總結(jié)是一個(gè)自我檢視和修正的過程，有助于我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫總結(jié)時(shí)要注意用詞的恰當(dāng)性和準(zhǔn)確性，避免使用太多的俗語和陳詞濫調(diào)?？偨Y(jié)范文涵蓋的領(lǐng)域和主題豐富多樣，可以滿足不同人群的需求，為我們提供更多的總結(jié)寫作經(jīng)驗(yàn)和案例。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇一
全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長(zhǎng)4%。
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
（一）精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細(xì)節(jié)工作，維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿完成“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬余冊(cè)，碼洋:300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊(cè)，碼洋:500余萬元。
08年是國家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重與縣委、政府各職能部門的關(guān)系，經(jīng)常上門聽取他們對(duì)我們發(fā)行工作意見和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系；同時(shí)，我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系，每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動(dòng)；全縣各中小學(xué)校長(zhǎng)不管是到省、市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)還是生病住院，我們都要去進(jìn)行看望慰問，校長(zhǎng)生日我們會(huì)向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細(xì)節(jié)，密切了我們和學(xué)校的關(guān)系，營造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2、吃準(zhǔn)政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時(shí)了解國家對(duì)免費(fèi)教科書發(fā)行的有關(guān)政策，在開學(xué)前，主動(dòng)與縣委、政府、物價(jià)和教育主管部門密切聯(lián)系，加深溝通，通過多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，給我店開了一個(gè)“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書費(fèi)用八十多萬元全部由縣財(cái)政買單，沒有向?qū)W生收取，可以說這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場(chǎng)化運(yùn)作準(zhǔn)備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場(chǎng)化運(yùn)用上，我店先與縣教育局進(jìn)行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書目錄，組織相關(guān)人員進(jìn)行選定，在取得統(tǒng)一意見后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)一封公開信，進(jìn)行宣傳征訂，讓家長(zhǎng)了解免教科書發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化，使家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)、保證了即不違反政策規(guī)定，市場(chǎng)化運(yùn)作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開學(xué)時(shí)，我們和縣教育局就怎樣來做好市場(chǎng)運(yùn)作要專門召開一次全縣中小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)議，將各年級(jí)市場(chǎng)化運(yùn)作的書目、價(jià)格制作噴繪版面，分發(fā)到各學(xué)校，要求各學(xué)校在開學(xué)時(shí)懸掛在最醒目的地方，讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)了解需自愿消費(fèi)的項(xiàng)目，同時(shí)，我店將市場(chǎng)銷售部門的人員分片包干，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作貨款的回收規(guī)定時(shí)間，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度；在各片區(qū)的學(xué)校都聘請(qǐng)業(yè)務(wù)代辦員，使得在開學(xué)時(shí)各學(xué)校代辦人員按時(shí)到位，開學(xué)一周內(nèi)把所有市場(chǎng)化運(yùn)作的教輔書款全部收回，學(xué)生教輔使用率基本上達(dá)到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上，大力開拓了高中教輔市場(chǎng)。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長(zhǎng)了15%，縣城兩所高中教輔配套率達(dá)100%。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇二
20**年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：
一是在賣場(chǎng)中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開。
二是堅(jiān)決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。
三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。
四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。
為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì)出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭(zhēng)吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會(huì)。爭(zhēng)取做到以誠相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧20**年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20**年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭(zhēng)取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇三
2017年，我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地做好各項(xiàng)工作。取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、打好經(jīng)營主動(dòng)仗，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈及教育部門“一費(fèi)制”的全面實(shí)施,我們認(rèn)清形勢(shì)，牢牢抓住教材、教輔銷售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營主動(dòng)仗，以靈活的營銷方式和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關(guān)，教材教輔銷售實(shí)現(xiàn)新突破。今年秋季實(shí)行“一費(fèi)制”后，我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開了全方位的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)，面對(duì)“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難，我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯(cuò)定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)調(diào)劑、上報(bào)，確保教材足額、配套、齊全。
二、集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書是書店改革的。
突破口，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī)。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場(chǎng)。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，通過一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。四是走出店門找市場(chǎng)。走出店門，是擴(kuò)大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，我們結(jié)合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
(一)加大投入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。我們?cè)诩訌?qiáng)硬件設(shè)施的同時(shí)，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實(shí)行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨，及時(shí)掌握各門市銷售、庫存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的“新華”形象。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的`企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
(一)提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
(二)熱情回報(bào)社會(huì)宣傳“新華”精神。一年來，在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì)責(zé)任，積極為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。二是強(qiáng)化管理意識(shí)經(jīng)營是基礎(chǔ)，管理做保證。管理工作上去了，各項(xiàng)制度都落實(shí)到位了，各項(xiàng)工作自然就能順利開展。三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作年年都上新臺(tái)階。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇四
