總結(jié)作為一種書面材料，對我們的學(xué)習(xí)和工作生活有著重要的作用。寫總結(jié)時(shí)，要注意語氣的把握，既要客觀冷靜，又要積極向上。以下是一些總結(jié)的寫作要點(diǎn)和技巧，希望能給大家一些靈感。
總結(jié)展望展望高中篇一
又到了一年的最后一天，總結(jié)和展望，一樣也少不了。
2011：去了山西，陜西，青海，廈門，有些旅程是一個(gè)人的，有些旅程則是甜蜜的。
2012：留著到環(huán)游世界吧。
工作。
2011：從中文站轉(zhuǎn)崗，沒有如期升職，那是中文站欠我的一個(gè)名分，但我不會(huì)再索要。我很感激這里面的歷任老板，我看到了最差的結(jié)果，反而讓我在新的崗位上非常知足，很多力量會(huì)在接下去的一年更好地釋放。跟新部門的30多個(gè)同學(xué)不會(huì)走太近，但又很妥貼。整體很歡樂。
2012：毫無疑問，升p7或m2是年中的'目標(biāo)，及時(shí)與老板溝通，完成國際站真正意義上的買家運(yùn)營，充滿信心。而整年的目標(biāo)是希望與30多位同學(xué)相處得更好，帶給大家更多好的感受。
學(xué)業(yè)。
2011：下半年看了很多工作相關(guān)的書籍，報(bào)了mba，開始戰(zhàn)略而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。
感情。
我很不想談感情，但我2011離不開感情。年初與一段感情徹底分手，之后與一段感情象家人一樣相處，但始終不能在一起，他回了家鄉(xiāng)，我終于開始完全一個(gè)人的獨(dú)立生活。其實(shí)，我是一個(gè)害怕孤獨(dú)的人，尤其來到杭州之后我才發(fā)現(xiàn)自己沒有那么堅(jiān)強(qiáng)，也需要人陪。所以，我陷入一段孽緣，但現(xiàn)在回頭看，我可以欣慰地告訴自己，今天的我才是真正不怕孤獨(dú)的我。所以我的2012，請我自己盡情享受單身生活吧，我不會(huì)再因?yàn)榧拍垡粋€(gè)人。如果我愛你，一定想清楚才會(huì)跟你在一起。
總結(jié)展望展望高中篇二
2019已經(jīng)過去，我們即將迎來2020。這個(gè)新一年將展現(xiàn)在我們的面前，展現(xiàn)輝煌和精彩，我也開始期待，期待這個(gè)新的一年是一個(gè)新的開始。
辭舊歲，迎新年，譜寫青春，放飛希望。面對新的天空，我抬頭仰望太陽，舊的一年過去，我要新的人生輝煌。凝望已久，我重新仰望天空，東方，仍然那么明亮。
夜深了，可我還沒有睡，我在沉思，新的一年，是什么樣的開始？
天，依然那么藍(lán)，我的心，卻久久不能平靜，想起那一刻，那神圣的一天，舊的一年的終點(diǎn)，也就是新的一年的開始，新的期待，新的開始，新的希望，新的夢想。新年，我十分向往，新一年的生活在心中醞釀，為了新的一年努力，努力，讓那夢想成為現(xiàn)實(shí)，為了新的明天，奮發(fā)圖強(qiáng)。
讓我們一起告別2019，迎接2020的到來吧！就讓那些昨日的輝煌成為我們美好的回憶，為了讓未來有更多美好的回憶一起奮斗吧！
總結(jié)展望展望高中篇三
2007年的“六一”是我最后一個(gè)兒童節(jié)了，一過生日，我的稱謂就會(huì)有“兒童”轉(zhuǎn)為“少年”。而這個(gè)“六一”也是心情復(fù)雜、思慮重重的一個(gè)“六一”，他們是追憶、傷感與展望。
追憶。
傷感。
每年學(xué)校慶六一大會(huì)上總有六年級的代表發(fā)言，有的代表說著說著便熱淚盈眶。我沒到六年級時(shí)，感到無所謂，到了今天，我也是六年級了，聽著又一張新面孔在六年級發(fā)言臺(tái)上激動(dòng)的發(fā)言，我雖然沒哭，但心情還是很復(fù)雜，甚至有一絲傷感，一絲留戀。傷感我即將失去的童年和童年的伙伴；留戀那純真無邪的笑容，留戀那一張張稚氣的面孔。
展望。
“兒童”變“少年”，不單單是稱謂變了，生活、學(xué)習(xí)、交際等方面都要發(fā)生變化。生活中會(huì)少了蹦蹦跳跳，多了上網(wǎng)聊天；學(xué)習(xí)少了輕松自得，多了沉重負(fù)擔(dān)；交際少了狐朋狗友，多了真情摯友。但愿，成為少年以后，在各方面一帆風(fēng)順，一馬平川，雖然那種希望成真的可能性十分渺茫。這時(shí)，我想起了梁啟超先生曾說過：少年強(qiáng)則中國強(qiáng)。我想，成了少年，肩頭上會(huì)多出一份責(zé)任，一份對國家興盛的責(zé)任。
同處六年級的同學(xué)想必也有同感吧！尚且還是“兒童”的同學(xué)們，珍惜這短暫而快樂的童年時(shí)光吧！
總結(jié)展望展望高中篇四
不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己，我正在努力變成自己喜歡的那個(gè)自己。與其祈求生活平淡點(diǎn)，還不如自己強(qiáng)大點(diǎn)。下面小編整理總結(jié)20xx展望20xx高中。
作文。
歡迎閱讀。
