計(jì)劃可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。一個(gè)完美的計(jì)劃應(yīng)該能夠適應(yīng)變化和調(diào)整。在計(jì)劃的過程中，要根據(jù)自身情況和目標(biāo)作出靈活的調(diào)整，不斷完善和優(yōu)化計(jì)劃。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇一
一是提高政治站位，扎實(shí)開展脫貧攻堅(jiān)。為幫扶貧困戶制定個(gè)性化“四項(xiàng)清單”，落實(shí)“1+n”駐戶工作機(jī)制;積極開展志愿服務(wù)和愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)，累計(jì)投入幫扶慰問資金4萬余元;組織開展戶檔資料“回頭看”，積極迎接省級(jí)第三方監(jiān)測(cè)評(píng)估。單位結(jié)對(duì)幫扶女山湖鎮(zhèn)舊縣村6戶貧困戶，已脫貧5戶，1戶擬于今年實(shí)現(xiàn)脫貧。二是助力地方文明創(chuàng)建，共創(chuàng)美好幸福家園。組織全體在職員工80人注冊(cè)為志愿者，并注冊(cè)xx“徽映”志愿者服務(wù)隊(duì);定期清理包保小區(qū)、單位宿舍樓環(huán)境衛(wèi)生，入戶開展電動(dòng)車充電安全隱患排查宣傳，參加文明衛(wèi)生巡查、道路秩序勸導(dǎo)等活動(dòng);為員工守好“舌尖上的健康”，職工食堂被授予“全民健康生活方式行動(dòng)‘健康食堂’”榮譽(yù)稱號(hào)。三是正視歷史遺留問題，積極妥善處理。為新辦公樓辦理了產(chǎn)權(quán)證，完成老辦公樓不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證權(quán)屬名稱的變更;做好政府與行業(yè)的橋梁溝通，完成了原xx煙庫24459㎡土地和房屋征收，既規(guī)范處置了國(guó)有資產(chǎn)，也為地方建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇二
以“雙基”工作的各項(xiàng)規(guī)范管理制度為抓手，狠抓專賣隊(duì)伍建設(shè)。一是推進(jìn)能力建設(shè)，提高專賣人員執(zhí)法水平。今年以來，我局先后多次組織專賣管理人員參加實(shí)務(wù)培訓(xùn)、卷煙真?zhèn)舞b別檢驗(yàn)培訓(xùn)、案件辦理培訓(xùn)等多種專項(xiàng)理論和實(shí)操培訓(xùn)，起到了良好的應(yīng)用效果。此外，堅(jiān)持開展小班化培訓(xùn)和“每月一培”活動(dòng)，堅(jiān)持建設(shè)“學(xué)習(xí)型”專賣隊(duì)伍。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)青年員工和新進(jìn)人員的能力培養(yǎng)，更好地激發(fā)專賣隊(duì)伍活力。二是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提高專賣人員廉潔意識(shí)。聚焦“廉政”建設(shè)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，深入開展專賣隊(duì)伍正風(fēng)肅紀(jì)教育活動(dòng)，將學(xué)習(xí)、學(xué)懂、學(xué)透“八條禁令”作為當(dāng)前首要學(xué)習(xí)任務(wù)，以主題黨日活動(dòng)、條線例會(huì)、所隊(duì)例會(huì)等為載體，結(jié)合專題宣講、文件學(xué)習(xí)、警示案例學(xué)習(xí)等形式，以及櫥窗、oa平臺(tái)、釘釘平臺(tái)等多平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多載體多形式，真正將“八條禁令”入心入腦入行，切實(shí)筑牢底線意識(shí)。深刻學(xué)習(xí)《警示錄》以及《浙江省五起專賣管理人員違法違紀(jì)典型案例》，以案為鑒，加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，保持專賣隊(duì)伍的廉潔性和純潔性。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇三
一是強(qiáng)化效能管理。加強(qiáng)督查檢查，開展效能作風(fēng)建設(shè)月活動(dòng)，施行看板管理，設(shè)置紅黑榜，以工作完成質(zhì)量、相關(guān)榮譽(yù)獲得等為依據(jù)進(jìn)行鼓勵(lì)和警示，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。二是堅(jiān)持廉政談話。黨組書記、紀(jì)檢組長(zhǎng)每季度分別與各部門負(fù)責(zé)人開展廉政集體談話，督促黨員干部履行好“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格做到嚴(yán)于律己，時(shí)刻做到看“權(quán)”要自重，用“權(quán)”要自律，不斷提升自身自律意識(shí)和防范能力。三是落實(shí)職能部門管理監(jiān)督責(zé)任清單。7月23日，組織專題會(huì)議學(xué)習(xí)傳達(dá)省局(公司)紀(jì)檢組長(zhǎng)李柏林在滁州座談會(huì)上的講話精神。11月份起，全面落實(shí)新修訂的縣級(jí)局職能部門管理監(jiān)督責(zé)任清單，對(duì)32項(xiàng)管理職責(zé)，85項(xiàng)主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)、248個(gè)監(jiān)督要點(diǎn)分職能部門按頻次開展自查、分管領(lǐng)導(dǎo)抽查和季度再監(jiān)督再檢查。四是強(qiáng)化安全維穩(wěn)。重點(diǎn)做好冬季雨雪、春節(jié)防困、夏季防暑等安全防范工作，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)安全隱患整改，妥善做好“兩會(huì)”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、涉軍等敏感事項(xiàng)的信訪輿情穩(wěn)控。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇四
今年以來，我局以案件質(zhì)量提升為打假破網(wǎng)的著力點(diǎn)，明確了“立足本地，確保網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量、質(zhì)量雙提升”的破網(wǎng)目標(biāo)。就落地網(wǎng)絡(luò)案件經(jīng)營(yíng)相關(guān)問題與公安治安、經(jīng)偵、網(wǎng)監(jiān)等多部門開展分析研討，成功破獲“5.02”非法銷售加熱不燃燒卷煙網(wǎng)絡(luò)案件。一是明確破網(wǎng)任務(wù)，強(qiáng)化部門協(xié)作。今年以來，我局緊緊圍繞省、市局下達(dá)的破網(wǎng)任務(wù)，多次召開打假破網(wǎng)工作動(dòng)員會(huì)，積極部署全年打假破網(wǎng)工作計(jì)劃。同時(shí)制定了工作月度目標(biāo)分解表，將責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)細(xì)化到月，深入推進(jìn)“稽查一體化”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在配合上級(jí)稽查支隊(duì)的同時(shí)，要求各專賣部門要全力支持稽查打假，上下聯(lián)動(dòng)，確保順利完成打假破網(wǎng)年度目標(biāo)任務(wù)。二是明確責(zé)任分工，強(qiáng)化情報(bào)共享。對(duì)稽查現(xiàn)有人力資源進(jìn)行重新調(diào)配，并明確一、二中隊(duì)各自職責(zé)權(quán)限，強(qiáng)化所、隊(duì)情報(bào)信息互通、形成所隊(duì)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作的打假破網(wǎng)新格局。建立健全數(shù)據(jù)收集和分析，做好各所隊(duì)案件線索情報(bào)收集表和可疑信息情報(bào)收集表及舉報(bào)登記表工作，有效發(fā)揮信息集成、資源共享機(jī)制等作用，在情報(bào)研判、警力協(xié)調(diào)等方面，提升整體精準(zhǔn)打擊力度。2020年全年收集積案信息430條，可疑車輛信息25條，可疑地址信息2條，可疑零售戶信息38條，可疑人員信息22條，可疑面單信息32條，登記各類舉報(bào)信息73條，合計(jì)1026條。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)與溫州市局以及兄弟單位的情報(bào)共享機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。三是明確數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化物流監(jiān)管。圍繞“點(diǎn)、線、面、網(wǎng)”立體聯(lián)防打假目標(biāo)，在物流環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)快遞公司涉煙違法運(yùn)輸行為的線索摸排，立足轄區(qū)實(shí)際，加強(qiáng)與公安、交警等部門的協(xié)作，對(duì)重點(diǎn)交通樞紐、邊際卡口進(jìn)行集中打擊。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對(duì)轄區(qū)128戶物流點(diǎn)進(jìn)行走訪造冊(cè);對(duì)涉煙嫌疑人建立檔案表，并協(xié)助各所做好案件偵查和排查工作。及時(shí)跟進(jìn)物流寄遞運(yùn)銷動(dòng)態(tài)信息，著力破解物流寄遞領(lǐng)域違法新動(dòng)向的監(jiān)管。今年以來查獲物流案件4起，寄遞案件32起。為進(jìn)一步凈化卷煙市場(chǎng)，我局聯(lián)合xx市公安局、高速交警溫州支隊(duì)一大隊(duì)開展“美麗藍(lán)天2020”打擊涉煙違法運(yùn)銷專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法運(yùn)銷行為。今年以來，共形成“6.05”、“4.27”、“9.25”、“10.26”四個(gè)專車案件，合計(jì)卷煙數(shù)量11790條，案值312.45萬元。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇五
今年以來，我局持續(xù)深化“最多跑一次”改革工作，在許可證辦理上持續(xù)優(yōu)化流程，并積極落實(shí)省、市局關(guān)于中小學(xué)校園周邊零售戶清理工作的要求，對(duì)校園周邊的零售戶許可證辦理給予優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)再升級(jí)。2020年1-12月，轄區(qū)內(nèi)持證戶總量7364戶，新辦764戶，延續(xù)1308戶，歇業(yè)334戶。一是持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上申請(qǐng)”平臺(tái)。開展前臺(tái)端、電腦端、自助端、手機(jī)端“四端”建設(shè)，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，從紙質(zhì)提交轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)上傳即可迅速申請(qǐng)，從窗口排隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)樽悴怀鰬艏纯奢p松辦理。我市全年網(wǎng)上申請(qǐng)率為86.87%。二是持續(xù)深化“免費(fèi)送達(dá)”服務(wù)。目前，我市已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)許可證免費(fèi)快遞送達(dá)全覆蓋，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及行動(dòng)不便的零售戶更是提供由專賣管理員親自送證上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了便民舉措最大化，得到零售戶的一致好評(píng)。三是持續(xù)推進(jìn)校園周邊清理。自溫州市煙草專賣局下達(dá)了《關(guān)于全面清理中小學(xué)校周邊煙草專賣零售許可證的工作方案》以來，我局高度重視，持續(xù)推進(jìn)中小學(xué)周邊零售戶清理工作，根據(jù)前期的調(diào)查核實(shí)，我市轄區(qū)內(nèi)在中小學(xué)周邊的零售戶共有94戶，并對(duì)這些零售戶發(fā)放書面告知書，同時(shí)由專賣管理人員一對(duì)一告知學(xué)校周邊零售戶在許可證有效期內(nèi)主動(dòng)搬離重新辦證科享受“不受距離限制”、客戶類別保留等兩項(xiàng)照顧政策。目前已取得階段性勝利，在12月初，我局第四專賣所對(duì)第一位成功勸離的零售戶上門送達(dá)新許可證，邁出了校園周邊清理工作的實(shí)質(zhì)性一步。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇六
自“雙基”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束以來，我局致力于精準(zhǔn)監(jiān)管常態(tài)化建設(shè)，以創(chuàng)新機(jī)制為路徑，監(jiān)管工作效率得到顯著提升。一是落實(shí)標(biāo)簽監(jiān)管常態(tài)化。充分運(yùn)用類級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整辦法，將轄區(qū)內(nèi)4類12級(jí)的零售戶全部納入監(jiān)管對(duì)象，在市場(chǎng)檢查中，緊緊依靠依靠apcd工作法，“雙隨機(jī)，一公開”檢查規(guī)范，以及電子移動(dòng)平臺(tái)、nfc技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽監(jiān)管常態(tài)化運(yùn)行。二是落實(shí)非煙防控規(guī)范化。嚴(yán)格按照非煙防控工作機(jī)制，即“mas工作機(jī)制”的要求，對(duì)敏感品牌、市場(chǎng)價(jià)格、貨源投放、異常信息“四個(gè)維度”進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)“半月動(dòng)態(tài)推送—月度信息分析—半年通報(bào)總結(jié)”的綜合分析結(jié)果，以及定期的專銷協(xié)同會(huì)議，實(shí)現(xiàn)非煙防控規(guī)范化運(yùn)行。我市全年市場(chǎng)凈化率達(dá)到98.5%以上。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇七
一是黨建引領(lǐng)，責(zé)任壓實(shí)，筑牢管理基礎(chǔ)。持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，不斷壓實(shí)“兩個(gè)”責(zé)任，鞏固加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。始終高度重視安全管理、綜治維穩(wěn)，妥善處理員工合理訴求，確保企業(yè)全年安全穩(wěn)定。
二是立足市場(chǎng)，探索創(chuàng)新，提升經(jīng)營(yíng)能力。深化營(yíng)銷隊(duì)伍“職業(yè)化”建設(shè)，不斷增強(qiáng)把握、響應(yīng)、引導(dǎo)卷煙市場(chǎng)的能力，積極探索經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)能力創(chuàng)新升級(jí)。
三是重點(diǎn)監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)跟蹤，強(qiáng)化專賣監(jiān)管。加強(qiáng)涉煙違法行為深挖、跟蹤，強(qiáng)化與公安、郵政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)販?zhǔn)奂?、走私違法行為打擊，增強(qiáng)市場(chǎng)管控能力。
四是圍繞中心，履行責(zé)任，提高站位高度。在脫貧攻堅(jiān)、文明創(chuàng)建等領(lǐng)域以及地方工作上，積極履行國(guó)企職責(zé)，樹立良好國(guó)企形象，為促進(jìn)xx地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇八
