心得體會是對一段時間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的重要一環(huán)。在寫心得體會時，要注重情感的表達(dá)，讓讀者能夠感同身受。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家可以借鑒和參考。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
作為銀行的一線服務(wù)人員，銀行業(yè)務(wù)員是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響客戶的滿意度和對銀行的信任度。因此，銀行業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)至關(guān)重要。在經(jīng)過一個月的培訓(xùn)后，我深切感受到了培訓(xùn)的重要性和目的。銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的目的是為了提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、熟悉銀行產(chǎn)品、培養(yǎng)服務(wù)意識和能力，以更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的介紹（約300字）。
在培訓(xùn)的過程中，我們接受了多方面的教育，包括銀行產(chǎn)品的知識、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范等。其中，尤其需要掌握的是個人金融產(chǎn)品和貸款業(yè)務(wù)的知識，因?yàn)檫@是銀行的核心業(yè)務(wù)，也是客戶最常需求的。培訓(xùn)中，我們通過理論學(xué)習(xí)、案例分析和模擬操作等多種方式，不僅幫助我們理解知識，還拓寬了我們的思路和視野。特別值得一提的是，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和能力，通過模擬客戶溝通、角色扮演等方式，使我們能更好地理解客戶需求并主動為客戶解決問題。
在培訓(xùn)的過程中，我不僅學(xué)到了很多銀行業(yè)務(wù)方面的知識，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。在模擬操作中，我逐漸熟悉了銀行系統(tǒng)的操作流程，提高了自己的工作效率。在角色扮演中，我學(xué)會了站在客戶的角度思考問題，提高了服務(wù)質(zhì)量。并且，通過與其他同學(xué)的互動和交流，我不僅開拓了自己的思維，還增加了對其他領(lǐng)域的了解。在培訓(xùn)結(jié)束后，我不禁感慨萬分，覺得自己在這一個月里成長了很多，不僅在知識層面上有所提升，更重要的是，我愈發(fā)明白了作為銀行業(yè)務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任和使命。
盡管我在培訓(xùn)中取得了不錯的成績，但我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先，培訓(xùn)過程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)相對較少，導(dǎo)致我們在真實(shí)場景中的應(yīng)對能力與理論知識掌握程度并不匹配。此外，對于國際金融市場的了解仍然不足，這在處理國際業(yè)務(wù)時可能會成為我困擾的一大障礙。因此，我建議在今后的培訓(xùn)中增加更多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，包括實(shí)際操作和觀摩實(shí)戰(zhàn)，以及加強(qiáng)對金融市場的教育，提高我們的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。
第五段：對未來的展望和總結(jié)（約200字）。
通過這次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，我意識到作為一名銀行業(yè)務(wù)員，要想在這個競爭激烈的行業(yè)中取得成功，除了不斷提升業(yè)務(wù)能力和知識水平，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化與挑戰(zhàn)。我希望在未來的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也會不斷反思個人的不足，并積極尋求改進(jìn)和提升，以使自己成為一個更出色的銀行業(yè)務(wù)員，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)是銀行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，通過培訓(xùn)能夠提升銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。在培訓(xùn)中，我們能夠?qū)W習(xí)到豐富的銀行知識和操作技能，同時還能夠不斷鍛煉自己的解決問題的能力和溝通能力。然而，培訓(xùn)也存在不足之處，需要不斷進(jìn)行反思和改進(jìn)。我們應(yīng)積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化與挑戰(zhàn)，以提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
縱貪欲如落水，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巔峰?！弊鳛殂y行從業(yè)人員，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng)，非一朝一夕，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會，我將從自身做起，常懷清廉之德，常有廉潔之志。
此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對于我們來說是彌足珍貴的，因?yàn)樗屛覀兏庇^的去了解__銀行的發(fā)展歷程，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行，直到一步步走向頂峰的__銀行，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時也使我們對__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解，對銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險有了初步的粗淺認(rèn)識，對銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來的工作中我打算從以下幾個方面來提高自己的思想認(rèn)識和工作能力：
一、認(rèn)清形勢，提高警惕，時刻保持清醒的頭腦。
目前，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域，反腐倡廉形勢依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨?？傂袑π聠T工積極開展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點(diǎn)和規(guī)律，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕，堅(jiān)決杜絕不廉潔行為發(fā)生。
二、以史為鑒，警鐘長鳴，走好每一步道路。
參觀的過程中，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容，認(rèn)真聽取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實(shí)案件為例，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象，揭露了案犯在金錢和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程，最后的下場無一不是鋃鐺入獄，葬送了美好生活。全國的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億，這個數(shù)字足以使__銀行一蹶不振，當(dāng)時已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，終于擺脫困境，走出低谷。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作。血的教訓(xùn)給人以極大振動，從反面教育我們要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得珍惜生活、珍愛自由、珍愛崗位、廉潔自好，否則法網(wǎng)恢恢，疏而不漏......
