通過對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。7、總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，易于理解。這是一些精選的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作的參考。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇一
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲(chǔ)戶，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng)。
不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇二
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結(jié)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇三
足療技師服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)深入了解足底經(jīng)絡(luò)、按摩技巧和身體健康知識(shí)的過程。通過參加這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了足療技師的職責(zé)和重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這篇文章里，我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西以及對(duì)于足療技師服務(wù)的一些體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到了足療技師的責(zé)任和使命。足療是一門古老而神奇的技藝，通過按摩足部經(jīng)絡(luò)可以調(diào)理全身健康。足療技師不僅僅是一個(gè)按摩師，更是一個(gè)健康顧問和護(hù)理師。我們需要全身心地投入到工作中，關(guān)心和照顧每一位客人的健康和享受。這一點(diǎn)在培訓(xùn)課程中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，也是我最大的收獲之一。
其次，培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于足底經(jīng)絡(luò)和健康知識(shí)方面的東西。足底經(jīng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，幾乎與全身的器官都有著密切的聯(lián)系。只有了解了足底經(jīng)絡(luò)的走向和穴位分布，才能正確地運(yùn)用按摩技巧進(jìn)行治療。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了人體足部的各個(gè)部位對(duì)應(yīng)的臟腑經(jīng)絡(luò)，也學(xué)會(huì)了運(yùn)用推拿技巧進(jìn)行調(diào)理。同時(shí)，我們還學(xué)到了一些常見的足病癥狀和應(yīng)對(duì)措施。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)足療技師這個(gè)職業(yè)更加認(rèn)識(shí)和熱愛。
在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們有機(jī)會(huì)親手進(jìn)行按摩，鍛煉和提高自己的技能。我深刻感受到了按摩的奧妙和力量。在觸摸和按壓客人的足底時(shí)，我能感受到他們身體中的能量和疲勞。通過按摩，我們可以釋放出這些能量，使客人的身體得到放松和舒緩。在實(shí)踐中，我意識(shí)到了按摩的細(xì)膩和技巧是需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累才能達(dá)到的。這讓我更加明白了自己在技術(shù)上的不足之處，并激發(fā)了我更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐的動(dòng)力。
除了技巧的提高，這次培訓(xùn)還讓我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行交流和溝通。足療是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，與客人的良好溝通是非常重要的。通過與客人的對(duì)話，我們可以了解他們的健康狀況和需求，從而更好地為他們提供服務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了模擬溝通的練習(xí)，學(xué)習(xí)如何與客人進(jìn)行愉快而有效的交流。這對(duì)我來說是一個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，但通過練習(xí)，我逐漸提高了自己的溝通技巧，并在與客人的實(shí)際服務(wù)中得到了應(yīng)用。
最后，在整個(gè)培訓(xùn)的過程中，我體會(huì)到了身心的放松和平衡的重要性。作為一名足療技師，我們需要具備良好的心理素質(zhì)和身體條件，才能更好地服務(wù)于客人。通過瑜伽和冥想的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何保持內(nèi)心的寧?kù)o和身體的輕松。這種內(nèi)在的平衡和放松，將直接影響到我們對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量和效果。我發(fā)現(xiàn)，只有自己身心的放松和平衡好了，才能給予客人更好的舒適和愉悅感受。
通過這次足療技師服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)足療技師的工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我明白了足療技師的責(zé)任和使命，學(xué)到了足底經(jīng)絡(luò)和健康知識(shí)，提高了自己的按摩技巧，學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好的溝通，并意識(shí)到了身心的平衡和放松的重要性。這次培訓(xùn)不僅豐富了我的知識(shí)和技能，也讓我對(duì)于足療技師這個(gè)職業(yè)更加充滿熱愛和自信。
總的來說，這次培訓(xùn)不僅讓我對(duì)足療技師這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也提高了我在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信，在未來的工作中，我能夠更好地為客人提供服務(wù)，并發(fā)揮足療技師的職責(zé)和使命。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的技能，不斷追求卓越，為足療事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇四
第一段：回顧培訓(xùn)經(jīng)歷（150字）。
作為一名剛剛?cè)胄械淖惘熂紟煟疑钪约盒枰掷m(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的技能。最近，我參加了一次專業(yè)的足療技師服務(wù)培訓(xùn)，獲得了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在這次培訓(xùn)中，我探索了足療行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和技巧，拓寬了視野，深化了對(duì)足療服務(wù)的理解。
第二段：技術(shù)與技巧的提升（250字）。
在培訓(xùn)期間，我學(xué)會(huì)了使用不同的技術(shù)和技巧來傳遞更好的足療服務(wù)。通過學(xué)習(xí)足部解剖學(xué)，我更清楚地了解到足部的不同部位與身體各個(gè)器官的相互關(guān)聯(lián)。這使我能夠根據(jù)客戶的需求選擇合適的手法和力度，以達(dá)到更好的效果。此外，我還學(xué)會(huì)了熟練運(yùn)用推拿、拇指壓和拇指軋等手法，使足療過程更加舒適和有效果。
第三段：溝通與服務(wù)技巧的提升（250字）。
除了技術(shù)與技巧的提升，培訓(xùn)還著重強(qiáng)調(diào)了溝通與服務(wù)技巧的重要性。我學(xué)會(huì)了通過與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解其需求、健康狀況以及個(gè)人的喜好和禁忌，從而能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)到了如何與客戶建立信任和良好的關(guān)系，使他們感受到我的專業(yè)和關(guān)懷。這些技巧使我在與客戶的交流中更加得心應(yīng)手，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：對(duì)職業(yè)責(zé)任與道德的思考（250字）。
在培訓(xùn)中，我對(duì)職業(yè)責(zé)任與道德的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)和思考。作為一名足療技師，我要時(shí)刻保持專業(yè)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，維護(hù)客戶的隱私和尊嚴(yán)。無(wú)論是從客戶的健康問題，還是從行業(yè)的發(fā)展角度，我意識(shí)到對(duì)待每一個(gè)客戶都應(yīng)該本著誠(chéng)懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度。我會(huì)始終堅(jiān)守職業(yè)道德，在服務(wù)中尊重客戶的需求和意見，并不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：展望未來，繼續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
通過這次足療技師服務(wù)培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定了自己在這個(gè)領(lǐng)域的選擇和發(fā)展方向。我深知學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境，因此我決心持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我將繼續(xù)參加各種相關(guān)的培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)、手法和知識(shí)，使自己在足療行業(yè)中更加出類拔萃。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的足療技師，給客戶帶來更好的體驗(yàn)。
總結(jié)（100字）。
參加足療技師服務(wù)培訓(xùn)后，我通過提升技術(shù)與技巧、溝通與服務(wù)技巧以及對(duì)職業(yè)責(zé)任與道德的思考，深化了對(duì)足療服務(wù)的理解。展望未來，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，成為一名優(yōu)秀的足療技師。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇五
1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。
2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。
3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動(dòng)性來源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。
4、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財(cái)，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。
5、足療店的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。
6、足療店管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。
7、作為一個(gè)足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì)阻止足療店經(jīng)營(yíng)管理的深入。
8、用錢刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢的份上來工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感，樹立足療店精神，增加足療店的凝聚力。