20xx年，x區(qū)局切實(shí)貫徹穩(wěn)狀態(tài)、強(qiáng)管理、樹標(biāo)桿的工作方針，根據(jù)今年全市系統(tǒng)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作部署、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的工作要求，加強(qiáng)內(nèi)管外打，全力推進(jìn)市場(chǎng)工作與管理基礎(chǔ)。x—xx月共查獲各類涉煙違法案件xxx起，其中x萬元以上案件xxx起?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
終端監(jiān)管作為專賣工作首位，區(qū)局通過全方位清查、高壓打擊，不斷鞏固市場(chǎng)基礎(chǔ)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。x—xx月共計(jì)查獲終端案件xxx起，其中持證戶案件xxx起（持證戶雙五萬案件x起）。一是嚴(yán)打大戶不松懈。始終將違規(guī)大戶作為重點(diǎn)管理對(duì)象，采取白+黑，x+x的工作方式，開展分小組、分區(qū)域的特殊時(shí)段檢查，逐戶分析定位，暗中監(jiān)控，一查到底。全年取締違規(guī)大戶x戶，實(shí)施停業(yè)整頓xx戶。二是無證清查貫始終。全面清理轄區(qū)無證戶經(jīng)營(yíng)情況，逐戶建檔，實(shí)時(shí)更新，通過分批入網(wǎng)、強(qiáng)制取締、有效勸退等方式逐步解決轄區(qū)無證經(jīng)營(yíng)問題，使轄區(qū)內(nèi)無證公開擺賣的現(xiàn)象得到明顯改善，年底轄區(qū)無證戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到xx。xx%。三是專項(xiàng)整治有成效。今年以來，區(qū)局緊跟市局步伐，有計(jì)劃地組織春季清查、夏季掃除、物流寄遞、校園周邊規(guī)范等專項(xiàng)整治行動(dòng)，并切實(shí)加強(qiáng)市監(jiān)、綜治、公安、交管等部門多方協(xié)同，有力整肅了終端市場(chǎng)秩序，固牢基礎(chǔ)防線。
物流監(jiān)管作為專賣工作重點(diǎn)，區(qū)局審時(shí)度勢(shì)、轉(zhuǎn)變思維，通過調(diào)整監(jiān)控區(qū)域、劃分監(jiān)管重點(diǎn)、加大檢查頻次來提升案件查處力度。今年以來在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)成功查獲案件xxx起。一是發(fā)揮主觀能動(dòng)性。將案件任務(wù)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，充分調(diào)動(dòng)稽查員發(fā)現(xiàn)線索、主動(dòng)查辦的積極性，利用有限的人員，合理分工，密切配合，使有限資源最大化，提高案件查辦精準(zhǔn)度。二是加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)性。以物流寄遞專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)涉煙違法行為的打擊力度，通過建立案件通報(bào)、信息共享、公安提前介入等工作機(jī)制，兩部門根據(jù)實(shí)際情況，安排常規(guī)檢查、錯(cuò)時(shí)檢查和與交警、特巡警的聯(lián)合檢查，形成煙草市場(chǎng)強(qiáng)大的整治合力。三是確保行動(dòng)有效性?；谌星閳?bào)網(wǎng)的健全共享，區(qū)局著力加強(qiáng)與各部門的密切配合與行刑銜接，積極擴(kuò)大大要案件查處效能，今年分別與稽查支隊(duì)、x縣局聯(lián)合查辦一起網(wǎng)絡(luò)案件。
著眼提高專賣基礎(chǔ)工作管理水平，提升工作效率，通過重組隊(duì)伍、選拔人才、強(qiáng)化考核等方式，持續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍能力素質(zhì)，使各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到充分發(fā)揮。一是強(qiáng)化行政許可后續(xù)監(jiān)管。修定合理布局規(guī)劃，著眼寬進(jìn)、嚴(yán)管、效率，進(jìn)一步提高許可證的管理水平。截止xx月底新辦許可證xxx個(gè)，變更xx個(gè)，補(bǔ)辦x個(gè)，歇業(yè)xxx個(gè)；持續(xù)開展校園周邊零售戶的清理工作，通過不斷宣傳教育，給予支持工作的零售戶適當(dāng)放寬政策，目前校園周邊零售戶取締率xxx%。二是提升案件處理質(zhì)量。通過細(xì)化職責(zé)分工，修改《案件處理規(guī)范管理辦法》，建立案處小組專人制作、高效審核、實(shí)時(shí)處置三位一體案處模式，切實(shí)提升案件處理工作的質(zhì)量和效率。三是提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)。持續(xù)加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，以專賣技能鑒定競(jìng)賽為契機(jī)，邀請(qǐng)行業(yè)專賣講師向隊(duì)伍授課，每周組織技能競(jìng)賽培訓(xùn)，有效提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能，并不斷豐富培訓(xùn)手段，適時(shí)組織法律法規(guī)培訓(xùn)和管區(qū)熟悉度測(cè)試，考訓(xùn)結(jié)合，提高效率。
為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，x區(qū)局狠抓內(nèi)部專賣監(jiān)督管理，多角度、分級(jí)別針對(duì)預(yù)警信息監(jiān)管、卷煙流通監(jiān)管、卷煙銷量異常排查、市場(chǎng)價(jià)格采集等方面開展監(jiān)督檢查。確保市場(chǎng)規(guī)范有序。一是建立預(yù)警檔案，深入分析篩查。將預(yù)警涉及到的零售戶信息、內(nèi)部人員信息、品牌信息、訂貨信息、違規(guī)情況等進(jìn)行登記、分析、篩查，通過實(shí)地走訪，核實(shí)比對(duì)零售戶地址、店招、訂貨電話，x—xx月，處理預(yù)警xxx起，實(shí)地走訪率達(dá)xxx%，異常問題發(fā)現(xiàn)率達(dá)xx。x%。二是嚴(yán)管真煙外流，仔細(xì)核查研究。通過比對(duì)訂貨單據(jù)、結(jié)算方式，跟蹤送貨車輛等，對(duì)涉及卷煙外流的零售戶進(jìn)行的核查，x—xx月，均屬零售戶正常售出，排除外部收購(gòu)等異常情況。三是強(qiáng)化協(xié)作機(jī)制，三管齊下監(jiān)管。內(nèi)管、專賣、營(yíng)銷多方協(xié)同、分級(jí)走訪、共享信息、跟進(jìn)落實(shí)，將不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象扼殺于萌芽。
一是職能轉(zhuǎn)型尚有不足。今年是深化改革和提質(zhì)增速的重要一年，專賣工作挑戰(zhàn)面臨前所未有的高度與深度，但個(gè)別專賣人員的心理素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)還不到位，轉(zhuǎn)變不徹底，前進(jìn)步伐相對(duì)滯后。二是基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)。基礎(chǔ)信息的維護(hù)存在不及時(shí)的情況，對(duì)終端市場(chǎng)的清查還不夠全面，存在偏差；真煙抄碼工作積極性不高，存在碼段類型上報(bào)錯(cuò)誤等問題。三是信息化使用存在不足。使用信息化手段接受監(jiān)督的意識(shí)不足。在執(zhí)法記錄儀的使用、上傳、維護(hù)方面不夠及時(shí)，存在上報(bào)延遲的問題。在手持終端的使用上積極性不高，同時(shí)信息應(yīng)用監(jiān)管上也存在統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、交接滯后等問題。
（一）嚴(yán)管市場(chǎng)、比武促轉(zhuǎn)型。按照大戶整治和市場(chǎng)監(jiān)管工作要求，始終保持對(duì)違法違規(guī)大戶治理的常抓不懈，保持定期夜查、高頻檢查和聯(lián)合檢查力度，強(qiáng)化線索分析與深挖調(diào)查，全力遏制違規(guī)大戶擾亂市場(chǎng)的行徑，進(jìn)一步治理無證經(jīng)營(yíng)，維持x卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定向好。另一方面加快職能轉(zhuǎn)型，通過開展隊(duì)伍整風(fēng)、業(yè)務(wù)測(cè)試、比武練兵等方式，將工作重心進(jìn)一步從三煙查緝轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)管理，引導(dǎo)稽查員更好地發(fā)揮市場(chǎng)管理員作用，提升工作執(zhí)行力和工作效率，將各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的.臺(tái)階。
（二）內(nèi)外兼修、突擊精品案。針對(duì)重大案件偵破能力不足、證據(jù)固定困難等具體問題，將以內(nèi)外兼修來突破瓶頸、以量變換質(zhì)變。一是強(qiáng)化與公檢法的深入聯(lián)系。提高詢問的延展性、調(diào)查的深入性和執(zhí)行的果斷性，縮短重大案件和網(wǎng)案的調(diào)查周期，提高成效。二是切實(shí)提升內(nèi)部辦案的能力水平。通過做精做細(xì)、個(gè)案突破為切入點(diǎn)，進(jìn)一步提高發(fā)現(xiàn)線索的敏銳性和整合力，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)案件的耐心與方向，提升固定證據(jù)的技巧與實(shí)力，從而培訓(xùn)一支能以自主辦案、有效借力、深入打擊的高素質(zhì)辦案隊(duì)伍。
（三）規(guī)范許可、夯實(shí)一體化。按照放管服工作要求，通過內(nèi)部調(diào)整、強(qiáng)化培訓(xùn)、迅速適應(yīng)、切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)。加強(qiáng)舉報(bào)投訴和社會(huì)輿情的監(jiān)督和處理，剛?cè)岵?jì)、以理服人、以法治理，為建設(shè)新時(shí)期的法制煙草盡職盡責(zé)。
（四）隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)真本領(lǐng)。按照上級(jí)局要求，加強(qiáng)人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使專賣隊(duì)伍心往一處想、勁往一處使，開動(dòng)腦筋、拓寬思維，對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步調(diào)整細(xì)化，提升業(yè)務(wù)水平。通過制度管理、嚴(yán)格考核對(duì)專賣各崗位人員的履職盡責(zé)情況進(jìn)行評(píng)定，促進(jìn)專賣人員的自我學(xué)習(xí)和自我提升。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇九
全市檔案工作的總體要求是：以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆二中、三中全會(huì)和市第十三次黨會(huì)議三次會(huì)議精神，緊緊圍繞黨和政府工作中心，堅(jiān)持“狠抓落實(shí)、穩(wěn)中求進(jìn)”的工作主基調(diào)，夯實(shí)基礎(chǔ)、增強(qiáng)活力、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)，大力推進(jìn)“三個(gè)體系”建設(shè)，深入實(shí)施“兩個(gè)推進(jìn)”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推動(dòng)我市檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展，為全力推進(jìn)我市“五位一體”大發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
一、抓好檔案隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高檔案干部人才活力。
1、深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求，扎實(shí)開展好第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)貫徹總書記在中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一批總結(jié)暨第二批部署會(huì)議上的重要講話精神，增強(qiáng)全體檔案干部使命意思，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保活動(dòng)不虛不空不偏、不走過場(chǎng)，取得群眾滿意的實(shí)效。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委“28條辦法”和“六個(gè)嚴(yán)禁”以及我市的各項(xiàng)規(guī)定，完善制度，健全長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合“百千萬”、“四聯(lián)四強(qiáng)”、“紅色義工”和“當(dāng)一天社區(qū)干部”等主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“結(jié)民親”、“拉家?！?、“解民憂”、“夜巡防”等走基層心貼心活動(dòng)，引導(dǎo)檔案干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提升服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思維，提高檔案工作服務(wù)社會(huì)的能力。
2、推進(jìn)檔案人才隊(duì)伍建設(shè)。積極組織全市檔案工作者開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，針對(duì)檔案工作者的不同需要，組織好不同層次的專項(xiàng)培訓(xùn)，特別要抓好基層檔案工作者的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)實(shí)效。以檔案協(xié)作組為立足點(diǎn)，組織開展多樣化、多形式的業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)，通過技術(shù)切磋、學(xué)術(shù)討論，提高全市檔案工作整體水平。切實(shí)抓好檔案技能競(jìng)賽工作，組織開展一次檔案數(shù)字化加工技能操作大賽，通過“以賽促學(xué)、以學(xué)促優(yōu)”提高全市檔案干部工作技能。
二、抓好檔案館庫建設(shè)，不斷夯實(shí)檔案工作發(fā)展基礎(chǔ)。
1、加快市檔案新館建設(shè)。按照市城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)**年第三次專題會(huì)議紀(jì)要的要求，努力做好檔案新館設(shè)計(jì)、內(nèi)部功能規(guī)劃等工作，積極配合振東新區(qū)做好新館建設(shè)相關(guān)工作，共同促成我市檔案新館盡早動(dòng)工建成。按照“五位一體”功能要求，嚴(yán)格把好檔案館建設(shè)質(zhì)量關(guān)，努力新建一個(gè)集檔案保管、利用、珍品檔案展示為一體的，功能多樣、布局合理、設(shè)施先進(jìn)的綜合檔案館。
三、抓好檔案登記備份工作，不斷提高檔案信息化水平。
