輸事務(wù)中心要密切監(jiān)測(cè)分析客流變化，加強(qiáng)城區(qū)及節(jié)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運(yùn)力供給，靈活多樣優(yōu)化客運(yùn)班次，確保熱點(diǎn)區(qū)域、線路、時(shí)段客運(yùn)供給滿足群眾出行需求。加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)力組織、方便農(nóng)村群眾出行；合理組織包車運(yùn)力，滿足團(tuán)體旅客出行需求；努加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理，保障群眾順利購(gòu)票。

（二）民航運(yùn)輸方面。機(jī)場(chǎng)辦要配合巫山機(jī)場(chǎng)做好與航空公司的銜接，提高航班正班率。充分挖掘潛力，通過增加班次等方式加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配。密切關(guān)注天氣和航班運(yùn)行情況，細(xì)化服務(wù)保障和應(yīng)急處置預(yù)案。

（三）水路運(yùn)輸方面。港航海事事務(wù)中心要把握客流特點(diǎn)，合理安排船舶運(yùn)力和發(fā)班頻次，做好轄區(qū)客運(yùn)船舶、“三峽游”運(yùn)力安排，滿足運(yùn)輸需求。積極引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)利用春節(jié)期間搶運(yùn)重點(diǎn)物資，提前應(yīng)對(duì)20xx年2月開始的三峽船閘檢修，將船閘檢修擁堵影響降到最低。

（四）城市公共交通方面。結(jié)合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機(jī)場(chǎng)等重要交通樞紐，科學(xué)安排公共交通運(yùn)力，加強(qiáng)接駁運(yùn)輸；加強(qiáng)縣內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)的班線（公交）運(yùn)力調(diào)配，提升“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率。

（一）提升售檢票服務(wù)水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機(jī)場(chǎng)要進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化售票檢票服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票、客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票工作，為旅客購(gòu)票提供多種選擇，進(jìn)一步豐富票證媒介，推進(jìn)二代身份證刷證乘車，及時(shí)發(fā)布班車時(shí)刻和票源等信息。

（二）提升交通場(chǎng)站服務(wù)能力。車站、機(jī)場(chǎng)、港口等客運(yùn)站場(chǎng)要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運(yùn)站場(chǎng)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，強(qiáng)化旅客進(jìn)出站、購(gòu)票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導(dǎo)；要充分發(fā)揮站場(chǎng)服務(wù)臺(tái)作用，及時(shí)解答旅客咨詢。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)群體客運(yùn)服務(wù)。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求，對(duì)外出務(wù)工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運(yùn)，組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸服務(wù)保障工作。排查整改智能信息技術(shù)應(yīng)用不方便老年人出行問題，全面落實(shí)軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關(guān)政策。

（四）精準(zhǔn)實(shí)施志愿服務(wù)。按照預(yù)招儲(chǔ)備、因需而動(dòng)、因地制宜、大站為主，精簡(jiǎn)崗位、優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)、安全第一原則，組織開展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者服務(wù)活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等實(shí)際需求，精準(zhǔn)確定崗位，加強(qiáng)規(guī)范管理。按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)保障”“非必要、不上崗”原則，加強(qiáng)志愿者防疫及服務(wù)保障。

（一）扎實(shí)做好安全生產(chǎn)。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，壓實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地責(zé)任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任、管理部門安全監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車凌晨2—5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度，嚴(yán)格落實(shí)省際包車客運(yùn)業(yè)務(wù)備案要求，堅(jiān)決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運(yùn)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)船舶的管理，切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開航等要求，港口企業(yè)要嚴(yán)格作業(yè)規(guī)程，加強(qiáng)重大安全風(fēng)險(xiǎn)管控。公水空交通場(chǎng)站要嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，嚴(yán)防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進(jìn)站。網(wǎng)約車平臺(tái)公司要強(qiáng)化春運(yùn)期間運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

（二）認(rèn)真排查治理安全隱患。各有關(guān)單位要對(duì)公水空各領(lǐng)域安全隱患開展集中排查，督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、對(duì)重大隱患建立臺(tái)賬，實(shí)行掛牌督辦，限期整改到位。嚴(yán)格禁止技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車、船、飛機(jī)投入運(yùn)營(yíng)，確保機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、港口碼頭各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等場(chǎng)站周邊道路的巡查管控力度，依法從嚴(yán)查處非法營(yíng)運(yùn)、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴(yán)查嚴(yán)管“兩客一危一貨”等重點(diǎn)車輛，加強(qiáng)公路貨車違法超限超載治理。強(qiáng)化農(nóng)村道路交通安全管理，及時(shí)查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)部門執(zhí)法協(xié)作，推動(dòng)非法營(yíng)運(yùn)治理工作向線上線下精準(zhǔn)化查控轉(zhuǎn)變。

（一）引導(dǎo)健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，踐行“我為群眾辦實(shí)事”，集中推出便民服務(wù)措施，解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識(shí)宣傳，引導(dǎo)旅客增強(qiáng)自身健康第一責(zé)任人意識(shí)，做好個(gè)人健康防護(hù)。深入推進(jìn)交通安全宣傳，提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識(shí)，自覺抵制“黑包車”，防范道路交通事故。依法嚴(yán)懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運(yùn)輸秩序和運(yùn)行安全的違法行為，并對(duì)相關(guān)失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施，維護(hù)良好出行秩序。

（二）精心組織春運(yùn)宣傳。加強(qiáng)春運(yùn)安全出行信息服務(wù)，及時(shí)掌握群眾關(guān)注問題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測(cè)分析，強(qiáng)化正面宣傳，加大對(duì)春運(yùn)措施、經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例的宣傳報(bào)道，講好春運(yùn)故事，為春運(yùn)創(chuàng)造良好輿論氛圍。

（三）關(guān)心春運(yùn)一線職工。各單位要做好春運(yùn)一線職工生活服務(wù)和福利保障，結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)，對(duì)堅(jiān)持在春運(yùn)一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)懷，豐富職工精神文化生活，幫助解決實(shí)際問題和困難，增強(qiáng)春運(yùn)職工的'認(rèn)同感和歸屬感。春運(yùn)結(jié)束之后要通過調(diào)休、補(bǔ)休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。

（一）進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。各水陸運(yùn)輸單位要負(fù)責(zé)道路水運(yùn)行業(yè)運(yùn)力儲(chǔ)備及調(diào)度、交通應(yīng)急搶險(xiǎn)及救援隊(duì)伍組建、搶險(xiǎn)及救援物資配置、疫情防控物資儲(chǔ)備等工作。按照各行業(yè)實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災(zāi)難應(yīng)急救援搶險(xiǎn)預(yù)案，提前備足應(yīng)急物資、應(yīng)急人員和應(yīng)急救援設(shè)備，強(qiáng)化應(yīng)急演練，及時(shí)有效處置職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)應(yīng)急事件。

（二）做好道路治堵保暢。公路事務(wù)中心要細(xì)心細(xì)致對(duì)轄區(qū)內(nèi)公路防護(hù)設(shè)施、橋梁、隧道進(jìn)行全面檢查，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)一步完善道路交通安全標(biāo)志、標(biāo)線、警示牌和防撞欄等安全設(shè)施，對(duì)危險(xiǎn)和設(shè)施不足的橋梁、路段抓緊時(shí)間維護(hù)并增設(shè)警示標(biāo)志；組織對(duì)自然災(zāi)害可能引發(fā)事故災(zāi)難的隱患點(diǎn)進(jìn)行排查和除險(xiǎn)加固，加強(qiáng)對(duì)事故多發(fā)路段的防范控制，加強(qiáng)對(duì)繁雜路段、易塌路段的巡查，及時(shí)清除路障、塌方等，加強(qiáng)對(duì)施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導(dǎo)。做好搶險(xiǎn)機(jī)械及物資準(zhǔn)備，科學(xué)組織雨雪、路面結(jié)冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作，確保道路安全暢通。

（三）有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣。健全氣象信息快速通報(bào)機(jī)制，確保災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運(yùn)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，引導(dǎo)群眾減少駕車出行，降低路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣，細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，提前準(zhǔn)備鏟冰除雪，應(yīng)急救援等物資設(shè)備，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對(duì)極端天氣導(dǎo)致的航班廷誤或取消情況，全力做好滯留旅客情緒疏導(dǎo)和后勤保障。

（一）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法。交通運(yùn)輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊站外攬客，用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實(shí)開展非法營(yíng)運(yùn)及“羊兒客”的集中整治工作；加強(qiáng)協(xié)作努力保證道路暢通。

（二）維護(hù)治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機(jī)動(dòng)警力，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理，維護(hù)良好秩序。

（三）加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督管理，嚴(yán)查亂漲價(jià)、亂收費(fèi)等行為，確保春運(yùn)票價(jià)穩(wěn)定。

（四）共享氣象信息。氣象部門加強(qiáng)中短期和惡劣天氣的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布?xì)庀笮畔?，為有關(guān)部門提前采取應(yīng)對(duì)措施提供支撐。

（五）做好宣傳引導(dǎo)。宣傳部門和新聞單位加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳春運(yùn)一線的優(yōu)秀事跡，樹立行業(yè)先進(jìn)典型；要暢通民意渠道，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對(duì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，要及時(shí)回應(yīng)，做好解釋溝通。

春運(yùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門、有關(guān)單位要加強(qiáng)值班值守、確保信息暢通；強(qiáng)化春運(yùn)情況調(diào)度和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，落實(shí)專人負(fù)責(zé)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)工作。民航、道路和水路運(yùn)輸?shù)炔块T要按時(shí)向交通局報(bào)送運(yùn)輸完成情況，遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴(yán)格按照程序及時(shí)上報(bào)。20xx年3月1日前，道路中心、港航中心、機(jī)場(chǎng)辦將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)報(bào)送縣交通局（57682107）。

工程特色服務(wù)方案篇十二

市政府有清水工程任務(wù)的有關(guān)部門、杭州灣工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（曹娥街道）及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

二、考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

按照任務(wù)分解、包干落實(shí)、擇優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的原則，實(shí)行年度考核。