近年來，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下：
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇五
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年x月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展。
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇六
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的新華書店門店工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的`窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇七
營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下是小編整理的新華書店?duì)I業(yè)員。
請(qǐng)閱讀上公文站發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:。
備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;。
及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;。
調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。
我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過來。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個(gè)招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時(shí)，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話。可是換個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇八
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長(zhǎng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱號(hào)。
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位;。
2、__縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;。
3、__縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;。
4、__縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;。
5、__縣先進(jìn)工會(huì)組織;。
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿完成“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬余冊(cè),碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊(cè),碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬元，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營銷部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學(xué)管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績(jī)。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī)。1-12月份銷售51萬元，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運(yùn)期間，開展了“迎奧運(yùn)，讀好書”活動(dòng),通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
(三)推進(jìn)多種經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊(duì)，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),頂著烈日,進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),共銷售3339臺(tái)，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
(四)強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng)，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高班子整體素質(zhì)。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)工作的能力。二是堅(jiān)持民主集中制，增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí)。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。今年七月，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
2.加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃，經(jīng)過3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問題。經(jīng)市場(chǎng)營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì)近20篇，并在店務(wù)公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無污染租戶;四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施;八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評(píng)選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室，免費(fèi)提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元。
3、獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春，對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份,我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì)，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵(lì)他們?cè)趪庖煤脤W(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費(fèi)800余元，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎(jiǎng)。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費(fèi)用過高,特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開拓進(jìn)取,踏實(shí)工作，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績(jī)觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。
三、09年度工作目標(biāo)和打算:。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇九
在*縣成立二十周年的歲月中，**自治縣新華書店圖書年銷售從1986年的19萬元，上升到年的334萬元，全縣人均購書從1986年的2.21元上升到2003年的33元。人均購書幾十年以來一直名列全州各縣店之首，進(jìn)入全省先進(jìn)發(fā)達(dá)縣（市）行列。年利潤1987年開始扭虧為盈后逐年上升，最高到盈利12萬元。改制為大理州新華書店有限責(zé)任公司**分公司，（不獨(dú)立核算）。上繳國家稅費(fèi)隨著銷售增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，1995年以后每年都在10萬元左右。經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，1995年被命名為“縣級(jí)文明單位”，被命名為“州級(jí)文明單位”，再次被命名為“州級(jí)文明單位”。
二十年以來，我公司在縣委、縣人民政府和上級(jí)書店的領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工團(tuán)結(jié)齊心、上山下鄉(xiāng)、不辭辛勞、努力拼搏，結(jié)合黨和國家重要會(huì)議和重大活動(dòng)的安排部署，深入各機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、領(lǐng)袖著作、普法讀本等政治理論學(xué)習(xí)圖書，保障全縣干部、職工、群眾和青年學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1986年至1990年5年中共征訂發(fā)行了中國共產(chǎn)黨十三大、全國七屆人大歷次會(huì)議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本16580冊(cè)，《九法一條例》普法讀本1560冊(cè)。1991年至20中共征訂發(fā)行了中國共產(chǎn)黨十四大、十五大、全國八屆人大、九屆人大歷次會(huì)議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)27412冊(cè)。
1991年7月1日慶祝中國共產(chǎn)黨建黨70周年之際征訂發(fā)行《毛澤東選集》第二版一至四卷240套960冊(cè)。征訂發(fā)行了《鄧小平文選》一、二、三卷650套1950冊(cè)，《鄧小平南巡講話》、《鄧小平建設(shè)有中國特色社會(huì)主義學(xué)習(xí)綱要》、《江澤民同志在建黨七十周年大會(huì)上的講話》、《黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)手冊(cè)》、《二五普法讀本》等8630冊(cè)。20至征訂發(fā)行了十五大、十六大、九屆、十屆人大歷次會(huì)議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本15040冊(cè)，《江澤民“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)綱要》，《江澤民同志在建黨80周年大會(huì)上的講話》等5610冊(cè)?！缎@拒絕邪教》、《flg罪惡跡》等2785冊(cè)。慶祝中國共產(chǎn)黨建黨八十周年干部學(xué)生讀本《在黨旗下成長(zhǎng)》12650冊(cè)，二十年中共計(jì)征訂發(fā)行了政治理論文件匯編，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等圖書93177冊(cè)。人均購書名列全州各縣書店前列。
