報(bào)告需要注意讀者群體的特點(diǎn)和需求，以便傳達(dá)信息的目的能夠更好地實(shí)現(xiàn)。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，我們需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)膱D表、數(shù)據(jù)和案例來(lái)支持我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。針對(duì)報(bào)告的撰寫(xiě)和演講技巧，小編為大家整理了一些經(jīng)驗(yàn)分享。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇一
我學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，今年我出來(lái)實(shí)習(xí)就到了一家物業(yè)公司做財(cái)務(wù)助理，這也是我第一次進(jìn)行財(cái)務(wù)工作，我的的實(shí)習(xí)。
總結(jié)。
首先，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開(kāi)戶費(fèi)（屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)）、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔。a、物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。b、房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。c、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d、整改完畢，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)，是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿恕＝?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(fèi)（尤其是下半年），還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過(guò)這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得收費(fèi)難的原因在于：
1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。
2、房屋質(zhì)量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。
為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺(jué)得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：
1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。
3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛。總體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理，尤其是對(duì)于無(wú)理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過(guò)以下三種方法收取：
（1）一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí)，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳。回訪時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
（2）區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶，要區(qū)分不同情況，采取不同措施。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取其理解和支持。
（3）對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理，態(tài)度誠(chéng)懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問(wèn)題的，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函，限期交納物管費(fèi)，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。
最后，我覺(jué)得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí)，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無(wú)法實(shí)施完美，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠(chéng)心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。
我在寒冷中迎來(lái)了作為大學(xué)生的第一個(gè)寒假，也滿懷激情地參加了寒期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。
二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書(shū)本里的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。
隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力。于是，這個(gè)寒假，我到臺(tái)州醫(yī)院的財(cái)務(wù)部參加了社會(huì)實(shí)踐，看他們?nèi)绾喂ぷ?，做一些力所能及的事情?/p>
會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些醫(yī)院帳單、收據(jù)、收費(fèi)清單、匯票等就要靠實(shí)踐時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象，別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為編制會(huì)計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。
這一天，我看會(huì)計(jì)王師傅審核原始憑證，她根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后，進(jìn)入錄入記帳憑證的界面，先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要，然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目，并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額，在這里我學(xué)到了課本里學(xué)不到的知識(shí)，如一些醫(yī)院專用的會(huì)計(jì)科目，如應(yīng)收醫(yī)療款/門診醫(yī)保，預(yù)收醫(yī)療費(fèi)/門診病人預(yù)交款，醫(yī)療收入包括門診收入、掛號(hào)收入、檢查收入、治療收入等，藥品進(jìn)銷差價(jià)等。
這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的，通過(guò)實(shí)踐，我們能夠更好了解自己的不足了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解社會(huì)工作的方方面面，讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的`要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
選擇了會(huì)計(jì)為專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然在實(shí)踐中只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了公司實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，盡管是為期五天短暫的實(shí)踐，但是在公司里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去了，但在公司里，數(shù)字絕對(duì)不可以出錯(cuò)，因?yàn)橘|(zhì)量是公司的第一生命，質(zhì)量不行，公司的運(yùn)營(yíng)就會(huì)跟不上，而效率也會(huì)隨之降低，公司就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂"逆水行舟，不進(jìn)則退"，公司要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，公司會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會(huì)解一道題，算出一個(gè)程式就行了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像在學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過(guò)來(lái)就行了，在公司里出錯(cuò)是要負(fù)上責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益損失。
在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；
是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。短暫五天的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx曾說(shuō)過(guò)：實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)的唯一真理！學(xué)習(xí)只是一種途徑，我們真正的目的就是能夠?qū)W以至用，能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用自己的所學(xué)一展所長(zhǎng)。成為當(dāng)今社會(huì)上所需要的會(huì)計(jì)優(yōu)秀人才。然而，會(huì)計(jì)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)，不能照本宣科，依葫蘆畫(huà)瓢。真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)習(xí)，將是我們踏入會(huì)計(jì)領(lǐng)域工作前所必不可少的鍛煉！
它能使我們?cè)趯?shí)踐中更好地了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；
它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
學(xué)習(xí)目的：
進(jìn)入大學(xué)兩年，學(xué)習(xí)的專業(yè)課程有《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》，《管理會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》、《財(cái)經(jīng)法規(guī)》，對(duì)于會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)我已有了初步的認(rèn)識(shí)。但在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，對(duì)會(huì)計(jì)工作流程還不是很了解。為了將自己所學(xué)到的理論知識(shí)真正地運(yùn)用到實(shí)踐中去，作到學(xué)以至用，我決定實(shí)習(xí)。
我希望通過(guò)實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、吸收知識(shí)、彌補(bǔ)不足。充分了解什么是現(xiàn)型社會(huì)所需要的財(cái)會(huì)人員，為日后的工作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
