方案的制定要明確目標(biāo)和任務(wù)，并合理設(shè)置階段性的目標(biāo)和里程碑。方案的制定需要明確責(zé)任和工作分工，以確保順利執(zhí)行。方案的執(zhí)行需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和有效的溝通。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇一
為提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)，提高部門(mén)的管理水平，優(yōu)化部門(mén)人力資源配置，提升部門(mén)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將工作培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1、重視新入職員工培訓(xùn)，加強(qiáng)入職前瞻性教育和培訓(xùn)，令員工盡快融入工作環(huán)境當(dāng)中；
3、加強(qiáng)公司銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的職能。
1、按需施教、務(wù)求實(shí)效。根據(jù)公司發(fā)展的需要和部門(mén)員工培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。新入職員工培訓(xùn)要求不小于2小時(shí)，員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)，中低層管理人員培訓(xùn)課時(shí)每周不少于1課時(shí)，每課時(shí)不少于2小時(shí)。
3、建立表彰制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
新員工批次進(jìn)行入職培訓(xùn)，由公司行政部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，
（二）二級(jí)培訓(xùn)——中低層管理干部。
提升專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、完善管理知識(shí)，提升管理技能，培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)。
（三）三級(jí)培訓(xùn)——銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。
各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工培訓(xùn)計(jì)劃，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、崗位工作流程和銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)。
（一）各部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。
（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，采取靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓(xùn)計(jì)劃工作落實(shí)到位。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培訓(xùn)計(jì)劃勢(shì)在必行！
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇二
2、銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則
3、銷(xiāo)售模式介紹
二、銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展
1、銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)
2、銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)
3、銷(xiāo)售人員的禮儀和儀表
三、公司政策及營(yíng)業(yè)方針介紹
四、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)介紹
五、銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備
1、尋找有效客戶的方法與途徑
2、建立有效客戶名單
目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲(chǔ)備
3、拜訪資料準(zhǔn)備
(1) 客戶背景資料的準(zhǔn)備
（2）公司產(chǎn)品宣傳資料、合同、名片
(3) 個(gè)人形象準(zhǔn)備
六、拜訪客戶
1、電話拜訪技巧
2、陌生拜訪技巧
七、銷(xiāo)售技巧
1、接近客戶的方法：
（1）方式：電話拜訪、直接陌拜、直接信函、傳真拜訪
（2）電話拜訪是重要方式：
作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間、直接信函前的提示、直接信函后的跟蹤
2、有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：
3、不同類(lèi)型客戶的應(yīng)付方法：
4、處理客戶異議的原則和技巧：
八、銷(xiāo)售人員的自我管理
1、目標(biāo)管理 （ppt）
2、時(shí)間管理
一、 前言
二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
一、 前言
*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的.基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、 幫助新員工快速投入工作
5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。
3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
4、 實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
5、 幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
6、 新員工績(jī)效考核
制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他（待定）
7、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1、 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
2、 評(píng)估內(nèi)容：
a、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
c、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估
d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3、 評(píng)估方法：
b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>
c、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
d、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿、造行業(yè)精英
二零一三年十一月
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一、新員工培訓(xùn)目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息
讓新員工了解公司能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
新員工邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊勞動(dòng)，熟悉公司企業(yè)文化，打造新員工個(gè)人素質(zhì)
二、新員工培訓(xùn)程序
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三、新員工具體培訓(xùn)內(nèi)容（見(jiàn)附件）
四、新員工培訓(xùn)回饋與考核
部門(mén)新員工培訓(xùn)工作計(jì)劃表 （到職后一周內(nèi)）
部門(mén)新員工培訓(xùn)流程表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
部門(mén)新員工培訓(xùn)簽到考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
新員工試用期內(nèi)評(píng)估考核表 （轉(zhuǎn)正前一周）
五、新員工培訓(xùn)教材
新員工《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化》等入職培訓(xùn)
各部門(mén)（生產(chǎn)、品管、銷(xiāo)售、行政、采購(gòu)、審計(jì)、財(cái)務(wù)等方面）內(nèi)訓(xùn)材料 公司整體培訓(xùn)材料（禮節(jié)禮儀、員工行為規(guī)范等）
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)人員（部門(mén)負(fù)責(zé)人作為第一培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）
由集團(tuán)人力資源部牽頭，各部門(mén)配合培訓(xùn)方案的執(zhí)行
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3.1企業(yè)現(xiàn)狀 現(xiàn)狀1：由于一線銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠而導(dǎo)致客戶滿意度下降和
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑；
現(xiàn)狀2：由于一線銷(xiāo)售人員對(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與規(guī)范不清楚而導(dǎo)致工作
效率低下；
現(xiàn)狀3：由于沒(méi)有銷(xiāo)售精英的經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制而導(dǎo)致知識(shí)不能有效分享、團(tuán)
隊(duì)績(jī)效低；
現(xiàn)狀4：由于沒(méi)有針對(duì)一線銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)與發(fā)展規(guī)劃而導(dǎo)致員工職業(yè)定
位不清，職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)化程度低。 3.2解決途徑與辦法
1. 培訓(xùn)方式
