總結(jié)可以促使我們思考，反思過去的經(jīng)歷和表現(xiàn)，從中找到不足并及時改進。在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該注重哪些細節(jié)和技巧？小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠給你參考和借鑒。
書店五星員工的工作總結(jié)篇一
1、做好各種證照審驗材料準備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進行變更辦理。審驗手續(xù)越來越嚴格，越來越復雜，不僅網(wǎng)上審報，還要到省、市、縣三級層層審報，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗及時，而且使審驗費用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報、外報和下達。認真做好各時期值班按排，嚴格考勤制度，切實將安全工作落實到人，實行誰值班，誰負責，保證單位的安全工作落到實處。
3、盡職盡責，對內(nèi)進行協(xié)調(diào)、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責任目標，并根據(jù)各個時期班子重要思想、重點工作、重大決策進行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補繳、年金實施策算、提高職工收入、工資晉升、進、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細致的工作。特別是今年在原始點和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學習入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。
4、做為財務(wù)出納，我深知這份責任重大，自己努力學習各項各項財務(wù)紀律，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項開支必須經(jīng)領(lǐng)導簽字批準后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學生收款，回收的款項比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項生點工作。想盡辦法去實施、完成，不僅保證了各項中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、個人銷售計劃指標全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因為我深知客戶是我們企業(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達到80萬元，實現(xiàn)了個人銷售計劃指標的最高記錄。
1.工作主動性有待進一步提高;
2.有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強練習。
1.加強學習，拓寬知識面。
2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手工作;
3.注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作業(yè)績。
這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。
書店五星員工的工作總結(jié)篇二
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學習材料打印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
書店五星員工的工作總結(jié)篇三
我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與____成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和____合辦了固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
書店五星員工的工作總結(jié)篇四
20，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《_文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《_文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足。
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，
崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、工作計劃。
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;。
調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
書店五星員工的工作總結(jié)篇五
20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，我公司在省市公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以黨的十七屆六中全會精神為指引，立足公司實際，緊緊圍繞集團制定的發(fā)展規(guī)劃，緊跟社會發(fā)展形勢，緊扣文化發(fā)展脈搏，科學制定決策，全力推進落實，全體干部職工同心同德、團結(jié)一致，發(fā)奮拼搏，開拓創(chuàng)新。截止12月底，實現(xiàn)銷售碼洋xxx萬元，銷售入（不含稅）xxx萬元，占上級下達指標數(shù)xxx萬元的xxx%，比去年同期增長了xxx%，其中報刊發(fā)行xx萬元，占上級下達指標數(shù)xxx萬元的xxx%，一般圖書從省物流公司進貨xxx萬元，占上級下達指標數(shù)xx萬元的xx%，實現(xiàn)利潤xxx萬元，占上級下達指標數(shù)xxx萬元的xxx%，比去年同期增長了xx%，國有資本保值xxx萬元達到了上級下達指標xxx萬元的xxx%。全面完成了各項經(jīng)濟指標任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下：
一、認真細致的搞好職工政治思想學習。
按照武裝頭腦、指導實踐的原則，我店在今年開展了科學發(fā)展觀和有關(guān)政治思想文件以及十七屆六中全會精神的貫徹落實學習，在學習中，堅持和實際相結(jié)合，突出主題，采取自學、集中學習、座談討論等多種形式，不斷增強全員干部職工對提高政治思想重要性和必要性的認識，強化發(fā)展意識、責任意識、實干意識。讓大家了解現(xiàn)實，了解怎樣才能生存，怎樣才能發(fā)展。使全體職工主動轉(zhuǎn)變思想觀念，逐步形成了企業(yè)的價值觀，自覺找準工作位置，團結(jié)協(xié)作、無私奉獻，充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)的主人翁精神，以良好的工作作風創(chuàng)造性地開展工作，促進我店各項工作不斷取得新成績。
二、扎扎實實開展好各項經(jīng)營工作。
（一）、教材、教輔、報刊的發(fā)行工作。
在教材收發(fā)上，嚴格按照省市公司有關(guān)文件精神，落實教材收發(fā)工作流程制度，制定切實有效的發(fā)行紀律，積極主動和縣教育部門以及各個學校聯(lián)系協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在較短的時間里完成了全縣中小學“課前到書、人手一冊”的任務(wù)，并積極做好售后服務(wù)，為學校正常教學次序的開展提供了有力的保障，受到社會各界的好評，樹立了良好的新華形象。
