煙草局內(nèi)管工作總結(jié)（專業(yè)19篇）

總結(jié)是一個(gè)思考的過(guò)程，它需要我們對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行深入的思考和分析。寫總結(jié)時(shí)要注重客觀、全面地評(píng)價(jià)與總結(jié)。希望以下提供的總結(jié)范文能給大家提供一些寫作思路和方法。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇一

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。

2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1.順利通過(guò)檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。

2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。

生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。

六、仍需努力的方面。

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;。

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;。

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。

總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇二

大家了解過(guò)煙草局煙葉技術(shù)員這個(gè)職業(yè)嗎?以下是本站小編為大家整理的煙草局煙葉技術(shù)員工作總結(jié)，歡迎大家閱讀!

今年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。

就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。

一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的優(yōu)良習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。

以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，主動(dòng)主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會(huì)代訓(xùn)次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)次。

本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次。

新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過(guò)人，及格率%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人，通過(guò)人，中級(jí)參考人，通過(guò)人，通過(guò)率%。

通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方法、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方法，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會(huì)招聘人。

執(zhí)法證件總數(shù)個(gè)，其中專賣檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽證資格證個(gè)，無(wú)證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方法，確保證件管理及時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和網(wǎng)民以及媒體監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;

三、高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。

我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方法和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。

努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。

高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前認(rèn)識(shí);要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。

要不斷研究新問題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。

因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。

一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的`宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。

全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。

并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。

認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。

為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。

同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。

并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。

為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。

今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。

在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。

表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。

同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。

今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。

此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。

今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。

以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。

為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。

在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。

我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。

目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。

不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。

下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。

我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。

同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。

這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。

同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

2.認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。

另外，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。

特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。

同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

3.加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率。

一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng)、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。

同時(shí)，專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力。

今年今年通過(guò)線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

其中一起是4月份查獲的無(wú)證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬(wàn)余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬(wàn)余元)，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。

轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。

4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。

我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來(lái)抓。

組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。

同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺守法的積極性。

四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。

無(wú)論大、小會(huì)議，局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。

2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。

五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。

針對(duì)出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。

堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。

主要包括配送資金核對(duì)、車輛行車登記等。

在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。

對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。

從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。

五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。

1.順利通過(guò)04年檔案工作檢查。

今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。

2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。

財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。

嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。

生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。

六、仍需努力的方面

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。

總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治理論和思想道德水平

一年來(lái)，我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的十八大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)了黨性觀念，全局觀念，紀(jì)律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草科技知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重?zé)煵菪驴萍嫉耐茝V與應(yīng)用，以提高煙葉質(zhì)量為己任，把自己學(xué)到的技術(shù)知識(shí)以培訓(xùn)的方式傳授給煙農(nóng)，不斷提高煙農(nóng)的種煙水平以生產(chǎn)適應(yīng)煙葉市場(chǎng)不斷變化的需要。

通過(guò)學(xué)習(xí)，樹立了作為一名煙草產(chǎn)業(yè)的技術(shù)人員，就是要切實(shí)為煙農(nóng)服務(wù)，抓好煙草生產(chǎn)的各項(xiàng)技術(shù)措施，真正把技術(shù)落實(shí)到田間地頭，不斷提高煙葉質(zhì)量，增加煙農(nóng)收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同增長(zhǎng)的正確人生觀。

三、圍繞本職工作，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，努力做好各項(xiàng)工作

(一)、狠抓科技培訓(xùn)、努力提高烤煙輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和煙農(nóng)科技種煙水平。

一年來(lái)共組織培訓(xùn)班和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)50多場(chǎng)5000多人次，把自己掌握的優(yōu)質(zhì)煙栽培技術(shù)傳授給輔導(dǎo)員和煙農(nóng)，使煙農(nóng)真正掌握優(yōu)質(zhì)煙葉栽培技術(shù)，以提高全縣煙農(nóng)的種煙素質(zhì)。

(二)、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的考核管理，努力落實(shí)《保山烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)》。

今年是標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施的第一年。

為確保標(biāo)準(zhǔn)真正落到實(shí)處，參與煙葉科制定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的考核措施，嚴(yán)格烤煙生產(chǎn)過(guò)程考核獎(jiǎng)懲，使輔導(dǎo)員既有壓力又有動(dòng)力，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性，大部分輔導(dǎo)員能認(rèn)真深入煙農(nóng)家中，走到田間地頭，做到三翻五次、不厭其煩的講解和手把手的教。

真正使煙農(nóng)掌握，把技術(shù)應(yīng)用到煙田煙地，使今年的生產(chǎn)技術(shù)從育苗、預(yù)整地、規(guī)范移栽、揭膜培土、統(tǒng)防統(tǒng)治、科學(xué)封頂、合理留葉、成熟留養(yǎng)、科學(xué)烘烤、預(yù)檢預(yù)定級(jí)等環(huán)節(jié)有較大提高，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施取得了一定的效果，全面提高了全縣烤煙生產(chǎn)水平。

(三)抓好預(yù)檢預(yù)定級(jí)，到收購(gòu)站點(diǎn)復(fù)驗(yàn)定級(jí)的收購(gòu)工作。

今年全縣全面推行預(yù)檢預(yù)定級(jí)到戶的預(yù)檢模式，在預(yù)檢期間加大了考核督查力度，完善預(yù)檢工作制度，切實(shí)把預(yù)檢預(yù)定級(jí)工作作為今年煙葉平穩(wěn)收購(gòu)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)格按照分片掛社包戶，預(yù)檢到等級(jí)的要求，全縣統(tǒng)一預(yù)檢工作流程，統(tǒng)一預(yù)檢簽封辦法。

認(rèn)真落實(shí)好入戶預(yù)檢預(yù)定級(jí)工作，重點(diǎn)解決好混部位、混顏色、混級(jí)、正副組相混、扎把不規(guī)范、煙葉水分超限等問題，確實(shí)提高煙葉預(yù)檢質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)上等煙合格率75%以上，中等煙合格率80%以上，為原級(jí)原調(diào)做好基礎(chǔ)工作。

收購(gòu)點(diǎn)要隨時(shí)與預(yù)檢員聯(lián)系，輪到轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶交煙時(shí)，要求預(yù)檢員必須自己帶領(lǐng)涉及農(nóng)戶到收購(gòu)點(diǎn)交售煙葉，便于收購(gòu)點(diǎn)及時(shí)指出預(yù)檢存在的不足和掌握當(dāng)時(shí)煙葉收購(gòu)水平，使預(yù)檢質(zhì)量逐步得到提高，做到定級(jí)員所定等級(jí)與預(yù)檢員所預(yù)定等級(jí)基本相符，樹立收購(gòu)工作在煙農(nóng)中的良好形象。

(三)加強(qiáng)管理，搞好收購(gòu)。

收購(gòu)工作是社會(huì)的的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，為切實(shí)搞好收購(gòu)，在收購(gòu)工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)省市烤煙收購(gòu)工作會(huì)議精神，做到收購(gòu)水平合理，加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的質(zhì)量協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)收購(gòu)，全縣從8月22日開秤，10月30日停秤，共收購(gòu)煙葉19.4萬(wàn)擔(dān)，完成了市委、政府下達(dá)我縣指令性收購(gòu)任務(wù)。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值9748.46萬(wàn)元，中上等煙比例76.52%，其中上等煙比例36.84%，平均價(jià)10.05元/公斤。

其中紅大種植面積21642畝，收購(gòu)總產(chǎn)量5.5655萬(wàn)擔(dān)，收購(gòu)總產(chǎn)值2759.71萬(wàn)元，中上等煙比例74.19%(其中上等煙36.13%)，平均價(jià)9.92元/公斤。

四、存在問題和不足

一年來(lái)，雖然做了一些工作，有一定的成績(jī)，但還有很多問題和不足之處，主要有以下五個(gè)方面。

一是政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識(shí)不到位。

在平時(shí)，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，多學(xué)少學(xué)沒兩樣的錯(cuò)誤思想，導(dǎo)致自己政治業(yè)務(wù)理論水平提不高，指導(dǎo)起工作吃力，不時(shí)出現(xiàn)失誤。

二是《保山綜合標(biāo)準(zhǔn)》貫徹落實(shí)有差距。

主要是培育壯苗有差距，部分地方苗弱苗叟，預(yù)整地質(zhì)量不高，部分地方?jīng)]有按時(shí)移栽結(jié)束，追肥提苗不及時(shí)，揭膜培土不落實(shí)，有的只揭膜不培土，統(tǒng)防統(tǒng)治不落實(shí)，有煙農(nóng)隨意打藥現(xiàn)象，封頂過(guò)深，留葉不足，成熟留養(yǎng)、分類編煙、科學(xué)烘烤指導(dǎo)不到位，預(yù)檢預(yù)定級(jí)不落實(shí)等環(huán)節(jié)有較大差距，導(dǎo)致我縣煙葉收購(gòu)平均價(jià)低，效益不理想，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)不到位。

作為煙草職能部門，作為煙葉管理科的一名技術(shù)員，只有搞好服務(wù)，才能體現(xiàn)構(gòu)建和諧煙草，但在生產(chǎn)過(guò)程中，有時(shí)輔導(dǎo)員和煙農(nóng)提出問題不重視，聽之任之，認(rèn)為是小事，不給與解釋和指導(dǎo)，損壞了煙草系統(tǒng)的形象。

三是自身業(yè)務(wù)水平有限，不注重學(xué)習(xí)提高。

在生產(chǎn)過(guò)程中，由于自身的業(yè)務(wù)水平有限，有時(shí)輔導(dǎo)員和煙農(nóng)提出問題自己無(wú)法解答，只是敷衍了之，制約了全縣科技種煙水平的提高。

四是存在驕傲自滿意識(shí)。

在工作中，認(rèn)為自己對(duì)烤煙生產(chǎn)技術(shù)掌握全面，沒有多少人比自己懂，產(chǎn)生了驕傲自滿、狂妄自大的思想，損壞了自己的良好形象。

五是輔導(dǎo)員管理有差距。

一年來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格的考核管理，輔導(dǎo)員素質(zhì)和能力有了較大的提高，但在考核過(guò)程中，存在包庇縱容，包容性過(guò)強(qiáng)，講人情等現(xiàn)象，使標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)出現(xiàn)了差距。

五、廉潔自律，維護(hù)兩個(gè)利益至上

作為一名黨員，我牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確對(duì)待名利、地位和權(quán)力，嚴(yán)以律己，防微杜漸，時(shí)刻自重、自省、自警、自勵(lì)，以共產(chǎn)黨人一心為公，無(wú)私無(wú)畏、光明磊落、驅(qū)邪除惡的浩然正氣，堅(jiān)決有力地抵制一切腐朽思想的侵蝕和誘惑。

認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個(gè)條例、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定等有關(guān)精神，積極參加黨風(fēng)廉政建設(shè)圖片展和“示范與警戒”電教月活動(dòng)，并結(jié)合《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》的相關(guān)要求，嚴(yán)格要求自己，帶頭清正廉潔，自覺做到政治上堅(jiān)定，經(jīng)濟(jì)上干凈，工作上實(shí)干。

在烤煙收購(gòu)期間，深入收購(gòu)站點(diǎn)，平衡各站點(diǎn)的收購(gòu)水平，努力做到平衡收購(gòu)，不壓級(jí)壓價(jià)，也不抬級(jí)抬價(jià)，正確處理好三者利益關(guān)系，對(duì)在收購(gòu)時(shí)出現(xiàn)等級(jí)強(qiáng)和偏弱現(xiàn)象，對(duì)涉及的收購(gòu)人員提出嚴(yán)厲批評(píng)并手把手的教，進(jìn)行奈心的講解，使收購(gòu)人員切實(shí)掌握煙葉收購(gòu)水平，努力維護(hù)煙農(nóng)利益和國(guó)家利益。