針對(duì)以上提到的企業(yè)現(xiàn)狀和問(wèn)題，時(shí)代光華eln可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，靈活地解決以上問(wèn)題。具體解決辦法如下圖所示：
針對(duì)一線銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)欠缺問(wèn)題，企業(yè)可在eln上建立一線銷(xiāo)售人員的“在線知識(shí)測(cè)評(píng)”系統(tǒng)。即將銷(xiāo)售人員必須掌握的所有基礎(chǔ)知識(shí)（包括公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)等）編制成eln在線試題庫(kù)，可自動(dòng)或按要求生成不同試卷，讓所有在職銷(xiāo)售人員和新入職銷(xiāo)售人員都必須要通過(guò)這一套知識(shí)測(cè)評(píng)。
這種eln在線以考代培的學(xué)習(xí)方式可應(yīng)用于新員工入職培訓(xùn)、在職銷(xiāo)售人員鞏固提升和新產(chǎn)品與服務(wù)投放時(shí)。針對(duì)新入職銷(xiāo)售人員，可選取“在線知識(shí)測(cè)評(píng)”中較為基礎(chǔ)和重要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和測(cè)試；針對(duì)在職銷(xiāo)售人員，可開(kāi)展每年一次的全面系統(tǒng)的銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)與測(cè)評(píng)，主要針對(duì)知識(shí)面的普及和對(duì)知識(shí)的深度掌握，以更好地應(yīng)用于工作；針對(duì)新投放的產(chǎn)品與服務(wù)，則根據(jù)實(shí)際需要，重要學(xué)習(xí)和測(cè)試對(duì)新項(xiàng)目本身和對(duì)工作帶來(lái)的新要求的理解和掌握。另外，需注意對(duì)”在線知識(shí)測(cè)評(píng)”系統(tǒng)進(jìn)行更新，檢查并刪除過(guò)時(shí)的知識(shí)，隨時(shí)將最新的知識(shí)納入其中。
很多企業(yè)的基層銷(xiāo)售人員甚至不能清楚地說(shuō)明自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與規(guī)范，以至于工作中錯(cuò)漏百出，不但影響個(gè)人業(yè)績(jī)，且直接導(dǎo)致客戶抱怨與投訴的增多。企業(yè)可針對(duì)具體崗位進(jìn)行工作實(shí)況錄制或模擬演示，配以旁白及其它資料，制作成在線電子課件供銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)。
再輔之以一定的師帶徒及現(xiàn)場(chǎng)傳幫帶等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)效果更好。
目前，很多企業(yè)銷(xiāo)售精英的經(jīng)驗(yàn)分享和榜樣作用沒(méi)有得到很大發(fā)揮，而很多普通銷(xiāo)售人員又正缺少這些成功經(jīng)驗(yàn)。eln可以在既不浪費(fèi)銷(xiāo)售精英很多時(shí)間精力去做傳統(tǒng)面授培訓(xùn)分享的同時(shí)，又可快速高效地將成功的經(jīng)驗(yàn)分享給所有需要的人。即通過(guò)eln的異地同步在線視頻培訓(xùn)進(jìn)行分享，大家就某一具體問(wèn)題還可開(kāi)展實(shí)時(shí)研討交流。全程可即時(shí)錄制，生產(chǎn)三分屏電子課件供所有人隨時(shí)隨地反復(fù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，eln的論壇/社區(qū)也可發(fā)揮應(yīng)有作用，銷(xiāo)售精英可建立屬于自己的版塊，扮演一種專(zhuān)家和教練的角色，以一種非正式的方式發(fā)揮榜樣標(biāo)桿的作用。
企業(yè)還可針對(duì)一線銷(xiāo)售人員，開(kāi)展內(nèi)部的職業(yè)資格認(rèn)證工作。資格認(rèn)證項(xiàng)目可由在線課程自主學(xué)習(xí)、指導(dǎo)老師面授、實(shí)時(shí)電子化研討會(huì)及在線評(píng)估四部分組成，內(nèi)容涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能等方面。比如某企業(yè)就將其所有的業(yè)務(wù)員，分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別，并于每年開(kāi)展三個(gè)級(jí)別的eln在線職業(yè)資格和等級(jí)的培訓(xùn)、考評(píng)和認(rèn)證工作。這樣做，既可幫助這些基層的銷(xiāo)售人員規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向，減低了員工流失率，又有效地提高了員工的工作技能和綜合素養(yǎng)，最終體現(xiàn)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升和客戶滿意度忠誠(chéng)度的提升。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍培養(yǎng)的內(nèi)容大致分為如下四類(lèi)，請(qǐng)見(jiàn)下表：
學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容類(lèi)別 內(nèi)容
來(lái)源
掌握豐富的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)
內(nèi)部
（以產(chǎn)品知識(shí)為主）
擴(kuò)充相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與技能培養(yǎng) 時(shí)代光華課程編號(hào)
a24
p01
g01
g13
g22
崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)：學(xué)員工作改進(jìn)計(jì)劃與執(zhí)行情況考核；
營(yíng)銷(xiāo)精英經(jīng)驗(yàn)分享：參加分享活動(dòng)，并于論壇/社區(qū)中發(fā)帖、跟帖等；
營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與技能培養(yǎng)：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管推薦課程，以營(yíng)銷(xiāo)人員自主學(xué)習(xí)為主，
3.3參考案例
案例2：東風(fēng)商用車(chē)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售總部
1、 公司簡(jiǎn)況 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域： 汽車(chē)及零部件
員工數(shù)量：850人，網(wǎng)絡(luò)成員1000家
引進(jìn)時(shí)間： 2015年5月
學(xué)習(xí)范圍： 全體員工+全體網(wǎng)絡(luò)成員
地理分布： 總部湖北十堰，全國(guó)29個(gè)省、直轄市分支機(jī)構(gòu)，各大中小城
市網(wǎng)絡(luò)成員
2、 為什么采用e-learning項(xiàng)目
降低培訓(xùn)費(fèi)用。突破地域空間限制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速傳播，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)
成本及時(shí)間成本。
知識(shí)管理平臺(tái)。以eln平臺(tái)為基礎(chǔ)，制作企業(yè)內(nèi)部課程，形成企業(yè)的知識(shí)
庫(kù)，方便進(jìn)行知識(shí)管理。
課程豐富。以eln里大量的通用類(lèi)課程為基礎(chǔ)，配合其他培訓(xùn)，制定了新
入職員工、新任中層干部、新從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作員工的崗前培訓(xùn)體系。
3、 關(guān)鍵商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素
提高員工績(jī)效，提高學(xué)員能力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升；
固化企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)管理；
為員工提供更多的可選修培訓(xùn)。
4、 e-learning項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施
向全員推廣應(yīng)知的普及知識(shí)，制作東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、管理類(lèi)課程。每門(mén)課程時(shí)間都控制在1小時(shí)內(nèi)，課后考試，強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)的記憶。每季度制作至少一門(mén)產(chǎn)品類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程。
針對(duì)新入職員工、新任中層干部、新從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工、新加盟經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、銷(xiāo)售員都必須參加eln制定3-8門(mén)課程，加上其它培訓(xùn)，合格后方能上崗。
5、 e-learning項(xiàng)目對(duì)公司產(chǎn)生了哪些影響 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的快速傳播；
實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)的積累；
員工培訓(xùn)滿意度上升12個(gè)百分點(diǎn)；
新入職人員適應(yīng)期由6個(gè)月縮短到3個(gè)月。
案例3：iams公司的“應(yīng)用營(yíng)養(yǎng)學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目”
1、 公司簡(jiǎn)況 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域： 生產(chǎn)和銷(xiāo)售質(zhì)優(yōu)價(jià)高的寵物食品和寵物護(hù)理用品（消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)
品）
員工數(shù)量： 2500名
引進(jìn)時(shí)間： 1994年
學(xué)習(xí)范圍： 公司銷(xiāo)售人員、客戶和商業(yè)伙伴（經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、獸醫(yī)和
飼養(yǎng)員）
地理分布： 在全球不同國(guó)家設(shè)有17個(gè)分支機(jī)構(gòu)