在教輔發(fā)行上，我店嚴格按照上級部門的文件精神要求，組織全店干部職工認真學習和理解相關(guān)政策，并利用政策積極和教育主管部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定科學有效的發(fā)行措施。邊遠的學校聘請臨時發(fā)行員，簽訂教輔代銷協(xié)議，在學校擺攤設(shè)點銷售教輔；城區(qū)的學校由我店人員包干直接到學校班級和學生面對面進行銷售，在銷售的同時利用一定的時間積極主動的和科任老師交流，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
書店五星員工的工作總結(jié)篇六
始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。
因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。
堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學習。
近年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
印下來進行學習，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
三、認真履行職責，積極開展工作。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。
益和經(jīng)濟效益;在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。
能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學習雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。
比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。
在今后的工作中，要學會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。
進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
書店五星員工的工作總結(jié)篇七
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。
3、努力學習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節(jié)儀容儀表。
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。
6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌。
1、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。
3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。
6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節(jié)工作態(tài)度。
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。
3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。
4、周到：嚴格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設(shè)備、設(shè)施。
7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。
8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。
9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。
第五節(jié)勞動紀律。
1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導批準。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。
3、服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。
4、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。
5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié)考勤。
1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。
3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。
5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。
6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié)工作時間。
2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準后，方可進行調(diào)整。
第三章用工制度。
1、末位淘汰制。
依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同。
時根據(jù)實際情況按錄用員工標準招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度。
原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導批準可以破例晉升。
第四章附則。
1、適應(yīng)范圍。
本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。
2、負責實施：本守則條款由經(jīng)理負責督促實施。
3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。
4，本標準自2014年1月8日起實施。
南寧時代博覽圖書有限公司。
書店五星員工的工作總結(jié)篇八
20的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生親子工程和我的祖國主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
書店五星員工的工作總結(jié)篇九
2017年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展五一期間舉辦了黃金假日圖書展;六一舉辦了快樂成長少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生親子工程和我的祖國主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。
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書店五星員工的工作總結(jié)篇十
__縣新華書店201x年在省、市集團公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動，實現(xiàn)銷售473萬元，其中一般圖書銷售80萬元，實現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù)，改革改制工作正常進行，干部職工思想穩(wěn)定。
(一)改革改制工作進展順利，干部職工思想穩(wěn)定。
根據(jù)xxx[201x]12號文件要求，我店在省、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導下于年初開始進行改革改制工作。
1、成立改革改制領(lǐng)導小組;組織干部職工學習政策;認真開展宣傳動員工作。
201x春季教材的發(fā)行工作是在文章版權(quán)歸范文搜網(wǎng)作者所有!