（一）年度分解任務(wù)完成情況，基本分70分。

1.市級(jí)有關(guān)部門。

全面完成年度分解任務(wù)的，得基本分70分；未完成年度分解任務(wù)的，按未完成工作占計(jì)劃任務(wù)的比例扣分，扣分上限為70分。

2.杭州灣工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

（1）區(qū)域水環(huán)境質(zhì)量考核，基本分30分。根據(jù)《市水環(huán)境質(zhì)量考核辦法（試行）》，選取各區(qū)域范圍內(nèi)具有一定代表性的斷面，斷面考核指標(biāo)為高錳酸鹽指數(shù)、氨氮、總磷三項(xiàng)，每年底由市環(huán)保局根據(jù)考核斷面月度監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)被考核單位的區(qū)域水環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)三個(gè)等次，其中達(dá)標(biāo)為30分、基本達(dá)標(biāo)為20分、不達(dá)標(biāo)為0分。

（2）全面完成其他年度分解任務(wù)的，得基本分40分；未完成其他年度分解任務(wù)的，按未完成工作占計(jì)劃任務(wù)的比例扣分，扣分上限為40分。

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)和管理措施情況，基本分20分。

1.責(zé)任單位組織機(jī)構(gòu)健全，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，聯(lián)系人落實(shí)，將清水工程工作列入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核的，得5分；未按要求開展工作的，扣1-5分。

2.工作落實(shí)到位，全年未被市政府或市實(shí)施清水工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱市清水辦）通報(bào)批評(píng)的，得3分；每通報(bào)批評(píng)1次，扣0.5-1分，扣分上限3分。

3.及時(shí)做好計(jì)劃總結(jié)和工作動(dòng)態(tài)報(bào)送工作的，得3分；未及時(shí)報(bào)送的，每次扣0.5分，未報(bào)送的，每次扣1分，扣分上限3分。

4.建設(shè)及管理資料齊全的，得3分；未按要求的，扣1-3分。

5.建立長(zhǎng)效管理制度的，得6分；未按要求的，扣1-6分。

（三）日常督查情況，基本分10分。

市政府辦公室根據(jù)清水工程年度工作任務(wù)分解、市領(lǐng)導(dǎo)指示精神和市政府有關(guān)專題會(huì)議明確事項(xiàng)定期進(jìn)行工作督查，根據(jù)督查情況年底由市清水辦進(jìn)行匯總打分。全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)的，得10分；未按要求完成的，視情扣分，扣分上限10分。

（四）加分，上限20分。

1.工作有創(chuàng)新，成效顯著，作為典型宣傳被市級(jí)新聞媒體報(bào)道的，每次加0.5分；被省級(jí)及以上新聞媒體報(bào)道的，每次加1分，加分上限3分。

2.制訂污染企業(yè)搬遷計(jì)劃，并組織實(shí)施的，加1-5分。

3.提前完成年度分解任務(wù)的，加1-3分。

4.超額完成年度分解任務(wù)的，按超過工作占計(jì)劃任務(wù)的比例加分，加分上限9分。

（五）因清水工程的實(shí)施，發(fā)生下列情形之一的，取消該單位的年度評(píng)獎(jiǎng)資格。

1.發(fā)生工程安全事故，造成人員死亡的；

2.發(fā)生重大質(zhì)量事故的；

3.發(fā)生經(jīng)濟(jì)違法案件被追究法紀(jì)責(zé)任的。

三、考核程序。

（一）市政府有關(guān)部門、杭州灣工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道在自查自評(píng)基礎(chǔ)上，于當(dāng)年12月底前將相關(guān)情況材料送市清水辦。

（二）市清水辦會(huì)同市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市環(huán)保局、市水利局和市農(nóng)林局等相關(guān)單位組織考核。

（三）年度考核得分實(shí)行百分制，被考核單位自評(píng)分占40%，考核組考評(píng)分占60%（詳見附件）。其中考核組在現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽取匯報(bào)和查看資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合平時(shí)掌握的情況進(jìn)行評(píng)分。考核得分列入市政府年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核。得分100分及以上的得滿分0.4分，100分以下的按相應(yīng)折算。

（四）市實(shí)施清水工程領(lǐng)導(dǎo)小組審定考核結(jié)果。

四、考核獎(jiǎng)懲。

對(duì)工作成績(jī)突出、考核成績(jī)優(yōu)異的單位，給予通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并限期整改；對(duì)工作不力，失職、瀆職的，啟動(dòng)責(zé)任追究機(jī)制，依法依紀(jì)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

工程特色服務(wù)方案篇十三

基本原理是：用薄型液壓抓斗分期成槽，然后下設(shè)接頭管、澆筑混凝土、拔接頭管，然后二期重復(fù)上述步驟。該措施在河壩項(xiàng)目中經(jīng)常使用，其抓取地層的水平很高，而且墻的穩(wěn)定性好。它的優(yōu)點(diǎn)是品質(zhì)高，而且易于檢測(cè)，具有較高的防滲能力。它也存在缺陷。比如項(xiàng)目的開展必須要建設(shè)較高水準(zhǔn)的平臺(tái)，而且要建設(shè)很多的輔助工程。項(xiàng)目的整體耗時(shí)很久，花費(fèi)的資金也較多。

方案2：高噴灌漿方案。

高噴灌漿技術(shù)是目前水利工程中應(yīng)用較廣泛的防滲措施之一，是山東省水科院在20世紀(jì)80年代的科研成果。施工工藝是利用鉆機(jī)造孔，然后將噴射裝置放入預(yù)先鉆好的孔內(nèi)，用高壓射流對(duì)地層進(jìn)行切割破碎，同時(shí)灌注水泥漿與破碎的土體摻攪混合，在土中形成凝結(jié)防滲體，以達(dá)到防滲目的。本地層細(xì)礫滲透系數(shù)500～800m/d，水泥漿在動(dòng)水條件下極易流失，目前的試驗(yàn)已證實(shí)了這一點(diǎn)。除應(yīng)摻加速凝劑外，在噴射形式上宜采用旋噴樁套接方案。本方案設(shè)計(jì)墻體指標(biāo)如下：彈性模量500-10000mpa，抗壓強(qiáng)度1-10mpa，滲透系數(shù)小于i×10-6cm/s，最小墻厚0.3m，比降不小于50。它的優(yōu)點(diǎn)是其施工的品質(zhì)較好，符合項(xiàng)目對(duì)于防滲的規(guī)定，除此之外，它的速度方面也非常有優(yōu)勢(shì)，符合項(xiàng)目的時(shí)間要求。最后它對(duì)地層的適應(yīng)能力非常好，不需要建設(shè)過多的暫時(shí)性的項(xiàng)目。當(dāng)然這并不表示它不存在缺陷。它的主要問題是防滲的能力比對(duì)于別的方案來(lái)講有一定的欠缺。而且花費(fèi)的資金比較多。

方案3：振動(dòng)射沖防滲墻+高噴灌漿方案。

振動(dòng)射沖法是最近幾年才得以發(fā)展使用的一類工藝，它主要被應(yīng)用到河湖等項(xiàng)目中，起到垂直防滲的作用。之所以使用這種綜合措施，主要是考慮到了以下幾點(diǎn)。首先項(xiàng)目規(guī)劃的泄洪閘所在區(qū)域地下有拋石等，單獨(dú)的使用一種方法，無(wú)法將存在的問題處理好。第二，對(duì)于那些卵石聚集的區(qū)域，振動(dòng)射沖的效果不是很好，如果使用綜合方法的話就能夠?qū)蓚€(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)都體現(xiàn)出來(lái)。該方案的優(yōu)點(diǎn)非常多。比如它符合圍堰對(duì)于防滲的規(guī)定。同時(shí)射沖的速率非常高，而且總體的防滲水平較好，一體機(jī)的使用能夠?qū)⒃据^為復(fù)雜的地層施工工作開展的非常順暢，進(jìn)而節(jié)省了部分時(shí)間。除此之外，還能夠?qū)⒅胺桨钢忻鎸?duì)的泥漿浪費(fèi)問題解決好，節(jié)省了大量的水泥，而且能夠起到省電的作用。最后，它不需要建設(shè)過多的暫時(shí)性的項(xiàng)目，也就是說(shuō)項(xiàng)目的總體工程量減少了。它的缺點(diǎn)較為明顯，比其他的方案多了一個(gè)工作步驟，它的防滲能力比第一個(gè)方案要差，不過要比第二個(gè)優(yōu)秀。通過上文的多方面比對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)第三個(gè)方案的可行性非常高，不論是對(duì)工期的把握還是對(duì)質(zhì)量的保證都能夠做得非常合理。

2.1圍井試驗(yàn)。

根據(jù)20xx年11月1日的會(huì)議要求，原定圍井試驗(yàn)方案有變動(dòng)，在已完成圍井的一邊的情況下，另外三個(gè)邊改為上部8.5m為振動(dòng)射沖防滲墻，下部用旋噴樁套接接墻方案。施工參數(shù)如下：孔距暫按1.0m考慮，噴射參數(shù)如下：高壓漿壓力36~38mpa，流量不小于80l/min；壓縮空氣壓力0.7mpa，流量不小于1.2m3/min；提升速度8~10cm/min；槳液水灰比1：1，比重約1.50。

2.2組合施工工法各自的施工范圍。

依據(jù)現(xiàn)有的試驗(yàn)資料，自堰頂高程179.8以下11m范圍內(nèi)可以較為容易的建造振動(dòng)射沖防滲墻，其下5.5m深度需采用鉆噴一體旋噴樁與上部防滲墻連接成整體。兩種工法所完成的工程量比例約為3：2。

組合施工工法將振動(dòng)射沖防滲墻和高噴灌漿作為綜合施工技術(shù)的兩道工序，首先進(jìn)行振動(dòng)射沖防滲墻施工，在漿液未達(dá)到終凝之前完成其下的高噴灌漿施工，高噴灌漿采用鉆噴一體不分序施工技術(shù)，可將防滲體混合成一個(gè)整體，從而提高防滲性能。

