總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行歸納和總結(jié)的重要手段。在總結(jié)中，我們要注意突出重點(diǎn)，避免泛泛而談。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些參考和啟示。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇一
為進(jìn)一步完善人員管理機(jī)制，充分協(xié)調(diào)發(fā)揮崗位人員主觀能動(dòng)性，上半年xxxx對(duì)廠(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)制度予以重新梳理并進(jìn)行修訂，修改并完善了《考勤管理制度》中病、事假的處理?xiàng)l款以及《獎(jiǎng)懲管理辦法（暫行）》中加入了固定資產(chǎn)的管理等其他責(zé)任定位。同時(shí)根據(jù)要求，重新修改了《月度績(jī)效考核制度》，進(jìn)一步明晰生產(chǎn)崗位及崗位任務(wù)和職責(zé)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)績(jī)效進(jìn)行了班組拆分，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)有目標(biāo)、作業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)針對(duì)崗位任務(wù)情況，完善崗位班組的績(jī)效考核細(xì)則，將月度績(jī)效考核與崗位獎(jiǎng)金掛鉤，利用績(jī)效杠桿，調(diào)動(dòng)職工積極性。
進(jìn)一步完善技改創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，組織進(jìn)行季度創(chuàng)新課題的申報(bào)與評(píng)選工作，明確實(shí)施目的、實(shí)施手段和方法，確保技改創(chuàng)新效果，上半年完成創(chuàng)新一項(xiàng)即xxx膜離線(xiàn)自動(dòng)清洗，技改一項(xiàng)即調(diào)節(jié)池提升泵變頻保護(hù)，提出合理化改造建議12條。加強(qiáng)內(nèi)控流程的過(guò)程控制，嚴(yán)格執(zhí)行控制程序，著重針對(duì)藥劑使用和處理過(guò)程水體指標(biāo)的控制，加緊對(duì)防控點(diǎn)的檢查與監(jiān)督，同時(shí)結(jié)合體系認(rèn)證要求，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)痕跡的可追溯。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，2021年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下：
支行營(yíng)業(yè)部有x名員工，其主任x名，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任)，對(duì)私柜員x名，對(duì)公柜員x名，對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員x名，大堂經(jīng)理x名。
主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、公司存款以及結(jié)算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。
(一)履職情況。
一年來(lái)，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范、差錯(cuò)和過(guò)失等問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作。
(二)工作措施及成效。
本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門(mén)被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過(guò)計(jì)財(cái)部、任職部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過(guò)本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解，我要求部門(mén)員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
一年來(lái)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少，改變了過(guò)去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況。
實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái)，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng)，但仍然存在一些問(wèn)題，主要為審單不嚴(yán)，如開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)漏客戶(hù)簽名、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等。
存在以上問(wèn)題的原因：
2、對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫(kù)存現(xiàn)金沒(méi)有及時(shí)上繳，沒(méi)有考慮現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核造成的影響等等，總體來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)槿粘９ぷ鞑粔蛴眯模L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。
總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)和完善自己，努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí)，更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭(zhēng)取把工作做到更細(xì)、更好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，把好第一道防線(xiàn)關(guān)，使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇三
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2021年就過(guò)去了，在擔(dān)任x支行這一年的業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2021年工作情況匯報(bào)如下：
擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。
與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇四
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班已經(jīng)快x年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時(shí)，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。
3、xx區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
明年計(jì)劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法。
3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