1改革改制的大氣候下進行的，職工思想的波動勢必影響工作，為此店領(lǐng)導班子根據(jù)文件精神，迅速報請縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長的改革改制領(lǐng)導小組，組織全店職工學習相關(guān)文件精神，了解改革形式，同時組織職工談想法、找出路，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個職工學習討論。在宣傳發(fā)動階段，召開全體職工大會四次，職工討論發(fā)言累計七十人次，學習相關(guān)政策、法律十多篇，答復職工提問咨詢不計其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮，工作時無情緒。
2、爭取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長專題辦公會議形成紀要。
改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益，兼顧國家利益，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導小組積極爭取相關(guān)職能部門支持，詳細匯報介紹情況，委托社會保險統(tǒng)籌機關(guān)測算職工“三金”，委托勞動監(jiān)察部門測算辭退臨時工所需安置費用等，對涉及職工利益的各項費用計算做到了全面、權(quán)威、準確，并張榜公示測算標準及結(jié)果，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督。
在我店改革改制方案討論制定階段，領(lǐng)導小組先后召開3次全體職工大會，在鄂新集發(fā)[201x]12號文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實施方案》、《___縣新華書店機構(gòu)崗位設(shè)置及競聘上崗實施方案》、《___縣新華書店薪酬制度、績效考核辦法》。
為了確保我店改革改制工作能正常進行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進行，改革改制領(lǐng)導小組積極請示縣委領(lǐng)導，召開了由分管縣長主持的集政府辦、人事局、勞動局、社保局等相關(guān)部門的縣長專題辦公會議，就___縣新華書店改革改制工作形成了會議紀要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮。
3、表決通過并上報批復改革改制方案;。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十一
為了提高我們賣場的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，特刊出如下工作細則，希望能與大家一同學習與共勉，讓我們做得更好更專業(yè)。
一、利用各種機會、通過多種渠道(讀者、書刊、會展、廣告)做有心人，多看、多學、多問、多記，通過積累拓展知識面，提高服務(wù)和圖書的鑒賞能力。
二、閱讀各種圖書目錄，要熟記書名、作者、譯者、出版者、定價，對于所在部門類別的書目以記住500種以上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等。
三、要熟悉著名作家的代表作如：司馬遷的《史記》、陳壽的《三國志》、孔子的《論語》、老子的《道德經(jīng)》、亞當·斯密的《國富論》、辜鴻銘的《中國人的精神》、弗洛伊德的《夢的解析》等等)和某一時代的知名著作。
四、要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經(jīng)過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內(nèi)容，讀者問時要講得出。
五、注意報紙雜志上的新書廣告、出版信息、圖書評介，了解被點評書的優(yōu)缺點(知道了書的優(yōu)缺點才能做好介紹工作)。
六、新書到了要翻一翻，看看內(nèi)容，了解一些有別于其他同類書的特點以便介紹或答復讀者。
七、觀察、研究、了解讀者心理，做到忙而不亂，主動、自覺服務(wù)讀者，處理好與讀者之間的矛盾。
八、營業(yè)員要注意外表的端莊整潔、精神飽滿，上班前注意自我情緒的調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的風度和親切的態(tài)度。
九、接待讀者要有主動招呼聲、有問必答聲、宣傳介紹聲、禮貌道別聲，與讀者交談要和氣，注意聲調(diào)和語氣，用詞要確切，不講忌語。
十、善于進行口頭宣傳(提供圖書出版、銷售信息)，推薦、引導讀者選購圖書。
十一、讀者問詢，不能用簡單的搖頭、點頭、“不知道”、“沒有”等來答復，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因：絕版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、運輸途中、譯得不好已有新譯本、已向別處進貨不久可到，要他過幾天來，或我們已售完，介紹他到其他書店去買。
十二、讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心解釋，不能存鄙視之心，不能出現(xiàn)傲慢譏諷的態(tài)度。
十三、讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠地替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。
十四、讀者要一本書，剛巧售缺時，我們可將同類型、程度相仿的書介紹給他們。注意了解讀者的愛好，將同性質(zhì)或同一作家最新出版的書予以介紹。
十五、讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買。辦法是將他的姓名、地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本書生意太小，手續(xù)太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務(wù)的機會。
十六、不要將有毛病的書賣給讀者(裝訂錯誤、印壞、弄臟、撕破的書要分開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣)。如只剩幾本稍有破損，而內(nèi)文尚完好，可向讀者講明，并請示相關(guān)負責人后以破損的程度打折扣出售。
十七、買書買錯或重復而來調(diào)換，如在一二日(也有的書店規(guī)定一周)內(nèi)且并未弄壞，應(yīng)換給他或退款。有裝訂錯誤、印壞，讀者發(fā)覺來換時，不論時間多久、弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。
十八、如我們定的辦法尚有不周之處(如工作上的手續(xù)、進貨途徑等)或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應(yīng)請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別部門的事，門市沒有責任就可態(tài)度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市部的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規(guī)定這樣做”等。