2.4工效、工期、設(shè)備組合。

依據(jù)常規(guī)經(jīng)驗(yàn)，振動(dòng)射沖防滲墻按每天完成200m2，鉆噴一體高噴灌漿按每天完成150平方米。圍封面積按2.2萬(wàn)平方米考慮，按上述劃分比例各自的工程量分別為1.32萬(wàn)平方米和0.88萬(wàn)平方米。單套設(shè)備需要的施工時(shí)間分別為66天和59天，兩套設(shè)備需要的施工時(shí)間分別為33天和30天，考慮1.5倍的不可預(yù)見因素，振動(dòng)射沖和高噴灌漿各兩套設(shè)備施工工期分別為50天和45天。

2.5水泥及電力消耗預(yù)測(cè)。

與單純采用旋噴樁相比，組合方案除了防滲體性能優(yōu)于旋噴樁外，另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是水泥、電力用量省。在利用高噴回漿的情況下，振動(dòng)射沖防滲墻水泥用量預(yù)計(jì)不超過300kg/m2，比采用旋噴樁節(jié)省200kg/m2，平均水泥用量約0.38t/m2，節(jié)省水泥總量超過20xx噸以上；振動(dòng)射沖的動(dòng)力僅及高噴的一半，鉆噴一體設(shè)備成孔的用電量也有較大下降，綜合分析用電量比單純高噴減少1/3。以旋噴樁用電量20度/m2計(jì)算，預(yù)計(jì)電力消耗減少14萬(wàn)度以上。

北引渠首泄洪閘工程采取的振動(dòng)射沖+高噴灌漿防滲墻施工，防滲性能達(dá)到了設(shè)計(jì)要求。節(jié)省了大量的資金，而且提前了工期，為下一步主體工程施工創(chuàng)造了良好的條件。

工程特色服務(wù)方案篇十四

目標(biāo)“十一五”期間形象塑造工程的總目標(biāo)是全礦各級(jí)干部年年合格率能達(dá)到100，優(yōu)秀率達(dá)到100。具體實(shí)施分三步走，第一步是20xx年合格率達(dá)到100，優(yōu)秀率達(dá)到50；第二步是20xx年合格率達(dá)到100，優(yōu)秀率達(dá)到80；第一步是20xx年合格率達(dá)到100，優(yōu)秀率達(dá)到100。具體措施是有四條：一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。就是強(qiáng)化黨員干部先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)干部。黨的執(zhí)政能力是靠各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的'能力表現(xiàn)出來(lái)的，因此，我們強(qiáng)化干部的先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，堅(jiān)持干部學(xué)習(xí)考核和激勵(lì)機(jī)制，把學(xué)習(xí)的“軟任務(wù)”變成硬指標(biāo)。通過學(xué)習(xí)、上黨課、舉辦培訓(xùn)班和各種會(huì)議的學(xué)習(xí)教育，提高干部的整體素質(zhì)。堅(jiān)持每季度上一次黨課、每月自學(xué)一次，對(duì)各級(jí)干部進(jìn)行系統(tǒng)的教育培訓(xùn)。二是做好干部測(cè)評(píng)。就是由組織部、紀(jì)委牽頭，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表，采用干部互評(píng)，職工評(píng)、家屬評(píng)、離退休老干部評(píng)的方式，公正、公平、合理地組織測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果向職工群眾公示，最后裝入個(gè)人檔案。三是健全完善制度。制度是提高執(zhí)政能力的根本，因此我們要聯(lián)系實(shí)際有標(biāo)準(zhǔn)、有依據(jù)、有針對(duì)性地健全干部管理制度，落實(shí)各級(jí)干部責(zé)任，明確職責(zé)范圍，要求各級(jí)干部做執(zhí)行制度的帶頭人，塑造良好的干部形象。做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政，努力提高執(zhí)政水平。四是加大考核力度。就是嚴(yán)格按照“干部形象工程”考核細(xì)則，從學(xué)習(xí)教育、工作表現(xiàn)、完善制度、綜合評(píng)價(jià)四個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，堅(jiān)持通過日常檢查、月度各項(xiàng)指標(biāo)完成情況和綜合測(cè)評(píng)情況進(jìn)行打分，實(shí)行季度考核兌現(xiàn)。每年按照活動(dòng)的重點(diǎn)要求和重點(diǎn)內(nèi)容對(duì)各級(jí)干部進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要公開通報(bào)并裝入個(gè)人檔案。堡壘建設(shè)工程的主要目標(biāo)“十一五”期間堡壘建設(shè)工程的總目標(biāo)是通過夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建特色支部，強(qiáng)化黨員先進(jìn)性教育和管理，深化班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保創(chuàng)優(yōu)支部達(dá)80，達(dá)標(biāo)支部力爭(zhēng)達(dá)100。具體實(shí)施分三步走，第一步是20xx年確保創(chuàng)優(yōu)支部達(dá)50，達(dá)標(biāo)支部力爭(zhēng)達(dá)96以上；第二步是20xx年確保創(chuàng)優(yōu)支部達(dá)70，達(dá)標(biāo)支部力爭(zhēng)達(dá)98以上；第三步是20xx年確保創(chuàng)優(yōu)支部達(dá)80，達(dá)標(biāo)支部力爭(zhēng)達(dá)100。具體措施：一是相關(guān)業(yè)務(wù)部門要深入基層，調(diào)查研究，掌握實(shí)際情況有針對(duì)性地指導(dǎo)各支部夯實(shí)基礎(chǔ)工作；二是相關(guān)業(yè)務(wù)部門要根據(jù)每個(gè)支部的工作特點(diǎn)，指導(dǎo)各支部制定創(chuàng)特色支部工作計(jì)劃及具體操作內(nèi)容和方法。三是深入職工群眾中對(duì)黨員的先進(jìn)性進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓職工群眾評(píng)黨員的先進(jìn)性夠不夠，每季度要測(cè)評(píng)一次，總結(jié)一次，公布一次；四是定期舉辦黨課，強(qiáng)化黨員和黨員干部的學(xué)習(xí)教育；五是定期舉辦支部書記培訓(xùn)班，對(duì)支部書記的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；六是突出抓住年度班子生活會(huì)，民主評(píng)議黨員兩大環(huán)節(jié)，集中對(duì)黨員和黨員干部進(jìn)行思想政治教育和黨性原則教育，提高素質(zhì)；七是每季度對(duì)全礦49個(gè)支部進(jìn)行一次檢查考核，并對(duì)創(chuàng)優(yōu)支部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)支部進(jìn)行處罰。

工程特色服務(wù)方案篇十五

在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)已滲透到當(dāng)今社會(huì)的每一個(gè)領(lǐng)域，而計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為我們所帶來(lái)的高效性、靈活性、方便性已成為不爭(zhēng)的實(shí)事，尤其近年來(lái)多媒體技術(shù)的出現(xiàn)和日臻完善更將計(jì)算機(jī)的應(yīng)用帶入了一個(gè)全新的境界。

在教育行業(yè)學(xué)校也在進(jìn)行現(xiàn)代教育的改革，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)引入教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，從而引發(fā)了教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)工具的重大革新，這些變革對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)教育現(xiàn)代化的發(fā)展起著不可估量的作用。

一、需求分析。

在本方案中的電腦教室建設(shè)，有下面幾個(gè)要求：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、課件制作、多媒體制作、internet互聯(lián)等。學(xué)校規(guī)劃55pc的電腦教室規(guī)模，那么在交換機(jī)的型號(hào)和數(shù)量上都必須要根據(jù)具體情況考慮。

二、設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想。

2.1原則方針。

1)實(shí)際原則。一切從實(shí)際出發(fā)，遵照實(shí)際情況確定方案的選擇與實(shí)施。

2)先進(jìn)原則。利用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，并不斷跟蹤國(guó)。

內(nèi)外的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。

3)經(jīng)濟(jì)原則。在設(shè)備選型和軟件開發(fā)平臺(tái)的選擇上，對(duì)具有相似功能的產(chǎn)品進(jìn)行全。

面的比較，用有限的資金購(gòu)買更多的、性能價(jià)格比更高的產(chǎn)品。

4)高效原則。動(dòng)員多方力量，團(tuán)結(jié)合作，相互配合，使系統(tǒng)的建設(shè)得以高效率地進(jìn)。

行。

2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)教室，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)手段的多樣化，已成為當(dāng)今學(xué)校教學(xué)的一項(xiàng)新嘗試，它具有以往傳統(tǒng)教學(xué)手段所不能達(dá)到的更多更好的實(shí)際效果。多功能視聽網(wǎng)絡(luò)教室結(jié)合多種先進(jìn)的高科技技術(shù)應(yīng)用，集微機(jī)教室、網(wǎng)絡(luò)教室、語(yǔ)音功能教室、視訊點(diǎn)播電子閱覽室、internet教室等為一體，多種教學(xué)手段并用，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)設(shè)備，合理分配教學(xué)資源，為學(xué)校教學(xué)創(chuàng)造出了新的教學(xué)模式。

2.3主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇原則。

根據(jù)已制定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，我們所選擇的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須具有以下一些特點(diǎn)：

1）安全、穩(wěn)定、可靠。

作為整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須是具備安全性、穩(wěn)定性和可靠性的。

特點(diǎn)。這是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的最基本條件。最好是經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，在世界范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。為此，我們建議選擇國(guó)際知名廠商的產(chǎn)品。

2）技術(shù)先進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備僅僅具有安全、穩(wěn)定和可靠的特點(diǎn)是不夠的。作為高科技的產(chǎn)品，還應(yīng)該具有的特點(diǎn)就是技術(shù)的先進(jìn)性。我們所選擇的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)該采用當(dāng)今較先進(jìn)的`技術(shù)，能夠保持該設(shè)備在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)落后而被淘汰。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，該設(shè)備不能承擔(dān)繁重的負(fù)荷時(shí)，能夠降級(jí)使用。

