心得體會是對自身學(xué)習(xí)和成長的一種總結(jié)，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決方法。寫心得體會時要真實客觀，不夸大和虛構(gòu)自己的經(jīng)歷和收獲。小編特意整理了一些精選的心得體會范文，希望對大家的寫作有所幫助和借鑒。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇一
阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠是快樂工作與精準工作。他們簡單、熱情、開放、直言無諱，面對自己的工作，充滿激情；他們能將工作進展隨時呈現(xiàn)給你，高效準確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個理想的團隊氛圍，一個沒有利益集團、沒有政治斗爭、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。
阿里人認為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢想。這份夢想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價值觀里，所有的阿里團隊都在圍繞著這一夢想開展工作?？鞓饭ぷ鳎J真生活，是阿里人高呼并踐行的口號。阿里人堅信顧客第一，員工第二，股東第三的準則，他們一級級傳遞夢想，一齊朝目標前行。
管理文化。
阿里的管理文化很獨特也很優(yōu)秀，除人力資源、財務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準則值得借鑒：
1、堅持人才盤點。
阿里認為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當自己離開該崗位時，不會出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補充上崗。
2、高管輪崗。
阿里一直實行管理輪崗的制度，防止高管在同一個崗位任命時間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團作為生態(tài)平臺公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對外宣布將對集團22名組織部中高層管理干部進行輪崗。
3、“271”人員分類制。
阿里認為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當人員百分考核進入10%范疇時，即會收到書面整改通知，連續(xù)兩個季度進入10%范疇即面臨淘汰。這個指標是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對于75-85年代生人屬于集團重點培養(yǎng)范疇，對于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗，但精力欠缺，有時會力不從心；但同時，對于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級管理團隊在內(nèi)。
4、百分考核制。
阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價值觀打分。阿里認為，員工的價值觀，最終決定了員工對于公司是否認同，是否有共同的目標，是百分考核的重要組成部分，對企業(yè)文化認同的考核，尤其細化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。”
5、溝通制度。
阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時與直接下屬做深度溝通，及時了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標有效貫徹與傳達。
當人員面臨淘汰時，實行“1+1+hr”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對其進行溝通與談話，一個都不能少。
阿里希望營造一個管理清晰、開誠布公的運營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標比喻為“藍藍的天，厚厚的土地”，形象生動。
6、人事管理：政委體系。
阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊建制，將hr塑造為政委體系，對人員的管理，細化到集團每一個人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺上就像一個巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個信息絕對保密，但對于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。
同時，阿里的hr也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為hr，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。
7、人人平等。
阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨隔間，只有獨立的會議室，供會客、溝通以及文案處理。
8、高管考核。
阿里對高管的考核非常嚴格，除了正?？己艘酝?，另有三個標準：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認為，一個管理者，要善于把握市場機會，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。
9、正確價值觀。
在阿里的管理團隊中，不能出現(xiàn)只報喜不報憂的現(xiàn)象，要真實反映現(xiàn)狀及問題。阿里認為，價值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗、知識和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。
10、精細管理。
阿里無論是對于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對于每一個信息，每一個流程節(jié)點，都實時錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時顯示。龐大的it系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運轉(zhuǎn)。精細化的管理流程，再次印證了細節(jié)決定成敗。
辦公文化阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計上，處處體現(xiàn)了人性化理念：
1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的logo，實用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。
2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時還體現(xiàn)了阿里對于員工的信任。
3、辦公桌上的身份標示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時時傳送出交易成功后捷報的歡呼。
4、會議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時書寫，高效而經(jīng)濟。
5、墻面標語，宣傳口號隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。
6、超市收銀臺的小標語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。
7、阿里十年慶宣傳口號：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”
8、在阿里，有各種運動“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強身健體，時刻牢記身體是革命的本錢。
小結(jié)。
自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團，就像一座帝國，凝結(jié)著社會的縮影，震撼著每一位為夢想奮斗的人。
對比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：
我們何時可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動化的需求？
馬云曾經(jīng)說過：一個公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號，也不是外在的宣傳與張揚，而是阿里人的行為準則，道德底線，與精神支柱。文化對于阿里，是動力源泉，更是核心競爭力。阿里巴巴，向你看齊。
?團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事。
?擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。
?誠信——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一。
不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。
?敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇二
客戶開發(fā)環(huán)節(jié)。
開發(fā)，開發(fā)，再開發(fā)！
銷售中漏斗效應(yīng)的另一種解釋：
所以要休息好，給自己找動力和不給自己留退路。
一定要對自己狠一點，尤其是男人！我認為是我最缺的就是這種東西——要性，要性不等同于執(zhí)著，可以說是執(zhí)著的一種體現(xiàn)形式。這個詞我也是來了阿里巴巴才聽說過的，不是說沒有這種要性就一輩子碌碌無為，但是從我的實踐和觀察來看，沒有這種要性，做誠信通銷售基本上不可能做到top，尤其是年度top?！澳呛冒?！”、“那算了！”這些舉棋不定的詞只會消磨你的意志，只有“堅決不可以！”“一定要！”這些堅定的詞才能讓你達到你所設(shè)定的目標。還有，有時候我們不要給自己太多的借口和選擇，太多選擇等于沒有選擇，沒有選擇就是最好的選擇！
到單來源：
陌生拜訪：
陌生拜訪，直銷人最應(yīng)該引以為傲的開發(fā)方式。對提高陌生拜訪效率的一些看法：
你必須慢慢了解當?shù)乩习宓淖飨r間、行為習(xí)慣、喜好和禁忌。
清楚當?shù)乩习宓男畔⒒潭?，誠信通會員普及率和使用體驗反饋情況。陌生拜訪時可以帶上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜訪時你可以把客戶附近的誠信通會員名字和具體的地址整理出來，陌拜的時候拿出來在老板眼前晃一下，并問他：“你看你身邊這么多人做了，你為什么不做呢？”也許接下來你就會找到切入點······（注意：只是晃一下，不要把名錄留給ta，不然你會有麻煩的^_^）另外，自制一些宣傳冊。上面留上你的聯(lián)系方式，讓ic從你手機上響起，而非其他電話上。自制宣傳冊可以多和文聰交流交流。
拿名片的小方法：
你和客戶說話的同時順手就拿；或者和他說我留個你的郵箱，到時候我們發(fā)些買家信息給你；再或者和客戶說到時候我們可能會寄一些資料和小禮品給你們。名片價值的最大化利用：