屈指算來(lái)，到公司已近一年的時(shí)間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無(wú)論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在**手機(jī)專(zhuān)區(qū)，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。**手機(jī)專(zhuān)區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在充滿(mǎn)了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。
讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶(hù)知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專(zhuān)區(qū)讓他們?cè)诿r(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次購(gòu)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶(hù)介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后**手機(jī)專(zhuān)柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦**手機(jī)的機(jī)會(huì)也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情多了，也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌念櫩投械街薄５蚁嘈胖灰覙I(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
2021已成為過(guò)去，展望2022新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇五
上半年滲瀝液處理主要以強(qiáng)化運(yùn)維能力、探索xxxx處理新方法為主要?jiǎng)?chuàng)新突破口。年初因xxx大修完畢，xxxx創(chuàng)造性的自行開(kāi)展厭氧污泥馴化工作，通過(guò)總結(jié)分析階段水質(zhì)特點(diǎn)和查閱大量活性污泥的培養(yǎng)資料并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件等多重因素，利用現(xiàn)有硝化污泥回灌罐體開(kāi)展污泥培養(yǎng)，科學(xué)控制碳源補(bǔ)充，合理進(jìn)行溫度補(bǔ)償，最終實(shí)現(xiàn)了厭氧工藝段的恢復(fù)，不僅實(shí)現(xiàn)了在滲瀝液污泥馴化取得了突破而且積累了相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。過(guò)度式的完成了反硝化、硝化污泥變性培養(yǎng)，由于厭氧維修期間，滲瀝液直接進(jìn)入反硝化處理，污泥菌株已適應(yīng)高有機(jī)物環(huán)境下的生存環(huán)境，厭氧恢復(fù)后，水體中的有機(jī)物及酸堿值發(fā)生反轉(zhuǎn)，繼而需進(jìn)行反硝化菌株的過(guò)渡轉(zhuǎn)性狀培養(yǎng)，有效控制有機(jī)物攝入和防止酸堿值變化過(guò)大都成為了過(guò)渡期間需密切把控的技術(shù)嘗試重點(diǎn)，通過(guò)合理控制較好的完成了污泥過(guò)渡培養(yǎng)。
突破傳統(tǒng)工藝，大膽開(kāi)展xxxx無(wú)害化處理試驗(yàn)工作。上半年進(jìn)行了xxxx絮凝沉淀和xxxx絮凝、臭氧處理兩項(xiàng)試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)不斷與設(shè)備商技術(shù)進(jìn)行探討和深度合作，取得階段性進(jìn)展，臭氧試驗(yàn)先后完成了組合工藝論證、連續(xù)定量運(yùn)行以及中水深度處理試驗(yàn)工作，定量運(yùn)行期間出水xxx兩項(xiàng)重要指標(biāo)均可達(dá)到設(shè)計(jì)出水標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行消耗及成本穩(wěn)定。中水深度臭氧處理實(shí)現(xiàn)除率cod能力進(jìn)一步提升，達(dá)到預(yù)期效果，cod長(zhǎng)期控制在30mg/l以下。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇六
因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤(pán)落戶(hù)xx農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶(hù)的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶(hù)的需求，從客戶(hù)利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。首先自己帶頭營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷(xiāo)由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶(hù)的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷(xiāo)售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套x、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶(hù)給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。這就要求：
一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷(xiāo)。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)，也沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可以搞定所有客戶(hù)。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的'個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2022年就過(guò)去了，在擔(dān)任x支行這一年的業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2021年工作情況匯報(bào)如下：
擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。
與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。
二、存在的問(wèn)題。
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇八
不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，2021年來(lái)，圓滿(mǎn)的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào)。
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施。
3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4、指導(dǎo)、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施。
5、了解客戶(hù)多方面信息，滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，接受并反映客戶(hù)反饋信息。
6、建立和完善市場(chǎng)及客戶(hù)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7、負(fù)責(zé)陪同主要客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作。
8、指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。
9、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作。