1、深入推進(jìn)檔案登記備份工作。深入貫徹落實(shí)《浙江省檔案登記備份工作規(guī)范》，提高全市檔案登記備份工作的規(guī)范化水平。全面開展列入進(jìn)館范圍的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位檔案和電子文件登記備份工作，提高備份及時(shí)性和數(shù)據(jù)完整性，計(jì)劃完成95%以上進(jìn)館單位室藏重要傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)換和備份工作。重點(diǎn)抓好全市民生領(lǐng)域電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，通過對(duì)全市所有涉民單位電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行排摸，全面掌握全市涉民單位電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份范圍和方式，有針對(duì)性地開展登記備份工作。繼續(xù)以日備、周備、月備、半年備等形式切實(shí)加強(qiáng)全市15家重點(diǎn)民生領(lǐng)域單位電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的'登記備份工作，確保實(shí)現(xiàn)在線備份達(dá)到12家以上。有序推進(jìn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的檔案登記備份工作，力爭(zhēng)**年度重點(diǎn)項(xiàng)目檔案登記率、竣工驗(yàn)收前檔案?jìng)浞萋蔬_(dá)100%。
2、加快數(shù)字檔案館(室)建設(shè)。推進(jìn)全市數(shù)字檔案館建設(shè)步伐，完善方案，加快軟硬件平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范管理，積極打造數(shù)字檔案館、登記備份中心、現(xiàn)行文件查閱中心“三合一”的綜合檔案信息管理體系，構(gòu)筑好檔案數(shù)字化操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。加快推進(jìn)館藏檔案數(shù)字化加工，力爭(zhēng)**年全面完成館藏民國(guó)檔案掃描任務(wù)，全年計(jì)劃完成200萬頁掃描量。積極開展未進(jìn)館紙質(zhì)檔案的數(shù)字化加工工作，大力推進(jìn)數(shù)字檔案室建設(shè)，確保今年列入計(jì)劃的23家部門(單位)100%完成室藏檔案數(shù)字化掃描工作，力爭(zhēng)**年列入考核的數(shù)字檔案室全部達(dá)到嘉興市級(jí)規(guī)范化及以上目標(biāo)，全市省級(jí)示范、市級(jí)規(guī)范化數(shù)字檔案室覆蓋率達(dá)到90.78%。強(qiáng)化基層數(shù)字檔案室建設(shè)，力爭(zhēng)在每個(gè)鎮(zhèn)(街道)建立2-3個(gè)行政村(社區(qū))數(shù)字檔案室先進(jìn)示范點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面，推進(jìn)基層數(shù)字檔案室建設(shè)。依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子檔案管理系統(tǒng)，及時(shí)開展電子文件歸檔工作。以“保優(yōu)爭(zhēng)示范”為目標(biāo)，對(duì)**檔案門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)，拓展檔案網(wǎng)站社會(huì)服務(wù)功能，使檔案網(wǎng)站成為全市檔案工作的交流平臺(tái)和服務(wù)社會(huì)群眾的重要窗口。
3、強(qiáng)化檔案信息安全管理。強(qiáng)化登記備份中心數(shù)據(jù)安全管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全預(yù)警平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)實(shí)行三套備份存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)不丟失、不被更改。定期開展備份數(shù)據(jù)安全檢查，提高系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。做好館藏?cái)?shù)字化檔案前期涉密檔案篩查工作，抓好檔案數(shù)字化加工過程中的安全保密工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案分類保存、分網(wǎng)利用。完善檔案災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，繼續(xù)開展政務(wù)數(shù)據(jù)、民生電子業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)急演練。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十
按照上級(jí)打擊涉煙違法犯罪工作的要求，20xx年以來，思明區(qū)煙草專賣局以凈化市場(chǎng)環(huán)境為己任，推進(jìn)專賣監(jiān)管新作為，以著力打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)為有力支撐，加強(qiáng)“元旦”、“春節(jié)”期間雙打工作，并取得明顯成效。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。今年以來，根據(jù)國(guó)家、省、市局關(guān)于卷煙打假工作的安排部署，分別于去年12月份至今年3月份開展了“清剿”行動(dòng)、“寄遞物流專項(xiàng)整治行動(dòng)”、“琴島一號(hào)”專項(xiàng)整治行動(dòng)。
二是強(qiáng)化協(xié)作，共同治理。首先是強(qiáng)化專、銷、送三線部門的協(xié)作，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商戶經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)進(jìn)行相互溝通、反饋，通過三線協(xié)同獲取涉煙情報(bào)和線索，使卷煙打假工作做到有的放矢。其次是強(qiáng)化與職能部門的協(xié)作，在每次打假行動(dòng)中，積極同公安、工商、交通等部門配合，充分利用各職能部門執(zhí)法權(quán)限的有利條件；同時(shí)與交通、郵政管理部門聯(lián)手，嚴(yán)把交通物流寄遞渠道運(yùn)輸假煙環(huán)節(jié)的.監(jiān)管，對(duì)過往送貨車輛、寄遞環(huán)節(jié)進(jìn)行日常執(zhí)法檢查，切斷非法卷煙的流通途徑。三是深挖線索，破網(wǎng)追刑。在寄遞物流專項(xiàng)整治行動(dòng)中，對(duì)轄區(qū)物流寄遞點(diǎn)進(jìn)行了一次全面的梳理，通過發(fā)放打假宣傳單、詢問物流寄遞人員發(fā)現(xiàn)，個(gè)別物流從業(yè)人員勾結(jié)制假分子從事非法寄遞業(yè)務(wù)。
針對(duì)于這一線索，市、區(qū)局黨組高度重視，立即組織人員成立專案組，由公安機(jī)關(guān)配合，對(duì)該物流公司的兩個(gè)寄遞點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)“中華（硬）”等74個(gè)品牌涉嫌違法卷煙總計(jì)716條，案值達(dá)31.8萬余元。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十一
20工作總結(jié)和工作計(jì)劃。
20，xx市xx局在鄭州市xx局的精心指導(dǎo)下，在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展觀，以xx專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，以行風(fēng)評(píng)議為動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相協(xié)調(diào)為目標(biāo)，理順體制，規(guī)范行政，突出治理，嚴(yán)格執(zhí)法，不斷推進(jìn)xx工作上臺(tái)階。
一年來，共取得各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)xxx余個(gè)；檢查污染設(shè)施xx萬余頻次,限期整改完善治污設(shè)施xx家；“環(huán)評(píng)”執(zhí)行率和審批項(xiàng)目“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)100%，建設(shè)項(xiàng)目違法查處率達(dá)100%。xx12369受理中心受理熱線投訴xxx次，處理市局批轉(zhuǎn)案xxx件，中心受理xxx件，批轉(zhuǎn)率、處理率均達(dá)100%，無集訪、越訪事件發(fā)生；優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作成效顯著，以行政服務(wù)中心窗口為載體，規(guī)范簡(jiǎn)化行政審批程序；社會(huì)綜合治理、社會(huì)穩(wěn)定、計(jì)劃生育、社會(huì)保障工作扎扎實(shí)實(shí)，無重大治安和刑事案件發(fā)生；黨的.組織建設(shè)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，精神文明建設(shè)碩果累累，全年共發(fā)展黨員xx名，培養(yǎng)入黨積極分子xx名；后勤保障、內(nèi)部管理有條不紊，各項(xiàng)工作取得了新突破、新成績(jī)。
一、圍繞xx出境水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，開展水污染集中整治活動(dòng)。
為有效控制xx出境水質(zhì)，新班子上任后，迅速開展了水污染集中整治活動(dòng)，制訂水污染防治規(guī)劃，加快點(diǎn)源和綜合治理步伐，理順監(jiān)管體制，充實(shí)監(jiān)察力量，有效實(shí)施限產(chǎn)限排，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為，使xx污染反彈得到有效遏制。
3月份，我們以迎接全國(guó)人大檢查為契機(jī)，召開水污染集中整治動(dòng)員會(huì)，各監(jiān)管單位沿河逐個(gè)檢查入河排污口，對(duì)重點(diǎn)排水企業(yè)分包駐廠，對(duì)以前未納入管理的煤礦礦井水進(jìn)行了整治，使迎檢收到較好效果。
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)上控制xx水質(zhì)，4月份，我們邀請(qǐng)盛市xx局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家組織召開了xx市污染防治規(guī)劃研討會(huì)，為我市環(huán)境保護(hù)把脈會(huì)診；5月份，聘請(qǐng)xx大學(xué)編制《xx市水污染防治規(guī)劃》，結(jié)合我市造紙企業(yè)的狀況和今后監(jiān)管的需要，規(guī)模企業(yè)上馬生物處理設(shè)施，綜合治理實(shí)施聯(lián)片治污，圍繞xx出境水質(zhì)和排污總量實(shí)行限產(chǎn)限排。
在治理上，我們外出考察學(xué)習(xí)上海、富陽、許昌等地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)治污技術(shù)和設(shè)備4類（種）。召開水污染防治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，掀起全市治污高潮。截止目前，xx市xx造紙廠和xx市xx紙業(yè)有限公司生化處理的主體工程已進(jìn)入調(diào)試階段，xx、xx等4家的治污主體工程正在施工；10處實(shí)行聯(lián)片治污的xxx、xx正在施工；部分治理能力較差，不具備聯(lián)合治污的企業(yè)已轉(zhuǎn)產(chǎn)或使用商品漿；在污泥處理環(huán)節(jié)上，以xx紙業(yè)公司安裝的板框壓濾污泥干化機(jī)為示范點(diǎn)，督促萬噸以上企業(yè)使用污泥處理技術(shù)；xx氧化塘的恢復(fù)使用工程也已接近尾聲。
在監(jiān)督管理方面，沿xx的xx監(jiān)察中隊(duì)承擔(dān)起水質(zhì)監(jiān)控職責(zé)，監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得突破性進(jìn)展，原有監(jiān)管人員由xx增至xxx名，在xxx設(shè)立水質(zhì)監(jiān)測(cè)分站，有計(jì)劃、有步驟開展水污染執(zhí)法大檢查xx次，定期召開水污染防治調(diào)度會(huì)，及時(shí)掌握xx水質(zhì)動(dòng)態(tài)，分?jǐn)嗝?、分時(shí)間地實(shí)行造紙企業(yè)限產(chǎn)限排x次，關(guān)閉死灰復(fù)燃的小造紙xx家，提前關(guān)閉x家萬噸以下的小造紙，對(duì)影響xx水質(zhì)的x家小淘沙點(diǎn)和1家廢舊塑料加工點(diǎn)申請(qǐng)政府依法取締。今年7月份以來，全市造紙企業(yè)由原來的xxx余家減至xxx家，造紙企業(yè)小而散、難監(jiān)管的局面逐步得到扭轉(zhuǎn)；xx出境水穩(wěn)定地控制在盛市標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
二、圍繞xx專項(xiàng)行動(dòng)，積極整治違法排污行為。
按照國(guó)家、盛鄭州市的統(tǒng)一部署和要求，自年6月9日，我們?cè)谌醒杆傧破鹫芜`法排污企業(yè)保障群眾健康和清查放射源的xx專項(xiàng)行動(dòng)高潮。在對(duì)全市排污企業(yè)調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，制定了《整治違法排污企業(yè)保障群眾健康xx專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》和《清查放射源讓百姓放心專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》。市委、市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分別設(shè)立了水污染集中整治辦公室、建設(shè)項(xiàng)目清查整治辦公室、清查放射源辦公室和大氣污染及鄭少高速集中整治辦公室；編發(fā)專項(xiàng)行動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)6期。在行動(dòng)中，全市相關(guān)部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、辦事處累計(jì)出動(dòng)人員8000余人次，檢查企業(yè)xxx余廠次，關(guān)閉取締“十五斜、“新五斜以及落后生產(chǎn)能力、工藝企業(yè)xxx家，其中小煉油xx家，小瀝青xx家，石灰窯xx家，鋁石窯xx家，卷材廠xx家，小冶煉x家；查處環(huán)境違法建設(shè)項(xiàng)目xx個(gè)，徹底關(guān)閉死灰復(fù)燃小造紙xx家。
在
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十二
1、進(jìn)一步抓好卷煙的銷售工作。深入市場(chǎng)，開展市場(chǎng)調(diào)研，正確把握銷量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系，通過對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析，科學(xué)合理的把握好卷煙投放節(jié)奏，切實(shí)提高控制市場(chǎng)的能力，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)發(fā)展;繼續(xù)深化服務(wù)保障系統(tǒng)的運(yùn)用，切實(shí)做好四大模塊的數(shù)據(jù)采集、錄入等工作，及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，充分利用好市場(chǎng)信息資源，為卷煙銷售工作提供有力的信息支撐，切實(shí)提高控制市場(chǎng)的能力。
2、深入開展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。樹立精準(zhǔn)營(yíng)銷理念，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)作和溝通，切實(shí)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷品牌在區(qū)域市場(chǎng)的不斷發(fā)展和壯大。
3、做好“532”和“461”知名品牌的培育工作，積極參與知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)“雙低”、“雙十五”以及新引入品牌的宣傳，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，努力提高品牌的市場(chǎng)影響力和接受度。
