景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案范文（18篇）

制定方案需要考慮各種可能性和變數(shù)，我們不能僅僅停留在一種方案上，而應(yīng)提前做好備選方案的準(zhǔn)備。一個(gè)較為完美的方案應(yīng)該能夠滿足各方面的需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的效果。方案的制定需要考慮具體情況和不同行業(yè)的特點(diǎn)，以下是一些典型的方案案例，供大家參考。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇一

按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)201352號(hào)）的相關(guān)要求，結(jié)合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。

認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

根據(jù)工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。

全面提升全旗境內(nèi)旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。

（一）宣傳階段（6月15日—6月30日）。

舉行陳巴爾虎旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)儀式，下發(fā)活動(dòng)方案，同時(shí)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。

（二）組織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)與相關(guān)部門進(jìn)行檢查，對(duì)檢查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并監(jiān)督企業(yè)進(jìn)行整改。

組織開展旅游市場(chǎng)檢查及旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理活動(dòng)，及時(shí)在政府門戶網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。

（三）總結(jié)提高階段（11月1日—12月31日）。

各蘇木鎮(zhèn)對(duì)本地活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，將工作情況、活動(dòng)成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步工作措施等形成文字材料報(bào)送旗旅游局。召開旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結(jié)會(huì)。

（一）完善體制機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。

1、建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

旅游行業(yè)管理是一項(xiàng)綜合的社會(huì)管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管機(jī)制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，著力提高社會(huì)各界對(duì)旅游的關(guān)注，進(jìn)而開展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。

2、建立相關(guān)部門共同參與的檢查機(jī)制。

旅游市場(chǎng)的治理與整頓需要各相關(guān)部門的積極聯(lián)動(dòng)與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監(jiān)、衛(wèi)生、公安、消防、交通等相關(guān)部門聯(lián)合檢查的機(jī)制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯(lián)合大檢查，從而加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)全面監(jiān)管。

3、建立各蘇木鎮(zhèn)政府共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

由旗旅游局與各蘇木鎮(zhèn)分管旅游工作的副蘇木達(dá)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，安排好各蘇木鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管與檢查，各蘇木鎮(zhèn)政府分別擔(dān)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、建立與新聞媒體共同合作的宣傳機(jī)制。

建立起暢通的宣傳上報(bào)渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，針對(duì)全旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曝光，出現(xiàn)的典型事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開展。

5、發(fā)揮旗旅游執(zhí)法部門的作用。

旗旅游執(zhí)法大隊(duì)對(duì)全旗景區(qū)開展執(zhí)法工作：一是組織相關(guān)部門交叉檢查；二是對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理；三是對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)進(jìn)行檢查。

6、建立景區(qū)特派員機(jī)制。

我旗將進(jìn)一步實(shí)施對(duì)重點(diǎn)景區(qū)實(shí)行特派員監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)督監(jiān)管責(zé)任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對(duì)應(yīng)的景區(qū)、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò)和電視臺(tái)進(jìn)行公布，便于社會(huì)監(jiān)督。

7、建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效規(guī)范的管理機(jī)制。

建立導(dǎo)服中心和旅游車輛管理中心，把導(dǎo)游和旅游車輛統(tǒng)一納入到軟件管理平臺(tái)，由服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，有效加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和旅游車輛的管理。

8、建立行業(yè)管理協(xié)會(huì)，完善自律機(jī)制。

為加強(qiáng)旅游行業(yè)自我管理、自我監(jiān)督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會(huì)分會(huì)，選定有能力、有責(zé)任心的人擔(dān)任各分會(huì)長(zhǎng)，積極發(fā)揮各分會(huì)的職能職責(zé)，讓協(xié)會(huì)真正成為旅游市場(chǎng)管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。

（二）實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，“開展誠(chéng)信旅游示范單位評(píng)選活動(dòng)”；以旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相增加消費(fèi)、擅變形成等違規(guī)行為。開通違規(guī)旅行社通報(bào)平臺(tái)。

二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》，抓好旅行社及分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理。抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保安全管理工作，堅(jiān)決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包等行為。

一要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，聯(lián)合有關(guān)部門不定期對(duì)各旅游景區(qū)檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證景區(qū)質(zhì)量。

二要提高景區(qū)餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動(dòng)。

三要加強(qiáng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)票管理，實(shí)行導(dǎo)游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗(yàn)制度。

四要嚴(yán)厲整治景區(qū)與導(dǎo)游一起欺客、宰客，拿回扣現(xiàn)象，并對(duì)旅游活動(dòng)項(xiàng)目、烤全羊、手把肉等亂加價(jià)行為。

實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規(guī)模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。

一是對(duì)旅游紀(jì)念品商店提檔升級(jí)。旅游主管部門加強(qiáng)和對(duì)旅游商店的管理，統(tǒng)一門頭、標(biāo)識(shí)，督導(dǎo)檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內(nèi)涵的民族特色產(chǎn)品，并對(duì)符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。

二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價(jià)實(shí)、具有一定規(guī)模的旅游紀(jì)念品商店向旅行社推薦，作為指定購(gòu)物場(chǎng)所。

旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求各蘇木鎮(zhèn)必須與旗里上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開展工作。一是各蘇木鎮(zhèn)要成立以分管旅游的副蘇木達(dá)及副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組；二是加大宣傳和執(zhí)法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執(zhí)法過(guò)程中的人力、物力、財(cái)力到位，確保旅游執(zhí)法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮(zhèn)在開展活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與旗旅游局溝通，在處罰過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)條例執(zhí)行。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇二

常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務(wù)理念。

20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過(guò)硬的隊(duì)伍。

二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí)，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強(qiáng)化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況，從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，分十六學(xué)時(shí)觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認(rèn)真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通，讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過(guò)集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡，以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力，組織職工義務(wù)勞動(dòng)，上山拾白色垃圾，公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng)，提高了職工的文明意識(shí)，同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域，夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對(duì)很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象，為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí)，中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

同時(shí)，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來(lái)年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬(wàn)元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線占用。在前臺(tái)，有專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過(guò)程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，；同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī)，最大程度上方便群眾，安排保安維護(hù)秩序，變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變了原來(lái)辦卡秩序亂的局面，團(tuán)隊(duì)年卡銷售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了明確分工，首先分成二個(gè)小組，一個(gè)城區(qū)組，另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷，拓展新客戶，同時(shí)利用去年購(gòu)買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營(yíng)銷，然后送卡上門，做到營(yíng)銷到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷方法。同時(shí)還配合旅游局做好了、銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達(dá)5000張左右，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（方塔充值16210張）。

四、突出對(duì)外宣傳，樹立品牌形象。

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺(tái)便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個(gè)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心，通過(guò)最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。

五、加強(qiáng)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。

在加強(qiáng)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng)，健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號(hào)和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱號(hào)一名，文明職工榮譽(yù)稱號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱號(hào)。

六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。

中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料。

擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢與服務(wù)并進(jìn)，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面，改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年主要工作。

一、加強(qiáng)管理，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如各類展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。

2、完善旅游資料庫(kù)內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理，中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。

3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。

4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

要充分利用中心的資源，舉辦各種活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會(huì)影響力。

1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，友好合作。

2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

3、拓展園林卡功能，與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能，運(yùn)用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。

4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。

5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。

6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。

7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在今后的工作中，中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

工作不足：

在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善，對(duì)自身乃至政府部門需要解決的問(wèn)題不得不靠合力解決。

1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。

4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。

5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開展，市民的反響也比較強(qiáng)烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。

我們是旅游服務(wù)窗口，肩負(fù)著旅游服務(wù)的重任歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督。謝謝大家！

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇三

旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過(guò)多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)國(guó)家級(jí)4a旅游景區(qū)，開創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元，對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個(gè)4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營(yíng)工作，還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自?shī)首詷?lè)的自選項(xiàng)目基本沒(méi)有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購(gòu)物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒(méi)有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營(yíng)管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后，后續(xù)投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè)，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問(wèn)題。

一、多選精品旅游項(xiàng)目，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情。

景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，在完善表演節(jié)目的同時(shí)，要加大開發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái)，住得安心，玩得開心，購(gòu)得滿意，才能把游客的錢掏出來(lái)。

大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂(lè)園、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對(duì)歌節(jié))、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目，讓游客參與互動(dòng)，提高游客的興趣。同時(shí)，對(duì)景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強(qiáng)接待。

禮儀。

表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語(yǔ)，教會(huì)每位游客記住1--3句語(yǔ)，增加游客的記憶度。

二、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制，使村景發(fā)展和諧共贏。

景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制，景區(qū)管理問(wèn)題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。

大均、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn)，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理，管委會(huì)一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái)。

所以運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問(wèn)題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂(lè)的權(quán)利，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無(wú)需多言，應(yīng)該抓窗口，樹形象，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)到位，責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階。

三、樹立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境。

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度。建設(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過(guò)開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺(tái)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見和建議，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問(wèn)題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺(tái)，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。

四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名。

旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4a景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來(lái)觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外，主要是靠宣傳來(lái)提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái)、廣告牌、標(biāo)志性建筑等?？h外要每年組織人員到客源地促銷外，同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì)、展銷會(huì)等多形式多手段的促銷，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。

這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。

因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。

為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。

另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。

因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。

一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。

通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。

主體活動(dòng)的xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對(duì)唱賽、xx抓魚比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、xx書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、xx探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。

旅游文化節(jié)過(guò)后，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。

這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為xx帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了，一年的工作結(jié)束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì)這所學(xué)校中學(xué)會(huì)了許多，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長(zhǎng)，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重。在過(guò)去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。

過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì)的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì)期間的售檢票工作。

xx廟會(huì)的前期宣傳工作：在xx廟會(huì)前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳工作，通過(guò)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農(nóng)耕文化，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識(shí)到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認(rèn)同xx文化，前來(lái)觀光旅游。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì)期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì)期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì)期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān)，確保檢票工作的順利開展。在廟會(huì)期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對(duì)xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì)期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無(wú)缺損，無(wú)丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，做到心中有數(shù)，認(rèn)真履行職責(zé)，防止有破壞各項(xiàng)設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計(jì)劃”，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野，更好地認(rèn)識(shí)了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。

除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應(yīng)省委的號(hào)召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動(dòng)，拜訪貧困戶，了解貧困的實(shí)際情況。體驗(yàn)基層生活，向貧困戶發(fā)放化肥，撰寫民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源，從源頭上解決問(wèn)題。

在做好本職工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)十八三中全會(huì)會(huì)議精神，用理論武裝自己，在自身的實(shí)踐中深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八大三中全會(huì)精神，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動(dòng)踐行黨的十八三中全會(huì)精神。

20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項(xiàng)目建設(shè)，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設(shè)，統(tǒng)籌運(yùn)作，精心安排，在資源保護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%。

一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善。

20xx年，為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，做到早規(guī)劃、早開工、早竣工，景區(qū)開發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展。

1、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來(lái)，某景區(qū)累計(jì)投入近億元，一是開工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村，同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購(gòu)物、休閑服務(wù);三是動(dòng)工興建了民俗觀禮臺(tái)，同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè)，滿足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè)，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂(lè)區(qū)、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行，更好地為來(lái)區(qū)游客提供服務(wù)。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。嚴(yán)格遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，把保護(hù)與開發(fā)緊密結(jié)合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬(wàn)株，栽植各類水生植物50多萬(wàn)株，與此同時(shí)，對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù)，保證成活率，對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽，確保了景觀效果。

二、宣傳促銷全面鋪開，游客市場(chǎng)不斷拓展。

今年以來(lái)，我們牢固樹立“營(yíng)銷是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng)，深度開拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強(qiáng)化旅游形象宣傳，強(qiáng)力推介旅游線路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展。

1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié)，與往年相比，形式更加新穎，內(nèi)容更加豐富，影響更加深遠(yuǎn)，效益更加明顯;二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專家，舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì)，與會(huì)中外專家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號(hào)。會(huì)議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì);三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn)。

2、客源市場(chǎng)深度開拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂(lè)部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂(lè)部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額;四是組團(tuán)參加了各類國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，有效拓展了長(zhǎng)線游客市場(chǎng)，某湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國(guó)各地游客的青睞。

3、宣傳促銷成效明顯。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì)。一是強(qiáng)化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線路廣告，通過(guò)全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄，大力推介景區(qū)，收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道，先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來(lái)景區(qū)采訪報(bào)道開發(fā)建設(shè)、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì)、黃金周專題活動(dòng)開展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況，極大地提高了某景區(qū)的知名度。

三、景區(qū)管理日趨規(guī)范，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高。

今年以來(lái)，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。

1、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理。一方面，完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化崗位工作職責(zé)，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度;另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅(jiān)持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問(wèn)題，加強(qiáng)與旅游大專院校的合作，聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。

1、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)。

今年，我們積極聯(lián)系國(guó)家、省、市各部門，通過(guò)多種渠道，廣泛收集上爭(zhēng)資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂(lè)等項(xiàng)目書及申請(qǐng)報(bào)告16件，涉及農(nóng)林、環(huán)保、財(cái)政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門，目前，已有省級(jí)以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門積極攻關(guān)聯(lián)系，爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破。

2、貸款融資進(jìn)展迅猛。

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐，盤活土地資源，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng)，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，緊盯不放，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，積極和金融部門對(duì)接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元，并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬(wàn)元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

3、招商引資略有成果。

20xx年，共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批，包裝了賓館、水上樂(lè)園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目，用精品項(xiàng)目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等，新增農(nóng)家樂(lè)4家。

五、村莊建設(shè)進(jìn)程加快，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。

1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房套，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度，對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改、拓、修，達(dá)到下水通暢，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求，對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡，確保主要河道清潔暢通;對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

2、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達(dá)到100%;對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保;對(duì)重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助，做到全部到位;抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平，確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長(zhǎng)23%。

3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)干警、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)處理不穩(wěn)定因素，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調(diào)處各類矛盾，確保了華僑城、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)辦理，加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。