10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。
11、指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門(mén)日常內(nèi)外工作往來(lái)函件，并給與決策。
12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶(hù)對(duì)于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。
13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門(mén)工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。
14、指導(dǎo)部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。
17、指導(dǎo)組織部門(mén)人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。
18、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作。
20、每日部門(mén)員工報(bào)告的信息整理。
21、改善部門(mén)員工的形象及禮儀。
22、整理部門(mén)員工每日工作匯報(bào)，合理分配工作。
23、合理解決有關(guān)客戶(hù)投訴，熱情解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，作好日常溝通工作。
24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶(hù)拜訪(fǎng)及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大，所以對(duì)人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干，有銷(xiāo)售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能順利開(kāi)展。
1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況良好;。
2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)相待，互幫互學(xué)。
3、內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性。
問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。
解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為：
1、每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話(huà)，及時(shí)溝通;。
2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪(fǎng)市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
解決辦法：
問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的`工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱(chēng)。問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶(hù)、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線(xiàn)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái)，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段?？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶(hù)溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的。
總之，在過(guò)去的一年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
回顧一年來(lái)?yè)?dān)任部門(mén)經(jīng)理完成的工作讓我進(jìn)步了許多，畢竟部門(mén)工作的完成以及管理經(jīng)驗(yàn)的積累都能夠讓我得到成長(zhǎng)，但是我也明白部門(mén)的管理并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單從而花費(fèi)了不少精力，所幸的是我能夠通過(guò)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或同事的方式來(lái)拓展自己的視野，能夠在短短一年的時(shí)間內(nèi)成為合格的部門(mén)經(jīng)歷也是令我感到高興的事情，現(xiàn)對(duì)擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理這一年的情況進(jìn)行以下工作總結(jié)。
認(rèn)真制定好部門(mén)發(fā)展方針并嚴(yán)格遵守相應(yīng)的制度，對(duì)于部門(mén)的發(fā)展來(lái)說(shuō)管理者的能力是否優(yōu)秀是很重要的，很遺憾的是我在往年沒(méi)有擔(dān)任過(guò)部門(mén)經(jīng)理的狀況以至于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，所以我在領(lǐng)導(dǎo)的指示下先制定好本年度部門(mén)的發(fā)展方針，對(duì)每個(gè)季度的績(jī)效考核都要設(shè)立相應(yīng)的目標(biāo)，這樣的話(huà)也是為了更好地激勵(lì)部門(mén)的員工做好他們的工作，而且我也要起到帶頭作用并嚴(yán)格遵守部門(mén)的制度才行，通過(guò)這種方式來(lái)嚴(yán)格約束自己并提高自制力也是很重要的，也正因?yàn)槟軌蛟诠ぷ髦凶龅竭@點(diǎn)導(dǎo)致底下的員工也認(rèn)真遵守部門(mén)制度。
督促部門(mén)員工做好他們的本職工作并做好部門(mén)管理方面的事情，一方面我會(huì)在不影響自身工作的前提下對(duì)部門(mén)員工的工作狀況進(jìn)行檢查，主要是為了讓他們認(rèn)識(shí)到做好工作的重要性并予以勉勵(lì)，而且當(dāng)員工的工作狀態(tài)不對(duì)勁的時(shí)候也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行溝通，我明白唯有處理好與員工之間的關(guān)系才能夠讓部門(mén)得到更好的管理，所以我始終朝著這個(gè)目標(biāo)努力并在工作中取得不錯(cuò)的成就。另一方面則是對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行評(píng)定并定期召開(kāi)會(huì)議，主要是針對(duì)部門(mén)工作的完成狀況進(jìn)行探討并要求員工給予合理的建議，讓他們更多地參與到部門(mén)事務(wù)之中并提升集體榮譽(yù)感。
雖然工作中很重視部門(mén)的發(fā)展卻終究存在著缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，至少我覺(jué)得自己在管理能力方面比其他幾個(gè)部門(mén)的經(jīng)理是比較差的，但我能夠明白自身的不足并花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)進(jìn)行請(qǐng)教，因此經(jīng)過(guò)這一年的時(shí)間導(dǎo)致我在管理能力方面比年初進(jìn)步了許多，但是我也明白若是不能夠繼續(xù)努力的話(huà)很有可能會(huì)在今后的工作中落后于人，所以我得更加認(rèn)真地做好部門(mén)的管理工作并促進(jìn)集體的發(fā)展。
今年部門(mén)管理工作的完成對(duì)我來(lái)說(shuō)不過(guò)是個(gè)開(kāi)端罷了，往后的工作中還有著不少任務(wù)等待著自己去解決，因此我得繼續(xù)提升自身的工作能力與管理經(jīng)驗(yàn)，也希望隨著時(shí)間的積累能夠讓自己在部門(mén)管理工作中取得更多成就。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇九