十九、一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏，而且往往書名記不全，或說顛倒、說錯幾個字，我們應(yīng)細心思索，善于領(lǐng)會，幫助他找到那篇文章或那本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。
二十、遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯(lián)系，不要使老人為難。
二十一、小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他選擇內(nèi)容好、價錢便宜的書。因為小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒。
二十二、對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望、厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。
二十三、營業(yè)員有時恰巧受了委屈、工作不順手、心頭煩惱，但在接待讀者時，仍須努力調(diào)整自己的心態(tài)，不將煩惱轉(zhuǎn)移給讀者，堅持熱情地為讀者服務(wù)。
二十四、要常常打掃書架灰塵，經(jīng)常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內(nèi)的書也須整齊清潔，不能因外面看不見而疏忽，尤其是柜門一定要關(guān)好。
二十五、書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書，會有突出重點的陳列，但在一個區(qū)域或類別下不應(yīng)多處出現(xiàn)。
二十六、圖書的分類，要以規(guī)范陳列、便利讀者找尋為主，也可結(jié)合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。
二十七、新書上架，必須按內(nèi)容、性質(zhì)分類，自己決定不了，可與同事商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列(如不同書名、不同作者的，同一書名、不同作者的，不同版次的等)。
二十八、一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關(guān)系，或開本特別、屬類不同，則應(yīng)盡量放置在相近的位置中。
二十九、書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結(jié)尾。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內(nèi)，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，創(chuàng)作方法的靠近一起，要面面俱到，頗不容易，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調(diào)整理，做到既整齊美觀，又合理實用。
三十、書架上的書不宜排得太緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。
三十一、經(jīng)手售出或拿掉架子上最后一本書時應(yīng)立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交業(yè)務(wù)員添貨。
三十二、架子上多下來的書放在柜內(nèi)或倉庫，要有一定的分類，使原經(jīng)手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內(nèi)還有的情形。
三十三、新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架、新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。
位，如經(jīng)濟、哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位(甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書指導的作用)。在排列形式與方法上必須多動腦筋、多加變換，時時創(chuàng)新。三十五、應(yīng)時的陳列，要靈活運用時機，創(chuàng)造新形式、新辦法，向讀者宣傳，引導讀者。逢節(jié)慶時應(yīng)收集相關(guān)圖書進行專柜陳列。
三十六、臺上擺的書要時常調(diào)換(每次調(diào)換要變換一下擺放的陣式)，放得太久，書角會翹起、書面發(fā)黃，像舊書攤;也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底。要注意給讀者一個新鮮、活潑、整齊、豐滿、充實、明快的感覺。
三十七、臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調(diào)和悅目。
三十八、臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶落，又易被靠著的看書人磨壞。
三十九、臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書。也不能把36開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數(shù)量少，不夠放一疊，要拿別種書來墊底時，不要將過時或即將可退的書墊在下面，以免忘記。
四十、書架書柜的整理、補充、清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交業(yè)務(wù)員考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜追詢，避免重開重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單要有存根，以備查考。
四十一、營業(yè)員應(yīng)站在一個適當?shù)牡匚?，一個視線能夠照顧到全場的地方，不要站在有障礙物遮住視線的角落，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。
四十二、耳聽八方、眼看六處，注意周圍來了什么人、賣了什么書、到了什么新書，營業(yè)員都盡可能的要注意到，有人問就答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆，切切喳喳說笑。四十三、在工作時間不要看書、讀報，但為了分類或約略了解一下內(nèi)容，屬于業(yè)務(wù)性的翻閱也是可以的。
四十四、到了新書，必須爭取時間立刻上架、陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。四十五、一般門市對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然科學或應(yīng)用技術(shù)方面的書或?qū)ｉT性的學術(shù)著作，應(yīng)注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。