六、黨建工作得到強(qiáng)化，精神文明不斷提高。

今年以來(lái)，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍。

1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動(dòng)的開展，有序開展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng);二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體，措施更過(guò)硬，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開民主生活會(huì)，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬(wàn)元。

2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。通過(guò)繼續(xù)開展創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，樹立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評(píng)選，增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來(lái)越多的村民意識(shí)到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分，講文明、愛學(xué)習(xí)、樹新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善，精神文明不斷提高。

七、存在問(wèn)題。

一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距，各項(xiàng)工作還存在許多不足，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng)，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

1、工程建設(shè)進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn)。

3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭(zhēng)資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。

4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。

6、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

開發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇四

今年以來(lái)，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長(zhǎng)19.56%，分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定和組織實(shí)施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項(xiàng)八方面的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進(jìn)大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見》，積極實(shí)施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進(jìn)高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬(wàn)元專項(xiàng)資金使用計(jì)劃；完成20xx年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃和全市旅游招商項(xiàng)目征集上報(bào)；開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)送工作。20xx年列入市級(jí)旅游建設(shè)項(xiàng)目7個(gè)，總投資179.5億元，20xx年計(jì)劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目總投資6.6億元，20xx年計(jì)劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項(xiàng)目總投資35.1億元，20xx年計(jì)劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項(xiàng)目總投資16億元，20xx年計(jì)劃投資10億元。少華山國(guó)家森林公園旅游開發(fā)項(xiàng)目總投資6.8億元，20xx年計(jì)劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總投資10億元，20xx年計(jì)劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目總投資100億元，20xx年計(jì)劃投資0.5億元。合陽(yáng)黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項(xiàng)目總投資5億元。通過(guò)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣域旅游服務(wù)功能。

2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對(duì)潼關(guān)、合陽(yáng)、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評(píng)審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計(jì)劃；認(rèn)真做好黃河金三角旅游專項(xiàng)規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院開展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會(huì)及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽(yáng)、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽(yáng)市智慧旅游城市建設(shè)工作；開展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊(cè)》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個(gè)村規(guī)劃為20個(gè)重點(diǎn)村、40個(gè)示范村、340個(gè)創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗(yàn)平羅村及天下糧倉(cāng)、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達(dá)到80%；新建改造廣場(chǎng)238個(gè)，為260個(gè)村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬(wàn)平方米，改廁9211套。累計(jì)投資3000多萬(wàn)元，拆除70多萬(wàn)平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場(chǎng)。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績(jī)，渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式獎(jiǎng)勵(lì)大荔縣300萬(wàn)元。合陽(yáng)縣啟動(dòng)生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動(dòng)渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。對(duì)全市第二批新評(píng)定40家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了授牌，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。

三、開展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問(wèn)題相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)涉水娛樂(lè)設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運(yùn)輸車輛運(yùn)營(yíng)、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。在四月份旅游旺季來(lái)臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價(jià)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級(jí)飯店23家。對(duì)存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書5份。重點(diǎn)檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。華陰、合陽(yáng)、華縣等重點(diǎn)旅游縣市，以旅游安全工作為重點(diǎn)，以落實(shí)安全防范措施為核心，認(rèn)真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂(lè)”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點(diǎn)，加大消防安全教育培訓(xùn)力度，消除各種火災(zāi)隱患。

二是加強(qiáng)旅行社和分社管理工作。為鼓勵(lì)市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù)，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進(jìn)行政府招投標(biāo)采購(gòu)；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬(wàn)元；對(duì)5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證；加大旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目力度，下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見書，實(shí)現(xiàn)旅責(zé)險(xiǎn)100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國(guó)內(nèi)旅游合同的落實(shí)工作。

三是加大旅游星級(jí)飯店的管理。出臺(tái)了《渭南市旅游星級(jí)飯店管理辦法》，為全市30家三星級(jí)及以上賓館飯店免費(fèi)配發(fā)《渭南旅游畫冊(cè)》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級(jí)飯店培訓(xùn)班，對(duì)各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級(jí)以上飯店50名管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級(jí)以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)英文頻道。對(duì)20xx年星級(jí)飯店復(fù)核工作進(jìn)行安排，開展四星級(jí)飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。上報(bào)20xx年度全市12家景區(qū)a級(jí)創(chuàng)建計(jì)劃對(duì)20xx年新批4家3a級(jí)景區(qū)進(jìn)行資料報(bào)送；開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市高速公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌23塊、40塊，在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項(xiàng)工作目前已進(jìn)入政府采購(gòu)招投標(biāo)環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標(biāo)識(shí)正在設(shè)計(jì)之中。為完善旅游公共咨詢服務(wù)體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務(wù)平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入華山網(wǎng)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細(xì)化“御式服務(wù)”三項(xiàng)禮儀：微笑、敬語(yǔ)、敬禮。露天崗位的十個(gè)一：一個(gè)微笑，一句敬語(yǔ)，一個(gè)鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個(gè)攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽(yáng)湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過(guò)舉辦“5·19秦嶺與黃河對(duì)話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。

六是加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)全市一季度、春節(jié)黃金周、清明節(jié)、“五一”節(jié)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；完成20xx年度旅游企業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)年報(bào)；完成20xx年全市及旅游重點(diǎn)縣市旅游統(tǒng)計(jì)和20xx年省旅游局、市考核辦、市發(fā)改委旅游指標(biāo)計(jì)劃報(bào)送；召開了全市旅游統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，對(duì)新的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇五

近年來(lái)，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項(xiàng)工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、高端規(guī)劃定位，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，全面開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

（一）加大宣傳教育培訓(xùn)力度。通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班、宣傳欄、媒體宣傳等手段，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者、管理者和消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度。2009年累計(jì)舉辦培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)人員余名，使景區(qū)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。

（二）健全完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”及“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、突出重點(diǎn)”的原則，把景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行細(xì)化。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴(yán)格落實(shí)《好客山東》旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

（三）不斷提升景區(qū)窗口服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶做到明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營(yíng)，不斷提升窗口服務(wù)水平。建立健全了“方便游客投訴、便捷高效處理、信息反饋及時(shí)”的投訴處理機(jī)制，做到了投訴不出景區(qū)，游客滿意率始終保持在97%以上。同時(shí)，深入開展“旅游細(xì)微服務(wù)年”和“服務(wù)旅游、黨性閃光”、“光明青年文明號(hào)”等豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。2009年被評(píng)為市級(jí)消費(fèi)者滿意單位，山東省自駕車營(yíng)地。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)新發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）加大資源保護(hù)力度。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來(lái)抓。

進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全意識(shí)，有效保障旅游安全。

持完好有效。在景區(qū)出入口“游覽須知”中說(shuō)明安全注意事項(xiàng)，在危險(xiǎn)地段合理設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進(jìn)行安全廣播，在游覽時(shí)段內(nèi)定時(shí)派人執(zhí)行安全巡查，適時(shí)進(jìn)行流動(dòng)巡查，游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險(xiǎn)石、防雷，確保景區(qū)游客安全。

（二）不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

為給游客提供熱情周到的服務(wù)，全面提升景區(qū)的綜合服務(wù)水平，景區(qū)加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)。新建了專用外部交通標(biāo)識(shí)、游客中心、導(dǎo)服咨詢中心、醫(yī)務(wù)室、王禪洞等項(xiàng)目設(shè)施；復(fù)建了天臺(tái)祠;增設(shè)了電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息石凳、新型環(huán)保分類垃圾箱、仿木安全防護(hù)欄、精致的木質(zhì)或石質(zhì)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)內(nèi)部路標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)牌等服務(wù)設(shè)施；添置了醫(yī)療救護(hù)藥品及設(shè)施；增添了郵政箱、直撥長(zhǎng)途公用電話、移動(dòng)、聯(lián)通及小靈通信號(hào)設(shè)備、專用購(gòu)物場(chǎng)所、投訴電話、信箱、意見本、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目；改造了景區(qū)內(nèi)的各種管線，采用地下隱藏方式埋于地下；設(shè)計(jì)了公園標(biāo)志并在國(guó)家工商總局進(jìn)行了注冊(cè)；制做了10000多冊(cè)帶有“好客山東”標(biāo)識(shí)的宣傳冊(cè)、1000多張光盤等各種宣傳品。在中央和地方各級(jí)宣傳媒體上做宣傳，參加了全國(guó)及各地的旅游促銷活動(dòng)，舉辦廟會(huì)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)擴(kuò)大影響；并建立了獨(dú)立網(wǎng)站。

三、挖掘資源優(yōu)勢(shì)，突出全面發(fā)展，努力在新一輪旅游服務(wù)業(yè)大發(fā)展中站立潮頭。

（一）以項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)景區(qū)發(fā)展。

為拉動(dòng)景區(qū)全面發(fā)展，啟動(dòng)了旅游景區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目，新修了下十河至百鳥園的生態(tài)旅游道路，現(xiàn)在正在進(jìn)行路面硬化，拉大景區(qū)縱身；投資30余萬(wàn)元對(duì)三清觀進(jìn)行修繕維護(hù)。新的游客集散中心、生態(tài)停車場(chǎng)、辦公樓即將動(dòng)工建設(shè)，（二）強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷推動(dòng)旅游持續(xù)升溫。確立了“擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)，保定省外市場(chǎng)，抓住龍頭市場(chǎng)，開拓邊緣市場(chǎng)”的思路，持續(xù)實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。一是針對(duì)基礎(chǔ)市場(chǎng)、龍頭市場(chǎng)分別確立營(yíng)銷對(duì)策，增強(qiáng)了促銷針對(duì)性。二是加大主流電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體的形象宣傳力度。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟(jì)寧實(shí)力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的旅行社建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)行集中“轟炸”。通過(guò)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，今年成功接待了萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)%。

（三）景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。

下一步，我們將以此全市旅游景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟景區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善提升景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把握新機(jī)遇，曾創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，努力把抱犢崮景區(qū)建設(shè)成國(guó)際知名旅游目的地，為打造“好客山東”品牌和貫徹落實(shí)“棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”做出新的貢獻(xiàn)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇六

為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔20xx〕15號(hào)）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見》（安政發(fā)〔20xx〕4號(hào)）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號(hào)）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，現(xiàn)制訂方案如下。

以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)反饋問(wèn)題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題整改，促進(jìn)我縣旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游舒適度進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭(zhēng)到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長(zhǎng)16%。

以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“公共設(shè)施提升、景區(qū)質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、打造核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。

（一）公共設(shè)施提升。針對(duì)旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達(dá)性不足、游客乘車難、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、交通工具單一且數(shù)量不足、影響游客出行等問(wèn)題，加快旅游交通設(shè)施建設(shè)，開通景區(qū)直通車，解決游客進(jìn)入性問(wèn)題。圍繞停車場(chǎng)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)體系、游客中心建設(shè)管理不規(guī)范等影響游客出游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，計(jì)劃和配套完善相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快重點(diǎn)景區(qū)旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢、投訴應(yīng)急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。培育四星級(jí)旅游飯店1家，發(fā)展一批星級(jí)農(nóng)家樂(lè)和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。

（二）景區(qū)管理提升。針對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性差，部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備老化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不足、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、景區(qū)工作人員服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，加快推進(jìn)天寶梯彩農(nóng)園景區(qū)、橋兒溝文化旅游街區(qū)核心景區(qū)建設(shè)，積極創(chuàng)建廟山寨國(guó)家3a景區(qū)，提升核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，完善、細(xì)化、落實(shí)a級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的a級(jí)旅游景區(qū)堅(jiān)決清退，促推景區(qū)完善咨詢、停車場(chǎng)、游步道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等硬件建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升a級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平。

（三）旅游品牌提升。以生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)為吸引，依托“春來(lái)早”、龍舟節(jié)、金秋旅游季、絲博會(huì)等節(jié)事、假日重大活動(dòng)，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動(dòng)，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節(jié)，組織旅游企業(yè)、a級(jí)景區(qū)到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微信平臺(tái)等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國(guó)內(nèi)旅游合作空間，提高市場(chǎng)占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。

（四）管理水平提升。積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)自律，規(guī)范涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入開展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力；強(qiáng)化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預(yù)報(bào)和應(yīng)急處置體系建設(shè)；實(shí)施旅游鎮(zhèn)村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結(jié)評(píng)價(jià)三個(gè)階段開展。

（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。

（二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問(wèn)題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游娛樂(lè)服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)轄區(qū)和行業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量方面開展全面自查、整改、提升。

（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)價(jià)。

（一）高度重視。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì)”精神的重要舉措，各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，充分認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責(zé)任，健全督導(dǎo)機(jī)制，采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級(jí)。縣政府成立以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，縣發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、文旅廣電、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、招商、經(jīng)貿(mào)等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

（二）立即行動(dòng)。各鎮(zhèn)、各部門要立即行動(dòng)，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，舉一反三，制定責(zé)任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷號(hào)，確保問(wèn)題全部整改到位。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要定期向縣文旅廣電局報(bào)送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報(bào)具體負(fù)責(zé)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，12月10日前報(bào)送工作總結(jié)，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話：。

（三）督查問(wèn)效。充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督、游客監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、媒體監(jiān)督的作用，加大對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導(dǎo)力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機(jī)抽查旅游景區(qū)、旅游鎮(zhèn)村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區(qū)，對(duì)游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游環(huán)境衛(wèi)生等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線電話，鼓勵(lì)廣大游客和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督；通過(guò)白河電視臺(tái)、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專項(xiàng)督査，對(duì)工作開展情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，切實(shí)提升工作效率。

（四）夯實(shí)責(zé)任。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛(wèi)健、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、經(jīng)貿(mào)、網(wǎng)信等部門要加強(qiáng)合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開發(fā)，配套旅游基礎(chǔ)設(shè)施，培育旅游市場(chǎng)主體，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇七