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自我，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入__大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
__銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為__的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
第一段：介紹托管業(yè)務(wù)的基本概念和重要性（200字）。
銀行托管業(yè)務(wù)是指銀行作為委托人的代理，接受客戶的委托，按照合同約定，保管其財(cái)產(chǎn)或保管客戶委托的證券和其他財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行核算、結(jié)算、報告和代理權(quán)等一系列服務(wù)。托管業(yè)務(wù)在金融市場中起到了至關(guān)重要的作用，對于維護(hù)市場穩(wěn)定、提升金融體系的效率和信任度起到了積極的推動作用。近日，我參加了一次銀行托管業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對托管業(yè)務(wù)有了更深入的了解和體會。
第二段：托管業(yè)務(wù)的操作流程和具體內(nèi)容（300字）。
銀行托管業(yè)務(wù)的操作流程大致包括資金清劃、資產(chǎn)劃撥、證券持倉管理、機(jī)構(gòu)信用評級、結(jié)算和報告等環(huán)節(jié)。在托管業(yè)務(wù)中，我了解到對于客戶的持倉需進(jìn)行及時的確認(rèn)、調(diào)整和跟蹤，同時需要保障相關(guān)資產(chǎn)的安全性和保密性。在執(zhí)行資金清算和劃撥時，需要確保清算和劃撥的準(zhǔn)確性和及時性，合理使用系統(tǒng)工具和方法，減少操作風(fēng)險和錯誤率。托管業(yè)務(wù)涉及到多個市場參與方的合作，要求我們具備較高的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第三段：托管業(yè)務(wù)中的問題和挑戰(zhàn)（300字）。
在托管業(yè)務(wù)的實(shí)踐中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，托管業(yè)務(wù)涉及的范圍廣泛且復(fù)雜，需要我們掌握和熟悉大量的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，對于新人來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。其次，托管業(yè)務(wù)涉及到的團(tuán)隊(duì)合作和溝通較為頻繁，要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與來自不同團(tuán)隊(duì)、不同部門的人員進(jìn)行合作和協(xié)商。最后，托管業(yè)務(wù)的變動較為頻繁，要求我們不斷學(xué)習(xí)、更新知識和技能，保持對市場變動的敏感性和適應(yīng)能力。
通過托管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我不僅對于業(yè)務(wù)的具體操作流程和相關(guān)法律法規(guī)有了更深刻的了解，還掌握了更多的實(shí)際操作技巧和方法。在培訓(xùn)中，我與其他學(xué)員共同學(xué)習(xí)、交流，通過實(shí)際案例的分析和討論，不斷提升自己的思考和解決問題的能力。更重要的是，培訓(xùn)中的實(shí)操環(huán)節(jié)讓我親身感受到了托管業(yè)務(wù)的操作流程和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)了我對于托管業(yè)務(wù)的實(shí)踐能力和信心。
第五段：未來的發(fā)展和展望（200字）。
作為一名才剛剛接觸托管業(yè)務(wù)的新人，我深知自己在這個領(lǐng)域還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的空間。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己在托管業(yè)務(wù)方面的知識和技能。希望通過努力和實(shí)踐，能夠成為一名優(yōu)秀的托管業(yè)務(wù)從業(yè)人員，為金融市場的穩(wěn)定和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
整篇文章通過介紹托管業(yè)務(wù)的基本概念和重要性，再結(jié)合托管業(yè)務(wù)的操作流程和具體內(nèi)容，分析了實(shí)踐中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)，并分享了托管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的收獲和體會。最后，對未來的發(fā)展進(jìn)行了展望，突出了個人對于自身成長的期望和努力方向。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
作為一名銀行業(yè)務(wù)員，良好的培訓(xùn)是我們成長和提升的關(guān)鍵。我有幸參加了一次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識和技能，同時也收獲了一些寶貴的心得體會。以下是我關(guān)于銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)有效地提高了我的專業(yè)能力。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行基本理論知識、業(yè)務(wù)流程和操作技能。這些知識和技能使我更加熟悉銀行業(yè)務(wù)，同時提高了我的業(yè)務(wù)能力。充分了解不同類型的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)的咨詢和解決方案。培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的溝通和表達(dá)能力，學(xué)會了如何與客戶建立良好的關(guān)系，更好地滿足他們的需求。通過模擬實(shí)操和實(shí)際案例分析,我深刻體會到了知識對實(shí)際應(yīng)用的重要性，也明白了勤奮學(xué)習(xí)的必要性。
其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銀行工作往往需要與不同部門和同事合作，良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和解決問題的能力。在培訓(xùn)中，我們分組完成了多項(xiàng)任務(wù)和案例分析，這鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。團(tuán)隊(duì)合作需要我們相互理解、支持和信任，培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。通過與同事的互動和交流，我學(xué)到了如何正確處理不同人的意見和沖突，形成了更有效的工作方式。這些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對我今后的工作和生活中都具有重要意義。