四十六、吃飯時調(diào)班要配備好人手，使賣場不缺少熟練的工作者，在整理書架、為讀者服務(wù)時不能完成時，可交第二個人接手(輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應(yīng)以工作為重，幫助照顧)。
四十七、作為圖書從業(yè)人員，有必要到同行書店走走，了解他們有什么新書(我們沒有的要馬上添進)、有什么新辦法、有什么新布置(可供我們參考與學習)。營業(yè)員有事離開時應(yīng)該有交待，不致因其暫時離崗而影響工作。
四十八、有讀者遺落物件或忘記取的零錢，可交服務(wù)臺保管，廣播失物招領(lǐng)。
四十九、痰盂、紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內(nèi)、書柜內(nèi)不可堆放茶杯等雜物，保持清潔、整齊。
五十、偷書難免，要知道有沒有人來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經(jīng)手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿些什么書，出去時怎樣(公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的)。對在門市看書而心神不定、兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范年青人在門市初次得手，更要警示賣書換錢的人。
圖書是精神產(chǎn)品，直接影響人們的精神世界，影響社會的發(fā)展。它主要靠書店這條流通渠道來推廣。從書籍的本質(zhì)出發(fā)，書店的功能可概括為：傳播思想，普及文化，聯(lián)系讀者，促進出版。同時，書店還是一座城市的文化品牌形象。
傳播思想。
各個階級、政黨、社會集團以至學派，往往都以出版物作為傳播自己的思想、觀點的重要手段。從中國的近現(xiàn)代書店史來看，19世紀60年代，清政府在江蘇、江西、浙江等10多個省建立官書局，印了一些?？本珜彽墓偶?，其目的是宣揚儒學思想,維護封建統(tǒng)治。19世紀末葉，康有為等維新派在京師成立強學書局，發(fā)行維新變法讀物，受到慈禧太后等頑固派的鎮(zhèn)壓。20世紀初，以孫中山為首的民主革命派建立了鏡今書局、東大陸書局、國學社等書店，大量發(fā)行《革命軍》、《猛回頭》等反清讀物，為推翻清朝帝制的辛亥革命作了思想準備。
19五四運動后，毛澤東、惲代英、陳獨秀等共產(chǎn)主義知識分子都創(chuàng)辦過書店，致力于新思想、新文化的傳播。191月，毛澤東把“推廣文化書社”作為改造社會的一項“基本事業(yè)”。中國共產(chǎn)黨成立以后，各地黨組織、共產(chǎn)黨員或進步人士創(chuàng)辦了許多以傳播馬克思主義為宗旨的書店。例如,代的上海書店、長江書店，30年代的生活、讀書、新知等書店，在抗日民主根據(jù)地、解放區(qū)建立的新華書店等等。這些書店發(fā)行的革命圖書，對提高工農(nóng)群眾、知識分子的思想覺悟和促進中國革命事業(yè)的發(fā)展起了重要作用。而以宣揚反動思想，反對革命潮流為目的的某些書店，則終于為人們所唾棄。中華人民共和國成立以后，書店事業(yè)得到空前發(fā)展，為宣傳馬列主義、毛澤東思想，建設(shè)社會主義精神文明，作出了貢獻。
普及文化。
書店是普及和推廣科學文化知識不可缺少的一個環(huán)節(jié)。普及文化的關(guān)鍵措施是興辦教育，而各項教育事業(yè)需要的教材，則要由書店來供應(yīng)。80年代以來，中國的國營書店每年約發(fā)行各類教材20多億冊，占全國圖書銷售總量的1/3以上。這是一項巨大的發(fā)行工程，只有進行嚴密的調(diào)查統(tǒng)計和科學地組織供應(yīng)，才能確保課前到書，人手一冊。各地書店廣泛發(fā)行科學技術(shù)圖書和學術(shù)文化文藝圖書，對促進經(jīng)濟文化建設(shè)和人民文化水平的提高，起著重要作用。中國的書店工作者，堅持上山下鄉(xiāng)，主動關(guān)心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要，有針對性地供應(yīng)農(nóng)業(yè)技術(shù)書，促進了生產(chǎn)發(fā)展。
聯(lián)系讀者。
書店是作者、編者同廣大讀者聯(lián)系的紐帶。“熟悉讀者、熟悉書”，“為書找讀者、為讀者找書”，是書店聯(lián)系讀者的重要功能。它可以將讀者的需要、意見以及對書的評論，及時反映給出版部門，并將出書信息及其出版意圖介紹給讀者。
許多書店聯(lián)系和團結(jié)了一大批基本讀者，把他們的專業(yè)需要、通信地址、電話等記入讀者聯(lián)系卡。每到新書，及時同這些讀者聯(lián)系。讀者急需的書，則千方百計代查、代找,送上門去。大型書店經(jīng)常舉辦讀書報告會、新書發(fā)布會，邀請作者來店演講或同讀者座談，并為購書的讀者簽名留念。
促進出版。
書店聯(lián)系面廣，熟悉市場，掌握各種復雜的銷售條件，對于出書的品種、數(shù)量、價格、時間能否適應(yīng)市場需要，較為敏感，可以把這些信息及時反饋給出版部門，使出版社出版的圖書更能適銷對路，可以使出版部門縮短圖書出版周期，加速資金周轉(zhuǎn)，為圖書的擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造較好的條件。
有人認為，同其他的實業(yè)投資相比，開一間小書店[1]是一件比較容易操作的雅事，既悠閑又賺錢。因此，開書店成了不少創(chuàng)業(yè)人士的熱門選擇。但是不是開家書店錢就唾手可得呢?記者采訪了北京從事圖書批發(fā)的霍然總經(jīng)理，請她為有意投資開書店的創(chuàng)業(yè)者提供意見。
政策支持。
目前，經(jīng)營零售圖書的門檻非常低，只需到當?shù)匦侣劤霭婢只蚴俏幕块T獲取文化經(jīng)營許可證，然后再到工商局注冊登記即可。對于經(jīng)營的場所，并沒有任何限制。
商圈調(diào)查。
書店開在哪里，周邊的讀書氛圍和輻射的讀者群怎樣，對一個有志書店經(jīng)營的人來說至關(guān)重要，書店對理想地段的要求很高，占有一個好地方等于成功了一半。在居民小區(qū)附近，開個出租為主、休閑娛樂雜志為輔的書店也能走俏;超市里面，美容、飲食、休閑等生活類的書往往受到青睞;打工人員聚集區(qū)，好銷的大多是各類雜志，武俠、言情類書籍等;高校周圍，可以以人文社科類的學術(shù)書為主。另外，獨特的內(nèi)容定位往往也能招攬來不錯的生意。
進貨渠道。
明天書屋的張明介紹，如果想開特價書店，可以在北京的特價書市進貨。如果想做流行圖書，可以在出版社、圖書批發(fā)市場和個人工作室進貨。
出版社的供貨關(guān)鍵看信譽。一般從出版社進貨，除部分教材8折外，其他書籍大都在6.5至7.2折之間。相比之下，圖書批發(fā)市場這條進貨途徑對小書店經(jīng)營者來說可謂捷徑，它不要求雄厚的資金，進、調(diào)、退貨也比較方便，只是在折扣上要吃3至5個點的虧。
再有就是從個人工作室進貨，雖然折扣十分優(yōu)惠，但可選擇的品種較少，貨源也不穩(wěn)定，且每種圖書的拿貨起點也比較高。
購員素質(zhì)。