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。
4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開(kāi)展工作的：元月份，正值財(cái)務(wù)決算期間，我認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為20xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來(lái)詢(xún)證函。作決算報(bào)表前，對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理，對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。
5、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費(fèi)用，進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年到來(lái)了，我是一名部門(mén)經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開(kāi)展20xx年的工作，下面來(lái)對(duì)我20xx年的工作情況做下總結(jié)：
首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì)，入職一年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)本行業(yè)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。
（一）、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)。
1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。
2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。
3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。
（二）、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長(zhǎng)，彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作。
1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。
2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
（三）、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理。
1、思想教育和管理，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。
（四）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育。
1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。
2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。
3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。
4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。
5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)等。
2、分析客戶(hù)流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專(zhuān)業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類(lèi)型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、收集、分析客戶(hù)信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行；在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶(hù)的詳細(xì)信息，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。
4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶(hù)群，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶(hù)，深度挖掘老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)的數(shù)量；高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶(hù)，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶(hù)實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化）。
6、客戶(hù)的維護(hù)：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十一
自20__年x月接手前廳部工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí)，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到__這個(gè)大家庭當(dāng)中。二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門(mén)之間良好的合作關(guān)系。第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。
至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過(guò)__天的培訓(xùn)，部門(mén)員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門(mén)工作的高效性上來(lái)，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。
這一年來(lái)的工作，從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò)，雖然工作還算基本開(kāi)展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門(mén)的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。
造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長(zhǎng)，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過(guò)分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭、耐心、微笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒(méi)有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。
二、嚴(yán)以律己，改正不足。
作為一年多來(lái)的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處，以便更好更順利的開(kāi)展工作。
1、在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。
2、工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。
3、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。
三、提高管理者素質(zhì)。
酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿(mǎn)愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高。
1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門(mén)上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）。
2、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來(lái)總結(jié)得失）。
3、管理人員要盡力做到公平；公正和公開(kāi)（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大）。
管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿(mǎn)甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話(huà)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無(wú)大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十二
20__年轉(zhuǎn)眼逝去，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大同事的大力支持下，我較好得履行了自己的崗位職責(zé)，充分發(fā)揮了自己的管理營(yíng)銷(xiāo)能力，從而較好得完成了總經(jīng)理室布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、廉潔自律方面。
能夠?qū)ψ约焊邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以身作則，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，保持積極向上的生活情趣，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義的侵蝕，真正做到不正之風(fēng)不染，不義之財(cái)不取，不法之事不做。
二、業(yè)務(wù)拓展方面。
堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)強(qiáng)化贏利意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)化、客戶(hù)維護(hù)精細(xì)化、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)捆綁化，把客戶(hù)和產(chǎn)品做精做細(xì)做實(shí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
三、內(nèi)部管理方面。
2）通過(guò)有效溝通，績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)員工等手段，不斷灌輸團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，逐步打造一支誠(chéng)信敬業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng)、行動(dòng)統(tǒng)一、凝聚力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、目標(biāo)高度統(tǒng)一的和諧高效團(tuán)隊(duì)。
3）通過(guò)實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提升工程，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù)、會(huì)談判、明算賬、巧營(yíng)銷(xiāo)、懂政策”，逐步打造一支文化素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)操守高、專(zhuān)業(yè)知識(shí)足、應(yīng)變能力快、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年里，我能夠做到盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，求真務(wù)實(shí)，遵章守規(guī)。在將要到來(lái)的一年里，我會(huì)對(duì)過(guò)去一年里的長(zhǎng)處和短處進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，更加努力工作，為營(yíng)業(yè)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十三
以往的努力讓本年度的部門(mén)經(jīng)理工作終于告一段落，我明白部門(mén)管理工作的重要性并認(rèn)真履行好相應(yīng)的職責(zé)，因此我很重視工作的完成并管理好所在的部門(mén)，對(duì)我來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展才意味著一年的付出沒(méi)有白費(fèi)，而且我也經(jīng)常向其他部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教從而積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)這一年完成的部門(mén)經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
工作中嚴(yán)格要求自己從而起到以身作則的效果，我明白身為管理者應(yīng)該要在工作中有著嚴(yán)格的要求才行，一方面是為了提升自身能力以便于更好地管理部門(mén)，另一方面也是為了通過(guò)以身作則從而獲得底下員工的認(rèn)可，光說(shuō)不做只會(huì)導(dǎo)致自己成為令人鄙夷的管理者罷了，因此我在制定部門(mén)規(guī)定的時(shí)候都會(huì)反思自己是否能夠做到，而且在涉及部門(mén)利益的時(shí)候都會(huì)先和底下員工進(jìn)行探討，對(duì)待工作也總是能親臨一線(xiàn)并參與到各項(xiàng)事務(wù)之中，而我也致力于成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理并為此付出不少努力，所幸的是目前部門(mén)能夠建設(shè)得很好從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
合理安排部門(mén)的各項(xiàng)工作并做好相應(yīng)的監(jiān)督，對(duì)于部門(mén)發(fā)展來(lái)說(shuō)每個(gè)員工都應(yīng)該各司其職才行，所以我會(huì)對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理的部署從而確保每個(gè)員工都能分配到任務(wù)，而我既會(huì)參與到基層的工作之中也會(huì)通過(guò)巡視進(jìn)行監(jiān)督，主要是查看部門(mén)員工是否有在認(rèn)真工作，而且我也建立了想對(duì)完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工則會(huì)發(fā)放一定數(shù)額的將近來(lái)激勵(lì)對(duì)方，對(duì)于工作表現(xiàn)差的員工則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并希望對(duì)方引起重視，總之管理嚴(yán)格一些也是為了部門(mén)發(fā)展著想自然要認(rèn)真對(duì)待。
注重對(duì)新員工的培養(yǎng)從而促進(jìn)部門(mén)的整體發(fā)展，我明白新員工的培養(yǎng)對(duì)部門(mén)發(fā)展的重要性，所以我會(huì)安排老員工進(jìn)行教導(dǎo)并對(duì)此進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，主要是看新員工是否有在部門(mén)進(jìn)行發(fā)展的潛力，而且能夠適應(yīng)工作環(huán)境并堅(jiān)持到最后也是我比較重視的，因此當(dāng)人事招聘到適合本部門(mén)工作崗位的新員工之時(shí)，我都會(huì)做好相應(yīng)的安排并設(shè)立半個(gè)月的考核期，確保對(duì)方是真心實(shí)意想在本部門(mén)工作以后再來(lái)進(jìn)行著重培養(yǎng)。