3）便于擴(kuò)展。

由于信息技術(shù)和人們對(duì)于新技術(shù)的需求發(fā)展都非常迅速，為了避免不必要的重復(fù)投資，我們必須選擇具有一定擴(kuò)展能力的設(shè)備，能夠保證在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的時(shí)候，不需要增加新的設(shè)備，而只需要增加一定數(shù)量的模塊就行。最好能夠做到在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)有模塊不支持新技術(shù)的情況下，只需要更換相應(yīng)模塊，而不需要更換整個(gè)設(shè)備。

4）管理和維護(hù)方便。

先進(jìn)的設(shè)備必須配合先進(jìn)的管理和維護(hù)方法，才能夠發(fā)揮最大的作用。所以，我們選擇的設(shè)備必須能夠支持現(xiàn)有的、常用的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議和多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件，便于管理人員的維護(hù)。

附一：微機(jī)室的布置參考圖。

附二：計(jì)算機(jī)教室方案及配置。

注：外電進(jìn)機(jī)房后需先進(jìn)60安的空氣開關(guān)，然后接入穩(wěn)壓機(jī)柜，經(jīng)過穩(wěn)壓后連接到各個(gè)電源插座上。從穩(wěn)壓機(jī)柜出線為并聯(lián)，每20臺(tái)計(jì)算機(jī)出一根3（根）×4（平方）的銅芯電源線。

工程特色服務(wù)方案篇十六

根據(jù)“宜民政〔20xx〕136號(hào)”《關(guān)于印發(fā)《基層治理示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）建設(shè)實(shí)施方案》和《基層治理示范社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》的通知》的文件精神，現(xiàn)就我街道鐘鼓樓社區(qū)基層治理示范社區(qū)建設(shè)提出如下實(shí)施方案。

為深入貫徹落實(shí)中央、省委和市委關(guān)于加強(qiáng)城市基層治理的系列決策部署，進(jìn)一步健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)黨組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)自治組織的有效領(lǐng)導(dǎo)，開展“三社”聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建共融共建共治共享的基層治理格局，推動(dòng)社區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美、服務(wù)體系更加完善、文化內(nèi)涵更加豐富，實(shí)現(xiàn)自治、法治、德治有效結(jié)合，結(jié)合合江門街道工作實(shí)際，在鐘鼓樓社區(qū)打造社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化社區(qū)品牌。著力推動(dòng)建立項(xiàng)目化運(yùn)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)社區(qū)居民需求，整合實(shí)施一批社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，通過購(gòu)買服務(wù)方式打包予以實(shí)施。同時(shí)，為社會(huì)組織和專業(yè)社工參與項(xiàng)目實(shí)施提供平臺(tái)。

（一）項(xiàng)目分工。

項(xiàng)目由分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人具體指導(dǎo)，社區(qū)主任具體落實(shí)。在鐘鼓樓社區(qū)開展基層治理示范社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，打造“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化”社區(qū)。要充分了解居民需求和社區(qū)資源，能提供開展服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，依托社區(qū)現(xiàn)有辦公和服務(wù)場(chǎng)所，配備相應(yīng)的功能活動(dòng)室，結(jié)合項(xiàng)目主要內(nèi)容、工作隊(duì)伍、受益對(duì)象及預(yù)期社會(huì)效益等合理編列預(yù)算資金。要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向、以問題為導(dǎo)向，針對(duì)“一老一小”服務(wù)需求和難題，依托三館（康養(yǎng)館、益智館、貼心館），引進(jìn)社會(huì)治理多元力量，采取服務(wù)“項(xiàng)目化”運(yùn)作方式，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。打造“扶老攜幼、幸福鐘鼓樓”的“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目化”特色。

（二）工作計(jì)劃。

１、推薦申報(bào)階段：（20xx年５月底前）結(jié)合平時(shí)工作掌握情況，嚴(yán)格把關(guān)、優(yōu)中選優(yōu)，推薦鐘鼓樓社區(qū)為市級(jí)基層治理示范社區(qū)。

３、總結(jié)評(píng)估階段。（20xx年４月底前）認(rèn)真總結(jié)評(píng)估，接受相關(guān)部門組織的評(píng)估驗(yàn)收。圍繞社區(qū)治理實(shí)施過程中的問題與難點(diǎn)，進(jìn)行適時(shí)研究、調(diào)整、規(guī)范，落實(shí)常態(tài)化的治理舉措、工作責(zé)任和保障措施，推動(dòng)社區(qū)治理法治化、規(guī)范化、常態(tài)化。

１、社區(qū)陣地親民化改造：10萬(wàn)元；

２、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造：30萬(wàn)元；

３、服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)買：20萬(wàn)元。

合計(jì)：陸拾萬(wàn)元整。

社區(qū)通過城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，將不斷完善社區(qū)宜居宜業(yè)服務(wù)功能。推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)供給側(cè)改革，優(yōu)化實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，解決轄區(qū)群眾托幼難、就學(xué)難、就醫(yī)難、就業(yè)難、養(yǎng)老難等急難愁盼問題。

工程特色服務(wù)方案篇十七

一、社區(qū)服務(wù)聯(lián)辦社區(qū)居委會(huì)承當(dāng)著為轄區(qū)居民服務(wù)的職能，但社區(qū)經(jīng)費(fèi)有限，資源有限，這與居民需求產(chǎn)生了矛盾，因此，發(fā)揮單位的資源上風(fēng)、人材上風(fēng)，實(shí)現(xiàn)共駐共建、資源同享。社區(qū)公益性、福利性服務(wù)功能增強(qiáng)，社區(qū)建設(shè)不斷進(jìn)步。

2、定期與轄區(qū)的大禹、瑞和等物業(yè)單位開辦座談會(huì)，就如作甚小區(qū)居民提供高效、優(yōu)良服務(wù)展開討論，并終究達(dá)成共鳴。

3、利用黨日屢次與太西衛(wèi)生所聯(lián)系，為轄區(qū)居民展開健康知識(shí)講座，并為百余位老人提供義診服務(wù)。

4、與轄區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶聯(lián)系，為轄區(qū)行動(dòng)不便的居民展開上門理發(fā)服務(wù)。

5、榮達(dá)園小區(qū)是老舊小區(qū)，舊式管理為居民提供有限服務(wù)，管理職員與住戶的矛盾日趨加深，小區(qū)居民屢次到社區(qū)反映管理中存在的題目，社區(qū)為此一籌莫展。在區(qū)政府的親切關(guān)懷下，經(jīng)社區(qū)牽頭并實(shí)施公開招標(biāo)，云帆物業(yè)公司中標(biāo)并正式接收該小區(qū)物業(yè)。云帆與社區(qū)將共同為小區(qū)居民提供優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境努力。

二、社區(qū)衛(wèi)生聯(lián)管居民小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，體現(xiàn)出了居民對(duì)居住區(qū)的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)，為此，社區(qū)和單位都積極投身到環(huán)境衛(wèi)生整治的工作中來(lái)，讓居民群眾從環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中切實(shí)感遭到實(shí)惠，增加居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。

1、為給轄區(qū)居民提供一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境，居委會(huì)與物業(yè)就物業(yè)管理中存在的熱門、難點(diǎn)題目屢次展開討論，并本著為居民負(fù)責(zé)、為居民利益著想的原則進(jìn)行聯(lián)管，解決了存在多年的題目隱患。

2、隨著我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的深進(jìn)展開，物業(yè)單位也積極投身于創(chuàng)城中，和社區(qū)工作職員一起，為文明創(chuàng)建貢獻(xiàn)自己的氣力。大禹物業(yè)在小區(qū)清算樓道、鏟除牛皮癬、撿拾綠化帶雜物、還常常巡查小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)、勸阻占道經(jīng)營(yíng)、隨意擺放的不文明現(xiàn)象。

三、社區(qū)文化聯(lián)誼發(fā)揮社區(qū)合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、字畫班、乒乓球隊(duì)等文體隊(duì)伍的作用，展開自?shī)首詷返奈幕顒?dòng)。社區(qū)還通過與共建單位同辦文藝匯演，以歌舞、快板、演奏等群眾膾炙人口的情勢(shì)，常常性地組織文體活動(dòng)，以豐富轄區(qū)居民的文化生活。

1、與新華百貨大樓展開聯(lián)誼活動(dòng)。

2、與青少年活動(dòng)中心聯(lián)合展開紅紅火火過大年文藝演出。

四、社區(qū)宣傳聯(lián)弄社區(qū)與單位發(fā)揮上風(fēng)互補(bǔ)，通過打造社區(qū)宣傳陣地，聯(lián)合進(jìn)行治安、科普、消防、就業(yè)、法律、和諧社區(qū)宣傳，進(jìn)步居民群眾的安全意識(shí)、消防意識(shí)、普及科普知識(shí)等，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民的安全感，增進(jìn)了社區(qū)的和諧平安穩(wěn)定。

附送：

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計(jì)劃。

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計(jì)劃。

綜合計(jì)劃街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計(jì)劃(完）發(fā)展計(jì)劃管理創(chuàng)新社區(qū)街道。

一、全力開動(dòng)腦筋，再促經(jīng)濟(jì)發(fā)展將是*街道指導(dǎo)幫助企業(yè)提振信心共渡時(shí)艱，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，重新調(diào)整前進(jìn)步伐，防止經(jīng)濟(jì)大起大落，確保實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的重要時(shí)期。全市各鎮(zhèn)（街道）的實(shí)力比拼關(guān)鍵還是看經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，從縱向看，今年來(lái)我街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得顯著成績(jī)，值得充分肯定，但關(guān)鍵要橫向比，目前我街道與標(biāo)兵的差距在拉大，與追兵的距離在縮小，有的追兵已成為新的標(biāo)兵，面臨“不進(jìn)則退、小進(jìn)也是退”的空前競(jìng)爭(zhēng)壓力。為此，必須克服自我感覺良好、貪圖安逸的傾向，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，永不自滿，永不懈怠，永爭(zhēng)一流。面對(duì)“退二進(jìn)三”的深入實(shí)施，企業(yè)紛紛外遷已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，今后幾年唯一的亮點(diǎn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，主要還包括村留地的進(jìn)一步開發(fā)。脈和尋求經(jīng)濟(jì)突圍的必由之路。圍繞做大做強(qiáng)服務(wù)業(yè)，將著重以東門路、月河路改造為契機(jī)，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃三產(chǎn)項(xiàng)目，發(fā)展特色商業(yè)；結(jié)合西環(huán)路建造，整合*旅游資源，大興肖泉村、岙底楊村、梅嶺村農(nóng)家樂特色旅游。