再次，培訓(xùn)讓我更加注重客戶體驗(yàn)。銀行的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動傾聽客戶的需求，如何提供個性化的解決方案，如何在細(xì)節(jié)方面提升客戶體驗(yàn)。培訓(xùn)提醒我們要以客戶為中心，關(guān)注他們的真實(shí)需求，成為他們的貼心人。除此之外，通過與客戶面對面的互動，我更加深刻地理解了客戶的需求和挑戰(zhàn)，從而為客戶提供更好的金融服務(wù)。
最后，培訓(xùn)讓我有了更大的發(fā)展空間。銀行業(yè)務(wù)員不僅需要具備一定的基礎(chǔ)知識和技能，還需要不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的能力。培訓(xùn)課程提供了廣泛的知識和技能培訓(xùn)，為我們提供了不斷成長和進(jìn)步的機(jī)會。通過培訓(xùn)，我了解了銀行行業(yè)的趨勢和發(fā)展方向，了解了未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我深刻認(rèn)識到自我成長和進(jìn)步的重要性，決心不斷提升自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。
總的來說，銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和體驗(yàn)。通過培訓(xùn)，我提高了專業(yè)能力，學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作，注重客戶體驗(yàn)，并為未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠在銀行行業(yè)有所成就。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的'業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
作為一名銀行職員，我有幸參加了銀行托管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始前，我對此領(lǐng)域的知識并不了解，但我對托管業(yè)務(wù)的重要性和未來的發(fā)展?jié)摿τ兄鴱?qiáng)烈的興趣。為了更好地參與培訓(xùn)并提高學(xué)習(xí)效果，我提前查閱了相關(guān)資料，并對托管業(yè)務(wù)的基本概念和流程進(jìn)行了初步的了解。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與理解。
培訓(xùn)開始后，我聆聽了培訓(xùn)師對托管業(yè)務(wù)的全面介紹，并通過案例分析和模擬操作來加深對業(yè)務(wù)流程的理解。在培訓(xùn)過程中，我逐漸明確了托管業(yè)務(wù)的定義、特點(diǎn)以及與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系，這使我對托管業(yè)務(wù)的重要性和價值有了更深層次的認(rèn)識。同時，通過與其他學(xué)員的互動交流和討論，我獲得了更多的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了自己的思路。
第三段：實(shí)操環(huán)節(jié)的磨礪與提升。
在培訓(xùn)的實(shí)操環(huán)節(jié)，我們按照真實(shí)的業(yè)務(wù)流程和操作要求進(jìn)行了模擬操作。這次實(shí)操讓我親身體驗(yàn)到了托管業(yè)務(wù)的操作流程與難點(diǎn)，并對托管業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng)有了更深刻的理解。通過反復(fù)的練習(xí)和磨礪，我逐漸掌握了托管業(yè)務(wù)的操作技巧，并提高了自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這次實(shí)操讓我深刻認(rèn)識到，實(shí)踐是培訓(xùn)的關(guān)鍵，只有通過實(shí)際操作才能真正掌握和運(yùn)用所學(xué)知識。
第四段：思維方式的轉(zhuǎn)變與提升。
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)了托管業(yè)務(wù)在金融行業(yè)中的重要性，并鼓勵我們要開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我慢慢形成了以托管業(yè)務(wù)為核心的思維方式，從而能夠更多角度地思考問題，并提出合理的解決方案。我開始意識到，托管業(yè)務(wù)不僅僅是一種服務(wù)，更是銀行與客戶之間建立信任關(guān)系的重要紐帶，是金融行業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的基石。
第五段：對未來的展望與個人成長。
通過這次托管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我對銀行的托管業(yè)務(wù)有了更全面、系統(tǒng)的理解，對托管業(yè)務(wù)的工作流程和操作要點(diǎn)有了更深入的掌握。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在銀行托管業(yè)務(wù)的領(lǐng)域中不斷成長和提升自己。同時，我也希望能利用所學(xué)知識，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：通過這次銀行托管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我不僅擴(kuò)展了自己的知識面，提升了自己的業(yè)務(wù)水平，更重要的是培養(yǎng)了托管業(yè)務(wù)方面的思維方式和態(tài)度。我將牢記培訓(xùn)師的教誨，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)銀行托管業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
培訓(xùn)對員工的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓員工從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。下面小編為大家搜集整理的銀行業(yè)務(wù)。
希望大家喜歡!
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課。
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶帶給真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，務(wù)必教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪，反問：“你怎樣明白我姓于”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你明白我姓于”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了?！?/p>