20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹省市旅游發(fā)展大會(huì)和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，以旅游科學(xué)發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性?？h財(cái)政確定旅游專項(xiàng)資金500萬(wàn)元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達(dá)46。5萬(wàn)人次，綜合收入2。016億元，同比增長(zhǎng)34%、39%。

一、圍繞可進(jìn)入性，強(qiáng)化宣傳推介，擴(kuò)大名片效應(yīng)。

1、積極開展節(jié)會(huì)宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺(tái)、《甘肅日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來(lái)滑雪”的形象廣告，并在民樂(lè)火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?dòng)，向游客發(fā)放了民樂(lè)縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進(jìn)行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項(xiàng)目招商和宣傳推介活動(dòng)，對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了大力的宣傳和推介；利用5.19國(guó)家旅游日、“四月八”節(jié)會(huì)、科技活動(dòng)周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場(chǎng)開展旅游宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語(yǔ)》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會(huì)”，對(duì)民樂(lè)特色文化旅游系列商品進(jìn)行了宣傳展銷。同時(shí)，結(jié)合全縣開展的文化廣場(chǎng)、“快樂(lè)老家”等文化活動(dòng)，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂(lè)旅游，教導(dǎo)群眾熱愛民樂(lè)、宣傳民樂(lè)、文明旅游。

2、大力加強(qiáng)媒體宣傳。利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對(duì)民樂(lè)旅游資源進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道。配合張掖電視臺(tái)，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會(huì)活動(dòng)、民樂(lè)特色系列美食專題片；在張掖電視臺(tái)、民樂(lè)電視臺(tái)播放了民樂(lè)獨(dú)具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開設(shè)了民樂(lè)旅游局微信平臺(tái)、完善了民樂(lè)旅游網(wǎng)，運(yùn)用新媒體力量，對(duì)民樂(lè)旅游資源、精品旅游線路進(jìn)行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營(yíng)銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動(dòng)全縣干部群眾和民樂(lè)籍在外人士，人人宣傳民樂(lè)，個(gè)個(gè)推薦民樂(lè)，形成了宣傳促銷的強(qiáng)大合力。目前已在《甘肅日?qǐng)?bào)》《張掖日?qǐng)?bào)》、甘肅電視臺(tái)、張掖電視臺(tái)等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂(lè)網(wǎng)、民樂(lè)電視臺(tái)、《新民樂(lè)》報(bào)刊發(fā)新聞和信息89篇。

3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國(guó)道227線入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場(chǎng)設(shè)立了大型的戶外廣告宣傳牌，對(duì)民樂(lè)美麗的旅游資源進(jìn)行了宣傳。在各星級(jí)賓館、景區(qū)開設(shè)了電子屏，以文字形式，對(duì)民樂(lè)旅游動(dòng)態(tài)、宣傳口號(hào)、旅游線路、聯(lián)系方式等進(jìn)行了滾動(dòng)公布。精心制作民樂(lè)旅游宣傳形象展板，在各星級(jí)賓館進(jìn)行了設(shè)立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設(shè)立了民樂(lè)旅游咨詢臺(tái)。同時(shí)完善了國(guó)道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)部分陳舊廣告牌進(jìn)行了翻新。完善國(guó)道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制，形成形象宣傳相互置換機(jī)制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁(yè)地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個(gè)旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個(gè)一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務(wù)。

4、積極開展網(wǎng)上營(yíng)銷。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國(guó)知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂(lè)旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂(lè)館，并已在張掖、民樂(lè)設(shè)立了分館，對(duì)民樂(lè)縣獨(dú)具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進(jìn)行了全面系統(tǒng)的展示，實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級(jí)以上賓館已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù)，積極發(fā)展了電子商務(wù)。

5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂(lè)縣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢(shì)，謳歌和歌頌民樂(lè)，展示民樂(lè)的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會(huì)完成了“中國(guó)夢(mèng)r26;勞動(dòng)美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動(dòng)；配合縣工會(huì)完成了“講述我身邊的故事”演講活動(dòng)；利用全省武術(shù)比賽在民樂(lè)召開的契機(jī)，配合開展了相關(guān)活動(dòng)；在絲綢之路大型仿古駝隊(duì)途徑民樂(lè)之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會(huì)，并組織全縣攝影愛好者進(jìn)行跟蹤拍攝，發(fā)動(dòng)寫作和書畫愛好者進(jìn)行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進(jìn)行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點(diǎn)擊和相應(yīng)。

二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設(shè)，拓展發(fā)展空間。

1、大力推進(jìn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)體制改革。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計(jì)劃》，細(xì)化工作任務(wù)，對(duì)本年度工作進(jìn)行了細(xì)致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”相分離的經(jīng)營(yíng)管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過(guò)多次對(duì)接和洽談，已達(dá)成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級(jí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。目前七彩公司已入駐民樂(lè)，正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運(yùn)中心、游客服務(wù)中心、星級(jí)廁所等項(xiàng)目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營(yíng)地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目。目前已完成“金色田園。魅力民樂(lè)”“心心相印”“笑臉”等10個(gè)種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計(jì)種植工作，在景區(qū)補(bǔ)植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，修建完成了長(zhǎng)5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。

2、積極創(chuàng)建圣天寺國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)工作責(zé)任，督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。

3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長(zhǎng)廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設(shè)計(jì)種植大地藝術(shù)景觀，在國(guó)道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬(wàn)壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導(dǎo)、新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家樂(lè)4家，以此帶動(dòng)沿線群眾增收致富。

4、積極建設(shè)旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺(tái)村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建、旅游市場(chǎng)和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點(diǎn)打造的省級(jí)旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進(jìn)行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場(chǎng)、兩座星級(jí)旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂(lè)的建設(shè)，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂(lè)。結(jié)合扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級(jí)旅游專業(yè)村建設(shè)水平，現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂(lè)休閑廣場(chǎng)等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動(dòng)員農(nóng)戶進(jìn)一步改造新建農(nóng)家樂(lè)和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

5、加快火車站旅游集散地建設(shè)。在火車站廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)火車站旅游大廈，在廣場(chǎng)周邊和旅游大廈修建星級(jí)廁所，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務(wù)，設(shè)立戶外大型電子屏，進(jìn)行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)等工作。以火車站為節(jié)點(diǎn)，設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場(chǎng)—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂(lè)火車站—扁都口滑雪場(chǎng)—民樂(lè)火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動(dòng)融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂(lè)打造成西部游客重要的集散點(diǎn)和目的地。

三、圍繞可消費(fèi)性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)行業(yè)管理。

1、積極推進(jìn)旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂(lè)館展出，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會(huì)，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎(jiǎng)。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺(tái)、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點(diǎn)銷售、企業(yè)運(yùn)作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請(qǐng)的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團(tuán)、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進(jìn)行考察，從商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝多個(gè)方面提出了建設(shè)性意見，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

2、深入推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)完成了6處無(wú)線點(diǎn)的架設(shè)工作；在盈豐賓館、錦江陽(yáng)光商務(wù)賓館等星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，開展了網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

3、多形式開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對(duì)接，將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計(jì)劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂(lè)旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。

4、積極開展評(píng)星定級(jí)活動(dòng)。縣旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行申報(bào)，并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報(bào)基礎(chǔ)材料的填報(bào)，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報(bào)情況對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評(píng)，篩選民樂(lè)縣天香源商務(wù)賓館申報(bào)三星級(jí)旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。

四、圍繞可回頭性，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

1、大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《民樂(lè)縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì)議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對(duì)全縣a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進(jìn)行整改并上報(bào)整改報(bào)告，安排專人追蹤落實(shí)，確保整改一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。

2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》，加強(qiáng)旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng)，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館進(jìn)了全面檢查，對(duì)查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動(dòng)。制定下發(fā)了《民樂(lè)縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，會(huì)同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)涉旅企業(yè)開展安全專項(xiàng)檢查，確保我縣旅游市場(chǎng)安全有序健康發(fā)展。

3、大力加強(qiáng)旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場(chǎng)所普及做文明市民、說(shuō)文明話、做文明事活動(dòng)，加強(qiáng)公民綜合素質(zhì)教育，弘揚(yáng)主人翁意識(shí)和公共服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來(lái)”的發(fā)展環(huán)境。

三、下一步工作打算。

1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會(huì)寫民樂(lè)、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國(guó)群眾登山健身大會(huì)、戶外露營(yíng)大會(huì)、扁都口相親大會(huì)、民樂(lè)縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動(dòng)和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會(huì)、文博會(huì)、張交會(huì)等省市舉辦的各類節(jié)會(huì)活動(dòng)，凸顯民樂(lè)特色，加大宣傳推介力度。

2、深入推進(jìn)行業(yè)管理。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂(lè)等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報(bào)、建設(shè)旅游專業(yè)村、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、星級(jí)賓館和4a級(jí)景區(qū)。積極申報(bào)國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。

3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等公共服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進(jìn)圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設(shè)進(jìn)度。

4、創(chuàng)建文明和諧旅游格局。積極開展全縣旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治和安全檢查工作，不斷完善旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生安全基礎(chǔ)設(shè)施，努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、規(guī)范有序、文明和諧的旅游環(huán)境，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)可進(jìn)入性、可駐員性、可消費(fèi)性、可回頭性奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇八

為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動(dòng)我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹形象、創(chuàng)佳績(jī)”的總體思路；從強(qiáng)化管理入手，切實(shí)規(guī)范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善投訴處理機(jī)制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)游客有效投訴爭(zhēng)取為0，責(zé)任性安全事故為0，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好評(píng)率達(dá)95%以上的目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

三、方法步驟。

（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識(shí)培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會(huì)（9月10日前完成）。二是邀請(qǐng)旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專業(yè)老師開展一次旅游知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）設(shè)置游客意見箱。在景區(qū)門口設(shè)置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進(jìn)景區(qū)服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）。

（三）進(jìn)一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實(shí)衛(wèi)生區(qū)域承包責(zé)任制，明確保潔員的工資標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任保潔區(qū)域和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保景區(qū)隨時(shí)干凈整潔；二是景區(qū)落實(shí)管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對(duì)道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對(duì)塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護(hù)景區(qū)形象。

（四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。進(jìn)一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息報(bào)告和突發(fā)事件報(bào)告制度。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項(xiàng)工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負(fù)責(zé)，景區(qū)管理部協(xié)助。

五、建立監(jiān)督檢查機(jī)制。

加強(qiáng)督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓(xùn)心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處理執(zhí)行情況。對(duì)未按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關(guān)部室目標(biāo)考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項(xiàng)工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負(fù)責(zé)。

六、總結(jié)活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一是景區(qū)全體員工對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)歸納，以書面形式提出科學(xué)、合理的管理意見和建議，公司對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)予以推廣使用，對(duì)差的環(huán)節(jié)進(jìn)行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的溝通和交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)各景區(qū)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)積極參與，工作開展有力，成績(jī)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對(duì)不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。各景區(qū)及員工的書面總結(jié)于12月25日前交綜合部。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇九

三經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)要回顧。

四環(huán)境分析。

1宏觀環(huán)境分析。

2自身產(chǎn)品分析。

3微觀環(huán)境分析。

4市場(chǎng)概況。

5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。

五消費(fèi)者分析。

1社會(huì)總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)分析。

2旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析。

3現(xiàn)有消費(fèi)者分析。

4潛在消費(fèi)者分析。

5總結(jié)。

6目標(biāo)。

六我們的機(jī)會(huì)——swot分析。

七整合營(yíng)銷策略。

1stp分析。

2營(yíng)銷策略。

3傳播方案。

八經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

九效果評(píng)估。

一：前言：

梅嶺風(fēng)景區(qū)是南昌市國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場(chǎng)占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中，梅嶺風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁。在江西崛起，人均收入急增的宏觀形勢(shì)下，各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作，從而加快發(fā)展的腳步。梅嶺也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷策略，在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展。

二：行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析。

旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi)，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。

國(guó)內(nèi)旅游信息統(tǒng)計(jì)。

國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)。

12.12億人次，比增長(zhǎng)幅度為10%。

國(guó)內(nèi)旅游收入。

5286億元，比增長(zhǎng)12.2%。占全國(guó)gdp的3%左右。

國(guó)內(nèi)旅游人均出游花費(fèi)。

436.13元。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。同時(shí)消費(fèi)性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過(guò)去的實(shí)物消費(fèi)比重在減少，對(duì)精神文化，娛樂(lè)等精神層面的消費(fèi)的比重在增加。消費(fèi)觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。

旅游已從游山玩水走親訪友的初級(jí)狀態(tài)提升擴(kuò)展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進(jìn)步與文明的更高級(jí)的綜合需求。

與此同時(shí)，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生著巨大的變化。過(guò)去盲目爭(zhēng)取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對(duì)性地開發(fā)旅游產(chǎn)品和爭(zhēng)取有效目標(biāo)。

旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，擁有壟斷性的自然資源，同時(shí)可以靈活地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游行業(yè)必須得遵循市場(chǎng)規(guī)律。誰(shuí)有敏銳的市場(chǎng)前瞻性，誰(shuí)就能從市場(chǎng)中脫穎而出。

據(jù)專家分析預(yù)測(cè)：

(一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化，主題細(xì)分越來(lái)越明顯，消費(fèi)者越玩越專。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。

(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng)，特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái)，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè)，推動(dòng)了消費(fèi)，但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。

(三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn)。

按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。

三：經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)要回顧梅嶺風(fēng)景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠(yuǎn)大于其他幾個(gè)景點(diǎn)。

景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)73%，有山有水，面積238平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點(diǎn)：

洪崖丹井：有千年歷史，南昌十大景點(diǎn)之一，由古代典故衍生而來(lái)，素有中國(guó)古典音律發(fā)源地，現(xiàn)由浙江強(qiáng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

獅子峰景區(qū)：山形如獅子，故得名。地貌險(xiǎn)峻。

神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁?/p>

長(zhǎng)春湖景區(qū)：湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個(gè)故事得來(lái)。