很長時(shí)間，我都沒看過那么美的天空了，你說的是真的嗎?我沒辦法查證。至少當(dāng)我靜下來的時(shí)候，天都是那樣，那樣耐人尋味。
小時(shí)候在外婆家長大，老人好像有很多事要做，總是看著他們忙來忙去，汗滴在四季中都很常見。我上了幼兒園，越發(fā)對外面的世界感興趣，我看電視，聽故事，都是為了早一點(diǎn)長大而已。我總認(rèn)為我不相信童話，但那是在遇到你之前，后來，我變了。
夏日的夜空很高很遠(yuǎn)，我走在家外的小街上。每周三，我都會(huì)要求外婆讓我自己出來走走。當(dāng)時(shí)，我還沒有危險(xiǎn)的概念，只是覺得這樣才放松，才顯得我厲害。因?yàn)槲业牟缓先?，我老是以為孩子之間的事弱爆了，我想長大，想不一樣。周三，是我每周都最開心的一天了，我可以在街上思考我自己的故事了?！半m然沉默但是深沉呀?！蔽铱偸沁@么認(rèn)為。風(fēng)吹到身上，涼涼的。
有一顆透明的水珠輕輕落到了地上，臉上是珍珠留下的痕跡。我第一次見到你時(shí)，你就這么狼狽。我輕輕走到你面前，覺得你的樣子很有趣，眼圈紅紅的，嘴唇像是天生艷麗，有一種“大人”世界的感覺。你坐在地下的臺(tái)階上，我跟過去坐下。我盯著你的臉，“干嗎哭呢?你應(yīng)該笑的，你比我大，多好?”當(dāng)時(shí)，我估計(jì)，你在上小學(xué)。你看著我，沒說話，繼續(xù)哭泣著。為什么不理我?我小，但我有思想呀?！澳銕讱q了?或者幾年級?”我試探著問了問。“五年級?！蹦爿p聲地回答。我當(dāng)時(shí)好喜歡你，我覺得你的聲音好好聽。真的，這是我第一次主動(dòng)向別人問問題。你說你五年級，我也好喜歡?！案蓡峥扪剑慊卮鹞??！蹦悴亮瞬裂蹨I，紅著眼睛望著遠(yuǎn)方。后來，你開始說，說了一個(gè)故事?！拔野职终f他不想要我了，他說什么事都因?yàn)槲?，媽媽離去也因?yàn)槲?，因?yàn)槲业淖魑?，因?yàn)槲业耐?，因?yàn)槲业谋荣??！薄班?。”我示意你繼續(xù)。“我在前不久的創(chuàng)作比賽中得了第一名，我寫的是一個(gè)童話。舉辦單位讓媽媽去領(lǐng)取。
通知書。
我站在門口和她告別。當(dāng)時(shí)我拿著獲獎(jiǎng)的稿子在家里興奮地等著?！蹦阃Ａ讼聛砜戳丝次?。雖然面無表情可淚水還是不停地滴下。我沒說話因?yàn)槲也碌浇Y(jié)局了不管你說或不說我都不會(huì)問下去。
“然后，我媽就沒注意過馬路吧?！蹦悴亮瞬劣至飨聛淼臏I水?！鞍职只鹆?，沒有傷心一樣，只是一味地怪我。我知道，也不是完全沒有關(guān)系吧，就是……我是不是真的不應(yīng)該去寫它?！蹦闫孥E般地停止了哭泣，眼睛通紅，嘴唇通紅地看著地面。我有一種奇怪的感覺，我好像還不能理解你說的，只是“永遠(yuǎn)離開”的概念，我不知道，也接受不了?！敖o我講講你寫的童話唄?！边@是我第一次真正的對一個(gè)人，一個(gè)童話感興趣。“你相信我?”“我不知道?！彪y道我被騙了?但，這是唯一一個(gè)走進(jìn)過我童年的人。你又說“不管你相不相信，我都要告訴你一個(gè)秘密。如果你有許多朋友的話，你一定會(huì)很快樂，但有時(shí)候又太吵了。晚上，如果你能靜下來看一看天空，那時(shí)的天空最美麗?！蹦戕D(zhuǎn)過頭，就對上了我莫名其妙的眼神。你又笑了，“聽得懂嗎?我說這些，只是因?yàn)槟闶堑谝粋€(gè)陪我這么久的人?！蹦阕吡?，留下一無所知的我。
你說的都是真的嗎?為什么你還能笑得出來呢?天在哪兒不是都一樣么?你好奇怪，你說的我都不能理解。是騙我的吧。我很好奇，但后來就再也沒見過你了。
感謝你吧。我鎖上了窗戶，連同鎖進(jìn)夜空的，還有那個(gè)喜歡發(fā)呆的，小小的我。
跌倒，伴隨著痛苦;淚水，傳遞著失落;微笑，意味著站立。當(dāng)生命的中跋涉讓我們跌倒時(shí)，微笑才是最可貴的力量。
傷病已經(jīng)困擾劉翔多年了，然而，他身上卻背著太多的期望與寄托。傷病終究導(dǎo)致了這一次倫敦的跌倒。面對質(zhì)疑的目光，劉翔微笑挺立，以一種慘烈的方式單腿一路向終點(diǎn)跳去。他用自己的方式向世界證明著：跌倒時(shí)，痛不可怕，可怕的是不敢站立;跌倒時(shí)，哭不值錢，可貴的是笑著面對。
是的，在跌倒時(shí)，不要灰心，不埋怨，不放棄，用微笑去面對一切，用一顆充滿希望的心去迎接未來。
微笑是一種態(tài)度，豁達(dá)是一種境界，跌倒時(shí)的微笑，意味著人生的重新啟航。
“不過如此”，這是我們每一個(gè)人都應(yīng)銘記于心的。以這種態(tài)度去面對生活，冷靜的面對失敗，面對成功。要知道困難不過如此，失敗不過如此，同樣，成功不過如此，勝利也不過如此。“福兮禍所倚，禍兮福所伏”或許今天的你還是耀眼的站在人群之顛，明天就有可能獨(dú)自縮在一個(gè)黑暗角落里。所以，去以平和的心態(tài)對待生活，樂觀積極，冷靜沉著。
人生中，我們無數(shù)次跌倒，有些人微笑站立，繼續(xù)前行;有些人雖然站立，但內(nèi)心充斥著痛苦的陰影;有些人一蹶不振，消極的對待生活。不同的人生態(tài)度造就了不同的人生路。
讓我們用微笑來迎接我們的20xx!