總之，一年來(lái)，我做了一些工作，但還存在很多不足，在今后的工作中要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范管理，完善考核措施，全面提升執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)苦干，充分發(fā)揮既是技術(shù)員又是煙葉科管理人員的作用，努力提高煙葉生產(chǎn)的整體水平，實(shí)現(xiàn)烤煙產(chǎn)業(yè)在我縣持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇三

20**年度，我局認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省、市局關(guān)于內(nèi)管的會(huì)議精神，同時(shí)加大力度落實(shí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的目標(biāo)，特別是通過(guò)省、市局對(duì)內(nèi)管工作的檢查指導(dǎo)，當(dāng)前工作存在的問題進(jìn)一步整改到位，各項(xiàng)制度、工作流程得到了進(jìn)一步完善，有效提高了我局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平?，F(xiàn)將20**年度內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作開展情況匯報(bào)如下：

我局專賣多次組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)《煙草專賣法》及其實(shí)施條例、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、省局《行業(yè)內(nèi)管專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、專賣管理員等級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不但求“懂”，更求“精”。為了不斷提高專賣管理人員的法律意識(shí)、自律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，組織全體專賣人員每季度進(jìn)行一次法律法規(guī)的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考試成績(jī)備案?jìng)洳椤Ｎ揖诌€組織對(duì)營(yíng)銷相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，全面提高營(yíng)銷工作人員自律意和規(guī)范意識(shí)。

為使20**年內(nèi)管工作得到更好的落實(shí)，確保內(nèi)部監(jiān)管取得實(shí)效，我局按照內(nèi)管工作流程要求制定了《20**年——區(qū)煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查實(shí)施方案》，根據(jù)省局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的標(biāo)準(zhǔn)要求，在20**年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)工作發(fā)現(xiàn)的不足，按照市局要求對(duì)我局的內(nèi)管工作標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了細(xì)化，補(bǔ)充了高價(jià)位卷煙管理制度、卷煙打碼管理制度和相應(yīng)監(jiān)管措施。還制定了預(yù)警篩選制度并認(rèn)真按照預(yù)警篩選制度對(duì)出現(xiàn)的可疑預(yù)警進(jìn)行篩選和實(shí)地調(diào)查，提高日常監(jiān)管和網(wǎng)上監(jiān)管能力。

1、我局（營(yíng)銷部）全年卷煙銷量186398.482萬(wàn)支，預(yù)測(cè)銷量178371.060萬(wàn)支，實(shí)際銷售比預(yù)測(cè)銷量多8027.422萬(wàn)支，實(shí)際銷售金額為73862.437萬(wàn)元。條均價(jià)79.25元，人均消費(fèi)14.67條。所銷卷煙全部通過(guò)電話訪銷、物流配送，達(dá)到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷售。

2、客戶動(dòng)態(tài)。20**年我局新辦許可證456戶，注銷許可證484戶，處于暫停狀態(tài)狀態(tài)84戶，處于停業(yè)狀態(tài)4戶，無(wú)歇業(yè)戶，現(xiàn)有效持證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)2551戶。

3、網(wǎng)上日常監(jiān)管情況。

根據(jù)山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督新的工作流程、工作職責(zé)及工作制度,進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控和查看營(yíng)銷部上報(bào)的資料未發(fā)現(xiàn)異常情況，卷煙銷售百分之百入網(wǎng)、落戶、落地銷售；內(nèi)管股每天進(jìn)國(guó)家、省、市局網(wǎng)站查看有關(guān)信息及貨源公示并打印備檔。20**年，我局共發(fā)生預(yù)警1730起，已處理預(yù)警1601起，不處理預(yù)警129起。預(yù)警分類：?jiǎn)纹蜂N量月預(yù)警84起，單品銷量可疑大戶預(yù)警17起，訂單總量異常預(yù)警1206條、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警9起、多次訂貨異常預(yù)警4起、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警32起、可疑拆單預(yù)警4起、零售戶違規(guī)活動(dòng)預(yù)警354起、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警10起，針對(duì)以上異常情況，我局卷煙監(jiān)管人員對(duì)此異常情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)于發(fā)生的違規(guī)預(yù)警情況，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織內(nèi)部專賣管理監(jiān)管人員及市場(chǎng)監(jiān)管員等相關(guān)人員調(diào)查問題原因，產(chǎn)生預(yù)警的主要原因?yàn)椋?/p>

一是客戶為彌補(bǔ)貨源，加大各別單品牌卷煙訂購(gòu)量，導(dǎo)致銷量異常；

二是客戶前期未進(jìn)貨導(dǎo)致銷量比例相對(duì)異常；

三是紅白喜事、蓋房用煙，造成客戶銷售需求增大；

四是超兩個(gè)周期不訂貨主要由于客戶家里有事電話故障、準(zhǔn)備停業(yè)沒有訪煙。

通過(guò)系統(tǒng)查詢、實(shí)地調(diào)查、電話詢?cè)L，我局零售客戶所訂購(gòu)的卷煙符合實(shí)際銷售需求，客戶全部收到訂單所顯示的卷煙，單品牌卷煙訂購(gòu)量符合市公司貨源投放范圍，沒有違法違規(guī)情況。

為不斷提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平，鞏固已經(jīng)取得的成效，我們將繼續(xù)推動(dòng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作持續(xù)開展，做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、不斷加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)管工作人員的.教育培訓(xùn)和工作業(yè)績(jī)考核，檢查內(nèi)管人員的職責(zé)履行是否到位，切實(shí)提高執(zhí)行力。

2、創(chuàng)新內(nèi)管工作方法，提高內(nèi)管工作效率，充分發(fā)揮內(nèi)管工作在行業(yè)發(fā)展中的作用。

3、切實(shí)做好內(nèi)管網(wǎng)上資料的備案。每月進(jìn)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查后要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、審批手續(xù)、等相關(guān)資料、文件存檔備查，確保內(nèi)管工作相應(yīng)的資料齊全、裝訂規(guī)范。

4、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)。要通過(guò)不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)，反復(fù)灌輸內(nèi)管工作的重要性，以案例教學(xué)、反面教材、警示教育為主要載體，使行業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重性、危害性；要將法律法規(guī)知識(shí)的再學(xué)習(xí)、再教育活動(dòng)制度化，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果；要使行業(yè)干部職工從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)覺悟方面真正樹立法制觀念、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)自覺性。

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作是煙草行業(yè)的生命線，任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們要繼續(xù)站在國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的高度，扎實(shí)、深入、高效地開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，為實(shí)現(xiàn)——煙草跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航！

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇四

下半年，如東縣局（分公司）將堅(jiān)持以_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，勇于擔(dān)起“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”時(shí)代使命，全面貫徹“十四五”總體要求，堅(jiān)定不移落實(shí)“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍”三大戰(zhàn)略目標(biāo)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)家局、省局、市局的部署安排上來(lái)，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。重點(diǎn)做好以下工作：

（一）堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)地位不動(dòng)搖。

始終牢記“央企姓黨”的政治屬性，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，以實(shí)實(shí)在在的成效改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)發(fā)展。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。以學(xué)習(xí)貫徹黨的_精神為重點(diǎn)，以多種形式加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，不斷提高干部員工政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。二是擦亮融合黨建品牌。以圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抓黨建作為工作重心，充分發(fā)揮“紅色小組”作用，下好黨建和業(yè)務(wù)“一盤棋”。設(shè)立“黨員先鋒崗”，讓黨員先鋒在工作中亮明身份，樹立形象，營(yíng)造比狀態(tài)拼干勁、比實(shí)績(jī)拼位次的濃厚氛圍。三是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。依托“廉政文化室”，持續(xù)推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，打造黨風(fēng)廉政建設(shè)沉浸式課堂，創(chuàng)建有影響力的廉政文化品牌。通過(guò)深入開展黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)教育、案例警示教育和反腐倡廉宣傳教育活動(dòng)，筑牢拒腐防變的思想防線，營(yíng)造學(xué)廉、崇廉、守廉、倡廉的環(huán)境氛圍。

（二）高擎利劍強(qiáng)監(jiān)管護(hù)市場(chǎng)。

（三）堅(jiān)持不懈優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)。

堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”方針，確保呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一是高質(zhì)高效完成加盟終端建設(shè)。按照“建一戶、成一戶、精一戶、影響一片”的原則，持續(xù)推進(jìn)加盟終端建設(shè)，進(jìn)一步提升建設(shè)質(zhì)效，確保在１１月底前，完成指標(biāo)數(shù)建設(shè)，并達(dá)標(biāo)上線運(yùn)行。二是對(duì)標(biāo)對(duì)表完成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。對(duì)標(biāo)全?。ǖ谌M）覆蓋率排名，注重建設(shè)數(shù)量，按上報(bào)需求，完成３０４個(gè)吸煙點(diǎn)（區(qū)、室）建設(shè)；對(duì)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)，力爭(zhēng)在１０月底前全部安裝到位、系統(tǒng)錄入到位，為全省對(duì)標(biāo)走在前列打好基礎(chǔ)。三是持之以恒抓好三大平臺(tái)工作。持續(xù)保持?jǐn)?shù)據(jù)爭(zhēng)先的韌勁，確保各類考核指標(biāo)全區(qū)排名前列，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)會(huì)員數(shù)量、會(huì)員活動(dòng)及負(fù)庫(kù)存整改等指標(biāo)，力爭(zhēng)加分項(xiàng)，避免減分項(xiàng)。四是以點(diǎn)帶面推進(jìn)誠(chéng)信小組建設(shè)。在確保覆蓋率１００％，小組活動(dòng)每月全覆蓋、線下活動(dòng)每?jī)稍氯采w的基礎(chǔ)上，以“五個(gè)一”、優(yōu)秀誠(chéng)信小組評(píng)比活動(dòng)為著力點(diǎn)，不斷完善誠(chéng)信小組組織功能。五是常態(tài)化抓好規(guī)范整治工作。專銷協(xié)同繼續(xù)抓好隱形問題客戶的監(jiān)管，對(duì)其暴露出的關(guān)聯(lián)店及上下鏈不法分子，加強(qiáng)監(jiān)督跟蹤和線索收集，力爭(zhēng)找到解決問題的突破口，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部人員規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員有參與卷煙營(yíng)銷違法違規(guī)問題和線索的，一查到底，絕不姑息，從嚴(yán)處理。

（四）加快建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

緊緊圍繞建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍的目標(biāo)，注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，著力造就一支有理想守信念、懂技術(shù)會(huì)創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍。一是完善青年員工成長(zhǎng)“規(guī)劃圖”。將青年人才培養(yǎng)劃分為四個(gè)階段，建立實(shí)習(xí)期、成長(zhǎng)期、提升期、成熟期全跟蹤的培養(yǎng)計(jì)劃，各時(shí)期培養(yǎng)各有針對(duì)和側(cè)重，符合人才成長(zhǎng)規(guī)律，著力培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才，為企業(yè)提供充足的人才儲(chǔ)備。二是把牢員工隊(duì)伍思想“總開關(guān)”。充分發(fā)揮江蘇煙草企業(yè)理念和南通煙草團(tuán)隊(duì)公約等企業(yè)文化的引領(lǐng)和支撐作用，加大宣貫力度，創(chuàng)新載體建設(shè)，增強(qiáng)廣大干部員工的使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹魅宋桃庾R(shí)，自覺把人生追求融入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中。三是立足崗位練就過(guò)硬“真本領(lǐng)”。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，重視職業(yè)技能在工作中的綜合運(yùn)用，常態(tài)化開展各類技能培訓(xùn)和技能比賽，加大優(yōu)秀技能人才的選拔和培養(yǎng)力度，進(jìn)一步提升員工專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇五

20**年，縣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作認(rèn)真落實(shí)“守衛(wèi)規(guī)范”要求，突出以防范真煙非法流通管控為重點(diǎn)，加強(qiáng)了預(yù)警處理、重點(diǎn)大戶監(jiān)管、教育培訓(xùn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)核查、市場(chǎng)訪查等工作，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)管工作“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的目標(biāo)，并取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將20**年度專賣內(nèi)管工作開展情況報(bào)告如下：