9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。
11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。
12、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之。
13、足療店的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。
15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。
16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。
17、足療店的培訓(xùn)工作應(yīng)從足療店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)足療店的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。
18、沒有一定數(shù)量的黨員在足療店經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。足療店需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。
19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?
21、沒有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒有足療店一定的輝煌。正確的經(jīng)營(yíng)決策來源于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌。
23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。
24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。
26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。
27、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。
28、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實(shí)用。
29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。
30、發(fā)展足療店應(yīng)首先抓好大本營(yíng)，沒有本，就沒有利。
31、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒有盡力。
32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動(dòng)余地。
33、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映，也是一個(gè)足療店經(jīng)營(yíng)方針的體現(xiàn)，制定價(jià)格要符合市場(chǎng)的規(guī)律和足療店的實(shí)際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。
34、足療店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)。
3務(wù)的基本功，即素質(zhì)。
35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
36、作為一個(gè)部門經(jīng)理，對(duì)本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對(duì)部下的差錯(cuò)“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯(cuò)延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)。
38、部門的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂性和趣味性。
39、足療店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無(wú)形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。
40、做足療店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場(chǎng)概念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成本核算觀念。
41、對(duì)關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決，決了即行，否則一事無(wú)成。
骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點(diǎn)，講究工作方法，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。
43、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。
44、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
45、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。
46、管理人員的級(jí)數(shù)越高，自覺性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少。
47、只有抓好平時(shí)的工作，關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò)。沒有平時(shí)的工作質(zhì)量，就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。
48、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，做任何工作都有對(duì)與錯(cuò)，問題是要分清哪方面是主流。
49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇六
新年的鐘聲又將敲響，時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽(yáng)光，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來之際，我謹(jǐn)代表足浴城博林店向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動(dòng)的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂、萬(wàn)事如意!
20--年11月開業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工圍繞“博愛、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”的服務(wù)口號(hào)，以“誠(chéng)實(shí)做人、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會(huì)責(zé)任感”的富橋精神來嚴(yán)格要求自己，做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。回顧20--年，我們?cè)诟魑坏拇罅χС峙c關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績(jī)。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務(wù)態(tài)度;在您的關(guān)心和支持下，我們不斷加強(qiáng)服務(wù)水平;您的每一次光臨、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，讓我們不斷奮進(jìn)。
20--年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績(jī)，平均每天客流量超過130人。20--年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升，達(dá)到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。20--年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”，是他們的付出確保了我店在此期間正常營(yíng)業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績(jī)，也正是他們這種“犧牲小我，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。20--年4月1日，追求卓越的我們開始嘗試24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但由于種種原因，試營(yíng)業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒有抱怨和氣餒，通過調(diào)研，從我店的'經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，我們?cè)谥贫壬线M(jìn)行了創(chuàng)新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在20--年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可。
經(jīng)過一年多的成長(zhǎng)和積累，越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因?yàn)榘装嗫土髁刻喽∠拱嘀挥屑影?我們的技師也從開始每天3個(gè)鐘到現(xiàn)在每天加班加點(diǎn)的8個(gè)鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個(gè)鐘。這樣的好成績(jī)不僅離不開廣大顧客的信任，也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時(shí)常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動(dòng)，如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余，組織員工進(jìn)行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時(shí)也是勞逸結(jié)合，讓員工心情時(shí)刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè)，我們相信，業(yè)績(jī)將會(huì)更上一層樓。
火熱的歲月，繽紛的舞臺(tái)，流動(dòng)的旋律，快樂仍在。我們?cè)谖磥淼陌l(fā)展過程中將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能夠抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信我們的明天會(huì)更好!而各位貴賓的光臨將是我們足浴城最大的前進(jìn)動(dòng)力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)。20--年，讓我們?cè)俣认嗑墼谶@里，享受緣分帶給我們的歡樂，享受這段美好時(shí)光。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇七
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在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚，重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎(chǔ)，所以說，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶是上帝不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對(duì)按摩技師來說，提高技術(shù)、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng)，我來這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對(duì)工作有了的自信。
來重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí)，提高了足療按摩技術(shù)，對(duì)客戶熱心服務(wù)，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來，我認(rèn)真工作，堅(jiān)持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下。
