生活中的點(diǎn)滴積累，匯聚成了我獨(dú)特的人生感悟。寫一篇完美的總結(jié)，需要有清晰的思路和邏輯結(jié)構(gòu)。下面是一些總結(jié)的實(shí)例，希望能對(duì)大家提供寫作思路。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位黨員，村民代表：
大家好!本人**，自任x村副主任以來在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，今年我在工作上取得了一定的成績，各方面都得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將我今年的工作情況、廉政情況向大家作一個(gè)匯報(bào)。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)能力，更新工作思路。
學(xué)習(xí)是提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的源泉和動(dòng)力，作為一名農(nóng)村工作者，我一直緊抓學(xué)習(xí)不放松。一是緊扣工作性質(zhì)加強(qiáng)理論充實(shí)。作為一名新農(nóng)村建設(shè)者，我除了利用村組會(huì)議學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)黨的方針、政策，文件精神等，還通過看書、讀報(bào)、收看電視要聞等方式了解新農(nóng)村建設(shè)的新思路、新方法，并加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，更好的服務(wù)于當(dāng)前工作。二是理論聯(lián)系實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作。在夯實(shí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，我注重聯(lián)系群眾，了解群眾關(guān)心的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，從而有的放矢，以人為本開展好村務(wù)工作。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服務(wù)基層服務(wù)群眾，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高自己的工作能力。
認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握人大、計(jì)生協(xié)會(huì)的政策、法規(guī)，明確自已的崗位職責(zé)。講究工作方法，能深入村情，深入群眾，了解民情民意，針對(duì)難點(diǎn)熱點(diǎn)癥結(jié)所在，化解矛盾，協(xié)助解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，推進(jìn)工作的順利開展。
(一)認(rèn)真搞好計(jì)劃生育工作。
(二)平時(shí)注重廉潔自律，把好各大關(guān)口。
在處理村計(jì)劃生育事務(wù)過程中，從不巧立名目吃請(qǐng)、揮霍浪費(fèi)村里的經(jīng)濟(jì)，也不在村里報(bào)銷招待費(fèi)、出租車費(fèi)，不挪用公款私存、坐支以及搞個(gè)人經(jīng)商行為。始終堅(jiān)持以德服人，勤政為民的原則，率先廉潔自律，特別是在當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)為先導(dǎo)的形勢下，能正確處理國家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不謀私。
(三)切實(shí)關(guān)注弱勢群體。
尤其是計(jì)生對(duì)象戶、獨(dú)生子女困難戶、殘疾村民家庭，我們進(jìn)行了走訪慰問，我們將集體的溫暖送到需要幫助的村民之中，使他們感到計(jì)劃生育工作的思路和工作方法在不斷改進(jìn)，變得更加貼進(jìn)群眾、貼進(jìn)生活了。
有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，只求過得去，不求過得硬;綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和文字言語表達(dá)能力等，還有待于進(jìn)一步提高;向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)較少;在平常的工作中未能及時(shí)開展批評(píng)與自我批評(píng)。
今后我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，傾聽群眾的心聲，尊重群眾的意愿，維護(hù)群眾的利益，把群眾的滿意度、擁護(hù)度作為檢驗(yàn)自己工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。
謝謝大家!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇二
認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞建立服務(wù)優(yōu)先，依法行政，貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，使農(nóng)民更加滿意，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)。
主?任：xx鎮(zhèn)?長。
副主任：xx黨委組織委員。
管理辦公室主任：xx社會(huì)管理服務(wù)中心主任。
成?員：xx。
三、工作目標(biāo)。
堅(jiān)持因地制宜、分類設(shè)立、逐步推進(jìn)、不斷完善的原則，加快我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)代辦站建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)場受理群眾申請(qǐng)，簡易事項(xiàng)當(dāng)場辦理，不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，逐級(jí)上報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心審批;積極開展便民服務(wù)、代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
四、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點(diǎn)，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的新平臺(tái)。
在實(shí)際工作中要堅(jiān)持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對(duì)公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行服務(wù)制，按照情況報(bào)告制，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間，按時(shí)完成上報(bào)材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。
五、轉(zhuǎn)變職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請(qǐng)，為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢，接待群眾來信來訪，所以，要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將村便民服務(wù)站的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。進(jìn)一步推進(jìn)“三級(jí)”便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級(jí)便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級(jí)代辦站工作的開展。按照“高效、規(guī)范、便民”要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)，使其具強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到一專多能，一崗多能。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇三
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“__大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20__件，代辦件610件，辦結(jié)率100%；受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
（一）強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
（二）強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
（三）強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己恕?/p>
為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競爭意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足。
（一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
（二）對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
（三）經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算。
（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。
（三）繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服（社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié)）務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇四
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對(duì)政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展。
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
1、老農(nóng)保退保工作;。
2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);。
4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);。
5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;。
6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;。
7、4-6月開展退休人員信息審核工作。
8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;。
9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;。
10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;。
11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;。
12、20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的"發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展。
1、繼續(xù)加大對(duì)山林違規(guī)建墳的整治力度。
2、加強(qiáng)對(duì)公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇五
鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對(duì)象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實(shí)處；對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對(duì)需報(bào)上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦服務(wù)。
二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位。
接待服務(wù)對(duì)象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時(shí)，要主動(dòng)熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺(tái)面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
一要積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實(shí)用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺(tái)，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
四、強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。
中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性；堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對(duì)外公開投訴電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實(shí)、實(shí)事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇六
大家好!