1、開展預(yù)警篩選核查。

1—11月份，縣局內(nèi)管組在國(guó)家局內(nèi)管系統(tǒng)中共篩選并處理預(yù)警1171條，其中零售戶單次訂購(gòu)數(shù)量預(yù)警427條，零售戶月訂購(gòu)總量預(yù)警744條，開展大戶預(yù)警核查11次，重點(diǎn)大戶核查110戶。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息核查。

縣局內(nèi)管組從營(yíng)銷和配送方面共接收并處理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋處理登記105條。異常情況種類主要是：房屋拆遷、不能正常開門經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期不開門、改變經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、無(wú)經(jīng)營(yíng)店面、店內(nèi)無(wú)商品等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，內(nèi)管部門都能通知相關(guān)部門進(jìn)行核查、整改。

3、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

20**年，內(nèi)管組每季度組織召開專銷聯(lián)席會(huì)，傳達(dá)市局相關(guān)文件精神、通報(bào)近期卷煙外流相關(guān)情況。每季度對(duì)營(yíng)銷人員開展4次規(guī)范經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)、2次規(guī)范經(jīng)營(yíng)考試，牢固樹立規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，保障了內(nèi)管工作的順利開展。今年以來(lái)，共下達(dá)整改通知書12份，其中營(yíng)銷4份，專賣7份，中轉(zhuǎn)站1份，不斷加強(qiáng)內(nèi)管服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)專賣的職能，基本實(shí)現(xiàn)“一日一報(bào)”。

4、加強(qiáng)專銷聯(lián)動(dòng)，執(zhí)行卷煙非法流通分析制度。

面對(duì)真煙非法流通現(xiàn)狀復(fù)雜、性質(zhì)嚴(yán)重、危害極大的局面，縣局內(nèi)管組強(qiáng)化卷煙非法流通治理，按月分析上報(bào)，及時(shí)通報(bào)5萬(wàn)元以上真煙案件情況及本地真煙流動(dòng)情況，努力做到事前、事中、事后全程監(jiān)管。截止目前，共上報(bào)5萬(wàn)元以上真煙流入案件3起。縣局共卷煙外流24起，涉案卷煙199條，其中流向省外173條，省內(nèi)26條，流出的主要品牌有：玉溪（軟）、利群（新版）、黃山（新一品）、雄獅（紅）、黃鶴樓（天下名樓）、大前門（硬）、南京（軟金砂）等。其中，3月份流出卷煙4次，數(shù)量53條，12月份流出卷煙4次，數(shù)量81條，分別被市局經(jīng)濟(jì)處罰8672元、16200元，處罰人數(shù)122人。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)卷煙外流的監(jiān)管，縣局年初建立卷煙外流通報(bào)群，堅(jiān)持每日一報(bào)，目的是對(duì)卷煙外流情況“零容忍”，適時(shí)提醒，自加壓力，增強(qiáng)工作的力度，推進(jìn)卷煙外流工作的'有效開展。

5、加強(qiáng)全面清查，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

以全市開展28檔以上客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查為契機(jī)，從核查零售戶真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)入手進(jìn)行全面走訪，認(rèn)真做好大戶治理、嚴(yán)防非法流通工作，對(duì)庫(kù)存、銷量、訂貨、外流歷史等方面全面排查，形成總結(jié)報(bào)告，將監(jiān)管落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)3次集中訪查，共排查30檔客戶48戶；29檔客戶171戶，28檔客戶119戶。通過(guò)“三員”互動(dòng)和實(shí)地訪查，掌握其經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，對(duì)有停、歇業(yè)打算的零售戶，引導(dǎo)其及時(shí)辦理申請(qǐng)停、歇業(yè)手續(xù)。截止目前，共引導(dǎo)零售戶辦理申請(qǐng)停業(yè)106戶、責(zé)令停業(yè)383戶，申請(qǐng)歇業(yè)108戶，取締違法違規(guī)大戶8戶，向營(yíng)銷部門報(bào)備降檔零售戶54戶，有效預(yù)防了異常客戶的產(chǎn)生。

6、緊盯重點(diǎn)大戶，強(qiáng)化日常監(jiān)管。

對(duì)涉及大戶控制小戶、非法串貨、代訂代拿等異常情形的違規(guī)大戶由專賣內(nèi)管或各中隊(duì)進(jìn)行“約談”，做好《約談筆錄》，進(jìn)行情況了解、分析原因、針對(duì)性解決存在的問題，把重點(diǎn)大戶違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)輕微違法重點(diǎn)大戶，本著教育為主，懲罰為輔的原則，開展柔性執(zhí)法，進(jìn)行行政指導(dǎo)告誡，出具《行政指導(dǎo)告誡書》，對(duì)其違法行為進(jìn)行警告，督促整改到位。對(duì)一般違法重點(diǎn)大戶，依法進(jìn)行查處，并按照《市卷煙零售戶記分制管理暨信用體系建設(shè)實(shí)施辦法（試行）》進(jìn)行記分和停止貨源供應(yīng)處理。對(duì)嚴(yán)重違法重點(diǎn)大戶，嚴(yán)肅查處，并按照法律法規(guī)規(guī)定，及時(shí)責(zé)令持證人暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓。

7、緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開展專項(xiàng)訪查。

在“中秋·國(guó)慶”到來(lái)之際，縣局開展了“兩節(jié)”市場(chǎng)專項(xiàng)訪查活動(dòng)，訪查主要按照中隊(duì)轄區(qū)市場(chǎng)劃分，對(duì)七個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行走訪調(diào)查。本次訪查共走訪7個(gè)鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)75個(gè)零售戶，其中，金鎮(zhèn)10戶、朱湖5戶、車門10戶、10戶、15戶、10戶、15戶。內(nèi)管組嚴(yán)格按照相關(guān)制度，對(duì)存在卷煙外流、內(nèi)部違規(guī)、全面監(jiān)督，有問必查，有責(zé)必究。內(nèi)管組對(duì)重點(diǎn)轄區(qū)，重點(diǎn)問題深化治理情況進(jìn)行“回頭看”，市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)訂貨與實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力不相符4戶、經(jīng)營(yíng)地址變更4戶。對(duì)營(yíng)銷部門報(bào)送的17戶證卡不符情況核查，其中11戶已報(bào)停、4戶已整改到位、2戶已注銷。

20**年，縣局將緊緊圍繞省、市局大戶控住和真煙外流專項(xiàng)治理工作要求，深刻領(lǐng)會(huì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)，積極構(gòu)建“制度完善、職責(zé)明確、監(jiān)管到位、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明”的監(jiān)管體系。具體措施是：

1、正視卷煙外流問題。開展卷煙外流情況專題分析，重點(diǎn)分析流出地、流向地、流出品規(guī)、價(jià)格等情況，正視外流問題，排查外流原因，落實(shí)防控措施。除此之外，內(nèi)管組還將以卷煙條碼為切入點(diǎn)，對(duì)卷煙外流原因進(jìn)行深入調(diào)查，進(jìn)一步完善防控措施。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)訪查力度。將市場(chǎng)訪查作為了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的重要手段，內(nèi)管組每月從重點(diǎn)大戶中選取部分客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，并加大市場(chǎng)檢查力度，積極探索與創(chuàng)新治理卷煙非法流通的新舉措和新方法，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控制度的監(jiān)督，從源頭上防止不規(guī)范行為。

3、健全信息對(duì)比機(jī)制。結(jié)合實(shí)際情況，完善訂單采集管理辦法，禁止冒用零售戶訂貨權(quán)限訂購(gòu)卷煙，嚴(yán)禁使用公司電腦代訂、改單。內(nèi)管組還將加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷條線人員的教育與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管監(jiān)管的職能，在日常考核走訪過(guò)程中，加強(qiáng)相關(guān)信息收集，一旦發(fā)現(xiàn)“冒用零售戶訂貨權(quán)限訂購(gòu)卷煙，使用公司電腦代訂、改單”，將嚴(yán)肅處理。同時(shí)，建立定期排查制度，定期開展公司內(nèi)網(wǎng)地址與訂貨ip地址對(duì)比篩查，配合好市局專賣內(nèi)管，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行排查比對(duì)。

4、完善違法違規(guī)大戶排查制度。嚴(yán)格執(zhí)行違法違規(guī)賣煙大戶調(diào)查制度，對(duì)排查出的違法違規(guī)大戶、存在外流傾向的外流大戶，嚴(yán)格查明違法違規(guī)賣煙大戶真實(shí)身份、查明大戶卷煙經(jīng)營(yíng)及外流情況、查明外流卷煙所涉及訂單采集、資金結(jié)算、卷煙配送等是否存在內(nèi)部違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況、查明外流卷煙貨源組織和供應(yīng)的有關(guān)情況，當(dāng)月確保做到違法違規(guī)賣煙大戶全部列入名錄。

5、完善內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)管制度流程，完善內(nèi)管體系和各項(xiàng)制度、政策的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)違規(guī)線索的核實(shí)處理，加大考核和責(zé)任追究力度，堅(jiān)持內(nèi)管月度分析通報(bào)制度，定期上報(bào)內(nèi)管相關(guān)資料，努力實(shí)現(xiàn)“制度化、規(guī)范化、日?；?、信息化”的“四化”工作目標(biāo)。

6、加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)。專賣內(nèi)管牽頭，定期召開聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)與營(yíng)銷、配送部門溝通與協(xié)調(diào)，建立內(nèi)管工作經(jīng)驗(yàn)、技能交流溝通的平臺(tái)。定期組織開展?fàn)I銷、物流人員培訓(xùn)，不斷提升規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

7、跟蹤關(guān)注大戶庫(kù)存。專賣、營(yíng)銷做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶的庫(kù)存落實(shí)跟蹤管理，執(zhí)行每周一報(bào)，定期開展風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提醒理性訂煙，注重信息溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，針對(duì)不同表現(xiàn)的大戶采取不同的處理辦法，達(dá)到對(duì)癥下藥的效果，將各環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)行為牢固地約束在嚴(yán)格規(guī)范的軌道。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇六

20**年，在市煙草局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞卷煙上水平的工作目標(biāo)，繼續(xù)鞏固內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，狠抓了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的提升，全面規(guī)范行業(yè)內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管，始終把思想統(tǒng)一在市局(公司)的方針、政策和重大部署上，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平;扎實(shí)深入開展專賣內(nèi)部管理工作，使整體工作有了新的突破;圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就xx區(qū)局今年的內(nèi)管工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

第一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實(shí)深入開展工作。

提出全年內(nèi)管工作的四個(gè)重點(diǎn)：一是以嚴(yán)格執(zhí)行宜賓市局(公司)工作規(guī)范為重點(diǎn)按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管工作;

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇七

一是高度重視深入推進(jìn)政府信息公開工作。按照《政府信息公開條例》的規(guī)定，市局(公司)自覺從建設(shè)法治企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)、廉潔企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的要求出發(fā)，切實(shí)把認(rèn)真做好新形勢(shì)下的政府信息公開工作放在重要位置，與其他工作同研究、共部署、齊落實(shí)，以陽(yáng)光透明的政務(wù)環(huán)境提升發(fā)展的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二是繼續(xù)拓展和推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開工作。

市局(公司)繼續(xù)做好卷煙營(yíng)銷、專賣管理、安全生產(chǎn)、財(cái)務(wù)審計(jì)、科技管理和項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等領(lǐng)域信息公開，進(jìn)一步擴(kuò)大公開范圍，細(xì)化公開內(nèi)容，重點(diǎn)推進(jìn)行^v^力清單、重大資金信息、重大建設(shè)項(xiàng)目信息等領(lǐng)域信息公開，并明確了具體牽頭落實(shí)部門。按照上級(jí)要求，吃透精神、把握關(guān)鍵、落實(shí)措施;對(duì)應(yīng)的牽頭職能部門認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的工作銜接，逐條逐項(xiàng)細(xì)化工作措施，相關(guān)部門積極做好支持配合工作，扎實(shí)深入地推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開，帶動(dòng)整體公開工作發(fā)展。