二、全力創(chuàng)新手段，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定山下金違法上訪事件、學(xué)仕家園事件，二配廠倒閉欠薪事件留下了許多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給街道中心工作帶了極大的牽制，需要提高警惕，引起全方位的重視，在中要堅(jiān)決杜絕此類事件的發(fā)現(xiàn)。因此，面對(duì)新時(shí)期，新形式下的新任務(wù)，我們更要以務(wù)真求實(shí)的工作作風(fēng)和開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，整合資源，刻苦攻堅(jiān)、勇于探索，努力使穩(wěn)控工作再上一個(gè)新臺(tái)階，開創(chuàng)“平安*”新局面。接下來(lái)，要圍繞確保各敏感節(jié)點(diǎn)社會(huì)大局穩(wěn)定，進(jìn)一步落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任，強(qiáng)化穩(wěn)控措施，完善應(yīng)急機(jī)制，確保新中國(guó)成立60周年等各項(xiàng)慶?；顒?dòng)安全順利進(jìn)行。進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理程序，加大查辦力度，切實(shí)化解一批信訪積案，提高結(jié)案率；進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，爭(zhēng)取工作主動(dòng)性，切實(shí)為群眾排憂解難。

三、全力落實(shí)責(zé)任，健全安全機(jī)制要嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，把堅(jiān)持安全生產(chǎn)工作放在街道一切工作的重中之重來(lái)對(duì)待，準(zhǔn)確把握住安全生產(chǎn)形勢(shì)和安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。著重抓安全宣傳教育培訓(xùn)，抓檢查糾正，對(duì)出租私房、娛樂公復(fù)場(chǎng)所、“三合一”企業(yè)等重點(diǎn)對(duì)象，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各類安全措施，發(fā)現(xiàn)問題，一追到底，立查立改。，抗臺(tái)壓力驟增，在調(diào)整充實(shí)落實(shí)科學(xué)防臺(tái)預(yù)案的基礎(chǔ)上，配備添置各種防臺(tái)物資。夏季來(lái)臨，要格外加強(qiáng)森林防火工作，街道應(yīng)急辦公室發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，進(jìn)一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮各部門職能，全面提升街道的應(yīng)急處置能力。

工程特色服務(wù)方案篇十八

包括：

（1）歐式風(fēng)格的“金鑰匙”服務(wù)。

（2）房?jī)?nèi)物品。四季飯店是第一個(gè)提供諸如名牌洗發(fā)水等房?jī)?nèi)物品的飯店，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標(biāo)志的毛料睡衣、護(hù)發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房?jī)?nèi)所需物品。

（3）私人的委托代辦業(yè)務(wù)。

（4）私人預(yù)定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預(yù)定服務(wù)。

（5）四季高級(jí)套房。四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng)造一個(gè)全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會(huì)議及社交活動(dòng)。

（6）“無(wú)需行李”方案。四季飯店為住店客人準(zhǔn)備了許多必需品，這就使得客人有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個(gè)人物品的可能。

（7）免費(fèi)的兒童監(jiān)護(hù)方案。飯店全天為蹣跚學(xué)步的幼兒到10歲的兒童提供免費(fèi)的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時(shí)間，而不用因照顧孩子影響工作。監(jiān)護(hù)兒童的方案包括教育、體育活動(dòng)和娛樂。（8）免費(fèi)的早到/晚出休息間。為解決旅游者早到或晚出的不便，四季飯店在其健身房隔壁為客人提供一間類似圖書室的休息間，客人可擺放行李，使用健身房和娛樂設(shè)施，并淋浴和換洗。

（9）“冰毛巾”的服務(wù)。四季飯店的所有住店客人，在游泳池或海灘休息娛樂時(shí)均能享受到被提供潔凈的冰毛巾的免費(fèi)服務(wù)。

（10）“獨(dú)特”的餐廳。四季飯店努力改變?nèi)藗冇∠笾酗埖瓴惋嫾荣F且質(zhì)量低的狀況，所以特別重視飯店餐飲的質(zhì)量。

（11）“家常菜”。四季飯店推出的家常菜系列使得旅游者能品嘗到一些像在家里吃到的簡(jiǎn)單、衛(wèi)生的飯菜。

（12）多樣化的美食。四季飯店推出了一種新的使人健康的食譜。食譜中主要是一些低熱、低膽固醇、低鹽的食物，同時(shí)又不犧牲食物的色和味。

（13）免費(fèi)的送報(bào)紙服務(wù)。四季飯店是北美第一家免費(fèi)給客人提供報(bào)紙的飯店，他們通常將報(bào)紙和早餐一起送給客人。

（14）裝有電話的浴室。當(dāng)四季飯店集團(tuán)率先在其所有飯店的浴室裝上電話時(shí)，它又給了世人一個(gè)驚喜。四季飯店在其所有高級(jí)套房和一般房間的浴室中都裝有電話，這已經(jīng)成為了四季飯店的一大特色。所有的四季飯店高級(jí)套房都有三部電話，一部在臥室，一部在桌上，另一部在浴室。三部電話中有兩部是雙線的，可以發(fā)傳真。

（15）全天24小時(shí)的商務(wù)服務(wù)。四季飯店全天24小時(shí)提供商業(yè)服務(wù)，包括室內(nèi)傳真服務(wù)和手機(jī)出租服務(wù)等等。

（16）通宵的洗衣服務(wù)。四季飯店的客人可以在第二天早上將頭天晚上送洗的衣服取回，方便客人適時(shí)地參加重要會(huì)議和社交活動(dòng)。

（17）全天24小時(shí)的送餐服務(wù)，四季飯店全天24小時(shí)隨時(shí)向客人提供此項(xiàng)服務(wù)。（18）1小時(shí)熨衣服務(wù)。四季飯店集團(tuán)所有飯店向其客人提供此項(xiàng)服務(wù)。（19）設(shè)有健康俱樂部和療養(yǎng)地，四季飯店有很多康樂設(shè)施。四季飯店為那些注重健身的客人提供了健身服裝，這樣就使那些客人可以輕裝上陣，鍛煉身體?？腿诉€可以按照四季飯店所提供的不同路線，不同距離的地圖進(jìn)行慢跑鍛煉，那些喜歡獨(dú)處的客人還可以要求酒店將健身器材置于他們的房間里。

（20）給客人留下持久的印象。住在四季飯店的旅游者可以從飯店買到許多價(jià)格適宜的小禮品。

（21）專為聽力受損的人設(shè)計(jì)了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)。（22）一天兩次的清掃服務(wù)。四季飯店將此作為一項(xiàng)重要制度。

（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務(wù)。四季飯店為住店客人提供免費(fèi)的修鞋服務(wù)。

（24）免費(fèi)的通宵擦鞋服務(wù)。四季飯店在其所有的酒店推出此項(xiàng)方便商務(wù)旅游者的服務(wù)。

（25）在休息室免費(fèi)提供咖啡。每天上午5～8點(diǎn)，四季飯店集團(tuán)的所有酒店都會(huì)向其客人免費(fèi)提供咖啡。

工程特色服務(wù)方案篇十九

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號(hào)）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想。

以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)。

（一）患者滿意。

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿意。

通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、活動(dòng)主題。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍。

全院各臨床科室。

工程特色服務(wù)方案篇二十

為了更有效的促進(jìn)客源增長(zhǎng)、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，進(jìn)一步開發(fā)我賓館的市場(chǎng)潛力、增加入住率、促進(jìn)賓館收益，現(xiàn)客房部擬推出特色服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合賓館歷史經(jīng)營(yíng)情況及主要消費(fèi)群體，制定方案如下。

一、提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)。

基礎(chǔ)服務(wù)是賓館所有服務(wù)的前提，客人從入住到離店，每一步都離不開基層服務(wù)員的服務(wù)，這些基礎(chǔ)性的服務(wù)是客人直接接觸到、感受到的，也最直接的決定著客人對(duì)賓館的印象和評(píng)價(jià)。所以，要推行特色服務(wù)首先要將基礎(chǔ)服務(wù)這個(gè)前提做好，客房部應(yīng)從以下幾方面提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)“軟件”升級(jí)。

1、加強(qiáng)員工對(duì)客戶資料的掌握度，提高對(duì)客熟悉度。主要要求前臺(tái)接待人員熟悉協(xié)議單位、簽單人資料（姓名、職務(wù)必須記憶準(zhǔn)確無(wú)誤），加強(qiáng)對(duì)客人形象的記憶，了解客人習(xí)慣和喜好，客人來(lái)辦理入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員在第一時(shí)間能夠準(zhǔn)確的稱呼客人。只有這樣，才能讓客人真正感受到“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極落實(shí)“五聲、四十二字、十二意識(shí)”，除每日兩次班前會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員加深記憶、逐個(gè)背誦外，切實(shí)將其落實(shí)到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。所有服務(wù)人員在賓館內(nèi)遇到客人，要先于客人點(diǎn)頭微笑并問候“您好”；前臺(tái)服務(wù)人員在客人走向吧臺(tái)時(shí)要起身迎接，身體略微前傾并微笑問候客人“您好”、“歡迎光臨”等，客人離店辦理完手續(xù)后程序相同。

3、推行微笑服務(wù)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何事由都不得與客人爭(zhēng)辯，處理事情時(shí)要始終保持微笑，語(yǔ)調(diào)緩和、音量適中，耐心地為客人解決或解釋，自己無(wú)法處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、加強(qiáng)臨時(shí)員工的培訓(xùn)工作。由于一線服務(wù)人員大多數(shù)為臨時(shí)工，普遍特點(diǎn)是年齡偏小、文化素質(zhì)不高、職業(yè)素質(zhì)低下、心智未成熟，在對(duì)客服務(wù)時(shí)存在很多缺陷，所以要加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，從工作流程、操作方法、職業(yè)要求及禮儀素養(yǎng)等方面，利用空余時(shí)間，通過講案例、讀書籍、看光碟等形式進(jìn)行培訓(xùn)，只有服務(wù)人員素質(zhì)得到提高，才能快速有效地提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。