在過去的20**年，我始終堅(jiān)持以鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在鄉(xiāng)黨委、政府以及村支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在赤章村委會(huì)“兩委”班子成員及全村廣大黨員、群眾的共同支持下，堅(jiān)持創(chuàng)新思路抓改革，一心一意謀發(fā)展，緊緊圍繞富民強(qiáng)村，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)年初預(yù)定的各種工作目標(biāo)，認(rèn)真完成各種工作。現(xiàn)將一年來履職情況作簡要匯報(bào)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各位代表給與審議。
**村委會(huì)轄7個(gè)村民小組，13個(gè)自然村，現(xiàn)有農(nóng)戶875戶，3701人;可耕地面積1200畝，其中水田930畝;全村下設(shè)7個(gè)村黨支部，有黨小組7個(gè)，黨員92人，其中女黨員16人，有黨員活動(dòng)示范中心戶7戶。20**年全村人均有糧超過500公斤，糧經(jīng)種植結(jié)構(gòu)比例達(dá)到52：48，人均純收入增長8%以上，人口自然增長率控制在8%以內(nèi)，全面完成核桃種植xx畝，推廣優(yōu)質(zhì)水稻500畝。全村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整按時(shí)完成鄉(xiāng)黨委、政府、下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一年來，緊緊圍繞村“兩委”的工作思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入思考，堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以及黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，堅(jiān)持參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和工作水平，不辜負(fù)群眾的期望，努力提高自身的政治素質(zhì)和工作能力，提升自身綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)黨的方針政策使自己明確努力的方向，學(xué)習(xí)法律法規(guī)使自己提高法律意識(shí)，依法治村，依法行政，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和農(nóng)業(yè)科技措施是自己成長。
(二)潔身自好，做好廉政建設(shè)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、適時(shí)按要求對(duì)村務(wù)財(cái)務(wù)進(jìn)行公開，嚴(yán)格執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”，積極配合村主任走組串戶，對(duì)常年公示的事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)把支出手續(xù)，審批制度，對(duì)不符合抵支的發(fā)票過嚴(yán)把關(guān)，對(duì)非生產(chǎn)性支出能提出自己的一點(diǎn)建議，接受黨員及群眾的監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民群眾的利益和社會(huì)的穩(wěn)定。
2、自己平時(shí)注重廉潔自律，把好內(nèi)當(dāng)家這個(gè)關(guān)口，從不巧立名目吃請(qǐng)，從不揮霍浪費(fèi)村里的經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持以德服人，勤政為民的原則，率先廉潔自律，特別是在當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)為先的形式下，能夠正確處理好國家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不以權(quán)謀私。
(三)積極完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。
1、積極配合村“兩委”落實(shí)計(jì)劃生育政策，完成計(jì)劃生育工作。我村的計(jì)劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府及主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行計(jì)劃生育政策，突出重點(diǎn)，狠抓難點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，優(yōu)化服務(wù)，分解責(zé)任，計(jì)生干部服務(wù)到家用，積極宣傳計(jì)生工作相關(guān)政策，積極宣傳、動(dòng)員廣大育齡婦女的知情選擇，確保育齡婦女的身心健康、生理衛(wèi)生健康，樹立了科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。一年來，全村已婚育齡婦女孕情健康檢查640人次，結(jié)扎24例，放環(huán)20人次，辦理獨(dú)生子女光榮證6戶。完成了年初上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃生育工作任務(wù)。
2、配合村“兩委”扎實(shí)做好社會(huì)治安，綜合治理工作，堅(jiān)持依法治村，積極開展“建設(shè)平安赤章”創(chuàng)建活動(dòng)，利用多種形勢，大張旗鼓宣傳普法教育，使綜合治理，民主法治，村民自治，安全生產(chǎn)等工作得到鞏固和提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展等意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，狠抓了民主法治建設(shè)不放松，依法行政水平進(jìn)一步提高，社會(huì)治安形勢明顯好轉(zhuǎn)，社會(huì)穩(wěn)定得到了鞏固，深入開展依法治村工作，著力推進(jìn)平安創(chuàng)建，實(shí)施社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，重視群眾來信來訪工作，妥善平穩(wěn)處理了村中的突發(fā)偶發(fā)事件，全年我村共受理糾紛11起，得到合理調(diào)解10起，社會(huì)穩(wěn)定局面良好。
3、積極配合村“兩委”組織和發(fā)動(dòng)群眾自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，全年參加人數(shù)為3600人，參合率達(dá)96.4%，切實(shí)關(guān)注弱勢群體，把扶貧幫困工作落到實(shí)處，使他們真正感受到黨和政府的溫暖，營造一人有難，眾人相幫的良好社會(huì)風(fēng)氣。
4、突出發(fā)展主題，經(jīng)濟(jì)建設(shè)平穩(wěn)發(fā)展，始終抓信農(nóng)民增收這個(gè)工作重點(diǎn)，接照：一村一品“的發(fā)展要求，積極引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)特色化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，從而壯大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增產(chǎn)、增收。
5、配合村“兩委”強(qiáng)化安全生產(chǎn)，努力防止安全事故發(fā)生，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)管理達(dá)標(biāo)率。全村全年沒有發(fā)生任何重大不安去事故。
(四)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位的領(lǐng)導(dǎo)，積極開展多種經(jīng)營，不斷壯大本村經(jīng)濟(jì)。
1、規(guī)積極配合村“兩委”規(guī)劃了全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，緊緊圍繞菱角鄉(xiāng)三屆一次會(huì)議，進(jìn)一步穩(wěn)定糧食種植面積，大力推廣農(nóng)業(yè)科技措施，積極引導(dǎo)群眾走集約化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營之路，逐步提高農(nóng)業(yè)單產(chǎn)，穩(wěn)定糧食總產(chǎn)。
2、進(jìn)一步優(yōu)化烤煙種植，規(guī)范烤煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步拓寬萬壽菊、啤酒大麥、中藥材、蔬菜種植等后續(xù)產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持做好“一村一品”，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全村努力做好優(yōu)質(zhì)烤煙生產(chǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)烤煙品牌;大力推廣優(yōu)質(zhì)水稻種植，形成優(yōu)質(zhì)稻米基地;有計(jì)劃種植萬壽菊這“三駕馬車”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)引領(lǐng)工作，增加全村農(nóng)民收入。