拿回來的名片除了電話跟進之外，可能不一定能全部錄到自己的庫里，但是這個動作可能你一定要做——把客戶的手機號碼錄入并統(tǒng)一管理，這可是日后你和客戶唯一可以維系的方式。你可以給客戶發(fā)信息說你是xx地方的上門服務(wù)專員，也可以有事沒事發(fā)個促銷短信。你將會有意外的驚喜！
在很成熟的專業(yè)市場陌拜時，在基本的觀察和寒暄之后最好直報家門，尤其是在中供跑得比較多的市場。你比如說永福路和南方大廈一帶，你說：“我是阿里巴巴的”沒有“我是阿里巴巴誠信通的”來得有新意。個人認為，廣州的專業(yè)市場按行業(yè)信息化意識和普及率來排名的話依次是：
數(shù)碼產(chǎn)品和電子元器件——這些老板不用你說，很多比你還懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。主要集中在南方大廈、惠福西路和崗頂一帶。
玩具工藝品、汽車用品和配件——老板不是特別土、做得效果好的客戶多，做的人也不少。汽車用品和配件的老板都比較有錢，出口的多，中供跑得多市場被炒得比較熱。主要集中在一德路一帶；永福路一帶。化工、化妝品、服裝鞋帽——全國70%以上的服裝都出自廣州，相對來說，服裝做誠信通的普及率其實并不太高。主要集中在東圃化工城一帶；白云邊檢站和火車站美博城一帶；服裝鞋帽在火車站一帶尤為集中。
五金、機電、裝飾材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一帶；裝飾材料主要集中在白云沙太路，天平架一帶。
紡織、茶葉和農(nóng)產(chǎn)品——紡織是比較特殊，網(wǎng)絡(luò)上的成功客戶不是特別多，茶葉和弄產(chǎn)品的老板實在是比較土。主要集中在中大輕紡城，廣州國際輕紡城一帶；芳村茶葉城也是亞洲出了名的茶葉專業(yè)市場。其他還有很多市場，等著你去開發(fā)。
狼性陌拜：略。
挑/打公海：
愚公移山，從量變到質(zhì)變的偉大過程。
挑選例子：挑同一個區(qū)域的、活躍客戶、重走流程的客戶。
篩選客戶：按照華哥給的流程修改一下，變成適合自己的套路來打電話。
公海，對于不擅長電話的人來說，除了量還是量。我們并不打算把客戶從電話里搞定，目的是為了判斷客戶，把有意向的客戶留下來再做跟進和約見。
電銷甩單：
看待電銷甩單：你可視電銷甩單為錦上添花，亦可視電銷甩單為救命稻草。
個人認為關(guān)鍵看你是否重視、是否用心去經(jīng)營電銷關(guān)系，是否在電銷當中樹立你自己的品牌知名度和美譽度?？傊?，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因為蘿卜白菜，畢竟各有所愛。以下幾點是你要注意的：
關(guān)于甩單的錄單：盡可能地及時，尤其是電銷在pk的時候，互相支持互相理解。無償幫助電銷上門收款：盡可能地做到有來有往，適可而止。不撞不相識，越撞越默契：陌生拜訪回來的名片都查一下撞單情況，如果遇到有例子在電銷庫里就可以加一下他旺旺，給他提供一些關(guān)于客戶的信息，你和ta的關(guān)系就從此刻開始，這樣有意義地開始，而不是去赤裸裸地索求或搭訕。在電銷關(guān)系的維系方面，新健這小靚仔是做得最出色的，他的面不一定很廣但是做得很精，和ta多交流交流吧！轉(zhuǎn)介紹：
認真經(jīng)營各路和到單有關(guān)的關(guān)系，但這些關(guān)系的牢靠程度往往只有在危急時刻才能體現(xiàn)出來，同甘易，共苦難，幸福快樂的日子和誰都可以過，但艱苦卓絕的日子沒有多少人愿意和你共擔，古話說得好：患難見真情！
客戶約見：
電話里判斷客戶意向的一些辦法：
地址判斷法——如果客戶是很耐心地告訴你地址生怕你找不到的客戶（或者直接用手機發(fā)地址給你），如果說讓你到某個地方等然后ta會去接你的客戶，基本上是可以過去收錢的客戶，只要他是老板。如果說“你過來介紹再說”“你過來再說嘛！”等等這有含糊敷衍的客戶，一定要慎重。
市外客戶的約見原則：
如果你已沒客戶談了，或者已經(jīng)好幾天沒出單了，再或者這一單對你極其重要，那么只要客戶愿意談就過去是可以理解的。但出市拜訪客戶一定要謹慎，否則將有可能導(dǎo)致勞民傷財，賠了時間又折金。
出行線路的安排尤為重要，如果線路安排不合理，一天下來你見了兩個客戶就已經(jīng)沒時間了。
在出門前對客戶聯(lián)系資料準備齊全的同時一定要有一個清晰的線路。一般安排盡可能地集中，高意向的客戶先見。第一個客戶就簽單，你一天的狀態(tài)就會好很多。關(guān)于一些常用的乘車線路：坐車網(wǎng)（），銷售生活的好幫手！廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘車線路應(yīng)有盡有。
從廣州去佛山比較方便的幾個車站：中山八路廣佛客運站（地鐵中山八路）、窖口客運站（地鐵窖口客運站）、芳村客運站（地鐵坑口）。
從廣州去中山比較方便的乘車，除了去以上車站之外，“福榮車隊”的車值得推薦，在廣州大道和廣佛高速上都可以很快搭到該公司的車。
從廣州去花都的車在市客運站和桂花崗都有。
從廣州去黃埔和增城的車在體育中心和體育東路都有，現(xiàn)在5號線開通以后，直接坐地鐵到東圃有很多車過去。等等，其實這些本不算線路，走多了也就成了線路^_^跑佛山中山增城一帶多咨詢咨詢桂林，這個老靚仔可是馳騁珠三角家電渠道多年，也干過部長，問他一定會得到細致而精確的解答。
銷售談判環(huán)節(jié)。
談判流程：
知彼知己，百折不撓。知彼：
了解客戶，建立信任感，對客戶需求的深度挖掘。
華哥說前15分鐘不和客戶談阿里巴巴是一個“迫不得已”的要求，不過不是所有的客戶都需要或者條件允許（廣州老板惜時如金）等15分鐘后再說阿里巴巴的。只要你確定可以的興趣點和需求你了解了，把握準了，你就可以立刻進入第二步了。知彼：
給自己信心，給客戶信息。讓客戶認可網(wǎng)絡(luò)，認可阿里巴巴，認可誠信通。
在這個階段一定要抓住客戶的弱點，把客戶的需求無限地放大，最好說到讓客戶覺得不辦這個東西就快落伍，就快活不下去了。美好的大餅和同行的刺激在這個時候也要充分地發(fā)揮作用。讓客戶在你勾勒的美好未來里難以自拔。百折不撓：
讓“我再考慮考慮”變成“我們小公司一般都給現(xiàn)金”在確定了客戶的意向之后大膽地拋促銷。
有些客戶是一定要堅持，要磨的。你匆匆放棄了客戶還會認為你不是阿里巴巴的呢！^_^“磨功”多和柏文和行政交流交流，他們可是有過磨一個客戶超過3，5個小時以上的偉大記錄哦！
另外，個人認為，2800的東西雖然不需要多少格局，視野之類的東西，但是你有這些東西可能會讓客戶覺得阿里巴巴的人就是不一樣，對阿里巴巴更有信心，很走運地我在與慧聰、百度、中企動力等公司的sales三次“狹路遭遇”時沒有一次失敗的。所以日常的閱歷積累和知識面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其實還有很多東西可以聊，人生、政治、女人、酒、行業(yè)、股票、書籍、名人趣事、風土人情、娛樂場所和八卦新聞，等等。
想看書，想買書的和談天說地的找王鵬，這哥們是廣州直銷乃至全國直銷第一文化人啊！
信任：
因為信任，所以簡單。
如果客戶信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客戶信任你，他即使不怎么看好誠信通都會因為你而考慮買單。
如果客戶信任你，他在給錢的時候不會畏首畏尾，查來查去，弄得緊張兮兮的。那么，是那些因素在決定著客戶對你的信任程度呢？我想到的有幾個方面：面談前期的鋪墊的厚度，面談時你的言談舉止和ta的默契程度，客戶給你的專業(yè)度打分的高低。
給客戶一個真實的自己，華哥招的人里除了劉旭敏長得稍微有點兇悍之外（玩笑^_^），看起來都還算比較老實的，做回真實的自己試試，在客戶面前不要老帶著面具或者把自己武裝到牙齒?？蛻粢欢ㄒ茸龊貌沤o錢的幾種解決辦法：第一、和他多說公司的開通流程，灌輸公司百萬客戶都是這么操作的，拿出合同來給客戶看“該訂單在客戶付清全額款項之日生效”的字樣，和客戶說會寫個收條給你，留下我的工號和身份證號碼，再不行就讓他打電話到公司核實，總之要多磨一下。
第二、之前我也試過拿1000塊回來，幫他注冊一個免費旺鋪，放些產(chǎn)品再去找ta。這種辦法是萬不得已，要慎用。
行業(yè)路線：
不是任何一個賣點，任何一個說辭和任何一個促銷都能放之四海皆準的。如果你想讓自己更專業(yè)一點，想讓專業(yè)市場的老板眼前一亮，對你刮目相看并視你為專家的話，那么堅定不移地走行業(yè)路線，行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)動態(tài)，行業(yè)從業(yè)人群的組織行為分析等等這些工作都是你需要在日常的生活中去重點留意和積累的。
促銷：
總體原則：準確、真實、狠毒。
卡時間：每個月都可以給自己設(shè)多個收割的節(jié)點?？~：打dc促銷內(nèi)容的選用：
誠信通每個月都有促銷，任何一個細分功能都可以作為促銷。促銷只說客戶感興趣的，要有針對性地說，不一定是每個月銷售策劃給的促銷，三大功能、其中的任一個旺鋪、移動誠信通、商機參謀都可以拿來做促銷，旺鋪卡可以，上門服務(wù)也可以，等等。個人認為促銷不在于你自己有多激動，而在于客戶對你說的促銷有多感冒。不得不學(xué)的自摸，自摸本人不是最擅長的，一起向左左多請教請教吧！
補救短信。
不是所有的客戶都會很干脆地和你說做或不做，總有很猶豫的客戶，ta會在沒有給你明確答復(fù)的情況下把你“送”出門，你也是在沒辦法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁悶，很納悶。這時其實你可以做些事情來補救。
“周先生，作為朋友，我還是忍不住和你說：e網(wǎng)打進是個好產(chǎn)品，但并您所了解和最適合你們廠的產(chǎn)品···”“相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量，2010推薦供應(yīng)商是非常難得的機會，等你們的答復(fù)?！薄啊ぁぁず玫?，你的建議可能會讓你老板的小投資收益最大化···”
等等，相信在特定情況下的你們會有靈感能有更好的短信來補救，一定試試哦，我可是成功過好幾次。
務(wù)必做到對公司各產(chǎn)品了解全面，并逐步提升專業(yè)性。
我有一個客戶是已經(jīng)被百度和慧聰搞得有點過敏，繞了幾次沒繞過去，他死活都要糾纏“網(wǎng)銷寶”。那時候我對“網(wǎng)銷寶”的設(shè)置操作和一些收費方法不了解，一邊看網(wǎng)銷寶的介紹頁面一邊裝作很懂的樣子和他說，最后客戶還是覺得我不專業(yè)沒有和我最終確定，后面跟進了幾次都不讓我再上門。如果再給我一次機會我就能把他提出來的網(wǎng)銷寶的問題全部搞定，但這樣的機會可能已經(jīng)不復(fù)存在了。
所以說，完全有必要對公司其他產(chǎn)品也有必要做一個全面的了解，網(wǎng)銷寶、黃展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升專業(yè)性。
“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”只會讓自己固步自封，寸步難行。多和其他部門和其他事業(yè)部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果條件允許的話，抽抽時間多了解一些電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、通信和it行業(yè)資訊，這些會讓你在客戶在朋友面前更加與眾不同。
銷售支持環(huán)節(jié)。
在收款之后的兩天內(nèi)一定要給客戶打個電話。