二、用優(yōu)秀的作品鼓舞人，豐富人民群眾的精神文化生活。
為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，向人民群眾傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神文化生活，用優(yōu)秀的作品鼓舞人，是新華書店重要的工作任務(wù)之一。隨著*縣的發(fā)展進(jìn)步，縣新華書店的新老員工一直在為這一任務(wù)而奮斗。九十年代初，圖書年畫發(fā)行為新華書店獨(dú)家經(jīng)營。為滿足全縣人民購買圖書年畫需要，解決山區(qū)群眾買書難，縣新華書店與縣供銷社建立了圖書代銷業(yè)務(wù)。從全國新華書店發(fā)行所調(diào)進(jìn)了各種科技、文化、文藝等圖書寄銷到基層供銷社。邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用貨車，拖拉機(jī)帶下去，平坡、脈地配發(fā)的圖書，有時(shí)書店職工用自行車送下去。
適應(yīng)市場(chǎng)需要，為全縣人民提供更多的優(yōu)秀作品，縣新華書店加強(qiáng)了門市圖書銷售工作。1990年將門市部鐵拉窗全部換成了卷簾門，木地柜換成了鋁合金地柜，營造了門市部良好的購書環(huán)境，增加了圖書品種，訂購了《社科新書目》、《科技新書目》提供讀者選訂。
增設(shè)了《缺書登記》《讀者意見薄》收集缺書信息，了解讀者意見，加強(qiáng)了門市職工的讀者意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，門市部的各項(xiàng)工作取得了優(yōu)異的成績(jī)。1992年6月大理州新華書店在我店召開了“門市工作達(dá)標(biāo)升級(jí)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，經(jīng)考核驗(yàn)收，我店門市部成為大理州縣級(jí)書店門市部第一個(gè)“達(dá)標(biāo)升級(jí)”門市部。在開展“三優(yōu)”活動(dòng)中，經(jīng)州公司批準(zhǔn)，縣新華書店投資30多萬元對(duì)門市部從里到外進(jìn)行了全面的`裝修改造，更換了書柜書架，擴(kuò)大了營業(yè)面積。圖書陳列從原來的二千多種增加到六千多種，常備圖書從原來的6萬多元增加到30多萬元。實(shí)行了電腦收銷管理，創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美的購書環(huán)境，于7月1日中國共產(chǎn)黨成立81周年之際展現(xiàn)在全縣人民面前。
門市部圖書年銷售從原來的10幾萬元增加到了2036萬元。在做好門市圖書銷售的同時(shí)，結(jié)合黨和國家對(duì)青年學(xué)生思想道德教育的部署，在縣教育部門的支持下，近二十年來向各學(xué)校征訂發(fā)行了《可愛的中國》、《中華五千年傳統(tǒng)美德》、《中國革命傳統(tǒng)美德》、《香港?澳門回歸讀本》，慶祝建國五十周年叢書《國旗飄飄》等28671冊(cè)、《國防教育讀本》、《青少年法制教育讀本》29244冊(cè)?！吨腥A五千年美德》叢書12831冊(cè)的數(shù)字名列全州各縣、市書店第四名，受到了有關(guān)部門的表彰。20門市部被縣婦聯(lián)授與“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。
三、為教育事業(yè)的發(fā)展做好保障“科技興農(nóng)，教育為本”是國家的大政方針。
教育事業(yè)的興衰關(guān)系著國家的長(zhǎng)治久安、民族的興旺發(fā)達(dá)。黨和國家及各級(jí)黨委、政府非常重視教育事業(yè)的發(fā)展，一代代新人通過教育成為國家的棟梁之材，成為全面建設(shè)小康社會(huì)各條戰(zhàn)線上的生力軍，新華書店的任務(wù)之一，是年復(fù)一年日復(fù)一日地為大中小學(xué)生供應(yīng)春秋兩季教材課本，做到“課前到書，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，為教育事業(yè)的發(fā)展而奮斗。**縣新華書店的新老員工，幾十年以來為做好全縣中小學(xué)教材教輔發(fā)行工作，前仆后繼，努力拼搏。九十年代前，由于交通不便，在教材供應(yīng)中經(jīng)常遇到各種困難。當(dāng)時(shí)車輛較少，全縣的教材由省新華書店主要靠貨運(yùn)站托運(yùn)，運(yùn)到**汽車站后，大部分是書店職工用手推車運(yùn)回書店。
1986、1987年平坡勸橋河一帶公路，雨季塌方，交通中斷，為了保障“課前到書”，有幾次書店職工冒著落石、泥石流的危險(xiǎn)，將書一包包背過塌方處運(yùn)回**。九十年代以后交通逐漸改善，鄉(xiāng)鄉(xiāng)通了公路，書店有了汽車，在保障“課前到書”的同時(shí)，盡量做到了送書到校，做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步做好教材的管理收發(fā)工作，經(jīng)省、州新華書店批準(zhǔn)，投資30多萬元，拆除了60年代建蓋的土木結(jié)構(gòu)教材倉庫，建蓋了500m2的磚混教材倉庫，改善了教材課本的倉儲(chǔ)分發(fā)條件。每季教材分發(fā)期間，為了方便學(xué)校取書，負(fù)責(zé)教材分發(fā)的職工，不分星期天、節(jié)假日、上下班時(shí)間，做到學(xué)校老師隨叫隨到，有時(shí)一天工作十幾個(gè)小時(shí)，不辭辛苦，盡力滿足學(xué)校取書。
開學(xué)后又及時(shí)收集學(xué)校教材使用情況，對(duì)學(xué)校剩余的教材及時(shí)收退回書店調(diào)劑，需要追加教材的盡力想辦法調(diào)進(jìn)供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)有印刷質(zhì)量問題，盡力調(diào)換，每季為全縣中小學(xué)校追加、退回調(diào)劑教材金額都在3萬多元。如19秋季為縣一中退回多訂初中教材186套，金額31596元。年秋開學(xué)后脈地中學(xué)使用中發(fā)現(xiàn)初三政治課本有15本缺頁，書店多方與各州書店聯(lián)系無書調(diào)換，最后與印刷廠聯(lián)系，并派人去調(diào)換回來及時(shí)送到學(xué)校。我店的新老員工就是這樣一心一意，勤勤懇懇，默默的為教育事業(yè)的發(fā)展，辛勤工作。多年以來在保證“課前到書，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的過程中，沒有發(fā)生過大的差錯(cuò)，為全縣教育事業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
四、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧的氛圍。
年底有8名在職。
職工，有4人共產(chǎn)黨員，中青年職工全部是大專畢業(yè)和正在就讀成人大專人員。全店職工含家屬子女在內(nèi)，幾十年以來沒有發(fā)生大小責(zé)任事故和違法違紀(jì)的人和事。2004年2月在洱源縣全州新華書店系統(tǒng)首屆新華杯職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上，經(jīng)過全店參賽職工的頑強(qiáng)拼搏，奪得了籃球比賽第四名，撲克牌比賽第一名的好成績(jī)。積極參加縣里組織的麗江地震，年抗洪、雞街鄉(xiāng)政府失火、東南亞海嘯等捐款救災(zāi)活動(dòng)。還從職工福利費(fèi)，職工工資中籌集了4780元，購買各種圖書捐贈(zèng)給縣一中、馬廠、雞街、白章等完小圖書室。捐給太平構(gòu)皮完小3000元、上街完小500元，修建學(xué)校。2004年3月州新華書店職工錢光國一家遭遇車禍，**書店全體職工8人，捐資900元幫助困難兄弟度難關(guān)。全店職工內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)和諧、好學(xué)上進(jìn)、尊老愛幼、互相關(guān)心、互相愛護(hù)，努力拼搏的良好風(fēng)氣。
多年以來，我們?cè)谛麄黢R列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)，為教育事業(yè)服務(wù)，向人民提供優(yōu)秀作品，豐富人民群眾的精神文化生活。在工作中，始終將社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作貫穿在整個(gè)工作中，不辜負(fù)州委、州人民政府、縣委、縣人民政府授予文明單位的光榮稱號(hào)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇十
2020年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿期望的2021年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅(jiān)持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進(jìn)取的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作提高和工作的順利。
為使自我在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自我的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自我的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠(yuǎn)去，應(yīng)對(duì)2021年的工作，在那里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當(dāng)中，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自我的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認(rèn)識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自我在做什么，問問自我做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
經(jīng)過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中到達(dá)最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自我的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改善。比如：我溝通本事比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自我的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自我的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，到達(dá)相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自我的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自我溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自我的想法也讓對(duì)方愉悅理解，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺晕业墓ぷ?