4、繼續(xù)按照“六一個(gè)管理”要求，做好“標(biāo)準(zhǔn)店”的長(zhǎng)效管理，充分發(fā)揮出“標(biāo)準(zhǔn)店”的示范引領(lǐng)作用，提升零售終端的價(jià)值;認(rèn)真按照終端梯次化管理要求，加強(qiáng)零售終端升級(jí)改造客戶、統(tǒng)一柜臺(tái)客戶以及普通客戶的日常管理和服務(wù)，充分挖掘零售終端的價(jià)值，有效提高終端在品牌培育的作用。
5、要充分發(fā)揮市場(chǎng)服務(wù)部貼近市場(chǎng)，貼近客戶特點(diǎn)，借助“同心”服務(wù)品牌建設(shè)，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，有效提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，提高客戶的綜合滿意度。
6、繼續(xù)深入推廣運(yùn)用135工作法。切實(shí)要求客戶經(jīng)理按照135工作法的工作流程，開展客戶服務(wù)工作，真正體現(xiàn)營(yíng)銷人員的自主操作、自我管理和自覺提升，不斷提高工作能力，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。
7、優(yōu)化調(diào)整走訪線路，合理配置客戶經(jīng)理。對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，我們將增添2名客戶經(jīng)理，進(jìn)一步充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍;要不斷加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì);繼續(xù)優(yōu)化整合送貨線路，降低物流運(yùn)行成本，提高物流配送的效率。
1、要抓好打假破網(wǎng)工作。要牢固樹立“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”意識(shí)，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。繼續(xù)全面排查線索，拓寬情報(bào)信息渠道，進(jìn)一步完善和鞏固與公、檢、法及其它相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮毗鄰兄弟單位的協(xié)作作用;加強(qiáng)在手案件經(jīng)營(yíng)，通過對(duì)現(xiàn)有案件的分析，梳理出有價(jià)值的線索，為打假破網(wǎng)提供準(zhǔn)確情報(bào)，擴(kuò)大打擊成果;加強(qiáng)重大案件的查處和追刑力度，創(chuàng)新管理方法和措施，實(shí)現(xiàn)打假破網(wǎng)和日常監(jiān)管工作的有機(jī)統(tǒng)一。
2、要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度。加大對(duì)無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度;監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，抓好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，實(shí)施有效管理，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性、有效性;進(jìn)一步建立完善卷煙零售市場(chǎng)日常監(jiān)管體系，制定詳細(xì)監(jiān)管辦法，明確檢查走訪頻率和監(jiān)管事項(xiàng)，提高監(jiān)管效果;注重發(fā)揮舉報(bào)電話的作用，拓展信息，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)和物流運(yùn)輸銷售煙草專賣品的違法犯罪行為。
3、要深化專賣隊(duì)伍建設(shè)。要圍繞法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能的提升，繼續(xù)抓好專賣執(zhí)法人員的日常培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效;進(jìn)一步加強(qiáng)新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序》和兩高《司法解釋》的學(xué)習(xí)貫徹和應(yīng)用，廣泛運(yùn)用說理式文書，切實(shí)規(guī)范煙草行政處罰行為;深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，實(shí)行以群眾評(píng)議為主的外部監(jiān)督制度和以執(zhí)法督察為主的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)辦案責(zé)任制和錯(cuò)案責(zé)任追究制，嚴(yán)格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為;積極鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷提升教育，抓好崗位技能鑒定工作，不斷提高崗位適應(yīng)能力和工作水平;突出加強(qiáng)基層稽查中隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化布局設(shè)置，注重基礎(chǔ)建設(shè)，全面推行中隊(duì)績(jī)效管理;繼續(xù)開展“星級(jí)規(guī)范執(zhí)法基層單位”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員履職執(zhí)行能力。
4、要健全內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要在夯實(shí)思想的基礎(chǔ)上，持續(xù)健全內(nèi)部監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，一著不讓地抓好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。一要健全內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，在“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”上狠下功夫，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理監(jiān)督全員化、制度化、長(zhǎng)效化。二要梳理修訂完善相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程和實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)日常監(jiān)管，突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查，提高監(jiān)管的時(shí)效性，真正實(shí)現(xiàn)事前、事中監(jiān)管。三要進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管工作考評(píng)體系和考核內(nèi)容，突出對(duì)內(nèi)管人員履職情況的考核，加大對(duì)重點(diǎn)工作、日常規(guī)定動(dòng)作、問題整改情況的考核力度，有效推動(dòng)專賣內(nèi)管工作的深入開展。
1、要進(jìn)一步加大體系文件的宣貫和實(shí)施力度，將質(zhì)量管理工作作為提升我局(分公司)管理水平的重要手段。要不斷加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提升員工體系管理意識(shí)，牢固掌握體系文件有關(guān)規(guī)定，明確自身的管理職責(zé)和管理要求，并嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行;要將體系建設(shè)工作與考核掛鉤，加大體系文件的執(zhí)行力度，真正實(shí)現(xiàn)日常管理工作與體系運(yùn)行相結(jié)合。
2、繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)辦事公開民主管理、全面落實(shí)“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”程序規(guī)定，繼續(xù)監(jiān)督“兩項(xiàng)工作”開展落實(shí)情況，實(shí)現(xiàn)依法依規(guī)辦事，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，切實(shí)提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管水平。
3、加強(qiáng)費(fèi)用管理，積極尋求降本增效的有效途徑，努力降低費(fèi)用水平。強(qiáng)化費(fèi)用預(yù)算，要做好費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行過程管理，做到?jīng)]有預(yù)算，不得支出，確保預(yù)算管理的嚴(yán)肅性;突出抓好人、財(cái)、物等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和清產(chǎn)核資工作，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。
4、要以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為主線，以電子黨務(wù)平臺(tái)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)和“四好班子”建設(shè)，引導(dǎo)干部職工提高思想道德水平，培育良好的心理狀態(tài)和人文素養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣和道德情操;要以落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制為關(guān)鍵，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，廣泛深入開展警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)警示教育的針對(duì)性和有效性，使每一位職工心中警鐘長(zhǎng)鳴，達(dá)到防微杜漸、預(yù)防在先的目的。
5、要充分發(fā)揮qc小組在創(chuàng)新工作方面的積極作用，發(fā)掘潛力，激發(fā)動(dòng)力，加強(qiáng)部門間的溝通和協(xié)作，不斷提升創(chuàng)新的意識(shí)和能力，認(rèn)真做好xx年創(chuàng)新項(xiàng)目的總結(jié)和匯報(bào)工作，積極研究部署和上報(bào)xx年的創(chuàng)新項(xiàng)目。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十三
為了深入推進(jìn)行政處罰自由裁量權(quán)工作，規(guī)范行政處罰行為，保障行政處罰公平、公正、更好地保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，xx縣煙草專賣局認(rèn)真按照xx縣人民政府法制辦公室《關(guān)于印發(fā)規(guī)范煙草專賣行政處罰自由量裁權(quán)工作實(shí)施方案的通知》結(jié)合xx縣煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)際，積極開展了規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作，現(xiàn)將該工作開展落實(shí)情況總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市局和縣政府法制辦公室下發(fā)的《實(shí)施方案》要求，結(jié)合xx縣煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)際，我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、專賣股負(fù)責(zé)人和法規(guī)員為成員的"規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組"，制定了20xx《xx縣煙草專賣局規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)施方案》，為xx縣煙草規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)工作的順利開展及有效落實(shí)，提供了堅(jiān)實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)保障。
1、我局在專賣執(zhí)法辦案全過程中，全面貫徹執(zhí)行《xx省煙草專賣局辦公室印發(fā)行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施細(xì)則》x煙辦字［20xx］x號(hào)和《xx縣煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了行政處罰程序，全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效地控制和減少行政處罰的隨意性，保障了行政相對(duì)人的合法權(quán)益。
2、我局在辦理行政處罰案件時(shí)，進(jìn)一步提高了規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，在立案、調(diào)查、決定、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格進(jìn)行程序控制，堅(jiān)持"查處審"相分離的工作機(jī)制，明確煙草專賣行政處罰案件稽查部門檢查、專賣部門處理、法規(guī)部門審核的工作程序，加大部門間的監(jiān)督力度，避免自由裁量權(quán)的不當(dāng)行使。
3、我局建立健全了行政處罰說明理由制度，行政處罰自由裁量法律審核制度、行政處罰自由裁量權(quán)案件過錯(cuò)責(zé)任追究制度及重大行政處罰案件備案制度或等行政執(zhí)法制度，通過建立健全相關(guān)相關(guān)制度，提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督途徑，杜絕違法裁量、隨意裁量，濫用自由裁量的`現(xiàn)象，從而全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保行政處罰自由裁量權(quán)正確行使。
4、我局專賣管理部門負(fù)責(zé)對(duì)專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了《xx省煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)則》和《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)采取了務(wù)實(shí)、高效的方法，以《適用規(guī)則》和《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》為重點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)講解。及時(shí)制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，對(duì)專賣執(zhí)法人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，并組織考試考核，培訓(xùn)做到了有計(jì)劃，有安排，有記錄，有結(jié)果。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了全體專賣執(zhí)法人員對(duì)《適用規(guī)則》及《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的理解力和執(zhí)行力，進(jìn)一步熟悉了煙草專賣法律法規(guī)規(guī)章，明確執(zhí)法權(quán)限，準(zhǔn)確把握行政處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高了規(guī)范意識(shí)，執(zhí)法水平和解決問題的能力。