鑒于以上原因，我開(kāi)始關(guān)注報(bào)紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)，等多種媒介的招聘信息，希望自己能獲得一個(gè)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候，并不順利。真正大型的公司、企業(yè)、工廠，他們所要招聘的是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的熟手會(huì)計(jì)人員。對(duì)于一個(gè)還在校攻讀會(huì)計(jì)專業(yè)的我來(lái)說(shuō)，根本就是個(gè)新手，乏人問(wèn)津。但這也更堅(jiān)定了我的信念，使我更加體會(huì)到會(huì)計(jì)專業(yè)的重要性，并不是有學(xué)就專業(yè)！這也使我充分意識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性！
功夫不負(fù)有心人！20xx年的寒假，我得到了一個(gè)在xx市xx區(qū)xx生產(chǎn)基地為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)真的是得來(lái)不易因此分外的珍惜。
公司情：
同時(shí)也詢問(wèn)了媽媽的意見(jiàn)，將自己的儀容儀表展現(xiàn)為即大方又充滿活力。爸爸告訴我，職場(chǎng)的新人最忌諱的就是不守時(shí)，上班遲到。所以，我起了個(gè)大早，便前往公司寧早勿晚！我的前期準(zhǔn)備奏效了。公司的人明顯對(duì)我很滿意，這稍稍安慰了一下我一直懸而未決的心。
辦公室雖不大，但學(xué)到的知識(shí)卻不少。
辦公室里的時(shí)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)帶我，不知是否因?yàn)槲遗c他的姓同音的緣故，他對(duì)我特別照顧。他先帶領(lǐng)我去熟悉周圍的環(huán)境，并帶我去拜訪了承租我們公司廠房的公司。對(duì)此，我有些不解其意。但他卻樂(lè)此不疲地逐一將我介紹給各間公司不同部門的職員。在回到物業(yè)辦時(shí)，他才語(yǔ)重心長(zhǎng)地教導(dǎo)我說(shuō)，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其還是經(jīng)常會(huì)跟自己打交道的人！人認(rèn)識(shí)的多了，事就好辦多了！剛來(lái)的第一天，他就給我上了一課。告訴了我團(tuán)隊(duì)的重要性與人際關(guān)系的重要性！
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，只要用紅筆劃掉，在寫(xiě)上作廢兩字就可以了。
寫(xiě)錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃?rùn)M線并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我們寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實(shí)習(xí)時(shí)，對(duì)摘要欄很不看中，認(rèn)為可寫(xiě)可不寫(xiě)，沒(méi)想到這里還有名堂呢！真實(shí)不學(xué)不知道??！
對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，而不能亂寫(xiě)，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。
所有的帳都記好了，接下來(lái)就結(jié)帳，每一帳頁(yè)要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，就是所謂的月清月結(jié)，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。別以為掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，常有人因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，如果在不確定的情況下，你可以先用鉛筆進(jìn)行記賬，以妨出錯(cuò)時(shí)不好改。
時(shí)會(huì)計(jì)說(shuō)，會(huì)計(jì)的責(zé)任重大，別看只是單純地動(dòng)動(dòng)筆，但關(guān)系的內(nèi)容可廣了，責(zé)任更是重大。若是一不小心，可能連自己違法犯紀(jì)了都不知道呢。到那時(shí)后果才是真的嚴(yán)重！時(shí)會(huì)計(jì)的語(yǔ)重心長(zhǎng)，使我有如醍醐灌頂，不敢再有所懈怠。吸取了今天的教訓(xùn)，在回家后，立即拿起了已被我擱置在旁很久的會(huì)計(jì)專業(yè)的書(shū)籍再次翻讀。以免自己再犯其它錯(cuò)誤，還是防患于未然比較好。畢竟會(huì)計(jì)不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)別人負(fù)責(zé)。時(shí)會(huì)計(jì)的教導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)從業(yè)人員的操守甚為重要。要細(xì)心，耐心，還要有恒心，具備了這三心才能作好一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員呢！
好文！學(xué)習(xí)到了！
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇二
中午的時(shí)候，作為離職前的最后一次聚餐，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，脾氣很好，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_(kāi)玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。
一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理，我們是青年，應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)人生，經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過(guò)的事情，在經(jīng)歷中不斷地獲得成長(zhǎng)，不斷的體會(huì)人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài)，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)，與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上，在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)求職我們會(huì)有更多炫耀的資本，或許在若干年后，面對(duì)自己的子孫后代，我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說(shuō)得好:在小企業(yè)中學(xué)做事，在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國(guó)的民族品牌，也是世界500強(qiáng)企業(yè)，我們應(yīng)時(shí)刻以祖國(guó)有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識(shí)，也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記：想清楚再承諾，承諾就要兌現(xiàn)，公司利益至上，每一天每一年我們都在進(jìn)步，敢為天下先！---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇三
三月十八號(hào)的下午，本來(lái)應(yīng)該是陽(yáng)光明媚的季節(jié)，這天卻格外的炎熱，我和同學(xué)們還是一起去參觀了福田汽車股份有限公司，雖然只是參觀了一下午，但還是很有收貨的。
北汽福田汽車股份有限公司成立于一九九六年，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國(guó)有控股上市公司?？偛课挥诒本┦胁絽^(qū)，我們剛進(jìn)公司的大門就感受到了一種現(xiàn)代化的氣息，高聳入云的大樓，整齊的布局，美麗的環(huán)境，給人一種很新鮮的感覺(jué)，不知道大門處是不是一個(gè)停車場(chǎng)，反正一進(jìn)門看見(jiàn)的除了車之外還是車。隨后，我們和公司的員工一起，參觀了福田的車間，了解到了福田的發(fā)展歷史還有關(guān)于汽車裝配的一些知識(shí)。
十一五期間，福田汽車將繼續(xù)以發(fā)展自主品牌為主體，并積極推進(jìn)國(guó)際合作，培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。到20xx年福田汽車年產(chǎn)銷汽車將達(dá)到80—100萬(wàn)輛，其中20%銷往海外市場(chǎng)，年銷售收入將達(dá)600—800億元，發(fā)展成為世界級(jí)汽車制造企業(yè)。以上這些都是在福田員工講解中知道的，平時(shí)根本就沒(méi)有去了解這些。所以這次很好的開(kāi)闊了眼界。
這次福田之行很好的將自習(xí)在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際結(jié)合在一起，當(dāng)初選擇了車輛工程這個(gè)專業(yè)，就是應(yīng)為對(duì)汽車的喜愛(ài)和對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有很大的興趣，平時(shí)總以為上課的東西很不實(shí)際，現(xiàn)在卻不這么認(rèn)為了，在工業(yè)化這么發(fā)達(dá)的今天，汽車工業(yè)的前景是很光明的，雖然中國(guó)的汽車起步很晚，但不等于永遠(yuǎn)的落后，現(xiàn)在汽車工業(yè)成多點(diǎn)開(kāi)花的格局，以三大汽車公司領(lǐng)頭，帶動(dòng)了汽車業(yè)的發(fā)展。
是蒙派克mpx的生產(chǎn)車間，總共是三個(gè)車間，各有各的功能，我們看見(jiàn)了零件的焊接，模具的沖壓，車體的扶正，車聲的噴漆，零件的裝配，還有汽車內(nèi)部的裝潢，包括玻璃，雨刷，車座等，另外再裝上一些附屬的功能，為了保證公司的信用和消費(fèi)者的人生安全，車產(chǎn)還必須做一系列的實(shí)驗(yàn)，檢查后才能出產(chǎn)，主要是引擎，傳動(dòng)系統(tǒng)，燈光，剎車等檢測(cè)。公司的個(gè)個(gè)方面體現(xiàn)的福田的人性化：以顧客的利益為第以為，為員工提供良好的環(huán)境等。
我們接下來(lái)還參觀了北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司，發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車上最重要的一部分，就像人的心臟一樣，康明斯是全球最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司，他與福田的結(jié)合更折射出了該公司的先進(jìn)，我們看見(jiàn)的全是現(xiàn)代化的管理，進(jìn)出個(gè)個(gè)門都會(huì)檢查，工廠的廠房也采用全新的材料和先進(jìn)的設(shè)計(jì)，充分考慮環(huán)保，安全，和人文關(guān)懷等。這里和汽車裝配車間不同，這里大多都是自動(dòng)化的先進(jìn)裝備，流水線的生產(chǎn)，很智能化的管理。我想這才是將來(lái)所有裝配車間的雛形。這樣才可以提高生產(chǎn)效率，有利于公司的管理。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇四
五月二十六日，星期天。我們?cè)诮淌壹喜⒂赏趵蠋熃o我們做實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備和動(dòng)員。我們兩個(gè)班級(jí)一共分成了六個(gè)小組，每班三組，每組大約十人左右。王老師給我們細(xì)心講解了實(shí)習(xí)期間不同階段的任務(wù)以及需要注意的問(wèn)題，包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、嚴(yán)肅考勤、準(zhǔn)時(shí)集合、著裝統(tǒng)一······此刻，萬(wàn)事俱備，只等實(shí)習(xí)周的到來(lái)。
五月二十八日，星期二。因?yàn)樘鞖獾脑颍芤坏挠?jì)劃取消。早上九點(diǎn)，我們組在三號(hào)宿舍樓前準(zhǔn)時(shí)集合，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)我們?nèi)ズ擦衷愤M(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查。以前并沒(méi)有去過(guò)翰林苑，只是時(shí)常會(huì)聽(tīng)老師提起翰林苑是學(xué)校老師的家屬區(qū)。初入翰林苑便覺(jué)得這里的環(huán)境很好，綠化的不錯(cuò)，別墅林立，鳥(niǎo)語(yǔ)花香。進(jìn)去之后，我們各自拿好手中的問(wèn)卷便開(kāi)始分頭行動(dòng)，人手三份。我首先找到的是一位四十歲左右的阿姨，她很爽快地答應(yīng)我給我做問(wèn)卷，緊接著我又找到了兩位中年叔叔，他們也沒(méi)有拒絕我的要求，很快我就順利的完成了問(wèn)卷，能這么快做完我感覺(jué)心情很舒暢，覺(jué)得翰林苑居民的素質(zhì)都很高。大約兩個(gè)小時(shí)左右其他成員也做完了，我們便一起安全回到了學(xué)校。