2、 為什么采用e-learning項(xiàng)目
使公司的教育項(xiàng)目趨于正規(guī)化；
改變公司過(guò)去全部由指導(dǎo)教師面授的教學(xué)狀況；
允許iams的獸醫(yī)有更充足的時(shí)間完成分內(nèi)的工作；
培訓(xùn)分散的學(xué)員及減少培訓(xùn)時(shí)間；
確保銷(xiāo)售人員擁有足夠的工作時(shí)間；
降低由于參加一地的課堂練習(xí)而產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。
3、 關(guān)鍵商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素
以寵物營(yíng)養(yǎng)學(xué)為基礎(chǔ)，不斷提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平；
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇三
為提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)，提高部門(mén)的管理水平，優(yōu)化部門(mén)人力資源配置，提升部門(mén)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將工作培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1、重視新入職員工培訓(xùn)，加強(qiáng)入職前瞻性教育和培訓(xùn)，令員工盡快融入工作環(huán)境當(dāng)中；
3、加強(qiáng)公司銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的職能。
1、按需施教、務(wù)求實(shí)效。根據(jù)公司發(fā)展的需要和部門(mén)員工培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。新入職員工培訓(xùn)要求不小于2小時(shí)，員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)，中低層管理人員培訓(xùn)課時(shí)每周不少于1課時(shí)，每課時(shí)不少于2小時(shí)。
3、建立表彰制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（一）一級(jí)培訓(xùn)——新入職員工培訓(xùn)
新員工批次進(jìn)行入職培訓(xùn)，由公司行政部組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，
（二）二級(jí)培訓(xùn)——中低層管理干部
提升專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、完善管理知識(shí)，提升管理技能，培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)
（三）三級(jí)培訓(xùn)——銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工培訓(xùn)計(jì)劃，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、崗位工作流程和銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間每周不少于1次，每次不少于1小時(shí)。
（一）各部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。
（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，采取靈活多樣形式，選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理，要保證員工培訓(xùn)計(jì)劃工作落實(shí)到位。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)是幫助員工提 高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培訓(xùn)計(jì)劃勢(shì)在必行！
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇四
培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的差異而多樣化，但是，一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容包含三個(gè)層次，分別是知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，在撰寫(xiě)培訓(xùn)方案時(shí)，一定要注意根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體情況，有側(cè)重地策劃培訓(xùn)內(nèi)容，一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源兩類(lèi)，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備的特殊知識(shí)和技能的員工；外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定在實(shí)際培訓(xùn)中可能使用到的資源，通常情況下，首推內(nèi)部培訓(xùn)資源。
培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，還應(yīng)從已經(jīng)確定的受訓(xùn)者的角度來(lái)查看其是否適合受訓(xùn)。一方面，要考慮這些人是否對(duì)培訓(xùn)感興趣，如果沒(méi)有積極性，要考慮適度減少這類(lèi)人群的培訓(xùn)，因?yàn)榭赡苡绊懪嘤?xùn)效果；另一方面，要分析受訓(xùn)者個(gè)性特點(diǎn)，注意培訓(xùn)的內(nèi)容是受訓(xùn)者后天可改變的知識(shí)和技能，而不是對(duì)受訓(xùn)者的天性進(jìn)行改造。
培訓(xùn)時(shí)間的確定，并不想我們想象地那么隨意，比如：許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候培訓(xùn)，但實(shí)際上，可能這個(gè)時(shí)候公司并不需要培訓(xùn)，增加了培訓(xùn)成本。許多公司會(huì)把培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)定在生產(chǎn)的淡季，以防止影響生產(chǎn)，卻不知道，沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)造成了大量次品、廢品等事故的出現(xiàn)，代價(jià)更高。一個(gè)優(yōu)秀的管理者在確定培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候，不僅要考慮上述列舉的問(wèn)題，還要與培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)保持適時(shí)地聯(lián)系。
組織培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)時(shí)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、目的等多因素，選擇一種或多種配合使用。
培訓(xùn)場(chǎng)所包括教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樵S多工作設(shè)備是無(wú)法在教室或會(huì)議室使用的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需要投影機(jī)、錄像機(jī)、錄音筆等。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇五
為了切實(shí)提高銷(xiāo)售支持干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，計(jì)劃通過(guò)四個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使他們能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握基本的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售理論知識(shí)，熟悉并掌握分公司各條銷(xiāo)售渠道的經(jīng)營(yíng)模式和管理要點(diǎn)，更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，真正做到使優(yōu)秀的人才脫穎而出。分公司特制定本方案，具體內(nèi)容為：
一、培訓(xùn)時(shí)間：9月至12月。
整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間為期四個(gè)月，其中自學(xué)時(shí)間四個(gè)月，集中學(xué)習(xí)八天，實(shí)踐時(shí)間三個(gè)月(三條銷(xiāo)售渠道各一個(gè)月)。
二、培訓(xùn)方式：自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
因考慮到工作、學(xué)習(xí)兩不誤，主要要求學(xué)員采取自學(xué)的方式，利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)分公司規(guī)定的四本書(shū);同時(shí)分公司將安排八天的時(shí)間進(jìn)行集中培訓(xùn)(每月兩天);分公司還將根據(jù)實(shí)際安排學(xué)員進(jìn)行跨公司、跨渠道的學(xué)習(xí)實(shí)踐。
三、培訓(xùn)講師：分公司特邀兼職講師和外請(qǐng)教授。
集中培訓(xùn)主要由分公司特邀兼職講師即銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和內(nèi)控合規(guī)部門(mén)等部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任，同時(shí)邀請(qǐng)保險(xiǎn)學(xué)院的教授授課。
四、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、自學(xué)內(nèi)容：按照每月自學(xué)一本書(shū)的要求，分別安排為。
九月份學(xué)習(xí)《職業(yè)道德與行為規(guī)范》(或《人身保險(xiǎn)與相關(guān)法律》);。
十月份學(xué)習(xí)《壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐》;。
十一月份學(xué)習(xí)《有效溝通》;。
十二月份學(xué)習(xí)《銷(xiāo)售會(huì)議管理》。
2、集中學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：
(1)銷(xiāo)售部門(mén)有哪些管理崗位?崗位職責(zé)分別有哪些?怎么對(duì)其進(jìn)行考核(考核辦法)?