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過去，歡欣鼓舞;展望未來;豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽說：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過往的20xx，一起迎接20xx，也請?jiān)徫覞u少去的問候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無論多么忙碌;無論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過是給我重新開始的機(jī)會(huì)。每天太陽重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)硇碌南Ｍ?，新的機(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對，終會(huì)跨過去;未來再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)?，越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
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總結(jié)展望展望高中篇五
20xx已經(jīng)成為了歷史,現(xiàn)在是20xx的時(shí)代!站在20xx年的最后幾天，幾多感慨，幾多思量!回首過去，歡欣鼓舞;展望未來;豪情滿懷。
有時(shí)我在想：生活是不是總和我開玩笑，你期待什么，什么就會(huì)離你越遠(yuǎn);你執(zhí)著什么，就會(huì)被什么傷害得最深。我聽說：人突然明白的一瞬間是各式各樣的，時(shí)間和空間之間有一層胎衣，無數(shù)的人在他們不同的位置穿透，降生到他們最初不愿面對的最現(xiàn)實(shí)的世界里，最后成為了差不多的人。做事不必太期待，堅(jiān)持不必太執(zhí)著;學(xué)會(huì)放下，放下不可能的期待，放下沒有結(jié)果的執(zhí)著;什么都在失去，什么都留不住，過去的就別再翻回去，唯有好好享受當(dāng)下的快樂與幸福。但，我感謝始終有你、有你們―我的朋友和敵人，感謝你們陪我過往的20xx，一起迎接20xx，也請?jiān)徫覞u少去的問候，我始終相信有很多人一直就站在我身后，之間只有一個(gè)轉(zhuǎn)身的距離……也許命運(yùn)從那一刻開始改變。
20xx，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢想與輝煌同在。我將滿懷信心，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，無論多么忙碌;無論我身在何地，心底一定要預(yù)留一份該有的純真，新年只不過是給我重新開始的機(jī)會(huì)。每天太陽重新升起的時(shí)候，都會(huì)給我?guī)硇碌南Ｍ碌臋C(jī)會(huì)。
告別20xx，迎接20xx。過去再美好，即使努力回憶，終究回不去。眼下再艱難，勇敢微笑面對，終會(huì)跨過去;未來再遙遠(yuǎn)，只要不止步，終將能到達(dá)。
20xx，相信自己一定會(huì)是幸運(yùn)的。因?yàn)椋脚?，越幸運(yùn)。當(dāng)心理狀態(tài)調(diào)到的時(shí)候，所有的好運(yùn)氣，都會(huì)隨之降臨到你身上。只要懂得感恩，即使苦難也會(huì)是好運(yùn)，助我成長的好運(yùn)。生命中的一切皆是美好，殘缺亦是美。用好的心態(tài)，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx，讓心更勇敢一點(diǎn)，更堅(jiān)定一點(diǎn)，想做的就堅(jiān)持到底，想要的就努力追求，迎接充滿希望的20xx吧!
總結(jié)展望展望高中篇六
本博自2010年9月6日開通模擬賬戶，今日收盤賬戶資金263817元，收益31.9%，這個(gè)收益不是很好。9月幾乎持平，10月有了一些收益，11月基本持平，在12月份的一系列操作中出現(xiàn)重大原則性錯(cuò)誤！這些錯(cuò)誤都是違背交易系統(tǒng)的，同時(shí)從某種程度上也反映出當(dāng)前交易系統(tǒng)的靈活性不足，交易紀(jì)律的執(zhí)行力不夠！
最近三天的“見底反彈”一直得不到市場的認(rèn)可，成交量沒有放大，大家都認(rèn)為這不是真實(shí)的主力資金進(jìn)場，后市恐有新低出現(xiàn)。我就想了，只要你不是今天追高買入，你擔(dān)心什么?即使今天追高買入，你也應(yīng)該有足夠的信心繼續(xù)持股。
后市，我們堅(jiān)持短中期以有色、煤炭、金融、地產(chǎn)、科技、創(chuàng)業(yè)板為主流。中長期可以考慮地產(chǎn)板塊、科技板塊、醫(yī)藥版塊和創(chuàng)業(yè)板。
中國最近繼續(xù)加倉美元，歐元區(qū)不斷有新的危機(jī)出現(xiàn)。美元，即使是瘦死的駱駝也比馬大。中國的智囊團(tuán)不是吃素的，不會(huì)沒事抱著美元買而不買資源資產(chǎn)。從某種程度上來說，中國的智囊團(tuán)也是在賭美元會(huì)升值的，中國和美國也是有一定同盟的，必要時(shí)有可能要犧牲掉歐元。當(dāng)然這都只是一種猜想。對于稀土永磁、以及一些炒的過高的有色股，大家做做短線就行了。當(dāng)然，現(xiàn)在風(fēng)光的還將是有色和煤炭。
其次地產(chǎn)板塊，這個(gè)版塊現(xiàn)在似乎已經(jīng)沒有人看好了。但是，就從那些在底部趴著不動(dòng)的諸如名流置業(yè)這樣的股票，橫有多長豎有多高！一旦有個(gè)龍?zhí)ь^，那么將是非?；鸨?，當(dāng)然，這樣的股票在抬頭的時(shí)候，要么是逼空連續(xù)漲停，要么會(huì)用慘無人道的形態(tài)洗盤方式！科技板塊和創(chuàng)業(yè)板我們就不用再分析了，十二五是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的'重要階段，做股票投資心胸要大，要放眼全局，放眼世界！至于醫(yī)藥版塊，這是一個(gè)資金長期滯留的板塊，只要有人類的地方，就會(huì)有醫(yī)藥，而且，醫(yī)藥不會(huì)因?yàn)槭裁唇?jīng)濟(jì)危機(jī)什么國家政策而有什么行業(yè)周期！人的生老病死是一種自然過程，醫(yī)藥會(huì)伴隨人的一生。不論新興國家的中國、印度，即使經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國、英國，醫(yī)藥股的增值也是非常引人注目的！