一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職。
顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象，客戶來到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門。
所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對(duì)高矮胖瘦一視同仁，對(duì)無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會(huì)使他們覺得自己重要。
對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細(xì)心工作，耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸粋€(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境。
在與客人談話時(shí)，留心聽說，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，能留心他人說的話，而且應(yīng)對(duì)得體，又不能做過度的閑談。
二、面對(duì)顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力。
在日常服務(wù)過程中，由于心理受到各種社會(huì)因素的影響，都會(huì)遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、?dòng)作、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來。但客人是花錢來享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對(duì)客人的詢問不理睬，會(huì)引起客人的.誤會(huì)，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)。
在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來?？腿嗽谒较聢?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲，我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況，我首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。
當(dāng)賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著大度，以妙語(yǔ)、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧，以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮，使他對(duì)自己的行為感到過意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭(zhēng)吵或謾罵，做到有禮、有利、有節(jié)，較好的維護(hù)了我們的形象。
三、團(tuán)結(jié)同志，正確認(rèn)識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)。
人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì)見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差，對(duì)此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過分地追求私欲。
在與同事、上級(jí)交往中，我基本能保持以禮相待，以誠(chéng)相待。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí)，我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議，如上級(jí)正確，堅(jiān)決服從，如上級(jí)不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí)。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭(zhēng)吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。
在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行，以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費(fèi)。
總之，一年來我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù)，遵章守紀(jì)，較好的完成了本職工作任務(wù)。
今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平，更高的為客戶服務(wù)，樹立良好形象。
回首過去的20____年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20____年也是我在________足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。________足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。20____年我在________足浴的工作主要在____路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：
一、20____年管理工作中存在的不足：
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：
作為自身來說，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過放松，導(dǎo)致管理人員沒有緊迫感，沒有危機(jī)意識(shí)，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對(duì)后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。
二、20____年____路數(shù)據(jù)目標(biāo)：
三、20____年____路店管理目標(biāo)：
1.各崗位人員配臵情況：
店長(zhǎng)：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人。
前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購(gòu)：1人庫(kù)管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)。
2.20____年主要管理工作:。
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。
(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、經(jīng)考核不過關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪，對(duì)技師問題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無(wú)軟肋。
(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:。
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。
2、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷理念。
(6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：
對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題，把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的20____年工作總結(jié)及20____年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信20____年____路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。
1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。
2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。
3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動(dòng)性來源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。
4、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財(cái)，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。
5、足療店的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。
6、足療店管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。
7、作為一個(gè)足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì)阻止足療店經(jīng)營(yíng)管理的深入。
8、用錢刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢的份上來工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感，樹立足療店精神，增加足療店的凝聚力。
9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。
11、培訓(xùn)中心對(duì)各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。
12、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之。
13、足療店的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人情也是不對(duì)的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。
15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。
16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。
17、足療店的培訓(xùn)工作應(yīng)從足療店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)足療店的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。
18、沒有一定數(shù)量的黨員在足療店經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。足療店需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。
19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?
21、沒有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒有足療店一定的輝煌。正確的經(jīng)營(yíng)決策來源于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌。
23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。
24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。
26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。
27、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。
28、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實(shí)用。
29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。
30、發(fā)展足療店應(yīng)首先抓好大本營(yíng)，沒有本，就沒有利。
31、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒有盡力。
32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動(dòng)余地。