格競爭、渠道競爭面前，如何在有限的賣場陳列動銷比例高、周轉(zhuǎn)快的品種并取得效益最大化，更考驗采購員的水平。目前很多書店業(yè)務(wù)部門采購員既當業(yè)務(wù)員又當對賬員、接待員，很難靜心研究業(yè)務(wù)，更難得分析市場。而一位優(yōu)秀的采購員本應(yīng)是他所負責的圖書品種的專家，這與商業(yè)“買手”相同。
買手決定銷售企業(yè)的盈利能力。面對紛繁蕪雜的圖書品種，書店要讓圖書采購員要為本店選到適銷對路的圖書，首先需要選用專業(yè)的人才負責專業(yè)的板塊，另外要建立科學的組織架構(gòu)，讓采購員在系統(tǒng)的保障下買到最適銷對路的書，還要建立強有力的考核監(jiān)督機制。只有這樣，才能過好圖書采購這一關(guān)。
推銷策略。
書店可以推行會員制，會員可以享受更低的折扣，同時每年年終時可以隨便選擇一本一定價位內(nèi)的新書。書店每年還可以舉辦答謝讀者活動，如抽獎等。
圖書是一種精細產(chǎn)品，在大部分情況下它具有不可替代性。消費者買肥皂，想買力士的，沒有的話可以用舒膚佳來代替，但買書的時候，你要一本哈貝馬斯的著作，沒有的時候就不可能用德里達或者春樹的作品代替。所以做好專業(yè)，保持特色，是保證客源的最好方法。
特價書店的推銷應(yīng)該“比流行高半格”，不斷舉辦一些主題活動，這樣便于聚集書店的人氣。
圖書陳列。
據(jù)有多年書店經(jīng)營經(jīng)驗的楊先生介紹，圖書陳列很有講究。首先要設(shè)計醒目、一目了然。如果書店的賣場面積較大，可以在書店的入口處配置相應(yīng)的布局圖，這是非常重要的，它屬于導購系統(tǒng)，讓讀者馬上看到圖書區(qū)域的分布。
其次，造型簡潔，體現(xiàn)特色。書店在堆放式擺放(書墩)時應(yīng)該注意簡潔，擺放形式有：圓形、螺旋形、方形等等。同時在陳列圖書時應(yīng)該和書本身的內(nèi)容進行搭配。
最后，分區(qū)定位、常換常新。書店在布局陳列時要分區(qū)定位，局部可以做適當調(diào)整。
庫存管理。
書店的商品約占總流動資產(chǎn)的2/3，也就是65%以上，因此若是庫存額過大，會引發(fā)資金周轉(zhuǎn)與款項支付上的問題。霍然總結(jié)了理想庫存額的計算方式與貸款的注意事項。
一、庫存額需控制在月平均銷貨收入的3倍之內(nèi)(這是以一般書店的周轉(zhuǎn)率：1年周轉(zhuǎn)4次而換算出來的結(jié)論)。
二、月度庫存額的計算a.計算出為月平均銷貨收入3倍的標準庫存額(以進貨金額計算)。b.計算出自店的月銷售指數(shù)(各月的銷貨收入除以月平均銷貨收入)。c.月度的理想庫存金額為：ab上述均只是參考的數(shù)據(jù)。建議書店業(yè)主可以挑選比較閑暇的月份(一年兩次)，設(shè)定為店內(nèi)的庫存整理月，檢核一下：庫存的金額是否在理想范圍內(nèi)?若能夠?qū)嵤齑姹P點則一定更能掌握確實的現(xiàn)況。也可以參考手上的進、出、退貨的清單，如此就算不必大費周折盤點，也可掌握大概的庫存狀況。
貨物管理。
補書：書店的補書，以上一次進貨至補書當日期間銷售的書籍冊數(shù)為補書數(shù)量的依據(jù)?？赏说倪M貨量一般建議控制為上一期銷量的1.1倍;不可退的進貨量則建議維持在上一期銷售量的9成。
退貨：應(yīng)該以銷售量為依據(jù)，做量的調(diào)整。退貨事宜應(yīng)該在當初進貨時與供貨商協(xié)調(diào)好，這樣可以省去不少麻煩。
投資風險。
書店生存的必要條件是獲利，所以書店必須提供顧客所需求的商品與服務(wù)，因此書店在考慮賣場中陳設(shè)的商品時，應(yīng)該透過市場調(diào)查，了解商圈中顧客的消費習慣以及各類商品的發(fā)展趨勢，確認市場規(guī)模大小與特性，以作為選擇商品組合的參考。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十二
歲月如梭，光陰似箭，快速流逝?；厥淄?，不禁感嘆歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。
20__年，我們書店不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大市場影響力，在全體員工的共同努力下，順利地完成了本年度的各項經(jīng)濟指標，在____樹立了良好的書店形象。
本年度，書店銷售額穩(wěn)步增長，回頭客比例明顯上升，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們進一步完善了進銷存管理體系，實現(xiàn)了銷售、庫存的電子化統(tǒng)計，加強了庫存管理。此外，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式，提供送貨上門服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)范圍。
在服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強了員工培訓，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們加強了與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
在營銷推廣方面，我們加強了品牌宣傳，擴大了市場份額，加強了網(wǎng)絡(luò)推廣，推出了多項促銷活動，吸引了大量客戶。
在20__年下半年，我們將繼續(xù)推進業(yè)務(wù)發(fā)展，加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭取更大的發(fā)展。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十三
20_年，我在店領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時聯(lián)系貨源進貨，退貨。每月及時統(tǒng)計門市一般圖書銷售，上報重點政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點工作;維護好各個圖書代銷點，努力提高代銷點教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費數(shù)情況，做好各個品種及配套品種的報訂與調(diào)整。按照學籍實名制配合縣自助中心逐校落實免費教材人數(shù)，統(tǒng)計匯總上報。統(tǒng)計各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項，逐個落實教輔首款情況。統(tǒng)計報訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學期結(jié)束對庫存圖書進行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發(fā)行清單、免費清單等單據(jù)進行分類裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項回收及時，發(fā)行無差錯。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開展工作留影，及時上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動，在日常工作中注重安全，及時排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動安全。