(2)目前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況。
(3)三條銷(xiāo)售渠道《基本法》的要點(diǎn)。
(4)當(dāng)前三條銷(xiāo)售渠道的工作模式：周單元經(jīng)營(yíng)、511工作模式、項(xiàng)目管理(項(xiàng)目經(jīng)營(yíng))。
(5)財(cái)務(wù)核算的基本內(nèi)容：如何核算?成本的內(nèi)容有哪些?
(6)如何防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)?
(7)如何做好增員工作?
3、外請(qǐng)教授授課內(nèi)容：《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》。
五、培訓(xùn)檢驗(yàn)：考評(píng)、考試和考核。
采取考試的方式，進(jìn)行閉卷考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果;對(duì)于實(shí)踐活動(dòng)，分公司將采取考核的'方式，根據(jù)支公司各條銷(xiāo)售渠道反饋的情況和分公司抽查的情況進(jìn)行綜合考核;最后根據(jù)考評(píng)、考試和考核情況綜合評(píng)分，得出學(xué)員的總成績(jī)和總評(píng)價(jià)。
六、培訓(xùn)要求。
3、注重實(shí)效：要求理論和實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇六
為了切實(shí)提高銷(xiāo)售支持干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，計(jì)劃通過(guò)四個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使他們能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握基本的壽險(xiǎn)銷(xiāo)售理論知識(shí)，熟悉并掌握分公司各條銷(xiāo)售渠道的經(jīng)營(yíng)模式和管理要點(diǎn)，更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，真正做到使優(yōu)秀的人才脫穎而出。分公司特制定本方案，具體內(nèi)容為：
整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間為期四個(gè)月，其中自學(xué)時(shí)間四個(gè)月，集中學(xué)習(xí)八天，實(shí)踐時(shí)間三個(gè)月(三條銷(xiāo)售渠道各一個(gè)月)。
因考慮到工作、學(xué)習(xí)兩不誤，主要要求學(xué)員采取自學(xué)的方式，利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)分公司規(guī)定的四本書(shū);同時(shí)分公司將安排八天的時(shí)間進(jìn)行集中培訓(xùn)(每月兩天);分公司還將根據(jù)實(shí)際安排學(xué)員進(jìn)行跨公司、跨渠道的學(xué)習(xí)實(shí)踐。
集中培訓(xùn)主要由分公司特邀兼職講師即銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和內(nèi)控合規(guī)部門(mén)等部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任，同時(shí)邀請(qǐng)保險(xiǎn)學(xué)院的`教授授課。
1、自學(xué)內(nèi)容：按照每月自學(xué)一本書(shū)的要求，分別安排為
九月份學(xué)習(xí)《職業(yè)道德與行為規(guī)范》(或《人身保險(xiǎn)與相關(guān)法律》);
十月份學(xué)習(xí)《壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐》;
十一月份學(xué)習(xí)《有效溝通》;
十二月份學(xué)習(xí)《銷(xiāo)售會(huì)議管理》。
2、集中學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有：
(2)目前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況
(3)三條銷(xiāo)售渠道《基本法》的要點(diǎn)
(4)當(dāng)前三條銷(xiāo)售渠道的工作模式：周單元經(jīng)營(yíng)、511工作模式、項(xiàng)目管理(項(xiàng)目經(jīng)營(yíng))
(5)財(cái)務(wù)核算的基本內(nèi)容：如何核算?成本的內(nèi)容有哪些?
(6)如何防范銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)?
(7)如何做好增員工作?
3、外請(qǐng)教授授課內(nèi)容：《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》。
采取考試的方式，進(jìn)行閉卷考試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果;對(duì)于實(shí)踐活動(dòng)，分公司將采取考核的方式，根據(jù)支公司各條銷(xiāo)售渠道反饋的情況和分公司抽查的情況進(jìn)行綜合考核;最后根據(jù)考評(píng)、考試和考核情況綜合評(píng)分，得出學(xué)員的總成績(jī)和總評(píng)價(jià)。
3、注重實(shí)效：要求理論和實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在實(shí)踐中提高。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇七
此次方案設(shè)計(jì)，我們小組共同討論決定選擇華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)方案作為我們小組的方案設(shè)計(jì)題目。首先，我們想通過(guò)對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度進(jìn)行研究分析，了解華為集團(tuán)的培訓(xùn)對(duì)象的選擇以及培訓(xùn)方法的選擇，并且結(jié)合我們課本所學(xué)的理論知識(shí)，對(duì)華為集團(tuán)的員工培訓(xùn)制度有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。其次，希望能通過(guò)此次方案設(shè)計(jì)加深我們對(duì)課本上的理論知識(shí)的理解和深化，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的效果，提高同學(xué)們的實(shí)踐能力，為以后走上社會(huì)開(kāi)始工作奠定基礎(chǔ)。最后，希望通過(guò)對(duì)華為集團(tuán)的培訓(xùn)制度的研究分析，結(jié)合課本的理論知識(shí)，為華為集團(tuán)設(shè)立一個(gè)合理有效的培訓(xùn)方案，以達(dá)到提高員工的生產(chǎn)效率，創(chuàng)新能力和績(jī)效水平的效果，希望在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
1、方案設(shè)計(jì)題目描述
2、方案設(shè)計(jì)的要求
（1） 根據(jù)小組成員的不同特長(zhǎng)，合理進(jìn)行小組任務(wù)分工，用人所長(zhǎng)，達(dá)到互補(bǔ)增值的效果。
( 2 ) 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握工作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。
( 3 ) 我們制定了相應(yīng)的時(shí)間分配和安排，具體情況如下：
第一天（6月21號(hào)）對(duì)小組成員進(jìn)行分工，與各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容介紹和相關(guān)的要求；
第二天（6月22號(hào)）相關(guān)的資料和信息的收集；
第三天（6月23號(hào)）小組成員完成各自內(nèi)容的初稿；
第四天（6月24號(hào)）經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)審核與指導(dǎo)之后進(jìn)行相應(yīng)的修改完善；
第五天（6月25號(hào)）修改與完善相應(yīng)內(nèi)容；
第六天（6月26號(hào)）文檔排版與內(nèi)容的二次修改；
第七天（6月27號(hào)）定稿與完善。
1、企業(yè)背景情況分析
華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的.民營(yíng)通信科技公司，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營(yíng)商及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立?，F(xiàn)任總裁為任正非，董事長(zhǎng)為孫亞芳，20xx年合同銷(xiāo)售額160億美元，其中海外銷(xiāo)售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至到20xx年底，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)營(yíng)商中，已有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。20xx年4月22日世界500強(qiáng)中華為排行全球第351位與對(duì)年相比上升一位。
華為日前發(fā)布20xx年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告顯示，華為員工人數(shù)近年逐年增長(zhǎng)，到20xx年已超過(guò)15萬(wàn)人，海外員工比例也在上升。為了對(duì)員工進(jìn)行保障，華為同年投入達(dá)58.1億。20xx年華為在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的實(shí)踐與績(jī)效。中國(guó)產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)數(shù)據(jù)：華為員工人數(shù)在20xx至20xx年呈逐年增加的態(tài)勢(shì)，截至20xx年底該公司共擁有來(lái)自156個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)15萬(wàn)名員工，其中研發(fā)人員占總員工人數(shù)的45.36%，外籍員工人數(shù)接近3萬(wàn)。與20xx年相比，20xx年華為中國(guó)員工的人數(shù)占總員工人數(shù)的百分比降低了7.72%至72.09%，海外員工本地化比例正逐年上升，20xx年從20xx年的69%、20xx年的72%增至73%。同時(shí)，20xx年華為海外中高層管理人員本地化比例達(dá)22%，全部管理崗位管理者本地化比例達(dá)29%。