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問：“老菜單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員十分想念您，期望還能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時十分感動，發(fā)誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體。
課件。
與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、持續(xù)親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e誤，也就應(yīng)主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
透過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應(yīng)分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就就應(yīng)立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
作為信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：
作為信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計(jì)學(xué)原理》、《銀行會計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。
軍訓(xùn)。
能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他，唯手熟爾。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香。
這次培訓(xùn)，作為聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會計(jì)的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓(xùn)結(jié)束后，我們學(xué)到了很多。
作為一名中國銀行的一份子，如果不了解中國銀行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國銀行，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的.笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了中國銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀中行人的風(fēng)采。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
通過這次學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課程，讓我們初次認(rèn)識到職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認(rèn)為就是做到誠實(shí)做人、認(rèn)真做事，實(shí)質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。
將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>
1、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。
2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識到，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài)，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大，做人不計(jì)小。
3、工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致、謹(jǐn)慎，容不得半點(diǎn)差錯。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。
4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。
三、感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我一定會不斷充實(shí)知識，提高專業(yè)技能，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
授權(quán)業(yè)務(wù)作為一種商業(yè)模式，已經(jīng)逐漸成為了諸多企業(yè)發(fā)展的主要途徑之一。由于授權(quán)業(yè)務(wù)涵蓋領(lǐng)域廣泛、具有較高的市場競爭力和生態(tài)建設(shè)優(yōu)勢等特點(diǎn)，成為了很多企業(yè)的首選。在進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)的過程中，不同的企業(yè)擁有各自的心得與體會。本文將分享筆者在授權(quán)業(yè)務(wù)中的一些心得體會。
第二段：理解企業(yè)優(yōu)勢有利于授權(quán)業(yè)務(wù)。
企業(yè)之所以能夠進(jìn)入授權(quán)業(yè)務(wù)，是因?yàn)樗哂幸欢ǖ纳虡I(yè)優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在其擁有一定的品牌、技術(shù)、渠道、資源和管理經(jīng)驗(yàn)等方面。這些方面的優(yōu)勢可以幫助企業(yè)更好地開展授權(quán)業(yè)務(wù)，同時通過與合作伙伴的合作，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的品牌價值和市場競爭力。因此，企業(yè)在進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)時，需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，幫助合作伙伴更好地開展業(yè)務(wù)，提高雙方的合作效率和合作質(zhì)量。
第三段：合適的授權(quán)對象對授權(quán)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。
在進(jìn)行授權(quán)業(yè)務(wù)時，選擇合適的授權(quán)對象非常關(guān)鍵。合適的授權(quán)對象應(yīng)該是與企業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有協(xié)同優(yōu)勢、市場滲透能力強(qiáng)的企業(yè)。同時，授權(quán)對象的意愿和文化相符，具備一定的專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)，有能力為授權(quán)品牌開拓更大的市場空間。通過選擇合適的授權(quán)對象，企業(yè)能夠更好地開展授權(quán)業(yè)務(wù)，讓自己的品牌更加穩(wěn)固、更加優(yōu)秀。
第四段：合理的授權(quán)模式是授權(quán)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