紫清山景區(qū)：巨石疊壘，相互擱架，洞內(nèi)有洞，登高望遠(yuǎn)，山勢(shì)險(xiǎn)峻。

梅嶺漂流區(qū)：全長(zhǎng)5公里，河道穿梭整個(gè)梅嶺森林公園。

梅嶺主峰區(qū)：海拔841米，景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海，日出等。

洗藥湖景區(qū)：有李時(shí)珍的傳說(shuō)而來(lái)，氣候宜人，平均溫度在22.6度，適合避暑。

主要娛樂(lè)設(shè)施有：漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費(fèi)提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學(xué)生達(dá)20萬(wàn)人次。定價(jià)在15元，學(xué)生優(yōu)惠價(jià)為10元。

目標(biāo)是要把梅嶺建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園，打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標(biāo)，定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風(fēng)景點(diǎn)并沒(méi)有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說(shuō)明各景點(diǎn)提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。

在以往的梅嶺宣傳中，主要宣傳點(diǎn)在自然風(fēng)景，相對(duì)梅嶺的文化特點(diǎn)宣傳顯得薄弱。

四：環(huán)境分析。

1：宏觀環(huán)境分析。

江西省特別是南昌市，在國(guó)家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。，南昌居民人均收入達(dá)到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個(gè)農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加明顯。

東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會(huì)就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)政策，在未來(lái)的時(shí)間里，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的空間很大，由此帶動(dòng)消費(fèi)能力的提高。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi)，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。

南昌文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠，同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì)。

在南昌市，還有以幾大以湖為主的公園，還有附近的安義古村，厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方。可是經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小，而且娛樂(lè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而安義古村距離相對(duì)較遠(yuǎn)，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方，從南昌的文化氛圍來(lái)說(shuō)，沙漠并不是大部分人向往的地方。

所以，可以說(shuō)，在節(jié)假日，南昌實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方，特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn)，追求個(gè)性，敢于釋放自我的年輕群體。

南昌市常住人口超過(guò)450萬(wàn)，城鎮(zhèn)人口為53.63%，老齡化程度有所增長(zhǎng)。但同時(shí)教育擴(kuò)招政策使南昌市在校大學(xué)生不斷增加，截止，南昌市在校大中專學(xué)生超過(guò)40萬(wàn)。

紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀(jì)念館等革命景點(diǎn)，與南昌的歷史有著和多契合點(diǎn)，增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。

南昌市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長(zhǎng)服務(wù)業(yè)短腿”的要求，將南昌打造為中部旅游會(huì)展中心城市。

2：自身產(chǎn)品分析。

屬于低投入，以量拉動(dòng)利益增長(zhǎng)。

以下表格是“十一黃金周”南昌兩個(gè)景點(diǎn)的旅游接待資料對(duì)比。

表格1。

項(xiàng)目。

梅嶺。

滕王閣。

接待人數(shù)。

1.03萬(wàn)人次。

0.44萬(wàn)人次。

門票收入。

24.1萬(wàn)元。

21.8萬(wàn)元。

人數(shù)增長(zhǎng)率。

與十一同比增長(zhǎng)32%。

與十一同比增長(zhǎng)57%。

收入增長(zhǎng)率。

與十一同比增長(zhǎng)44%。

與十一同比增長(zhǎng)70%。

我們可以看出，梅嶺在游客人數(shù)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，經(jīng)濟(jì)收入?yún)s沒(méi)有明顯突出。同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，梅嶺的優(yōu)勢(shì)就是在于他有與其他臨近景點(diǎn)相比獨(dú)特的自然山水風(fēng)景。

定位比較模糊，消費(fèi)者期望價(jià)值和產(chǎn)品提供價(jià)值存在偏差。大部分人的頭腦中還把梅嶺當(dāng)做像廬山一樣的美麗自然風(fēng)景區(qū)，可在實(shí)際產(chǎn)品中，梅嶺所能提供的是一個(gè)在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂(lè)，接近自然的地方，這樣一來(lái)就會(huì)形成心理落差，造成產(chǎn)品的誤解。

梅嶺風(fēng)景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風(fēng)景質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到一定的高度，吸引力不夠。

游客大多為年輕群體，但消費(fèi)不高，景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山，蕩秋千等娛樂(lè)項(xiàng)目，缺乏個(gè)性和差異。

宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對(duì)梅嶺認(rèn)知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒(méi)有實(shí)際的第一層次的信息接受。

3：微觀環(huán)境分析。

在消費(fèi)者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。同時(shí)，梅嶺低價(jià)和短途策略限制了旅行社的利潤(rùn)空間，這樣旅行社對(duì)梅嶺線路的經(jīng)營(yíng)積極性大打折扣。

學(xué)校往往處于安全考慮，禁止學(xué)生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù)，在南昌，早春，晚秋，冬天一般比較冷，出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時(shí)。

4，市場(chǎng)概況。

根據(jù)調(diào)查顯示，南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%，以南昌人口450萬(wàn)人口計(jì)算。5年內(nèi)出游次數(shù)為345052%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化。

江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，，全省接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元，01～年均分別增長(zhǎng)14.8%和18.91%。

未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減，可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的，前景也很廣闊。

5：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。

省內(nèi)市場(chǎng)，有廬山，井岡山，三清山，婺源，龍虎山等一些全國(guó)甚至世界著名的景點(diǎn)。其中以廬山，井岡山，婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次，他們?cè)趪?guó)內(nèi)有很高知名度，在國(guó)際上也有一定知名度。而其他如三清山，龍虎山以及其他景點(diǎn)則為第二層次，他們各有各自的特點(diǎn)，在省內(nèi)有很高知名度，在國(guó)內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺，仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高，在省內(nèi)知名度一般的景點(diǎn)。

按經(jīng)濟(jì)效益和影響力來(lái)看的話，廬山，井岡山無(wú)疑是江西省內(nèi)旅游市場(chǎng)的老大，他占據(jù)著高端旅游市場(chǎng)。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費(fèi)，也兼顧高端市場(chǎng)。剩下的則各自爭(zhēng)奪平時(shí)的中低消費(fèi)旅游市場(chǎng)。

這樣看來(lái)，梅嶺風(fēng)景區(qū)沒(méi)必要和廬山，井岡山，婺源去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì)。從消費(fèi)價(jià)格來(lái)看，廬山井岡山遠(yuǎn)高于其他景點(diǎn)，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較，廬山，井岡山，三清山，婺源等景點(diǎn)又優(yōu)于梅嶺。消費(fèi)者不會(huì)花時(shí)間遠(yuǎn)距離到梅嶺旅游，同樣消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)15元的期待變成廬山。

接下來(lái)看看在南昌市，我們的對(duì)手有哪些。

同類行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：滕王閣，安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園。

滕王閣做為歷史名樓，具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶，還能帶來(lái)身份上的優(yōu)越感，在別人面前，他會(huì)覺(jué)得他的和思想具有優(yōu)勢(shì)。但滕王閣價(jià)格相對(duì)較貴，空間小，觀賞時(shí)間短，只能看，不能玩。

同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn)，但他相對(duì)的空間大，旅游路線長(zhǎng)。同時(shí)歷史文化的濃度卻又不是很重。沒(méi)有特別的文化特質(zhì)。

厚田沙漠是特別的自然景觀，對(duì)于居住在內(nèi)陸的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于極少看見的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性。可是厚田沙漠畢竟與大眾所期待和認(rèn)知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險(xiǎn)性的，這也影響大眾的決策。

三爪侖的最大賣點(diǎn)就是攀巖，這是最新流行的旅游運(yùn)動(dòng)?？墒窃诖蟛糠秩说男睦?，這個(gè)運(yùn)動(dòng)是刺激與風(fēng)險(xiǎn)并存。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十

海底旅游。

1、自主選擇“海底景點(diǎn)”進(jìn)行奔跑、跳、平衡等動(dòng)作的練習(xí)，探索各種材料的.玩法，并嘗試合作。

2、激發(fā)幼兒進(jìn)一步探索海底秘密的愿望。

3、培養(yǎng)幼兒勇敢協(xié)作、遵守規(guī)則等良好品質(zhì)。

探索各種玩法，嘗試合作。

合作玩。

1、景點(diǎn)布置、沙包布袋，小竹棍，竹梯、輪胎等。

2、幼兒已對(duì)海底有了一定的經(jīng)驗(yàn)、并共同為景點(diǎn)取名。

乘上潛艇、活動(dòng)身體——提供材料、自主探索——拍照留影、放松身體。

1、幼兒自主選擇材料、嘗試各種玩法。

2、觀察及指導(dǎo)要點(diǎn)：

a、全面觀察幼兒所選擇及使用材料情況。

b、注意幼兒游戲密度與強(qiáng)度，適當(dāng)調(diào)節(jié)。

c、捕捉幼兒的創(chuàng)造，及時(shí)給予鼓勵(lì)。

d、鼓勵(lì)幼兒合作，有新玩法。

幼兒自己挑選喜歡的景點(diǎn)拍照留念。

生活滲透：

1、注意安全，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

2、物歸原處。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十一

20xx年新春，為進(jìn)一步擴(kuò)大洽川旅游的美譽(yù)度和影響力，優(yōu)化提升洽川風(fēng)景名勝區(qū)的綜合形象，宣傳推廣景區(qū)，20xx年春節(jié)期間特舉辦“金鼠迎新春舞動(dòng)慶洽川”活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日喜慶氛圍，展示洽川發(fā)展新成就、新面貌，唱響洽川景區(qū)省級(jí)旅游度假區(qū)品牌。

xx迎新春，舞動(dòng)慶洽川。

時(shí)間：20xx年1月24日—31日。

地點(diǎn)：處女泉景區(qū)、福山景區(qū)、莘國(guó)水城。

主辦單位：陜西洽川旅游開發(fā)有限公司。

為迎接20xx年春節(jié)到來(lái)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川風(fēng)景名勝區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動(dòng)，特舉辦“金鼠迎新春舞動(dòng)慶洽川”系列活動(dòng)。主要包括：

活動(dòng)一：大型莘國(guó)光影水舞秀。

1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月24日—31日（除夕至正月初七）。

2.活動(dòng)地點(diǎn)：莘國(guó)水城。

3.活動(dòng)內(nèi)容：本次光影水舞秀，通過(guò)多媒體高科技手段、大型噴泉與各種燈光相結(jié)合，賦予水景以生命，讓靜止的.水面白天和夜晚都呈現(xiàn)出不同盛況的精彩演繹。讓游客在大型燈光水舞秀演出中感受全新的視覺(jué)盛宴。

活動(dòng)二：敬頭爐香祈福福山。

1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月24日—25日。

2.活動(dòng)地點(diǎn)：福山景區(qū)。

3.活動(dòng)內(nèi)容：1月24日（除夕)23:30開始，游客參加祈福活動(dòng)，1月25日（正月初一）00:00舉行撞新年吉祥鐘，敬頭爐香，祈平安福。

4.優(yōu)惠政策：除夕當(dāng)天晚23:30——1:00免門票。

活動(dòng)三：傳統(tǒng)民俗迎新春。

1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月27日—30日（正月初三至初六）。

2.活動(dòng)地點(diǎn)：詩(shī)經(jīng)廣場(chǎng)。

3.活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合合陽(yáng)民俗文化底蘊(yùn)，引入當(dāng)?shù)靥厣尮牡裙?jié)目，弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日魅力，展現(xiàn)洽川景區(qū)秀美風(fēng)景，打造最有年味的休閑、民俗迎春旅游活動(dòng)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十二

一、背景資料及旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介

為了開發(fā)-春游周邊旅游景點(diǎn)的踏青業(yè)務(wù)，聯(lián)合各相關(guān)旅游景點(diǎn)，我公司準(zhǔn)備在石家莊市區(qū)內(nèi)開展一次為期兩個(gè)月的旅游路線及其景點(diǎn)的廣告宣傳策劃活動(dòng)。景點(diǎn)路線包括：蒼巖山風(fēng)景區(qū)、嶂石巖風(fēng)景區(qū)、“石門水都”蟠龍湖、“清涼勝境”清涼山、天下奇寨抱犢寨、無(wú)處不綠仙臺(tái)山等，共計(jì)六處。

“石門水都”蟠龍湖

蟠龍湖是一處集休閑、娛樂(lè)、旅游、會(huì)議于一體的綜合性旅游度假區(qū)。位于元氏縣境內(nèi)，北距省會(huì)石家莊25公里，景區(qū)內(nèi)，有蟠龍湖、馬頭寨山、蟠龍寺、蟠龍洞等景點(diǎn)，是一處山水兼具，自然人文景觀交匯的游覽場(chǎng)所。蟠龍湖原名“八一水庫(kù)”，建于1958年，為紀(jì)念協(xié)助修建水庫(kù)的中國(guó)人民解放軍鐵道兵501部隊(duì)，特命名為八一水庫(kù)。蟠龍山位于蟠龍湖南岸，因山勢(shì)曲折、勢(shì)若龍?bào)吹妹艘凰畮?kù)位于蟠龍山腳下，因蟠龍山而取名蟠龍湖。泛舟水上，兩側(cè)奇峰怪石，綠水青山，兼具北方雄奇及江南秀美，令人目不暇接。古老的長(zhǎng)城 在山巒之間時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，孤寂的敵樓、烽火臺(tái)聳立于群峰之巔，令人浮想聯(lián)翩。 在湖畔，度假別墅村依山傍水，形如水濱城市，因省會(huì)石家莊舊曾用名“石門”，因此而得名“石門水都”的雅號(hào)。

蟠龍湖水面寬闊，風(fēng)景秀麗，湖內(nèi)有蓮花島、長(zhǎng)島、蘆花島三大島嶼，還有高速摩托艇、賽龍舟、垂釣、游泳、登山、沙灘排球等旅游項(xiàng)目。

嶂石巖風(fēng)景區(qū)