一、盡量幫客戶新注冊一個id，客戶id盡可能地設(shè)置為公司名的聲母（到時候客戶問起來就說是公司默認的，也是經(jīng)過最新的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化過的域名^_^），不要自作主張加數(shù)字，168，188，88很發(fā)，020也很合情合理，但這些號碼你喜歡你的客戶未必就喜歡。要知道廣東老板非常信這些東西，如果你幫人家設(shè)置了一個人家不喜歡的數(shù)字，那有得你煩的啦！所以要切記這一點。認證失?。核驼J證前，再三和客戶確認公司營業(yè)執(zhí)照和身份證的條件符合性和時效性；公司名和法人，個人名字和身份證這幾個信息是在送認證時要再三核對的。退款：
認證失敗客戶的退款：如果到了這個份上，雖然情非得已，但必須按流程辦事，進入銷售平臺找出定單提交，及時和客戶和上級管理者做好溝通。
開通客戶的退款：這是只有在客戶投訴，以至于在品控和客服都無法安撫的情況下才能考慮的事情。沒辦法，客戶第一嘛！
銷售支持的問題多找找文聰，你遇到的問題文聰他早就遇到或者早就在這個問題上有比你更深的認識了。
客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。
一、客戶服務(wù)適可而止，不要去搶客戶服務(wù)部門或服務(wù)續(xù)簽同事的飯碗。你可以點銷售平臺進去找到該客戶的專屬服務(wù)續(xù)簽，做個簡短的“交接”，把你的客戶介紹交給ta。
二、服務(wù)續(xù)簽的“盛情邀請”也要慎重，如果你有大把的時間沒地方用，那幫人家去收個款又何樂而不為呢？但千萬不要因此而打亂了你自己的安排，要知道今天的續(xù)簽不是昨天的續(xù)簽，這個大家都明白的，就不多說了。
三、客戶服務(wù)盡量安排在周末，不要讓客戶服務(wù)占用了你的正常工作時間。
客戶管理環(huán)節(jié)。
客戶管理在于用心分門別類，對癥下藥。準客戶管理：
雖然包括自己在內(nèi)的很多同學(xué)都喜歡同學(xué)都喜歡把客戶抄在一個筆記本上管理，雖然這樣比較費時間，但是這樣感覺比較實在，拿出去也比較方便。但個人還是認為，無紙化的東西更值得我們提倡，《xxx直銷客戶管理標準版本》就是廣東直銷在發(fā)展過程中非常好的發(fā)明創(chuàng)造。還有crm，這個先進的東西，我們能玩轉(zhuǎn)它的同學(xué)寥寥無幾?？纯春芏嗤瑢W(xué)的庫，成熟度、重點和主次的標注非常的混亂，更不要提客戶跟進的進度和時間管理了。在這一點上我也做得不好，所有不敢多說。希望我們每個同學(xué)都能重視起來，玩轉(zhuǎn)crm。重點客戶的統(tǒng)一整理：
老客戶管理：
不得不提的區(qū)域和行業(yè)路線：
相信我，如果你想做誠信通直銷這份工作在2年以上的話，堅定不移地走區(qū)域和行業(yè)路線。如果干了1年后你不想從0開始，每天都只能去打電話和陌生拜訪接觸新客戶，每天都只能去開發(fā)新客戶的話來獲得到單的話，那么你必須選擇一個你自己的“根據(jù)地”，并在這個根據(jù)地上樹立你的良好形象，擴大你的影響力。在這個根據(jù)地上或者在這個行業(yè)里，如果那一天你的知名度僅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人們想到想到阿里巴巴就接著想到你，甚至人們先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黃榮光在佛山陶瓷行業(yè)的地位無人可以撼動！夢想固然美好，但我們必須從點點滴滴做起，付出非凡的努力和嘗盡不同尋常的酸甜苦辣。
見附件《關(guān)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的幾點看法》。
新員工成長路線圖。
很羨慕現(xiàn)在新入職的同學(xué)有很多參照對象，可以踩在前人的肩膀上快速成長。
同時也很同情現(xiàn)在新入職的同學(xué)沒有太多的時間讓他們?nèi)ヌ剿鲗儆谧约旱臇|西，老板可能也沒太多的耐心讓他們自由成長。
遵循循序漸進的教育和管理思路，任何揠苗助長或“直接吃第5個面包”的教育和管理思路都是急功近利的，難于持續(xù)的，不科學(xué)的。然而，做好誠信通直銷這份工作最重要的不是你什么學(xué)歷、有多少格局、懂多少或什么時候開始覺悟，而是：
停止空談，立即行動！
ps:。
最后，想說：
一、誠信通直銷的到單固然重要，但短期內(nèi)就80個人的規(guī)模一個月再拼也到不了1500單，而即使到了1500單，以現(xiàn)在的情況來看有超過700單是來自于內(nèi)部的（這個上面的人未必能清楚，但一線的人都心知肚明）。所以我們在到單的大基礎(chǔ)上還必須有些屬于直銷自己的核心競爭力。
二、以上是一組可能和誠信通直銷有些關(guān)系又或者毫不相干的數(shù)據(jù)。
廣州直銷其實很棒的，雖然一直活在下面。但我堅信下面和上面都只是時間和看問題的角度問題。
自認為2009年我搞得馬馬虎虎，主要是性格使然。這種從長遠來看無法定義好與壞的性格。別了，2009！別了，廣東直銷元年！--以上觀點，不代表黨不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些錯誤總結(jié)，歡迎拍磚，歡迎指正！
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇三
阿里巴巴是一個相當令人向往的企業(yè)，其創(chuàng)始人馬云也成為了許多人的偶像。通過觀看阿里巴巴的訪談視頻，我對這家企業(yè)的運營理念和文化做出了深刻的了解。以下是我對這些視頻的心得體會。
阿里巴巴一直是以自己極其獨特的企業(yè)文化著稱。在訪談中，馬云再次重申了這些文化特點，并解釋了這是他們成功的關(guān)鍵之一。我對阿里巴巴文化的理解越來越深刻，比如強調(diào)創(chuàng)新和反傳統(tǒng)、注重團隊合作以及重視個人信用等等。
第二段：對阿里巴巴從零到一的經(jīng)驗。
阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)歷程可謂萬分不易，也是值得稱贊和學(xué)習(xí)的。在訪談中，馬云描述了他們從零開始創(chuàng)業(yè)的艱苦過程，以及背后的故事和經(jīng)驗。我對這些見證人一步一步創(chuàng)造出如此偉大的事業(yè)倍感欽佩。
第三段：對員工和企業(yè)文化的平衡。
企業(yè)文化和員工是相互關(guān)聯(lián)的，他們的平衡是非常重要的。阿里巴巴深知此道，他們?yōu)榱吮３诌@種平衡不斷地鉆研和調(diào)整，以確保員工與企業(yè)文化之間的良好關(guān)系。我認為，這種平衡感是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須具備的素質(zhì)之一。
第四段：對創(chuàng)新和未來的思考。
阿里巴巴始終堅持不斷創(chuàng)新，建立起完整的國際業(yè)務(wù)體系，并參與到各種領(lǐng)域的發(fā)展之中。在訪談中，馬云強調(diào)阿里巴巴的未來不是通過AI或者大數(shù)據(jù)，而是將一切變成數(shù)字經(jīng)濟，人在其中是最重要的一環(huán)。我對這種“數(shù)字經(jīng)濟和人”的關(guān)系非常認同，并且希望更多的企業(yè)也能認識到這一點。
第五段：對個人經(jīng)驗和成果的反思。
這些訪談視頻也讓我思考到自己的生活和工作。我發(fā)現(xiàn)自己缺少的不是知識和技術(shù)，而是擁有自己的企業(yè)文化和團隊合作精神。同時，這些視頻也教會了我如何做出成功的決策，以及如何擴大自己的影響力來收獲更多的成功。
總的來說，觀看阿里巴巴的訪談視頻不僅讓我了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化和價值觀，也讓我領(lǐng)悟了如何構(gòu)建追求卓越，適應(yīng)市場，并且獲得成功的商業(yè)模式。這些體驗對我來說無疑是寶貴的財富。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇四
我是一名新畢業(yè)的大學(xué)生，對阿里巴巴這樣一個國際知名的互聯(lián)網(wǎng)公司充滿了好奇與向往。在畢業(yè)前的職業(yè)規(guī)劃中，我決定投身于這個創(chuàng)新與變革的領(lǐng)域。經(jīng)過一番努力和面試，我終于成功地加入了阿里巴巴。這一剎那，興奮與期待涌上心頭。
第二段：阿里巴巴的文化和價值觀。
在進入阿里巴巴之后，我意識到這個公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化和價值觀與其他公司有著明顯的不同。阿里巴巴提倡拼搏與創(chuàng)新，鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)與進步，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度。公司內(nèi)部有著寬松的工作環(huán)境和開放的交流氛圍，員工間互相幫助和鼓勵，讓我感到溫暖與融洽。這種獨特的文化和價值觀激發(fā)了我對工作的熱情，也讓我更加積極主動地投入到工作中去。
第三段：與優(yōu)秀的同事共事。
在阿里巴巴，我有幸能與一群優(yōu)秀的員工共同工作。他們身上都有著才華和創(chuàng)造力，而且愿意與人分享和交流。在我剛剛?cè)肼毜臅r候，他們不僅耐心地指導(dǎo)我工作中的各個環(huán)節(jié)，還很樂意與我分享他們在工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這讓我感受到了互幫互助的工作氛圍，也讓我更加努力地拼搏與進取。與優(yōu)秀的同事共事，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還收獲到了珍貴的人際關(guān)系，這對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。
第四段：挑戰(zhàn)與成長。
在阿里巴巴工作的過程中，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難。有時候，面對工作的壓力和快速變化的市場環(huán)境，我感到迷茫和無力。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進步。努力克服困難和學(xué)會解決問題，讓我在工作中成為一名更加自信和獨立的員工。阿里巴巴公司為員工提供了廣闊的發(fā)展空間和培訓(xùn)機會，我能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷適應(yīng)并超越自己。這種挑戰(zhàn)與成長的過程讓我對職業(yè)有了更深入的認識，并且意識到只有不斷學(xué)習(xí)和進步才能適應(yīng)這個變化迅速的時代。
通過一段時間的工作，我深深地感受到了阿里巴巴這個大家庭的凝聚力和活力。我對阿里巴巴的未來充滿了期待與展望。我希望能夠在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的平臺上，不斷提升自己，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。我相信阿里巴巴將繼續(xù)保持著創(chuàng)新和開放的精神，不斷追求卓越，將中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)推向更廣闊的舞臺。我也將竭盡全力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，成為公司和行業(yè)的一名合格的從業(yè)者。
總結(jié)。