5、我局加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶的宣傳，采取了多樣形式，增加社會(huì)群眾對(duì)煙草專賣制度和煙草專賣執(zhí)法的認(rèn)知度和理解度，使行政相對(duì)人充分了解規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作，積極參與對(duì)行政執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)議，力求以合法、規(guī)范、高效的煙草專賣執(zhí)法行為，贏得廣大群眾對(duì)煙草專賣執(zhí)法的信任和支持，提高煙草專賣行政處罰的剛性，從而進(jìn)一步規(guī)范行政處罰行為，切實(shí)保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。
6、我局進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)行政處罰自由裁量行為的監(jiān)督制約力度，力求防止行政處罰自由裁量權(quán)的濫用?？h局專賣監(jiān)督管理部門執(zhí)法監(jiān)督工作人員能夠認(rèn)真履行監(jiān)督職能，對(duì)行政相對(duì)人提出的行政復(fù)議積極受理，結(jié)合法律、法規(guī)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，全面審查行政執(zhí)法過程及行政處罰決定，以合法、合理、公正、公平為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)糾正執(zhí)法過程中的違法或不適當(dāng)?shù)木唧w行政行為，有效控制和減少行政處罰的隨意性，保障行政相對(duì)人的合法權(quán)益。
7、我局將規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的實(shí)施工作納入了年度行政執(zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議方案，作為考核的重要內(nèi)容之一，對(duì)實(shí)施不力、執(zhí)行不到位或不執(zhí)行處罰細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的，將予以通報(bào)，行政執(zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議一票否決。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十四
201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，堅(jiān)持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場(chǎng)規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將201*年的主要工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護(hù)區(qū)域卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。
在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照“權(quán)責(zé)法定、屬地管理”的原則，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，牢固樹立“全面市場(chǎng)、全面監(jiān)管”的觀念和專賣管理工作服從服務(wù)于中心任務(wù)的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)，著力完善轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結(jié)合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護(hù)航的作用。
一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)。認(rèn)真貫徹“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，細(xì)致摸排案件來源，突出重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)線索，積極運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認(rèn)真分析案情，研究案件偵查方式，隨時(shí)保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營(yíng)案件，舍得投入人力、物力和財(cái)力，加大對(duì)嫌疑人、嫌疑倉(cāng)庫和嫌疑車輛等目標(biāo)的監(jiān)控，及時(shí)掌握案件線索，選擇抓捕時(shí)機(jī)，決不放過案件偵破的機(jī)遇。今年先后組織實(shí)施了“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電行動(dòng)”等3次大規(guī)模集中整治活動(dòng)，出動(dòng)稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計(jì)罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營(yíng)卷煙重點(diǎn)戶的專項(xiàng)行動(dòng)，共檢查無證重點(diǎn)戶40余家，立案查處11起，涉案總值16.7萬余元。
二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認(rèn)真落實(shí)“全面覆蓋，良性互動(dòng)，注重實(shí)效”的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動(dòng)上更加自覺，在標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，在整改上更加主動(dòng)，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺(tái)了《“三員”動(dòng)態(tài)反饋工作制度（試行）》，強(qiáng)化基層服務(wù)站對(duì)轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務(wù)系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中共發(fā)起“三員”信息302條，共處理預(yù)警695條，經(jīng)過調(diào)查排除后無異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶卷煙銷售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證了“100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%入戶銷售”。
三是深入開展柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作。為了構(gòu)建管理、服務(wù)、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤、權(quán)力與利益脫鉤的要求，堅(jiān)持切合實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的原則，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處和“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索，切實(shí)促進(jìn)全市專賣執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。
四是積極提高“三個(gè)依法”建設(shè)水平。以加強(qiáng)依法行政、公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以加強(qiáng)法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強(qiáng)化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這“三個(gè)依法”運(yùn)作機(jī)制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學(xué)行政”的目的，最大限度保證行政相對(duì)人的合法權(quán)益。連續(xù)四年獲評(píng)為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱號(hào)。聘請(qǐng)了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專賣執(zhí)法工作。同時(shí)，加強(qiáng)日常宣傳，通過宣傳欄、座談會(huì)及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對(duì)煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了廣大人民群眾抵假防假的意識(shí)，營(yíng)造了良好的打假打私社會(huì)輿論氛圍。
二、狠抓零售終端，著力客戶服務(wù)，努力提高卷煙營(yíng)銷工作水平。
我局（分公司）以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽為契機(jī)，認(rèn)真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進(jìn)制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實(shí)措施，細(xì)化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗(yàn)、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。201*年實(shí)現(xiàn)銷量5.1萬箱，同比增長(zhǎng)2.28%;稅利3.8億元，同比增長(zhǎng)10.44%；銷售收入12.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%。國(guó)家局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷量同比增長(zhǎng)17.81%，銷量比重達(dá)到85.20%。
一是強(qiáng)化終端管理，推進(jìn)卷煙品牌培育。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，積極推進(jìn)以“標(biāo)準(zhǔn)店”為標(biāo)桿的零售終端建設(shè)。目前共建成“標(biāo)準(zhǔn)店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構(gòu)建了相對(duì)合理的三層級(jí)零售終端梯度體系，建成了面向消費(fèi)者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶，全市高質(zhì)量終端覆蓋率已達(dá)到45.08%。我們依托高質(zhì)量終端平臺(tái)，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計(jì)劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。**年，對(duì)蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點(diǎn)培育，取得了明顯效果。
二是強(qiáng)化客戶管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會(huì)議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費(fèi)者放心的消費(fèi)陣地，共同推進(jìn)零售市場(chǎng)健康有序發(fā)展。今年來針對(duì)加強(qiáng)高價(jià)位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點(diǎn)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)開展清理整頓，對(duì)全市近1000戶訂購(gòu)到的明錄客戶，一戶不漏地進(jìn)行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價(jià)及銷售，客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。
三是強(qiáng)化客戶服務(wù)，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng)，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo)，積極探索客戶分類服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)高質(zhì)量終端客戶，擴(kuò)大與客戶的交流面，提升信息共享機(jī)制，起到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的引領(lǐng)作用，針對(duì)守法程度高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的客戶，客服人員制定針對(duì)性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提升潛在經(jīng)營(yíng)能力；針對(duì)經(jīng)營(yíng)能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)，發(fā)揮客戶優(yōu)勢(shì)方面的經(jīng)營(yíng)狀況；針對(duì)老弱病殘困難群眾客戶，加強(qiáng)走訪頻率，做到服務(wù)上門，增加輔助服務(wù)。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營(yíng)銷隊(duì)伍跟蹤市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的能力，打造一支能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要、善于進(jìn)行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。
四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，共享服務(wù)信息資源。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進(jìn)行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責(zé)任追究機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，規(guī)范對(duì)貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實(shí)行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。對(duì)于客戶的投訴或咨詢，各部門及時(shí)溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報(bào)，落實(shí)考核，充分調(diào)動(dòng)了部門間的溝通協(xié)助性。
三、注重基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。
基礎(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學(xué)管理與規(guī)范管理，更加注重基礎(chǔ)管理、效率管理”的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎(chǔ)管理年”不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。