三是切實(shí)加強(qiáng)主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開工作。

認(rèn)真落實(shí)以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，對(duì)于行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果方面的信息，全面、及時(shí)、主動(dòng)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公開的常態(tài)化、規(guī)范化、信息化，進(jìn)一步拓展主動(dòng)公開內(nèi)容，加大政策解讀回應(yīng)力度，發(fā)揮各類公開平臺(tái)和渠道作用。深入研究新形勢(shì)下依申請(qǐng)公開面臨的新問題、新挑戰(zhàn)，立足規(guī)定、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律，進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、完善程序，確保答復(fù)合法、準(zhǔn)確、及時(shí)。從節(jié)約行政成本和方便群眾獲取信息出發(fā)，對(duì)卷煙零售戶和其他組織多次、反復(fù)申請(qǐng)公開的政府信息，依法依規(guī)審核后納入主動(dòng)公開范圍。

四是認(rèn)真查找和改進(jìn)政府信息公開工作不足。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒有益的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照檢查和深入查找信息公開工作中的存在的突出問題和不足，有針對(duì)性地采取整改措施，切實(shí)提升信息公開的整體質(zhì)效水平。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇八

（一）著力在擴(kuò)銷量上下功夫，扎實(shí)調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài)，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

加強(qiáng)二、三級(jí)督察，提升網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。一是營(yíng)銷部結(jié)合縣局督查和部門督查每月進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，深入到各條營(yíng)銷線路傾聽客戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的意見和建議，并對(duì)客戶所提出的意見的建議進(jìn)行了及時(shí)的解答，查找工作中的漏洞，及時(shí)進(jìn)行整改。二是認(rèn)真組織客戶經(jīng)理開展“135”工作法，建立、健全“135”工作法操作流程。三是切實(shí)加強(qiáng)過(guò)程考核，明細(xì)月度銷售考核方案。

（二）著力在市場(chǎng)監(jiān)管上下功夫，扎實(shí)做好打假破網(wǎng)和市場(chǎng)監(jiān)管工作，努力提高市場(chǎng)凈化水平。

抓好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)煙葉生產(chǎn)全過(guò)程內(nèi)部監(jiān)管，從計(jì)劃落實(shí)、播種育苗、大田移栽，到不適煙葉處理、煙葉烘烤等各個(gè)環(huán)節(jié)，專賣內(nèi)管人員全程參與監(jiān)督檢查，確保煙葉生產(chǎn)嚴(yán)格按計(jì)劃種植，按合同收購(gòu)；加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管，重點(diǎn)加大對(duì)卷煙外流監(jiān)管和零售戶調(diào)查走訪力度，對(duì)市局下達(dá)的調(diào)查任務(wù)及時(shí)處理并反饋;認(rèn)真開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行扎實(shí)整改，實(shí)行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為“零容忍”制度。

（三）著力在煙葉生產(chǎn)上下功夫，搶抓對(duì)口援建東風(fēng)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，全力推進(jìn)煙葉生產(chǎn)及對(duì)口援建工作上新臺(tái)階。

搶抓進(jìn)度，加快推進(jìn)對(duì)口援建項(xiàng)目落地實(shí)施。我局按照省、市煙草局有關(guān)要求，積極向縣委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，加強(qiáng)與縣委農(nóng)工部、縣水利局、縣教育局溝通對(duì)接，扎實(shí)推進(jìn)了和諧秀美鄉(xiāng)村、水源工程和社會(huì)民生事業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，在執(zhí)行政策上當(dāng)好監(jiān)督員，在落實(shí)幫扶措施上當(dāng)好實(shí)干家。一是全力推進(jìn)金葉新村建設(shè)。2020年吸收前期援建項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家局文件精神，堅(jiān)持金葉新村建設(shè)與精準(zhǔn)扶貧工作相結(jié)合，著力抓好人居環(huán)境的改善、提升基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)的配套完善和產(chǎn)業(yè)扶貧等工作，申報(bào)了36個(gè)金葉新村建設(shè)點(diǎn)，計(jì)劃重點(diǎn)打造埠頭楓林、瀲江楊澄、長(zhǎng)岡合富等10個(gè)中心村建設(shè)，計(jì)劃在全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展產(chǎn)業(yè)扶貧到村到戶到人，目前請(qǐng)示已由省煙草局報(bào)送至國(guó)家煙草局，待項(xiàng)目批復(fù)后即可實(shí)施。二是快速推進(jìn)水源工程項(xiàng)目落地。長(zhǎng)岡灌區(qū)改造工程、高興鎮(zhèn)防洪工程、埠頭鄉(xiāng)平江右岸防洪工程3個(gè)水源工程已完成施工和監(jiān)理招標(biāo)，正準(zhǔn)備進(jìn)入施工階段。擬上報(bào)長(zhǎng)龍水庫(kù)灌區(qū)續(xù)建改造和洋池口水庫(kù)工程作為2020年度水源工程項(xiàng)目，正在組織前期申報(bào)資料準(zhǔn)備工作。三是著力推進(jìn)社會(huì)民生事業(yè)發(fā)展。總投資7000萬(wàn)元、校舍面積2.1萬(wàn)平方米的紅軍子弟小學(xué)校舍全面進(jìn)入裝修，預(yù)計(jì)8月5日前完成項(xiàng)目驗(yàn)收，9月1日將正式開學(xué)招生；平川中學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（圖書館）已開展施工招標(biāo)工作。2020年擬投資2000萬(wàn)元用于紅軍子弟小學(xué)建設(shè)，3000萬(wàn)元用于公辦幼兒園建設(shè)，項(xiàng)目已完成選點(diǎn)。四是加快推進(jìn)煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。預(yù)計(jì)投資1300萬(wàn)元、惠及11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的2020年度煙水（煙路）配套工程已全面進(jìn)入施工階段，預(yù)計(jì)10月底全面完工。新建258座密集型烤房等項(xiàng)目今年全部投入使用。預(yù)計(jì)投資1300萬(wàn)元的中心煙站項(xiàng)目土建部分已基本完工，煙葉倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施7月份準(zhǔn)時(shí)投入使用。為保證工程的質(zhì)量，我局嚴(yán)把“建前、建中、建后”三關(guān)，即在施工前召開施工培訓(xùn)會(huì)，明確施工方、監(jiān)理方職責(zé)和質(zhì)量要求；在施工過(guò)程中，由我局基礎(chǔ)辦不定期檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)召開施工調(diào)度會(huì)，確保工程質(zhì)量監(jiān)管到位；在工程結(jié)束后，嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量過(guò)關(guān)，及時(shí)整理資料，完善各類檔案材料，確保項(xiàng)目順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。

提升質(zhì)量，全面推進(jìn)煙葉基地單元建設(shè)。一是優(yōu)化布局，煙葉規(guī)模實(shí)現(xiàn)了新突破。在縣委、政府的支持下，按照科學(xué)規(guī)劃、打牢基礎(chǔ)、提升質(zhì)量、穩(wěn)步發(fā)展的整體思路，2020年，全縣15個(gè)產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展煙葉17241.3畝，在種植規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)煙葉基地單元建設(shè)的目標(biāo)。堅(jiān)持集中發(fā)展方向，全縣完成了長(zhǎng)岡、高興兩個(gè)萬(wàn)擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)目標(biāo)，堅(jiān)持千擔(dān)村、百擔(dān)戶的發(fā)展方向，取消了200畝以下產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50畝以下產(chǎn)煙村和5畝以下種植戶，千擔(dān)村建設(shè)數(shù)量由201x年的3個(gè)發(fā)展到2020年的22個(gè)，戶均規(guī)模由15.1畝提高到36.3畝。煙葉百畝集中連片種植面積達(dá)到80%，順利完成煙葉種植布局優(yōu)化調(diào)整目標(biāo)。二是狠抓標(biāo)準(zhǔn)，煙葉質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新提高。按照“早動(dòng)員、早計(jì)劃、早布置”的工作思路，充分利用合作社組織優(yōu)勢(shì)，煙葉育苗、冬翻整地、施肥蓋膜等生產(chǎn)進(jìn)度均在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)提前完成，同比提高近20個(gè)百分點(diǎn)。依托長(zhǎng)岡塘石、高興山塘金葉夜校等多種培訓(xùn)形式，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管干部、職業(yè)煙農(nóng)和煙葉務(wù)工人員培訓(xùn)，年度完成階段技術(shù)培訓(xùn)15期、8000余人次，大大提高了煙葉技術(shù)到位率，育苗、深翻、蓋膜質(zhì)量同比往年明顯提高。堅(jiān)持以早生快發(fā)為技術(shù)主線，狠抓平衡施肥、煙葉深栽、打頂抹杈、優(yōu)化結(jié)構(gòu)等重要技術(shù)落實(shí)，2020年，煙株留葉數(shù)普遍達(dá)到17片以上，株型培育合理，煙葉大田長(zhǎng)勢(shì)均勻一致，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平明顯提升。三是創(chuàng)新管理，合作社建設(shè)水平實(shí)現(xiàn)新提升。2020年底開始，我縣繼續(xù)全面整合資源，實(shí)行“五統(tǒng)一分”的運(yùn)行模式，集中打造一個(gè)綜合型服務(wù)合作社。當(dāng)前，煙農(nóng)社員入社登記475人，煙農(nóng)100%入社；組建了29個(gè)育苗專業(yè)化服務(wù)隊(duì)、15個(gè)機(jī)耕專業(yè)服務(wù)隊(duì)，育苗、機(jī)耕專業(yè)化服務(wù)達(dá)100%，目前正在大力拓展制煤、烘烤、運(yùn)輸?shù)确?wù)范圍，提升合作社自身造血功能。按照“真扶貧、扶真貧”要求，在合作社專門設(shè)立扶貧工作點(diǎn)，合署辦公，為煙葉種植與精準(zhǔn)幫扶煙農(nóng)脫貧搭建起“連心橋”，確保煙葉產(chǎn)業(yè)扶貧做到精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)脫貧。聯(lián)合創(chuàng)辦金葉夜校，有計(jì)劃組織煙農(nóng)、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行育苗、機(jī)耕、大培土等生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，全年計(jì)劃培訓(xùn)11期、630余人次。專門成立扶貧理事會(huì)，組織理事會(huì)成員于貧困煙農(nóng)開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，有序開展煙葉種植土地流轉(zhuǎn)、勞力用工和扶貧結(jié)對(duì)幫扶。長(zhǎng)岡塘石示范點(diǎn)內(nèi)煙葉種植貧困戶結(jié)對(duì)幫扶已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，優(yōu)先安排貧困戶勞務(wù)服務(wù)，示范點(diǎn)將解決務(wù)工就業(yè)360人、人均年務(wù)工增收可達(dá)5600元以上。

（四）著力在規(guī)范上下功夫，扎實(shí)做好制度建設(shè)和績(jī)效考核，努力提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。

規(guī)范招標(biāo)管理，嚴(yán)格按照程序、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督，對(duì)所有工程項(xiàng)目做到應(yīng)招盡招、真招實(shí)招，切實(shí)提高招投標(biāo)工作質(zhì)量。規(guī)范企業(yè)采購(gòu)管理，抓好采購(gòu)“決策、監(jiān)督、實(shí)施”三個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)，做到制度落實(shí)不踩線。規(guī)范辦事公開，堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外的原則，著力抓好“五個(gè)公開”。做好管理融合工作，著力落實(shí)貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作，不斷提升縣局管理水平。挖掘管理效益，圍繞成本、服務(wù)和效率，查找和改進(jìn)工作短板，打造工作特色和亮點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行指紋打卡考勤制度，并切實(shí)抓好作風(fēng)紀(jì)律督查工作，有效加強(qiáng)工作規(guī)范管理。加強(qiáng)預(yù)算管控，提高預(yù)算執(zhí)行率。強(qiáng)化綜治安全工作，嚴(yán)格落實(shí)綜治責(zé)任制，定期排查安全隱患，切實(shí)推進(jìn)安全“三化”建設(shè)，落實(shí)信訪輿情管理制度，全面實(shí)現(xiàn)綜治工作“五個(gè)無(wú)”和安全生產(chǎn)工作“八個(gè)為零”目標(biāo)。努力做好信息宣傳工作，及時(shí)傳播正面形象，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)展示了煙草的風(fēng)采。