3、大力推廣農(nóng)業(yè)科技，采取科技措施，開展多種經(jīng)營。在認(rèn)真鞏固優(yōu)質(zhì)煙、優(yōu)質(zhì)稻、萬壽菊這“三駕馬車”經(jīng)濟(jì)主體地位的同時(shí)。在三村、四村、七村大力推廣蔬菜種植;五村、六村開展“柴胡”“板藍(lán)根”等中藥材種植試驗(yàn)，依托鄉(xiāng)林果基地的技術(shù)發(fā)展水果種植。
4、有力促使畜牧業(yè)發(fā)展開始進(jìn)入新的發(fā)展階段。我村村民展順文投資130萬元興建的養(yǎng)豬場已經(jīng)正式養(yǎng)豬。有力的推動(dòng)我村的畜牧業(yè)發(fā)展，我村的畜牧業(yè)發(fā)展已經(jīng)由一家一戶的零散養(yǎng)殖開始向產(chǎn)業(yè)化，規(guī)模化發(fā)展。
6、大力配合村“兩委”發(fā)展第二、三產(chǎn)業(yè)，積極引導(dǎo)全村剩余勞動(dòng)力外出打工，增加經(jīng)濟(jì)收入。積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)貍€(gè)體經(jīng)濟(jì)戶、個(gè)體實(shí)體經(jīng)濟(jì)戶依法發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
7、健全農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、保障網(wǎng)絡(luò)，按照要求認(rèn)真抓好生產(chǎn)上各個(gè)季節(jié)的生產(chǎn)關(guān)鍵，切實(shí)抓好常規(guī)農(nóng)作物和經(jīng)濟(jì)作物的防病治蟲，增加對(duì)農(nóng)業(yè)的投入，做好疏浚河道工作，對(duì)農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施和小型水利改造和完善，確保農(nóng)民的增產(chǎn)增效。
(五)社會(huì)工作全面發(fā)展，有序推進(jìn)。
1、進(jìn)一步配合村“兩委”加強(qiáng)教育事業(yè)的指導(dǎo)監(jiān)督。利用農(nóng)遠(yuǎn)工程促使群眾文化生活提高，，成人技術(shù)學(xué)校有序開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，全面實(shí)施適齡兒童接受九年義務(wù)免費(fèi)教育，入學(xué)率、畢業(yè)率均達(dá)到100%，有力的促進(jìn)全村人民科學(xué)文化素質(zhì)的提高。
2、認(rèn)真配合相關(guān)部門做好衛(wèi)生保健、防疫工作。積極組織和發(fā)動(dòng)群眾自覺參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，全年參加人數(shù)為3600人，參合率達(dá)96.4%。
3、穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)保障工作。全村貧困人口中的殘疾人員基本納入農(nóng)村低保，認(rèn)真落實(shí)計(jì)生“獨(dú)生子女戶”“雙女戶”經(jīng)費(fèi)保障兌現(xiàn)。扎實(shí)做好農(nóng)村困難黨員、困難群眾的扶助幫困工作，對(duì)老黨員、老干部開展節(jié)日慰問，噓寒問暖，問計(jì)問策等溫暖工程。積極動(dòng)員村組干部參加中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)，在村民中取到很好的帶頭作用，促進(jìn)村民轉(zhuǎn)變觀念，開展了建立新型養(yǎng)老機(jī)制的探索。
4、積極配合村“兩委”扎實(shí)做好農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的查、補(bǔ)、修、改工作，夯實(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)。堅(jiān)持村莊道路一年兩修，每月一大檢，隨時(shí)小修補(bǔ)，基本做到村中道路硬化，村莊道路砂化，生產(chǎn)用路暢通。
(五)齊頭并進(jìn)，多措并舉，高效完成全面工作。
1、計(jì)劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府及主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極宣傳、動(dòng)員廣大育齡婦女的知情選擇，確保育齡婦女的身心健康、生理衛(wèi)生健康，樹立了科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。一年來，全村已婚育齡婦女孕情健康檢查640人次，結(jié)扎24例，放環(huán)20人次，辦理獨(dú)生子女光榮證6戶?；就瓿闪藨?yīng)檢已檢、應(yīng)扎已扎的任務(wù)。
2、認(rèn)真組織深化實(shí)施林權(quán)制度改革，進(jìn)一步強(qiáng)化森林防火的領(lǐng)導(dǎo)，改善和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，使林業(yè)生產(chǎn)能夠得到有效地管護(hù)。
3、社會(huì)治安綜合治理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，民事糾紛進(jìn)行有效專項(xiàng)整治。我們利用各種宣稱方式，讓全體村民認(rèn)識(shí)到群防群治的重要性，有效地扼制了重大社會(huì)治安集案件的發(fā)生，今年來全村共發(fā)生民事糾紛11件，圓滿調(diào)解10件，調(diào)解完結(jié)率達(dá)90.9%，全村村民安居樂業(yè)，平安穩(wěn)定的度過了一年。
4、加強(qiáng)宅基地的管理，嚴(yán)格控制亂搭亂建現(xiàn)象，認(rèn)真抓好、征兵服役、安全生產(chǎn)，糾紛調(diào)解等各項(xiàng)工作，努力確保維穩(wěn)工作的有序推進(jìn)。
5、社會(huì)保障等方面，我們按上級(jí)安排的任務(wù)，層層分解、責(zé)任到人，保證了按時(shí)按量完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。全力落實(shí)低保農(nóng)戶的落實(shí)、補(bǔ)助工作，幫助低收入農(nóng)戶創(chuàng)新發(fā)展思路，早日走上致富之路。
今后我要積極從以下幾個(gè)方面努力工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立足赤章實(shí)際，真抓實(shí)干，始終不渝堅(jiān)持黨的各項(xiàng)方針政策，嚴(yán)格遵守國家的法律律法規(guī);以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變觀念，提高為人民服務(wù)的能力，提高工作效率，為構(gòu)建和諧赤章，創(chuàng)建平安赤章做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是嚴(yán)格執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”的制度，廉潔自律，堅(jiān)持以德服人，勤政為民的原則，正確處理國家、集體、個(gè)人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不以權(quán)謀私。三是轉(zhuǎn)變工作觀念，爭取積極向上級(jí)黨委政府匯報(bào)工作，多和上級(jí)相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。爭取各級(jí)黨委政府和上級(jí)相關(guān)部門的支持，加大農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是水利設(shè)施的修、補(bǔ)、建工作。四是轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞“保增長，保民生，保穩(wěn)定”促發(fā)展的總要求，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，牢固樹立事業(yè)為上，責(zé)任為重，工作為先的理念，切實(shí)增強(qiáng)抓工作，解難題，促發(fā)展的水平和能力，堅(jiān)持說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，切實(shí)做到盡職盡責(zé)到位，來推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。五是要把群眾滿意作為第一難，多為群從辦實(shí)事，辦好事，要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)求是精神和務(wù)實(shí)作風(fēng)，靠實(shí)事樹立形象，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得群從的擁護(hù)和信賴，新的形勢給我們提出了新的目標(biāo)要求，新的任務(wù)給我們帶來了新的和動(dòng)力，讓我們在鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全村人民，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為建設(shè)富強(qiáng)，文明和諧的赤章不懈奮斗。