33、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映，也是一個(gè)足療店經(jīng)營(yíng)方針的體現(xiàn)，制定價(jià)格要符合市場(chǎng)的規(guī)律和足療店的實(shí)際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。
34、足療店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)。
3務(wù)的基本功，即素質(zhì)。
35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。
36、作為一個(gè)部門經(jīng)理，對(duì)本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對(duì)部下的差錯(cuò)“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯(cuò)延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)。
38、部門的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂性和趣味性。
39、足療店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無(wú)形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。
40、做足療店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場(chǎng)概念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成本核算觀念。
41、對(duì)關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決，決了即行，否則一事無(wú)成。
骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點(diǎn)，講究工作方法，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。
43、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。
44、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
45、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。
46、管理人員的級(jí)數(shù)越高，自覺性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少。
47、只有抓好平時(shí)的工作，關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò)。沒有平時(shí)的工作質(zhì)量，就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。
48、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，做任何工作都有對(duì)與錯(cuò)，問題是要分清哪方面是主流。
49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下方我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們務(wù)必做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。
第一：每天按照足浴經(jīng)理所制定的本部門工作流程去工作，執(zhí)行經(jīng)理所下達(dá)的指令。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇八
足療技師服務(wù)培訓(xùn)是培養(yǎng)足療技術(shù)人才的重要途徑。在這個(gè)培訓(xùn)過程中，我有幸獲得了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并取得了一些有關(guān)足療技術(shù)和服務(wù)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到足療技師的工作責(zé)任和對(duì)客戶健康的重要影響，也學(xué)到了提高服務(wù)質(zhì)量和技能的方法和技巧。
第二段：理論學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)的開始，我們首先進(jìn)行了一系列理論學(xué)習(xí)，包括足部解剖學(xué)、足部按摩的原理和效果、足療技術(shù)的分類等等。這些理論知識(shí)為我們提供了足夠的背景知識(shí)，幫助我們更好地理解足療技術(shù)的要點(diǎn)和操作。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了足部按摩的基本手法和技巧，例如揉、捏、推、引等等，通過實(shí)踐操作，不斷磨練我們的技術(shù)。
第三段：實(shí)踐訓(xùn)練。
理論學(xué)習(xí)之后，我們開始進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。在這個(gè)階段，我們有幸親身體驗(yàn)了作為一個(gè)足療技師的工作。我們分別扮演技師和客戶的角色進(jìn)行模擬操作，通過互相指導(dǎo)、交流和反饋，加深了對(duì)足療技術(shù)的理解和掌握。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)到了與客戶進(jìn)行良好溝通和互動(dòng)的技巧，例如傾聽客戶的需求和要求，關(guān)注客戶的感受和反饋等等。這個(gè)階段的訓(xùn)練不僅鍛煉了我們的專業(yè)技術(shù)，也提高了我們的人際交往能力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量與技能提升。
在實(shí)踐訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何提高服務(wù)質(zhì)量和技能。培訓(xùn)教師向我們介紹了一些提升服務(wù)質(zhì)量和技能的方法和技巧，例如合理安排按摩時(shí)間、選擇適合的按摩手法和技術(shù)、根據(jù)客戶的需求和健康狀況進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)等等。通過這些學(xué)習(xí)，我明白了提供高質(zhì)量服務(wù)的重要性，并努力將這些理論應(yīng)用到實(shí)踐中去。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我能給客戶帶來舒適和放松時(shí)，自己也能獲得更大的成就感。
第五段：深度思考。
通過這次足療技師服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了技術(shù)和知識(shí)，也思考了很多。我意識(shí)到，作為一名足療技師，要注重客戶的體驗(yàn)和需求，要善于溝通和理解客戶的心理和生理狀況。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到足療技師的責(zé)任和重要性，因?yàn)槲覀兊姆?wù)能夠?yàn)榭蛻舻慕】岛褪孢m做出貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的足療服務(wù)。
總結(jié)。
通過這次足療技師服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了足療技術(shù)和知識(shí)，也提高了自己的服務(wù)質(zhì)量和技能。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，我深入了解了足療技術(shù)的要點(diǎn)和操作，學(xué)到了與客戶進(jìn)行良好溝通和互動(dòng)的技巧。在以后的工作中，我將持續(xù)努力提升自己的技術(shù)水平，提供更好的足療服務(wù)，為客戶的健康和舒適做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到足療技術(shù)的重要性和責(zé)任，將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇九
回首過去,展望未來!覺得應(yīng)該留下的東西來紀(jì)念這段時(shí)光,把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事,以此共勉。所以,只好用文字的形式來闡述下,這兩年來我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受!
經(jīng)過家人的介紹,我來到了陜西飛遠(yuǎn),簡(jiǎn)略的填寫了應(yīng)聘表格,第2天就通知我開始上班。就在來之前,我也大概的問了下這個(gè)公司是做什么的,聽了后一知半解,畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè),到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?還是先干著再說吧,就這樣我被分到了分揀組工作。起初,往往都是很難做的,什么也不會(huì),只能干干所謂的苦力活,跟車,搬搬箱子,卸卸貨。然而也就在這期間,才知道什么是網(wǎng)購(gòu),我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的,才知道我們公司主要就是做上門配送服務(wù)。那時(shí)候,大家分揀貨物都是在一起的,不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨,只要到貨就開始分揀,分完就開始裝箱整理,最后就是到物流發(fā)貨,那時(shí)候,西安市還沒有分站,那時(shí)候,公司也就大小兩輛車,那時(shí)候,分揀員加起來也就不到10個(gè)人,那時(shí)候貨量一天也就2千多單把,經(jīng)過了兩個(gè)星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí),我也掌握了基本的分揀流程操作。
2月的第3個(gè)禮拜,一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說,退貨組有人要辭職,找不到人頂替,不如你去學(xué)做退貨吧,當(dāng)時(shí),對(duì)于剛進(jìn)公司不久的我來說,剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉,又要被調(diào)到別的崗位去,肯定心里不好受,但是,即便是這樣,我還是答應(yīng)了,呵呵!我又開始了新的學(xué)習(xí),當(dāng)天下午我就上去了,因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對(duì)面,經(jīng)過為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索,我就開始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨,從整理到打包封箱,在電腦上操作,制表,這些我都基本會(huì)了,帶我的人也調(diào)侃的說我的悟性真高,其實(shí),做退貨也沒多復(fù)雜,只要認(rèn)真學(xué),也用不了多長(zhǎng)時(shí)間,電腦的操作呢,因?yàn)槲抑皩W(xué)過點(diǎn)基礎(chǔ),所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨,當(dāng)時(shí)呢,公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越!
半年后,貨量一天一天的`增長(zhǎng),退貨也相對(duì)多了起來!這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù),凡客!當(dāng)然,肯定也要退貨的,誰(shuí)做呢,由于退貨組也就兩個(gè)人,那時(shí)侯,我相對(duì)來說做的熟練了,凡客呢也剛開始,也沒多少退貨,所以我就又接手了凡客退貨!對(duì)于這種根本就沒地放能學(xué)到的東西,我能怎么辦,這下也沒人教了!一番思靠之后!我依葫蘆畫瓢,把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來的退貨流程經(jīng)過稍微的改變后用到了凡客退貨,慢慢的凡客的貨量開始漲了,退貨也多了起來!而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種,同時(shí),也因?yàn)樨浟康脑鲩L(zhǎng)速度之快,公司開會(huì)成立了各事業(yè)部,從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé),把工作細(xì)則化,而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作也給予了表?yè)P(yáng)!