授權(quán)模式對于授權(quán)業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。合理的授權(quán)模式有助于企業(yè)與授權(quán)對象建立了良好的合作關(guān)系。相反，選錯的授權(quán)模式會使企業(yè)與授權(quán)對象之間的風(fēng)險增加，導(dǎo)致合作過程中不必要的困難。為了保證授權(quán)業(yè)務(wù)的成功，企業(yè)需要選擇合理的授權(quán)模式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時，合理的授權(quán)模式也需要根據(jù)雙方的不同情況和實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，在不斷的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。
第五段：良好的合作關(guān)系是授權(quán)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展的前提。
成功的授權(quán)業(yè)務(wù)需要建立在雙方的合作基礎(chǔ)之上。通過合理的合作關(guān)系，可以更好地開展授權(quán)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對授權(quán)品牌與產(chǎn)品的管理和控制，并更好地滿足消費(fèi)者的需求。因此，企業(yè)需要在授權(quán)業(yè)務(wù)中注重與授權(quán)對象的合作，及時溝通、調(diào)整和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，確保良好的合作氛圍，并在長期的合作過程中，根據(jù)市場變化和需求的變化，不斷適應(yīng)和調(diào)整合作關(guān)系，以確保授權(quán)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
結(jié)語。
對于企業(yè)來說，授權(quán)業(yè)務(wù)是一個具有較高風(fēng)險的商業(yè)行為。但隨著授權(quán)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢日漸凸顯，很多企業(yè)已經(jīng)開始了授權(quán)業(yè)務(wù)的發(fā)展。不同的企業(yè)擁有不同的心得和體會。本文總結(jié)了一些在授權(quán)業(yè)務(wù)中比較重要的方面，希望對各位創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)有所幫助。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
為期十天的培訓(xùn)是短暫的，我們在這里聽長輩的教導(dǎo)，在這里我們最燦爛的笑容。驀然回首，所以有一個歡樂的聚會的機(jī)會也沒有了，我們將以極大的力量和活力去工作，以新的精神迎接新的挑戰(zhàn)，深刻的謙卑和尊重的心，卻充滿了喜悅和期待。
如果有人問我，在訓(xùn)練中你最深刻的印象是什么?我想說的是，榜樣的力量。我們的每一個教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的生活標(biāo)準(zhǔn)，工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，深深影響著我們，他們是一個才華橫溢的人，廣泛地學(xué)習(xí)，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，甚至訓(xùn)練班每一天，我們會在一起早上和晚上的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，感動。謝謝你的師資培訓(xùn)我們的真誠和熱情的付出，感謝省提供的培訓(xùn)機(jī)會，為我們帶來了新的精神洗禮。
如果有人問我，在訓(xùn)練過程中，你最喜歡?我想說，是實(shí)現(xiàn)校園學(xué)生職業(yè)改變精神狀態(tài)。在這里，我們了解中國農(nóng)業(yè)銀行，發(fā)展的基本概況，業(yè)務(wù)模塊，風(fēng)險管理，文件標(biāo)準(zhǔn)，禮儀服務(wù)，工資管理系統(tǒng)，人員的培訓(xùn)及晉升制度。通過研究，與會者明確職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，無比自豪，一個人成功。
“非法的危險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值………”，遵守的理念贏得了廣大民眾的支持，銀行業(yè)是一個高風(fēng)險行業(yè)，金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)也逐漸成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略在銀行，在某種意義上，商業(yè)銀行是“風(fēng)險管理”的金融機(jī)構(gòu)，”風(fēng)險管理”作為其利潤的根本手段，完善的風(fēng)險管理體系，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多的價值，在市場上獲得的利潤機(jī)會的風(fēng)險承受能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的商業(yè)銀行，風(fēng)險存在于每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面風(fēng)險管理體現(xiàn)的是每一個員工的行為，因此，作為銀行的員工，我們應(yīng)該總是有風(fēng)險管理意識和管理意識，積極預(yù)防潛在的風(fēng)險因素，同時，注重保護(hù)自己。
“歡迎加入大家庭!”這個溫暖的字眼不斷在每一個先進(jìn)的語音可以重復(fù)，事實(shí)上，在訓(xùn)練中，通過組織各種文化體育活動，增強(qiáng)學(xué)生間的交流，愉快。
每一天都安排了一個很全，學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，表演彩排，豐富多彩的活動為學(xué)生提供了一個新的，自我表現(xiàn)，在美國廣播公司家庭的舞臺。特別節(jié)目排練，深化學(xué)生的互相了解，我們的青春汗水，綻放最美的青春，在顯示活躍的舞臺，充分展示新一代員工美麗風(fēng)格!在這里，我希望2011中國農(nóng)業(yè)銀行廣東支行第三新員工培訓(xùn)藝術(shù)展的成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行成功上市，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力建設(shè)成一個農(nóng)業(yè)銀行面對“3農(nóng)”，城鄉(xiāng)聯(lián)動，走向國際，綜合管理，致力于為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能銀行。我們?yōu)殂y行的新的工作人員，敬業(yè)的精神，盡職盡責(zé)，遵守的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，我想與同事分享以下：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