報(bào)告還顯示，華為20xx年全球員工保障投入達(dá)人民幣58.1億元。據(jù)悉，這筆支出主要用于為華為全球員工購(gòu)買(mǎi)各國(guó)家和地區(qū)法律規(guī)定的各類(lèi)保險(xiǎn)，為員工提供人身意外傷害險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及商務(wù)旅行險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)福利，并設(shè)置了特殊情況下的公司醫(yī)療救助計(jì)劃。此外，為了應(yīng)對(duì)員工在全球多個(gè)國(guó)家可能遇到的突發(fā)事件，華為建立起突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)流程及常設(shè)組織，在突發(fā)事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急流程，最大限度減少突發(fā)事件對(duì)員工的危害。去年底，華為就曾包機(jī)救助安哥拉代表處一位重病員工。
2、培訓(xùn)目標(biāo)
為貫徹公司人力資本的不斷增值優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的指導(dǎo)思想，建立持續(xù)、系統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)體系和學(xué)習(xí)型組織，貫徹公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，推動(dòng)管理進(jìn)步，培養(yǎng)適應(yīng)業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要的各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)人才，提升全員職業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)為規(guī)范和促進(jìn)公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，希望通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能夠達(dá)到：在今后的工作中減少浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象，學(xué)會(huì)正確的時(shí)間分配并充分有效地利用時(shí)間；學(xué)會(huì)制定smart的工作目標(biāo)；掌握制定有效工作計(jì)劃的方法和過(guò)程。
3、培訓(xùn)分類(lèi)
（1）新員工培訓(xùn)（3個(gè)月試用期）
a企業(yè)核心文化：發(fā)展歷程，愿景使命
b基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)：開(kāi)發(fā)流程，編程技術(shù)
（2）在職員工培訓(xùn)（日常培訓(xùn)）
a經(jīng)典案例庫(kù)：強(qiáng)制+鼓勵(lì)=經(jīng)典案例
b培訓(xùn)講師池：績(jī)效考核+培訓(xùn)課酬
c技術(shù)等級(jí)制：初級(jí)七級(jí) 等級(jí)森嚴(yán)
4、培訓(xùn)理念
從搖籃到墳?zāi)梗鹤叩侥膬骸芭唷钡侥膬?/p>
（1）同一起跑線：博士當(dāng)工人
（2）折騰員工：上上下下，歷經(jīng)沉浮
（3）全員低重心培訓(xùn)：路在何方，路在腳下
（4）培養(yǎng)“院士”：高 大 全
（5）人力資本增值：人力股票 一日一漲
5、培訓(xùn)方法
（1）全員導(dǎo)師制：一幫一 一帶一
（2）學(xué)習(xí)經(jīng)典案例：絕不掉進(jìn)同一個(gè)坑
（3）輪崗制（業(yè)務(wù)輪換+崗位輪換）：逛街
（4）e-learing培訓(xùn)：在線網(wǎng)互動(dòng)式培訓(xùn)
（5）內(nèi)部創(chuàng)業(yè)：“自挖墻角”
（6）內(nèi)部宣傳物：雜志 報(bào)紙 華為基本法
（7）自我培訓(xùn)：讓自己變得更完美
6、培訓(xùn)特點(diǎn)（“三 陪”培訓(xùn)）
（1）供需統(tǒng)一：缺哪兒補(bǔ)哪兒
（2）全面系統(tǒng)：軟硬結(jié)合 心理培訓(xùn)
（3）循序漸進(jìn)：一步一個(gè)腳印
（4）正確評(píng)估：多元評(píng)價(jià)體系
（5）嚴(yán)格考核：末位淘汰
（6）伴隨終生：活到老“培”到老
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇八
公司員工培訓(xùn)工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇九
隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展，單位組織員工培訓(xùn)的活動(dòng)也越來(lái)越多。在開(kāi)展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。
方法/步驟。
做好需求分析。
在做培訓(xùn)方案之前，要對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)做好各方案的需求分析，避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭，已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
明確培訓(xùn)目標(biāo)。
在做好培訓(xùn)的需求分析后，就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個(gè)目標(biāo)要求要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，對(duì)培訓(xùn)給予支持。
明確培訓(xùn)內(nèi)容。
圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn)，列出提綱。同時(shí)也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動(dòng)式、技能操作式還是角色扮演等形式。
明確培訓(xùn)講師。
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師，是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。
小貼士：如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題，有些時(shí)候預(yù)約的講師會(huì)臨時(shí)有事，所以為了確保培訓(xùn)萬(wàn)無(wú)一失，也可以明確備選講師，以備不時(shí)之需。
明確培訓(xùn)對(duì)象。
在培訓(xùn)方案中，要明確參加培訓(xùn)的對(duì)象，即學(xué)員范圍是全體員工還是某個(gè)部門(mén)的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管，這些都是必須要明確的，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
明確培訓(xùn)時(shí)間。
在明確了培訓(xùn)對(duì)象后，接著就要明確培訓(xùn)時(shí)間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的作息時(shí)間來(lái)合理安排培訓(xùn)的`日程及時(shí)間，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。
明確培訓(xùn)地點(diǎn)。
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場(chǎng)所。如果是選擇租用場(chǎng)所，則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便，提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿足培訓(xùn)的需要。
明確培訓(xùn)預(yù)算。
當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后，你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話，還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用，培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié)，總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全，宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后，省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。
小貼士：做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€(gè)系數(shù)，確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十
對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義 ：
1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。
2.通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟
4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過(guò)實(shí)施有效心理幫助來(lái)迅速提高 員工特別是關(guān)鍵員工(如部門(mén)主管、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動(dòng)一般員工。
5.留住人才。