5、質(zhì)檢部要加強(qiáng)日常的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。并在客房周例會(huì)上作為案例指導(dǎo)其他員工工作，避免成為共性錯(cuò)誤。

二、升級(jí)管理軟件建立客史檔案。

在賓館前臺(tái)的登記入住工作中，經(jīng)常出現(xiàn)貴賓（熟客）登記時(shí)仍然是手續(xù)繁瑣，無(wú)法給客人帶來(lái)親切感和歸屬感，經(jīng)常有客人提出不滿，影響了對(duì)賓館的印象和評(píng)價(jià)。所以，要提高服務(wù)水準(zhǔn)，首先需要建立一套完備的客史檔案，只有掌握了詳細(xì)的客人資料，才能有針對(duì)性地、無(wú)差錯(cuò)地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

1、現(xiàn)行管理軟件需要進(jìn)行升級(jí)，完善自動(dòng)記錄客人資料的功能。每位客人只要登記過一次，在下次入住登記時(shí)，憑姓名或證件號(hào)碼即可搜索到其詳細(xì)信息。

2、詳細(xì)信息包括姓名、單位、職務(wù)、住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、消費(fèi)歷史（時(shí)間、次數(shù)、金額）、個(gè)人習(xí)慣及照片等資料（照片傳輸問題有待進(jìn)一步商議）。

3、軟件需實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、提示等功能，在入住登記的界面下有提示客人年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)情況的方框，如遇客人在生日當(dāng)天或其他重要日登記入住，在錄入客人姓名時(shí)系統(tǒng)應(yīng)有自動(dòng)提示功能，以便及時(shí)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

4、由前臺(tái)人員收集匯總客人詳細(xì)信息，具體歸納為三類：協(xié)議單位、貴賓（即熟客，以下相同）、一般散客。協(xié)議單位以該單位為一個(gè)信息組，匯總在一起，下列所有簽單人詳細(xì)信息；貴賓及一般散客以個(gè)人為一個(gè)信息組。

5、協(xié)議單位舉辦會(huì)議時(shí)，參會(huì)人員憑證件登記入住的，以及其他曾入住過的客人均列為貴賓。

（一）貴賓快速入住。

根據(jù)電腦中記錄的資料，貴賓入住只需提供姓名或證件號(hào)碼即可快速辦理入住手續(xù)，免去繁瑣的手續(xù)，使客人對(duì)賓館產(chǎn)生親切感、歸屬感。

1、貴賓來(lái)館入住，在辦理手續(xù)時(shí)可直接提供姓名或證件號(hào)碼，前臺(tái)服務(wù)員在電腦記錄中搜索到該客人信息后，直接為客人辦理。免去登記信息的繁瑣程序，既能提高工作效率，又能為客人提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，使客人有回到了家的感覺。

2、目前管理軟件能夠調(diào)取曾入住的客人信息，但圖片處理尚不能滿足此項(xiàng)服務(wù)的要求，加上近期公安部門要求比較嚴(yán)格，在公安傳輸方面如何解決還有待進(jìn)一步商議。

3、由于此項(xiàng)服務(wù)的性質(zhì)特殊，為安全起見，客人在第一次登記時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員須嚴(yán)格核對(duì)身份信息，確保身份信息的準(zhǔn)確性。

（二）親情化服務(wù)。

根據(jù)電腦記錄的客人習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，為客人提供貼心服務(wù)，讓客人感覺到身份地位的提升，享受到親情般貼心、細(xì)致的服務(wù)。

1、客人入住登記時(shí)，系統(tǒng)通過搜索調(diào)取客人詳細(xì)信息，并顯示之前由前臺(tái)服務(wù)人員記錄的客人習(xí)慣及個(gè)人喜好等信息。

2、前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況，在條件允許的情況下，盡量滿足客人的習(xí)慣和愛好。如安排客人喜歡的房間、為客人準(zhǔn)備需要的物品、推介符合客人口味的新菜品等。

（三）贈(zèng)送免費(fèi)房間∕免費(fèi)停車∕代金券。

為了回饋廣大客戶，滿足客戶得利心理，從而達(dá)到刺激再消費(fèi)、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體的目的，以保證賓館收益持續(xù)增長(zhǎng)?？头坎繑M推出消費(fèi)送房間、送停車位的服務(wù)項(xiàng)目。

1、房?jī)r(jià)為140元及以上的客人，年度內(nèi)累計(jì)消費(fèi)每滿5000元，免費(fèi)贈(zèng)送一天標(biāo)準(zhǔn)間（一間）或停車20次/天，也可贈(zèng)送面值100元的消費(fèi)券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費(fèi)），在賓館內(nèi)消費(fèi)可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

2、房?jī)r(jià)為130元的客人（非協(xié)議單位簽單人），年度內(nèi)累計(jì)消費(fèi)每滿10000元，免費(fèi)贈(zèng)送一天標(biāo)準(zhǔn)間（一間）或停車20次/天，也可贈(zèng)送面值100元的消費(fèi)券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費(fèi)），在賓館內(nèi)消費(fèi)可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

3、協(xié)議單位年度消費(fèi)每滿5萬(wàn)元，贈(zèng)送面值200元消費(fèi)券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費(fèi)），在賓館內(nèi)可抵除會(huì)議外消費(fèi)，三個(gè)月內(nèi)有效，過期作廢。

4、贈(zèng)送后應(yīng)在該客人的累計(jì)消費(fèi)記錄中注明贈(zèng)送時(shí)間、次數(shù)及已抵消的消費(fèi)額度等信息。

5、年度內(nèi)消費(fèi)未滿免費(fèi)贈(zèng)送最低限額，或經(jīng)扣減后（如客人消費(fèi)8000元，獲得免費(fèi)房一天，剩余額度為3000元）不滿最低限額的，于當(dāng)年年底清空，不再累計(jì)。

6、贈(zèng)送免費(fèi)停車以提供停車券的形式（類似早餐券）開展。

（四）客人生日送祝福。

客人在生日當(dāng)天登記入住賓館，客房部根據(jù)其消費(fèi)歷史為客人贈(zèng)送生日蛋糕、長(zhǎng)壽面、生日賀卡或服務(wù)人員口頭祝福，使客人身在異鄉(xiāng)也能度過一個(gè)美好的生日，切身感受到我們服務(wù)的溫暖。

1、生日當(dāng)天登記入住的客人，本年內(nèi)生日日期之前入住滿10次/天的，贈(zèng)送長(zhǎng)壽面小票（類似早餐券，小票需印有“祝您生日快樂”字樣），面值10元（餐廳目前面條價(jià)格為4元），客人在餐廳用餐可憑小票享受“生日送長(zhǎng)壽面”服務(wù)，也可選擇享受其他等值的餐飲服務(wù)，或抵10元消費(fèi)額（限餐廳內(nèi)）。小票三日內(nèi)有效，過期作廢。

此項(xiàng)重在鼓勵(lì)客人在餐廳消費(fèi)，長(zhǎng)壽面也可根據(jù)餐廳面點(diǎn)房情況，換成制作壽桃，適合年齡較大的客人。

入住在20次/天以上的客人，贈(zèng)送面值20元消費(fèi)小票，可享受長(zhǎng)壽面一份及20元內(nèi)的菜品一份，其他同上。

2、入住小于10次/天的客人，為客人購(gòu)買∕制作生日賀卡或其他祝?？ㄆǜ浇木叩陜?nèi)即有，價(jià)格在2~3元）。

3、首次入住的客人，采取電話祝賀的方式，由前臺(tái)服務(wù)人員致電客人房間，注意打電話的時(shí)間，不能在休息時(shí)打擾客人。

4、以上三種情況的客人入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員即口頭祝?？腿?；入住后，由前臺(tái)人員通知樓層服務(wù)員客人房號(hào)，樓層服務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)口頭祝?？腿松湛鞓贰?/p>

（五）甜蜜婚慶房。

在我賓館舉辦婚禮儀式的客人目前還是少數(shù)，但租用客房接新娘、臨時(shí)休息或有其他需求的客人較多。為了滿足這部分客人的需求，客房部擬設(shè)置“甜蜜婚慶房”，專門提供給新婚客人使用。

1、提供標(biāo)準(zhǔn)間、大單間、套房三種類型的房間，供客人自由選擇?？腿藳]有特別要求時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)間為主。

2、平時(shí)不配備婚慶房，有需要時(shí)由客人提前預(yù)訂。預(yù)訂時(shí)可按客人喜好安排喜慶、吉利的房號(hào)（如2216、2218等）。

3、房間配備紅色婚慶床品（枕套、床單、被套）及洗漱巾類（毛巾、浴巾）、紙質(zhì)大紅喜字。

（六）溫馨女賓房。

為滿足部分女士賓客的無(wú)煙要求，客房部設(shè)置“溫馨女賓房”，提供清新舒適的入住環(huán)境。溫馨女賓房只提供給單身女客或結(jié)伴的女客，不接受男客或情侶入住。前臺(tái)服務(wù)人員在接待女客時(shí)推介此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，由客人自由選擇，此服務(wù)項(xiàng)目不增加客人住宿費(fèi)用。

1、挑選至少2間房間備用，規(guī)格限定為標(biāo)準(zhǔn)間，非客滿時(shí)一般不安排男士入住，客滿時(shí)盡量安排女客入住。

2、房間內(nèi)保持空氣清新，客人入住期間，打掃房間時(shí)可使用空氣清新劑、燃香等為房間加香。

3、房間內(nèi)不配備煙灰缸，客房部配備吹風(fēng)機(jī)一個(gè)，根據(jù)客人需要隨時(shí)提供。

四、vip客戶。

賓館的持續(xù)發(fā)展離不開客戶的支持，vip客戶往往只是一小部分消費(fèi)群體，卻能為賓館帶來(lái)大部分的收益。會(huì)員制、vip制度也是業(yè)內(nèi)常用的吸引新客源、穩(wěn)定老客戶的措施。