謝謝大家!
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇七
1、注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)。時(shí)刻以不放松廉政學(xué)習(xí)教育，及時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)紀(jì)檢法規(guī)，筑牢拒腐防變的第一道防線。學(xué)習(xí)黨和國家政策、方針以及時(shí)事政治，關(guān)心國家大事。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)當(dāng)好內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，還經(jīng)常到外地和周邊地區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，增長了才干。
2、堅(jiān)定正確政治立場。我時(shí)時(shí)處處發(fā)揮一把手的核心作用，注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體的形象和權(quán)威。堅(jiān)持上班不遲到，不早退，帶頭遵章守紀(jì)，工作、生活不鋪張浪費(fèi)，帶頭厲行節(jié)約，注重加強(qiáng)自律，帶頭修養(yǎng)黨性。帶頭做到勤學(xué)習(xí)，不斷改造自我;多實(shí)踐，不斷充實(shí)自我;寬胸襟，不斷錘煉自我;嚴(yán)自律，不斷完善自我;講奉獻(xiàn)，切實(shí)把握好單位的輿論政治方向，使單位全體黨員干部在工作中不迷路偏航。
作為中心主任努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。為激發(fā)功能區(qū)發(fā)展的內(nèi)生機(jī)制和內(nèi)生動(dòng)力，大力發(fā)展功能區(qū)經(jīng)濟(jì)，**新區(qū)（**鎮(zhèn)）深入貫徹陳德榮書記提出的“五個(gè)凡是”要求，認(rèn)真按照縣委、縣政府關(guān)于“下放、承接、運(yùn)轉(zhuǎn)、保障”等“四個(gè)問題”的工作部署，對(duì)事權(quán)下放進(jìn)行了積極探索。
1、高度重視，精心組織，**事權(quán)下放試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。
為了以點(diǎn)帶面，示范引領(lǐng)，做好**試點(diǎn)工作，縣委、縣政府高度重視，由黃敏縣長總牽頭，梁超、鄭杰、周慧、林偉等各分管副縣長先后帶隊(duì)到**新區(qū)（**鎮(zhèn)）進(jìn)行事權(quán)對(duì)接?？h府辦、發(fā)改局、監(jiān)察局、法制辦、審管辦等部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干組成試點(diǎn)工作指導(dǎo)組，在**“蹲點(diǎn)”指導(dǎo)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決事權(quán)下放過程中出現(xiàn)的問題。縣有關(guān)職能部門對(duì)照目錄認(rèn)真研究梳理下放事項(xiàng)，積極做好對(duì)接。**鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府迅速成立了事權(quán)下放工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《**鎮(zhèn)事權(quán)下放實(shí)施方案》、配套工作手冊及對(duì)接表，明確職責(zé)分工，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，全力以赴做好事權(quán)承接。經(jīng)過精心籌備，4月28日，平陽縣**新區(qū)聯(lián)合審批局正式掛牌成立，591項(xiàng)事權(quán)在**新區(qū)、**鎮(zhèn)及鎮(zhèn)屬社區(qū)開始試運(yùn)行。
目前，根據(jù)縣委、縣政府“先分散、后集中”的原則，事權(quán)下放部分業(yè)務(wù)暫時(shí)在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、國土分局、環(huán)保分局、房管所等單位分散辦公。新的行政審批服務(wù)大樓選址已確定，地塊收回協(xié)議已簽訂，規(guī)劃方案正在設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)2013年底將建成投入使用。屆時(shí)，行政審批便民服務(wù)窗口將達(dá)到60個(gè)以上，集中辦公人員100余名，真正為群眾提供“一站式”服務(wù)。
2、邊試邊行，以點(diǎn)帶面，**事權(quán)下放試點(diǎn)成效明顯。
此次下放的事權(quán)共591項(xiàng)，其中下放到**新區(qū)88項(xiàng)，**鎮(zhèn)435項(xiàng)，社區(qū)68項(xiàng)。經(jīng)過充分調(diào)研和論證，聯(lián)合審批局設(shè)置了10個(gè)對(duì)接科室，分別是綜合協(xié)調(diào)科、發(fā)展計(jì)劃科、經(jīng)濟(jì)發(fā)展科、環(huán)境保護(hù)科、規(guī)劃建設(shè)科、房管科、國土資源科、城市管理科、水利科和公管科，12個(gè)社區(qū)成立便民服務(wù)中心，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還是分散式辦公。**鎮(zhèn)鎮(zhèn)長、**新區(qū)管委會(huì)主任陳先夏同志兼任局長，下設(shè)副局長、專職副局長各一名。目前，聯(lián)合審批局運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序，社會(huì)反響良好，截止到12月31日，水利科辦理業(yè)務(wù)8件，國土科辦理業(yè)務(wù)76件，城管科辦理業(yè)務(wù)750件，環(huán)?？妻k理業(yè)務(wù)19件，房管科辦理業(yè)務(wù)12件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展科辦理業(yè)務(wù)9件，計(jì)劃發(fā)展科辦理業(yè)務(wù)74件，住建科辦理業(yè)務(wù)233件，共辦理1181項(xiàng)，便民成效越發(fā)明顯。
對(duì)于在**新區(qū)(**鎮(zhèn))設(shè)有派出機(jī)構(gòu)的縣職能部門，采取內(nèi)部調(diào)整管理權(quán)限的方式，把事權(quán)下放給派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)，內(nèi)部調(diào)整到**新區(qū)23項(xiàng)，**鎮(zhèn)301項(xiàng)。縣職能部門最大限度地下放事權(quán)，做到了能放則放、不放為例外。**新區(qū)（**鎮(zhèn)）、鎮(zhèn)屬社區(qū)最大程度地抓好事權(quán)承接工作，做到了能接則接、不接為例外。
對(duì)基層站所評(píng)議連續(xù)兩年排名落后或當(dāng)年年度考核基本稱職及以下的，按照程序做出調(diào)離崗位、降級(jí)或免職等相應(yīng)人事調(diào)整。
（三）進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。為提高辦事效率，提升服務(wù)水平，并結(jié)合**實(shí)際，聯(lián)合審批局制定出臺(tái)了聯(lián)席會(huì)議制度、工作銜接聯(lián)動(dòng)制度，并建立健全即收即辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等多項(xiàng)規(guī)章制度，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便、審批效率更加高效、服務(wù)水平更加優(yōu)化、依法行政更加規(guī)范。比如辦理個(gè)人建房項(xiàng)目手續(xù)，以前僅僅縣住建局和縣國土資源局兩個(gè)部門，少說也要跑個(gè)三五趟，現(xiàn)在到聯(lián)合審批局，一趟下來就可以走遍相關(guān)科室，當(dāng)天就能拿到審批結(jié)果。過去在受理規(guī)劃選址意見書等類似項(xiàng)目時(shí)，需針對(duì)區(qū)域范圍進(jìn)行核對(duì)，還要到現(xiàn)場考察，至少需要5個(gè)工作日才能辦理，事權(quán)下放后，憑借著辦事員對(duì)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)地域的熟悉，只要1天就能完成。