（五）著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，努力提高干部員工整體素質(zhì)。

全面深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，瞄準(zhǔn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)市局黨組關(guān)于活動(dòng)要求，扎實(shí)抓好各個(gè)環(huán)節(jié)工作。切實(shí)搞好黨員隊(duì)伍建設(shè)，豐富黨員教育平臺(tái)，深化“三送”工作、志愿服務(wù)、幫扶結(jié)對(duì)等活動(dòng)，充分利用本地紅色資源，采取實(shí)地參觀、現(xiàn)場(chǎng)教育等形式，升華干部思想，增強(qiáng)教育效果，強(qiáng)化黨員意識(shí)。深入開展黨風(fēng)廉政和反腐倡廉宣傳教育，堅(jiān)持以蘇區(qū)精神和蘇區(qū)干部好作風(fēng)教育引導(dǎo)，以身邊典型案例警示，深入推進(jìn)廉政文化“三進(jìn)”活動(dòng)開展，增強(qiáng)黨員干部廉潔從政意識(shí)和廉潔自律觀念。大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，持續(xù)整治“四風(fēng)”，深入解決影響群眾反映的突出問題。加強(qiáng)“三重一大”等事項(xiàng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)。堅(jiān)持抓早抓小，對(duì)黨員干部身上的問題注意早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，切實(shí)將制度的籠子建好抓住，減少腐敗發(fā)生的空間和土壤，營(yíng)造廉潔自律的良好氛圍。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇九

我是××年月從鄉(xiāng)黨政辦調(diào)到縣黨辦任秘書工作的，主要負(fù)責(zé)信息的編寫工作，及與辦公室其他人員一起做好綜合材料的起草和印制;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我充分利用工作和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《馬克思主義哲學(xué)》、《毛澤東思想概論》、《保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)讀本》、《公文寫作》、《公務(wù)員法》、《五中全會(huì)決議》等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)地政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力實(shí)自己、提高自己。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性;提高了對(duì)黨在新時(shí)期的作用和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)。作為一名中共預(yù)備黨員，通過(guò)對(duì)《黨章》的學(xué)習(xí)，更加明確了黨員應(yīng)該具備的素質(zhì)，堅(jiān)定了成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨員的決心。通過(guò)對(duì)xx屆五中全會(huì)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了我國(guó)xx期間的奮斗目標(biāo)。

二、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底和思維能力。

為了提高自己的寫作能力，我認(rèn)真向辦公室的其它同志請(qǐng)教，從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同志和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。信息的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。對(duì)于工作中存在的問題，我總是積極動(dòng)腦筋、想辦法，充分發(fā)揮助手和參謀作用。黨辦印發(fā)的文件具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，代表黨委的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會(huì)給黨委帶來(lái)很大的負(fù)面影響。對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，并請(qǐng)其他秘書幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無(wú)從著手。在今后的工作中，我還將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的文秘工作人員而努力奮斗。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。

通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

1，熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2，對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3，控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。

如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。向武姐開會(huì)時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因?yàn)槲浣愕恼嬲\(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。

為甚么武姐能對(duì)待每一位顧客都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。

所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。我們每一位員工都應(yīng)熱愛本職工作，熱愛銷售。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。

金伯利為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十一

0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬(wàn)元以上案件34起，5萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

一、20__年上半年工作開展情況。

(一)內(nèi)部監(jiān)管扎實(shí)開展。一是進(jìn)一步抓好了《工作規(guī)范》的貫徹落實(shí)。對(duì)國(guó)家局《工作規(guī)范》進(jìn)行了深入的傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)，理清了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了《工作規(guī)范》落實(shí)執(zhí)行到位。二是開展了“內(nèi)管下中隊(duì)”活動(dòng)。以許可證后續(xù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，以落地、落戶銷售為切入點(diǎn)，以大戶監(jiān)管為工作重點(diǎn)，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對(duì)轄區(qū)線路全部走訪一遍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)有證無(wú)店、證址不符、無(wú)商品陳列和不正常經(jīng)營(yíng)等情況，并簽訂了“不瞞報(bào)漏報(bào)、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內(nèi)管人員和機(jī)關(guān)干部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對(duì)“跟車查”途中發(fā)現(xiàn)的許可證異常情況予以記載，并與稽查員上報(bào)的資料進(jìn)行核對(duì)，從中發(fā)現(xiàn)線索。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理也對(duì)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況予以上報(bào)。內(nèi)管人員對(duì)以上三個(gè)方面的資料進(jìn)行匯總、對(duì)比和核實(shí)，目前對(duì)有證無(wú)店的情況已全部提供貨源，其他不規(guī)范使用許可證行為正在進(jìn)一步的甄別分類和調(diào)查處理之中。今年以來(lái)共對(duì)198份許可證予以停貨處理?；顒?dòng)過(guò)程中，我們還對(duì)存在漏報(bào)行為的一名稽查員給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)的處理。三是嚴(yán)格網(wǎng)上監(jiān)管。嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。今年以來(lái)內(nèi)管信息系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警1352條，已處理預(yù)警1352條，預(yù)警處理率達(dá)到了100%;查獲5萬(wàn)元以上真煙案件3起，對(duì)卷煙噴碼進(jìn)行了逐條登記并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。四是繼續(xù)運(yùn)行大內(nèi)管模式。堅(jiān)持將行政執(zhí)法監(jiān)督、執(zhí)法滿意度測(cè)評(píng)和“12313”打假舉報(bào)電話知曉率檢查納入專賣內(nèi)管日常工作的范疇，與月度考核同步開展。上半年在法規(guī)科的指導(dǎo)下，每月對(duì)行政許可和行政處罰案卷進(jìn)行檢查，確保執(zhí)法案卷無(wú)差錯(cuò)、無(wú)疏漏。經(jīng)過(guò)努力，執(zhí)法滿意度達(dá)到了100%，“12313”打假舉報(bào)電話在零售戶中得到了較好宣傳，基層規(guī)范得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)和名煙回收行為為主，并將市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的完成情況納入月度考核和年度績(jī)效考核?！伴W電11號(hào)”行動(dòng)期間，我們通過(guò)查詢20__年以來(lái)查獲的82起萬(wàn)元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12戶零售戶，以及分析走訪資料和市場(chǎng)反饋的信息，對(duì)此類零售戶予以重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)。用這種方式查獲了2起萬(wàn)元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件97起，其中萬(wàn)元以上案件21起，5萬(wàn)元以上案件2起，查獲各類違法卷煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治工作。我們迅速傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神，出臺(tái)了實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，明確了工作責(zé)任，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)責(zé)任體系。在調(diào)查摸底階段，我們明確了日?qǐng)?bào)制度，組織工作人員對(duì)本地市場(chǎng)“天價(jià)煙”的現(xiàn)狀(牌號(hào)、規(guī)格)進(jìn)行宣傳走訪，重點(diǎn)檢查正常供貨零售點(diǎn)范圍之外是否存在不明碼實(shí)價(jià)和亂渠道進(jìn)貨等不規(guī)范行為，并每天上報(bào)走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級(jí)別零售戶515戶，發(fā)現(xiàn)19個(gè)卷煙零售點(diǎn)存在違規(guī)出樣“天價(jià)煙”的現(xiàn)象，對(duì)其全部進(jìn)行了宣傳教育。階段工作結(jié)束后，我們著手建立“天價(jià)煙”整治長(zhǎng)效機(jī)制，將工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化，納入日常檢查的范疇，并納入員工綜合績(jī)效考評(píng)，從制度層面嚴(yán)防“天價(jià)煙”現(xiàn)象的反彈。四是充分發(fā)揮12313投訴舉報(bào)電話的功能，接聽處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報(bào)人和咨詢?nèi)说臐M意。

賣科(稽查大隊(duì))年內(nèi)確保破獲一起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，各管理所(稽查中隊(duì))每組確保監(jiān)管一起案值在5萬(wàn)元以上、具備網(wǎng)絡(luò)案件特征的大要案。我們把打假破網(wǎng)作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門，定期同公安部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立專賣管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)管理合力。另一方面在發(fā)展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值的線索安排專人蹲點(diǎn)守候，全面形成“以網(wǎng)治網(wǎng)”的打假新格局，達(dá)到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費(fèi)站對(duì)一輛車牌浙fc8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運(yùn)輸?shù)木頍煿菜膫€(gè)品種1040條，標(biāo)值14.05萬(wàn)元。目前此案正在深入調(diào)查之中。二是明確重點(diǎn)。根據(jù)市局部署開展了“封喉行動(dòng)1”路查打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重要路段的檢查，強(qiáng)化專賣品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn)。行動(dòng)期間對(duì)全市物流配送場(chǎng)所進(jìn)行了登記造冊(cè)，為從中取得網(wǎng)絡(luò)案件新突破打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是開展打假宣傳活動(dòng)。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、制作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)和“12313”打假舉報(bào)電話，講解真假卷煙鑒別知識(shí)，共接受群眾咨詢100余人次，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。按照省、市局的統(tǒng)一部署，我們將基層建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據(jù)市局“年內(nèi)將達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)優(yōu)”的要求，對(duì)照省局《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制考評(píng)辦法(試行)》和《創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案》開展工作，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，成立組織，明確職責(zé)，細(xì)化分解工作目標(biāo)到部門、到崗位、到人員，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定月度工作計(jì)劃，制作工作進(jìn)度表，每周檢查一次落實(shí)情況，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，并將周、月工作完成情況列入目標(biāo)考核。目前專賣管理兩級(jí)部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下齊頭并進(jìn)，總體進(jìn)展良好。我們?cè)诎讣徖砉ぷ髦袌?jiān)持集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行《泰州市煙草專賣局規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強(qiáng)對(duì)案件審理各環(huán)節(jié)工作的管理和考核，進(jìn)一步規(guī)范了專賣管理人員的行政執(zhí)法行為。我們加強(qiáng)行政效能建設(shè)，工作人員統(tǒng)一掛牌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，提高工作的透明度，接受群眾的監(jiān)督。

堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則和充分發(fā)揚(yáng)民主、嚴(yán)格依法辦事的原則，先后通過(guò)公布方案、組織動(dòng)員、個(gè)人報(bào)名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊(duì)長(zhǎng)充實(shí)到基層一線。我們根據(jù)當(dāng)前工作要求修訂了《專賣人員綜合績(jī)效考評(píng)辦法》，每月組織人員深入市場(chǎng)一線進(jìn)行明察暗訪，對(duì)照量化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，使月度考核和年終評(píng)先進(jìn)檔做到了科學(xué)客觀、有據(jù)可依、有案可查，有效提高了專賣隊(duì)伍的工作積極性。我們堅(jiān)持《行政執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》，每月根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)煙草專賣法律法規(guī)和各類應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)開展“每周一學(xué)”、“每月一考”和“每季一講”活動(dòng)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試，專賣人員的整體素質(zhì)得到了較大提高。我們從抓管理規(guī)范入手，組織了專題調(diào)研會(huì)，對(duì)專賣內(nèi)管、許可證辦理、案件審理的工作流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，每月開展行政執(zhí)法監(jiān)督工作，對(duì)執(zhí)行《煙草專賣許可證申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改。

二、存在問題。

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在，一是打假破網(wǎng)工作案源不夠豐富;二是市場(chǎng)凈化壓力仍然較大，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締清理，亂渠道進(jìn)貨卷煙禁而不絕，違法經(jīng)營(yíng)卷煙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;三是專賣人員的執(zhí)法水平和整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，基層創(chuàng)優(yōu)和隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20__年下半年工作打算。