貨量的暴增真是不敢想象,眼看著1樓分揀地方越來越緊張,有時(shí)多的就只留下人行走的過道,公司開會(huì)磋商了要在市內(nèi)籌建分站,因?yàn)橹坝捎陂L(zhǎng)安區(qū)的貨量較多和集中,所以也就有專人在負(fù)責(zé),所以長(zhǎng)安分站是最早成立的西安分站!接下來,米秦路分站也確定了位置,然而,公司由于人員問題緊張,再加上剛好我的關(guān)系,所以說,讓我學(xué)習(xí)這方面的東西,然后在去給交,就這樣,我又開始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作!從貨物到達(dá)后如何收貨,下來怎么分揀,系統(tǒng)怎么用,做異常,做上交,做退貨,做表格,層層面面我又學(xué)了遍!白天公司做完,晚上下班還要給分站交,半個(gè)月過去,基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程,而我呢,也由于只身一人,退貨量的猛增,顧了這頭顧不上那頭,退貨出現(xiàn)了問題,量太大,加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定,從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積。思想也出現(xiàn)了壓力,公司也看到了這個(gè)問題,立即給我調(diào)了人過來,才把損失降到最低,既然當(dāng)時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到了退貨量的猛漲,為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢,事后我反思了很多,也有所認(rèn)識(shí)!
之后,我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去,帶了新人,緊隨凡客退貨也帶了新人,半個(gè)月后,我申請(qǐng)去了分揀組,領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了,退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了,就這樣我又回到了分揀,貨量的大漲,也由于配送員的不足,有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒人愿意送,而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,而我就是其中之一,早上把貨分揀完畢,中午我就出去送貨,記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季,就是站那都覺得冷的刺骨,還別說騎著電動(dòng)車去送貨,呵呵,但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的,所以也必須風(fēng)雨無(wú)阻,再冷也得去把貨送到客戶手里,日復(fù)一日,漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,從原來的一天的幾單,到后面一天也送60多單,我從中也感受到了很多,雖然這段時(shí)間是艱辛的,但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情!更能理解他們的付出,當(dāng)然,也有相應(yīng)的回報(bào)!
在分揀組兩個(gè)月過去了,由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,而當(dāng)時(shí)的在職人員無(wú)法很好的處理這個(gè),而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異,這時(shí),領(lǐng)導(dǎo)果斷說讓我去把他換下來!因?yàn)楫吘刮揖褪情_始做的凡客退貨,我說,只要工作需要我就去!和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作,很快進(jìn)入了工作狀態(tài),把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作!
公司的人員明顯有了增長(zhǎng),這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站,為了更及時(shí),準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里,提高投遞率,公司也新購(gòu)了幾輛車,專門每天給分站送貨,其他cod分站都走的是物流公司,而市內(nèi)分站只能公司自己送,也提高效率,節(jié)約成本,新的業(yè)務(wù)也接二連三,后面公司接了夢(mèng)芭莎,退貨當(dāng)然又落在了我身上,也同時(shí)給我招了個(gè)幫手!原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了,公司也著手在找地方,就在20xx年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫(kù)房,就這樣,分揀組,退貨組全部搬了過去,原來的分揀組成了分站!我們也發(fā)生重大的改革,新的章程將從此開始!
單量不斷的增長(zhǎng),都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快!很快,種類的增加,公司的送貨車輛不斷增加,人員不斷招聘,分揀組日益強(qiáng)大起來,而我們退貨組人員也已有8人,也成立了車隊(duì),專職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬(wàn)單!
這兩年里我的工資也有了明顯的變化,從剛來的1200元,第3月漲到1500元,半年后1800元,20xx年初2100元,再到6月份2400元,到現(xiàn)在2800元,這個(gè)工資就充分說明了一切。
公司各個(gè)部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化,然而,我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),雖說每天都能按時(shí)完成工作,但是,很多細(xì)節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決,之所以會(huì)出現(xiàn)這類情況,還是一點(diǎn),沒有良好的規(guī)章制度,沒有具體的工作規(guī)范流程,而這些東西,也無(wú)規(guī)可循,沒處借鑒。以前,我只是做好自己的本職工作,各司其職,即便心里有很多想法,也沒說出來,滿足于現(xiàn)狀。然后,領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組,我也看到了公司別的部門的日新月異,更加激勵(lì)了我,不能再這樣下去,畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西,飛遠(yuǎn)讓我成長(zhǎng)了,當(dāng)然,我得學(xué)會(huì)感恩!
我要用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我真的成長(zhǎng)了,之所以我有這個(gè)自信,也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西,也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來!心有多大,在飛遠(yuǎn)的舞臺(tái)就有多大!相信付出也會(huì)有回報(bào)!也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體,因?yàn)樘焐也谋赜杏?只要你有閃光點(diǎn),就一定會(huì)在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感。最后以此文來感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,以此共勉!祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn)!