現(xiàn)在我想信你對于銀行培訓(xùn)感想?銀行新員工培訓(xùn)心得?銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得?銀行崗前培訓(xùn)心得?銀行服務(wù)培訓(xùn)心得?銀行信用卡培訓(xùn)心得?應(yīng)該有一定的了解了吧!
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。
因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
通過我行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過辦法的學(xué)習(xí)，讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識。
作為交行的一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意，以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則。
二、結(jié)合工作實(shí)際，領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、
廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。
此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的案例的歸納與。
總結(jié)。
對進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工要時刻以辦法為行為規(guī)范保持清醒頭腦遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣免受各種誘惑嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
通過這次活動的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強(qiáng)約束機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運(yùn)作交叉，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的培訓(xùn)方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的培訓(xùn)任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年培訓(xùn)情況具體總結(jié)如下：
一、取得的培訓(xùn)成績。
20__年，我勤奮努力培訓(xùn)，全面完成培訓(xùn)任務(wù)，取得了較好的培訓(xùn)成績。除完成一線前臺的柜員培訓(xùn)外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬元，其中：基金_萬元，保險_萬元，銀行卡_萬元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平。
20__年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)和十_屆_中、_中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在培訓(xùn)上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、培訓(xùn)紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)中，為自己做好各項(xiàng)本職培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、培訓(xùn)紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，取得良好成績。
三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)培訓(xùn)。
作為一線前臺柜員，要做好自己的培訓(xùn)，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)培訓(xùn)，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)培訓(xùn)。
著重做好三方面培訓(xùn)：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)培訓(xùn)，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行培訓(xùn)必備的知識與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20__年，我認(rèn)真努力培訓(xùn)，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的培訓(xùn)作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的培訓(xùn)思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行培訓(xùn)提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)基本知識崗位設(shè)置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計(jì)業(yè)務(wù)的講授重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)講的非常詳細(xì)具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)點(diǎn)鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績我們都充滿激情的努力練習(xí)為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實(shí)現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時點(diǎn)，和家人聊天時點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機(jī)會就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。
再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時，深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。
這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變。
借此機(jī)會，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時不練，更待何時。
一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會珍惜這來之不易的工作機(jī)會。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!