嶂石巖——國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家aaaa景區(qū)。

嶂石巖，位于石家莊西南的贊皇縣境內(nèi)，距贊皇縣城52公里，距石家莊約110公里，是太行山森林公園精華所在。景區(qū)面積約120平方公里，站在景區(qū)最高點(diǎn)黃庵垴（海拔1774米）可看到兩省五縣。其全旅游區(qū)的地貌經(jīng)由國(guó)家旅游、地質(zhì)部門鑒定為“嶂石巖地貌”。 景區(qū)地貌被專家命名為“嶂石巖地貌”，與“張家界地貌”、“丹霞地貌”并稱為中國(guó)三大砂巖地貌。列入世界吉尼斯記錄的“世界最大天然回音壁”坐落在景區(qū)中部。

音壁，現(xiàn)已載入吉尼斯記錄。

嶂石景觀眾主要為“丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷”。雄偉的嶂巖三疊，奇秀的九女峰使人嘆為觀止；一線天、三秀峽、槐泉峪、乳泉洞、大天梯等一串串的自然景點(diǎn)令人神往。千年古剎槐泉寺、三棧勝境玉皇廟暨千佛碑、大王臺(tái)、義軍寨等人文景觀是尋古探幽的佳地。1999年12月，建成的中國(guó)最大澳門回歸長(zhǎng)城紀(jì)念碑林，全長(zhǎng)1000米，鑲嵌999塊碑，又為景區(qū)增添了一大人文景觀。

嶂石巖自然生態(tài)良好，山麓、棧頂皆被喬、灌、藤、草所覆蓋。植物計(jì)98科654種，是華北地區(qū)保護(hù)最好、品種最全的“天然植物園”。春日，山桃花、杜鵑花、丁香、玫瑰、山丹、繡線菊滿山滿坡，展蕊怒放；盛夏，郁郁蔥蔥，到處流泉飛瀑，云海、佛光奇異壯美；金秋，層林盡染，五采繽紛，如火如荼；朔冬，霧松樹掛，玉柯瓊枝，冰柱擎天。 嶂石巖景區(qū)雨量充沛，氣候宜人。年降水量747毫米，平均氣溫11.5℃，最熱月平均氣溫22.1℃，暑天至此，既無(wú)暑燥之煩，又無(wú)蚊叮之苦，盡享清涼爽愉之樂(lè)，實(shí)為休閑，避暑勝地。

蒼巖山風(fēng)景區(qū)

蒼巖山位于井陘縣東南，距石家莊市70公里，海拔1000余米，景區(qū)面積180平方公里，是我國(guó)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一。

蒼巖山最大的特點(diǎn)是：這里不僅自然風(fēng)光優(yōu)美，而且宗教寺廟眾多，山巒中有不少名殿古剎。素有“五岳奇秀攬一山，太行群峰唯蒼巖”之譽(yù)。

蒼巖山上古木參天，層巒疊翠，自然景觀奇特繁多，其中以“碧澗靈檀”、“陰崖石乳”、“峭壁嵌珠”、“爐峰夕照”、“山腰綺柏”、“竅開別面”等“蒼巖十六景”最為著名。

在這些峰巒之間，散落著眾多禪房、古剎、亭臺(tái)、碑碣，大都是明清時(shí)期的遺物，這些建筑或建于峭壁之上，或坐落于斷崖之下，雕梁畫棟，古色古香。主要的有福慶寺、書院、萬(wàn)仙堂、公主祠、橋樓殿、玉皇頂、峰回軒、藏經(jīng)樓等。

橋樓殿是蒼巖山最有名的一座建筑，是我國(guó)三大懸空寺之一，也是我國(guó)古代建筑的杰作。 從橋樓殿再向北行，就是福慶寺，該寺的主體建筑是南陽(yáng)公主祠，據(jù)說(shuō)早在1300年前隋煬帝的長(zhǎng)女南陽(yáng)公主當(dāng)年就居住在此。

的西緣，在內(nèi)外應(yīng)力長(zhǎng)期作用下形成。新近發(fā)現(xiàn)的巨型溶洞“水龍洞”蜿蜒千米，游人乘船從“龍口”入洞，游覽“清涼勝境”。洞內(nèi)更有太行大裂縫貫穿其中，時(shí)寬時(shí)窄，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，是北方罕見的自然景觀。

無(wú)處不綠仙臺(tái)山

仙臺(tái)山位于太行山東麓，井陘縣西北部山區(qū)辛莊鄉(xiāng)，西與山西省平定縣交界，距石家莊85公里。這里是一處以秀麗的自然風(fēng)光為主，兼有人文景觀的綜合風(fēng)景區(qū)。

仙臺(tái)山主峰海拔1195米。山峰奇秀，儼然一尊大佛巍然屹立，樹木繁多，自然景色優(yōu)美，每至汛期，百泉匯合飛流直下，山光水影，宛如銀河倒懸，仙朗凌空，故名仙臺(tái)山。 晚秋時(shí)節(jié)，漫山遍野的紅葉使仙臺(tái)山一片火紅，為全國(guó)十大紅葉風(fēng)景區(qū)之一。

景區(qū)面積42平方公里，分小寺、涼溝兩景區(qū)，由100多個(gè)景點(diǎn)組成，主要景觀有：九道彎一線天、青龍戲白蓮、云中人家、舍身崖、神鳥守仙丹、劉秀洞、軍糧洞、梅花洞、花棺洞、不干泉、明目泉、玉女泉、鹿的泉、如來(lái)佛大殿、南海觀世音菩薩廟、玉皇閣、王母宮、漢、明修筑的古長(zhǎng)城、光武帝劉秀藏身的龍炕及護(hù)國(guó)寺等。這里還建有“百團(tuán)大戰(zhàn)”前線指揮部紀(jì)念館。

天下奇寨抱犢寨

抱犢寨位于鹿泉市西，距石家莊16公里，是一處集歷史人文和自然風(fēng)光為一體的名山古寨。 舊名抱犢山，又名萆山，海拔580米，四周懸崖絕壁，頂部平曠坦夷，有肥沃良田660畝，土層深達(dá)66米。這里曾是漢淮陰侯韓信“背水一戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)，亦是著名道人張三豐成道涉足之福地，其風(fēng)光奇異、獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃源” 的“天下奇寨”。 主要景點(diǎn)有：

南天門：位于抱犢寨峰頂之東南端，高13.9米，寬23米。為我國(guó)目前最大的山頂門坊式建筑。

抱犢寨長(zhǎng)城：境蜒于懸崖峭壁之邊沿，依周回之山勢(shì)而建，延綿起伏，寬4米，高6米，全長(zhǎng)2000余米。

韓信祠、韓信點(diǎn)將臺(tái)：在南天門東邊，坐東朝西。祠后是山崖，祠前為點(diǎn)將臺(tái)，臺(tái)前為七七四十九級(jí)臺(tái)階。祠內(nèi)三面水漆壁畫生動(dòng)描述7韓信背水列陣、萆山設(shè)伏、射鹿得來(lái)的故事，系我國(guó)目前最大的木漆壁畫。漢王二年，漢將韓信于山西取代、魏之地后，東下井陘代趙。在土門前，背水列陣，通過(guò)萆山設(shè)伏、誘敵深入等奇策，一舉取得成功，創(chuàng)造了著名的以少勝多的戰(zhàn)例，為漢王朝的建立奠定了某礎(chǔ)。至今獲鹿一帶仍流傳著他師患無(wú)水、射鹿得泉的故事，而鹿泉也至今長(zhǎng)流不息。

4

蛟龍洞：位于抱犢之陽(yáng)，由南天門沿曲曲石徑，遍超可至。這里是抱犢山歷史文物較多的一處所在。有東，西二個(gè)自然巖洞。東為蚊龍洞，有明末石刻門聯(lián)：“龍幡古洞，佇看池水浮甘露；鶴舞危峰，行留紫氣結(jié)煙霞?！倍粗杏刑?、宋時(shí)期佛教摩崖造像數(shù)百龕。并有自然形成之故龍盤臥、石鼓、石龜、石虎，形神畢肖，令人嘆為觀止。蚊龍洞之西，有白云洞，原有門聯(lián)，今已毀。

五百羅漢堂：位于金闕宮左前方，坐南向北，地上建筑為彌勒殿，殿正前方有仿古木牌坊和巨大的千龍壁。彌勒殿正中為飾金彌勒坐像，笑容可掬。兩旁為哼、哈二將。由哼哈二將身后的臺(tái)階向地下走，可通地下五百羅漢堂。 五百羅漢堂系充分利用抱犢寨地下土質(zhì)好的特點(diǎn)創(chuàng)建的地下殿堂層正中為飾金的三世如來(lái)蓮臺(tái)坐像。五百羅漢井然有序地列于殿中，此五百等造形各異、形神畢肖的羅漢造像，均采用巨型大理石精雕細(xì)琢而成，并加以彩繪。同時(shí)殿內(nèi)還有韋佗、瘋僧、地藏王、永明禪師的石雕形象。

金闕宮：唐宋以降，抱犢山始終是佛道并存，互為消長(zhǎng)。解放之初，山上設(shè)有南廟、北廟，南廟為僧人所居，北廟則是道教的金闕宮?！拔母铩爸?，南廟被毀，金闕宮雖得以幸存，但也遭到了相當(dāng)大的破壞。

二、市場(chǎng)前景分析

石家莊市是河北省省會(huì)，地處華北平原腹地，北靠京津，東臨渤海，西倚太行山，地理位置優(yōu)越。它是隨著近代鐵路的開通而崛起的新興城市。城市是年輕的，而她的扎根的這塊土地，是古老的，更是富饒的。目前石家莊已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)特色明顯、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出、人民生活富有、發(fā)展前景廣闊的中國(guó)北方重要中心城市之一。

石家莊自然資源豐富，交通通訊便利，基礎(chǔ)設(shè)施配套，工商業(yè)發(fā)達(dá)，市場(chǎng)前景廣闊，是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。石家莊旅游資源豐富，客源市場(chǎng)廣闊，旅游業(yè)自八十年代起步，經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展歷程，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。目前已經(jīng)成為河北省乃至華北地區(qū)前景非常廣闊的旅游城市，也是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市之一，是海內(nèi)外賓朋旅游觀光、休閑度假的勝地。

古文化旅游、新都市旅游四大系列旅游特色產(chǎn)品，全市現(xiàn)有對(duì)外開放且具規(guī)模的景區(qū)（點(diǎn)）50余處，其中國(guó)家4a級(jí)景區(qū)6處，國(guó)家3a級(jí)景區(qū)3處，國(guó)家2a級(jí)景區(qū)2處。獨(dú)特的省會(huì)地位、繁榮的商貿(mào)更為發(fā)展商貿(mào)會(huì)展旅游提供了很好的條件。

石家莊市旅游要素齊備，產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，目前已形成比較完備的旅游產(chǎn)業(yè)體系。全市現(xiàn)有星級(jí)飯店40家（其中三星級(jí)以上17家），各酒店、餐館匯集了全國(guó)各地的風(fēng)味菜系，娛樂(lè)、健身設(shè)施遍布市區(qū)。民航石家莊機(jī)場(chǎng)已開通國(guó)內(nèi)外近30條航線；鐵路、公路四通八達(dá)，有12條旅游專線通往各主要旅游景區(qū)。全市現(xiàn)有旅行社133家，其中國(guó)際旅行社12家。

三、市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位

1、市場(chǎng)細(xì)分

a）有穩(wěn)定收入的白領(lǐng)——他們往往將旅游作為工作之余的放松，支付能力強(qiáng)。

b）石家莊及周邊地區(qū)的大學(xué)生、中學(xué)生——愛玩是學(xué)生的天性，這一人群有一定的支付能力。以上兩組目標(biāo)游客群可供他們選擇旅游的范圍很廣，而本次策劃的六個(gè)旅游景點(diǎn)僅是石家莊旅游景點(diǎn)的一小部分，與其他的旅游景點(diǎn)相比，共性大致一樣，旅游目的僅為工作學(xué)習(xí)之余放松身心，提供娛樂(lè)。

2、消費(fèi)者分析

a類消費(fèi)者及白領(lǐng)支付能力較強(qiáng)，有較高的文化素質(zhì)與接受能力，并且交際面廣，擁有相當(dāng)可觀的口碑傳播。

3、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

本次策劃的六個(gè)景點(diǎn)都是自然風(fēng)景旅游景點(diǎn)，與人文景觀有很大的區(qū)別，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們厭倦了城市的喧囂，渴望更多地接近大自然，凈化心靈，因此，自然風(fēng)景旅游景點(diǎn)成了很多人的共同選擇，自然風(fēng)景區(qū)在一定程度上比人文景觀更具優(yōu)勢(shì)。

4、業(yè)務(wù)定位

本次策劃活動(dòng)為期兩個(gè)月，景點(diǎn)路線包括：蒼巖山風(fēng)景區(qū)、嶂石巖風(fēng)景區(qū)、“石門水都”蟠龍湖、“清涼勝境”清涼山、天下奇寨抱犢寨、無(wú)處不綠仙臺(tái)山等，共計(jì)六處。

更多的旅游者，這樣，后期的顧客群就會(huì)源源不斷。

四、具體活動(dòng)方案

1、第一階段——“全城熱戀幸福啟航！”

為期十天，是此次策劃的重頭戲！我們將投放廣告宣傳“全城熱戀幸福之旅”活動(dòng)?！叭菬釕傩腋Ｖ谩比沼稳唐眱r(jià)為300元/人，我們?cè)谑仪f征集34（“34”代表生生世世愛你不變?。?duì)熱戀情侶免費(fèi)體驗(yàn)“全城熱戀幸福之旅”。征集方式如下：報(bào)名者需到我們的網(wǎng)站提交一張?zhí)鹈鄣那閭H照片，由網(wǎng)友投票選出人氣最高的前34名。這34對(duì)情侶將穿著我們精心設(shè)計(jì)的情侶裝度過(guò)為期三天的幸福之旅。