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十
_商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
五、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十一
自古以來，足療行業(yè)一直以服務(wù)社會(huì)為宗旨而發(fā)展。足療行業(yè)在多年的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的搓腳按摩到采用多種技術(shù)手段來促進(jìn)健康的變化。但是，在如今越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何脫穎而出是每個(gè)足療行業(yè)從業(yè)者面臨的難題。近日，我參加了一次足療行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我在這篇文章中會(huì)分享我的心得和體會(huì)。
第二段：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化。
足療行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到千店萬(wàn)業(yè)，百花齊放的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。今天的市場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也包括產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)渠道等方方面面的綜合競(jìng)爭(zhēng)。而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，如何找到自己的優(yōu)勢(shì)，為自己的品牌注入更多的生命力，就需要我們?cè)阡N售和市場(chǎng)營(yíng)銷方面多加學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第三段：學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。
發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)問題，如果沒有及時(shí)了解和改進(jìn)方法，這份發(fā)展就會(huì)變成后勁不足甚至走向萎靡。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于足療行業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷可以讓企業(yè)走向成功，也能讓我們提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷可以讓我們了解市場(chǎng)、了解顧客需求、制定合理的銷售策略等，讓我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四段：學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能。
足療行業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)調(diào)查、客戶服務(wù)等，這些內(nèi)容都是幫助我們更好地了解市場(chǎng)、吸引顧客和提高銷售的重要手段。其中，產(chǎn)品定位是很重要的，只有指定了足療店的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到屬于自己的市場(chǎng)空間。而在市場(chǎng)調(diào)查中，要找出關(guān)鍵細(xì)節(jié)，了解顧客購(gòu)買意愿，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，要提高客戶服務(wù)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能打動(dòng)客戶，保持客戶滿意度。
第五段：總結(jié)。
通過這次足療行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，我了解到足療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是要想在這個(gè)行業(yè)中生存并發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，實(shí)踐行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略才能讓我們走向成功。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，足療從業(yè)者們需要始終保持持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技巧、服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)人士的職業(yè)素養(yǎng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，贏得更多客戶的信任和支持。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十二
如今，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是品牌的唯一標(biāo)志，而是企業(yè)的服務(wù)。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在都開始意識(shí)到，服務(wù)是一個(gè)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠獲取新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，并繼續(xù)保持客戶群體。因此，行業(yè)服務(wù)越來越被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。本文將分析我在行業(yè)服務(wù)方面的體會(huì)與感悟。
第二段：客戶第一。
在行業(yè)服務(wù)中，我們的工作不是為了自己，而是為了客戶。所有努力都必須從客戶的角度出發(fā)，以提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。無(wú)論是在售前還是售后，在一系列的服務(wù)流程中，客戶的需求與體驗(yàn)都是最重要的。更好地理解客戶的需求和心理，對(duì)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有重要的作用。此外，要盡可能的向客戶提供更好的解決方案，并在合理范圍內(nèi)滿足客戶的一些特殊要求與需求。這樣，才能真正做到“客戶第一”。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠在服務(wù)中更好地配合客戶的需求，也能提高員工服務(wù)水平和工作效率。在工作中，溝通是關(guān)鍵。一個(gè)默契的團(tuán)隊(duì)需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與外部的合作中，更加高效地傳達(dá)和解決溝通問題。與此同時(shí)，還需要做好員工培訓(xùn)和考核以確保員工的專業(yè)技能不斷提升。共同努力才能使團(tuán)隊(duì)得以更快速地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：持續(xù)改進(jìn)。
在行業(yè)服務(wù)中，持續(xù)改進(jìn)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。不能因?yàn)榉?wù)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到處理客戶服務(wù)問題的標(biāo)準(zhǔn)而懈怠。需要尋找提升服務(wù)質(zhì)量的各種方式，并不斷完善各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。此外，積極分析、總結(jié)、反饋客戶對(duì)服務(wù)的意見，以此推動(dòng)服務(wù)的提高，與客戶建立共同成長(zhǎng)的服務(wù)關(guān)系。
第五段：誠(chéng)信為根本。
在行業(yè)服務(wù)中，誠(chéng)信是最重要的品質(zhì)。只有誠(chéng)信，才能建立起客戶與我們的信任關(guān)系，并維持良好的合作關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)該積極宣傳企業(yè)的核心價(jià)值觀，確保員工能夠理解、接受并堅(jiān)守誠(chéng)信原則。建立一個(gè)高素質(zhì)、有信仰、有信譽(yù)的服務(wù)品牌，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。
結(jié)論：
行業(yè)服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的重要組成部分，總體來說要做好服務(wù)質(zhì)量確保和提升客戶的體驗(yàn)，需要考慮多種因素，包括誠(chéng)信、客戶需求、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改進(jìn)等等。無(wú)論是單項(xiàng)服務(wù)，還是整合式服務(wù)，都需要保持認(rèn)真、誠(chéng)懇，以達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十三