作為便民服務(wù)中心主任，在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作中，嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，將自己的言行始終置于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，堅(jiān)持“五嚴(yán)格”，努力做到廉潔自律，我始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅(jiān)持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù)。加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，保持積極向上的生活作風(fēng)，自覺抵制拜金主義、極端個(gè)人主義的侵蝕。
回顧三年的工作，在黨風(fēng)廉政建設(shè)上本人雖取得了一定成績，但我深刻認(rèn)識(shí)到，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作是一項(xiàng)長期、艱巨而緊迫的任務(wù)，在今后的工作中，我將嚴(yán)格黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣和浩然正氣，在新的一年里作出更大的貢獻(xiàn)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對(duì)政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級(jí)的要求還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》（臨辦〔2011〕40號(hào)）的文件要求，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評(píng)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺(tái)，打印機(jī)9臺(tái)，傳真機(jī)1臺(tái)，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個(gè)，租用復(fù)印機(jī)一臺(tái)，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)，對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一、二、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》。通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時(shí)間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。
度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇九
便民服務(wù)中心于20xx年5月底開始動(dòng)工建設(shè)，20xx年正式對(duì)外辦公。辦公大廳面積100平米，檔案室面積10平米，專門工作人員9人，現(xiàn)有筆記本電腦2臺(tái)，臺(tái)式電腦7臺(tái)及配套的辦公桌椅，打印機(jī)2臺(tái)，復(fù)印機(jī)1臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，能夠滿足日常工作需要?，F(xiàn)已進(jìn)駐民政、新農(nóng)合、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察培訓(xùn)、城建、武裝、殘聯(lián)等7個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、ab崗制度、業(yè)務(wù)辦理“一次性”告知制度等管理制度已上墻公示，各服務(wù)窗口已建立業(yè)務(wù)辦理登記臺(tái)賬，承辦業(yè)務(wù)及辦理流程、時(shí)限等已上墻公開，并在各自對(duì)應(yīng)位置擺放業(yè)務(wù)辦理“明白紙”。
便民服務(wù)中心的成立和使用，進(jìn)一步強(qiáng)化了鎮(zhèn)級(jí)政府的服務(wù)職能，標(biāo)志著鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)由“分散式”進(jìn)入了“一站式”的新階段，是貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出建設(shè)廉潔、高效、服務(wù)政府的具體體現(xiàn)，也是我鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)新管理方式，改進(jìn)工作作風(fēng)的又一大體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了黨委、政府“便民、為民、利民”的原則，對(duì)密切黨和政府與人民群眾關(guān)系起到積極的作用。
1、民政窗口：20xx年以來新辦理低保13戶18人，醫(yī)療救助20人，發(fā)放救災(zāi)款10000元。
2、新農(nóng)合窗口：今年以來，全鎮(zhèn)共有收益老人4913人，共領(lǐng)取養(yǎng)老金4716480.46元，全鎮(zhèn)新增收益老人269人，每月及時(shí)為到齡人員辦理待遇領(lǐng)取手續(xù)，每月認(rèn)真做好死亡、社保人員銷戶工作，共為113人辦理了銷戶手續(xù)。
3、醫(yī)療保險(xiǎn)窗口：今年共為102人辦理了參保手續(xù)，接受群眾咨詢150人次。
4、就業(yè)服務(wù)窗口：20xx年來為本鎮(zhèn)人員提供就業(yè)政策法規(guī)咨詢;職業(yè)供求信息、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹;就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)資助。
下一步我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”八字方針，結(jié)合工作實(shí)際，將與群眾利益密切相關(guān)、日常辦理較多的服務(wù)事項(xiàng)，全部納入鎮(zhèn)、村為民服務(wù)全程代辦的咨詢、登記和代理服務(wù)范圍，切實(shí)發(fā)揮為民辦事、幫民解憂、促進(jìn)和諧的作用，切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村便民服務(wù)室建設(shè)，加大培訓(xùn)村代辦員力度，提高代辦員素質(zhì)，有效轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十一
半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
（一）便民事項(xiàng)辦結(jié)情況。
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)xx%?；鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條，已完成xxx條，完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)），完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。
中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī)，堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅(jiān)持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅(jiān)持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題，研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施，力爭盡快實(shí)施。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題；加強(qiáng)反腐倡廉教育，認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項(xiàng)治理“微腐敗”工作，立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹牢宗旨意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的'主動(dòng)性，不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
（三）強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系。
中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。
三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區(qū)）傳達(dá)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、led顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴(kuò)大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作，加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng)，提高辦事效率。