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇十一
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新華書店雖然在店務(wù)公開和民主管理方面做了一些有益探索，取得了一定成績(jī)，但與兄弟單位的工作和上級(jí)要求相比還有一定差距，我們決心以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)公司黨委精神，進(jìn)一步建立健全新華書店基層各項(xiàng)制度，努力提高書店黨建工作整體水平，全面推進(jìn)書店的穩(wěn)定和發(fā)展，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。
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近年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門的關(guān)心支持下，書店經(jīng)理室團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，精神文明建設(shè)成績(jī)顯著，1996年－xx年連續(xù)五屆被市委、市政府評(píng)為市級(jí)文明單位。近兩年來，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng)建“和諧書店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應(yīng)縣委、縣政府倡導(dǎo)的“最大的優(yōu)勢(shì)就是xx人”、“開明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會(huì)效益的基礎(chǔ)上抓好圖書發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步?；仡櫧陙淼墓ぷ?，我們的做法和體會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：
一、主要做法。
xx年以來，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統(tǒng)一安排，我店在抓精神文明建設(shè)上主要從三個(gè)方面狠下功夫。
（一）夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
書店經(jīng)理室把抓好精神文明建設(shè)工作列入總體工作目標(biāo)，在每年年初工作會(huì)議上進(jìn)行統(tǒng)一部署。成立了由經(jīng)理、書記黃敏堅(jiān)同志任組長(zhǎng)的“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長(zhǎng)，各中層干部作為小組成員，下設(shè)辦公室，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)，確保效果。并把創(chuàng)建工作納入本單位發(fā)展整體規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建措施，做到責(zé)任到人，確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級(jí)抓一級(jí)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明創(chuàng)建工作，年初做出決策、確立重點(diǎn)；年中通報(bào)進(jìn)展情況，分析研究、解決處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；年末總結(jié)工作得失，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。我店精神文明建設(shè)做到了“五個(gè)有”，即有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有考核，為我店精神文明建設(shè)扎實(shí)有序、卓有成效的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
（二）創(chuàng)新工作機(jī)制。
我店堅(jiān)持重在創(chuàng)建的方針，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)的要求建立健全了監(jiān)督考核體系和獎(jiǎng)懲體系等，促進(jìn)書店精神文明建設(shè)走上規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的軌道。以社會(huì)效益為第一位，把書店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟(jì)的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結(jié)合在一起，把精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)結(jié)合在一起，把書店內(nèi)部的機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與精神文明建設(shè)工作的形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新結(jié)合在一起，書店的精神文明建設(shè)工作在近幾年有了更大的起色。近年來，我店包村扶貧工作，工會(huì)、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定和表彰，多次被評(píng)為包村扶貧先進(jìn)單位、模范基層工會(huì)和綜治平安單位。
（三）搞活工作載體。
xx縣店把抓好主題創(chuàng)建活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)載體，作為吸收群眾自覺參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng)建活動(dòng)。擴(kuò)大創(chuàng)建范圍，拓展創(chuàng)建內(nèi)容，深入開展了以“轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，改變作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)”為主題的討論教育活動(dòng)，推進(jìn)“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節(jié)假期間組織開展形式多樣、健康向上的文體娛樂活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)書店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，通過重溫黨的光輝歷程、豐功偉績(jī)，使每位同志都深受傳統(tǒng)革命教育，進(jìn)一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開辦學(xué)習(xí)園地，編發(fā)了xx縣新華書店《文明之窗》簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)企業(yè)的重大事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，用身邊人、眼前事，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng)建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以"窗口"形象樹立為重點(diǎn)，通過抓規(guī)范、抓教育、抓管理、抓監(jiān)督，大力完善和打造行業(yè)新風(fēng)，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設(shè)力度，購置了電子防盜儀、收銀臺(tái)、新pos收銀機(jī)，設(shè)立讀者休閑閱讀區(qū)，全面利用店堂面積，調(diào)整圖書陳列，加大圖書品種管理，為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門市二屆被授予市級(jí)文明規(guī)范服務(wù)示范窗口和青年文明號(hào)榮譽(yù)。
3、深化文明（先進(jìn)）科室、“開明誠實(shí)xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)。制訂相關(guān)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、考核細(xì)則和評(píng)選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)質(zhì)量，增強(qiáng)活動(dòng)效果。近年來我店在獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)先工作中，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)文明科室、先進(jìn)工作者，其中一人被省出版集團(tuán)公司評(píng)為先進(jìn)工作者，兩人被評(píng)為“開明誠信上高人”。通過創(chuàng)建，在全店樹立了文明新風(fēng)。
4、開辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng)建工作中認(rèn)識(shí)到，良好的企業(yè)形象離不開好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來，我店通過國家、省、市、縣各級(jí)媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng)建活動(dòng)的報(bào)道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報(bào)》報(bào)道了我店從管理中要效益、兩個(gè)文明一起抓的成績(jī)。xx年9月“新華之夜廣場(chǎng)文藝晚會(huì)”和xx年4月“建店70周年文藝晚會(huì)”的成功舉辦，得到省市主管部門領(lǐng)導(dǎo)和縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會(huì)以豐富多彩的節(jié)目，展示xx縣店新形象，提高了新華書店的知名度美譽(yù)度，同時(shí)也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和載體。
二、主要成效。
(一)提升了干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
近年來，xx縣店抓好黨員。
先進(jìn)性教育。
學(xué)習(xí)活動(dòng)，健全“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀等政治理論學(xué)習(xí)，常抓不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學(xué)習(xí)促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個(gè)文明建設(shè)，干部職工的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，為全店精神文明建設(shè)提供了思想保障。
（二）優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個(gè)單位的名片。近年來上高縣店從店容店貌的整治入手，對(duì)辦公樓院進(jìn)行綠化、美化、亮化，對(duì)排污溝進(jìn)行改造，整治院內(nèi)小車、摩托車、電動(dòng)車亂停亂放，美化中心門市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進(jìn)一步優(yōu)化了書店的服務(wù)環(huán)境。
（三）形成良好的工作氛圍。
我店精神文明創(chuàng)建活動(dòng)基本形成書店領(lǐng)導(dǎo)重視，部門職責(zé)明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在黨員中開展“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，這一系列活動(dòng)深化了我店的文明建設(shè)，營造了店屬各科室和個(gè)人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好風(fēng)氣。廣大干部職工在參與中進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強(qiáng)了積極參與的自覺性，增強(qiáng)了工作的事業(yè)心和責(zé)任感，煥發(fā)了良好的精神風(fēng)貌。全店上下正逐步形成一種“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、高效”的風(fēng)氣；正逐步形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。
做出更大貢獻(xiàn)!