對于2011年的中國股市的走勢，100個(gè)人會(huì)有100個(gè)不同的說法。其實(shí)，股市怎么走，與我們怎么操作的充分性和必要性沒有那么明顯。我們已經(jīng)吃了一次不遵守交易系統(tǒng)而造成的損失了，我們應(yīng)該學(xué)乖一些。與此同時(shí)，不斷地修正自己的操作系統(tǒng)和修正自己的操作理念這才是最重要的，至于操作，就讓交易系統(tǒng)告訴我們把。
2011年，我們堅(jiān)持3200點(diǎn)前堅(jiān)持持股的戰(zhàn)略，3300是一個(gè)戰(zhàn)略分水嶺，邁過去之后的行情將會(huì)是波瀾壯闊的，如果邁不過去，行情將會(huì)走得非常的坎坷和艱難！而且，幾乎可以肯定的是，第一次一定邁不過去。2011年，我們將以一種更加成熟穩(wěn)重的操作理念來面對這個(gè)市場，我有能力也有信心能將我們共同的投資事業(yè)做得更好！
虛擬資金賬戶，2010年12月31日截圖。
（中國大學(xué)網(wǎng)）。
總結(jié)展望展望高中篇七
“燕子去了，有再來的時(shí)候；楊柳枯了，有再青的時(shí)候；桃花謝了，有再開的時(shí)候?？墒牵斆鞯哪?，告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢？”朱自清在《匆匆》中這樣寫道。
時(shí)光飛快，六個(gè)春秋即將消逝，時(shí)間的口袋里裝滿了色彩。面對一張張逐漸褪去稚氣的臉龐，我不禁有些“頭涔涔而淚潸潸”了！
接下來的半年，是升學(xué)這段路程的最后一程，是時(shí)候該丟掉懈怠，再努力最后一把了；也是時(shí)候?qū)⒇澩娴南敕ú卦谛牡祝テ疵分?，去無限奮斗了。
我的夢想是進(jìn)入理想的中學(xué)（此處省略學(xué)校名字哈）。我知道“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”所以，新學(xué)期，我會(huì)一步一個(gè)腳印，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：
就目前來說，語文和數(shù)學(xué)無疑是最重要的兩門科目。
語文學(xué)習(xí)上，除了每天背古詩和文學(xué)常識外，還要加大寫作訓(xùn)練，一周一篇文章必不可少，外加持續(xù)閱讀。語文除了讀和寫，似乎也沒有什么捷徑可走。
數(shù)學(xué)上，還得多刷題。盡管過去我一直在數(shù)學(xué)上保持著輝煌的戰(zhàn)績，滿分常有。但怎么說呢，成績再好，一旦稍不用功就有可能落在人后了。所以，刷題還是王道。
另外，上課寶貴的40分鐘，絕不能讓它從凝然的雙眼前溜走……。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能集腋成裘。
諸葛亮有言“志當(dāng)存高遠(yuǎn)”，不甘人后的我，決不會(huì)選擇原地踏步，我要往遠(yuǎn)處看，我要樹立遠(yuǎn)大理想，我也要像一棵樹一樣，不斷生長，不斷向著云霄生長。
已然一只腳已跨進(jìn)六年級下學(xué)期的我，要拼盡全力去實(shí)現(xiàn)我新學(xué)期的豪言壯志！
總結(jié)展望展望高中篇八
時(shí)光荏苒，歲月蹉跎，時(shí)間一分一秒從我們身邊溜過，歲月的腳步聲也是越來越小，還沒來得及跟眼前的20xx揮手道別，20xx已經(jīng)出現(xiàn)在我們的眼前向我們問好。20xx，就是新的一年，總會(huì)給我們帶來無數(shù)的幻想和憧憬。
過去包含著我們無數(shù)的記憶，無數(shù)的故事，包含著我們太多的情感，不管有多少的記憶，有多少的情感，哪怕是悲傷，獨(dú)自一人的凄涼，都是值得我們把這些收藏在我們的心中，呵護(hù)著，等有一天再把它拿出來細(xì)細(xì)品味，都是值得回味、反思的。但過去的都已經(jīng)過去了，我們只能埋藏在心里，哪怕是成功，哪怕是榮曜，都已經(jīng)為20xx畫上了一個(gè)完美的句號，嶄新的20xx在迎接我們。那才是新的起點(diǎn)，新的開始。
至于20xx會(huì)發(fā)生什么，那都是一個(gè)未知數(shù)，我們只能一點(diǎn)一點(diǎn)的經(jīng)歷，新的一年將會(huì)是不同的一年。這一年會(huì)有很多的盛事讓你振奮自豪，每一個(gè)人的一生都會(huì)翻開嶄新的一章，都會(huì)更加努力，積極進(jìn)取。我用夢想擦亮眼睛，去抬頭仰望天空，我們用希望橫掃江面，去嗅江面上散發(fā)的清香。
想想過去的一年，自己都干了什么，靜下心來想想，自己是否認(rèn)真的學(xué)習(xí)過。才發(fā)現(xiàn)，過去的日子，過得竟是毫無意義。我，一天還是游手好閑。這時(shí)我頓時(shí)醒悟。新的一年，就是新的起點(diǎn)，就是新的出發(fā)點(diǎn)，不能在起跑線上就跌倒，一定要大步的向自己的目標(biāo)邁去。以新的面貌迎接新的一年，新的未來。不管將來會(huì)發(fā)生什么，我們都要腳踏實(shí)地的走在自己的道路上。等以后的我們回頭看到這一個(gè)個(gè)腳印時(shí)，知道自己努力過，自己從未放棄，證明自己是用行動(dòng)改變?nèi)松牡缆返摹?/p>
若拼搏是一輛汽車，那努力就是引擎，當(dāng)汽車與引擎結(jié)合在一起時(shí)，我們才能在人生的道路上逐漸向成功駛?cè)?。也許，這個(gè)過程是辛苦的，是累的，可是當(dāng)你達(dá)到終點(diǎn)時(shí)，你便會(huì)覺得之前的努力付出，都是如此的值得，正因?yàn)橛辛水?dāng)時(shí)的努力，才會(huì)有這輝煌的成功。
萬象更新，在新的一年，我們要更加拼搏，讓過去的不愉快化為烏有，讓今天的精彩永駐心間!