在阿里巴巴工作的這段時間里，我收獲了很多。阿里巴巴的企業(yè)文化和價值觀，優(yōu)秀的同事，面對的挑戰(zhàn)和成長，都使我獲得了成長和提升。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持著阿里巴巴的核心價值觀，不斷拼搏與創(chuàng)新，追求卓越，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇五
阿里巴巴作為中國最大的電商企業(yè)，其成功背后離不開一群優(yōu)秀的開發(fā)人員以及架構(gòu)師。在阿里巴巴，架構(gòu)師是非常重要的一環(huán)，他們負責設(shè)計整個系統(tǒng)的架構(gòu)，以及解決系統(tǒng)中復(fù)雜的技術(shù)難題。本文將分享一些阿里巴巴架構(gòu)師的心得體會，了解架構(gòu)師是怎樣在繁雜的工作中成為翹楚的。
第一段：架構(gòu)師的職責。
阿里巴巴架構(gòu)師的主要職責是設(shè)計系統(tǒng)的架構(gòu)和解決技術(shù)難題。他們需要了解整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行技術(shù)決策和架構(gòu)設(shè)計。此外，架構(gòu)師還需要領(lǐng)導(dǎo)團隊進行代碼開發(fā)、文檔編寫以及系統(tǒng)實施等工作。
第二段：架構(gòu)體系的設(shè)計。
在架構(gòu)體系設(shè)計上，架構(gòu)師需要關(guān)注的不僅是業(yè)務(wù)需求，還需要考慮系統(tǒng)的可靠性、可擴展性、易維護性和可升級性等方面。當然，高效的架構(gòu)不僅僅是應(yīng)對當前業(yè)務(wù)的需求，更要能夠適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的擴張和升級。
第三段：技術(shù)難題的解決。
架構(gòu)師需要不斷解決各種復(fù)雜的技術(shù)難題，例如大規(guī)模分布式系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)、高并發(fā)場景下系統(tǒng)的性能優(yōu)化和安全漏洞的修復(fù)等。為了解決這些問題，架構(gòu)師需要具備大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗和技術(shù)積累，能夠獨立分析問題并確定最優(yōu)的解決方案。
第四段：開發(fā)團隊的領(lǐng)導(dǎo)。
一個好的領(lǐng)導(dǎo)能夠增強整個團隊的工作效率和質(zhì)量，阿里巴巴架構(gòu)師更要具備領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力。在項目實施中，架構(gòu)師不僅要領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)團隊一起完成項目的開發(fā)工作，還需要與其他部門進行交流協(xié)作，達成共同目標。
第五段：自我提升和學(xué)習(xí)。
不斷的學(xué)習(xí)和自我提升是成為一名優(yōu)秀的架構(gòu)師必備的素質(zhì)。阿里巴巴架構(gòu)師需要分析行業(yè)動態(tài)，關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和嘗試新的架構(gòu)方案，才能在激烈的競爭中保持競爭力。
結(jié)語：
作為阿里巴巴的一名架構(gòu)師，除了要具備出色的技術(shù)能力，還需要重視溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。只有不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能在未來的競爭中保持競爭力。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇六
阿里巴巴投資可謂是全球范圍內(nèi)最著名的投資之一，它的成功引發(fā)了投資者們的廣泛關(guān)注。隨著阿里巴巴集團持續(xù)取得高額利潤和股價飆升，很多投資者都渴望向阿里巴巴學(xué)習(xí)投資之道。正是因為這種強烈的思想，我開始關(guān)注阿里巴巴投資，并且在實踐中投入了一定的資金。在這個過程中，我積累了許多關(guān)于阿里巴巴投資的體驗、技巧和教訓(xùn)，這些都對我今后的投資決策的產(chǎn)生了巨大影響。
第二段：了解公司。
了解公司是每個投資者重點考慮的事情。在投資阿里巴巴前，我花費了大量時間來研究這家公司。通過看阿里巴巴的財務(wù)報告、公司歷史和業(yè)務(wù)模式等資料，我漸漸了解到這家企業(yè)的企業(yè)文化、核心業(yè)務(wù)和發(fā)展?jié)摿?。并且我也了解到它是不斷努力迎合市場需求的。這就是讓我最終選擇阿里巴巴的原因之一。
第三段：分散投資。
投資者們都知道不要把其所有的雞蛋放在一個籃子里，意思是不能把所有錢都投資在同一個資產(chǎn)上。成功的投資需要風險控制。因此，在我投資阿里巴巴之前，我進行了一定的資產(chǎn)配置，將部分資金投資于其他不同類型的資產(chǎn)中，包括股票、債券、房地產(chǎn)等。這樣能夠降低整體風險，即使阿里巴巴股票出現(xiàn)不利變化，也不會對整個資產(chǎn)組合造成太大影響。
第四段：長期投資。
我的第四個體會是，阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。股票市場波動較大，我們不能過度關(guān)注每一天或每一周的股價變化。然而，如果你對企業(yè)和行業(yè)的未來保持信心，那么阿里巴巴股票投資是一種長期投資策略。事實上，對于這種有很大的發(fā)展?jié)摿Φ墓荆@是一種更棒的策略。
第五段：總結(jié)。
在我的阿里巴巴股票投資之旅中，我從分散投資、長期投資等多個方面領(lǐng)略到投資的核心理念，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，更加傾向于長期主義而不是短期主義。正如股票市場一樣，人類總是處于不斷發(fā)展和變化中。在未來的旅程中，我將一直保持專注和冷靜，無論是投資阿里巴巴，還是任何其他類型的資產(chǎn)。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇七
阿里巴巴是如今中國最為成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，旗下?lián)碛斜姸嗟淖庸?，如阿里巴巴集團、淘寶、天貓、阿里云等，覆蓋了電商、云計算等領(lǐng)域。為了提升員工的素質(zhì)，企業(yè)文化和員工價值觀的建立，阿里巴巴開設(shè)了各種各樣的培訓(xùn)課程。在我加入阿里巴巴后，也參加了公司的培訓(xùn)，接下來我將在本篇文章中闡述我在阿里巴巴的培訓(xùn)心得與體會。
一、培訓(xùn)課程的內(nèi)容。
阿里巴巴的培訓(xùn)課程設(shè)置非常豐富，課程涵蓋了從基礎(chǔ)技能到高端管理層次，有“新員工入職指南”、“批判性思維講座”、“銷售、客服、運營培訓(xùn)”、“產(chǎn)品經(jīng)理、UED、技術(shù)人才培訓(xùn)”等。這些課程涵蓋了企業(yè)運營管理的方方面面，讓我深刻地了解了企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。
二、培訓(xùn)課程的形式。
阿里巴巴的培訓(xùn)形式也非常多樣，既有線下面授課程，也有線上遠程培訓(xùn)，很好地解決了不同地區(qū)、時間的問題。阿里巴巴還建立了強大的內(nèi)部培訓(xùn)師團隊，他們來自不同的部門，能夠從不同領(lǐng)域帶來寶貴的實踐經(jīng)驗和業(yè)界眼界。這些培訓(xùn)師用所學(xué)知識和經(jīng)驗為新人傳授專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，不僅是成功落腳于各個崗位的關(guān)鍵，也能夠迅速提升整個團隊的綜合素質(zhì)。
三、學(xué)習(xí)中的分享與交流。
阿里巴巴重視分享交流，在學(xué)習(xí)的過程中鼓勵員工發(fā)起問答互動。在每次培訓(xùn)課程開始前，我們都必須先為大家補充戰(zhàn)略知識，這樣可以更好地交流與溝通。所有培訓(xùn)班都會進行精心的準備，以便為課堂學(xué)習(xí)提供更完整更有效的支持。從互動與分享中，我們能夠獲得更多的信息、更廣闊的視野、更豐富的思維方式，并能很快地將它們?nèi)谌雽嶋H業(yè)務(wù)中，使得我們的業(yè)務(wù)更上一層樓。
四、師資力量的專業(yè)性。
在阿里巴巴的培訓(xùn)師帶領(lǐng)下，我們學(xué)員沒有功力短板，他們無論是在企業(yè)運營還是在高層級管理方面，都變得越來越強大。特別是在一些企業(yè)新興領(lǐng)域，如電子商務(wù)、云計算、大數(shù)據(jù)等，我們得到了良好的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使得我們學(xué)員在實際工作中大量減少了犯錯誤的情況。這些師資力量們?yōu)槲覀兊膽敉廨敵隽舜罅筷P(guān)鍵知識，培養(yǎng)了我們的實踐技能和服務(wù)態(tài)度，真正理解了客戶與顧客的需求和要求，幫助我們更好地完成我們的工作任務(wù)。
在阿里巴巴的培訓(xùn)期間，我和同事們有機會了解了阿里巴巴的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了阿里巴巴的底層技術(shù)哲學(xué)和管理制度。我更深刻地認識到了自己所欠缺的知識，也看到了企業(yè)對于員工技能的要求。這些培訓(xùn)讓我對互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展更加有信心，也讓我看到了自己在未來的職業(yè)規(guī)劃中，如何成為更優(yōu)秀的員工。阿里巴巴培訓(xùn)是我職場生涯中的重要旅程，也讓我深深愛上了這個企業(yè)。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇八
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰的思路，會給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇九
作為世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，阿里巴巴集團一直以其開放、創(chuàng)新的企業(yè)文化和人性化管理而聞名。近期，我有幸加入阿里巴巴，親身體驗了這個跨越互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)的工作環(huán)境和文化，在這段時間里，我收獲頗多，深切感受到了阿里巴巴的獨特魅力。下面我將分享我在阿里巴巴工作的心得體會。
第二段：開放的溝通和協(xié)作。
阿里巴巴倡導(dǎo)開放的溝通和協(xié)作，為員工提供了廣闊的交流平臺。在日常工作中，不僅可以與同事進行積極的討論和溝通，還經(jīng)常會與不同部門和團隊的同事有交流。大家都非常樂于分享自己的想法和經(jīng)驗，并積極傾聽他人的意見和建議。這種開放的氛圍不僅促進了團隊之間的合作，還能激發(fā)創(chuàng)新思維，幫助解決工作中的問題。
第三段：充滿挑戰(zhàn)的項目和工作機會。
在阿里巴巴，每個員工都會面臨著各種各樣充滿挑戰(zhàn)的項目和工作機會。公司提供了很多培訓(xùn)和發(fā)展的機會，幫助員工不斷提升自己的專業(yè)技能和個人能力。同時，公司也鼓勵員工主動參與到項目中，并提供必要的支持和資源。這些項目和機會，讓我學(xué)會了如何合理分配時間和資源，處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