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xx年新華書店黨支部按照華油公司黨委的總體工作部署認(rèn)真開展了基層黨支部建設(shè)工作，圍繞書店經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，通過支部各項(xiàng)活動(dòng)的開展，促進(jìn)了書店持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
一、年初企業(yè)面臨的困難。
xx年書店面臨失去教材發(fā)行工作量450萬元的銷售收入，同時(shí)帶來了資金嚴(yán)重緊張的局面，現(xiàn)實(shí)也給職工們帶來了考驗(yàn)，職工情緒有一定波動(dòng)，有的職工干脆調(diào)走了。收入的缺口要靠努力開發(fā)一般圖書市場(chǎng)和引入新項(xiàng)目來彌補(bǔ)，資金的緊張要靠嚴(yán)格的資金管理和調(diào)控以及過緊日子才能實(shí)現(xiàn)，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定關(guān)鍵還是要靠企業(yè)的發(fā)展來解決。為此，書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工艱苦奮斗、勇于開拓市場(chǎng)，為完成預(yù)定工作任務(wù)和保持隊(duì)伍穩(wěn)定做了大量的工作。
二、加強(qiáng)黨支部基礎(chǔ)建設(shè)，為書店經(jīng)營工作吹號(hào)鼓勁。
1、完善支部各項(xiàng)管理制度，理清工作思路。書店支部根據(jù)書店的經(jīng)營工作特點(diǎn)制定完善了黨支部的“三會(huì)一課”制度，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)管理制度，黨員管理制度，支部組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工等，根據(jù)制度要求編制了管理記錄表格來加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，保證支部工作正常有效開展，切實(shí)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服好務(wù)。
2、認(rèn)真組織開展黨員培訓(xùn)教育工作，提升黨員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。書店支部利用每周一例會(huì)的部分時(shí)間集合全體黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)華油公司黨委安排的工作任務(wù)和會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)遼河重組整合后實(shí)施的“五五五三”發(fā)展戰(zhàn)略、“xx大”精神、“五個(gè)一”系統(tǒng)工程內(nèi)涵、油公司黨代會(huì)精神等進(jìn)行了認(rèn)真宣傳，對(duì)“三新一建”主題教育活動(dòng)、“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)等進(jìn)行了細(xì)致的傳達(dá)學(xué)習(xí)、安排和部署，同時(shí)也組織學(xué)習(xí)了黨章、黨史、科學(xué)發(fā)展觀讀本等黨的理論材料以及與書店業(yè)務(wù)相關(guān)的圖書營銷業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上始終與組織保持一致，在行動(dòng)上愛崗敬業(yè)、努力工作，實(shí)踐“我的崗位我負(fù)責(zé)，我在崗位您放心”的承諾。
3、認(rèn)真召開黨支部工作會(huì)議，加強(qiáng)民主管理意識(shí)，提高支部工作成效。對(duì)支部工作、黨員的管理、學(xué)習(xí)、班子建設(shè)以及書店各項(xiàng)管理工作和狀況都拿到支部工作會(huì)議上進(jìn)行討論決策，發(fā)揮了黨員群體智慧優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了店務(wù)公開、民主管理的工作要求。通過支部會(huì)議的召開，解決了許多工作中存在的棘手問題，例如，在書店二樓出租的問題上職工不同意見很多、矛盾很大，通過支部民主決策會(huì)議，黨員統(tǒng)一了思想并認(rèn)真做好了職工群眾的工作，最好大家形成了共識(shí)，避免了硬性決策帶來的不穩(wěn)定局面。支部會(huì)議的召開有利的促進(jìn)了支部工作的開展，同時(shí)也促進(jìn)了書店各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施。
在做好上述工作的同時(shí)，按照支部工作職責(zé)分工和制度要求，分別做好了黨員的發(fā)展管理工作，黨費(fèi)的收繳工作，團(tuán)支部建設(shè)管理工作和組織宣傳等工作，保證支部各項(xiàng)工作正常開展。
xx年，公司黨委決定在全公司范圍內(nèi)開展以“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)跨越、建設(shè)新華油”為主題的教育活動(dòng)。我們新華書店通過1年的努力，在實(shí)踐“三新一建”主題教育活動(dòng)中做了大量工作，為書店支部建設(shè)提供了一個(gè)發(fā)展的契機(jī)，為書店全年工作目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、支部帶頭認(rèn)真貫徹落實(shí)華油公司黨委會(huì)議、文件精神，為完成全年工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)。xx年初華油公司召開了領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，宣布了在華油公司開展三新一建主題教育活動(dòng)，并對(duì)具體。
活動(dòng)方案。
進(jìn)行了學(xué)習(xí)和安排，書店經(jīng)理和書記參加了學(xué)習(xí)。
書店領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)公司“三新一建”主題教育活動(dòng)內(nèi)容后，于xx年2月召開了書店基層領(lǐng)導(dǎo)以上干部會(huì)議，對(duì)公司下發(fā)的“三新一建”文件進(jìn)行了傳達(dá)，并明確書店要認(rèn)真按照公司文件要求開展工作，希望大家在思想上要有一定認(rèn)識(shí)。隨后書店領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系書店xx年生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際著手制定了新華書店“三新一建”主題教育活動(dòng)的工作安排。3月3日召開干部會(huì)議對(duì)公司深入開展好三新一建主題教育活動(dòng)的通知文件進(jìn)行了傳達(dá)。3月10日召開全體職工大會(huì)，對(duì)書店開展“站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新跨越、建設(shè)新書店”主題教育活動(dòng)進(jìn)行了安排和宣講，各部門對(duì)本部門xx年工作如何開展及如何為“三新一建”而努力工作進(jìn)行了宣講，經(jīng)理對(duì)書店如何結(jié)合“三新一建”主題教育活動(dòng)做好書店xx年工作進(jìn)行了講話。
為了強(qiáng)化職工對(duì)“三新一建”主題教育的認(rèn)識(shí)，新華書店進(jìn)行了一系列的宣傳工作，出版了一期“三新一建”專題簡(jiǎn)報(bào)，出版了一期“三新一建”為主題的黑板報(bào)，在書店室內(nèi)外懸掛了“三新一建”主題教育活動(dòng)的標(biāo)語。
為了適應(yīng)新形勢(shì)的新要求，書店對(duì)原有管理制度和崗位工作職責(zé)進(jìn)行了重新修訂，使之更合理、更規(guī)范、更能適用于生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際工作需求。在業(yè)務(wù)工作的開展上，努力找到打開圖書市場(chǎng)被動(dòng)局面的新方法和新項(xiàng)目，在新上下功夫。
2、黨員帶頭，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，提升員工為企業(yè)工作的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高員工創(chuàng)新意識(shí)。書店通過干部周一例會(huì)、部門工作會(huì)議和季度職工大會(huì)對(duì)黨的“xx大”精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)，特別是關(guān)于文化建設(shè)部分進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)到國家對(duì)文化建設(shè)的重視程度，認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)在現(xiàn)實(shí)生活中、企業(yè)建設(shè)中的缺失和加強(qiáng)文化建設(shè)的重要性，看到我們書店在文化建設(shè)中的責(zé)任和定位，鼓足我們作好圖書發(fā)行工作的勇氣和干勁。
對(duì)“三新一建”的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，大家都感覺到主題教育提出的及時(shí)性、正確性和可操作性，為書店xx年的工作提供了一條主線，書店對(duì)如何開展好三新一建主題教育活動(dòng)進(jìn)行了周密的安排和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)大家心里都有了譜，都有了奮斗的動(dòng)力和方向。大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)充滿信心。