總結(jié)展望展望高中篇九
送走那個(gè)沉甸甸的夏日，迎來了這個(gè)金燦燦的秋天。
——題記。
褪去一身的稚氣，踏著整齊的步伐，邁入東華高中的大門。放眼望去，未來的漫漫求學(xué)之路，充滿荊棘，充滿坎坷。一個(gè)個(gè)瘦小的身影，整裝待發(fā)，站在高一的起跑線上，我們，無所畏懼！
為期四天的軍訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲了，同學(xué)們由陌生變得熟悉，由幼稚變得成熟，是的，魔鬼般的訓(xùn)練已完完全全改變了我們，從現(xiàn)在起，從這一刻起，面對鏡子里嶄新的自我，我們堅(jiān)信：明天會(huì)更好，未來由我來！
成長的道路是布滿荊棘的路途，不小心的刺痛沒關(guān)系，這個(gè)難忘的軍訓(xùn)，那些可愛的教官們，告訴我們?nèi)绾斡赂仪斑M(jìn)，大步向前！教官，謝謝你們，給我們這群懵懵懂懂的孩子上了高中生涯的第一課，教會(huì)了我們不能言明的許多。
時(shí)光如行云流水般離去，卻帶不去澎湃的心境，拼搏過后，我們的青春，是一首無悔的闕歌！
總結(jié)展望展望高中篇十
友情是生活中的一盞明燈，它能指引你走上前進(jìn)的道路，使你的生活豐富多彩。如果人的一生中沒有友誼，那么，生命就會(huì)像一口枯井，了無生趣。
在我以前的學(xué)校里，有一位同學(xué)和我是好朋友。我們一共相處了四年。她是瓜子臉，彎彎的眉毛下面長著兩只炯炯有神的眼睛，高高的鼻梁，扎著馬尾辮，顯得很精神，她的形象令我難以忘記議論文。
以前，因?yàn)槲覀儌z家離得很近國慶節(jié)，所以放學(xué)之后，經(jīng)常在一起做作業(yè)，玩游戲，我們成了形影不離的好朋友。
一個(gè)星期四的下午，我因?yàn)樯?，所以提早回家了?？墒牵业臅鼌s留在教室里面了，晚上沒有辦法寫作業(yè)，急的就如同熱鍋上的螞蟻。這時(shí)，門鈴響起來了。我心想：這么晚了，天又在下雨，會(huì)是誰呢？我開門一看，只見她提著我的書包，我趕忙接過書包，讓她坐下來。她滿臉微笑地看著我，說：“好些了嗎？”我點(diǎn)了點(diǎn)頭后，她便消失在雨中。我當(dāng)時(shí)感動(dòng)得都說不出話來了。她走了之后，我打開書包，一張紙條飄落下來，上面寫著：“作業(yè)我給你抄了，重點(diǎn)部分我也給你畫了，有不懂的地方再打電話給我?！彼嵌嗝醇?xì)心??！
她讓我想起一句話：友誼，是一把雨傘下的兩個(gè)身影;展望是一張課桌上的兩對明眸;是理想土壤中的兩朵小花;是宏偉樂章上的兩個(gè)音符。
友誼是靠自己珍惜的，就是再好的朋友也有一天離去，所以友誼都是短暫的，但如果你珍惜友誼，短暫中又會(huì)帶著一些色彩！
總結(jié)展望展望高中篇十一
白駒過隙，日月穿梭，又見梅開臘底。
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，在這辭舊迎新、普天同慶之際，我代表網(wǎng)絡(luò)部，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)部工作的鼎力支持，向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)部的發(fā)展和壯大奉獻(xiàn)了辛勞與智慧的同事們表示由衷的感謝!我部門今年的業(yè)績離不開大家的幫助和支持，是你們的幫助和支持促使我們快速前進(jìn)。
回望過去這一年，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。
作為企業(yè)的一名員工，我深深感到了企業(yè)蓬勃發(fā)展的朝氣。
在公司領(lǐng)導(dǎo)識明智審、高瞻遠(yuǎn)矚的治理理念下，公司取得突破性的發(fā)展，注重信息化建設(shè)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)建電子辦公平臺(tái)，極大地提高了辦公效率，充分的挖掘了職員的工作潛能，極大地鼓舞了員工的工作熱情。
現(xiàn)將今年來網(wǎng)絡(luò)信息管理部門信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、硬件建設(shè)方面
(1)數(shù)據(jù)中心機(jī)房硬件建設(shè)
完成中心機(jī)房的改裝，對機(jī)房進(jìn)行了全面規(guī)劃設(shè)置。
機(jī)房是網(wǎng)絡(luò)疏通的紐帶，是設(shè)備正常工作的保障，是全新信息化的樞紐。
機(jī)房設(shè)置的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房內(nèi)整個(gè)信息系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)信息管理部為了保證各類信息通訊暢通無阻。
全面啟用服務(wù)器、交換機(jī)、ups，對機(jī)房設(shè)備機(jī)柜、交換機(jī)、配線架、路由器等進(jìn)行合理地布局，滿足了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等各種微機(jī)電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強(qiáng)度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)和接地等的要求。
對整個(gè)機(jī)房和服務(wù)器進(jìn)行了定期檢查記錄，并形成機(jī)制。
提高了機(jī)房管理、應(yīng)急處理方法。
(2)電腦硬件資源管理
按集團(tuán)各部門、各分公司需求，規(guī)劃采購電腦及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，并實(shí)施安裝調(diào)試。
同時(shí)對集團(tuán)老舊電腦及相關(guān)設(shè)備定期巡檢維護(hù)、維修和升級。
通過信息化手段，提高硬件的使用效率，降低辦公耗材消耗。
2、軟件建設(shè)方面
(1)多箭齊發(fā)，樹立達(dá)生集團(tuán)品牌形象，全面加強(qiáng)企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實(shí)力，我們通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對公司及網(wǎng)站的推廣。
(2)建成內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)。
建成oa內(nèi)網(wǎng)工作平臺(tái)，通過oa內(nèi)網(wǎng)，及時(shí)發(fā)布各部室工作動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)工作安排等信息，所有的內(nèi)部文件也均通過oa內(nèi)網(wǎng)來進(jìn)行傳輸，既豐富了內(nèi)部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了辦公消耗，想要“跑”，先學(xué)“走”，由此可見，信息技術(shù)由oa的建立開始功能逐步完善，由“簡入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建設(shè)
在傳統(tǒng)電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，400電話服務(wù)的開通，讓傳統(tǒng)方式對咨詢電話監(jiān)
控和管理不力的問題迎刃而解。
3、安全體系建設(shè)
(1)信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)我公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，我們將對這些問題進(jìn)行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導(dǎo)今后的信息安全建設(shè)工作。
(2)安全管理建設(shè)
為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，為了加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防和治理，保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全，保障計(jì)算機(jī)的正常快速反應(yīng)，我們對市場現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)版防毒軟件逐一調(diào)研，選擇了適合本公司的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確傳送。
定期巡檢使用情況和升級至最新版。
同時(shí)，加強(qiáng)信息安全教育，防止因人為原因造成泄密事件。
(3)創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)安全管理模式
為防止個(gè)別員工電腦感染病毒及“木馬云”，危害整個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)的安全，我們網(wǎng)絡(luò)信息管理部對集團(tuán)每臺(tái)電腦進(jìn)行安全排查時(shí)都逐一登記使用人和對應(yīng)的mac地址及ip，倘若發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的`電腦終端異常、ip數(shù)據(jù)及流量過大，阻塞網(wǎng)絡(luò)，影響到其他員工辦公，信息部第一時(shí)間對照綁定的mac地址及ip，以確定終端電腦位置，可以快速10秒之內(nèi)掌握問題終端電腦，為排除網(wǎng)絡(luò)故障及穩(wěn)定集團(tuán)辦公環(huán)境，做到精準(zhǔn)執(zhí)行。