五月二十九日，星期三。早晨九點(diǎn)，我們組就在海都餐廳集合，進(jìn)行了問(wèn)卷分析。大家分工合作，有統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)的、有計(jì)算百分比的、有合計(jì)結(jié)果的······大家都積極合作，大約一個(gè)小時(shí)左右我們便分析出了問(wèn)卷的數(shù)據(jù)結(jié)果，并形成了一份調(diào)查報(bào)告。通過(guò)此次的小組合作，我切身體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，體會(huì)到了集體的力量，作為小組的一員，能為小組做出自己的貢獻(xiàn)，我感到非常榮幸和自豪。
五月三十日，星期四。早晨八點(diǎn)，我們?cè)诶蠋煹囊笙?，統(tǒng)一著裝校服，準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校東門集合。集合時(shí)同學(xué)們個(gè)個(gè)面帶笑容，大家對(duì)此次去今日紫都都充滿了期待。
集合完畢后我們便出發(fā)了，在去的路上我們隊(duì)伍整齊，行走有序，完全沒(méi)有出現(xiàn)擾亂秩序的現(xiàn)象，大約走了二十分鐘左右我們就到達(dá)了目的地----今日紫都。
到達(dá)這里之后，感覺(jué)這個(gè)小區(qū)整體還不錯(cuò)，樓宇設(shè)計(jì)都比較現(xiàn)代化，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的也比較不錯(cuò)。最令我們驚喜的是，這里的物業(yè)工作人員竟然在小區(qū)大門的一側(cè)用紅底黑字的紙卡貼出了歡迎我們的標(biāo)語(yǔ)，我們瞬間感到“受寵若驚”啊，對(duì)這個(gè)小區(qū)以及其物業(yè)管理企業(yè)的好感大增。
在王老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了物業(yè)公司，這個(gè)物業(yè)管理公司的名字叫做：新時(shí)代物業(yè)。物業(yè)公司在二樓，我們首先來(lái)到的是二樓的一處大的平臺(tái)，這里有兩張棋牌桌，兩個(gè)乒乓球臺(tái)。我們站好隊(duì)伍之后，首先給我們講話的是新時(shí)代的一個(gè)主任，他給我們大體上講解了新時(shí)代的.情況，并未多說(shuō)。之后便是實(shí)習(xí)崗位的分配。這次的實(shí)習(xí)一共有四個(gè)崗位：前臺(tái)服務(wù)，機(jī)電維修，保安巡查，保潔衛(wèi)生。另外，為保證同學(xué)們能充分了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，我們的實(shí)習(xí)崗位在下午的時(shí)候是要進(jìn)行調(diào)換的。上午，我選擇的是保潔衛(wèi)生。
不同的崗位有不同的物業(yè)管理人員來(lái)帶領(lǐng)，我們保潔人員的領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)年過(guò)中旬的阿姨。她將我們帶到一個(gè)類似于附房的屋子里，然后再讓不同的保潔人員來(lái)單獨(dú)帶我們。選中我的是一位看起來(lái)已經(jīng)年逾花甲的老大爺，個(gè)頭不高，頭發(fā)大多已花白，有些許的駝背，不過(guò)看起來(lái)精神飽滿，并無(wú)老年病態(tài)之像，操著一口流利地道的城陽(yáng)話。他招呼我并讓我上他的電動(dòng)車，說(shuō)是要載著我去工作的地方。我心里還挺高興：沒(méi)白來(lái)啊，還能享受一下坐車的待遇，挺好。誰(shuí)承想，悲劇在后面等著我呢。
保潔的大爺把我載到了小區(qū)最北面的高層住宅下。進(jìn)入樓棟，他找了一個(gè)長(zhǎng)條的拖把給我，然后就帶我進(jìn)入了電梯，我一看他按的電梯樓層我的心瞬間忐忑了：十八層！在電梯上升的過(guò)程中我就在想：到底會(huì)讓我干什么呢？不會(huì)是從十八樓開(kāi)始讓我一層層地拖樓道吧？就在我胡思亂想的時(shí)候，“叮”，電梯開(kāi)了，我連忙收回思緒，等待保潔大叔的的指示。大叔把我?guī)У揭粋€(gè)樓梯口，然后指著樓梯的臺(tái)階告訴我，給我的工作就是用拖把將每一個(gè)臺(tái)階上的灰塵大體抹干凈，從十八樓一直到一樓，并且手把手的教了我怎樣是正確的用拖把打掃臺(tái)階灰塵的方法：首先是我要彎下腰，一受拿著拖把的棍，一手拿著拖把用來(lái)拖地的抹布的一端，然后用另一端來(lái)掃灰塵。其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候我并沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)活會(huì)很累，于是我便迅速地工作起來(lái)，用大叔教給我的方法開(kāi)始掃臺(tái)階。剛干的時(shí)候并沒(méi)有覺(jué)得累，并且干的還挺快。不過(guò)這種輕松并沒(méi)有持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，慢慢地我開(kāi)始感覺(jué)要有點(diǎn)發(fā)酸，小腿有點(diǎn)發(fā)軟，汗水也慢慢開(kāi)始增多，這大約是掃到一般的時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)的感覺(jué)，其實(shí)，我本來(lái)想歇歇的，可轉(zhuǎn)念一想，就剩下一半了，趕緊一口氣干完，趕緊結(jié)束。于是我便彎腰繼續(xù)，等到了打掃到了三樓的時(shí)候，我終于看到了勝利的曙光，體力反而又回來(lái)了，很快我就到掃完成。完成之后，我將拖把放到一邊，然后直起身，直腰的時(shí)候感覺(jué)腰有酸又疼，好像快要斷了一樣，我只好一點(diǎn)點(diǎn)的將腰直起。還有我的兩條腿感覺(jué)好像不是自己的一樣，完全失去了知覺(jué)。雖然有點(diǎn)累，但我畢竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手機(jī)來(lái)想拍一張照片留作紀(jì)念，當(dāng)我將手機(jī)拿在手中才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我的手也不聽(tīng)使喚了，拿著手機(jī)的時(shí)候我的手直發(fā)抖，根本不能對(duì)手機(jī)進(jìn)行操作，過(guò)了一小會(huì)才恢復(fù)過(guò)來(lái)。我看了看表，我打掃完這十八層，大約用了半個(gè)小時(shí)左右，離集合還有一段時(shí)間，于是我便去找大叔看看還有什么可幫忙的。令我沒(méi)想到的是，找到大叔以后，他告訴我這棟樓是雙樓梯，也就是說(shuō)，我還要再掃一次十八層。掃就掃吧，反正都已經(jīng)掃過(guò)一次了。不過(guò)這一次打掃的時(shí)候我明顯感覺(jué)吃力了許多，感覺(jué)拖把好像變重了，腿也變重了，當(dāng)這一次我掃到一半的時(shí)候我一時(shí)汗流浹背，汗水已經(jīng)浸透了衣服的后面，頭上的汗珠也不斷往下掉，我只好暫時(shí)休息一下，在休息的時(shí)候我就想：年齡那么大的大叔每天都要重復(fù)著這樣的工作，簡(jiǎn)直是太辛苦了。我不由得佩服起這些最基層的保潔人員，正是他們的辛勤勞動(dòng)才換來(lái)了小區(qū)的干凈整潔。想想自己在學(xué)校花著父母的錢，過(guò)著衣食無(wú)憂，少爺公子般的生活，真是覺(jué)得非常慚愧。干完活后除了感覺(jué)累之外更多的則是內(nèi)心的充實(shí)。休息了一段時(shí)間后，保潔大叔帶我去洗了手，我和大叔也聊了一會(huì)，通過(guò)大叔我了解到他們的工資是最低的，大約每月一千三百元，保安大約是一千八百元，機(jī)電維修人員大約是兩千，前臺(tái)服務(wù)也是兩千。他們干著最累的活卻拿著最低的工資，很讓人同情，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，擁有一技之長(zhǎng)在現(xiàn)代社會(huì)中顯得尤為重要。和大叔聊完之后我們就集合回校了。無(wú)比期待下午的工作。
下午一點(diǎn)半我們迎著炙熱的的陽(yáng)光再次來(lái)到新時(shí)代物業(yè)，這次我拿到的工作是前臺(tái)服務(wù)，帶領(lǐng)我們的是一位漂亮的大姐姐。前臺(tái)服務(wù)人員穿的很正規(guī)，很統(tǒng)一，清一色的正裝。
那個(gè)姐姐帶我們來(lái)到前臺(tái)之后，給我們安排了位置，教我們大體的工作流程：首先是要端正坐姿，在有業(yè)主來(lái)的時(shí)候站起身來(lái)問(wèn)好，請(qǐng)問(wèn)他有什么事情，然后幫助業(yè)主解決；再者就是要接聽(tīng)電話，電話一般都是業(yè)主打來(lái)咨詢或?qū)で髱椭?，接電話時(shí)第一句：您好，這里是新時(shí)代物業(yè)，要記下業(yè)主的訴求，以及業(yè)主的樓號(hào)，單元號(hào)，門號(hào)，有專門的記錄本，放下電話之后，便要根據(jù)業(yè)主的訴求來(lái)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門來(lái)給顧客解決問(wèn)題。我大約接了十個(gè)電話，大體可以歸結(jié)為：房子出現(xiàn)問(wèn)題，裝修押金，裝修擾民，咨詢物業(yè)費(fèi)的繳納這幾類。雖然說(shuō)前臺(tái)是在室內(nèi)，有桌子，有椅子，有水，但是要去面對(duì)各種各樣的人，需要一直保持良好的態(tài)度，非常鍛煉人，我想以后如果還有機(jī)會(huì)的話我一定還要進(jìn)行這種類型的實(shí)習(xí)。拖欠物業(yè)費(fèi)是每個(gè)物業(yè)公司都面臨的問(wèn)題，我問(wèn)了帶我們的姐姐，她告訴我們他們會(huì)催促業(yè)主，如果催促無(wú)用便會(huì)起訴，但是她說(shuō)的時(shí)候吞吞吐吐，眼神飄忽，臉色微紅，其實(shí)我已經(jīng)在上午的時(shí)候了解過(guò)了，如果業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司還是會(huì)采用斷水?dāng)嚯姷姆绞絹?lái)解決問(wèn)題。這種方法固然有效，但是也確實(shí)侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，不甚可取，但目前卻并沒(méi)有一個(gè)很好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。下午四點(diǎn)我們結(jié)束了一天的實(shí)習(xí)，同時(shí)也和工作人員們合了影。
從周一到周四我感覺(jué)過(guò)得非常充實(shí)，讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量，我切身體會(huì)了真正的物業(yè)工作，覺(jué)得他們也是很辛苦，早上八點(diǎn)忙到下午四點(diǎn)，但這份工作確實(shí)是一份為他人服務(wù)的工作，俗話說(shuō)得好：予人玫瑰手留余香。當(dāng)我為別人解決了一個(gè)問(wèn)題之后我會(huì)很有成就感，會(huì)感到自豪。新時(shí)代物業(yè)應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)比較不錯(cuò)的物業(yè)和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在著問(wèn)題：技術(shù)維修人員較少，業(yè)主反映的問(wèn)題不能在很短的時(shí)間內(nèi)解決，存在有的工作人員不認(rèn)真工作的現(xiàn)象，尤其是保潔人員出現(xiàn)這種情況較多。
我認(rèn)為存在最大的問(wèn)題就是缺乏專業(yè)的物業(yè)管理人才，一個(gè)物業(yè)公司若要發(fā)展好必須要有專業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行支撐，所以我最大的建議就是：更多的招聘物業(yè)管理方面的人才，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，注重員工的職業(yè)培訓(xùn)。
在此，感謝老師給我們這次的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同學(xué)們的團(tuán)結(jié)合作，感謝新時(shí)代物業(yè)給與我們的大力支持。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇五
年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)。
