通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的優(yōu)點(diǎn)和不足。在總結(jié)中，應(yīng)該注重對個(gè)人成長的反思和對未來發(fā)展的規(guī)劃。在總結(jié)范文中，我們可以看到作者對自己成長和發(fā)展的思考和總結(jié)。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇一
201x年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇二
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有xx個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足?？偨Y(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在xx這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。
作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì)深感委屈。在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！20xx年努力打開一個(gè)工作新局面。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇三
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間一年就快要過去了。首先，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我這個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)和這段時(shí)間以來同事的幫助與支持。回顧這一年以來的學(xué)習(xí)，工作雖累，但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！坝眯摹斌w會(huì)的工作過程中，我受益匪淺，以下是我今年的工作總結(jié)。
在學(xué)習(xí)過程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。理論知識(shí)與實(shí)際操作還是有一定的差距的，通過此次學(xué)習(xí)，能夠鞏固汽車構(gòu)造的理念知識(shí)，能讓我感性的接觸實(shí)物，并提高了自己的動(dòng)手能力?，F(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程，并能做些簡單的汽模具維護(hù)。
在悶熱的天氣中，我仍能堅(jiān)持按時(shí)學(xué)習(xí)，磨煉了自己的意志，并讓其變得更加堅(jiān)強(qiáng)。在工作的過程中，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對新環(huán)境新工作;要怎樣提高自己的適應(yīng)能力，才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員;怎樣與同事(群體)交流，盡量減少能量的內(nèi)耗等。
xx實(shí)業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職。在維修工作中，忘記午餐時(shí)間已經(jīng)是常事，就算是已經(jīng)下班，都是能盡責(zé)、認(rèn)真地對待手頭上的工作。在維修的過程中，他們的那份責(zé)任心、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn)。
良好的企業(yè)文化可以帶動(dòng)員工工作的積極性?！皩⒗щy留給我們，將方便留給顧客”這樣的標(biāo)語在公司每個(gè)顯眼的位置都可以看到，可見公司對企業(yè)文化的重視。我們的口號(hào)是：全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標(biāo)。這口號(hào)鞭策著我們每位追求更加的目標(biāo)，共創(chuàng)佳績。
良好的溝通能達(dá)到統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的。學(xué)組員之間的溝通、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通、機(jī)修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機(jī)修人員的溝通，這些同級(jí)溝通有利于各位工作人員明確自己當(dāng)前的任務(wù)，進(jìn)而提高工作效率。而領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的溝通，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度。通過開早會(huì)、培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)、員工大會(huì)等，其既能提高其辦事交流，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上，協(xié)同管理好公司，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下，只要“萬眾一心，眾志成城”，xx實(shí)業(yè)會(huì)越來越好，實(shí)行飛越式發(fā)展。
或許對于xx實(shí)業(yè)而言，我只是一個(gè)普普通通的過客;但對我而言，xx實(shí)業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風(fēng)景。xx實(shí)業(yè)在各位工作人員的共同努力之下，會(huì)發(fā)展得更好。而我也會(huì)跟xx實(shí)業(yè)一樣，天天進(jìn)步。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇四
在我們商場擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，從我們商場建立到現(xiàn)在，可以說，我是看著商場在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下，也沒有發(fā)生什么重大的事情，同時(shí)一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時(shí)的制止了，這一年來，商場也是在平靜中度過，對于我們保安人員來說，這是非常好的事情，沒有事情發(fā)生，才是做好了一個(gè)安保工作，就這一年的工作，我也總結(jié)下。
商場每日的人流量都是非常大的，作為保安，每天的工作可以說慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情沒有及時(shí)的去處理，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是認(rèn)真的巡查，仔細(xì)的確認(rèn)商場沒有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突，但都是在我們保安及時(shí)的趕到，盡量的把事情控制下來，把影響降到最小，盡量理性的去處理事情，讓事情得到解決，除了顧客來商場購物的時(shí)間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施，確保消防設(shè)施能正常的使用，消防通道是可以正常的開關(guān)，沒有雜物堵塞通道。日常里，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時(shí)顧客有問題，也是及時(shí)的去處理，為他們解決問題。
除了做好日常的工作，這一年我也參加了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過這些演習(xí)，但是還是有新的同事進(jìn)來，同時(shí)多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理，而不是事到臨頭，卻沒辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，有些是之前學(xué)過的，有些是新的一些安保知識(shí)，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識(shí)，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個(gè)老辦法，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。
一年的時(shí)間，其實(shí)是真的過得特別的快，很多時(shí)候我們做著工作，一下子日子就過去了，這一年有忙碌，有清閑，但更多的是為了商場的安全，我們做好了自己的工作，也希望明年商場的生意更好，同時(shí)安全問題不會(huì)發(fā)生。
商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停，在這樣充實(shí)的工作中，20xx年的時(shí)間又不知不覺的度過了?；乜催@一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。
一年來，我們保安隊(duì)圓滿的保衛(wèi)了xxx商場的安全，并因?yàn)樵诠ぷ髦袔椭瞬簧俚念櫩?，也收到了很多顧客們的感謝信！但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范！為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
在商場保衛(wèi)方面，我們對隊(duì)員做到詳細(xì)安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人，嚴(yán)格要求工作責(zé)任。
在商場的門口，我們保安隊(duì)的人員輪流站崗，并做到在站崗時(shí)眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時(shí)候，我們要求隊(duì)員們要有，熱心、愛心、細(xì)心。在今年x月的時(shí)候，商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員xxx及時(shí)的上前阻止，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了xxx表揚(yáng)及鼓勵(lì)。
保安隊(duì)作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進(jìn)步的信念！這一年xxx商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作能力，我們都會(huì)積極的尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行集體的訓(xùn)練，在一年間，我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！為此，我們積極的組織了隊(duì)員們參加安全知識(shí)的培訓(xùn)。提高隊(duì)員們對商場各種安全設(shè)施的認(rèn)識(shí)，并要求都學(xué)會(huì)消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進(jìn)行知識(shí)過關(guān)并現(xiàn)場指點(diǎn)。
在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù)，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認(rèn)識(shí)到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個(gè)服務(wù)人員，要在面對顧客的時(shí)候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他！
一年的工作實(shí)在是短暫，有很多對保安隊(duì)的建設(shè)都沒有來得及實(shí)施，尤其是在x月的新隊(duì)員補(bǔ)充后，我們又要重新對一部分隊(duì)員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機(jī)會(huì)，及時(shí)的發(fā)展好保衛(wèi)的隊(duì)伍，為商場貢獻(xiàn)我們的力量。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇五
xxxx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xxxx市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xxxx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xxxx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xxxx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xxxx市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xxxx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xxxx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xxxx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xxxx市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xxxx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場工作得到最大的收獲。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到xxxx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個(gè)大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的`正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇六
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，**x年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為瑞安時(shí)代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時(shí)代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣，時(shí)代人之拼搏的精神。
在這一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。為此時(shí)代購物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20**年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇七
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。
首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，xx主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
我們是在xx從事保安工作的。商場的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。xx是一個(gè)國際化xx產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在xx發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。
1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