從根本上防止了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)阻塞而導(dǎo)致辦公受到影響。
(4)故障管理
形成標(biāo)準(zhǔn)故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報(bào)告、總結(jié)等方面進(jìn)行管理加強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)
(1)對信息化管理中高層，網(wǎng)絡(luò)信息化知識與技能培訓(xùn)，解析管理信息化的誤區(qū)和正確方法。
(2)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門內(nèi)部業(yè)務(wù)和知識模塊培訓(xùn)，各種突發(fā)、疑難情況處理培訓(xùn)培訓(xùn)。
5、部門管理
(1)充分發(fā)動(dòng)部門每個(gè)員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。
充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。
依據(jù)知識庫和技能知識需求安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。
(2)建立it服務(wù)管理體系
1)完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，推出計(jì)算機(jī)管理制度、信息管理制度it軟硬件采購制度、電腦報(bào)損制度、電腦維修單制度、機(jī)房管理制度等集團(tuán)相應(yīng)制度，加強(qiáng)管理力度，制定辦公室設(shè)備使用手冊，常見故障問題檢查及處理流程。
2)量化信息服務(wù)指標(biāo)，故障維修時(shí)間，規(guī)定不同類型故障問題處理時(shí)間，量化考核工作質(zhì)量。
故障評估，正常壽命和常見故障，以及故障次數(shù)的正常校準(zhǔn)線。
3)提高信息服務(wù)水平，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的意見反饋調(diào)查，不斷學(xué)習(xí)職業(yè)技能，注重積累，工作態(tài)度方面做到認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、周到、增強(qiáng)責(zé)任心。
樹立良好部門形象。
4)十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才是長遠(yuǎn)之計(jì)，我會(huì)矢志不渝地指引和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)和提升本部門員工綜合能力素質(zhì);組織部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高部門員工技能和業(yè)務(wù)能力。
今年一年，我部雖然順利圓滿完成了集團(tuán)分交任務(wù)，但由于部門成立時(shí)間短，難免存在問題。
首先，由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)變能力不強(qiáng)，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng)。
其次，對市場調(diào)研還不夠精準(zhǔn)，今后需加強(qiáng)與相關(guān)單位的緊密溝通與互訪，增強(qiáng)市場預(yù)期，更有針對性的工作，開拓思路，勇于創(chuàng)新，將信息化建設(shè)推向更高的臺(tái)階，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
再次，一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范。
總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對集團(tuán)的總體部署和網(wǎng)絡(luò)部的職責(zé)，對來年的工作提出初步的計(jì)劃：
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)、配置資源，不斷完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我們將以oa網(wǎng)上辦公平臺(tái)為契機(jī)，逐步探索推行辦公自動(dòng)化，使企業(yè)各項(xiàng)工作走上正軌，為全面實(shí)施erp積累經(jīng)驗(yàn)。
一、20xx 年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下， 2016 年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。
在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。
標(biāo) 準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新 業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量(13.9 件)全省第2 3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100 分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。
其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分 93.81 分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%;拍照中高端客戶保有 率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。
拍照中高端客戶硬性捆綁率為 48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全 省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2 省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
(一)客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營 業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、 服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的 檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng) 目建設(shè)，市縣兩級服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服 務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意 客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。
在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù) 敏感客戶11.29 萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2 萬，通過宣傳溝通客戶 176 萬，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知 曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務(wù) 體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。
創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、 信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動(dòng)，簡化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降 低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有， 多種手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn);針對 雙機(jī)客戶、iphone 等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab 角交叉維護(hù)， 開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。
利用現(xiàn)有 預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶;將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中， 及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
(三)提升寬帶和集團(tuán)熱線的一次解決率。
通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判 斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小 區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