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應(yīng)簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，調(diào)動(dòng)全體工作積極性。
二是加強(qiáng)中心制度管理，實(shí)現(xiàn)績效考核機(jī)制。
三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口辦事能力。
四是加強(qiáng)中心日常管理，為全體工作人員營造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理，不定對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù)，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作，力爭在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。
5、開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí)，穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十二
密切黨群干群關(guān)系，珠田鄉(xiāng)黨委政府以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和7個(gè)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，為群眾提供了方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及解決了許多問題，并積極主動(dòng)以群眾的意見為導(dǎo)向查擺解決自身問題，充分發(fā)揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進(jìn)和諧”四大功能， 深受群眾的歡迎，營造珠田鄉(xiāng)寬松和諧、優(yōu)質(zhì)高效的發(fā)展環(huán)境。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
鄉(xiāng)為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的管理， 經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，中心設(shè)置主任、副主任各一名，分別由黨委副書記和副鄉(xiāng)長擔(dān)任，副主任長期在中心辦公管理，鄉(xiāng)每天安排一名班子成員和一名工作人員到中心接待來訪群眾，并有每天的來訪記錄，工作人員去向全部在“去向告知欄”中反映，努力將便民服務(wù)中心打造成一流的服務(wù)窗口。
為了確保我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行，我們制定了是領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，鄉(xiāng)黨委每天安排黨委成員到中心帶班，督導(dǎo)各中心規(guī)范服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)處理群眾辦事中出現(xiàn)的矛盾和問題，并且將鄉(xiāng)黨委所有人員的聯(lián)系方式予以公開，接受群眾的電話咨詢和電話監(jiān)督，同時(shí)還建立健全了日常工作制度，定期服務(wù)制度，公開辦理制度，做到服務(wù)有序可循。
二、完善設(shè)施，延伸職能
為打造一流的便民服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)建一流的便民服務(wù)水平，我們不斷完善軟硬件設(shè)施，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。鄉(xiāng)政府在財(cái)政極其緊張情況下，對(duì)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公場所進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。珠田鄉(xiāng)便民服務(wù)中心現(xiàn)建筑面積600平米投入資金60萬元，建筑為兩層結(jié)構(gòu)，建筑面積600余平方米。一樓為多功能辦事大廳，設(shè)有民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、農(nóng)醫(yī)、綜治、社保、綜合等7個(gè)崗位和信訪接待室，工作人員15人，電腦17臺(tái)、辦事告知顯示屏1個(gè)、空調(diào)2臺(tái)、打印機(jī)２臺(tái)、飲水機(jī)2臺(tái)、休息椅１０個(gè)、電話1部。二樓為和諧平安聯(lián)創(chuàng)中心，設(shè)鐵路護(hù)路辦公室、矛盾糾紛排查辦公室、司法所、豐收巡回法庭和三調(diào)聯(lián)動(dòng)辦公室。
為加強(qiáng)中心內(nèi)部管理和受理來訪群眾，中心在大樓左側(cè)設(shè)立辦事公開欄和信息發(fā)布欄，相關(guān)的《辦事流程》、《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《代為辦理制度》、《便民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》、《服務(wù)人員考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲辦法》等28個(gè)制度和13個(gè)工作流程在中心內(nèi)全部上墻，建立了信訪、群眾工作等各窗口接待、工作處理臺(tái)帳，真正使便民服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)能夠深入人心。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，提升質(zhì)量
改；對(duì)群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，及時(shí)予以替換，并對(duì)當(dāng)事人作出相應(yīng)的處理。四是合理設(shè)置“ab”崗位，確保群眾任何時(shí)段到鄉(xiāng)都能找到人辦公，嚴(yán)格堅(jiān)持窗口人員的穩(wěn)定性，實(shí)行人員更換協(xié)商制和通報(bào)制，減少窗口人員的流動(dòng)性。
我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2017年3月正式運(yùn)行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項(xiàng)2萬多件，接受咨詢2600多人次?，F(xiàn)在，群眾普遍反映：進(jìn)了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。2017年被評(píng)為全縣五星級(jí)便民服務(wù)中心，2017年被評(píng)為省、市五星級(jí)便民服務(wù)中心。
四、下一步工作思路
下一步我們將繼續(xù)秉承“求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效”的服務(wù)理念，一是進(jìn)一步更新辦公設(shè)備、電腦和桌椅；二是進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范完善“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。
xx鄉(xiāng)轄19個(gè)行政村,72個(gè)自然村, 3.9萬人，鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了：要么不知到哪里辦，找不到門；要么不知找誰辦，找不到人；有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開支；農(nóng)民群眾還反映，實(shí)行８小時(shí)工作制，辦事早不得、晚不得，碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響，在部分鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和干部中還不同程度地存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。針對(duì)農(nóng)民群眾的要求，為加快政府職能轉(zhuǎn)變，最大限度地方便群眾辦事，xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀(jì)委工作安排,2017年8月，開始籌建便民服務(wù)中心,9月15日中心正式運(yùn)營,直接為群眾提供“全天候、無休日、一站式” 的服務(wù)。開展以來，這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群關(guān)系，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
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便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十三
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十四
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十五