這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象。
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作。
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每一天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^(guò)”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
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物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇六
摘要。
迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物――物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
一、在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象――以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛(ài)，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇七
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。
尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，xx在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。
以下xx就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、
xx認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，xx提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書(shū)面協(xié)議。
2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報(bào)紙等專業(yè)的`學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛(ài)，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，xx接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。
（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，xx看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、首打營(yíng)銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營(yíng)銷的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)多條腿走路，目前海納的四個(gè)項(xiàng)目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因?yàn)闃I(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來(lái)源是不可行的。通過(guò)實(shí)習(xí)，xx認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。當(dāng)然一些不樂(lè)觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí)，肯定會(huì)遭遇來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開(kāi)積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。
4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。如果說(shuō)把公司現(xiàn)有的和未來(lái)的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過(guò)實(shí)踐，xx有自己的一點(diǎn)體會(huì)：
（1）、山海天項(xiàng)目，其購(gòu)買者大都是為投資而來(lái)，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說(shuō)就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習(xí)中，xx看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開(kāi)發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會(huì)給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來(lái)了難度。因此，我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。
（2）、城市花園項(xiàng)目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi)，那么也會(huì)讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。
（3）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(zhǎng)，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對(duì)于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見(jiàn)縫插針，避免因管理空白帶來(lái)的誤會(huì)。總上所述，以各個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長(zhǎng)等各個(gè)方面也大致相同，所以說(shuō)在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來(lái)，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)、國(guó)家級(jí)示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來(lái)，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見(jiàn)其水平之高。因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)過(guò)可行性分析后為我所用，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是有很大裨益的。其次，遠(yuǎn)學(xué)深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國(guó)物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬(wàn)科、金地、中海等一批中國(guó)物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、與國(guó)際接歸的管理模式使之成為中國(guó)物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來(lái)，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說(shuō)為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會(huì)，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇八
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù)，并正走向一個(gè)逐漸完善，逐漸自我提升的過(guò)程。但在這過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題。在這次社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一些問(wèn)題。
迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。今年一月二十日開(kāi)始，我能夠有幸在太西物業(yè)公司進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)踐工作。在實(shí)踐中，我在管理處指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下，積極參與了該公司物業(yè)管理的相關(guān)工作。雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲頗多，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性與理性認(rèn)識(shí)。
在這一實(shí)踐過(guò)程中，我了解到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)到了專業(yè)以外更多的知識(shí)，現(xiàn)將此實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下：
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，以及人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，物業(yè)管理逐漸走進(jìn)人們的生活，為人民服務(wù)，并正走向一個(gè)逐漸完善，逐漸自我提升的過(guò)程。但在這過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，以下是我在這次實(shí)踐過(guò)程中，受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。在這個(gè)概念中涉及到了合同，這不得不說(shuō)明法律與我們接觸到的生活息息相關(guān)。離開(kāi)了法律。我們的每一項(xiàng)管理工作將很難開(kāi)展。
下面我就針對(duì)我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)生活與法律聯(lián)系比較緊密的東西與大家分享一下。
實(shí)習(xí)生活一。
在實(shí)習(xí)工作中。我們遇到了一件比較赤手的案子，一個(gè)路人從小區(qū)穿過(guò)，當(dāng)時(shí)風(fēng)比較大，天比較晚?；叵肫饋?lái)還下著蒙蒙細(xì)雨。不幸的事情發(fā)生了。路人被從空中掉下來(lái)的花瓶砸傷了頭，當(dāng)時(shí)小區(qū)內(nèi)的保安都驚呆了，感到很害怕。我們的保安迅速撥打了急救電話，病人很快被送進(jìn)醫(yī)院，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單，受傷者的家屬把我們物業(yè)告上了法庭。我們?cè)诓樽钒缸拥臅r(shí)候，調(diào)取監(jiān)控錄像的'時(shí)候發(fā)現(xiàn)花盆掉落的具體位置并不清楚，由于家家戶戶都中了很多花，而且大家都不知道自己具體種了幾盆花，大家都不承認(rèn)是從他們家掉落的，我們當(dāng)時(shí)都想不到解決的途徑，當(dāng)時(shí)還有同事問(wèn)我是法官該如何判案子，我當(dāng)時(shí)也不知道怎么回答，后來(lái)法院在判案子的時(shí)候下達(dá)的結(jié)果是由每家只要種了花的都得賠，我覺(jué)得這個(gè)案子就處理的很公平。問(wèn)題在一定程度上等到了解決。這也是我第一次切身的體會(huì)到物業(yè)與法律的緊密型。受益匪淺啊。
實(shí)習(xí)生活二。
第二個(gè)案子也是涉及到業(yè)主和物業(yè)公司的。當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)主把車子停在了小區(qū)內(nèi)非物業(yè)管理的固定停車場(chǎng)。第二天業(yè)主的車子被盜了。業(yè)主跑過(guò)來(lái)找物業(yè)扯皮。我們當(dāng)時(shí)的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)決不賠，這個(gè)東西不在我們的管理范圍之內(nèi)，所以我們沒(méi)有義務(wù)賠償。業(yè)主把我們告到了法院。我們用監(jiān)控錄像等一系列證據(jù)證明了這個(gè)東西不在我們的職權(quán)范圍之內(nèi)，后來(lái)我業(yè)主敗訴，我們得到了公正。