在財務(wù)方面，努力學習財務(wù)知識，做好結(jié)賬、報稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預算填報各項財務(wù)報表等?；仡?0_年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我想我應(yīng)該努力學習，提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學習，向領(lǐng)導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十四
近年來，_書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高。
二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進_書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20_年工作計劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十五
第一節(jié)員工守則。
1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護公物；自覺維護新華書店的聲譽。
3、努力學習，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
第二節(jié)儀容儀表。
1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護書店物品整潔。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。
4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。
5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。
6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。
第三節(jié)禮節(jié)禮貌。
1、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。
2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導購，為讀者提供方便。
3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。
5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。
6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。
第四節(jié)工作態(tài)度。
1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。
2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。
3、主動：盡職盡責做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負責，同事之間真誠合作，主動配合。
4、周到：嚴格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。
5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。
6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護設(shè)備、設(shè)施。
7、自覺：自覺維護賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。
8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。
9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。
第五節(jié)勞動紀律。
1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準串崗；嚴格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導批準。
2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。
3、服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。
4、必須嚴格執(zhí)行考勤制度的.有關(guān)規(guī)定。
5、嚴格遵守外事紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害賓客、公司和國家利益。
6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。
第六節(jié)考勤。
1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準時到達工作崗位，搞好責任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。
3、嚴禁代人簽到或委托他人代簽到。
4、遲到或早退以是否到達或離開工作地點為準，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的。視為早退或曠工。
5、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。
6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。
第七節(jié)工作時間。
1、工作時間：
早班：08：30―12：00。
中班：12：00―18：30。
晚班：18：00―22：00。
每天早班人員接著上晚班。
2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準后，方可進行調(diào)整。
第三章用工制度。
1、末位淘汰制。
依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同。
時根據(jù)實際情況按錄用員工標準招聘人員。
2、逐級競聘上崗制度。
原則上按：營業(yè)員――領(lǐng)班――門市主管――更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導批準可以破例晉升。
第四章附則。
1、適應(yīng)范圍。
本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。
2、負責實施：本守則條款由經(jīng)理負責督促實施。
3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。
4，本標準自2014年1月8日起實施。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十六