6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵(lì)人才的重要手段。
7.提高效益。
8.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三方面把握。
(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動(dòng)力。開(kāi)啟員工的心理空間。
注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會(huì)做一名忠實(shí)的聆聽(tīng)者，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，通過(guò)上下級(jí)之間、職工之間的無(wú)障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷。例如定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)一線工作人員等。 作為職工個(gè)人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場(chǎng)或打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來(lái)，以避免在解決問(wèn)題的重要時(shí)刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來(lái)。
(2)培訓(xùn)的好處意義，培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)(收益)來(lái)看。
工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，才會(huì)對(duì)自己的將來(lái)更有信心。不過(guò)，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會(huì)迎難而上，也有的會(huì)退縮。對(duì)那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹，長(zhǎng)一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長(zhǎng)處、能力和才華。 此外，部門(mén)也要給予他們改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。
(3)做門(mén)檻(成就欲望)刺激。
部門(mén)在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對(duì)他們的工作不聞不問(wèn)。那樣的話，新員工會(huì)覺(jué)得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來(lái)的業(yè)績(jī)得不到企業(yè)的評(píng)價(jià)和肯定。讓他們有更大的成就欲望。
(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。
扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無(wú)論枯燥還是無(wú)用，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂(lè)盛宴”
因此在培訓(xùn)前一定要讓受訓(xùn)者有所期待。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十一
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，銷(xiāo)售部門(mén)是公司的核心部門(mén)，其工作關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。作為銷(xiāo)售部門(mén)員工，我們需要掌握一些基本的銷(xiāo)售技巧，并且不斷地提升自己的能力。近期，我參加了公司組織的一次銷(xiāo)售部門(mén)員工培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作中的一些重要問(wèn)題。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：技能方面的收獲。
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)需要特定技能和能力的工作。在培訓(xùn)中，我了解到了許多新的概念和方法，比如銷(xiāo)售談判策略、高效溝通技巧、客戶心理分析等。
在談判技巧方面，我學(xué)會(huì)了如何更好地掌握談判節(jié)奏和如何在交流中不斷的探索客戶的底線，進(jìn)而達(dá)到雙方共贏的效果。
溝通技巧是銷(xiāo)售工作必不可少的技能，我們需要更好地掌握如何提高自己的溝通效率和質(zhì)量，并學(xué)習(xí)如何處理和解決客戶的抵觸和疑惑。
此外，客戶心理分析也是銷(xiāo)售工作的必要技能之一，只有掌握了客戶心理，我們才能深刻了解客戶的需求，并且從需求出發(fā)，為客戶提供更好的解決方案。
第三段：認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。
在培訓(xùn)中，我通過(guò)案例學(xué)習(xí)和其他同事的分享，認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作中存在的一些問(wèn)題。比如，一些銷(xiāo)售員只關(guān)注短期利益，對(duì)于公司和客戶長(zhǎng)期的利益并不關(guān)注；一些銷(xiāo)售員不注重個(gè)人形象和專(zhuān)業(yè)性，導(dǎo)致客戶的信任度不高；一些銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中脫離客戶需求，給客戶帶來(lái)不必要的困擾等等。
認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題對(duì)于我們今后的銷(xiāo)售工作具有很大的指導(dǎo)作用。我們需要從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷地改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方式，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：個(gè)人反思和改進(jìn)。
在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了個(gè)人在銷(xiāo)售工作中存在的不足和問(wèn)題，比如在客戶溝通中總是心不在焉，沒(méi)有進(jìn)一步地了解客戶的需求；在銷(xiāo)售談判中缺乏自信和氣場(chǎng)，沒(méi)能更好地掌握談判節(jié)奏等等。
基于這些問(wèn)題，我認(rèn)真反思自己的工作方法，思考如何更好地提升自己的能力。我決定推動(dòng)自己在銷(xiāo)售工作中更加關(guān)注客戶需求，并將客戶的利益置于首位；我也將更多地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技巧，不斷地提升自己的實(shí)際操作能力。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次銷(xiāo)售部門(mén)員工培訓(xùn)，我受益良多！我不僅學(xué)習(xí)到了許多新的技能和知識(shí)，更加深刻認(rèn)識(shí)到自己在銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，也清楚了自己需要改進(jìn)的地方。希望自己能夠?qū)⑦@些學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，不斷地為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十二
讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊，酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃。
1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。 4、如何正確出入酒店。
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介；了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)結(jié)構(gòu)，各部門(mén)功能，認(rèn)識(shí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。 4、了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類(lèi)房間，工作計(jì)劃《酒店前臺(tái)新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃》。
培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。
1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。
2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧。
4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。
2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。
4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。
5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)查ed（ed是預(yù)離房，c/o是臟房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房）房的程序。
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。
11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十三
公司員工培訓(xùn)工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十四