一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與，7s現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)步推進(jìn)。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場(chǎng)管理的要求融入各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)桿，形象直觀。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實(shí)效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)、提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)。以跟蹤考核反饋，形成長(zhǎng)效機(jī)制為最終目標(biāo)，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，做到考核常態(tài)化、管理長(zhǎng)效化。
二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實(shí)效。積極推進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)自查工作，以貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作為抓手，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓安全管理，嚴(yán)格對(duì)照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點(diǎn)，制定詳細(xì)的計(jì)劃，責(zé)任明確到人，逐條對(duì)照，逐條改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，確實(shí)有效的保障安全工作落到實(shí)處。積極參與2次內(nèi)審培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)整改問題，提高體系文件執(zhí)行率。
三是以人為本，多措并舉，員工隊(duì)伍建設(shè)和諧奮進(jìn)。以卷煙營(yíng)銷師、專賣管理員技能鑒定為契機(jī)，采用視頻、面授、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)和推廣客戶服務(wù)組、稽查中隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作要求，開展?fàn)巹?chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動(dòng)競(jìng)賽、黨員參觀學(xué)習(xí)等專題活動(dòng)。注重加強(qiáng)與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關(guān)心和關(guān)愛落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。
四、突出嚴(yán)格規(guī)范，貫徹“兩項(xiàng)工作”，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開展。
以深入貫徹“兩項(xiàng)工作”擺在加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進(jìn)辦事公開，全面加強(qiáng)民主管理，進(jìn)一步完善制度，優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度程序的硬約束作用，在更高起點(diǎn)上推進(jìn)張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實(shí)現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。
一是監(jiān)管職責(zé)明確化。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅(jiān)持”嚴(yán)格規(guī)范干部職工行為：堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，堅(jiān)持重大問題集體研究，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則，認(rèn)真落實(shí)“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門為主、綜合辦日常協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管”的工作機(jī)制。對(duì)內(nèi)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)、主要任務(wù)在時(shí)間上進(jìn)行詳細(xì)安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實(shí)效。
二是監(jiān)管制度流程化。我們對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了“兩項(xiàng)工作”相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車輛調(diào)度管理，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待、工程投資、物資采購(gòu)等管理程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站、公示欄、座談會(huì)、職代會(huì)等公開途徑，保障了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
三是紀(jì)檢監(jiān)督長(zhǎng)效化。積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專職紀(jì)檢員，并加大了專職紀(jì)檢員的專業(yè)培訓(xùn)工作，有效監(jiān)控重大事項(xiàng)決策權(quán)、人事管理權(quán)、財(cái)物支配權(quán)、工程項(xiàng)目建設(shè)權(quán)。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對(duì)掌握財(cái)權(quán)、物權(quán)和專賣執(zhí)法權(quán)等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購(gòu)、招投標(biāo)、工程項(xiàng)目等資金運(yùn)作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車棚建設(shè)、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車輛購(gòu)置、基層服務(wù)站裝修等較大額資金運(yùn)用中，全程介入，確保了項(xiàng)目運(yùn)作全程公開透明，監(jiān)管同步到位。
五、注重真創(chuàng)實(shí)創(chuàng)，豐富建設(shè)載體，廣泛開展“三個(gè)文明”創(chuàng)建工作。
緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真貫徹行業(yè)思想政治工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)文明行業(yè)、廉潔文化示范點(diǎn)、道德講堂、預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)集體、基層先進(jìn)黨組織的“五創(chuàng)一建”活動(dòng)，有力推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。
一是提素質(zhì)、樹形象，三創(chuàng)三先爭(zhēng)先鋒。以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競(jìng)賽活動(dòng)為推手，全面加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)。通過在四個(gè)基層服務(wù)站開展知名品牌培育“明星個(gè)人，明星團(tuán)隊(duì)”評(píng)比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊(duì)等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務(wù)站建設(shè)成專賣管理的前沿陣地、營(yíng)銷服務(wù)的一線窗口。
二是鼓干勁、揚(yáng)精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，以江蘇煙草成立30周年和獻(xiàn)禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展“文化煙草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競(jìng)賽、向馬蘭同志學(xué)習(xí)等“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質(zhì)，強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。
三是學(xué)廉政，講奉獻(xiàn)，廉政建設(shè)樹新風(fēng)。進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了201*年度《黨風(fēng)廉政工作計(jì)劃》和《黨風(fēng)廉政宣教計(jì)劃》，出臺(tái)了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開展“廉潔文化進(jìn)基層”活動(dòng)，對(duì)照“五個(gè)有五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，廣泛開展職務(wù)犯罪預(yù)防教育活動(dòng)，通過定期廉政郵件、預(yù)防專題講座、崗位學(xué)廉演講等一系列活動(dòng)，為干部職工打好拒腐防變的“強(qiáng)心針”。與地方檢察院聯(lián)合開展“廉政檢企共建”活動(dòng)，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。12月，邀請(qǐng)了市紀(jì)委專家給全體員工進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪宣講。
回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)當(dāng)看到仍然有許多方面存在不足。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，注重實(shí)踐鍛煉、自覺接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解放思想，創(chuàng)新工作，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，完善工作措施，努力建設(shè)一支制度健全、創(chuàng)新力強(qiáng)、能打硬仗、業(yè)績(jī)突出的一流隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、201*年工作打算。
201*年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關(guān)鍵一年，也是全力推進(jìn)我市煙草現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年，做好這一年的'工作至關(guān)重要。今年工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)弘揚(yáng)張家港精神，貫徹落實(shí)蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴(yán)管理促規(guī)范，夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)一流；轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象，比學(xué)趕超提效能；抓重點(diǎn)求實(shí)效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：
一、保持高壓態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)治理市場(chǎng)秩序，努力提升專賣管理水平。
加強(qiáng)市場(chǎng)管理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，是促進(jìn)“卷煙上水平”、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專管管理工作既要堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場(chǎng)。
一是以守土有責(zé)、守土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅(jiān)號(hào)角。始終堅(jiān)持“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實(shí)刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實(shí)加強(qiáng)與地方政府和公、檢、法部門的聯(lián)系，做到依法行政、協(xié)調(diào)到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進(jìn)一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內(nèi)再破獲一起有影響的網(wǎng)絡(luò)型案件的目標(biāo)和市場(chǎng)凈化率98%的目標(biāo)，以高度的政治責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步解放思想，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，強(qiáng)化情報(bào)收集和分析，以更加奮發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
二是以日常監(jiān)管、市場(chǎng)凈化為根本，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管立體化網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商戶的主要關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于全面、連續(xù)、嚴(yán)密的監(jiān)督之中，隨時(shí)掌握不法煙販的動(dòng)態(tài)。加大對(duì)無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，做好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性有效性?？朔C(jī)關(guān)化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯(cuò)時(shí)制、動(dòng)態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)專賣執(zhí)法的機(jī)動(dòng)性、靈活性、多變性和突擊性。構(gòu)建以部門聯(lián)動(dòng)、三員動(dòng)態(tài)、邊界協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督、工作評(píng)價(jià)等5個(gè)機(jī)制為主要內(nèi)容的煙草市場(chǎng)監(jiān)管立體網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，打出一套市場(chǎng)監(jiān)管“組合拳”。
三是以行政許可、行政處罰為主線，推進(jìn)“三個(gè)依法”工作水平。全面落實(shí)行業(yè)法規(guī)體改工作會(huì)議精神，加強(qiáng)行政權(quán)力的規(guī)范、保障和制約，切實(shí)提高依法行政工作能力和水平。進(jìn)一步完善煙草行政執(zhí)法考核機(jī)制，認(rèn)真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評(píng)議考核工作，著力打造一只“執(zhí)法技能專業(yè)化、執(zhí)法過程標(biāo)準(zhǔn)化”的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。在考核導(dǎo)向上從單純的打假破網(wǎng)指標(biāo)、市場(chǎng)凈化率向客戶服務(wù)滿意度、行政窗口滿意度、舉報(bào)處理滿意度等綜合考核指標(biāo)轉(zhuǎn)變，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)升檔的主要依據(jù)，不斷提高專賣人員的積極性和主動(dòng)性。