這些發(fā)生在我們身邊的案子和事件有很多，涉及到的法律方面的東西很多。我們一直認(rèn)為法律學(xué)生出來(lái)后不好就業(yè)，其實(shí)很多東西都與我們學(xué)習(xí)的專業(yè)密切相關(guān)，特別是像物業(yè)這種新型行業(yè)越來(lái)越離不開(kāi)法治社會(huì)。人們的法律觀念開(kāi)始興起。都為我們法律專業(yè)的學(xué)生開(kāi)闊了就業(yè)渠道。
在這幾個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)生活中，讓我切切實(shí)實(shí)的感受到了。我們對(duì)待任何工作都要謹(jǐn)慎，認(rèn)真，抱著負(fù)責(zé)人的態(tài)度，我們不用畏懼，一切都要靠事實(shí)說(shuō)話。沒(méi)有什么是我們做不好做不到的，只要我們?cè)谖覀冏约旱穆殭?quán)范圍內(nèi)做好工作。問(wèn)心無(wú)愧，我們將來(lái)不管從事哪一行，我們都可以做的很好。很出色。在實(shí)習(xí)的生活中，也讓我認(rèn)識(shí)到了我平時(shí)學(xué)習(xí)的不足，不能很好的與實(shí)踐想結(jié)合，把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)有針對(duì)性的來(lái)學(xué)習(xí)，我相信我能做的更好。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇九
暑期放假兩個(gè)月，有點(diǎn)歡喜有點(diǎn)憂，高興有這么長(zhǎng)的時(shí)間可以呆在家里了，和家人可以好好聚聚，擔(dān)憂這么長(zhǎng)的時(shí)間自己不能有效利用。兩個(gè)月的假期，這是一個(gè)假期也是一種機(jī)會(huì)，對(duì)于一直生活在學(xué)校里的我們而言，兩個(gè)月我們可以好好的窺視一下這個(gè)社會(huì)，好好的體會(huì)一下現(xiàn)實(shí)的生活，體會(huì)一下掙錢的辛苦、與人交往的復(fù)雜。只有我們足夠的了解社會(huì)才能明白我們自己在學(xué)校該怎么做，而不是一味的追逐享樂(lè)。
帶著這種心態(tài)我離開(kāi)了學(xué)校，同時(shí)也開(kāi)始了自己的暑期社會(huì)實(shí)踐，我沒(méi)有去大酒店做保安、也沒(méi)有去小工廠做苦力，我一直認(rèn)為在現(xiàn)在的社會(huì)中憑自己的苦力去賺錢（這是社會(huì)最底層的人的生活方式）是不行的，所以我來(lái)了一個(gè)小店——元豐手機(jī)專賣店。這里營(yíng)銷各種手機(jī)，有正牌諾基亞、西鉑、朵唯、鉑派、億通、聯(lián)想，也有山寨長(zhǎng)虹、三星、等一系列國(guó)產(chǎn)機(jī)，同時(shí)還有中國(guó)移動(dòng)代理，我們不剛在賣手機(jī)和一系列小配件，還幫別人交話費(fèi)、辦卡、開(kāi)業(yè)務(wù)。在這里的一個(gè)多月讓我懂得了很多，明白了很多。
銷售篇 ：
有句話說(shuō)：“顧客就是上帝”，我終于明白了其中的內(nèi)涵，因?yàn)閷?duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，顧客是利益的源頭，只有你讓顧客相信你、相信你說(shuō)的話了，才能使合作更加順利、愉快，而這一切該怎么做就全靠這個(gè) 業(yè)務(wù)員了。
每個(gè)顧客進(jìn)門的時(shí)候，也是業(yè)務(wù)員的一個(gè)嶄新的開(kāi)始的開(kāi)
端，不管你和上一個(gè)顧客的爭(zhēng)吵是否還讓你不快，無(wú)論此時(shí)的顧客對(duì)你是多么的不屑，你都得面帶笑容、婉言以對(duì)，因?yàn)槲覀兊哪康氖亲錾猓覀儧](méi)必要和顧客過(guò)不去。很多時(shí)候在這個(gè)過(guò)程中需要業(yè)務(wù)員給顧客推薦各種手機(jī)，無(wú)論是功能、款式、長(zhǎng)相以及顏色，這是顧客對(duì)銷售者的一種信賴，同時(shí)也是銷售者的一個(gè)機(jī)會(huì)，這就有利于業(yè)務(wù)員把各種手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)充分的表達(dá)出來(lái)，使顧客打心底里認(rèn)為這個(gè)手機(jī)不錯(cuò)從而達(dá)到雙贏的利益。在這一過(guò)程中，業(yè)務(wù)員始終的面帶微笑，既要保持良好地儀容，又要讓顧客感覺(jué)不錯(cuò)。即使是顧客不想買也得真誠(chéng)以待 。
了解：要想把手機(jī)賣掉，就要對(duì)她非常了解，所以就必須對(duì)店里所有種類手機(jī)的功能以及優(yōu)缺點(diǎn)有所了解，這樣才能更好的偉顧客介紹個(gè)款手機(jī)。所以，沒(méi)事的時(shí)候多玩玩手機(jī)，這樣才能有所了解。
記憶：面對(duì)幾百臺(tái)手機(jī)，不僅得為顧客介紹，而且還得記住各臺(tái)手機(jī)的機(jī)型、特殊功能、語(yǔ)音王、是否為智能、是否有存貨、是否單電、是否有禮品相送以及待機(jī)時(shí)間是多長(zhǎng)等等。更重要的是記住該手機(jī)的上價(jià)，要不然還得賠錢，還有手機(jī)盒在哪也得記住，要不然賣手機(jī)了，找不到盒子，即將成功的生意落空了——白搭。
錢，現(xiàn)在的手機(jī)雖說(shuō)便宜，但是很多都用不住，手機(jī)越便宜說(shuō)明質(zhì)量越不好或是山寨貨越多。很多人不會(huì)用手機(jī)，這就得我們慢慢地教他們用，所以，我們的有足夠的耐心。還有，手機(jī)賣出去了，但是出了點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，而這不是手機(jī)質(zhì)量的問(wèn)題，很多人來(lái)了要求換，沒(méi)辦法，只好耐心的解釋直到顧客滿意為止。所以說(shuō)，耐心是一個(gè)業(yè)務(wù)員必須具備的。
態(tài)度：作為一個(gè)業(yè)務(wù)員態(tài)度一定要端正，不管你對(duì)這個(gè)顧客多么的反感，你是為賺錢，給顧客一個(gè)好態(tài)度，和氣生財(cái)嘛。這樣讓顧客也感覺(jué)這人不錯(cuò)，更信賴你、信賴商品的質(zhì)量。所以我們應(yīng)該有一個(gè)好的態(tài)度。
培訓(xùn)篇：
通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我得到了億通智能手機(jī)總部的培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售更加自信。如下：
t900是億通推出的5個(gè)第一智能手機(jī)，1g高速主頻cpu、
個(gè)年齡段的消費(fèi)者選擇。適合城市中等收入或喜歡嘗鮮的時(shí)尚、潮流人群。
賣點(diǎn)一：安卓4.0操作系統(tǒng)
講解重點(diǎn)：與安卓2.3系統(tǒng)對(duì)比，突出4.0系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
說(shuō)辭：我們這款手機(jī)采用的是目前最新的安卓4.0操作系統(tǒng)，不論反應(yīng)速度或者用戶操作界面都比安卓2.3系統(tǒng)的更酷、更炫。
說(shuō)辭：我們這款手機(jī)是1g的cpu，它可以滿足您對(duì)手機(jī)的幾乎任務(wù)要求，不論是您用它來(lái)3d游戲，還是看高清的電影，1g主頻的高速處理器都可以獲得非常急速的運(yùn)行體驗(yàn)。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇十
研究動(dòng)機(jī)：經(jīng)過(guò)一學(xué)期《物流基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見(jiàn)。
研究方法：訪問(wèn)法、資料收集法。
資料收集的方法：網(wǎng)上收集。
1.
基本情況：淮南物流中心位于洞山路，交通便捷，。物流中心占地面積為840萬(wàn)平方米，各類倉(cāng)庫(kù)76萬(wàn)平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。
2.
公司簡(jiǎn)介：淮南商業(yè)物流中心系淮南商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司的公司，隸屬淮南礦業(yè)集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)大型的社會(huì)化第三方物流企業(yè)。xx年初被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為全國(guó)發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。
3.
主要設(shè)施：
鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫(kù)專用干充式電瓶叉車多輛。
手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板。
運(yùn)輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì)，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。
4.
倉(cāng)庫(kù)類型：
高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)。
擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)計(jì)24621平方米，可利用空間高度為7-8米，
1700平方米的倉(cāng)庫(kù)已安裝了高位貨架，該類型倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺(tái)，庫(kù)外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉(cāng)。
高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)。
擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)計(jì)16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好，庫(kù)外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉(cāng)頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
樓層恒溫庫(kù)。
擁有樓層恒溫庫(kù)10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉(cāng)庫(kù)的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。
鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫(kù)。
擁有鋁合金板平房庫(kù)5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是庫(kù)外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉(cāng)頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
燃品倉(cāng)庫(kù)。
擁有可儲(chǔ)存易燃品倉(cāng)庫(kù)1000平方米，該類型倉(cāng)庫(kù)能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存。其它庫(kù)房40000平方米，該類型倉(cāng)庫(kù)多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉(cāng)庫(kù)面積小于上述倉(cāng)庫(kù)類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。
5.
倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：
市內(nèi)/國(guó)內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運(yùn)商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。
貴重物品配送。
提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。
隔日零擔(dān)配送。
對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。
上架陳列。
對(duì)于市內(nèi)各大商場(chǎng)、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。
6.
倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：
常溫/恒溫倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。
存貨即時(shí)控制。
有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、調(diào)整。定時(shí)觀察庫(kù)房條件，確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。
加工整理。
提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求。
訂單處理。
對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可開(kāi)始收發(fā)貨。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇十一
貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司于20xx年10月18日成立，具有獨(dú)立法人資格，注資500萬(wàn)資金，擁有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。以“至真至誠(chéng)，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個(gè)細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請(qǐng)了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專業(yè)隊(duì)伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)微不至”為客戶之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專業(yè)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊(cè)》。在多年的經(jīng)營(yíng)中，取得客戶和使用人的信賴。
2.1實(shí)踐時(shí)間主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)。
一、辦理手續(xù)：1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作。
2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作。
3及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)。
工作認(rèn)真徹底。
二、費(fèi)用收繳：1按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單。
2對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。
三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來(lái)訪或電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容。
3將自己無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動(dòng)：1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)方案。
2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳。
3根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛。
2一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作，并確保及時(shí)張貼。
3臨時(shí)性的接待工作。
2.2企業(yè)評(píng)價(jià)以及工作中對(duì)學(xué)校知識(shí)技能運(yùn)用程度。
在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對(duì)垃圾做好分類，以上為我實(shí)踐期間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設(shè)備掌握程度。
在實(shí)訓(xùn)工作中經(jīng)常回用到word和offlce兩個(gè)辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費(fèi)項(xiàng)，分別為：
水費(fèi)、電費(fèi)、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開(kāi)。
頁(yè)面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開(kāi)相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對(duì)接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說(shuō)明工作中使用學(xué)校所用只是技能。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說(shuō)明在案例中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說(shuō)只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開(kāi)發(fā)商的保修期已過(guò)，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅(jiān)持要開(kāi)發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開(kāi)會(huì)，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開(kāi)發(fā)商保修期已過(guò)，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費(fèi)用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費(fèi)用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對(duì)屋頂維修，屋頂?shù)木S修費(fèi)用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專項(xiàng)維修資金，就可以動(dòng)用這筆資金。案例二：
業(yè)主裝修時(shí)，在陽(yáng)臺(tái)上安裝防盜窗，影響整個(gè)外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書(shū)，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說(shuō)物業(yè)霸道，后面還是敵不過(guò)物業(yè)的態(tài)度堅(jiān)硬，只好整改，不過(guò)對(duì)此，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了成見(jiàn)，對(duì)我們愛(ài)理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計(jì)較態(tài)度，在他家裝修的過(guò)程中，真誠(chéng)主動(dòng)的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會(huì)理解支持我們的工作的。
案例三：
三個(gè)月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開(kāi)戶費(fèi)，有限電視開(kāi)戶費(fèi)，停車場(chǎng)地租憑費(fèi)，其他費(fèi)用。
lc。
卡。
第五：業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理。
規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》等相關(guān)文件并存檔。第六發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶手冊(cè)》《服務(wù)指南》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》第七：驗(yàn)房收樓，開(kāi)通水電。
20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，
開(kāi)始了六個(gè)月的實(shí)踐生涯從一開(kāi)始什么也不懂。
實(shí)踐后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理是我國(guó)的一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長(zhǎng)，在摸索和。
實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開(kāi)發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活壞境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會(huì)的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識(shí)外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、自我評(píng)價(jià)：已達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。
通過(guò)六個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)該專業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對(duì)物業(yè)前期入住工作、接管驗(yàn)收工作流程熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對(duì)業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問(wèn)題的能力勝于從前。
自我評(píng)價(jià)：期待的實(shí)訓(xùn)目的沒(méi)有達(dá)到，原因分析。
現(xiàn)自己不足，卻還沒(méi)有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺(jué)得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個(gè)合格的物業(yè)人。
四、結(jié)束語(yǔ)、致謝。
回顧這短暫的六個(gè)月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個(gè)飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識(shí)到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機(jī)會(huì)，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對(duì)我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)，讓我認(rèn)識(shí)自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個(gè)全新的我，我真誠(chéng)的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。
五、參考文獻(xiàn)。
略
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇十二
銀華基金管理有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年4月20日到5月20日在北京銀華基金管理有限公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間，我將理論結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步的學(xué)習(xí)到了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我的基金知識(shí)和工作能力都得到了提高，現(xiàn)將實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和感想系統(tǒng)的總結(jié)匯報(bào)。
1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