共
2
頁，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
銀行授權(quán)心得體會銀行授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
作為一名即將進(jìn)入銀行代發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新人，參加培訓(xùn)是我進(jìn)一步提升自己技能和知識的機(jī)會。最近的一次培訓(xùn)經(jīng)歷令我深受啟發(fā)，讓我對銀行代發(fā)業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。在這次培訓(xùn)中，我不僅獲得了必要的知識，還結(jié)識了一些志同道合的人。通過學(xué)習(xí)和交流，我在銀行代發(fā)業(yè)務(wù)方面受益匪淺。
首先，培訓(xùn)提醒了我代發(fā)業(yè)務(wù)背后的重要性。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會的角色。代發(fā)業(yè)務(wù)是銀行服務(wù)的重要內(nèi)容之一，它不僅關(guān)系到企業(yè)和個人的資金安全，也關(guān)系到金融系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過培訓(xùn)，我了解到代發(fā)業(yè)務(wù)涉及的方方面面，包括薪資代發(fā)、社保代發(fā)、公積金代發(fā)等。對于這些業(yè)務(wù)，我們要精準(zhǔn)、高效地操作，確保資金的安全和準(zhǔn)確性。這種責(zé)任感的培養(yǎng)對我而言至關(guān)重要。
其次，培訓(xùn)教育了我代發(fā)業(yè)務(wù)的具體操作流程。培訓(xùn)過程中，講師詳細(xì)講解了代發(fā)業(yè)務(wù)的整個流程，從申請到代發(fā)、核對到支付，每個環(huán)節(jié)都被剖析得明明白白。對于一名新人來說，這是一次難得的機(jī)會，我不僅聽到了理論，還有機(jī)會實(shí)踐操作。在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了模擬操作，學(xué)習(xí)了如何填寫代發(fā)申請表、如何審核核對數(shù)據(jù)、如何處理異常情況等等。這些實(shí)際操作讓我更加熟悉代發(fā)業(yè)務(wù)的全過程，提高了我的專業(yè)技能。
此外，培訓(xùn)還提供了與同行的交流機(jī)會。在培訓(xùn)的過程中，我結(jié)識了來自其他銀行的一些同行，他們有著豐富的代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和不同的工作背景。通過與他們的交流，我收獲了更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，了解到了不同銀行在代發(fā)業(yè)務(wù)方面的做法和成功經(jīng)驗(yàn)。這些交流給我?guī)砹诵碌膯⑹竞退伎?，讓我能夠更全面地認(rèn)識和理解代發(fā)業(yè)務(wù)，為自己的工作提供了更多的思路和方法。
最后，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行代發(fā)業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，通過小組活動來分析和解決真實(shí)案例。這種實(shí)踐鍛煉不僅提高了我們的溝通和協(xié)作能力，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和彼此信任。我深刻體會到，只有團(tuán)結(jié)一致，才能在銀行代發(fā)業(yè)務(wù)中發(fā)揮更高的工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次銀行代發(fā)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我深入了解了這個行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。我學(xué)到了許多理論知識，也有機(jī)會進(jìn)行實(shí)踐操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時，通過與同行的交流和團(tuán)隊(duì)合作，我收獲了更多的思路和方法。我相信，這次培訓(xùn)經(jīng)歷將為我今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我將會在工作中充分運(yùn)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)能力，為銀行代發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14521382.html】