第四段：平衡工作與生活。
阿里巴巴注重員工的工作與生活平衡，提供了彈性的工作時間和福利待遇。員工可以根據(jù)自己的需要安排工作時間，在管理自己的同時也提高了工作效率。此外，公司還提供了豐富的健康和娛樂活動，如運動場所、員工俱樂部等，讓員工能夠放松身心，保持工作的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：團隊文化與成長機會。
在阿里巴巴，我認識了很多優(yōu)秀的同事，他們來自不同的背景，擁有不同的專業(yè)技能和經(jīng)驗。與他們的共事讓我不斷成長和學(xué)習(xí)，激發(fā)了我更多的潛能。同時，阿里巴巴還有強大的團隊文化，每個人都能感受到團隊的凝聚力和合作精神。團隊之間的互相支持和幫助，讓我更加有信心和動力，去迎接各種工作和挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
通過在阿里巴巴的工作經(jīng)歷，我深刻感受到了該公司開放的溝通和協(xié)作、充滿挑戰(zhàn)的項目和工作機會、平衡工作與生活以及團隊文化與成長機會等方面的獨特魅力。這些體驗讓我更加明白了成功企業(yè)的背后需要團隊的力量，也提醒我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。感謝阿里巴巴給了我這樣一次寶貴的機會，讓我學(xué)會了如何成長和適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，這段經(jīng)歷將成為我人生中寶貴的財富。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十
阿里巴巴是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺之一，始終以投資為核心發(fā)展策略之一。阿里巴巴的投資涵蓋了電商、物流、金融、文娛和云計算等領(lǐng)域，憑借先進的投資理念和深刻的行業(yè)洞察力，阿里巴巴在投資領(lǐng)域中敗績連連，相繼獲得大量財團的投資，堪稱行業(yè)佼佼者。
第二段投資決策。
阿里巴巴在進行投資決策時，首先會考慮行業(yè)的發(fā)展趨勢以及公司的愿景、戰(zhàn)略方向等因素，同時還會考慮到公司的財務(wù)狀況和營收情況，判斷是否具有投資價值。在投資過程中，阿里巴巴注重投后管理，通過在投資對象中獲得股權(quán)，進而影響其經(jīng)營決策，確保投資回報。
第三段投資案例。
阿里巴巴憑借其出色的投資理念和實力，在各個領(lǐng)域的投資中均有不俗表現(xiàn)。如天使輪投資支付寶、淘寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò)和股權(quán)鏈，成為互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、物流等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。同時，阿里巴巴也在娛樂、文化等領(lǐng)域的投資中，取得了顯著的成果，如華誼兄弟、阿里影業(yè)等，成功布局娛樂產(chǎn)業(yè)。
阿里巴巴在長期的投資實踐中探索出了自己的一套獨特的投資理念。其在投資過程中，注重以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的思維方式，對投資對象進行深入分析，以洞察到更多的商機。同時，阿里巴巴還注重從投資對象中學(xué)習(xí)和借鑒成功之處，自主研發(fā)具有行業(yè)領(lǐng)先水平的技術(shù)，不斷壯大自身核心競爭力。
第五段展望。
基于全球化的愿景，阿里巴巴目前正在全力推進其海外投資業(yè)務(wù)。未來，阿里巴巴在投資領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)秉承“共贏”理念，與各界優(yōu)勢企業(yè)開展更廣泛的合作，深化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，加速科技與行業(yè)融合，為擁有合作和廣闊市場的合作伙伴帶來最大化的價值收益。
綜上所述，阿里巴巴的投資之路并不平坦，但憑借其獨特的投資理念和實力，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成領(lǐng)先優(yōu)勢，并帶動形成了一大批優(yōu)秀的企業(yè)代表。未來，阿里巴巴將繼續(xù)發(fā)揮自身在電商、金融等領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，加速全球化戰(zhàn)略的實施，為全球用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多的價值。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十一
阿里巴巴是中國最著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，也是全球最大的電子商務(wù)公司之一。我有幸參加了一次與阿里巴巴的高層管理人員的訪談，對其公司文化、發(fā)展理念以及未來規(guī)劃有了深刻的了解。以下是我的思考和體會。
首先，在訪談中，阿里巴巴高層強調(diào)了公司的核心價值觀——誠信、客戶至上和團隊合作。他們強調(diào)，公司的成功離不開對員工和客戶的高度尊重和關(guān)懷。阿里巴巴強調(diào)了公司內(nèi)外溝通的重要性，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺的發(fā)展，讓客戶更容易接觸和了解產(chǎn)品，也為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間。這種以人為本，尊重人的價值觀念深深吸引著我，讓我對阿里巴巴有了更高的認可度。
其次，訪談中，阿里巴巴的高層與我們分享了他們的發(fā)展理念和創(chuàng)新能力。他們強調(diào)要在不斷變化的市場中保持靈活和創(chuàng)新的能力，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。他們強調(diào)了團隊合作的重要性，認為只有通過團隊的智慧和努力，才能推動公司不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他們還通過分享了公司的創(chuàng)新案例，展示了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。這讓我深深意識到，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第三，訪談中，阿里巴巴的高層向我們展示了他們對未來的規(guī)劃和愿景。他們強調(diào)了他們對中國和全球市場的深刻理解和洞察力，并表示將繼續(xù)發(fā)展全球市場，為更多的人創(chuàng)造價值。他們還強調(diào)了信息技術(shù)的發(fā)展對于公司未來的重要性，并表示將加大對技術(shù)研發(fā)的投入。對于我來說，這種遠見和愿景讓我對阿里巴巴的未來充滿了信心，也激發(fā)了我對未來潛力無限的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興趣。
第四，在訪談中，阿里巴巴的高層強調(diào)了公司的社會責任感。他們表示，作為一家全球領(lǐng)先的企業(yè)，阿里巴巴將積極投身于公益事業(yè)，通過創(chuàng)新和技術(shù)改變社會。他們給我們舉了許多阿里巴巴公益項目的例子，如“菜鳥驛站”和“公益10分錢”等。這種注重社會責任與商業(yè)利益的平衡，讓我深感敬佩。在未來，我也希望自己能夠像阿里巴巴這樣的企業(yè)一樣，對社會做出更多的貢獻。
最后，在這次訪談中，我深切體會到了阿里巴巴的企業(yè)文化對于公司發(fā)展的重要性。阿里巴巴的企業(yè)文化強調(diào)誠信、客戶至上和團隊合作，這是公司成功的基石。同時，他們通過分享員工故事和經(jīng)驗，讓我們了解到了阿里巴巴的企業(yè)文化在員工心中的根深蒂固。這讓我深刻認識到，企業(yè)文化是一家公司的靈魂，只有通過與員工密切合作，才能將企業(yè)文化傳承下去。
總之，這次與阿里巴巴的高層訪談讓我對這家公司有了更深刻的認識和了解。他們的核心價值觀、創(chuàng)新能力、愿景和社會責任感讓我深感敬佩。我相信，阿里巴巴將繼續(xù)引領(lǐng)中國和全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，為更多的人創(chuàng)造價值。同時，這次訪談也讓我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來充滿了信心和期待，我期待著自己能夠參與其中，共同創(chuàng)造美好的未來。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十二
(中國電子商務(wù)研究中心訊)如今已經(jīng)越來越難定義阿里巴巴了。
14年前，它還只是由18個人初創(chuàng)的電子商務(wù)公司，而今已經(jīng)成長為一家橫跨電商、金融、無線通信等多種業(yè)態(tài)的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，旗下坐擁10余家子公司，而其眼中最重要的資源——“阿里人”(員工)已經(jīng)擴容到24000人。
與此同時，阿里作為行業(yè)“攪局者”和“顛覆者”的形象卻愈加鮮明，其“開放、創(chuàng)新”的文化標簽也日益深入人心?？梢哉f，正是這樣的企業(yè)文化使阿里能夠跨業(yè)態(tài)掀起一場革命，甚至可以說，處于如此龐雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，這樣的企業(yè)文化與管理就是公司的生命。
在阿里巴巴人力資源副總裁盧洋看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是“只有第一，沒有第二”的產(chǎn)業(yè)，“不能吃老本”。在這種情況下，“自下而上的草根創(chuàng)新才能夠使企業(yè)保持持續(xù)的活力，背后需要的就是開放、透明、能夠讓員工保持充足自主性的文化?！?/p>
1文化為王：主張開放與分享。
2013年9月10日，阿里巴巴宣布成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由“旺信”和“來往”組成，9月23日，即對外推出新一代即時通訊軟件“來往”，成為其成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部后第一次產(chǎn)品的升級亮相。
臺前精彩亮相，幕后還有一段鮮為人知的故事，據(jù)盧洋回憶，無線業(yè)務(wù)團隊剛剛成立的時候只有20個人，在這種情況下如果要提升到事業(yè)部，僅靠外部招聘是不現(xiàn)實的，因此當時的策略就是從各個子公司快速抽調(diào)，結(jié)果僅僅一個禮拜的時間，100個人就從各個業(yè)務(wù)部門集結(jié)完畢，而且前提是充分尊重了業(yè)務(wù)主管以及員工的個人意愿。