xx鄉(xiāng)轄19個(gè)行政村,72個(gè)自然村, 3.9萬人，鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了：要么不知到哪里辦，找不到門；要么不知找誰辦，找不到人；有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開支；農(nóng)民群眾還反映，實(shí)行８小時(shí)工作制，辦事早不得、晚不得，碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響，在部分鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和干部中還不同程度地存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。針對(duì)農(nóng)民群眾的要求，為加快政府職能轉(zhuǎn)變，最大限度地方便群眾辦事，xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀(jì)委工作安排,2017年8月，開始籌建便民服務(wù)中心,9月15日中心正式運(yùn)營,直接為群眾提供“全天候、無休日、一站式” 的服務(wù)。開展以來，這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群關(guān)系，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
一、主要做法
設(shè)立6個(gè)便民工作臺(tái)，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。
2、實(shí)施陽光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。
3、明確辦事規(guī)范。服務(wù)中心制定了“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)。制定了考勤制度、辦理登記制度、效績考核制度、首問負(fù)責(zé)制度和責(zé)任追究制度，要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要詳細(xì)登記備查。
4、延長服務(wù)時(shí)間。工作日8小時(shí)內(nèi)，14名辦事人員集中辦公；工作日的中午、雙休和重大節(jié)假日，14名辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到中心都能辦事、辦成事。
為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由鄉(xiāng)紀(jì)委書記負(fù)責(zé)中心日常工作。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在中心值班，專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。鄉(xiāng)黨委、政府每周召開一次例會(huì)，聽取中心運(yùn)行情況匯報(bào)，研究解決中心在工作中遇到的疑難問題。
6、切實(shí)解決群眾反映的問題。對(duì)群眾到中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定；需調(diào)查后拿出具體處理意見的，由黨委、政府組織有關(guān)人員深入實(shí)地調(diào)查，并提出處理意見，經(jīng)過必要的決策程序后及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。
二、成效明顯
為了深入了解便民服務(wù)中心的工作情況和實(shí)際成效，我們對(duì)群眾隨機(jī)抽樣進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，便民服務(wù)中心成效明顯。具體表現(xiàn)在五個(gè)方面：
1、提高了辦事效率，方便了群眾辦事。便民服務(wù)中心自開辦以來，已提供各類辦證服務(wù)130多個(gè)，群眾反映生活困難等問題112次，均已得到滿意答復(fù)。實(shí)踐表明，采取“一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，群眾再也沒有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱事了。
2、化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。便民服務(wù)中心
在開辦以來，共接待群眾來訪126次，調(diào)解終結(jié)123人，正在辦理3人次，尤其是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待信訪和推行首問負(fù)責(zé)制，先后將1起多年纏訪成功予以化解，有力維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定。
3、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了招商引資。設(shè)立便民服務(wù)中心后，不僅使全鄉(xiāng)干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。改善了辦事環(huán)境，提高了辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資。
4、規(guī)范了辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。問卷調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為在便民服務(wù)中心辦事，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚，過去的“三亂”問題得到了有效遏制。
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便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十六
xx鄉(xiāng)轄19個(gè)行政村,72個(gè)自然村, 3.9萬人，鄉(xiāng)域面積35平方公里。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化,農(nóng)民群眾普遍反映辦事比以前更難了：要么不知到哪里辦，找不到門；要么不知找誰辦，找不到人；有時(shí)為辦“一個(gè)證”要跑三四趟，遠(yuǎn)的地方一個(gè)來回要跑一天，誤工誤時(shí)又增加開支；農(nóng)民群眾還反映，實(shí)行８小時(shí)工作制，辦事早不得、晚不得，碰上雙休日、節(jié)假日又辦不得。受傳統(tǒng)意識(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)工作方式的影響，在部分鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和干部中還不同程度地存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。針對(duì)農(nóng)民群眾的要求，為加快政府職能轉(zhuǎn)變，最大限度地方便群眾辦事，xx鄉(xiāng)黨委、政府按照柘城縣紀(jì)委工作安排,2017年8月，開始籌建便民服務(wù)中心,9月15日中心正式運(yùn)營,直接為群眾提供“全天候、無休日、一站式” 的服務(wù)。開展以來，這一便民形式在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群關(guān)系，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
一、主要做法
設(shè)立6個(gè)便民工作臺(tái)，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事。
2、實(shí)施陽光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。
3、明確辦事規(guī)范。服務(wù)中心制定了“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)。制定了考勤制度、辦理登記制度、效績考核制度、首問負(fù)責(zé)制度和責(zé)任追究制度，要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要詳細(xì)登記備查。
4、延長服務(wù)時(shí)間。工作日8小時(shí)內(nèi)，14名辦事人員集中辦公；工作日的中午、雙休和重大節(jié)假日，14名辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到中心都能辦事、辦成事。
為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由鄉(xiāng)紀(jì)委書記負(fù)責(zé)中心日常工作。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在中心值班，專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。鄉(xiāng)黨委、政府每周召開一次例會(huì)，聽取中心運(yùn)行情況匯報(bào)，研究解決中心在工作中遇到的疑難問題。