以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為指導(dǎo)，以促進(jìn)污染減排為目標(biāo)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)步伐，因地制宜完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行條件，逐步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理設(shè)施運(yùn)行效率和管理水平，盡早發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠的減排效益和社會(huì)效益。
今年12月31日前，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)轉(zhuǎn)一批、試運(yùn)行一批、管網(wǎng)建設(shè)動(dòng)工一批。
(一)監(jiān)利縣新溝鎮(zhèn)、上車(chē)灣鎮(zhèn)污水處理廠，洪湖市小港鎮(zhèn)、峰口鎮(zhèn)污水處理廠等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)已基本建成，盡快完善各項(xiàng)運(yùn)行條件，確保年底前正式投運(yùn)。
(二)監(jiān)利縣毛市鎮(zhèn)、朱河鎮(zhèn)、福田寺鎮(zhèn)、汴河鎮(zhèn)污水處理廠等4個(gè)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)已初具規(guī)模，具備一定的收水能力。進(jìn)一步加快各納污支管網(wǎng)與主干管的連接以及納污主干管與污水處理廠的連接，加快完善運(yùn)行條件，確保年底前具備試運(yùn)行條件，20xx年初正式投運(yùn)。
(三)沙市區(qū)岑河鎮(zhèn)，江陵縣普濟(jì)鎮(zhèn)、熊河鎮(zhèn)，監(jiān)利縣汪橋鎮(zhèn)、棋盤(pán)鄉(xiāng)、柘木鄉(xiāng)、白螺鎮(zhèn)，洪湖市戴家場(chǎng)鎮(zhèn)、汊河鎮(zhèn)、萬(wàn)全鎮(zhèn)、曹市鎮(zhèn)、瞿家灣鎮(zhèn)、沙口鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)等14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠積極爭(zhēng)取和落實(shí)管網(wǎng)建設(shè)資金，年底前啟動(dòng)配套管網(wǎng)建設(shè);監(jiān)利縣福田杜劉村，洪湖市萬(wàn)全鎮(zhèn)全豐村、瞿家灣鎮(zhèn)月池村等3個(gè)鄉(xiāng)村污水處理站年底前完成污水管網(wǎng)的規(guī)劃編制和建設(shè)設(shè)計(jì)，積極爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金，盡快啟動(dòng)配套管網(wǎng)建設(shè)。
(一)細(xì)化整改方案。各地要按照“一廠一策”的要求，進(jìn)一步細(xì)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行實(shí)施方案，安排工作和資金，制定管網(wǎng)建設(shè)時(shí)間表和鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行時(shí)間表。
(二)完善運(yùn)行條件。加強(qiáng)污水收集管網(wǎng)建設(shè)改造力度，因地制宜完善運(yùn)行條件，老城區(qū)充分利用和改造現(xiàn)有雨污合流管道和明渠，新城區(qū)加快污水管道建設(shè)力度，充分收集污水，力爭(zhēng)項(xiàng)目高負(fù)荷運(yùn)行。
(三)保障運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。所有已建成污水處理廠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要開(kāi)征污水處理費(fèi)。若征收的污水處理費(fèi)不足以保障污水處理廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，由各地財(cái)政按比例予以補(bǔ)貼。各地政府要明確相關(guān)部門(mén)和單位在征收、管理、撥付污水處理費(fèi)等方面的職責(zé)，實(shí)行污水處理費(fèi)征收管理責(zé)任制，切實(shí)做到專(zhuān)款專(zhuān)用。
(四)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理運(yùn)行監(jiān)管體制，實(shí)行三級(jí)監(jiān)管，市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行工作的監(jiān)督指導(dǎo);縣市區(qū)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行機(jī)制的落實(shí);鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)及運(yùn)行相關(guān)工作的實(shí)施。爭(zhēng)取年底前正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行負(fù)荷率達(dá)到60%以上。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，成立荊州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由副市長(zhǎng)李國(guó)斌任組長(zhǎng)，市發(fā)改委、市住建委、市環(huán)保局、市物價(jià)局等單位負(fù)責(zé)人，沙市區(qū)、江陵縣、監(jiān)利縣、洪湖市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地按照市政府的總體要求開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作，辦公地點(diǎn)設(shè)在市環(huán)保局。
(二)明確工作職責(zé)。沙市區(qū)、江陵縣、監(jiān)利縣和洪湖市政府為各轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠整改工作的責(zé)任主體，承擔(dān)整改工作的主要任務(wù)。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刈〗?、?cái)政、環(huán)保、供水、供電等部門(mén)和單位，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究和制定、污水處理費(fèi)征收使用和監(jiān)管，明確財(cái)政補(bǔ)助和電價(jià)優(yōu)惠辦法，制定污水處理技術(shù)人員培訓(xùn)方案，完善運(yùn)行條件，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力的支持和必要的保障。
(三)強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)。市政府將對(duì)沙市區(qū)、江陵縣、監(jiān)利縣和洪湖市政府鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠運(yùn)行整改工作實(shí)行考核，作為各地政府領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)的重要內(nèi)容，整改目標(biāo)未落實(shí)的地區(qū)不得作為年終考核評(píng)先表優(yōu)對(duì)象。
(四)建立長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠配套管網(wǎng)建設(shè)嚴(yán)重滯后、收費(fèi)政策不落實(shí)、投運(yùn)后1年內(nèi)實(shí)際處理水量達(dá)不到設(shè)計(jì)能力60%或無(wú)故不運(yùn)行的地區(qū)，將暫緩審批該地區(qū)涉水項(xiàng)目環(huán)評(píng)，暫緩下達(dá)有關(guān)項(xiàng)目的國(guó)家和省建設(shè)資金。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十五
培訓(xùn)專(zhuān)家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，可以直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求。3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任能力。
培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的.特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。
培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類(lèi)別的新員工針對(duì)性培養(yǎng);培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。
如本方案適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。
職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門(mén)為人力資源部或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé);若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。
一般來(lái)說(shuō)，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。
培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們建議企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：
1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;
3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效，可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十六