20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結(jié)。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號。
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位;。
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位;。
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;。
4、xx縣勞動社會保障先進單位;。
5、xx縣先進工會組織;。
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學,頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
三是加強班子作風建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風的建設(shè)，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡(luò)學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導干部作風整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學習了胡錦濤有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學習實踐科學發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄凇＜蓉瀼亓思瘓F的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學習。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》,對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導,得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書,勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災區(qū)捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、xx年度工作目標和打算:。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)。
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書店五星員工的工作總結(jié)篇十七
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務(wù)學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的`考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前“送書到學?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：
一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十八
光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為__一店的店長，全面負責__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外，還參加了華師大的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。
20__年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨，請保留此標記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足。
1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20__年工作計劃。
1、繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售。
2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率。
3、調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
書店五星員工的工作總結(jié)篇十九
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導賜予我這么好的平臺、這么好的時機，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和協(xié)助，能學到以前沒有學到的學問，使我受益匪淺。
我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了承受公司領(lǐng)導干脆培訓外，還參與了華師大的教授的培訓，所以，只有拼死工作才是我的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意細微環(huán)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的`重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很志向。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的奉獻。
書店五星員工的工作總結(jié)篇二十
新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
三、以市場為導向，加強門店進銷管理。
以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五、問題與不足。
2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
六、20__年工作計劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。
以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。
書店五星員工的工作總結(jié)篇二十一
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)青年文明號的活動，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底，向省公司申報星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點管理：
1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
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