能夠在部門(mén)經(jīng)理崗位上有所作為多虧了領(lǐng)導(dǎo)的栽培，所以會(huì)牢記職責(zé)并在今后繼續(xù)努力做好本職工作，我也會(huì)反思以往在部門(mén)管理工作中的不足并加以改進(jìn)，希望能夠認(rèn)真管理好本部門(mén)從而獲得整體性的發(fā)展。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十四
酒店是一個(gè)青春職場(chǎng)，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿(mǎn)愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂(lè)的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開(kāi)展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高。
1、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門(mén)上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步）。
2、管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣（遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來(lái)總結(jié)得失）。
3、管理人員要盡力做到公平；公正和公開(kāi)（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對(duì)待的員工發(fā)揮的能量更大）。
管理人員要有調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿(mǎn)甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話(huà)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，酒店管理無(wú)大事，做好小事，才能成就大事，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十五
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命xx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十六
隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，我作為一名xxxx編組站的車(chē)站調(diào)度員，深知在這高度集中，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，協(xié)同配合中的作用，在當(dāng)今鐵路管理體制與生產(chǎn)力布局調(diào)整日趨科學(xué)合理化的大趨勢(shì)下，濟(jì)南西站作為重要的路網(wǎng)性樞紐編組站，其地位和作用越發(fā)突顯關(guān)鍵，而車(chē)站調(diào)度員如何樹(shù)立大局觀念，如何保證編組站的安全和暢通，如何提高運(yùn)輸效率，如何加強(qiáng)運(yùn)輸組織，如何去適應(yīng)新形勢(shì)下的運(yùn)輸變化，如何通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，是作為一名車(chē)站調(diào)度員要面臨的重要問(wèn)題。
車(chē)站調(diào)度員對(duì)于大局觀念，首先要有大局意識(shí)，不能局限于本位，本站思想，要積極參與樞紐調(diào)整，并不時(shí)提出合理化建議，要明確“樞紐通則車(chē)站通”的大思想，大觀念。
車(chē)站調(diào)度員如何保證編組站的安全和暢通，也是老生常談的問(wèn)題，安全與效率，兩者并不矛盾，沒(méi)有安全，無(wú)從提及暢通和效率，對(duì)此我有自己的觀點(diǎn)，首先安全第一，責(zé)無(wú)旁貸，但一味的用老式的方法，抓安全，并不能完全適應(yīng)新的鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。我的想法是用精心計(jì)劃，精心組織的運(yùn)輸方式來(lái)抓安全，簡(jiǎn)單講就是用“抓運(yùn)輸?shù)姆椒▉?lái)抓安全”。因?yàn)榘踩谝坏南敕ㄊ紫纫斡洸⒕挠?jì)劃安全，更要精心組織安全，并隨著不斷變化的運(yùn)輸形勢(shì)而不斷變化，不斷更新，使安全和效率并行，并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。再而就是用“抓安全的方法抓運(yùn)輸”，就是要向抓安全那樣扎扎實(shí)實(shí)的抓運(yùn)輸，利用到運(yùn)輸中也就是工作中所說(shuō)的預(yù)鋪、預(yù)畫(huà)，要鋪出安全，更鋪出效率，鋪出合理性，從而減少人為原因變更造成的不安全因素。
車(chē)站調(diào)度員如何加強(qiáng)運(yùn)輸組織提高效率。首先要在保證安全的情況下，堅(jiān)持向快解快編，要暢通。向壓中保，降中時(shí)要效率，這也是編組站的宗旨。因此應(yīng)全局加強(qiáng)車(chē)站調(diào)度員的靈活性，應(yīng)變能力，并提高計(jì)劃兌現(xiàn)率，從而提高調(diào)車(chē)效率，加強(qiáng)作業(yè)調(diào)整，減少交叉影響，減少能力虛靡、浪費(fèi)、等待。牢記“能力是不能儲(chǔ)存”的硬道理。在組織方面，要加強(qiáng)直通場(chǎng)的利用率，除直通列車(chē)外還要有選擇的將部分解體列車(chē)接入直通場(chǎng)，兩端利用機(jī)車(chē)來(lái)進(jìn)行甩掛作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)用很少的行車(chē)人員來(lái)完成編組作業(yè)。從另一方面講也是提高了人身安全的計(jì)劃可控性。還要用活線(xiàn)路，正確選分車(chē)流，優(yōu)化線(xiàn)路運(yùn)用，提高編發(fā)線(xiàn)運(yùn)用率。加強(qiáng)車(chē)流預(yù)鋪，摸清車(chē)流到達(dá)、機(jī)車(chē)供應(yīng)及列車(chē)開(kāi)行情況，將中轉(zhuǎn)時(shí)間短的車(chē)流盡可能組織使用編發(fā)線(xiàn)，將接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、車(chē)流小的安排使用分類(lèi)線(xiàn)，一是提高編發(fā)線(xiàn)使用率。二是提高分類(lèi)線(xiàn)利用率。一線(xiàn)多用：有計(jì)劃安排將重載部分車(chē)流事先向分類(lèi)線(xiàn)預(yù)組，尾部及時(shí)掛出轉(zhuǎn)入編發(fā)線(xiàn)重載車(chē)列線(xiàn)路內(nèi)，同時(shí)可將2至3種車(chē)流成組下至同一分類(lèi)線(xiàn)然后本整恢復(fù)。死線(xiàn)活用：用活特貨線(xiàn)，可將大組檢修車(chē)輛轉(zhuǎn)入特貨線(xiàn)，騰空分類(lèi)線(xiàn)，同時(shí)到達(dá)特貨或特種車(chē)輛及時(shí)編組掛運(yùn)、隨到隨走;用活作業(yè)車(chē)線(xiàn)，將零星的部分小車(chē)流下至作業(yè)車(chē)線(xiàn)，需要時(shí)本整恢復(fù)。
均衡調(diào)車(chē)機(jī)能力，調(diào)整作業(yè)布局。合理分配峰頭、尾部能力。對(duì)到達(dá)需補(bǔ)軸的列車(chē)根據(jù)駝峰和尾部能力合理安排，相對(duì)節(jié)省尾部編組能力;進(jìn)一步壓縮非生產(chǎn)時(shí)間，把提前動(dòng)輪和待機(jī)后接到計(jì)劃三分鐘必須動(dòng)輪作為一項(xiàng)運(yùn)輸組織紀(jì)律，提高作業(yè)效率;調(diào)整作業(yè)布局，調(diào)整白班車(chē)輛段入檢修車(chē)、機(jī)務(wù)段入柴油以及編組站作業(yè)車(chē)取送作業(yè)改為夜班進(jìn)行，緩解白班能力緊張局面，通過(guò)周密組織，合理計(jì)劃，優(yōu)化編發(fā)線(xiàn)運(yùn)用，減少轉(zhuǎn)線(xiàn)(轉(zhuǎn)場(chǎng))編組作業(yè)，進(jìn)而確保出發(fā)列車(chē)能夠及時(shí)編組。