我們把此次旅游線路規(guī)劃成了一個(gè)象征愛情的桃心，如圖1，

嶂石巖

（圖1）

活動(dòng)流程：

第一天上午到達(dá)第一站——蟠龍湖，蟠龍湖水面寬闊，風(fēng)景秀麗，是一處集休閑、娛樂(lè)、旅游、會(huì)議于一體的綜合性旅游度假區(qū)。在此舉行“在水一方”活動(dòng)，我們將34對(duì)情侶中的“佳人”送往蟠龍湖中的蓮花島，“才子們”將劃船趕往島中找尋自己的“佳人”，再一同返回起點(diǎn)，前三名將得到我們的紀(jì)念品。

第一天下午到達(dá)第二站——嶂石巖，嶂石巖山勢(shì)層巒疊嶂，懸崖峭壁，世界最大天然回音壁座落在景區(qū)中部。在此舉行“說(shuō)出你的愛”活動(dòng)，情侶可在回音壁前大聲喊出對(duì)戀人的愛，表達(dá)彼此的真摯的愛戀。

虎藏龍”捉迷藏活動(dòng)，男生們?cè)谟捌臄z地點(diǎn)藏起來(lái)，女生們找自己的戀人，演繹現(xiàn)實(shí)版《臥虎藏龍》。

第二天下午到達(dá)第四站——清涼山，這里山勢(shì)峻峭，古木蒼翠，景色秀麗，山腰間多有天然溶洞，洞內(nèi)更有太行大裂縫貫穿其中，時(shí)寬時(shí)窄，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。在此進(jìn)行“愛情大冒險(xiǎn)”活動(dòng)。情侶們乘船穿越蜿蜒狹窄的溶洞，切身體驗(yàn)天然溶洞的險(xiǎn)峻、奇特。

第三天上午到達(dá)第五站——仙臺(tái)山，這里山峰奇秀，儼然一尊大佛巍然屹立，樹木繁多，自然景色優(yōu)美，有九道彎一線天獨(dú)特自然景觀。在此舉行“幸福牽線”活動(dòng)，情侶們牽手仰望一線天，許下愛的諾言，讓天地共同見證偉大的愛情。

第三天下午到達(dá)終點(diǎn)站——抱犢寨，這里風(fēng)光奇異、獨(dú)特，景色宜人，被譽(yù)為“天堂之幻覺(jué)，人間之福地，兵家之戰(zhàn)場(chǎng)，世外之桃源” 的“天下奇寨”。在此舉行“神仙眷侶”活動(dòng)，情侶們可自由活動(dòng)，欣賞抱犢寨獨(dú)特美景，體驗(yàn)神仙伴侶般的感覺(jué)。

2、第二階段——全城熱戀進(jìn)行時(shí)！

為期一個(gè)半月，前期已做了聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，這個(gè)階段是做好廣告，繼續(xù)吸引消費(fèi)者。主要廣告方式為在學(xué)校發(fā)傳單、在石家莊戶外投放廣告、公交車身廣告等。此階段的參與者可記下旅途趣聞并將其發(fā)表在我們的網(wǎng)站上，為后期評(píng)選“全城熱戀獎(jiǎng)”做準(zhǔn)備。

3、第三階段——全城熱戀幸福回味！

為期十天左右，此階段是全城熱戀幸福之旅的尾聲階段。我們將從活動(dòng)參與者在網(wǎng)上發(fā)表的旅途趣聞中篩選出十個(gè)最有趣的愛情故事進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，頒發(fā)“全城熱戀獎(jiǎng)”。

四、媒體組合策略

廣告媒體選擇投放主要方式有戶外廣告、公交車廣告、傳單廣告、報(bào)紙廣告。

第一階段，我們將以上四種廣告形式相結(jié)合集中投放一周，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“轟炸式”宣傳，是消費(fèi)者迅速了解“全城熱戀幸福之旅”。

第二階段和第三階段，我們將撤出傳單廣告和報(bào)紙廣告，繼續(xù)投放戶外廣告和公交車廣告，讓“全城熱戀幸福之旅”活動(dòng)更加深入人心，進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)受眾的氛圍，從而提高本公司的知名度。

簡(jiǎn)言之，戶外廣告和公交車廣告貫穿整個(gè)活動(dòng)始終，而傳單廣告和報(bào)紙廣告只在活動(dòng)的前七天進(jìn)行投放。

具體實(shí)施方案如下：

1.傳單廣告：我們將在石家莊各大高校如石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河北師大、河北經(jīng)貿(mào)、河北

科技大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)等發(fā)放傳單五萬(wàn)份。

2.報(bào)紙廣告：我們將選擇受眾廣泛、知名度高、具有時(shí)尚氣息的《燕趙都市報(bào)》進(jìn)行投放。廣告版面選擇四分之一版，連續(xù)七天刊登廣告。前五天選擇銀版封面四分之一欄廣告，后兩天選擇金版2、3版四分之一欄廣告。

3．戶外廣告：我們將投放河北海韻傳媒的大屏幕廣告，選擇標(biāo)準(zhǔn)套餐3中的30秒視頻宣傳“全城熱戀幸福之旅”。

4.公交車身廣告：我們將選擇市區(qū)繁華地帶和頻繁經(jīng)過(guò)高校的十輛公交車進(jìn)行投放，他們分別是1路、2路、5路、6路、17路、32路、34路、39路、49路、118路。

五、活動(dòng)預(yù)算

門票及車費(fèi) 22000元

情侶衫 700元

食宿 25000元

道具、紀(jì)念品及獎(jiǎng)品 2000元

傳單費(fèi) 5000元

報(bào)紙廣告費(fèi) 367400元

戶外廣告 300000元

公交車身廣告 200000元

共計(jì) 879800元

六、廣告效果預(yù)測(cè)

從廣告的經(jīng)濟(jì)效果看，通過(guò)以上長(zhǎng)期及短期的廣告宣傳和誘導(dǎo)，自然會(huì)吸引一部分游客，獲取一定的市場(chǎng)份額，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。更重要的是穩(wěn)定了大部分未來(lái)的、潛在的消費(fèi)者，從而達(dá)到廣告的最基本、最重要的效果——經(jīng)濟(jì)效果。

從廣告的社會(huì)效果看，定位于人類永恒的主題——愛情，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明和社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，從而產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和意義。

從廣告的心理效果看，一方面給情侶們營(yíng)造-愛的氛圍，讓他們?cè)谟瓮娴倪^(guò)程中加深對(duì)彼此的感情，進(jìn)一步理解愛的真諦，體驗(yàn)愛情的偉大與甜蜜。另一方面通過(guò)和游客們聯(lián)系和接觸，舉行各種活動(dòng)，拉近了消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品的距離，培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任和好感，樹立了良好的品牌形象和企業(yè)形象。

隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大，并不是說(shuō)就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說(shuō)，其管理、營(yíng)銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨(dú)到的、新穎性，才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。

市場(chǎng)定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂(lè)園，曾引起新一番投資機(jī)械樂(lè)園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體，更對(duì)機(jī)械樂(lè)園充滿了極大的興趣，可以說(shuō)，青少年這一消費(fèi)群體，烘熱了機(jī)械樂(lè)園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂(lè)園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂(lè)園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái)，機(jī)械樂(lè)園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂(lè)園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn)，也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂(lè)園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說(shuō)明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。

目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的'情況。）只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)。如何通過(guò)品牌形象的建設(shè)，培育市場(chǎng)、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒(méi)有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。（當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對(duì)于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的人們來(lái)說(shuō)，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。）

中小旅游景區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無(wú)法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點(diǎn)：

投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，dm雜志相對(duì)于公開發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣，通過(guò)dm雜志的窄眾傳播與通過(guò)報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

2、 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過(guò)其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù)，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說(shuō)戶外的廣告宣傳就沒(méi)有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時(shí)，也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō)，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)?奧格威說(shuō)“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資，廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷策略

中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開拓二個(gè)大的市場(chǎng)，一是針對(duì)旅游社，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)旅行社是主要客戶來(lái)源；因此，景區(qū)在市場(chǎng)開拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問(wèn)題，因此，景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升，散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營(yíng)銷活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。

在景區(qū)營(yíng)銷策略上，一般實(shí)行事件營(yíng)銷、優(yōu)惠促銷。事件營(yíng)銷因?yàn)槠涮厥庑裕３Ｄ芤鸸姷淖⒁饬?。如某?dòng)物世界在2015年春節(jié)舉辦“天啟.星空馬戲”；某樂(lè)園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì)，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營(yíng)銷以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營(yíng)銷手段，如實(shí)行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí)，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。筆者作為旅游-行業(yè)的人，也曾到過(guò)其他的景點(diǎn)去學(xué)習(xí)參觀，對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說(shuō)還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問(wèn)題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問(wèn)題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。 在當(dāng)今旅游景區(qū)項(xiàng)目處于同質(zhì)的時(shí)代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

第一章 項(xiàng)目概況

景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是景區(qū)文化的綜合表現(xiàn)，同時(shí)相當(dāng)程度的體現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)的管理文化。景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施中，重點(diǎn)是導(dǎo)向系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。科學(xué)的有實(shí)操性的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，是傳播景區(qū)文化、提升景區(qū)知名度、塑造景區(qū)形象的便捷之途。

一、指導(dǎo)思想

以中央、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的意見和現(xiàn)代旅游理念為指導(dǎo)，以提升旅游業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力為核心，圍繞旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，深入開展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作，引導(dǎo)全縣旅游服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，構(gòu)建具有務(wù)川特色的景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

a級(jí)旅游景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)置規(guī)范本規(guī)范以充實(shí)和完善a級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱景區(qū)標(biāo)識(shí)）導(dǎo)覽服務(wù)功能，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平為基本方針。具體用于景區(qū)游覽線路指引指示牌、3a 4a 5a 景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)工程，景觀解說(shuō)介紹牌、服務(wù)設(shè)施導(dǎo)向牌、安全提示牌等元素的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)制作。非a級(jí)景區(qū)及特色旅游街區(qū)等可參照?qǐng)?zhí)行。

旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括五大類型：各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）

1、導(dǎo)游全景圖（景區(qū)總平面圖）

包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹，游客須知、景點(diǎn)相關(guān)信息，服務(wù)管理部門電話等全景導(dǎo)游圖。

2、景物（景點(diǎn)）介紹牌

指景點(diǎn)、景物牌介紹，相關(guān)來(lái)歷、典故綜合介紹，設(shè)計(jì)尺寸，景點(diǎn)說(shuō)明牌，區(qū)域?qū)в螆D

3、道路導(dǎo)向指示牌

內(nèi)容包括道路標(biāo)志牌、公廁指示牌、停車場(chǎng)指示牌等游客提示牌。

4、警示關(guān)懷牌

提示游客注意安全及保護(hù)環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

5、服務(wù)設(shè)施名稱標(biāo)識(shí)

售票處、出入口、游客中心、醫(yī)療點(diǎn)、購(gòu)物中心、廁所、游覽車上下站等一些公共場(chǎng)所的提示標(biāo)識(shí)牌。

第二章 導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1、要求

導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，主體以融入景區(qū)文化，達(dá)到傳播景區(qū)文化，提升景區(qū)知名度、塑造景區(qū)形象為主要求。

1.1景區(qū)的本體文化傳承時(shí)間很長(zhǎng)，同時(shí)又被社會(huì)廣泛的認(rèn)同，所以景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，特別是有著悠久文化積淀的景區(qū)，創(chuàng)新及規(guī)范的形象系統(tǒng)一定是附屬于景區(qū)原來(lái)的文化的，是融合在原有景區(qū)所一直傳承的文脈之中的，是和景區(qū)文化給人的感覺(jué)相協(xié)調(diào)一致的。

1.2在整個(gè)景區(qū)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思考在整個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中絕不簡(jiǎn)單的是對(duì)核心標(biāo)志的應(yīng)用，他需要考慮多方面的因素，材質(zhì)的選擇、氣候的狀況、游道的狀況、游客的破壞力、文化的融合、景觀的融合等諸多因素都是在進(jìn)行導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該獨(dú)立考慮的，而不僅僅是對(duì)標(biāo)志的簡(jiǎn)單應(yīng)用。

1.3景區(qū)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的自身有特定的原因，景區(qū)的面積相對(duì)較大，并由多個(gè)分散的區(qū)域組成，這樣在貫穿一個(gè)核心標(biāo)志的同時(shí)，可能需要二級(jí)的標(biāo)志作為核心標(biāo)志的補(bǔ)充，來(lái)完善這個(gè)形象系統(tǒng)，這樣做可以在一個(gè)整體形象的基礎(chǔ)上，突出單體項(xiàng)目的特性，同時(shí)不因核心標(biāo)志的性質(zhì)來(lái)影響個(gè)別景點(diǎn)的特質(zhì)性。

2、目標(biāo)

景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃是指為了開發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)管理景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進(jìn)行的旅游形象要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。應(yīng)以樹立景區(qū)高檔次、高質(zhì)量服務(wù)形象，創(chuàng)造景區(qū)和諧的游覽與休閑環(huán)境，為游客提供人性化服務(wù)，加強(qiáng)景區(qū)與游客的信息溝通，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，優(yōu)化景區(qū)發(fā)展的要素結(jié)構(gòu)與空間布局，引導(dǎo)游客順利完成旅游活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展為根本目標(biāo)。

3、主要內(nèi)容

3.1全面分析景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃區(qū)域的發(fā)展與現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)與制約因素，及與其它相關(guān)規(guī)劃的銜接。

3.2 分析景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃需求總量、地域結(jié)構(gòu)及其它結(jié)構(gòu)，提出規(guī)劃的主題形象和發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3提出景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，明確導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方向、特色與主要內(nèi)容，提出導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)要素結(jié)構(gòu)、空間布局的原則和辦法。

3.4 按照可持續(xù)發(fā)展原則，注重處理、保護(hù)、開發(fā)、利用之間的關(guān)系，提出景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具體實(shí)施的保障及其它合理措施。