(一)重破網(wǎng)強(qiáng)監(jiān)管，提升打假破網(wǎng)水平。

一是發(fā)揮長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合打假。繼續(xù)發(fā)揮與公、檢、法、工商等部門的長(zhǎng)效制度。全面形成“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草部門牽頭，有關(guān)執(zhí)法部門密切配合”的聯(lián)合執(zhí)法工作格局。突出大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的查處，提高案件查處質(zhì)量。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營(yíng)卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標(biāo)，以煙找人、以人找網(wǎng)，向市場(chǎng)要案件、向高速要案件，切實(shí)提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平。牢固樹立經(jīng)營(yíng)案件的意識(shí)，深挖根源，把握時(shí)機(jī)，從源頭上遏制生運(yùn)輸、銷售假、私卷煙違法犯罪活動(dòng)。

二是突出整治重點(diǎn)，豐富市場(chǎng)監(jiān)管方式。在堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上，密織“防控網(wǎng)”，延伸整治深度，擴(kuò)展推進(jìn)廣度。針對(duì)城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂場(chǎng)所、貨物配送托運(yùn)站、禮品回收點(diǎn)、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、市縣交界地和交通重點(diǎn)線路要道等違法違規(guī)活動(dòng)頻發(fā)、高發(fā)、易發(fā)等重點(diǎn)區(qū)域，分類檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合、專項(xiàng)整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，避免違法分子利用時(shí)間差和執(zhí)法人員“打游擊”，嚴(yán)厲打擊各類違法卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)保持對(duì)卷煙市場(chǎng)的整頓和規(guī)范力度。與此同時(shí)，繼續(xù)抓好“天價(jià)煙”專項(xiàng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，確保不回流、不反彈。

(二)嚴(yán)規(guī)范細(xì)監(jiān)管，推進(jìn)專賣內(nèi)管工作。

一是抓制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，建立健全內(nèi)管制度，細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部監(jiān)督管理長(zhǎng)效工作機(jī)制。

二是抓日常監(jiān)管。嚴(yán)格按照《工作規(guī)范》的要求，充分利用內(nèi)管工作信息化平臺(tái)，重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實(shí)處，將《工作規(guī)范》滲透到兩煙經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效防止違規(guī)問題的發(fā)生。對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，要全部啟動(dòng)調(diào)查程序。對(duì)于涉嫌違規(guī)的問題，要及時(shí)調(diào)查、處理到位。在卷煙銷售監(jiān)管中，繼續(xù)把卷煙銷售大戶、許可證后續(xù)監(jiān)管、物流配送監(jiān)管作為日常監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處內(nèi)部人員的不規(guī)范問題。

三是抓考核管理。完善激勵(lì)約束機(jī)制，定期開展內(nèi)管工作全面檢查，檢查結(jié)果納入月度考核。制定專職內(nèi)管人員考核辦法，將內(nèi)管員監(jiān)管不作為、預(yù)警處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確等情況納入專賣內(nèi)管人員月度考核，狠抓落實(shí)跟蹤整改，對(duì)內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐條研究分析，逐步落實(shí)整改，細(xì)化責(zé)任到人，杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn)。注重考核結(jié)果運(yùn)用，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)管考核的嚴(yán)肅性，提高監(jiān)管效能。

(三)抓培訓(xùn)提素質(zhì)，加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。

一是注重培訓(xùn)，在提升技能鑒定通過(guò)率上下功夫。把強(qiáng)化培訓(xùn)作為專賣隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，常抓不懈。制定并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，針對(duì)不同崗位因材施教，將日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)與各類比武練兵有機(jī)結(jié)合，打造學(xué)習(xí)型專賣管理隊(duì)伍，組織稽查員認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理、市場(chǎng)監(jiān)管等多種業(yè)務(wù)技能，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，有效提升專賣隊(duì)伍依法行政執(zhí)法能力和水平。

深入推進(jìn)專賣管理員崗位技能鑒定工作，確保專賣人員年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)持證上崗，中、高級(jí)技能鑒定通過(guò)率達(dá)到省局要求。

二是嚴(yán)肅紀(jì)律，在提高依法行政水平上出實(shí)招。健全完善專賣管理制度體系，嚴(yán)格內(nèi)部管理，做到以制度管人、管事。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，強(qiáng)化作風(fēng)培養(yǎng)，真正做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法、依法行政。全體專賣人員認(rèn)真貫徹國(guó)家局《煙草專賣文明執(zhí)法行規(guī)范》和“六條禁令”，落實(shí)文明執(zhí)法，規(guī)范辦案，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督。要深入開展“文明執(zhí)法在崗位”、“兩個(gè)至上”在崗位主題教育及零售戶對(duì)行政執(zhí)法滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找和解決專賣隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，增強(qiáng)依法辦事，文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)能力。繼續(xù)開展專賣執(zhí)法監(jiān)督檢查，全面監(jiān)督專賣稽查人員的執(zhí)法工作。

(四)重合理嚴(yán)核查，提升證件管理水平。

嚴(yán)格按照法律法規(guī)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)勘察關(guān)和層層審批關(guān)，依法許可，規(guī)范辦理。加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，督促零售戶及時(shí)辦理許可證相關(guān)手續(xù)，與法律專家探討，聯(lián)合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處買賣、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎(chǔ)上，對(duì)新辦證和開通證進(jìn)行實(shí)地抽查和“回頭看”，內(nèi)管室和稽查中隊(duì)定期抽查許可證信息的真實(shí)性，對(duì)不作為的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草專賣零售許可證動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)掌握和有效監(jiān)管，提高行政許可的規(guī)范水平和工作效能。

(五)強(qiáng)管理穩(wěn)推進(jìn)，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

按照省局的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，在重基礎(chǔ)、重特色、重實(shí)效、重提升和常態(tài)化上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)工作。仔細(xì)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查、“回頭看”活動(dòng)，并通過(guò)交流學(xué)習(xí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，盡快加強(qiáng)整改落實(shí)，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行細(xì)化延伸，確保工作實(shí)施無(wú)遺漏，努力在創(chuàng)建工作中出成果、出亮點(diǎn)，確保優(yōu)秀縣級(jí)局年內(nèi)創(chuàng)優(yōu)、示范中隊(duì)建設(shè)全面推進(jìn)。進(jìn)一步加強(qiáng)痕跡化管理，確保工作質(zhì)量。將創(chuàng)建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、痕跡化管理，著力建立創(chuàng)建工作的制度、管理模式和工作流程，促進(jìn)專賣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理不斷提升。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十二

上半年我局的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)，與上年相比有了較大程度的進(jìn)步，但與上級(jí)的要求和兄弟縣市比，仍有一定的差距，主要存在以下不足：

客戶經(jīng)理在綜合素質(zhì)、工作奉獻(xiàn)度等方面與目前的營(yíng)銷工作要求存在一定的差距，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，抗擊能力不夠。

個(gè)別轄區(qū)專管員未按apcd市場(chǎng)檢查方法的要求安排檢查計(jì)劃，市場(chǎng)巡查不到位，未達(dá)到2個(gè)月全覆蓋；市場(chǎng)基礎(chǔ)工作仍有不到位的情況，存在亮證不規(guī)范、假私煙公開擺賣等現(xiàn)象。

從往年的煙葉收購(gòu)情況看，我縣煙葉質(zhì)量與市局和工業(yè)方面要求還有較大差距。同時(shí)，受今年洪澇災(zāi)害影響，煙葉產(chǎn)質(zhì)量受到一定影響。合作社仍處于初建階段，缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化服務(wù)作用發(fā)揮不明顯，覆蓋面相對(duì)較窄。一些煙水工程項(xiàng)目所在村未能履行管護(hù)責(zé)任，存在項(xiàng)目重建輕管問題，導(dǎo)致一些煙水工程不能及時(shí)有效發(fā)揮作用。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十三

20xx年總體工作思路是：以黨的十八大精神為指引，圍繞“四個(gè)一流”目標(biāo)，突出“規(guī)范、創(chuàng)新、文化、幸福”四個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷體系、執(zhí)法體系、管理體系、監(jiān)督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng)新武煙、陽(yáng)光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

（一）著眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙。

按照“控制總量、稍緊平衡”的調(diào)控方針，堅(jiān)持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格、降庫(kù)存”為目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)市場(chǎng)狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個(gè)能力。

1、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強(qiáng)信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)，開展專題調(diào)研，及時(shí)跟蹤人口、居民收入、價(jià)格庫(kù)存、消費(fèi)規(guī)格等指標(biāo)，準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)商情變化，完善信息收集、分析和應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)信息的整合與應(yīng)用；要完善工商協(xié)同。

2、堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心，努力構(gòu)建“在終端著力、靠終端發(fā)力”的營(yíng)銷新格局，分三個(gè)層次推進(jìn)終端建設(shè)。一是做精示范戶。在96戶終端示范達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點(diǎn)提升零售戶綜合經(jīng)營(yíng)能力，為“信息采集、消費(fèi)跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標(biāo)戶。通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標(biāo)終端戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)，改進(jìn)陳列習(xí)慣，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、消費(fèi)跟蹤等現(xiàn)代終端功能。三是跟進(jìn)基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對(duì)較好的零售戶，重點(diǎn)發(fā)揮卷煙銷售功能，主要引導(dǎo)其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實(shí)提升客戶整體盈利水平。

3、強(qiáng)化內(nèi)培外訓(xùn)，提升服務(wù)客戶能力。一方面，要強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。圍繞“終端建設(shè)、品牌培育、引導(dǎo)能力”三大培訓(xùn)主題，對(duì)內(nèi)開展“我的提升計(jì)劃”及“我的策劃方案”兩項(xiàng)活動(dòng)，提高營(yíng)銷人員分析能力、溝通、引導(dǎo)能力，對(duì)外開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩、心得交流、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，要推進(jìn)物流成本控制。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化整合物流線路，進(jìn)一步降低物流成本費(fèi)用。

（二）內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙。

堅(jiān)持立足本地，完善“打假破網(wǎng)、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個(gè)體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)專賣管理工作再上新水平。

1、構(gòu)建立體打假，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會(huì)化。完善“部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著重用好“兩個(gè)力”，借用外力，深化多警種合作，整合內(nèi)力，探索所隊(duì)一體化打假機(jī)制，形成打假合力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。

2、注重多措并舉，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)化。突出以非流煙的管控與查處為重點(diǎn)，繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場(chǎng)監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點(diǎn)。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門“管終端”，聯(lián)合交通部門“堵卡口”，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說(shuō)理式執(zhí)法”應(yīng)用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，加大許可宣傳力度，做到依法依規(guī)，寬嚴(yán)相濟(jì)。

3、突出規(guī)范經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流、排隱患、促規(guī)范”為目標(biāo)，著重做好“兩個(gè)2、一個(gè)3”：完善兩個(gè)機(jī)制。完善每月專銷互動(dòng)例會(huì)機(jī)制、專銷協(xié)同核查機(jī)制，加強(qiáng)專銷一線人員的協(xié)同配合；完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，做到有案必報(bào)、有案必查、有案必問責(zé)。用好兩個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力。借助三個(gè)載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)宣講會(huì)”，引導(dǎo)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)；加強(qiáng)與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應(yīng)對(duì)“武義超市”現(xiàn)象；執(zhí)行好“四看、八問、五查”內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認(rèn)識(shí)到“天價(jià)煙”整治的極端重要性，強(qiáng)化全員治理意識(shí)，切實(shí)防治反彈。

（三）注重精實(shí)，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng)新武煙。

堅(jiān)持“精實(shí)管理”主線，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo)，不斷優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1、深化目標(biāo)管理。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”、“拉力器”，要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理。二是目標(biāo)落實(shí)環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵，要抓好三個(gè)載體：抓目標(biāo)承諾。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門目標(biāo)承諾書”，員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”，促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地。抓方案進(jìn)度。堅(jiān)持目標(biāo)分析報(bào)告制度，尤其是注重目標(biāo)的自評(píng)制度，各部門、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣，增強(qiáng)目標(biāo)分析能力，實(shí)行“每月一小結(jié)，每季一分析，年終一評(píng)價(jià)”制度，要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過(guò)程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗(yàn)得失。