大力補(bǔ)軸加掛，確保滿(mǎn)軸開(kāi)行。對(duì)到達(dá)編組站小運(yùn)轉(zhuǎn)排空車(chē)欠軸列車(chē)以及到達(dá)的整列礦石和班列進(jìn)行補(bǔ)軸加掛，在運(yùn)行線(xiàn)緊張，通過(guò)能力不足時(shí)，相當(dāng)于在無(wú)機(jī)車(chē)動(dòng)力的情況下多開(kāi)行了車(chē)輛，節(jié)省了機(jī)車(chē)運(yùn)用，壓縮運(yùn)輸成本。大力組織始發(fā)直達(dá)和無(wú)調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車(chē)。加強(qiáng)直達(dá)車(chē)流組織，優(yōu)先編組開(kāi)行，加快無(wú)調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車(chē)的移動(dòng)，組織緊交路，大力組織到、開(kāi)在站停留一小時(shí)之內(nèi)的無(wú)調(diào)中轉(zhuǎn)列車(chē)。
作為一名新形勢(shì)下的編組站車(chē)站調(diào)度員，更應(yīng)在鐵路跨越式發(fā)展的不斷深入下，鐵路體制改革的逐漸推進(jìn)中，生產(chǎn)力布局調(diào)整的逐漸合理的情況下，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面去適應(yīng)更高層次的現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)，力盡所能發(fā)揮調(diào)度指揮作用，為鐵路運(yùn)輸又快，又好而盡責(zé)。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十七
作為一年多來(lái)的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處，以便更好更順利的開(kāi)展工作。
1、在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進(jìn)取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭(zhēng)取成為本職工作方面的能手。
2、工作上要有高度責(zé)任心，建立更加流暢的溝通渠道。
3、要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀察自己，實(shí)事求是的對(duì)待自己，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十八
優(yōu)秀作文推薦！進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了。雖然有時(shí)候做的`比較累，但是我覺(jué)得生活得特別充實(shí)，更重要的是，對(duì)經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年，無(wú)論是公司還是我自己，感覺(jué)變化真的是特別大。
還記得xx年12月份我來(lái)公司的時(shí)候，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生，這說(shuō)明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，我們對(duì)公司的前景未來(lái)抱有希望。公司的業(yè)績(jī)也一直的在上升，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺(jué)到，原來(lái)一個(gè)人負(fù)責(zé)兩三個(gè)展柜，現(xiàn)在一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)展柜剛好合適，說(shuō)明我們的瓷器更換的速度快，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增加。
5月份，我從一個(gè)業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉，尤其是在工作遇到很多第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
第一次有公司名片，記得印好的時(shí)候，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片，還說(shuō)：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行?！遍_(kāi)始的時(shí)候我臉都會(huì)紅，還有些時(shí)候我就站在旁邊，土土的裝扮，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。
第一次辭退員工，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)真的可以列入我成長(zhǎng)的歷程當(dāng)中，辭退一個(gè)員工要比應(yīng)聘一個(gè)員工難的多，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開(kāi)朗隨和，很難對(duì)朋友、老師、同學(xué)、家人提出的要求說(shuō)不，但工作就不一樣了，工作就是工作，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好。以上一個(gè)員工占捷為例，面試的時(shí)候覺(jué)得不是很適合這份工作，但因?yàn)槭羌蜒罄蠁T工的親屬，就先試用，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳。
我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時(shí)候，她也說(shuō)自己其實(shí)很努力，說(shuō)著說(shuō)著還哭了起來(lái)，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)慌亂，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來(lái)我選擇讓她做到月底，說(shuō)是會(huì)計(jì)好結(jié)賬，也給她一個(gè)適應(yīng)準(zhǔn)備的時(shí)間，但其實(shí)這個(gè)決定我又錯(cuò)了，因?yàn)楹髞?lái)她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子，不但不能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，相反倒影響團(tuán)隊(duì)情緒，因?yàn)檫@個(gè)事情，我回家想了好久，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下，不合適離開(kāi)，工作就是工作，一直希望別人不要多想，對(duì)事不對(duì)人，但是自己首先沒(méi)有擺正思想觀念的話(huà)，很容易讓自己在工作中陷入被動(dòng)優(yōu)柔寡斷的局面，對(duì)團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣和凝聚力都有影響。
第一次坐飛機(jī)公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出，計(jì)程車(chē)經(jīng)理坐前面付錢(qián)，吃飯經(jīng)理點(diǎn)菜買(mǎi)單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣。我和陳珂吃完5塊錢(qián)的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢(qián)的哈根達(dá)斯。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后，更直觀的了解外面的信息，擺正自己的位置，樹(shù)立正確腳踏實(shí)地的人生目標(biāo)。參觀藝博會(huì)了解藝術(shù)前沿信息，參觀上海博物館一下午時(shí)間都泡在陶瓷館，關(guān)門(mén)了都沒(méi)看完，還惦記著下次來(lái)的時(shí)間。