3.5 提出對(duì)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的體量、尺度、色彩、風(fēng)格等的要求。

3.6景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)規(guī)劃應(yīng)與景區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，規(guī)劃期一般以5年為宜，并應(yīng)經(jīng)過(guò)專家論證，提高導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)設(shè)置的科學(xué)性和專業(yè)性，5a景區(qū)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)力求減少盲目性和隨意性。

4、基本導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)

景區(qū)全景導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、景點(diǎn)區(qū)域?qū)в[標(biāo)識(shí)、景區(qū)服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、景區(qū)內(nèi)道路交通指示牌、景區(qū)說(shuō)明牌、停車場(chǎng)、售票處、游客服務(wù)中心導(dǎo)引標(biāo)識(shí)；購(gòu)物、餐飲、廁所、醫(yī)療急救、公共電話、警戒忠告、服務(wù)質(zhì)量投訴等場(chǎng)所導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等是景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必備的基本導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十三

為深入落實(shí)全市"保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平"的總體要求，廣泛開展"同在一方熱土，共建美好家園"活動(dòng)，全力推進(jìn)商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，決定在我市百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個(gè)行業(yè)開展以"服務(wù)上水平，滿意在xx"為主題的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。特制定如下方案：

通過(guò)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，進(jìn)一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），大力度促進(jìn)不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使重點(diǎn)商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費(fèi)者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國(guó)60周年。

按照十個(gè)行業(yè)的共性特點(diǎn)和個(gè)性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，確定工作原則，明確重點(diǎn)任務(wù)，突出抓好以下四個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、快捷的人性化服務(wù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。百貨零售業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個(gè)性化服務(wù)管理；旅行社重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合同管理，強(qiáng)化依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；景區(qū)景點(diǎn)重點(diǎn)加強(qiáng)完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號(hào)，創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)；加油站重點(diǎn)加強(qiáng)油品質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，強(qiáng)化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運(yùn)安全等管理，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，組織開展旨在促進(jìn)行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定具體實(shí)施意見。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：

第一階段，動(dòng)員部署，細(xì)化方案（20xx年4月）。重點(diǎn)工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)專題動(dòng)員大會(huì)，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、窗口企業(yè)要按照本活動(dòng)方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實(shí)際，分別制訂具體實(shí)施方案，抓緊啟動(dòng)。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，細(xì)化措施，確?；顒?dòng)起步高、效果好。

第二階段，分類實(shí)施，邊整邊改。重點(diǎn)工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對(duì)自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問(wèn)題主動(dòng)邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對(duì)窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實(shí)情況開展自查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；建立健全工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開展和扎實(shí)有效。

第三階段，總結(jié)評(píng)比，完善提高（20xx年10月至12月）。重點(diǎn)工作是：在十個(gè)行業(yè)開展百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層推薦、審核評(píng)選、部門認(rèn)定，由每個(gè)行業(yè)推選出十名服務(wù)標(biāo)兵，形成百名服務(wù)標(biāo)兵。獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的青年員工，可同時(shí)享受團(tuán)市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，評(píng)定每個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號(hào)的員工或集體，可同時(shí)享受市總工會(huì)命名的"xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?或"xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)集體"稱號(hào)；或享受團(tuán)市委命名的"新長(zhǎng)征突擊手"或"青年文明示范崗"稱號(hào)；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"xx市三八紅旗手"稱號(hào)。召開全市窗口單位百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使表彰會(huì)議。通過(guò)樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

按照明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負(fù)責(zé)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作開展，督查督辦工作進(jìn)度，做好宣傳報(bào)道。

（二）按照部門工作職責(zé)，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負(fù)責(zé)；星級(jí)酒店、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)由市旅游局牽頭負(fù)責(zé)；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負(fù)責(zé)；文化博物館、紀(jì)念館等由市文化局牽頭負(fù)責(zé)；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)認(rèn)定榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）各區(qū)縣人民政府負(fù)責(zé)組織開展對(duì)所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實(shí)情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，及時(shí)總結(jié)推廣；及時(shí)督促企業(yè)對(duì)存在問(wèn)題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織制定本行業(yè)的具體實(shí)施方案；組織推動(dòng)行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的研究制定和完善，并推動(dòng)企業(yè)貫徹實(shí)施；組織行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律；推動(dòng)行業(yè)達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)定；組織行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)形象大使的評(píng)選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。

（五）企業(yè)作為活動(dòng)的主體，應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會(huì)工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實(shí)施；組織開展本企業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題的整改和解決；大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動(dòng)工作扎實(shí)開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部，副市長(zhǎng)任學(xué)鋒負(fù)總責(zé)，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會(huì)為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)研究解決重大問(wèn)題。要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，加大對(duì)工作目標(biāo)任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實(shí)效。

（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，會(huì)同市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計(jì)劃地組織并推動(dòng)企業(yè)深入開展經(jīng)營(yíng)規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語(yǔ)服務(wù)、文明用語(yǔ)、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對(duì)服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點(diǎn)，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會(huì)認(rèn)同感等問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相應(yīng)對(duì)策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。

（三）建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是建立自律約束機(jī)制。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動(dòng)，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會(huì)按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過(guò)媒體"監(jiān)督臺(tái)"，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行輿論問(wèn)責(zé)。三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報(bào)中心，按照有關(guān)要求對(duì)投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對(duì)所投（申）訴問(wèn)題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對(duì)企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的，由行業(yè)協(xié)會(huì)給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題且造成社會(huì)不良影響的，行業(yè)協(xié)會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會(huì)建立工作聯(lián)席制度，定期會(huì)商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，主動(dòng)解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。

（四）改善銀行卡受理環(huán)境，推進(jìn)刷卡無(wú)障礙進(jìn)程。進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大終端機(jī)具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時(shí)解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問(wèn)題，提高群眾對(duì)持卡消費(fèi)服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、星級(jí)酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)等商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)刷卡無(wú)障礙。

（五）加大宣傳力度。要充分利用多種形式，通過(guò)各種途徑，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，加大宣傳力度。廣泛動(dòng)員新聞媒體、社會(huì)中介組織、人大代表、政協(xié)委員和廣大市民積極參與提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十四

主題：“中秋夜·露營(yíng)賞月會(huì)”

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)介紹：中秋是個(gè)團(tuán)圓之夜，但仍有不少待在異鄉(xiāng)不能回家團(tuán)聚的人，或是想用別樣的方式度過(guò)這樣節(jié)日的人，景區(qū)特別策劃了露營(yíng)賞月會(huì)，除了能參加中秋祭月會(huì)，感受漢古文化，還可以看煙花、免費(fèi)露營(yíng)，如果足夠幸運(yùn)還能得到意外的驚喜。

參與群體：熱心讀者、電臺(tái)聽眾、留揚(yáng)的大學(xué)生代表。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十五

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。

二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。

在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。

為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

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景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十六

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)介紹：中秋祭月會(huì)一直是景區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日慶典，今年新增了荷花燈、燭舟、寺廟鐘聲的配飾，加上景區(qū)夜晚的蛙叫蟲鳴，使得整個(gè)祭月儀式更具有復(fù)古的味道。儀式中除了漢服歌舞文化表演，儀式結(jié)束后還有祭月貢品分食的環(huán)節(jié)，不僅讓人能感受到濃烈的漢風(fēng)民俗文化，也能讓部分幸運(yùn)的參與者得到象征福澤的貢品吃食。

參與群體：廣大市民、相親活動(dòng)男女、大學(xué)生、孤兒等。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十七

一：前言：

歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)是重慶市重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在重慶旅游市場(chǎng)占據(jù)著重要地位。但是在重慶旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中，歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁。在重慶崛起，人均收入急增的宏觀形勢(shì)下，各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作，從而加快發(fā)展的腳步。歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷策略，在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展。

二：行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi)，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。(20xx年的中國(guó)旅游市場(chǎng)情況)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)21億人次，比20xx年增長(zhǎng)幅度為10.6%國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)23.5%。

入境旅游人數(shù)1.34億人次，比20xx年增長(zhǎng)幅度為5.8%;出境旅游人數(shù)5739萬(wàn)人次，比20xx年增長(zhǎng)幅度為20.4%;全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬(wàn)億元，比20xx年增長(zhǎng)幅度為21.7%。

據(jù)專家分析預(yù)測(cè)：

(一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化，主題細(xì)分越來(lái)越明顯，消費(fèi)者越玩越轉(zhuǎn)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。

(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng)，特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái)，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè)，推動(dòng)了消費(fèi)，但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。

(三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn)。

按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。

環(huán)境分析1：宏觀環(huán)境分析重慶市在國(guó)家提出西部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。20xx年，居民人均收入達(dá)到17532元。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。重慶在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi)，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。

重慶文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠，同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì)。

在重慶市，還是一紅色旅游為主，歌樂(lè)山附近的旅游景區(qū)是重慶市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，歌樂(lè)山旅游景區(qū)的空間較小，而且設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而瓷器口風(fēng)景區(qū)距離相對(duì)較近，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間。所以，在節(jié)假日，重慶實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方，特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn)，追求個(gè)性，敢于釋放自我的年輕群體。

紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀(jì)念館等革命景點(diǎn)，與重慶的歷史有著很多契合點(diǎn)，增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。

2：微觀環(huán)境分析在消費(fèi)者和旅游景點(diǎn)的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。學(xué)校往往處于安全考慮，禁止學(xué)生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù)，在重慶，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數(shù)比較少，在天氣較好的時(shí)候人數(shù)比較多。

3.市場(chǎng)概況根據(jù)調(diào)查顯示，重慶市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%，以重慶人口2389萬(wàn)算。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化。

重慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，20xx全市接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元。

未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減，可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的，前景也很廣闊。

4，總結(jié)：

我們的機(jī)會(huì)隨著重慶市學(xué)生群體人數(shù)的增長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學(xué)生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒(méi)有很好的針對(duì)這塊市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，廣泛的爭(zhēng)取消費(fèi)者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。

六：我們的機(jī)會(huì)——swot分析在重慶市，很難找到一個(gè)短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗(yàn)娛樂(lè)的場(chǎng)所。歌樂(lè)山相對(duì)豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個(gè)地方。

優(yōu)勢(shì)：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團(tuán)體和個(gè)人都適合游玩。游玩項(xiàng)目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗(yàn)度較高。

劣勢(shì)：特點(diǎn)不鮮明，比起瓷器口的文化，歌樂(lè)山顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點(diǎn)范圍廣，內(nèi)部管理相對(duì)協(xié)調(diào)程度較低。

機(jī)會(huì)：在經(jīng)濟(jì)日漸增長(zhǎng)的宏觀形勢(shì)下，旅游消費(fèi)也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長(zhǎng)，對(duì)短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢(shì)走向主題細(xì)分越來(lái)越專，旅游體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化。而在重慶市旅游市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面中，歌樂(lè)山有機(jī)會(huì)尋找突破口，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

威脅：來(lái)自行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)水平的提高使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的要求不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。機(jī)會(huì)和問(wèn)題：通過(guò)歷年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表明，重慶旅游的主要消費(fèi)群體還是大中專學(xué)生和部分走入社會(huì)的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場(chǎng)潛力很大。為了挖掘這部分主力市場(chǎng)而又不失去剩下的消費(fèi)群體，我們的定位應(yīng)該在“釋放活力，親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個(gè)追求體驗(yàn)，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時(shí)也為大眾提供一個(gè)在短距離接近自然，休閑娛樂(lè)的環(huán)境。需要解決的問(wèn)題是，盡快建立在消費(fèi)者心中的品牌印象，強(qiáng)化受眾對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)知，與其他景點(diǎn)形成明顯差異化。

七：整合營(yíng)銷策略1，stp分析(1)市場(chǎng)細(xì)分雖然旅游整體市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但同時(shí)個(gè)性程度也在增加。旅游市場(chǎng)區(qū)隔化形成趨勢(shì)增強(qiáng)。在重慶旅游市場(chǎng)，高收入個(gè)人或者集體的變化對(duì)中低端旅游市場(chǎng)的影響不是很大。因?yàn)閮r(jià)格浮動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求不高。在中低收入層，消費(fèi)觀念改變帶來(lái)的不一定是消費(fèi)行為，他們渴望的是在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，實(shí)現(xiàn)他們的欲望。

景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方案篇十八

隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大，并不是說(shuō)就可以盲目地投入。現(xiàn)階段，無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說(shuō)，其管理、營(yíng)銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨(dú)到的、新穎性，才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。

市場(chǎng)定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來(lái)，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂(lè)園，曾引起新一番投資機(jī)械樂(lè)園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體，更對(duì)機(jī)械樂(lè)園充滿了極大的興趣，可以說(shuō)，青少年這一消費(fèi)群體，烘熱了機(jī)械樂(lè)園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂(lè)園投資大，在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂(lè)園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái)，機(jī)械樂(lè)園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng)，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂(lè)園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn)，也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂(lè)園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說(shuō)明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資，不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資，注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。

目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者，也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。）只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)。如何通過(guò)品牌形象的建設(shè)，培育市場(chǎng)、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒(méi)有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。（當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對(duì)于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的人們來(lái)說(shuō)，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。）

中小旅游景區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō)，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無(wú)法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點(diǎn)：

投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，dm雜志相對(duì)于公開發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣，通過(guò)dm雜志的窄眾傳播與通過(guò)報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

2、 軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過(guò)其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù)，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

3、 戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說(shuō)戶外的廣告宣傳就沒(méi)有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時(shí)，也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō)，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)?奧格威說(shuō)“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資，廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

市場(chǎng)開拓與營(yíng)銷策略

中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開拓二個(gè)大的市場(chǎng)，一是針對(duì)旅游社，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)旅行社是主要客戶來(lái)源；因此，景區(qū)在市場(chǎng)開拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的.問(wèn)題，因此，景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升，散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營(yíng)銷活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。