實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每一天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每一天都在努力，最終體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，并且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。
我的工作是做換向器，程序很簡(jiǎn)單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。可是在這個(gè)過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自我卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自我的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自我一向在找借口，在逃避，怕吃苦，說自我不適合這份工作。此刻想想，發(fā)現(xiàn)自我是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自我能受到異常的待遇，可是，我錯(cuò)了，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的.每項(xiàng)需求，僅有自我學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)理解。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自我所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，可是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上，讓我明白了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。作為一名普通員工，僅有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十四
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著xx走過了xx年，即將走向。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的.培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們供給更好的服務(wù)方式。
來到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十五
足療行業(yè)是一種深受消費(fèi)者喜愛的服務(wù)業(yè)。因此，足療店選擇正確的營(yíng)銷手段非常重要。為此，我參加了足療行業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)，并在這個(gè)過程中收獲了許多有價(jià)值的心得體會(huì)，現(xiàn)在和大家分享一下。
第一段：營(yíng)銷理念的更新。
在培訓(xùn)中，我們了解到足療行業(yè)的營(yíng)銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)廣告宣傳的范疇。當(dāng)今，足療店需要面向消費(fèi)者的個(gè)體化需求，打造出具有個(gè)性化特點(diǎn)的品牌形象，提高品牌價(jià)值，增加消費(fèi)者留存度等。這一點(diǎn)極富啟迪性，讓我重新審視了傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以及營(yíng)銷策略方面的先決條件。
第二段：渠道拓展?fàn)I銷模式。
除了傳統(tǒng)的廣告宣傳，足療店還可以考慮通過拓寬渠道獲得更多的消費(fèi)者關(guān)注。在營(yíng)銷培訓(xùn)中，我們學(xué)到了各種各樣的營(yíng)銷模式，包括客戶推薦、合作聯(lián)盟、員工推薦等。這些渠道不僅可以提高品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者的留存度，還可以提供更多的銷售機(jī)會(huì)。
第三段：提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
足療店的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)于店鋪的盈利和業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常重要的。受到營(yíng)銷培訓(xùn)的啟發(fā)，我開始意識(shí)到，營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于從顧客的角度出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，在營(yíng)銷培訓(xùn)的過程中，學(xué)習(xí)了提高客戶服務(wù)水平的技巧和策略，以及如何在服務(wù)中滿足消費(fèi)者的需求，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。
社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為足療行業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)不可忽視的重要組成部分。學(xué)習(xí)如何運(yùn)用社交媒體平臺(tái)宣傳營(yíng)銷，培育忠實(shí)粉絲，以及設(shè)計(jì)創(chuàng)意性的宣傳吸引客戶等。這些社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，為我們提供了廣泛的信息傳播和客戶群體建設(shè)的途徑，讓更多潛在客戶了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：信任是持續(xù)談判的基礎(chǔ)。
營(yíng)銷雖然講究策略和技巧，但實(shí)際上最根本和最重要的是跟客戶的信任交流。一直在客戶的心中建立信任，明確和準(zhǔn)確的溝通傳達(dá)對(duì)主推產(chǎn)品與服務(wù)的信心和承諾，這是最讓人信服和理解的關(guān)鍵所在。在培訓(xùn)中，我們了解到建立信任關(guān)系的重要性，這會(huì)直接影響到產(chǎn)品的銷售和服務(wù)品質(zhì)的提高，是未來不斷拓展新客戶群體與技能提升的必要前提。
總結(jié)：
總的來說，足療行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)不僅讓我們更加深入地了解了足療行業(yè)，還教會(huì)我們理解營(yíng)銷的本質(zhì)并提升了營(yíng)銷技巧。同時(shí)，營(yíng)銷的目標(biāo)是幫助公司提高業(yè)績(jī)與客戶的滿意度，擴(kuò)大消費(fèi)者群體并增加客戶口碑，這也是行業(yè)發(fā)展的必要條件。在以后的銷售與營(yíng)銷過程中，我將利用自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能，為足療店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十六
一個(gè)多星期以來美國(guó)許多地區(qū)遭到寒流襲擊，加州也不例外，我每天早晨起床，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下），左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來，我們也也連忙學(xué)樣，但是幾顆小小的海棠花已經(jīng)凍僵了。由于天氣冷，家中的暖氣當(dāng)然用得特別多，但諷刺的是，電力和煤氣公司發(fā)來通知，說是為了鼓勵(lì)用戶節(jié)省能源，這個(gè)月如果電和煤氣的仍是少于上個(gè)月百分之十以上，可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項(xiàng)優(yōu)待，以免傷風(fēng)感冒罷了。
我們是屬于幸運(yùn)的一群，因?yàn)槲揖幼〉膮^(qū)域天氣算是最好的，然而加州其他地方就不然了。不論是電視、電臺(tái)或者報(bào)紙，都在說州長(zhǎng)已經(jīng)宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài)，因?yàn)樵诤髦?，許多農(nóng)作物都被凍死了。不過，我提起寒流，倒不是要議論什么經(jīng)濟(jì)問題，而是從中領(lǐng)會(huì)到美國(guó)服務(wù)業(yè)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。那天我們?nèi)コ?jí)市場(chǎng)買東西，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅，一旁的伙計(jì)和我們相熟，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道什么時(shí)候有，即使有也肯定要漲價(jià)了，因?yàn)榧又莸某榷純鰤牧??！钡俏覀冇X得5磅已經(jīng)太多了，所以并沒有聽他的勸告。