二、突出品牌培育，加強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)能力。
要積極貫徹落實(shí)“全省全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通推進(jìn)大會(huì)”精神，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為發(fā)展目標(biāo)，以“現(xiàn)代營(yíng)銷、電子商務(wù)、終端建設(shè)、現(xiàn)代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
一是以零售終端建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在201*年工作基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)店、高質(zhì)量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)實(shí)施和規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從形式到內(nèi)涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤功能，健全零售客戶與工業(yè)企業(yè)在品牌文化、品質(zhì)、營(yíng)銷等方面互動(dòng)交流的通道。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，著力加強(qiáng)零售終端建設(shè)和長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)管理，切實(shí)強(qiáng)化終端指導(dǎo)和服務(wù)，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費(fèi)信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。
二是以培育重點(diǎn)骨干品牌為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)涵。始終把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，繼續(xù)深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模與提升價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，做好“預(yù)測(cè)時(shí)限、預(yù)測(cè)對(duì)象、培育平臺(tái)”三個(gè)延伸；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，緊緊抓住需求預(yù)測(cè)這個(gè)核心，利用信息化手段進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)流程、方法和途徑，減少需求預(yù)測(cè)過程中的人為因素，提高需求預(yù)測(cè)的客觀性和準(zhǔn)確性，努力把握市場(chǎng)真實(shí)需求，不斷完善以需求預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、以采購(gòu)支持訂單、以訂單滿足需求的工作機(jī)制。在提高零售客戶價(jià)值、降低零售客戶成本的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)零售客戶向目標(biāo)消費(fèi)群體推介品牌的積極性。通過服務(wù)的“傳導(dǎo)反應(yīng)”和“延伸效應(yīng)”，提高重點(diǎn)品牌的知名度和影響力。
三是以保障客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系。把滿足客戶需求作為卷煙經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，把保證客戶合法利益作為客戶服務(wù)的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，探索和建立零售客戶利益保障機(jī)制，確?？蛻舴诸惞焦?，貨源投放精準(zhǔn)高效，針對(duì)不同類型的零售戶，建立個(gè)性化、差異化的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客我、客客的交流延伸，構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展“的新型客我關(guān)系。深入推進(jìn)“135”工作法推廣實(shí)施。依托客戶經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實(shí)現(xiàn)循環(huán)運(yùn)作，形成“需求驅(qū)動(dòng)、策略引導(dǎo)、執(zhí)行跟進(jìn)、操作落實(shí)”的營(yíng)銷工作機(jī)制，提高營(yíng)銷人員自我服務(wù)、自覺工作、自主管理能力和營(yíng)銷工作水平。
三、完善監(jiān)管機(jī)制，探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)抓好嚴(yán)格規(guī)范工作。
（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行，深化整頓規(guī)范工作。以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開透明操作”的運(yùn)作體系，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的常態(tài)化、規(guī)范化和流程化。堅(jiān)持全面覆蓋機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)、紀(jì)檢在重大決策問題的事前、事中、事后監(jiān)督力度，扎實(shí)抓好民主決策、干部任用、工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷等方面的制度執(zhí)行工作，切實(shí)維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求，健全完整的崗位職責(zé)體系，把內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)要求滲透到各個(gè)操作環(huán)節(jié)，延伸到所有部門和各個(gè)崗位，切實(shí)抓好一線員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開展“小金庫”治理工作，強(qiáng)化源頭治理，建立完善“小金庫”防治的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷將內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深推進(jìn)。
（二）統(tǒng)籌專賣內(nèi)管，主動(dòng)自控自律。建立健全內(nèi)管工作制度，加強(qiáng)內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確工作職責(zé)；改進(jìn)內(nèi)管工作手段，完善內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng)；進(jìn)一步落實(shí)《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，完善預(yù)警篩選和調(diào)查核實(shí)工作流程，強(qiáng)化事前、事中監(jiān)督，充分運(yùn)用信息化手段，確保監(jiān)管到位。建立內(nèi)管工作責(zé)任制，層層明確和落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅(jiān)持綜合治理與重點(diǎn)打擊相結(jié)合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專賣品處理等不規(guī)范問題。
（三）推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”，打造“陽光煙草”。積極開展“兩項(xiàng)工作”相關(guān)制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規(guī)范流程、透明操作、執(zhí)行到位等四個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建有效運(yùn)行機(jī)制。細(xì)化工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷方面的職責(zé)權(quán)限和流程規(guī)范，努力做到每項(xiàng)工作都有明確的制度規(guī)范，每個(gè)制度都有規(guī)范的流程控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的程序規(guī)定，每個(gè)崗位都有具體的職責(zé)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)“兩項(xiàng)工作”的全程監(jiān)管、實(shí)時(shí)監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的運(yùn)行機(jī)制。
（四）推進(jìn)法治建設(shè)，規(guī)范企業(yè)發(fā)展。積極推進(jìn)法治建設(shè)工作。按照國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)煙草法治建設(shè)的實(shí)施意見》要求，圍繞依法履行職責(zé)、完善監(jiān)督制度、健全運(yùn)作機(jī)制、努力提高實(shí)效的目標(biāo)，重點(diǎn)做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學(xué)民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴(yán)格規(guī)范專賣執(zhí)法行為，深入開展“六五”法制宣傳教育，進(jìn)一步提高全員法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力。
四、加強(qiáng)預(yù)算管理，深入貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作，全面提升基礎(chǔ)管理水平。
嚴(yán)格按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理”的要求，全面提高基礎(chǔ)管理水平。堅(jiān)持以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)為重點(diǎn)，全面推行精益管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提升企業(yè)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。
（一）深化“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，提升財(cái)務(wù)管理水平。加強(qiáng)費(fèi)用控制，加強(qiáng)成本費(fèi)用考核力度，推行預(yù)算執(zhí)行月度和季度分析制度，對(duì)超支項(xiàng)目實(shí)行預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的過程控制；加強(qiáng)日常資金監(jiān)管。建立健全資金內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用；加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)管理“規(guī)范”和“效率”并重的目標(biāo)，提升國(guó)有資產(chǎn)管理水平。
（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)綜合管理貫標(biāo)工作。健全完善以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的7s管理標(biāo)準(zhǔn)體系，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)體系文件，確保體系文件的實(shí)效性。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標(biāo)專業(yè)隊(duì)伍，將對(duì)標(biāo)工作覆蓋到每個(gè)科室（隊(duì)組）和崗位、人員，做到個(gè)個(gè)崗位有指標(biāo)，人人身上有壓力。
（三）引導(dǎo)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行科技、營(yíng)銷、管理、文化等方面的創(chuàng)新。進(jìn)一步發(fā)揮qc活動(dòng)小組在企業(yè)中改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的重要作用。通過加強(qiáng)qc小組建設(shè)，保障活動(dòng)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力。圍繞有效提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，組織力量集中攻關(guān)，確保創(chuàng)新工作取得新突破。對(duì)我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。
五、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。
“卷煙上水平”，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。在工作中要把“經(jīng)營(yíng)人”的理念放在首位，經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)就等于經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，把人的問題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
（一）細(xì)化考核指標(biāo)，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點(diǎn)，注重考核的針對(duì)性和可操作性，推行全員績(jī)效考核工作，不斷改進(jìn)、完善考評(píng)方法和手段，逐步建立起科學(xué)、合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。把單位和個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標(biāo)、有責(zé)任，同心協(xié)力，共創(chuàng)實(shí)績(jī)的良好局面。通過績(jī)效考核激發(fā)隊(duì)伍的工作積極性。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。
（二）拓寬培訓(xùn)渠道，促進(jìn)工作能力不斷提升。把教育培訓(xùn)同經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)、專業(yè)技能培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合起來，繼續(xù)加大教育培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬培訓(xùn)方式，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量檢查、考核、評(píng)估等管理制度，鞏固培訓(xùn)效果，跟進(jìn)培訓(xùn)考核，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)工作能力不斷提升。