“如果整個公司的文化是純業(yè)績導(dǎo)向的話，那么山頭主義的事情就很容易發(fā)生，每個部門都只考慮個人利益得失，那么成熟業(yè)務(wù)對新業(yè)務(wù)的自發(fā)支持是很難實現(xiàn)的。”盧洋說，正是基于阿里巴巴的文化土壤，新興業(yè)務(wù)才能迅速成行，否則集團業(yè)務(wù)越復(fù)雜，內(nèi)部協(xié)同性就越難以實現(xiàn)。
文化建設(shè)一直是阿里巴巴發(fā)展的重中之重，2001年，強調(diào)“簡單、激情、開放”等價值觀的“獨孤九劍”在阿里內(nèi)部被奉為圭臬;2003年，阿里巴巴更是“爭議性”地把價值觀納入到績效考核體系中來，而且占到50%的權(quán)重，甚至有時候會更加畸重。在阿里的招聘歷史上曾多次出現(xiàn)由于價值觀，而把一些精英人才拒之門外的案例，依照盧洋的話來說，原因就是“如果跟我們價值觀不相吻合，一個人能力越大，那么進來之后對組織的破壞力也就更大”。
其實，阿里巴巴的文化很簡單，與互聯(lián)網(wǎng)的基因一致，就是開放、分享，在盧洋看來，這種企業(yè)文化不僅能夠應(yīng)對由于業(yè)務(wù)持續(xù)龐雜所可能引發(fā)的“大組織病”，而且能夠保證一些有利于公司發(fā)展的先進制度得以真正實施。
為了激發(fā)員工工作的自主性，優(yōu)化體系內(nèi)的人力資源流轉(zhuǎn)，阿里巴巴對轉(zhuǎn)崗制度做了調(diào)整：以前都是部門主管點頭之后員工才可以轉(zhuǎn)換工作，如今只要接收方同意，原部門主管就要無條件放行。
“這個制度并不難想到，但是真正在企業(yè)內(nèi)部實施就很困難，如果不是企業(yè)文化中的包容精神能夠被各個主管真正接納，那么制度很容易就會妥協(xié)于現(xiàn)實業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。”盧洋說。
也正因此，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在多個行業(yè)掀起變革的阿里巴巴持之以恒的就是企業(yè)文化。據(jù)盧洋透露，阿里巴巴正在構(gòu)建面向未來的企業(yè)形態(tài)，這將完全有別于現(xiàn)有的組織模式，而得以有效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵還在于開放和分享的企業(yè)文化?！斑@是永遠不會變的，其他的都是方式方法、戰(zhàn)術(shù)層面的東西，后者是需要不斷創(chuàng)新的，但是文化的根是固定的?！?/p>
2即使是毒草，也讓他長在陽光下。
不過“強大”的企業(yè)文化如何才能擺脫被束之高閣的尷尬，成為有效的管理工具?阿里巴巴的策略是虛事做實，也就是通過各種形式設(shè)置，各種程序動作使員工能夠看得見、感受得到、理解得了。
“阿里味兒”就是阿里巴巴強化企業(yè)文化的一個陣地，事實上，許多公司都不乏這樣的設(shè)置，但是阿里巴巴的這個內(nèi)網(wǎng)卻有不一樣的味道。在這上面，員工可以直言部門主管的待遇不公，可以質(zhì)疑公司的某項政策規(guī)定，甚至是集團高管走馬上任也會被反對“圍攻”。用阿里一位員工的話來說，可以討論任何事情而無論層級，發(fā)表任何觀點而不論對錯;即便是高管的觀點也經(jīng)常被員工“減芝麻”。(“減芝麻”表示不同意)。
形成這樣的氛圍聽上去并不困難，“就是讓員工相信他可以這樣做，其實大家看的就是高管的言行和回應(yīng)?！北R洋說。
這樣的例子隨時隨處可見，在阿里的歷史上，一位被高管辭退的員工發(fā)帖歷數(shù)前者的不公正，帖子發(fā)布后引發(fā)了大量同事“一面倒”的聲援，但隨后高管及時回應(yīng)，說明原因和意見，也獲得了跟帖支持，最終在兩方意見“針鋒相對”的情況下，由ceo陸兆禧出面，把hr的負責人、當事員工和主管都叫到一起公開討論，而且現(xiàn)場情況同步直播給所有員工。
“一切管理上的問題，包括管理者的不成熟，員工的不理解，這些都沒有什么不可以說的。”盧洋說阿里堅持的原則是“即使是毒草，也要讓他長在陽光下”。也正是在這種潛移默化的培養(yǎng)中，每位員工都能以一個平等、客觀的姿態(tài)去參與到工作的討論和執(zhí)行中。
在阿里的另外一個安排中，項目推進以“共創(chuàng)會”的形式進行，“可能老板本身就有想法了，但還是要先把問題拋出來，讓大家共同參與，經(jīng)過幾輪之后形成的結(jié)論，有可能跟老板最初設(shè)想相同，也有可能優(yōu)于最初的想法。”上述員工介紹說，“這樣帶來的好處就是，由于是大家共同參與得出的結(jié)果，因此員工的理解對項目的理解，包括項目未來的執(zhí)行上都會更順利。
也正是這些做法使得阿里開放、透明的企業(yè)文化被員工真正地接納和吸收，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力?！斑@些設(shè)置在其他公司也可能存在，是不是能夠做實才是關(guān)鍵?！北R洋說。
價值觀的量化就是“做實”的有效的路徑，阿里廣為人知的“六脈神劍”很簡單，即客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業(yè)，但每一項都有具體的解釋和詳細的內(nèi)容，而且與績效考核能夠一一對應(yīng)，比如“激情”一項就定義為“樂觀向上，永不放棄”，這包括5個方面，喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化;熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失;以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績;始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊;不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，前述員工介紹，“1分的激情是什么樣的，6分的激情是什么樣的這些都有具體細則，在做績效考核的時候，員工就要依次舉出自己的工作案例來跟考官說明?！?/p>
盡管有了豐富的延展和充分的考慮，但是工作中的復(fù)雜性不是有限的文本所能涵蓋的，盧洋也表示“價值觀就算設(shè)置量化的指標，但畢竟不是純科學(xué)的，但是就是通過這種方式做實了，所以管理者和員工會投入時間和精力圍繞價值觀去做更多的事情?！卑⒗锏墓芾碚叨ㄆ跁鷨T工做工作復(fù)盤，屆時就可以針對價值觀的具體細則“有章可循”，溝通中往往會發(fā)現(xiàn)雙方對某一方面的認知是不同的，而這才是阿里認為最重要的，“實際上是促進了雙方的有效溝通，在觀點碰撞和意見互換中使大家對價值觀的理解更加透徹，借此做實企業(yè)文化，真正的學(xué)問在這里。”盧洋解釋說。
類似的方式不勝枚舉，但在盧洋看來都不是最重要的，“工具也好，方法也好，都是解決問題戰(zhàn)術(shù)層面的問題，真正要去找的話不難;真正決定性的是出發(fā)點，有了這個前提，就算今時今日沒有好的辦法，嘗試沒有成功，但是最終也會找到?！?/p>
3收放自如：管理不是一種控制。
對于阿里而言，一切規(guī)章和制度的出發(fā)點是“調(diào)動每一個人的積極性和創(chuàng)造性，使員工的能量能夠最大化地釋放出來”。
不過另一個問題隨之而來，解放員工是否跟管理是天然相悖的?“管理不能想象成一種控制，那是工業(yè)文明時代的思維，因為標準化流程的情況下強調(diào)的是管理效率;但是互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)革新層出不窮，這個時候就要最大化地激發(fā)員工的自主性?！北R洋表示，在當前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，人力管理應(yīng)該徹底地轉(zhuǎn)換思路，這樣才能形成全體員工的集思廣益，避免單純“頂層智慧”所帶來的創(chuàng)新瓶頸。
阿里充分滿足了員工的施展空間和創(chuàng)新沖動，“賽馬”就是很好的一個例子，員工只要有好的想法和創(chuàng)意就可以提交到阿里的項目委員會，經(jīng)過審批之后，員工就可以放手去做，集團會為其配備人手、資金，甚至還有期權(quán)，阿里很多好的項目都是通過“賽馬”成立的;在阿里的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項目脫穎而出，之后擴容成五六十人的團隊，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國第一梯隊。
不僅鼓勵員工的自由創(chuàng)作，而且阿里對此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒有職位大小高低之分。
“放任”的結(jié)果往往帶來意想不到的驚喜，有些案例甚至讓阿里內(nèi)部員工也有點難以置信，比如剛剛?cè)肼毜囊晃粏T工“不務(wù)正業(yè)”，耗時8個月癡迷于與自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的技術(shù)難題，部門主管也欣然接受，而這對于雙方來說都是一種“冒險”：員工毫無突破，高管難辭其咎。但最終，員工的技術(shù)方案被納入全球性的技術(shù)標準里。
“對于員工的培養(yǎng)不是簡單依賴于一個完整的培訓(xùn)體系，后者是必要的，阿里也一直在做各種方面各種類型的培訓(xùn)?！北R洋認為，這些培訓(xùn)只是企業(yè)員工培養(yǎng)的基本動作，而更關(guān)鍵的在于員工自主性的培養(yǎng)，“我們整個制度是鼓勵創(chuàng)新，而且是容錯的，給員工一定的空間，實戰(zhàn)中的磨煉對其成長是最有幫助的，員工在這個過程中，享受到成就感，享受到成長的快樂”。
這使得阿里文化中所強調(diào)的“快樂工作”成為可能，不僅是小的制度安排，在整個晉升體制上，阿里也同樣奉行“自由”原則，比如阿里員工的晉升并不是由主管決定，而是結(jié)合一年的工作情況自己來判斷決定，如果認為自己到了晉升的某一個層次和水平就提交晉升申請，由各個部門的資深同事來進行考核，員工做述職報告，評委來投票決定。
不過，自由而活躍的“分子”如何納入到整個組織的有機體中?員工自主性如何與企業(yè)的需求相匹配?這就需要給“自由”加一個前提，比如，晉升請求是自己提出的，但是判斷的標準是透明公開、具體而微的;轉(zhuǎn)崗是沒有主管限制的，但是存在一些硬性條件：首先就是在現(xiàn)有部門至少待夠一年，其次就是績效考核達到一定的水平?！斑@樣就避免員工因為逃避而轉(zhuǎn)崗，保證真正優(yōu)秀的人才流動起來，這樣才是‘活水’?！北R洋說。
4hr坐鎮(zhèn)：2/3出自業(yè)務(wù)部門。
正如接受采訪的阿里員工所強調(diào)的，阿里巴巴的文化管理之所以成行，是一系列的體制和制度共同作用完成的，而在這個體系中，hr扮演著極為重要的角色，可以說，阿里巴巴的hr是其文化管理的操盤手。
不同于很多公司中hr的定位，后者基本上是幫助業(yè)務(wù)部門完成簡歷篩選，其角色更多是偏功能性、輔助性，而在阿里，hr屬于一個戰(zhàn)略性的部門，其角色定位簡單地概括為四點，就是hr跟業(yè)務(wù)在一起，能夠成為業(yè)務(wù)的伙伴，伴成長，能夠推文化，能夠促溝通。
要達到這樣的預(yù)期，hr就必須能夠熟悉和了解部門業(yè)務(wù)和員工的需求，因此阿里的hr團隊構(gòu)成也很多元化，500多人中的2/3來自于技術(shù)、產(chǎn)品、運營等各個業(yè)務(wù)部門，而只有少數(shù)是來自專業(yè)的hr出身。