結(jié)合賓館目前的經(jīng)營(yíng)情況及主要客戶群，擬將vip客戶主要定位于協(xié)議單位中的行政負(fù)責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)客戶的身份地位、單位消費(fèi)水平及消費(fèi)歷史進(jìn)行綜合評(píng)估，分為鉆石vip、鉑金vip、普通vip三個(gè)層次，并根據(jù)協(xié)議單位消費(fèi)情況制定vip客戶檔案。

（一）鉆石vip年消費(fèi)額達(dá)到30萬(wàn)以上的協(xié)議單位的行政負(fù)責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)（如曹俊鋒、王敏）。

1、入住、離店由總經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間由客房部經(jīng)理提前檢查、準(zhǔn)備，規(guī)格限定為豪華套房。

3、擁有印∕繡有客戶名字的專用物品（床上用品、毛巾浴巾、洗漱用品、拖鞋等）。

4、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、點(diǎn)心（由服務(wù)人員詢問，根據(jù)客人需求由餐廳提供，原則上不提前準(zhǔn)備以防變質(zhì)）、水果（時(shí)令水果，制作成果盤）等。

5、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

6、在住期間，對(duì)客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)注客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（二）鉑金vip年消費(fèi)額為10~30萬(wàn)元的協(xié)議單位的行政負(fù)責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)。

1、入住、離店由客房部經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準(zhǔn)備，規(guī)格限定為套房。

3、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、水果（時(shí)令水果，制作成果盤）等。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對(duì)客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)注客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（三）普通vip年消費(fèi)額為5~10萬(wàn)元的協(xié)議單位的行政負(fù)責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)、具體經(jīng)辦人員。

1、入住、離店由營(yíng)銷主管迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準(zhǔn)備，規(guī)格限定為大單間、標(biāo)準(zhǔn)間。

3、房間配備水果（時(shí)令水果，制作成果盤）。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對(duì)客服務(wù)由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)，關(guān)注客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)安排用餐等事宜，了解客人需求并妥善安排。

此方案旨在提升賓館的服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)“軟件”的升級(jí)，在現(xiàn)有條件下，以不降房?jī)r(jià)、盡量減少成本為原則，最大程度地滿足客人的需求。其中列出三大項(xiàng)能夠切實(shí)實(shí)施的項(xiàng)目供領(lǐng)導(dǎo)審閱，細(xì)節(jié)之處還需經(jīng)過討論和成本核算來(lái)敲定，如幾項(xiàng)特色服務(wù)中涉及的消費(fèi)金額。vip客戶服務(wù)項(xiàng)目可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)都過于高端，不適合我賓館的營(yíng)銷工作，所以切合實(shí)際的項(xiàng)目條款比較欠缺，還需要經(jīng)過討論，集思廣益。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

營(yíng)銷部。

工程特色服務(wù)方案篇二十一

摘要：隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，交通工程建設(shè)做為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)得到了高質(zhì)高速發(fā)展，但與此同時(shí)也對(duì)交通工程建設(shè)提出了更高的要求，那么，要保證工程質(zhì)量、效率及水平就必須高度重視交通工程管理，做為道路建設(shè)的基礎(chǔ)管理，有效的工程管理對(duì)道路施工和養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)有著重要的保障作用。下面，通過挖掘交通工作管理的重要性，對(duì)當(dāng)前交通工程管理存在的問題及相應(yīng)的解決方案進(jìn)行分析和探究。

關(guān)鍵詞：交通工程管理；問題；解決方案。

1、概述。

在道路建設(shè)過程中，交通工程管理對(duì)施工過程、技術(shù)、工程質(zhì)量、后期養(yǎng)護(hù)等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)全面的管理和調(diào)控，是保證建設(shè)過程中技術(shù)完備、程序順暢、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、養(yǎng)護(hù)到位的基礎(chǔ)管理，因此，管理水平的高低直接影響到工程的全過程，特別是對(duì)工程質(zhì)量的影響尤為突出，眾所周知，交通工程建設(shè)的關(guān)鍵是質(zhì)量，如何建設(shè)符合實(shí)際的工程質(zhì)量保障管理體系，形成有效的工程質(zhì)量管控體制，是需要在交通工程管理中持續(xù)探索的，要高質(zhì)高效地完成一項(xiàng)道路工程，就要全面把握施工過程的每一步，做好管理[2]。同時(shí)，隨著交通建設(shè)的日益發(fā)達(dá)，我國(guó)道路已形成龐大的交通體，工程建設(shè)范圍大，質(zhì)量要求高，那么，要充分發(fā)揮交通道路對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，道路養(yǎng)護(hù)則成為道路持續(xù)有效應(yīng)用，提高道路使用效率，謀求國(guó)家投資發(fā)揮最大效益的重要保障。道路養(yǎng)護(hù)管理是長(zhǎng)期、全面的持續(xù)性管理工作，一套適合的養(yǎng)護(hù)管理體系將大大提升道路使用壽命，減少資源浪費(fèi)，不僅能夠節(jié)約資本，還能夠促進(jìn)道路建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、交通工程管理中存在的問題。

目前，我國(guó)城市交通雖有很大的發(fā)展，但因內(nèi)部管理職能交叉，管理體制不夠健全、方式不夠科學(xué)等原因，造成了在施工管理中不能系統(tǒng)科學(xué)地做出規(guī)劃和調(diào)整，導(dǎo)致資源配置不合理，浪費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、物力，在施工過程中又存在監(jiān)管不嚴(yán)等情況，出現(xiàn)道路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，壞了修，修了壞的問題，這些都急需我們進(jìn)一步提升交通工程管理水平，強(qiáng)化工程管理監(jiān)督[4，5]。

2.1管理體制方面的問題。

目前的管理體制仍然較為陳舊，各管理部門在職能上的狀態(tài)表現(xiàn)為既交叉又分散，部門管理職能重復(fù)，卻銜接不明確，不能很好地融為一體，看似都在管，實(shí)則由于沒有一個(gè)有效的系統(tǒng)性的管理體系，導(dǎo)致出現(xiàn)決策失誤，管理效率低、范圍小，管理方式不規(guī)范、不科學(xué)，制約機(jī)制不全面，監(jiān)督管理不嚴(yán)格等問題。這些問題的出現(xiàn)不僅大大增加了成本浪費(fèi)，也對(duì)工程建設(shè)過程的監(jiān)管過程造成影響，監(jiān)管不力，工程質(zhì)量得不到保證，工期拖延等問題也隨之而出。并且，現(xiàn)有交通建設(shè)項(xiàng)目的投資、執(zhí)行、監(jiān)督實(shí)為一體，交通管理部門在實(shí)際管理中只有自我監(jiān)督，而這種監(jiān)督需要一種強(qiáng)大的自我約束力，因其本身所具有的不透明性，很容易在公平公正上出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)不科學(xué)的項(xiàng)目決策，而這種監(jiān)督對(duì)于民眾而言，形同虛設(shè)，無(wú)法得到認(rèn)可。相應(yīng)的，這樣的管理體制也制約著管理水平的提升和管理方式的創(chuàng)新，如信息化、智能化等先進(jìn)的管理模式，就沒有能夠在我國(guó)很好地推進(jìn)。

2.2養(yǎng)護(hù)管理方面的問題。

養(yǎng)護(hù)管理在整個(gè)交通工程管理中的重要性仍沒有得到應(yīng)有的重視。

四是養(yǎng)護(hù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，且科技創(chuàng)新和研發(fā)水平低下，不能很好地借助養(yǎng)護(hù)機(jī)械節(jié)約人力成本，造成了社會(huì)資源的反復(fù)浪費(fèi)；五是道路養(yǎng)護(hù)在技術(shù)和投入資金等方面沒有統(tǒng)一、明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，增加了管理難度。

3、解決問題的方案探究。

3.1強(qiáng)化施工管理。

3.1.1完善管理體制。

把管理納入到施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起一套完備的管理體制，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，細(xì)化管理目標(biāo)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，定期考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)書面告知，且強(qiáng)化問題的后續(xù)跟蹤，確保問題得到妥善解決，保證工程質(zhì)量。同時(shí)，自工程項(xiàng)目的招投標(biāo)開始至工程完工，都要監(jiān)管到位，切實(shí)保證各項(xiàng)程序的合法合規(guī)和公平公正。

3.1.2更新管理理念。

要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就要不斷探索新的管理方式，充分借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，利用信息技術(shù)，建立更加行之有效的管理方式及管理程序，將目前脫鉤的管理環(huán)節(jié)重新銜接在一起，提高管理效率。同時(shí)，要緊隨時(shí)代發(fā)展，根據(jù)新要求和新需求，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)管理經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，建立更加合理完善的管理制度，對(duì)管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)要有量化標(biāo)準(zhǔn)，通過建立全面的制度體系，來(lái)為交通工程管理作出精準(zhǔn)定位，增強(qiáng)管理環(huán)節(jié)的約束力，提升工程管理的專業(yè)化水平。

3.1.3嚴(yán)抓質(zhì)量管理。

好的工程質(zhì)量是工程的根基，要真正把質(zhì)量問題放在項(xiàng)目施工的第一位。要在日常工作中加強(qiáng)思想教育及質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓無(wú)論是自上而下，還是自下而上的項(xiàng)目每一位參與者都能夠時(shí)刻繃緊質(zhì)量第一這根弦；建立工程質(zhì)量責(zé)任制，讓施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任人，直接對(duì)該工程環(huán)節(jié)質(zhì)量負(fù)責(zé)，把出現(xiàn)的問題或潛在的問題發(fā)現(xiàn)在一線，解決在一線，盡量減少損失，保證工程質(zhì)量；強(qiáng)化監(jiān)督管理，管理人員要切實(shí)深入施工現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范工程進(jìn)程。