（三）完善用工機(jī)制，促進(jìn)工作干勁不斷提高。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步深化行業(yè)“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動(dòng)合同工作，進(jìn)一步完善公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗培訓(xùn)等制度，科學(xué)合理使用人才，促進(jìn)人崗相適、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制，營(yíng)造尊重人才、尊重創(chuàng)造，鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍，促進(jìn)全體員工“比學(xué)趕超”的工作干勁不斷提升。
五、注重文化宣貫，促進(jìn)文化管理落地不斷提升文化軟實(shí)力。
“基業(yè)長(zhǎng)青，文化制勝”。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神特質(zhì)和文化底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的根基和靈魂。企業(yè)要求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須尋求更科學(xué)、更完整的管理體系，建設(shè)具有自己特色的企業(yè)文化，實(shí)施文化管理。
一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業(yè)共同價(jià)值觀。
“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體，積極構(gòu)建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺(tái)，不斷提高煙草行業(yè)的社會(huì)形象。要拓展“235”主題實(shí)踐活動(dòng)載體，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業(yè)文化，著力打造“敢于爭(zhēng)先、創(chuàng)新執(zhí)行、求真務(wù)實(shí)”張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設(shè)與解決企業(yè)實(shí)際問題結(jié)合起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一。
二是加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高員工文化自覺性。
良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。()作為職工的基本行為準(zhǔn)則并得到有效執(zhí)行，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來說非常重要。要注重行為文化建設(shè)與崗位技能提升相結(jié)合，加強(qiáng)行為規(guī)范的培訓(xùn)，探索建立行為規(guī)范評(píng)價(jià)考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中去，通過制度的形式來統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。
三是深化制度文化建設(shè)，不斷提高員工文化自信力。
制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)要通過制度這一載體把所倡導(dǎo)的價(jià)值理念滲透到管理過程，在制度建設(shè)中，要充分尊重全體員工意見，制度的實(shí)施要持之以恒，注重落實(shí)；制度的實(shí)施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀相結(jié)合，細(xì)化崗位職責(zé)和工作規(guī)范；要與“人本”管理理念相結(jié)合，注重賦予員工更多的責(zé)任，增強(qiáng)員工的信心和成就感，激發(fā)熱情，鍛煉能力，營(yíng)造“激勵(lì)人干事業(yè)，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十五
2009年度，在局黨支部的正確指引下我局團(tuán)支部圓滿地完成了計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)。為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將前段的工作進(jìn)行回顧和如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用新理論、新精神武裝自己。
組織全體青年團(tuán)員學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合團(tuán)十九大的精神學(xué)習(xí)團(tuán)組織建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，明確作為一名共青團(tuán)團(tuán)員在新時(shí)代應(yīng)該發(fā)揮的作用，使廣大青年團(tuán)員在思想上有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和提高。
二、堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，當(dāng)好黨支部的小助手。
團(tuán)支部始終堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建的原則。處處以黨組織為中心，緊緊跟黨走。
1．每周按時(shí)參加校黨支部組織的政治思想學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好記錄，通過學(xué)習(xí)切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)員青年的政治理論素養(yǎng)。
2.加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)陣地建設(shè)，開展豐富多彩的文娛活動(dòng)。利用各種社會(huì)資源，積極開展創(chuàng)收活動(dòng)，豐富青工的業(yè)余文化生活。藍(lán)球賽、登山比賽、外出參觀學(xué)習(xí)……都留下了團(tuán)員青年們歡樂的笑聲。通過這些活動(dòng)的開展，陶冶了青年的道德情操，鍛煉了青年的意志和體魄，增強(qiáng)了團(tuán)組織的'凝聚力。
3、強(qiáng)基固本，用“三個(gè)代表”重要思想武裝青年。團(tuán)組織把深入學(xué)習(xí)宣傳“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)來抓。采取培訓(xùn)班、座談會(huì)等多種方式，重點(diǎn)引導(dǎo)團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)江澤民同志5.31和在紀(jì)念建團(tuán)80周年大會(huì)上的，深入推進(jìn)團(tuán)組織“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的熱潮。
三、加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)。
為貫徹執(zhí)行省市兩級(jí)團(tuán)組織的工作要求，我支部注重了對(duì)自身隊(duì)伍的精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)和理論水平的建設(shè)。
1、深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，今年團(tuán)組織緊密與行業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合行業(yè)的實(shí)際緊扣中心工作，堅(jiān)持“九個(gè)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，拓展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)域：規(guī)范基礎(chǔ)文檔，規(guī)范“青年文明號(hào)”形象標(biāo)識(shí)，廣泛開展“青年文明號(hào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)建青年文明號(hào)工作上新臺(tái)階。
2、從實(shí)際出發(fā)，按照“有利于黨組織加強(qiáng)團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，有利于團(tuán)組織服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于團(tuán)組織服務(wù)青年、帶領(lǐng)青年、教育青年，有利于活躍農(nóng)村團(tuán)工作，有利于規(guī)范農(nóng)村卷煙市場(chǎng)”的要求，今年，我們組織青年團(tuán)員對(duì)全縣28周歲以下的持證零售戶進(jìn)行摸底調(diào)查，共有75名零售戶為青年，其中20名為團(tuán)員，把團(tuán)員零售戶納入我局的團(tuán)建工作，從而逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)的組織創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)員的先進(jìn)性。
總之，一年來我團(tuán)組織在局黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下取得了一些成績(jī)，但也存在著不足之處，如：在團(tuán)帶隊(duì)方面的活動(dòng)較少，沒有真正的發(fā)揮團(tuán)的帶領(lǐng)作用。今后將在團(tuán)帶隊(duì)的方面加大工作力度，真正的起到帶動(dòng)作用，使我局的團(tuán)支部工作能再上一個(gè)新的臺(tái)階。
煙草專賣局年工作總結(jié)暨年工作計(jì)劃篇十六
回顧xx年的'工作，我了三個(gè)階段的工作，第一在煙草工作，第二、三季度在直屬分局工作，xx年9月借調(diào)分工作，在此期間得到了各級(jí)的指導(dǎo)和，無論在哪個(gè)，都較好地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)；一年來，我從基層到機(jī)關(guān)，上得到了提高，工作能力也在不斷進(jìn)步，現(xiàn)將xx年的工作小結(jié)如下，。
一、努力，提高素質(zhì)。
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想用“三個(gè)代表”的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“觀、世界觀、價(jià)值觀”，充分發(fā)揮共產(chǎn)的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，還注意學(xué)習(xí)理論知識(shí)、法律知識(shí)和科技知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余，盡快掌握了“專賣法”、“法”等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”建設(shè)，切實(shí)把“敬業(yè)、崗、奉獻(xiàn)”的體現(xiàn)到實(shí)際工作中去；在實(shí)際工作中不計(jì)個(gè)人得失始終把共產(chǎn)黨員的性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、做人，扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作。
xx年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對(duì)的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠(chéng)待人、禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，。今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室工作。每干一項(xiàng)工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本務(wù)知識(shí)外，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時(shí)，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭(zhēng)做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時(shí)候，做到了原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的“六條”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)與同事、與商戶相處的很融洽。為經(jīng)營(yíng)做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應(yīng)手，以來，無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認(rèn)真地去完成。科里的工作大都是碎雜的，所以自己在工作中樹立了“三個(gè)服務(wù)理念”，小事情當(dāng)大事去，認(rèn)真對(duì)待每一件事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作來指導(dǎo)自己的工作。平時(shí)，科長(zhǎng)對(duì)我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的高度關(guān)心，我們科長(zhǎng)的帶領(lǐng)，首先對(duì)住宅樓、辦公樓、供電、供、供暖進(jìn)行了深入細(xì)致的了解，在掌握了第一手的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時(shí)對(duì)一些老化的管道進(jìn)行了改造，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項(xiàng)工作，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時(shí)加班、加點(diǎn)不計(jì)較，職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間，職工找到我需解決問題時(shí)，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時(shí)解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長(zhǎng)的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。上級(jí)部門檢查時(shí)受到了好評(píng)。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細(xì)節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動(dòng)去了解來客的生活，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。
三、存在的不足和今后努力的方向。
回顧一年來自己的總體工作，深感機(jī)關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機(jī)關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思，認(rèn)真學(xué)習(xí)局長(zhǎng)在今年年初煙草工作上的精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問題，圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。工作中努力糾正xx年存在的不足，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，在“三個(gè)服務(wù)理念”的基礎(chǔ)上，努力把本職崗位工作做“實(shí)”做“細(xì)”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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