為了更好的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，書店安排了一次北京石油出版社圖書業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)和一次參觀學(xué)習(xí)大慶書店的活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，大家都感觸很深，學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營理念，回到書店后大家對(duì)學(xué)習(xí)的成果都進(jìn)行了總結(jié)并在職工大會(huì)上進(jìn)行交流，會(huì)后制定了一系列的工作改進(jìn)措施，提高了書店的管理層次，為書店今后的發(fā)展奠定了基石。
3、認(rèn)清形式，找準(zhǔn)定位，面對(duì)困難，解放思想，開拓進(jìn)取。書店職工對(duì)書店xx年的經(jīng)營環(huán)境都有了一定的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)識(shí)到書店xx年經(jīng)營面臨的市場(chǎng)缺口問題和資金緊張問題，也看到xx年油田重組整合帶來的新問題，但是逆水行舟不進(jìn)則退，面對(duì)困難書店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體職工并沒有退縮和放棄，而是總結(jié)了xx年的成功經(jīng)驗(yàn)，xx年在教材缺失260萬元的情況下書店最終也完成了全年的工作任務(wù)，靠的就是不怕困難，敢想敢拼的精神。
xx年雖然有很多困難，但是我們也看到了油田重組整合給我們帶來了新的機(jī)遇，看到了企業(yè)需要穩(wěn)定和諧的需求，遼河企業(yè)家文化建設(shè)的需求，職工文化生活、素質(zhì)修養(yǎng)、技能本領(lǐng)需要提高的需求，我們就是要站在這種既有困難又有機(jī)遇的新的起點(diǎn)上，努力實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)書店的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
4、調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組合，創(chuàng)新經(jīng)營，創(chuàng)新業(yè)績(jī)。書店為了完成全年任務(wù)，召開了干部會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員，對(duì)部門進(jìn)行了重新優(yōu)化組合，重點(diǎn)給有能力的部門和人員增加了新的銷售指標(biāo)，增設(shè)了項(xiàng)目部，以大會(huì)的形式書店同各部門簽定了xx年經(jīng)營承包合同，部門在會(huì)議上進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。
業(yè)務(wù)部在今年的工作中大膽與出版社溝通，把書店推出新書的建議提供給出版社，并積極促成了首發(fā)式的成功舉行，創(chuàng)造了書店的第一次，出版社的第一次，第一次，為書店定位和企業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)。
振興門市xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；市場(chǎng)部xx年任務(wù)是150萬元，xx年為220萬元；新增項(xiàng)目部任務(wù)為60萬元。指標(biāo)重新修訂后，部門都感到了壓力的存在，但是為了書店的可持續(xù)發(fā)展，大家只有一句話，不能退縮，努力努力再努力。振興門市緊緊抓住專業(yè)技術(shù)圖書銷售和培訓(xùn)教材圖書銷售2大主線不放，年初與各大用戶緊密溝通，贏得先機(jī)，1—5月份圖書銷售112萬元提前實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的目標(biāo)。在圖書《學(xué)會(huì)感恩擔(dān)當(dāng)責(zé)任》推出中，對(duì)店堂內(nèi)外裝飾一新，圖書擺放整潔有序，門類齊全，服務(wù)員大方得體、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通，是書店有史以來最好的一屆。
市場(chǎng)部積極維護(hù)原有老客戶的圖書消費(fèi)，xx年一季度再次簽下年80萬元的書卡消費(fèi)定單。在新書的推出過程中市場(chǎng)部發(fā)揮自身客戶優(yōu)勢(shì)，銷售圖書近xx0冊(cè)，創(chuàng)造了石油出版社單冊(cè)圖書短期內(nèi)銷售紀(jì)錄，為市場(chǎng)部半年度任務(wù)的完成創(chuàng)造了有利的條件，同時(shí)在首發(fā)式上成功的使客戶在會(huì)上做了精彩的發(fā)言，做了精彩的演出，成功地組織了培訓(xùn)課，這些在書店的歷史上都是一次創(chuàng)新工作。
項(xiàng)目部是今年剛成立的部門，不但有對(duì)外圖書培訓(xùn)和營銷策劃工作而且還有60萬元的工作指標(biāo)。今年曾策劃并實(shí)施了十五圖書促銷活動(dòng)和，3月份圖書優(yōu)惠促銷活動(dòng)，5月份成功的策劃了圖書首發(fā)式活動(dòng)。為書店的宣傳、形象、信譽(yù)做出了默默的貢獻(xiàn)。這在書店歷史上也是一次創(chuàng)新的舉動(dòng)。
在主題教育活動(dòng)中我們支部充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，結(jié)合公司黨委提出的“我是黨員我是旗幟”的號(hào)召，認(rèn)真組織開展了“心系華油情系華油獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共謀發(fā)展”和“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，我們分別制定了詳細(xì)的活動(dòng)組織和方案，認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)施，取得了很好的成績(jī)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了象劉艷、郭敬然和趙洪金這樣的銷售和業(yè)務(wù)精英，他們都是共產(chǎn)黨員，帶領(lǐng)本部門人員較好地完成了部門指標(biāo)，給大家起了表率的作用。面對(duì)困難我們書店人沒有后退、沒有等靠要，在支部的全體努力下通過以上創(chuàng)新工作找到了戰(zhàn)勝困難的手段和方法，通過1年的努力，書店實(shí)現(xiàn)銷售750萬元，比去年同期多出近100萬元，通過工作思路的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)地位的提舉，信譽(yù)的提升，形象的提高。
在xx年開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，xx年書店更加注重了活動(dòng)具體細(xì)節(jié)的落實(shí)，從“五型五好班組”的根本要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，在企業(yè)基礎(chǔ)管理上下功夫，力爭(zhēng)做細(xì)做實(shí)創(chuàng)建工作。年初在公司黨委和工會(huì)的號(hào)召下，我們召開了支部工作會(huì)議，研究制定了深入開展“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，作為我們創(chuàng)建工作的指南，按要求我們認(rèn)真組織了具體創(chuàng)建工作，要求黨員在創(chuàng)建活動(dòng)中要起帶頭作用，通過1年的努力，書店全體員工對(duì)“五型五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，更加愿意積極參與活動(dòng)中來。新華書店通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展使書店管理工作水平得到了提升，基層隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，為全面完成書店xx年工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！拔逍臀搴谩卑嘟M創(chuàng)建活動(dòng)是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要方面，我們今后將繼續(xù)不斷深入開展創(chuàng)建工作，切實(shí)使企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階，為完成政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)而努力奮斗。
五、積極參加公司黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
xx年我們參與了公司組織的黨員民主生活會(huì)議，黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、“我是黨員我是旗幟”宣誓活動(dòng)，優(yōu)秀黨員崗位工程，新黨員宣誓活動(dòng)，“迎七一獻(xiàn)厚禮”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，勞動(dòng)競(jìng)賽演講活動(dòng)，黨員特殊捐款活動(dòng)，到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學(xué)習(xí)參觀、到五色教育基地（紅村機(jī)廠）學(xué)習(xí)參觀，黨委及支部扶貧幫困活動(dòng)等等，公司黨委組織的活動(dòng)豐富多彩，貼近職工，貼近人心，貼近實(shí)際，在職工中凡響非常好。書店黨員、干部通過參與公司組織的活動(dòng)，不斷感受到了組織的溫暖，體驗(yàn)到了在華油這個(gè)大家庭的幸福和快樂，大家越來越關(guān)心公司的穩(wěn)定與發(fā)展，對(duì)公司的政策方針都能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行，沒有抱怨和膩煩心理。這些活動(dòng)的開展增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為書店支部工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風(fēng)。