3.1.4做好工序管理。

管理協(xié)調(diào)好工序問題是工程規(guī)范有序推進(jìn)的保障，在工程管理過程中，對(duì)開工前的技術(shù)交流，施工中的現(xiàn)場(chǎng)工序，工程結(jié)束后項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)都要有專人跟蹤督導(dǎo)，確保工程程序合理規(guī)范。

3.2強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理。

3.2.1強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

要提高養(yǎng)護(hù)管理水平，首先要從培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)護(hù)人才著手，只有不斷全面提高養(yǎng)護(hù)人員的能力和水平，做到人員專業(yè)能力強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)，器械及安全配套完善，才能保證養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，真正在養(yǎng)護(hù)道路，最大限度延長(zhǎng)道路使用壽命上發(fā)揮作用。

3.2.2改善養(yǎng)護(hù)水平。

隨著道路建設(shè)的不斷發(fā)展和科技水平的日益提升，對(duì)道路養(yǎng)護(hù)手段提出了更高的要求。首先，要適應(yīng)交通工程發(fā)展的新要求，實(shí)現(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)代化，就要不斷引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，完善機(jī)械配套，提升養(yǎng)護(hù)機(jī)械化運(yùn)用水平，提高效率，節(jié)約成本；其次，要充分運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段，優(yōu)化管理程序，將數(shù)據(jù)管理由人工轉(zhuǎn)為自動(dòng)化，更加高效精準(zhǔn)地為道路養(yǎng)護(hù)提供數(shù)據(jù)信息。

3.2.3加大監(jiān)管力度。

要充分認(rèn)識(shí)到道路養(yǎng)護(hù)管理在推動(dòng)交通管理發(fā)展中的重要性，加大資金投入，強(qiáng)化監(jiān)督，制定出適應(yīng)運(yùn)營(yíng)高等級(jí)道路的養(yǎng)護(hù)技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，便于統(tǒng)一管理，嚴(yán)格監(jiān)管。

工程特色服務(wù)方案篇二十二

近年來(lái)，“個(gè)性化服務(wù)”這五個(gè)字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個(gè)口頭禪，或者說(shuō)已經(jīng)成了一個(gè)時(shí)髦的宣傳用語(yǔ)。這說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認(rèn)同。所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)提供有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)理念的形成是服務(wù)業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果。

當(dāng)然，提倡個(gè)性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務(wù)。

雖然個(gè)性化服務(wù)這一理念在酒店業(yè)越來(lái)越流行，但是我們國(guó)內(nèi)的許多酒店還是說(shuō)得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)規(guī)章制度或者一個(gè)口號(hào)之上。

得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營(yíng)業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個(gè)性化服務(wù)就顯得更為重要。我認(rèn)為，餐飲管理的個(gè)性化服務(wù)可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

一、準(zhǔn)備有特色的餐廳及餐位。

提供相關(guān)的服務(wù)。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時(shí)喜歡背對(duì)窗戶的座位，有的客人喜歡一個(gè)人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來(lái)用餐時(shí)，都應(yīng)該被安排在他們所喜歡的廳房或臺(tái)位。僅有為成年客人準(zhǔn)備的個(gè)性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會(huì)廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營(yíng)造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會(huì)廳應(yīng)該主動(dòng)為這些兒童客人準(zhǔn)備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，孩子們的父母一定會(huì)對(duì)他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。

二、提供個(gè)性化的菜單。

要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)餐廳十分注重菜單的個(gè)性化。

首先，這個(gè)餐廳的午餐菜單內(nèi)頁(yè)每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當(dāng)日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當(dāng)日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當(dāng)天（比如某個(gè)節(jié)日）相配套的問候語(yǔ)印在菜單第一頁(yè)的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務(wù)，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來(lái)就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。

其次，這個(gè)餐廳還能夠堅(jiān)持按照預(yù)定記錄本上的相關(guān)信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說(shuō)，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動(dòng)的客人，餐廳都會(huì)在客人到達(dá)前做好有下列文字內(nèi)容的個(gè)性化菜單：

“***餐廳***先生一行”

“本餐廳專為***女士及其同仁準(zhǔn)備”

“祝***太太60歲生日快樂”等等。

后，我又及時(shí)與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預(yù)定的時(shí)間來(lái)到餐廳，在我們預(yù)留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預(yù)先準(zhǔn)備好的菜單。當(dāng)這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時(shí)，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當(dāng)時(shí)十分高興地對(duì)服務(wù)員說(shuō)，“我太激動(dòng)了，我真沒有想到你們會(huì)專門為我準(zhǔn)備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會(huì)展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來(lái)電話說(shuō)，昨天來(lái)的那位女士是來(lái)巴城為一個(gè)全國(guó)性的大型會(huì)展活動(dòng)選址的會(huì)展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會(huì)址定在這里。這位經(jīng)理說(shuō)他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是那一份專為他們準(zhǔn)備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。

當(dāng)然，無(wú)論什么時(shí)候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務(wù)雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來(lái)收入。因此巴爾的摩萬(wàn)麗灣景酒店的餐廳除了提供獨(dú)具特色的成年人菜單外，還準(zhǔn)備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號(hào)較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請(qǐng)?jiān)诓蛷d用過餐的小客人設(shè)計(jì)的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當(dāng)月的《兒童體育書報(bào)》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領(lǐng)下來(lái)餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員都會(huì)先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。

三、風(fēng)格獨(dú)特的兒童自助餐。

四、星期五的晚餐時(shí)間，你就可以看到一個(gè)獨(dú)具特色的兒童自助餐臺(tái)（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨(dú)具特色的布置和熱情的服務(wù)卻深深地吸引著兒童客人。

兒童客人雖然不是酒店餐廳消費(fèi)的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會(huì)帶上孩子。在餐廳用餐時(shí)，如果孩子們玩得高興，父母?jìng)円惨欢鼙M情消費(fèi)。最后的結(jié)果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達(dá)到了“三贏”。餐飲管理中的個(gè)性化服務(wù)遠(yuǎn)不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務(wù)人員是否敢于創(chuàng)新，關(guān)于實(shí)踐，是否處處為客人著想。只有在領(lǐng)會(huì)了個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵后，個(gè)性化服務(wù)才能到位，才能名副其實(shí)。

工程特色服務(wù)方案篇二十三

近年來(lái)，中國(guó)一些高星級(jí)酒店推出了各自的服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，讓人感到耳目一新并精神一振：開元旅業(yè)集團(tuán)所屬的7家連鎖飯店將公開推行“服務(wù)承諾活動(dòng)”，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等服務(wù)的主要因素向賓客和全社會(huì)作出承諾。第一條承諾是：在酒店的任何一處，您都將看到儀表整潔、面帶微笑、期待為您服務(wù)的員工。

在世界大都會(huì)的香港，伊頓酒店宣布了一系列“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，如該酒店宣布，如果一個(gè)客人在服務(wù)臺(tái)3分鐘不能辦好登記手續(xù)的話，飯店將免費(fèi)提供住宿一個(gè)晚上。酒店還承諾“8分鐘內(nèi)將客人行李交到房間”、“保證清潔”和注重服務(wù)細(xì)節(jié)等。伊頓酒店表示這些標(biāo)準(zhǔn)都將成為客人檢驗(yàn)飯店服務(wù)的重要依據(jù)。

在豪華酒店林立的北京，貴賓樓飯店近期推出了非均一服務(wù)。非均一服務(wù)是指滿足客人的不同需求，小到詢問一個(gè)單位的電話號(hào)碼、尋找老朋友，大到當(dāng)導(dǎo)游陪同游玩、購(gòu)物，都是非均一服務(wù)的內(nèi)容。酒店推出這一舉措的目的，主要是通過打造富有個(gè)性化的服務(wù)品牌來(lái)吸引更多的客人。

盡管這些服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容不同，形式各異，但其實(shí)質(zhì)是一致的，那就是致力于打造特色服務(wù)酒店。其主要的運(yùn)作理念，可概括為以下三點(diǎn)：

一、對(duì)特色服務(wù)的大膽探索和熱情追求。

無(wú)論開元旅業(yè)的服務(wù)承諾書，伊頓酒店的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，還是貴賓樓飯店“非均一服務(wù)”的提法，都是中國(guó)飯店業(yè)的新鮮事物，在飯店業(yè)具有很強(qiáng)的啟迪意義。這對(duì)于飯店業(yè)內(nèi)司空見慣的“微笑服務(wù)月”、“禮貌服務(wù)周”等服務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，是一次有力的突破。

二、把服務(wù)作為一種營(yíng)銷的手段。

酒店都把這些服務(wù)活動(dòng)，像產(chǎn)品一樣進(jìn)行了推銷，盡可能地展示給客人，為服務(wù)活動(dòng)大做廣告，賓客的感知性和參與性都得到了空前提高。如開元旅業(yè)集團(tuán)把服務(wù)承諾書在酒店的所有客房和大堂進(jìn)行公布，接受賓客的監(jiān)督，并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)做了廣告宣傳。而酒店服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)的傳統(tǒng)做法，往往是一次“培訓(xùn)+檢查+整改”為主要模式的內(nèi)部整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，與賓客交流的主要形式，也往往是評(píng)選“微笑使者”或“服務(wù)明星”。

三、把服務(wù)活動(dòng)作為營(yíng)造獨(dú)特服務(wù)品牌的戰(zhàn)略性舉措。

這些服務(wù)活動(dòng)都不是短期的“服務(wù)月”或“服務(wù)年”，而是酒店的長(zhǎng)期服務(wù)戰(zhàn)略，它將堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)，形成操作規(guī)范和管理體系，直至成為酒店形象不可分割的一部分。而現(xiàn)在酒店業(yè)更多的做法，是“刮風(fēng)式”，本月推行這個(gè)，下月宣揚(yáng)那個(gè)，而最終都是一陣風(fēng)，刮過之后什么也沒留下，除了一些模糊不清、混雜一起的概念。真正起到作用的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)該是“造房子式”，做好整體規(guī)劃，打好地基，夯實(shí)泥土，再一塊磚一塊磚地砌墻，一層一層往上蓋。

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