銀華基金成立于20xx年5月，成立9年以來(lái)，銀華基金致力于為廣大投資者提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)，逐步發(fā)展為一個(gè)具有大資金管理能力的綜合型資產(chǎn)管理公司。20xx年8月，銀華基金獲得企業(yè)年金基金管理人資格，成為國(guó)內(nèi)9家首批獲此資格的基金管理公司之一。20xx年10月底，銀華基金管理公司正式獲得qdii資格，獲準(zhǔn)開(kāi)展境外證券投資管理業(yè)務(wù)。在接下來(lái)的20xx年2月，銀華基金管理公司獲得特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格。20xx年上半年，公司資產(chǎn)管理規(guī)模位列行業(yè)前十位，躋身國(guó)內(nèi)優(yōu)秀基金管理公司行列。銀華基金公司行業(yè)內(nèi)首家通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的公司。至此，銀華基金成為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)擁有企業(yè)年金資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格、境外證券投資管理業(yè)務(wù)資格和特定客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格的基金管理公司。到我實(shí)習(xí)的時(shí)候，銀華基金擁有開(kāi)放式基金十三只，并正在籌備第十四只滬深三百指數(shù)型基金。這十三只基金包括了股票型、配臵型、債券型、貨幣型和基金，充分的為不同風(fēng)險(xiǎn)收益要求的客戶提供了理財(cái)服務(wù)。同時(shí)，這些銀華旗下管理的基金業(yè)績(jī)排名十分優(yōu)異，并獲得多項(xiàng)業(yè)內(nèi)大獎(jiǎng)，多次贏得獨(dú)立專業(yè)機(jī)構(gòu)高度評(píng)價(jià)，為持有人帶來(lái)了可持續(xù)的穩(wěn)健投資回報(bào)。銀華基金因?yàn)檎w業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，連續(xù)三年蟬聯(lián)“金?；鸸尽狈Q號(hào)。
2實(shí)習(xí)過(guò)程。
本次畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在基金公司的實(shí)習(xí)，掌握基金發(fā)行，購(gòu)買和贖回的基本原則，業(yè)務(wù)流程和操作過(guò)程。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)基金發(fā)行招募書(shū)，在運(yùn)作保障部學(xué)習(xí)基金會(huì)計(jì)知識(shí)。
（三）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，完成實(shí)習(xí)報(bào)告。
3實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名金融系的本科生，能夠在全國(guó)排名前十的基金公司實(shí)習(xí)，讓我十分珍惜這次機(jī)會(huì)。通過(guò)一個(gè)月的認(rèn)真實(shí)習(xí)，我確實(shí)學(xué)到了不少基金知識(shí)，對(duì)基金行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金公司的各個(gè)部門的工作性質(zhì)也有了一定的概念。尤其是我所實(shí)習(xí)的部門----運(yùn)作保障部，剛開(kāi)始我從這個(gè)部門名字的字面意思并不能完全理解此部門的工作內(nèi)容，后來(lái)才知道運(yùn)作保障部是為投資管理提供后臺(tái)支持，主要是信息技術(shù)支持、交易資金清算核算、基金資產(chǎn)核算和對(duì)外信息披露等工作的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感到自己有明顯的提高，在公司里對(duì)具體工作的學(xué)習(xí)和動(dòng)手操作彌補(bǔ)了在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的純理論知識(shí)的不足。作為實(shí)習(xí)生需要多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力。而實(shí)習(xí)工作不像正式員工有明確的工作范圍，如果不端正態(tài)度，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極操作，就會(huì)面臨無(wú)事可做也學(xué)不到東西的局面。實(shí)習(xí)的第一天，在人力資源部門簽好實(shí)習(xí)合同和保密協(xié)議，領(lǐng)到實(shí)習(xí)卡就到運(yùn)作保障部報(bào)到了。從實(shí)習(xí)生進(jìn)公司的流程來(lái)看，銀華基金公司是一家非常正規(guī)和專業(yè)的公司，對(duì)于實(shí)習(xí)生都有專門的規(guī)章制度。因?yàn)槲襾?lái)銀華基金公司實(shí)習(xí)前并沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)基金知識(shí)，所以在運(yùn)作保障部的第一天主要是了解這個(gè)部門的工作性質(zhì)和內(nèi)容是什么，同事們的工作分配情況，以及通過(guò)研究基金招募說(shuō)明書(shū)來(lái)初步了解基金發(fā)行的流程和本部門要做的工作。運(yùn)作保障部的工作大致上分三部分，一是基金會(huì)計(jì)，主要是負(fù)責(zé)查看權(quán)益數(shù)據(jù)，對(duì)基金每日發(fā)生的交易活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，并與托管行核對(duì)每日的基金凈值。就是注冊(cè)登記，即收到各銷售機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，輸入一下系統(tǒng)，完成投資人的份額變動(dòng)、賬戶信息變化等工作。由于銷售機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)到得比較晚，負(fù)責(zé)這個(gè)工作的同事們需要經(jīng)常晚上加班，比較辛苦。最后一個(gè)是與券商聯(lián)系，清算核算交易資金的工作。每個(gè)部分的工作流程我都學(xué)習(xí)了一下，但重點(diǎn)是在基金會(huì)計(jì)室里學(xué)習(xí)了每個(gè)基金和年金每天需要完成的工作。首先我學(xué)習(xí)到的是基金會(huì)計(jì)的工作十分重要，絕對(duì)不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽而出錯(cuò)，因?yàn)闀?huì)計(jì)的小錯(cuò)誤將影響到的是動(dòng)輒上億的資金。所以在工作中，最重要的是保持沉穩(wěn)的態(tài)度，在出指令或者制作手工憑證時(shí)，都要十分細(xì)心，認(rèn)真核查。而且，每天的工作流程和內(nèi)容是大同小異的，但是同事們都認(rèn)真的按部就班的嚴(yán)格按照工作流程表來(lái)進(jìn)行，沒(méi)有因?yàn)橄嗨频墓ぷ鞫a(chǎn)生懈怠和疏忽。這種專業(yè)的工作精神是非常值得我這個(gè)新新實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)的，為我將來(lái)成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)新人豎立了學(xué)習(xí)榜樣。在我實(shí)習(xí)時(shí)，銀華基金一共有十三只基金，在基金會(huì)計(jì)室里每個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)一只或者兩只基金的交易活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。每天早上的工作主要是先查看資金頭寸是否正確，再查看權(quán)益數(shù)據(jù)，然后出劃款指令，最后申報(bào)證監(jiān)會(huì)的系統(tǒng)。下午的工作就是等交易所收盤后，當(dāng)天的交易數(shù)據(jù)會(huì)傳送到基金會(huì)計(jì)的電腦系統(tǒng)里面，然后讀取權(quán)益，制作憑證，生成基金估值表。在與每個(gè)托管銀行里核對(duì)數(shù)據(jù)后，確認(rèn)要公布的今日基金的凈值，最后再發(fā)布出去。在沒(méi)有到基金公司實(shí)習(xí)以前，基金的估值對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分復(fù)雜的，我以為要憑借數(shù)據(jù)人工算出凈值。后來(lái)才知道估值都有專門的系統(tǒng)，基金會(huì)計(jì)室的同事們一般常用三個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，估值系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)。基金的估值就是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的，當(dāng)然還要人工認(rèn)真的檢查是否有誤。上午工作中的出指令也是一個(gè)很重要的工作，在客戶提出贖回申請(qǐng)后，申請(qǐng)日算做t日，t加一日是確認(rèn)贖回申請(qǐng)日，加二日是出指令，t加三就是劃款了。所以在這個(gè)過(guò)程中一定要熟悉流程，不然很容易出錯(cuò)。我除了旁觀學(xué)習(xí)每位會(huì)計(jì)的工作，也在一位師父的指導(dǎo)下自己完成了一天的流程，結(jié)束工作后感覺(jué)很不容易，盡管我相信自己在熟悉操作后沒(méi)有那么緊張，但是這份工作所要求的素質(zhì)除了在工作時(shí)細(xì)心謹(jǐn)慎外，就是在每樣工作后核查時(shí)需耐心仔細(xì)，這正是我恰好需要加強(qiáng)的品質(zhì)。4實(shí)習(xí)感想在我完成一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將離開(kāi)時(shí)，感慨萬(wàn)千。既感到實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)短，還有許多未來(lái)得及學(xué)習(xí)的知識(shí)，也對(duì)相處月余的同事和關(guān)心我的師父和領(lǐng)導(dǎo)戀戀不舍。通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)，積極勤奮的操作，認(rèn)真深刻的總結(jié)和思考，不斷努力的聯(lián)系理論知識(shí)和實(shí)際工作。在這段時(shí)間里，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上都在實(shí)踐中得到了鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。首先。我認(rèn)為具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才可以很好的勝任本職工作。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是一名優(yōu)秀的職場(chǎng)新人所必不可少的素質(zhì)。在實(shí)踐中顯得尤其的重要，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能快速適應(yīng)工作需要，熟練掌握工作流程。同時(shí)，在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富。在工作上，在學(xué)習(xí)上，我們要讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用，從而達(dá)到事半功倍的效果。此外，另一個(gè)重要的方面是從進(jìn)入工作崗位的第一天起就要注意培養(yǎng)自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。在這次實(shí)習(xí)中，我收獲的不僅僅是關(guān)于基金的專業(yè)方面的知識(shí)，更重要的是做好這份工作所需要的素質(zhì)。細(xì)致，耐心，沉穩(wěn)，熱情，是作為一名優(yōu)秀的基金會(huì)計(jì)必不可少的品質(zhì)。
最后，我要感謝實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)我的師父?jìng)儭?/p>
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇十三
xx。
學(xué)期末考試結(jié)束后的周末，我參加了一次在干將路上的人才招聘市場(chǎng)的人才招聘會(huì)。當(dāng)然，我只是作為旁觀者，卻感受到很濃的緊張氣氛。早晨八點(diǎn)半我感到那里，刷過(guò)身份證走入會(huì)場(chǎng)，盡管招聘方的面試官還未有到達(dá)，那些參加應(yīng)聘的人們很早的就已經(jīng)等待在那里。會(huì)場(chǎng)有三層，招聘的企事業(yè)單位很多很多，在穿梭的人群中，我看到那些渴慕的目光搜尋著適合他們的崗位。
9點(diǎn)整，招聘會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。應(yīng)聘者紛紛尋找著自己中意的工作崗位，投遞那些期待回應(yīng)的檔案。我很幸運(yùn)的，旁聽(tīng)了一家日資企業(yè)的人事經(jīng)理的招聘。那位經(jīng)理告訴我，現(xiàn)在的應(yīng)屆大學(xué)生并不好找到工作，尤其是對(duì)口的工作。很多剛剛走出大學(xué)的學(xué)子，會(huì)對(duì)招聘方提出很多要求，會(huì)希望自己找到的工作是既輕松又有很多工資的崗位，但實(shí)際的情況是，很多公司、企業(yè)都不愿意聘用應(yīng)屆大學(xué)生。現(xiàn)在的企業(yè)需要的是有經(jīng)驗(yàn)、有能力、而要求報(bào)酬不高的人。所以，在這樣的矛盾下，招聘方難求人才，而應(yīng)聘者很難找到工作。