6、切實(shí)解決群眾反映的問題。對(duì)群眾到中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定；需調(diào)查后拿出具體處理意見的，由黨委、政府組織有關(guān)人員深入實(shí)地調(diào)查，并提出處理意見，經(jīng)過必要的決策程序后及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。
二、成效明顯
為了深入了解便民服務(wù)中心的工作情況和實(shí)際成效，我們對(duì)群眾隨機(jī)抽樣進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，便民服務(wù)中心成效明顯。具體表現(xiàn)在五個(gè)方面：
1、提高了辦事效率，方便了群眾辦事。便民服務(wù)中心自開辦以來，已提供各類辦證服務(wù)130多個(gè)，群眾反映生活困難等問題112次，均已得到滿意答復(fù)。實(shí)踐表明，采取“一個(gè)窗口辦理，天天服務(wù)群眾”的辦事方式，群眾再也沒有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日辦不了的苦惱事了。
2、化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。便民服務(wù)中心
在開辦以來，共接待群眾來訪126次，調(diào)解終結(jié)123人，正在辦理3人次，尤其是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班接待信訪和推行首問負(fù)責(zé)制，先后將1起多年纏訪成功予以化解，有力維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)大局穩(wěn)定。
3、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了招商引資。設(shè)立便民服務(wù)中心后，不僅使全鄉(xiāng)干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，從而促進(jìn)了部門之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現(xiàn)象。改善了辦事環(huán)境，提高了辦事效率，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資。
4、規(guī)范了辦事程序，推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。問卷調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為在便民服務(wù)中心辦事，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚，過去的“三亂”問題得到了有效遏制。
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便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十七
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升群眾滿意度，近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求，針對(duì)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作開展集中整治，現(xiàn)就此項(xiàng)工作的開展情況總結(jié)如下：
萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設(shè)在機(jī)關(guān)各部門，含林業(yè)、計(jì)生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專人負(fù)責(zé)。全鄉(xiāng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)），工作人員均由村干部兼任。
按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。
一是不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。為加強(qiáng)對(duì)便民中心窗口工作人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強(qiáng)了服務(wù)的規(guī)范性。
二是不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員，分設(shè)ab角輪流負(fù)責(zé)窗口工作。
三是不斷加強(qiáng)日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對(duì)工作不在狀態(tài)、履職不盡責(zé)、落實(shí)不力等行為一律嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)工作與開展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
通過開展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項(xiàng)均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強(qiáng)化了干部思想作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十八
(一)強(qiáng)化集中辦事機(jī)制。進(jìn)一步調(diào)整增加“中心”窗口辦事事項(xiàng)，增強(qiáng)“中心”窗口服務(wù)功能，解決窗口工作存在的一些難點(diǎn)，將所有行政審批事項(xiàng)和與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心，集中辦理;落實(shí)窗口辦事權(quán)責(zé)，理順部門和窗口的關(guān)系。
(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的督查指導(dǎo)，努力做到更規(guī)范更便民。實(shí)施內(nèi)外監(jiān)督，一方面，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督;另一方面，對(duì)各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)與各窗口加強(qiáng)聯(lián)系溝通，督促窗口提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
(三)建立規(guī)范管理體系。嚴(yán)格選派優(yōu)秀的窗口人員、授予相應(yīng)的審批權(quán)限，確保服務(wù)事項(xiàng)按要求辦理。
(四)強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)。提高便民服務(wù)中心工作人員整體素質(zhì);調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性，堅(jiān)持日常督查制度，為群眾營造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境，提高群眾滿意度。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇十九
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉，形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件，對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí)，得到了百姓的認(rèn)可。
（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
（二）建立機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作，同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估，強(qiáng)化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機(jī)制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng)，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng)，這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng)，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，實(shí)行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念，進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇二十
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民服務(wù)中心工作匯報(bào)篇二十一
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
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