在景區(qū)營(yíng)銷策略上，一般實(shí)行事件營(yíng)銷、優(yōu)惠促銷。事件營(yíng)銷因?yàn)槠涮厥庑?，常常能引起公眾的注意力。如某?dòng)物世界在2015年春節(jié)舉辦“天啟.星空馬戲”；某樂(lè)園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì)，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營(yíng)銷以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營(yíng)銷手段，如實(shí)行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí)，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。筆者作為旅游-行業(yè)的人，也曾到過(guò)其他的景點(diǎn)去學(xué)習(xí)參觀，對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說(shuō)還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū)，因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小，在人材管理運(yùn)作上，考慮到成本問(wèn)題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問(wèn)題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。 在當(dāng)今旅游景區(qū)項(xiàng)目處于同質(zhì)的時(shí)代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。

一個(gè)景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時(shí)，也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

一、產(chǎn)品分析

（一）景區(qū)簡(jiǎn)介

世界自然遺產(chǎn)地、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家自然遺產(chǎn)、國(guó)家地質(zhì)公園、全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地和全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)——三清山，位于江西省上饒市東北部，因玉京、玉虛、玉華三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巔而得名。景區(qū)總面積756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14億年的地質(zhì)演化形成了奇峰聳天、幽谷千仞的山岳絕景奇觀，不同成因的花崗巖微地貌密集分布，展示了世界上已知花崗巖地貌中分布最密集、形態(tài)最多樣的峰林；2373種高等植物、1728種野生動(dòng)物，構(gòu)成了東亞最具生物多樣性的環(huán)境；1600余年的道教歷史孕育了豐厚的道教文化內(nèi)涵，按八卦布局的三清宮古建筑群，被國(guó)務(wù)院文物考證專家組評(píng)價(jià)為“中國(guó)古代道教建筑的露天博物館”。《中國(guó)國(guó)家地理》雜志推選其為“中國(guó)最美的五大峰林”之一；中美地質(zhì)學(xué)家一致認(rèn)為她是“西太平洋邊緣最美麗的花崗巖”。

（二）景區(qū)特色

以“絕”驚世。峰巒“秀中藏秀、奇中出奇”，是“云霧的家鄉(xiāng)，松石的畫廊”。奇峰怪石、古建石雕、虬松麗鵑、日出晚霞、響云蕩?kù)F、神光蜃景、珠冰銀雪異美無(wú)比?！八敬号瘛薄ⅰ熬掾錾健?、“觀音賞曲”惟妙惟肖。旅行家贊曰：“攬勝遍五岳，絕景在三清！”

聚“仙”顯名。玉京、玉虛、玉華摩天柱地，峻拔巍峨；蓬萊、方丈、瀛洲翠疊丹崖，蔥郁流麗；瑤臺(tái)、玉臺(tái)、登真臺(tái)松奇巖怪，空靈清虛；龍?zhí)?、玉簾、冰玉洞飛瀑流長(zhǎng)，灑脫飄逸；猴王獻(xiàn)寶、老子看經(jīng)、媽祖導(dǎo)航氤氳飄緲，渾然天成。

得“道”彌彰。東晉葛洪“結(jié)廬練丹”于山，自古享有“清絕塵囂天下無(wú)雙福地，高凌云漢江南第一仙峰”的盛譽(yù)。宋尤其是明以來(lái)三清宮等道教建筑依山水走向，順八卦方位，將自然景觀與道家理念合一，方圓數(shù)十里，道風(fēng)濃郁，道境昭然，玄謎隱奧，有天下第一露天道教博物館之稱，今有人考為明代失蹤皇帝--建文帝朱允炆終隱藏身之所。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（一）交通位置分析

地當(dāng)浙贛之交，東達(dá)滬杭，南通閩粵，西迎荊楚，北望蘇皖，接黃山而攜龍虎，近武夷而處其中。浙贛鐵路、滬瑞高速、景婺黃常高速、320國(guó)道和205國(guó)道，與景區(qū)旅游專線、環(huán)山公路緊密相連。

（二）景區(qū)客源市場(chǎng)分析

江西省的居民消費(fèi)水平低于所有周邊省市，因此三清山景區(qū)在重視省內(nèi)客源的同時(shí)，更要重視對(duì)周邊市場(chǎng)的營(yíng)銷。尤其是東部發(fā)達(dá)的上海、浙江、福建、廣東等省市，上饒位于浙江省與江西省的交界處，就更要重視利用浙江和上海的市場(chǎng)。其次，北京附近地區(qū)，居民有較高的消費(fèi)力，也是重要的營(yíng)銷區(qū)。

一級(jí)客源市場(chǎng)：上海、江蘇、浙江等長(zhǎng)江三角洲地區(qū)和武漢、以南昌為代表的省內(nèi)地區(qū)；福建等地及其臨近地區(qū)。

二級(jí)客源市場(chǎng)：廣東、山東、河南等地區(qū)。消費(fèi)水平高的北京、天津，沈陽(yáng)等大城市。

三級(jí)客源市場(chǎng)：一、二級(jí)客源市場(chǎng)以外的其它省市，包括港澳臺(tái)地區(qū)

（三）市場(chǎng)區(qū)位分析

隨著近幾年三清山景區(qū)建設(shè)的不斷完善，景區(qū)知名度不斷提高，獨(dú)具特色的風(fēng)光對(duì)周邊地區(qū)具有極強(qiáng)的吸引力，加之交通網(wǎng)絡(luò)的便利，已經(jīng)與周邊景區(qū)形成了風(fēng)格迥異的旅游圈。

（四）品牌知名度，市場(chǎng)認(rèn)知度分析

景區(qū)的廣告投入不斷增加，廣告宣傳特色明顯，市場(chǎng)的沖擊力已經(jīng)形成，三清山旅游品牌在消費(fèi)者心目中留下了一定的印象，并且影響其旅游消費(fèi)的行為。在旅游市場(chǎng)，品牌知名度的高低直接影響銷售額。因此，應(yīng)在當(dāng)前基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好提升品牌知名度的工作，以品牌拉動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，提高市場(chǎng)認(rèn)知度，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷方式

（一）加大宣傳力度

針對(duì)景區(qū)目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，應(yīng)采取區(qū)域廣告宣傳，選擇區(qū)域廣告性的媒體，集中優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)突破，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

（1）新聞媒體（報(bào)紙、電視）

主要應(yīng)用在景區(qū)的日常宣傳和重要節(jié)慶優(yōu)惠及影視拍攝狀況的宣傳上。

（2）中介機(jī)構(gòu)宣傳（旅行社）

旅行社是景區(qū)和游客之間的聯(lián)系紐帶，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅行社是主要客戶來(lái)源，因此，景區(qū)在市場(chǎng)開拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅行社合作渠道的建設(shè)上。如果能與旅行社建立良好的合作關(guān)系，其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅行社合作，關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問(wèn)題，因此，景區(qū)在給旅行社訂價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一步。

（3）網(wǎng)絡(luò)

利用網(wǎng)絡(luò)高速、及時(shí)、全球性、全天候的特點(diǎn)，進(jìn)行覆蓋面較廣的宣傳。借熱門網(wǎng)絡(luò)提升“三清山旅游網(wǎng)”的點(diǎn)擊率。

（4）宣傳牌

在通往景區(qū)的公路上制作宣傳牌。

（5）行業(yè)的dm雜志

現(xiàn)在每個(gè)城市，針對(duì)每個(gè)行業(yè)，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志，一方面，其有針對(duì)性，免費(fèi)投遞到旅行社，高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，dm雜志相對(duì)于公開發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō)，廣告宣傳費(fèi)用要低一些。

（6）墻體廣告

在周邊地區(qū)書寫墻體標(biāo)語(yǔ)和廣告。

，邀請(qǐng)韓國(guó)kbs電視臺(tái)和全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體走進(jìn)三清山采風(fēng)。同時(shí)，在全國(guó)投

放宣傳廣告，在上海，各主要地鐵站和黃浦江都出現(xiàn)了“三清山——家門口的世界遺產(chǎn)地”的大幅廣告；在廣東，數(shù)十輛載有三清山廣告的旅游大巴車穿梭在番粵城市間；在滬昆高速，全新自助式三清山旅游形象店正式落戶三清山服務(wù)區(qū)。

（7）建立客源地辦事處

利用辦事處，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客零距離接觸，并實(shí)現(xiàn)游客天天發(fā)。

同時(shí)，為充分利用好“世界自然遺產(chǎn)”這一國(guó)際品牌，三清山乘勢(shì)而上，將營(yíng)銷目光瞄向了世界舞臺(tái)，尤其以日、韓市場(chǎng)為重點(diǎn)。三清山充分發(fā)揮駐滬聯(lián)絡(luò)處的平臺(tái)作用，搶抓南昌昌北機(jī)場(chǎng)開通首爾到南昌航班的機(jī)遇，通過(guò)成功舉辦中韓友誼登山賽等活動(dòng)加深韓國(guó)游客對(duì)三清山的認(rèn)知，跟進(jìn)出臺(tái)開拓日韓市場(chǎng)優(yōu)惠政策，打通了日韓市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。同時(shí)，三清山赴澳門成功舉辦“三清山（澳門）旅游推介會(huì)”和“三清山風(fēng)光攝影展”，進(jìn)一步加強(qiáng)了與港、澳及東南亞地區(qū)的聯(lián)系和合作，也為三清山開拓境外市場(chǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。

（８）印制宣傳畫冊(cè)（風(fēng)光片、宣傳頁(yè)、折頁(yè)圖、海報(bào)、年票、紀(jì)念幣等）

（9）提升銷售額和投資回報(bào)率的其他營(yíng)銷方式

顧客參與。由一些傳統(tǒng)（廣告）途徑向非傳統(tǒng)廣告途徑的轉(zhuǎn)移，迎合了實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一對(duì)話技術(shù)的出現(xiàn)。比如，通過(guò)將你的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上，鼓勵(lì)顧客評(píng)論，從而跟上社會(huì)化媒體趨勢(shì)。社會(huì)化媒體加入了公平元素，并日益被看成是一種可靠的信息來(lái)源。

整合你的離線和在線（營(yíng)銷）活動(dòng)。尋找途徑利用離線媒體吸引網(wǎng)站流量，使用特別的登陸頁(yè)面講述深層的故事。使用平面廣告和電視廣告（print and tv ads ）啟動(dòng)顧客培養(yǎng)過(guò)程，讓潛在直接客戶從網(wǎng)上了解更多，并采取下一步購(gòu)買行動(dòng)。向現(xiàn)有客戶**起電子郵件（營(yíng)銷）活動(dòng)，來(lái)填補(bǔ)直接郵遞的費(fèi)用。電子郵件和（傳統(tǒng)）郵件交替使用構(gòu)成經(jīng)濟(jì)劃算的“組合拳”（one-two punch）。 將一些離線支出投入到網(wǎng)上。現(xiàn)在在線廣告提供了一些傳統(tǒng)媒體（比如印刷黃頁(yè)）的有力替代品。考慮一下將一些傳統(tǒng)目錄廣告支出轉(zhuǎn)移到在線目錄和搜索引擎當(dāng)中去。很多美國(guó)人在購(gòu)物之前都會(huì)上搜索引擎搜索一番，付費(fèi)搜索營(yíng)銷活動(dòng)是一種理想的方式，確保你出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置。

跟蹤顧客。非傳統(tǒng)戶外廣告機(jī)會(huì)可以讓你把信息放在客戶要去的地方。你可以把你的名字和公司logo印到城市街頭小販的遮陽(yáng)傘上面，或者給荒野中的徒步路線冠名。有效使用這些機(jī)會(huì)的關(guān)鍵在于，你的信息要出現(xiàn)在合適的情況下，并且能夠到達(dá)你的潛在客戶，而且他們興致勃勃。

未來(lái)一年充滿了高回報(bào)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。通過(guò)仔細(xì)觀察熱門趨勢(shì)，你就能做出明智的選擇，讓你把行動(dòng)遲緩的對(duì)手甩在身后。

（二）特色主題活動(dòng)

1、道教文化風(fēng)情旅游節(jié)。通過(guò)極具特色的道教文化吸引各地游客，展示道教千年底蘊(yùn)，出售特色紀(jì)念品，辦成廣大旅游者的節(jié)日和廣大商家的節(jié)日，使社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更好地體現(xiàn)。

2、在不同的國(guó)際、國(guó)內(nèi)節(jié)慶日開展相應(yīng)的主題活動(dòng)。

（三）景區(qū)旅游線路：

線路a：從東部索道上山，然后游南清園的女神峰和巨蟒出山后就往東海岸走，再轉(zhuǎn)到西海岸，西海岸下山后又回到玉皇頂，再?gòu)臇|部索道下。 線路b：從東部索道上山，然后游杜娟谷，看完玉女開懷后往一線天下，走到南天門后往西海岸上，再轉(zhuǎn)到東海岸回到玉皇頂，從東部索道下山。

線路c：從南部索道上山，游南天門后前往西海岸，再游三清宮和東海岸，往玉皇頂下到女神峰和巨蟒出山，上到杜娟谷后往一線天下回到南部索道。

線路d：從南部索道上山,游南天門后往一線天上到玉臺(tái)，再?gòu)亩啪晷÷穪?lái)到女神峰，又往玉皇頂上到東海岸和西海岸，再回到南部索道下山。

（四）營(yíng)銷計(jì)劃

針對(duì)每個(gè)季度不同特色，旅游景區(qū)營(yíng)銷宣傳相應(yīng)時(shí)段都應(yīng)有相應(yīng)的宣傳主題，在各主流媒體視頻播放景區(qū)風(fēng)光，充分利用好各種媒體的宣傳作用。同時(shí)，還應(yīng)做好游客的宣傳工作，使游客成為景區(qū)的“義務(wù)宣傳員”！

（五）營(yíng)銷目標(biāo)

響亮三清山品牌旅游，創(chuàng)贏未來(lái)江南第一仙峰！

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