銷(xiāo)售部門(mén)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要部門(mén)，合格的銷(xiāo)售員工不僅需要良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技能，更需要與客戶建立良好的溝通與互動(dòng)。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)和提升，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提升至關(guān)重要。本人在參加公司舉辦的銷(xiāo)售員工培訓(xùn)中獲益匪淺，下面分享一下自己的心得和體會(huì)。
第二段：技能方面的提升。
在銷(xiāo)售員工培訓(xùn)中，企業(yè)針對(duì)性地為員工們提供了多種針對(duì)性的技能培訓(xùn)，如如如何進(jìn)行產(chǎn)品演示及宣傳、如何與顧客進(jìn)行良好的溝通、如何提高銷(xiāo)售額等，這些都是自己平常工作當(dāng)中尚未涉及到的領(lǐng)域。在此次培訓(xùn)中，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)、模擬實(shí)踐和案例解析，我逐漸地深刻理解到如何抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求，掌握好推銷(xiāo)技巧和溝通技巧，以及如何通過(guò)判斷客戶非言行來(lái)提高銷(xiāo)售額。
第三段：意識(shí)方面的提高。
在培訓(xùn)中，我們不僅從技能上受益，更從意識(shí)上得到了提升。企業(yè)通過(guò)擴(kuò)展我們的思維和視野，讓我們逐漸認(rèn)識(shí)到拓寬視野、鍛煉創(chuàng)新思維和敏捷決策，積極學(xué)習(xí)、把握機(jī)遇、立足實(shí)際等都是提升業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。通過(guò)此次培訓(xùn)，更加認(rèn)識(shí)到做好銷(xiāo)售工作的重要性和價(jià)值。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的意義。
在銷(xiāo)售部門(mén)，要做好銷(xiāo)售工作離不開(kāi)同事之間的合作和協(xié)作。我們?cè)谂嘤?xùn)中也學(xué)習(xí)到了這一點(diǎn)，通過(guò)一系列的互動(dòng)訓(xùn)練和小組合作學(xué)習(xí)，我們逐步建立了團(tuán)隊(duì)互助、優(yōu)勝劣汰、互相監(jiān)督的機(jī)制，我們之間的交流和互動(dòng)也更為融洽，共同配合完成銷(xiāo)售任務(wù)更加得心應(yīng)手，提升了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總之，此次銷(xiāo)售員工培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅技能和意識(shí)得到了提升，更使我更加意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在今后的工作當(dāng)中，我將更好地運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，不斷努力提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十七
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1. 就職前培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職前：
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2. 部門(mén)崗位培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))
到職后第一天：
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐?/p>
現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
到職后第三十天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi)) 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 (培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (到職后30天) 新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后90天)
五、新員工培訓(xùn)教材
各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
七、部門(mén)新員工培訓(xùn)所需表格
新員工培訓(xùn)方案
為了使新員工快速融入到新集體、熟悉新的工作環(huán)境，了解自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，盡快進(jìn)入飽滿的工作狀態(tài)，因此需要為新員工進(jìn)行如下培訓(xùn)。
1. 讓新員工了解公司的歷史、政策、企業(yè)文化等，緩解初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更適合公司并進(jìn)入角色。
2. 讓新員工了解并掌握公司的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、發(fā)展情況、和崗位信息，使其感受到公司的接納，體會(huì)歸屬感和鼓舞士氣。
3. 使新員工明白自己的工作職責(zé)，提高解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助方法。
4. 為新員工提供崗位培訓(xùn)，確定工作指導(dǎo)，使新員工體會(huì)到“扶上馬、送一程”的親切感，融洽同事關(guān)系，改善工作氛圍。
銷(xiāo)售部員工培訓(xùn)方案篇十八
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越重視培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的能力和素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的多樣化。作為銷(xiāo)售部門(mén)的一員，我有幸參加了公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高了自己的銷(xiāo)售技巧和職業(yè)素養(yǎng)。在這次培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)和感受到了許多有益的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會(huì)。
第一段：知識(shí)積累。
在這次銷(xiāo)售部門(mén)的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售技巧和客戶關(guān)系管理的知識(shí)。通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)，我們了解到如何分析市場(chǎng)需求和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，如何洞悉客戶的心理和需求，如何有效地進(jìn)行談判和溝通，并能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化、量身定制的解決方案。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的案例和應(yīng)用技巧，這對(duì)我們提高自身工作能力和水平大有裨益。
第二段：實(shí)戰(zhàn)演練。
除了課堂學(xué)習(xí)，我們還進(jìn)行了一些場(chǎng)景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，來(lái)提高我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)模擬客戶需求、談判過(guò)程、銷(xiāo)售演示等場(chǎng)景，我們能夠更好地理解和掌握銷(xiāo)售技巧，能夠更有效地打動(dòng)客戶和推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，這種實(shí)戰(zhàn)演練還能夠讓我們更快速地掌握和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，更好地提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第三段：人際交往。
銷(xiāo)售工作注重人際交往和調(diào)和各方利益，因此人際關(guān)系是非常重要的一環(huán)。本次培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組合作、角色扮演和談判游戲，相互交流、分享和反思心得，增進(jìn)了相互之間的了解和信任，從而建立了更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，從而更加協(xié)調(diào)地完成工作任務(wù)。
第四段：自我反思。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的不足和需要提高之處。如缺乏客戶細(xì)致的分析和研究，缺乏靈活處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自我反思，我逐漸意識(shí)到自我修正和調(diào)整的必要性，并通過(guò)不斷的努力和精進(jìn)，不斷提高了自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)。
總之，在這次銷(xiāo)售部門(mén)的培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)和感受到了許多有益的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)積累、實(shí)戰(zhàn)演練、人際交往和自我反思都是非常重要和必要的，而這些經(jīng)驗(yàn)和技巧也能夠讓我們更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的不斷變化，更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和壯大。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我會(huì)在銷(xiāo)售工作中取得更好的成果，更好地發(fā)揮自己的工作能力和職業(yè)潛力。
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