但是回家后想一下，這就反映了美國(guó)服務(wù)業(yè)成熟。以大減價(jià)的橙來說，超級(jí)市場(chǎng)明知下一批橙未盡有供應(yīng)，但是他們卻并沒有趁機(jī)漲價(jià)，而我們買回來的減價(jià)橙則又甜又嫩，并不是什么次貨，可見他們做生意很老實(shí)，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長(zhǎng)期滿意為宗旨。這種服務(wù)顧客的精神，應(yīng)該值得別人學(xué)習(xí)，尤其當(dāng)我想到傳媒常常報(bào)道國(guó)內(nèi)假貨充斥，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農(nóng)藥之類的新聞，愈加令人覺得誠(chéng)實(shí)服務(wù)態(tài)度的可貴。
幾個(gè)月前我們?cè)谑返じＹ?gòu)物商場(chǎng)中的一家名店買了一盞臺(tái)燈，那天燈忽然不亮了。我換了一個(gè)燈泡，但是仍舊不亮，于是只好把這座很重的臺(tái)燈拿到那家名店去修理。那位職員一看就知道燈是他們的出品，所以根本不問我們有沒有發(fā)票，就不斷道歉，說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉，我們一時(shí)檢查不出什么地方有毛病，能不能換一個(gè)新的臺(tái)燈給你？”我聽了倒不好意思起來，但是那位職員已經(jīng)帶領(lǐng)我閃去挑選同一款式的臺(tái)燈，當(dāng)我們選中了同樣顏色的一座時(shí)，他便將它包裝，還連連道歉地送我們到門口。我們當(dāng)然捧著新燈，滿意地回家了。
也是前幾天，由于寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機(jī)器，準(zhǔn)備享福一番，但是數(shù)天后覺得不大實(shí)用，便拿去退還。我們買的時(shí)候用了一張?zhí)貎r(jià)券，但是退貨時(shí)他們卻按照原價(jià)退款，我覺得不應(yīng)該既退貨又賺錢，但是當(dāng)我指出這一點(diǎn)時(shí)，那位職員卻說：“it’sok！請(qǐng)下次再來光顧。寒流還在徘徊，或許超級(jí)市場(chǎng)中的橙已經(jīng)漲價(jià)了。我卻在家中想，以上所講的事在香港會(huì)發(fā)生嗎？商店要有利潤(rùn)，總是以漲價(jià)快、跌價(jià)慢為營(yíng)業(yè)的不二法門，同時(shí)又以貨物出門、要概不退換為原則，顧客的利益大概不是那么重要。作為顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎？至于退貨還有錢賺則更加不可能了！不錯(cuò)，住在美國(guó)，的確讓我學(xué)到了不少東西。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十七
在當(dāng)今社會(huì)，足療已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾囊徊糠?。足療的出現(xiàn)為人們提供了舒緩壓力、緩解疲勞的方式。而在足療行業(yè)中，如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷則是店家的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，為了提高足療店鋪的銷售效益，增強(qiáng)足療店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，許多足療行業(yè)的從業(yè)人員參加營(yíng)銷培訓(xùn)，本文作者亦是其中的一員。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在營(yíng)銷培訓(xùn)過程中，主講人通過具體案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)解釋了足療行業(yè)的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略。既使是初涉足療行業(yè)的從業(yè)者，也能夠理解其中的營(yíng)銷要點(diǎn)。例如，如何優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，如何提升技術(shù)水平以及如何將客戶留下來等等。這些知識(shí)對(duì)于從業(yè)者來說都非常重要，因?yàn)槟軌蛴行У倪\(yùn)用這些知識(shí)，對(duì)店鋪的發(fā)展有非常大的幫助。
第三段：營(yíng)銷策略與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)際的運(yùn)用中，以積極、主動(dòng)、熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，進(jìn)行有效的溝通和交流并根據(jù)客戶需求針對(duì)性地給出相應(yīng)的建議，這就是一種非常常見的營(yíng)銷策略。而店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了專業(yè)的技術(shù)，還有人際交往能力、口碑和信譽(yù)度等等因素。
第四段：培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)結(jié)束之后，本文作者的營(yíng)銷思路得到了深入的提升和改善。作者認(rèn)為，在營(yíng)銷中遵循“服務(wù)至上”的原則，重視與客戶的溝通，在工作中以良好的職業(yè)道德來增加客戶的信任感，以提升店鋪信譽(yù)度來吸引更多的顧客成為店鋪的忠實(shí)粉絲，這些都是本次培訓(xùn)所傳達(dá)的重要信息。
第五段：總結(jié)。
顧客是店鋪賴以生存的基本要素，有效利用營(yíng)銷策略是保證店鋪生存的基礎(chǔ)。通過營(yíng)銷培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，本文作者對(duì)面向客戶的溝通技巧有了更加深入的理解，也更加明白了成功營(yíng)銷的關(guān)鍵所在：將客戶的需求和期望放在第一位，服務(wù)至上，永遠(yuǎn)追求卓越。最后，希望足療行業(yè)的從業(yè)者能夠積極參與各種相關(guān)培訓(xùn)，提高自身實(shí)力，增加足療店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，共同推動(dòng)足療行業(yè)的發(fā)展。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十八
寒假期間，學(xué)校提議我們參加一次社區(qū)活動(dòng)。
這天，上午8時(shí)半，我來到蓮安社區(qū)，別的同學(xué)也陸續(xù)聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點(diǎn)。老師和藹可親地說：“今天的社區(qū)活動(dòng)是為小區(qū)打掃，你負(fù)責(zé)打掃這個(gè)樓道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說：“啊，好累??！”其中一個(gè)指導(dǎo)員見我這么累。就走過來指導(dǎo)我到底要怎樣拖地。照著他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實(shí)我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛才一通亂掃效果好多了。過了大約10分中后，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺得很有成就感，相當(dāng)滿意。我說：“老師，我把這個(gè)樓到的所有的地方全打掃完了?！彼龣z查了一下說：“你打掃的非常棒，現(xiàn)在我們回去吧！路上注意安全?！闭f著，我高興地回了家。
雖然這是一次勞累的活動(dòng)，但我也非常開心，因?yàn)槲抑懒藙趧?dòng)會(huì)讓我學(xué)到許多知識(shí)，難怪，從小故事就講勞動(dòng)最光榮。就是一次打掃衛(wèi)生也需要技巧，也有許多知識(shí)要學(xué)，只有通過勞動(dòng)親身體驗(yàn)過才能學(xué)到、得到。今后，我要多參加一些社區(qū)活動(dòng)，使我也成為了一個(gè)愛勞動(dòng)的人，學(xué)到更多的知識(shí)。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇十九
20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們xxxx社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系xx，樹立“xx利益至上”的思想，牢記“xx第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為xx提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇二十
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
足療行業(yè)的服務(wù)心得篇二十一
負(fù)責(zé)人以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，透過xx老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。
1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。
1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
3、明確客戶價(jià)值的重要性，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。
4、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。
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