在我參加的招聘中，發(fā)現(xiàn)，很多的大學(xué)生所應(yīng)聘的崗位和自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)并不一致。招聘方告訴我，現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)專業(yè)要求的限制并不高，只要你有能力，公司是可以慢慢培訓(xùn)你，可以讓你慢慢去適應(yīng)說(shuō)從事的工作。一個(gè)崗位新人和一個(gè)老練的工作者，公司會(huì)更愿意啟用前者，因?yàn)榍罢叩膬?yōu)勢(shì)在于有更大的培養(yǎng)和塑造空間。
對(duì)于工資的要求，應(yīng)聘者一般都希望在1500以上，但事實(shí)上，對(duì)于應(yīng)屆大學(xué)生，企業(yè)一般開(kāi)出的工資只有1200到1300，或者會(huì)更低。對(duì)于這個(gè)，招聘方的解釋是說(shuō)新人的啟用，需要培訓(xùn)、需要訓(xùn)練，這樣公司會(huì)有很大一筆支出用于這一方面。因此，應(yīng)屆生的公司就會(huì)相對(duì)低一些。
通過(guò)參加招聘會(huì)，我最大的`感觸是：應(yīng)屆生需要具備適應(yīng)社會(huì)工作的能力。大學(xué)對(duì)于我們，是一個(gè)為邁入社會(huì)的重要銜接，是一個(gè)跳板。我們應(yīng)該利用好在大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，除了自己的專業(yè)外，更應(yīng)該好好的去鍛煉自己的處事能力、辦事能力，讓自己能更有立足于競(jìng)爭(zhēng)中的把握。首先，要有很好的應(yīng)變能力。如，在找工作中，如果遇不到與自己專業(yè)對(duì)口的職業(yè)，不該去鉆牛角尖，應(yīng)懂得變通，尋找能夠鍛煉自己且可以提升自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的工作。或許一開(kāi)始自己會(huì)在工資、待遇上受到委屈，但只要認(rèn)真，能專心學(xué)習(xí)所做的職業(yè)，慢慢學(xué)習(xí)該職業(yè)的所有工作方法與汲取經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骱苡袔椭?/p>
其次，要熱愛(ài)自己所做的職業(yè)。無(wú)論我們?nèi)绾芜x擇，是自己對(duì)口的工作或者是并不順心的事業(yè)，只要從事了，就要專心的去對(duì)待，不要去愛(ài)那些自己喜歡的事物，應(yīng)該去熱愛(ài)自己正在從事的職業(yè)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)是我們做任何事業(yè)的基礎(chǔ)。在招聘會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)很多的招聘方都會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者同樣一個(gè)問(wèn)題“你有過(guò)從事這方面的經(jīng)驗(yàn)嗎?”人事經(jīng)理告訴我，之所以要詢問(wèn)，是因?yàn)橛械膷徫皇切枰切┯薪?jīng)驗(yàn)并且有能力的人。有經(jīng)驗(yàn)，可為公司和企業(yè)節(jié)省很多不必要的經(jīng)費(fèi)流動(dòng)。這樣的人才，在招聘中相當(dāng)?shù)恼純?yōu)勢(shì)。
作為大三的我們，應(yīng)該開(kāi)始為我們走出校門而做準(zhǔn)備。從現(xiàn)在起，多去參加一些社會(huì)實(shí)踐工作，多去積累一下工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)為自己日后和將來(lái)的工作提供相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并提供一定基礎(chǔ)的依靠。
物業(yè)公司實(shí)踐報(bào)告篇十四
七月中旬，我入了一家剛剛起步的新公司，開(kāi)始我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我此次實(shí)踐的目的是想通過(guò)自己的親身經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)和積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)明來(lái)意之后，我被安排與新的員工一起進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)，對(duì)于公司的了解是從培訓(xùn)開(kāi)始的。在幾天的培訓(xùn)中，我了解了很多有關(guān)公司主導(dǎo)產(chǎn)品的應(yīng)用和最初的公司發(fā)展地界。這里的主要產(chǎn)品是超聲波技術(shù)。
超聲波技術(shù)是近年來(lái)的新興技術(shù)，應(yīng)用于制作塑料制品行業(yè)。同時(shí)，對(duì)于模具的成型也應(yīng)用廣泛。一個(gè)超聲波機(jī)器設(shè)備通常能與多個(gè)模具相匹配。它是借助超聲波的摩擦生熱，使塑料制品快速軟化，從而實(shí)現(xiàn)塑料制品的的焊接工藝。它在90年代由臺(tái)灣引入中國(guó)大陸，最早在廣州一帶設(shè)廠，現(xiàn)在在上海也有其公司，它之所以能在這樣的大都市立足是因?yàn)樗衅渌附釉O(shè)備所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，成本低，環(huán)保等等。它是目前最先進(jìn)的輕工業(yè)設(shè)備。
培訓(xùn)結(jié)束后，我被直接派入人事管理部門，做一些輔助性工作。這里的配置大體有三個(gè)大的部門：生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部和管理部門。
作為生產(chǎn)部的操作工人需要熟練的掌握超聲波的每項(xiàng)操作，并且具備相當(dāng)?shù)纳婕拔锢砗蜋C(jī)械操作的工作經(jīng)歷。他們的任務(wù)是解決問(wèn)題和在原有的基礎(chǔ)上對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于顧客的要求的新興設(shè)備要有自創(chuàng)和發(fā)明。
操作部門是技術(shù)性人才的云集地，是一個(gè)企業(yè)的地基所在。
處于業(yè)務(wù)部門的人員需要一定的業(yè)務(wù)能力作為支撐，他們的重點(diǎn)是尋找在線市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，把最新的工藝擴(kuò)大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的雙贏。同時(shí)業(yè)務(wù)人員還要對(duì)超聲波的操作要有了解。業(yè)務(wù)人員以業(yè)績(jī)的多少獲得工資以外的提成。
所有這些人員之外配備了專門進(jìn)行疏通和管理的管理人員。他們主要對(duì)日常的事宜進(jìn)行有針對(duì)性的管理，組織開(kāi)會(huì)，調(diào)整資金，對(duì)工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。
從表面上看，部門與部門之間是相當(dāng)清晰的，但是實(shí)際并不是如此。半個(gè)月下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)公司的管理有不當(dāng)之處，致使部門間的分工出現(xiàn)混亂。比如在人事調(diào)動(dòng)上，出差的業(yè)務(wù)員常常會(huì)在與客戶進(jìn)行談判時(shí)，客戶要求有專業(yè)的人員來(lái)操作示范，所以總是要兩兩出差，導(dǎo)致公司操作層不能按時(shí)完成客戶的定單。其實(shí)解決這樣的問(wèn)題，有兩種方法：一是業(yè)務(wù)員在介紹這種產(chǎn)品時(shí)，可以預(yù)先對(duì)他的操作進(jìn)行熟悉，二是將顧客的意愿（這里主要是指客戶要求的超聲波技術(shù)的焊接效果）帶回公司，再把它制成樣品給顧客看，如果通過(guò)，就按合同交易。再比如在工作時(shí)間上，因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工是住在公司的，所以沒(méi)有規(guī)定的工作時(shí)間安排。這使得有些員工很晚才上班，或者即使到下班時(shí)間還在辦公室或者車間。
我還分別在幾個(gè)部門進(jìn)行調(diào)查，看到了一些由于管理不當(dāng)而導(dǎo)致的缺陷。
一線的生產(chǎn)部門主要存在的問(wèn)題有：第一，新入公司的人對(duì)于這個(gè)行業(yè)熟知程度比較低，一開(kāi)始無(wú)法完成任務(wù)。針對(duì)這樣的情況，老的技術(shù)工真正出山的很少，他們都是自己干自己的。企業(yè)內(nèi)新老員工互相排擠，社會(huì)弊病一時(shí)難以治愈。第二，即使員工加班加點(diǎn)，但是仍然不能完成任務(wù)，這其中的原因在于公司沒(méi)有針對(duì)公司的現(xiàn)狀作出正確判斷，以至于公司定單太多，而本身設(shè)備有限也使其受到影響。
業(yè)務(wù)人員大多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，業(yè)務(wù)能力欠缺，偶遇挫折喪失信心的大有人在。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，人才是要的，但是有經(jīng)驗(yàn)的人才更是需要。
沒(méi)有明確的管理規(guī)章制度是造成管理不善的重要原因。
我把我的想法說(shuō)給經(jīng)理聽(tīng)后，他回答我說(shuō)，其實(shí)他們也知道這其中會(huì)有一定的影響，但是，如果從人性上來(lái)考慮，這樣的管理是他們對(duì)于后期工作而做的一項(xiàng)必要措施。這里我將闡述的是該公司的管理理念。
公司采用人性化管理理念，注重員工的心理。原來(lái)這里的經(jīng)理和員工都是同吃同住。這里沒(méi)有嚴(yán)格的打飯制度，飲食上，員工和上司沒(méi)有分別。員工與上司在業(yè)余以朋友相稱，結(jié)伴吃玩沒(méi)有拘束。再有如果員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟪霈F(xiàn)精神反差時(shí)，作為上司會(huì)主動(dòng)開(kāi)導(dǎo)并且單方面會(huì)提出休假或者其他方式以最大限度幫助員工戰(zhàn)勝困難，求得心理平衡。
公司不想制定有關(guān)規(guī)章制度是因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)都用規(guī)則約束員工。比如遲到扣錢等，都使員工影響工作。員工對(duì)公司的不滿直接導(dǎo)致了公司工作環(huán)境不佳，從而影響了產(chǎn)品銷量。
因此，我也不難理解老板的用心。再者，老板在前面談到這些措施是為后期打基礎(chǔ)的?，F(xiàn)在公司尚處于初創(chuàng)期，要的是人與人之間的齊心協(xié)力，要的是不怕苦的干勁。至于以后，等到時(shí)機(jī)成熟，對(duì)于管理完善化，將被針對(duì)性的落實(shí)。
以人為本，服務(wù)員工，實(shí)現(xiàn)效益，這也許就是企業(yè)制勝的法寶所在。
不久，我的工作已經(jīng)涉及公司的財(cái)務(wù)。我花了大量時(shí)間在公司的賬目上，特別是今年的財(cái)務(wù)狀況。我憑借半年的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)制定了表格，并把所有的費(fèi)用歸類。
做帳目不是一件容易的事情，非常繁瑣。沒(méi)有耐心會(huì)很吃力。整整一個(gè)星期，我把賬目制成表格給了老劉。老劉是公司的總會(huì)計(jì)師。從整個(gè)賬目來(lái)看，公司存在很大的財(cái)政問(wèn)題，公司的利潤(rùn)空間非常大，但是實(shí)際利潤(rùn)卻只有一半，很多錢被花莫名其妙。再看看這些被歸類的賬目，可以很清楚地看到，平時(shí)員工的生活費(fèi)用都算在了差旅費(fèi)上面。還有一些公司員工的聚餐全部來(lái)自公司，另外，房租、電話、辦公用品、設(shè)備等都是一筆不小的費(fèi)用。所以，這些賬目很快就清晰了。但是，目前我們所要面對(duì)的不是這個(gè)問(wèn)題。這些支出很多是沒(méi)有收據(jù)和發(fā)票的，也就沒(méi)有辦法把賬目作平。
我把這樣的情況跟上級(jí)匯報(bào)后，他們的說(shuō)法是要我把賬目最大限度的填平，可是，我學(xué)習(xí)的東西實(shí)在有限。我唯一的辦法就是能否在一些老顧客那里拿到票據(jù)。再有我找到了一些可以證明購(gòu)買產(chǎn)品有效憑證，并要求賣方給我們開(kāi)票。經(jīng)過(guò)一番周折，填了一些，但是，也只是綿薄之力。
想不到的是，第二天，公司的經(jīng)理就和我談話，并且非常友好的感謝我這階段中，對(duì)公司所作的一切，并且要我畢業(yè)后能到那里就業(yè)。我仔細(xì)想了一下，委婉的拒絕。我說(shuō)了自己的專業(yè)，至少在我畢業(yè)后的兩年內(nèi)，我仍然以我的專業(yè)為主。我很明白，現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)后，很難找到與自己專業(yè)相對(duì)口的工作，所以，畢業(yè)后尋找新的出路是很正常的，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我仍然希望學(xué)有所用。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了很多東西。特別是人性這個(gè)東西。我一直相信，要成事必先成人，無(wú)任是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)集體。
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