2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導(dǎo)向，按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績(jī)效管理”要求，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對(duì)現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護(hù)機(jī)制，確保制度及時(shí)識(shí)別、便于查找。要開展職責(zé)“回頭看”。全員參與，部門把關(guān)，對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理，重點(diǎn)工作納入崗位職責(zé)，消除職責(zé)模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入。要健全工作標(biāo)準(zhǔn)。要突出以崗位對(duì)標(biāo)為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo)，為干事有標(biāo)準(zhǔn)、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點(diǎn)加強(qiáng)“個(gè)人工作平臺(tái)”的應(yīng)用，特別是深化“工作計(jì)劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)信息化。要完善績(jī)效考核。1月，開展績(jī)效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動(dòng)，2—3月，集中研討論證，力爭(zhēng)一季度完成定稿，績(jī)效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng)，考核圍繞目標(biāo)兼顧過(guò)程要素，積分獎(jiǎng)勵(lì)突出對(duì)主要業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅(jiān)持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”，結(jié)合班組建設(shè)，開展“我的文件我來(lái)改”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，維護(hù)體系文件動(dòng)態(tài)管理。

3、推進(jìn)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實(shí)解決創(chuàng)新動(dòng)力不夠、能力不足的問題，堅(jiān)持“1234”齊步走：組建一支隊(duì)伍。按照“特長(zhǎng)引領(lǐng)，內(nèi)訓(xùn)驅(qū)動(dòng)”工作思路，兼顧專業(yè)特長(zhǎng)、年齡知識(shí)等的互補(bǔ)性，在各科室部門選拔一批能力強(qiáng)、干勁足的員工，組建一支10—15人的創(chuàng)新工作小組，強(qiáng)培訓(xùn)，壓擔(dān)子，培育創(chuàng)新活動(dòng)骨干力量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全員創(chuàng)新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項(xiàng)機(jī)制”。建立創(chuàng)新成果學(xué)習(xí)交流機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持qc小組活動(dòng)進(jìn)度碰頭會(huì)制度，根據(jù)條線對(duì)口原則，由創(chuàng)新小組成員精選省、市優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目成果、qc成果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，分享創(chuàng)新成果，拓展創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)新能力；完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步完善創(chuàng)新金點(diǎn)子征集和優(yōu)秀創(chuàng)新管理員的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。打造“三層格局”。努力構(gòu)建以“金點(diǎn)子征集為塔基，qc小組活動(dòng)為塔身，創(chuàng)新項(xiàng)目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng)新研究格局，開展一次“金點(diǎn)子”評(píng)比，納入星級(jí)積分。堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)、實(shí)踐參與的形式，扎實(shí)推進(jìn)qc小組活動(dòng)。年底召開一次qc成果發(fā)布會(huì)。探索建立創(chuàng)新課題庫(kù)，申報(bào)一個(gè)創(chuàng)新研究項(xiàng)目，積極參與市局創(chuàng)新研究與推廣應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)向”。要從“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)向，“沒有創(chuàng)新就是落伍”，樹立崗位創(chuàng)新理念；要從“骨干創(chuàng)新”向“全員創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，立足解決身邊工作中的問題，充分激發(fā)全體員工的創(chuàng)新參與和創(chuàng)新實(shí)效。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會(huì)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向，注重加強(qiáng)部門之間的相互合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合創(chuàng)新力量。要注重從“管理創(chuàng)新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，管理創(chuàng)新難度增大，要重點(diǎn)挖掘?qū)Ｙu、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新著力點(diǎn)，務(wù)求創(chuàng)新實(shí)效。

（四）突出規(guī)范，深化作風(fēng)，努力打造陽(yáng)光武煙。

以構(gòu)建“公開透明、規(guī)范自律、監(jiān)管到位、和諧穩(wěn)定”的陽(yáng)光武煙為目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督體系建設(shè)。

1、深入推進(jìn)“兩項(xiàng)”工作。要突出加強(qiáng)物資采購(gòu)（宣傳促銷）的規(guī)范化，全面實(shí)施運(yùn)行“兩項(xiàng)”工作工具書，邊運(yùn)行邊完善，進(jìn)一步理順職責(zé)流程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范化落地，在規(guī)范的前提下，逐步提升工作效率。要完善決策民主，繼續(xù)加強(qiáng)“三重一大”和“五個(gè)議事規(guī)則”的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，繼續(xù)實(shí)施黨組成員、黨總支（支部）書記聯(lián)系員工制度，充分發(fā)揮新一屆職工代表職能作用。要深化辦事公開。進(jìn)一步梳理辦事公開內(nèi)容，開展科室公開聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通與督查，確保公開及時(shí)到位。

2、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委十八屆二次全會(huì)精神，結(jié)合黨總支及下屬支部換屆之際，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，要以“廉情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控”的探索為切入點(diǎn)，夯實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)工作。嚴(yán)格執(zhí)行省委“六個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)格對(duì)照落實(shí)省市局“貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施辦法，以優(yōu)良的黨風(fēng)、政風(fēng)打造陽(yáng)光政務(wù)、陽(yáng)光企務(wù)、陽(yáng)光執(zhí)法、陽(yáng)光供貨、陽(yáng)光采購(gòu)。

3、扎實(shí)推進(jìn)財(cái)務(wù)資產(chǎn)監(jiān)督。強(qiáng)化預(yù)算管理。結(jié)合資金監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用和規(guī)范報(bào)銷培訓(xùn)，加強(qiáng)預(yù)算編制與執(zhí)行的監(jiān)控。完善定額標(biāo)準(zhǔn)。修訂完善業(yè)務(wù)招待費(fèi)、車輛運(yùn)行費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)等定額標(biāo)準(zhǔn)，努力降本增效。加強(qiáng)合同監(jiān)管。分類別制定合同范本，梳理財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、法規(guī)、需求部門等的審核要素，加強(qiáng)合同簽訂、履約的過(guò)程管控，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。切實(shí)加強(qiáng)全面審計(jì)問題的整改落實(shí)。

4、注重加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，調(diào)整完善安全應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)學(xué)習(xí)演練，狠抓防火安全和防交通事故兩個(gè)重點(diǎn)，梳理各級(jí)安全檢查重點(diǎn)，加大檢查力度，加強(qiáng)安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理，加大安全物資的投入力度，對(duì)照安全國(guó)標(biāo)認(rèn)真整改落實(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)家（二級(jí)）水平。重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和科學(xué)應(yīng)對(duì)，妥善信訪處置，維護(hù)安全穩(wěn)定大局。

（五）文化引領(lǐng)，強(qiáng)化培訓(xùn)，努力打造活力武煙。

以打造“有能力、有魄力、有動(dòng)力、有活力”的活力團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，緊扣企業(yè)人力資源管理三大關(guān)鍵性因素“領(lǐng)導(dǎo)層魅力、中基層能力、員工層活力”，打造活力武煙。

1、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層魅力。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，著力在提升領(lǐng)導(dǎo)力、思想力、組織力、團(tuán)結(jié)力上下功夫，注重塑身帶人，在思想、品德、知識(shí)、自律上做表率，以堅(jiān)定的信念鼓舞人，以高尚的品格感召人，以良好的作風(fēng)凝聚人，以模范的行動(dòng)帶領(lǐng)人，當(dāng)好領(lǐng)頭雁，做好引路人，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干勁。

2、提升中基層能力。以增強(qiáng)中基層負(fù)責(zé)人綜合能力素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)習(xí)應(yīng)用、計(jì)劃執(zhí)行、組織指揮、總結(jié)評(píng)估、溝通協(xié)調(diào)、崗位業(yè)務(wù)、決策判斷、應(yīng)變處置”十項(xiàng)綜合能力，強(qiáng)化培訓(xùn)與實(shí)踐，探索構(gòu)建中基層負(fù)責(zé)人綜合考評(píng)機(jī)制，突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展兩項(xiàng)重點(diǎn)能力建設(shè)，中基層負(fù)責(zé)人要?jiǎng)?chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理方式方法，力求帶好隊(duì)伍，激活團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)思想政治工作能力學(xué)習(xí)和鍛煉，力求講的出來(lái)，講的進(jìn)去。

（六）以德育人，以人為本，努力打造幸福武煙。

把“幸福武煙”建設(shè)納入今后一個(gè)時(shí)期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，這也順應(yīng)了“兩富浙江”建設(shè)的時(shí)代潮流?！靶腋Ｎ錈煛苯ㄔO(shè)的初步思路是：以快樂工作為立足點(diǎn)，以文化管理為根基，以素質(zhì)提升為著力點(diǎn)，以三個(gè)組織為主導(dǎo)，努力在精神富有上下功夫。主要設(shè)想是：通過(guò)2—3年的建設(shè)，逐步形成“幸福武煙”的價(jià)值理念、工作機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)員工“快樂工作、快樂生活”的目標(biāo)。

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煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十四

十九大報(bào)告指出：黨政軍民學(xué)、東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。煙草行業(yè)作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的特殊行業(yè)，肩負(fù)重大的政治責(zé)任與經(jīng)營(yíng)任務(wù)。旗幟鮮明地抓好全面從嚴(yán)治黨，狠抓“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)，既是政治責(zé)任，也是推動(dòng)沿河煙草高質(zhì)量發(fā)展的組織保障和紀(jì)律保障。

一要把政治建設(shè)擺在首位。要旗幟鮮明堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，始終牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)不折不扣貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)決策部署。要嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，以貫徹執(zhí)行民主集中制原則為重點(diǎn)，突出抓好黨內(nèi)政治生活制度落實(shí)，營(yíng)造良好政治生態(tài)。要督促黨員自覺尊崇黨章、貫徹黨章，嚴(yán)格執(zhí)行條例和準(zhǔn)則，切實(shí)把黨的各項(xiàng)紀(jì)律執(zhí)行到位。要強(qiáng)化理論武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，抓實(shí)黨員日常教育。

二要強(qiáng)化基層組織建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》，規(guī)范運(yùn)行銅仁智慧黨建平臺(tái)，推進(jìn)黨支部建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。扎實(shí)開展“五好”基層黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)黨員示范崗、先鋒崗、責(zé)任區(qū)等，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，切實(shí)強(qiáng)化基層組織的政治功能。

三要持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)。繼續(xù)深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，尤其要以習(xí)近平總書記關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示精神為指引，對(duì)照“十個(gè)方面”的問題，以節(jié)奏不變、尺度不松、力度不減的清醒和堅(jiān)定，從黨員領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，以上率下，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展;進(jìn)一步完善從嚴(yán)治黨工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，旗幟鮮明地為敢于擔(dān)當(dāng)、勤懇干事、不謀私利的干部撐腰鼓勁。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤(rùn)最大化，游客滿意化。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十六

駐村工作隊(duì)工作總結(jié)。我們新密市?駐袁莊鄉(xiāng)山頂村工作隊(duì)，自駐村以來(lái)，實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真當(dāng)好“三個(gè)代表”的忠實(shí)實(shí)踐者、宣傳者，肩負(fù)起市委、市政府賦予的光榮使命，圓滿完成了駐村工作的各項(xiàng)任務(wù)，真正在群眾中樹立起了良好形象，切實(shí)當(dāng)好了單位的“代表”，當(dāng)好了黨和政府在人民群眾心目中的“代表”?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在山頂村基礎(chǔ)設(shè)施滯后是制約貧困村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素，也是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。為增強(qiáng)包扶村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁，搞好精神文明建設(shè)，協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元，幫助里整修了進(jìn)村道路?米，并對(duì)村內(nèi)米道路進(jìn)行維修，整治好村容村貌。

二、著力提高村民致富能力。科學(xué)文化素質(zhì)低是影響農(nóng)民致富的重要原因，我們從加大科技扶貧力度著手，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，大力開展技術(shù)推廣和技術(shù)服務(wù)。充分利用文化大院中村民學(xué)校這一教育陣地，開展技術(shù)培訓(xùn)，截止目前共舉辦農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班期，共培訓(xùn)村民人次，占全村總?cè)藬?shù)%。