除了參與公司的組織的到反腐教育基地（盤錦監(jiān)獄、油田勞教所）學(xué)習(xí)參觀、到五色教育基地（紅村機(jī)廠）學(xué)習(xí)參觀和聽取檢查院院長(zhǎng)講課外，書店還在黨課以及支部會(huì)議中進(jìn)行了反腐倡廉教育，加強(qiáng)民主管理和店務(wù)公開工作的深入開展，切實(shí)保證我們的黨員隊(duì)伍和黨員干部在工作中不犯錯(cuò)誤、少飯錯(cuò)誤，保持黨員的先進(jìn)性，保持書店黨員隊(duì)伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立好的榜樣。
總之，在華油公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新華書店黨支部能夠認(rèn)真按照保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制的要求開展支部工作，能夠認(rèn)真按照公司黨委的工作思路開展工作，提高了我們基層支部的管理水平，在與企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作結(jié)合上做了很多卓有成效的工作，為書店的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。當(dāng)然在工作中我們還有不到位的現(xiàn)象，如支部自身組織的活動(dòng)開展還不夠，純粹的支部民主生活會(huì)開展的不多，一些工作的開展還流于形式落實(shí)不夠等，這些是我們支部今后要重點(diǎn)克服的問題。
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過去一年來，我店在縣委、縣政府和縣委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省發(fā)行集團(tuán)以及相關(guān)部門的大力支持下，通過全店干部職工積極配合和努力下，全店上下團(tuán)結(jié)一心，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指引，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，開拓進(jìn)取，同心同德、埋頭苦干，以新的經(jīng)營理念，推動(dòng)企業(yè)新發(fā)展，取得了“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
二、主要工作。
（一）把握機(jī)遇，做好教材發(fā)行工作 。
(二)科學(xué)管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績(jī)。
4、抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“顧客至上為中心”，深入開展樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。
（四）抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
（五）抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
三、存在問題與今后的努力方向。
四、度工作目標(biāo)和打算:。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)門市部軟件建設(shè)，提升服務(wù)水平，提高企業(yè)的整體形象。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)“新華牌”作業(yè)簿的推銷工作,將其作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年有所增長(zhǎng)。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工各項(xiàng)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,提高全員整體素質(zhì)。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇十二
為了切實(shí)推進(jìn)書店的精神文明建設(shè)，把書店建成地級(jí)文明單位，特制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義文明建設(shè)若干問題的決議》為指針，以江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大精神，以提高全體干部、職工的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和文明程度為目標(biāo)，著力加強(qiáng)思想道德建設(shè)、加強(qiáng)愛祖國、愛社會(huì)主義、愛單位和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德的教育，扎實(shí)開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力提高書店圖書發(fā)行隊(duì)伍的'兩個(gè)素質(zhì)，把書店建成兩個(gè)文明建設(shè)的窗口，更好地為發(fā)展廣水經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立以經(jīng)理王猛為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建地級(jí)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常組織工作。
三、實(shí)施步驟。
1、制定創(chuàng)建規(guī)劃。根據(jù)上級(jí)要求和創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，研究制定創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，確定創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建要求。其總的思路是：通過廣泛開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高干部、職工的兩個(gè)素質(zhì)和文明道德水平，力爭(zhēng)在將書店建成地級(jí)文明單位。
2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。分別召開班子成員會(huì)、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)、中層干部會(huì)和職工會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，宣講創(chuàng)建工作的重要意義和要求，宣傳市民守則、文明公約，并要求黨員、干部積極參入，率先垂范，在創(chuàng)建文明單位中發(fā)揮好表率作用。
3、落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。制定每年的精神文明建設(shè)責(zé)任書明確創(chuàng)建內(nèi)容和責(zé)任。由分管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人簽署，做到責(zé)任明確，內(nèi)容詳實(shí)，人人參與，搞好創(chuàng)建。
4、完善創(chuàng)建設(shè)施。根據(jù)目前的實(shí)際情況，對(duì)照創(chuàng)建要求，依據(jù)缺什么、補(bǔ)什么的原則，盡可能的完善創(chuàng)建設(shè)施，特別是公共衛(wèi)生用具，便民服務(wù)設(shè)施，文明服務(wù)形式，環(huán)境綠化美化，要盡量做到齊全、有序。
5、開展創(chuàng)建活動(dòng)。各部門要以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)文明門市、文明科室、文明單位、雙文明示范崗等競(jìng)賽活動(dòng)，全體黨員干部，要以身作則，把創(chuàng)建活動(dòng)作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要內(nèi)容之一。要大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，并開展評(píng)選“最佳營業(yè)員”和“十佳營業(yè)員”活動(dòng)，把我們的服務(wù)工作置于廣大顧客的監(jiān)督之下，不斷聽取讀者意見，努力改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并通過開門評(píng)店，使我店形成一種愛崗、敬業(yè)、勤奮向上、熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣。
6、經(jīng)常組織檢查。為了把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，也為了使創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展起來，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的創(chuàng)建活動(dòng)不定期進(jìn)行抽查，每月一次檢查、半年一次小結(jié)，年終進(jìn)行總評(píng)，并根據(jù)得分情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)全體職工更好地搞好創(chuàng)建活動(dòng)。爭(zhēng)取使我店早日跨入隨州市文明單位的先進(jìn)行列。
新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇十三
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長(zhǎng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱號(hào)。
1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位;。