這樣的hr能把阿里的“家事”料理得細致周密，小到日常文娛，大到晉升慶祝，hr都能體貼入微地考慮到員工的需求，阿里每年的“家書”計劃會給所有員工的家屬寄出一份個性化定制的期刊，其上詳細介紹了該員工一年的工作情況;而在阿里設(shè)定的“一年香，三年醇，五年陳”的員工成長軌跡中，部門也會在關(guān)鍵成長時期第一時間為員工送上鼓勵，比如到第五年的時候，hr會提前發(fā)郵件提醒部門主管，后者會像慶祝生日一樣為員工做準備。
在“人性化管理”之外，阿里的hr也不乏鐵腕的角色?？梢哉f，除了大部分公司hr的常規(guī)動作，阿里的hr責任更重，首先要在面試中對員工的價值取向進行嚴格審核，避免發(fā)生“用人部門急于開展工作而忽略價值觀考察”的情況;而在日常業(yè)務(wù)開展過程中，阿里的hr也有一個特殊的設(shè)計，會給各個業(yè)務(wù)部門配置專人，進行現(xiàn)場督導(dǎo)巡視：跟員工談心交流，看是不是存在文化上的問題，使組織符合阿里的方向發(fā)展。正如前述員工所比喻的，阿里的hr就像一個毛細血管一樣，深入到每一個業(yè)務(wù)?！凹幢悴块T業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但是可能違背了阿里的價值觀，那么hr也會跳出來提出質(zhì)疑。”(來源：中國經(jīng)營報文/梁宵編選：中國電子商務(wù)研究中心)。
今年“618”電商年中促成“新零售”時代的首次試驗田，中國電子商務(wù)研究中心通過《“新零售”時代：618年中大促大戰(zhàn)首次打響》，全程直擊京東、天貓、蘇寧易購、國美互聯(lián)網(wǎng)、唯品會、亞馬遜中國、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等618各大電商平臺的最新動態(tài)、戰(zhàn)報，并對“黑科技”、平臺“二選一”商家站隊等熱點展開點評。隨著大促緩緩落幕，618后續(xù)虛假促銷、物流延遲、貨不對板、退換貨難等諸多“頑疾”開始暴露出來，為此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺開辟了“網(wǎng)購在線投訴維權(quán)專用通道”，幫助全國用戶投訴維權(quán)。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十三
阿里巴巴作為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的巨頭，一直備受關(guān)注。我有幸參加了一次與阿里巴巴高管的訪談，給我留下了深刻的印象。以下是對此次訪談的心得體會。
第一段：訪談的前奏。
這次訪談是我參加的一場大型企業(yè)交流活動的一部分。有幸能與阿里巴巴高管進行一對一的交流，我非常激動。之前的準備工作非常充分，我對阿里巴巴的業(yè)務(wù)、發(fā)展歷程和創(chuàng)始人馬云的故事進行了深入研究。這為我后面的訪談提供了強有力的支持。
在訪談中，我了解到了阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要地位。作為一個全球電子商務(wù)巨頭，阿里巴巴的業(yè)務(wù)不僅僅是在線購物平臺。他們在云計算、金融科技、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域也積極布局。聽到如此多元化的業(yè)務(wù)拓展，我不禁為阿里巴巴所展現(xiàn)出的大膽和遠見所折服。
第三段：對馬云的印象。
與馬云在訪談中的交流讓我對他有了更深刻的認識。他是一個富有智慧和見識的企業(yè)家，他對未來的洞察力令人佩服。他在訪談中分享了他和阿里巴巴團隊在創(chuàng)業(yè)初期的困難和挑戰(zhàn)，以及面對逆境時的堅持和勇氣。這樣的創(chuàng)業(yè)精神和堅韌意志讓我深受鼓舞。
在訪談中，我也了解到了阿里巴巴積極推崇的企業(yè)文化。他們鼓勵員工勇敢創(chuàng)新，倡導(dǎo)團隊合作和共享。這種以用戶為中心的文化使得阿里巴巴能夠快速適應(yīng)市場變化，并保持敏銳的競爭力。這激發(fā)了我的思考，讓我思考如何將這種積極的企業(yè)文化運用到自己的職業(yè)生涯中去。
第五段：收獲與感悟。
這次與阿里巴巴高管的訪談給予我許多收獲和感悟。首先，阿里巴巴的成功證明了創(chuàng)新和變革的力量。正是創(chuàng)新讓阿里巴巴不斷進步，成功應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。其次，訪談讓我深刻認識到了團隊合作的重要性。阿里巴巴一直強調(diào)團隊的力量，這也是他們能夠在激烈競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。最重要的是，在與馬云的交流中，我明白了如何保持對未來的信心和勇氣，在面對挑戰(zhàn)時堅持自己的理念和價值觀。
總體來說，這次與阿里巴巴高管的訪談對我產(chǎn)生了深遠的影響。我深深地被阿里巴巴的創(chuàng)新精神和韌性所打動，同時也受到了阿里巴巴積極向上的企業(yè)文化的鼓舞。這次訪談讓我更加堅定了自己在職業(yè)生涯中要勇于創(chuàng)新、團隊合作的決心，同時也激勵我在面對困難時堅持自己的信念和價值觀。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十四
阿里巴巴是我夢寐以求的公司，進入這家公司后，我深深感受到了它獨特的工作環(huán)境。首先，阿里巴巴注重團隊合作，鼓勵員工互相學(xué)習(xí)和分享。在這里，我不再只是一個孤立的個體，而是成為團隊中不可或缺的一員。其次，公司充滿創(chuàng)新和開放的文化氛圍，員工被鼓勵提出和實施他們自己的創(chuàng)意。最后，阿里巴巴還重視員工的人生價值，提供廣泛的培訓(xùn)機會和晉升渠道，幫助員工實現(xiàn)個人和職業(yè)發(fā)展的目標。
在阿里巴巴的工作中，我有幸遇到了一些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師，從他們身上我學(xué)到了很多。首先，他們總是以身作則，為我們樹立了良好的榜樣。他們對工作有著極高的熱情和責任感，時刻保持著專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度。其次，他們經(jīng)常給予我們指導(dǎo)和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。他們對我們的工作提出了富有見地的建議，使我們能夠不斷進步和提升。最后，他們也是我們的良師益友，與我們建立了深厚的人際關(guān)系，并在工作中給予了我們無私的幫助和關(guān)心。
在阿里巴巴，工作習(xí)慣和方法是非常重要的。首先，工作效率是我們追求的目標之一。我們不僅追求完成工作，還追求高效率的完成工作。我們注重工作的計劃和分配，合理安排時間，提高工作效率。其次，溝通是我們工作中不可或缺的一部分。我們注重團隊溝通和合作，及時交流和解決問題，確保工作順利進行。最后，我們還注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和進步，關(guān)注行業(yè)、市場和技術(shù)的最新動態(tài)，并通過創(chuàng)新來推動公司的發(fā)展。
阿里巴巴忠于自己的文化和價值觀，并將其滲透到公司的各個方面。首先，公司秉承“用戶至上”的原則，始終以為用戶創(chuàng)造價值為最高追求。無論是產(chǎn)品設(shè)計還是客戶服務(wù)，我們都始終將用戶的需求放在首位。其次，公司鼓勵員工積極主動，敢于擔當責任。在阿里巴巴，我們注重自主權(quán)和責任，并通過自主權(quán)來調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。最后，公司還倡導(dǎo)誠信和正直的價值觀。我們在工作中始終遵循道義和倫理原則，嚴格要求自己的行為和決策符合道德規(guī)范。
第五段：我的成長和收獲。
在阿里巴巴的工作中，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，還在思想和能力上得到了全面的發(fā)展。首先，我學(xué)會了團隊合作和溝通技巧。與優(yōu)秀的同事們一起工作，我學(xué)會了理解和尊重他人的意見，學(xué)會了如何和不同的人合作，達成共識和最終目標。其次，我提高了自己的創(chuàng)新能力。公司提供了許多鼓勵創(chuàng)新的機會，我學(xué)會了創(chuàng)造和提供新的解決方案，提高了自己的問題解決能力。最后，我培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。在阿里巴巴，我有機會領(lǐng)導(dǎo)一些小項目，我學(xué)會了如何管理和組織團隊，培養(yǎng)和發(fā)展下屬的能力。
總結(jié)：
在阿里巴巴工作的這段時間里，我深深感受到了這家公司獨特的工作環(huán)境和文化。我學(xué)到了很多與團隊合作、溝通技巧、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的知識和技能。在這里，我不僅得到了專業(yè)技能的提升，還培養(yǎng)了自己的思想和能力，實現(xiàn)了個人和職業(yè)的雙重成長。我相信，通過這段寶貴的工作經(jīng)歷，我將更好地面對和應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十五
隨著科技的迅速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也日益興盛。阿里巴巴集團作為全球電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭，其創(chuàng)始人之一張勇也因其卓越的才能和領(lǐng)導(dǎo)力備受矚目。張勇通過自己的努力和智慧，帶領(lǐng)阿里巴巴走向了成功之路。本文將從張勇的創(chuàng)新精神、團隊合作能力、市場洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠見卓識這五個方面來分析他的心得體會。
首先，張勇具備創(chuàng)新精神。作為一個企業(yè)家，創(chuàng)新是最為重要的品質(zhì)之一。在阿里巴巴集團的發(fā)展中，張勇不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗。他鼓勵員工大膽嘗試新想法，為產(chǎn)品和服務(wù)不斷尋找創(chuàng)新的可能性。這種不斷創(chuàng)新的精神使得阿里巴巴成為了電子商務(wù)行業(yè)中的引領(lǐng)者。
其次，張勇重視團隊合作能力。一個企業(yè)的成功往往不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的能力，還需要整個團隊的合作和努力。張勇注重在阿里巴巴集團中建立良好的團隊協(xié)作氛圍，倡導(dǎo)員工之間的溝通與合作。他相信團隊的力量，鼓勵員工發(fā)揮潛能，展示個人的專業(yè)和技能，從而實現(xiàn)整個團隊的成功。
第三，張勇具備市場洞察力。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)家，必須對市場的變化保持敏感，及時調(diào)整企業(yè)的策略和方向。張勇經(jīng)常通過與客戶的交流和市場調(diào)研來了解用戶需求和趨勢變化，為阿里巴巴的運營策略做出正確的判斷。他的市場洞察力使得阿里巴巴能夠及時抓住機會，適應(yīng)市場變化并保持競爭優(yōu)勢。