強(qiáng)化了駐村機(jī)關(guān)干部服務(wù)農(nóng)民的'意識(shí)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，贏得了村民歡迎。我們圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民增收入戶到人，對(duì)全村村民的收入狀況進(jìn)行了摸底，確定了戶特困戶作為幫扶對(duì)象，幫助他們認(rèn)清發(fā)展?jié)摿?，明確發(fā)展思路。利用自己信息廣優(yōu)勢(shì)，幫助村民找技術(shù)，上項(xiàng)目，爭(zhēng)取早日走上小康路。

三、強(qiáng)化基層組織建設(shè)，提高了黨員干部帶領(lǐng)村民致富的能力。經(jīng)常對(duì)黨員進(jìn)行思想教育培訓(xùn)，建立健全了民主管理制度，實(shí)行村務(wù)公開，每月召開一次黨員會(huì)，討論學(xué)習(xí)好富民政策，學(xué)習(xí)致富技術(shù)，真正起到致富帶頭作用。

抓緊抓好理論學(xué)習(xí)工作，搞好“三個(gè)結(jié)合”，與解決實(shí)際問題聯(lián)系起來(lái)，著力培養(yǎng)貼近群眾、貼近生活的典型，通過(guò)黨員身邊的人和事來(lái)教育、感化、引導(dǎo)、激勵(lì)他們，取得了顯著成效。并要求駐村干部和每位村兩委成員人人寫出一篇切合實(shí)際的自查報(bào)告，廣泛征求意見，使問題得以有的放矢的解決。

四、實(shí)施“文化大院”建設(shè)，提高村民自?shī)首詷返哪芰?。在村兩委和駐村工作組的努力下，建成了集培訓(xùn)與娛樂一體的多功能文化大院，充分發(fā)揮文化大院的作用，開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，使文化大院“活”起來(lái)，成為了村民勞作之余的好去處。

通過(guò)一年來(lái)的工作，駐村工作取得明顯成效。一是減少了不穩(wěn)定因素，有效解決了困難群眾生活問題，為全村兩個(gè)文明建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件。二是密切了黨群關(guān)系，通過(guò)幫助群眾辦幾件看得見、摸得著的實(shí)事，送去黨的溫暖，密切了黨群關(guān)系。三是改進(jìn)了工作作風(fēng)，駐村干部通過(guò)參與幫扶活動(dòng)，親身感受困難群眾生活的艱辛，從中受到教育，鞭策我們更加勤奮工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政意識(shí)。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十七

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室作為事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。

我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作。

出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)，并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的'理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長(zhǎng)上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。

五、存在的不足。

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō)，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十八

針對(duì)縣局（分公司）存在的以上不足，我們將在下半年工作中，認(rèn)真謀劃，力爭(zhēng)全面完成年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

（一）提升營(yíng)銷水平，努力完成銷售任務(wù)。

緊抓卷煙系統(tǒng)外銷售不放松，確保全年系統(tǒng)外銷售達(dá)到同期水平，保持金圣煙平穩(wěn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，加強(qiáng)新品的培育；做好價(jià)格管理和宣貫工作，重點(diǎn)要做好高價(jià)位卷煙、常規(guī)品牌和主銷品牌價(jià)格的日常監(jiān)管和宣貫工作，以及加強(qiáng)價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)和補(bǔ)充替代，通過(guò)穩(wěn)價(jià)、揚(yáng)價(jià)確?？蛻粲?；繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作；繼續(xù)落實(shí)好營(yíng)銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行客戶經(jīng)理訂單跟蹤制度和市場(chǎng)走訪電話簽到制度，促進(jìn)營(yíng)銷人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的能力；進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的二、三級(jí)督查，加強(qiáng)工作過(guò)程督導(dǎo)落實(shí)。

（二）加大整治力度，外打內(nèi)管務(wù)求實(shí)效。

以精準(zhǔn)管理為突破口，全面提升專賣市場(chǎng)監(jiān)管效率，以“金網(wǎng)9號(hào)”專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，增強(qiáng)案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，重點(diǎn)查處萬(wàn)元以上案件和假私煙、區(qū)外煙案件；以凈化市場(chǎng)為核心，力爭(zhēng)在打假破網(wǎng)方面取得突破，保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，做到有案必查，有查必處，有處必果，堅(jiān)決堵住“假、私、非”煙，；以遏制真煙非法流通為重點(diǎn)，著力規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，堅(jiān)決打擊非法經(jīng)營(yíng)卷行為，嚴(yán)防卷煙外流，為卷煙擴(kuò)銷增量做好護(hù)航工作；以提升煙草專賣執(zhí)法形象為宗旨，進(jìn)一加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，積極接受社會(huì)各界及輿論監(jiān)督，公布投訴、舉報(bào)電話，建立嚴(yán)格的執(zhí)法檢查責(zé)任制，把依法執(zhí)法情況、隱患整改情況、事故責(zé)任追究情況作為對(duì)執(zhí)法人員考核的重要依據(jù)；以激活隊(duì)伍活力為目標(biāo)，優(yōu)化完善考核機(jī)制，在考核指標(biāo)設(shè)置上，用不同權(quán)重比例，明確考核導(dǎo)向，專賣稽查員的收入主要與考核指標(biāo)完成情況掛鉤，引導(dǎo)專賣稽查員積極主動(dòng)地創(chuàng)新辦案方法。

（三）全力做好煙葉收購(gòu)工作。

與湖南中煙建設(shè)第一個(gè)基地單元的工作正在加緊推進(jìn)，在技術(shù)優(yōu)化、原料供應(yīng)要求上，認(rèn)真抓好煙葉生產(chǎn)、質(zhì)量同步發(fā)展。積極推動(dòng)專業(yè)化采摘烘烤工作落實(shí)，在煙葉成熟采摘、鮮煙分類、科學(xué)烘烤、分級(jí)扎把上下功夫，打好煙葉采摘烘烤攻堅(jiān)戰(zhàn)。動(dòng)員煙農(nóng)做好下一房扎把一房、分部位堆放等措施，加快煙葉清級(jí)扎把級(jí)進(jìn)度，做好分部位收購(gòu)準(zhǔn)備。按照高純低限的收購(gòu)原則，完善并站收購(gòu)方式，落實(shí)分部位收購(gòu)模式，進(jìn)一步優(yōu)化人員、配套收購(gòu)設(shè)施等資源配置，提高服務(wù)煙農(nóng)水平。完善煙葉收購(gòu)質(zhì)量管理責(zé)任制度，突出抓好煙葉純度、水份控制、非煙物質(zhì)控制三大煙葉質(zhì)量關(guān)口，提高煙葉等級(jí)質(zhì)量和工商交接等級(jí)合格率。

加強(qiáng)與產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通，加快對(duì)受損水利設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，特別是決堤的河道和主要排水渠道要加快完工，避免次生災(zāi)害發(fā)生。我局已向受災(zāi)煙農(nóng)免費(fèi)供應(yīng)災(zāi)后易發(fā)生青枯病、黑莖病和赤星病的防治藥劑，動(dòng)員和督促煙農(nóng)及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后病害防治，防止災(zāi)后病害爆發(fā)。加快啟動(dòng)煙葉自然災(zāi)害救助程序，讓受災(zāi)農(nóng)戶早日安心，穩(wěn)定種煙農(nóng)戶的種煙積極性。繼續(xù)做好受災(zāi)農(nóng)戶的安撫工作，排除不穩(wěn)定因素，保持煙葉生產(chǎn)的良好氛圍。

（四）抓好援建項(xiàng)目監(jiān)管工作。

抓好2020年新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)，按要求落實(shí)項(xiàng)目點(diǎn)位建設(shè)進(jìn)度及資金監(jiān)管工作。協(xié)助做好水源工程的啟動(dòng)工作，及時(shí)傳達(dá)行業(yè)相關(guān)通知要求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好相關(guān)事宜，確保工程如期順利實(shí)施。抓好煙水工程項(xiàng)目的建設(shè)監(jiān)管，對(duì)2020年12個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)，落實(shí)項(xiàng)目監(jiān)管措施辦法，切實(shí)提高項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，真正做成德政工程、民心工程。抓好中心煙站建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)做好中心煙站建設(shè)進(jìn)程監(jiān)管，確保工程于7月份能投入使用。圍繞到2020年實(shí)現(xiàn)兩個(gè)煙葉基地單元建設(shè)目標(biāo)，做好年度煙葉發(fā)展目標(biāo)和配套煙水工程、烤房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。

（五）扎實(shí)抓好精準(zhǔn)扶貧工作。

堅(jiān)持以煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為精準(zhǔn)扶貧工作切入點(diǎn)，緊緊圍繞完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)種植條件，促進(jìn)鄉(xiāng)村財(cái)政增長(zhǎng)，加快農(nóng)民增收。全力推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧工作，對(duì)縣分配的75戶扶貧對(duì)象，縣局成立以班子成員為主的精準(zhǔn)扶貧小組，將扶貧對(duì)象責(zé)任到人。春節(jié)后已經(jīng)進(jìn)行了上戶摸底、了解情況，制定了針對(duì)性、持續(xù)性較強(qiáng)的精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案。在扶貧資金上，按照1萬(wàn)元每戶的標(biāo)準(zhǔn)，以煙水工程基礎(chǔ)設(shè)施投入的方式兌現(xiàn)；在幫扶方式上，以煙葉產(chǎn)業(yè)幫扶，發(fā)展煙農(nóng)2戶，年收入預(yù)計(jì)達(dá)到2.5萬(wàn)元每戶（每戶按10畝計(jì)算，每畝2500元純收入）；以祥興煙葉專業(yè)合作社為平臺(tái)，將扶貧戶中具有勞動(dòng)能力的人員優(yōu)先選聘進(jìn)入專業(yè)化服務(wù)隊(duì)，提高扶貧對(duì)象的勞動(dòng)務(wù)工收入。

（六）努力提升內(nèi)部管理水平，大力推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的深入開展。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話和黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，通過(guò)深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，努力打造一支“作風(fēng)實(shí)、作風(fēng)硬”的管理隊(duì)伍，使全體干部職工思想認(rèn)識(shí)有明顯提高，工作作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，工作態(tài)度有明顯改善，立黨為公、執(zhí)政為民有明顯體現(xiàn)，創(chuàng)新能力有明顯增強(qiáng)，執(zhí)行力有明顯加強(qiáng)，群眾滿意度有明顯提高。把握新常態(tài)，激發(fā)新動(dòng)力，奮力推進(jìn)新時(shí)期下煙草再創(chuàng)一等工作。

煙草局內(nèi)管工作總結(jié)篇十九

（一）營(yíng)銷工作：卷煙系統(tǒng)外銷售受全國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力的影響，銷量略有下滑。卷煙銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)提升，效益有較大幅度增長(zhǎng)。

（二）專賣工作：行政許可證受理情況，新辦證153戶，注銷45戶。

（三）煙葉工作：全縣簽訂煙葉種植合同475份，種植煙葉面積17241.3畝，分布在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)70個(gè)村，其中順利建成了長(zhǎng)岡、高興兩個(gè)萬(wàn)擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過(guò)狠抓深冬翻、帶營(yíng)養(yǎng)土移栽以及井窖式移栽、平衡施肥、合理打頂留葉和下部不適用煙葉處理，煙葉田間長(zhǎng)勢(shì)均衡度等均優(yōu)于往年。因受“5.18”特大洪澇災(zāi)害影響，全縣15個(gè)產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉遭受不同程度受災(zāi)，全縣煙葉受災(zāi)面積7042.9畝，其中絕收3228.6畝、嚴(yán)重1849.2畝、中度956畝、輕度1008.5畝，涉及煙農(nóng)389戶，。目前，全縣煙葉已進(jìn)入采收烘烤階段，烤后煙葉質(zhì)量正常，清級(jí)扎把、煙葉收購(gòu)準(zhǔn)備等工作正在有條不紊的開展。

（四）內(nèi)部管理工作：制定了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了管理，實(shí)行三級(jí)考核機(jī)制，細(xì)化考核目標(biāo)，形成逐級(jí)考核、層級(jí)管理體制模式；豐富了企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)了職工的凝聚力。

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