2、__縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;。
3、__縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;。
4、__縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;。
5、__縣先進(jìn)工會(huì)組織;。
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿完成“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬余冊(cè),碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊(cè),碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬元，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營銷部每個(gè)人員的頭上,列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學(xué)管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績(jī)。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī)。1-12月份銷售51萬元，同比增長(zhǎng)4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運(yùn)期間，開展了“迎奧運(yùn)，讀好書”活動(dòng),通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售。
(三)推進(jìn)多種經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊(duì)，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),頂著烈日,進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),共銷售3339臺(tái)，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
(四)強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng)，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅(jiān)持把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高班子整體素質(zhì)。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)工作的能力。二是堅(jiān)持民主集中制，增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機(jī)制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個(gè)人分工負(fù)責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團(tuán)結(jié)。三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí)。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。今年七月，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。
2.加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃，經(jīng)過3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問題。經(jīng)市場(chǎng)營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì)近20篇，并在店務(wù)公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無污染租戶;四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施;八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評(píng)選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室，免費(fèi)提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元。
3、獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春，對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份,我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì)，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵(lì)他們?cè)趪庖煤脤W(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費(fèi)800余元，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎(jiǎng)。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費(fèi)用過高,特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開拓進(jìn)取,踏實(shí)工作，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績(jī)觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)。
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新華書店門市部門市部工作總結(jié)篇十四
在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圓滿地完成了的工作?；仡欉@年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
建立健全公司財(cái)務(wù)制度。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，根據(jù)崗位的工作量設(shè)置人員數(shù)量，同時(shí)優(yōu)化工作流程減少不合理的賬務(wù)處理。在減輕工作負(fù)擔(dān)的情況下把財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)逐漸由會(huì)計(jì)核算職能向管理職能轉(zhuǎn)變。
正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)集團(tuán)，并按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。
及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營中的`作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。
在公司統(tǒng)一部署下，整理并撰寫了商城財(cái)務(wù)制度，明確了各項(xiàng)資金支付的流程，同時(shí)對(duì)差旅費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)做了詳細(xì)的說明。隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度編寫完成，為商城管理向規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
財(cái)務(wù)部通過與各部門溝通，并經(jīng)商城總經(jīng)理初步審核，已完成了預(yù)算。在新的一年財(cái)務(wù)部本著以實(shí)際需求為宗旨，將嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用管理，杜絕預(yù)算外開支。在預(yù)算逐項(xiàng)分析過程中發(fā)現(xiàn)能源消耗在預(yù)算費(fèi)用中占了60%，其中僅電費(fèi)一項(xiàng)預(yù)算就達(dá)到了4000萬元。針對(duì)此情況財(cái)務(wù)部約談了物業(yè)管理部，要求其出具了各項(xiàng)耗電明細(xì)，并逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析開關(guān)時(shí)間和開啟數(shù)量，做到了對(duì)預(yù)算的總體把控，以求達(dá)到合理預(yù)算，為準(zhǔn)確把脈度經(jīng)營奠定了理論基礎(chǔ)。
對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是員工，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。因本部門都是新入職的員工，我在部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)中付出了大量心血，與每名員工都進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間溝通，了解她們的思想和訴求，盡力去幫助每名員工實(shí)現(xiàn)自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潛力，激發(fā)員工向上的動(dòng)力和強(qiáng)烈的進(jìn)取心，使員工思想由“要我干“轉(zhuǎn)變成“我要干“，同時(shí)在部門內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境。在計(jì)劃購置一些專業(yè)書籍和資料以提升員工整體素質(zhì)，并同時(shí)開展技術(shù)練兵的工作。
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