熱線一次解決率由1 月的85%上升至目前 的95%，高于省公司80%的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(四)營業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù) 能力持續(xù)提升。
開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。
下發(fā)“熱 點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多 種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。
開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè) 務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理： 培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題 檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服 務(wù)提升。
(五)投訴管理。
1、pk 案例庫建設(shè)成績顯著。
4 體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。
同時(shí)，在全省pk 案例現(xiàn)場評選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級 投訴。
20xx 年大洋公司共受理升級投訴233 件，暫無判責(zé)投訴。
整 體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多 維度提升客戶滿意度。
優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同;班組內(nèi)部 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng) 了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。
在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿 意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7 個(gè)百分點(diǎn)。
(六)實(shí)現(xiàn)分層 分級的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式 1、通過對商戶的分層分級，采用不 同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”(質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu))和“雙高”(配合度 高+滿意度高)商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動(dòng)， 提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力; 2、通過對會(huì)員的分層分級， 有針對性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理 模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司2016 年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
(七)多舉措 提升俱樂部會(huì)所參與率 1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。
在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌logo、vi 宣傳、消費(fèi)終端poss 目標(biāo)客戶積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。
完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請流程，規(guī) 范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向ab 類集團(tuán)、具有長期合作背景和 達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升 集團(tuán)活動(dòng)專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄 別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源;加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī) 制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng) 潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
(八)扎實(shí)系 統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存 苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新 開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為 主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能 手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專 2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕 育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷;由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對一擔(dān)任各小 組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo);開展發(fā)聲保健講座。
福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂 翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案 服務(wù)短板亟待改善1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。
2016 年語音網(wǎng)絡(luò)滿意 度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大; 弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。
違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生;營銷活動(dòng)不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確 等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低;營銷策 劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到 位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。
有些單位 在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、 應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo) 向。
其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對客戶需求的挖掘、公司管理、流 程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
(二)服務(wù)的顯性化、差異化不足 戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。
11 年計(jì)劃加強(qiáng)4 格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊 登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放;在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專 欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋;將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提 升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。
需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。
如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園， 競爭激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
支撐服務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影 響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。
目前通過雙向評 價(jià)對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1 年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和 責(zé)任定位已基本成熟。
