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前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇一
2.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。
5.負責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇二
1、做好日?？蛻舴?wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；
2、會議接待服務(wù)工作；
3、負責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標準；
4、負責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；
5、負責(zé)物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的.編制制作；
6、倉庫管理，負責(zé)各項目日常物料用品的進出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標準；
8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；
9、協(xié)助甲方維護現(xiàn)場員工的辦公秩序。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇三
1、為賓客提供接待、預(yù)訂、問訊、結(jié)帳等快速、準確的服務(wù);
2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;
3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準和考核任務(wù)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;
4、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)并善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇四
1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負。
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。
9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點好。
注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，
13、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；
14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；
18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；
19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；
22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；
23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；
26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇五
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。
3、分工負責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、erp系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
10、當日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。
11、負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇六
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前臺服務(wù)員的崗位職責(zé) 前臺服務(wù)員工作篇七
白班崗位要求
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當班衛(wèi)生工作。
j.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作
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