第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間很緊迫，才算是真正的公出啊，睡覺(jué)的時(shí)間都不浪費(fèi)就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂(lè)部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都是有錢(qián)人，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對(duì)景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場(chǎng)，感覺(jué)和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了，這些普通民眾也好，高級(jí)知識(shí)分子也好，都沒(méi)有陶瓷文化背景，有相當(dāng)多的人對(duì)什么是青花瓷都很模糊，營(yíng)銷(xiāo)員也是懵懵懂懂的知道一點(diǎn)，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問(wèn)題。在工藝不能直觀的成為亮點(diǎn)時(shí)，就要將重點(diǎn)多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上。
公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說(shuō)明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項(xiàng)主要工作。利用在北京出差了兩小時(shí)和媽媽在故宮見(jiàn)了個(gè)面，一起逛了陶瓷館，看見(jiàn)故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個(gè)就是我的同事，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講，那倆是我同事，好讓旁邊參觀的人都聽(tīng)到，兩小時(shí)候我又被接走去下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)培訓(xùn)，很舍不得和她分開(kāi)，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一，不要耽誤了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇，覺(jué)得很幸福。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇十九
xx年到來(lái)了，我是一名部門(mén)經(jīng)理，為了更好的向xx年揮手告別和更好的開(kāi)展xx年的工作，下面來(lái)對(duì)我xx年的工作情況做下總結(jié)：
首先非常感謝xx公司給了我進(jìn)入xx行業(yè)的機(jī)會(huì)，入職xx年多來(lái)，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開(kāi)展的過(guò)程，認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)本行業(yè)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。并不斷改進(jìn)工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進(jìn)步。
1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。
2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。
3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。
1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。
2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
1、思想教育和管理，主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的'逐步提升，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。
1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理要求。
2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。
3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性，又要考慮長(zhǎng)期性的員工潛能的開(kāi)發(fā)。
4、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗。
5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)等。
2、分析客戶(hù)流失的原因：理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專(zhuān)業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類(lèi)型產(chǎn)品沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、收集、分析客戶(hù)信息：理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場(chǎng)、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁(yè)的同時(shí)，更要多收集意向客戶(hù)的詳細(xì)信息，比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。
4、開(kāi)展投資理財(cái)交流會(huì)：主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶(hù)群，篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶(hù)，深度挖掘老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)的數(shù)量;高效利用有限的人力資源，在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶(hù)，對(duì)有意向的目標(biāo)客戶(hù)實(shí)施批量化的面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車(chē)載移動(dòng)視頻或車(chē)身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。
6、客戶(hù)的維護(hù)：電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。
部門(mén)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)篇二十
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶(hù)群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶(hù)，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶(hù)正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶(hù)給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味兌現(xiàn)客戶(hù)給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車(chē)臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
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