11 年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶 經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f， 提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題 的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
11 年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提 供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
(四)中高端服務(wù)協(xié)同有待 加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)員協(xié)同較弱。
通過將 營業(yè)前臺(tái)的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0 系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對 用戶完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理活動(dòng)。
2、營銷方案不能直接受理， 電話經(jīng)理工作被動(dòng)。
通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的 未捆綁用戶，優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營 銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù) 量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端 使用項(xiàng)目相對單一。
自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助 終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
總結(jié)展望展望高中篇十二
又迎來了一個(gè)新學(xué)期，時(shí)間過得真快，還沒真正意識到，我的初中生活已經(jīng)過半了。
總覺得自己還是剛剛走進(jìn)花園一樣，這一年半來的一切一切還歷歷在目?；赝@些抹不去的或深或淺的腳印時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的每一步，都在告別幼稚，走向成熟。新的學(xué)期，這種感覺愈發(fā)強(qiáng)烈。
我總會(huì)提醒自己，要理解他人，善待他人，還要拒絕虛度年華，要努力學(xué)習(xí)才是。最重要的是，希望自己能更加快樂與幸福，不能像以前一樣為雞毛蒜皮般的小事生悶氣?？偠灾?，我告訴自己要用一種良好的心態(tài)來對待生活。
這不同尋常的一年半，我真的學(xué)到了很多。不僅是知識，還有更多做人的道理。如第一次真正領(lǐng)悟到寬容與理解的重要性，還有就是善待他人，包容他人。
洪老師無疑是幫助我成長的人中非常重要的一個(gè)。我曾不理解她，埋怨她，但我最后發(fā)現(xiàn)她做的一切都是為我好，她教會(huì)了我很多：理解、寬容、誠信、禮貌等。而在溝通中理解他人，是讓自己釋懷并快樂的做法。
我在初中遇到的都是非常好的老師，這也讓我愛上了教師這個(gè)職業(yè)。以后要當(dāng)一名中學(xué)教師，這也是我這么多年來正式認(rèn)定的夢想。好的老師也許能使一個(gè)學(xué)生改掉缺點(diǎn)，慢慢優(yōu)秀起來，甚至因此改變學(xué)生的一生。所以，如果我成為了老師，就要當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的、為學(xué)生著想的好老師。
現(xiàn)在真的很愛學(xué)校的生活，很愛一個(gè)個(gè)快樂而富有朝氣的同學(xué)，很愛一個(gè)個(gè)辛勤工作的老師，還有始終充滿歡聲笑語的學(xué)習(xí)氛圍。有這一切，真的很快樂，很幸福。
司令臺(tái)前的花又開了，我也要開始嶄新的學(xué)期了。
總結(jié)展望展望高中篇十三
現(xiàn)在幾乎家家戶戶都有汽車，它已經(jīng)成為人類最普遍的代步工具，現(xiàn)在汽車質(zhì)量、性能都比以前好好幾倍，但是它還有點(diǎn)不足的是，也就是它的致命弱點(diǎn)，汽車排放出來的尾氣，簡直是太污染環(huán)境了，還有由于車子太多了，占空面積大，而地球上的面積是有限的，所以經(jīng)常造成交通堵塞，或者是停車場上沒有位置了，所以說，只能讓我們來暢想未來，由我們來制造出十全十美的汽車。
再就是占空問題，汽車它占空大，而停車場是有限的，所以說未來把汽車，需要造成一種變形模式，現(xiàn)在，比如你去xx超市，而超市的停車位都滿了，你只能在旁邊等著別的車出來，而未來就是你一按遙控器上的按鈕汽車就會(huì)一下子變小，小的就像你的手機(jī)一樣，這樣你就可以把汽車放進(jìn)口袋里，然后你就能大搖大擺的瘋狂購物了。
還有，就是防盜器，現(xiàn)在的防盜器，多么的先進(jìn)，但是，小偷的盜竊工具總是能比防盜器先進(jìn)，這樣的話小偷大多數(shù)都能得逞，所以說將來的防盜系統(tǒng)，就是假如有小偷動(dòng)了你的車，比如他用來開你的車，汽車就會(huì)立刻伸出幾只機(jī)械手，把小賊按倒在地然后就然后向你報(bào)警，如果你正在工作，你的手機(jī)上就會(huì)想起鈴聲，你拿起電話一看，好家伙，自己的汽車差一點(diǎn)被盜了，然后你趕緊撥打110，這樣小偷就落網(wǎng)了，如果你正在睡覺，你的鬧鐘就會(huì)叫個(gè)不停：“有小偷！有小偷！”這樣小偷還是跑不了了。
我相信，科學(xué)越來越發(fā)達(dá)，人類越來越聰明，我們將來一定能做到把汽車改進(jìn)的十全十美的！
總結(jié)展望展望高中篇十四
2022，將迎來初中的畢業(yè)，這就意味著我們的肩上多了一份使命，多了一份責(zé)任。我們必定要在初三的學(xué)習(xí)生活中奮拼搏，不懈追求。我要讓內(nèi)心洋溢著拋頭顱，灑熱血般的熱情，毫無保留地灑下自已全部的汗水，盡自己的努力去創(chuàng)造一個(gè)光明的未來。就像冰心說的那樣：“成功的花兒，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”初三，注定是苦苦拼搏的歲月。
2022，我承載著親友們的希冀和關(guān)懷，承載著自己對未來的展望，又一次揚(yáng)帆起航。都說"新年新氣象"，調(diào)整好心態(tài)，用一個(gè)全新的面貌，去對待即將到來的挫折，成功或是失敗。這個(gè)電閃雷鳴，暮雨世界里，我的淚珠兒里卻仍舊滿含失意，還有絲絲的不屈。
回首2021，一路上，我曾走過的腳印依舊清晰，走過枯枝敗葉的路，我卻看見芳花繽紛。走過陰霾重重的路，我卻尋到無限光明。最終要和2021道句再見了，揮手曾經(jīng)的光輝歲月，揮手曾經(jīng)的傷心過往，我們終究要不斷向前，終不能讓過去牽絆了自已的夢想！
挽一縷清風(fēng)的酒脫，約一場細(xì)雨的浪漫。縱使在冬日，心中卻仍迸濺著花火。時(shí)間是永不停息的旅人，在擁擠的人群里不斷穿梭。用一顆積極向上的心去面對未來，這不僅是我們的職責(zé)，也是我們的使命。我們是祖國的花朵，我們是父母的心血，我們不能也沒有理由能去好好珍惜我們的生活，我們要熱愛生命，熱愛生活中的每一分，每一秒。2021就這樣走過了，我們又要展開全新的2022。告別2021，迎接2022，我們無所畏懼地前進(jìn)。
總結(jié)展望展望高中篇十五
嚴(yán)寒的冬季中，光輝燦爛的2019年已經(jīng)到來，充滿希望和挑戰(zhàn)的新年即將來臨?；厥?018年，我們勤奮學(xué)習(xí)，努力拼搏、開拓創(chuàng)新。2018年已經(jīng)過去，2019年已經(jīng)到來，雖然我們無法阻攔時(shí)間的流逝，但是我們可以主宰自己的未來。展望未來前景燦爛，我們豪情滿懷。
2019年，我們將用微笑共同敞開一扇心靈之窗，放飛希望，去尋覓我們的理想。2019年，讓我們用行動(dòng)共同挽起友愛的臂膀，讓明天來傾聽我們愛心旋律的唱響。
走進(jìn)新年，走進(jìn)蓬勃的希望，每一顆青春的心都煥發(fā)出繽紛的色彩。走進(jìn)新年，走進(jìn)時(shí)尚的動(dòng)感地帶，世界在我們眼前燦爛地舒展開來。陽光燦爛，那是新年絢麗的色彩。歌聲悠揚(yáng)，這歌聲是我們對偉大祖國的深情祝福，舞姿優(yōu)美，這舞蹈是我們對家鄉(xiāng)、對學(xué)校繁榮的衷心祝愿。踏著青春的節(jié)拍，我們向新年走來，一路歡歌，一路笑語，萬物在漫天風(fēng)雪中欣然等待。激揚(yáng)著少年的風(fēng)采，我們向明天走來。
在學(xué)校，“好好學(xué)習(xí)，天天向上”為我們指明了努力的方向，催人上進(jìn)，振奮人心；在學(xué)校，有默默耕耘的辛勤園丁，有勤奮學(xué)習(xí)的莘莘學(xué)子；在學(xué)校，散發(fā)著油墨的清香，跳動(dòng)著青春的脈搏；在學(xué)校，有我們對生活的激情，更有我們對未來的渴望；展望即將迎來的一年，更好的成績等著我們?nèi)?chuàng)造，更大的困難等著我們?nèi)フ鞣?，一?xiàng)壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。
新年新氣象，在新的一年即將到來之際預(yù)祝大家：在期末考試中可以取得優(yōu)異的成績；在學(xué)期結(jié)束時(shí)可以拿得一張令人興奮不已的獎(jiǎng)狀；在新年時(shí)可以無憂無慮，過一個(gè)快快樂樂的新年！祝愿所有的人明天會(huì)更好！
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