2、思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、工作方法上創(chuàng)新。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在xx大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧一年來的`工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。
我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓xx領(lǐng)導(dǎo)滿意。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇八
在全體隊(duì)員的'共同努力下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護(hù)市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。
過去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。
1、隱患排查
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大市場控?zé)熈Χ?，開具提示單報(bào)市場部處以違約金處理，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場消防安全。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)，火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管
嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。
3、設(shè)施設(shè)備
保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、軟件建設(shè)
依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對市場“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強(qiáng)市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。
商貿(mào)城是__開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保__廣場以及通道暢通無阻。
嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。對外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。
按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%.
我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。
新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市場?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭x了。這兩個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng)。
這x中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您能夠自己套一下。您套沒關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?/p>
細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實(shí)!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長說：“其實(shí)賣場的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功，同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛西方文學(xué)批評中一個(gè)術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。正因花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。
下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對顧客。
1。斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存到達(dá)警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，堅(jiān)信這些問題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。
2。品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個(gè)子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進(jìn)了金利來，卻正因價(jià)格高昂，銷路不暢。對此，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。
3。客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就就應(yīng)及時(shí)簡單的予以退貨。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。
4。上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。
就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補(bǔ)排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十
大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下：
通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
20xx年12月13日至20xx年1月9日。
桂林禮拜二貼身物語百貨店。
1、公司簡介。
禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營?！岸Y拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。
本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。
2、主要業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。
經(jīng)過熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。
禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動(dòng)的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。
其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。
但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的`勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個(gè)星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。
接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn)：
銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量。特別是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。
要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌――櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢購買這個(gè)品牌的商品。
通過平日閑時(shí)在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識(shí)。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺(tái)后方，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個(gè)高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí)，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。
通過近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域，就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們實(shí)際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì)盡心為顧客介紹、推薦。店長說，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必須去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個(gè)多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。
作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識(shí)，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗(yàn)，積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí)，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。
通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。
一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì)......
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十一
陽光服飾自201x年“五一”開業(yè)以來，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營業(yè)額達(dá)到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。
為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對2019年的工作做如下規(guī)劃：
商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。
1、完善商戶的合同。
（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；
（2）不準(zhǔn)私自空柜，影響商場的營業(yè)；
（3）自愿退場的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。
（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。
2、完善供貨商管理制度。
針對平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。
3、完善售后服務(wù)制度。
在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。
4、后門管理方面的問題。
出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個(gè)別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理。
在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。
商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場管理。
為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責(zé)。
1、管理層。
通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求。
加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來管理，如有退場商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。
2、安全、衛(wèi)生方面。
通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。
在不到一年的時(shí)間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時(shí)也帶來了動(dòng)力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十二
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的`職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對x逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)x更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十三
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十四
__商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞'安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展'開展工作，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理。
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理。
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理。
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
4、收費(fèi)管理。
通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納，沒有拖交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營。
5、交接班管理。
認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生。
6、出勤管理。
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)。
能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
商場經(jīng)營年終工作總結(jié)篇十五
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級(jí)改造時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
1、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
2、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。
商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。
4、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的'工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向著新的一年迸發(fā)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14575382.html】