第四，張勇展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為阿里巴巴集團的CEO，張勇不僅僅是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是全員的榜樣和引領(lǐng)者。他注重踐行公司的價值觀和文化，以身作則，鼓勵員工追求卓越。他通過領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計劃和團隊建設(shè)活動來提高員工的工作水平和團隊凝聚力。他的領(lǐng)導(dǎo)能力是阿里巴巴走向成功的關(guān)鍵。
最后，張勇展示了遠見卓識。他具備戰(zhàn)略眼光，能夠深刻地洞察行業(yè)發(fā)展趨勢和未來的機會。在阿里巴巴的發(fā)展中，張勇提出了“全球化、普惠新零售和技術(shù)力量”三大戰(zhàn)略目標，并加強對人工智能和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的研究和應(yīng)用。他的遠見卓識使得阿里巴巴集團始終保持創(chuàng)新和領(lǐng)先地位。
綜上所述，阿里巴巴張勇具備創(chuàng)新精神、團隊合作能力、市場洞察力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠見卓識這五個關(guān)鍵品質(zhì)，使他成為了一個優(yōu)秀的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者。張勇的心得體會將會對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，同時也為每一個渴望成功的人提供了學(xué)習(xí)和借鑒的機會。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十六
近年來，中國經(jīng)濟的崛起為世界帶來了無數(shù)的商業(yè)奇跡。其中，阿里巴巴集團的創(chuàng)始人之一，曾任阿里巴巴CEO的張勇，成為了商界的傳奇人物。張勇憑借其卓越的管理智慧和勇于創(chuàng)新的精神，使阿里巴巴從小公司發(fā)展成為全球最大的電子商務(wù)公司之一。以下是對張勇的心得體會的連貫的五段式文章。
第一段：張勇的背景與成就。
張勇畢業(yè)于華中科技大學(xué)電機工程專業(yè)，隨后獲得美國蒙特利爾國際商學(xué)院MBA學(xué)位。他加入阿里巴巴之前在IBM工作，并在2007年加入阿里巴巴。他在阿里巴巴從事市場營銷和銷售工作，并迅速得到了創(chuàng)始人馬云的賞識。他擔任阿里巴巴CEO期間，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了巨大的商業(yè)突破，讓阿里巴巴在中國乃至全球的電子商務(wù)領(lǐng)域傲視群雄。
第二段：創(chuàng)新的思維方式。
張勇一直強調(diào)創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。他鼓勵員工在工作中敢于突破傳統(tǒng)的思維模式，挖掘新的商業(yè)機會。他認為，創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的突破，更是在商業(yè)模式、市場策略和用戶體驗等方面的創(chuàng)新。他推動阿里巴巴從傳統(tǒng)的B2B電商轉(zhuǎn)型為面向消費者的B2C電商，從而取得了巨大的成功。他還鼓勵員工實施“未來打工人”概念，即通過一份工作學(xué)到一技之長，并善用互聯(lián)網(wǎng)工具提高自己的競爭力。
第三段：注重人才培養(yǎng)。
張勇對于人力資源的重視也是他成功的秘訣之一。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，阿里巴巴建立了一套完善的人才培養(yǎng)機制。他鼓勵員工發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并提供一系列的培訓(xùn)和晉升機會。他認為，人才是任何企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工團隊，才能推動企業(yè)實現(xiàn)更大的成功。他還積極推動女性員工的晉升，并出臺了一系列的女性扶持政策，為阿里巴巴注入了更多的活力和多樣性。
第四段：構(gòu)建良好的企業(yè)文化。
張勇一直強調(diào)企業(yè)文化的重要性，并且積極為阿里巴巴構(gòu)建一種獨特的企業(yè)文化。他倡導(dǎo)的文化價值觀包括誠信、客戶至上、團隊合作、創(chuàng)新和激情。他鼓勵員工踐行這些價值觀，并致力于構(gòu)建一個積極向上、有活力和開放的工作環(huán)境。他還注重員工的幸福感和事業(yè)發(fā)展，通過提供福利和關(guān)懷的方式，激勵員工更加投入和積極地工作。
第五段：對未來的展望。
作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，張勇始終保持對未來的決心和信心。他預(yù)測未來全球的商業(yè)模式將會發(fā)生巨大的變革，并將繼續(xù)保持阿里巴巴的創(chuàng)新優(yōu)勢，抓住機遇。他還表示，阿里巴巴將繼續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，為打造一個更加開放和共享的未來做出貢獻。
總結(jié)起來，張勇憑借其創(chuàng)新的思維方式、注重人才培養(yǎng)和構(gòu)建良好的企業(yè)文化的能力，使阿里巴巴達到了一個新的高度。他不僅在商業(yè)上取得了巨大的成功，同時也成為了商界的典范和榜樣。相信在他的帶領(lǐng)下，阿里巴巴將會繼續(xù)保持其領(lǐng)先地位，并為中國乃至全球的商業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十七
阿里巴巴集團是全球電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的企業(yè)之一，為世界各地的商家和消費者提供了便捷的線上交易平臺。在與阿里巴巴的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
首先，我認為在與阿里巴巴一同工作的過程中，良好的工作態(tài)度至關(guān)重要。阿里巴巴作為一家處于高速發(fā)展階段的企業(yè)，對員工提出了高要求。而我從阿里巴巴的同事身上學(xué)到的最重要的一點，就是對工作的責任感和敬業(yè)精神。無論是面對困難挑戰(zhàn)還是平常的日常工作，他們都能以積極的態(tài)度去完成。我的團隊經(jīng)常面臨著壓力和競爭，但我學(xué)到了要堅持并努力工作，克服困難。
其次，積極的溝通能力也是在與阿里巴巴共事中所必備的重要技能之一。在一個涉及各種崗位和職位的大型企業(yè)中，良好的溝通能力是完成工作并與團隊保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。我意識到，準確地傳達信息和明確的表達意圖是能夠幫助合作伙伴和同事更好地理解工作目標和職責的重要因素。通過與團隊的溝通，我能更好地去傾聽他人的意見和建議，并能夠更好地與他人合作，共同完成工作任務(wù)。
最后，我還學(xué)到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。阿里巴巴作為一個創(chuàng)新和發(fā)展的先驅(qū)，鼓勵員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時代的步伐，應(yīng)對日新月異的商業(yè)環(huán)境。阿里巴巴提供了豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工掌握最新的技術(shù)和市場動態(tài)。在我的工作經(jīng)歷中，我始終保持著對新知識的渴望，并將其應(yīng)用到工作中，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和競爭力。
總結(jié)起來，與阿里巴巴的工作經(jīng)歷讓我深刻體會到了良好的工作態(tài)度、積極的溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得不僅對我的個人職業(yè)生涯有著積極的影響，也對我的生活態(tài)度和價值觀有了顯著的提高。我相信，只有以正面的工作態(tài)度去對待工作，與他人建立良好的溝通關(guān)系，并時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能在職場中取得成功。阿里巴巴不僅為我提供了良好的工作平臺，更讓我領(lǐng)悟到了如何成為一個優(yōu)秀的職場人士。我將繼續(xù)在阿里巴巴的工作中努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，為實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同目標貢獻自己的力量。
阿里案例心得體會阿里巴巴心得體會篇十八
阿里巴巴作為中國最大的電子商務(wù)公司，其員工服務(wù)一直受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。作為一名阿里巴巴員工，我有著深刻的服務(wù)心得和體會，今天我想分享一下。
阿里巴巴公司一直重視員工的服務(wù)理念，公司的服務(wù)口號是"服務(wù)于客戶，服務(wù)于員工，服務(wù)于合作伙伴"。阿里巴巴的服務(wù)以員工服務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)和合作伙伴服務(wù)為目標，公司從員工的需求出發(fā)，給予他們最充分的支持和維護。這也是阿里巴巴員工服務(wù)的核心理念。
阿里巴巴為員工提供了很多福利服務(wù)，如福利制度、員工培訓(xùn)和定期活動，以滿足員工的各種需求。通過培訓(xùn)，讓員工掌握最新的產(chǎn)品知識和專業(yè)技能。公司定期開展體育比賽、團隊活動、文化講座等，增強公司文化、促進員工交流。這些員工服務(wù)都能夠幫助公司加強員工的歸屬感、挫敗感和成就感。
阿里巴巴為公司員工提供了完善的服務(wù)流程，包括個人信息管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、工資社保管理等。員工在公司工作期間,可以隨時查詢自己的工資、保險及福利待遇情況,并交流溝通與HR部分業(yè)務(wù)。員工職業(yè)生涯規(guī)劃涉及到員工晉升和培養(yǎng)機會等方面，通過不同的考核標準和晉升機制，幫助員工提高個人能力和發(fā)展前景。這些流程化作業(yè)保證了員工享受到公平、公正、公開的福利待遇和管理體系。
第四段：我們的服務(wù)態(tài)度。
"讓我們心懷感恩、斯文有度、雄視天下、理性自信。"這是公司強調(diào)的員工服務(wù)核心價值觀，也縮影著我們的服務(wù)態(tài)度。作為一個阿里巴巴員工，我們的服務(wù)不僅是對自己的職業(yè)生涯有規(guī)劃和意義，同時也能夠使我們?yōu)榱似髽I(yè)服務(wù)而自我激勵，煥發(fā)出自己的個性光芒。
第五段：總結(jié)。
通過這些實際案例、服務(wù)流程、和服務(wù)文化，我們可以看到阿里巴巴員工服務(wù)的全部內(nèi)容。作為一個員工，我們應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值，也為自己創(chuàng)造價值。阿里巴巴員工服務(wù)不僅讓我們享受到了豐厚的福利和工作經(jīng)驗，也促進了我們自我的成長和提升。
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